TR B GIÁO D CăVÀă ÀOăT O NGă I H C KINH T TP H CHÍ MINH  NGUY N TH HI N GIANG M T S GI I PHÁP HOÀN THI N CÔNG TÁC QU N TR NGU N NHÂN L C T I CHI C C THU THÀNH PH ÔNGăHÀ,ăT NH QU NG TR NăN Mă2020 LU NăV NăTH C S KINH T Thành ph H Chí Minh - N mă2015 TR B GIÁO D CăVÀă ÀOăT O NGă I H C KINH T TP H CHÍ MINH  NGUY N TH HI N GIANG M T S GI I PHÁP HOÀN THI N CÔNG TÁC QU N TR NGU N NHÂN L C T I CHI C C THU THÀNH PH ÔNGăHÀ,ăT NH QU NG TR NăN Mă2020 Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh – h Mã s : 60340102 ng ngh nghi p LU NăV NăTH C S KINH T NG I H NG D N KHOA H C PGS TS NGUY N QU C T Thành ph H Chí Minh - N mă2015 L IăCAMă OAN Tôi xin cam đoan lu n v n th c hi n m t cách nghiêm túc Các s li u, k t qu nêu lu n v n trung th c ch a đ c công b b t k công trình khác Tác gi lu n v n NGUY NăTH ăHI NăGIANG M CăL C Trang ph bìa L I CAM OAN M CL C DANH M C CÁC T VI T T T DANH M C B NG BI U DANH M C BI U DANH M C S M U .1 LỦ ch n đ tài M c tiêu nghiên c u it Ph ng ph m vi nghiên c u ng pháp nghiên c u .3 ụ ngh a b c c lu n v n Ch ng 1: C S Lụ LU N V QU N TR NGU N NHỂN L C .5 1.1 Khái ni m 1.1.1 Ngu n nhân l c 1.1.2 Qu n tr ngu n nhân l c 1.2 M c tiêu c a qu n tr ngu n nhân l c 1.3 Vai trò c a qu n tr ngu n nhân l c .8 1.4 Các ch c n ng c b n c a qu n tr ngu n nhân l c .8 1.4.1 Nhóm ch c n ng thu hút qu n tr ngu n nhân l c .8 1.4.2 Nhóm ch c n ng đào t o phát tri n ngu n nhân l c 10 1.4.3 Nhóm ch c n ng trì NNL .11 1.5 Các mô hình qu n tr ngu n nhân l c 11 1.5.1 Trên th gi i 12 1.5.2 T i Vi t Nam 14 1.6 M t s v n đ liên quan đ n qu n tr ngu n nhân l c khu v c nhà n 1.6.1 Ngu n nhân l c qu n tr ngu n nhân l c khu v c nhà n c 16 c 16 1.6.1.1 Ngu n nhân l c khu v c nhà n c 16 1.6.1.2 Qu n tr ngu n nhân l c khu v c nhà n 1.6.2 c 17 c m c a qu n tr ngu n nhân l c khu v c nhà n c 18 1.6.3 M t s v n đ thách th c đ i v i qu n tr ngu n nhân l c khu v c công hi n 19 1.6.4 c thù t ch c ngành thu 22 1.6.5 ụ ngh a c a qu n tr ngu n nhân l c vi c nâng cao hi u qu ho t đ ng c a đ n v hành s nghi p nhà n Ch c 23 ng 2: TH C TR NG CÔNG TÁC QU N TR NGU N NHỂN L C T I CHI C C THU ÔNG HÀ, T NH QU NG TR 25 2.1 Gi i thi u t ng quan v Chi c c thu Thành ph ông Hà, t nh Qu ng Tr .25 2.1.1 L ch s hình thành phát tri n 25 2.1.2 V trí - ch c n ng, nhi m v - quy n h n 26 2.1.2.1 V trí - ch c n ng 26 2.1.2.2 Nhi m v - quy n h n 26 2.1.3 C c u t ch c .26 2.2 Phân tích c c u ngu n nhân l c th c tr ng công tác qu n tr ngu n nhân l c t i Chi c c thu ông Hà 28 2.2.1 Phân tích c c u ngu n nhân l c t i Chi c c thu ông Hà .28 2.2.1.1 C c u theo gi i tính .29 2.2.1.2 C c u theo đ tu i .30 2.2.1.3 C c u theo thâm niên công tác 31 2.2.1.4 C c u theo trình đ đào t o 32 2.2.1.5 C c u theo ng ch b c 33 2.2.2 Tình hình b ph n nhân s t i Chi c c thu ông Hà 35 2.2.3 Phân tích th c tr ng công tác qu n tr ngu n nhân l c t i Chi c c thu ông Hà 35 2.2.3.1 Thu hút b trí ngu n nhân l c 36 2.2.3.2 t o phát tri n ngu n nhân l c 42 2.2.3.3 Duy trì ngu n nhân l c 45 2.3 ánh giá công tác qu n tr ngu n nhân l c t i Chi c c thu 2.3.1 ông Hà .49 u m 49 2.3.2 H n ch tác đ ng c a nh ng h n ch đ n hi u qu ho t đ ng c a Chi c c thu ông Hà 50 2.3.3 Nguyên nhân c a nh ng h n ch công tác qu n tr ngu n nhân l c t i Chi c c thu Ch ông Hà 52 ng 3: M T S GI I PHÁP HOÀN THI N CÔNG TÁC QU N TR NGU N NHỂN L C T I CHI C C THU QU NG TR THÀNH PH ÔNG HÀ, T NH N N M 2020 55 3.1 Quan m m c tiêu qu n tr ngu n nhân l c: 55 3.1.1 M c tiêu phát tri n nhân l c qu c gia đ a ph ng đ n n m 2020: 55 3.1.2 M c tiêu qu n tr ngu n nhân l c c a Chi c c thu ông Hà đ n n m 2020 57 3.2 M t s gi i pháp hoàn thi n công tác qu n tr ngu n nhân l c t i Chi c c thu ông Hà đ n n m 2020 .58 3.2.1 Nhóm gi i pháp hoàn thi n ch c n ng thu hút ngu n nhân l c 58 3.2.1.1 Công tác ho ch đ nh ngu n nhân l c 58 3.2.1.2 Công tác n d ng ngu n nhân l c 59 3.2.1.3 Công tác phân tích công vi c 61 3.2.1.4 Công tác b trí, s