Đang tải... (xem toàn văn)
Nội dung mẫu bài báo cáo thực hành nghề nghiệp lần 1 sinh viên ngành Quản trị kinh doanh tổng hợp. Bản đầy đủ nội dung, giúp người xem tham khảo được cách trình bày một bài thực hành, ngôn phong và hình thức canh chỉnh văn bản
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP LẦN I MỘT SỐ NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC KIỂM TRA KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN DỊCH VỤ DU LỊCH NGỌC QUỲNH SVTH: TRẦN THỊ THANH PHƯƠNG MSSV: 1212010209 LỚP: CLC_12DQT1 TP HỒ CHÍ MINH, NGÀY THÁNG NĂM 2014 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP LẦN I MỘT SỐ NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC KIỂM TRA KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN DỊCH VỤ DU LỊCH NGỌC QUỲNH GVHD: THS BÙI ĐỨC TÂM SVTH: TRẦN THỊ THANH PHƯƠNG MSSV: 1212010209 LỚP: CLC_12DQT1 TP HỒ CHÍ MINH, NGÀY THÁNG NĂM 2014 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN -Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng 12 năm 2014 Giảng viên hướng dẫn Bùi Đức Tâm MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, HÌNH STT Tên bảng, hình Bảng 2.1: thiết bị văn phòng Bảng 2.2: thiết bị dùng cho sản xuất và vận chuyển Bảng 2.3: bảng thống kê theo giới tính, tuổi trung bình và trình độ của nhân viên Bảng 2.4: kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp từ 2011 2013 Bảng 2.5: doanh thu lượt khách doanh nghiệp từ năm 2009 2013 Hình 2.1: thống kê nhân viên theo tuổi trung bình Hình 2.2: trình độ lao động của công ty Hình 2.3: cấu vốn của công ty Hình 2.4: sơ đồ sản phẩm cung cấp doanh nghiệp 10 Hình 2.5: sơ đồ tổ chức Trang 11-12 12 13 19 33 13 14 15 15 16 DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Tên từ viết tắt WTO DNTN Ý nghĩa từ viết tắt World Trade Organization Doanh nghiệp tư nhân LỜI MỞ ĐẦU I LÝ DO NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Sau nhiều năm gia nhập Tổ chức thương mại Thế giới – WTO, kinh tế Việt Nam có chuyển biến tích cực rõ rệt Các doanh nghiệp nước tiếp cận với nhiều thành tựu tiến khoa học kỹ thuật, công nghệ giúp nâng cao khả sản xuất cách mạnh mẽ Đồng thời, môi trường kinh tế phát triển theo xu hướng mở cửa hội nhập với bạn bè Thế giới nước ta giúp doanh nghiệp có nhiều hội mở rộng thị trường, phải đối mặt với khơng khó khăn thách thức Đó áp lực cạnh tranh ngày khốc liệt Đứng trước tình hình đó, muốn tồn phát triển địi hỏi doanh nghiệp phải nâng cao lực cạnh tranh với sở tối thiểu hóa chi phí đầu vào Muốn vậy, doanh nghiệp cần phải phối hợp sử dụng nguồn lực hợp lý nguồn lực trình sản xuất kinh doanh Liên quan đến vấn đề nêu trên, kiểm tra kết làm việc nhân viên khía cạnh chức kiểm tra quản trị thực tốt công tác này, doanh nghiệp đảm bảo tiến độ kế hoạch công việc đảm bảo cho định hướng nhiệm vụ thực mục tiêu kinh doanh hoạch định sở kịp thời phát sửa chữa sai lệch, chệch hướng trình thực mục tiêu Nhận thức vấn đề nêu trên, người viết định chọn đề tài: “Khảo sát công tác kiểm tra kết làm việc nhân viên DNTN Dịch vụ Du lịch Ngọc Quỳnh” để nghiên cứu báo cáo thực hành nghệ nghiệp 1, ngành học Quản trị kinh doanh tổng hợp II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Khảo sát thực trạng công tác kiểm tra kết làm việc DNTN Dịch vụ Du - lịch Ngọc Quỳnh Đánh giá mức hiệu quả, tính khả thi q trình thực công tác kiểm tra kết làm việc nhân viên doanh nghiệp, từ đó, đưa kiến nghị đề xuất giải pháp góp phần nâng cao hiệu cho doanh nghiệp việc thực công tác này, thúc đẩy hoạt động kinh doanh DNTN dịch vụ du lịch Ngọc Quỳnh ngày phát triển III PHẠM VI NGHIÊN CỨU