Đang tải... (xem toàn văn)
... pháp hoàn thi n công tác đánh giá k t qu th c hi n công vi c t i kh i s n xu t c a Công ty C ph n D c ph m Trung ng 25 v i mong mu n s góp ph n h tr công ty hoàn thi n công tác đánh giá nhân viên... v công tác đánh giá k t qu th c hi n công vi c c a kh i s n xu t công ty - Ch ng 3: M t s gi i pháp hoàn thi n công tác đánh giá k t qu th c hi n công vi c c a nhân viên kh i s n xu t công ty. .. đích c a công tác đánh giá k t qu th c hi n công vi c doanh nghi p tác gi khái quát l i trình t đánh giá k t qu công vi c, tiêu chí đánh giá, ph l i th ng pháp đánh giá, xác đ nh ng i đánh giá c
TR NG B GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C KINH T THÀNH PH o0o - H CHệ MINH NGUY N V NH T KHOA M TS GI I PHÁP HỒN THI N CƠNG TÁC ÁNH GIÁ K T QU TH C HI N CÔNG VI C T I KH I S N XU T C A CÔNG TY C PH N D C PH M TRUNG LU N V N TH C S KINH T ThƠnh ph H Chí Minh - N m 2015 NG 25 TR NG B GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C KINH T THÀNH PH o0o - H CHệ MINH NGUY N V NH T KHOA M TS GI I PHÁP HOÀN THI N CÔNG TÁC ÁNH GIÁ K T QU TH C HI N CÔNG VI C T I KH I S N XU T C A CÔNG TY C PH N D C PH M TRUNG Chuyên ngành : Qu n Tr Kinh Doanh-H Mư s : 60340102 LU N V N TH C S KINH T NG IH NG D N KHOA H C: TS NGUY N ỊNH HÒA ThƠnh ph H Chí Minh - N m 2015 NG 25 ng ngh nghi p L I CAM OAN Tôi xin cam đoan lu n v n “M t s gi i pháp hoƠn thi n công tác đánh giá k t qu th c hi n công vi c t i kh i s n xu t c a Công ty C ph n D ph m Trung ng 25” k t qu làm vi c c a cá nhân tôi, d khoa h c c a TS Nguy n ch a đ ình Hịa Các s li u đ is h c ng d n c nêu trung th c c tác gi công b b t kì cơng trình Tơi hồn tồn ch u trách nhi m v tính trung th c c a đ tài nghiên c u TP H Chí Minh, tháng n m 2015 TÁC GI LU N V N Nguy n V Nh t Khoa M CL C Trang ph bìa L i cam đoan M cl c Danh m c ký hi u ch vi t t t Danh m c b ng bi u Danh m c hình v , đ th M U 1 Lý ch n đ tài M c tiêu nghiên c u it Ph ng ph m vi nghiên c u ng pháp nghiên c u Ý ngh a th c ti n c a đ tài c c c a lu n v n CH NG 1: C S Lụ THUY T V ÁNH GIÁ K T QU TH C HI N CÔNG VI C 1.1 Khái ni m, m c đích yêu c u c a ho t đ ng đánh giá k t qu th c hi n công vi c c a nhân viên 1.1.1 Khái ni m v đánh giá k t qu th c hi n công vi c c a nhân viên 1.1.2 M c đích đánh giá k t qu th c hi n công vi c c a nhân viên 1.2 Trình t đánh giá k t qu th c hi n công vi c c a nhân viên 1.2.1 Xác đ nh tiêu chu n đánh giá 1.2.2 L a ch n ph ng pháp đánh giá thích h p 1.2.3 Xác đ nh ng i đánh giá hu n luy n v k n ng đánh giá th c hi n công vi c 1.2.4 Thông báo cho nhân viên v n i dung, ph m vi đánh giá 1.2.5 Th c hi n đánh giá k t qu th c hi n xác đ nh m c tiêu m i cho nhân viên 10 1.3 Các ph ng pháp đánh giá k t qu th c hi n công vi c c a nhân viên 10 1.3.1 Ph ng pháp x p h ng luân phiên 10 1.3.2 Ph ng pháp so sánh c p 10 1.3.3 Ph ng pháp b ng m 11 1.3.4 Ph ng pháp l u gi 11 1.3.5 Ph ng pháp quan sát hành vi 11 1.3.6 Ph ng pháp qu n tr theo m c tiêu M O 12 1.3.7 Ph ng pháp phân tích đ nh l 1.3.8 