Đang tải... (xem toàn văn)
Kể từ khi thực hiện công cuộc đổi mới, chuyển sang nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa đến nay
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: Những vấn đề lý luận dịch vụ quảng cáo kinh doanh lữ hành 1.1 Giới thiệu chung Du lịch kinh doanh du lịch: 1.1.1 Khái niệm du lịch: 1.1.2 Khái niệm kinh doanh Du lịch: 1.1.3 Đặc điểm kinh doanh du lịch: 1.2 Dịch vụ quảng cáo kinh doanh du lịch: 1.2.1 Những khái niệm bản: 1.2.2.Vai trò chức quảng cáo: .7 1.2.2.1 Chức quảng cáo: 1.2.2.2 Vai trò quảng cáo: 1.3 Nội dung Quảng Cáo kinh doanh lữ hành 10 1.3.1 Quảng cáo Tour: 10 1.3.2 Quảng cáo hệ thống sở lưu trú 12 1.3.3 Quảng cáo phương tiện vận chuyển .13 1.3.4 Quảng cáo đội ngũ hướng dẫn viên công ty 14 1.4 Các hình thức phương tiện Quảng cáo 15 1.4.1 Các hình thức Quảng cáo: 15 1.4.2 Các phương tiện Quảng cáo 16 1.4.2.1 Quảng cáo Truyền hình 17 1.4.2.2 Quảng cáo Báo - tạp chí- Ấn phẩm du lich .17 1.4.2.3 Quảng cáo nternet .17 1.4.2.4 Quảng cáo thông qua đối thoại trực tiếp 18 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến quảng cáo 18 1.5.1 Các nhân tố vĩ mô: 18 1.5.1.1 Yếu tố văn hóa – xã hội: .18 1.5.1.2 Yếu tố Chính trị - pháp luật 19 1.5.1.3 Yếu tố kinh tế .19 SV: Lê Thị Hà Lớp: QT11_K50 1.5.1.4 Yếu tố khoa học kỹ thuật 20 1.5.1.5 Yếu tố cạnh tranh 20 1.5.2 Các nhân tố vi mô .21 Chương 2: Thực Trạng Quảng Cáo Tại Công Ty Du Lịch Quốc Tế T&C 24 2.1 Chức nhiệm vụ công ty T&C .24 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 24 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty T&C: 24 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty: 25 2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty T&C 28 2.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty T&C 28 2.2.2 Cơ cấu, trình độ nhân công ty 28 2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh lữ hành công ty 29 2.2.3.1 Thị trường hoạt động công ty: .29 2.2.3.2 Kết hoạt động kinh doanh 30 2.3 Thực trạng Quảng cáo công ty T&C 32 2.3.1 Ngân sách dành cho Quảng cáo công ty .32 2.3.2 Nhân lực dành cho Quảng cáo công ty: 33 2.3.3 Các hình thức phương tiện Quảng cáo công ty 33 2.3.4 Nội dung thông điệp quảng cáo 35 2.4 Đánh giá thực trạng quảng cáo công ty T&C 36 2.4.1 Những ưu điểm hoạt động Quảng cáo công ty T&C: 36 2.4.2 Những tồn hoạt động quảng cáo công ty T&C : 37 2.4.2.1 Công tác tổ chức quản lý hoạt động quảng cáo cơng ty cịn nhiều bất cập: 37 2.4.2.2 Ngân sách dành cho quảng cáo thấp: 38 2.4.2.3 Áp dụng phương tiện, kênh quảng cáo đại 38 2.4.2.4 Các thơng điệp quảng cáo cịn chất lượng 39 2.4.3 Những nguyên nhân 40 2.4.3.1 Nguyên nhân chủ quan: 40 SV: Lê Thị Hà Lớp: QT11_K50 2.4.3.2 Nguyên nhân khách quan: 40 Chương Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Quảng Cáo kinh doanh lữ hành công ty T&C 42 3.1 Kế hoạch