Ngoài việc sử dụng thông tin, số liệu thực tế doanh nghiệp để giới thiệu đôi nét doanh nghiệp tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thời gian gần đây, sử dụng kiến thức kinh tế - xã hội kiến thức khác liên quan đến vấn đề đề tài, người viết sử dụng sở lý thuyết môn Quản trị học làm kiến thức tảng phạm vi chức kiểm tra quản trị cụ thể kiểm tra kết làm việc nhân viên IV NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHỦ YẾU - Nghiên cứu sở lý thuyết công tác kiểm tra kết làm việc nhân - viên Nghiên cứu thông tin doanh nghiệp lịch sử hình thành phát triển, đặc điểm hoạt động kết hoạt động kinh doanh doanh - nghiệp Nghiên cứu q trình hiệu thực cơng tác kiểm tra kết làm việc nhân viên DNTN dịch vụ du lịch Ngọc Quỳnh V PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Các phương pháp chủ yếu sử dụng đề tài gồm: phương pháp chuyên gia, phương pháp nghiên cứu tài liệu, phương pháp quan sát, phương pháp hệ thống phương pháp tổng hợp VI CẤU TRÚC ĐỀ TÀI Cấu trúc đề tài gồm phần mở đầu ba phần sau: Phần 1: Cơ sở lý luận công tác kiểm tra kết làm việc nhân viên Phần 2: Khảo sát công tác kiểm tra kết làm việc nhân viên DNTN Dịch vụ Du lịch NgọcQuỳnh Phần 3: Một số nhận xét đánh giá công tác kiểm tra kết làm việc nhân viên DNTN Dịch vụ Du lịch Ngọc Quỳnh PHẦN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC KIỂM TRA KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, Ý NGHĨA, TẦM QUAN TRỌNG VÀ SỰ CẦN THIẾT KHÁCH QUAN CỦA CÔNG TÁC KIỂM TRA KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1.1 Khái niệm Kiểm tra chức quản trị (hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra) Kiểm tra kết làm việc nhân viên khía cạnh chức kiểm tra quản trị, trình nhà quản tị cần phải xác định tỉ lệ, tiêu chuẩn tiêu người quyền để làm sở đối chiếu, đo lường với kết thực họ nhằm phát sai lệch đánh giá nguyên nhân để kịp thời áp dụng biện pháp điều chỉnh nhằm đảm bảo cho nhân viên quyền thực tốt tiến độ kế hoạch cơng việc giao góp phần hồn thành mục tiêu chung tổ chức đạt hiệu 1.1.2 Mục đính ý nghĩa cơng tác kiểm tra kết làm việc nhân viên 1.1.2.1 Mục đích Mục đích cơng tác kiểm tra kết làm việc nhân viên nhằm giúp cho nhà quản trị có sở đánh giá khả thực cơng việc nhân viên cà giúp cho họ phát huy tốt khả để hoàn thành nhiệm vụ giao sở phát kịp thời khó khăn, vướng mắc trình thực nhiệm vụ giao Đồng thời, nhà quản trị đánh giá kết hoạt động thực tế tổ chức đưa biện pháp điều chỉnh kịp thời nhằm đạt kết kinh doanh hiệu cho tổ chức 1.1.2.2 Ý nghĩa Với kết mang lại, công tác kiểm tra kết làm việc nhân viên có ý nghĩa vơ quan trọng đến hoạt động tổ chức Khi tiến hành thực công tác kiểm tra kết làm việc nhân viên, dựa vào sai lệch kết hoàn thành nhiệm vụ thực tế hệ thống người quyền tiêu chuẩn công việc đề ra, nhà quản trị đánh giá tính khả quan kế hoạch hoạt động kinh doanh hoạch định dựa tình hình thực tế lực hoạt động nguồn nhân lực tổ chức, từ đưa điều chỉnh kịp thời tiêu chuẩn hồn thành cơng việc đề cho nhân viên lẫn mục tiêu, chiến lược kinh doanh cho hợp lý, hạn chế tối đa rủi ro, thiệt hại phát sinh nhằm đảm bảo tồn cho tổ chức Trong trình thực công tác kiểm tra kết làm việc nhân viên, nhà quản trị đánh giá lực thực tế hệ thống người quyền, phát sai sót q trình thực công việc họ để đưa nhận xét khách quan giúp nhân viên đánh giá khả làm việc thực tế kịp thời sửa chữa sai sót, trao dồi kiến thức để hồn thành tốt nhiệm vụ giao Trên sở đánh giá lực nhân viên, nhà quản trị thực công tác điều phối nhân cho hợp lý, phù hợp với tình hình hoạt động tổ chức nhằm đạt mục tiêu kinh doanh chung