ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN --------******-------- NGUYỄN THỊ YẾN NHƯ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI VIỆN CHIẾN LƯỢC VÀ CHÍNH SÁCH KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƯ VIỆN HÀ NỘI - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN --------******-------- NGUYỄN THỊ YẾN NHƯ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI VIỆN CHIẾN LƯỢC VÀ CHÍNH SÁCH KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ Chuyên ngành: Khoa học Thông tin - Thư viện Mã số: 60 32 02 03 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƯ VIỆN Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. Nguyễn Hữu Hùng XÁC NHẬN HỌC VIÊN ĐÃ CHỈNH SỬA THEO GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG Giáo viên hướng dẫn Chủ tịch hội đồng chấm luận văn thạc sĩ khoa học PGS.TS. Nguyễn Hữu Hùng PGS.TS. Trần Thị Quý HÀ NỘI - 2015 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tôi xin được bày tỏ lòng cảm ơn chân thành và sâu sắc tới PGS.TS. Nguyễn Hữu Hùng, người đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn này. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô giáo trong và ngoài khoa Thông tin - Thư viện của trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn. Cảm ơn các cô, chú và anh chị đang công tác tại Ban Thông tin - Thư viện và Đào tạo sau Đại học Viện Chiến lược & Chính sách Khoa học và Công nghệ đã giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện luận văn. Cuối cùng, tôi xin được dành lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè đã dành cho tôi sự quan tâm và động viên tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và hoàn thành đề tài luận văn này. Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Yến Nhƣ i MỤC LỤC MỞ ĐẦU .................................................................................................................... 1 1. Lý do chọn đề tài: ............................................................................................. 1 2. Tình hình nghiên cứu vấn đề:.......................................................................... 3 3. Đối tƣợng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu: .............................................. 5 4. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu: ................................................................. 6 5. Phƣơng pháp nghiên cứu: ................................................................................ 6 6. Giả thuyết nghiên cứu: ..................................................................................... 6 7. Ý nghĩa khoa học và ứng dụng của đề tài: ..................................................... 7 8. Dự kiến kết quả nghiên cứu: ........................................................................... 7 9. Bố cục của luận văn:........................................................................................ 7 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI VIỆN CHIẾN LƢỢC VÀ CHÍNH SÁCH KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ ................................................... 8 1.1. Cơ sở lý luận về sản phẩm và dịch vụ thông tin - thƣ viện ........................ 8 1.1.1. Khái niệm về sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện ............................ 8 1.1.2. Vai trò của sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện ............................. 11 1.1.3. Mối quan hệ giữa sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện ................... 13 1.1.4. Yếu tố ảnh hưởng đến các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện ...... 15 1.1.5. Các tiêu chí đánh giá sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện ............... 16 1.2. Cơ sở thực tiễn về Viện Chiến lƣợc và Chính sách Khoa học và Công nghệ............................................................................................................. 18 1.2.1. Sự hình thành và phát triển của Viện ...................................................... 18 1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của Viện: .............................................................. 19 1.2.3. Cơ cấu tổ chức và đội ngũ cán bộ của Viện: ........................................... 21 1.2.4. Đặc điểm nhu cầu tin của người dùng tin tại Viện .................................. 26 1.3. Yêu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ thông tin của Viện ........................ 34 1.3.1. Yêu cầu đối với sản phẩm thông tin - thư viện. ...................................... 34 1.3.2. Yêu cầu đối với dịch vụ thông tin - thư viện ........................................... 36 ii CHƢƠNG 2: HIỆN TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN TẠI VIỆN CHIẾN LƢỢC VÀ CHÍNH SÁCH KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ ................................................................................................... 37 2.1. Các sản phẩm thông tin - thƣ viện của Viện .............................................. 37 2.1.1. Hệ thống mục lục..................................................................................... 37 2.1.2. Thư mục dạng in ...................................................................................... 40 2.1.3. Xuất bản phẩm ......................................................................................... 41 2.1.4. Cơ sở dữ liệu............................................................................................ 46 2.2. Các dịch vụ thông tin - thƣ viện của Viện .................................................. 54 2.2.1. Dịch vụ tra cứu thông tin ......................................................................... 54 2.2.2. Dịch vụ phổ biến thông tin hiện tại (CAS - Current Awarensess Services) ........................................................................................................................... 57 2.2.3. Dịch vụ đọc mượn tài liệu ....................................................................... 58 2.2.4. Dịch vụ trao đổi thông tin:....................................................................... 60 2.2.5. Dịch vụ dịch tài liệu ................................................................................ 60 2.3. Các yếu tố tác động đến việc tổ chức các sản phẩm và dịch vụ thông tin thƣ viện của Viện .................................................................................................... 61 2.3.1. Nguồn nhân lực ....................................................................................... 61 2.3.2. Trang thiết bị và cơ sở vật chất ............................................................... 61 2.3.3. Các chuẩn biên mục................................................................................. 62 2.3.4. Công cụ phân loại tài liệu ........................................................................ 63 2.3.5. Phần mềm hỗ trợ xử lý thông tin ............................................................. 66 2.4. Đánh giá về hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin - thƣ viện tại Viện ................................................................................................................. 66 2.4.1. Đánh giá về sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện ............................ 66 2.4.2. Điểm yếu và nguyên nhân: ...................................................................... 70 iii CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI VIỆN CHIẾN LƢỢC VÀ CHÍNH SÁCH KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ............................................................................ 73 3.1. Nâng cao chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ thông tin - thƣ viện của Viện ... 73 3.1.1. Nâng cao chất lượng sản phẩm thông tin - thư viện ................................ 73 3.1.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin - thư viện ................................... 74 3.2. Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ thông tin - thƣ viện của Viện ............ 77 3.2.1. Xây dựng các sản phẩm thông tin - thư viện ........................................... 77 3.2.2. Phát triển dịch vụ thông tin - thư viện mới ............................................. 80 3.3. Các giải pháp khác ....................................................................................... 83 3.3.1. Phát triển nguồn lực thông tin và tăng cường đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin ............................................................................................................. 83 3.3.2. Phát triển nguồn lực con người ............................................................... 87 3.3.3. Tổ chức quảng bá các SP&DV TTTV. ................................................... 90 KẾT LUẬN .............................................................................................................. 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................... 94 PHỤ LỤC ................................................................................................................. 96 iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT GIẢI NGHĨA CNTT Công nghệ thông tin CSDL cơ sở dữ liệu KH&CNQG Khoa học và công nghệ Quốc gia DV TT-TV Dịch vụ thông tin - thư viện KHCN Khoa học công nghệ KH&CN Khoa học và công nghệ NCT Nhu cầu tin NDT Người dùng tin NISTPASS Viện Chiến lược và Chính sách Khoa học và Công nghệ SP&DV Sản phẩm và dịch vụ SP&DV TT Sản phẩm và dịch vụ thông tin SP&DV TT-TV Sản phẩm và dịch vụ thông tin- thư viện SP TT-TV Sản phẩm thông tin- thư viện TT-TL Thông tin - tư liệu TT-TV Thông tin - thư viện VDIC Trung tâm Thông tin phát triển Việt Nam TTTV&ĐTSĐH Thông tin - thư viện và Đào tạo sau đại học v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Sự khác nhau trong sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện cho người dùng tin ................................................................................................. 28 Bảng 2: Số lượng biểu ghi hiện tại trong Cơ sở dữ liệu Ilib tại Viện............. 51 Bảng 3: Đánh giá về trang Wed của Viện ...................................................... 70 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1: Cơ cấu tổ chức của Viện .................................................................... 21 Hình 2: Sơ đồ mô tả mối quan hệ giữa chiều sâu thông tin, mức độ xử lý thông tin và các nhóm người dùng tin ............................................................ 27 Hình 3: Tạp chí chính sách và quản lý khoa học và công nghệ ..................... 42 Hình 4: Kỷ yếu Kết quả nghiên cứu Chiến lược và Chính sách Khoa học và công nghệ ........................................................................................................ 43 Hình 5: Ấn phẩm Annual Report .................................................................... 44 Hình 6: Quy trình xử lý tiền máy.................................................................... 49 Hình 7: Giao diện của phầm mềm quản lý thư viện Ilib.Me .......................... 50 Hình 8: Các chức năng chính của Ilib.Me ...................................................... 50 Hình 9: Giao diện trang web của Viện ........................................................... 51 Hình 10: Màn hình tiềm kiếm trong modul biên mục .................................... 56 Hình 11: Quy trình phục vụ bạn đọc .............................................................. 59 Hình 12: Biểu đồ đánh giá về trang Web của Viện ........................................ 70 vi MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài: Thế kỷ 21, thế kỷ của khoa học và công nghệ, thế kỷ của sự chuyển mình từ nền kinh tế công nghiệp chuyển sang nền kinh tế tri thức. Nền kinh tế tri thức đã trở thành mục tiêu và động lực thúc đẩy xã hội phát triển. Trên thực tế, sự vận động của xã hội loài người đang tiếp cận tới một bước ngoặt vô cùng to lớn để chuyển sang một thời đại mới về chất - đó là thời đại trí tuệ mà động lực của thời đại này là cuộc cách mạng khoa học công nghệ mới với sức cạnh tranh cực kỳ to lớn. Chính vì thế hoạt động thông tin ngày càng trở thành nhân tố quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế - xã hội của bất kỳ một quốc gia nào. Thật vậy, thông tin được coi là một nhu cầu thiết yếu trong đời sống xã hội, là công cụ để điều hành, quản lý, chỉ đạo của mỗi quốc gia, là phương tiện hữu hiệu để mở rộng giao lưu hiểu biết giữa các quốc gia, dân tộc, là nguồn cung cấp tri thức mọi mặt cho công chúng và là nguồn lực phát triển kinh tế - xã hội. Thiếu thông tin, sẽ gặp khó khăn trong việc đưa ra các quyết định hoặc các quyết định sẽ bị sai lệch, thiếu cơ sở khoa học, không thực tiễn và trở nên kém hiệu quả. Thông tin ngày nay đã được sử dụng như một nguồn lực kinh tế. Các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện ra đời không chỉ là kết quả tất yếu của các hoạt động thông tin - thư viện mà còn thể hiện trình độ phát triển của một cơ quan thông tin - thư viện. Vai trò của sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện ngày càng quan trọng và có mối quan hệ chặt chẽ với toàn bộ các yếu tố cấu thành cơ quan thông tin - thư viện. Trong hoạt động của Viện Chiến lược và Chính sách Khoa học và Công nghệ thì sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện đóng một vai trò quan trọng, đó chính là công cụ, phương tiện và là cầu nối giữa người dùng tin với nguồn 1 lực thông tin, giúp họ truy cập, khai thác các nguồn tin một cách có hiệu quả. Bên cạnh đó, các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện còn giúp việc trao đổi và chia sẻ nguồn lực thông tin của Viện với các cơ quan khoa học khác trong hệ thống. Vì vậy, chất lượng của các sản phẩm và dich vụ thông tin thư viện được coi là thước đo hiệu quả hoạt động thông tin, là yếu tố quan trọng để một tổ chức khoa học và công nghệ hoàn thành tốt các chức năng và nhiệm vụ của mình trong giai đoạn đổi mới hiện nay. Nhận thức được tầm quan trọng của việc gìn giữ và phổ biến thông tin nói chung, cung cấp các sản phẩm thông tin nói riêng, từ khi thành lập cho đến nay, Viện Chiến lược và Chính sách Khoa học và Công nghệ đã tạo lập các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện trong lĩnh vực Chiến lược và Chính sách Khoa học và Công nghệ . Các sản phẩm và dịch vụ thông tin -thư viện của Viện đã đóng vai trò quan trọng trong quá trình hỗ trợ cho nghiên cứu và triển khai khoa học công nghệ cũng như truyền bá những thành tựu khoa học công nghệ, phục vụ cho người dùng tin chủ yếu là cán bộ lãnh đạo, quản lý; cán bộ nghiên cứu khoa học tại Viện và nghiên cứu ngoài Viện góp phần thông qua những quyết định quan trọng trong đổi mới và phát triển khoa học, công nghệ Việt nam. Trong những năm qua, hoạt động thông tin - thư viện đã có sự đóng góp vào việc thực hiện các mục tiêu chung của Viện. Tuy nhiên, trong giai đoạn hiện nay với những yêu cầu đòi hỏi cao của người dùng tin và cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và xu thế hội nhập thì việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện của Viện cũng mới chỉ đáp ứng phần nào nhu cầu tin trong và ngoài Viện, chất lượng các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện chưa cao, còn đơn giản, nghèo nàn, thiếu đồng bộ, chưa có nghiên cứu toàn diện về nhu cầu người dùng tin và sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện chưa thực sự được người dùng đón nhận. 2 Đứng trước những yêu cầu đổi mới ngày càng cao và để tiến kịp với các tổ chức thông tin - thư viện hiện đại trong khu vực và cả nước, hoạt động thông tin - thư viện của Viện cần hoàn thiện và nâng cao hơn nữa chất lượng hoạt động thông tin - thư viện, đặc biệt là phát triển toàn diện chất lượng và số lượng các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện trong lĩnh vực Chiến lược và Chính sách Khoa học và Công nghệ. Do đó, việc đổi mới, nâng cao chất lượng, phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Viện Chiến lược và Chính sách Khoa học và Công nghệ đã trở thành một nhiệm vụ cấp thiết. Đó cũng là lý do mà vấn đề "Sản phẩm và dịch vụ thông tin - thƣ viện tại Viện Chiến lƣợc và Chính sách Khoa học và Công nghệ " được tác giả chọn làm đề tài cho luận văn của mình. 2. Tình hình nghiên cứu vấn đề: Nghiên cứu về sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện là một đề tài đã được nhiều tác giả nghiên cứu tại các cơ quan khác nhau trên cả nước. Nhưng thực chất hoạt động thông tin - thư viện trong bối cảnh nước ta là một nước đang phát triển, đang trong quá trình hội nhập toàn cầu có rất nhiều biến chuyển. Đặc biệt, trong những năm qua sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại các cơ quan thông tin - thư viện ngày càng phong phú và đa dạng. Nhưng làm sao để phát triển toàn diện hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện cho phù hợp với tình hình cụ thể của các cơ quan thông tin - thư viện trong nước và bắt kịp với sự phát triển chung của thế giới là một vấn đề còn gặp nhiều khó khăn và thách thức. Vấn đề cơ bản về sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện đã được trình bày về mặt lý thuyết trong cuốn giáo trình “Sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện” của tác giả Trần Mạnh Tuấn xuất bản năm 1998. 3 Vấn đề này cũng được đề cập đến trong môt số bài báo nghiên cứu được công bố trên tạp chí chuyên ngành như “Một số vấn đề về chính sách phát triển Sản phẩm và dịch vụ thông tin tại Việt Nam” của tác giả Nguyễn Hữu Hùng , tạp chí Thông tin - Tư liệu, Số 2,2008; “Hệ thống ấn phẩm thông tin: Hiện trạng và phương hướng phát triển” của tác giả Nguyễn Lan Hương, Tạp chí Tư Liệu, số 2,1999; “Về hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin” của tác giả Trần Mạnh, Tạp chí thông tin khoa học xã hội, số 5, 2003… Hầu hết các bài viết trên đều mô tả về các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện phổ biến hiện nay. Đồng thời rút ra các phân tích, những đánh giá và dự báo xu hướng phát triển của các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện trong tương lai. Bên cạnh đó, vấn đề về sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện đã được nghiên cứu trong một số luận văn cao học như: “ Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ thông tin trong điều kiện hội nhập khoa học và công nghệ tại Trung tâm Thông tin tư liệu Viện Khoa học và Công nghệ Việt Nam” của Đặng Thu Minh bảo vệ năm 2006; “Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện đáp ứng nhu cầu tin thời kỳ đổi mới tại Viện Thông tin Khoa học Xã hội” của Nguyễn Thị Thúy Nga bảo vệ năm 2007; “Đa dạng hóa dịch vụ thông tin - thư viện tại Viện thông tin khoa học Xã hội” của Phùng Diệu Anh bảo vệ năm 2006; “Phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại trường Dự bị Đại học thành phố Hồ Chí Minh” của tác giả Trần Minh Tâm bảo vệ năm 2012; “Phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại trường Đại học Ngoại thương Hà Nội” của tác giả Thạch Lương Giang bảo vệ năm 2012… Nhìn chung, các đề tài trên đều nghiên cứu về sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện ở một cơ quan cụ thể, với những đặc điểm riêng. Nhưng có điểm chung là các đề tài này đã khảo sát và đánh giá hiện trạng các sản 4 phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện, đồng thời đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện các sản phẩm và dịch vụ thông tin này. Trong Viện Chiến lược và Chính sách Khoa học và Công nghệ có một số luận văn cao học nghiên cứu về khía cạnh thông tin - thư viện như: “Khảo sát hoạt động thông tin tại Viện Chiến lược và Chính sách Khoa học và Công nghệ " của Bùi Thị Phương Thảo bảo vệ năm 2009; "Quản lý thông tin phục vụ cho hoạt động nghiên cứu và triển khai tại Viện Chiến lược và Chính sách Khoa học và Công nghệ " của Mạc Thị Thu Thủy bảo vệ năm 2008… Như vậy, đến nay các đề tài viết về Viện Chiến lược và Chính sách Khoa học và Công nghệ mới chỉ giải quyết một số khía cạnh trong hoạt động chuyên môn nghiệp vụ thông tin - thư viện của Viện, chưa có đề tài nào đề cập trực tiếp và đi sâu nghiên cứu về phát triển toàn diện hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Viện . Do đó, tác giả luận văn sẽ kế thừa những thành quả nghiên cứu của các tác giả đi trước, với mong muốn vận dụng những kiến thức đã học để phân tích thực trạng hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện tại Viện Chiến lược và Chính sách Khoa học và Công nghệ , trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện, nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng đầy đủ và kịp thời nhu cầu tin của người dùng tin tại Viện. 3. Đối tƣợng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu: 3.1. Đối tượng nghiên cứu Đề tài lấy bộ sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện trong lĩnh vực khoa học và công nghệ làm đối tượng nghiên cứu. 3.2. Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Nghiên cứu về sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Viện Chiến lược và Chính sách Khoa học và Công nghệ. - Thời gian: Từ năm 2009 đến nay. 5 4. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu: 4.1. Mục đích nghiên cứu Thông qua việc khảo sát thực trạng sản phẩm và dịch vụ thông tin trong lĩnh vực khoa học và công nghệ của Viện Chiến lược và Chính sách Khoa học và Công nghệ để đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông tin, đưa ra các loại hình sản phẩm và dịch vụ thông tin phù hợp, đáp ứng nhu cầu tin thực tế và tiềm năng của người dùng tin tại Viện. 4.2. Nhiệm vụ nghiên cứu Để thực hiện mục đích nghiên cứu trên, luận văn sẽ giải quyết các nhiệm vụ sau: - Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện phục vụ đào tạo và nghiên cứu khoa học tại Viện. - Khảo sát người dùng tin và nhu cầu tin tại Viện. - Nghiên cứu thực trạng các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Viện. - Đề xuất một số giải pháp nhằm đổi mới, phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin tại Viện, để đáp ứng nhu cầu tin ngày càng cao của người dùng tin. 5. Phƣơng pháp nghiên cứu: 5.1. Phương pháp luận Dựa trên cơ sở phương pháp luận của Chủ nghĩa duy vật biện chứng, duy vật lịch sử của Triết học Mác - Lênin; các quan điểm của Đảng và Nhà nước về công tác thư viện. 5.2. Phương pháp cụ thể - Phương pháp thu thập, phân tích và tổng hợp tài liệu. - Phương pháp điều tra nghiên cứu bằng bảng hỏi. - Phương pháp quan sát, khảo sát thực tế. - Phương pháp thống kê. 6. Giả thuyết nghiên cứu: Hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện của Viện chưa phát huy được hết nguồn lực thông tin của thư viện, chưa đáp ứng nhanh chóng và 6 đầy đủ nhu cầu thông tin của người dùng tin. Nếu phát triển phong phú các loại hình sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện thì sẽ nâng cao được hiệu quả phục vụ thông tin, góp phần đẩy mạnh chất lượng đào tạo và nghiên cứu khoa học của Viện. 7. Ý nghĩa khoa học và ứng dụng của đề tài: - Về mặt khoa học: Đề tài nghiên cứu và làm rõ những vấn đề lý luận về các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Viện. - Về mặt ứng dụng: Đề xuất các giải pháp phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Viện, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động thông tin, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ trực tiếp cho Cán bộ lãnh đạo và Quản lý, Cán bộ nghiên cứu khoa học, người dùng tin ngoài Viện phục vụ cho sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước. 8. Dự kiến kết quả nghiên cứu: - Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về sản phẩm và dịch vụ thông tin -thư viện tại Viện. - Đánh giá về hiện trạng, khả năng phát triển và ứng dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Viện. - Đưa ra những giải pháp đổi mới và phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Viện. 9. Bố cục của luận văn: Ngoài phần Mở đầu, Kết luận, Danh mục tài liệu tham khảovà Phụ lục, Luận văn gồm 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Viện Chiến lược và Chính sách Khoa học và Công nghệ. Chương 2: Hiện trạng sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Viện Chiến lược và Chính sách Khoa học và Công nghệ. Chương 3: Giải pháp phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Viện Chiến lược và Chính sách Khoa học và Công nghệ. 7 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI VIỆN CHIẾN LƢỢC VÀ CHÍNH SÁCH KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ 1.1 Cơ sở lý luận về sản phẩm và dịch vụ thông tin - thƣ viện 1.1.1 Khái niệm về sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện 1.1.1.1 Sản phẩm thông tin - thư viện Thuật ngữ sản phẩm được sử dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực hoạt động nhất là trong lĩnh vực sản xuất, kinh doanh.Tùy vào tính chất hoạt động của mỗi ngành có những khái niệm tương ứng. Trong lĩnh vực TT-TV, dựa vào tính chất hoạt động trong lĩnh vực cung cấp thông tin khái niệm sản phẩm được định nghĩa: “là kết quả của quá trình xử lý thông tin, do một cá nhân/tập thể nào đó thực hiện nhằm thỏa mãn nhu cầu thông tin của những người sử dụng các cơ quan thông tin - thư viện”.[10, tr20] Quá trình hoạt động để tạo ra sản phẩm thông tin - thư viện là quá trình xử lý thông tin gồm biên mục, phân loại, định từ khóa, tóm tắt, chú giải, tổng quan, tổng luận cũng như các quá trình phân tích, tổng hợp thông tin khác. Như vậy, sản phẩm thông tin - thư viện đối tượng nghiên cứu của luận văn là các sản phẩm mục lục thư viện, thư mục, danh mục, tạp chí tóm tắt, bài tóm tắt, tổng quan, tổng luận, CSDL, bản tin điện tử, website. Chất lượng của các loại sản phẩm này được phản ánh qua các tiêu chí như “mức độ bao quát nguồn tin”; “chất lượng của các đơn vị cấu thành sản phẩm”; “khả năng cập nhật thông tin” và “khả năng tìm kiếm thông tin qua sản phẩm”.  Một số đặc trưng của sản phẩm thông tin - thư viện: Chu kỳ sống: mỗi loại sản phẩm thông tin - thư viện có một chu kỳ sống. Chúng tăng trưởng, suy giảm và cuối cùng được thay thế. Từ lúc sinh ra 8 đến mất đi, chu kỳ sống của sản phẩm có thể được chia thành 5 giai đoạn: Giới thiệu, tăng trưởng, trưởng thành, suy giảm và hủy. Những sản phẩm mới là cần thiết cho sự tăng trưởng: Trong xu thế đổi mới toàn diện tất cả các mặt của đời sống ngày nay, sự đổi mới đã trở thành như là một triết lý. Thực tế đã chỉ ra rằng những cơ quan thông tin thư viện đang phát triển hiện nay là những cơ quan đã định trước cho mình những sản phẩm. Những nhân tố thúc đẩy việc phát triển sản phẩm mới: một số nhân tố bên ngoài sẽ thúc đẩy phát triển và giới thiệu những sản phẩm thông tin mới bao gồm: Những sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật, sự thay đổi nhu cầu và thói quen, những chu kỳ sống của sản phẩm bị rút ngắn và việc gia tăng sự cạnh tranh quốc tế. Gia tăng sự lựa chọn và sử dụng thông tin: Trong những năm gần đây, NDT có quyền lựa chọn sản phẩm thông tin khác nhau một cách rộng rãi hơn. Đặc biệt, trong điều kiện phát triển mạnh mẽ các phương tiện truyền thông và internet NDT có thể tìm kiếm thông tin mọi lúc, mọi nơi không bị hạn chế bởi không gian và thời gian. Môi trường tồn tại và nguồn lực: Thực tế ngày nay khối lượng gia tăng nhanh chóng dẫn tới việc khó khăn cho việc xử lý thông tin và sử dụng tài liệu, một cơ quan thông tin - thư viện dù có tiềm lực lớn đến đâu cũng khó có thể thu nhập được đầy đủ các ấn phẩm xuất bản. Điều này bắt buộc các cơ quan phải có chính sách phát triển các SP TT-TV phù hợp và sử dụng nguồn nhân lực có trình độ để tổ chức phát triển các sản phẩm đồng thời cần phải thực hiện chia sẻ nguồn lực với các cơ quan thông tin - thư viện khác. Do đó các cơ quan thông tin - thư viện phải không ngừng đổi mới và tự hoàn thiện mình trên tất cả các phương diện: tăng trưởng nguồn lực thông tin, đa dạng hóa các sản phẩm thông tin - thư viện, đa dạng hóa phương thức phục vụ. 9 1.1.1.2 Dịch vụ TT-TV: Trên thực tế khái niệm dịch vụ cho đến nay chưa có một định nghĩa thống nhất vì tính vô hình và khó nắm bắt của nó. Khác với sản phẩm, các loại dịch vụ là cái mà chúng ta không thể nhìn thấy, nắm bắt hay nhận diện bằng các giác quan, chính vì vậy việc tạo cho khách hàng nhận biết được tiềm năng của dịch vụ, tức là tạo cho khách hàng một cảm giác hữu hình về dịch vụ là rất cần thiết. Dịch vụ luôn gắn với người cung cấp dịch vụ, chất lượng dịch vụ phụ thuộc chặt chẽ vào trình độ, kỹ năng…, chất lượng dịch vụ rất khó xác định ngay cả nhiều khi đối với cùng một cá nhân thực hiện nhưng chất lượng có sự thay đổi theo thời gian. Một sản phẩm có thể được hình thành từ các bộ phận riêng lẻ, sản xuất độc lập.Tuy nhiên, đối với dịch vụ thì không thể tiến hành như vậy. Sự tổn thất do tồn kho của sản phẩm có thể xác định được nhưng tổn thất do tồn kho dịch vụ thì khó xác định được đầy đủ. Theo giáo trình “Sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện của tác giả Trần Mạnh Tuấn, khái niệm dịch vụ TT-TV được hiểu là “những hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu thông tin và trao đổi thông tin của người sử dụng các cơ quan thông tin - thư viện nói chung”.[ 10, tr24-25] Dịch vụ TT-TV có mối quan hệ chặt chẽ giữa NDT và cán bộ thông tin - thư viện. Trên cơ sở các yêu cầu về thông tin của NDT, cán bộ thông tin thư viện triển khai các dịch vụ, ngược lại nhờ các dịch vụ do cán bộ thông tin - thư viện tạo ra NDT được thỏa mãn nhu cầu thông tin của mình. Dịch vụ TT-TV có thể chia thành các nhóm cơ bản như dịch vụ cung cấp tài liệu, dịch vụ tra cứu tin, dịch vụ trao đổi thông tin. Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng của dịch vụ qua các tiêu chí như “chi phí thực hiện dịch vụ”; “chất lượng của sản phẩm mà dịch vụ tạo ra để cung cấp cho NDT”; “tính kịp thời của dịch vụ” và “tính thuận tiện của dịch vụ”. Việc nắm vững các đặc điểm, tiêu chí này nhằm có chiến lược tổ chức hoạt động các dịch vụ thông tin một cách có hiệu quả. 10  Một số đặc tính của dịch vụ thông tin - thư viện: Tính vô hình (Intangibility): Khác với SP TT-TV, dịch vụ thông tin thư viện không có hình hài rõ rệt, không thể hình dung trước khi nó bắt đầu, không thể lưu trữ như hàng hóa hay nhận diện được bằng giác quan. Chính vì vậy mà khi muốn marketing cho các dịch vụ thông tin, cần tạo cho NDT biết tiềm năng của nó bằng cách giới thiệu cho họ biết các dịch vụ đó. Tính đồng thời: Việc tạo ra các dịch vụ thông tin -thư viện và cung cấp các dịch vụ ấy cho NDT được diễn ra đồng thời. Tính chất không đồng nhất (heterogeneity): Dịch vụ thông tin gắn với cá nhân/tập thể thực hiện dịch vụ, bên cạnh đó chất lượng của các dịch vụ thông tin - thư viện nhiều khi không đồng nhất, yêu cầu của NDT cũng khác nhau, phong phú, đa dạng, thay đổi theo thời gian. Tính không thể tách rời/chia cắt (inseparability): Thông thường để thực hiện một dich vụ, người cung cấp dịch vụ thường phải tiến hành một số bước hoặc một số thao tác đi liền với nhau, không thể tách rời nhau để thu được kết quả mà người mua dịch vụ mong muốn. 1.1.2 Vai trò của sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện Hoạt động thông tin KH&CN là loại hình hoạt động được hình thành do sự phân công laođộng khoa học và đã trở thành một lĩnh vực hoạt động độc lập không thể thiếu trong bất cứ nền kinh tế nào. Trong hoạt động thông tin KH&CN thì hệ thống SP&DV TT-TV giữ một vai trò, vị trí rất quan trọng.Việc đáp ứng nhu cầu "nắm bắt được thông tin, hiểu được phải thu thập nó như thế nào, xử lý nó ra sao và sử dụng nó cho các mục đích khác nhau" phụ thuộc trực tiếp vào hệ thống các SP&DV TT-TV. Đối với Viện thì hệ thống SP&DV giữ vai trò vô cùng quan trọng với những ý nghĩa như sau: Giúp nâng cao năng lực khai thác thông tin và thỏa mãn NCT của NDT; 11 Nâng cao năng lực kiểm soát tài nguyên thông tin và trang bị thông tin trong xã hội; Bảo vệ an toàn và lâu dài môi trường thông tin (điều này đặc biệt có ý nghĩa khi ta nhìn theo chiều của lịch sử và coi thông tin là một loại di sản văn hóa, chứng tích của nền văn minh); Đẩy mạnh việc chia sẻ thông tin trong hệ thống thông tin quốc gia; Dễ dàng tạo lập thị trường mới về thông tin.  Đối với NDT: Trong môi trường thông tin hiện nay, chỉ với các thao tác rất đơn giản trong một khoảng thời gian cực ngắn và trên cơ sở các thiết bị khá phổ biến, con người có thể nhận được một trữ lượng thông tin mà mình cần rất lớn. Chính các SP&DV TT đã tạo cho con người khả năng ấy. Liệu con người bị chìm ngập trong đại dương thông tin bao la, có định vị và tìm được cho mình nguồn tin phù hợp hay không? Đây là việc rất khó, nếu không muốn nói là vô cùng khó. Con người chỉ có thể tìm được cái mình cần nếu như họ đến được nơi có thể chứa những cái họ cần. Như vậy, rõ ràng là mức độ hiểu biết về sự phân bố các nguồn thông tin có một vai trò quan trọng trong việc con người có thể tránh khỏi những tác động tiêu cực mà hiện tượng bùng nổ thông tin gây ra. Cùng một nội dung, thông tin có thể được trình bày ở nhiều tài liệu/vật mang tin khác nhau.Câu hỏi đặt ra đối với NDT là nên lựa chọn tài liệu nào?Trên vật mang tin gì?Thông qua hình thức nào?Sao cho đảm bảo được những yêu cầu đặt ra về tính chính xác, kịp thời, mức độ đầy đủ, tin cậy, tiện lợi và kinh tế nhất.Các SP&DV TT-TV sẽ giúp họ trả lời những câu hỏi trên, giúp họ có được những thông tin mình cần.  Đối với cơ quan thông tin: Thông qua hệ thống SP&DV TT-TV có thể xác định được mức độ đóng góp của cơ quan TT-TV vào sự phát triển kinh tế - xã hội nói chung. 12 Nói một cách khác sức mạnh của cơ quan TT-TV thể hiện ở khả năng cung cấp các dịch vụ thông tin theo yêu cầu, ở khả năng tạo ra các sản phẩm thông tin có giá trị gia tăng cao được NDT chấp nhận. Ngược lại SP&DV TT-TV chính là công cụ cơ bản để thỏa mãn nhu cầu của NDT.Đây cũng chính là chỉ số rất quan trọng để nghiên cứu, đánh giá chất lượng hoạt động của cơ quan TT-TV. Bằng việc tạo ra các SP&DV TT - TV thích hợp, đặc biệt là dựa trên những thành tựu của công nghệ tin học, các cơ quan TT-TV giúp cho con người ở mọi lúc, mọi nơi đều có điều kiện học tập, nghiên cứu; có thể truy cập và khai thác được nguồn di sản trí tuệ chung của loài người; giúp cho mọi cá nhân và tổ chức có thể tìm đến với nhau một cách thuận tiện và nhanh chóng nhất hay nói cách khác là đã thu hẹp khoảng cách giữa con người. SP&DV TT-TV đóng vai trò là cầu nối giữa các cơ quan TT-TV với NDT; giữa cán bộ thông tin - thư viện với nguồn tin. Các cơ quan TT-TV có chức năng cung cấp thông tin cho NDT, để thực hiện tốt chức năng này, cơ quan TT-TV phải quản lý tốt nguồn tin của mình. Vì vậy, SP&DV TT-TV được tạo ra không chỉ nhằm mục đích phục vụ nhu cầu của NDT mà còn giúp các cơ quan TT-TV có thể quản lý, kiểm soát tốt nguồn tin và cung cấp chúng một cách hiệu quả tới NDT. Nếu như đối với NDT, SP&DV TT-TV được coi là phương tiện giúp họ tiếp xúc và khai thác có hiệu quả nguồn thông tin, thì đối với các cơ quan TT-TV, SP&DV TT-TV đóng vai trò như là công cụ để họ phổ biến, cung cấp thông tin đến NDT. 1.1.3 Mối quan hệ giữa sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện Giữa SP&DV TT-TV có mối quan hệ hết sức chặt chẽ với nhau, nhiều khi không thể tách rời nhau vì khi thực hiện một dịch vụ nào đó đều cần phải sử dụng tới một hay một số sản phẩm đã có, bên cạnh một bộ phận nguồn tin cũng như một số trang thiết bị kỹ thuật. 13 Sản phẩm thông tin - thư viện chính là một trong những nguồn khai thác thông tin quan trọng và tin cậy của cơ quan thông tin - thư viện bởi sản phẩm là kết quả của quá trình xử lý thông tin do các cán bộ thông tin - thư viện thực hiện Giữa SP&DV TT-TV thường tồn tại mối quan hệ chuyển hóa lẫn nhau.Tức là với sản phẩm thì có thể đánh giá được chất lượng của nó thông qua dịch vụ tạo nên. Mặt khác để đáp ứng được yêu cầu cụ thể của NDT, thông thường các cán bộ TT-TV phải tiến hành đồng thời việc tạo ra các sản phẩm và thực hiện các dịch vụ tương ứng. Vì vậy với mỗi sản phẩm thì đều có một hoặc một số dịch vụ tương ứng, mục đích của các dịch vụ này là nhằm giúp cho sản phẩm đó được sử dụng, được khai thác với hiệu quả cao nhất và ngược lại ứng với mỗi dịch vụ thì có một hoặc một số sản phẩm với mục đích để cho dịch vụ đó được triển khai có hiệu quả tốt nhất. Nói cách khác, các SP&DV TT-TV cần được xem xét trong quan hệ tương hỗ với nhau, cái này làm cơ sở cho cái kia một cách liên hoàn. Các cơ quan TT-TV muốn cho sản phẩm được mở rộng, phát triển thì cần đa dạng hóa các loại hình dịch vụ.Mặt khác muốn phát triển dịch vụ thì cần không ngừng đa dạng hóa, nâng cao chất lượng của sản phẩm. Sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện là một thể phức hợp bao gồm nhiều yếu tố cấu thành, đóng vai trò quan trọng để thực hiện các mục tiêu của các cơ quan thông tin - thư viện. SP&DV TT-TV thích hợp giúp cho con người ở mọi lúc, mọi nơi đều có thể truy cập và khai thác nguồn di sản trí tuệ của con người giúp mọi cá nhân và tổ chức có thể tìm đến với nhau và trao đổi mọi thông tin một cách thuận tiện và nhanh chóng. Sản phẩm và dịch vụ đều do quá trình lao động tạo ra, đều là kết quả của quá trình xử lý thông tin, đều nhằm thỏa mãn nhu cầu của người dùng tin và giúp con người trao đổi thông tin với nhau. Trong mối quan hệ giữa sản 14 phẩm và dịch vụ có sự kết hợp chặt chẽ giữa cái mới và cái cũ, giữa truyền thống và hiện đại, giữa con người và công nghệ. Mối quan hệ giữa các loại SP&DV TT-TV là hết sức chặt chẽ, tác động, hỗ trợ nhau và nhiều khi không thể tách rời để hướng tới mục đích cao nhất là thỏa mãn và đáp ứng được nhu cầu tìm kiếm, khai thác và sử dụng thông tin của NDT. Mối quan hệ giữa SP&DV TT-TV có tính liên kết chặt chẽ và tương tác cao như vậy nên vấn đề hoàn thiện, phát triển sản phẩm thông tin - thư viện phải luôn đi liền việc tổ chức, đảm bảo sự phát triển cân đối, đồng bộ dịch vụ thông tin - thư viện phù hợp. Đây là vấn đề cần được quan tâm, nhận định và triển khai toàn diện, góp phần nâng cao hiệu quả và chất lượng hoạt động của cơ quan TT - TV. 1.1.4 Yếu tố ảnh hưởng đến các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện 1.1.4.1 Yếu tố chủ quan Năng lực chuyên môn của người thực hiện dịch vụ có ý nghĩa quyết định tới chất lượng của nó. Có thể hiểu một cách đơn giản đó là các kỹ năng mà người thực hiện cung cấp thông tin phải có như: + Có năng lực chuyên môn; + Có thể giao tiếp với NDT ( hiểu đầy đủ và chính xác NCT của NDT); + Thông thạo ngoại ngữ (tổng hợp tin từ nhiều nguồn tài liệu, giúp NDT vượt qua rào cản ngôn ngữ để họ tiếp cận với thông tin); + Có khả năng sử dụng trang thiết bị hiện đại để khai thác các nguồn tin. 1.1.4.2 Yếu tố khách quan Cuộc cách mạng công nghệ, mà hệ quả của nó là hiện tượng “bùng nổ thông tin” đã khiến cho các nguồn thông tin hiện nay trở nên quá tải, NCT của NDT cũng vì thế mà ngày càng đòi hỏi ở mức độ cao hơn, chất lượng tốt hơn, do đó cần có trang thiết bị hiện đại mới có thể đáp ứng được yêu cầu đối với việc truyền tải thông tin. 15 Nắm bắt nhu cầu và thói quen sử dụng thông tin của NDT, bởi lẽ với mỗi nhóm NDT lại hướng tới nhu cầu tin khác nhau.Triển khai được những SP&DV TT- TV phù hợp NCT sẽ đem lại hiệu quả kinh tế cao. Tiếp theo đó, các công cụ hỗ trợ để cung cấp thông tin cho NDT cũng cần được quan tâm đến, đó là các phần mềm chuyên dụng cho lĩnh vực thông tin - thư viện. Đặc biệt, một yếu tố khách quan có ảnh hưởng khá quan trọng đến việc tạo ra SP&DV TT- TV đó là nguồn lực thông tin. Nguồn lực thông tin mạnh, có giá trị cao sẽ giúp nâng cao chất lượng các dịch vụ và sản phẩm mà Trung tâm thông tin - thư viện đó tạo ra. 1.1.5 Các tiêu chí đánh giá sản phẩm và dich vụ thông tin - thư viện Hiệu quả hoạt động của các cơ quan thông tin - thư viện phần lớn phụ thuộc vào chất lượng của các SP & DVTT-TV. Để có thể phát triển được đa dạng các loại hình SP & DVTT-TV thì cần đưa ra những tiêu chí cơ bản để có thể đánh giá được chất lượng, đánh giá được sự phù hợp của các SP & DVTTTV có đáp ứng được nhu cầu tin của mọi đối tượng người dùng tin hay không. 1.1.5.1 Đối với sản phẩm thông tin - thư viện SPTT-TV là kết quả của quá trình xử lý thông tin, do một cá nhân hay tập thể nào đó thực hiện nhằm thỏa mãn nhu cầu của NDT. Để tạo ra được SPTT-TV thì cần phải có một quá trình xử lý thông tin như biên mục, phân loại, định từ khóa, tóm tắt, chú giải.... SPTT-TV được hình thành nhằm thỏa mãn những NCT.. Do đó để có thể đưa ra được những sản phẩm tốt có chất lượng và đáp ứng được nhu cầu của NDT thì cần có những tiêu chí cơ bản để đánh giá chất lượng của sản phẩm thông tin. Và cho đến nay cùng có rất nhiều tiêu chí để đánh giá chất lượng của SPTT-TV như: 16 - Mức độ bao quát nguồn tin Mức độ bao quát nguồn tin thể hiện ở khả năng bao quát toàn bộ nguồn tin, thể hiện ở sự đầy đủ, đa dạng, phong phú bao quát các lĩnh vực thông tin mà người dùng tin quan tâm. Bên cạnh đó, mức độ bao quát nguồn tin không chỉ đòi hỏi ở sự phát triển đồng đều giữa các loại hình sản phẩm mà phải phát triển các loại hình mới phù hợp với những đối tượng NDT mới. - Mức độ chính xác, khách quan Tính chính xác khách quan thể hiện thông tin phải sát thực với tài liệu gốc, đảm bảo những nguyên tắc trong việc sử dụng và xử lý thông tin từ biên mục, phân loại, định từ khóa...Bên cạnh đó khắc phục, loại bỏ những thông tin không cần thiết, không rõ ràng, nội dung sai lệch hoặc không chính xác ... - Khả năng cập nhật thông tin và tìm kiếm thông tin Khả năng cập nhật thông tin thể hiện ở chỗ thông tin phải được tiến hành đều đặn, bổ sung thường xuyên, đảm bảo tính liên tục. Còn khả năng tìm kiếm thông tin thể hiện ở các phương tiện tra cứu tin phải giúp NDT dễ sử dụng, khai thác. Tốc độ tìm tin linh hoạt, nhanh chóng, kịp thời, đáp ứng tối đa NCT cho NDT. Ngoài ra, khả năng tim kiếm thông tin phải được thể hiện ở dưới nhiều hình thức tìm khác nhau như: mục lục chữ cái, mục lục phân loại, thư mục hay trên các cở sở dữ liệu... - Mức độ thân thiện của sản phẩm Mức độ thân thiện của sản phẩm thể hiện ở hình thức của sản phẩm phải gây được sự chú ý, thiện chí với NDT. Sản phẩm được tạo ra đảm bảo giúp NDT dễ khai thác, nếu sản phẩm có hàm lượng khoa học cao cần có các chương trình hướng dẫn NDT sử dụng sản phẩm, sao cho sản phẩm đạt hiệu quả khai thác tối ưu. 17 1.1.5.2 Đối với dịch vụ thông tin - thư viện Cũng giống như SP TT-TV , để đánh giá được chất lượng dịch vụ thông tin - thư viện cũng cần có những tiêu chí sau: - Chi phí thực hiện dịch vụ: đây là một tiêu chí quan trọng để đánh giá dịch vụ. Chi phí này gồm chi phí hiện và chi phí ẩn + Chi phí ẩn phản ánh những khoản chi khó xác định: trình độ, kinh nghiệm, chuyên môn để xây dựng và bảo trì các nguồn thông tin + Chi phí hiện là tất cả những chi phí dễ dàng nhận thấy như chi phí in ấn tài liệu, chi phí sao chụp tài liệu, dịch tài liệu... - Chất lượng của sản phẩm mà dịch vụ tạo ra để cung cấp cho người dùng tin: tức là thông tin trong sản phẩm phải chính xác, khách quan, có độ tin cậy lớn, độ ổn định của sản phẩm cao - Tính kịp thời của dịch vụ: các kết quả mà dịch vụ đạt được có đủ để người dùng tin sử dụng một cách hiệu quả và hợp lý hay không - Tính thuận tiện: thể hiện các dịch vụ đó có thuận tiện hay không, sử dụng dịch vụ đó một cách dễ dàng nhất, nhanh nhất, thủ tục đơn giản nhất. 1.2 Cơ sở thực tiễn về Viện chiến lƣợc và chính sách Khoa học và Công nghệ 1.2.1 Sự hình thành và phát triển của Viện Viện Chiến lược và Chính sách Khoa học và Công nghệ (tên giao dịch quốc tế là National Institute for Science and Technology Policy and Strategy Studies - NISTPASS). Là cơ quan nghiên cứu của Bộ KH&CN, được thành lập theo Quyết định số 248/TTg, ngày 23 tháng 4 năm 1996 của Thủ tướng Chính phủ trên cơ sở hợp nhất hai Viện: - Viện nghiên cứu Quản lý Khoa học và Kỹ thuật. - Viện nghiên cứu Dự báo và Chiến lược Khoa học và Công nghệ. Viện Nghiên cứu và Quản lý Khoa học và Kỹ thuật đã có bề dày hoạt động 18 năm xây dựng và phát triển, trải qua những giai đoạn lịch sử khác nhau. Với những tên gọi khác nhau, Viện được phát triển từ Tổ nghiên cứu 18 chính sách khoa học và kỹ thuật (1978-1981), Ban nghiên cứu tổ chức và quản lý Khoa học kỹ thuật (1982-1984). Viện nghiên cứu Dự báo chiến lược Khoa học và Công nghệ (19931996) đã hình thành và phát triển từ văn phòng của tiển ban nghiên cứu chiến lược khoa học và kỹ thuật do phó Thủ tướng Võ Nguyên Giáp làm trưởng Tiểu ban (1983-1986), phát triển thành Trung tâm nghiên cứu Dự báo và Chiến lược khoa học và kỹ thuật (1989-1993). Viện Chiến lược và Chính sách Khoa học và Công nghệ (sau đây viết tắt là Viện) là đơn vị trực thuộc Bộ KH&CN, có chức năng giúp Bộ trưởng nghiên cứu về chiến lược, chính sách quản lý KH&CN. Kế thừa và phát huy truyền thống của 2 tổ chức tiền thân Viện luôn hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao.Viện đã có nhiều đóng góp tích cực vào sự phát triển KHCN của đất nước, đặt nền móng cho lĩnh vực chiến lược và chính sách KHCN. 