p x p ngu n nhân l c .62 3.2.2 Nhóm gi i pháp hoàn thi n ch c n ng đào t o phát tri n ngu n nhân l c 64 3.2.2.1 t o, đào t o l i, b i d ng CBCNV 64 3.2.2.2 Phát tri n ngu n nhân l c .66 3.2.3 Nhóm gi i pháp hoàn thi n ch c n ng trì ngu n nhân l c 67 3.2.3.1 Công tác đánh giá n ng l c nhân viên k t qu th c hi n công vi c 67 3.2.3.2 Chính sách khen th ng, đ ng viên c h i th ng ti n .69 3.2.3.3 Nh ng bi n pháp c n thi t khác đ trì ngu n nhân l c 69 3.3 M t s ki n ngh 71 3.3.1 Ki n ngh v i Chính ph B Tài 71 3.3.2 Ki n ngh v i UBND t nh Qu ng Tr UBND thành ph ông Hà 72 3.3.3 Ki n ngh v i T ng c c Thu C c thu t nh Qu ng Tr 72 K T LU N .74 DANH M C TÀI LI U THAM KH O PH L C DANHăM CăCÁCăT ăVI TăT T CBCC : Cán b công ch c CBCNV : Cán b công nhân viên NNL : Ngu n nhân l c QT NNL : Qu n tr ngu n nhân l c UBND : U ban nhân dân TCT : T ng c c Thu DANHăM CăB NGăBI U S ăhi u Tênăb ngăbi u Trang 2.1 Th ng kê NNL theo đ tu i 30 2.2 Th ng kê t tr ng NNL theo thâm niên công tác 32 2.3 Th ng kê NNL theo trình đ đào t o 33 2.4 Th ng kê NNL theo ng ch b c 34 2.5 B ng t ng h p k t qu kh o sát v ắPhân công, b trí công vi c” 39 2.6 B ng t ng h p k t qu quy ho ch CBCC t i Chi c c thu ông Hà, 41 ng” 44 t nh Qu ng Tr giai đo n 2016-2021 2.7 B ng t ng h p k t qu kh o sát v ắCông tác đào t o, b i d 2.8 B ng t ng h p k t qu kh o sát v ắL ng, th ng sách đưi 45 B ng t ng h p k t qu kh o sát v ắCông tác đánh giá k t qu th c 47 ng ” 2.9 hi n công tác c h i phát tri n ngh nghi p” 3.1 B ng đánh giá nhân viên 67 3.2 M u ghi chép v vi c quan tr ng 68 DANHăM CăBI Uă S ăhi u 2.1 Tênăb ngăbi u Th ng kê s l ng cán b - công ch c t n m 2010 đ n n m 2014 c a Chi c c thu 2.2 Trang 29 ông Hà, t nh Qu ng Tr Th ng kê NNL theo gi i tính tính đ n tháng 4/2014 29 DANHăM CăS ă S ăhi u Tênăb ngăbi u Trang 1.1 Mô hình qu n tr nhân l c Harvard 12 1.2 Mô hình Michigan 12 1.3 M hình qu n tr nhân l c t ng th đ nh h 1.4 Mô hình qu n tr ngu n nhân l c c a Vi t Nam 15 2.1 C c u t ch c Chi c c thu 27 2.2 Quy trình n d ng cán b công ch c ngành thu 38 3.1 Quy trình đào t o 64 3.2 Quy trình qu n tr b ng m c tiêu 68 ng vi n c nh ông Hà, t nh Qu ng Tr 14 M ă U LỦădoăch năđ ătài T lâu, ng i đ c coi ngu n l c quỦ giá c a t ch c i ng nhân l c chi c chìa khóa then ch t làm nên s thành công hay th t b i c a m t t ch c Tuy nhiên, c ng ngu n l c khó qu n lỦ nh t b i ng i nh ng cá th riêng bi t, v i n ng l c, tính cách, s thích hoàn c nh khác V y nên, công tác QT NNL c ng tr thành m t nh ng ho t đ ng c n đ c tr ng hàng đ u M t t ch c mu n t n t i phát tri n b n v ng ph i ch m lo cho công tác QT NNL, nh m thu hút gi chân nhân tài, phân b nhân l c h p lỦ đ phát huy đ c cao nh t tài n ng nhi t huy t c a nhân viên, đ ng th i đào t o phát tri n NNL đ m b o cho s phát tri n b n v ng lâu dài c a t ch c Ngày nay, th gi i c ng nh t i Vi t Nam công tác QT NNL ngày đ c quan tâm Th c t cho th y có s khác bi t l n công tác QT NNL khu v c kinh t khác nhau: khu v c kinh t nhà n khu v c đ u t tr c ti p n c, khu v c kinh t t nhân c (FDI) N u nh khu v c t nhân khu v c FDI tr ng hàng đ u đ n QT NNL t ch c thu c khu v c nhà n cv n nh n th c ch m, sách tri n khai y u đ i v i công tác QT NNL, d n đ n cách bi t hi u qu hi u su t lao đ ng so v i khu v c kinh t khác Chi c c thu Thành ph nhà n ph ông Hà, T nh Qu ng Tr m t đ n v hành c có vai trò r t quan tr ng s nghi p xây d ng phát tri n c a Thành ông Hà nói riêng t nh Qu ng Tr nói chung, th c thi nhi m v nhà n cđ vi c t ch c, qu n lỦ, ki m soát ngu n thu l n nh t c a ngân sách nhà n ph m vi đ a ph c ng Trong b i c nh tình hình kinh t Vi t Nam có nhi u bi n chuy n r t nhanh ph c t p đ h i nh p kinh t qu c t , d n đ n sách v thu ph i luôn thay đ i đ phù h p v i n n kinh t , cách th c t ch c, qu n lỦ ki m soát v thu c ng có nhi u đ i m i Th c t cho th y, Chi c c thu Hà th ng g p ph i nh ng lúng túng th c thi nh ng sách m i, th ông ng đ DANHăM CăTẨIăLI