góp phần đưa hoạt động tổ chức ngày phát triển nâng cao vị cạnh tranh thị trường 1.1.3 Tầm quan trọng công tác kiểm tra kết làm việc nhân viên Bất kỳ tổ chức đảm bảo chiến lược kinh doanh hoạch định luôn hợp lý Nhờ công tác kiểm tra kết làm việc nhân viên, nhà quản trị phát điểm không phù hợp mục tiêu kinh doanh qua lực làm việc thực tế nguồn nhân lực sở sai lệch kết hoàn thành nhiệm vụ thực tế nhân viên mục tiêu hồn thành cơng việc đề Nếu công tác kiểm tra kết làm việc nhân viên không tiến hành, sai lệch không phát khiến sai lầm mục tiêu kinh doanh khơng nhìn nhận điểm bất hợp lý chiến lược kinh doanh triển khai, tổ chức gặp nhiều thiệt hại nhân lực lẫn tài lực đầu tư kinh doanh bất hợp lý, đe dọa tồn phát triển tổ chức Khi triền khai công tác kiểm tra kết làm việc nhân viên, nhà quản trị đánh giá lực làm việc hệ thống người quyền, tìm nhân viên có khả hồn thành cơng việc tốt ngược lại nhìn mạnh riêng biệt nhân viên, từ nhà quản trị đưa điểu chỉnh nhân cho hợp lý trước tình hình thực tế Nếu công tác kiểm tra kết làm việc nhân viên không tiến hành, nhà quản trị không nhìn nhận đưa điều phối nhân phù hợp với khả làm việc nhân viên, tổ chức không đạt mục tiêu kinh doanh nhân 10 tác kế toán, thủ quỹ, điều hành viên hướng dẫn viên hiểu rõ thông tin mà họ thu thập để phục vụ cho cơng tác Với tiêu chí làm việc ln khoa học, hợp lý để mang lại hiệu cao cho hoạt động tổ chức, công tác kiểm tra DNTN Dịch vụ du lịch Ngọc Quỳnh ln xác định rõ mục đích phạm vi cần kiểm tra Doanh nghiệp xác định rõ công tác kiểm tra kết làm việc nhân viên phải kiểm tra vào thời gian, không gian, đối tượng nội dung cụ thể để tiến hành cơng tác Cụ thể nhân viên kế tốn thủ quỹ giám đốc điều hành kiểm tra kết vào ngày 30 hàng tháng (28 vào tháng 2) trực tiếp văn phòng làm việc doanh nghiệp, nhân viên điều hành viên tổ trưởng tổ điều hành kiểm tra số lượng chất lượng công việc hoàn thành vào ngày theo làm việc hành liên tục ngày cách ngày vào mùa du lịch cao điểm, tổ trưởng tổ hướng dẫn viên kiểm tra khả hồn thành cơng tác hướng dẫn hướng dẫn viên vào chuyến du lịch mà hướng dẫn viên đảm nhận với hỗ trợ từ giám đốc điều hành chủ doanh nghiệp Xác định khu vực trọng điểm giúp công tác kiểm tra kết làm việc nhân viên DNTN Dịch vụ du lịch Ngọc Quỳnh tiết kiệm thời gian triển khai hiệu Với ngành nghề kinh doanh sản phẩm dịch vụ du lịch lữ hành, lực lượng sản xuất chiếm phần đông DNTN Dịch vụ du lịch Ngọc Quỳnh hướng dẫn viên đảm nhận dịch vụ hướng dẫn chuyến du lịch cho khách hàng điều hành viên phụ trách tư vấn, ghi nhận đơn hàng trực tiếp từ khách hàng hoàn thành cơng tác liên quan để xây dựng, hồn thiện tour Vì vậy, hai đối tượng doanh nghiệp quan tâm, trọng triển khai công tác kiểm tra kết làm việc họ thường xun kỹ Nhưng khó khăn thay, tính chất cơng việc đảm nhận, tiêu chí đánh giá kết làm việc hướng dẫn viên đa phần mang tính chất định tính cơng tác kiểm tra, đánh giá đòi hỏi nhà quản trị phải tiến hành chuyến du lịch mà hướng dẫn viên đảm nhận Chủ doanh nghiệp, giám đốc điều hành tổ trưởng tổ hướng dẫn viên DNTN Dịch vụ du lịch Ngọc Quỳnh nhiều lần vất vả trực tiếp tham gia vào sản phẩm dịch vụ du lịch doanh nghiệp sản xuất để tiến hành cơng tác khơng tự phán đốn theo cách nhìn chủ quan họ Dù nhiều thời gian công sức nhà quản trị điều giúp công tác kiểm tra kết làm việc hệ thống người quyền DNTN Dịch vụ du lịch Ngọc 30 Quỳnh, cụ thể trường hợp hướng dẫn viên đảm bảo tính khách quan, giúp kết mà cơng tác thu đắn đối tượng kiểm tra, hạn chế nhiều sai lệch giúp doanh nghiệp tránh nhiều khó khăn, tổn thất với kết kết luận kiểm tra