Đang tải... (xem toàn văn)
Nền kinh tế thế giới ngày càng phát triển, thu nhập của mọi người tăng,mức sống cũng ngày càng cao. Vì thế giờ đây con người ta không chỉ muốn thỏa mãn những nhu cầu thiết yếu mà con nười còn muốn thỏa mãn những nhu cầu cao hơn,những nhu cầu về vật chất đã đầy đủ khi đó họ sẽ nghĩ tới những nhu cầu về tinh thần.
MỤC LỤC 1 PHẦN MỘT : LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Nền kinh tế thế giới ngày càng phát triển, thu nhập của mọi người tăng,mức sống cũng ngày càng cao. Vì thế giờ đây con người ta không chỉ muốn thỏa mãn những nhu cầu thiết yếu mà con nười còn muốn thỏa mãn những nhu cầu cao hơn,những nhu cầu về vật chất đã đầy đủ khi đó họ sẽ nghĩ tới những nhu cầu về tinh thần. Một trong số đó là nhu cầu giải trí, tham quan du lịch vui vẻ cùng gia đình bạn bè, muốn khám phá tìm hiểu cái mới, hay dùng du lịch phục vụ cho việc kinh doanh làm tăng các mối quan hệ với các đối tác, tìm hiểu những đối tác mới. Du lịch không chỉ đơn thuần là nhằm thỏa mãn nhu cầu giải trí cho con người mà du lịch còn là một ngành công nghiệp mang lại lợi nhuận khá cao. Du lịch là một ngành công nghiệp không khói. Bước vào thế kỷ 21 ngành du lịch ngày càng có những thay đổi rõ ràng, do sự tác động của nhiều yếu tố. Ngành du lịch là ngành được coi là có mối quan hệ qua lại rộng rãi nhất với các ngành khác, nó là ngành có quan hệ liên ngành, liên nghề và kể cả kết nối các quốc gia với nhau, du lịch chính là trung tâm, phương tiện để giao lưu, trao đổi thồng tin với nhau, tiếp xúc và hòa quệt với nhau về văn hóa và chính nó để mọi người có thể thông qua nó tìm hiểu, khám phá thế giới. Với những lợi ích mà ngành du lịch mang lại, đã có rất nhiều công ty du lịch được ra đời, các công ty cạnh tranh nhau trong mọi mặt từ các thị trường, giá cả đến các chất lượng các dịch vụ. Trong số đó thì thị trường luôn là mối quan tâm hàng đầu của tổ chức kinh doanh nói chung và của các công ty du lịch nói riêng. Vì muốn tồn tại và phát triển thì tổ chức đó phải có một vị trí nhất định trên thị trường. Để doanh nghiệp ngày càng phát triển,việc kinh doanh được mở rộng thì hoạt động mở rộng thị trường là không thể thiếu. Do đó các doanh nghiệp cần chú trọng công tác xúc 2 tiến, quảng bá và liên kết, phối hợp doanh nghiệp nước ngoài để ngày càng mở rộng thị trường. Việt Nam được biết đến với nhiều danh lam thắng cảnh nổi tiếng đượcthế giới công nhận là di sản văn hóa thế giới : vịnh Hạ Long, Phong Nha, Kẻ Bàng, Thánh địa Mỹ Sơn, cố đô Huế…cùng với các điều kiện tự nhiên phong phú. Việt Nam sẽ là một điểm đến lý tưởng cho du khách nước ngoài. Đặc biệt các nước Châu Âu thích khám phá, tìm hiểu những khu du lịch truyền thống và những danh lam thắng cảnh mang tính lịch sử tại Việt Nam, còn đối với các nước Châu Á thì do Việt Nam là nước trong cùng khu vực đi lại thuận tiện, chi phí không cao và có điều kiện tự nhiên, nhiều danh lam thắng cảnh nổi tiếng. Do đó khách du lịch Châu Âu và Châu Á chọn điểm đến là Việt Nam, đó là một điểm du lịch lý tưởng. Thị trường khách du lịch Châu Âu và Châu Á là một thị trường rộng lớn, dân cư có mức sống khá cao,nhu cầu đi du lịch cũng