CH NGă1 C ăS ăLụăLU NăCHUNGăV ăE-MARKETING 1.1. Kháiăni măE-marketing Marketing c ng nh các ngành khoa h c khác luôn v n đ ng và bi n đ i không ng ng theo th i gian. Cùng v i s phát tri n c a công ngh s , l nh v c marketing đư phát tri n thêm m t khái ni m m i: E-marketing. Trong th c t E-marketing có khá nhi u cách g i khác nhau nh Internet marketing, Marketing đi n t , Marketing online hay Marketing tr c tuy n. V đ nh ngh a, E-marketing c ng có khá nhi u cách đ nh ngh a khác nhau. hi u v E- marketing, ta có th xem m t s d n ch ng khái ni m c a các t ch c và h c gi uy tín trên th gi i. Theo Philip Kotler (2007) đ a ra khái ni m: “E-marketing, Marketing đi n t , là quá trình l p k ho ch v s n ph m, giá, phân ph i và xúc ti n đ i v i s n ph m, d ch v và Ủ t ng đ đáp ng nhu c u c a t ch c và cá nhân d a trên các ph ng ti n đi n t và Internet. Theo Ghosh Shikar và Toby Bloomburg (Hi p h i Marketing Hoa K AMA) đ nh ngh a: “Marketing tr c tuy n là l nh v c ho t đ ng kinh doanh g n li n v i dòng v n chuy n s n ph m t ng CNTT Internet. i s n xu t đ n ng i tiêu dùng, d a trên c s ng d ng Theo cu n Internet Marketing c a Dave Chaffey (2006) đ nh ngh a: “Marketing tr c tuy n là vi c đ t đ c m c tiêu marketing nh vi c s d ng công ngh truy n thông đi n t trên môi tr ng internet. Qua các khái ni m trên, có th th y r t nhi u đ nh ngh a khác nhau v Emarketing. Tuy nhiên m i khái ni m đ u th ng nh t v i nhau m t đi m là Emarketing đ c xây d ng d a trên n n t ng c a marketing truy n th ng b ng vi c l p các k ho ch v s n ph m, giá, phân ph i và xúc ti n đ i v i s n ph m d ch v và Ủ t ng thông qua vi c s d ng internet và các ph ng ti n đi n t . Marketing mang trong mình nh ng đ c đi m c a marketing truy n th ng đó là cùng h ng t i m c đích tìm ki m th tr ng tiêu th s n ph m và d ch v cho nhà cung c p. Bên c nh đó, Emarketing c ng có nh ng đ c đi m riêng c a nó. 1 S ăkhác bi tăgi aăE-marketingăvƠăMarketingătruy năth ng: 1.2. Nhìn chung E-marketing không có s khác bi t l n so v i marketing truy n th ng. V c b n, m c đích c a chúng đ u nh m th a mưn nhu c u c a ng dùng. N u nh marketing trong môi tr i tiêu ng truy n th ng t o ra các giá tr C-C-D-V-T- P (t o ra – truy n thông – phân ph i- giá tr - khách hàng m c tiêu – t o ra l i nhu n) d a trên quá trình chuy n giao giá tr thì E-marketing c ng tuân th đúng theo quy trình này nh ng nó có s d ng thêm y u t công ngh thông tin trong quá trình ho t đ ng ng d ng. Hay E-marketing chính là s k t h p gi a marketing truy n th ng và y u t công ngh thông tin. Do v y E-marketing không có s khác bi t l n so v i marketing truy n th ng theo đúng t duy chuy n giao giá tr . Ta có th th y m t vài đi m khác bi t gi a E marketing và marketing truy n th ng qua m t s u đi m và nh c đi m c a nó nh sau: 1.2.1. u đi m 1.2.1.1. S t ng tác S t ng tác cho phép khách hàng tr c ti p b c l nhu c u hay mong mu n c a mình v i công ty và các ph n ng đáp l i ho t đ ng marketing c a công ty đó. S t ng tác trong E-marketing th hi n rõ qua các khía c nh sau: S t ng tác gi a nhà cung c p và ng i tiêu ếùng Trong marketing truy n th ng, s t ng tác gi a doanh nghi p và và ng i tiêu dùng là t ng tác m t chi u. T c là ng i bán cung c p s n ph m và thông tin c n thi t v s n ph m đ n ng i tiêu dùng mà ít thu đ c thông tin ph n h i ng c l i t phía h . Vì không có đ c m i quan h tr c ti p v i khách hàng nên thông tin ph n h i mà doanh nghi p có đ c th ng kém chính xác và không đ y đ ho c n u đ y đ c ng không đ m b o v m t th i gian. Còn trong E-marketing, s t ng tác mang tính hai chi u gi a nhà s n xu t và ng i tiêu dùng và ng c l i. Thông qua các công c E-marketing, doanh nghi p có th ti p th qu ng bá các s n ph m t i khách hàng theo m t cách gián ti p trên internet. Doanh nghi p có th ti p c n v i đông đ o nh ng ng i tiêu dùng kh p m i n i. i u này, t o nên s t ng tác gi a doanh nghi p và ng i tiêu dùng. M t khác, khi s d ng E-marketing, ng i tiêu dùng không nh t thi t ph i t i t n đ a ch nhà cung c p, xem xét m t hàng s n ph m hay thanh toán tr c ti p. T t c các thông tin v doanh nghi p, s n ph m đ u th hi n m t cách công khai và r ng rưi, m i khách hàng đ u đ c bi t qua cách truy c p internet. Ng i b t c n i đâu cùng v i thi t b truy c p và internet là ng i tiêu dùng c ng có th liên h t i b t c nhà cung c p đ t mua, thanh toán và có đ c s n ph m theo nhu c u. ng th i, khách hàng có th g i 2 Thang Long University Library ph n h i tr c tuy n t i doanh nghi p ngay l p t c. Lúc này, E-marketing t o s t tác gi a ng i tiêu dùng và nhà cung c p. V y u đi m v s t ng tác gi a doanh nghi p và ng doanh nghi p g i thông đi p, thông tin t i ng i tiêu dùng chính là i tiêu dùng và ng i tiêu dùng có th g i ph n h i l i t i doanh nghi p. Thông tin trao đ i gi a hai bên đ dàng. S t ng tác gi a nh ng ng ng c di n ra d i tiêu ếùng v i nhau Trong môi tr ng E-marketing, thông qua website c a doanh nghi p, câu l c b , di n đàn trao đ i, th đi n t trao đ i, các m u đi u tra cá nhân và h i th o nhóm t p trung trên m ng, tán g u trên m ng, các blog, nh ng ng trò chuy n, t ng tác v i nhau tr c tuy n trên internet. i tiêu dùng có th liên l c, ng th i, sau quá trình t ng tác tr c tuy n đó có th x y ra các ho t đ ng g p g th c t . Ví d , v i các thành viên khách hàng đư th ng xuyên trao đ i thông tin trên m ng (t ng tác gián ti p), h có th t ch c h i th o g p g tr c ti p đ t ng c ng s giao l u đánh giá hay kinh nghi m s d ng s n ph m v i nhau (t ng tác tr c ti p). Do đó, E-marketing là công c v a t o ra ho t đ ng tr c tuy n c a khách hàng trên internet và k t n i ho t đ ng ngo i tuy n c a h trong th c t . Vi c đan xen gi a ti p c n tr c ti p và gián ti p v i khách hàng r t linh ho t tùy theo mong mu n c a h . i u này t ng c ng s t ng tác và m r ng h n h n ph ng th c ti p c n tr c đây c a marketing truy n th ng ch là tr c ti p. S t ng tác gi a ếoanh nghi p v i các nhóm công chúng khác Khi th c hi n ho t đ ng marketing trên các ph ng ti n truy n thông xư h i thì doanh nghi p có kh n ng t ng tác, ti p c n v i nh ng nhóm công chúng khác nhau ngoài nh ng đ i t ng là khách hàng m c tiêu c a mình. B i các ph ng ti n truy n thông này c ng là n i đ a ra đánh giá khách quan nh ng khía c nh c a doanh nghi p đ ng h hay c nh báo t i đông đ o đ i t ng. Ví d , thông qua các thông cáo báo chí có s t ng tác nhi u m t có liên quan t i s n ph m, d ch v , quá trình chuy n giao d ch v c a m t doanh nghi p nào đó t i t t c ng i tiêu dùng. V y, có th nh n đ nh, s t ng tác là m t trong nh ng th m nh c a t o nên đ c đi m khác bi t l n c a E-marketing so v i marketing truy n th ng. Nh tính t ng tác mà t t c các ch ng trình truy n thông và giao ti p v i khách hàng trong E-marketing khác bi t so v i môi tr ng th c t - n i mà h u nh các ho t đ ng truy n th ng và giao ti p v i khách hàng mang tính ch t m t chi u. 3 1.2.1.2. Không gian r ng l n Trong môi tr ng internet, m i doanh nghi p hoàn toàn có kh n ng th c hi n m i ho t đ ng qu ng bá s n ph m, PR, tri n khai ho t đ ng marketing c a mình đ n v i ng i tiêu dùng kh p m i n i. E-marketing đư hoàn toàn v t tr ng i v kho ng cách đ a lỦ. Th tr ng trong E-marketing không có gi i h n cho phép doanh nghi p khai thác tri t đ th tr ng toàn c u. ng th i, m ng internet có th thâm nh p r ng rưi kh p n i. B t c n i đâu có internet là doanh nghi p có th k t n i đ c v i ng i tiêu dùng và ng c l i. Do v y, th tr ng toàn c u khách hàng c a doanh nghi p và th tr ng nhà cung c p c a ng i tiêu dùng ngày càng đ c m r ng h n. 1.2.1.3. T c đ nhanh Ho t đ ng E-marketing đ c di n ra thông qua môi tr ng m i- môi tr ng internet b i v y nó đ c t n d ng đ c u đi m n i b t c a internet- đó chính là t c đ . Thông tin s n ph m d ch v đ c đ a ra th tr ng nhanh h n. Doanh nghi p có th g i m i thông đi p, qu ng cáo v s n ph m m i, d ch v m i t i khách hàng m t cách nhanh chóng m t khi thông tin đư đ c công khai trên m ng internet. Và quá trình nh n đ c ph n h i t phía khách hàng nhanh chóng. ng th i, v i t c đ lan truy n c a internet, khách hàng r t thu n l i trong vi c ti p c n nh ng thông tin m i, giao d ch s hóa trong m t s tr ng h p c ng thu n ti n h n. Khách hàng có th g i ph n h i nhanh chóng t i nhà cung c p. Bên c nh đó, y u t t c đ không ch là vi c nh n và g i thông tin, nó còn là t c đ x lỦ d li u. Thông qua các công c E-marketing, doanh nghi p có th thu th p thông tin d li u d dàng, nhanh chóng t phía khách hàng. Ví d , thông qua ch s s l ng truy c p trên website, doanh nghi p có th dánh giá thói quen, th i gian truy c p c a ng i dùng đ có th đ a ra chi n l c áp d ng các công c E-marketing sao cho phù h p và hi u qu . Ho c trong vi c l p báo cáo, doanh thu c a doanh nghi p c ng đ c x lỦ nhanh chóng thông qua c s d li u khách hàng đư đ c l u tr trên m ng máy tính. Chính vì v y, v i t c đ x lỦ thông tin và d li u nhanh chóng giúp cho doanh nghi p có th đ a ra k p th i các thông tin h tr ho t đ ng marketing c a mình. 1.2.1.4. Chi phí Do đ c thù c a E-marketing là gián ti p thông qua các công c s d ng internet nên y u t chi phí đ c c t gi m đáng k so v i marketing truy n th ng. Ngo i tr 4 Thang Long University Library b c lên Ủ t ng thì h u h t các b c tri n khai còn l i đ u th c hi n trên máy tính và internet. L i ích v m t chi phí c a E-marketing th hi n qua các nhân t : Chi phí v con ng môi tr i: v i marketing truy n th ng là s t ng th c t gi a doanh nghi p và ng ng tác tr c ti p trong i tiêu dùng, khi th c hi n các ho t đ ng marketing doanh nghi p đ u c n s d ng m t l ng nhân s nh t đ nh. Còn v i Emarketing y u t con ng i th c hi n ho t đ ng marketing đ c c t gi m m t cách đáng k . B i thông qua môi tr ng internet, m t ng i th c hi n marketing c a doanh nghi p có th ti p xúc, giao d ch v i nhi u khách hàng khác nhau. Chi phí v th i gian: do t c đ x lỦ thông tin d li u trong môi tr marketing luôn nhanh h n nhi u l n so v i môi tr v y th i gian th c hi n marketing luôn đ ng E- ng marketing truy n th ng, b i c ti t ki m và rút ng n h n. Chi phí v in n: v i marketing truy n th ng, tr c khi th c hi n nh ng ho t đ ng qu ng cáo qua b ng rôn hay áp phích, t r i doanh nghi p đ u m t th i gian thi t k và in n tài li u. Còn v i E-marketing, doanh nghi p không b m t th i gian đ in n mà ch m t th i gian đ thi t k . Do v y, doanh nghi p ti t ki m đ c kho n chi phí cho in n tài li u. ng th i, v i vi c in n hóa đ n, ch ng t , doanh nghi p có th in n d dàng h n, nhanh chóng h n v i hóa đ n đi n t và thông tin d li u khách hàng đư đ c l u tr trên m ng máy tính. Ngoài u đi m ti t ki m nh ng chi phí ch y u và quan tr ng đ i v i m t doanh nghi p nh trên, E-marketing còn giúp doanh nghi p ti t ki m nhi u chi phí khác nh : chi phí bán hàng, chi phí ho t đ ng qu ng cáo, marketing… 1.2.1.5. Kh n ng l u tr và x lý thông tin t t Do s phát tri n c a công ngh máy tính, E-marketing cho phép kh n ng l u tr thông tin l n h n và không gi i h n không gian th i gian l u tr . M t khác, v i s h tr c a nhi u ph n m m nh ph n m m qu n lỦ, k toán, tài chính, doanh nghi p gi m b t r i ro do y u t con ng i qu n lỦ và t ng c ng đ c đ chính xác, tin t ng c a các ph n m m đư đ c l p trình. 1.2.2. Nh c đi m Bên c nh nh ng u đi m, E-marketing v n còn t n t i nh ng nh ch c a nó so v i marketing truy n th ng. ó là: c đi m h n S ế ng công c E-markỀting đòi h i k thu t và hi u bi t chuyên ngành. M i công c E-marketing có tính s d ng đ n gi n hay ph c t p khác nhau. Ví d , công c Email marketing đòi h i ng i dùng ch c n bi t cách l p tài kho n email, bi t s d ng các tính n ng trong h p th tho i g i th đi, ph n h i email, t o các signature… là 5 ng i dùng có th s d ng đ c công c này. Hay nh vi c s d ng công c trang m ng xư h i facebook, ng i s d ng ch c n t o l p m t tài kho n facebook, l p fanpage, update các bài vi t, lôi kéo ng đ i like, bình lu n, chia s là có th ti n hành c marketing cho s n ph m, d ch v m c tiêu. Hay nh công c SEO hay thi t l p website đòi h i ng i dùng ph i có ki n th c chuyên sâu h n v m ng, v domain, v tên mi n…thì m i có th s d ng đ c. Do v y, b t c công c nào c a E-marketing t cách ng d ng đ n gi n nh t đ n ph c t p nh t đ u đ t ra yêu c u k thu t đ i v i ng i thi t l p. Chính vì th E-marketing đòi h i nhân l c có hi u bi t, thích nghi v công ngh và đ t ra yêu c u cho doanh nghi p trong vi c đào t o ngu n nhân l c. nh h ng t i công tác bán hàng: trong E-marketing, nh ng giao d ch bán hàng đ c th c hi n trên internet (hay còn g i là giao d ch đi n t ), ng i mua hàng ch có th c m nh n đ c s n ph m thông qua hình nh, mô t , thông tin k thu t, cách s d ng mà doanh nghi p th hi n trên đó. i u này, trái ng c v i nh ng thói quen hành vi mua hàng ch y u c a khách hàng là c n ph i đ c nhìn th y, c m quan v s n ph m, ho c ph i dùng th . Do v y, nh ng giao d ch đi n t có nh c đi m tr c h t là khi n cho khách hàng ch a th c s tin t ng vào m t s n ph m đ c qu ng cáo. T đó làm gi m đ ng c mua hàng c a h . i u này yêu c u đòi h i doanh nghi p c n có tính trung th c cho các s n ph m đ c qu ng cáo. Khách hàng có tin t ng vào ch t l ng s n ph m thì s có ni m tin đ th c hi n giao d ch đi n t sau này. Bên c nh đó, giao d ch đi n t th ng đi kèm v i thanh toán đi n t . i u này khi n đa ph n khách hàng e ng i t i s an toàn giao d ch thanh toán c a h thông qua internet. R i ro trên internet là m i thông tin b o m t đ u có th b đánh m t b i hacker. nh h ng quy n riêng t con ng i: trong môi tr ng internet, m i ng i đ u có th qu ng cáo b t c đ a ch nào. Có th qu ng cáo trên chính công c mình t o ra ho c trên các công c c a đ i t ng khác. i u này có u đi m là thông tin đ c qu ng bá nhanh chóng. Tuy nhiên, nó l i có nh c đi m là d làm phi n nh ng ng i truy c p không có nhu c u bi t t i s n ph m hay d ch v đó. Ví d , ng i s d ng có th đang ti n hành tìm ki m thông tin làm vi c thì l i g p ph i nh ng đo n qu ng cáo hi n ra m t cách b t ng . Do đó, h ph i th c hi n nh ng thao tác không mong mu n và m t th i gian. i u này có th d n d n khi n h m t thi n c m v i nh ng ph ng th c qu ng cáo trên m ng. Ho c v i nhi u chiêu th c qu ng cáo trên internet gây ra nh ng nh h ng t i cu c s ng gia đình m i cá nhân, đ c bi t v i l a tu i là tr em. 6 Thang Long University Library 