đảm bảo tính xác Ban điều hành toàn thể nhân viên DNTN Dịch vụ du lịch Ngọc Quỳnh đã, sống ln cố gắng trì bầu khơng khí vui vẻ, thoải mái cấp với nhân viên nhân viên với Như phát biểu cô Hạnh chủ doanh nghiệp, với môi trường làm việc trên, nhân viên doanh nghiệp có tâm lý thoải mái dễ dàng phát huy tính sáng tạo, nâng cao tinh thần tự giác tính nhiệt tình cơng việc đặc biệt thái độ vui vẻ, tận tâm nhân viên thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng điều hành viên hướng dẫn viên Qua quan điểm trên, ta thấy rõ bầu khơng khí dân chủ DNTN Dịch vụ du lịch Ngọc Quỳnh, vậy, dù cơng tác kiểm tra kết làm việc nhân viên nhà quản trị doanh nghiệp triển khai rõ ràng ln cố gắng khơng tạo khơng khí gị bó Ban điều hành tổ trưởng đề cao tinh thần tự báo cáo kết nhân viên ln mang lại bầu khơng khí thoải mái tiến hành công tác, đặc biệt tham dự tour du lịch cơng ty với mục đích kiểm tra, đánh giả khả nhân viên quyền, ban điều hành tổ trưởng tỏ thái độ vui vẻ, hòa nhã vui chơi tự khách hàng để tạo tâm lý thoải mái, hạn chế áp lực cho hướng dẫn viên suốt chuyến Đúng với bầu khơng khí mà DNTN Dịch vụ du lịch Ngọc Quỳnh muốn mang lại cho toàn thể nhân viên đây, công tác kiểm tra kết làm việc nhân viên tiến hành thuận lợi Việc hạn chế nhiều áp lực ảnh hưởng xấu đến công tác làm việc nhân viên giúp khả hoàn thành nhiệm vụ giao nhân viên đánh giá xác, khách quan công tác kiểm tra Sau nhiều lần tiến hành công tác kiểm tra kết làm việc nhân viên, kết làm việc không đáp ứng tiêu chuẩn đề ra, ban điều hành tổ trưởng nhiều lần xem xét điều chỉnh lại hệ thống tiêu chuẩn cho hợp lý Từ đó, tiếp tục phát yếu kết làm việc nhân viên, nhà quản trị đưa nhiều đóng góp riêng để đối tượng hồn thành cơng việc tốt Với hướng dẫn viên hướng dẫn tour không thu hút, hấp dẫn truyền tải thiếu có nhiều 31 sai sót thơng tin địa danh hành trình du lịch cho khách, tổ trưởng tổ hướng dẫn viên trực tiếp chia sẻ kinh nghiệm kiến thức thực tế từ thân để họ hồn thiện cơng tác Và, phịng bệnh chưa bệnh, hướng dẫn viên nhiều lần tổ trưởng ban điều hành tổ chức buổi liên hoan tổ nội cơng ty giúp họ có điều kiện trao đổi thơng tin, kiến thức rèn luyện kỹ hướng dẫn thông qua thi tổ chức Các hành động giúp nhiều sai sót phát sau tiến hành công tác kiểm tra kết làm việc nhân viên điều chỉnh kịp thời, hoạt động doanh nghiệp ngày phát triển, doanh thu ngày tăng chi phí tiết kiệm, hiệu công tác kiểm tra thể rõ ràng Phương pháp Trong hoạt động quản trị, công tác kiểm tra kết làm việc nhân viên tiến hành trước, sau nhân viên tiến hành công việc Tương ứng với giai đoạn mà công tác kiểm tra tiến hành khác có phương pháp khác Mỗi phương pháp kiểm tra có cách thức tiến hành, tác dụng, ưu nhược điểm khác phù hợp cho tình khác nên DNTN Dịch vụ du lịch Ngọc Quỳnh áp dụng phối hợp nhiều phương pháp cho công tác kiểm tra kết làm việc nhân viên tùy theo mục đích kiểm tra tổ chức “Phịng bệnh chữa bệnh” ln tiêu chí giúp doanh nghiệp tránh nhiều rủi ro trình hoạt động Vì vậy, DNTN Dịch vụ du lịch Ngọc Quỳnh lưu ý áp dụng phương pháp kiểm tra lường trước công tác kiểm tra kết làm việc nhân viên để ngăn ngừa sai sót mà nhân viên phạm phải công việc tổ chức buổi kiểm tra kiến thức cho hướng dẫn viên trước tour để sữa chửa kịp thời sai sót thơng tin mà nhân viên phộ phận hướng dẫn tiếp nhận, dự đoán sai sót mà nhân viên mắc phải tour để đưa biện pháp khắc phục kịp thời Với đặc thù sản phẩm dịch vụ du lịch lữ hành, DNTN Dịch vụ du lịch Ngọc Quỳnh áp dụng phương pháp kiểm tra đồng thời để thực cơng tác Vào lúc xếp thời gian phù hợp, giám đốc điều hành, chủ doanh nghiệp