phương hướng kinh doanh công ty T&C 42 3.1.1 Kế hoạch phát triển thị trường: 42 3.1.2 Chính sách cạnh tranh cơng ty T&C 43 3.1.3 Phương hướng kinh doanh công ty .44 3.2 Những đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Quảng cáo công ty Du lịch quốc tế T&C 45 3.2.1 Nâng cao nhận thức Quảng cáo công ty .45 3.2.2 Nâng cao chất lượng tổ chức quản lý hoạt động Quảng cáo .46 3.2.3 Tăng cường nhân lực cho hoạt động Quảng cáo 47 3.2.4 Tăng cường ngân sách công ty cho hoạt động Quảng cáo 47 3.2.5 Đa dạng hố hình thức phương tiện quảng cáo 48 3.2.5.1 Hình thức Quảng cáo 48 3.2.5.2 Phương thức Quảng cáo 48 3.2.6 Nâng cao chất lượng thông điệp Quảng cáo 49 3.3 Những kiến nghị với Nhà nước .50 3.4 Những kiến nghị với Tổng cục Du lịch 50 KẾT LUẬN 52 TÀI LIỆU THÁM KHẢO 53 SV: Lê Thị Hà Lớp: QT11_K50 LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài nghiên cứu: Kể từ thực công đổi mới, chuyển sang kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa đến Nền kinh tế Việt Nam có nhiều khởi sắc, hoạt động kinh doanh diễn ngày sơi động hơn, lực trình độ kinh doanh chủ thể tham gia kinh tế ngày tăng lên Trước ngưỡng hội nhập kinh tế quốc tế, đặc biệt từ gia nhập WTO, ngành Du lịch Việt Nam đứng trước hội thách thức lớn để trở thành ngành kinh tế mũi nhọn theo mục tiêu đề Đảng Nhà nước Hội nhập kinh tế đồng nghĩa với việc gia tăng cạnh tranh cho ngành, nghề, lĩnh vực kinh tế Ngành Du lịch không ngoại trừ Trong kinh doanh Du lịch, để xâm nhập vào thị trương, thu hút khách du lịch cách hiệu việc quảng cáo, giới thiệu dịch vụ lữ hành công ty khơng thể thiếu Tính cạnh tranh cao địi hỏi chất lượng Quảng cáo phải hoàn thiện Trong năm gần với phát triển mạnh mẽ phương tiện thông tin đại chúng trình độ khoa học kỹ thuật, tạo điều kiện cho dịch vụ Quảng cáo nói chung dịch vụ Quảng cáo kinh doanh lữ hành nói riêng nhiều thuận lợi phát triển Tuy nhiên, khơng phải tất doanh nghiệp có nhìn, nhận thức vai trị cuả Quảng cáo kinh doanh lữ hành Do vậy, việc có chương trình quảng cáo có chất lượng chưa cao phổ biến Xuất phát từ lý từ thực trạng quảng cáo công ty Du lịch quốc tế T&C, với giúp đỡ giáo viên hướng dẫn anh chị công ty em lựa chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động dịch vụ Quảng cáo kinh doanh lữ hành công ty Du lịch quốc tế T&C ” cho chuyên đề tốt nghiệp SV: Lê Thị Hà Lớp: QT11_K50 Mục đích nghiên cứu đề tài: hệ thơng hố sở lý luận quảng cáo nói chung quảng cáo kinh doanh lữ hành riêng, đồng thời đánh giá thực trạng hoạt động quảng cáo công ty Du lịch quốc tế T&C đưa giải pháp nhằm phát triển dịch vụ quảng cáo kinh doanh lữ hành công ty Giới hạn nghiên cứu: thời gian tầm hiểu biết hạn chế nên chuyên đề đề cập vấn đề quảng cáo góc độ mơn học Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp tổng hợp - Phương pháp logic - Phương pháp thống kê - Phương pháp kinh tế - Phương pháp so sánh Bố cục chuyên đề: chuyên đề gồm chương: Chương 1: Những lý luận dịch vụ Quảng cáo kinh doanh lữ hành Chương 2: Thực trạng dịch vụ Quảng cáo công ty Du lịch quốc tế T&C Chương 3: Những giải pháp nhằmn nâng cao chất lượng dịch vụ Quảng cáo công ty Du lịch quốc tế T&C Mặc dù có nhiều cố gắng, song với kiến thức kinh nghiệm sinh viên, chuyên đề tránh thiếu sót, mong thầy cơ, q cơng ty bạn bè góp ý để chun đề hồn thiện SV: Lê Thị Hà Lớp: QT11_K50 Chương 1: Những vấn đề lý luận dịch vụ quảng cáo kinh doanh lữ hành 1.1 Giới thiệu chung Du lịch kinh doanh du lịch: 1.1.1 Khái niệm du lịch: Ngày có nhiều quan niệm khác du lịch Tùy theo góc độ, phương diện tiếp cận, mục đích nghiên cứu khác mà có khái niệm Du lịch khác Dưới góc độ tiếp cận nhu cầu người: Theo Mili Morrison Du lịch hoạt động người ngồi nơi cư trú thường xun nhằm thoả mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng thời gian định Cũng góc độ hai giáo sư Thuỵ Sỹ Hunziker Krcepf lại cho rằng: “ Du lịch tổng hợp tượng mối quan hệ nảy sinh từ việc lại lưu trú người địa phương, người khơng có mục địch định cư không liên quan đế hoạt động kiếm tiền nào” Quan niệm Hiệp hội quốc tế chuyên gia khoa học Du lịch thừa nhận Dưới góc độ ngành kinh tế: theo học giả Mỹ Melntosh Goeldner, Du lịch ngành kinh tế tổng hợp lĩnh vực lữ hành, khách sạn, vận chuyển tất yếu tố cấu thành khác kể xúc tiến quảng cáo nhằm phục vụ nhu cầu mong muốn đặc biệt khách du lịch Tiếp cận Du lịch cách tổng hợp: Du lịch hiểu tổng hợp tượng mối quan hệ nảy sinh từ tác động qua lại khách du lịch, nhà kinh doanh, quyền cộng đồng dân cư địa phương trình thu hút tiếp đón khách du lịch SV: Lê Thị Hà Lớp: QT11_K50 1.1.2 Khái niệm kinh doanh Du lịch: Theo pháp lệnh Việt Nam 1999, kinh doanh du lịch việc thực một, số tất công đoạn chuyến du lịch nhằm mục đích sinh lợi Kinh doanh du lịch trình tổ chức sản xuất, lưu thơng, mua bán dịch vụ, hàng hoá du lịch thị trường nhằm đảm bảo hiệu mặt kinh tế xã hội Kinh doanh du lịch loại hình kinh doanh khác diễn theo chu trình chặt chẽ gồm nghiệp vụ kinh doanh doanh nghiệp - Kinh doanh khách sạn du lịch: việc kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu ăn, ngủ, nghỉ ngơi hoạt động giải trí khác - Kinh doanh vận chuyển du lịch: giúp đỡ lại khách du lịch từ nơi thường xuyên họ đến điạ điểm du lịch vận chuyển khác điểm du lịch - Kinh doanh thông tin du lịch: cung cấp dịch vụ tư vấn thông tin cho khách du lịch - Kinh doanh lữ hành: việc kinh doanh chương trình du lịch, thực dịch vụ cho chương trình du lịch 1.1.3 Đặc điểm kinh doanh du lịch: - Kinh doanh du lịch loại hình kinh doanh dịch vụ: khác với ngành kinh doanh khác tính chất riêng biệt sản phẩm du lịch Sản phẩm du lịch kết hợp dịch vụ: vận chuyển, lưu trú, ăn uống, mua sắm, vui chơi giải trí, dịch vụ trung