1.3. Cácăcôngăc ăE- marketing 1.3.1. Website Website đ đ c hi u là m t trang thông tin đa d ng (v n b n, hình nh, video,…) c xem hình th c c b n nh t c a b t c lo i hình giao ti p internet nào. Có th nói website là m t trong nh ng công c quan tr ng nh t trong E marketing và ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p. Website chính là ngôi nhà riêng cho m i công ty, t ch c, th m chí cho m i cá nhân trên Internet. M t website là r t c n thi t cho ho t đ ng c a m t doanh nghi p b i nh ng l i ích c a nó nh sau: WỀbsitỀ là kênh gi i thi u, PR quan tr ng c a công ty: có th nói, website đ c coi nh b m t c a công ty. M t công ty có th ch a đ ng đ y đ nh ng thông tin mà h mu n khách hàng bi t đ n, t l ch s công ty cho đ n nh ng tính n ng c a s n ph m và r t nhi u nh ng thông tin khác trên website. ng th i, thông qua website ng i truy c p có th đánh giá đ c m c đ chuyên nghi p trong ho t đ ng công ty và t o s n t ng ban đ u khi l n đ u bi t t i công ty. Hình 1.1: Websiteăc aăCoca- cola Ngu n: http://www.coca-colacompany.com/our-company/ 7 WỀbsitỀ có th là n i ếi n ra giao ế ch khi tích h p các ch c n ng mua bán đi n t . Vi c tích h p ch c n ng này, khi n doanh nghi p có th nhanh chóng bán đ c s n ph m c a mình. B i m t ph n, ng i tiêu dùng l a ch n mua bán tr c tuy n là do h mu n ti t ki m th i gian ho c h không có th i gian đ n xem c th hàng hóa t i các c a hàng m t cách tr c ti p. Bên c nh ch c n ng đ t mua, website còn h tr công c thanh toán tr c tuy n. Công c thanh toán tr c tuy n giúp doanh nghi p thu h i đ c công n so v i khách hàng so v i thanh toán tr c ti p ho c chuy n kho n ngân hàng. ng th i, công c này c ng giúp doanh nghi p gi m thi u chi phí qu n lỦ v n đ thanh toán. Hình 1.2:ăWebsiteăc aăHotdealăcóătíchăh păch căn ngămuaăbánăđi năt Ngu n: http://www.hotdeal.vn/ha-noi/gia-dung/binh-nuoc--tui-my-bottle_155242.html 8 Thang Long University Library Hình 1.3:ăWebsiteăc aăHotdealăcóătíchăh păch căn ngăthanhătoánăđi năt Ngu n: http://www.hotdeal.vn/thanh-toan?pid= p155242&cid= c587&city= 440 WỀbsitỀ là n i h i t nh ng ng i có chung s thích nào đó liên quan đ n ngành ngh c a h . Là n i h có th giao ti p, giao l u, chia s kinh nghi m v i nhau. Qua đó, doanh nghi p có th ti p thu nh ng Ủ ki n này đ c i thi n s n ph m c a mình. Hình 1.4: Website tinhte.vnăn iădi năraătraoăđ iăkinhănghi măv ăcácăs nă ph măcôngăngh Ngu n: /www.tinhte.vn/threads/bkav-thu-hoi-3-000-dien-thoai-bphone-de-cap-nhatphan-mem.2477366/ 9 Trang website www.tinhte.vn là n i nh ng tín đ yêu thích công ngh có th đ ng t i nh ng chia s kinh nghi m v m t s n ph m công ngh nào đó. M i thành viên c a di n đàn có th tham gia bình lu n, g i ph n h i, đánh giá, chia s kinh nghi m tiêu dùng cá nhân v s n ph m công ngh nh đi n tho i, máy tính, ti vi… WỀbsitỀ là n i qu ng cáo, trao đ i v i các đ i tác trong và ngoài n c. V i công c website đ c thi t l p, các đ i tác không ch trong n c mà c n c ngoài đ u có th truy c p và trao đ i thông tin mua bán v i nhà cung c p. B i b t c công c nào c a E-marketing đ u không gi i h n v thông tin. 1.3.2. SEM SEM là vi t t t c a Search engine marketing (Ti p th thông qua các công c tìm ki m). SEM là m t hình th c internet marketing và là m t ph ng pháp marketing nh m t ng s hi n di n c a doanh nghi p thông qua công c tìm ki m. Công c tìm ki m là m t ph m m m giúp tìm ra các trang trên m ng Internet d a trên yêu c u c a ng i dùng và c s d li u mà chúng có. Vi c tìm ki m th ng d a trên t khóa (Keyword) đ ch a t khóa đó. c ng i dùng gõ vào và tr v là danh m c các trang có SEM g m có SEO (search engine optimization), PPC (Pay per Click), PPI (Pay per Inclusion), SMO (Social Media Optimization), VSM (Video search Marketing), Google adwords. 1.3.2.1. SEO SEO là t i u hóa công c tìm ki m, là m t quá trình trong đó website c a doanh nghi p s đ c t i u hóa h n đ thân thi n v i các công c tìm ki m và đ c các công c tìm ki m. i u đó có ngh a là website s li t kê t t c nh ng k t qu đ u tiên khi tìm ki m trên các công c tìm ki m ph bi n. Ho c có th hi u đ n gi n, SEO là m t t p h p các ph ng pháp nh m đ a website lên v trí TOP 10 (trang đ u tiên) trong các trang k t qu c a các công c tìm ki m. Vi c t i u hóa SEO có th cho các lo i sau: - Tiêu đ trang (title): S d ng title c a website là v n đ quan tr ng nh t liên quan m t thi t đ n công c tìm ki m tr t i. Do đó nên s d ng title là chính t khóa và không nên s d ng title quá dài. - T khóa: xác đ nh t khóa cho s n ph m, d ch v là m t công vi c quan trong đ u tiên trong chi n d ch SEO. Ti p đó ph i t i u n i dung, tiêu đ bài vi t sao cho n i b t các t khóa. 10 Thang Long University Library - URL: đ ng d n c a website thân thi n v i c u trúc h p lỦ có th cung c p nhi u thông tin h n cho ng i dùng và máy tìm ki m. - Dung l ng: dung l ng website không đ c n ng quá, website càng nh (kho ng 65k) s s d ng t t h n cho vi c l u tr và quét thông tin c a máy tìm ki m. Dung l ng nh giúp cho ng i dùng d truy c p dù v i đ ng truy n y u h n. - Xây d ng h th ng liên k t, tìm ki m trao đ i các liên k t m t cách t nhiên, liên k t v i các website khác. SEO là công c c nh tranh t t nh t b i khi khách hàng tìm ki m thông tin v s n ph m thì h s c n đ n s tr giúp c a các kênh tìm ki m. Thông th ng khách hàng có xu h ng u tiên cho nh ng k t qu hi n v đ u tiên. M t khác khi tìm hi u v hành vi tiêu dùng, SEO tr v k t qu s li u th ng kê có bao nhiêu % ng i tìm ki m s n ph m nào đó trên công c tìm ki m. Nh v y SEO là công c khi n cho khách hàng d dàng ti p c n h n v i doanh nghi p. 1.3.2.2. VSM VSM (Video search Marketing) là hình th c qu ng cáo thông qua video clips ng n đ c đ a lên website đ c t i u đ có th tìm ki m đu c. Thông qua VSM doanh nghi p có th truy n t i nh ng n i dung liên quan đ n s n ph m, d ch v t i ng i tiêu dùng đ h có th hình dung chi ti t nh t, rõ ràng nh t v chúng. T đó, VSM t ng c ng đ c ni m tin vào s n ph m cho khách hàng khi mà h ch a th c m quan và tr c ti p nhìn th y s n ph m. 1.3.2.3. PPC PPC là hình th c qu ng cáo d i d ng nhà tài tr trên internet. Tác d ng c a hình th c qu ng cáo này là làm t ng l u l ng ng i truy c p vào website thông qua vi c đ ng t i các banner qu ng cáo v website c a b n ngay ph n bên c nh trong k t qu tìm ki m. Theo hình th c này thì các đ n v đ t qu ng cáo s ph i chi tr cho b máy tìm ki m m t kho n phí đ c qui đ nh trên m i cú click vào m u qu ng cáo. 1.3.2.4. PPI PPI là m t hình th c nh m giúp cho website, đ c bi t là nh ng website m i xây d ng và m i đ a vào ho t đ ng, d dàng có th đ c các search engine tìm ki m và ghi nh n s t n t i c a website trong c s d li u. 1.3.2.5. SMO SMO (Social Media Optimization). Ch c n tr m t m c phí (tu thu c vào t ng b máy tìm ki m, m c phí có th khác nhau) nh ng m c đích chính c a nó là duy trì 11 s có m t c a website trong h c s d li u c a h . Vì khi có m t yêu c u tìm ki m đ c th c hi n, máy tìm ki m s tìm các website có n i dung phù h p trong b n thân c s d li u mà nó có r i sau đó m i s d ng đ n các danh m c website m khác. Vì th cho nên n u website phù h p v i t khoá đ b n s có c h i đ c s d ng đ tìm ki m thì site c a c đ a lên nh ng v trí không th ng t i. Là m t cách t i u hoá website b ng cách liên k t và k t n i v i website mang tính c ng đ ng nh m chia s nh ng Ủ ki n, nh ng suy ngh hay kinh nghi m th c t v m t v n đ …Ph ng pháp SMO th ng s d ng là dùng đ n RSS feeds (RSS Feeds là m t trong nh ng cách th c s d ng đ c p nh t tin t c th ng xuyên, liên t c.. gi ng nh blogs, …) Ngoài ra, nó còn có th có liên k t v i m t s công c khác nh : You tube đ chia s video, hay Flickr chia s th nh, album…đ t o ra tính h p d n thu hút ng iđ c ng xuyên truy c p đ n đ a ch và coi đó là đ a ch quen thu c. 1.3.2.6. Google adwords Adwors là t vi t t t c a “Advertisement keywords” có ngh a là qu ng cáo t khóa. Nh v y, google adwords là m t d ch v th ng m i c a Google cho phép doanh nghi p mua nh ng qu ng cáo b ng ch ho c hình nh t i các k t qu tìm ki m ho c các trang web do các đ i tác Google cung c p. Qu ng cáo adwords cho phép thông tin doanh nghiêp xu t hi n đúng khi khách hàng c n. Nh ng l i ích c a Google adwords là: - Giúp doanh nghi p h ng đ n đúng khách hàng ti m n ng: Ch khi nào khách hàng tìm ki m thông tin liên quan t i s n ph m ho c d ch v nào đó thì các m u qu ng cáo c a doanh nghi p m i hi n th m t cách rõ ràng. Google đư lo i đi nh ng đ i t ng không có nhu c u t i thông tin c a doanh nghi p, ch cho nh ng ng i quan tâm đ n s n ph m doanh nghi p s tìm t i doanh nghi p đó - Ti t ki m t i đa chi phí: Khi khách hàng nào đó click vào m u thông tin qu ng cáo c a doanh nghi p b ng k t qu tìm ki m Google, có ngh a là h quan tâm t i d ch v đó. Và doanh nghi p ch ph i tr ti n cho nh ng click chu t này. Do đó, vi c ti t ki m chi phí m t cách t i đa này, giúp cho ho t đ ng marketing c a doanh nghi p s không ph thu c nhi u vào ngân sách. Doanh nghi p hoàn toàn ch đ ng, linh ho t trong vi c đi u ch nh t khóa hi n th c ng nh giá ti n c n ph i tr . - c u. D dàng trong vi c tìm ki m l ng khách hàng ti m n ng và th c s có nhu 12 Thang Long University Library S th t, l ng tìm ki m th c hi n trên Google là áp đ o so v i các công c tìm ki m khác. Theo đi u tra c a Comsore Media, trên th gi i có trên 80% th ph n nghiêng v Google và đ i v i Vi t Nam, con s ngày m c 90%. Con s s d ng công c tìm ki m Google là cách đ doanh nghi p d dàng trong ti p c n m t cách chính xác nhu c u khách hàng ti m n ng cho công ty. 1.3.3. Email marketing Email là m t h th ng truy n thông toàn c u, trong đó thông đi p s đ t i m t máy tính và truy n đ n m t máy tính khác, đ xem đ nh n c n đ ng nh p vào tài kho n c a riêng mình. c t o ra c thông đi p ng i L iăíchăc a Email marketing Có th nói th đi n t Email là công c đ c dùng ph bi n nh t trong E- marketing. B i nh ng l i ích thi t th c c a nó nh sau: l Th nh t, ti t ki m th i gian: s d ng email đ g i th và nh t là g i v i s ng l n đ n nhi u đ a ch khác nhau, th i gian ti t ki m đ c là r t l n c ng nh chi phí cho vi c g i th c ng th p h n nhi u. Email cho phép có th g i nhi u th đ n nhi u đ a ch trong m t l n g i. ây là ch c n ng r t m nh c a email, v i ch c n ng này khi doangh nghi p mu n g i m t b c th cùng m t n i dung đ n nhi u ng i cùng m t lúc thì ch c n so n th o ra m t b c th và đ a t t c đ a ch email c a nh ng ng i mu n g i vào, sau đó nh n vào nút "Send". H n n a, v i email, có th s d ng d ch v đ tr giúp th c hi n vi c qu n lỦ danh sách g i th m t cách hoàn toàn t đ ng. V i d ch v này, nó s t đ ng lo i t t c nh ng ng i đư th c hi n vi c mua lo i hàng hóa mà b n mu n g i th đi chào hàng ra kh i danh sách. Vi c s d ng d ch v này s giúp b n tránh kh i nh ng sai sót không đáng có v i m t chi phí r t r . Th hai, chi phí th p: marketing b ng email v i chi phí r t th p nh ng l i nhu n mà nó t o ra l i r t l n. L i nhu n mà b n có th nh n th y d nh t đó là các chi phí mà b n ti t ki m đ c trong khi nó không ph i là nh . Marketing b ng email đư cho phép các công ty th c hi n vi c trao đ i th ng xuyên v i t t c các khách hàng c a mình hàng ngày hay hàng tu n mà chi phí b ra ch b ng m t ph n tr m hay m t ph n ngàn chi phí mà h ph i tr v i cách thông th ng. Nh v y, vi c marketing b ng email s t ng c ng m i quan h gi a công ty v i khách hàng, c ng nh gây đ c thi n c m và s tin c y c a h . Th ba, nhanh chóng đem l i hi u qu : vi c marketing b ng email có th đem l i nh ng đ n đ t hàng ngay sau khi g i th chào hàng. G i th chào hàng b ng email, 13 th i gian g i r t ng n, khách hàng nh n đ c th chào hàng trong khi đang có nhu c u v s n ph m c a b n. Có th h s th c hi n vi c đ t hàng ngay l p t c và không c n đ n đo gì. V i nh ng l i ích đó email marketing th c s là m t ph ng ti n h u hi u ph c v cho vi c kinh doanh c a b t k doanh nghi p nào. Tuy nhiên, đ áp d ng đ c hình th c marketing m t cách có hi u qu thì l i là m t v n đ r t l n và là m t bài toán hóc búa cho b t c doanh nghi p nào. Hìnhăth căs ăd ngăEmailămarketing S d ng email marketing có hai hình th c: Th nh t, Email marketing cho phép hay đ là hình th c rât hi u qu : g i đ n đúng đ i t hi u nhanh chóng, xây d ng đ c s cho phép c a ng i nh n. ây ng khách hàng, mang đ n nh ng nhưn c m i quan h v i khách hàng. Th hai, email marketing không đ Spam. c s cho phép c a ng i nh n, còn g i là 1.3.4. Qu ng cáo tr c tuy n: Trong marketing truy n th ng, công c qu ng cáo là s tác đ ng m t chi u gi a doanh nghi p t i ng i tiêu dùng. Tuy nhiên, trong E-marketing công c qu ng cáo tr c tuy n có s t ng tác hai chi u. Khách hàng có th quy t đ nh ch n l a xem qu ng cáo này và xem trong th i gian bao lâu. Nh ng l i ích khi ếoanh nghi p áp ế ng qu ng cáo tr c tuy n: Truy n t i thông tin nhanh chóng: qu ng cáo tr c tuy n có th giúp doanh nghi p cung c p thông tin đ y nhanh ti n đ giao d ch gi a ng i mua và ng i bán T ng c ng tính linh ho t và kh n ng phân ph i:v i đ c đi m qu ng cáo trên m ng đ c truy n t i 24/24 m t ngày, c tu n, c n m. H n n a, vi c qu ng cáo tr c tuy n có th đ c b t đ u c p nh t hay h y b b t c lúc nào. Do v y, doanh nghi p có th theo dõi ti n đ qu ng cáo tu n đ u tiên và thay th qu ng cáo t i th i đi m sau n u c n thi t. i u này giúp doanh nghi p linh ho t h n h n so v i qu ng cáo trên báo chí, ch có th thay đ i qu ng cáo khi có đ t xu t b n m i, hay qu ng cáo trên tivi v i m c chi phí cao n u thay đ i qu ng cáo th ng xuyên. T ng c ng kh n ng t ng tác: m c tiêu c a qu ng cáo là g n khách hàng tri n v ng v i nhưn hi u ho c s n ph m c a h . i u này có th th c hi n hi u qu trên m ng vì khách hàng có th t ng tác v i s n ph m, ki m tra s n ph m và n u th a mưn yêu c u thì có th mua. Ví d , m t qu ng cáo cho ph n m m máy tính có th đ a 14 Thang Long University Library hàng t i tr ng bày s n ph m, ki m tra s n ph m đ l y thông tin và ki m tra tr c ti p. N u thích ph n m m đó, h có th mua tr c ti p. Vi c t ng tác tr c ti p nh v y có th gián đo n b t c khâu nào trong quá trình ki m tra hàng tr c khi mua. Tuy nhiên, qu ng cáo tr c tuy n có th d n khách hàng t lúc tìm hi u thông tin đ n khi mua s n ph m mà không g p tr ng i nào. Ti t ki m chi phí: so v i qu ng cáo bình th l i hi u qu t t h n nh ng chi phí r h n nhi u. ng thì qu ng cáo tr c tuy n mang Các hình th c c a qu ng cáo tr c tuy n bao g m: Banner, logo: đ t banner trên các website có nhi u ng chú Ủ c a các đ i t i truy c p, thu hút s ng m c tiêu, g n gi ng qu ng cáo trên các báo gi y. Có 4 lo i banner: banner d ng t nh, banner d ng đ ng, banner d ng t ng tác và banner d ng rich media. - Banner d ng t nh: banner qu ng cáo d ng t nh là các nh c đ nh trên m t site nào đó. u đi m c a lo i này là d làm và đ c h u h t các site ch p nh n. M t khác, nh c đi m c a nó trông nhàm chán. - Banner d ng đ ng: là nh ng banner có th di chuy n, cu n l i ho c d i hình th c nào đó. Banner d ng đ ng có th đ a ra nhi u hình nh và thông tin h n banner t nh. - Banner ki u t ng tác: qu ng cáo ki u banner t ng tác cho phép khách hàng t ng tác tr c ti p v i qu ng cáo ch không đ n thu n là “nh n”. Các banner lo i này còn thu hút khách hàng b ng nhi u cách khác nhau nh qua trò ch i trên m ng, chèn thông tin, tr l i câu h i, kéo menu xu ng ho c đi n vào m u mua hàng. - Banner rich media: k t h p hình nh, âm thanh và truy n t i n i dung qua internet. Bannar rich media cho phép khách hàng hoàn t t vi c giao d ch qu ng cáo mà không ph i tránh ra kh i website c a nhà thi t k . Text link: đ t qu ng cáo b ng ch có liên k t đ n website hay các b n ph m d ch v c a doanh nghi p trên các website khác. Pop up: Pop up là m t c a s t đ ng nh y ra mà không h b m chu t khi l web. Qu ng cáo Pop up phát huy tác d ng trong m t s tr ng h p. t 1.3.5. Mobile marketing Tháng 11 n m 2009, hi p h i marketing di đ ng đư đ a ra đ nh ngh a v Mobile marketing: “Mobile marketing là vi c s d ng các ph ng ti n di đ ng nh m t kênh giao ti p và truy n thông gi a th ng hi u và ng i tiêu dùng”. 