ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN HỮU TUẤN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MDA E&C LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN HỮU TUẤN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MDA E&C Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2015 CAM KẾT Tôi xin cam đoan là công trin ̀ h nghiên cƣ́u của riêng Các số liệu, kế t quả nêu luận văn là trung thực và chƣa từng đƣợc công bố bất kỳ công trình nào khác Các kết quả , số liê ̣u trƣ̣c tiế p thu t hâ ̣p, thố ng kê và xƣ̉ lý Các nguồn dƣ̃ liê ̣u khác đƣơ ̣c sƣ̉ du ̣ng luâ ̣n văn đề u ghi nguồ n trích dẫn và xuấ t xƣ́ Hà Nội, ngày … tháng … năm … Ngƣời thƣ̣c hiê ̣n luâ ̣n văn Nguyễn Hữu Tuấn LỜI CẢM ƠN Lời đầ u tiên , xin gửi lời cảm ơn chân thành đế n toàn thể quý Thầ y , Cô Trƣờng Đa ̣i ho ̣c kinh tế - Đa ̣i ho ̣c Quố c gia Hà Nô ̣i đã trang bi ̣nhƣ̃ng kiế n th ức quý báu thời gian theo ho ̣c ta ̣i trƣờng Tôi xin trân tro ̣ng cảm ơn Phó Giáo Sƣ, Tiế n sỹ Nguyễn Duy Dũng , Thầ y đã tâ ̣n tình hƣớng dẫn, đinh ̣ hƣớng và góp ý giúp đỡ hoàn thành luận văn này Tôi xin trân tro ̣ng cảm ơn lañ h đa ̣o các phòng , ban, bô ̣ phâ ̣n và toàn thể nhân viên Công ty TNHH MDA E &C đã cung cấ p tài liê ̣u , tham gia thảo luận và đóng góp kết quả khảo sát , tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình nghiên cƣ́u, hoàn thiê ̣n luâ ̣n văn Cuố i cùng, xin chân thành cảm ơn ngƣời ba ̣n, đồ ng nghiê ̣p, ngƣời thân đã đô ̣ng viên, khích lệ suố t quá trình ho ̣c tâ ̣p và nghiên cƣ́u MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TƢ̀ VIẾT TẮT i DANH SÁCH BẢNG i DANH SÁCH SƠ ĐỒ i DANH SÁCH HÌNH ii DANH SÁCH PHỤ LỤC ii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học và tính thực tiễn đề tài Bố cục luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Khái niệm và vai trò quản trị nhân 1.2.1 Khái niệm quản trị nhân 1.2.2 Vai trò quản trị nhân 1.3 Một số học thuyết chủ yếu về quản trị nhân 1.3.1 Thuyết X: Thuyết ngƣời kinh tế (Taylor, Gant, Ghinbert) 1.3.2 Thuyết Y: Thuyết ngƣời xã hội (Gregor, Maslow, Likest) 1.3.3 Thuyết Z: Của các xí nghiệp Nhật Bản 1.4 Nội dung công tác quản trị nhân 1.4.1 Phân tích công việc 10 1.4.2 Tuyển dụng nhân 13 1.4.3 Đào tạo và phát triển nhân 17 1.4.4 Sắp xếp và sử dụng lao động 20 1.4.5 Đánh giá và đãi ngộ nhân 21 1.5 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công tác quản trị nhân 26 1.5.1 Mục tiêu công tác quản trị nhân 26 1.5.2 Các tiêu đánh giá hiệu quả công tác quản trị nhân 27 1.6 Các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác quản trị nhân 29 1.6.1 Nhân tố môi trƣờng kinh doanh 29 1.6.2 Nhân tố ngƣời 31 1.6.3 Nhân tố nhà quản trị 31 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 33 2.1 Lựa chọn phƣơng pháp nghiên cứu định tính kết hợp với định lƣợng 33 2.1.1 Thực tổng hợp và phân tích tài liệu thứ cấp 33 2.1.2 Thực thảo luận nhóm 34 2.2 Thu thập thông tin 34 2.2.1 Về nguồn liệu thứ cấp 34 2.2.2 Về nguồn liệu sơ cấp 34 2.3 Lịch trình nghiên cứu 36 2.4 Phân tích kết quả 36 2.5 Tính xác thực và độ tin cậy liệu 37 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 39 3.1 Khái quát chung về công ty TNHH MDA E&C 39 3.1.1 Quá trình hình hành và phát triển công ty 39 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 40 3.2 Thực trạng công tác quản trị nhân tại công ty TNHH MDA E&C 52 3.2.1 Tình hình nhân tại công ty qua các năm 52 3.2.2 Thực trạng công tác tuyển dụng nhân tại công ty TNHH MDA E&C 56 3.2.3 Thực trạng công tác xếp và sử dụng ngƣời lao động tại công ty TNHH MDA E&C 66 3.3 Tổng hợp kết quả khảo sát, nhận xét số liệu kết quả khảo sát về thực trạng quản trị nhân Công ty TNHH MDA E&C 69 3.3.1 Kết quả khảo sát 69 3.3.2 Nhận xét số liệu kết quả khảo sát về thực trạng quản trị nhân tại Công ty TNHH MDA E&C 69 CHƢƠNG ĐỊNH HƢỚNG, GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY TNHH MDA E&C GIAI ĐOẠN 2015-2020 71 VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 71 4.1 Định hƣớng phát triển Công ty TNHH MDA E&C thời gian tới 71 4.1.1 Phƣớng hƣớng và mục tiêu phấn đấu công ty thời gian tới 71 4.1.2 Định hƣớng công tác quản trị nhân công ty thời gian tới 72 4.