B TR NG GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH - NGUY N B O HOÀNG QUÂN NÂNG CAO S G N K T C A NHÂN VIÊN T I NGÂN HÀNG TMCP CÔNG TH VÀ LÃNH NG VI T NAM O M I V CH T LU N V N TH C S KINH T TP.HCM – N M 2015 B TR NG GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH - NGUY N B O HỒNG QN NÂNG CAO S CƠNG TH G N K T C A NHÂN VIÊN T I NGÂN HÀNG TMCP NG VI T NAM VÀ LÃNH O M I V CH T Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh h ng ngh nghi p Mã s : 60340102 LU N V N TH C S KINH T NG IH NG D N KHOA H C: TS NGUY N H U LAM TP.HCM – N M 2015 L I CAM OAN Tôi xin cam đoan đ tài lu n v n “Nâng cao s g n k t c a nhân viên t i Ngân hàng TMCP Công Th ng Vi t Nam lãnh đ o m i v ch t” cơng trình nghiên c u c a riêng C s lý lu n tham kh o t tài li u đ c nêu ph n tài li u tham kh o, s li u k t qu nghiên c u trình bày lu n v n trung th c , không chép c a b t c cơng trình nghiên c u tr c TP.H Chí Minh, ngày … tháng … n m 2015 Ng i th c hi n lu n v n Nguy n B o Hoàng Quân M CL C BÌA PH L I CAM OAN M CL C DANH M C CH VI T T T DANH M C B NG BI U DANH M C S L IM CH , HÌNH V U NG 1: C S Lụ THUY T V LÃNH O M I V CH T VÀ S G N K T C A NHỂN VIÊN 1.1 Lãnh đ o m i v ch t 1.1.1 Các khái ni m lãnh đ o 1.1.2 Phân bi t gi a lãnh đ o qu n lý 1.1.3 Lãnh đ o m i v ch t 1.1.4 ol ng lãnh đ o m i v ch t 1.2 S g n k t c a nhân viên 1.2.1 Các khái ni m v s g n k t 1.2.2 Thang đo s g n k t c a nhânviên đ i v i t ch c 1.3 1.4 nh h ng c a lãnh đ o m i v ch t đ n s g n k t c a nhân viên 10 Mơ hình nghiên c u 10 TÓM T T CH NG 13 CH NG 2: TH C TR NG C A LÃNH O M I V CH T VÀ S G N K T C A NHỂN VIÊN VIETINBANK 14 2.1 T ng quan v Ngân hàng TMCP Công Th ng Vi t Nam 14 2.1.1 T ng quan 14 2.1.2 Các ch tiêu tài 15 2.1.3 Các ho t đ ng 17 2.1.4 H th ng t ch c 20 2.2 ánh giá th c tr ng lãnh đ o t i Vietinbank 23 2.2.1 ánh giá hành vi c a nhà lãnh đ o 23 2.2.2 ánh giá ph m ch t c a nhà lãnh đ o 26 2.2.3 ánh giá s truy n đ t c m h ng c a nhà lãnh đ o 29 2.2.4 ánh giá kh n ng kích thích trí thơng minh c a lãnh đ o 31 2.2.5 ánh giá s quan tâm c a lãnh đ o đ i v i nhân viên 33 2.3 ánh giá th c tr ng g n k t c a nhân viên Vietinbank 35 2.3.1 ánh giá s t hào c a nhân viên 35 2.3.2 ánh giá n ng su t làm vi c c a nhân viên 37 2.3.3 ánh giá lòng trung thành c a nhân viên 40 K t lu n chung v th c tr ng lãnh đ o s g n k t c a nhân viên 42 2.4 TÓM T T CH CH NG 44 NG 3: GI I PHÁP NÂNG CAO S LÃNH G N K T C A NHÂN VIÊN VÀ O M I V CH T 45 3.1 M c tiêu chi n l c c a Vietinbank 45 3.2 Gi i pháp nâng cao n ng l c lãnh đ o s g n k t c a nhân viên Vietinbank 47 3.2.1 Gi i pháp đào t o l i đ i ng lãnh đ o c a Vietinbank 47 3.2.2 Gi i pháp nâng cao s c h p d n c a lãnh đ o v hành vi ph m ch t 48 3.2.3 Gi i