15 Hay m t cách hi u đ n gi n, mobile marketing là ti p th trên đi n tho i đi đ ng: smart phone or tables. Các hình th c c a mobile marketing bao g m: SMS (tin nh n v n b n), MMS(tin nh n đa ph ng ti n), PSMS, WAP (giao th c ng d ng m ng không dây), Video xem trên đi n tho i đi d ng. SMS- tină nh nă v nă b n: đây là hình th c đ n gi n và ph bi n nh t. Doanh nghi p có th d d ng SMS đ g i cho khách hàng nh ng thông tin v các s n ph m m i, ch ng trình khuy n mưi m i, hay m t l i chúc m ng sinh nh t… Hình 1.5:ăTinănh năqu ngăcáoăd chăv ăc aăViettel Ngu n: http://tinvienthong.com/wp-content/uploads/2015/01 PSMS là m t d ng phát tri n h n c a SMS, có m c phí cao h n tin nh n v n b n thông th ng. S d ng PSMS doanh nghi p có th kêu g i khách hàng tham gia vào m t trò ch i d đoán nào đó, ho c đ bán các d ch v nh c chuông, hình n n cho đi n tho i di đ ng. MMS- tinănh năđaăph ngăti n bao g m c v n b n, hình nh và âm thanh đi cùng tin nh n. Hi u qu tác đ ng c a tin nh n lo i này r t tích c c, nó khi n cho ng i đ c c m th y h p d n và h ng thú h n so v i các hình th c khác. Tuy nhiên, m c chi 16 Thang Long University Library phí cho tin nh n MMS l n h n và không ph i khách hàng nào c ng có th nh n đ tin nh n MMS trên đi n tho i. c WAP: trang web trên đi n tho i di đ ng. Doanh nghi p có th đ a thông tin v công ty hay các s n ph m d ch v lên nh ng trang wap này Videoăxemătrênăđi nătho iădiăđ ng: t ng t MMS, tác đ ng c a video đ i v i khách hàng trên đi n tho i đi đ ng khá b t ng . Tuy nhiên đ khách hàng có th xem đ c thì đi n tho i c a h ph i s d ng công ngh hi n đ i thông minh. 1.3.6. Viral marketing Viral marketing đ t c đ nh ngh a d a trên nguyên t c lan truy n thông tin, c ng ng t nh cách th c virus lan truy n t ng i này sang ng i khác v i t c đ c p s nhân. Hình th c qu ng cáo này b t đ u t gi thuy t m t khách hàng luôn k cho ng i khác nghe v s n ph m ho c d ch v c a b n mà khách hàng c m th y hài lòng khi s d ng. Nh v y khi ng i này gi i thi u cho nh ng ng i khác trên m ng v doanh nghi p, nh ng ng i khác s ti p t c thông tin đ n nh ng ng thông tin đ c lan truy n. i khác, c nh v y Viral marketing t n t i d i hai hình th c: chi n d ch viral marketing t nhiên là các chi n d ch phát tri n m t cách t nhiên mà không có s tác đ ng c a các nhà ti p th và chi n d ch viral marketing đ ràng. c ki m soát là các chi n d ch đ Khi áp d ng viral marketing, doanh nghi p có đ t c ho ch đ nh rõ c m t s l i ích nh : - S gia t ng l u l ng giao ti p: L u l ng giao ti p là t n su t t l truy c p, ng tác gi a khách hàng v i nh ng thông tin lan truy n c a doanh nghi p. - T o ra nh ng m i quan h m i: v i s lan truy n c a công c E- marketing này t ng i này sang ng i khác s t o ra nh ng m i quan h m i gi a doanh nghi p v i khách hàng và gi a các khách hàng khác nhau. - Hi u qu ngay khi k t thúc: ngay khi thông tin lan truy n, doanh nghi p c ng nh n đ c s ph n h i t phía khách hàng. Do đó hi u qu tác đ ng c a nó có th bi t đ c ngay khi lan truy n. 1.3.7. Kênh truy n thông xã h i Kênh truy n thông xư h i là m t ph ng th c truy n thông đ i chúng (xư h i) trên các d ch v tr c tuy n. Ng i dùng t o ra nh ng s n ph m truy n thông nh : tin, 17 bài, hình nh, video clip sau đó xu t b n trên Internet thông qua các m ng xư h i hay các di n đàn, blog,… Các kênh truy n thông xư h i là n i ng l u, h c t p v i ng i khác. Các tin bài này đ i ta mong mu n đ c tr i nghi m, giao c c ng đ ng m ng chia s và ph n h i nên luôn có tính ch t đ i tho i. Qua đó, doanh nghi p có th t ng tác v i khách hàng c a mình, qu n lỦ danh ti ng công ty và theo dõi xem khách hàng nói gì v s n ph m c a mình. Các ph ng th c th c hi n ch y u Social networks Social networking marketing là qu ng cáo trên m ng xư h i o. ây là xu h ng ngày càng ph bi n và đang th nh hành trong marketing hi n nay. S ra đ i c a hi n t ng m ng xư h i mang l i m t s thay đ i trong cách nhi u ng đ c bi t là cách t t c m i ng i t trang web ph bi n nh t hi n nay. i phê duy t web, ng tác xư h i: facebook, myspace, twitter là nh ng Blogs Blog là m t thu t ng có ngu n g c t c p t Web log đ dùng ch m t t p san cá nhân tr c tuy n, m t quy n nh t kí d a trên nên web hay m t b n tin tr c tuy n nh m thông báo nh ng s ki n x y ra h ng ngày vì m t v n đ nào đó th Blog marketing: là hình th c ti p th , qu ng cáo, xu t b n n i dung online cho ng hi u, s n ph m, website, s ki n, …thông qua công c Blog Microblogging N n t ng microblogging là m t lo i d ch v blog nh ng ch cho phép đ ng t i m t s l ng h u h n kỦ t trong m t l n “post”. D ch v microblogging n i ti ng là Twitter.com, d ch v này ch cho phép đ ng t i đa 140 kỦ t trong m i l n “tweet”. M ng xã h i tin t c (social nỀws sitỀ) Các d ch v m ng xư h i tin t c đ nh h ng ng i dùng truy c p và đánh giá n i dung trên các website tin t c khác. Khi ng i dùng tìm ki m n i dung mà h quan tâm trên m ng internet ví d nh bài vi t, đ ng link, video, hình nh… h có th g i nh ng n i dung đó lên website m ng xư h i tin t c. Sau đó, c ng đ ng nh ng ng i s d ng d ch v này có th tìm ki m đ c nh ng n i dung mà h quan tâm, h có th đánh giá ch t l ng n i dung bài vi t đó, nh ng bài vi t có đánh giá t t s đ c hi n th lên đ u đ ng i dùng có th l a ch n click đ c bài. Ví d nh d ch v Digg.com, Reddit.com, Mixx.com v.v… 18 Thang Long University Library M ng xã h i “đánh ế u wỀbsitỀ” (social bookmarking sitỀ) Các d ch v m ng xư h i đánh d u website g n gi ng v i n n t ng website chia s n i dung tin t c, nh ng đi m khác bi t là ng i dùng đánh d u nh ng đ này trên tài kho n social bookmarking, đ ng th i l u tr và chia s đ ng link ng link (bookmark) này v i nh ng thành viên khác trong c ng đ ng bookmarking đó. D ch v n i ti ng cho n n t ng m ng xư h i này là Delicious.com và StumbleUpon.com. M ng xã h i chia s mỀếia Các d ch v chia s media cho phép ng i dùng d ch v có th đ ng t i các n i dung truy n thông đa ph ng ti n (multimedia): ví d nh video, hình nh, podcast, tài li u và nh ng d ng th c media khác. Lo i hình truy n thông xư h i đi n t này đang đ c a chu ng và phát tri n r t m nh b i tính ph bi n và tính đa d ng c a các d ch v , nh d ch v m ng xư h i chia s video YouTube.com, m ng xư h i chia s hình nh Flickr.com, m ng xư h i chia s t i li u Scribd.com, SlideShare.net v.v… 1.4. Cácănhơnăt ă nhăh 1.4.1. Môi tr ng bên ngoài 1.4.1.1. Môi tr Môi tr ngăđ năho tăđ ngăE-marketing ng v mô ng pháp lu t Nh chúng ta đư bi t t t c các doanh nghi p e-commer hay e business đ u ph i ch p hành lu t phát nh các doanh nghi p truy n th ng. Ho t đ ng trong môi tr ng th ng m i đi n t (môi tr ng mang tính ch t qu c t ), doanh nghi p không nh ng ph i tuân th các Lu t liên quan đ n TM T c a trong n c mà còn ch u nh h ng c a TM T qu c t . Do v y, ho t đ ng E-marketing ch u nh h ng c a lu t TM T. T i Vi t Nam, giao d ch v TM T, ng d ng E marketing c ng d n phát tri n. Và ho t đ ng này ch u s chi ph i c a m t s b lu t ban hành. B ng 1.1. Khungăphápălýăc ăb năchoăgiaoăd chăđi năt ăt iăVi tăNam Lu t 29/11/2005 Lu t giao d ch đi n t 29/06/2006 Lu t công ngh thông tin 23/11/2009 Lu t Vi n thông 19 V năb năd i lu t 16/05/2013 Ngh đ nh 52/2013/N -CP v vi c phát tri n, ng d ng và qu n lý ho t đ ng TM T áp d ng đ i v i các th ng nhân, t ch c, cá nhân tham gia ho t đ ng TM T trên lưnh th Vi t Nam. 15/11/2013 Ngh đ nh 185/2013/N -CP x ph t vi ph m hành chính trong l nh v c th 20/6/2013 ng m i. Thông t s 12/2013/TT-BCT quy đ nh th t c thông báo, đ ng kỦ và công b thông tin liên quan đ n website TM T Ngu n: Tác gi t t ng h p V i s phát tri n c a công ngh và t c đ ng d ng c a internet ngày càng cao, vi c s d ng các ph n m m, ch ng trình ngày càng đa d ng phong phú h n đ đáp ng nhu c u ho t đ ng marketing c a doanh nghi p. H n n a E-marketing tr thành ph ng ti n chính là c u n i gi a ng i tiêu dùng và doanh nghi p c ng nh qu ng bá, m r ng th tr ng doanh nghi p. Vi c xây d ng h th ng pháp lu t th ng m i đi n t phù h p v i môi tr nay. ng trong n c và qu c t tr nên r t c p bách nh hi n Các lu t c n xây d ng và áp d ng bao g m các quy ch , chính sách, đ nh ch lu t, ch đ đưi ng , th t c và quy đ nh c a nhà n c, lu t pháp cùng các c quan nhà n c có vai trò đi u ti t các ho t đ ng kinh doanh nh m m c đích: B o v các website trong quan h c nh tranh tránh nh ng hình th c kinh doanh không chính đáng. B o v quy n l i ng i tiêu dùng trong các tr ng h p khách hàng không đ c tôn tr ng v ch t l ng s n ph m, giá c , phân ph i và xúc ti n. B o v khách hàng ch ng l i cách th c kinh doanh tùy ti n vô trách nhi m v i xư h i c a các website và trên các công c E marketing khác. Nhân t kinh t Kinh t t ng tr ng tác đ ng đ n t t c các ngành kinh doanh. Do nhu c u th hi u c a khách hàng ngày càng t ng c ng nh th tr ng kinh doanh ngày càng r ng m . Vi t Nam có n n kinh t t c đ t ng tr ng cao và n đ nh, đi u đó kích thích vi c m r ng th tr ng c a các doanh nghi p trong n c. Khi đó, E-marketing là công c nhanh chóng đ các doanh nghi p Vi t Nam ti n ra n c ngoài c ng nh đ y m nh các ho t đ ng s n xu t kinh doanh n i đ a. 20 Thang Long University Library Bên c nh đó, kh ng kho ng kinh t không gây nh h ng nhi u cho các ngành kinh doanh tr c tuy n do doanh nghi p có nhi u c h i l a ch n, thay đ i th tr ng kinh doanh c a mình. Các y u t kinh t chi ph i đ n các ho t đ ng c a website nh là chính sách kinh t , tài chính, ti n t , l m phát, lưi su t ngân hàng, l c l ng lao đ ng,… ngoài ra website còn ph i chú Ủ đ n vi c phân b l i t c trong xư h i. Xét t ng quát thì có có 4 y u t c n x lỦ: t l l m phát n n kinh t , lưi su t, h i su t, t l l m phát. Nhân t công ngh Ho t đ ng E marketing có l i th h n so v i các ho t đ ng marketing truy n thông nh t n d ng đ c t i đa u th t các nhân t công ngh . Có th nói đây là nhân t tác đ ng tr c ti p và quy t đ nh t i ho t đ ng kinh doanh c a các doanh nghi p trong ngành. S ph bi n c a CNTT và internet làm ti n đ cho s phát tri n c a ho t đ ng marketing đi n t . Trong nh ng n m g n đây, internet Vi t Nam đư phát tri n nhanh chóng, v i nh ng cá nhân hay t ch c n ng đ ng, h đư tìm th y các c h i kinh doanh m i. H u nh m i th trong cu c s ng đang đ c s hóa m nh m . Tuy nhiên, song hành v i s phát tri n m nh m c a internet thì ng i dùng c ng b t đ u ph i lo l ng nhi u h n đ n tính b o m t khi mà internet v n đang là m nh đ t màu m cho nh ng hacker khai thác thông tin cá nhân. i u đó làm c n tr l n đ i v i vi c thuy t ph c m i ng i tham gia vào các ho t đ ng tr c tuy n. Nhân t v n hóa- xã h i. V n hóa- xư h i bao g m các y u t nh nhân kh u h c, phong cách s ng, xu h ng c a n n v n hóa, t l t ng dân s … nh ng bi n đ i trong các y u t xư h i c ng t o nên nguy c cho các công c E-marketing. Nó th ng di n ra ch m và khó nh n bi t do đòi h i các công c ph i h t s c nh y c m và có s đi u ch nh k p th i. V n hóa xư h i tác đ ng tr c ti p đ n hàng vi mua c a khách hàng nói chung và hành vi mua c a khách hàng đi n t nói riêng. Y u t v n hóa xư h i luôn có nh h ng r t l n đ n chi n l c kinh doanh c a các doanh nghi p, ngo i tr các doanh nghi p ho t đ ng TM T, do đó vi c thi t k website, xây d ng chính sách marketing đi n t cho phù h p v i v n hóa ng i Vi t Nam là đi u r t quan tr ng. Vì truy c p internet có nhi u đ i t ng, do đó khách hàng tham gia giao d ch tr c tuy n vô cùng phong phú. Vi c đa d ng hóa các ch ng lo i s n ph m, t ng s l a ch n 21 cho khách hàng là đi u vô cùng c n thi t, bên c nh đó c n ph i t o nên s thu hút c a khách hàng đ n và quay tr l i website. 