Đang tải... (xem toàn văn)
Bất kỳ một tổ chức nào muốn tồn tại lâu dài và hoạt động tôn chỉ với các tôn chỉ mục đích của mình một cách có hiệu quả đều cần có một triết lý chung.
LỜI NÓI ĐẦU Năm 2007, Việt Nam đã là thành viên chính thức thứ 150 của tổ chức Thương Mại Thế Giới (WTO). Quá trình hội nhập kinh tế của nước ta ngày càng toàn diện và sâu hơn. Xu hướng hội nhập là tất yếu, nó sẽ mang đến những cơ hội lớn nhưng đồng thời cũng có nhiều khó khăn, thách thức cho doanh nghiệp nói chung và ngành ngân hàng nói chung. Theo cam kết WTO, kể từ ngày 01/04/2007, các tổ chức tín dụng nước ngoài sẽ được phép thành lập ngân hàng 100% vốn nước ngoài tại Việt Nam. Điều này tác động mạnh mẽ tới hệ thống ngân hàng trong nước. Các ngân hàng nước ngoài có thế mạnh về vốn lớn, trình độ quản lý chuyên nghiệp, công nghệ cao… không những sẽ thu hút đông đảo đội ngũ khách hàng trong nước mà còn hút nguồn nhân lực các ngân hàng Việt Nam sang. Tuy nhiên, trong giai đoạn này ngân hàng nước ngoài chưa thể vào Việt Nam được do còn có rào cản từ phía luật pháp của Chính phủ Việt Nam. Vì vậy, các ngân hàng trong nước phải tranh thủ lợi thế về mặt thời gian, có những hành động chuẩn bị ngay từ lúc này. Một trong những điều quan trọng cần làm để có thể thu hút và giữ chân khách hàng cũng như đội ngũ nguồn nhân lực là cần phải xây dựng cho mình một chiến lược,sứ mệnh cụ thể, giá trị cốt lõi mà mình sẽ theo đuổi – đó chính là triết lý kinh doanh của doanh nghiệp. Xây dựng được triết lý kinh doanh đồng nghĩa với doanh nghiệp không chỉ hướng tới mục tiêu là lợi nhuận mà còn khẳng định giá trị của mình. Điều đó còn giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững. Ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietinbank) được thành lập năm 1988, là một Ngân hàng Thương mại Nhà nước lớn nhất của Việt Nam và được xếp hạng là một trong 23 doanh nghiệp đặc biệt của Việt Nam. Trong 20 năm qua Ngân hàng Công thương Việt Nam đã tăng trưởng nhanh, không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh, hội nhập kinh tế quốc tế. Trước những Nguyễn Thị Tuyến Lớp: Quản lý kinh tế 46B 1 cơ hội và thách thức của quá trình đổi mới và hội nhập kinh tế quốc tế, Hội đồng quản trị, Ban điều hành Ngân hàng Công thương Việt Nam quyết định xây dựng một tầm nhìn và diện mạo mới nhằm phát triển Ngân hàng Công thương Việt Nam thành một tập đoàn tài chính đa sở hữu, kinh doanh đa lĩnh vực, phát triển bền vững, giữ vững vị trí hàng đầu tại Việt Nam và hội nhập tích cực với quốc tế, trở thành Ngân hàng thương mại lớn nhất tại Châu Á. Vì vậy, em chọn đề tài: “Xây dựng triết lý kinh doanh của Ngân hàng Công thương Việt Nam trong thời kỳ hội nhập”. Nội dung đề tài chia làm 3 chương: - Chương I: Cơ sở lý luận về triết lý kinh doanh và xây dựng triết lý kinh doanh. - Chương II: Đánh giá việc xây dựng triết lý kinh doanh ở Ngân hàng Công thương Việt Nam hiện nay. - Chương III: Một số biện pháp nhằm xây dựng và phát huy triết lý kinh doanh ở Ngân hàng Công thương Việt Nam hiện nay. Nguyễn Thị Tuyến Lớp: Quản lý kinh tế 46B 2 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRIẾT LÝ KINH DOANH VÀ XÂY DỰNG TRIẾT LÝ KINH DOANH 1. TRIẾT LÝ KINH DOANH VÀ VAI TRÒ Khái niệm 1.1.1 Triết lý Khái niệm triết lý có quan hệ chặt chẽ với khái niệm triết học nhưng lại không hoàn toàn trùng nhau. Vào thời kỳ cổ đại, triết học bao gồm toàn bộ tri thức của nhân