Ph ng pháp đánh giá n ng l c thông tin ph n h i 360o 14 1.4 Các l i th 1.5 ng g p đánh giá k t qu th c hi n công vi c 15 xu t tiêu chí phân tích h th ng đánh giá k t qu th c hi n cơng vi c 16 Tóm t t ch CH ng 13 ng 17 NG 2: TH C TR NG CÔNG TÁC ÁNH GIÁ K T QU TH C HI N CÔNG VI C C A NHÂN VIÊN T I KH I S N XU T C A CÔNG TY C PH N D C PH M TRUNG NG 25 18 2.1 Gi i thi u t ng quan v công ty 18 2.1.1 L ch s hình thành phát tri n c a công ty 18 2.1.2 T m nhìn s m nh 18 2.1.3 Ho t đ ng 19 2.1.4 S n ph m c a công ty 19 2.1.5 C c u t ch c c a công ty 19 2.1.6 Ch c n ng, nhi m v c a c a kh i s n xu t, x ng t 21 2.1.7 M t s k t qu ho t đ ng c a công ty t n m 2011- 2014 22 2.2 Phân tích th c tr ng cơng tác đánh giá k t qu th c hi n công vi c c a nhân viên t i kh i s n xu t công ty 24 2.2.1 Phân tích khái quát v tình hình đánh giá k t qu th c hi n cơng vi c 24 2.2.2 Phân tích quy trình đánh giá 26 2.2.3 Phân tích tiêu chu n đánh giá 31 2.2.4 Phân tích ho t đ ng trao đ i thơng tin q trình đánh giá 36 2.2.5 Phân tích ph ng pháp đánh giá 41 2.2.6 Phân tích k n ng c a ng i đánh giá 44 2.2.7 Phân tích vi c ph n h i k t qu đánh giá cho nhân viên 48 2.2.8 Phân tích vi c s d ng k t qu đánh giá 51 2.3 T ng h p nh ng m m nh, m y u v h th ng đánh giá k t qu th c hi n công vi c c a công ty 55 2.3.1 Nh ng m m nh 55 2.3.2 Nh ng m y u 56 Tóm t t ch CH ng 57 NG 3: M T S GI I PHÁP HỒN THI N CƠNG TÁC ÁNH GIÁ K T QU TH C HI N CÔNG VI C T I KH I S N XU T CÔNG TY C PH N D C PH M TRUNG NG 25 T NAY N N M 2019 58 3.1 Các m c tiêu phát tri n c a công ty giai đo n t i 58 3.1.1 Các m c tiêu phát tri n c a công ty 58 3.1.2 Các m c tiêu phát tri n c a kh i s n xu t 59 3.2 xu t gi i pháp hoàn thi n h th ng đánh giá k t qu th c hi n công vi c c a kh i s n xu t công ty 60 3.2.1 Gi i pháp hoàn thi n tiêu chu n đánh giá 61 3.2.2 Gi i pháp v trao đ i thông tin 68 3.2.3 Gi i pháp v ph ng pháp đánh giá 72 3.2.4 Gi i pháp v s d ng k t qu đánh giá 73 Tóm t t ch ng 75 K T LU N 76 Tài li u tham kh o Ph l c DANH M C CÁC Kụ HI U VÀ CH KỦ hi u Gi i thích t ng BSC Balance Score Card KPI Key Performance Indicator CDTW25 C ph n D c ph m Trung ng 25 VI T T T DANH M C CÁC B NG BI U B ng 2.1: Các t kh i s n xu t s nhân viên m i t 24 B ng 3.1: B ng li t kê tiêu chí c n đ xu t gi i pháp 60 B ng 3.2: B ng đánh giá k t qu th c hi n công vi c dành cho đ ng nghi p 73 B ng 3.3: B ng nhân viên t đánh giá k t qu th c hi n công vi c 73 DANH M C CÁC HỊNH V , TH Hình 1.1: Quá trình qu n tr theo m c tiêu 13 Hình 2.1: C c u t ch c công ty 20 Hình 2.2: C c u t ch c kh i s n xu t 20 Hình 2.3: Bi u đ t ng doanh thu l i nhu n c a công ty giai đo n 2011-2014 23 Hình 2.4: Bi u đ s l ng nhân viên kh i s n xu t n m 2012-2014 24 Hình 2.5: Bi u đ k t qu đánh giá c a kh i s n xu t n m 2012-2014 25 Hình 2.6: Quy trình đánh giá k t qu th c hi n c a nhân viên 27 Hình 2.7: Bi u đ k t qu kh o sát phát bi u v quy trình đánh giá 28 Hình 2.8: Bi u đ k t qu kh o sát phát bi u v quy trình đánh giá 28 Hình 2.9: S đ đ i t ng ph m vi