UăTHAMăKH O C m nang công tác t ch c cán b c quan hành s nghi p, 2007 Hà N i: Nhà xu t b n tài Christian Batal, 2002 Qu n lý ngu n nhân l c khu v c nhà n c Hà N i: Nhà xu t b n tr qu c gia (Ph m Qu nh Hoa d ch) án t ch c b máy phát tri n ngu n nhân l c ngành thu giai đo n 2011- 2020 ban hành kèm quy t đ nh s 2162/Q -BTC c a B Tài i Hành – Nhân s - Tài v - n ch Chi c c Thu Qu ng Tr Báo cáo tình hình nhân s Chi c c thu ông Hà, t nh ông Hà n m t 2010 đ n 2014 Lê C m Hà, 2010 “Ch đ làm vi c c a khu v c công u ki n n n kinh t th tr ng Vi t Nam” – T p chí Qu n lỦ Nhà n c, s 175/2010 Lu t CBCC s 22/2008/QH12 ngày 13/11/2008 c a Qu c h i Martin Hilb, 2000 Qu n tr nhân s theo qu n m t ng th Thành ph H Chí Minh: Nhà xu t b n Th ng Kê ( inh Toàn Trung, Nguy n H u Thân d ch) Ngh đ nh s 18/2010/N -CP ngày 05/03/2010 c a Chính ph v đào t o, b i d ng công ch c Ngh đ nh s 68/2000/N -CP ngày 17/11/2000 c a Chính ph v th c hi n ch đ h p đ ng m t s lo i công vi c c quan hành nhà n c, đ n v s nghi p 10 Nguy n Thanh H i, 2002 Qu n tr nhân s Thành ph H Chí Minh: nhà xu t b n Th ng kê 11 Ph m Minh H c, 2011 V phát tri n toàn di n ng i th i k công nghi p hóa, hi n đ i hóa Hà n i: Nhà xu t b n Chính tr Qu c gia 12 Quy t đ nh s 101/Q -BNV c a B N i v v vi c ban hành k ho ch t ch c thi nâng ng ch công ch c n m 2014 13 Quy t đ nh s 315TC/Q -TCCB ngày 21/08/1990 c a B Tài v vi c thành l p Chi c c thu Nhà n c 14 Quy t đ nh s 321/Q -TTg ngày 02/03/2011 c a Th t ng Chính ph Phê t Quy ho ch t ng th phát tri n kinh t - xư h i t nh Qu ng Tr đ n n m 2020 15 Quy t đ nh s 503/Q -TCT ngày 29/03/2010 c a T ng c c Thu quy đ nh ch c n ng, nhi m v , quy n h n c c u t ch c c a Chi c c thu tr c thu c C c thu 16 Quy t đ nh s 579/Q -TTg ngày 19/04/2011 c a Th t t Chi n l ng Chính ph Phê c phát tri n nhân l c Vi t Nam th i k 2011-2020 17 Tr n Anh Tu n, 2007 Lu n án ti n s “Hoàn thi n th ch qu n lý công ch c Vi t Nam u ki n phát tri n h i nh p qu c t ” Tr ng i h c Kinh t Qu c dân 18 Tr n ình Hoan, 2008 ánh giá, quy ho ch, luân chuy n cán b lãnh đ o, qu n lý th i k công nghi p hóa, hi n đ i hóa đ t n c Hà N i: Nhà xu t b n tr qu c gia 19 Tr n Kim Dung, 2011 Qu n tr ngu n nhân l c Nhà xu t b n T ng H p Thành ph H Chí Minh 20 Tr n Th Thu – V Hoàng Ngân, 2011 Giáo trình Qu n lý ngu n nhân l c t ch c công Hà n i: nhà xu t b n i h c kinh t qu c dân PH ăL C PH ăL Că01: NHI MăV ă- QUY NăH NăC AăCHIăC CăTHU ă ÔNGăHẨ T ch c, ch đ o, h ng d n tri n khai th c hi n th ng nh t v n b n quy ph m pháp lu t v thu , quy trình nghi p v qu n lỦ thu đ a bàn; T ch c th c hi n d toán thu thu hàng n m đ c giao; t ng h p, phân tích, đánh giá công tác qu n lỦ thu ; tham m u v i c p y, quy n đ a ph ng v công tác l p ch p hành d toán thu Ngân sách nhà n c, v công tác qu n lỦ thu đ a bàn; ph i h p ch t ch v i ngành, c quan, đ n v liên quan đ th c hi n nhi m v đ c giao; T ch c th c hi n công tác tuyên truy n, h ng d n, gi i thích sách thu c a Nhà n c; h tr ng i n p thu đ a bàn th c hi n ngh a v n p thu theo quy đ nh c a pháp lu t Ki n ngh v i C c tr ng C c thu nh ng v n đ v ng m c c n s a đ i, b sung v n b n quy ph m pháp lu t v thu , quy trình chuyên môn nghi p v , quy đ nh qu n lỦ n i b nh ng v n đ v t th m quy n gi i quy t c a Chi c c Thu T ch c th c hi n nhi m v qu n lỦ thu đ i v i ng i n p thu thu c ph m vi qu n lỦ c a Chi c c Thu : đ ng kỦ thu , c p mư s thu , x lỦ h s khai thu , tính thu , n p thu , mi n thu , gi m thu , hoàn thu , xoá n thu , ti n ph t, l p s thu , thông báo thu , phát hành l nh thu thu thu khác theo qui đ nh c a pháp lu t thu quy đ nh, quy trình, bi n pháp nghi p v c a ngành; đôn đ c ng i n p thu th c hi n ngh a v n p thu đ y đ , k p th i vào ngân sách nhà n c Qu n lỦ thông tin v ng i n p thu ; xây d ng h th ng d li u thông tin v ng i n p thu đ a bàn; Thanh tra, ki m tra, giám sát vi c kê khai thu , hoàn thu , mi n thu , gi m thu , n p thu , quy t