1.4.1.2. Môi tr Cùng v i l ng ng áp l c c nh tranh ngành ng ng i s d ng internet và th tín d ng t ng nhanh, s l ng i tiêu dùng mua s m qua m ng c ng t ng lên nhanh chóng, đ c bi t trong gi i tr khu v c đô th . Tâm lỦ và thói quen mua bán b t đ u thay đ i t ph ng th c truy n th ng sang ph ng th c m i c a ho t đ ng marketing. i u này t o nên m t u th c nh tranh l n trong ngành. Nh ng n m g n đây do tác đ ng c a tình hình kinh t th gi i và trong n c, các ngành các l nh v c c ng có m c đ phát tri n ng d ng th ng m i đi n t khác nhau. Nguyên nhân ch y u đ n đ n tình tr ng này là do đ c thù và phát tri n c a t ng l nh v c kinh doanh. Nh ng l nh v c kinh doanh g n li n v i công ngh thông tin và th ng m i đi n t nh bán l hàng hóa tr c tuy n, bán vé máy bay, qu ng cáo,…v n có tính ng d ng cao. c đi m c a m t s m t hàng kinh doanh tr c tuy n v n không th đánh giá m t cách chính xác. Do đó, tâm lỦ e ng i c a khách hàng v vi c s n ph m đ c qu ng bá trên website không đ m b o, và khách hàng v n th ng mu n tr c ti p đ n c a hàng đ mua sau khi tìm hi u các thông tin trên internet. Vì v y c n ph i tri n khai các ho t đ ng marketing h p lỦ, ti p c n khách hàng nh m làm gi m tâm lỦ lo ng i và s thi u tin t ng c a ng hi u qu kinh doanh. i tiêu dùng đ i v i hình th c bán hàng qua m ng đ t ng Công ngh thông tin là l nh v c mà s l c h u di n ra r t nhanh. E-marketing là m t hình th c marketing d a trên s phát tri n c a công ngh thông tin, do đó t c đ đ i m i c ng đi n ra r t nhanh, đòi h i doanh nghi p tham gia ho t đ ng E marketing ph i luôn đ i m i công ngh , đ i m i ph ng th c kinh doanh, đ i m i t duy cùng cách qu n lỦ. Môi tr ng kinh doanh ng d ng E-marketing là m t môi tr ng c nh tranh kh c li t, m i doanh nghi p có th áp d ng. V i chi phí ban đ u đ tri n khai ho t đ d c h ti ng kinh doanh tr c tuy n không cao nên h u nh doanh nghi p nào c ng có th áp ng nh m t ho t đ ng c b n. i u t o nên s khác bi t là doanh nghi p hay đ i th nh tranh c a h th y đ c ti m n ng c a ng d ng E-marketing và ai làm hi u qu n. Vì v y, doanh nghi p c n đ c bi t chú tr ng ti p th qua m ng (hay E-marketing), n ích và ch t l ng ph c v khách hàng, t o nét đ c tr ng riêng cho mình. 22 Thang Long University Library 1.4.2. Môi tr ng bên trong 1.4.2.1. V n hóa công ty Y u t v n hóa công ty là nh ng quy đ nh làm vi c, quan đi m đ nh h tri n công ty. Nó có th đ h c hình thành t nh ng ng ng phát i sáng l p. Y u t này nh ng t i vi c l a ch n ng d ng công c E-marketing. 1.4.2.2. Các ngu n l c ếoanh nghi p - C ăs ăh ăt ng,ăthi tăb Nh đư phân tích trên, ho t đ ng E-marketing là ho t đ ng marketing di n ra t i môi tr ng internet. Do v y, đ xây d ng, ho t đ ng ng d ng E-marketing, doanh nghi p c n có h th ng máy tính k t n i internet đ t đó thi t l p các hình th c theo m c tiêu c a doanh nghiêp. - Ngu nănhơnăl că i v i các l nh v c ho t đ ng làm vi c nói chung, và ho t đ ng E-marketing b t c doanh nghi p nào c ng c n có đ i ng ngu n nhân l c nh t đ nh. Ho t đ ng marketing trên internet môi tr ng m và đư tr thành môi tr ng kinh doanh ph bi n c a doanh nghi p v i kho n chi phí th p. Do v y, doanh nghi p không c n thi t quá t p trung ngu n nhân l c vào ho t đ ng này. Tuy nhiên, doanh nghi p c n nh ng cán b hi u bi t và th c hi n các công c E marketing: thi t l p website, email,…đ ph c v ho t đ ng marketing tr c tuy n c a doanh nghi p. Nhân t ngu n nhân l c cho E marketing có th hình thành t 2 ngu n: Th nh t, là nhân viên c a công ty đư đ c đào t o chuyên sâu v phát tri n h th ng th ng m i đi n t , có kh n ng ho ch đ nh các chi n l c cho s phát tri n c a website. Có kh n ng qu n lỦ, đi u hành các ho t đ ng nói chung c a website Th hai, là nh ng nhân viên công ty có th đi thuê đ làm nhi m v thi t l p c ng nh th c hi n các công vi c ch m sóc khách hàng qua internet. - Ngu năl cătƠi chính Ho t đ ng E marketing là ho t đ ng c n s d ng ít chi phí. Tuy nhiên, không ph i là không c n dùng t i ngu n ngân sách cho ho t đ ng này. N u ngu n l c tài chính c a công ty t t s t o c s v ng ch c đ chính công ty tri n khai ho t đ ng Emarketing m t cách d dàng, nhanh chóng. M t khác, n u ngu n ngân sách cho ho t đ ng này d i dào, thì các công c marketing doanh nghi p nh website, blog,… đ c đ u t thi t l p công phu thu hút s chú Ủ c a khách hàng h n. 23 1.4.2.3. Th c tr ng kinh ếoanh Tình hình k t qu kinh doanh là nhân t quan tr ng trong vi c quy t đ nh l a ch n ho t đ ng marketing c a doanh nghi p nói chung và E marketing nói riêng. B i m c tiêu c a các ho t đ ng này sao cho c i thi n tình hình kinh doanh c a công ty theo h ng tích c c đi lên. Th ănh t,ăv ăk tăqu ăkinhădoanh. Tùy thu c vào k t qu ho t đ ng kinh doanh c a m i giai đo n mà doanh nghi p thi t l p m c tiêu c th . T m c tiêu kinh doanh đó doanh nghi p m i có th đ a ra các gi i pháp ho t đ ng E-marketing sao cho hi u qu nh t. Ng c l i, khi l a ch n áp d ng thay đ i v công c E-marketing, doanh nghi p ph i c n c vào m c tiêu Marketing c a doanh nghi p và chi n l c đ nh v s n ph m mà doanh nghi p đư ch n. Ch t l ng s n ph m d ch v . M t khác, k t qu ho t đ ng kinh doanh tác đ ng t i th ph n c a doanh nghi p. Xác đ nh th ph n hi n t i giúp doanh nghi p đ a ra chi n l c m r ng hay duy trì n đ nh th ph n c a mình. Nh ng chi n l c này nh h E-marketing trong giai đo n hi n t i đó. ng t i vi c áp d ng các công c Th ăhai,ăv ăkháchăhƠngăm cătiêu. V i m i khách hàng m c tiêu khác nhau c n áp d ng các công c E-marketing khác nhau sao cho phù h p v i đ i t ng khách hàng và đem l i hi u qu nh t. Th ă ba,ă ho tă đ ngă marketingă hi nă t i. Ho t đ ng marketing hi n t i nh h ng l n v i vi c th c hi n E-marketing. C n xác đ nh tình tr ng ho t đ ng marketing hi n t i. N u ho t đ ng marketing đem l i hi u qu kinh doanh thì nh ng công c E-marketing s d ng ch y u nh m duy trì và n đ nh. Còn n u ch a hi u qu thì công c E-marketing c n v n d ng tri t đ , tích c c thay th cho nh ng công c hi n t i không đem l i hi u qu Th ăt ,ăcácăy uăt ătrongămarketing- mix. Các chi n l c v s n ph m, giá c , phân ph i hay xúc ti n th ng m i đ u nh h ng t i vi c ng d ng các công c Emarketing. Ví d , n u doanh nghi p th c hi n hi n l c đa d ng hóa s n ph m cho ra đ i nh ng dòng s n ph m m i thì qu ng cáo tr c tuy n là công c E-marketing hi u qu cho vi c qu ng bá nhanh chóng s n ph m m i này. 24 Thang Long University Library K tălu năch ngă1 Trên đây là nh ng c s lý lu n v E-marketing và nh ng công c c a nó. Vi c xây d ng c s lý lu n t i ch ng 1 có vai trò quan tr ng tr ng vi c đánh giá th c tr ng các y u t t i ch ng hai và đ a ra nh ng đ xu t ng d ng t i ch ng 3. Qua ch ng 1, có th th y, E-marketing là công c có nhi u u đi m trong tính ng d ng c a nó. ng th i c ng không ít nh ng h n ch . Do đó, trong quá trình v n d ng, c n ph i xem xét k l ng, c n nh c gi a các y u t tác đ ng sao cho vi c áp d ng là có hi u qu nh t. Mu n làm đ c đi u này, ban lưnh đ o cùng các nhân viên đ m nhi m v marketing c a công ty c n ph i n m ch c v các y u t c u thành môi tr ng kinh doanh, các u nh c đi m c a công ty c ng nh các b gi i pháp phù h p v i t ng tình hu ng mà th tr ng đ a ra. 25 CH NGă2 TH CăTR NGă NGăD NGăE-MARKETINGT IăCỌNGăTYăTNHHăM ă NGH ăHOÀNGăGIA 2.1. Kháiăquátăv ăcôngătyăTNHHăm ăngh ăHoƠngăGia 2.1.1. Ải i thi u chung v công ty Công ty TNHH m ngh Hoàng Gia là doanh nghi p đ c thành l p theo Gi y ch ng nh n đ ng kí doanh nghi p s 0102021987 do S KH& T Hà N i c p ngày 31/08/2005, mư s thu doanh nghi p là 0101762452 ngày 20 tháng 4 n m 2009. Tên giao d ch qu c t : ROYAL HANDICRAFT COMPANY LIMITED Tr s ho t đ ng: Xóm 5 thôn Bát Tràng, xư Bát Tràng, Huy n Gia Lâm, Hà N i Công ty TNHH m ngh Hoàng Gia là m t trong nh ng doanh nghi p trong làng g m Bát Tràng. N i mà làng và ngh g n v i nhau su t g n ngàn n m l ch s . Ngoài ngh g m, ngoài đ t th c , làng Bát Tràng không có ngh nào khác và không có b t k di n tích đ t nào khác. Làng Bát Tràng là làng m t ngh : g m Bát Tràng. T sau n m 1986 làng g m Bát Tràng có s chuy n bi n l n theo h ng kinh t th tr ng. Các h p tác xư l n l t gi i th ho c chuy n thành công ty c ph n, nh ng công ty l n đ c thành l p nh ng v n còn t n t i nhi u t s n xu t và ph bi n là nh ng đ n v s n xu t nh theo h gia đình. n nay, c xư Bát Tràng tr thành m t trung tâm g m l n. Ban đ u, khi làng g m Bát Tràng b t đ u m r ng v kinh t khu v c, công ty ch là thành viên c a h p tác xư Bát Tràng. Nh n th y ti m n ng phát tri n c a các s n ph m g m s m ngh , là m t trong nh ng s n ph m đ c bi t c a Vi t Nam đ c xu t kh u sang th tr ng n c ngoài, công ty TNHH m ngh Hoàng Gia đ c thành l p h p pháp t n m 2009. Các thành viên c a công ty đ u là nh ng ng i sinh s ng t i làng ngh . Là nh ng th h c a làng g m Bát Tràng đư có ti m th c v ngh g m t thu nh t i lúc l n lên. l Khi m i thành l p công ty có 20 thành viên, sau 5 n m hình thành và phát tri n ng lao đ ng Công ty nay là 52 ng i (theo ngày 31 tháng 12 n m 2014). 2.1.2. C c u t ch c và l nh v c ho t đ ng Công ty TNHH m ngh Hoàng Gia là doanh nghi p chuy n cung c p s n xu t, kinh doanh các lo i s n ph m m ngh , g m s , thêu ren và các m t hàng t ng h p khách đ tiêu dùng trong n c và ph c v xu t kh u. 26 Thang Long University Library Ngoài ra, công ty còn ho t đ ng kinh doanh d ch v v du l ch làng ngh , tham quan dây chuy n s n xu t g m s , tham gia m t ph n quá trình t o ra s n ph m. Hình 2.1:ăS ăđ ăc ăc uăt ăch căcôngătyăTNHHăm ăngh ăHoƠngăGia Ngu n: Phòng kinh doanh Ch căn ngăc a các phòng ban: PhòngăGiámăđ c Giám đ c là ng i đ ng đ u doanh nghi p, đ ng đ u b ph n qu n lý c a công ty, ch u trách nhi m toàn b m i ho t đ ng kinh doanh. ng th i là ng i đ i di n h p pháp cho quy n l i và ngh a v c a toàn công ty, ch u trách nhi m tr c nhà n c và công ty v k t qu ho t đ ng kinh doanh c a công ty. Giám đ c có nh ng quy n và ngh a v : - Tr c ti p đi u hành và ch u trách nhi m v công vi c kinh doanh hàng ngày và ký k t các h p đ ng, t ch c th c hi n k ho ch kinh doanh và k ho ch v t t , hàng hóa công ty. - Giám đ c đ ra các ph ng pháp, c c u t ch c, quy ch qu n lý n i b c a công ty, có quy n quy t đ nh b nhi m, c t ch c, bu c thôi vi c trong công ty. Phòng kinh doanh Phòng kinh doanh có ch c n ng tham m u cho Giám đ c các k ho ch s n xu t kinh doanh, xây d ng k ho ch đ u t , th c hi n các d án c a công ty theo t ng giai đo n phát tri n. Nhi m v quan tr ng nh t c a phòng ban này là qu n lý khai thác và qu ng bá s n ph m m ngh theo nhu c u th tr ng. Thu th p thông tin, xu h ng phát tri n c a th tr ng t đó tìm đ u ra cho các s n ph m công ty. Ph trách ch c n ng ch m sóc khách hàng và gi i quy t nh ng khi u n i c a khách hàng v s n ph m, d ch v mà công ty cung ng ra th tr ng. 27 Phòng k toán Phòng k toán là đ n v giúp vi c cho Giám đ c trong công tác qu n lý, giám sát m i ho t đ ng kinh t , tài chính, h ch toán và th ng kê các nghi p v phát sinh trong quá trình s n xu t kinh doanh. Theo dõi, phân tích và ph n ánh đúng, k p th i tình hình bi n đ ng c a tài s n, ngu n v n t i công ty đ ng th i b ph n này còn giúp Giám đ c xây d ng k ho ch đ nh kì v giá thành s n ph m, chi phí ho t đ ng và đ a ra các quy t đ nh đi u hành, ho ch đ nh s n xu t kinh doanh. Phòng phát tri n d ch v Bên c nh ngành ngh chính là s n xu t, kinh doanh các lo i s n ph m m ngh g m s , công ty còn có ho t đ ng kinh doanh m r ng d ch v th m quan, du l ch khu tr ng bày s n ph m, khu s n xu t, d ch v vu t, n n v t o ra m t s n ph m th công. T t c nh ng d ch v này đ c m r ng đáp ng nhu c u ngày càng cao khách hàng, và thu hút khách du l ch t i th m quan, bi t đ n làng ngh . Nh v y, phòng phát tri n d ch v ch u trách nhi m qu n lý, ki m soát m r ng các d ch v du l ch. Bên c nh đó còn th c hi n các ho t đ ng qu ng bá công ty, các ho t đ ng v marketing công ty. Phòng qu n lý s n xu t Phòng ban này tr c ti p tham m u cho Giám đ c nh ng công tác ho ch đ nh t ch c s n xu t, b trí ngu n nhân l c phù h p đ m b o k ho ch s n xu t theo k ho ch. Ti n hành khai thác, v n hành, thi t l p c i ti n nh ng h th ng dây chuy n công ngh , đ ng th i nghiên c u ch t l Nhà n c quy đ nh. ng s n ph m sao cho đ t tiêu chu n thông s Phòng ban này ph trách vi c thi t k , phân công công vi c s n xu t cho phân x ng s n xu t, đ c thúc công vi c c a công nhân viên tr c ti p tham gia s n xu t. Phân x ng s n xu t c a công ty hi n nay có t i 42 công nhân. Phân x ng s n xu t là đ n v tr c ti p tham gia vào quá trình s n xu t c a doanh nghi p. Phân x xu t là b ph n có nhi m v : ng s n - Th c hi n công tác s n xu t s n ph m c a Công ty. S d ng và b o qu n máy móc, dây chuy n và trang thi t b đ c giao, l p các s theo dõi máy móc, thi t b đ m b o chúng luôn trong tình tr ng s n sang s d ng. - Th c hi n nghiêm ch nh nh ng quy đ nh v ch t l ng, dây chuy n và ph i h p v i các Phòng qu n lý s n xu t hoàn thành m i nhi m v ch tiêu s n xu t mà Giám đ c giao, đ m b o ch t l ng s n ph m phù h p v i m i tiêu chu n đ ra. 28 Thang Long University Library - Th c hi n s n xu t đ m b o tuy t đ i an toàn, quy đ nh v an toàn lao đ ng k t h p v i các đ n v trong toàn Công ty x lý, kh c ph c nh ng tai n n không mong mu n x y ra trong quá trình s n xu t kinh doanh. 2.1.3. Khái quát ho t đ ng kinh ếoanh t i công ty Công ty TNHH m ngh Hoàng Gia là công ty kinh doanh trong l nh v c s n xu t v i nh ng ho t đ ng chính: - Doanh nghi p chuyên s n xu t các lo i g m s th công m ngh nh : các lo i bình hoa, bát, âm chén, t ng…ch t li u g m s tráng men ho c b ng g m s thu n. - Nh n gia công s n ph m tráng men g m, trang trí hoa v n h a ti t s n ph m. - Nghiên c u đ a ti n b k thu t vào vi c s n xu t, kinh doanh t o ra các s n ph m th công m ngh g m s m i - i lý mua bán, ký g i hàng hóa - Ho t đ ng d ch v khác: th m quan du l ch quy trình s n xu t g m, làng ngh Bát Tràng - Ho t đ ng mang l i doanh thu chính cho Công ty là s n xu t, kinh doanh s n ph m g m s . 2.2. Môi tr 2.2.1. Môi tr 2.2.1.1. ngăkinh doanh c aăcôngătyăTNHHăm ăngh ăHoƠngăGia ng bên ngoài Môi tr Môi tr ng v mô ng lu t pháp B t c doanh nghi p nào khi th c hi n các ho t đ ng kinh t đ u ch u s chi ph i tác đ ng c a môi tr ng lu t pháp. V i ho t đ ng E-marketing nói riêng, công ty TNHH m ngh Hoàng Gia c n ph i tuân th theo m t s b lu t. Nó bao g m nh ng lu t có tác đ ng tr c ti p t i marketing và c tác đ ng gián ti p t i công ty. Nh ng b lu t tác đ ng gián ti p: - Lu t doanh nghi p 2005: b lu t này quy đ nh v ho t đ ng kinh doanh và thành l p t cách pháp nhân c a công ty. M i ho t đ ng kinh doanh đ u đ n c ki m soát thông qua b lu t này c nhà - Lu t s h u trí tu thông qua ngày 29/11/2005: lu t quy đ nh đ n quy n tác gi , quy n s h u công nghi p. Lu t này b o v công ty nh ng quy n v tác gi , th ng hi u n u công ty mu n đ ng kí s h u trí tu . 