đánh giá c a nhân viên kh i s n xu t 29 Hình 2.10: Bi u đ k t qu kh o sát phát bi u v quy trình đánh giá 30 Hình 2.11: Bi u đ k t qu kh o sát phát bi u v quy trình đánh giá 31 Hình 2.12: Bi u đ k t qu kh o sát phát bi u v tiêu chu n đánh giá 33 Hình 2.13: Bi u đ k t qu kh o sát phát bi u v tiêu chu n đánh giá 34 Hình 2.14: Bi u đ k t qu kh o sát phát bi u v tiêu chu n đánh giá 34 Hình 2.15: Bi u đ k t qu kh o sát phát bi u v tiêu chu n đánh giá 35 Hình 2.16: Bi u đ k t qu kh o sát phát bi u v tiêu chu n đánh giá 36 Hình 2.17: Bi u đ k t qu kh o sát phát bi u 10 v trao đ i thông tin 37 Hình 2.18: Bi u đ k t qu kh o sát phát bi u 11 v trao đ i thơng tin 38 Hình 2.19: Bi u đ k t qu kh o sát phát bi u 12 v trao đ i thông tin 39 Hình 2.20: Bi u đ k t qu kh o sát phát bi u 13 v trao đ i thơng tin 39 Hình 2.21: Bi u đ k t qu kh o sát phát bi u 14 v trao đ i thông tin 40 Hình 2.22: Bi u đ k t qu kh o sát phát bi u 15 v ph ng pháp đánh giá 42 Hình 2.23: Bi u đ k t qu kh o sát phát bi u 16-19 v ph ng pháp đánh giá 44 Hình 2.24: Bi u đ k t qu kh o sát phát bi u 20 v k n ng đánh giá 45 Hình 2.25: Bi u đ k t qu kh o sát phát bi u 21 v k n ng đánh giá 46 Hình 2.26: Bi u đ k t qu kh o sát phát bi u 22 v k n ng đánh giá 47 Hình 2.27: Bi u đ k t qu kh o sát phát bi u 23 v k n ng đánh giá 47 Hình 2.28: Bi u đ k t qu kh o sát phát bi u 24 v ph n h i k t qu đánh giá 48 Hình 2.29: Bi u đ k t qu kh o sát phát bi u 25 v ph n h i k t qu đánh giá 49 Hình 2.30: Bi u đ k t qu kh o sát phát bi u 26 v ph n h i k t qu đánh giá 50 Hình 2.31: Bi u đ k t qu kh o sát phát bi u 27 v ph n h i k t qu đánh giá 50 Hình 2.32: Bi u đ k t qu kh o sát phát bi u 28 v ph n h i k t qu đánh giá 51 Hình 2.33: Bi u đ k t qu kh o sát phát bi u 29 v s d ng k t qu đánh giá 52 Hình 2.34: Bi u đ k t qu kh o sát phát bi u 30 v s d ng k t qu đánh giá 53 Hình 2.35: Bi u đ k t qu kh o sát phát bi u 31 v s d ng k t qu đánh giá 53 Hình 2.36: Bi u đ k t qu kh o sát phát bi u 32 v s d ng k t qu đánh giá 54 Hình 2.37: Bi u đ k t qu kh o sát phát bi u 33 v s d ng k t qu đánh giá 55 Các phát bi u TT (1) (2) (3) (4) (5) II Tiêu chu n đánh giá Tiêu chu n đánh giá đo l ng đ c a kh i s n xu t đ u k c m c tiêu Tiêu chu n đánh giá đ c xây d ng phù h p v i nhi m v b ng mô t công vi c Tiêu chu n đánh giá có tr ng đánh giá k t qu th c hi n công vi c Tiêu chu n đánh giá có tr ng đánh giá ph ng pháp k n ng làm vi c c a anh/ch Tiêu chu n đánh giá d dàng đo l C p qu n lý th ng xuyên trao đ i v i anh/ch v tiêu chu n đánh giá C p qu n lý thu th p đ c đ y đ thông tin 11 đ đánh giá k t qu th c hi n công vi c c a anh/ch C p qu n lý có đào t o, h ng d n anh/ch 12 th c hi n k ho ch đ đ u k đ đ m b o đ t tiêu chu n đánh giá C p qu n lý có h tr , ch d n anh/ch gi i 13 quy t nh ng v n đ q trình th c hi n cơng vi c C p qu n lý th ng xuyên ph n h i sau trình th c hi n công vi c 5 ng đ c III Trao đ i thơng tin q trình đánh giá 10 14 IV Ph ng pháp đánh giá Ph ng pháp đánh giá cơng ty áp d ng có 15 quan tâm đánh giá m c đ hoàn