ngày càng nhiều. Nhìn thấy được thị trường Châu Âu, Châu Á là thị trường còn nhiều khả năng để khai thác một lượng khách du lịch tới Việt Nam vì thế các công ty du lịch nói chung và công ty TNHH nhà nước MTV đầu tư thương mại và du lịch Thắng Lợi nói riêng đang rất tích cực trong việc thúc đẩy hoạt động mở rộng hai thị trường này. Trong quá trình khai thác mở rộng hai thị trường này công ty sẽ gặp nhiều khó khăn,do vậy phải có hướng đi và giải pháp đúng đắn để thực hiện. Chính vì thế em đã chọn đề tài : “ Phương hướng giải pháp thúc đẩy hoạt động mở rộng thị trường du lịch quốc tế inbound của công ty nhà nước TNHH MTV đầu tư thương mại và du lịch Thắng Lợi” làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp cho mình. 2. Mục tiêu và nhiệm vụ 2.1. Mục tiêu Đề tài tiến hành nghiên cứu thực trạng hoạt động mở rộng thị trường du lịch quốc tế inbound của công ty TNHH nhà nước MTV đầu tư thương mại và du lịch Thắng Lợi. Từ đó đưa ra phương hướng, giải pháp thúc đẩy 3 hoạt động mở rộng thị trường du lịch quốc tế inbound của công ty ở Châu Âu và Châu Á. 2.2. Nhiệm vụ Để thực hiện được mục tiêu trên, chuyên đề có nhiệm vụ là : - Tổng hợp chung nhất các lý luận về thị trường du lịch quốc tế inbound và khai thác mở rộng thị trường du lịch quốc tế inbound. - Phân tích thực trạng hoạt động mở rộng thị trường du lịch quốc tế inbound của công ty những năm gần đây. - Đưa ra các phương hướng giải pháp đẩy mạnh hoạt động mở rộng thị trường quốc tế inbound của công ty. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1. Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung chủ yếu vào phân tích thực trạng hoạt động mở rộng thị trường du lịch quốc tế inbound của công ty và từ đó đưa ra giải pháp phù hợp để mở rộng thị trường. Ngoài ra, còn phân tích các điểm mạnh, hạn chế của công ty và các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động mở rộng thị trường du lịch quốc tế inbound. 3.2. Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi thời gian : từ 2005- 1010 - Phạm vi không gian : hoạt động mở rộng thị trường du lịch quốc tế inbound được thực hiện trên phạm vi rộng như Châu Âu, Châu Á, Châu Mỹ… nhưng trong chuyên đề thực tập này em chỉ tập trung chủ yếu vào nghiên cứu hai thị trường là Châu Âu và Châu Á. - Giác độ nghiên cứu : đề tài này đứng trên giác độ doanh nghiệp để nghiên cứu và đưa ra giải pháp. 4. Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử của chủ nghĩa Mác – Lê Nin trong quá trình nghiên cứu phân tích. Đề tài còn sử dụng phương pháp so sánh, tổng hợp kết hợp với khảo sát thực tiễn hoạt 4 động khai thác mở rộng thị trường du lịch quốc tế inbound của công ty TNHH nhà nước MTV đầu tư thương mại và du lịch Thắng Lợi. 5. Kết cấu chuyên đề Phần một : Lời mở đầu Phần hai : Nội dung Chương 1 : Những lý luận chung về thị trường du lịch quốc tế inbound và hoạt động mở rộng thị trường du lịch quốc tế inbound. Chương 2 : Thực trạng hoạt động mở rộng thị trường du lịch quốc tế inbound của công ty TNHH nhà nước MTV đầu tư thương mại và du lịch Thắng Lợi. Chương 3 :Phương hướng, giải pháp thúc đẩy mở rộng thị trường du lịch quốc tế inbound của công ty TNHH nhà nước MTV đầu tư thương mại và du lịch Thắng Lợi. 5 PHN HAI : NI DUNG Chng 1: Nhng lý lun chung v th trng du lch quc t inbound v m rng th trng du lch quc t inbound. 