Đang tải... (xem toàn văn)
... ki m soát n i b t i Công ty 54 CH NG 3: M T S GI I PHÁP NH M HOÀN THI N H TH NG SOÁT N I B T I CỌNG TY C PH N D I M C PH M EUVIPHARM 56 3.1 Quan m hoàn thi n h th ng ki m soát. .. soát, Công ty ch a th t s có m t h th ng ki m soát đ y đ , u nh h ng đ n vi c m r ng ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a Công ty, vi c hoàn thi n h th ng ki m soát n i b yêu c u c p thi t t i Công. .. gian Công ty có m t đ i ng trình d c viên t i t nh đ qu ng s n ph m c a Công ty Ngoài Công ty xây d ng m t m ng l i đ i lý đ tiêu th thu c c a Công ty 2.1.3.3 M c tiêu ho t đ ng h ng đ n c a Công
TR NG B GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C KINH T TP H CHÍ MINH NGUY N TH HOÀNG OANH HOÀN THI N H TH NG KI M SỐT N I B T I CƠNG TY C PH N D C PH M EUVIPHARM LU N V N TH C S INH T TP H Chí Minh - N m 2015 TR NG B GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C KINH T TP H CHÍ MINH NGUY N TH HOÀNG OANH HỒN THI N H TH NG KI M SỐT N I B T I CÔNG TY C PH N D C PH M EUVIPHARM Chuyên ngành: K toán Mã s : 60340301 LU N V N TH C S NG IH INH T NG D N KHOA H C: PGS.TS NGUY N XUÂN H NG TP H Chí Minh - N m 2015 L I CAM OAN o0o Tôi xin cam đoan lu n v n “HoƠn thi n h th ng ki m soát n i b t i Công ty CP D c Ph m Euvipharm” hồn tồn tơi th c hi n ch a t ng đ c đơy Các s li u vƠ k t qu nghiên c u lu n v n c công b tr trung th c vƠ rõ ràng H C VIểN CAO H C Nguy n Th HoƠng Oanh M CL C TRANG PH BỊA L I CAM OAN M CL C DANH M C CÁC CH VI T T T DANH M C CÁC S DANH M C B NG BI U PH N M U 1 S c n thi t c a đ tài T ng quan nghiên c u liên quan đ n n i dung đ tài M c tiêu nghiên c u câu h i nghiên c u it Ph ng ph m vi nghiên c u ng pháp nghiên c u 6 óng góp m i c a đ tài K t c u lu n v n CH NG 1: C S ụ U N V H TH NG I M SOÁT N I B NG D NG TRONG DOANH NGHI P 1.1 T ng quan v ki m soát n i b 1.1.1 Khái ni m v ki m soát n i b 1.1.2 Nh ng m khác bi t gi a ki m soát n i b qu n tr r i ro: 11 1.1.3 Các y u t c a qu n tr r i ro doanh nghi p 12 1.1.3.1 Môi tr 1.1.3.2 Thi t l p m c tiêu .14 1.1.3.3 Nh n d ng s ki n ti m tàng 15 1.1.3.4 ánh giá r i ro .16 ng qu n lý 12 1.1.3.5 Ph n ng v i r i ro 18 1.1.3.6 Ho t đ ng ki m soát .19 1.1.3.7 Thông tin truy n thông 19 1.1.3.8 Giám sát 20 1.2 Các thay đ i c a KSNB theo báo cáo COSO 2013 20 1.3 c m c a ngƠnh d c nh h ng đ n h th ng ki m soát n i b qu n tr r i ro doanh nghi p: 24 CH NG 2: TH C TR NG H TH NG C PH N D I M SOÁT N I B T I CỌNG TY C PH M EUVIPHARM 26 2.1 Gi i thi u t ng quan v Công ty 26 2.1.1 L ch s hình thành phát tri n 26 2.1.2 Ch c n ng nhi m v l nh v c ho t đ ng ch y u 27 c 2.1.3 h t đ ng c ti u h 2.2 Th c tr ng