tổ trưởng thay tham gia trực tiếp vào tour du lịch doanh nghiệp tổ chức để theo dõi, đánh giá khả hướng dẫn nhân viên Đây 32 hình thức giám sát trực tiếp Trong q trình này, có thiếu sót cơng tác hướng dẫn, nhân viên góp ý diều chỉnh trực tiếp Dù áp dụng phương pháp kiểm tra kết làm việc nhân viên trước công việc tiến hành, DNTN dịch vụ du lịch Ngọc Quỳnh không quên thực phương pháp kiểm tra phản hồi cơng việc đucợ hồn thành Đây phương pháp áp dụng nhiều cho công tác kiểm tra kết làm việc nhân viên DNTN Dịch vụ du lịch Ngọc Quỳnh hầu hết công việc Nếu hai phương pháp doanh nghiệp áp dụng vào công tác kiểm tra kết làm việc nhân viên phận hướng dẫn du lịch phương pháp giúp DNTN Dịch vụ du lịch Ngọc Quỳnh kiểm tra kết làm việc nhân viên phận Nhân viên kế toán thủ quỹ kiểm tra kết làm việc trực tiếp sau thời gian hoàn thành công việc định thông qua thông tin, số liệu báo cáo Các nhân viên tổ điều hành tổ hướng dẫn có kết làm việc nhà quản trị kiểm tra, đánh giá cách lấy ý kiến đánh giá từ khách hàng Doanh nghiệp xem xét cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng, chất lượng tour thiết kế, khả hướng dẫn hướng dẫn viên,… để xem xét kết công tác kiểm tra kết làm việc nhân viên doanh nghiệp Từ DNTN Dịch vụ du lịch Ngọc Quỳnh đưa thay đổi hợp lý để nhân viên hồn thành cơng việc tốt nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ dựa vào đưa nguyên tắc cho tiến trình hoạt động tương lai doanh nghiệp để nâng cao lợi nhuận tiết kiệm chi phí tối đa giúp nâng cao vị cạnh tranh doanh nghiệp thị trường 2.2.3 Q trình cơng tác kiểm tra kết làm việc nhân viên DNTN Dịch vụ du lịch Ngọc Quỳnh Khảo sát công tác xây dựng tiêu chuẩn kết làm việc nhân viên DNTN Dịch vụ du lịch Ngọc Quỳnh Khi tiến hành xây dựng tiêu chuẩn kết làm việc nhân viên DNTN Dịch vụ du lịch Ngọc quỳnh, việc đầu tiên, ban điều hành nhìn nhận lại kết kinh doanh thực tế doanh nghiệp, tìm yếu điểm cần khắc phục kết nguyên nhân phát sinh nó, cụ thể thao tác cơng việc để xác định mục đích kiểm tra Dựa vào mục đích xác định, ban điều hành phối hợp kế toán, thủ quỷ tổ trưởng xem xét lại khả làm việc 33 nhân viên phận làm sở tiến hành đề tiêu làm việc cho nhân viên phận cho hợp lý, đủ khả thực Với cấu tổ chức bao gồm phận kế toán, thủ quỹ, tổ điều hành tổ hướng dẫn viên, ban điều hành nhận thức rõ khác biệt sâu sắc công việc giao phận, thế, hệ thống tiêu chuẩn xây dựng khác cho phù hợp với công việc Với phận kế toán thủ quỹ gồm nhân viên phận, hệ thống tiêu chuẩn công việc cho nhân viên hai phận giám đốc điều hành trực tiếp đề Do tính chất đặc thù hai phận, hệ thống tiêu chuẩn làm việc nhân viên hai phần phần lớn đề theo phương pháp định lượng, rõ ràng số lượng thời gian hoàn thành báo cáo tài văn giấy tờ khác liên quan đến công việc mà nhân viên hai phận trực tiếp đảm nhận Với Tổ điều hành Tổ hướng dẫn viên, tổ gồm nhiều nhân viên tổ trưởng phụ trách công tác quản lý tổ viên, hệ thống tiêu chuẩn làm việc nhân viên hai tổ chia cụ thể theo hai cấp bậc: hệ thống tiêu chuẩn kết thực công việc cho tổ trưởng hệ thống tiêu chuẩn kết làm việc tổ viên Trong đó, tổ trưởng tổ chịu quản lý trực tiếp từ ban điều hành phải hồn thành nhiệm vụ theo tiêu chuẩn cơng việc giám đốc điều hành trực tiếp đề ra, nhân viên tổ chịu quản lý trực tiếp từ tổ trưởng vậy, hệ thống tiêu chuẩn kết làm việc điều hành viên tổ trưởng tổ diều hành xây dựng, hướng dẫn viên thực công việc theo tiêu chuẩn tổ trưởng tổ hướng dẫn viên đề Nhưng, tiêu chuẩn hai phận phải giám đốc duyệt qua để xem xét tính hợp lý khả thi cơng việc Với phân cơng, xem xét mục đích rõ ràng cứ đặc điểm