29 - Lu tăth ngăm i ngày 14/05/2006: lu t th ng m i đi u ch nh các ho t đ ng mua bán hàng hóa và ho t đ ng cung ng d ch v , xúc ti n th ng m i phù h p v i WTO. Lu t th ng m i đi u ch nh các v n đ liên quan t i ký k t h p đ ng, trách nhi m ngh a v c a các bên. ây chính là y u t mà công ty c n l u Ủ Nh ng b lu t tác đ ng tr c ti p t i ho t đ ng E marketing: - Lu t giao d chăđi n t : Lu t giao d ch đi n t đ c thông qua ngày 29 tháng 11 n m 2005. Lu t này đ c xây d ng trên c u trúc và n i dung Lu t m u UNITRAL v th ng m i đi n t . Lu t nh n m nh nguyên t c ti n hành giao đ ch đi n t là t nguy n, đ c t th a thu n v l a ch n công ngh đ th c hi n giao d ch. Lu t c ng công nh n giá tr c a ch kỦ đi n t . Bên c nh đó, ngh đ nh 26/2007/N -CP và ngh đ nh 106/20111/N -CP quy đ nh chi ti t giao d ch đi n t v ch ký s và d ch v ch ng th c ch ký s . B lu t này giúp cho công ty hi u rõ đ c v giao d ch đi n t hay chính là các ho t đ ng bán hàng trên internet. Các ho t đ ng này di n ra c n th c hi n nh ng quy đ nh nào; các b c ti n hành. - Lu t công ngh thông tin ngày 22/06/2006: lu t CNTT nh m t o ra hành lang pháp lỦ đ đi u ch nh các ho t đ ng ng d ng và phát tri n CNTT, t o đi u ki n thu n l i đ doanh nghi p là kinh t . Lu t CNTT đ c p đ n m t s v n đ nh chính sách c a nhà n c phát tri n CNTT, s d ng tên mi n qu c gia (.vn). Lu t này tác đ ng t i ho t đ ng E-marketing c a công ty thông qua ng d ng công c website. V y, tóm l i môi tr ng pháp lu t có nh ng tác đ ng tr c ti p và gián ti p t i ho t đ ng E-marketing c a công ty, c ng là đi u ki n và c s nh t quán đ ho t đ ng E-marketing c a công ty đ c phát tri n m t cách t do. Vi c ra đ i các b lu t, m t m t b o v quy n l i c a công ty nh tránh nguy c xâm h i v b o m t thông tin, đ s p trang web. M t khác, b o v cho website c a công ty trong quan h c nh tranh, tránh nh ng hình th c kinh doanh không chính đáng. Tuy nhiên, môi tr ng lu t pháp c ng có nhi u nhân t m c đ tác đ ng là khác nhau. Ho t đ ng E-marketing v a ch u s tác đ ng tr c ti p và gián ti p c a m t s b lu t. V y khi ti n hành E-marketing, công ty c n ph i cân đ i hài hòa các y u t này, đ m b o sao cho đáp ng nh ng quy đ nh mà nhà n c đ a ra. M t s ho t đ ng c a công ty b gi i h n và m t nhi u th i gian đ nghiên c u lu t pháp tr c khi ti n hành. Môi tr ng kinh t Môi tr ng kinh t đóng vai trò quan tr ng trong s v n đ ng và phát tri n c a th tr ng. Nhân t kinh t nh h ng t i c c u tiêu dùng, s c mua, ho t đ ng marketing nói chung c a công ty. C th : 30 Thang Long University Library C c u ngành kinh t : thay đ i theo xu h ng phát tri n các ngành th d ch v và thu h p ngành nông nghi p. i u này nh h phù h p v i nhu c u tiêu dùng c a th tr ng. ng m i, ng t i vi c đ a ra s n ph m Thu nh p bình quân đ u ng i: đ i b ph n ng i Vi t Nam ng ng thu nh p trung bình và th p khi so sánh v i m t s n c trong khu v c nh Singapore, Thái Lan, Philipin… i u này nh h ng t i vi c áp d ng các chi n l c marketing chung c a công ty và các công c E-marketing v chi n l c s n ph m và chi n l c giá. S n ph m phù h p cùng v i m c giá r C s h t ng kinh t : h th ng giao thông, thông tin liên l c các thành ph l n trên toàn qu c đ c đ u t thích đáng. M ng l i giao thông liên l c đ c c i t o, nâng c p t o đi u ki n cho công ty m r ng m ng l i phân ph i. Internet đ c ph c p nhanh chóng, c c vi n thông, b u chính đ c đi u ch nh gi m so v i tr c đây cho phép công ty có th áp d ng nh ng công ngh hi n đ i vào quá trình E-marketing. Môi tr ng công ngh - S phát tri n c a Internet: t i Vi t Nam, s l có xu h ng t ng d n qua m i n m. tri n E-marketing ây là y u t b ng ng i s d ng m ng internet c đ u thu n l i cho vi c phát Hình 2.2:ăT căđ ăs ăd ngăInternetăt iăVi tăNamăgiaiăđo nă2003-2010 Ngu n: www.vnic.vn - S phát tri n h th ng thanh toán đi n t : thanh toán đi n t th i gian qua đư có nh ng b c phát tri n m nh v i vi c k t n i sâu r ng các liên minh th , đa d ng hóa các lo i hình thanh toán và m r ng các ng d ng th ng m i đi n t . Tuy nhiên, t i 31 công ty hình th c thanh toán đi n t còn ch a đ m t v n là ch y u. c th c hi n, thanh toán b ng ti n i u này, khi n cho m t s khách hàng e ng i khi h mu n th c hi n mua bán giao d ch trên internet. Môi tr ng nhân kh u. Các y u t v nhân kh u h c có nh h ng t ng đ i v i ho t đ ng E- marketing. N c ta có c c u dân s tr , h chính là nh ng ng i thích ng d ng m i m c a công ngh , ti p nh n nh ng Ủ t ng m i t t h n và đ c bi t ham h c h i. Nh ng y u t này t o đi u ki n thu n l i cho m t ngu n l c cho ho t đ ng ng d ng E-marketing. 2.2.1.2. Môi tr ng ngành a) Ngu n cung s n ph m Ngày nay, m t hàng m ngh g m s r t đa d ng v m u mã, ch ng lo i, giá c do có ngu n cung ng d i dào. Th tr ng hi n nay, ngu n cung ng cho các s n ph m g m s m ngh t i Vi t Nam có hai ngu n l n: Th nh t, s n ph m s n xu t trong n c Mi n B c: g m s Bát Tràng, Qu ng Ninh, H i D Mi n Nam: g m s phát tri n m nh ng ng Nai, Sông Bé, Lâm ng Th hai, s n ph m ngo i nh p: Thái Lan, Malaysia nh ng ch y u t Trung Qu c. N m 2012, t ng doanh thu toàn th tr ng g m s gia d ng Vi t Nam đ t kho ng 5.600 t đ ng nh ng các c s s n xu t trong n c ch chi m 30%, 70% còn l i thu c v các doanh nghi p n c ngoài, trong đó đa ph n là c a Trung Qu c. Nh v y, v i th tr ng trong n c, s n ph m Vi t Nam v n ch a th c nh tranh v i hàng hóa Trung Qu c T i th tr ng mi n B c, th ph n cho 3 nhà cung ng chính đ c chia đ u. M c dù g m s H i D ng hay Qu ng Ninh thì m u mã không th b ng G m s Bát Tràng nh ng h đ l i n t r . ng t i ng i tiêu dùng b ng s n ph m trung bình, giá t ng đ i G m s Bát Tràng m t làng ngh truy n th ng có giá tr t r t lâu đ i t th k XIV. Tr i qua l ch s phát tri n, làng ngh Bát Tràng hi n nay có kho ng h n 700 h kinh doanh cá th . Hàng n m, các doanh nghi p trong làng ngh Bát Tràng c tính đóng góp kho ng 1 tri u USD vào ngu n thu g m s gia d ng Vi t Nam. V i 700 h cá th kinh doanh đ c l p bao g m c nh ng công ty đư thành l p pháp nhân hay h gia đình, ph n l n các công ty đ c thành l p t i đây thu c quy mô d ng v a và nh . Trong đó n i b t lên m t s công ty có quy mô l n, có nhi u ho t đ ng xu t kh u sang 32 Thang Long University Library th tr ng n c ngoài nh Công ty TNHH g m s Hoàng Long Bát Tràng, Công ty TNHH s n xu t và d ch v G m s Bát Tràng… Công ty TNHH g m s Hoàng Long Bát Tràng là m t doanh nghi p đ c thành l p t 1993. Hoàng Long Bát Tràng là doanh nghi p đi đ u t i làng g m v s n xu t các lo i m trà ch t l ng cao cho th tr ng n c ngoài, đ c bi t là th tr ng Nh t B n. Th ph n công ty chi m kho ng 30% th ph n c a khu v c làng ngh . Không gi ng nh các doanh nghi p khác, Hoàng Long Bát Tràng không phân ph i s n xu t t t c các lo i v t d ng g m s gia d ng thông th ng mà công ty ch t p trung m t s n ph m l i th c nh tranh là m trà trong dòng s n ph m phân khúc th tr ng cao c p c a mình. B i th tr ng m c tiêu c a công ty là Nh t B n, Hàn Qu c, M . Các s n ph m m trà này đ c công ty t o ra m t cách h t s c t m , khéo léo đáp ng m i yêu c u c a khách hàng n c ngoài. òng th i, nh ng s n ph m này đ c bi t, t o ra nét đ c đáo duy nh t cho th ng hi u Hoàng Long Bát Tràng. Hoàng Long Bát Tràng là m t đ i th c nh tranh m nh trong th tr ng g m s mi n B c m c dù khác nhau v phân khúc th tr ng và s n ph m, công ty TNHH th công m ngh c ng c n th y đó làm bài h c cho mình. b) Nhu c u s n ph m Th nh t, nhu c u s n ph m t trong n c Trên th tr ng n i đ a, s n ph m g m s Bát Tràng đư ph bi n và đ c tiêu dùng r ng rãi trong nhi u đ a ph ng. Có th l y k t qu đi u tra t i các đi m nghiên c u Hà N i, H i D ng, Ngh An cho th y t l s d ng s n ph m c a g m s Bát Tràng là 80% Hà N i, nhi u hon so v i H i D ng và Ngh An. Hình 2.3: Nhuăc uătiêuădùngăs năph măg măs ăBát Tràng n mă2012 Ngu n: T p chí khoa h c và phát tri n 2012, t p 10, s 7:1061-1068 33 Th hai, nhu c u s n ph m t n c ngoài Có th nói, s n ph m g m s c a Vi t Nam là m t trong nh ng s n ph m truy n th ng làng ngh thu hút s quan tâm đ t hàng đông đ o ng i n c ngoài. M t s th tr ng chính Vi t Nam xu t kh u: EU, ÚC, M , Nh t B n,…Ta có th th y rõ qua b ng sau: B ng 2.1:ăKimăng chăxu tăkh uăg măs ăVi tăNamătheoăchơuăl căgiaiăđo nă20072011 Ngu n: th ng kê T ng c c H i quan Các ho t đ ng kinh doanh c a công ty th c s ch a chú tr ng t i chào hàng t i các doanh nghi p n c ngoài. Th ba, đ c đi m hành vi tiêu dùng s n ph m g m s V đ tu i: H n 90% ng i tiêu dùng s n ph m g m s có đ tu i t 18 đ n 35 tu i. Hà N i, c dân đ tu i 18 đ n 35 s d ng s n ph m g m s Bát Tràng h n trong khi H iD ng đ tu i s d ng t 35 đ n 55. tu i tiêu dùng là m t trong nh ng y u t công ty c n chú tr ng s n xu t kinh doanh cho các khách hàng m c tiêu. V nhu c u, th hi u: có 63% ng i tiêu dùng Hà N i và 70% ng i tiêu dùng Ngh An và H i D ng là ph n . Do đó, khi nghiên c u th tr ng E-marketing, công ty c n quan tâm h n t i nhu c u, th hi u, xu h ng c a ph n đ tu i lao đ ng- nhóm tiêu dùng nhi u hàng g m s nh t. 34 Thang Long University Library V đ iă t ng ngành ngh s d ng: ph n l n ng công ty n m trong kh i nhà n i tiêu dùng s n ph m c a c kho ng 50%. Ti p đó là nh ng ng i làm trong l nh v c kinh doanh ho c ngh t do 40%. Công nhân, nông dân, h c sinh, sinh viên có xu h ng tiêu dùng s n ph m Bát Tràng ít h n. Y u t hành vi tiêu dùng đ i v i m i ngành ngh khác nhau có nh h ng t i chi n l c s n ph m công ty. Thông th ng, nh ng ng i làm công vi c nhà n c có thu nh p n đ nh, h có xu h ng mu n s d ng s n ph m g m s Bát Tràng v i ch t l ng cao h n, ch ng lo i đa d ng, phong phú h n, giá c c nh tranh vì h là nh ng ng đ i t ng khác. i d dàng tìm ki m thông tin h n nh ng V m că đíchă s d ng: có nhi u m c đích s d ng khác nhau nh tiêu dùng, tri n lãm, trang trí, đ th cúng. V i m i s n ph m s d ng v i m c đích khác nhau s có dòng s n ph m riêng bi t, ki u dáng, m u mư c ng khác nhau. Hi n nay, công ty c ng phân lo i các dòng s n ph m theo m c đích khách hàng và d dàng qu n lý hàng hóa. B ng 2.2: T ăl ăs ăd ngăs năph măg măs ăBátăTrƠngătheoăm căđíchăs ăd ng n mă 2012 M căđích gia d ng H iăD Hà N i ng Ngh An 70.0 43.3 46.7 26.7 6.7 16.7 th cúng 30.0 10.0 13.3 trang trí 46.7 16.7 30.0 Quà t ng l u ni m Ngu n: T p chí khoa h c và phát tri n 2012, t p 10, s 7:1061-1068 c) Hành vi mua s n ph m g m s Tùy thu c vào t ng m c đích s n ph m, hành vi mua c a khách hàng s khác nhau. M t s đ c đi m hành vi mua c a khách hàng nh : Th nh t, h u h t khách hàng đ u mu n mua s n ph m m i, s n ph m c a riêng mình. Th hai, v i m c đích đ trang trí, đ quà t ng l u ni m, khách hàng th ng mu n t i c a hàng ki m tra và l a ch n. Do khách hàng e ng i v n đ s gi ng nhau gi a hàng hóa th hi n trên website và th c t . 35 Th ba, v i m c đích tiêu dùng hay đ th i cúng, thông th s n ph m này th ng khách hàng s d ng s n ph m m c giá trung bình, không đ t ra yêu c u s n ph m s c nét. Do đó, khách hàng có xu h 2.2.2. Môi tr ng v i nh ng dòng ng mua bán tr c tuy n. ng bên trong 2.2.2.1. Các ngu n l c và v n hóa công ty Ngu n l c v con ng i: ngu n nhân l c c a công ty có th nói khá d i dào. H th ng v n phòng 20 ng i và 32 nhân viên làm vi c cho phân x ng s n xu t. Trong đó, s l ng nhân viên có b ng đ i h c chi m 36.1 %, có b ng cao đ ng, trung c p chi m 63.9%, s l ng nhân viên trong phân x ng có ch ng ch ngh nhân là 4 ng i. V i s l ng nhân l c t ng đ i l n, công ty có kh n ng xây d ng ti n hành các ho t đ ng m t cách thu n l i. Tuy nhiên, trình đ nhân l c công ty ch a đ ng đ u và nhân viên marketing ch a đ c đào t o bài b n v E-marketing. Ngu n l c v v n: hi n t i s v n đi u l c a công ty là 5 t đ ng. V i s v n này, công ty ch a có m c đ u t ngân sách nh t đ nh cho ho t đ ng E-marketing c a công ty. Ngu n l c v c s v t ch t h t ng k thu t: nhìn chung công ty có đ y đ các đi u ki n v h t ng CNTT: m ng internet, h th ng máy tính. Tuy nhiên, hi n t i h th ng ph n m m công ty s d ng ch a đ c hi n t i, ch a đ c c p nh t phù h p v i xu h ng phát tri n nhanh chóng c a công ngh thông tin. H th ng qu n lý d li u khách hàng ch a có. V v n hóa công ty: v i mô hình t ch c công ty gia đình. Vi c qu n tr công ty đ c truy n t th th này sang th h khác. Do đó, vi c ki m soát đ c ti n hành khá ch t ch , theo truy n th ng. i u này, khi n cho công ty b t l i trong vi c đón nh n c ng nh thu hút các ngu n l c làm vi c bên ngoài có th hi u qu c ng nh phong cách làm vi c hi n đ i h n. Ngu n l c v danh ti ng l ch s lâu đ i: Công ty TNHH m ngh Hoàng gia là m t doanh nghi p thu c làng g m Bát Tràng. M c dù, đ c thành l p ch a lâu tuy nhiên doanh nghi p có đ c nh h ng v danh ti ng làng ngh Bát tràng v l ch s lâu đ i. Do đó, v i l i th v danh ti ng làng ngh Bát Tràng, công ty có l i th trong vi c áp d ng hi u qu công c Google adwords v i t khóa nh “Bát Tràng”. 