h th ng ki m soát n i ng đ n 28 c a Công ty c ph n D c ph m Euvipharm 33 2.2.1 ánh giá chung 33 2.2.1.1 Các quy đ nh pháp lý 33 nh h nh t ch c công tác 2.2.1.2 2.2.2 h 2.2.2.1 M c đ ch h sát th c t 36 2.2.2.2 it 2.2.2.3 i ung h 2.2.3 t án 35 ng h sát 36 sát 37 ng há h c tr ng h th ng i h sát 37 s át n i c Công ty c ph n D c ph m Euvipharm 37 2.2.3.1 h c tr ng v ôi tr ng i s át 37 2.2.3.2 h c tr ng v thi t l 2.2.3.3 h c tr ng v nh n 2.2.3.4 h c tr ng v đánh giá r i r 49 2.2.3.5 h c tr ng v h t đ ng i 2.2.3.6 h c tr ng v thông tin truy n thông 52 2.2.3.7 h c tr ng v giá sát .53 c ti u 46 ng s ki n 47 s át 50 2.3 Nh n di n nguyên nhơn d n đ n t n t i h n ch v h th ng ki m soát n i b t i Công ty 54 CH NG 3: M T S GI I PHÁP NH M HỒN THI N H TH NG SỐT N I B T I CỌNG TY C PH N D I M C PH M EUVIPHARM 56 3.1 Quan m hoàn thi n h th ng ki m soát n i b 56 3.2 Các gi i pháp v b ph n c a h th ng ki m soát n i b : 56 3.2.1 3.2.1.1 i i há n ng c t nh hi u qu c nh ch nh tr c giá tr đ ôi tr ng i s át 56 đ c 56 3.2.1.2 v n ng l c nh n vi n ch nh sách nh n s 58 3.2.1.3 i đ ng u n tr Ban ki m soát 59 3.2.1.4 ri t l qu n l h ng cách u hành 59 3.2.2 i i há n ng c t nh hi u qu c thi t l 3.2.3 i i há n ng c t nh hi u qu c nh n i n s 3.2.4 i i há n ng c t nh hi u qu c đánh giá r i r 62 3.2.5 c ti u 60 i n 61 Gi i pháp nâng cao tính hi u qu c a ho t đ ng ki m soát 64 3.2.6 i i há n ng c t nh hi u qu c thông tin truy n thông 69 3.2.7 i i há n ng c t nh hi u qu c giá sát 70 3.3 M t s ki n ngh 71 3.3.1 i v i Công ty 71 3.3.2 i v i NhƠ n c 72 K T LU N CHUNG 75 TÀI LI U THAM KH O PH L C Ph l c 01: Câu h i kh o sát Ph l c 02: B ng k t qu kh o sát v tính tr c giá tr đ o đ c Ph l c 03: B ng k t qu kh o sát v sách nhân s vƠ n ng l c c a nhân viên Ph l c 04: B ng k t qu kh o sát v h i đ ng qu n tr ban ki m soát Ph l c 05: B ng k t qu kh o sát v tri t lý qu n lý vƠ phong cách u hành Ph l c 06: B ng k t qu kh o sát v c c u t ch c phân chia quy n h n Ph l c 07: B ng k t qu kh o sát v m c tiêu c a Công ty Ph l c 08: B ng k t qu kh o sát v vi c nh n d ng s ki n Ph l c 09: B ng k t qu kh o sát v vi c đánh giá r i ro t i Công ty Ph l c 10: B ng k t qu kh o sát v ho t đ ng ki m soát Ph l c 11: B ng k t qu kh o sát v thông tin truy n thông Ph l c 12: B ng k t qu kh o sát v ho t đ ng giám sát t i Công ty DANH M C CÁC CH CP : HTKSNB: VI T T T C ph n H th ng ki m soát n i b KSNB : i m soát n i QTRR : Qu n tr r i ro BCTC : Báo cáo tài DN : Doanh nghi p TK : TƠi kho n TNHH : Trách nhi m h u h n NSNN : Ngơn sách nhƠ n COSO : AICPA : American Insitute of Certified Public Accountants ERM : Enterprise Risk Management c The Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission DANH M C CÁC S S đ 2.1 T ch c b máy qu n lý 30 S đ 2.5 T ch c b máy k tốn Cơng ty 36 DANH M C B NG BI U B ng 1: Th ng kê s li u doanh thu tính cho m t trình d c viên qua n m 41 PH N M U S c n thi t c a đ tài V i tình hình kinh t di n bi n ph c t p nh hi n nay, ngày có nhi u doanh nghi p lâm vào tình tr ng phá s n ho t đ ng kinh doanh không hi u qu d n đ n ch m d t ho t đ ng xây d ng nh ng chi n l m t doanh nghi p ho t đ ng có hi u qu , bên c nh c kinh doanh hoàn h o m t nh ng nhân t quan tr ng đ ng n ch n r i ro cho doanh nghi p lƠ m t h th ng ki m soát n i b v ng m nh Khi doanh nghi p thi t l p đ l i ích nh : gi m tƠi s n, ti n c m t h th ng KSNB v ng m nh s đem l i t nguy c r i ro ti m n s n xu t kinh doanh, c, thông tin , đ m o tính xác c a s li u, đ m ov om i thành viên tuân th n i quy, quy ch , quy trình ho t đ ng c a t ch c c ng nh quy đ nh c a lu t pháp, đ m b o t ch c ho t đ ng hi u qu , s d ng t i u ngu n l c vƠ đ t đ c m c tiêu đ t raầ Vi t Nam hi n nay, doanh nghi p đ u nh n th c đ c vai trò c a h th ng KSNB, nhiên, vi c xây d ng h th ng KSNB t i doanh nghi p th ng ch t p trung vào ch s kinh t - tài k t qu cu i v i thói quen tìm l i, đ trách nhi m ch tr ng ki m tra, ki m sốt tồn b ho t đ ng c a t ch c, l y ng n ch n, phịng ng a lƠ ơy lƠ m t m y u mà doanh nghi p c n kh c ph c đ nâng cao s c c nh tranh h i nh p n n kinh t toàn c u Tuy nhiên, c ng c n ý r ng m t h th ng KSNB đ c thi t k h u hi u h th ng nƠy c ng không th ng n ng a hay phát hi n h t m i sai ph m có th x y m i tr ng h p, r i ro ki m sốt ln t n t i Do v y, m t s t ch c qu c t tiên phong l nh v c tài th gi i đƣ có nh ng n l c nh m thay đ i nh n th c c a thành viên h i đ ng qu n tr nhà qu n lý đánh giá v r i ro 36 Công ty thi t l p i n pháp c th đ đ i phó v i t ng r i ro III Ho t đ ng ki m soát * y quy n vƠ phê t 37 hi ng i có th m quy n khơng có t i đ n v y quy n ng v n n cho ng i khác th c hi n nhi m v c a 38 Các nghi p v phát sinh đ u đ c xét t đ y đ t c p có th m quy n * i v i công tác k tốn 39 Có vi c kiêm nhi m gi a ch c n ng nh : mua hƠng, t mua vƠ t chi 40 Công ty qu n lý t t hàng t n kho, x lý hàng t n kho theo đ ng quy đ nh 41 Các ch ng t ph n ánh đ y đ nghi p v x y 42 Công ty có quy đ nh v quy trình luơn chuy n ch ng t vƠ ch ng t đ c đánh s th t liên t c 43 Ch ng t k toán đ c ghi chép trung th c, k p th i t l c phát sinh vƠ có đ i ng c ký t i có trách nhi m nh k có ti n hƠnh đ i chi u ch ng t s sách 44 v i th c t nh : ki m kê kho, ti n m t,ầ * i v i tr nh x lỦ thông tin 45 Công ty ng d ng công ngh thông tin vi c qu n lý tƠi s n công ty nh qu n