gian dịch vụ bổ sung - Kinh doanh du lịch mang tính thời vụ rõ rệt Tính thời vụ kinh doanh du lịch khắc phục nhiều yếu tố khách quan chủ quan: + Yếu tố khách quan số người du lịch công vụ tăng, thời gian không hạn chế, đặc biệt khách nước SV: Lê Thị Hà Lớp: QT11_K50 + Yếu tố chủ quan doanh nghiệp kinh doanh du lịch tìm cách đa dạng hoá sản phẩm du lịch kết hợp du lịch sinh thái với việc tham quan khu nhân tạo…điều thu hút lượng khách đáng kể - Kinh doanh du lịch phụ thuộc nhiều vào yếu tố tự nhiên, trình độ dân trí, quỹ thời gian rảnh rỗi thu nhập người dân Điều kiện tự nhiên thuận lợi làm hội du lịch khách tăng đương nhiên doanh nghiệp kinh doanh du lịch có hội đáp ứng nhu cầu khách, nâng cao hiệu kinh doanh Trình độ dân trí thu nhập người dân ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động doanh nghiệp Trình độ dân trí cao, thu nhập cao thúc đẩy nhu cầu du lịch khách Đối với khách du lịch nội địa họ du lịch với mong muốn tìm hiểu mới, để nghỉ dưỡng đặc biệt thay đổi môi trường sinh thái người dân đô thị Họ phải sống môi trường ồn ào, náo nhiệt, bị ô nhiễm Do vậy, họ du lịch để hưởng khơng khí lành Đối với khách quốc tế, ngồi mục đích thăm quan, họ cịn có mục đích tìm hiểu hội đầu tư kinh doanh buôn bán… - Yếu tố người định đến hoạt động kinh doanh: việc sản xuất sản phẩm tiêu thụ sản phẩm du lịch diễn đồng thời Khách hàng yếu tố quan trọng tham gia trực tiếp vào trình sản xuất tiêu thụ sản phẩm, yếu tố quan trọng cấu thành nên sản phẩm, tính vơ hình sản phẩm du lịch mà khách hàng có cảm nhận chất lượng khác - Khác với ngành sản xuất khác, sản phẩm du lịch dự trữ, lưu kho, bảo quản giá sản phẩm du lịch có tính linh động cao 1.2 Dịch vụ quảng cáo kinh doanh du lịch: 1.2.1 Những khái niệm bản: Quảng cáo công cụ chủ yếu mà công ty sử dụng để hướng thông tin vào người mua công chúng mục tiêu Ta SV: Lê Thị Hà Lớp: QT11_K50 thấy quảng cáo hình thức trình bày gián tiếp khuyếch trương ý tưởng hàng hoá dịch vụ người bảo trợ định trả tiền Hiện có khoảng 80 khái niệm khác quảng cáo, khái niệm thừa nhận rộng rãi Theo P.Kotler quảng cáo bao gồm hình thức giới thiệu cách gián tiếp đề cao ý tưởng, sản phẩm dịch vụ thực theo yêu cầu chủ thể quảng cáo chủ thể quảng cáo phải chịu chi phí Trong “Marketing – lý luận nghệ thuật ứng xử”, quảng cáo coi việc sử dụng phương tiện thông tin sản phẩm đến phần tử trung gian hay khách hàng cuối khoảng không gian thời gian định Trong “Nghệ thuật quảng cáo” quảng cáo phương tiện truyền tin từ người thuê quảng cáo qua phương tiện thông tin đại chúng đến người nhận Từ quảng cáo nguyên văn gốc tiếng Anh “Advertisment” có nguồn gốc Latinh “Advertere” có nghĩa “hướng ý nghĩ” Cịn “ Marketing tìm hiểu nghệ thuật kinh doanh”: Quảng cáo định nghĩa việc sử dụng phương tiện trung gian để truyền tin định trước sản phẩm hay thị trường cho người