2.2.2.2. Th c tr ng ho t đ ng kinh doanh và ng d ng E-marketing Th nh t, v doanh thu bán hàng 36 Thang Long University Library B ngă2.3:ăBáoăcáoăk tăqu ăho tăđ ngăkinhădoanhăt ă2012-2014 n v tính: đ ng STT 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Ch ătiêuă Doanh thu bán hàng Các kho n gi m tr Doanh thu thu n v bán hàng Giá v n hàng bán L i nhu n g p Chi phí bán hàng Chi phí qu n lỦ doanh nghi p Doanh thu t ho t đ ng tài chính Chi phí tài chính L i nhu n t ho t đ ng kinh doanh Thu nh p khác Chi Phí khác L i nhu n khác T ng l i nhu n tr c thu 2012 2013 2014 770,827,500 970,684,020 840,784,500 770,827,500 970,684,020 840,784,500 212,935,083 440,433,356 361,989,641 557,892,417 530,250,664 478,794,859 226,480,665 241,065,781 241,065,781 331,411,752 289,184,883 237,729,078 331,411,752 289,184,883 237,729,078 Ngu n: Phòng k toán Hình 2.4: Doanh thu bán hàng c aăcôngătyăTNHHăm ăngh ăHoƠngăGiaăgiaiă đo nă2012-2014 n v tính: nghìn đ ng Ngu n: Phòng Tài chính-k toán Nhìn chung doanh thu bán hàng c a công ty có s bi n đ ng thay đ i qua các n m 2012-2014. N m 2013, doanh thu bán hàng t ng t 37 770,827,500 đ ng lên 970,684,020 đ ng t ng ng t ng 25.9% so v i n m 2012. N m 2014, doanh thu gi m nh t 970,684,020 đ ng xu ng 840,784,500 đ ng, t ng ng 13.38% so v i n m 2013. Tuy nhiên, vi c bi n đ ng nh này không nh h ng l n t i k t qu l i nhu n c a công ty. Công ty v n duy trì đ c l ng khách hàng nh t đ nh. Th ph n: v i m c doanh thu trên, th ph n cung c p hàng hóa c a công ty ch chi m 10% so v i th ph n cung c p hàng c a khu v c Bát Tràng. Công ty có nhi u đ i th c nh tranh kh c li t b i s n ph m, giá c các m t hàng t ng t t các doanh nghi p khác trong làng ngh . Th hai, v khách hàng Hi n nay công ty có kho ng trên d i 30 khách hàng khác nhau. Trong s đó, đ i t ng khách hàng ch y u là các công ty phân ph i đ g m m ngh t i các vùng lân c n Hà N i nh V nh Phúc, Phú Th , B c Ninh và các c a hàng bán l trong và ngo i thành Hà N i. Vi c l a ch n khách hàng m c tiêu c a công ty h ng t i hai đ i t ng chính: - Nhóm khách hàng có nhu c u s n ph m riêng bi t: công ty h ng t i nhóm khách hàng có nhu c u s n xu t, đ t hàng làm s n ph m riêng bi t theo mong mu n c a h . C th nh vào nh ng d p c n t t, công ty TNHH g m s Minh Lê t i V nh Phúc có nhu c u đ t hàng s n ph m b tách có cách đi u hình con giáp m i n m và logo đ c bi t dùng đ bi u t ng nh ng đ i tác khách hàng thân quen. Tuy nhiên, v i nhóm khách hàng mua hàng đ t s n xu t theo yêu c u công ty ch nh n nh ng đ n hàng v i s l ng l n, t i thi u trên 100 s n ph m. B i th i gian và công s c đ s n xu t ra nh ng s n ph m theo yêu c u, công ty m t th i gian đ thi t k , nghiên c u s n ph m khách hàng thay vì nh ng s n ph m mà công ty có s n. - Nhóm khách hàng có nhu c u v i s n ph m s n có c a công ty. Nh ng khách hàng này th ng là nh ng c a hàng bán l g m s . H mua s n ph m c a công ty và bán ra th tr ng. H u h t nh ng s n ph m bán ra cho đ i t ng khách hàng là nh ng s n ph m đ n gi n, phù h p v i nhu c u th hi u chung nh bát tr ng s , đ a s hoa h ng… Bên c nh nh ng khách hàng m c tiêu s d ng s n ph m thu n túy, còn có đ i t ng s d ng d ch du l ch, sân ch i g m c a công ty. V i ho t đ ng tham quan du l ch nh ng đ a đi m n i ti ng t i Bát Tràng, nh ng làng ngh truy n th ng đư thu hút h u h t các khách hàng trong và ngoài n c. V i ho t đ ng sân ch i g m: vu t n n v g m, đ i t ng khách hàng ch y u là đ tu i thi u nhi, thanh thi u niên, thanh niên. Trung bình hàng tháng công ty đón kho ng hàng tr m l t khách, trong đó 30% là l t 38 Thang Long University Library khách qu c t đ n tham quan các s n ph m g m, th c hi n giao d ch mua bán và hàng v n khách du l ch n i đ a đ n tham quan mua s m, tìm hi u. Khách hàng trong môi tr ng tr c tuy n Khách hàng tr c tuy n c a công ty TNHH m ngh Hoàng Gia ch kho ng 10 khách hàng. Nh ng khách hàng này ch y u là cá nhân và có kho ng cách đ a lý xa nh t i Thanh Hóa, Tuyên Quang,… Tóm l i, khách hàng m c tiêu c a công ty đa ph n là các khách hàng trong n c. Công ty ch a có s đ u t nghiên c u th tr ng n c ngoài. M c dù, ngành th công m ngh g m s là m t trong nh ng ngành có s n ph m ti m n ng đ xu t kh u c a n c ta. Các th tr ng Nh t B n, Gennoa, Châu Âu đ u là nh ng th tr ng r t ti m n ng cho các s n ph m c a công ty. Bên c nh đó, s l ng khách hàng tr c tuy n c a công ty còn ít. i u này ch ng t , d ch v bán hàng tr c tuy n c a công ty ch a th c s phát tri n và đ y m nh. Th ba, các y u t trong marketing– mix. Các y u t trong marketing –mix s đ c trình bày rõ t i ph n 2.2.2.3 ế i đây. 2.2.2.3. Các y u t trong marketing- mix và th c tr ng ng d ng E-marketing V s n ph m Hi n nay công ty có kho ng 50 m t hàng ph c v cho m c đích chính: tiêu dùng (bát, đ a, thìa, d a…), trang trí (bình g m các lo i, l hoa, l l c bình, tranh, c c…), đ th i cúng (bát h ng,…) Các s n ph m c a công ty hi n nay đ c phân chia theo m c đích và đ i t ng s d ng: s n ph m dùng h ng ngày, s n ph m dùng cho c a hàng bán café, s n ph m dùng cho bi u t ng… 39 B ng 2.4:ăS năph mătiêuăbi uăc aăcông ty n mă2014 STT 1 2 3 iăt ng s d ng C a hàng bán café B đ n gia Tên s n ph m C c s Latte, Epresso cho Urban coffe 70.520.000 C c s café cho N ng café Hà Nôi 42.840.000 B đ n g m s tr ng Hoàng Gia Bát Tràng đình a s tr ng các kích th 4 5 Bình hoa ngh thu t Doanh thu (đ ng) n mă 2014 c 196.890.000 L hoa đ bàn trang trí các hình: tr ng khuy t, trái tim l ng, chai r 310.000.000 u nghiêng 120.430.000 Ngu n: Phòng k toán S n ph mătrongămôiătr Trong môi tr ng tr c tuy n ng tr c tuy n, công ty đư thi t l p website đ gi i thi u các s n ph m. M c dù, công ty s n xu t kinh doanh trên d i 50 ch ng lo i m t hàng khác nhau, tuy nhiên trên website c a công ty v i tên mi n http://mynghehoanggia.vn ch th hi n kho ng h n 20 s n ph m tiêu bi u, bán ch y nh ng n m g n đây. Hìnhă2.5:ăCôngăc ăwebsiteăc aăcôngătyăTNHHăm ăngh ăHoƠngăGia Ngu n: mynghehoanggia.com.vn 40 Thang Long University Library Các option trên trang ch : Trang ch : nh ng hình nh chung nh t v công ty TNHH m ngh Hoàng Gia, hình nh s n ph m, ho t đ ng Gi i thi u: gi i thi u v l ch s hình thành và c c u t ch c công ty S n ph m: gi i thi u các dòng s n ph m. Các s n ph m m c đích s d ng nh b đ đây đ c li t kê theo n gia đình, c c tách café, bình hoa ngh thu t Tin t c: ch a có D ch v : gi i thi u v sân ch i, quy mô, các ho t đ ng n n g m, tô t ng Liên h : thông tin liên h v i công ty Thanh toán: ch a có h th ng thanh toán đi n t Có th nói, b c đ u công ty đư có nh ng chi n l c ng d ng E-marketing trong kinh doanh bán hàng. i u này đ c th hi n rõ nh t khi công ty đư xây d ng đ c website cho riêng mình. Tuy nhiên, công c website ch a đ c công ty đ u t , xây d ng k l ng, nó còn t n t i m t s h n ch trong vi c th c hi n chi n l s n ph m nh sau: t - Giao di n website còn khá đ n gi n, ch a thu hút đông đ o đ ng truy c p cv c nh ng đ i - Ch a có phiên b n dùng cho mobile. Giao di n ch a thân thi n - Ngôn ng websie: ti ng Vi t. i u này làm m t đi kh n ng ti p c n c a các khách hàng n c ngoài. Trong khi đó, h l i là nh ng khách hàng r t ti m n ng v i s n ph m g m s c a công ty. - V i nh ng s n ph m đ c bán tr c tuy n, ch a có d ch v b sung h tr mua hàng tr c tuy n nh mi n phí chuy n hàng, cho phép đ i hàng n u nh s n ph m ch a ng Ủ. Giá c Giá c m t s m t hàng c a công ty đ c đi u ch nh linh ho t theo s tiêu th s n ph m c a công ty và nhu c u khách hàng. Vào nh ng d p l t t, s n ph m s n xu t ít, khách hàng có nhu c u mua nhi u, công ty th c hi n chính sách t ng giá. Ho c v i nh ng s n ph m c n bán đ s n xu t hàng m i, giá c a công ty gi m xu ng theo hình th c khuy n m i đ thúc đ y m i ng i mua hàng nhi u h n. V i nh ng khách hàng mua v i s l ng s n ph m nhi u, công ty áp d ng chính sách gi m giá, chi t kh u. Tuy nhiên, nh ng m c giá thay đ i này chênh l ch không quá l n. 41 B ngă2.5:ăGiáăc ăm tăs ăm tăhƠng c aăcôngătyăn mă2014 Tênăs năph m STT VT nă nă giá/chi c giá/10 năgiá/100ă chi c chi c 1 Bát tr ng s Bát Tràng lo i nh 2 Bát s h a ti t r ng- lo i nh Chi c Chi c 20.000 19.000 17.000 40.000 38.000 34.000 3 a tr ng tròn – lo i nh Chi c 7.500 7.125 6.375 4 a tr ng tròn- lo i v a Chi c 18.000 17.100 15.300 5 L hoa m t ghép s Chi c 250.000 237.500 212.500 6 B Chi c 360.000 342.000 306.000 Chi c 220.000 209.000 187.000 545.000 517.750 463.250 m chén trà men ng c 7 Bình hoa ngh thu t 8 B s d ng c trang trí b cá Chi c Ngu n: mynghehoanggia.com.vn V giá c s n ph m bán tr c tuy n: nh ng s n ph m đ c bán thông qua website c a công ty c ng đ c bán v i m c giá t ng t nh hàng bán tr c ti p t i c a hàng. Chính sách chi t kh u, gi m giá c ng áp d ng t ng t . i m h n ch l n nh t trong chính sách giá c a công ty có th th y gi a vi c bán hàng tr c ti p và gián ti p chi n l c giá c a công ty không khác nhau. Y u t này khi n cho công ty ch a th thu hút đông đ o đ i t ng khách hàng thông qua công c mua bán trên m ng. B i, v i m t m c giá nh nhau, mua bán tr c ti p khách hàng có th th y đ c và c m quan th c t v s n ph m. H c m th y tin t ng h n và d dàng l a ch n mua h n là vi c ch có th th y đ c s n ph m thông qua hình nh trên website. M c dù v y công ty c n nh n th y mua bán tr c tuy n s giúp công ty ti t ki m đ c th i gian và chi phí nhân viên bán hàng. nh t trong chính sách giá c a công ty. ây chính là đi m h n ch l n Ngoài ra, công ty ch a có chính sách giá phân bi t. ó là các m c giá chi t kh u áp d ng theo s l ng s n ph m b t k là khách hàng đư mua s n ph m m t l n hay nhi u l n t i công ty. i u này khi n cho công ty khó có th gi khách khi mà công ty có nhi u đ i th c nh tranh trong làng ngh . 42 Thang Long University Library V phân ph i Công ty có đ a ch duy nh t phân ph i bán hàng tr c ti p qua c a hàng tr ng bày s n ph m t i Bát Tràng. Có th nhìn nh n lý do mà công ty không l a ch n phân ph i s n ph m qua các kênh trung gian khác b i tr c h t do đ c tính s n ph m g m s d v , n u v n chuy n c n t n nhi u chi phí b o qu n và x p d . Th hai, vi c thành l p c a hàng trung gian phân ph i khi n công ty ph i b v n xây d ng và thêm chi phí nhân l c và lòng tin c a ng i tiêu dung vào ngu n g c s n ph m. Do v y, công ty bán hàng tr c ti p t i Bát Tràng và m r ng bán hàng tr c tuy n qua website. Tuy nhiên, ho t đ ng bán hàng tr c tuy n c a công ty ch a có. C th là sau khi l a ch n s n ph m m t hàng ng Ủ khách hàng s ph i g i đi n tr c ti p t i công ty đ đ t hàng. Sau đó, khách hàng s th c hi n thanh toán chuy n kho n t i tài kho n c a công ty. V y có th th y, website c a công ty ch a tích h p ch c n ng đ t hàng tr c tuy n và thanh toán đi n t cho nh ng khách hàng tr c tuy n. h V truy n thông: công ty th c hi n ho t đ ng truy n thông qu ng cáo nh m ng t i hai m c tiêu. M t là, gi i thi u v i nh ng khách hàng m i, tìm hi u nhu c u và t o ra nh ng s n ph m đáp ng. Hai là, d a trên nh ng s n ph m hi n có đ ti p th v i khách hàng, c ng c vai trò c a s n ph m đó. Hi n nay ho t đ ng truy n thông marketing c a công ty: - Qu ng cáo tr c ti p b ng cách treo bi n hi u t i khu v c làng g m Bát Tràng. ây là m t công c marketing r t ph bi n trong marketing truy n th ng. Tuy nhiên cách th c qu ng cáo này b gi i h n v m t không gian và th i gian. Bên c nh đó, là tính hi u qu không cao c a nó so v i các công c khác - Website: nh đư trình bày trên, website c a công ty còn t ng đ i đ n gi n. c bi t trong l nh v c truy n thông, khách hàng ch a th y đ c giá tr các s n ph m công ty. Các s n ph m đ c đ a lên website m i ch là hình nh đ n thu n, không có video gi i thi u. - Fanpage trên facebook: công ty TNHH m ngh Hoàng Gia đư xây d ng cho m t fanpage v i tên http://facebook.com/mynghehoanggia. Sau đó, nh ng thành viên c a fanpage bao g m nhân viên, b n bè khác cùng đ ng kí thích. Sau khi ng i dùng khác đ ng kí thích s có th theo dõi đ c m i ho t đ ng c a công ty, các bài vi t m i đ c đ ng t i trên fanpage. Lúc đ u l t thích fanpage c a công ty còn r t th p, t i nay l t thích c a fanpage d n lên t i 2.286 l t. M c đù, so v i nhi u kênh g m s khác, tiêu chí này còn r t th p. Tuy nhiên đi u này c ng th hi n công ty đang c g ng t n d ng m i công c đ n gi n nh t c a E-marketing đ qu ng bá s n ph m th ng hi u c a mình. Theo đ nh m c công ty đ a ra trung bình m t ngày ít nh t hai tin bài. 43 Tin bài có th n i dung v s n ph m m i đ c c p nh t ho c nh ng câu chuy n nh m m c đích th giãn, ho c nh ng bài vi t kinh nghi m ch n g m s . V i m i bài vi t, l t like ch kho ng h n 200 like và d i 100 comment. - Các kênh trung gian trên m ng: Công ty đư t n d ng t i đa nh ng công c đ n gi n c a marketing đi n t , công ty h ng đ n vi c marketing trên các website đi n hình nh các di n đàn, forum c a các trang giao v t, siêu th mua bán, ch vì đây là m t trong nh ng n i có s l ng ng i truy c p đông đ o. Nh ng nhân viên kinh doanh đư tìm ki m nh ng di n đàn chuyên v tin h c, công ngh thông tin, các di n đàn rao v t- qu ng cáo đ ng ng i truy c p, đ ng kí tài kho n cá nhân và s d ng n i dung hình nh, video, logo, các s n ph m g m đ c tr ng c a công ty đ đ ng bài vi t qu ng cáo. Tuy nhiên, công ty nh n đ c không nhi u ph n h i t công c E- marketing này. Khách hàng ch a chú Ủ t i nh ng s n ph m c a công ty. Nguyên nhân có th do công ty ch a có đ nh h ng đúng v khách hàng m c tiêu. Do đó vi c đ t các kênh trung gian trên m ng là ch a có ph n h i tích c c. K t lu năch ngă2 Thông qua nh ng phân tích chi ti t v môi tr ng, ngu n l c c ng nh th c tr ng ng d ng công c E-marketing t i công ty TNHH m ngh Hoàng Gia, ta có th th y rõ là công ty TNHH m ngh Hoàng Gia- c ng gi ng nh các doanh nghi p kinh doanh v a và nh khác t i Vi t Nam c ng đư nh n th c đ c t m quan tr ng c a các công c E-marketing trong phát tri n kinh doanh. Tuy nhiên, trong quá trình tri n khai không tránh kh i nh ng khó kh n tr ng i nh t đ nh các công c E-marketing đó. T nh ng h n ch rút ra đ c chính là c s đ đ a ra nh ng đ xu t ng d ng cho vi c c i ti n, áp d ng m t công c E-marketing t t h n t i công ty. Và đ ch ng 3 có th đ a ra nh ng đ xu t phù h p v i th c tr ng hi n t i, công ty TNHH m ngh Hoàng Gia c n xác đ nh đúng đ n xu h marketing sao cho phù h p nh t. ng và kh n ng vi c áp d ng công c E- 44 Thang Long University Library CH NGă3 ăXU TăM TăS ă NGăD NGăEăMARKETINGăT IăCỌNGăTYăTNHHă M ăNGH ăHOÀNGăGIA 3.1. Phân tích SWOT choă ngăd ngăho tăđ ngăE-marketingăt iăcôngătyăTNHH m ăngh ăHoƠngăGia 3.1.1. m i m m nh M c dù là m t doanh nghi p thu c d ng v a và nh , tuy nhiên công ty TNHH ngh Hoàng gia có nh ng đi m m nh nh t đ nh đ phát tri n ho t đ ng E marketing. Có th nh n th y, m t s đi m m nh c a công ty nh sau: V s n ph m S n ph m là m t nhân t quan tr ng trong ho t đ ng E-marketing c a công ty. Nh ng đi m m nh v s n ph m đ c th hi n qua công c E-marketing là: - S n ph m c a công ty đư đ c gi i thi u qua website. M c dù website là m t công c t i thi u đ gi i thi u qu ng bá s n ph m nh ng không ph i doanh nghi p nào trong làng g m Bát Tràng s d ng công c website. - S n ph m c a công ty đ c th a h ng danh ti ng c a l ch s làng ngh lâu đ i. Là m t công ty còn non tr trong h th ng toàn b làng ngh Bát Tràng, tuy nhiên v i u th là s n ph m làng ngh Bát Tràng đư có danh ti ng t r t lâu đ i nên nh ng s n ph m c a công ty TNNH m ngh Hoàng Gia c ng đ danh ti ng đó. ch ng m t ph n nh t V giá i m m nh trong chi n l c giá c a công ty TNHH m ngh Hoàng Gia đó là không có s phân bi t gi a các m c giá cho môi tr ng kinh doanh tr c ti p hay gián ti p. V i m t b ng giá s d ng chung nh v y, giúp khách hàng d ki m tra, nh n di n và vi c tính toán s nhanh chóng d dàng h n. V phân ph i Công ty có gian hàng l n, dây chuy n s n xu t đáp ng nhu c u mua s m và du l ch c a khách hàng. Ngoài v n phòng giao d ch, công ty còn có c a hàng tr ng bày nh ng s n ph m m ngh g m s . T i đây còn có gian hàng và d ng c cho vi c khách du l ch mu n th s c t o ra s n ph m t đ t. V i nh ng ho t đ ng đa d ng phong phú nh v y, công ty có l i th thu hút các đ i t ng khách hàng khác nhau khi h t i tham quan làng ngh . 