lý hƠng t n kho 46 Cơng ty có s d ng ph n m m ng n ng a virus t đ ng 47 H th ng máy tính theo d i q trình s d ng c a t ng ng i s d ng thông qua nh t ký t đ ng 48 H th ng có l p ch ng trình phơn quy n truy c p (xem, thêm, s a, xóa) đ i v i t ng ng is d ng theo ch c n ng qu n lý vƠ th c hi n riêng 49 Cơng ty ki m sốt t t thi t l u tr vƠ l u d phịng d li u IV Thơng tin vƠ truy n thông 50 Thông tin đ c cung c p đ y đ , k p th i liên quan đ n vi c th c hi n nhi m v c a t ng nhơn viên 51 Cơng ty có thi t l p nh ng kênh truy n thông đ nhơn viên có th áo cáo sai ph m đ c phát hi n 52 Cơng ty có thi t l p nh ng kênh truy n thông đ ti p nh n ý ki n t khách hƠng 53 Thơng tin gi a phịng an có liên quan đ c cung c p qua l i đ y đ vƠ k p th i V Giám sát 54 Các nhơn viên vƠ ph n cơng ty khơng có giám sát l n công vi c hàng ngày 55 Ban qu n lý doanh nghi p th ng xuyên ki m tra tình hình ho t đ ng c a t ng ph n Công ty nh k tr 56 ng phịng có đánh giá m c đ hoƠn thƠnh cơng vi c c a t ng nhơn viên vƠ áo cáo lên cho Ban Giám đ c đ lƠm c n c khen th ng vƠ x ph t 57 Cơng ty có ph n chun trách đ đánh giá, ki m tra, giám sát m i ho t đ ng c a Công ty Ph l c 02: B ng k t qu kh o sát v tính tr c giá tr đ o đ c T l đ it STT Cơu h i kh o sát Cơng ty có ban hành quy t c liên quan đ n đ o đ c vƠ tính tr c c a nhơn viên Cơng ty có truy n đ t vƠ h ng d n c th quy t c ng x , đ o đ c, phơn i t hƠnh vi vi ph m, hƠnh vi nƠo đ c cho phép nh k , Ban Giám đ c th c hi n ki m tra, giám sát phòng an v vi c th c hi n nghiêm t c tính tr c vƠ yêu c u v đ o đ c Cơng ty có ban hành quy đ nh x ph t ng v n n có x y hƠnh vi vi ph m liên quan đ n tính tr c vƠ giá tr đ o đ c ng kh o sát ch n m c đ đánh giá R t S ng R t Hoàn kh o không Không đ ng đ ng Ủ ý đ ng toàn sát ý ý đ ng ý Giá tr trung bình 80 0,00 0,00 68,80 28,80 2,50 3,3375 80 30,00 57,50 11,30 1,30 0,00 1,8375 80 40,00 56,30 3,80 0,00 0,00 1,6375 80 46,30 53,80 0,00 0,00 0,00 1,5375 Ph l c 03: B ng k t qu kh o sát v sách nhân s n ng l c c a nhân viên STT Cơu h i kh o sát Cơng ty có s d ng cơng c đo l ng đ đánh giá n ng l c lƠm vi c c a nhơn viên Cơng ty có xơy d ng quy ch khen th ng vƠ k lu t r rƠng Công ty th ng xuyên t ch c nh ng ch ng trình đƠo t o ho c cho nhân viên tham gia khóa đƠo t o ên ngoƠi đ nơng cao trình đ nhơn viên Cơng ty s d ng ng mô t công vi c yêu c u r ki n th c vƠ ch t l ng nhơn s cho t ng v trí hi n d ng nhơn viên m i, công ty có nh ng sách, th t c đ phát tri n đ i ng nhơn viên Công ty có xơy d ng quy đ nh vƠ i n pháp đ i v i nh ng nhơn viên không đ chuyên môn, n ng l c lƠm vi c T l đ i t ng kh o sát ch n m c đ đánh giá (%) S R t kh o không Không ng