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân tại công ty TNHH MDA E&C 73 4.3 Bài học kinh nghiệm và kiến nghị công tác Quản trị nhân Công ty TNHH MDA E&C: 77 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC CÁC TƢ̀ VIẾT TẮT STT Ký hiệu TNHH CBNV Nguyên nghĩa Trách nhiệm hữu hạn Cán nhân viên DANH SÁCH BẢNG STT 10 11 12 Bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Nội dung Bảng báo cáo kết quả kinh doanh qua các năm Bảng số lƣợng lao động doanh nghiệp qua các năm Bảng 2.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi công ty các năm Bảng 2.4 Tình hình tuyển dụng nhân theo trình độ qua các năm Bảng 2.5 Tình hình tuyển dụng nhân theo giới tính qua các năm Bảng 2.6 Mẫu bảng xác định nhu cầu tuyển dụng Bảng 2.7 Chi phí tuyển mộ Bảng 2.8 Bảng tỷ lệ tuyển chọn nhân lực Bảng 2.9 Một số câu hỏi thƣờng gặp vấn Bảng 2.10 Bảng đánh giá hiệu quả công tác tuyển dụng Bảng 2.11 Bảng chi phí tuyển dụng Bảng 2.12 Nguồn tuyển dụng Trang 49 51 54 55 56 58 59 59 61 62 62 63 DANH SÁCH SƠ ĐỜ STT Sơ đờ Nội dung Sơ đồ 2.1 Sơ đồ khối cấu, tổ chức máy công ty Sơ đồ 2.2 Sơ đồ xếp nhân tại công trƣờng Công ty i Trang 44 66 DANH SÁCH HÌ NH STT Hình Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 1.4 Hình 2.1 Hình 4.1 Hình 4.2 Nội dung Nội dung chủ yếu công tác quản trị nhân Nội dung phân tích công việc Sự chu chuyển thông tin nội doanh nghiệp Nội dung chủ yếu tuyển dụng nhân Các bƣớc công tác tuyển dụng cơng ty Trình tự cơng tác kế hoạch hóa ng̀n nhân lực Các bƣớc tiến hành tuyển dụng nhân Trang 10 13 15 57 72 74 DANH SÁCH PHỤ LỤC STT Sơ đồ Nội dung Phụ lục 01 Phiếu điều tra Phụ lục 02 Tổng hợp kết quả điều tra ii Trang 83 87 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nƣớc ta quá trình hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế thế giới và khu vực, điều địi hỏi các doanh nghiệp phải không ngừng nỗ lực nâng cao khả cạnh tranh không trong nƣớc mà cả bên ngoài Một yếu tố quan trọng đảm bảo cạnh tranh có hiệu quả là không ngừng nâng cao và hoàn thiện cấu quản trị nhân mình Muốn vậy, doanh nghiệp cần phải xây dựng chiến lƣợc phát triển nói chung, cơng tác quản trị nhân nói riêng cách khoa học và phù hợp với thực tiễn hoạt động mình Để làm đƣợc điều địi hỏi doanh nghiệp phải thực nhiều giải pháp, việc học hỏi kinh nghiệm và khả tổ chức quản trị nhân từ các doanh nghiệp nƣớc ngoài là điều hết sức cần thiết và có ý nghĩa rất quan trọng Với năm kinh nghiệm làm việc các doanh nghiệp nƣớc ngoài, học viên mong muốn tìm tòi nghiên cứu vấn đề quản trị nhân các công ty nƣớc ngoài hoạt động tại Việt Nam Thực tế cho thấy, các doanh nghiệp nƣớc ngoài xâm nhập vào thị trƣờng Việt Nam để kinh doanh họ gặp rất nhiều khó khăn trở ngại, từ ngƣời, ngôn ngữ, phong cách làm việc đến phong tục tập quán khác biệt v.v… Song, tại các Doanh nghiệp Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, Châu Âu … đa phần thành công tại thị trƣờng Việt Nam? Công ty TNHH MDA E& C - Một doanh nghiệp có 100% vớn Hàn Q́c nằm sớ Dù buổi ban đầu đầy khó khăn, song doanh nghiệp tồn tại, đứng vững và đà phát triển Có rất nhiều lý khiến họ đạt đƣợc mục tiêu kinh doanh Việt Nam, khơng thể khơng nói đến hoạt động quản lý hiệu quả máy nhân mình Điều