1. Th trng du lch quc t inbound 1.1. Khỏi nim dch v du lch quc t inbound 1.1.1. Khỏi nim du lch quc t Trc ht ta tỡm hiu khỏi nim v du lch. Theo Phỏp lnh du lch: Du lch l hot ng ca con ngi ngoi ni c trỳ thng xuyờn ca mỡnh nhm tho món nhu cu tham quan, gii trớ, ngh dng trong mt khong thi gian nht nh. Khỏi nim v dch v du lch : l vic cung cp cỏc dch v v l hnh, vn chuyn, lu trỳ, n ung, vui chi gii trớ, thụng tin, hng dn v nhng dch v khỏc nhm ỏp ng nhu cu ca khỏch du lch. Cỏc nh ngha v du lch núi chung v du lch quc t núi riờng ó v ang gp phi nhng khú khn nht nh. Hin nay trờn th gii cú nhiu nh ngha ca nhiu tỏc gi khỏc nhau. Theo ngh nh ca hi ngh Roma do liờn hp quc t chc v cỏc vn ca du lch quc t nm 1963 : Khỏch du lch quc t l nhng ngi lu li tm thi nc ngoi v sng ngoi ni c trỳ thng xuyờn ca h trong thi gian 24h hoc hn. nh ngha trờn mc phi sai lm ú l khụng ỏnh giỏ ỳng mc nh hng hay ph thuc gia cỏc ngnh vi nhau trong du lch.hởng hay phụ thuộc giữa các ngành với nhau trong du lịch.nh ngha vn cha gii hn y c trng v lnh vc ca cỏc hin tng v cỏc mi quan h kinh t du lch( cỏc mi quan h thuc loi no : kinh t, chớnh tr, xó hi, vn húa).Ngoi ra, nh ngha cng b sút hot ng ca cỏc cụng ty gi nhim 6 vụ trung gian nhiệm vụ tổ chức du lịch và nhiệm vụ sản xuất hàng hóa dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách du lịch. Xuất phát từ những thực tế đó, chúng ta chỉ có thể nhìn nhận du lịch như sau : Du lịch quốc tế là hình thức du lịch mà ở đó điểm xuất phát và điểm đến của cuộc hành trình nằm ở hai quốc gia khác nhau, ở hình thức này phải vượt qua biên giới và tiêu ngoại tế ở nơi đến du lịch. Từ cách nhìn nhận trên chúng ta có thể thấy rằng du lịch quốc tế là những hình thức du lịch có dính dáng tới yếu tố nước ngoài, điểm đi và điểm đến của hành trình ở các quốc gia khách nhau, khách du lịch sử dụng ngoại tệ của nước mình đem tới nước du lịch để chi tiêu cho nhu cầu du lịch của mình. Các đặc điểm của du lịch quốc tế : + Phát sinh từ sự di chuyển của con người và đến ở tại các địa điểm khác nhau. + Có hai thành phần trong mọi hình thức du lịch : Chuyến đi đến các địa điểm du lịch Các hoạt động của du khách tại địa điểm du lịch + Các chuyến đi và các hoạt động du lịch thực hiện bên ngoài nơi họ làm việc + Chuyến đi là tạm thời ngắn hạn 1.1.2. Khái niệm du lịch quốc tế inbound Du lịch quốc tế được chia làm hai loại : du lịch quốc tế chủ động và du lịch quốc tế bị động. + Du lịch quốc tế chủ động ( du lịch quốc tế inbound) là hình thức du lịch của khách ngoại quốc đến một đất nước nào đó, ví dụ đến Việt Nam và tiêu tiền kiếm được ở đất nước họ. + Du lịch quốc tế bị động ( du lịch quốc tế outbound ) là hình thức du lịch có trong trường hợp các công dân Việt Nam đi ra bên ngoài biên giới nước ta và trong chuyến đi ấy họ tiêu tiền kiếm được ở Việt Nam. 7 Xét trên phương diện kinh tế, du lịch quốc tế chủ động gần giống hoạt động xuất khẩu vì nó làm tăng thu nhập ngoại tệ cho đất nước. Khách du lịch quốc tế đến Việt