pháp truy n đ t c m h ng cho nhân viên 49 3.2.4 Gi i pháp kích thích trí thơng minh 49 3.2.5 Gi i pháp quan tâm đ n nhân viên 50 3.2.6 Gi i pháp nâng cao n ng su t làm vi c c a nhân viên thông qua thay đ i c ch ti n l TÓM T T CH ng 53 NG 54 K T LU N 55 TÀI LI U THAM KH O PH L C I: B NG CÂU H I KH O SÁT PH L C II: B NG CÂU H I PH NG V N PH L C III:B NG KH O SÁT O L NG M C LÃNH O DANH M C CH VI T T T E : N ng su t làm vi c IB : S h p d n b ng hành vi IQ : S h p d n b ng ph m ch t IM : Truy n đ t c m h ng IS : Kích thích trí thơng minh IC : Quan tâm đ n cá nhân L : Lòng trung thành P : Ni m t hào Vietinbank : Ngân hàng th ng m i c ph n Công Th ng Vi t Nam DANH SÁCH B NG BI U B ng 1.1: Phân bi t gi a lãnh đ o qu n lý B ng 1.2: Danh sách thành ph n 12 B ng 2.1: B ng k t qu đánh giá hành vi c a nhà lãnh đ o 23 B ng 2.2: B ng k t qu đánh giá ph m ch t c a nhà lãnh đ o 26 B ng 2.3: B ng k t qu đánh giá s truy n đ t c m h ng c a nhà lãnh đ o 29 B ng 2.4: B ng k t qu đánh giá kh n ng kích thích trí thơng minh c a lãnh đ o đ i v i nhân viên 22 B ng 2.5: B ng k t qu đánh giá s quan tâm c a nhà lãnh đ o 34 B ng 2.6: B ng k t qu đánh giá s t hào c a nhân viên 35 B ng 2.7: Th ng kê l i vi ph m n m 2013 2014 36 B ng 2.8: B ng k t qu đánh giá n ng su t làm vi c c a nhân viên 37 B ng 2.9: N ng su t làm vi c c a nhân viên ngân hàng t i 31/03/2015 38 B ng 2.10: B ng k t qu đánh giá lòng trung thành c a nhân viên 40 B ng 2.11: Th ng kê s l ng nhân viên h th ng Vietinbank n m 2013 2014 41 DANH SÁCH S S đ 1.1: S đ nh h ng c a lãnh đ o m i v ch t đ n s g n k t c a nhân viên 11 S đ 2.1: H th ng t ch c c a Vietinbank 19 S đ 3.2: C c u t ch c b máy u hành Tr s 19 S đ 3.3: C c u t ch c b máy u hành c a S giao d ch, Chi nhánh 20 L IM LÝ DO CH N U TÀI S phát tri n đóng góp c a Vietinbank 1.1 Ngân Hàng TMCP Công Th ng Vi t Nam (VietinBank) đ n m 1988 sau tách t Ngân hàng Nhà n th c thành l p t c Vi t Nam, Ngân hàng ng m i l n, gi vai trò quan tr ng, tr c t c a ngành Ngân hàng Vi t Nam Hi n t i, Vietinbank có h th ng m ng l i tr i r ng toàn qu c v i 01 S giao d ch, 151 Chi nhánh 1000 Phòng giao d ch/ Qu ti t ki m Bên c nh đó, Vietinbank thành viên sáng l p đ i tác liên doanh c a Ngân hàng INDOVINA có quan h đ i lý v i 900 ngân hàng, đ nh ch tài t i h n 90 qu c gia vùng lãnh th toàn th gi i Ngoài ra, Vietinbank ngân hàng đ u tiên t i Vi t Nam m chi nhánh t i Châu Âu, đánh d u b th tr c phát tri n v t b c c a n n tài Vi t Nam ng khu v c th gi i Vietinbank không ng ng nghiên c u, c i ti n s n ph m, d ch v hi n có phát tri n s n ph m m i nh m đáp ng cao nh t nhu c u c a khách hàng Hi n t i, Vietinbank m t nh ng hàng hàng ch ch t h th ng ngân hàng Vi t Nam N m 2014 – 2015, Vietinbank đóng vai