bán lể hay người tiêu thụ Theo định nghĩa hiệp hội quảng cáo Mỹ AAA: Quảng cáo hình thức dịch vụ kinh doanh thơng tin mang tính phi cá nhân sản phẩm hay ý tưởng bên thuê mua thông qua phương tiện thông tin đại chúng nhằm thuyết phục ảnh hưởng tới hành vi đối tượng Nghị định quảng cáo 194/CP định nghĩa quảng cáo lãnh thổ Việt Nam: Hoạt động quảng cáo bao gồm việc giới thiệu thông báo rộng rãi doanh nghiệp, hàng hoá - dịch vụ, nhãn hiệu, tên gọi, biểu tượng theo nhu cầu hoạt động sở kinh doanh Dịch vụ quảng cáo: việc sử dụng kỹ thuật yểm trợ bán hàng nhằm mục đích làm cho cung cầu loại sản phẩm gặp Quảng cáo làm cho việc bán hàng dễ dàng hơn, định kênh phân SV: Lê Thị Hà Lớp: QT11_K50 phối hợp lý giúp cho doanh nghiệp tránh rủi ro kinh doanh, tăng lực thị trường Nội dung chiến lược quảng cáo bao gồm hai vấn đề: - Xác định nội dung quảng cáo: xác định đối tượng, nội dung, loại hình, phương tiện ngân sách dành cho quảng cáo Mục tiêu chiến lược quảng cáo đẩy mạnh bán hàng thông qua thói quen cho khách mua hàng doanh nghiệp, kích thích lơi kéo đối tượng khách hàng cịn thờ với sản phẩm doanh nghiệp, tạo sức mua ban đầu - Nội dung thứ hai quảng cáo nhằm giải đáp câu hỏi: đối tượng doanh nghiệp ai, nội dung chủ yếu gì, chọn loại hình phương tiện tiến hành quảng cáo vào lúc nào, chi phí 1.2.2.Vai trị chức quảng cáo: 1.2.2.1 Chức quảng cáo: - Làm phát sinh nhu cầu ban đầu: Nó quan trọng cho sản phẩm tung thị trường lần đầu sản phẩm giai đoạn mở rộng sang thị trường Quảng cáo cần làm cho người tiêu dùng thị trường thấy đặc tính cơng dụng sản phẩm Khêu gợi lên nhu cầu mong muốn sử dụng, sở hữu sản phẩm khách hàng - Phát triển nhu cầu ban đầu thành nhu cầu thứ yếu: Quảng cáo cần đẩy nhu cầu theo hướng lên tạo sức tiêu dùng ngày tăng Từ việc gợi lên nhu cầu ban đầu cho khách hàng đến sau khách hàng dùng thử Quảng cáo cần làm cho khách hàng nhận thấy nhu cầu cần thiết thứ yếu tiêu dùng thường xuyên - Gĩư lòng tin khách hàng: Khi khách hàng chấp nhận sản phẩm, quảng cáo phải làm để giữ lòng tin khách hàng vào sản phẩm Phải thể sản phẩm ln có cải tiến đề đáp ứng cầu ngày cao khách hàng Cần giữ lòng tin với khách hàng để tránh tụt giảm nhu cầu tiêu dùng sản SV: Lê Thị Hà Lớp: QT11_K50 ... Chương 2: Thực Trạng Quảng Cáo Tại Công Ty Du Lịch Quốc Tế T&C 24 2.1 Chức nhiệm vụ công ty T&C .24 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 24 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty T&C: ... lực dành cho Quảng cáo công ty: 33 2.3.3 Các hình thức phương tiện Quảng cáo công ty 33 2.3.4 Nội dung thông điệp quảng cáo 35 2.4 Đánh giá thực trạng quảng cáo công ty T&C 36 2.4.1... lý luận quảng cáo nói chung quảng cáo kinh doanh lữ hành riêng, đồng thời đánh giá thực trạng hoạt động quảng cáo công ty Du lịch quốc tế T&C đưa giải pháp nhằm phát triển dịch vụ quảng cáo kinh