Nam đổi ra bản tệ để chi tiêu số tiền ở nơi du lịch đẩy mạnh cán cân thành toán của Việt Nam. Đối với hình thức du lịch quốc tế bị động, loại du lịch này tương tụ nhưu nhập khẩu hàng hóa vì nó liên quan tới chi ngoại tệ. Xét trên phương diện văn hóa xã hội : khách du lịch quốc tế có cơ hội tìm hiểu các phong tục tập quán, hệ thống văn hóa, pháp luận của nước sở tại, đồng thời chịu sự chi phối của hệ thống chính trị, văn hóa,xã hội cũng như pháp luận của nước đó. Điều này có nghĩa là khi đó du lịch tại một quốc gia khách, khách du lịch pahir tuần theo quy định về luật pháp, văn hóa, xã hội của quốc gia đó. Như vậy, du lịch quốc tế Inbound là du lịch mà khách quốc tế từ nước ngoài vào Việt Nam du lịch. Còn khách Out bound là khách Việt Nam & người nước ngoài sống tại Việt Nam đi du lịch nước ngoài. 1.2. Khái niệm thị trường du lịch quốc tế inbound 1.2.1. Khái niệm thị trường Theo nghĩa đen, thị trường là nơi mua bán hàng hóa,là nơi gặp gỡ để tiến hành hoạt động mua bán bằng tiền tệ giữa người bán và người mua. Tuy nhiên không thể coi thị trường là các cửa hàng,cái chợ, mặc dù những nơi đó là nơi mua bán hàng hóa. Theo một nghĩa khác thì thị trường là biểu hiện của quá trình mà trong đó thể hiện các quyết định của người tiêu dùng về hàng hóa và dịch vụ cũng như các quyết định của doanh nghiệp về số lượng, chất lượng,mẫu mã của hàng hóa. Đó chính là mối quan hệ giữa tổng số cung và tổng số cầu của từng loại hàng hóa cụ thể. 1.2.2. Khái niệm thị trường du lịch Thị trường du lịch là một bộ phận của thị trường chung một phạm trù của sản xuất và lưu thông hàng hóa, dịch vụ du lịch, phản ánh toàn bộ các 8 thông tin kinh tế kỹ thuật gắn với mối quan hệ đó trong lĩnh vực du lịch. Thị trường du lịch có đặc điểm chung với các thị trường hàng hóa khác là nơi chứa đựng tổng cầu và tổng cung, hoạt động trao đổi diễn ra trong một không gian và thời gian xác định, chịu ảnh hưởng của các yếu tố trong môi trường vĩ mô, có vai trò quan trọng đối với sản xuất và lưu thông hàng hóa. Đặc điểm riêng có của thị trường du lịch : + Xuất hiện muộn hơn so với thị trường hàng hóa nói chung + Trong tiêu dùng du lịch không có sự di chuyển của hàng hóa vật chất, giá trị của tài nguyên du lịch tới nơi ở thường xuyên của người tiêu dùng. + Trên thị trường du lịch cung-cầu chủ yếu là dịch vụ. Dịch vụ du lịch ít hiện hữu khi mua và bán. + Quan hệ mua và bán trong thời gian dài kể từ khi mua đến khi tiêu dùng và sau tiêu dùng. + Không thể lưu kho, sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng thời, tính thời vụ cao, cả nhận rủi ro lớn. Như vậy, ta có thể đưa ra các định nghĩa về thị trường du lịch sau: Theo nghĩa rộng, thị trường du lịch là tập hợp người mua và bán sản phẩm hiện tại và tiềm năng. Người mua với tư cách là người tạo ra thị trường du lịch và người bán với tư cách là người tạo ra ngành du lịch. Theo nghĩa hẹp, thị trường du lịch và nhóm người mua có nhu cầu mong muốn về một sản phẩm du lịch hay một dãy sản phẩm du lịch cụ thể được đáp ứng hay chưa đáp ứng. 1.2.3. Khái niệm thị trường du lịch quốc tế inbound Thị trường du lịch nói chung được chia thành thị trường du lịch quốc