45 V truy n thông Công ty có các đ i tác qu ng cáo làm vi c lâu n m nên vi c truy n thông s n ph m công ty c ng đ c ti n hành m t cách chuyên nghi p thông qua m t s công c marketing tr c ti p. i u này giúp cho công ty xác đ nh đ c công c nào có hi u qu . T đó gi m chi phí cho vi c truy n thông, xúc ti n. Nh ng đi m m nh trên c a công ty là c s n n t ng đ doanh nghi p có th t n d ng qu ng bá hình nh c a mình trên internet. V i uy tín là g m Bát Tràng, doanh nghi p d dàng đ v i các công vi c kinh doanh bán hàng c a mình trên internet. B i m t hàng g m Bát Tràng đư có l ch s phát tri n lâu đ i, ng i tiêu dùng Vi t Nam đư đánh giá ch t l ng và t o đ c uy tín cho ng i mua. 3.1.2. b i my u Qua phân tích th c tr ng c a công ty TNHH m ngh Hoàng Gia, có th nói c đ u công ty có nh n th c v E marketing, đư th y đ c t m quan tr ng c a chúng trong công tác E-marketing. Tuy nhiên, v i m t doanh nghi p không ph i chuyên v l nh v c công ngh thông tin, m t s ho t đ ng marketing qua internet c a công ty c ng b h n ch . Nh ng khó kh n còn t n t i trong ho t đ ng E-marketing c a công ty nh sau: V c s v t ch t, h t ng công ngh : th c hi n ho t đ ng E-marketing, công ty đư có h th ng máy tính đ c k t n i v i internet. Tuy nhiên, t c đ đ ng truy n c a nó còn ch m. i u này nh h ng t i vi c truy c p website c a công ty và thi t l p m t s công c E-marketing khác trên m ng. M t s đi m h n ch trong công c website c a công ty: i v i chi n l c v s n ph m, wesite c a công ty ch a gi i thi u đ y đ các ch ng lo i m t hàng so v i th c t , ch a gi i thi u đ c quy trình s n xu t c ng nh t ng tác tr c tuy n gi a công ty và khách hàng. Giao di n website còn khá đ n gi n, ch a thu hút ng i xem, ch a có giao di n tích h p v i đi n tho i di đ ng. Các d ch v b sung đi kèm bán hàng s n ph m còn thi u. i v i chi n l c v giá: công ty ch a c p nh t b ng giá c ng nh cách tính giá u tiên áp d ng cho nh ng khách hàng tr c tuy n. i v i chi n l c phân ph i: website công ty ch a có ch c n ng đ t hàng và thanh toán tr c tuy n thông qua website. H n ch trong m t s công c E-marketing khác 46 Thang Long University Library V i chi n l c truy n thông xúc ti n s n ph m, m t s công c ch a đ cs d ng hi u qu : - Công c marketing qua m ng xã h i còn ch a đông đ o. Ch t l ng và s l ng nh ng bài vi t đ ng trên fanpage ch a cao, ch a có s t ng tác, chia s bài vi t nhi u trên các h i nhóm mua bán khác trên facebook. - Công c marketing qua kênh trung gian trên m ng hi u qu ch a cao, ít có ph n h i, còn h n ch v các bài vi t trên các di n đàn, forum mua bán l n ho c các bài vi t đ c chia s trên các di n đàn v i s l ng ng i quan tâm, page rank cao. - M t s công c ti m n ng Google adwords, Email marketing, SEM ch a đ công ty áp d ng. c 3.1.3. C h i N m trong khu v c làng ngh đ c nhà n c đ u t phát tri n, công ty TNHH m ngh Hoàng Gia có nhi u có h i đ phát tri n ho t đ ng kinh doanh và phát tri n uy tín doanh nghi p thông qua môi tr phát tri n ng d ng E-marketing: ng marketing internet. Công ty có các c h i - Nhà n c đ u t c s h t ng phát tri n du l ch. Làng g m Bát Tràng đ c y ban nhân dân thành ph duy t quy ho ch chi ti t, đ c l a ch n là đi m đ u t phát tri n làng ngh , b o t n g m c . T ng s các d án đ u t Bát Tràng trên 20 t đ ng s t o cho làng ngh b m t m i, c i thi n môi tr ng ph c v cho ho t đ ng phát tri n kinh t - v n hóa và tham quan du l ch vui ch i t i làng ngh Bát Tràng. Môi tr ng kinh doanh đ c c i thi n d n t i vi c công ty có c h i qu ng bá hình nh c a mình trên internet s t t h n và hi u qu h n - Th tr ng khách n c ngoài có xu h ng t ng. S n ph m Bát tràng không nh ng n i ti ng trong n c mà còn trên th tr ng qu c t . S n ph m g m s bát tràng đ c xu t kh u sang nhi u n c: Nh t B n , Hàn qu c, Genoa. V i nh ng môi tr ng xu t kh u này, là y u t marketing. thúc đ y nh t thi t công ty c n phát tri n công c E- - Các đ i tác c nh tranh h u h t ch a s d ng công c E-Marketing. Trong khi, khách hàng trong n c có nhu c u tìm hi u thông tin trên m ng nhi u h n. 3.1.4. Thách th c Thách th c l n nh t đ i v i công ty TNHH m ngh Hoàng Gia là y u t đ i th c nh tranh. i th c nh tranh bao g m: 47 - Doanh nghi p cùng l nh v c trong làng ngh : n m trong khu v c làng ngh có hàng tr m cá th l n nh kinh doanh đ c l p. Các doanh nghi p có m t đi m chung là đ u cung c p s n ph m, d ch v cho khách hàng. V y đi u có th t o nên s khác bi t có th t s n ph m đ c bi t nh t c a công ty ho c nh ng chính sách bán hàng t t - Công ty l hành: Không ph i công ty l hành nào c ng t i đa trong vi c khai thác tour làng ngh du l ch. Trên th c t có nh ng đ n hàng th ng khai thác du l ch theo ki u h tr h i h t. Các h ng d n viên trong l nh v c k n ng ki n th c s sài, không th truy n đ t h t nh ng giá tr v n hóa và du l ch c a làng ngh g m Bát tràng. - Khách hàng ngày càng yêu c u cao h n v s n ph m và d ch v . c bi t là d ch v . Khách hàng s luôn c m th y tho i mái và hài lòng n u công ty có d ch v ch m sóc t t, quan tâm đ n nhu c u khách hàng. i u này, là thách th c trong vi c ng d ng các công c E-marketing đ t ng c ng d ch v t i khách hàng 3.2. M tăs ăđ ăxu tă ngăd ng E-marketingăt iăcôngătyă Nh n th c đ c ph ng h ng phát tri n chung c a làng ngh , công ty TNNH m ngh Hoàng Gia c ng đ t ra nh ng m c tiêu c th phù h p v i ph ng h ng phát tri n chung c a làng ngh . C th : V s n ph m: m c tiêu c a công ty là t ng c ng s đáp ng m t hàng v i yêu c u c th đ i v i m i khách hàng thân thi t. Không ng ng c i thi n đa d ng các m u mã s n ph m. V giá c : vì n m trong khu v c có s qu n lý kinh t c a làng g m Bát tràng, doanh nghi p ph i tuân th nh ng quy đ nh yêu c u v giá theo m t b ng chung c a làng ngh . Các m c giá c a công ty đ a ra không đ c quá cao c ng nh quá th p so v i các doanh nghi p khác. V y m c tiêu v giá c a doanh nghi p ch là đ m b o sao cho công ty có m c giá n đ nh nh t gây n t ng cho khách hàng, đi u ch nh linh đ ng các m c giá đ i v i khách hàng thân thi t và có chính sách chi t kh u giá theo t n su t và s l ng mua hàng rõ ràng h p lý. V phân ph i: phân ph i là m c tiêu quan tr ng n m trong chi n l c a công ty. Phân ph i t c là m r ng th tr c ch đ o ng cung c p s n ph m. Ch y u khách hàng c a công ty là khách du l ch, khách n c ngoài và m t s công ty lân c n. Do v y, m c tiêu công ty là mu n m r ng ph m vi phân ph i ra nhi u t nh phía B c Hà N i và nhi u t nh thành khác lân c n Hà N i, đ ng th i c ng là m r ng th tr ng trên internet thông qua các công c E-Marketing. 48 Thang Long University Library V xúc ti n: đ đ m b o m c tiêu qu ng bá hình nh công ty doanh nghi p c n đ u t các công c qu ng cáo truy n thông. Vi c áp d ng các công c E-marketing theo m c đ nh th nào ph thu c vào m c tiêu xúc ti n. V y, c n c vào nh ng nh ng ph d ng công c E-marketing t i công ty. ng h ng trên, sau đây là m t s đ xu t ng 3.2.1. WỀbsitỀ c a công ty Nh đư trình bày trên, website là công c ph bi n nh t trong E marketing đ i v i h u h t các công ty nói chung. T th c t đ t ra hi n nay t i công ty đư có trang web riêng c a mình. Tuy nhiên v m t công ngh , trang web m i xây d ng và thi t l p m t cách đ n gi n, ch a có đ y đ thông tin c ng nh nh ng ch c n ng khách h u ích cho m i đ i t ng khách hàng công ty. Do v y, công ty c n chú tr ng đ y m nh khai tác công c này theo các v n đ sau: Xácă đ nh m c tiêu cho website c a công ty: l nh v c mà công ty ho t đ ng kinh doanh là các s n ph m g m s , m ngh , các d ch v du l ch làng ngh . T đó, website công ty c n t ng c ng ch n l a nh ng hình nh, thông tin liên quan m t thi t t i ho t đ ng công ty. M c tiêu c n xác đ nh khi c i thi n website: m c tiêu gi i thi u công ty, gi i thi u s n ph m d ch v , m c tiêu h ng t i thu n ti n cho các giao d ch mua bán. V m t n i dung: Website c a công ty c n đ m t s n i dung quan tr ng. C th : c ti n hành b sung đi u ch nh - Thi t k l i website theo c u trúc, hình nh màu s c thu hút ng ng th i tích h p phiên b n đi n tho i di đ ng. i xem h n. Hình 3.1: Form m u trang ch website Ngu n: http://www.minhlong.com/vn/content/1/trang-ch/ 49 M t website thu hút và b t m t t i ng i tiêu dùng không nh t thi t nó ph i đ c trang trí lòe lo t, nhi u công c qu ng cáo sinh đ ng. B i đi u này d gây ra c m giác r i m t, và b t ti n cho ng i truy c p. Công ty có th tham kh o form m u website c a Công ty TNHH Minh Long 1. ây là công ty g m s l n nh t mi n Nam và Minh Long r t chú tr ng trong vi c đ u t vào các công c E-marketing. M t website v i thi t k khá đ n gi n, màu n n trang nhã, nh ng option đ y đ là nh ng gì mà khách hàng c n tìm đ n. - T o thêm các banner v qu ng cáo s n ph m m i, khuy n mãi gi m giá ho c d ch v chuy n hàng mi n phí, h tr khách hàng mua tr c tuy n - ng t i đ y đ các s n ph m kinh doanh c a công ty đ ng i truy c p có th th y đ c toàn di n các s n ph m g m s . Công ty c n thi t k thêm nh ng video v quy trình s n xu t g m, video gi i thi u v s n lo i đ t sét dùng t o nên s n ph m, video gi i thi u các lo i men g m đ khách hàng hi u đ c t i sao giá bán c a s n ph m Bát Tràng l i đ t h n so v i s n ph m g m s Trung Qu c. Tích c c đ ng t i, update nh ng n i dung ho c bài vi t v gian hàng vui ch i du l ch cho th c khách trên website. M i khách hàng tr c tuy n có th t thi t k m t m u s n ph m riêng cho mình b ng các ng d ng công ngh , sau đó g i hình nh đ n web đ đ t hàng kèm theo s l ng và kích c . B sung chuyên m c Tin t c, đ ng t i nhi u h n các clip, video ng n v quy trình làm ra m t s n ph m g m, quy trình trang trí sau đó và các đo n clip ng n gi i thi u v công ty c ng nh phân x ng s n xu t.Ch ng h n nh v i nguyên li u đ c bi t t o ra các s n ph m g m s , công ty có th làm m t đo n video ng n gi i thi u v “ t c a m ” v i quy tình t o ra m t s n ph m thô t đ t sét, tr i qua quy trình nhào n n đ có đ c hình dáng s n ph m g m. Ho c m t video h ng d n cách làm m trà. 50 Thang Long University Library Hình 3.2:ăFormăm uăwebsiteăđ ngăt iăvideo Ngu n: http://www.minhlong.com/vn/content/5/truyn-thong/ - B sung ch c n ng đ t hàng tr c tuy n, thanh toán đi n t trên website. 51 Hình 3.3:ăFormăm uăch năs năph măchoăwebsite Ngu n: quangvinh.com.vn Website khi tích h p ch c n ng ch n l a s n ph m v i tiêu th c v n chuy n, khách hàng có th tính toán đ c s ti n mình c n ph i b ra khi mua s n ph m theo tiêu th c nào đó. Có th h c h i theo cách th c c a Công ty g m s Quang Vinh, khách hàng ch c n th c hi n m t vài thao tác đ n gi n đ đ t hàng. C th là sau khi khách hàng l a ch n đ c m t món đ ng Ủ, h s click vào hình nh s n ph m đó đ đ t hàng. T i đây s có c a s v i các thông tin v s n ph m, khách hàng s đ a ra s l ng c n đ t sau đó đ l i thông tin cá nhân và sau đó h s chuy n kho n. T t nhiên đ t o đ c lòng tin khách hàng, doanh nghi p c n ph i có nh ng chính sách c ng nh nâng cao danh ti ng th ng hi u. Hình 3.4:ăFormătíchăh păch căn ngătínhăc căv năchuy n Ngu n: quangvinh.com.vn 52 Thang Long University Library - M t khác, công ty c n b sung v m t ngôn ng đ c trên website. Website công ty ch có ngôn ng đ c là ti ng Vi t. Trong khi đó, r t nhi u khách du l ch n c ngoài có ni m đan mê và s thích v i g m s Vi t Nam, website là m t ph n thông tin h có th n m đ c và công ty d dàng qu ng bá hình nh c a mình t i các du khách n c ngoài. Do v y, ngôn ng ti ng Anh c n đ c thêm vào trên website. - V tính c ng đ ng: M t trang web ph i là n i khách hàng có th trao đ i, th o lu n v i công ty và c ng i ng i tham quan khác. B i n u đ m b o đ c tính c ng đ ng cao trong website c a mình, công ty có th khuy n khích khách hàng m i đ n v i mình và khách hàng c quay tr l i website c a công ty, t ng c ng s trung thành c a khách hàng đ i v i doanh nghi p. ng th i, c ng đ ng t ng tác qua website có th giúp cho công ty n m b t đ c nh ng thông tin v nhu c u cà s thích c a khách hàng. T đó, công ty c ng thu n l i trong vi c đi u ch nh chi n l h p v i yêu c u m i này. c c a mình phù 3.2.2. Email marketing Email marketing là công c đ n gi n, ph bi n và đem l i hi u qu , ti t ki m chi phí trong th i gian đ u khi công ty mu n marketing m t s n ph m m i. Chi n l c g i th đi n t đ c xác đ nh trên n n t ng h th ng E-marketing. g i m t E mail hi u qu , công ty c n: - Nh n ra đ c đ i t ng ti m n ng nh n th di n t . B i không ph i h u h t các đ i t ng khách hàng công ty s d ng email đi n t . Nh ng ng i làm vi c trong môi tr ng máy tính thì h s th ng xuyên ki m tra email h n. Khách hàng ti m n ng mà công ty h ng t i g i th marketing không ch trong n c mà còn n c ngoài. Ví d m t s th tr ng r t a dùng s n ph m g m s : Nh t B n, Geneoa, m t s n c châu Âu… - Th i gian g i th đi n t : n u không n m đ c thói quen c a khách hàng thì vi c g i th đi n t r t d tr thành th spam đ i v i h . Khi đó, vi c marketing qua E-mail tr thành hình th c không kh d ng. có th bi t đ c th i đi m nhu c u này xu t hi n các khách hàng, công ty có th ki m soát nh ng ng i th ng xuyên truy c p website c a công ty hay thông báo có nhu c u. - B c c, n i dung th đi n t : các th đi n t g i t i khách hàng c n ng n g n không mang tính g g m và cá nhân hóa. M t khác v ch c n ng c a Email marketing Ngoài vi c s d ng cho các s n ph m trong n c, email marketing có th nói là công c h u hi u nh t khi công ty mu n gi i thi u qu ng bá s n ph m ra n c ngoài. B i kho ng cách v ngôn ng và 53 múi gi gi a các qu c gia trên th gi i thì công c Email marketing là công c hi u qu nh t đ trao đ i thông tin hay giao d ch. Sau đây là đ xu t m u th g i đ i tác Nh t B n v s n ph m m trà: Hình 3.5:ăFormăm uăđ ăxu tăchoăcôngăc ăEmailămarketing: Ngu n: email from Royal Handicraft Company Limited 54 Thang Long University Library 3.2.3. SEO Hi n t i, th h ng c a m t trang web trên trang ch google c a công ty ch a cao. M t khác, ng i tiêu dùng luôn có xu h ng tin t ng vào các k t qu tìm ki m đ u tiên trên google hi n ra mà không vào các trang qu ng cáo qua google adwords. M t m t, công ty TNHH m ngh Hoàng Gia ch a áp d ng công c SEO t khóa đ gia t ng kh n ng tìm ki m website. V i l i th có danh ti ng s n ph m Bát Tràng v i l ch s lâu đ i, công ty có th l a ch n m t vài t khóa liên quan t i danh ti ng đó đ gia t ng tính nh n di n th ng hi u s n ph m. C th v i 3 t khoá "g m s bát tràng", "th công m ngh ", "m ngh hoàng gia", qua s đo l ng có th th y 3 t khoá này có kh n ng h tr công c SEO cao nh t. Ngoài ra đ t ng tính hi u qu , c n có 1 chi n l c rõ ràng theo tháng, theo quý, theo n m đ đo l ng hi u qu c a t khoá. th ng h ng nhanh và hi u qu nh t, m i l n SEO c n tìm kho ng t 3 đ n 5 t khoá đ seo. Ví d , trong 3 tháng đ u công ty ch n 3 t khoá trên, sau 1 tháng nh n đ c k t qu thu đ c là l t truy c p web và th i l ng m i l n truy c p, chuyên m c nào khách hàng truy c p nhi u h n c ,...N u công c SEO có hi u qu , công ty ti p t c áp d ng. ng th i n u sau khi đánh giá v n ch a có hi u qu , công ty có th đ i chi n l c SEO b ng cách thay đ i các t khoá khác ví d " đ g m s t i hà n i", " đ m ngh t i hà n i", "đ a ch làm đ th công m ngh đ p nh t",... Vi c th ng xuyên đo l ng t khoá seo, t nào đ c tìm ki m nhi u nh t thì c n đ y m nh ho t đ ng SEO, t khoá nào không đem l i hi u qu ho c hi u qu không cao có th tìm gi i pháp tìm t khoá khác thay th . 