toán thu ch p hành sách, pháp lu t thu đ i v i ng i n p thu t ch c, cá nhân đ c u nhi m thu thu theo phân c p th m quy n qu n lỦ c a Chi c c tr ng Chi c c Thu ; Quy t đ nh ho c đ ngh c p có th m quy n quy t đ nh mi n, gi m, hoàn thu , gia h n th i h n khai thu , gia h n th i h n n p ti n thu , truy thu ti n thu , xoá n ti n thu , mi n x ph t ti n thu theo quy đ nh c a pháp lu t; c quy n yêu c u ng i n p thu , c quan Nhà n c, t ch c, cá nhân có liên quan cung c p k p th i thông tin c n thi t ph c v cho công tác qu n lỦ thu thu ; đ ngh c quan có th m quy n x lỦ t ch c, cá nhân không th c hi n trách nhi m vi c ph i h p v i c quan thu đ th c hi n nhi m v thu ngân sách Nhà n c; 10 c quy n n đ nh thu , th c hi n bi n pháp c ng ch thi hành quy t đ nh hành thu theo quy đ nh c a pháp lu t; thông báo ph ng ti n thông tin đ i chúng v hành vi vi ph m pháp lu t thu c a ng i n p thu ; 11 B i th ng thi t h i cho ng i n p thu l i c a c quan thu , theo quy đ nh c a pháp lu t; gi bí m t thông tin c a ng i n p thu ; xác nh n vi c th c hi n ngh a v thu c a ng i n p thu theo quy đ nh c a pháp lu t; 12 T ch c th c hi n th ng kê, k toán thu , qu n lỦ biên lai, n ch thu ; l p báo cáo v tình hình k t qu thu thu báo cáo khác ph c v cho vi c ch đ o, u hành c a c quan c p trên, c a U ban nhân dân đ ng c p c quan có liên quan; t ng k t, đánh giá tình hình k t qu công tác c a Chi c c Thu 13 T ch c th c hi n ki m tra, gi i quy t u n i, t cáo v thu u n i, t cáo liên quan đ n vi c thi hành công v c a công ch c, viên ch c thu thu c th m quy n qu n lỦ c a Chi c c tr ng Chi c c Thu theo quy đ nh c a pháp lu t 14 X lỦ vi ph m hành v thu , l p h s đ ngh c quan có th m quy n kh i t t ch c, cá nhân vi ph m pháp lu t thu theo quy đ nh c a Lu t qu n lỦ thu pháp lu t khác có liên quan 15 Giám đ nh đ xác đ nh s thu ph i n p c a ng i n p thu theo yêu c u c a c quan nhà n c có th m quy n 16 Th c hi n nhi m v c i cách h th ng thu theo m c tiêu nâng cao ch t l ng ho t đ ng, công khai hoá th t c, c i ti n quy trình nghi p v qu n lỦ thu cung c p thông tin đ t o thu n l i ph c v cho ng i n p thu th c hi n sách, pháp lu t v thu 17 T ch c ti p nh n tri n khai ng d ng ti n b khoa h c, công ngh thông tin ph ng pháp qu n lỦ hi n đ i vào ho t đ ng c a Chi c c Thu 18 Qu n lỦ b máy, biên ch , lao đ ng; t ch c đào t o, b i d ng đ i ng công ch c, viên ch c c a Chi c c Thu theo quy đ nh c a Nhà n c c a ngành thu 19 Qu n lỦ kinh phí, tài s n đ c giao, l u gi h s , tài li u, n ch thu theo quy đ nh c a pháp lu t c a ngành 20 Th c hi n nhi m v khác C c tr ng C c Thu giao PH ăL Că02: I UăKI N,ăTIểUăCHU NăC ăTH ăV ăV NăB NGă CH NGăCH ă IăV IăCÔNGăCH CăTHU i v i ng ch chuyên viên ki m tra thu làm chuyên môn nghi p v : - Có b ng t t nghi p đ i h c tr lên (ho c b ng trung c p ho c cao đ ng tr lên đ i v i ng ch cán s ki m tra viên trung c p) thu c chuyên ngành: Tài chính, K toán, Qu n tr kinh doanh, Ngân hàng, chuyên ngành Lu t chuyên ngành kinh t khác; - Ch ng ch ngo i ng trình đ B tr lên (m t n m th ti ng: Anh, Pháp, Nga, Trung c), ho c trình đ A tr lên đ i v i ng ch cán s ki m tra viên trung c p; - Ch ng ch Tin h c v n phòng ho c ch ng ch tin h c trình đ A tr lên i v i ng ch chuyên viên làm công ngh thông tin: - Có b ng t t nghi p đ i h c tr lên (ho c b ng cao đ ng tr lên đ i v i ng ch cán s làm công ngh thông tin) thu c chuyên ngành: Khoa h c máy tính, H th ng máy tính, H th ng thông tin, Truy n thông máy tính, Công ngh ph n m m, M ng máy tính truy n thông, K thu t máy tính, Công ngh thông tin, K thu t ph n m m, Toán - tin ng d ng, i n t vi n thông, S ph m tin h c; - Ch ng ch ngo i ng trình đ B tr lên, ho c trình đ A tr lên đ i v i ng ch cán s ; i v i ng ch l u tr viên: - Có b ng t t nghi p đ i h c tr lên (ho c b ng trung c p tr lên đ i v i ng ch l u tr viên trung c p) thu c chuyên ngành: L u tr h c qu n tr v n phòng, Hành h c, Hành v n th V n th - L u tr ; - Ch ng ch