này khiến học viên rất quan tâm và với tƣ cách là nhân viên công ty, học viên mạnh dạn lựa chọn đề tài luận văn: “Quản trị nhân Công ty Trách nhiệm hữu hạn MDA E&C” Với thời lƣợng luận văn thạc sỹ, khơng đủ để học viên phân tích tất cả các bƣớc công tác quản trị nhân doanh nghiệp, học viên xin phép tập trung nghiên cứu rõ về công tác tuyển dụng nhân sự, xếp và sửa dụng lao động – công tác mà Công ty TNHH MDA E&C và làm tớt để từ mở bài học thiết thực cho các doanh nghiệp học hỏi nhằm hoàn thiện và nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp và thời gian tới Đây phù hợp với hƣớng nghiên cứu khoa Quản trị kinh doanh chƣơng trình định hƣớng thực hành theo yêu cầu Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu chính luận văn là phân tích thực trạng công tác quản trị nhân tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn MDA E&C – Doanh nghiệp nƣớc ngoài 100% vốn Hàn Quốc hoạt động tại Việt Nam Với mục tiêu luận văn có các nhiệm vụ sau: - Phân tích và làm rõ số nội dung lý luận bản về quản trị nhân các doanh nghiệp - Làm rõ thực trạng công tác công tác tuyển dụng nhân sự, xếp và sử dụng lao động Công ty TNHH MDA E&C - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân tại Công ty TNHH MDA E&C Câu hỏi nghiên cứu: - Nội dung lý luận và thực tiễn nào làm sở cho việc nghiên cứu vấn đề quản trị nhân các doanh nghiệp? - Thực trạng quản trị nhân Công ty TNHH MDA E&C sao? Công tác tuyển dụng nhân sự, xếp và sử dụng lao động của Công ty TN HH MDA E&C đƣợc thực nhƣ thế nào? - Cần có giải pháp gì để hoàn thiện công tác quản trị nhân tại công ty TNHH MDA E&C? Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu : Công tác tuyển dụng nhân sự, xếp và sử dụng lao động Công ty TNHH MDA E&C - Phạm vi nghiên cứu : + Lĩnh vực nghiên cứu : Công tác tuyển dụng, xếp và sử dụng lao động - Công ty cần phải thực chế độ khen thƣởng kịp thời và có phần thƣởng xứng đáng với các công trình, đề tài phục vụ tốt cho hoạt động sản xuất kinh doanh, để kích thích tinh thần nghiên cứu toàn công ty Số tiền lƣơng và tiền thƣởng cần đƣợc nâng cao - Cơng ty cần có hình phạt thích đáng đối với cán công nhân viên không làm tròn trách nhiệm mình bị vi phạm kỷ luật lao động Quy kết trách nhiệm cá nhân đối với các trƣờng hợp làm mất mát các trang thiết bị sản xuất kinh doanh, làm hƣ hỏng tài sản và các phƣơng tiện khác Việc áp dụng chế độ phạt sẽ giúp cho cán cơng nhân viên có ý thức kỷ luật cao làm việc  Giải pháp 6: Tăng cƣờng nâng cao uy tín Cơng ty thị trƣờng Một cơng ty có uy tín lớn thị trƣờng xây dựng tức là họ chứng tỏ khả họ chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ, tiến độ thi công, quy trình tổ chức thi công và đặc biệt là giá cả hợp lý Cơng ty sẽ đƣợc các ứng cử viên quan tâm nhiều so với các công ty khác, nhất là các ứng cử viên có địi hỏi cao về chất lƣợng nhƣ tiến độ thi công họ sẽ muốn làm việc với công ty vì viễn cảnh về tƣơng lai sản phẩm dịch vụ tớt hẳn so với các Cơng ty khác Vì thời gian tới cơng ty cần có thêm các biện pháp để nâng cao uy tín mình nhƣ: Chuẩn hóa quy trình làm việc, sơ đờ tổ chức và biện pháp tổ chức nhân nhƣ thi công, tích cực lựa chọn và tìm kiếm các đới tác thầu phụ tớt có uy tín và đặc biệt cố gắng hạ giá thành xây dựng … tạo thƣơng hiệu tiềm thức các Nhà đầu tƣ 4.3 Bài học kinh nghiệm kiến nghị công tác Quản trị nhân Công ty TNHH MDA E&C: Bài học kinh nghiệm công tác Quản trị nhân Công ty TNHH MDA E&C: Qua công tác quản trị nhân Công ty TNHH MDA E&C nói chung và cụ thể cơng tác tuyển dụng lao động, xếp và sử dụng lao động nói riêng, ta thấy với mơ hình doanh nghiệp nƣớc ngoài hoạt động lĩnh vực xây dựng tại Việt 77 Nam, Cơng ty có nhiều cớ gắng và tƣơng