3.2.4. V n ế ng công c ẢooglỀ aếworế Công c Google adwords là m t công c e-marketing khá m nh mà Google cung c p cho ng c ng nh đ i dùng đ gi i thi u v công ty c a mình trong m t đo n v n b n ng n c Google u tiên trong các tìm ki m cá nhân t khách hàng ti m n ng. Công ty th công m ngh Hoàng Gia c n ph i tri n khai m t cu c h p đ cân nh c n i dung c n thi t, ng n g n, đem l i thông đi p rành m ch v i s ch t i thi u đ Google đ ng lên sau khi công ty mua d ch v Adwords. ng th i công ty c ng c n tham kh o t các chi n d ch SEO đ cân nh c nh ng t khóa tìm ki m th ng s d ng mà ng i dùng có kh n ng s quan tâm đ n s n ph m c a công ty đ đ a vào tr ng "T khóa" c a Adwords, ví d nh : th công m ngh , hàng m ngh , g m s m ngh , đ th công, g m Bát Tràng... và phiên b n ti ng Anh c a t t c nh ng t này. T n d ng đúng nh ng t ng mà khách hàng hay tìm ki m s nâng cao kh n ng công ty ti p c n đ c v i khách hàng ti m n ng h n. 55 3.2.5. Viral marketing V i công c Viral marketing, Công ty TNHH th công m ngh Hoàng Gia có th áp d ng nh m xây d ng và gia t ng m ng l nh sau: - i khách hàng b ng m t s hành đ ng ra u đãi v i mô hình khách hàng gi i thi u khách hàng: Công ty có th đ ng lên website các chi n l c u đưi này m t cách công khai v i các t l % u đưi và l i ích rõ r t n u khách hàng có th giúp công ty làm viral marketing. N u khách hàng c gi i thi u thêm khách hàng m i cho công ty và kỦ đ c h p đ ng, khách hàng c s đ c u đưi gi m giá theo % trên m t giá tr h p đ ng nh t đ nh ho c gi m giá tr c ti p. Ví d : Khách hàng A gi i thi u cho công ty khách hàng B, sau đó công ty kỦ đ c h p đ ng tr giá 100 tri u v i khách hàng B thì khách hàng A s đ c u đưi gi m giá 10% cho h p đ ng ti p theo. Mô hình này s khuy n khích các khách hàng t đ ng làm viral cho công ty th công m ngh Hoàng Gia đ đ c chi t kh u h p đ ng, giúp công ty t ng c ng m ng l i khách hàng. Không ch có v y, đây c ng là m t hình th c khuy n mãi giúp công ty gi đ c các khách hàng c khi h đ c gi m giá trong l n ký h p đ ng ti p theo. Tuy nhiên, mô hình này c n đ c gi i h n cho l n ký h p đ ng đ u tiên sau khi gi i thi u v i m t m c u đưi v a ph i, đ đ phòng các khách hàng móc ngo c v i nhau làm gi m toàn b giá bán ra c a công ty. - Thành l p h th ng c ng tác viên: thi t l p m t m ng l i c ng tác viên c a công ty t các forum du l ch, h ng d n viên. L p account post hình nh gi i thi u v nh ng đ th công m ngh đ c tr ng c a công ty c ng nh nh ng h p d n có th lôi kéo khách du l ch n c ngoài đ ký h p đ ng tham quan v i các công ty du l ch. th i đ ra nh ng quy đ nh chi t kh u cho công ty du l ch m t cách rõ ràng theo h ng ng đôi bên cùng có l i. T đó công ty s có m t ngu n tiêu th hàng n đ nh và nhi u khách hàng n c ngoài ti m n ng, do sau khi du l ch và mua s n ph m thì các khách du l ch s truy n mi ng l n nhau. - Nâng c p hình nh v công ty TNHH th công m ngh Hoàng Gia và ngành g m s c a Bát Tràng trên các m ng l i t ng tác đi n t qu c t : th ng xuyên c p nh t hình nh, video clip v quá trình ch tác và nh ng s n ph m tiêu bi u, c ng nh c s v t ch t thú v c a công ty lên các forum du l ch, th công m ngh , khám phá v n hóa c a qu c t (đ c bi t là nh ng n c có n n v n hóa khác bi t nh ng l i có kh i l ng du khách l n đ n Vi t Nam nh Nga, M , Úc...), khuy n khích các khách 56 Thang Long University Library hàng ti m n ng tìm hi u và thông báo l n nhau v hình nh nh ng s n ph m tinh x o, đ p m t và khéo léo xen k vào đó th ng hi u c a công ty v i m c đ v a ph i. 3.2.6. Công c m ng xã h i M ng xã h i (đ c bi t là Facebook, Youtube...) đang là m t trong nh ng kênh truy n thông xã h i phát tri n r t m nh m t đ t n c có dân s tr nh Vi t Nam. u t vào h th ng social networks này có th coi nh có t m quan tr ng không kém gì website c a công ty. Công ty có th ng d ng công c m ng xã h i b ng cách th c sau: - Qu n lý fanpage Facebook: Công ty TNHH m ngh Hoàng Gia đư xây d ng trang fanpage c a mình. Tuy nhiên công ty c n c i thi n công c này đ nó đem l i hi u qu h n. Thay vì ch lôi kéo nhóm đ i t ng đư like fanpage và b n bè c a h , công ty có th tham gia vào group “Hi p h i nh ng ng i yêu thích g m s ”, “Sân ch i tr em”…đ đ ng bài trong group m i h like trang fanpage c a mình. ng th i, c ng tham gia vào fanpage c a n c ngoài đ làm quen, n m b t nhu c u c a h , chu n b xâm nh p th tr ng m i. V i ho t đ ng trên fanpage, th ng xuyên đ ng nh, clip nh ng s n ph m m i ra lò, s n ph m tiêu bi u lên trang đ thu hút khách hàng. ng t i nh ng bài vi t b ng c ti ng Anh và ti ng Vi t đ gia t ng đ i t ng ng i xem. Tr l i các comment ph n h i c a khách hàng ti m n ng. Chi phí cho d ch v c a facebook đ trang fanpage t ng l ng reach đ n nhi u ng i h n, khoanh vùng vào các t ch c du l ch, gi i tr đam mê đ g m s và các khách hàng trung niên có s thích hàng th công m ngh . T ch c các event t ng quà, khuy n mưi đ nh k , nh ng cu c thi sáng t o v g m s trên trang fanpage kèm theo quy đ nh ph i like và share đ t ng c ng m ng l i khách hàng c a công ty. - Qu n lý trang Youtube: Quay các clip h ng d n du l ch t i đi m tham quan c a công ty, làm các video gi i thi u v s n ph m, m u mã và nh ng đ c tính quan tr ng c a chúng. Các video clip trên trang Youtube s là ngu n thông tin đ chia s l i trên fanpage Facebook và nhúng các clip vào website chính c a công ty, do v y c n đ c đ u t công phu và b t m t đ thu hút khách hàng. 3.2.7. Moblie Marketing: T o ng d ng app trên đi n tho i di đ ng Dân s tr hóa kéo theo s tân ti n, ti p c n các công ngh s ngày càng t ng. Hi n nay vi c s d ng đi n tho i thông minh không còn là m t đi u quá xa l đ i v i m i ng i. B i v y, công ty nên thi t k m t app ng d ng riêng tích h p trên đi n tho i. T i app này, m i ng i có th thi t k m u g m s nh m t d ng trò ch i, đ ng th i h có th truy c p vào trang web d dàng h n v i kích th 57 c giao di n phù h p v i đi n tho i di d ng. Ngoài ra đ t ng m i liên k t v i khách hàng, trên app có th thêm m c thi thi t k online, các m c câu h i, các cách ki m xu n u mu n thi t k m t s n ph m online nh m gia t ng th doanh nghi p. ng hi u c ng nh s k t n i c a khách hàng v i 58 Thang Long University Library K TăLU N Th tr ng th công m ngh g m s Vi t Nam là m t th tr ng ti m n ng và phát tri n. B i nh ng s n ph m này đ c ng i tiêu dùng trong n c và qu c t tin dùng. Các doanh nghi p trong l nh v c này đ u ph i ch u s c nh tranh gay g t t các đ i th trong n c và n c ngoài. Do v y, các doanh nghi p c n n m b t c h i, t n d ng nh ng đi m m nh có s n đ kh c ph c y u đi m, v t qua nh ng thách th c và nâng cao v th c nh tranh c a mình. Có nhi u bi n pháp đ doanh nghi p có th th c hi n đ c m c tiêu đó. Ngoài các n l c trong s n xu t, nghiên c u…thì các công c E-marketing là m t công c đ c l c h tr cho các doanh nghi p trong quá trình kh ng đ nh v th c ng nh m r ng th tr ng. Thông qua vi c nghiên c u c v lý lu n và th c ti n, khóa lu n v i đ tài “ xu t m t s ng d ng E-marketing t i công ty TNHH th công m ngh Hoàng Gia” đư đ t đ c nh ng k t qu sau: Th nh t, khóa lu n đư h th ng hóa c s lý thuy t v E-marketing, các công c E-marketing. ng th i, phân tích nh ng nhân t nh h ng t i ho t đ ng ng d ng E-marketing trong doanh nghi p. i u này chính là c s đ đ xu t gi i pháp ng d ng sao cho phù h p, hi u qu nh t v i công ty Th hai, khóa lu n đư trình bày nh ng nét chính trong th c tr ng th c hi n áp d ng công c E-marketing t i công ty. T đó đánh giá đ c hi u qu công c đang đang áp d ng, ch ra nh ng đi m tích c c, h n ch trong công c đó. Th t , t nh ng n i dung phân tích trên, em đư đ ra m t s gi i pháp c th công ty có th th c hi n đ t ng c ng tính ng d ng công c E-marketing c a mình nh m nâng cao s c c nh tranh và chi m l nh th ph n g m s n c ta. V i nh ng n i dung nh trên em hy v ng đóng góp m t ph n nh trong vi c đ a ra nh ng công c sách l c nh m đ nh h ng góp ph n phát tri n công ty Cu i cùng, em xin g i l i c m n chân thành đ n Ths. Nguy n T ng Minh, khoa qu n tr marketing, ai h c Th ng Long và t p th đ i ng anh ch t i công ty TNHH m ngh Hoàng Gia đư t n tình giúp đ em trong th i gian th c t p và th i gian em hoàn thành đ tài này. Em xinătrơnătr ngăc mă n! TÀIăLI UăTHAMăKH O Ti ng Vi t 1. Dave Kerpen (2010), Likcable Social Media- Bí quy t làm hài lòng khách hàng, t o d ng th ng hi u qua facebook và các m ng xã h i khác, NXB Lao đ ng và xã h i 2. H ng H nh (2009), Chi n l c marketing hoàn h o, NXB Lao đ ng xã h i 3. Marketing đ t phá- NXB tr 4. Marketing 3.0- NXB t ng h p HCM 5. L u Tr ng T n (2011), Ngôn ng qu ng cáo, NXB Khoa h c- xã h i 6. T p chí khoa h c và phát tri n 2012 7. Website: google.com 8. Website: Vnic.vn 9. Website: minhlong.com.vn Thang Long University Library [...]... c u thành môi tr ng kinh doanh, các u nh c đi m c a công ty c ng nh các b gi i pháp phù h p v i t ng tình hu ng mà th tr ng đ a ra 25 CH NGă2 TH CăTR NGă NGăD NG E- MARKETINGT IăCỌNG TY TNHH M ă NGH ăHOÀNG GIA 2.1 Kháiăquátăv công ty TNHH m ăngh ăHoƠng Gia 2.1.1 Ải i thi u chung v công ty Công ty TNHH m ngh Hoàng Gia là doanh nghi p đ c thành l p theo Gi y ch ng nh n đ ng kí doanh nghi p s 0102021987... ng tên mi n qu c gia (.vn) Lu t này tác đ ng t i ho t đ ng E- marketing c a công ty thông qua ng d ng công c website V y, tóm l i môi tr ng pháp lu t có nh ng tác đ ng tr c ti p và gián ti p t i ho t đ ng E- marketing c a công ty, c ng là đi u ki n và c s nh t quán đ ho t đ ng E- marketing c a công ty đ c phát tri n m t cách t do Vi c ra đ i các b lu t, m t m t b o v quy n l i c a công ty nh tránh nguy... nhiên, trình đ nhân l c công ty ch a đ ng đ u và nhân viên marketing ch a đ c đào t o bài b n v E- marketing Ngu n l c v v n: hi n t i s v n đi u l c a công ty là 5 t đ ng V i s v n này, công ty ch a có m c đ u t ngân sách nh t đ nh cho ho t đ ng E- marketing c a công ty Ngu n l c v c s v t ch t h t ng k thu t: nhìn chung công ty có đ y đ các đi u ki n v h t ng CNTT: m ng internet, h th ng máy tính Tuy nhiên,... i Internet đ c ph c p nhanh chóng, c c vi n thông, b u chính đ c đi u ch nh gi m so v i tr c đây cho phép công ty có th áp d ng nh ng công ngh hi n đ i vào quá trình E- marketing Môi tr ng công ngh - S phát tri n c a Internet: t i Vi t Nam, s l có xu h ng t ng d n qua m i n m tri n E- marketing ây là y u t b ng ng i s d ng m ng internet c đ u thu n l i cho vi c phát Hình 2.2:ăT căđ ăs ăd ngăInternetăt... h E- marketing trong giai đo n hi n t i đó ng t i vi c áp d ng các công c Th ăhai,ăv ăkháchăhƠngăm cătiêu V i m i khách hàng m c tiêu khác nhau c n áp d ng các công c E- marketing khác nhau sao cho phù h p v i đ i t ng khách hàng và đem l i hi u qu nh t Th ă ba,ă ho tă đ ngă marketing hi nă t i Ho t đ ng marketing hi n t i nh h ng l n v i vi c th c hi n E- marketing C n xác đ nh tình tr ng ho t đ ng marketing. .. l web Qu ng cáo Pop up phát huy tác d ng trong m t s tr ng h p t 1.3.5 Mobile marketing Tháng 11 n m 2009, hi p h i marketing di đ ng đư đ a ra đ nh ngh a v Mobile marketing: “Mobile marketing là vi c s d ng các ph ng ti n di đ ng nh m t kênh giao ti p và truy n thông gi a th ng hi u và ng i tiêu dùng” 15 Hay m t cách hi u đ n gi n, mobile marketing là ti p th trên đi n tho i đi đ ng: smart phone or... p Y u t này nh ng t i vi c l a ch n ng d ng công c E- marketing 1.4.2.2 Các ngu n l c ếoanh nghi p - C ăs ăh ăt ng,ăthi tăb Nh đư phân tích trên, ho t đ ng E- marketing là ho t đ ng marketing di n ra t i môi tr ng internet Do v y, đ xây d ng, ho t đ ng ng d ng E- marketing, doanh nghi p c n có h th ng máy tính k t n i internet đ t đó thi t l p các hình th c theo m c tiêu c a doanh nghiêp - Ngu nănhơnăl... n thu g m s gia d ng Vi t Nam V i 700 h cá th kinh doanh đ c l p bao g m c nh ng công ty đư thành l p pháp nhân hay h gia đình, ph n l n các công ty đ c thành l p t i đây thu c quy mô d ng v a và nh Trong đó n i b t lên m t s công ty có quy mô l n, có nhi u ho t đ ng xu t kh u sang 32 Thang Long University Library th tr ng n c ngoài nh Công ty TNHH g m s Hoàng Long Bát Tràng, Công ty TNHH s n xu t... doanh c a công ty TNHH m ăngh ăHoƠng Gia ng bên ngoài Môi tr Môi tr ng v mô ng lu t pháp B t c doanh nghi p nào khi th c hi n các ho t đ ng kinh t đ u ch u s chi ph i tác đ ng c a môi tr ng lu t pháp V i ho t đ ng E- marketing nói riêng, công ty TNHH m ngh Hoàng Gia c n ph i tuân th theo m t s b lu t Nó bao g m nh ng lu t có tác đ ng tr c ti p t i marketing và c tác đ ng gián ti p t i công ty Nh ng b... hi n E- marketing C n xác đ nh tình tr ng ho t đ ng marketing hi n t i N u ho t đ ng marketing đem l i hi u qu kinh doanh thì nh ng công c E- marketing s d ng ch y u nh m duy trì và n đ nh Còn n u ch a hi u qu thì công c E- marketing c n v n d ng tri t đ , tích c c thay th cho nh ng công c hi n t i không đem l i hi u qu Th ăt ,ăcácăy uăt ătrong marketing- mix Các chi n l c v s n ph m, giá c , phân ph i ... NG E- MARKETINGT IăCỌNG TY TNHH M ă NGH ăHOÀNG GIA 2.1 Kháiăquátăv công ty TNHH m ăngh ăHoƠng Gia 2.1.1 Ải i thi u chung v công ty Công ty TNHH m ngh Hoàng Gia doanh nghi p đ c thành l p theo... ng công c E- 44 Thang Long University Library CH NGă3 ăXU TăM TăS ă NGăD NG E MARKETING T IăCỌNG TY TNHH M ăNGH ăHOÀNG GIA 3.1 Phân tích SWOT choă ngăd ngăho tăđ ng E- marketing t i công ty TNHH. .. gi i h n v thông tin 1.3.2 SEM SEM vi t t t c a Search engine marketing (Ti p th thông qua công c tìm ki m) SEM m t hình th c internet marketing m t ph ng pháp marketing nh m t ng s hi n di n