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của Viện: Theo quyết định số 101/QD-BKHCN ngày 18/01/2007 của Bộ trưởng Bộ KH&CN, Viện có chức năng và nhiệm vụ sau: - Viện Chiến lược và Chính sách KH&CN có chức năng nghiên cứu, dự báo, xây dựng chiến lược phát triển, chính sách và cơ chế quản lý KH&CN. - Nghiên cứu cơ sở khoa học cho việc xây dựng chiến lược, chính sách và quản lý KH&CN theo hướng đổi mới và phát triển bền vững các nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể bao gồm: + Phương pháp luận xây dựng chiến lược phát triển KH&CN của quốc gia, ngành, vùng gắn với phát triển bền vững kinh tế - xã hội và bảo vệ môi trường. + Các lĩnh vực, định hướng KH&CN ưu tiên phát triển phù hợp với xu thế của thế giới và điều kiện, nhu cầu thực tế của Việt Nam. 19 + Phương thức tổ chức và cơ chế quản lý các nhiệm vụ KH&CN cấp nhà nước, cấp bộ, cấp tỉnh và cấp cơ sở. + Nghiên cứu cơ sở lý luận và thực tiễn của vai trò nghiên cứu và phát triển, đổi mới và phát triển công nghệ trong phát triển kinh tế - xã hội. + Cơ chế chính sách phát triển và sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực KH&CN. + Nghiên cứu những vấn đề liên quan đến tác động môi trường và tác động xã hội đối với các dự án phát triển kinh tế xã hội, KH&CN. + Nghiên cứu lý luận và thực tiễn về luật pháp KH&CN, tham gia xây dựng các quy định pháp lý về quản lý KH&CN. Chính sách phát triển, cơ chế quản lý và hoạt động các loại hình tổ chức KH&CN phù hợp với điều kiện kinh tế thị trường và hội nhập quốc tế.Các tổ chức nghiên cứu và phát triển, các doanh nghiệp KHCN; các khu công nghệ cao; các tổ chức dịch vụ KH&CN. + Đánh giá năng lực và trình độ công nghệ của quốc gia, ngành, lĩnh vực, vùng và doanh nghiệp; tác động hiệu quả của hoạt động KH&CN đến phát triển bền vững. - Tham gia xây dựng, cơ chế, chính sách và pháp luật về KH&CN. - Đào tạo sau đại học chuyên ngành quản lý KH&CN theo quy định của Bộ Giáo dục và Đào tạo, đào tạo chuyên môn theo những lĩnh vực liên quan đến chức năng nghiên cứu của Viện và theo các quy định của nhà nước. - Thực hiện các nhiệm vụ hợp tác quốc tế theo các quy định của nhà nước. - Thực hiện các nhiệm vụ hợp tác quốc tế theo phân cấp của Bộ xây dựng và phát triển mối quan hệ hợp tác quốc tế với các nhà KH&CN, các tổ chức quốc tế trong việc thực hiện chức năng, nhiệm vụ của Viện. 20 - Xuất bản các ấn phẩm, tạp chí trên cơ sở các kết quả nghiên cứu và các hoạt động liên quan đến chức năng, nhiệm vụ của Viện theo quy định của pháp luật. - Quản lý công tác tổ chức, cán bộ theo phân cấp của Bộ. 1.2.3 Cơ cấu tổ chức và đội ngũ cán bộ của Viện: Viện có bộ máy tổ chức và hoạt động theo nguyên tắc thủ trưởng. Ban lãnh đạo Viện gồm một Viện trưởng và ba Viện phó, tổ chức của Viện hiện có theo sơ đồ (Hình 1): Hình 1: Cơ cấu tổ chức của Viện Viện được cơ cấu tổ chức thành tám phòng ban. Đứng đầu các phòng ban là trưởng ban, phó ban. Các nhân viên chịu sự chi phối của trưởng ban hoặc phó ban trong công việc của mình thực thi các nhiệm vụ chuyên môn được giao. Như vậy Viện là một cơ quan nghiên cứu khoa học quan trọng trong bộ máy quản lý nhà nước của Bộ KH&CN, Viện đã có nhiều những đóng góp trong việc xây dựng các chiến lược và chính sách phục vụ cho sự nghiệp phát triển KH&CN của quốc gia. 21  Chức năng, nhiệm vụ của các phòng, ban: - Ban lãnh đạo: Viện trưởng chịu trách nhiệm trước Bộ trưởng về toàn bộ các mặt công tác của Viện, Viện trưởng cũng có quyền quy định các chức năng nhiệm vụ của các phòng ban. Khi cần thiết Viện trưởng có quyền trình Bộ trưởng quyết định thành lập hoặc giải thể các bộ phận trực thuộc để phục vụ cho việc thực hiện những công việc mà Nhà nước giao cho theo chức năng và nhiệm vụ của Viện và cụ thể là của các Ban, phòng, trung tâm trực thuộc Viện. Phó Viện trưởng có trách nhiệm giúp Viện trưởng phụ trách phần công việc của Viện theo sự phân công của Viện trưởng và được quyền quyết định những vấn đề thuộc phạm vi nhiệm vụ quyền hạn được giao. Khi Viện trưởng vắng mặt sẽ có một Viện phó được ủy quyền thay mặt Viện trưởng quản lý điều hành hoạt động của Viện. - Hội đồng Khoa học: Theo Quyết định số 60/QĐ-CLCS ngày 31 tháng 7 năm 2008 của Viện trưởng Viện Chiến lược và Chính sách Khoa học và Công nghệ về việc ban hành Quy chế tổ chức và hoạt động của Hội đồng Khoa học có chức năng cố vấn cho Viện trưởng những căn cứ khoa học để quyết định các vấn đề quan trọng về các hoạt động nghiên cứu - triển khai và đào tạo của Viện về: - Định hướng chiến lược phát triển Viện trong từng thời kỳ, lựa chọn các hướng, các chương trình, đề tài nghiên cứu, kế hoạch và biện pháp tổ chức thực hiện; - Đánh giá các kết quả hoạt động khoa học và công nghệ, đào tạo của Viện nói chung và chất lượng chuyên môn của các công trình, đề tài nghiên cứu do các cá nhân, đơn vị trực thuộc Viện thực hiện nói riêng; - Xét chọn và đề nghị Bộ Khoa học và Công nghệ và Nhà nước khen thưởng các công trình khoa học có chất lượng, các cán bộ khoa học có nhiều thành tích trong công tác nghiên cứu khoa học và đào tạo. 22 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng, ban khác được quy định theo Quyết định số 64/QĐ-CLCS ngày 01 tháng 8 năm 2008 của Viện trưởng Viện Chiến lược và Chính sách Khoa học và Công nghệ về việc ban hành chức năng, nhiệm vụ của các đơn vị trực thuộc Viện như sau: - Ban Dự báo và Chiến lược Khoa học &Công nghệ: + Nghiên cứu cơ sở lý luận và thực tiễn xây dựng chiến lược phát triển KH&CN, chính sách đổi mới phục vụ phát triển bền vững; + Nghiên cứu xác định xu thế và định hướng ưu tiên trong phát triển KH&CN phù hợp với xu thế của thế giới và điều kiện, nhu cầu thực tế của Việt Nam; + Tham gia tổ chức và xây dựng văn bản quy phạm pháp luật, các dự báo, chiến lược và chính sách KH&CN, chính sách đổi mới; + Tham gia với các cơ quan, tổ chức, hiệp hội trong và ngoài nước nghiên cứu, thực hiện các dịch vụ tư vấn, đào tạo, bồi dưỡng thuộc các lĩnh vực chuyên môn có liên quan. - Ban Chính sách nhân lực và tổ chức KH&CN: + Nghiên cứu cơ sở lý luận và thực tiễn về chính sách nhân lực KH&CN với tiếp cận của hệ thống đổi mới quốc gia; + Nghiên cứu cơ sở lý luận và thực tiễn về hệ thống tổ chức KH&CN, phương pháp luận đánh giá tổ chức KH&CN; + Tham gia tổ chức và xây dựng các văn bản quy phạm pháp luật, các cơ chế, chính sách phát triển nguồn nhân lực KH&CN; các chính sách phát triển, cơ chế quản lý và hoạt động của các loại hình tổ chức KH&CN phù hợp với điều kiện kinh tế thị trường và hội nhập quốc tế; + Tham gia với các cơ quan, tổ chức, hiệp hội trong và ngoài nước nghiên cứu, thực hiện các dịch vụ tư vấn, đào tạo, bồi dưỡng thuộc các lĩnh vực chuyên môn có liên quan. 23 - Ban Chính sách Đầu tư và Tài chính KH&CN: + Nghiên cứu cơ sở lý luận và thực tiễn về cơ chế, chính sách đầu tư và tài chính cho sự phát triển KH&CN và đổi mới; + Nghiên cứu cơ sở lý luận và thực tiễn về tổ chức và cơ chế quản lý nhiệm vụ KH&CN các cấp; + Tham gia tổ chức và xây dựng các văn bản quy phạm pháp luật, các cơ chế, chính sách đầu tư và tài chính cho phát triển KH&CN và hoạt động đổi mới; + Tham gia với các cơ quan, tổ chức, hiệp hội trong và ngoài nước nghiên cứu, thực hiện các dịch vụ tư vấn, đào tạo, bồi dưỡng thuộc các lĩnh vực chuyên môn có liên quan. - Ban Chính sách đổi mới và phát triển thị trường Công nghệ: + Nghiên cứu cơ sở lý luận và thực tiễn của thị trường công nghệ; cơ chế, chính sách phát triển thị trường công nghệ, chuyển giao công nghệ; + Nghiên cứu cơ sở lý luận và phương pháp luận đánh giá năng lực, trình độ công nghệ; tác động và hiệu quả của hoạt động đổi mới công nghệ đến phát triển bền vững; + Tham gia tổ chức và xây dựng các văn bản quy phạm pháp luật; các cơ chế, chính sách xây dựng năng lực công nghệ doanh nghiệp, ngành, quốc gia; các cơ chế, chính sách khuyến khích doanh nghiệp làm chủ, thích nghi và phát triển công nghệ mới; + Tham gia với các cơ quan, tổ chức, hiệp hội trong và ngoài nước nghiên cứu, thực hiện các dịch vụ tư vấn, đào tạo, bồi dưỡng thuộc các lĩnh vực chuyên môn có liên quan. - Ban Thông tin - Thư viện và Đào tạo sau Đại học: + Thông tin - Thư viện:  Nghiên cứu chính sách phát triển cơ chế quản lý và hoạt động của các tổ chức thông tin KH&CN phù hợp với điều kiện kinh tế thị trường và hội nhập quốc tế; 24  Nghiên cứu NCT về chiến lược, chính sách và quản lý KH&CN, xác lập các phương thức đảm bảo thông tin, các dịch vụ và sản phẩm thông tin phù hợp phục vụ cho việc nghiên cứu đào tạo về chiến lược, chính sách và quản lý KH&CN cho cán bộ trong và ngoài Viện;  Thu thập, khai thác, xử lý, cung cấp thông tin phục vụ cho công tác nghiên cứu chuyên môn của Viện;  Tạo lập các CSDL, các nguồn lực TT-TV bên ngoài và nội sinh phục vụ nghiên cứu của chiến lược, chính sách và quản lý KHCN;  Xây dựng thư viện đặc thù (kết hợp truyền thống và hiện đại) đảm bảo thông tin tư liệu cho hoạt động nghiên cứu;  Lưu trữ và quản lý các công trình nghiên cứu của Viện;  Tổ chức biên soạn và xuất bản kỷ yếu khoa học của Viện;  Tổ chức biên soạn và xuất bản các ấn phẩm thông tin phân tích, tổng luận chuyên đề theo yêu cầu của lãnh đạo;  Xây dựng và duy trì trang thông tin điện tử của Viện. + Đào tạo sau Đại học:  Tổ chức và thực hiện đào tạo thạc sĩ và tiến sĩ chuyên ngành quản lý KH&CN theo quy định của các văn bản pháp luật về giáo dục và đào tạo;  Tổ chức, tham gia biện soạn và phát hành các loại giáo trình, bài giảng, chuyên khảo, tư liệu tham khảo... phục vụ công tác đào tạo trong chương trình chính khóa về chuyên ngành Chính sách KH&CN và Quản lý KH&CN;  Tổ chức xây dựng chương trình các khóa học bồi dưỡng, nâng cao trình độ quản lý chuyên ngành cho cán bộ trong và ngoài Viện. - Văn phòng: Văn phòng có chức năng giúp Lãnh đạo Viện thực hiện các công tác tổng hợp, điều phối hoạt động các đơn vị trực thuộc Viện theo chương trình, kế hoạch làm việc; thực hiện công tác hành chính, tổ chức cán bộ, quản trị, kế hoạch - tổng hợp, hợp tác quốc tế, tài chính - kế toán. 25 - Tạp chí Chính sách và Quản lý khoa học và công nghệ: Nhiệm vụ của Tạp chí sẽ công bố các công trình nghiên cứu về các vấn đề lý luận và thực tiễn trong xây dựng thực hiện chiến lược, chính sách và quản lý KH&CN ở Việt Nam; Trao đổi, phổ biến kinh nghiệm quốc tế về xây dựng, thực hiện chiến lược chính sách và quản lý KH&CN. - Trung tâm hợp tác nghiên cứu chính sách khoa học và công nghệ: Nhiệm vụ của Trung tâm là tham gia với các cơ quan, tổ chức, hiệp hội trong và ngoài nước nghiên cứu, thực hiện các dịch vụ tư vấn, đào tạo, bồi dưỡng thuộc các lĩnh vực chuyên môn có liên quan. 1.2.4 Đặc điểm nhu cầu tin của người dùng tin tại Viện 1.2.4.1 Người dùng tin: - Khái niệm: NDT là yếu tố cơ bản của mọi hệ thống thông tin.Đó là đối tượng phục vụ của công tác TT-TV.NDT vừa là khách hàng của các dịch vụ TT-TV, họ cũng đồng thời là người sản sinh ra thông tin mới. NDT giữ vai trò như yếu tố tương tác hai chiều với các đơn vị thông tin, thể hiện ở các mặt sau: + NDT luôn là cơ sở để định hướng các hoạt động của đơn vị thông tin. + NDT tham gia vào hầu hết các công đoạn của dây chuyền thông tin. + NDT cũng tham gia sản sinh ra thông tin mới, tham gia vào các dòng thông tin bằng tiếp xúc cá nhân. - Phân loại NDT: Có 2 nhóm NDT được phân loại theo hoạt động xã hội mà họ tham gia. Đó là: + Các nhà nghiên cứu khoa học nói chung, các nhà chuyên môn, kỹ thuật và thực hành, các nhà doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực khác nhau của kỹ thuật, sản xuất và kinh doanh. 26 + Các nhà lãnh đạo, các cán bộ quản lý, cán bộ có trách nhiệm điều hành hoạt động KH&CN, kinh tế - xã hội của một đơn vị, một địa phương hay một quốc gia. Các cơ quan TT-TV cần nắm bắt nhu cầu của NDT để qua đó, xây dựng các SP&DV TT-TV thích hợp. Những đánh giá về NDT được thể hiện ở: + Nội dung của thông tin được cung cấp: nội dung này thay đổi theo bản chất công việc và nhiệm vụ mà NDT phải hoàn thành. Ví dụ: các nhà lãnh đạo, quản lý cần những thông tin xác thực, tổng hợp, cô đọng và đã được phân tích một cách có hệ thống, các thông tin chiến lược có tính dự báo để giúp họ đưa ra được những quyết định đúng đắn. Các cán bộ nghiên cứu cần những thông tin chi tiết về những chuyên ngành hẹp, những vấn đề còn đang đặt ra, những thông tin định hướng nghiên cứu trong khoa học. Còn các cán bộ chuyên môn quan tâm đến các thông tin dữ kiện, các số liệu và phương pháp cụ thể liên quan đến các ngành mà họ quan tâm (Hình 2, Bảng 1) Chiều sâu thông tin Nhà nghiên cứu Cán bộ chuyên môn Cán bộ lãnh đạo quản lý Mức độ xử lý thông tin Hình 2: Sơ đồ mô tả mối quan hệ giữa chiều sâu thông tin, mức độ xử lý thông tin và các nhóm NDT 27 Bảng 1: Sự khác nhau trong SP&DV TT-TV cho NDT Sản phẩm TT-TV Cán bộ quản lý Cán bộ nghiên cứu Tổng quan Thông tin thư mục Thông tin dữ kiện Dịch vụ TT-TV Tư vấn Tìm tin Hỏi - đáp Cung cấp tài liệu gốc Truyền dữ liệu Dịch tài liệu Trong phần lớn các tài liệu đề cập đến dịch vụ TT-TV, các tác giả đều có chung nhận định rằng, để nâng cao hiệu quả dịch vụ TT-TV, việc nghiên cứu NDT là cần thiết và cần hướng vào các mục tiêu sau: + Phân tích yêu cầu của NDT, tức là nội dung và các loại hình tài liệu mà NDT cần. Nó cho phép xác định các SP&DV thông tin đáp ứng với yêu cầu của NDT; + Phân tích thói quen và tập quán thông tin của NDT, nó giúp cơ quan TT-TV thỏa mãn yêu cầu của NDT. Những nghiên cứu này cung cấp cơ sở cần thiết cho việc định hướng hoạt động của cơ quan TT-TV, phục vụ cho một đối tượng NDT xác định. Một số phương pháp thường được các cơ quan TT-TV sử dụng là: + Phương pháp phỏng vấn; + Phương pháp điều tra bằng cách chuẩn bị một hệ thống các câu hỏi; + Phân tích các biểu ghi, các mẫu thống kê về tình hình phục vụ và yêu cầu của NDT; + Tổ chức các buổi họp mặt gặp gỡ với NDT. Sự phát triển của một cơ quan TT-TV đặt ra nhiệm vụ phải làm cho NDT tiềm năng hiểu về đơn vị của mình và những lợi ích mà họ có thể nhận được, đồng thời phải làm cho họ tham gia và ủng hộ hoạt động của đơn vị. 28 - Đặc điểm NDT tại Viện: NDT là một chủ thể tạo nên sự tương tác với các đơn vị thông tin. Điều này thể hiện qua hai khía cạnh: + Thứ nhất: NDT là đối tượng phục vụ của hệ thống TT-TV, là người tiêu thụ các SP&DV của cơ quan TT-TV; + Thứ hai: NDT được coi là người sản xuất “nguyên liệu thông tin” cho hoạt động của cơ quan thông tin tư liệu. Sau khi nhận được các SP&DV thông tin theo yêu cầu NDT tham gia vào hầu hết các hoạt động thông tin như: Đánh giá nguồn tin, giúp đỡ, lựa chọn, và bổ sung tài liệu, hiệu chỉnh các hoạt động thông tin. Để nghiên cứu nhận biết NCT thì phải thông qua các đối tượng NDT khác nhau. Người ta thường chia NDT thành hai loại: NDT thực tế và NDT tiềm năng. + NDT thực tế là người hiện đang sử dụng thông tin phục vụ hoạt động tác nghiệp của mình, bao gồm: Cán bộ quản lý, cán bộ nghiên cứu, cán bộ giảng dạy, cán bộ sản xuất - kinh doanh. + NDT tiềm năng được quan niệm chủ yếu là học sinh, sinh viên những người trong tương lai sẽ gia nhập đội ngũ NDT thực tế. Qua điều tra, khảo sát căn cứ vào chức năng, công việc của từng NDT thì NDT tại Viện được chia ra thành các nhóm chính sau: + NDT là cán bộ lãnh đạo, quản lý; + NDT là cán nghiên cứu khoa học tại Viện; + NDT nghiên cứu ngoài Viện. Các tiêu thức trên là cơ sở để các cơ quan TT-TV tổ chức và hoàn thiện hoạt động thông tin tại đơn vị mình, nhằm phục vụ nhu cầu của NDT ngày một tốt hơn. 29 + NDT là cán bộ lãnh đạo, quản lý: NCT của lãnh đạo Đảng, Nhà nước, Quốc hội, Bộ, Ban, ngành thường là những yêu cầu thông tin tổng quan và phân tích:  Thông tin tổng quan xu thế phát triển KH&CN, dự báo xu thế phát triển KH&CN của một số nước trên thế giới và khu vực, tác động của KH&CN đến phát triển kinh tế - xã hội Việt Nam;  Dữ liệu, số liệu về tiềm lực KH&CN, năng lực công nghệ, thành tựu KHCN trong nước và quốc tế;  Tác động của KH&CN đến phát triển kinh tế - xã hội trong nước và quốc tế. Các yêu cầu tin được đặt ra trong bối cảnh cụ thể khi có các phái đoàn các nước sang thăm và làm việc. Khi phái đoàn cán bộ trong nước ra nước ngoài làm việc, đàm phán, ký kết các hiệp định, khi Quốc hội họp thông qua một số dự thảo luật... Thời gian để đáp ứng các yêu cầu tin thường rất ngắn trong vòng một tuần hoặc từ hai đến ba ngày. Thông tin yêu cầu thường là những thông tin mới nhất, chính xác, được trả lời dưới dạng báo cáo tổng quan, phân tích hoặc các tài liệu gốc. Kết quả đáp ứng các yêu cầu tin này thường là các báo cáo tổng quan và thông tin thư mục. Tuy vậy, các yêu cầu tin trên mới được đáp ứng ở mức độ thông tin thư mục hoặc toàn văn, hầu như chưa có báo cáo tổng quan và phân tích. Tại Viện thì nhóm NDT này là lãnh đạoViện, lãnh đạo các ban, đây là những người trực tiếp quản lý các đề tài nghiên cứu khoa học và triển khai cấp Viện, cấp Bộ và cấp Nhà nước. Họ là những người ra quyết định hoặc chuẩn bị ra quyết định ở các cấp khác nhau, đề ra phương hướng, xây dựng kế hoạch, tổ chức và giám sát việc triển khai công tác chung cho các cán bộ trong Viện. Mặc dù chỉ chiếm 15% số cán bộ nhưng 80% trong nhóm này có trình độ tối thiểu từ Tiến sĩ trở lên. Bên cạnh công tác lãnh đạo, quản lý, hầu hết họ vẫn trực tiếp làm công tác nghiên cứu khoa học, 60% số cán bộ thuộc 30 nhóm này trực tiếp làm chủ nhiệm, quản lý đề tài cấp Bộ, cấp Nhà nước. Do vậy, để quản lý tốt, họ không những cần thông tin đầy đủ, chính xác trong nội bộ Viện mà còn cần sử dụng và xử lý các thông tin chung về chính trị xã hội. Trong năm 2013, Viện đã và đang thực hiện các nhiệm vụ sau: Thực hiện 02 đề tài cấp nhà nước, trong đó: (1) Hợp tác về KH&CN theo Nghị định thư với Lào; và (2) Đề tài thuộc Chương trình KX.06 “ Nghiên cứu cơ chế và giải pháp tăng cường hội nhập hoạt động KH&CN của Việt Nam với hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á” (2012 - 2014). Nhiệm vụ thứ nhất đã hoàn thành các nội dung, sản phẩm theo yêu cầu như xây dựng và hoàn thiện dự thảo luật KH&CN. Chiến lược KH&CN Lào giai đoạn 2012 2020, tầm nhìn 2030 và đã được Chính phủ Lào thông qua và trình Quốc hội Lào (luật KH&CN), Bộ Chính trị Đảng NDCM Lào (Dự thảo chiến lược). Nhiệm vụ thứ hai hiện đang được tích cực triển khai thực hiện, theo kế hoạch sẽ kết thúc cuối năm 2014. Thực hiện 05 đề tài cấp Bộ chuyển tiếp 2012 - 2013 và 3 đề tài cấp Bộ 2013 - 2014; các đề tài đều cố gắng hoàn thành theo đúng tiến độ dự kiến và thời gian được phép gia hạn. Các đề tài đã nghiệm thu được hội đồng đánh giá cao về nội dung kết quả nghiên cứu đáp ứng được các yêu cầu đặt ra. Thực hiện được 06 đề tài cơ sở 2013, tập trung nội dung nghiên cứu làm tiền đề cho các nhiệm vụ KH&CN cấp Bộ những năm tiếp theo, đồng thời góp phần nâng cao năng lực nghiên cứu cho cán bộ của Viện. + NDT là cán bộ nghiên cứu khoa học tại Viện: Đây là lực lượng NDT chủ chốt của Viện. Số cán bộ này có trình độ đại học trở lên, thời gian dành cho việc nghiên cứu tài liệu tương đối nhiều từ 20 đến 40% quỹ thời gian nghiên cứu. Họ là những người thường xuyên tạo ra các thông tin mới qua các công trình nghiên cứu, kết quả nghiên cứu được công bố, họ cũng là những khách hàng thân thiết của bộ phận TT-TV. 31 Do cán bộ nghiên cứu trong Viện có nhiều công trình nghiên cứu độc lập nên NCT của họ còn bao gồm các chủ đề khác nhau. NCT của cán bộ nghiên cứu thường thể hiện rõ lĩnh vực nghiên cứu chuyên sâu của họ. Yêu cầu tin diễn ra thường xuyên, thời gian đáp ứng yêu cầu không gấp gáp như đối với cán bộ lãnh đạo, quản lý, đặc biệt yêu cầu tin của cán bộ nghiên cứu có thể dự báo trước. + NDT nghiên cứu ngoài Viện: Chủ yếu là học viên Cao học và nghiên cứu sinh tại các cơ sở đào tạo thạc sĩ, sinh viên các trường đại học như: Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Dân lập Đông Đô, Đại học Văn hóa... và các sinh viên thực tập, độc giả nước ngoài quan tâm đến chuyên môn của Viện. Số NDT này chiếm khoảng 10%.Họ sử dụng tư liệu chủ yếu phục vụ công tác học tập, nghiên cứu của họ. Viện Chiến lược và Chính sách Khoa học và Công nghệ là cơ quan nghiên cứu khoa học, trong đó cán bộ làm công tác nghiên cứu chiếm 2/3 tổng số cán bộ, nên công tác đảm bảo thông tin tư liệu cho hoạt động nghiên cứu đóng vai trò hết sức quan trọng. Đối tượng NDT chính là các cán bộ nghiên cứu, một số cán bộ ngoài hoạt động nghiên cứu còn tham gia công tác quản lý hành chính cơ quan: Viện trưởng, phó viện trưởng, trưởng ban, phó ban. Hầu hết