đối thành công công tác quản trị nhân để thích nghi với điều kiện thực tế kinh doanh gặp đầy rẫy khó khăn và bất lợi Doanh nghiệp Công ty xây dựng đƣợc máy nhân nịng cớt vững chắc, có kinh nghiệm dầy dặn và gắn bó lâu dài với Cơng ty, bất kỳ hoàn cảnh khó khăn nào máy nịng cớt này ln gắn bó và đờng hành Công ty để đƣa Công ty vƣợt qua khó khăn nhƣ vƣơn tới thành cơng Việc nhạy bén công tác tuyển dụng giúp doanh nghiệp nhanh chóng tìm đƣợc nhân viên phù hợp hoàn cảnh kể cả lúc Doanh nghiệp đà phát triển và thành công vũng nhƣ lúc Doanh nghiệp gặp khó khăn Cơng tác xếp và sử dụng lao động Công ty rất khoa học và phù hợp với điều kiện, đặc thù ngành nghề kinh doanh Doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tạo dựng đƣợc máy quản lý công trƣờng nhƣ máy vận hành đầu não đạt hiệu quả và hoạt động trôi chảy Công ty TNHH MDA E&C có chiến lƣợc quan tâm đến cơng tác tuyển dụng, xếp và sử dụng lao động rất hiệu quả, không quá cầu kỳ công tác đào tạo và đãi ngộ nhƣng xây dựng đƣợc máy nhân hoạt động hiệu quả và linh động tùy thuộc vào kết quả kinh doanh Doanh nghiệp Qua ta nhận thấy việc tâm đến phần quan trọng Quản trị nhân sự, thứ mà doanh nghiệp cần, giảm bớt gánh nặng các khâu khơng cần thiết giúp Cơng ty TNHH MDA E&C nói riêng và doanh nghiệp nƣớc ngoài hoạt động tại Việt Nam nói chung thích ứng với điều kiện kinh doanh đất nƣớc khác Kiến nghị điều cần thay đổi để nâng cao hiệu kinh doanh daonh nghiệp: Việc quan tâm đến Công tác tuyển dụng nhân sự, xếp và sử dụng lao động mà không quan tâm đến công tác đào tạo, đánh giá và ngộ nhân khiến việc nâng cao hiệu quả làm việc Nhân công ty là chƣa cao, việc phần đông nhân chƣa hài lòng với chế độ đãi ngộ khiến tinh thần đoàn kết và tính tập thể nhƣ gắn bó nhân viên với Doanh nghiệp là chƣa cao Điều phần 78 nào ảnh hƣởng đến suất lao động và hiệu quả kinh doanh chung Doanh nghiệp Thiết nghĩ, Công ty TNHH MDA E&C nên thay đổi chút chiến lƣợc quản trị nhân Công ty để thích nghi với điều kiện kinh doanh và tăng đƣợc lực cạnh tranh từ nội và bên ngoài doanh nghiệp Công ty cần có chiến lƣợc quản trị nhân có chiều sâu và định hƣớng dài hơn, nên quan tâm đến Công tác đánh giá nhân kết hợp với đãi ngộ hợp lý để nhân viên Công ty cố gắng làm việc phục vụ cho lợi ích chung và khẳng định khả mình nhƣ tạo lợi ích cá nhân riêng 79 KẾT LUẬN Bất kỳ doanh nghiệp, tổ chức nào hoạt động lĩnh vực gì thực chức nhiệm vụ mình nếu thiếu nguồn nhân lực Vấn đề quản trị nhân có hiệu quả ln là vấn đề phức tạp và khó khăn đới với các nhà quản trị Một doanh nghiệp tạo đƣợc ƣu thế cạnh tranh có giải pháp sử dụng các ng̀n nhân lực khác cách hợp lý cho yêu cầu về quản trị nhân Công tác tuyển dụng nhân là khâu bản công tác quản trị nhân sự, cung cấp “ đầu vào” cho quá trình này Bởi việc nâng cao chất lƣợng công tác tuyển dụng là vấn đề cấp thiết đới với doanh nghiệp để có đƣợc ng̀n lao động có chất lƣợng và sử dụng hiệu quả Khơng tuyển dụng mà việc xếp, sử dụng lao động tuyển đƣợc nhân viên thích hợp là yếu tố vô quan trọng để phát huy giá trị cá nhân nhƣ phát huy đƣợc sức mạnh tập thể Công ty TNHH MDA E&C là Doanh nghiệp 100% vốn nƣớc ngoài Hàn Quốc hoạt động lĩnh vực đầu tƣ và xây dựng dân dụng và công nghiệp, với gần 10 năm hình thành và phát triển, Công ty phần nào tạo đƣợc chỗ đứng thị trƣờng đầu tƣ xây dựng dân dụng và công nghiệp Đặc biệt Cơng ty làm tớt cơng tác đón đầu và mời gọi các Nhà đầu tƣ Hàn Quốc đầu tƣ vào xây dựng Nhà xƣởng nhƣ sản xuất công nghiệp tại Việt Nam Trong quá trình hoạt động cơng ty có nhiều cớ gắng việc hoàn thiện và phát huy tối đa giá trị sử dụng nguồn nhân Doanh nghiệp Trong đề tài này tác giả sâu nghiên cứu vấn đề tuyển dụng nhân tại công ty