công việc phận, công tác xây dựng tiêu chuẩn kết làm việc nhân viên DNTN Dịch vụ du lịch Ngọc Quỳnh tiến hành nhanh chóng, thuận lợi đạt kết hợp lý, tạo tiền đề giúp doanh nghiệp triển khai tốt bước q trình thực cơng tác kiểm tra kết làm việc nhân viên doanh nghiệp 34 Khảo sát công tác lựa chọn phương pháp đo lường kết làm việc nhân viên DNTN Dịch vụ du lịch Ngọc Quỳnh Căn vào tiêu chuẩn xây dựng nguyên tắc vạch ra, DNTN Dịch vụ du lịch Ngọc Quỳnh xem xét phương pháp đo lương có liên quan đến thơng tin cơng việc cần kiểm tra chọn lựa cho phù hợp để xác định kết làm việc nhân viên nhanh chóng, xác đảm bảo độ tin cậy cao Với hệ thống tiêu chuẩn xây dựng từ nhà quản trị khác cho nhân viên phận khác nhau, phương pháp đo lường kết làm việc nhân viên DNTN Dịch vụ du lịch Ngọc Quỳnh để có lựa chọn đa dạng, khác biệt dưa hệ thống tiêu chuẩn, đưa từ nhà quản trị trực tiếp xây dựng hệ thống tiêu chuẩn kết làm việc nhân viên cần đo lường Nhận thức tầm quan trọng công tác kiểm tra kết làm việc nhân viên, giám đốc điều hành, tổ trưởng tổ điều hành tổ trưởng tổ hướng dẫn viên DNTN Dịch vụ du lịch Ngọc Quỳnh lựa chọn nhiều phương pháp đo lường đa dạng, phù hợp với công việc cần kiểm tra như: tự quan sát, báo cáo thông kê, báo cáo miệng, báo cáo văn bản,… để đảm bảo thu kết đo lường kết hoàn thành nhiệm vụ nhân viên xác khách quan mối phương pháp đo lường có ưu điểm nhược điểm riêng biệt Khảo sát công tác đo lường kết làm việc nhân viên DNTN Dịch vụ du lịch Ngọc Quỳnh Với hệ thống tiêu chuẩn phương pháp đo lường chọn lựa kỹ hợp lý, DNTN Dịch vụ du lịch Ngọc Quỳnh sử dụng báo cáo thu từ kết làm việc nhân viên để tiến hành đo lường, thu thập kết đo lường đối chiếu, so sánh với tiêu chuẩn đề Vào thời gian đầu hoạt động doanh nghiệp, kết làm việc nhân viên DNTN Dịch vụ du lịch Ngọc Quỳnh sau đo lường so sánh thường có nhiều khác biệt so với với tiêu chuẩn đề Từ đó, doanh nghiệp đưa nhiều hướng điều chỉnh, giải khác phục sai lệch Sau thời gian hoạt động, kinh nghiệm quản lý giám đốc điều hành khả làm việc nhân viên ngày nâng cao cải thiện, kết làm việc nhân viên sau đo lường so sánh ngày giảm nhiều sai lệch so với tiêu chuẩn đề Trong năm trở lại đây, hầu hết kết kiểm tra kết làm việc nhân viên 35 DNTN Dịch vụ du lịch Ngọc Quỳnh sau tiến hành đo lường đạt tiêu chuẩn mong đợi Khảo sát công tác điều chỉnh sai lệch kết làm việc nhân viên DNTN Dịch vụ du lịch Ngọc Quỳnh Trong hai năm 2009 2010 doanh nghiệp bắt đầu hoạt động, tiến hành công tác kiểm tra kết làm việc nhân viên, doanh nghiệp nhận thấy nhiều sai lệch vượt ngưỡng cho phép, phát nhiều công việc không nhân viên hoàn thành tốt so với tiêu chuẩn đề Đứng trước tình hình đó, ban điều hành doanh nghiệp tiến hành đánh giá lại tiêu chuẩn có thực phù hợp với tình hình thực tế doanh nghiệp hay không Sau nhiều lần phát khơng phù hợp đó, ban điều hành doanh nghiệp phối hợp nhân viên đề tiêu chuẩn hợp lý Với nhiều lần sửa chữa, tiêu chuẩn kiểm tra kết làm việc nhân viên DNTN Dịch vụ du lịch Ngọc Quỳnh ngày hồn thiện Thời gian sau đó, dù hệ thống tiêu chuẩn cải thiện hợp lý, khả thi chấp nhận, nhiều lần doanh nghiệp phát sai lệch kết công tác kiểm tra kết làm việc nhân viên so với tiêu chuẩn Trong trường hợp này, ban điều hành doanh nghiệp tiến hành phân tích, xác định nguyên nhân gây sai lệch thực nhiều biện pháp khắc phục phù hợp phân công lại công việc cho nhân viên phận cho phù hợp hơn, đào tạo lại nhân viên có lỗ hổng trình độ, tuyển thêm hướng dẫn viên để đáp ứng lượng tour vào mùa cao điểm,… 2.2.4 Tác động hệ công tác kiểm tra kết làm việc nhân viên DNTN Dịch vụ du