trị đ u tàu c a ngành Ngân hàng h tr ngân hàng VNCB, OceanBank GPBank tái c c u, giúp ngân hàng y u ho t đ ng tr l i 1.2 Tính c p thi t c a đ tài Ngành ngân hàng ti m n nhi u r i ro nh h ng tiêu c c đ n uy tín c ng nh k t qu ho t đ ng kinh doanh Các r i ro có nguyên nhân ch y u t hành vi l a đ o c a ng i bên bên h th ng ngân hàng M c dù 54 TÓM T T CH Ch l ng đ a nh ng gi i pháp c th ng, ph NG nh t th c đào t o, thay đ i c ch ng pháp đánh giá lãnh đ o,…đ áp d ng hi u qu toàn di n lãnh đ o m i v ch t đ nâng cao s g n k t c a nhân viên Các gi i pháp đ c xây d ng d a c s lý thuy t đ qu nghiên c u th c tr ng ch ng c trình bày ch ng k t 55 K T LU N tài “Nâng cao s Th g n k t c a nhân viên t i Ngân hàng TMCP Công ng Vi t Nam lãnh đ o m i v ch t” tìm ki m gi i pháp nâng cao s g n k t c a nhân viên Vietinbank óng góp c a nghiên c u - Nghiên c u ch đ Vietinbank ch a đ c th c ti n c a lãnh đ o t i môi tr cđ tđ ng Ngân hàng c s ch đ ng, rõ nét v lãnh đ o m i v ch t mà ph thu c vào tính cách b m sinh c a nhà lãnh đ o.Qua đó, tác gi đ xu t gi i pháp đ hoàn thi n lãnh đ o m i v ch t nâng cao s g n k t c a nhân viên - Các h n ch c a nghiên c u H n ch n ngu n tài li u tham kh o, m t s nghiên c u c khám phá v lãnh đ o m i v ch t s g n k t c a nhân viên Do đó, ngu n tài li u ch y u d a vào tài li u u tra mơ hình lý thuy t c a n - c Ki n ngh c a nh ng nghiên c u ti p theo Các nghiên c u ti p theo nên m r ng quy mô m u đ thi t l p h th ng ch tiêu đánh giá m i quan h gi a lãnh đ o m i v ch t s g n k t c a nhân viên Các nghiên c u ti p theo nên m r ng ph m vi nghiên c u “tác đ ng c a lãnh đ o m i v ch t s g n k t” toàn h th ng ngân hàng ho c doanh nghi p c u Vi t Nam đ có s so sánh m gi ng khác gi a nghiên TÀI LI U THAM KH O Ti ng Vi t Hoàng Tr ng – Chu Nguy n M ng Ng c, 2005 Phân tích d li u nghiên c u v i SPSS Hà N i: Nhà xu t b n Th ng Kê Lê Thanh Hà, 2004 Tâm lý ngh thu t lãnh đ o Ch ng trình đào t o b i d ng 1000 giám đ c đ a bàn TP H Chí Minh i H c Kinh T TP.HCM Nguy n H u Lam, 2011 Ngh thu t lãnh đ o Hà N i: Nhà xu t b n Lao ng – Xã H i Tr n Th Kim Dung, 2005 Nhu c u, s thõa mãn c a nhân viên m c đ g n k t đ i v i t ch c tài nghiên c u khoa h c c p b , mã s 2004-22-67 Ti ng Anh Bass B M., 2000 The future of leadership in learning organization New York: Binghamton University Bass B M., 1999 Ethics, character and authentic Transformational Leadership Behavior New York: Binghamton University Bass B M., 1979 Assessment of Managers: An International Comparison, Free Press New York: Free Press Kalleberg et al, 1996 Effects of Workplace Restructuring on Jobs and Workers Organizations in America: Analyzing Their Structures and Human Resource Practices Thousand Oaks, Califonia: Sage Mowday el al., 1979 The Measurement of Organizational Commitment [pdf] Available at: < http://www.parsmodir.com/bazar/components/com_jshopping/files/demo_pro ducts/commitment-mowday.pdf> [Accessed 08 March 2015] 10 O’Reilly and Chatman, 1986 The Effects of Compliance, Identification, and Internalization on Prosocial Behavior [pdf] Available at: < http://mario.gsia.cmu.edu/micro_2007/readings/OReilly_Chatman_1986.pdf> [Accessed 08 March 2015] 11 The Loyalty Research Center, 2004 What is customer loyalty and loyalty analysis? [pdf] Available at: < http://mktg.unisvishtov.bg/ivm/resources/Customer%20Loyalty%20Measurement.pdf> [Accessed 08 March 2015] PH L C I B NG CÂU H I Kính chào Anh/Ch Chúng tơi nhóm h c viên cao h c tr Kinh t Tp.HCM Chúng nghiên c u v “ nh h ng ih c ng c a lãnh đ o m i v ch t đ n lòng trung thành c a nhân viên” Anh/Ch vui lòng dành chút th i gian đ tr l i câu h i sau theo quan m c a Anh/Ch C ng xin l u ý khơng có quan m hay sai c , t t c quan m c a Anh/Ch đ u có giá tr cho cu c nghiên c u PH N G N L C CN1: v nh h CN2: Trong tháng qua, Anh/Ch có tham gia bu i th o lu n nhóm ng c a lãnh đ o đ n nhân viên khơng? Có Khơng Xin vui lịng cho bi t Anh/Ch thu c nhóm tu i d D CN3: i 22 tu i Tu i t 31 – 40 Trên 40 tu i Xin vui lòng cho bi t trình đ v n hóa chun mơn c a Anh/Ch : D i ih c D i ih c Xin vui lòng cho bi t th i gian Anh/Ch làm vi c: D CN5: Tu i t 22 – 30 Trên đ i h c CN4: i đây: i1n m T 1n mđ n3n m Trên n m Xin vui lòng cho bi t Anh/Ch thu c b ph n: Kinh Doanh H tr Tác nghi p CN6: Xin vui lịng cho bi t gi i tính c a Anh/Ch : Nam N Xin vui lòng cho bi t gi i tính lãnh đ o c a Anh/Ch : CN7: Nam N Anh/Ch cho bi t m c đ đ ng ý v phát bi u sau theo thang m t đ n 5, quy c: 1: Hồn tồn khơng đ ng ý đ n 5: Hoàn toàn đ ng ý Ngh v v lãnh đ o c a mình, Anh/Ch c m th y: M cđ Tiêu th c S h p d n qua hành vi IB1 T hào, hãnh di n làm vi c h H ln hy sinh s thích cá nhân cho nh ng u IB2 t t đ p c a nhóm, c a t ch c H ln có nh ng hành đ ng n Anh/Ch IB3 ng ng m , kính tr ng i v i Anh/Ch , lãnh đ o ln tốt ng i có IB4 quy n l c t tin IQ1 IQ2 IQ3 IQ4 S h p d n qua ph m ch t H ln nói v i Anh/Ch v ni m tin, nh ng giá tr quan tr ng nh t c a h H ch cho Anh/Ch th y rõ t m quan tr ng c a vi c ph i có đ c c m xúc m nh m th c hi n nhi m v , m c tiêu H quan tâm t i khía c nh đ o đ c k t qu c a nh ng quy t đ nh có đ o đ c H nh n m nh t m quan tr ng vi c Anh/Ch có s m ng v i t ch c 5 5 5 5 5 Truy n c m h ng cho nhân viên H ln nói v i Anh/Ch m t cách l c quan v IM1 t ng lai c a t ch c H truy n đ t nhi t tình nh ng kinh nghi m IM2 c n thi t đ Anh/Ch có đ c thành cơng H ch cho Anh/Ch th y m t vi n c nh t ng IM3 lai h p d n IM4 H tin r ng m c tiêu ch c ch n s đ t đ IS1 