TNHH MDA E&C thời gian vừa qua để thấy rõ ƣu điểm và tồn tại việc tuyển dụng và sử dụng nhân tại công Công tác xếp và sử dụng lao động Công ty đƣợc tác giả nghiên cứu và có đánh giá khách 80 quan và sâu sắc Tác giả mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng quản trị nhân tại công ty thời gian tới Do thời gian và kiến thức hạn chế nên luận văn tốt nghiệp tác giả tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến các thầy để chất lƣợng bài viết đƣợc tốt Tác giả xin gửi lời cám ơn chân thành tới các cán công ty TNHH MDA E&C giúp đỡ tác giả việc cung cấp thông tin và hội thảo nhƣ đóng góp ý kiến khảo sát Đờng thời tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến toàn thể các thầy cô Trƣờng Đại học kinh tế - Đại học Quốc Gia giúp đỡ em thời gian em học tập tại trƣờng và đặc biệt là PGS.TS Nguyễn Duy Dũng – giáo viên hƣớng dẫn tác giả - ngƣời hết sức tận tình giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn tốt nghiệp này Tác giả xin chân thành cảm ơn! 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt: Nguyễn Thị Liên Diệp, 2003 Chiến lược và sách kinh doanh NXB Thống kê Trần Kim Dung, 2006 Quản trị nguồn nhân lực NXB Thống kê Lê Thế Giới, 2007 Quản trị chiến lược NXB Thống kê Lê Thanh Hà, 2003 Tâm lý quản lý và nghệ thuật lãnh đạo Chƣơng trình đào tạo và bồi dƣỡng 1000 giám đốc Hoàng Văn Hiển, 1998 Giáo dục và đào tạo Hàn Quốc NXB Lao động Nguyễn Thanh Hội, 2002 Quản trị nhân NXB Thống kê Nguyễn Thanh Hội, Phan Thăng, 2001 Quản trị học NXB Thống kê Luật doanh nghiệp, 2005 Luật lao động, 2005 10 Ngân hàng thế giới, 1999 Đông á - Con đường dẫn đến phục hồi NXB Chính trị Quốc gia 11 Nguyễn Hữu Thân, 2006 Quản trị nhân NXB Thống Kê 12 Viện nghiên cứu phát triển giáo dục, 1999 Cải cách giáo dục Hàn Quốc NXB Giáo dục 13 Viện nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ƣơng, 2001 Kinh tế tri thức, vấn đề và giải pháp Kinh nghiệm các nước phát triển và phát triển TTTT Tƣ liệu NXB Thống Kê Tài liệu tham khảo tiếng Anh: 14 India Council of Scientific and Industrial Research, 2011 Proposal for restructuring/ right sizing of manpower in administrative cadres in CSIR 15 Korea Observer, 2000 Open Learning System in Korea.Vol 31 No Summer 16 Ministry of Education, 1999 Education in Korea 1999 - 2000; Ministry, Republic of Korea 82 17 Michael Amstrong, 2008 Strategic Human Resourse Management, Replika Press Pvt Ltd, India Tài liệu tham khảo internet: 18 www.quantrinhansu.com.vn 19 www.quantri.net 20 Một số bài báo, tạp chí về quản trị nhân mạng internet 83 Phụ lục 01 PHIẾU ĐIỀU TRA QUAN ĐIỂM CỦA NHÂN VIÊN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP Kính chào các Bạn, Tơi là học viên Cao học Khóa Trƣờng Đại học Kinh tế - Đ ạ i h ọ c Q u ố c G i a H à N ộ i thực Luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin các Bạn về Công ty TNHH MDA E&C Kính mong các Bạn dành ít thời gian để trả lời các câu hỏi sau Cũng xin lƣu ý với các Bạn là khơng có câu trả lời nào hay sai cả, thông tin trả lời đều đƣợc giữ bí mật và phục vụ cho Luận văn tốt nghiệp Theo thứ tự từ đến 5, đánh giá mức độ đồng ý Bạn đối với câu hỏi (bằng cách khoanh trịn): 1: Rất khơng đúng/Rất khơng đờng ý 2: Không đúng/Không đồng ý 3: Không lắm/Không đồng ý 4: Đúng/Đồng ý 5: Rất đúng/Rất đồng ý Nhận xét về vấn tuyển dụng lao động Công tác phân tích công việc cho vị trí tuyển dụng cơng ty có rõ ràng trƣớc đăng tin tuyển dụng Thông tin tuyển dụng đăng tuyển có rõ ràng và đầy đủ để ngƣời tìm việc hiểu rõ nhu cầu công việc Hồ sơ ứng tuyển gọn nhẹ Ứng viên đƣợc thông báo lịch tuyển dụng rõ ràng Ứng viên đến Công ty đƣợc đối xử lịch và tôn trọng Thời gian vấn hợp lý, kết hợp hài hòa vấn và làm bài