thành m c tiêu đ u k TT Các phát bi u Ph ng pháp đánh giá công ty áp d ng có quan tâm đ n vi c c p qu n lý tr c tiêp tham gia đánh giá Ph ng pháp đánh giá công ty áp d ng có quan tâm đ n vi c anh/ch t đánh giá Ph ng pháp đánh giá công ty áp d ng có quan tâm đ n vi c đ ng nghi p tham gia đánh giá Ph ng pháp đánh giá cơng ty áp d ng có quan tâm đ n vi c khách hàng tham gia đánh giá K n ng c a ng i đánh giá (1) (2) (3) (4) (5) 5 5 C p qu n lý đ c đào t o v k n ng đánh giá k t qu th c hi n công vi c C p qu n lý đ thơng tin c n thi t 21 đ đánh giá k t qu th c hi n công vi c c a anh/ch C p qu n lý không m c l i 22 trình đánh giá k t qu th c hi n công vi c c a anh/ch C p qu n lý ph n h i v k t qu đánh giá có tính xây d ng 16 17 18 19 V 20 23 VI Ph n h i k t qu đánh giá cho nhân viên 24 C p qu n lý có thơng báo k t qu đánh giá cho anh/ch 25 Anh/ch đ c th c m c sau nh n đ k t qu đánh giá C p qu n lý khuy n khích l ng nghe 26 anh/ch trình bày khó kh n cơng vi c C p qu n lý có ch h n ch cơng vi c c a anh/ch 5 27 28 C p qu n lý có đ xu t h anh/ch sau đánh giá ng c i thi n cho c TT Các phát bi u (1) (2) (3) (4) (5) VII S d ng k t qu đánh giá 29 K t qu đánh giá làm c n c đ xét l c a anh/ch ng 30 K t qu đánh giá làm c n c đ xét th cho anh/ch ng 31 K t qu đánh giá làm c s đ đ b t, th ng ti n cho anh/ch 32 K t qu đánh giá làm c n c đ xây d ng ch ng trình đào t o cho anh/ch 33 K t qu đánh giá làm c n c đ phân công l i công vi c c a anh/ch PH N 2: THÔNG TIN ÁP VIÊN - T công tác c a anh/ch : Beta-lactam - phịng máy Beta-lactam - phịng trình bày Nonbeta - t pha ch Nonbeta - t d p viên Nonbeta - t bao viên Nonbeta - t trình bày Tiêm - t chu n b - pha ch Tiêm - t soi - trình bày Tiêm - t d c li u T c n - Gi i tính: Nam N - Trình đ h c v n c a anh/ch : Trung h c ih c Trung c p Sau đ i h c Cao đ ng Khác: ……………… tu i: D i 18 tu i 26 – 35 tu i 18 – 25 tu i Trên 35 tu i - S n m công tác t i công ty c a anh/ch : D i1n m T 1-3 n m Trên n m XIN CHÂN THÀNH C M NS GIÚP NHI T TỊNH C A ANH/CH ! PH L C K T QU KH O SÁT CÔNG TÁC ÁNH GIÁ K T QU TH C HI N CÔNG VI C T I KH I S N XU T C A CÔNG TY C A IT PH N D C PH M TRUNG NG KH O SÁT S n m công tác Frequency Beta-Lactam – t phòng máy Percent Valid Cumulative Percent Percent 14 12.3 12.3 12.3 7.0 7.0 19.3 Nonbeta - t pha ch 11 9.6 9.6 28.9 Nonbeta - t d p viên 10 8.8 8.8 37.7 Nonbeta - t bao viên 5.3 5.3 43.0 Nonbeta - t trình bày 14 12.3 12.3 55.3 Tiêm - t chu n b - pha ch 13 11.4 11.4 66.7 c li u 5.3 5.3 84.2 Tiêm – t trình bày 14 12.3 12.3 78.9 T c n 18 15.8 15.8 100.0 114 100.0 100.0 Beta-Lactam – t trình bày Valid Tiêm - t d Total Gi i tính đáp viên Frequency Percent Valid Percent Valid NG 25 Nam N Total 43 71 114 37.7 62.3 100.0 37.7 62.3 100.0 Cumulative Percent 41.7 100.0 tu i đáp viên Frequency D Valid i 18 tu i Valid Cumulative Percent Percent 0.0 0.0 0.0 T 18 đ n d i 24 tu i 35 30.7 30.7 30.7 T 25 đ n d i 34 tu i 52 45.6 45.6 76.3 27 23.7 23.7 100.0 114 100.0 100.0 Trên 35 tu i Total S n m công tác Frequency D Valid