họ đều có trình độ học vấn cao, có trách nhiệm nghiên cứu, xây dựng các chiến lược, chính sách về KH&CN, có khả năng trong đảm nhiệm các khâu nghiên cứu cơ bản, điều tra, nghiên cứu ứng dụng, tham gia giải quyết các vấn đề bức xúc về KH&CN và môi trường của đất nước. Ngoài ra, cán bộ nghiên cứu về quản lý thuộc các cơ quan khác trong và ngoài Bộ KH&CN, học viên cao học và nghiên cứu sinh ở các cơ sở đào tạo Sau Đại học cũng sử dụng thông tin tại Viện. 32 1.2.4.2 Nhu cầu tin Nhu cầu thông tin là một loại nhu cầu tinh thần đặc biệt về sự hiểu biết thế giới khách quan, để nhận thức thế giới, cải tạo thế giới và chung sống với thế giới. NCT rất phong phú, đa dạng, mang tính khách quan và luôn biến đổi theo hướng ngày càng hoàn thiện và phát triển. - Khái niệm:Theo quan điểm của những người làm công tác thông tin KHCN thì: NCT là sự đòi hỏi tất yếu khách quan của người dùng tin đối với việc tiếp nhận và sử dụng tin trong đời sống xã hội, trong quản lý, trong nghiên cứu khoa học và trong sản xuất kinh doanh và dịch vụ. NCT và NDT luôn gắn bó chặt chẽ với nhau, không thể tách rời của bất kỳ hệ thống thông tin nào. - Đặc điểm NCT tại Viện: NCT phần lớn xuất phát từ yêu cầu của nhiệm vụ được giao (nhiệm vụ nghiên cứu dựa trên chức năng nhiệm vụ nghiên cứu của Viện).NCT phản ánh mức độ yêu cầu thông tin thường xuyên, không phải ngẫu hứng, mang tính ổn định, lâu dài có tập trung vào một số lĩnh vực cụ thể. Đặc điểm nội dung NCT: Vừa mang tính tổng hợp, vừa mang tính chi tiết, cụ thể. Phần lớn chi tiết yêu cầu đối với số liệu điều tra, dữ liệu... thông tin trong nước và quốc tế, thông tin thời sự và lịch sử. Đặc biệt các thông tin cấp một: như các số liệu điều tra, khảo sát, các báo cáo đánh giá... các thông tin từ các triển lãm, hội thảo. Chủ đề thông tin yêu cầu thường không thay đổi vì công tác nghiên cứu đòi hỏi phải có sự chuyên sâu, hệ thống nhưng thông tin phải mang tính tổng hợp, đặc biệt khoa học công nghệ có liên quan tới các ngành kinh tế, văn hóa, xã hội, giáo dục, môi trường và nhân văn... 33 1.3 Yêu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ thông tin tại Viện: Tại Viện thì nhóm NDT chủ yếu là lãnh đạoViện, lãnh đạo các ban, đây là những người trực tiếp quản lý các đề tài nghiên cứu khoa học và triển khai cấp Viện, cấp Bộ và cấp Nhà nước. Họ là những người ra quyết định hoặc chuẩn bị ra quyết định ở các cấp khác nhau, đề ra phương hướng, xây dựng kế hoạch, tổ chức và giám sát việc triển khai công tác chung cho các cán bộ trong Viện. Mặc dù chỉ chiếm 15% số cán bộ nhưng 80% trong nhóm này có trình độ tối thiểu từ Tiến sĩ trở lên. Bên cạnh công tác lãnh đạo, quản lý, hầu hết họ vẫn trực tiếp làm công tác nghiên cứu khoa học, 60% số cán bộ thuộc nhóm này trực tiếp làm chủ nhiệm, quản lý đề tài cấp Bộ, cấp Nhà nước. Do vậy, để quản lý tốt, họ không những cần thông tin đầy đủ, chính xác trong nội bộ Viện mà còn cần sử dụng và xử lý các thông tin chung về chính trị xã hội. Tại Viện cần nắm bắt nhu cầu của NDT để qua đó, xây dựng các SP&DV TT-TV thích hợp. Những đánh giá về NDT được thể hiện ,nội dung của thông tin được cung cấp: nội dung này thay đổi theo bản chất công việc và nhiệm vụ mà NDT phải hoàn thành. Ví dụ: các nhà lãnh đạo, quản lý cần những thông tin xác thực, tổng hợp, cô đọng và đã được phân tích một cách có hệ thống, các thông tin chiến lược có tính dự báo để giúp họ đưa ra được những quyết định đúng đắn. Các cán bộ nghiên cứu cần những thông tin chi tiết về những chuyên ngành hẹp, những vấn đề còn đang đặt ra, những thông tin định hướng nghiên cứu trong khoa học. Còn các cán bộ chuyên môn quan tâm đến các thông tin dữ kiện, các số liệu và phương pháp cụ thể liên quan đến các ngành mà họ quan tâm 1.3.1 Yêu cầu đối với sản phẩm thông tin - thư viện. Cũng như các sản phẩm khác, sản phẩm TT - TV trong quá trình tồn tại và phát triển của mình cần không ngừng được hoàn thiện để tạo được sự thích ứng với nhu cầu của người sử dụng cả về nội dung và hình thức. Xác định 34 mức độ hoàn thiện của sản phẩm thông tin - thư viện có nhiều yêu cầu như: Mức dộ bao quát nguồn tin; tính chính xác, khách quan; khả năng cập nhật và tìm kiếm thông tin; mức độ thân thiện với người dùng tin. Mức độ bao quát nguồn tin: là khả năng bao quát toàn bộ nguồn tin nhằm mục đích giúp NDT khai thác được thông tin. Yêu cầu của mức độ bao quát nguồn tin đối với SP TT- TV thể hiện ở sự bao quát đầy đủ, đa dạng, phong phú các lĩnh vực thông tin.Vì thế, không thể coi trọng lĩnh vực thông tin này mà coi nhẹ lĩnh vực thông tin khác, không thể tập trung đáp ứng NCT này mà xao nhãng NCT khác. Đó là yêu cầu đầu tiên thể hiện mức độ hoàn thiện của SP TT- TV, đây có thể coi là tiêu chuẩn “định lượng”, chỉ khi nào định lượng được mới có thể tiếp tục nghiên cứu để “định tính”. Tính kịp thời, chính xác, khách quan: là thước đo phản ánh hiệu quả và trình độ phát triển hoạt động thông tin - thư viện tại Viện. Do đối tượng phản ánh trong các SP và DV TT- TV luôn biến động, nguồn tài liệu thay đổi không ngừng cả về số lượng và phạm vi, do vậy chu kỳ cập nhật thông tin phải hợp lý mang đến hiệu suất sử dụng cao. Trong quá trình phát triển các SP TT- TV đòi hỏi phải sát thực với tài liệu gốc, đảm bảo những nguyên tắc trong việc xử lý thông tin từ: biên mục, phân loại, định từ khóa, tóm tắt… Hệ thống SP TT- TV được hình thành do NCT của NDT. Do vậy, khi tổ chức, phát triển một SP TT- TV phải lưu ý đến tính khách quan, tức là sản phẩm tạo ra có phù hợp với nhu cầu, thói quen, tập quán, trình độ của NDT và khả năng khai thác thông tin qua các sản phẩm. Khả năng cập nhật và tìm kiếm thông tin: Việc cập nhật thông tin phải được tiến hành đều đặn, thường xuyên, đảm bảo tính liên tục. Các phương tiện tra cứu phải giúp NDT dễ sử dụng và khai thác.Yêu cầu tìm tin được đáp ứng nhanh chóng, kịp thời.Các phương tiện tra cứu tin phải giúp NDT dễ sử dụng và khai thác. Ngoài ra, khả năng tìm kiếm thông tin phải được thể hiện 35 dưới nhiều hình thức khác nhau.( ví dụ: cùng một tên tài liệu, NDT có thể tìm ở CSDL, thư mục hoặc hệ thống mục lục.) Thân thiện với người dùng tin: Hình thức trình bày của SP TT- TV cần được sự chú ý, thiện cảm của người dùng tin. 1.3.2 Yêu cầu đối với dịch vụ thông tin - thư viện: Cũng như SP TT- TV, dịch vụ thông tin -thư viện có những yêu cầu cơ bản để đánh giá như: thời gian thực hiện dịch vụ; chất lượng dịch vụ; chi phí thực hiện dịch vụ; tính kịp thời và thuận tiện của dịch vụ. Thời gian thực hiện dịch vụ: Mọi dịch vụ đều cần một khoảng thời gian xác định để thực hiện. Do vậy tính kịp thời được thể hiện ở chỗ các kết quả mà dịch vụ đem lại giúp người dùng tin sử dụng chúng một cách hợp lý và có hiệu quả. Chất lượng dịch vụ: Chất lượng thể hiện ở việc người sử dụng thu được khối lượng thông tin phù hợp, nhanh chóng và chính xác. Chi phí thực hiện dịch vụ: Chi phí in ấn, sao chụp, thuê dịch và bảo trì tài liệu. Tính kịp thời và thuận tiện của dịch vụ: Yêu cầu này giúp NDT có thể sử dụng những dịch vụ đó một cách dễ dàng, nhanh chóng và thủ tục đơn giản nhất. Có thể nói, các SP&DV TT- TV chính là công cụ để thỏa mãn NCT của NDT, chất lượng của SP&DV TT- TV được xem là tiêu chí để nghiên cứu và đánh giá hoạt động TTTV. Ngày nay, trong xã hội phát triển, nguồn thông tin gia tăng và biến đổi không ngừng, Viện đang đứng trước nhiều cơ hội cũng như thách thức trong việc tạo ra và triển khai các SP&DV TT- TV nhằm thỏa mãn NCT của NDT. Các SP&DV TT- TV chính vì lẽ đó mà khi tạo ra phải đảm bảo yêu cầu về tính đa dạng, linh hoạt, phù hợp với sự phát triển của thông tin - tài liệu và sự biến đổi NCT của NDT trong Viện. 36 CHƢƠNG 2 HIỆN TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI VIỆN CHIẾN LƢỢC VÀ CHÍNH SÁCH KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ 2.1 Các sản phẩm thông tin - thƣ viện của Viện 2.1.1 Hệ thống mục lục Hệ thống mục lục (hay thường gọi là mục lục) là tập hợp các đơn vị/phiếu mục lục được sắp xếp theo một trình tự nhất định, phản ánh nguồn tin của một/một nhóm cơ quan TT-TV. Phiếu mục lục là một phiếu mô tả thư mục về tài liệu và tạo nên một điểm truy cập tới tài liệu được phản ánh. Trong cơ quan TT-TV hệ thống mục lục giữ vai trò vô cùng quan trọng, nó giúp NDT xác định được vị trí lưu trữ tài liệu trong kho. Nói cách khác đó là cơ sở để bạn đọc lựa chọn và mượn tài liệu; mục lục cũng phản ánh trữ lượng, thành phần của kho tài liệu; nó trợ giúp thêm cho việc lựa chọn tài liệu bằng việc kết hợp và sử dụng các thông tin khác về tài liệu mà chúng không được sử dụng để làm dấu hiệu xây dựng mục lục. Có thể nói mục lục là phương tiện quan trọng trong công tác tuyên truyền và giới thiệu sách của thư viện "... một trong những phương tiện có hiệu lực nhất để giới thiệu nội dung kho sách, giúp người đọc lựa chọn sách...". Trong công tác nghiệp vụ thư viện, mục lục được sử dụng rộng rãi trong việc bổ sung và chỉnh lý kho sách, nó là tài liệu tham khảo cho cán bộ thông tin - thư viện. Các loại mục lục phổ biến gồm: mục lục chữ cái, mục lục phân loại, mục lục chủ đề. Mục lục có thể được thể hiện dưới dạng: mục lục dạng phiếu hoặc mục lục dạng sách. Hệ thống mục lục rất quan trọng, việc xây dựng mục lục trong thư viện về mặt lý thuyết thì đều có những nguyên tắc chung, nhưng ở mỗi thư viện việc áp dụng cụ thể lại có sự khác nhau, điều đó tùy thuộc vào đặc thù của mỗi thư viện. 37 Tại Viện, để phù hợp với chức năng, nhiệm vụ và đặc điểm của đối tượng phục vụ thì việc xây dựng mục lục ở đây cũng có những đặc thù riêng. Do chỉ là Ban TT-TV với phạm vi phục vụ nhỏ, khối lượng tài liệu không lớn lắm, nên phòng chỉ xây dựng một tủ phiếu mục lục tổng hợp cho các loại hình tài liệu khác nhau. Hệ thống mục lục được xây dựng ngay từ những ngày đầu Viện thành lập dưới dạng các phiếu mục lục và ngày càng được củng cố, phản ánh toàn bộ tài liệu của thư viện. Hiện nay, số lượng phích đã xây dựng được khoảng trên 4.800 phích về nhiều loại hình tài liệu khác nhau. Để tạo sự thuận lợi cho cán bộ và NDT, trên cơ sở đối tượng phục vụ có hai dạng mục lục là: mục lục công vụ dành riêng cho cán bộ thông tin - thư viện và mục lục phục vụ bạn đọc.  Mục lục công vụ: Giúp cho cán bộ thông tin - thư viện có thể thường xuyên, dễ dàng theo dõi và kiểm tra thành phần, trữ lượng của kho tài liệu. Tất cả các phiếu mục lục đều được xếp vào mục lục công vụ theo thứ tự xếp giá của cán bộ thông tin - thư viện, từ đó các phiếu mới được phân chia vào các ô phích khác để phục vụ bạn đọc. Mục lục công vụ gồm 4 hộp phích trong đó chia làm 2 loại: - Mục lục công vụ VT (1-1500) và VT (1501-1927) - Mục lục công vụ VN (800-2000) và VN (2001-2881)  Mục lục phục vụ bạn đọc: Tại Viện hiện nay tổ chức mục lục theo các dấu hiệu sau: - Mục lục cho tài liệu dạng sách; - Mục lục cho báo - tạp chí; - Mục lục các báo cáo, đề tài của Viện. Mục lục cho tài liệu sách gồm hai dạng: mục lục chữ cái và mục lục phân loại. 38 - Mục lục chữ cái: Mục lục chữ cái là loại mục lục trong đó các phiếu mô tả được sắp xếp theo trật tự chữ cái tiêu đề mô tả. Đây là mục lục xây dựng trên cơ sở mang tính hình thức nhưng nó vẫn là phương tiện tra cứu đáng tin cậy của bạn đọc. Nó mang tính phổ cập và dễ sử dụng, phù hợp với mọi đối tượng bạn đọc, nhất là bạn đọc lần đầu tiên đến thư viện. Khi tra tìm tài liệu nếu bạn đọc chưa nắm được nội dung khái quát của tài liệu hoặc chỉ biết tên tác giả thì mục lục chữ cái rất có ích trong trường hợp này, giúp bạn đọc tra tìm tài liệu rất nhanh. Trong Viện, mục lục chữ cái được sắp xếp theo tiêu đề mô tả là tên tác giả gồm 5 ô phích với 2 ngôn ngữ chính là: + Mục lục chữ cái tên tác giả tiếng Việt gồm 4 ô phích: từ A-G; H-M; N-P; Q-Z. + Mục lục chữ cái tên tác giả tiếng Latinh gồm 1 ô phích cũng phân chia theo chữ cái từ A-Z. - Mục lục phân loại: Mục lục phân loại là loại mục lục trong đó các phiếu mục lục được sắp xếp theo các lớp trong trật tự logic của một khung phân loại nhất định. Tức là trong đó, các phiếu mô tả được sắp xếp theo các môn loại tri thức phù hợp với khung phân loại mà thư viện đó sử dụng. Chức năng chủ yếu và quan trọng nhất của mục lục phân loại là phản ánh nội dung kho tài liệu của thư viện một cách đầy đủ nhất. Vì vậy, nó có tác dụng giúp cho bạn đọc tìm tài liệu theo dấu hiệu nội dung (tức là môn loại tri thức) và sẽ đáp ứng NCT của bạn đọc khi chưa biết cụ thể về tài liệu mình cần hoặc khi bạn đọc muốn tìm hàng loạt tài liệu về lĩnh vực mà mình quan tâm. Đồng thời, mục lục phân loại còn giúp cho cán bộ thông tin - thư viện nắm được thành phần, cơ cấu của kho sách để từ đó tiện cho việc theo dõi, bổ sung, biên soạn thư mục chuyên đề, chọn tài liệu để tổ chức triển lãm, giới thiệu sách theo chuyên đề. 39 Phân loại theo nội dung tài liệu là tiêu chí tổ chức mục lục chính của thư viện. Thư viện phục vụ chuyên ngành nên việc phân loại tài liệu sử dụng khung phân loại riêng có tên là "Khung phân loại chuyên ngành sử dụng trong các thư viện chuyên ngành về chiến lược phát triển và chính sách khoa học và công nghệ ".Khung phân loại này được xây dựng từ năm 1990, không chỉ phục vụ hoạt động riêng của Viện mà còn của các cơ sở khác trong toàn quốc cùng lĩnh vực. Ngoài ra, còn có mục lục báo - tạp chí: 1 ô phích, phân theo các thứ tiếng Nga, Pháp, Latinh...; tiếng Việt phân ra ba khổ T (to), N (nhỏ), V (vừa). Mục lục báo cáo, đề tài của Viện: 1 ô phích chia các mục đề tài, luận án, luận văn, các báo cáo... Hiện nay, các đề tài nghiên cứu của cán bộ trong Viện ở cấp cơ sở và cấp Bộ được xây dựng riêng 1 ô phích. 2.1.2 Thư mục dạng in Thư mục là một sản phẩm thông tin - thư viện mà phần chính là tập hợp các biểu ghi thư mục được sắp xếp theo một trật tự xác định phản ánh các tài liệu có chung một số dấu hiệu về nội dung hoặc hình thức. Đối tượng chủ yếu được phản ánh trong thư mục là tài liệu nói chung, trong đó có tài liệu bậc một ( được/không được xuất bản), tài liệu bậc hai. Hiện nay, Viện đã tạo lập hai loại thư mục: Thư mục giới thiệu sách mới: được tổ chức biên soạn thường xuyên khi có những đợt tài liệu mới nhập về. Tài liệu sau khi được xử lý hoàn chỉnh sẽ được nhập vào CSDL. Qua CSDL phòng nghiệp vụ sẽ tổ chức thành những bản thư mục sách mới. Trong các bản thư mục giới thiệu sách mới tài liệu sẽ được sắp xếp theo môn loại/ lĩnh vực. Thư mục sách mới tại Ban TTTV&ĐT SĐH chỉ phản ánh tài liệu, mang tính thông báo, không có lời nói đầu, không có mục lục, không có bảng tra. Tuy nhiên, nhờ có thư mục này mà tài liệu 40 mới được bổ sung về thư viện được phổ biến đầy đủ, kịp thời tới NDT trong Viện giúp họ nhanh chóng tiếp cận được những tài liệu cần thiết phục vụ cho nghiên cứu khoa học. Hiện nay, các thư mục này ngoài bản in còn được tải lên mạng giới thiệu trên trang web của Viện và trang web của Ban TTTV&ĐT SĐH. Thư mục tóm tắt luận án, luận văn: đây là loại thư mục được sắp xếp theo chuyên nghành. Mỗi luận án, luận văn được tóm tắt ngắn gọn, cô đọng, chính xác và được xem là công cụ hữu ích giúp NDT trong việc tra cứu các luận văn sau đại học tại Ban thông tin - thư viện. Thư mục này được đông đảo các cán bộ nghiên cứu và học viên trong và ngoài Viện quan tâm và sử dụng thường xuyên. 2.1.3 Xuất bản phẩm Tạp chí: Tạp chí công bố kết quả các công trình nghiên cứu về các vấn đề lý luận và thực tiến trong xây dựng, thực hiện chiến lược chính sách và quản lý KH&CN ở Việt Nam; Trao đổi, phổ biến kinh nghiệm quốc tế về xây dựng, thực hiện chiến lược chính sách và quản lý KH&CN. Dưới sự chỉ đạo và hướng dẫn của Viện, Ban TTTV&ĐT SĐH tiến hành xuất bản tạp chí: "Chính sách và quản lý khoa học và công nghệ”. Số đầu tiên xuất bản năm 2012. Tạp chí được Trung tâm Thông tin KH&CN Quốc gia cấp Mã số chuẩn quốc tế ISSN (xuất bản phẩm nhiều kỳ) với mã ISSN 1859-3801 . Xuất bản 2 số/năm, tạp chí nhằm giúp cho mọi đối tượng NDT được tiếp cận với các thông tin KH&CN có giá trị cao. Đây là một diễn đàn để các nhà nghiên cứu trong và ngoài Viện trình bày, thông báo kết quả nghiên cứu của mình về những vấn đề chính sách KH&CN được nhiều người quan tâm. Trong đó, giới thiệu các đề tài nghiên cứu được chọn lọc, có tính phân tích, đánh giá, dự báo, trao đổi kinh nghiệm 41 và bài học, đề xuất và kiến nghị các giải pháp về các chính sách với hoạt động KH&CN như: Luật KH&CN; đổi mới công nghệ; quản lý KH&CN; chính sách đào tạo nhân lực... Hình 3: Tạp chí chính sách và quản lý khoa học và công nghệ 42 Kỷ yếu: Hàng năm Viện đều tiến hành xuât bản kỷ yếu khoa học để công bố các sản phẩm nghiên cứu của Viện trong năm có tên là: "Kỷ yếu kết quả nghiên cứu Chiến lược và Chính sách Khoa học và Công nghệ". Kỷ yếu là tập hợp, tóm tắt các đề tài cấp cơ sở và cấp Bộ trong hoạt động nghiên cứu chiến lược và chính sách KH&CN của các nhà nghiên cứu trong Viện đã được thực hiện, đánh giá và nghiệm thu trong vòng một năm trước năm xuất bản, nhằm giúp cho các đối tượng độc giả, các nhà nghiên cứu trong và ngoài Viện tiện theo dõi và tham khảo. Hình 4: Kỷ yếu Kết quả nghiên cứu Chiến lược và Chính sách KH&CN 43 Ấn phẩm Annual Report: Ban TTTV&ĐT SĐH đảm nhiệm việc xuất bản ấn phẩm Annual Report - Báo cáo hàng năm bằng tiếng Anh, nhằm tổng kết giới thiệu các kết quả hoạt động khoa học của Viện trong năm. Ấn phẩm này là một hình thức giới thiệu với độc giả, NDT nước ngoài về công tác của Viện. Hình thức báo cáo được trình bày như một quyển tạp chí, trên khổ A4 với chất liệu giấy đẹp có in màu, xuất bản 1 số/năm. Hình 5: Ấn phẩm Annual Report 44 Tài liệu dịch: Trước những vấn đề KH&CN nóng hổi và được nhiều nhà nghiên cứu quan tâm, Ban TTTV&ĐT SĐH đã chọn lọc, đề xuất lên lãnh đạo Viện và tiến hành dịch, xuất bản một số sách nước ngoài có giá trị thực tiễn cao. Việc dịch tài liệu do Ban TTTV&ĐT SĐH đảm nhiệm hoặc do có sự tham gia của các công tác viên, là những nghiên cứu, chuyên môn giỏi về ngoại ngữ và lĩnh vực liên quan đến nội dung sách dịch. Ban TTTV&ĐT SĐH đã thực hiện dịch một số cuốn sách như: - Thế giới bền vững: Xác định nguyên tắc và trắc lượng sự phát triển bền vững (Dự án thư viện Fred Hirsch tài trợ).- năm 2000; - Tài liệu hướng dẫn FRASCATI 2002 của tổ chức hợp tác và phát triển kinh tế (OEDC).- 2002; - Khuyến nghị tiêu chuẩn thực tiễn cho điều tra nghiên cứu và phát triển.2004; - Luật Khoa học và Công nghệ (bằng 4 thứ tiếng: Việt, Anh, Pháp, Trung).2004; - Khuyến nghị các nguyên tắc chỉ đạo trong thu thập và diễn giải số liệu về đổi mới công nghệ. Tài liệu hướng dẫn OSLA của tổ chức hợp tác và phát triển kinh tế (OEDC).- 2005. Tài liệu tham khảo: Đây là các tài liệu được biên soạn nhằm phục vụ chuyên đề cho các lãnh đạo Bộ, và các đơn vị đặt hàng có/không thu phí, hoặc là các chuyên đề nhằm phục vụ cho hoạt động nghiên cứu khoa học của Viện. Các tài liệu này là các thông tin được tập hợp tại các bài báo, tạp chí, các báo cáo, đề tài trong và ngoài Viện, cả trong các văn bản pháp luật, các dự án của nhiều cơ quan tổ chức... liên quan đến lĩnh vực mà NDT yêu cầu. Sau đó, được biên tập và xuất 45 bản dưới dạng tài liệu tham khảo, mức độ phổ biến thấp, tính bảo mật cao, chỉ lưu hành nội bộ như: Tài liệu liên quan đến Nghị quyết Hội nghị Trung ương III khóa VIII; Tập hợp các tài liệu về cụm cảng miền Trung; Australia tiến tới một quốc gia tri thức; Chiến lược cán bộ của thời kỳ đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa; Công nghệ thông tin - truyền thông và phát triển xã hội; UNESCO ở buổi bình minh của thế kỷ 21,... Ngoài các tài liệu lưu hành nội bộ, các xuất bản phẩm của thư viện có thể được tặng, biếu, lưu thư viện hoặc có thể bán một phần nhằm thu hồi phần nào kinh phí. 2.1.4 Cơ sở dữ liệu CSDL là một tập hợp các bản ghi hoặc tệp có quan hệ logic với nhau và được lưu trữ trên bộ nhớ của máy tính mà có thể hỏi đáp bằng ngôn ngữ đặc biệt. Việc quản lý theo một cơ chế thống nhất nhằm giúp cho việc truy nhập và xử lý dữ liệu được dễ dàng, nhanh chóng và chính xác. Theo mục đích xây dựng và sử dụng đưa ra khái niệm: CSDL là một tập hợp các dữ liệu được tổ chức để phục vụ cho nhiều ứng dụng khác nhau có hiệu quả bằng cách tập trung hóa dữ liệu và giảm thiểu hóa dữ liệu dư thừa. CSDL là sản phẩm thông tin quan trọng trong hoạt động của các cơ quan TT-TV hiện nay. Đây cũng được xem là nguồn lực thông tin được số hóa, giúp cho cán bộ thông tin - thư viện có thể quản lý, truy cập thông tin dễ dàng thông qua các thiết bị tin học và viễn thông. Có thể nói CSDL là một bộ phận không thể thiếu được trong hệ thống TT-TV tự động hóa. Trước năm 1992, việc sắp xếp, lưu trữ và phục vụ tài liệu tại Viện hoàn toàn bằng các phương pháp thủ công truyền thống. Bộ máy tra cứu chủ yếu bằng các phiếu đối với tiêu chuẩn cũng như các tài liệu khác. Việc tra cứu tìm tin rất mất thời gian và nếu có sự nhầm lẫn trong hộp phiếu thì coi như không thể tra cứu được nữa. 46 Từ sau năm 1992, cùng với việc sắp xếp và bổ sung các bộ tiêu chuẩn, Viện đã thay đổi cách thức tra cứu nhờ ứng dụng CNTT. Đó là phương pháp tra cứu nhờ các CSDL tự xây dựng hoặc mua. Đa số các CSDL của Viện được xây dựng và quản lý đến nay mang tính chất tư liệu. Từ năm 1992 đến năm 2008: Ban TTTV&ĐT SĐH đã xây dựng được CSDL sách (CSDL SCL) với hơn 4000 biểu ghi và CSDL bạn đọc (CSDL BANDOC). CSDL SCL được xây dựng năm 1998 nhằm quản lý, tìm kiếm và tra cứu tài liệu tại Viện được dễ dàng, hiệu quả. CSDL SCL được thiết kế chạy trong môi trường CDS/ISIS for WINDOWS bao gồm một số file trên máy có liên quan chặt chẽ với nhau về mặt logic nhưng khác nhau về mặt vật lý. Có 4 dạng file cấu trúc SCL: SCL.ftd Bảng xác định trường SCL.fmt Biểu mẫu nhập tin SCL.pft Format trình bày dữ liệu SCL.fst Bảng chọn trường CSDL Bạn đọc (CSDL BANDOC) được Ban TTTV&ĐT SĐH xây dựng vào tháng 1/1999 nhằm hoàn thiện hơn việc tin học hóa thư viện giúp chúng ta đánh giá chất lượng của thư viện (loại sách nào thích