lịch Ngọc Quỳnh Với việc trọng thực công tác kiểm tra kết làm việc nhân viên suốt nhiều năm qua, DNTN Dịch vụ du lịch Ngọc Quỳnh nhận nhiều kết đáng kể góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Công tác kiểm tra kết làm việc nhân viên giúp DNTN Dịch vụ du lịch Ngọc Quỳnh phát sai sót phát sinh nhận thức, tiến trình kết cơng việc mà nhân viên đảm nhiệm Từ đó, doanh nghiệp khắc phục nhiều sai lầm đáng kể chất lượng sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp mang lại cho khách hàng cải tiến tốt Nhờ kết này, doanh thu doanh nghiệp cải thiện qua năm Thông qua công tác kiểm tra, DNTN Dịch vụ du lịch Ngọc Quỳnh cịn kiểm sốt tốt báo cáo tài nguồn 36 lực khác, đảm bảo tính xác tình hình hoạt động doanh nghiệp đạt sở để doanh nghiệp đề biện pháp giúp tiết kiệm chi phí hoạt động Nhờ đó, vị cạnh tranh doanh nghiệp thị trường ngày nâng cao Không giúp DNTN Dịch vụ du lịch Ngọc Quỳnh đạt mục tiêu kinh doanh, công tác kiểm tra kết làm việc nhân viên cịn giúp nhân viên doanh nghiệp đánh giá khả thân, cố gắng phấn đấu khắc phục hạn chế phát huy lực để hồn thành tốt cơng việc, đạt mục tiêu chung cho tổ chức quyền lợi xứng đáng với kết làm việc thân Với lợi ích tập thể cá nhân nhận, toàn thể nhân viên ban điều hành DNTN Dịch vụ du lịch Ngọc Quỳnh ngày có thêm động lực để tham gia hoạt động phát triển tổ chức với kết đạt hình ảnh doanh nghiệp ngày phát triển vững mạnh, thu hút thêm nhiều khách hàng với doanh thu lượt khách tăng theo năm bảng số liệu sau: 37 Bảng 2.5: DOANH THU VÀ LƯỢT KHÁCH CỦA DOANH NGHIỆP TỪ NĂM 2009 - 2013 Chỉ tiêu Doanh thu (triệu đồng) Lượt khách (khách) 2009 5.491,5 2010 8.111,25 2011 8.910 2012 10.092 2013 10.767,8 1.569 2.163 2.475 2.784 3.167 Nguồn phận kế toán 38 PHẦN NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ Với kinh nghiệm hoạt động nhiều năm tổ chức ngành ban điều hành tầm nhìn hiệu nhà quản trị, công tác kiểm tra kết làm việc nhân viên DNTN Dịch vụ du lịch Ngọc Quỳnh đề cao Ta thấy nguyên tắc phương pháp nguyên tác kiểm tra doanh nghiệp áp dụng đầy đủ hợp lý, mang lại nhiều kết khả quan cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vào thời gian đầu thành lập, doanh nghiệp khác, DNTN Dịch vụ du lịch gặp khơng khó khăn hoạt động khơng mà cơng tác kiểm tra bị lãng Dù gặp nhiều khó khăn sai sót từ bước đầu xây dựng tiêu chuẩn công tác kiểm tra kết nhân viên, ban điều hành tồn thể nhân viên khơng nản lịng mà nổ lực sửa chữa xây dựng tiêu chuẩn hồn thiện Từ lúc sơ khai, cơng tác kiểm tra kết làm việc nhân viên DNTN Dịch vụ du lịch Ngọc Quỳnh áp dụng đầy đủ nguyên tắc phương pháp kiểm tra Vì vậy, cơng tác kiểm tra doanh nghiệp mang hiệu ngày cải thiện dần Nhìn chung, cơng tác kiểm tra kết làm việc nhân viên DNTN Dịch vụ du lịch Ngọc Quỳnh ban điều hành toàn thể nhân viên áp dụng tuân thủ tốt, mang lại nhiều kết góp phần phát triển hoạt động kinh doanh tổ chức đa số doanh nghiệp khác nhiều lý khách quan đặc thù ngành du lịch hành, công tác kiểm tra kết làm việc nhân viện DNTN Dịch vụ du lịch Ngọc quỳnh số hạn chế như: thời gian tiến hành công tác kiểm tra với nhân viên hướng dẫn viên chưa thiết lập theo chu kỳ rõ ràng, cịn mang tính cảm tính; phân cơng người tiến hành kiểm tra chưa thật hợp lý tần suất thông quy tắc nhà quản trị; công tác đôi lúc chưa nhận đồng tần suất nhân viên hưỡng dẫn viên; kiểm tra theo cấp quản trị chưa thống giám đốc điều hành, chủ doanh nghiệp lẫn trưởng phận hướng dẫn du lịch tham gia vào công tác kiểm tra kết làm việc nhân viên hướng dẫn viên Qua tình hình thực tế việc thực công tác kiểm tra DNTN Dịch vụ du lịch Ngọc