IS2 IS3 IS4 c Kích thích trí thơng minh H xem l i gi đ nh cho v n đ nêu đ xem s phù h p c a H ln tìm ki m nh ng h ng khác gi i quy t v n đ H ln khun Anh/Ch nên nhìn v n đ t nhi u góc c nh H đ a nh ng ph ng pháp m i cho nh ng v nđ c 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Quan tâm đ n t ng cá nhân IC1 H h ng d n, t v n cho Anh/Ch H đ i x v i Anh/Ch nh m t cá nhân h n IC2 gi a c p đ i v i c p d i hay gi a ch v i ng i làm thuê H quan tâm t i nhu c u, kh n ng, khát IC3 v ng c a Anh/Ch H h tr đ Anh/Ch phát tri n m m nh IC4 c a P1 P2 P3 P4 Lịng t hào Tơi s gi i thi u s n ph m/d ch v c a Vietinbank t t nh t cho khách hàng Tôi vui m ng ch n Vietinbank n i làm vi c Tôi s gi i thi u cho b n Vietinbank n i t t nh t đ làm vi c Tơi t hào đ c làm vi c t i Vietinbank N ng su t làm vi c E1 E2 E3 E4 Tôi c g ng cao nh t cơng vi c đ c giao Tôi t nguy n, n l c nâng cao k n ng đ có th c ng hi n nhi u h n cho công vi c Tôi c g ng v t ch tiêu k ho ch đ c giao Tôi s n sàng hy sinh l i ích cá nhân c n thi t đ giúp công ty đ t đ c thành công S trì L1 Tơi có ý đ nh l i làm vi c lâu dài t i Vietinbank L2 L3 L4 Tôi v n s l i n i khác có đ ngh u ki n làm vi c t t h n (l ng cao h n, đãi ng t t h n…) Tôi xem Vietinbank ngơi nhà th c a Tơi c m th y khó kh n c a Vietinbank khó kh n c a b n thân 5 Xin trân tr ng c m n Anh/Ch ! PH L C II CÁC CÂU H I PH NG V N NHÂN VIÊN VIETINBANK Câu 1: B n c m th y t hào v lãnh đ o c a b n không? T i sao? Câu 2: B n th y lãnh đ o c a b n có th ng hy sinh l i ích cá nhân cho l i ích c a t p th không? Câu 3: B n c m th y lãnh đ o c a có th hi n uy nghiêm quy n l c đ i v i nhân viên không? Câu 4: Lãnh đ o c a b n nhìn nh n nh th v đ o đ c ngh nghi p? Câu 5: B n có ý ki n lên c p khơng hài lịng v lãnh đ o c a khơng? Câu 6: Lãnh đ o có th ng xun h p nhân viên, bao g m h p riêng hay h p t p th ? Câu 7: Lãnh đ o có truy n l a, đ ng viên tinh th n nhân viên th Câu 8: Trong cu c h p, lãnh đ o có h c a t ch c hay vi n c nh t ng xuyên không? ng nhân viên đ n m t k t qu l c quan ng lai h p d n khơng? Câu 9: Lãnh đ o có tâm s , trao đ i đ l ng nghe tâm t , nguy n v ng c a nhân viên khơng? Câu 10: Lãnh đ o có h ng d n cho nhân viên công vi c không, chia s truy n đ t kinh nghi m không? Câu 11: Lãnh đ o có cho b n khơng gian đ sáng t o khơng? Hay có đ nh h tìm ph ng ng pháp gi i quy t m i cho v n đ c không? Câu 12: Các cơng vi c đ c giao có phù h p v i n ng l c c a b n thân t ng nhân viên không? Câu 13: Sau th i gian làm vi c t i Vietinbank, b n có gi i thi u cho b n bè, ng thân xin vi c t i không? Câu 14: B n có c g ng v t ch tiêu đ c giao không? T i sao? i Câu 15: B n có c ng hi n h t cho l i ích c a t p th khơng? Th m chí s n sàng hy sinh l i ích cá nhân? Câu 