R t Hoàn sát đ ng đ ng Ủ ý đ ng toàn ý ý đ ng ý Giá tr trung bình 80 0,00 0,00 22,50 42,50 35,00 4,1250 80 6,30 85,00 8,80 0,00 0,00 2,0250 80 22,50 66,30 11,30 0,00 0,00 1,8875 80 26,30 70,00 3,80 0,00 0,00 1,7750 80 40,00 56,30 3,80 0,00 0,00 1,6375 80 43,80 51,30 5,00 0,00 0,00 1,6125 Ph l c 04: B ng k t qu kh o sát v h i đ ng qu n tr ban ki m soát T l đ it STT Cơu h i kh o sát H i đ ng qu n tr đ c cung c p thông tin đ y đ vƠ k p th i Có s đ c l p gi a thƠnh viên h i đ ng qu n tr vƠ thƠnh viên an giám đ c Công ty t ch c h p h i đ ng qu n tr đ nh k đ đánh giá k t qu ho t đ ng c a công ty Ban lƣnh đ o đánh giá cao vai trị c a Ban ki m sốt ng kh o sát ch n m c đ đánh giá S R t kh o không Không ng R t Hoàn sát đ ng đ ng Ủ ý đ ng toàn ý ý đ ng ý Giá tr trung bình 80 15 43,8 16,3 25 3,513 80 2,5 13,8 36,3 28,8 18,8 3,475 80 6,3 53,8 30 10 3,438 80 83,8 16,3 0 2,163 Ph l c 05: B ng k t qu kh o sát v tri t lý qu n lý phong cách u hành STT Cơu h i kh o sát Ban lƣnh đ o vƠ nhƠ qu n lý minh ch rõ ràng công tác qu n lý vƠ u hƠnh công vi c Ban giám đ c vƠ nhƠ qu n lý c p cao th n tr ng quy t đ nh kinh doanh S kh o sát T l đ i t ng kh o sát ch n m c đ đánh giá (%) R t khôn Khô ng R t Hoà g ng ý đ ng n đ ng đ ng ý toàn ý ý đ n gý Giá tr trung bình 80 0,00 2,50 66,30 27,50 3,80 3,3250 80 0,00 12,50 58,80 26,30 2,50 3,1875 Công ty th ng xuyên t ch c cu c h p v i ph n qu n lý 80 0,00 18,80 60,00 16,30 5,00 3,0750 Ban lƣnh đ o th ng xuyên ti p x c trao đ i công vi c v i nhơn viên 80 5,00 67,50 26,30 1,30 0,00 2,2375 Nhơn s v trí lƣnh đ o không th ng xuyên thay đ i 80 36,30 60,00 0,00 0,00 1,6750 3,80 Ph l c 06: B ng k t qu kh o sát v c c u t ch c phân chia quy n h n STT Cơu h i kh o sát C c u t ch c có phơn đ nh trách nhi m c a t ng ph n đ không ch ng chéo cơng vi c Cơng ty có l p s đ v c c u nhơn s , c c u t ch c vƠ đ c c p nh t có s thay đ i Có s ki m tra giám sát l n gi a ph n công ty Công ty ban hành quy trình ki m sốt n i (quy trình ki m sốt hƠng t n kho, quy trình ki m sốt chi phí, ki m sốt tƠi s nầ) vƠ quy đ nh nhi m v c th cho t ng ph n th c hi n quy trình đƣ đ Cơng ty có l p ng mơ t cơng vi c cho t ng nhơn viên, c th hóa nhi m v , ao g m th t c liên quan đ n ki m soát nhi m v T l đ i t ng kh o sát ch n m c đ đánh giá (%) S R t kh o không Khơng ng R t Hồn sát đ ng đ ng Ủ ý đ ng toàn ý ý đ ng ý Giá tr trung bình 80 0,00 0,00 47,50 38,80 13,80 3,6625 80 0,00 3,80 46,30 31,30 18,80 3,6500 80 0,00 6,30 38,80 40,00 15,00 3,6375 80 2,50 42,50 46,30 5,00 3,80 2,6500 80 6,30 75,00 15,00 3,80 0,00 2,1625 Ph l c 07: B ng k t qu kh o sát v m c tiêu c a Công ty T l đ it STT Cơu h i kh o sát Công