test kỹ công việc Trả lời kết quả vấn nhanh Ứng viên không trúng tuyển đƣợc thông báo và hài lòng 84 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 Bạn đánh giá cao hiệu quả công tác tuyển dụng Doanh nghiệp Nhận xét về vấn đề lƣơng, thƣởng, phúc lơi 10 Nhân viên sống hoàn toàn dựa vào thu nhập từ Công ty 11 Tiền lƣơng mà Bạn nhận đƣợc tƣơng xứng với kết quả làm việc Bạn 12 Bạn đƣợc trả lƣơng cao 13 Bạn nhận thấy các khoản tiền thƣởng tại Công ty là hợp lý 14 Tiền lƣơng và phân phối thu nhập Công ty là công 15 Các chƣơng trình phúc lợi Công ty rất đa dạng và hấp dẫn 16 Các chƣơng trình phúc lợi Công ty thể rõ ràng quan tâm chu đáo Công ty đối với CBCNV 17 Bạn đánh giá rất cao các chƣơng trình phúc lợi Công ty Nhận xét về vấn đề đào tạo và thăng tiến 18 Bạn có kỹ cần thiết để thực tốt công việc 19 Bạn đƣợc tham gia chƣơng trình đào tạo theo yêu cầu cơng việc 20 Bạn có nhiều hội đƣợc thăng tiến Công ty 21 Nhìn chung công tác đào tạo Cơng ty là có hiệu quả tớt 22 Bạn đƣợc biết các điều kiện cần thiết để đƣợc thăng tiến 23 Chính sách thăng tiến Công ty là công 5 1 1 85 3 3 4 4 5 5 5 5 1 1 Nhận xét về tình hình đánh giá kết quả thực công việc nhân viên 24 Việc đánh giá nhân viên là công bằng, chính xác 25 Bạn tin vào cấp đủ lực để đánh giá kết quả thực công việc Bạn 26 Quá trình đánh giá giúp cho Bạn có kế hoạch rõ ràng về việc đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân 27 Việc đánh giá thực giúp ích để Bạn nâng cao chất lƣợng thực cơng việc 28 Bạn có thấy phƣơng pháp đánh giá hợp lý không? Nhận xét gì về thông tin, giao tiếp Công ty 29 Những thay đổi về chính sách, thủ tục, liên quan đến nhân viên Công ty đều đƣợc thông báo đầy đủ, rõ ràng 30 Có đủ thơng tin để làm việc 31 Chức năng, nhiệm vụ không bị chồng chéo các phận 32 Lãnh đạo quan tâm tìm hiểu quan điểm, suy nghĩ nhân viên 33 Môi trƣờng thoải mái cho nhân viên phát biểu ý kiến 2 2 2 2 3 3 4 4 5 5 5 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Nhận xét gì về vấn đề môi trƣờng, không khí làm việc 34 Mọi ngƣời hợp tác để làm việc 35 Nhân viên Công ty có tác phong làm việc khẩn trƣơng, 36 Các nhân viên đối xử thân thiết, thoải mái 37 Nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao 38 Nhân viên đƣợc tôn trọng và tin cậy công việc 39 Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hịa nhã 40 Nhìn chung nhân viên đƣợc đối xử công bằng, không phân biệt 41 Công ty cho Bạn đƣợc linh hoạt và quyền hạn cần thiết để thực cơng việc sáng tạo, có hiệu quả cao Cơng ty mang lại thỏa mãn cho Bạn về 42 Điều kiện môi trƣờng làm việc tốt 43 Bạn hoàn toàn tin cậy Cơng ty 44 Nhìn chung, Bạn thấy thỏa mãn làm việc Công ty 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 Bạn cảm thấy 45 Bạn vui mừng lại lâu dài Công ty 46 Bạn sẽ lại Công ty có nơi khác đề nghị lƣơng bổng hấp dẫn 47 Dù cho Cơng ty có kết quả tài chính không tốt, Bạn không muốn di chuyển Công ty khác 48 Bạn cảm thấy gắn bó với Cơng ty 49 Là thành viên Công ty là điều rất quan trọng với Bạn 50 Bạn tự nguyện làm bất việc gì Công ty giao để đƣợc làm việc cho Công ty 51 Bạn sẵn sàng hy sinh quyền lợi cá nhân cần thiết để giúp Công ty thành công 52 Bạn tự nguyện nỗ lực hết mình nâng cao kỹ để cớng hiến nhiều cho công việc 53 Bạn vui mừng cớ gắng mình đóng góp tớt cho Công ty 54 Bạn sẵn sàng hoàn thành bất nhiệm vụ gì mà Công ty yêu cầu 55 Bạn có cảm nhận rõ ràng Bạn thuộc về Cơng ty này 56 Bạn cảm nhận vấn đề Công ty nhƣ là vấn đề Bạn 57 Bạn rất quan tâm về số phận Công ty 58 Về số phƣơng diện, Bạn coi Công ty nhƣ mái nhà thứ hai 59 Bạn vui mừng chọn Công ty này để làm việc 60 Bạn tự hào đƣợc làm việc Công ty 61 Bạn cảm thấy vui mừng là phần Công ty 86 5 5 5 