16: B n có ý đ nh khách có mơi tr l i làm vi c lâu dài v i Vietinbank khơng? N u có n i ng làm vi c t t h n b n có khơng? Câu 17: B n mong mu n Vietinbank thay đ i u gì? T NG H P K T QU PH NG V N B ng h i ph ng v n đ c th c hi n v i 20 nhân viên t i chi nhánh Vietinbank đ a bàn TP.HCM K t qu ph ng v n đ c tác gi t ng h p nh sau:  Các nhân viên không c m th y t hào v lãnh đ o c a lãnh đ o c a h có nh ng hành vi sai ph m quy trình quy đ nh, th m chí ép bu c nhân viên làm nh ng u sai trái Ngồi ra, lãnh đ o cịn l i ích c a ca nhân làm nh h ng l i ích t p th , uy tín c a ngân hàng  Nhân viên s uy quy n c a lãnh đ o lãnh đ o th ng l m d ng quy n l c đ i x không công b ng đ i v i nh ng nhân viên khơng làm hài lịng lãnh đ o Lãnh đ o th ng áp d ng bi n pháp giao ch tiêu cao hay đánh giá k t qu làm vi c c a h th p  Lãnh đ o ch h p đ n l n/tháng nên lãnh đ o nhân viên có r t c h i trao đ i v i nhau, th m chí khơng hi u Lãnh đ o c ng không trao đ i v i nhân viên nhi u công vi c, không h ng d n hay truy n đ t kinh nghi m cho nhân viên công vi c Do cu c h p di n r t mang tính hính th c nên lãnh đ o th m nh, đ nh h  Lãnh đ o th ng không truy n đ t t m nhìn s ng m c tiêu c a t ch c hay truy n l a, đ ng viên nhân viên ng h a h n v i nhân viên nh ng k t qu đ t đ c lãnh đ o khơng th c hi n l i h a d n đ n nhân viên m t tinh th n đ ng l c làm vi c  Lãnh đ o r t chuyên ch b o th v ph qu n lý v th i gian, ng ng pháp làm vi c H th ng i mà không qu n lý v công vi c gây cho nhân viên s gị bó khó ch u H khơng sáng t o cách làm vi c hay cách th c x lý khó kh n cơng vi c mà th ng buông xuôi hay ch p nh n v i k t qu hi n t i nên n nhân viên th t v ng m t đ ng l c c g ng  Lãnh đ o giao công vi c hay b trí nhân s khơng phù h p v i nhu c u nguy n v ng c a nhân viên n cho nhân viên khơng có đam mê hay u thích làm vi c Ngồi ra, cơng vi c đ c giao c ng không phù h p n ng l c hay m m nh c a nhân viên, nh ng nhân viên yêu thích g p g khách hàng nh ng l i làm b ph n h tr ng c l i  Do lãnh đ o có nhi u v n đ nên nhân viên không mu n gi i thi u cho b n bè hay ng mu n i thân làm vi c t i Vietinbank l i làm vi c lâu dài mơi tr ln tìm ki m môi tr ng th i, nhân viên c ng không ng làm vi c ph c t p, nhân viên ng làm vi c khác t t h n s n sàng r i b Vietinbank có c h i  Nhân viên khơng mu n c g ng làm vi c h t h không đ đ o đánh giá đ n, h ln b lãnh đ o chèn ép Ngồi ra, vi c v c lãnh t ch tiêu d n đ n vi c lãnh đ o giao ch tiêu tháng ti p theo cao h n r t nhi u so v i nhân viên không đ t  Nhân viên không mu n hy sinh l i ích cá nhân, c ng hi n h t cho l i ích t p th lãnh đ o c ng ch l i ích b n thân, th m chí nh h ng l i ích t p th  Nhân viên mong mu n c i thi n môi tr c ah ng làm vi c, đ c bi t