tế và thị trường du lịch nội địa. Thị trường du lịch quốc tế là thị trường du lịch mà những người tham gia mua bán sản phẩm du lịch là ở trên các quốc gia khác nhau. 9 Trong mảng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế các công ty lữ hành chia thị trường du lịch quốc tế thành hai lĩnh vực là thị trường quốc tế chủ động và thị trường du lịch quốc tế bị động. Thị trường quốc tế chủ động ( Inbound tourist) bao gồm người nước ngoài và người Việt Nam làm việc và cư trú ở nước ngoài. Thị trường du lịch bị động ( outbound) bao gồm người nước ngoài đang làm việc và sinh sống tại Việt Nam và người Việt Nam. 2. Hoạt động mở rộng thị trường du lịch quốc tế inbound 2.1. Khái niệm mở rộng thị trường du lịch Trong kinh doanh tất cả chỉ có ý nghĩa khi tiêu thụ được sản phẩm. Thực tế là những sản phẩm và dịch vụ đã đạt được thành công và hiệu quả trên thị trường thì giờ đây không có gì để đảm bảo rằng chúng ta sẽ tiếp tục đạt được thành công và hiệu quả hơn nữa. Bởi không có một hệ thống thị trường nào tồn tại vĩnh viễn và do đó việc tiến hành xem xét lại những chính sách, sản phẩm, hoạt động quảng cáo, khuyếch trương là cần thiết. Thị trường thay đổi, nhu cầu của khách hàng biến động và những hoạt động cạnh tranh sẽ đem lại những trở ngại lớn đối với những tiến bộ mà doanh nghiệp đã đạt được. Sự phát triển không tự dưng mà có, nó bắt nguồn từ việc tăng chất lượng sản phẩm và áp dụng những chiến lược bán hàng một cách có hiệu quả trong cạnh tranh. Mở rộng thị trường là hoạt động phát triển đến “ nhu cầu tối thiểu ” bằng cách tấn công vào các khách hàng không đầy đủ, tức là những người không mua tất cả sản phẩm của doanh nghiệp cũng như của người cạnh tranh Biết được biến động của thị trường và chu kỳ sống có hạn của hầu hết các sản phẩm là điều cốt tử đảm bảo cho sự phát triển trước mắt cũng như triển vọng lâu dài. Kế hoạch mở rộng phải được vạch ra một cách thận trọng để tránh đầu tư quá mức vào thiết bị và nhân lực, những yếu tố này sẽ đè nặng lên công ty khi thị trường suy thoái. Và hoạt động mở rộng thị trường của doanh nghiệp là cần thiết và thích hợp. 10 [...]... mới mẻ và là ngành có sự di chuyển qua nhiều nơi do đó việc tham gia vào thị trường quốc tế là tất yếu Mở rộng thị trường du lịch quốc tế có thể nhằm để nói đến việc mở rộng cả thị trường du lịch quốc tế inbound và outbound Mở rộng thị trường du lịch quốc tế là hoạt động phát triển các dịch vụ quốc tế đối với khách du lịch inbound và outbound Mở rộng thị trường du lịch quốc tế inbound là hoạt động phát... đến thị trường inbound và làm tăng lượng khách inbound sử dụng các dịch vụ du lịch 2.3 Vai trò và sự cần thiết của hoạt động mở rộng thị trường du lịch quốc tế 11 2.3.1 Vai trò của hoạt động mở rộng thị trường du lịch quốc tế Hoạt động mở rộng thị trường là một trong những tác động Marketing nhằm mở rộng phạm vi thị trường cũng như phạm vi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Hoạt động mở rộng thị trường. .. trên nhiều phương diện như công tác quản lý điều hành, hoàn thiện và phát triển sản phẩm tạo dựng được thương hiệu uy tín trên thị trường thế giới Như vậy, hoạt động mở rộng thị