5 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 Xin cho biết đôi nét về bản thân Bạn Giới tính (Đánh dấu √ bên phải) Nam: Nữ: Trình độ học vấn (Đánh dấu √ bên phải) Cấp 1: Cấp 2: Cấp 3: Dƣới đại học: Đại học: Trên đại học: Tuổi đời Bạn thuộc nhóm nào? (Đánh dấu √ bên phải) Dƣới 30: 42 Từ 40 đến 50: Từ 30 đến 40: 28 Từ 50 trở lên: Ngoài công việc Công ty, Bạn có làm thêm cơng việc khác khơng? (Đánh dấu √ bên phải) Có: 12 Khơng: 58 Bạn thuộc nhóm nào? (Đánh dấu √ bên phải) Nhân viên văn phòng: 26 Kỹ sƣ cơng trƣờng: 32 Trƣởng nhóm làm việc: Quản lý phòng ban: Khác: Bạn mong đợi gì nhất từ Công ty? (Đề nghị đánh số theo thứ tự tầm quan trọng, 1: Mong đợi nhiều nhất; 2: Mong đợi thứ nhì; 3: Mong đợi thứ ba; ) Thu nhập cao: Cơ hội thăng tiến: ổn định: Danh vọng, địa vị: Công việc Điều kiện làm việc thoải mái: Bạn đạt chứng tiếng Anh nào sau đây, vui lịng ghi sớ điểm đạt bên phải TOEFL: TOEIC: IELTS: Khác (Ghi cụ thể loại chứng gì, sớ điểm đạt): Bạn có kiến nghị gì về Phiếu điều tra này cần làm gì để cơng tác quản trị Nhân Cơng ty có hiệu quả cao hơn? Trân trọng cảm ơn Bạn! 87 Phụ lục 02 Kết thu thập từ 70 CBCNV Công ty TNHH MDA E&C Theo thứ tự từ đến 5, đánh giá mức độ đồng ý Bạn đới với câu hỏi (bằng cách khoanh trịn): 1: Rất không đúng/Rất không đồng ý 2: Không đúng/Không đồng ý 3: Không lắm/Không đồng ý 4: Đúng/Đồng ý 5: Rất đúng/Rất đồng ý Số ngƣời đánh giá theo mức độ Câu hỏi Nhận xét về vấn tuyển dụng lao động Công tác phân tích công việc cho vị trí tuyển dụng cơng ty có rõ ràng trƣớc đăng tin tuyển dụng Thơng tin tuyển dụng đăng tuyển có rõ ràng và đầy đủ để ngƣời tìm việc hiểu rõ nhu cầu công việc Hồ sơ ứng tuyển gọn nhẹ Ứng viên đƣợc thông báo lịch tuyển dụng rõ ràng Ứng viên đến Công ty đƣợc đối xử lịch và tôn trọng Thời gian vấn hợp lý, kết hợp hài hòa vấn và làm bài test kỹ công việc Trả lời kết quả vấn nhanh Ứng viên không trúng tuyển đƣợc thông báo và hài lịng Bạn đánh giá cao hiệu quả cơng tác tuyển dụng Doanh nghiệp 0 60 10 0 65 0 0 0 0 0 68 70 65 55 13 0 0 10 52 13 50 10 55 10 10 15 50 10 45 Nhận xét về vấn đề lƣơng, thƣởng, phúc lơi 10 Nhân viên sống hoàn toàn dựa vào thu nhập từ Công ty 11 Tiền lƣơng mà Bạn nhận đƣợc tƣơng xứng với kết quả làm Bạn việc 88 12 13 14 15 Bạn đƣợc trả lƣơng cao Bạn nhận thấy các khoản tiền thƣởng tại Công ty là hợp lý Tiền lƣơng và phân phối thu nhập Công ty là công Các chƣơng trình phúc lợi Công ty rất đa dạng và hấp dẫn 16 Các chƣơng trình phúc lợi Công ty thể rõ ràng quanchu đáo Công ty đối với CBCNV tâm 17 Bạn đánh giá rất cao các chƣơng trình phúc lợi Công ty 0 15 10 15 15 20 30 30 30 25 10 15 10 15 5 16 27 23 18 27 25 0 Nhận xét về vấn đề đào tạo và thăng tiến 18 Bạn có kỹ cần thiết để thực tốt công việc 19 Bạn đƣợc tham gia chƣơng trình đào tạo theo yêu cầu công việc 25 20 13 52 20 Bạn có nhiều hội đƣợc thăng tiến Công ty 21 Nhìn chung cơng tác đào tạo Cơng ty là có hiệu quả tốt 0 15 23 35 17 15 10 22 Bạn đƣợc biết các điều kiện cần thiết để đƣợc thăng tiến 23 Chính sách thăng tiến Công ty là công 10 28 15 25 35 10 10 15 28 40 32 30 18 28 25 34 15 Nhận xét về tình hình đánh giá kết quả thực công việc nhân viên 24 Việc đánh giá nhân viên là công bằng, chính xác 25 Bạn tin vào cấp đủ lực để đánh giá kết quả thực hiệncông việc Bạn 26 Quá trình đánh giá giúp cho Bạn có kế hoạch rõ ràng về 15 việctạo, đàophát triển nghề nghiệp cá nhân 27 Việc đánh giá thực giúp ích để Bạn nâng cao chất lƣợng 12 thựchiện cơng việc 28 Bạn có thấy phƣơng pháp đánh giá hợp lý không? 