lãnh đ o PH L C V B NG CÂU H I V LÃNH O (Dùng kh o sát lãnh đ o) H ng d n: Cho m gi a A B N u b n c m th y B t đ i v i b n A = 0, B = ng c l i; n u b n c m th y A nhi u h n B A = 4, B = ng c l i; n u b n c m th y A h n B A = 3, B = ng c l i Là ng i lãnh đ o, tơi có s m ng c b n là: A Duy trì s n đ nh B Thay đ i Là ng i lãnh đ o, ph i: A Gây s ki n B Khai thông, làm d dàng s ki n Tôi quan tâm t i: A Vi c ng làm c a h i lao đ ng c a đ B Nh ng u mà ng c th ng m t cách công b ng cho vi c i lao đ ng mu n cho cu c s ng c a h Là ng i lãnh đ o, nhi m v ch y u c a là: A ng viên tr ng t i nh ng nhu c u c a ng id i quy n B Phân cơng m t cách rõ ràng vai trị trách nhi m cho ng quy n Tôi tin r ng lãnh đ o trình c a vi c: A Thay đ i nh ng u ki n s ng c a ng B Trao đ i gi a ng Là ng i lãnh đ o ng id i i quy n i lãnh đ o, d n l c c a vào: A Qu n lý nh ng m c tiêu khác nh ng có liên quan id i B Kh i d y ni m hy v ng, nh ng mong đ i khát v ng c a nhân viên M t ph n quan tr ng vi c lãnh đ o c a bao g m vi c: A D y ng id i quy n (Teacher) B Khai thông, giúp đ ng Là ng id i quy n (Facilitator) i lãnh đ o, ph i: A Th hi n m t m c đ đ o đ c nh m i ng i B Th hi n m t m c đ đ o đ c cao nh t i v i tôi, ng i lãnh đ o nên là: A Ngu n c m h ng B Th c ti n 10 Khi giao nhi m v cho ng id i quy n, s thành công khi: A Làm rõ công vi c B T o s nhi t tình cho ng id i quy n 11 Tơi thích ngh t i: A Dài h n (nh ng có kh n ng x y ra) B Ng n h n (nh ng th c t , hi n th c) 12 Tơi thích: A Th ng cho ng B Kích thích đ ng 13 i lao đ ng h làm vi c t t id i quy n mu n làm vi c nhi u h n i v i công vi c c a tôi: A Tơi có ý th c rõ ràng v s m ng B Nó ph ng ti n đ đ t m c tiêu, m t cách đ ki m s ng 14 Yêu c u c a đ i v i ng A Ch nh ng đ id c địi h i i quy n: B c bi t nhi u h n nh ng đ c mong đ i 15 Tơi thích gi i quy t v n đ b ng cách: A Quan tâm chúng theo nh ng cách t h o, ngo n m c B Hi u rõ u tiên nh ng kinh nghi m có liên quan 16 Tơi c m th y v n m ng c a là: A Ch y u đ c quy t đ nh b i B Ph n l n đ c xác đ nh b i nh ng u n m ngồi s ki m sốt c a tơi 17 i u quan tr ng nh t là: A S m ng c a t ch c B S rõ ràng công vi c nhi m v 18 Nh ng quy n l c c a vi c nh h y ut : A N ng l c c a vi c làm cho ng ý t ng c a ng t i nh ng ng i khác đ n ch i khác hi u hi u nh ng B a v v trí c a tơi (Ngu n : Nguy n H u Lam, 2011 Ngh thu t lãnh đ o, Trang 179-181 Hà N i: Nhà xu t b n Lao ng – Xã H i) B NG ÁNH GIÁ K T QU KH O SÁT (Dùng cho Phòng t o) TT Lãnh đ o m i v ch t Lãnh đ o nghi p v B= A= A= B= B= A= A= B= B= A= B= A= A= B= B= A= A= B= 10 B= A= 11 A= B= 12 B= A= 13 A= B= 14 B= 15 A= B= 16 A= B= 17 A= B= 18 A= B= T ng c ng (Ngu n : Nguy n H u Lam, 2011 Ngh thu t lãnh đ o, Trang 182 Hà N i: Nhà xu t b n Lao ng – Xã H i)