hợp, số lượt bạn đọc hàng năm) quản lý bạn đọc một cách thuận lợi, quản lý sách mượn đúng hạn nắm bắt được tình hình mượn sách và trả sách. CSDL BANDOC được thiết kết chạy dưới môi trường CDS/ISIS for WINDOWS, bao gồm một số file trên máy có liên quan chặt chẽ về logic nhưng khác nhau về mặt vật lý. Có 4 file cấu trúc CSDL BANDOC: Bandoc.ftd Bảng xác định trường Bandoc.fmt Biểu mẫu nhập tin Bandoc.pft Format trình bày dữ liệu Bandoc.fst Bảng chọn trường 47 Tóm lại trong quá trình hình thành và phát triển Ban TTTV&ĐT SĐH đã đạt được những kết quả đáng kể trong công tác tổ chức nguồn lực thông tin KH&CN, nhằm phục vụ nhu cầu nghiên cứu KH&CN cho Viện. CSDL dựa trên sự phát triển của CNTT, là bước tiến dài và là cuộc cách mạng trong ngành TT-TV. Nhờ có CNTT nên CSDL ra đời để hệ thống hóa các tài liệu đã được sản sinh ra. Vật mang tin lúc này là một tập hợp các dữ liệu được tổ chức phục vụ cho nhiều ứng dụng khác nhau một cách có hiệu quả, bằng cách tập trung hóa dữ liệu và giảm thiểu hóa dữ liệu dư thừa. CSDL là bộ sưu tập các dữ liệu phản ánh các dữ kiện về các thực thể (nhân sự, thiết bị, vật tư, máy móc, công nghệ, tài liệu) Ngày nay do nhu cầu thông tin ngày càng cao, nên công tác tổ chức xây dựng CSDL được Viện rất quan tâm, Ban TTTV&ĐT SĐH đã và đang tiếp tục xây dựng và cập nhật các CSDL tích hợp về sách, báo, tạp chí, tài liệu dịch, bài trích, luận văn, luận án. Do vậy Ban TTTV&ĐT SĐH đã từng bước tin học hóa việc quản lý, phục vụ thông tin một cách hệ thống và khoa học. Hầu hết các CSDL này là CSDL thư mục, chứa các thông tin để có thể tra cứu tài liệu gốc, chứa các thông tin giúp NDT tìm kiếm lựa chọn những thông tin phù hợp với yêu cầu. Tại Viện đã cài đặt phần mềm CDS/ISIS để lưu và tìm kiếm thông tin nhanh hơn. Hệ thống này được thiết kế dưới dạng Menu chọn, ứng dụng cho việc quản lý và xây dựng các CSDL văn bản, có khả năng tìm kiếm mạnh mẽ và sử dụng các loại toán tử khác nhau (toán tử Bool, tìm lân cận…). Việc xây dựng cấu trúc của CSDL gồm các Worksheet nhập tin và các Format tìm tin Format trình bày dữ liệu phù hợp với từng loại CSDL của Viện. Vì vậy trong công tác xây dựng CSDL thì việc xử lý tiền máy là mắt xích quan trọng nằm ở khâu xử lý thông tin trong dây truyền thông tin. Xử lý tiền máy là quá trình xử lý tài liệu cả về nội dung và hình thức. Xử lý tiền máy được minh họa trên sơ đồ sau: 48 Phân loại Định từ khóa tóm tắt Làm tóm tắt Mô tả tài liệu Nhập dữ liệu Hình 6: Quy trình xử lý tiền máy Tuy vậy, phần mềm CDS/ISIS vẫn còn những hạn chế đó là: Không có tính năng cài đặt chạy trên Internet, không liên kết, trao đổi thông tin với các cơ quan TT-TV khác, không quản lý thư viện theo các Modul liên hoàn, không có chức năng duyệt hệ thống thứ bậc hoặc duyệt theo chủ đề, không có sẵn khả năng quản lý toàn văn, chỉ thực hiện được một chu trình tra cứu, tìm tin và quản lý tư liệu dạng Text. Từ năm 2008: tháng 5/2008, Viện đã chuyển sang sử dụng phần mềm Ilib.Me mà tiền thân là phần mềm SmiLib - giải pháp thư viện điện tử áp dụng cho mô hình thư viện quy mô vừa và nhỏ (Hình 7) Ilib.Me có khả năng tự động hóa các chức năng và quy trình nghiệp vụ trong thư viện, giúp các thư viện có thể đưa tài liệu của mình lên mạng; tích hợp mã vạch thiết bị từ giúp cho các thao tác nghiệp vụ được thuận tiện và hiệu quả; hỗ trợ trao đổi dữ liệu giữa các thư viện trong và ngoài nước. Các chức năng chính của Ilib.Me được minh họa trên (hình 8) 49 Hình 7: Giao diện của phầm mềm quản lý thư viện Ilib.Me Hình 8: Các chức năng chính của Ilib.Me 50 Thư viện của Viện bắt đầu tiến hành thử nghiệm phần mềm Ilib trên các phân hệ: quản trị hệ thống; bổ sung; biên mục; tra cứu trực tuyến; quản lý kho; lưu thông (quản lý bạn đọc và tài liệu), Z39.50 client (mượn liên thư viện) và tra cứu trực tuyến Opac với số lượng các CSDL đang trong giai đoạn hoàn thiện, cập nhật như sau: Bảng 2: Số lượng biểu ghi hiện tại trong CSDL Ilib tại Viện TT Số lượng biểu ghi CSDL 1 Sách 4515 2 Kết quả nghiên cứu 52 3 Báo - tạp chí 10 4 Bài báo (toàn văn bài báo) 100 5 Luận án - Luận văn 29  Website (http://www.nistpass.gov.vn): Hình 9: Giao diện trang web của Viện 51 Việc xây dựng trang thông tin điện tử nhằm tạo ra một cổng điện tử giao dịch và cung cấp thông tin về KH&CN, về Viện và giúp NDT tra cứu, khai thác nguồn tin của Viện, là việc làm cần thiết giai đoạn hiện nay, nhằm mở rộng hơn nữa phạm vi của Viện nói chung và Ban TTTV &ĐT SĐH của Viện nói riêng. Trang web của Viện là một sản phẩm của phòng thông tin được khai trương chính thức năm 2001 bao gồm các phần chính sau:  Trang chủ: Là cổng thông tin điện tử chính thức giới thiệu các thông tin và cách thức truy nhập tới thông tin về Viện trên mạng máy tính. Tại đây, NDT có thể lựa chọn ngôn ngữ truy cập thích hợp với bản thân (có thể bằng tiếng Anh hoặc tiếng Việt). Đây cũng chính là một phương pháp quảng bá với bạn bè quốc tế một cách hiệu quả.  Tin tức hoạt động: Tại đây NDT không chỉ theo dõi các hoạt động của Viện mà còn có thể cập nhật các tin tức về chiến lược và chính sách, hoạt động KH&CN trong nước và quốc tế.  Ban lãnh đạo: Giới thiệu lãnh đạo chủ chốt của Viện, chức năng các đơn vị trong Viện và sơ đồ tổ chức. Giúp bạn đọc hình dung được hoạt động, vai trò, vị trí cũng như khai thác trực tiếp các thông tin về từng phòng ban.  Giới thiệu: Trình bày lịch sử hình thành, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Viện từ khi thành lập đến nay. Phần thông tin này luôn được cố định và sẽ thay đổi khi có quyết định chung đối với Viện.  Hoạt động khoa học: Giới thiệu, công bố các kết quả trong các hoạt động khoa học của Viện: những thành tựu đã đạt được, đề án; đề tài nghiên cứu hàng năm cấp Bộ, cấp cơ sở mà cán bộ tại Viện đã thực hiện và đã được đánh giá, nghiệm thu, các đề tài được sắp xếp theo từng năm.  Hợp tác quốc tế: Công bố các dự án hợp tác quốc tế về KH&CN với các tổ chức, các nhà khoa học khu vực và trên thế giới mà Viện đang thực hiện và các dự án hoàn thành trong từng năm. 52  Xây dựng chiến lược KH&CN: Tình hình chiến lược và xây dựng chiến lược KH&CN của quốc gia và của các tỉnh, thành phố trong cả nước. Thông tin - tư liệu: Các hoạt động trong lĩnh vực thông tin - tư liệu, nhằm cung cấp cho bạn đọc các tài liệu cần thiết cho hoạt động nghiên cứu, các ấn phẩm của Viện như: sách luật; bài báo; nội san. Đặc biệt, phần nội san là ấn phẩm do chính Ban TT-TV đảm nhiệm được scan đăng toàn văn, giúp cho bạn đọc dễ dàng theo dõi ở bất kì đâu, bất kì khi nào mà không cần đến ấn phẩm in.  Đào tạo sau đại học: Là một trong những công tác của Ban Thông tin - Thư viện và Đào tạo sau Đại học bao gồm các hoạt động: - Chương trình đào tạo thạc sĩ chuyên ngành chính sách KH&CN; - Thông báo tuyển sinh; - Kết quả đào tạo: gồm danh sách học viên các khóa từ khi Viện đào tạo đến nay và các luận văn thạc sĩ; - Thông tin - sự kiện: cập nhật những thông tin mới về kế hoạch đào tạo như kế hoạch giảng dạy, lịch bảo vệ luận văn cao học...; - Ngoài ra còn có một số mục như: giới thiệu, học liệu, giảng viên hiện chưa được cập nhật.  Các cơ sở dữ liệu: Cung cấp cho người dùng các CSDL do Ban TTTV & ĐT SĐH xây dựng cũng như các liên kết hữu ích khác. Cụ thể gồm: - CSDL Toàn văn bài báo: có khoảng 100 biểu ghi bao gồm toàn văn các bài báo đã được cán bộ Ban TT-TV chọn lọc kĩ lưỡng, xử lý ở các tờ báo uy tín trong và ngoài nước liên quan đến chiến lược và chính sách KH&CN. Các bài báo này hiện chỉ được cập nhật dưới dạng .pdf. Hiện nay, Ban TTTV&ĐT SĐH đang cố gắng thực hiện mục tiêu chủ động cung cấp toàn văn các bài báo theo chuyên đề không chỉ dưới dạng .pdf mà còn cả dưới dạng text (.txt). NDT có thể tiếp cận với toàn văn một bài báo bằng cách bấm vào đường links. 53 - CSDL Liên kết website: chứa danh mục các website của các đơn vị thuộc Bộ Khoa học và Công nghệ; trang thông tin điện tử Chính phủ; trang thông tin của các Bộ khác; trang thông tin của các Sở KH&CN; và website của tổ chức KH&CN thế giới http://www.scidev.net; - CSDL Sách; - CSDL Công trình nghiên cứu. Mặc dù là sản phẩm thông tin mới song Website của Viện đã khẳng định được đây là sản phẩm thông tin quan trọng trong việc đáp ứng NCT của NDT, góp phần hoàn thiện hơn hệ thống sản phẩm thông tin của Viện. Một điểm tiến bộ mà trang web của Viện so với nhiều thư viện khác là khả năng chia sẻ nguồn lực thông tin của Viện trên website, các CSDL giúp NDT khai thác được dữ liệu của Viện và của cả các cơ quan trong hệ thống KH&CN quốc gia và các cơ quan có liên quan khác. 2.2 Các dịch vụ thông tin - thƣ viện của Viện 2.2.1 Dịch vụ tra cứu thông tin Tìm tin là một quá trình bao gồm những hoạt động nhằm mục đích cung cấp cho NDT những thông tin phù hợp với yêu cầu của họ theo các dấu hiệu đã có. Tìm tin là thuật ngữ chung được dùng để phản ánh việc tìm kiếm tài liệu hoặc các nguồn chứa các thông tin, trong đó có các dữ kiện. Tại Viện đang tiến hành áp dụng dịch vụ này theo các hình thức sau: - Tìm tin theo chế độ thủ công: Tìm tin thông qua các phương tiện mục lục. Tại Viện là hệ thống phiếu mục lục. - Tìm tin tự động hóa: là quá trình sử dụng máy tính để tìm kiếm các thông tin được tổ chức dưới hình thức CSDL và được lưu trữ trên bộ nhớ của máy tính. - Tìm tin trên mạng: là hình thức tìm tin trong các CSDL có trong các máy tính khác của mạng. Có hai chế độ tìm tin trên mạng tương ứng với tính chất giao tiếp giữa người tìm (NDT/cán bộ thông tin) và CSDL nơi tiến hành tìm là: 54 + Tìm tin offline: người tìm không trực tiếp giao tiếp với CSDL mà thông qua đại diện của mình là chuyên gia tìm (chuyên gia của hệ thống quản trị CSDL đó). + Tìm tin online: người tìm tin cuối cùng (NDT/chuyên gia tìm được giao tiếp trực tiếp đến CSDL nơi tiến hành phép tìm và đến máy tính chứa CSDL đó). Trong các hình thức trên, hiện tại Viện sử dụng phổ biến là tìm tin online.Tổ chức cho bạn đọc tra tìm trên máy tính đối với tất cả các loại thông tin và các mạng (LAN, INTERNET). Tại phòng TT-TV, NDT được sử dụng 4 máy tính để kết nối tìm kiếm thông tin và nhận được sự chỉ dẫn, tư vấn, tìm kiếm thông tin từ các thủ thư tại đây khi NDT có yêu cầu. Tìm tin online rút ngắn thời gian tìm kiếm tài liệu, những tài liệu sẽ được đầy đủ hơn, chính xác, phù hợp với nhu cầu của bạn đọc, tạo khả năng tiếp cận với các thông tin bằng các kênh khác nhau. Với phần mềm Ilib, cán bộ thông tin - thư viện, bạn đọc có thể tìm kiếm tài liệu theo nhiều cách và điều kiện khác nhau: Có thể tìm kiếm các biểu ghi đã biên mục tại modul biên mục.Bằng cách nhấp chuột vào nút "Tìm kiếm" trên thanh công cụ, màn hình tìm kiếm sẽ xuất hiện bên dưới màn hình chính. Nhập nội dung tìm kiếm theo các tiêu chí: nhan đề tài liệu, từ khóa, tác giả, năm xuất bản... hoặc có thể kết hợp các toán tử and, or. Kết quả tìm kiếm sẽ hiện ở màn hình chính của modul biên mục. Các cán bộ thông tin thư viện thường sử dụng cách tìm kiếm này để phục vụ cho NDT. 55 Hình 10: Màn hình tiềm kiếm trong modul biên mục Modul Opac (Mục lục công cộng truy cập trực tuyến) cho phép cả cán bộ TTTV và NDT có thể tra cứu dữ liệu của thư viện từ xa thông qua mạng LAN, WAN, INTERNET. Giao diện Opac cho phép truy cập theo các điểm sau: - Nhan đề tài liệu; - Tên tác giả; - Nơi xuất bản; Nhà xuất bản; Năm xuất bản; - Ký hiệu phân loại; - Từ khóa; - Số đăng kí các biệt. Opac đem lại ngoài việc tra cứu, tìm kiếm thông tin được dễ dàng còn hỗ trợ thêm cho việc thực hiện các dịch vụ khác của thư viện như: mượn liên thư viện; cung cấp thông tin, trao đổi thông tin qua email... 56 2.2.2 Dịch vụ phổ biến thông tin hiện tại (CAS - Current Awarensess Services) Dịch vụ phổ biến thông tin hiện tại bao gồm một hệ thống các dịch vụ, thông qua việc tìm kiếm xác định những tài liệu mới phù hợp với nhu cầu của NDT, từ đó thông báo và cung cấp cho họ thông tin về các tài liệu này. Có nhiều hình thức triển khai CAS nhằm giúp NDT nhận được các thông tin về tài liệu mới một cách nhanh chóng, thuận tiện và đầy đủ nhất. Tại Viện sử dụng các hình thức phổ biến thông tin như sau: 2.2.1.1 Cung cấp tài liệu theo yêu cầu: Chủ yếu là phục vụ tài liệu theo yêu cầu của các cán bộ trong Viện và đột xuất của lãnh đạo Viện. Mục đích nhằm cung cấp đầy đủ các tài liệu cần thiết cho các chương trình đề tài, dự án nghiên cứu của Viện như: thu thập tài liệu phục vụ đề tài cấp Bộ "Nghiên cứu các cơ chế thúc đẩy phát triển thị trường công nghệ ở Việt Nam", … 2.2.1.2 Cung cấp thông tin chuyên đề: Mục đích của dịch vụ này là giúp NDT nắm bắt được nhanh chóng, đầy đủ và toàn diện thông tin thư mục mới nhất hoặc các thành tựu mới trong các lĩnh vực khoa học, rút ngắn thời gian tra tìm thông tin để thực hiện mục đích nghiên cứu, học tập của họ. Tại Viện, các thông tin chuyên đề thường được tập hợp và cung cấp dưới dạng tài liệu chuyên đề hay tài liệu tham khảo. 2.2.1.3 Tuyên truyền, phổ biến thông tin KH&CN: Thường xuyên cập nhật các thông tin mới nhất liên quan đến lĩnh vực KH&CN trên sách, báo, tạp chí... được tổ chức thành các chuyên đề đưa lên website của Viện. 57 2.2.3 Dịch vụ đọc mượn tài liệu 2.2.3.1 Đọc tài liệu tại chỗ: Đây là hình thức không thể thiếu ở mọi cơ quan TT-TV.Tại đây NDT có thể đáp ứng nhu cầu tra cứu tài liệu trên các vật mang tin khác nhau được lưu trữ trong kho. Do tính chất đặc thù của thư viện nên hiện tại Ban TTTV&ĐT SĐH có hai hình thức phục vụ đọc tại chỗ: - Theo phương thức kho mở: Do điều kiện về diện tích, số lượng phục vụ ít và việc tổ chức tài liệu, nên hình thức này chỉ áp dụng cho loại hình báo - tạp chí. + Ưu điểm: Thủ tục nhanh, bạn đọc tiết kiệm được thời gian vì có thể tiếp xúc trực tiếp với tài liệu, đọc lướt nhiều tài liệu để tìm ra được tài liệu mình cần, rất thuận lợi cho việc so sánh, lựa chọn, tra cứu tài liệu. + Nhược điểm: Gây khó khăn cho cán bộ thông tin - thư viện trong việc bảo quản tài liệu nhất là khi chưa có trang thiết bị bảo vệ tự động. Tài liệu bị xáo trộn, thất lạc và dễ rách hỏng. Chính vì vậy, Ban TTTV&ĐT SĐH có một số quy định với bạn đọc khi sử dụng kho mở: không mang tài liệu ra khỏi thư viện khi chưa làm thủ tục, tài liệu đánh mất, làm hỏng phải đền, không xé, làm rách nát, đánh dấu vào tài liệu. - Theo phương thức kho đóng: Phương thức phục vụ này là cung cấp tài liệu theo yêu cầu của bạn đọc, đồng thời tổ chức cho bạn đọc có điều kiện đọc tài liệu tại chỗ. Để mượn tài liệu tại phòng đọc này, bạn đọc phải gửi phiếu yêu cầu cho cán bộ thông tin - thư viện. Sau khi nhận phiếu yêu cầu, cán bộ thông tin - thư viện có nhiệm vụ tìm đúng tài liệu được yêu cầu, cung cấp cho độc giả và tổ chức cho độc giả đọc tài liệu tại phòng. Trong quá trình phục vụ, thủ thư có trách nhiệm trả lời các câu hỏi thuộc phạm vi quản lý, đồng thời theo dõi độc giả sử dụng tài liệu, xử phạt các trường hợp vi phạm, nhận lại tài liệu và thống kê lượt phục vụ. 58 Phiếu yêu cầu Kiểm tra phiếu Chuyển phiếu vào kho Lấy sách Làm thủ tục cho bạn đọc Hình 11: Quy trình phục vụ bạn đọc + Ưu điểm: Tránh được mất mát tài liệu và sự xáo trộn trong kho. Cán bộ lấy sách phục vụ bạn đọc nhanh vì lấy theo số đăng kí cá biệt. + Nhược điểm: Thủ tục phức tạp, bạn đọc mất thời gian và không được trực tiếp tiếp xúc với tài liệu để lựa chọn nên nhiều khi mượn phải những tài liệu không được như mong muốn. Việc kết hợp đồng thời cả hai phương thức phục vụ kho đóng và kho mở đã mang lại hiệu quả đáng kể cho công tác phục vụ bạn đọc và công tác nghiệp vụ thư viện. 2.2.3.2 Dịch vụ mượn tài liệu: Dịch vụ theo ý kiến của NDT là rất cần thiết, đặc biệt là với đối tượng là các nhà nghiên cứu thì đây là điều kiện để họ tìm hiểu, nghiên cứu sâu hơn về tài liệu, phục vụ cho hoạt động của họ. Đồng thời, dịch vụ này cũng góp phần giải quyết nhu cầu về tài liệu của những bạn đọc không có thời gian đến đọc tại thư viện. Ban thông tin - thư viện chỉ phục vụ cho mượn tài liệu về nhà đối với bạn đọc là cán bộ công tác tại Viện, không áp dụng với bạn đọc ngoài Viện. Tại đây cán bộ thông tin - thư viện quản lý thông qua phiếu mượn của bạn đọc. Hệ thống phiếu mượn được sắp xếp theo tên của đọc giả, mỗi độc giả lại có một số thẻ riêng khi đăng kí tại thư viện. Phiếu mượn về nhà và mượn đọc được sử dụng chung một mẫu. Thông qua đó cán bộ thông tin - thư viện có thể nắm được nhưng thông tin về số lượng sách bạn đọc mượn, đã trả, tình trạng sách mượn... 59 Khi thực hiện mượn tài liệu, NDT phải tuân theo một số quy định của thư viện: mượn tài liệu phải ghi và kí vào phiếu mượn (bạn đọc chỉ được mượn tối đa 5 tài liệu); tài liệu mượn sau một tháng phải trả; tài liệu mới về sau một tuần mới được mượn; sách tra cứu, đề tài, tạp chí, các loại tra cứu tại chỗ không được mượn về; với các trường hợp làm rách, hỏng... sẽ có chế độ xử lý. Những quy định trên đây nhằm tạo ra nguyên tắc phục vụ thống nhất.đảm bảo cho quản lý và bảo quản tốt nguồn tài liệu của thư viện đồng thời nâng cao ý thức sử dụng tài liệu của bạn đọc. Hiện nay với sự trợ giúp của Module mượn/trả của phần mềm Ilib, việc quản lý đều thông qua hệ thống máy tính, đảm bảo nhanh chóng và chính xác. 2.2.4 Dịch vụ trao đổi thông tin: Là các hình thức nhằm mục đích phổ biến thông tin, tạo ra môi trường cung cấp giao tiếp giữa người cung cấp với nhau và với người sử dụng các sản phẩm, dịch vụ thông tin, không bị giới hạn bởi không gian. Hiện nay, có rất nhiều các dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu trao đổi thông tin mà nhiều loại hình cơ quan TT-TV triển khai như: Hội nghị, hội thảo, triển lãm, hội chợ, thư điện tử,... 2.2.5 Dịch vụ dịch tài liệu Dịch tài liệu là việc biểu đạt bằng ngôn ngữ khác trên văn bản so với ngôn ngữ của một tài liệu xác định, sao cho hai văn bản ( đích và nguồn) là tương đương với nhau. Dịch tài liệu có thể chia theo một số hình thức chủ yếu sau: + Dịch toàn văn một tài liệu. + Tuyển dịch/lược dịch 1 tài liệu. + Lược dịch và tổng thuật một số nội dung của một số tài liệu nào đó. Tại Viện đã tiến hành dịch toàn văn nhiều tài liệu về KH&CN của các nước trên thế giới và đã cho xuất bản các sách dịch. 60 2.3 Các yếu tố tác động đến việc tổ chức các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thƣ viện tại Viện 2.3.1 Nguồn nhân lực Một trong những yếu tố chủ quan có vai trò quan trọng và tác động lớn đến số lượng, chất lượng của sản phẩm và dịch vụ TT-TV tại Viện là đội ngũ cán bộ. Phần lớn nhận thấy ngay rằng với chức năng và nhiệm vụ của Viện thì số lượng và trình độ chuyên môn của nguồn nhân lực còn mỏng, chỉ đáp ứng được ở mức độ tương đối cho công việc. Cán bộ thông tin - thư viện làm việc đơn thuần là phục vụ mà chưa có sự tư vấn, định hướng thông tin cho NDT. Điều này là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới SP&DV TT-TV tại Viện. 2.3.2 Trang thiết bị và cơ sở vật chất Số lượng thông tin và chất lượng thông tin ngày càng nâng cao, NDT ngày càng cao, đòi hỏi tính nhanh chóng, kịp thời và chính xác.Để đáp ứng được điều này, quan trọng là các cơ quan TT - TV phải được trang thiết bị đầy đủ về cơ sở vật chất, thiết bị hiện đại, mang tính đồng bộ cao. Trải qua quá trình xây dựng và phát triển, Viện đã xây dựng cho mình được hệ thống cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại. Trong mỗi phòng ban lại được đầu tư đầy đủ các trang thiết bị kỹ thuật hiện đại: bàn ghế, giá tủ, hệ thống ánh sáng, quạt máy, điều hòa phục vụ cho hoạt động của từng phòng ban. Hệ thống trang thiết bị gồm có: - 1 máy chủ - 30 máy tính và các thiết bị ngoại vi - 1 máy in - 2 máy đọc mã vạch - 1 máy in màu - 1 máy in mạng - 1 máy Scanse màu - 1 máy photo 61 Với điều kiện như hiện nay, Ban TTTV&ĐT SĐH đã cố gắng tạo ra một không gian làm việc khoa học, hiệu quả. Tuy nhiên, diện tích mặt bằng cho thư viện còn hạn hẹp, các phòng đọc và phòng mượn quá nhỏ. Khoảng cách địa lý giữa các phòng phục vụ, phòng nghiệp vụ cách xa nhau cũng là một khó khăn trong việc phục vụ NDT cũng như việc luân chuyển tài liệu một cách nhanh chóng, kịp thời. 2.3.3 Các chuẩn biên mục Sản phẩm TTTV chính là kết quả của quá trình xử lý thông tin.Dịch vụ thông tin được tổ chức trên cơ sở sử dụng các sản phẩm TTTV.Vì vậy, muốn có SP&DV TT-TV có chất lượng cao thì công tác xử lý thông tin phải đảm bảo độ chính xác cao và tính thống nhất. Viện hiện nay đang áp dụng chuẩn biên mô tả AACR2 ( AngloAmerican Cataloguing Rules 2) để biên mục tài liệu. AACR2 trình bày các quy định về mô tả trước các quy định lựa chọn tiêu đề, bởi vì trình tự này phù hợp với thực tiễn biên mục hiện nay. Quy tắc biên mục này tạo điều kiện thuận lợi cho việc tích hợp các biểu ghi mô tả sách và các loại hình tư liệu khác trong cùng một thư mục. Trong các quy định về tiêu đề mô tả, AACR2 ít nhấn mạnh tới hình thức của bản mô tả chính và bản mô tả phụ, tạo ra khả năng sử dụng nhiều điểm truy nhập cùng một lúc và cung cấp mô tả thư mục đầy đủ. AACR2 đặt nền tảng cho sự hợp tác biên mục trên phạm vi quốc gia và quốc tế, cải tiến các dịch vụ thư mục và tiết kiệm giá thành. Do cung cấp một mẫu mô tả thống nhất cho tất cả các loại hình tư liệu, nên quy tắc này đã tạo khả năng thực hiện mục lục tích hợp đa phương tiện. Quy tắc này giảm được thời gian tìm kiếm tin cho người sử dụng bằng cách cung cấp những tiêu đề tương thích nhiều hơn với những hình thức quen dùng trong sách báo và tham chiếu trích dẫn. 62 Các qui tắc trong AACR2 thể hiện được tính linh hoạt, mềm dẻo với ba mức độ mô tả chi tiết tùy theo nhu cầu của từng nước hay tầm cỡ của thư viện sử dụng nhưng vẫn đảm bảo theo đúng chuẩn mực quốc tế. Trong quá trình chuyển đổi mục lục phiếu truyền thống sang mục lục đọc máy và các mục lục truy nhập trực tuyến (OPAC), các thư viện Anh - Mỹ đều xây dựng tiêu đề theo AACR2. 