ngo i ng trình đ B tr lên (m t n m th ti ng: Anh, Pháp, Nga, Trung c), ho c trình đ A tr lên đ i v i ng ch l u tr viên trung c p; - Ch ng ch Tin h c v n phòng ho c ch ng ch tin h c trình đ A tr lên PH ăL Că03: QUYăTRỊNHăTUY NăD NGăCÔNGăCH CăNGẨNHăTHU T ngăh păch ătiêuăvàăthôngăbáoătuy năd ng:ă Sau t ng h p ch tiêu c a t t c c c thu t nh thành kh p c n c quan TCT t i Hà N i, danh sách ch tiêu thông báo n d ng s đ c c công khai website th c c a c a TCT, kèm theo quy t đ nh thi n công ch c công v n h ng d n th c hi n đ c g i v c c thu t nh thành đ t ch c th c hi n Ti pănh năvàăs ălo iăh ăs :ă H s c a thí sinh đ c ti p nh n t i c c thu n i thí sinh đ ng kỦ tham d thi n H s c a thí sinh đ c b ph n hành nhân s c c thu ki m tra tính đ y đ c a v n b ng, ch ng ch ti p nh n Sau đó, h s đ c t p h p g i v TCT TCT lên danh sách thí sinh đ u ki n không đ u ki n d thi kèm theo thông tin c n thi t đ Gi y báo d thi sau đ c l p thông báo website th c c a TCT c g i đ n thí sinh đ u ki n d thi, thông báo th i gian, đ a m t ch c thi n, thông tin c th c a thí sinh d n nh tên, ngày sinh, s báo danh, phòng thi T ăch căthiătuy n: Thông th ng vi c thi n đ c TCT t ch c t p trung thành c m thi vùng TCT k t h p v i C c thu đ a ph nh tr ng, v i đ n v đ c thuê ng đ i h c đ thành l p h i đ ng thi n t i m thi, đ m b o vi c thi n đ c th c hi n th ng nh t, công khai, minh b ch Các môn thi bao g m: môn ki n th c chung, môn nghi p v chuyên ngành (theo hình th c tr c nghi m t lu n) hai môn u ki n bao g m ngo i ng tin h c Thôngăbáoăk tăqu ăthiătuy năvàăphúcăkh o:ă Sau thi n, thi c a thí sinh đ ch m Vi c ch m thi đ c TCT t ch c th c hi n, đ m b o tính b o m t công b ng Sau đó, k t qu thi n đ TCT Quy trình phúc kh o c ng đ c thông báo công khai website th c c a c ti n hành quy c v i vi c s d ng form m u chu n c a TCT, k t qu phúc kh o c ng đ th c c t p h p v TCT đ ti n hành c thông báo công khai website Côngăb ădanhăsáchătrúngătuy n:ă Sau k t thúc vi c phúc kh o rà soát l i k t qu thi n cu i cùng, TCT công b danh sách trúng n công ch c thu website th c c a TCT, đ ng th i g i Quy t đ nh n d ng v c c thu đ a ph ng PH ăL Că04: M UăDANHăSÁCHăQUYăHO CHăCÁNăB ăCHIăC CăTHU ă ÔNGăHẨ PH ăL C 05: B NGăMÔăT ăCÔNGăVI CăVẨăTIểUăCHU NăCÔNGăVI Că C AăCÁNăB ăTUYểNăTRUY Nă– H ăTR ăNG IăN PăTHU B NG MÔ T CÔNG VI C C A CÁN B I TUYÊN TRUY N – H TR NG I N P THU Tómăt tăcôngăvi c: Th c hi n công tác tuyên truy n, ph bi n sách, pháp lu t v thu cho ng i n p thu , ng i dân, c quan, t ch c đ a bàn; Th c hi n công tác h tr v thu ; đ u m i ti p nh n, h ng d n, gi i đáp v ng m c v sách thu , th t c hành v thu , th c hi n gi i quy t m t s th t c hành thu cho ng i n p thu theo quy đ nh; H ng d n, h tr c p hóa đ n l cho t ch c, cá nhân có phát sinh doanh thu không th ng xuyên kê khai, n p thu ; Tham gia ph i h p v i i thu c Chi c c thu , t ch c liên quan t ch c h i ngh đ i tho i v i ng i n p thu đ a bàn; T ng h p báo cáo thông tin c nh báo thông tin h tr khác c s h th ng thông tin c quan thu qu n lỦ cho ng i n p thu theo quy đ nh c a pháp lu t c a ngành; T ng h p v ng m c c a ng i n p thu v sách thu th t c hành thu , báo cáo Lưnh đ o Chi c c gi i quy t ho c trình c p có th m quy n xem xét, gi i quy t; Theo dõi l p danh sách t ng h p đ xu t vi c khen th ng, tuyên d ng tôn vinh ng i n p thu th c hi n t t ngh a v n p thu t ch c, cá nhân khác ngành thu có thành tích xu t s c vi c tham gia công tác qu n lỦ thu ; Theo dõi, t ng h p, báo cáo k t qu th c hi n công tác h tr , tuyên truy n v thu , công tác khen th ng, tôn vinh ng i n p thu công tác c i cách hành thu ; đ xu t bi n pháp nâng cao hi u qu công tác h tr ng i n p thu công tác tuyên truy n v thu ; Th c hi n công tác b o qu n, l u tr h s nghi p v v n b n pháp quy c a Nhà n c thu c l nh v c qu n lỦ c a i; 10 Th c hi n nhi m v khác i tr ng Chi c c tr ng Chi c c Thu giao Tráchănhi măchính: m b o th c hi n công vi c đ c giao - Gi i quy t v vi c phát sinh n m công vi c đ c giao liên quan đ n công vi c tr c ti p Quy năl i: H ng l ng, th ng, ph c p ch đ khác theo quy đ nh c a pháp lu t quy đ nh khác quy ch chi tiêu n i b Chi c c thu ông Hà Quy năh n: Yêu c u ng i n p thu cung c p nh ng thông tin c n thi t vi c th c hi n m t s th t c hành v thu h s liên quan đ n thu khác i uăki nălàmăvi c: - Làm vi c t i i Tuyên truy n – h tr ng i n p thu c a Chi c c thu ông Hà - Làm vi c theo gi hành c trang b nh ng trang thi t b làm vi c c n thi t: Máy vi tính, n tho i bàn, máy tính d ng c v n phòng c n thi t khác B NGăTIểUăCHU NăCÔNGăVI CăC AăCÁNăB ă – H ăTR ăNG IăN PăTHU IăTUYểNăTRUY Nă STT Ch ătiêu Tiêuăchu n Trình đ chuyên môn - T t nghi p đ i h c chuyên ngành tài chính, ngân hàng, k toán, ki m toán, qu n tr kinh doanh; - N m b t đ c ki n th c c n b n v tài chính, k toán, thu ; Ngo i ng Trình đ B tr lên (có kh n ng nghe, nói, đ c, hi u c b n) Tin h c S d ng thành th o tin h c v n phòng Kinh nghi m Có nh t 01 n m làm vi c ngành thu Ph m ch t k n ng - Có tinh th n trách nhi m đ o đ c ngh nghi p khác - Có kh n ng giao ti p truy n đ t ki n th c v thu PH ăL C 05: KH OăSÁTă ÁNHăGIÁăC AăNG IăLAOă NGăV CÔNG TÁC QT NNL T IăCHIăC CăTHU ăTHẨNHăPH ÔNGăHẨ,ă T NHăQU NGăTR M cătiêu M c tiêu c a cu c kh o sát đ thu th p thông tin đánh giá c a CBCNV t i Chi c c thu TP ông Hà, t nh Qu ng Tr v y u t công tác QT NNL t i đ nv Cáchăth căhi n nh n đ nh đánh giá ho t đ ng ch y u c a QT NNL t i Chi c c thu ông Hà, tác gi áp d ng ph ng pháp chuyên gia b ng cách ph ng v n tr c ti p ban lưnh đ o c a Chi c c thu ông Hà C c thu Qu ng Tr T đó, tác gi xây d ng b ng kh o sát ho t đ ng QT NNL t i Chi c c thu ông Hà B ng kh o sát sau đ c g i đ n toàn b CBCNV c a Chi c c thu ông Hà tác gi thu nh n b n tr l i tr c ti p M u kh o sát: b ng kh o sát g i đ n CBCNV c a Chi c c có trình đ i h c, i h c, Cao đ ng, trung c p v i s l ng m u ban đ u 94 b ng kh o sát g i cho 94 ng i (toàn b nhân viên) K t qu thu v đ c 94 b ng kh o sát t ng s 94 b ng (t l 100%), ti p t c ki m tra lo i b ng câu h i (t l 6.4%) lỦ b ng tr l i không h p l (ch n nhi u h n m t câu tr l i cho m t câu h i, ch a hoàn thành 100% câu h i) V i 88 b ng kh o sát đ c tr l i hoàn ch nh, ti n hành th ng kê b ng cách s d ng ph n m m Excel N iădungăb ng kh oăsátănh ăsau: B NGăKH OăSÁTăV ăCÔNGăTÁCăQT NNL T IăCHIăC CăTHU ă ÔNGăHẨ,ă QU NGăTR Kính chào anh/ch ; Tôi tên Nguy n Th Hi n Giang, h c viên cao h c ngành Qu n Tr Kinh doanh Khóa 22 Tr ng i h c kinh t Thành ph H Chí Minh Hi n nay, th c hi n Lu n v n Th c s v i đ tài “M t s gi i pháp hoàn thi n công tác QT NNL t i Chi c c thu Thành ph ông Hà, t nh Qu ng Tr đ n n m 2020” Tôi th c hi n B ng kh o sát v i m c đích kh o sát, th m dò đánh giá m c đ hài lòng c a CBCNV công tác t i Chi c c thu Thành ph ông Hà, t nh Qu ng Tr , qua phát hi n nh ng m t h n ch công tác QT NNL t i đ n v , nh m có nh ng gi i pháp đ hoàn thi n công tác QT NNL, nâng cao m c đ hài lòng c a ng i lao đ ng đ i v i Chi c c thu Kính mong anh/ch dành th i gian đ tr l i câu h i sau lu n v n đ c hoàn thi n có hi u qu , mong anh/ch tr l i đ y đ , trung th c, m i Ủ ki n tr l i đ u đ c gi bí m t ch đ c ph c v cho m c đích nghiên c u c a lu n v n I Anh/ch ăchoăbi tăm căđ ăđ ngăỦăc aămìnhăđ iăv iăcácăcâuăh iăb ngă cáchăđánhăd uăXăvàoăcácăôăl aăch n.