ty xác đ nh m c tiêu ng n h n, dƠi h n Công ty ch a đ a chi n l c, m c tiêu c th r rƠng ng v n n vƠ ph i n đ n t ng phịng ban Cơng ty có thơng báo r ng rƣi đ n toƠn nhơn viên m c tiêu c a Công ty ng kh o sát ch n m c đ đánh giá Giá tr Khôn ng R t Hoà trung g ý đ ng n bình đ ng ý tồn ý đ ng ý S kh o sát R t khôn g đ ng ý 80 0,00 30,00 26,30 31,30 12,50 3,263 80 10,00 67,50 0,00 16,30 6,30 2,413 80 25,00 51,30 1,30 11,30 11,30 2,325 Ph l c 08: B ng k t qu kh o sát v vi c nh n d ng s ki n T l đ it STT Cơu h i kh o sát Công ty th ng xuyên đánh giá s ki n ti m tƠng nh h ng đ n vi c th c hi n m c tiêu công ty Các y u t tác đ ng đ n s ki n ti m tƠng đ c xem xét đ y đ nh y u t ên trong, ên ngoƠi, tr , xƣ h i, khoa h c k thu t, c s v t ch t, nhơn s ,ầ Công ty có th ng xun giám sát phơn tích r i ro ên (nh tƠi chính, nhơn s , h th ng thông tinầ) S kh o sát ng kh o sát ch n m c đ đánh giá R t Giá tr khơng Khơ ng R t Hồn trung bình đ ng ng ý đ ng toàn ý đ ng ý đ ng ý ý 80 0,00 12,50 65,00 16,30 6,30 3,163 80 11,30 0,00 63,80 13,80 11,30 3,138 80 0,00 8,80 81,30 10,00 3,013 0,00 Ph l c 09: B ng k t qu kh o sát v vi c đánh giá r i ro t i Công ty STT Cơu h i kh o sát Cơng ty có đánh giá r i ro đ thi t l p m c tiêu mƠ công ty ph i đ t đ c n m vƠ ch tiêu k ho ch n m ti p theo Cơng ty có c p nh t thông tin m i v u ki n kinh doanh, đ i th c nh tranh, lu t phápầ Ban lƣnh đ o th ng xuyên nh n d ng vƠ phơn tích r i ro ên vƠ ên ngoƠi nh h ng đ n ho t đ ng kinh doanh c a Công ty Công ty thi t l p i n pháp c th đ đ i phó v i t ng r i ro Ban lƣnh đ o lƣnh đ o có i n pháp đ toƠn th nhơn viên nh n th c r v tác h i c a r i ro c ng nh gi i h n c a r i ro có th ch p nh n đ c Cơng ty có quy trình c th nh m gi m thi u tác h i c a r i ro, t l i T l đ i t ng kh o sát ch n m c đ đánh giá (%) R t S R t Khơ ng đ ng Hồn kh ng ý ý tồn o khơn g đ ng đ ng sát đ ng ý ý ý Giá tr trung bình 80 0,00 3,80 60,00 17,50 18,80 3,513 80 0,00 12,50 12,50 21,30 6,30 3,213 80 16,30 12,50 56,30 15,00 0,00 2,700 80 11,30 66,30 13,80 8,80 0,00 2,200 80 18,80 60,00 16,30 5,00 0,00 2,075 80 17,50 66,30 16,30 0,00 0,00 1,988 Ph l c 10: B ng k t qu kh o sát v ho t đ ng ki m soát T l đ it STT Câu h i kh o sát Công ty ng d ng công ngh thông tin vi c qu n lý tƠi s n công ty Ch ng t k toán đ c ghi chép trung th c, k p th i t l c phát sinh vƠ có đ c ký t i ng i có trách nhi m nh k có ti n hƠnh đ i chi u ch ng t s sách v i th c t nh : ki m kê kho, ti n m t,ầ hi ng i có th m quy n khơng có t i đ n v y quy n ng v n n cho ng i khác th c hi n nhi m v c a Các nghi p v phát sinh đ u đ c xét t đ y đ t c p có th m quy n Cơng ty có quy đ nh v quy trình