2.3.4 Công cụ phân loại tài liệu Phân loại tài liệu là sự sắp xếp theo chủ đề toàn bộ sách và tài liệu trên giá hoặc trong mục lục hay đề mục chủ đề theo cách thức có lợi nhất cho NDT. Phân loại thư viện có chức năng: thể hiện tính hệ thống của phiếu tiêu đề thư mục trong các mục lục xuất bản phẩm, các thư mục và sắp xếp các chủ đề theo trật tự trên giá. Trong mục lục trực tuyến, phân loại đóng vai trò là một đểm truy cập trực tiếp để tìm tin. Hiện nay, Ban TTTV&ĐT SĐH của Viện đang sử dụng khung phân loại (KPL) thập phân DDC ( Dewey Decimal Clasification) ấn bản 14 để phân loại tài liệu mới và hồi cố tài liệu cũ. DDC được xây dựng dựa trên các nguyên tắc hợp lý làm cho KPL này trở thành một công cụ tổ chức tri thức tổng hợp lý tưởng: các ký hiệu có ý nghĩa bằng số Ả Rập được toàn thế giới thừa nhận, các môn loại được xác định rõ, hệ phân cấp được phát triển tốt và có một mạng lưới phong phú các mối quan hệ giữa các đề tài. Trong KPL DDC, các môn loại (lớp) cơ bản được tổ chức theo nghành hoặc theo lĩnh vực nghiên cứu. DDC được chia thành 10 lớp chính kết hợp với nhau bao quát được toàn bộ thế giớ tri thức.Mỗi lớp chính chia thành 10 phân lớp, mỗi phân lớp lại chia thành 10 phân đoạn. 63 10 lớp chính là: 000 Tổng loại 100 Triết học 200 Tôn giáo 300 Khoa học xã hội 400 Ngôn ngữ 500 Khoa học tự nhiên và toán học 600 Công nghệ (khoa học ứng dụng) 700 Nghệ thuật 800 Văn học và tu từ học 900 Địa lý và lịch sử Trong KPL DDC 14 có các bảng ký hiệu (còn gọi là bảng phụ) nhằm mục đích mở rộng kí hiệu các lớp của bảng chính.Các bảng phụ chỉ sử dụng để phối hợp các bảng chính mà không được phép sử dụng độc lập giúp cho việc sử dụng KPL linh hoạt và có hiệu quả. Bao gồm: Bảng 1: Tiểu phân mục tiêu chuẩn Bảng 2: Khu vực địa lý, thời kỳ lịch sử, nhân vật Bảng 3: Tiểu phân mục nghệ thuật, từng nền văn học, hình thức văn học chuyên biệt. Bảng 4: Tiểu phân mục cho từng ngôn ngữ Bảng 5: Nhóm chủng tộc, dân tộc , quốc gia Bảng 6: Ngôn ngữ Bảng 7: Nhóm nhân vật Việc lựa chọn KPL DDC áp dụng tại Viện được căn cứ dựa trên cơ sở khoa học và thực tiễn. KPL DDC được đánh giá là KPL có nhiều ưu điểm vượt trội so với các KPL khác trên thế giới và đặc biệt phù hợp với các trường đại học, các Viện nghiên cứu có vốn tài liệu chuyên nghành sâu. 64 Việc phân chia tri thức của nhân loại dựa trên nguyên tắc thập tiến của DDC đã xây dựng được hệ thống ký hiệu phân loại theo cấp bậc phản ánh mối quan hệ logic giữa các đề mục. Ký hiệu phân loại sử dụng các số Ả Rập kết hợp với hệ thống trợ ký hiệu đã tạo cho DDC một ưu điểm là dễ sử dụng. Với cùng một loại khái niệm được thể hiện bằng cùng những con số trong các ngành khoa học khác nhau, chúng được coi như những đề mục mẫu ở khắp mọi vị trí trong KPL, tạo ra đặc tính dễ nhớ cho cán bộ làm công tác phân loại và thuận tiện hơn cho NDT trong quá trình tìm tin. Với nhiều tính năng nổi bật, DDC ngày càng được áp dụng rộng rãi trên thế giới. Quy mô phát triển của Thư viện Việt Nam, trong đó có Ban TTTV&ĐT SĐH của Viện đã có nhiều thay đổi: ngày càng phải đảm bảo những chức năng mới, phải từng bước hội nhập quốc tế, trở thành đầu mối khai thác, cung cấp và chia sẻ thông tin với các thư viện khác trên thế giới và trong khu vực. Để làm được điều này, điều tất yếu là phải áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế về nghiệp vụ thư viện, DDC là một trong những chuẩn được áp dụng rộng rãi trên thế giới. Bên cạnh đó, phương thức phục vụ NDT trong thư viện hiện nay đã có nhiều thay đổi, các dịch vụ được tự động hóa, phương thức phục vụ tại các phòng đọc chuyển từ đóng sang mở. Việc sử dụng DDC trong việc tổ chức các kho tài liệu theo từng nội dung chi tiết của chủ đề sẽ tạo thuận lợi cho NDT trong việc tiếp cận tài liệu. Với những phân tích trên,có thể nhận thấy áp dụng KPL DDC tại Viện là vấn đề tất yếu phải thực hiện. Với KPL DDC, các sản phẩm TT - TV đảm bảo được chất lượng và chuẩn nghiệp vụ, giúp NDT dễ dàng trong việc truy tìm và sử dụng tài liệu, dịch vụ thư viện có hướng phát triển rộng. Thông qua việc áp dụng tiêu chuẩn nghiệp vụ là một trong những điều kiện để đánh giá chất lượng hoạt động của thư viện. 65 2.3.5 Phần mềm hỗ trợ xử lý thông tin Viện đang sử dụng phần mềm Ilib.Me mà tiền thân là phần mềm SmiLib - giải pháp thư viện điện tử áp dụng cho mô hình thư viện quy mô vừa và nhỏ. Ilib.Me có khả năng tự động hóa các chức năng và quy trình nghiệp vụ trong thư viện, giúp các thư viện có thể đưa tài liệu của mình lên mạng; tích hợp mã vạch thiết bị từ giúp cho các thao tác nghiệp vụ được thuận tiện và hiệu quả; hỗ trợ trao đổi dữ liệu giữa các thư viện trong và ngoài nước. Phần mềm thư Ilib.Me có 9 module căn bản phản ánh hết quy trình hoạt động của Thư viện: - Module bổ sung - Module quản lý ấn phẩm định kỳ - Module biên mục - Module lưu thông ( mượn trả, quản lý bạn đọc) - Module quản lý kho - Module tra cứu trực tuyến OPAC - Module mượn liên thư viện - Module xuất nhập dữ liệu - Module quản trị hệ thống 2.4 Đánh giá về hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin - thƣ viện tại Viện 2.4.1 Đánh giá về Sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện * Đánh giá về sản phẩm thông tin - thư viện - Mức độ bao quát nguồn tin Hệ thống sản phẩm của Viện tuy còn đơn giản, tuy nhiên mọi sản phẩm của Viện đều đã bao quát được toàn bộ nguồn hệ thống thông tin mà Viện hiện có. 66 Ngoài ra hệ thống sản phẩm của Viện qua điều tra khảo sát cũng đã đáp ứng được phần lớn nhu cầu của NDT. Các loại hình sản phẩm đã có sự phát triển khá đồng đều, và hàng năm thư viện luôn phát triển các hoạt động nghiên cứu nhu cầu của đối tượng NDT mới để từ đó đáp ứng tốt hơn những nhu cầu này. - Mức độ chính xác,khách quan Thông tin được phản ánh trong các sản phẩm hoàn toàn sát thực với tài liệu gốc. Các cán bộ tại Viện đã tổ chức tốt các hoạt động nghiệp vụ như: xử lý, biên mục tài liệu... đồng thời loại bỏ những nguồn tài liệu mà giá trị sử dụng thấp, cũng như những tài liệu ít NDT có nhu cầu. - Khả năng cập nhật thông tin và tìm kiếm thông tin Khả năng cập nhật thông tin thể hiện ở chỗ thông tin trong các sản phẩm tiến hành đều đặn, bổ sung thường xuyên, đảm bảo tính liên tục. Còn khả năng tìm kiếm thông tin thể hiện ở các phương tiện tra cứu tin phải giúp NDT dễ sử dụng, khai thác. Tốc độ tìm tin linh hoạt, nhanh chóng, kịp thời, đáp ứng tối đa NCT cho NDT. Ngoài ra, khả năng tim kiếm thông tin phải được thể hiện ở dưới nhiều hình thức tìm khác nhau như: mục lục chữ cái, mục lục phân loại, thư mục hay trên các cở sở dữ liệu... Tuy nhiên Viện vẫn còn có sản phẩm mà mức độ cập nhật thông tin còn kém, ví dụ như trang web của Viện. Đây là một sản phẩm mà nếu hoạt động tốt sẽ mang lại một hiệu quả rất cao, nhưng trang web của Viện lại quá kém về mức độ cập nhật,gây khó khăn và trở ngại cho NDT.  Đánh giá dịch vụ thông tin - thư viện - Chi phí thực hiện dịch vụ: Đây là một tiêu chí quan trọng để đánh giá dịch vụ. Chi phí này gồm chi phí hiện và chi phí ẩn + Chi phí ẩn phản ánh những khoản chi khó xác định: trình độ, kinh nghiệm, chuyên môn để xây dựng và bảo trì các nguồn thông tin 67 + Chi phí hiện là tất cả những chi phí dễ dàng nhận thấy như chi phí in ấn tài liệu, chi phí sao chụp tài liệu, dịch tài liệu... - Chất lượng của sản phẩm mà dịch vụ tạo ra để cung cấp cho người dùng tin: + Các sản phẩm được tạo ra để cung cấp cho NDT của Viện hầu như được đánh giá tương đối tốt + Nguồn tính có sự cập nhật thông tin nhanh chóng và đầy đủ, thông tin khách quan, có độ tin cậy cao. - Tính thuận tiện: Để sử dụng được dịch vụ của Viện NDT không gặp nhiều khó khăn trở ngại,tiếp cận với các dịch vụ, sản phẩm nhanh thuận tiện Dựa trên những đánh giá về chất lượng của hệ thống sản phẩm và dịch vụ trên của Viện, có thể đánh giá ưu điểm và nhược điểm của hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện của Viện như sau: Ưu điểm: Về cơ bản các SP&DVTT-TV củaViện đã đáp ứng phần lớn nhu cầu thông tin của NDT. - Các loại hình SP&DVTT-TV của Viện đa dạng phong phú đã đáp ứng được phần lớn nhu cầu thông tin của NDT. - Các SP&DVTT-TV của Viện đã ứng dụng công nghệ thông tin vào việc biên soạn và tổ chức, áp dụng đúng các chuẩn nghiệp vụ tạo điều kiện cho việc trao đổi dữ liệu với các thư viện khác. Nhiều sản phẩm và dịch vụ được người dùng tin đánh giá rất cao như: mục lục truy nhập công cộng trực tuyến (OPAC), dịch vụ đọc tại chỗ, dịch vụ mượn về nhà… - Các SP&DVTT-TV của Viện phần lớn được tổ chức miễn phí nên tạo điều kiện thuận lợi và thu hút số lượng lớn NDT, giúp cho việc nâng cao kiến thức học tập và nghiên cứu khoa học 68 - Các DVTT-TV của Viện chủ yếu được tổ chức theo phương thức phục vụ chủ động (dịch vụ đọc tại chỗ, dịch vụ mượn về nhà được tổ chức theo hình thức kho mở....) đảm bảo tính thân thiện, dễ sử dụng đối với NDT, tạo điều kiện cho NDT khai thác tài liệu thuận tiện, dễ dàng và nhanh chóng nhất. - Đội ngũ cán bộ Viện khi phục vụ đều có tinh thần trách nhiệm, nhiệt tình với công việc. Chính vì vậy, tinh thần thái độ phục vụ của cán bộ được đánh giá cao. Nhược điểm: Chất lượng SP&DVTT-TV của Viện còn một số nhược điểm sau: - SPTT-TV chủ yếu là thông tin về tài liệu gốc, chưa có nhiều sản phẩm thông tin có giá trị gia tăng cao như thư mục chuyên đề, tổng luận - Các danh mục, thư mục giới thiệu sách mới được biên soạn nhưng thực sự chưa được thường xuyên và được chú trọng - Việc biên soạn thư mục chuyên đề, xây dựng các CSDL dữ liệu bài trích báo, tạp chí chưa được tiến hành biên soạn - CSDL chưa được hiệu đính thường xuyên nên tính chính xác chưa cao, còn nhiều biểu ghi trùng nhau, nhiều kí hiệu phân loại, từ khóa chưa chính xác gây khăn trong việc tìm tin. - Các DVTT-TV của Viện còn mờ nhạt chưa thể hiện hết vai trò của mình. Nhiều dịch vụ có chất lượng cao thì chưa được đưa vào hoạt động - Website của Viện - nơi giới thiệu hình ảnh, hoạt động của Viện tới bạn đọc, một công cụ quảng bá hình ảnh hữu hiệu lại chưa được chú ý phát triển và hoàn thiện, dẫn đến trang web của Viện không có tính cập nhật, không có khả năng truy nhập hiệu quả hoạt động thấp. 69 2.4.2. Những điểm yếu và nguyên nhân: * Điểm yếu: Theo đánh giá của NDT, trang Web của Viện có tỷ lệ đánh giá: tốt (3.5%), tương đối tốt (12%), không tốt (21%) Bảng 3: Đánh giá về trang Web của Viện Mức độ đáp ứng Trang Web Đầy đủ Tƣơng đối Không đầy đủ đầy đủ của Viện 14 49 86 (3.5%) (12%) (21%) 86 90 80 70 60 49 50 40 30 20 14 10 0 Tốt Tương đối tốt Không tốt Hình 12: Biểu đồ đánh giá về trang web của Viện Nhiều NDT đã cho rằng website là một kênh thông tin để phổ biến tin rất được nhu cầu mong đợi. Cần bổ sung tư liệu vào các mục đã có, đặc biệt là CSDL. Nội dung trang web còn sơ sài, thông tin còn hạn chế, thiếu hình ảnh và chưa sinh động do đó chưa thu hút được nhiều đối tượng NDT. 70 Hệ thống SP&DV TT-TV còn nhiều hạn chế, nhìn chung chưa đầy đủ, mới phổ biến ở một số loại hình cổ điển, còn thiếu nhiều loại hình SP&DV TT-TV quan trọng như: biên soạn thư mục, các tài liệu đa phương tiện, dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc, các dịch vụ tuyên truyền, quảng bá thông tin... Hiện nay, nguồn tin KH&CN rất phong phú và đa dạng, nhu cầu giới NDT khoa học cũng khác nhau trên nhiều phương tiện. Do vậy, số lượng tài liệu khoa học được nhập vào thư viện ngày một tăng song hệ số xử lý tài liệu đưa vào các SP TT-TV rất ít so với số lượng nhập vào: hệ thống mục lục đã không được cập nhật từ năm 2004, các CSDL còn thiếu nhiều và không được bổ sung thường xuyên nên NDT rất mất thời gian khi tra cứu và phải hỏi trực tiếp cán bộ thông tin - thư viện. Chất lượng các CSDL còn thấp, chủ yếu mới dừng lại ở mức độ hỗ trợ trong tra cứu, chưa được sử dụng vào các hoạt động phân tích, đánh giá, tổng hợp, dự báo làm cơ sở khoa học phục vụ cho các quá trình ra quyết định, hoạch định chủ trương, chính sách, chiến lược phát triển KH&CN. Còn thiếu những mảng CSDL cần thiết cho các nhà nghiên cứu ứng dụng triển khai như CSDL toàn văn, một loại CSDL thích hợp với các nhà nghiên cứu khoa học. Những hoạt động marketing về SP&DV TT-TV nhằm kích thích nhu cầu sử dụng SP&DV TT-TV của bạn đọc còn yếu, chưa chủ động nắm bắt nhu cầu tin mà còn thụ động chờ NDT đặt yêu cầu mới triển khai. Kỹ năng giao tiếp, tiếp xúc với người dùng để tiếp nhận yêu cầu, NCT và sau đó thu nhận các thông tin phản hồi từ NDT cũng như việc xử lý thỏa đáng các thông tin này của cán bộ thông tin - thư viện còn rất hạn chế và thường chưa được coi trọng. Đa số cán bộ TT-TV đã không quan tâm tới việc thường xuyên phải khảo sát, phân tích và đánh giá khả năng đáp ứng nhu cầu thông tin của cơ quan, tổ chức mình, không nắm được số lượt tài liệu, số lượt NDT đã phục vụ... từ đó không thấy được hiệu quả hoạt động của bản thân. 71 * Nguyên nhân của những điểm yếu: Cơ sở của Viện còn chật hẹp. Nguồn kinh phí hoạt động hàng năm của Viện còn hạn hẹp, phần lớn chỉ dành cho việc bổ sung tài liệu mới. Do vậy, việc đầu tư nâng cao chất lượng và phát triển các SP&DV TT-TV để đáp ứng đầy đủ và kịp thời nhu cầu khai thác thông tin của NDT còn chưa được chú trọng đúng mức. Việc thuyết phục lãnh đạo của NISTPASS thông qua các chính sách: đầu tư kinh phí, đầu cơ sở vật chất kỹ thuật, nhân lực,… gặp phải những khó khăn nhất định. Chất lượng xử lý tài liệu chưa cao.Đa số các cán bộ của Ban TTTV& ĐT SĐH đều có nghiệp vụ trong việc xử lý các tài liệu có chuyên nghành sâu. Các phương tiện tự động hóa mới bước đầu đưa vào ứng dụng nên cán bộ thông tin - thư viện hiện vẫn còn lúng túng. Nguồn lực thông tin chưa đáp ứng đầy đủ. Mặc dù vốn tài liệu được bổ sung thường xuyên nhưng với tình hình gia tăng tài liệu như hiện nay, với sự phát triển không ngừng của đa ngành đa lĩnh vực làm cho công tác bổ sung không chỉ của riêng Viện mà ở nhiều thư viện khác cũng gặp nhiều khó khăn. Độ ngũ cán bộ thông tin - thư viện thực hiện việc xử lý thông tin, cung cấp sản phẩm và thực hiện dịch vụ ở Viện chưa có cơ hội tham gia thường xuyên các lớp bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, ngoại ngữ, tin học để có thể thích ứng với môi trường làm việc mới. Tuy vậy, các SP&DV TT-TV tại Ban TTTV& ĐT SĐH của Viện chưa phải là phong phú, đa dạng nhưng cũng đã hỗ trợ rất nhiều cho NDT trong việc tìm kiếm thông tin. 72 CHƢƠNG 3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN TẠI VIỆN CHIẾN LƢỢC VÀ CHÍNH SÁCH KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ 3.1 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ thông tin - thƣ viện tại Viện 3.1.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm thông tin - thư viện Với tốc độ phát triển thông tin như hiện nay, số biểu ghi thư mục tại Ban TTTV&ĐT SĐH của Viện không ngừng tăng lên hàng năm, thì mục lục trực tuyến càng phải được nâng cấp để đạt hiệu quả cao trong việc đưa ra kết quả nhanh chóng và chính xác, thuận lợi cho NDT trong quá trình tìm tin. Ban TTTV&ĐT SĐH cần chú trọng hoàn thiện hơn mục lục trực tuyến OPAC trên cơ sở ứng dụng phần mềm thư viện Ilib. Việc hoàn thiện và nâng cao chất lượng truy cập trên OPAC chính là thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động thông tin tại Viện. Hoạt động thông tin- thư viện của Viện cần được tiến hành thường xuyên hơn với phương thức cung cấp mới tạo thuận lợi tối đa cho NDT. Tiếp tục hoàn thiện và nâng cao chất lượng các CSDL, đặc biệt là CSDL toàn văn, ngoài các loại hình tài liệu đã được số hóa (chủ yếu là: luận án, luận văn), Viện cần triển khai mở rộng số hóa sách và nguồn tài liệu phục vụ quá trình nghiên cứu. Có thể nói, trong điều kiện máy tính được sử dụng rộng rãi như hiện nay, có thêm CSDL được lưu giữ trong máy chủ đóng vai trò vô cùng quan trọng. Nó giải quyết các vấn đề cả về nghiệp vụ và tạo những điều kiện tối ưu trong hoạt động dịch vụ cung cấp thông tin. CSDL cho phép trích xuất dữ liệu trở thành các sản phẩm thông tin thư mục và hệ thống mục lục. Việc hoàn thiện và nâng cao chất lượng các CSDL phải là một trong những ưu tiên hàng đầu trong hoạt động nghiệp vụ thư viện vì nó sẽ thúc đẩy phát triển hoạt động thông tin - thư viện của Viện. 73 Với điều kiện hạ tầng cơ sở vật chất sẵn có, Viện cần tăng cường cung cấp thông tin cho trang chủ. Nội dung trang chủ cần phân công cán bộ chuyên trách riêng để đảm nhiệm việc cập nhật thông tin. Có thể nói, đây là kênh thông tin nhanh chóng, kịp thời và có hiệu quả tuyên truyền cao đối với NDT. Điều tra NDT cho thấy, trang chủ chính là nơi mà NDT sử dụng thường xuyên để tìm hiểu các SP&DV TT-TV do thư viện cung cấp. Tuy nhiên, trang chủ của Viện trên thực tế chưa được quan tâm thiết thực, thông tin cập nhật không thường xuyên. Chính tình trạng này đã làm ảnh hưởng không nhỏ tới hiệu quả hoạt động của thư viện. Nghiên cứu, phân tích và đưa ra kế hoạch hoàn thiện và nâng cao chất lượng trang chủ là vấn đề sớm thực hiện trong thời gian tới. Tăng cường quảng bá, giới thiệu trang web này tới NDT trong và ngoài Viện. Xây dựng các kênh phản hồi thông tin và tiếp nhận nhu cầu tin của NDT thông qua website của thư viện. Phân công người có trách nhiệm thay mặt thư viện chuyên giải đáp, hướng dẫn trực tuyến cho NDT. Thông qua trang chủ, NDT có thể dễ dàng tiếp cận thư viện mà không bị giới hạn bởi không gian và thời gian. 3.1.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin - thư viện * Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc Theo kết quả khảo sát cho thấy, hệ thống phòng đọc và phòng mượn đáp ứng tương đối tốt nhu cầu đọc tài liệu tại chỗ và mượn tài liệu về nhà. Tuy nhiên, để đáp ứng nhu cầu tin ngày càng đa dạng và không ngừng tăng lên của NDT thì Ban TTTV& ĐT SĐH cần tiếp tục hoàn thiện dịch vụ đọc tài liệu tại chỗ và mượn tài liệu về nhà thông qua các biện pháp sau: Tăng cường và đa dạng hóa các loại hình tài liệu trong phòng đọc, nâng cao chất lượng kho sách bằng cách thanh lọc bớt một số tài liệu cũ nát, lạc hậu. 74 Thường xuyên bồi dưỡng và nâng cao trình độ chuyên môn, tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ cho đội ngũ cán bộ phục vụ trực tiếp. Chú trọng thực hiện công tác thu nhận thông tin phản hồi từ phía NDT, làm cơ sở cho việc bổ sung tài liệu đáp ứng ngày càng cao nhu cầu tin của NDT. Dịch vụ cung cấp bản sao tài liệu gốc là một trong những dịch vụ được sử dụng nhiều tại Viện.Tuy nhiên, dịch vụ này còn nhiều bất cập về thời gian chờ đợi thực hiện dịch vụ, NDT đôi khi phải chờ lâu để lấy được kết quả sao chụp và in ấn. Vì lẽ đó, thư viện cần tăng cường cán bộ chuyên trách công tác này để giảm bớt thời gian chờ đợi thực hiện dịch vụ cho NDT. Về lâu dài khi thực hiện dịch vụ này thư viện cần lưu ý đảm bảo tuân thủ pháp luật trên cơ sở chứng minh hoạt động này không vì mục đích lợi nhuận mà nhằm hỗ trợ NDT có điều kiện thuận lợi trong việc tiếp cận, khai thác, sử dụng tri thức chung của nhân loại. Một số nguyên tắc cần tuân thủ: Hạn chế mức cao nhất việc sao chụp toàn bộ một tài liệu, đặc biệt đối với các kết quả nghiên cứu, báo cáo khoa học cần tuân thủ nghiêm ngặt. Hạn chế số lượng bản sao chụp. Cơ sở để tính phí cho dịch vụ này không được bao gồm tính phí bản quyền; giá dịch vụ chỉ là sự bù đắp cho việc bảo quản, lưu giữ chứ không phải do bản quyền của tài liệu đó mang lại. * Dịch vụ trao đổi thông tin Ban TTTV&ĐT SĐH cần tăng cường phát triển dịch vụ trao đổi thông tin bằng cách tổ chức thường xuyên các hoạt động như: hội nghị, hội thảo, nói chuyện chuyên đề, triển lãm trưng bày giới thiệu sách - báo tạp chí … nhân các ngày kỷ niệm, ngày lễ lớn trong năm. Các hoạt động này sẽ thu hút được 75 sự tham gia của đông đảo bạn đọc, là dịp để bạn đọc nắm bắt được những thông tin về hoạt động của thư viện, tạo cơ hội để bạn đọc tiếp xúc trao đổi những thông tin, từ đó làm tăng hiệu quả trong công tác phục vụ bạn đọc. * Dịch vụ tra cứu thông tin Nằm trong dịch vụ tra cứu thông tin, dịch vụ tra cứu thông tin theo yêu cầu đã và đang được triển khai tại Viện. Dịch vụ này được hình thành dựa trên cơ sở yêu cầu của NDT , để phát triển loại hình dịch vụ này Ban TTTV&ĐT SĐH của Viện trước hết phải triển khai một số việc sau: Phân tích nhu cầu thông tin tại Viện: để xác định được chính xác các đối tượng NDT cần gì? Muốn gì? Chuẩn bị, sắp xếp một cách khoa học các nguồn lực thông tin tại chỗ và bên ngoài thư viện. Đào tạo cán bộ thông tin - thư viện về chuyên môn và cách thức phục vụ và tiến hành thực hiện một số biện pháp sau: + Tăng cường nguồn lực thông tin, đặc biệt hướng tới phát triển nguồn tin điện tử đảm bảo cung cấp cho NDT những thông tin có giá trị gia tăng cao. + Đa dạng hóa các loại hình thức cung cấp dịch vụ qua các phương tiện như: Email, thư chuyển phát nhanh, fax,… + Xây dựng khung giá dịch vụ hợp lý để kích thích nhiều đối tượng NDT được sử dụng. + Thường xuyên bồi dưỡng và nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng cho các cán bộ trực tiếp thực hiện dịch vụ. + Giới thiệu, quảng bá rộng rãi loại hình dịch vụ này tới NDT , thông qua hình thức: tờ rơi, thông báo trên trang web, email,… + Thường xuyên thu thập và phân tích thông tin phản hồi từ phía người sử dụng dịch vụ để kịp thời điều chỉnh và hoàn thiện dịch vụ. 76 * Dịch vụ khai thác tài liệu đa phƣơng tiện Để phát triển dịch vụ khai thác tài liệu đa phương tiện, Ban TTTV&ĐT SĐH của Viện cần làm những công việc sau: Tăng cường kinh phí bổ sung thêm các tài liệu nghe nhìn và CSDL phù hợp với công tác nghiên cứu học tập của Viện. Biên soạn các tài liệu hướng dẫn chi tiết cách khai thác và sử dụng tài liệu đa phương tiện. Tăng cường sự hỗ trợ của cán bộ thông tin - thư viện đối với NDT, thông qua hình thức: hướng dẫn hoặc giải đáp trực tiếp,… Nâng cao chất lượng dịch vụ của phòng đọc đa phương tiện bằng hình thức: bổ sung thêm các thiết bị nghe nhìn, thường xuyên bảo trì hệ thống mạng đảm bảo thông suốt và hoạt động ổn định. Mở chiến dịch quảng bá, giới thiệu loại hình dịch vụ này tới NDT, thông qua hình thức: tờ rơi, thông báo trên trang web, email,… Thường xuyên thu thập và phân