trường là cần thiết 3 Các nội dung của hoạt động mở rộng thị trường du lịch quốc tế inbound 16 Sơ đồ 1 : Các nội dung của hoạt động mở rộng thị trường Hoạt động nghiên cứu thị trường Thiết lập mối quan hệ với thị trường Chính... như thị trường du lịch quốc tế chủ động và bị động thị trường du lịch nội địa, điều này đã chứng tỏ rằng thị trường du lịch rộng lớn,các công ty du lịch hoàn toàn có điều kiện để phát triển những thị trường tiềm năng đó 15 Mở rộng thị trường du lịch có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp du lịch Bởi gia tăng thị trường du lịch cũng có nghĩa là gia tăng được vị thế và đứng vững được trên thị. .. thuận lợi nhất để sản xuất và tiêu thụ Mở rộng thị trường sẽ tạo ra động lực thúc đẩy chiến thắng trong cạnh tranh, nâng cao số lượng sản phẩm bán ra 2.3.2 Sự cần thiết của hoạt động mở rộng thị trường du lịch Thị trường du lịch Việt Nam nói chung và thị trường du lịch thế giới nói riêng ngày càng phát triển, và trở thành một thị trường khá đa dạng và phong phú về sản phẩm du lịch Thị trường du lịch. .. hành bán vé và các hoạt động tác nghiệp khác Vì vậy, các cơ sở vật chất của các doanh nghiệp du lịch cũng là một trong những các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng phục vụ du khách và chất lượng sản phẩm du lịch Công ty TNHH nhà nước MTV đầu tư thương mại và du lịch Thắng Lợi với hệ thống thiết bị hiện đại phục vụ cho việc nghiên cứu thị trường và các cơ sơ tư vấn cho du khách về các địa điểm du lịch, các... nhọn Thị trường du lịch các quốc gia trên thế giới ngày càng phát triển rộng rãi không chỉ trong nước mà còn ra nhiều quốc gia khác Ngày càng có nhiều các doanh nghiệp du lịch được thành lập để phục vụ cho dịch vụ du lịch ngày càng tăng cao của con người Do đó, để phát triển được thì các doanh nghiệp cần phải mở rộng thị trường du lịch Vậy mở rộng thị trường du lịch là hoạt động phát triển thị trường của. .. tổ chức du lịch 3.1.2 Điều kiện thị trường sản xuất du lịch ( cung du lịch) Cung du lịch được hiểu là khả năng cung cấp dịch vụ và hàng hóa nhằm đáp ứng thị nội dung của cầu thị trường du lịch Nó bao gồm hàng hóa du lịch được đưa ra thị trường, các nhà sản xuất chính là : + Nhà sản xuất dịch vụ lưu trú + Nhà sản xuất ăn uống + Nhà sản xuất tham quan giải trí + Nhà sản xuất dịch vụ khách + Nhà sản xuất... Giá bán của một chương trình du lịch phụ thuộc vào các yếu tố sau : mức giá phổ biến của chương trình du lịch cùng loại trên thị trường, giá thành của chương trình du lịch, vai trò, khả năng của công ty lữ hành trên thị trường, mục tiêu, chính sách kinh doanh của công ty và mức độ cạnh tranh trên thị trường Căn cứ vào các yếu tố trên, công ty lữ hành có thể xác định giá bán của chương trình du lịch theo... quan hệ giữa công ty lữ hành và nhà cung cấp + Mối quan hệ giữa công ty lữ hành và khách du lịch + Mối quan hệ giữa công ty lữ hành nhận khách và công ty lữ hành gửi khách + Mối quan hệ giữa khách du lịch và hướng dẫn viên Hoạt động tổ chức thực hiện chương trình du lịch bao gồm các hoạt động cụ thể sau : * Các hoạt động trước chuyến đi : + Thỏa thuận với khách hoặc công ty gửi khách về nội dung, thời