luơn chuy n ch ng t vƠ ch ng t đ c đánh s th t liên t c ng kh o sát ch n m c đ đánh giá S R t kh R t Khô ng đ ng Hồn o khơn ng ý ý tồn sát g đ ng đ ng đ ng ý ý ý Giá tr trung bình 80 0,00 0,00 45,00 26,30 28,80 3,838 80 0,00 18,80 7,50 55,00 18,80 3,738 80 2,50 3,80 30,00 45,00 18,80 3,738 80 0,00 8,80 42,50 32,50 16,30 3,563 80 0,00 6,30 46,30 41,30 6,30 3,475 80 3,80 7,50 42,50 30,00 16,30 3,475 10 11 12 13 Có vi c kiêm nhi m gi a ch c n ng nh : mua hƠng, t mua vƠ t chi Công ty qu n lý t t hƠng t n kho vƠ x lý hƠng t n kho theo đ ng quy đ nh Các ch ng t ph n ánh đ y đ nghi p v x y Công ty có s d ng ph n m m ng n ng a virus t đ ng H th ng máy tính theo d i q trình s d ng c a t ng ng i s d ng thông qua nh t ký t đ ng Công ty ki m soát t t thi t l u tr vƠ l u d phòng d li u H th ng l p ch ng trình phơn quy n truy c p (xem, thêm, s a, xóa) đ i v i t ng ng i s d ng theo ch c n ng qu n lý vƠ th c hi n riêng 80 0,00 5,00 43,80 51,30 0,00 3,463 80 0,00 0,00 45,00 50,00 5,00 3,600 80 0,00 12,50 45,00 28,80 13,80 3,438 80 3,80 6,30 45,00 45,00 8,80 3,400 80 2,50 12,50 36,30 43,80 5,00 3,363 80 5,00 6,30 47,50 31,30 10,00 3,350 80 3,80 8,80 51,30 27,50 8,80 3,288 Ph l c 11: B ng k t qu kh o sát v thông tin truy n thông STT Cơu h i kh o sát Thông tin đ c cung c p đ y đ , k p th i liên quan đ n vi c th c hi n nhi m v c a t ng nhân viên Cơng ty có thi t l p nh ng kênh truy n thông đ ti p nh n ý ki n t khách hƠng Thông tin gi a phịng ban có liên quan đ c cung c p qua l i đ y đ vƠ k p th i Cơng ty có thi t l p nh ng kênh truy n thông đ nhơn viên có th áo cáo sai ph m đ c phát hi n S kh o sát T l đ i t ng kh o sát ch n m c đ đánh giá (%) R t Khơ ng R t Hồ khơn ng ý đ ng n g đ ng ý toàn đ ng ý đ ng ý ý Giá tr trung bình 80 8,80 67,40 13,80 7,50 2,50 2,279 80 13,80 62,50 13,80 10,00 0,00 2,200 80 23,80 55,00 15,00 6,30 0,00 2,038 80 25,00 56,30 10,00 8,80 0,00 2,025 Ph l c 12: B ng k t qu kh o sát v ho t đ ng giám sát t i Công ty T l đ i t ng kh o sát ch n m c đ đánh giá STT Cơu h i kh o sát nh k tr ng phịng có đánh giá m c đ hoƠn thƠnh công vi c c a t ng nhân viên báo cáo lên cho Ban Giám đ c đ lƠm c n c khen th ng vƠ x ph t Ban qu n lý doanh nghi p th ng xuyên ki m tra tình hình ho t đ ng c a t ng ph n Công ty Các nhơn viên vƠ ph n công ty giám sát l n cơng vi c hƠng ngƠy Cơng ty có ph n chun trách đ đánh giá, ki m tra, giám sát m i ho t đ ng c a Công ty S kh R t Khô o khôn ng sát g đ ng đ ng ý ý ng R t ý đ ng ý Hoà n toàn đ ng ý Giá tr trung bình 80 3,80 6,30 41,30 27,50 21,30 3,563 80 11,30 7,50 50,00 16,30 15,00 3,163 80 6,30 5,00 76,30 10,00 2,50 2,975 80 27,50 67,50 5,00 0,00 1,775 0,00