tích thông tin phản hồi từ phía người sử dụng dịch vụ để kịp thời điều chỉnh và hoàn thiện dịch vụ. 3.2 Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ thông tin - thƣ viện tại Viện 3.2.1 Xây dựng các sản phẩm thông tin - thư viện 3.2.1.1 Xây dựng thư mục theo chuyên đề Xét về tổng quát thì NDT tìm kiếm tài liệu tại Viện là rất rõ: là những cán bộ nghiên cứu khoa học, cán bộ quản lý và học tập của sinh viên. Nhìn nhận điều này có thể thấy sự xuất hiện của các thư mục theo chuyên đề là rất cần thiết trong việc phân loại thông tin. Các thông tin gần gũi với sự quan tâm của NDT sẽ được quảng bá và tiếp cận NDT nhanh hơn qua các thư mục chuyên đề này. Việc xây dựng thêm các thư mục chuyên đề là một công việc khó khăn và đòi hỏi nhiều tâm huyết của cán bộ, đòi hỏi việc xây dựng công phu, tỉ mỉ 77 trên cơ sở khảo sát kỹ lưỡng nhu cầu của NDT. Ngoài chức năng vốn có của một thư mục chuyên đề được xây dựng còn phải thể hiện được nét riêng của cơ quan thông tin - thư viện, khẳng định tính chuyên môn, đồng thời thể hiện rõ chức năng của một cơ quan thông tin - thư viện chuyên ngành. Trước thực tế hiện nay, số lượng cán bộ ít ỏi, vốn tài liệu chưa thực sự đa dạng, việc xây dựng thư mục chuyên đề là một khó khăn và thách thức lớn đối với Ban TTTV&ĐT SĐH của Viện. Tuy nhiên, đứng trước đòi hỏi ngày càng cao của NDT nhận thấy hiệu quả tích cực do sản phẩm này mang lại chính là động lực lớn của lãnh đạo và cán bộ thông tin - thư viện trong việc tạo ra thư mục chuyên đề trong tương lai gần. 3.2.1.2 Xây dựng CSDL học liệu điện tử phục vụ E-learning Hiện nay với sự phát triển của công nghệ viễn thông, nhiều hình thức đào tạo mới xuất hiện. E-learning chính là sự phân phát các nội dung học sử dụng các công cụ điện tử hiện đại như máy tính, mạng vệ tinh, mạng internet, băng video,… thông qua một máy tính. Người dạy và học có thể giao tiếp với nhau qua mạng dưới hình thức như: email, chat, hội thảo,… Thời gian gần đây, E-learing được xem như một phương thức dạy học mới, bổ sung và hỗ trợ các phương thức đào tạo truyền thống, tạo thêm cơ hội cho đông đảo tầng lớp xã hội và đặc biệt góp phần hiện đại hóa, nâng cao chất lượng giảng dạy. Để phục vụ cho lớp học này Ban TTTV&ĐT SĐH phải xây dựng những CSDL số hóa, các học liệu điện tử đa phương tiện. Xây dựng học liệu điện tử phục vụ E-Learning tại thư viện góp phần làm đa dạng hóa các loại hình tài liệu, bổ sung nguồn cung cấp tài liệu mới dưới hình thức các tư liệu trực tuyến đa phương tiện. Đây là tiền đề xây dựng mô hình phục vụ bạn đọc mới, mô hình này gồm: lưu trữ và chia sẻ trực tuyến tài liệu cho các đối tượng NDT. Để triển khai kế hoạch xây dựng CSDL học liệu điện tử phục vụ học tập E-learning, thư viện cần tiếp tục bổ sung thêm 78 nhiều các phương tiện máy móc hiện đại và đường truyền kết nối Internet tốc độ cao. Tập huấn nâng cao trình độ chuyên môn và cách thức quản lý mô hình phục vụ bạn đọc mới này cho cán bộ thông tin - thư viện. 3.2.1.3 Biên soạn tạp chí tóm tắt Hiện nay, trong các loại SP TTTV, tạp chí tóm tắt là loại sản phẩm có giá trị thông tin cao, là công cụ hữu ích để tìm các thông tin hồi cố và hiện đại, hạn chế bớt tình trạng nhiễu thông tin trong quá trình thông tin. Một bài tạp chí tóm tắt phải đảm bảo những tính chất sau: Mức độ bao quát nguồn tin, tính chất này đảm bảo cho việc cung cấp thông tin một cách đầy đủ tới NDT. Mức độ cập nhật thông tin. Tính chính xác của thông tin. Khả năng truy cập tới thông tin trong tạp chí tóm tắt. Tạp chí tóm tắt có thể xuất bản ở nhiều dạng thức: ấn phẩm định kỳ, CSDL online, CSDL lưu trữ trên CD-ROM. Đối tượng sử dụng tạp chí tóm tắt gồm: cán bộ nghiên cứu, học viên,… Với những ưu điểm và tính chất như trên, việc biên soạn và tổ chức tạp chí tóm tắt tại Ban TTTV&ĐT SĐH của Viện phục vụ nhu cầu tin của NDT trong thời điểm hiện tại là cần thiết. Để triển khai công việc này, Ban TTTV&ĐT SĐH cần phải có một đội ngũ cán bộ nghiệp vụ giỏi chuyên môn để khi tiến hành biên soạn họ có thể xác định rõ được diện đề tài của tạp chí, xây dựng được hệ thống các điểm truy nhập tới thông tin trong tạp chí. Ban TTTV&ĐT SĐH của Viện cũng cần có kế hoạch cụ thể xác định chu kỳ xuất bản cho tạp chí để đảm bảo tính cập nhật của thông tin. Quảng bá, giới thiệu sản phẩm mới này tới NDT. 79 3.2.2 Phát triển dịch vụ thông tin - thư viện mới 3.2.2.1 Dịch vụ mượn liên thư viện Dịch vụ mượn liên thư viện (ILL - Inter Library Loan) ra đời là một nhu cầu tất yếu trong quá trình hoạt động của các thư viện. Mượn liên thư viện là hình thức phục vụ bạn đọc khi sử dụng nguồn lực thông tin của các thư viện, cơ quan thông tin khác trong và ngoài nước để đáp ứng nhu cầu của NDT của thư viện mình. Một số cơ quan thông tin - thư viện nằm trong cùng một khu vực địa lý hoặc cùng đáp ứng tin cho một số ngành, chuyên ngành khoa học sẽ liên kết với nhau cho phép NDT của mỗi cơ quan thành viên thông qua dịch vụ tổ chức của thư viện mình sử dụng chung nguồn tài liệu của tất cả các cơ quan này. Đây là hình thức chia sẻ nguồn lực thông tin tích cực giữa các thư viện để phục vụ đối tượng NDT đa dạng. Dịch vụ này tạo ra những điều kiện tốt nhất để thỏa mãn một cách toàn diện và kịp thời những yêu cầu về tài liệu đồng thời phát huy với hiệu quả cao nhất vốn tài liệu, thông tin của các thư viện, cơ quan thông tin; tiết kiệm được kinh phí cho các thư viện. Từng thư viện thành viên sẽ bao quát được việc NDT của họ để mượn tài liệu gì, ở thư viện nào, chi phí bao nhiêu. Phía NDT, họ không cần biết tài liệu họ chọn nằm ở thư viện nào, mà chỉ cần biết họ có thể mượn tài liệu đó qua thư viện mà họ là NDT và với chi phí bao nhiêu? Điều kiện quan trọng để duy trì mượn liên thư viện là phải có mục lục liên hợp, phần mềm mượn liên thư viện giữa các thư viện tham gia và cần phải xây dựng một chính sách liên thư viện cụ thể. Trong điều kiện bùng nổ thông tin hiện nay, sự hợp tác giữa các thư viện là cần thiết hơn bao giờ hết, nhằm tiết kiệm tối đa kinh phí cho các thư viện và bạn đọc mà vẫn đảm bảo sự thỏa mãn về nhu cầu tin. Với Ban thông tin - thư viện và đào tạo sau Đại học , nhu cầu sử dụng tài liệu luôn phát triển và phong phú, do vậy việc chia sẻ nguồn lực thông tin giữa các thư viện trong 80 Viện và bên ngoài Viện là rất cần thiết. Chính vì vậy, việc tổ chức dịch vụ mượn liên thư viện là việc cần phải làm đối với thư viện để đáp ứng nhu cầu tin của NDT . Hiện tại, Viện có thể tiến hành dịch vụ này theo phương án sau: Liên kết với các thư viện của các đơn vị thuộc Bộ Khoa học và Công nghệ, văn phòng Chính phủ, các Bộ khác, các Sở Khoa học và Công nghệ. Sau khi tổ chức thành công mục lục liên thư viện. Để dịch vụ này được áp dụng có hiệu quả, Viện cần xây dựng một quy định về chính sách mượn (loại hình tài liệu, thời gian mượn, giá cả dịch vụ...), quy trình mượn, trả giữa các thư viện của các Viện nghiên cứu. Bên cạnh đó các thư viện của các Viện và Viện cần kết hợp chặt chẽ với nhau trong việc đề nghị bổ sung tài liệu để tránh bổ sung trùng lặp. - Về chính sách mượn + Loại hình tài liệu mượn : sách hay báo, tạp chí, tài liệu điện tử.... + Thời gian mượn + Phương thức mượn, trả + Giá cả của dịch vụ - Về quy trình mượn (đưa ra từng bước cụ thể) + Đối với tài liệu in ấn + Đối với tài liệu điện tử Tóm lại, việc tổ chức dịch vụ mượn liên thư viện giữa các thư viện của các Viện sẽ gặp nhiều khó khăn trong giai đoạn đầu mới triển khai. Do vậy cần phải có sự phối hợp và bàn bạc chặt chẽ với nhau giữa các thư viện trước khi triển khai dịch vụ mượn liên thư viện này, vì đây là dịch vụ đòi hỏi phải có sự đầu tư và sự quan tâm thực sự của Ban giám đốc và các phòng chức năng liên quan. Có như vậy, Viện mới thực sự triển khai được dịch vụ này để mở rộng nguồn lực thông tin, tiết kiệm kinh phí bổ sung tài liệu, công sức xử 81 lý tài liệu và tạo điều kiện thuận lợi cho NDT khai thác nguồn tài liệu một cách có hiệu quả. 3.2.2.2 Tổ chức dịch vụ cung cấp thông tin theo chuyên đề Mục đích của dịch vụ này là giúp NDT ( cá nhân hoặc tập thể) nắm bắt nhanh chóng, đầy đủ và toàn diện thông tin thư mục mới nhất hoặc những thành tựu mới nhất trong các lĩnh vực khoa học, giúp NDT rút ngắn thời gian tra tìm thông tin để thực hiện mục đích nghiên cứu, giảng dạy của mình. Đối tượng sử dụng dịch vụ này thường là các nhà nghiên cứu, giảng viên, nghiên cứu sinh và học viên cao học. Các hình thức triển khai dịch vụ: Hàng năm thư viện cần có danh mục chuyên đề gửi tới các Viện nghiên cứu. Trên cơ sở đó, NDT sẽ đăng ký sử dụng dịch vụ thông qua một hợp đồng hay một biên bản có xác nhận của đơn vị NDT đang công tác, học tập. Thư viện sẽ cung cấp cho NDT thư mục các tài liệu mới nhất được chọn lọc theo từng chuyên đề nhất định theo định kỳ thời gian thỏa thuận. Các sản phẩm được cung cấp qua dịch vụ này có thể là: thư mục thông báo sách mới, thư mục chuyên đề ( có tóm tắt, chú giải qua ngôn ngữ gốc của tài liệu - nếu là tài liệu tiếng nước ngoài), bản sao một phần hoặc toàn bộ tài liệu gốc. Để tiến hành dịch vụ này cần phải có đội ngũ cán bộ giỏi về nghiệp vụ, hiểu biết sâu về các chuyên nghành khoa học, có khả năng đưa ra được danh mục chuyên đề phù hợp với hướng nghiên cứu của NDT trong từng Viện. 3.2.2.3 Dịch vụ dịch thuật tài liệu Hàng năm Ban TTTV&ĐT SĐH của Viện được bổ sung một khối lượng lớn tài liệu ngoại văn về các tài liệu chuyên ngành. Số lượng NDT có nhu cầu sử dụng loại tài liệu này ngày càng gia tăng. 82 Đa số cán bộ nghiên cứu và giảng dậy của Viện có thể sử dụng thành thạo các kỹ năng ( nghe, nói, đọc, viết) của một đến hai ngoại ngữ.Tuy nhiên, không phải NDT nào cũng có khả năng đọc hiểu và khai thác được thông tin trong tài liệu ngoại văn chuyên ngành. Để tận dụng được triệt để, tối đa loại tài liệu này Ban TTTV&ĐT SĐH của Viện cần phát triển dịch vụ dịch thuật tài liệu. Thư viện cần phối hợp với các chuyên gia trong các lĩnh vực khoa học đào tạo trong các Viện nghiên cứu để tổ chức dịch thuật tài liệu.Lựa chọn dịch thuật những tài liệu có giá trị thông tin cao. Chú trọng dịch một số tài liệu có giá trị lý luận và khoa học để làm tài liệu tham khảo cho các cán bộ nghiên cứu, giảng viên và học viên. Dịch vụ này chủ yếu dựa vào lao động thủ công của con người, do đó chi phí về thời gian và nhân lực cho dịch vụ này tương đối lớn. Vì vậy cần có sự hợp tác chặt chẽ của thư viện và các chuyên gia để việc thực hiện, khai thác và sử dụng dịch vụ này trở nên có hiệu quả nhất. 3.3 Các giải pháp khác 3.3.1 Phát triển nguồn lực thông tin và tăng cường đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin 3.3.1.1 Phát triển nguồn lực thông tin Chất lượng của SP&DV TTTV phụ thuộc rất lớn vào chất lượng, sự đầy đủ và đa dạng của nguồn lực thông tin tại cơ quan thông tin - thư viện đó. Ban TTTV&ĐT SĐH của Viện hiện chưa có chính sách phát triển nguồn tin - yếu tố tạo nên sự phát triển bền vững và có tính định hướng của thư viện. Do đó, cơ cấu loại hình, ngôn ngữ, nội dung tài liệu còn chưa cân đối. Để có thể xây dựng được các SP&DV TT-TV mới có giá trị gia tăng cao, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu tin của NDT thì việc xây dựng chính sách phát triển nguồn tin có tầm quan trọng đặc biệt, vì đây chính là nguyên liệu đầu vào để tạo lập các SP&DV TT-TV có giá trị, từ các SP&DV TT-TV có giá trị lại làm cơ sở hình thành các DV TT-TV. 83 Chính sách phát triển nguồn tin dựa trên các tiêu chí: + Cơ cấu loại hình tài liệu, ngôn ngữ, nội dung tài liệu phù hợp với nhu cầu của từng nhóm đối tượng NDT. + Mức độ uy tín, thế mạnh của các đối tác phân phối nguồn tin. + Nguồn thông tin có tính cập nhật + Thời gian bổ sung phù hợp với nhu cầu tin. Nội dung của chính sách phát triển nguồn tin phải thể hiện các khía cạnh: + Khái quát về chức năng, nhiệm vụ, định hướng phát triển của thư viện. + Đưa ra hướng bổ sung ưu tiên, mức độ ưu tiên cho từng chủ đề, từng chuyên ngành cụ thể. + Đưa ra các tiêu chuẩn lựa chon loại hình tài liệu, tiêu chí thanh lọc và loại bỏ khỏi kho những tài liệu không còn phù hợp. + Đảm bảo tính nhất quán cao và liên tục trong từng giai đoạn phát triển nguồn tin, kể cả trong trường hợp biến động hay thay đổi về nhân sự làm công tác phát triển nguồn tin, làm ảnh hưởng chủ quan của các cá nhân khi lựa chọn tài liệu. + Đảm bảo sự cân đối hài hòa giữa các loại hình tài liệu. Do đó, trong thời gian tới Ban TTTV&ĐT SĐH cần xây dựng chính sách phát triển nguồn tin bằng văn bản cụ thể và có sự ủng hộ từ phía lãnh đạo trong việc thông qua văn bản chính thức này. Ngoài nguồn kinh phí chính do Viện cung cấp, Ban TTTV&ĐT SĐH cần tranh thủ thêm nguồn kinh phí tài trợ từ các tổ chức quốc tế, các dự án của Bộ,… để phát triển nguồn lực thông tin Nguồn tài liệu được biếu tặng thường bị động nên chất lượng không cao, song nếu thư viện chủ động gửi yêu cầu về loại tài liệu và chuyên ngành cần tăng theo giới hạn mức tiền được viện trợ thì đây sẽ là nguồn tài liệu có chất lượng. Vì vậy Ban TTTV&ĐT SĐH cần tiếp tục củng cố và tăng cường mối quan hệ với các tổ chức. 84 Bên cạnh đó, có một nguồn tài liệu rất quý khác mà Ban TTTV&ĐT SĐH cũng cần bổ sung đó là nguồn tài liệu do cán bộ trong Viện đi học tập , nghiên cứu và công tác ở nước ngoài mang về tặng. Đây là những tài liệu có giá trị cao vì do chính các cán bộ của Viện trong quá trình học tập và nghiên cứu thấy phù hợp với nội dung, chuyên ngành đào tạo của Viện đã sưu tầm về để giới thiệu. Trong nhiều năm qua, thư viện đã được tặng nhiều tài liệu từ nguồn này nhưng chưa có chế độ gì cho những người mang tài liệu về cho Viện, việc họ tặng tài liệu cho NISTPASS hoàn toàn trên cơ sở tự nguyện. Ban TTTV&ĐT SĐH nên chủ động có đề xuất với lãnh đạo của Viện xem xét việc quy định chế độ hỗ trợ kinh phí mua tài liệu cho những cán bộ sau khi học tập hoặc công tác ở nước ngoài trở về có ý thức thu thập tài liệu chuyên ngành về cho Ban TTTV&ĐT SĐH của Viện. Ban TTTV&ĐT SĐH cần tính tới phương án xây dựng chính sách phối hợp bổ sung tài liệu. Phối hợp bổ sung tài liệu là cơ sở để trao đổi và chia sẻ nguồn lực thông tin giữa các cơ quan thông tin - thư viện, đem lại nhiều lợi ích cho NDT và cho chính cơ quan thông tin - thư viện thành viên. Trước hết, để phối hợp bổ sung thì các thư viện cần tạo ra một liên hợp thư viện - còn gọi là consortium. Phương thức mua tài liệu của các consortium về cơ bản khác với việc mua tài liệu riêng rẽ của từng thư viện. Thông thường, consortium đàm phám mua cả gói tài liệu, trong đó chủ yếu là các nguồn thông tin có nhu cầu cao đối với nhiều đối tượng NDT khác nhau trong các thư viện thành viên. Consortium làm tăng sức mua của các thư viện thành viên và giảm kinh phí khi có nhiều thành viên cùng mua một loại tài liệu. Cùng một số tiền nếu bổ sung rêng rẽ thì các thư viện chỉ có thể mua được số lượng ít tài liệu, nhưng nếu kết hợp lại cùng nhau mua thì sẽ có nhiều tài liệu hơn, người dùng cũng sẽ được truy cập vào nhiều nguồn tin khác nhau hơn. 85 Mục tiêu của consortium là làm thế nào để NDT có thể truy cập và khai thác được một nguồn thông tin nhiều hơn, phong phú hơn với một mức chi phí hợp lý nhất mà người bán có thể chấp nhận được. Chính vì lẽ đó, người ta nói rằng mô hình consortium là mô hình cùng thắng (WIN - WIN), có nghĩa là các thư viện mua được nhiều nguồn tin hơn với giá rẻ hơn, người bán thì bán được nhiều sản phẩm hơn, người dùng được sử dụng nguồn tin tốt hơn, phù hợp hơn với nhu cầu thông tin của mình. Đây là đặc trưng quan trọng nhất của consortium và đây là lý do để consortium tồn tại và phát triển. Ban TTTV&ĐT SĐH của Viện cần lập một hạ tầng thông tin đủ mạnh, sẵn sàng kết nối, trao đổi và chia sẻ nguồn lực thông tin giữa thư viện của các Viện nghiên cứu với nhau. Đây là những Viện nghiên cứu có các lĩnh vực đào tạo gần giống nhau nên rất thuận lợi cho việc trao đổi CSDL sách, báo, tạp chí, luận án, luận văn,…Việc trao đổi này sẽ tạo điều kiện cho NDT có thêm nguồn thông tin cho quá trình học tập và nghiên cứu của mình. Hiện nay, số lượng tài liệu in trên giấy vẫn chiếm tỉ lệ cao trong tổng số các tài liệu đang phục vụ tại Viện. Vì vậy, trong tương lai gần để hướng tới việc chuyển đổi sang thư viện điện tử thì sách điện tử, tạp chí điện tử, đĩa CD và các CSDL trực tuyến phải được Ban TTTV&ĐT SĐH tăng cường bổ sung nhiều hơn nữa. 3.3.1.2 Tăng cường đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin Cơ sở vật chất, trang thiết bị là yếu tố quan trọng trong việc nâng cao chất lượng và hiệu quả sử dụng các SP&DV TT-TV. Do đó, để nâng cao hiệu quả đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị, Ban TTTV&ĐT SĐH cần có định hướng khi cung cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị, tránh tình trạng trang thiết bị vừa được cung cấp đã lỗi thời hoặc không sử dụng được gây lãng phí cho thư viện. Thường xuyên bảo dưỡng hệ thống máy tính trong thư viện, khắc phục kịp thời những sự cố. Xây dựng đường truyền internet tốc độ cao, tạo điều 86 kiện cho cán bộ thông tin - thư viện và NDT trong trường có thể tra cứu thông tin trực tuyến. Hướng tới đầu tư những thiết bị đọc số có hiệu quả sử dụng cao, chi phí thấp và không tốn diện tích phục vụ. 3.3.2 Phát triển nguồn lực con người 3.3.2.1 Nâng cao trình độ cán bộ thông tin - thư viện Cán bộ thông tin - thư viện, với tư cách là chủ thể của hoạt động thông tin - thư viện, đóng vai trò quyết định trong việc nâng cao chất lượng hoạt động của cơ quan thông tin - thư viện nói chung và các SP&DV TT-TV nói riêng. Hiện nay, do tính chất đa dạng và phong phú của thông tin, do những đòi hỏi cao về phạm vi bao quát của nguồn tin, do tính chất của nhu cầu thông tin và số lượng NDT ngày càng lớn, đòi hỏi đội ngũ cán bộ thông tin - thư viện chuyên nghiệp phải có trình độ cao về quản lý về kỹ năng tổng hợp, xử lý, bao gói và cung cấp thông tin đặc biệt là phải thành thạo tin học và ngoại ngữ để có thể thích nghi được với sự phát triển của công nghệ và thư viện hiện đại. Để tiện lợi cho công tác đào tạo bồi dưỡng cũng như tuyển chọn cán bộ phù hợp với mỗi vị trí công tác, có thể phân chia cán bộ của Viện thành các nhóm đối tượng sau: Nhóm cán bộ quản lý; Nhóm cán bộ TT-TV; Nhóm cán bộ CNTT. Nhóm cán bộ quản lý: Muốn nâng cao hiệu quả hoạt động TT- TV , hoàn thiện phát triển các sản phẩm và dịch vụ TT-TV, trước hết phải quan tâm đến việc bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho cán bộ quản lý của Trung tâm. Cán bộ quản lý là người có năng lực chuyên môn về quản lý, có năng lực tổ chức thực tiễn, có nghệ thuật trong quản lý lĩnh vực TT - TV, sao cho đáp ứng yêu cầu quản lý một cách có hiệu quả cao nhất về mặt kinh tế, chính trị, văn hóa xã hội phù 87 hợp với cơ chế thị trường hiện nay. Người cán bộ quản lý cần thường xuyên được đào tạo về: trình độ chính trị, trình độ quản lý ( cụ thể là quản lý hoạt động TT- TV trong điều kiện công nghệ mới như: tin học hóa hoạt động TT - TV, chính sách phát triển vốn tài liệu,…). Không những thế, người cán bộ quản lý phải thường xuyên tham gia các hội nghị, hội thảo có định hướng, chỉ đạo cho nhiệm vụ chuyên môn của ngành TT - TV, phải được tạo điều kiện tham quan, học hỏi kinh nghiệm của các cơ quan TT - TV tiên tiến trong và ngoài nước. Nhóm cán bộ TT- TV: Nhóm đối tượng này có vai trò và góp phần đắc lực cho hiệu quả hoạt động của công tác TT - TV.Họ là những người thực thi và vận hành toàn bộ hoạt động của cơ quan TT - TV. Việc bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho đôi ngũ cán bộ này là một nhiệm vụ hết sức quan trọng trong điều kiện hiện nay. Tại Ban TTTV&ĐT SĐH của Viện, đội ngũ này bao gồm các cán bộ tốt nghiệp chuyên ngành TT - TV và cả cán bộ tốt nghiệp chuyên ngành khác. Trình độ cán bộ không đồng đều và còn thiếu những cán bộ có chuyên môn giỏi để đảm trách những đòi hỏi của công việc đặt ra, nhất là trong thời gian cần củng cố và xây dựng thư viện vững mạnh hơn. Rất cần các giải pháp để đào tạo lại đội ngũ cán bộ TT - TV tại Ban TTTV&ĐT SĐH với các nội dung sau: + Tổ chức và quản lý hoạt động TTTV hiện đại. + Các quy trình xử lý tài liệu trong điều kiện tin học hóa. + Sản xuất và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ TTTV. + Công tác NDT trong điều kiện tin học hóa. + Phương pháp và cách thức quảng bá các sản phẩm và dịch vụ TTTV. + Nâng cao trình độ ngoại ngữ. 88 + Nâng cao kỹ năng tin học và CNTT, tối thiểu phải có kỹ năng trong sử dụng tin học văn phòng, có thể sử dụng phần mềm thư viện, đặc biệt chú trọng tới các kỹ năng nhập liệu và kỹ năng tìm kiếm thông tin. Công tác đào tạo, bồi dưỡng có thể tiến hành bằng cách cử cán bộ đi học các lớp nghiệp vụ. Nhóm cán bộ CNTT: Để áp dụng tốt CNTT vào hoạt động TT-TV thì việc đào tạo đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên sâu về CNTT là cần thiết. Nếu cán bộ đã có trình độ chuyên sâu về tin học thì bồi dưỡng thêm kiến thức về khoa học TTTV để có thể hiểu biết, sẵn sàng hỗ trợ hoạt động thư viện về tin học, quản trị và bảo trì toàn bộ hệ thống mạng, máy tính và phần mềm thư viện của Trung tâm. Do đó, vấn đề đào tạo cán bộ cần được hoạch định trong kế hoạch chiến lược phát triển thư viện. 3.3.2.2 Đào tạo người dùng tin Người dùng tin là một trong bốn yếu tố cấu thành nên thư viện. NDT vừa là đối tượng phục vụ của thư viện đồng thời là người tạo ra thông tin mới. Do vậy, hướng dẫn và đào tạo NDT là việc làm quan trọng và cần thiết đối với tất cả các cơ quan thông tin - thư viện. Số NDT chưa biết cách sử dụng thư viện và có nhu cầu hướng dẫn sử dụng thư viện là rất lớn. Do vậy, thư viện cần tiếp tục triển khai các lớp hướng dẫn, đào tạo NDT để cung cấp cho họ những hiểu biết chung nhất về thư viện và cách thức khai thác và sử dụng các SP&DV TT-TV. Bên cạnh đó, thư viện cần biên soạn các tài liệu hướng dẫn dử dụng thư viện, đặt trên bàn ghi yêu cầu ở các phòng đọc, phòng mượn và bên cạnh các máy tính tra cứu. Hướng dẫn và đào tạo NDT nên tổ chức theo từng nhóm đối tượng cụ thể. Cán bộ hướng dẫn sẽ biên soạn bài giảng cho phù hợp với từng nhóm đối tượng. 