ăTrongăđó,ăm căđ ăđ ngăỦăđ căx păt ngă d n,ăc ăth ănh ăsau: S ăth ăhi n M căđ ăđ ngăỦ Hoàn toàn không đ ng Ủ Không đ ng Ủ Không Ủ ki n ng Ủ Hoàn toàn đ ng Ủ STT N iădungăcâuăh i Phân công, b trí công vi c 01 Anh/ch đ c b trí công vi c phù h p v i chuyên môn 02 Anh/ch n m b t đ c công vi c làm 03 Anh/ch đ c b trí công vi c phù h p v i kh n ng 04 Anh/ch đ c phân công công vi c h p lỦ 05 Anh/ch c m th y thích thú v i công vi c làm 06 Anh/ch mu n đ c ti p t c công vi c làm L ng, th ng sách đãi ng 07 Anh/ch đ c tr l ng phù h p v i công vi c 08 M c l ng, th ng đ chi phí cho sinh ho t c n thi t c a anh/ch 09 L ng, th ng sách đưi ng đ n v áp d ng công b ng 10 Anh/ch hài lòng v i m c l ng, th ng sách đ c h ng Công tác đào t o, b i d ng nghi p v 11 Anh/ch xét th y vi c đào t o, b i d ng nghi p v t i đ n v c n thi t 12 n v có t ch c khóa đào t o, b i d ng nghi p v chuyên môn cho anh/ch 13 Các khóa đào t o c a đ n v phù h p v i công vi c th c ti n M căđ ăđ ngăỦ Các khóa đào t o c a đ n v k p th i th ng xuyên 15 n v t o u ki n cho anh/ch nâng cao trình đ chuyên môn nghi p v Công tác đánh giá k t qu th c hi n công tác c h i phát tri n ngh nghi p 16 Theo anh/ch tiêu chí đánh giá k t qu th c hi n công vi c rõ ràng, d th c hi n 17 Công tác đánh giá k t qu th c hi n công vi c công khai, minh b ch 18 Công tác đánh giá k t qu th c hi n công tác công b ng xác 19 Ph ng pháp đánh giá k t qu th c hi n công tác hi n h p lỦ 20 Công tác đánh giá k t qu th c hi n công vi c c n c cho c h i th ng ti n phát tri n ngh nghi p t i đ n v 14 II Thông tin cá nhân Gi iătính Nam N Ví trí công tác Lưnh đ o Nhân viên Trìnhăđ ăh căv n Trên đ i h c ih c Cao đ ng/trung c p Nhómătu i D i 30 T 40-49 Thâm niên công tác D T 30-39 T 50-55 i 10 n m Trên 20 n m T 55-60 T 10 - 20 n m PH ăL Că06:ăK TăQU ăKH OăSÁTă ÁNHăGIÁăC AăNG IăLAOă NGă V ăCÁCăY UăT ăTRONG CÔNG TÁC QT NNL T IăCHIăC CăTHU ă THẨNHăPH ă ÔNGăHẨ,ăT NHăQU NGăTR ă- B NGăQUYă IăT ăL ă PH NăTR M M căđ ăđ ngăỦ STT N iădungăcâuăh i Phân công, b trí công vi c 01 Anh/ch đ c b trí công vi c phù h p v i chuyên môn 0% 0% 34% 52% 14% 02 Anh/ch n m b t đ c công vi c làm 0% 1% 25% 50% 24% 03 Anh/ch đ c b trí công vi c phù h p v i kh n ng 0% 16% 33% 36% 15% 04 Anh/ch đ c phân công công vi c h p lỦ 0% 13% 32% 39% 17% 05 Anh/ch c m th y thích thú v i công vi c làm 13% 22% 20% 20% 25% 06 Anh/ch mu n đ c ti p t c công vi c làm 0% 28% 22% 28% 22% L ng, th ng sách đãi ng 07 Anh/ch đ c tr l ng phù h p v i công vi c 0% 39% 18% 34% 9% 08 M c l ng, th ng đ chi phí cho sinh ho t c n thi t c a anh/ch 13% 47% 16% 18% 7% 09 L ng, th ng sách đưi ng đ n v 0% 16% 50% 24% 10% áp d ng công b ng 10 Anh/ch hài lòng v i m c l ng, th ng sách đ c h ng 14% 40% 19% 22% 6% Công tác đào t o, b i d ng nghi p v 11 Anh/ch xét th y vi c đào t o, b i d ng nghi p v t i đ n v c n thi t 0% 0% 5% 49% 47% 12 n v có t ch c khóa đào t o, b i d ng nghi p v chuyên môn cho anh/ch 0% 1% 24% 31% 44% 13 Các khóa đào t o c a đ n v phù h p v i công vi c th c ti n 0% 15% 17% 60% 8% 14 Các khóa đào t o c a đ n v k p th i th ng xuyên 0% 15% 40% 39% 7% 15 n v t o u ki n cho anh/ch nâng cao trình đ chuyên môn nghi p v 0% 14% 32% 38% 17% Công tác đánh giá k t qu th c hi n công tác c h i phát tri n ngh nghi p 16 Theo anh/ch tiêu chí đánh giá k t qu th c hi n công vi c rõ ràng, d th c hi n 0% 1% 22% 67% 10% 17 18 19 20 Công tác đánh giá k t qu th c hi n công vi c công khai, minh b ch Công tác đánh giá k t qu th c hi n công tác công b ng xác Ph ng pháp đánh giá k t qu th c hi n công tác hi n h p lỦ Công tác đánh giá k t qu th c hi n công vi c c n c cho c h i th ng ti n phát tri n ngh nghi p t i đ n v 0% 20% 30% 38% 13% 13% 17% 32% 27% 11% 5% 14% 38% 38% 7% 13% 27% 26% 26% 8% [...]... h i công tác QT NNL T nh ng lỦ do trên, tôi nh n th y, Chi c c thu Thành ph ông Hà, t nh Qu ng Tr c n ph i c i ti n và hoàn thi n chính sách QT NNL c a mình, xây d ng Chi c c thu thành đ n v hành chính v ng m nh, hi u qu , góp ph n tích c c vào công cu c công nghi p hóa, hi n đ i hóa c a t nh Qu ng Tr Do đó, tôi quy t đ nh ch n đ tài “M t s gi i pháp hoàn thi n công tác QT NNL t i Chi c c thu thành. .. t s gi i pháp nh m hoàn thi n công tác QT NNL t i Chi c c thu ông Hà, Qu ng Tr trên c s : - Phân tích th c tr ng, đánh giá, nh n xét v công tác QT NNL t i đ n v ; - xu t ra các gi i pháp hoàn thi n công tác QT NNL d a trên th c tr ng và nhu c u nhân l c c trong ng n h n và dài h n c a đ n v ; 3 3 iăt ngăvàăph măviănghiênăc u it - ng nghiên c u