12 Nhận xét gì về thông tin, giao tiếp Công ty 29 Những thay đổi về chính sách, thủ tục, liên quan đến nhân viên Công ty đều đƣợc thơng báo đầy đủ, rõ ràng 30 Có đủ thơng tin để làm việc 31 Chức năng, nhiệm vụ không bị chồng chéo các phận 32 Lãnh đạo quan tâm tìm hiểu quan điểm, suy nghĩ nhân viênMôi trƣờng thoải mái cho nhân viên phát biểu ý kiến 33 Nhận xét gì về vấn đề môi trƣờng, không khí làm việc 34 Mọi ngƣời hợp tác để làm việc 35 Nhân viên Cơng ty có tác phong làm việc khẩn trƣơng, 89 25 5 0 55 0 0 12 25 63 55 25 15 13 0 10 50 10 29 36 0 32 36 Các nhân viên đối xử thân thiết, thoải mái 37 Nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao 38 Nhân viên đƣợc tôn trọng và tin cậy cơng việc 39 Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hòa nhã 40 Nhìn chung nhân viên đƣợc đối xử công bằng, không phân biệt 0 0 0 41 Công ty cho Bạn đƣợc linh hoạt và quyền hạn cần thiết để thực cơng việc sáng tạo, có hiệu quả cao Công ty mang lại thỏa mãn cho Bạn về 42 Điều kiện môi trƣờng làm việc tốt 43 Bạn hoàn toàn tin cậy Cơng ty 44 Nhìn chung, Bạn thấy thỏa mãn làm việc Công ty Bạn cảm thấy 45 Bạn vui mừng lại lâu dài Công ty 15 14 56 0 12 48 34 32 46 17 19 42 0 46 15 43 12 23 32 4 42 13 15 15 23 28 46 Bạn sẽ lại Cơng ty có nơi khác đề nghị lƣơng hấp dẫn bổng 47 Dù cho Cơng ty có kết quả tài chính khơng tốt, Bạn không muốn di chuyển Công ty khác 48 Bạn cảm thấy gắn bó với Cơng ty 49 Là thành viên Công ty là điều rất quan trọng với Bạn 50 Bạn tự nguyện làm bất việc gì Công ty giao để đƣợc làmviệc cho Công ty 51 Bạn sẵn sàng hy sinh quyền lợi cá nhân cần thiết để giúp Công ty thành công 52 Bạn tự nguyện nỗ lực hết mình nâng cao kỹ để cớng hiến nhiều cho công việc 53 Bạn vui mừng cố gắng mình đóng góp tớt choCơng ty 54 Bạn sẵn sàng hoàn thành bất nhiệm vụ gì mà Công ty yêu cầu 25 26 12 16 31 42 55 Bạn có cảm nhận rõ ràng Bạn thuộc về Cơng ty này 56 Bạn cảm nhận vấn đề Công ty nhƣ là vấn đề Bạn 57 Bạn rất quan tâm về số phận Công ty 58 Về số phƣơng diện, Bạn coi Công ty nhƣ mái nhà thứ hai 59 Bạn vui mừng chọn Công ty này để làm việc 60 Bạn tự hào đƣợc làm việc Công ty 61 Bạn cảm thấy vui mừng là phần Công ty 12 15 23 35 25 15 5 16 14 62 0 10 20 38 0 15 23 32 0 15 44 11 0 0 12 20 36 12 35 14 12 15 53 18 0 Xin cho biết đôi nét thân Bạn (Tổng hợp theo số ngƣời tham gia đánh giá thơng tin kèm theo (nếu có)) 90 39 19 42 29 29 28 35 Giới tính (Đánh dấu √ bên phải) Nam: 59 Nữ: 11 Trình độ học vấn (Đánh dấu √ bên phải) Cấp 1: Cấp 2: Cấp 3: Dƣới đại học: Đại học: 62 Trên đại học: Tuổi đời Bạn thuộc nhóm nào? (Đánh dấu √ bên phải) Dƣới 30: Từ 40 đến 50: Từ 30 đến 40: Từ 50 trở lên: Ngoài công việc Cơng ty, Bạn có làm thêm cơng việc khác khơng? (Đánh dấu √ bên phải) Có: Khơng: Bạn thuộc nhóm nào? (Đánh dấu √ bên phải) Nhân viên văn phịng: 24 Kỹ sƣ cơng trƣờng: 35 Trƣởng nhóm làm việc: Quản lý phòng ban: Khác: Bạn mong đợi gì nhất từ Công ty? (Đề nghị đánh số theo thứ tự tầm quan trọng, 1: Mong đợi nhiều nhất; 2: Mong đợi thứ nhì; 3: Mong đợi thứ ba; ) Thu nhập cao: 22[1], 22[2] Cơ hội thăng tiến: [1], 12[2], 20[3] Công việc ổn định: 42[1], 5[2] Danh vọng, địa vị: [1], 4[2], 2[3] Điều kiện làm việc thoải mái: 3[2], 48[3] Bạn đạt chứng tiếng Anh nào sau đây, vui lịng ghi sớ điểm đạt bên phải TOEFL: 15[450], 10[500] IELTS: 5[5,5] TOEIC: Khác (Ghi cụ thể loại chứng gì, số điểm đạt) 91 ... KINH TẾ - NGUYỄN HỮU TUẤN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MDA E&C Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH... máy nhân mình Điều này khiến học viên rất quan tâm và với tƣ cách là nhân viên công ty, học viên mạnh dạn lựa chọn đề tài luận văn: ? ?Quản trị nhân Công ty Trách nhiệm hữu hạn MDA E&C? ??... pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân tại công ty TNHH MDA E&C 73 4.3 Bài học kinh nghiệm và kiến nghị công tác Quản trị nhân Công ty TNHH MDA E&C: 77