89 3.3.3 Tổ chức quảng bá các SP&DV TTTV. Trong hoạt động TTTV, tổ chức quảng bá các SP&DV TT-TV được xem là công cụ để nâng cao chất lượng của hoạt động TTTV. Tuy nhiên, để thực hiện việc tổ chức quảng bá các SP&DV TT-TV hiệu quả để đến được với người sử dụng thì không phải cơ quan TT-TV nào cũng đạt được kết quả như mong muốn. Thông tin được thừa nhận là một loại hàng hóa đặc biệt và vấn đề thực hiện tổ chức quảng bá là hết sức nhạy cảm vì thư viện vốn được xem là tổ chức phi lợi nhuận. Một trong những nhiệm vụ của hoạt động tổ chức quảng bá trong hoạt động TTTV là nghiên cứu về sự vận động, thay đổi nhu cầu thông tin cũng như sự phân bố, phát triển lượng NDT. Đây là yếu tố quan trọng nhất trong việc xây dựng chiến lược phát triển của mỗi cơ quan TT-TV. Bên cạnh đó, tổ chức quảng bá để giải quyết các vấn đề về: sử dụng tối ưu các nguồn lực hiện có của mỗi cơ quan TT-TV; tìm kiếm tạo lập và thu hút các nguồn lực bên ngoài; hỗ trợ, khuyến khích NDT khai thác và sử dụng các SP&DV TT-TV; và cải thiện hình ảnh của hệ thống TT-TV. Vậy làm thế nào để có thể thu hút được người đang sử dụng cũng như những người sẽ là người sử dụng sản phẩm và dịch vụ của cơ quan thông tin và thư viện ? Để làm điều này, Ban TTTV&ĐT SĐH của Viện cần phải làm tốt các hoạt động sau: - Tìm hiểu NCT của NDT - Phân loại và xác định đối tượng người dùng - Nhận biết tiềm lực của thư viện mình trong cạnh tranh - Xác định được các sản phẩm và dịch vụ mà người dùng sử dụng 90 - Phát triển có hiệu quả các phương thức hoạt động giúp cho NDT thuận tiện trong việc tìm kiếm tài liệu. - Quảng bá hình ảnh thư viện thông qua việc phát huy tính năng của các kênh thông tin: Trang chủ của thư viện, trang chủ của Viện,… Mục đích của việc tổ chức quảng bá là xét từ quyền lợi của NDT - là làm sao NDT càng biết nhiều, hiểu rõ về sự phân bố các nguồn / hệ thống thông tin, hiểu biết các khả năng và điều kiện, các tiện ích và ưu thế trong việc khai thác, sử dụng các SP&DV TT-TV cung cấp cho họ, từ đó khẳng định thương hiệu của thư viện và góp phần củng cố niềm tin của người đọc đối với thư viện. 91 KẾT LUẬN Trong bất kỳ cơ quan TT- TV nào, vai trò của các sản phẩm và dịch vụ TT - TV được cơ quan đó cung cấp đều có ý nghĩa quan trọng phần nào quyết định đến sự phát triển của thư viện đó. Điều này đặc biệt đúng trong xã hội thông tin hiện đại, khi mà sự phát triển của xã hội, của thông tin là vô cùng nhanh chóng. Thêm vào đó là sự thay đổi về thói quen sử dụng thư viện, về cách thức tiếp cận thông tin của NDT. NDT có xu hướng ngày càng đòi hỏi cao hơn trong việc cung cấp hệ thống sản phẩm và dịch vụ TT - TV ưu việt, mang tính hiện đại. Bởi lẽ đó, việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ như đã và đang được cung cấp cũng như việc nghiên cứu nhu cầu tin, tạo lập những sản phẩm, dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu đó là một công việc cần phải được tiến hành một cách liên tục và thường xuyên. Nghiên cứu về các sản phẩm và dịch vụ TT - TV tại Viện Chiến lược và Chính sách Khoa học và Công nghệ hiện nay có một ý nghĩa quan trọng cả về phương diện nhận thức và thực tiễn đối với sự phát triển của Viện. Việc đánh giá một cách tổng quan, nhìn nhận toàn diện các sản phẩm và dịch vụ TT - TV mà Ban TTTV&ĐT SĐH đã xây dựng có thể giúp cho cán bộ thông tin - thư viện tại các tổ chức KH&CN hiểu rõ hơn về phương thức tổ chức, cách thức tạo lập và cung cấp cho NDT. Đồng thời, qua đó cũng phần nào đánh giá được những cơ hội và thách thức trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ mới. Qua nhiều năm xây dựng và trưởng thành, Viện Chiến lược và Chính sách Khoa học và Công nghệ đã không ngừng hoàn thiện mình để đáp ứng nhu cầu tin ngày càng cao của NDT, đóng góp to lớn với công tác giáo dục và đào tạo, nghiên cứu của Viện. Để giữ vững và phát huy được những thành công ban đầu tạo đà phát triển ổn định và lâu dài trong tương lai, Viện cần có 92 chiến lược và qui hoạch trong việc tạo lập hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin phù hợp và thu hút NDT. Với định hướng cụ thể, có thể tin tưởng trong một tương lai không xa, Viện sẽ tiếp tục phát huy hơn nữa thành tựu, từng bước khẳng định vị trí và tầm quan trọng của hoạt động thông tin - thư viện trong công tác nghiên cứu, giáo dục đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, góp phần vào thực hiện sự nghiệp công nghiệp hóa - hiện đại hóa đất nước nói chung và sự nghiệp thông tin - thư viện nói riêng. 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu chỉ đạo 1. Nghị quyết số 14/2005/NQ-CP về đổi mới cơ bản và hoàn thiện giáo dục đại học Việt Nam giai đoạn 2006-2020. 2. Nghị định số 72/2002/NĐ-CP về Quy định chi tiết thi hành pháp lệnh Thư viện Việt Nam ngày 06/08/2002. Tài liệu khác 3. Bùi Thị Phương Thảo (2009),“Khảo sát hoạt động thông tin tại Viện Chiến lược và Chính sách Khoa học và Công nghệ ", Luận văn thạc sĩ khoa học thư viện 4. Đỗ Văn Hùng (2007), “Mượn liên thư viện”, Thư viện Việt Nam, (số 3), tr.3-7 5. Mạc Thị Thu Thủy (2008), “Quản lý thông tin phục vụ cho hoạt động nghiên cứu và triển khai tại Viện Chiến lược và Chính sách Khoa học và Công nghệ ", luận văn thạc sĩ khoa học thư viện 6. Nguyễn thị Mỹ Hạnh (2008), “Dịch vụ của các thư viện chuyên ngành trên địa bàn Hà Nội, Hiện trạng và vấn đề”, Tạp chí Thông tin - Tư liệu, 2008 7. Nguyễn Thị Hạnh (2008), “Dịch vụ của các thư viện chuyên ngành trên địa bàn Hà Nội, Hiện trạng và vấn đề”, Thông tin - Tư liệu, (số 2) 8. Nguyễn Minh Hiệp (2007), “sử dụng Greenstone để xây dựng sưu tập thư viện số”, thư viện Việt Nam, (số 2), tr.12 - 17 9. Nguyễn Hữu Hùng (2006), “Vấn đề phát triển và chia sẻ nguồn lực thông tin số hóa tại Việt Nam”, Thông tin và tư liệu, (số 1), tr.5-10 10. Nguyễn Hữu Hùng (2008), “Một số vấn đề về chính sách phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin tại Việt Nam”, Thông tin - Tư liệu, (số 2) 94 11. Nguyễn Huy, Mai Hà, Trần Mạnh Hà (2004), “Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động thông tin Thư viện Đại học”, Thông tin và tư liệu, (số 1), tr.2-6 12. Nguyễn Lan Hương (1999), “Hệ thống ấn phẩm thông tin: Hiện trạng và phương hướng phát triển”, Thông tin và tư liệu, (số 2), tr.6-9 13. Phạm Hồng Thái (2007), “Nghiên cứu phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin của Thư viện Đại học Thủy Lợi”, Luận văn thạc sĩ khoa học thư viện 14. Thạch Lương Giang (2012), “Phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội”, Luận văn thạc sĩ khoa học thư viện 15. Trần Mạnh Tuấn (1998), “ Sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện”, Trung tâm Thông tin Tư liệu Khoa học và Công nghệ Quốc gia Hà Nội, (số 10), tr.20-25 16. Trần Mạnh Tuấn (2003), “Về hệ thống và sản phẩm dịch vụ thông tin”, Thông tin khoa học xã hội, (số 4), tr.11-15 17. Trung Đức (2007), “ Xu thế phát triển của khoa học - công nghệ toàn cầu trong giai đoạn mới”, Thông tin khoa học xã hội, (số 1), tr.11-18 Tài liệu trên trang Web 18. Website Cộng đồng thông tin thư viện Việt Nam, truy cập ngày 29/01/2014, địa chỉ: http://www.thuvientre.com/ 19. Website Mạng Thông tin - Thư viện Việt Nam, truy cập ngày 29/01/2014, địa chỉ: http://vietnamlib.net/ 20. Website Mạng thông tin khoa học và công nghệ Việt Nam, truy cập ngày 02/02/2014, địa chỉ: http://www.visa.vn/ 21. Website Viện Chiến Lược và Chính sách Khoa học và Công nghệ Việt Nam, truy cập ngày 04/02/2014, địa chỉ: http://www.nistpass.gov.vn. 95 PHỤ LỤC 96 Phụ lục 1: PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI VIỆN CHIẾN LƢỢC VÀ CHÍNH SÁCH KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ Để từng bước hoàn thiện và phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện của Viện, nâng cao chất lượng phục vụ và khả năng đáp ứng nhu cầu tin của người sử dụng được tốt hơn, chúng tôi xin gửi tới Anh /Chị phiếu điều tra này và rất mong nhận được ý kiến từ Anh/ Chị. Ghi chú: Thông tin được cung cấp chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu. (Hãy đánh dấu X vào ô được chọn) 1. Thông tin cá nhân: - Giới tính  Nam  Nữ - Lứa tuổi:  18-25  26-35  36 -50  Trên 50 2. Anh/Chị thƣờng dành bao nhiêu thời gian để tìm kiếm thông tin tại Viện  1 ngày 1 lần  1 tuần 1 lần  1 tháng 1 lần  Ít khi  Không xác định 97 3. Anh/Chị thƣờng sử dụng thông tin từ những nguồn nào?  Tự mua  Thư viện của các Viện  Trên Internet  Nguồn khác 4. Mục đích sử dụng thông tin của Anh/Chị là gì?  Học tập  Nghiên cứu khoa học  Giảng dạy  Giải trí 5. Anh/Chị thƣờng sử dụng loại hình tài liệu nào dƣới đây?  Sách, Giáo trình  Luận án, luận văn  Báo cáo khoa học  Báo, tạp chí  Tài liệu điện tử  Tài liệu khác 6. Anh/Chị cần thông tin về ngành/ lĩnh vực nào?  Đề tài dự án cấp Nhà nước  Đề tài dự án cấp Bộ  Đề tài dự án cấp Viện  Chiến lược phát triển giáo dục ở Việt Nam 2009-2020  Xây dựng chiến lược KH&CN ở các tỉnh thành  Chiến lược đối ngoại Việt Nam đến 2020  Phát triển nguồn nhân lực KH&CN  Chiến lược đổi mới KH&CN ở các doanh nghiệp vừa và nhỏ  Các lĩnh vực khác 98 7. Anh/Chị có nhận xét gì về kho tài liệu của Viện?  Đầy đủ  Tương đối đầy đủ  Quá ít tài liệu  Thiếu giáo trình  Ít tài liệu nước ngoài 8. Anh/Chị thƣờng sử dụng những sản phẩm thông tin - thƣ viện nào dƣới đây của Viện?  Hệ thống mục lục  Thư mục dạng in  Xuất bản phẩm  Cơ sở dữ liệu  Sản phẩm khác 9. Khi sử dụng những sản phẩm nêu trên, Anh/Chị có nhận đƣợc đầy đủ thông tin không?  Rất đầy đủ  Đầy đủ  Tương đối đầy đủ  Chưa đầy đủ  Hoàn toàn không nhận được thông tin 10. Anh/Chị thƣờng sử dụng những dịch vụ thông tin - thƣ viện nào dƣới đây của Viện?  Dịch vụ phổ biến thông tin hiện tại CAS  Dịch vụ cung cấp bản sao tài liệu gốc  Dịch vụ tra cứu thông tin  Dịch vụ trao đổi thông tin  Dịch vụ dịch tài liệu 99 11. Khi sử dụng những dịch vụ nêu trên, Anh/Chị có nhận đƣợc đầy đủ thông tin cần thiết không?  Rất đầy đủ  Đầy đủ  Tương đối đầy đủ  Chưa đầy đủ  Hoàn toàn không nhận được thông tin 12. Anh/ Chị cho biết về mức độ hài lòng khi sử dụng các sản phẩm và dịch vụ tại Viện ?  Rất hài lòng  Chưa hài lòng  Hài lòng  Không chấp nhận được 13. Anh / Chị có nhận xét thế nào về thái độ phục vụ của cán bộ tại Viện?  Rất nhiệt tình  Nhiệt tình  Chưa nhiệt tình 14. Anh/Chị có nhu cầu đƣợc hƣớng dẫn hoặc tham gia các lớp tập huấn cho ngƣời dùng tin do thƣ viện tổ chức không?  Có  Không Nếu có, thời gian tập huấn là bao lâu?  1 tuần 1 lần  1 tháng 1 lần  1 quý 1 lần  1 năm 1 lần 100 15. Theo Anh chị, những giải pháp nào dƣới đây thực sự hữu ích cho việc hoàn thiện và phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin thƣ viện tại Viện  Mở rộng diện tích TV  Phát triển nguồn lực thông tin và tăng cường đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin  Bổ sung thêm vốn tài liệu  Phát triển nguồn lực con người  Tổ chức quảng bá các sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện  Đổi mới phương thức phục vụ  Ý kiến khác 101 Phụ lục 2: BẢNG XỬ LÝ KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI VIỆN CHIẾN LƢỢC VÀ CHÍNH SÁCH KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ TT Nội dung câu hỏi đã đƣợc Tổng số trả lời Cán bộ Cán bộ Sinh viên, lãnh đạo, nghiên Học viên quản lý cứu, giảng dạy Tổng số phiếu điều tra: 300 Số phiếu thu đƣợc: 285 1 Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số trả Tỷ lệ Số trả Tỷ lệ trả 95% trả 93.3 lời 92.9 lời 96 lời lời 285 28/30 65/70 192/200 Thông tin cá nhân: - Giới tính  Nam 116 40.7 19 67,8 46 70,7 51 26,5  Nữ 169 59,2 9 32,1 19 29,2 112 58,3  18-25 182 63,8 2 7,1 13 20 167 86,9  26-35 40 14,0 10 35.7 28 43.1 2 1,04  36 -50 45 15,7 12 42.9 33 50,7 0 0  Trên 50 18 6,3 9 32,1 9 13.8 0 0  1 ngày 1 lần 15 5,2 4 14,2 6 9,2 5 2,6  1 tuần 1 lần 140 49,1 11 39,2 20 30,7 109 56,7 - Lứa tuổi: Anh/Chị thƣờng dành bao 2 nhiêu thời gian để tìm kiếm thông tin tại Viện 102  1tháng 1 lần 90 31,5 8 28,5 20 30.8 62 32,2  Ít khi 19 6,6 5 17,8 8 12,3 6 3,1  Không xác định 30 10.5 3 10,7 8 12.3 19 9,8  Tự mua 11 3,85 5 17,8 5 7.7 1 0,5  Thư viện của các Viện 152 53.3 25 89.3 58 89.2 69 35.9  Trên Internet 285 100 24 85,7 65 100 184 95,8  Nguồn khác 71 24.9 13 46.4 32 49.2 26 13.5  Học tập 40 14,0 9 32,1 5 7.7 26 13,5  Nghiên cứu khoa học 98 34,3 27 96,4 45 69,2 26 13,5  Giảng dậy 100 35,0 8 28,5 27 41.6 65 33,8  Giải trí 46 16,1 0 0 0 0 46 23,9  Sách, Giáo trình 77 27,0 6 21.4 13 20,9 58 30,2  Luận án, luận văn 50 17.5 2 7,1 10 15.5 38 14,5  Báo cáo khoa học 102 35.8 27 96,4 53 81,5 22 42.7  Tài liệu điện tử 94 32,9 28 100 35 53,8 31 16,1 27.4 28 100 30 46,1 20 10,4 Anh/Chị thƣờng sử dụng 3 thông tin từ những nguồn nào? 4 Mục đích sử dụng thông tin của Anh/Chị là gì? Anh/Chị thƣờng sử dụng 5 loại hình tài liệu nào dƣới đây?  Tài liệu khác 78 103 6 Anh/Chị cần thông tin về ngành/ lĩnh vực nào?  Đề tài dự án cấp Nhà nước 189 66,3 11 39,3 47 72,3 131 68,2  Đề tài dự án cấp Bộ 83 29,1 7 25 42 64,6 34 17,7  Đề tài dự án cấp Viện 102 35.7 9 32.1 25 38.5 68 35.4 57 20 5 17.9 11 16.9 41 21.4 72 25.3 4 14.3 15 23.1 53 27.6 110 38,6 5 17,9 13 20 92 47,9 58 20.4 3 10.7 12 18.5 43 22.4 161 56,5 9 32,1 28 43.1 124 64.6 147 51.6 11 39.3 47 72.3 89 46.4  Đầy đủ 169 59,3 15 53,6 59 90.8 95 49,5  Tương đối đầy đủ 189 66.3 11 39.3 47 72.3 131 68.2  Quá ít tài liệu 161 56.5 20 71.4 38 58.5 103 53.6  Thiếu giáo trình 110 38.6 5 17.9 13 20 92 47.9  Ít tài liệu nước ngoài 95 33,3 11 39,3 26 40 58 30,2  Chiến lược phát triển giáo dục ở Việt Nam 2009-2020  Xây dựng chiến lược KH&CN ở các tỉnh thành  Chiến lược đối ngoại Việt Nam đến 2020  Phát triển nguồn nhân lực KH&CN  Chiến lược đổi mới KH&CN ở các doanh nghiệp vừa và nhỏ  Các lĩnh vực khác 7 Anh/Chị có nhận xét gì về kho tài liệu của Viện? 104 Anh/Chị thƣờng sử dụng 8 những sản phẩm thông tin thƣ viện nào dƣới đây của Viện?  Hệ thống mục lục 183 64,2 22 78.6 46 70.8 115 59.9  Thư mục dạng in 44 15,4 12 42,8 13 20 19 9,8  Xuất bản phẩm 28 9,8 5 17.9 11 16.9 12 6.3  Cơ sở dữ liệu 55 19.3 6 21.4 16 24.6 33 17.2  Sản phẩm khác 39 13,6 7 25 10 15,3 22 11,4  Rất đầy đủ 58 20,3 6 21,4 12 18.5 40 20,8  Đầy đủ 248 87,0 21 75 63 96.9 164 85,4  Tương đối đầy đủ 209 73,3 26 92,8 62 95,3 131 68,2  Chưa đầy đủ 73 25,6 19 67,8 30 46,1 24 12,5 8 2,8 2 7.1 4 6,1 2 1,04 120 42,1 28 100 62 95,3 30 15,6 248 87,0 22 78.5 59 90,7 167 86,9 126 44.2 27 96,4 60 92,3 39 20,3 Khi sử dụng những sản 9 phẩm nêu trên, Anh/Chị có nhận đƣợc đầy đủ thông tin không?  Hoàn toàn không nhận được thông tin Anh/Chị thƣờng sử dụng 10 những dịch vụ thông tin-thƣ viện nào dƣới đây của Viện?  Dịch vụ phổ biến thông tin hiện tại CAS  Dịch vụ cung cấp bản sao tài liệu gốc  Dịch vụ tra cứu thông tin 105  Dịch vụ trao đổi thông tin 188 65,9 6 21,4 19 29,2 163 84,4  Dịch vụ dịch tài liệu 225 78.9 11 39,2 22 33,8 192 100  Rất đầy đủ 11 3,8 2 7,1 7 10,7 2 1,04  Đầy đủ 9 3,1 3 10,7 5 7.7 1 0,5  Tương đối đầy đủ 249 87,3 19 67,8 42 64.6 188 97,9  Chưa đầy đủ 15 5,2 3 10.7 7 10,7 5 2.6  Hoàn toàn không nhận 0 0 0 0 0 0 0 0  Rất hài lòng 9 3,1  Chưa hài lòng 81 28,4 8 28,6 18 27,6 55 28,6  Hài lòng 185 64,9 18 64,2 42 64,6 125 65,1 0 0 0 Khi sử dụng những dịch vụ 11 nêu trên, Anh/Chị có nhận đƣợc đầy đủ thông tin cần thiết không? được thông tin Anh/ Chj cho biết về mức 12 độ hài lòng khi sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của Viện ?  Không chấp nhận được 0 0 2 0 7,1 5 0 7,6 2 0 1,04 Anh / Chị có nhận xét thế 13 nào về thái độ phục vụ của cán bộ của Viện?  Rất nhiệt tình 206 72,2 6 21,4 14 21,5 5 2.6  Nhiệt tình 208 73.1 14 50 47,6 161 83.8  Chưa nhiệt tình 52 18,2 8 28,5 10 15,3 34 17,7 106 31 Anh/Chị có nhu cầu đƣợc hƣớng dẫn hoặc tham gia 14 các lớp tập huấn cho ngƣời dùng tin do thƣ viện tổ chức không?  Có 187 65,6 2 7,1  Không 98 34,3 23 82,1 20 30,7 55 28,6  1 tuần 1 lần 9 3,1 10,7 4 6,1 1,04  1 tháng 1 lần 60 21,0 12 42,8 8 12,3 40 20,8  1 quý 1 lần 26 9,1 2 7,1 6 9,2 18 9,3  1 năm 1 lần 6 2,1 0 0 0 0 6 3,1  Mở rộng diện tích TV 51 17.9 8 28,5 11 16.9 32 16,6  Phát triển nguồn lực thông 122 42.8 19 67.9 32 49.2 71 37  Bổ sung thêm Vốn tài liệu 146 51.2 13 46.4 47 72.3 86 44.8  Phát triển nguồn lực 132 46.3 7 25 29.2 106 55.2 6 9,2 179 93,2 Nếu có, thời gian tập huấn là bao lâu? 3 2 Theo Anh chị, những giải pháp nào dƣới đây thực sự 15 hữu ích cho việc hoàn thiện và phát triển các sản phẩm và dịch vụ Thông tin - Thƣ viện tại Viện tin và tăng cường đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin con người 107 19  Tổ chức quảng bá các sản 159 56 148 15 15 53.6 39 60 105 54.6 51.9 4 14.3 27 41.5 117 60.9 5.2 10.7 3 4.7 4.8 phẩm và dịch vụ thông tin thư viện  Đổi mới phương thức phục vụ  Ý kiến khác 3 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Yến Nhƣ 108 9 [...]... - thư viện tại Viện Chiến lược và Chính sách Khoa học và Công nghệ Chương 2: Hiện trạng sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Viện Chiến lược và Chính sách Khoa học và Công nghệ Chương 3: Giải pháp phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Viện Chiến lược và Chính sách Khoa học và Công nghệ 7 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI VIỆN... các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Viện Chiến lược và Chính sách Khoa học và Công nghệ đã trở thành một nhiệm vụ cấp thiết Đó cũng là lý do mà vấn đề "Sản phẩm và dịch vụ thông tin - thƣ viện tại Viện Chiến lƣợc và Chính sách Khoa học và Công nghệ " được tác giả chọn làm đề tài cho luận văn của mình 2 Tình hình nghiên cứu vấn đề: Nghiên cứu về sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện. .. về sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Viện Chiến lược và Chính sách Khoa học và Công nghệ - Thời gian: Từ năm 2009 đến nay 5 4 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu: 4.1 Mục đích nghiên cứu Thông qua việc khảo sát thực trạng sản phẩm và dịch vụ thông tin trong lĩnh vực khoa học và công nghệ của Viện Chiến lược và Chính sách Khoa học và Công nghệ để đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm. .. hóa sản phẩm và dịch vụ thông tin trong điều kiện hội nhập khoa học và công nghệ tại Trung tâm Thông tin tư liệu Viện Khoa học và Công nghệ Việt Nam” của Đặng Thu Minh bảo vệ năm 2006; “Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện đáp ứng nhu cầu tin thời kỳ đổi mới tại Viện Thông tin Khoa học Xã hội” của Nguyễn Thị Thúy Nga bảo vệ năm 2007; “Đa dạng hóa dịch vụ thông tin - thư viện tại Viện thông. .. tin - thư viện như: “Khảo sát hoạt động thông tin tại Viện Chiến lược và Chính sách Khoa học và Công nghệ " của Bùi Thị Phương Thảo bảo vệ năm 2009; "Quản lý thông tin phục vụ cho hoạt động nghiên cứu và triển khai tại Viện Chiến lược và Chính sách Khoa học và Công nghệ " của Mạc Thị Thu Thủy bảo vệ năm 2008… Như vậy, đến nay các đề tài viết về Viện Chiến lược và Chính sách Khoa học và Công nghệ mới... và dịch vụ thông tin - thư viện ở một cơ quan cụ thể, với những đặc điểm riêng Nhưng có điểm chung là các đề tài này đã khảo sát và đánh giá hiện trạng các sản 4 phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện, đồng thời đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện các sản phẩm và dịch vụ thông tin này Trong Viện Chiến lược và Chính sách Khoa học và Công nghệ có một số luận văn cao học nghiên cứu về khía cạnh thông tin. .. lược và Chính sách Khoa học và Công nghệ , trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện, nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng đầy đủ và kịp thời nhu cầu tin của người dùng tin tại Viện 3 Đối tƣợng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài lấy bộ sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện trong lĩnh vực khoa học và công nghệ làm... nhu cầu thông tin của người dùng tin Nếu phát triển phong phú các loại hình sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện thì sẽ nâng cao được hiệu quả phục vụ thông tin, góp phần đẩy mạnh chất lượng đào tạo và nghiên cứu khoa học của Viện 7 Ý nghĩa khoa học và ứng dụng của đề tài: - Về mặt khoa học: Đề tài nghiên cứu và làm rõ những vấn đề lý luận về các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Viện -... đổi mới ngày càng cao và để tiến kịp với các tổ chức thông tin - thư viện hiện đại trong khu vực và cả nước, hoạt động thông tin - thư viện của Viện cần hoàn thiện và nâng cao hơn nữa chất lượng hoạt động thông tin - thư viện, đặc biệt là phát triển toàn diện chất lượng và số lượng các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện trong lĩnh vực Chiến lược và Chính sách Khoa học và Công nghệ Do đó, việc đổi... DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI VIỆN CHIẾN LƢỢC VÀ CHÍNH SÁCH KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ 1.1 Cơ sở lý luận về sản phẩm và dịch vụ thông tin - thƣ viện 1.1.1 Khái niệm về sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện 1.1.1.1 Sản phẩm thông tin - thư viện Thuật ngữ sản phẩm được sử dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực hoạt động nhất là trong lĩnh vực sản xuất, kinh doanh.Tùy vào tính chất hoạt động của mỗi ngành ... NISTPASS Viện Chiến lược Chính sách Khoa học Công nghệ SP&DV Sản phẩm dịch vụ SP&DV TT Sản phẩm dịch vụ thông tin SP&DV TT-TV Sản phẩm dịch vụ thông tin- thư viện SP TT-TV Sản phẩm thông tin- thư viện. .. dịch vụ thông tin - thư viện Viện Chiến lược Chính sách Khoa học Công nghệ CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI VIỆN CHIẾN LƢỢC VÀ CHÍNH SÁCH KHOA HỌC... Viện Chiến lược Chính sách Khoa học Công nghệ Chương 2: Hiện trạng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Viện Chiến lược Chính sách Khoa học Công nghệ Chương 3: Giải pháp phát triển sản phẩm dịch