Quỳnh, theo người viết, với việc phát huy mặt tích cực thời việc thực công tác kiểm tra kết làm việc nhân viên 39 doanh nghiệp cân đối tần suất thực công tác nhà quản trị, cân đối tần suất tiến hành công tác nhân viên nhà quản trị có thống tiêu chuẩn kiểm tra đối tượng tiến hành công tác kiểm tra,… cơng tác kiểm tra kết làm việc nhân viên DNTN dịch vụ du lịch Ngọc Quỳnh ngày hoàn thiện mang nâng cao lợi ích cơng tác cho tổ chức 40 KẾT LUẬN Hoạt động quản trị dù xây dụng từ chức khác với nhiệm vụ khác chức giữ tầm quan trọng định cho hoạt động của tổ chức Trong đó, cơng tác kiểm tra cơng tác quan trọng cuối thiếu Công tác kiểm tra giúp nhà quản trị đạt mục tiêu tổ chức, cải thiện kết hoạt động kinh doanh, nâng cao vị cạnh tranh cho doanh nghiệp thị trường Để đạt hiệu trên, nhà quản trị cần tuân thủ tốt nguyên tắc, phương pháp tiến hành công tác kiểm tra linh hoạt thay đổi hệ thống tiêu chuẩn phương án tiến hành cho phù hợp với tình hình hoạt động tổ chức Với kiến thức tiếp thu từ mơn Quản trị học Trường đại học Tài – Marketing, vận dụng vào khảo sát thực tế thực tiễn hoạt động DNTN Dịch vụ du lịch Ngọc Quỳnh, người viết thấy rõ cần thiết phải thực công tác kiểm tra kết làm việc nhân viên Công tác cần tiến phù hợp với tình hình hoạt động doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp phát kịp thời sai sót, tìm nguyên nhân đề xuất thực biện pháp sữa chữa kịp thời giúp doanh nghiệp đạt u cầu hoạt động kinh doanh Ngồi ra, cơng tác cịn giúp nhân viên nhìn nhận khả thân nâng cao tinh thần tự giác hồn thành cơng việc mục tiêu đề để hoàn thành mục tiêu chung tổ chức Qua thời gian thực tập DNTN Dịch vụ du lịch Ngọc Quỳnh, người viết tiếp cận công tác kiểm tra thực tiễn, đồng thời đánh giá mặt mạnh hạn chế công tác doanh nghiệp Thơng qua đó, người viết đưa số ý kiến với mong muốn góp phần nâng cao hiệu công tác kiểm tra kết làm việc nhân viên doanh nghiệp Với đề tài thực hiện, người viết hy vọng giúp cho doanh nghiệp thấy rõ tầm quan trọng công tác kiểm tra kết làm việc nhân viên, tình hình thực tế cơng tác doanh nghiệp Cùng với mạnh khả tiến hành công tác kiểm tra sẵn có doanh nghiệp số đề xuất mà người viết đưa ra, hy vọng DNTN Dịch vụ du lịch Ngọc Quỳnh hoàn thành tốt công tác kiểm tra nắm giữ vị cạnh tranh ngày nâng cao thị trường TÀI LIỆU THAM KHẢO Ths Bùi Đức Tâm - Bài giảng Quản trị học chương trình đào tạo chất lượng cao & đặc biệt - Đại học Tài – Marketing - Tp.HCM- 2013 Lưu Đan Thọ - Quản trị học xu hội nhập - NXB Tài Chính – 2013 Phan Thăng, Nguyễn Thanh Hội - Giáo trình Quản trị học - NXB Hồng Đức – 2010 Ts Hà Văn Hội - Quản trị học – Những vấn đề - NXB Thông tin truyền thông - 2012 Nguyễn Thanh Hội – Quản trị nhân - NXB Thống kê – Hà Nội – 1998 Nguyễn Thị Liên Diệp - Quản Trị Học - NXB Lao động – 2010 Đào Duy Huân - Giáo trình Quản trị học tồn cầu hóa kinh tế NXB Thống Kê TP HCM – 2007 Trần Kim Dung – Quản trị nguồn nhân lực – NXB Giáo dục – Hà Nôi – 1997 ... KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP LẦN I MỘT SỐ NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC KIỂM TRA KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN DỊCH VỤ DU LỊCH... kiểm tra kết làm việc nhân viên Phần 2: Khảo sát công tác kiểm tra kết làm việc nhân viên DNTN Dịch vụ Du lịch NgọcQuỳnh Phần 3: Một số nhận xét đánh giá công tác kiểm tra kết làm việc nhân viên. .. TRA KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1.1 Khái niệm Kiểm tra chức quản trị (hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra) Kiểm tra kết làm việc nhân viên khía cạnh chức kiểm tra quản trị, trình nhà quản