c a lu n v n là các v n đ liên quan đ n công tác QT NNL... qu n tr nhân l c Michigan Mô hình này còn đ thu c tr c g i là mô hình liên k t Devanne/Fombrun/Tychi ng phái qu n tr nhân l c Michigan S đ 1.2: Mô hình Michigan 13 Mô hình này xây d ng công tác qu n tr nhân l c g m 4 ch c n ng: tuy n d ng nhân l c, đánh giá nhân l c, đ nh m c l ng b ng và phát tri n nhân l c Trong h th ng này, thành tích là m t thành ph n không đ c l p vì t đó, nó t o ra l c tác đ ng... u tham kh o, n i dung c a lu n v n đ c chia làm ba ch ng: 4 thu Ch ng Ấ: Lý lu n c b n QT NNL Ch ng ẤẤ: Phân tích th c tr ng và đánh giá công tác QT NNL t i Chi c c ông Hà, Qu ng Tr Ch ng ẤẤẤ: M t s gi i pháp hoàn thi n công tác QT NNL t i Chi c c thu ông Hà, Qu ng Tr đ n n m 2020 5 Ch ngă1: C ăS ăLụăLU NăV ăQU NăTR ăNGU NăNHỂNăL C 1.1 Kháiăni m 1.1.1 Ngu n nhân l c Tùy theo nh n th c, quan đi m và... là công tác QT NNL t i Chi c c thu Thành ph và đ nh h 4 Ph ông Hà, t nh Qu ng Tr d a trên s li u th ng kê t n m 2009 đ n nay ng đ n n m 2020 ng pháp nghiênăc u Lu n v n s d ng m t s ph - Ph ng pháp nghiên c u ch y u: ng pháp phân tích và t ng h p lỦ thuy t v QT NNL làm c s lỦ lu n cho lu n v n; - Ph ng pháp chuyên gia: ph ng v n tr c ti p l y Ủ ki n c a m t s ban lưnh đ o và các tr ng phòng ban c a Chi. .. khác tác đ ng ng c tr l i Theo đó, trong quá trình tuy n ch n nhân l c, cá nhân đáp ng đ s đ c tuy n d ng Vi c đánh giá hi u qu c a nhân viên đ c yêu c u c c n c d a trên thành tích công vi c K t qu c a đánh giá hi u qu công vi c là c s cho chính sách m c l l ng, khen th ng và phát tri n nhân l c T ch c c ng ki m tra chi n c, h th ng c c u t ch c đ qu n lỦ con ng i trong t ch c  Mô hình qu n tr nhân. .. 1.6.1 Ngu n nhân l c và qu n tr ngu n nhân l c trong khu v c nhà n c 1.6.1.1 Ngu n nhân l c trong khu v c nhà n NNL trong khu v c nhà n c c là ngu n l c con ng v i yêu c u ho t đ ng c a Nhà n i có n ng l c phù h p c, c a các t ch c công, gi i quy t nh ng công vi c công c ng và d ch v công cho xư h i T ch c công là t ng th các t ch c và đ nh ch ho t đ ng c a b máy hành pháp có trách nhi m qu n lỦ công vi... ng mô t công vi c và b ng tiêu chu n công vi c  B ng mô t công vi c: li t kê các ch c n ng, nhi m v , các m i quan h trong công vi c, các đi u ki n làm vi c, yêu c u ki m tra, giám sát và các tiêu chu n c nđ tđ đ c khi th c hi n công vi c B ng mô t công vi c giúp cho chúng ta hi u c n i dung, yêu c u c a công vi c và hi u đ c quy n h n, trách nhi m khi th c hi n công vi c  B ng tiêu chu n công vi... ng phòng ban c a Chi c c thu ông Hà và C c thu Qu ng Tr ; - Ph ng pháp th ng kê mô t : th ng kê s li u kh o sát làm c s phân tích th c tr ng công tác QT NNL t i Chi c c thu ông Hà 5 ụăngh aăvàăb ăc călu năv n Ý ngh a: Lu n v n này nh m giúp ban lưnh đ o Chi c c thu Thành ph ông Hà, t nh Qu ng Tr có cái nhìn t ng th và sâu s c h n v công tác QT NNL t i đ n v mình Nó cung c p m t b n nghiên c u ti n kh... và x lỦ công v n còn r t ch m ch p, nhiêu khê, gây b t ti n cho ng nguyên nhân c a tình tr ng này là b i s l i n p thu M t trong nh ng ng và ch t l ng nhân l c t i Chi c c thu còn h n ch , công tác QT NNL c ng ch a phát huy hi u qu Xu t phát t nh ng nguyên nhân ch quan l n khách quan, h th ng và riêng l , công tác QT NNL t i Chi c c thu ông Hà hi n nay ch a th c s đáp ng đ d ng và qu n lỦ NNL cho ... hút ngu n nhân l c 58 3.2.1.1 Công tác ho ch đ nh ngu n nhân l c 58 3.2.1.2 Công tác n d ng ngu n nhân l c 59 3.2.1.3 Công tác phân tích công vi c 61 3.2.1.4 Công tác b trí,... gi i pháp nh m hoàn thi n công tác QT NNL t i Chi c c thu ông Hà, Qu ng Tr c s : - Phân tích th c tr ng, đánh giá, nh n xét v công tác QT NNL t i đ n v ; - xu t gi i pháp hoàn thi n công tác QT... Nguyên nhân c a nh ng h n ch công tác qu n tr ngu n nhân l c t i Chi c c thu Ch ông Hà 52 ng 3: M T S GI I PHÁP HOÀN THI N CÔNG TÁC QU N TR NGU N NHỂN L C T I CHI C C THU QU NG TR THÀNH