Percent i1n m T 1đ nd Total Valid Cumulative Percent Percent 28 24.6 24.6 24.6 56 49.1 49.1 73.7 30 114 26.3 100.0 26.3 100.0 100.0 i3 n m Trên n m Percent B K T QU KH O SÁT Descriptive Statistics Tiêu chí N Min Max Mean Std Deviation Kh i s n xu t có quy trình đánh giá k t 114 qu th c hi n công vi c rõ ràng 3.78 860 Quy trình đánh giá k t qu th c hi n công 114 vi c c a kh i s n xu t có b c h p lý 3.74 799 Kh i s n xu t có ph bi n quy trình đánh giá k t qu th c hi n công vi c cho 114 anh/ch bi t 3.57 830 Quy trình đánh giá k t qu th c hi n công vi c c a kh i s n xu t đ c th c hi n 114 đ nh k 3.90 716 Tiêu chu n đánh giá đ c xây d ng phù h p v i nhi m v b ng mô t 114 công vi c 2.38 886 Tiêu chu n đánh giá đo l ng đ tiêu c a kh i s n xu t đ u k 114 2.80 1.012 Tiêu chu n đánh giá có tr ng đánh giá 114 k t qu th c hi n công vi c 3.23 912 Tiêu chu n đánh giá có tr ng đánh giá ph ng pháp k n ng th c hi n công 114 vi c c a anh/ch 1.79 770 Tiêu chu n đánh giá d dàng đo l đ c 114 3.78 738 C p qu n lý th ng xuyên trao đ i v i 114 anh/ch v tiêu chu n đánh giá 2.92 1.006 C p qu n lý thu th p đ c đ y đ thông tin đ đánh giá k t qu th c hi n công 114 vi c c a anh/ch 2.64 932 C p qu n lý có đào t o, h ng d n anh/ch th c hi n k ho ch đ đ u 114 k đ đ m b o đ t tiêu chu n đánh giá 2.36 811 C p qu n lý có h tr , ch d n anh/ch gi i quy t nh ng v n đ trình th c 114 hi n công vi c 2.33 859 C p qu n lý th ng xuyên ph n h i sau 114 trình th c hi n công vi c 2.63 875 cm c ng Ph ng pháp đánh giá công ty áp d ng có quan tâm đánh giá m c đ hồn thành m c tiêu đ u k 114 2.68 1.015 Ph ng pháp đánh giá công ty áp d ng có quan tâm đ n vi c c p qu n lý tr c tiêp 114 tham gia đánh giá 4.09 673 Ph ng pháp đánh giá cơng ty áp d ng có 114 quan tâm đ n vi c anh/ch t đánh giá 1.96 740 Ph ng pháp đánh giá công ty áp d ng có quan tâm đ n vi c đ ng nghi p tham gia 114 đánh giá 2.02 776 Ph ng pháp đánh giá công ty áp d ng có quan tâm đ n vi c khách hàng tham gia đánh giá 114 1.77 625 C p qu n lý đ c đào t o v k n ng 114 đánh giá k t qu th c hi n công vi c 2.55 987 C p qu n lý không m c l i trình đánh giá k t qu th c hi n công vi c 114 c a anh/ch 3.63 713 C p qu n lý ph n h i v k t qu đánh giá 114 có tính xây d ng 3.54 951 C p qu n lý có thơng báo k t qu đánh 114 giá cho anh/ch 4.10 638 Anh/ch đ c th c m c sau nh n đ k t qu đánh giá 114 3.74 753 C p qu n lý khuy n khích l ng nghe anh/ch trình bày khó kh n cơng 114 vi c 3.01 645 C p qu n lý có ch h n ch 114 công vi c c a anh/ch 3.18 736 c C p qu n lý có đ xu t h ng c i thi n 114 cho anh/ch sau đánh giá 3.04 911 K t qu đánh giá làm c n c đ xét l c a anh/ch ng 114 4.21 556 K t qu đánh giá làm c n c th ng cho anh/ch xét 114 4.20 612 114 3.14 921 K t qu đánh giá làm c n c đ xây d ng 114 ch ng trình đào t o cho anh/ch 2.47 914 K t qu đánh giá làm c n c đ phân công 114 l i công vi c c a anh/ch 2.38 954 K t qu đánh giá làm c s th ng ti n cho anh/ch Valid N đ đ đ b t, 114 PH L C H S LÔ PH L C BÁO CÁO TU N PH L C K T QU ÁNH GIÁ CU I N M 2014