loại. Đến thời cận đại, triết học được coi là “khoa học của mọi khoa học”. Triết học Max vào thế kỷ XIX - triết học chỉ nghiên cứu vấn đề có tính thế giới quan. Ngày nay, triết học là một môn khoa hoc về những nguyên lý, quy luật phổ biến của cả tự nhiên, xã hội, tư duy. Triết lý có phạm vi phản ánh hẹp hơn triết học.Có thể định nghĩa triết lý như sau: Triết lý là những tư tưởng có tính triết học (tức là sự phản ánh đã đạt tới trình độ sâu sắc và có tính khái quát cao) được con người rút ra từ cuộc sống của mình và chỉ dẫn, định hướng cho hoạt động con người 1 . Trong quá trình sống và hoạt động, con người luôn có xu hướng tổng kết những quan sát, kinh nghiệm của mình tạo nên những tư tưởng sâu sắc có tính triết học về bản chất của khách thể. Ví dụ: “Gần mực thì đen, gần đèn thì rạng”, “không thầy đố mày làm nên”…; triết lý của Phật giáo về cuộc sống nhân sinh; triết lý của Nho giáo về chính trị, đạo đức. Giữa triết học và triết lý có điểm chung là: 1 Bài giảng Triết lý kinh doanh - NXB ĐHKTQ - Trang 52 Nguyễn Thị Tuyến Lớp: Quản lý kinh tế 46B 3 -Về tính chất và trình độ nhận thức, triết lý là tư tưởng triết học. Triết lý là những tư tưởng có tính triết học – sự phản ánh đã đạt tới trình độ sâu sắc và có tính khái quát cao; nhận thức này không chỉ là kinh nghiệm của cá nhân mà được nhiều người thừa nhận là đúng đắn, có giá trị. -Về mục đích, triết học và triết lý đều là cơ sở định hướng cho hoạt động thực tiễn; hướng dẫn cho con người sống và hoạt động tốt hơn. Tuy nhiên, triết học và triết lý có sự khác nhau là: Thứ nhất, về phạm vi khách thể, triết lý hẹp hơn triết học, nó là tư tưởng triết học ứng dụng trong một phạm vi nhất định của hiện thực có liên quan mật thiết đến đời sống con người. Thứ hai, triết lý là những tư tưởng chưa được khái quát thành quy luật phổ biến như triết học mà được rút ra từ lĩnh vực hoạt động cụ thể của cuộc sống – tư tưởng triết học hành động. Vì vậy, trong hoạt động thực tiễn sản xuất kinh doanh, hoạt động chính trị - xã hội có thể rút ra triết lý. Có thể thấy triết lý phát triển của một quốc gia, triết lý của một tổ chức, triết lý sống, triết lý quản lý, triết lý Marketing, triết lý kinh doanh, triết lý tuyển dụng nhân sự… Thứ ba, xét về mặt lịch sử và văn minh thì triết lý có trước triết học. Thứ tư, triết lý là cái riêng, triết học là cái chung; triết lý phong phú hơn, biến đổi nhanh hơn so với triết học. Thứ năm, triết học thiên về chức năng nhận thức, triết lý thiên về chức năng cải tạo. Như vậy, sự khác nhau giữa triết lý và triết học chỉ có ý nghĩa tương đối. Sự phân biệt chúng cần dựa vào những điều kiện và ngữ cảnh cụ thể. 1.1.2 Triết lý kinh doanh và bản chất của triết lý kinh doanh. Bất kỳ một tổ chức nào muốn tồn tại lâu dài và hoạt động tôn chỉ với các tôn chỉ mục đích của mình một cách có hiệu quả đều cần có một triết lý Nguyễn Thị Tuyến Lớp: Quản lý kinh tế 46B 4 chung. Trong kinh doanh cũng vậy, thực tiễn cho thấy các tập đoàn hàng đầu thế giới đều có triết lý kinh doanh riêng cho mình. Kinh doanh là tất cả những hành vi và hoạt động nhằm tạo lợi nhuận cho chủ thể. Triết lý kinh doanh là những tư tưởng triết học phản ánh thực tiễn kinh doanh thông qua con đường trải nghiêm, suy ngẫm, khái quát hoá của các chủ thể kinh doanh và chỉ dẫn cho hoạt động kinh doanh. Theo định nghĩa trên, con đường hình thành chung của sự hình thành các triết lý kinh doanh là sự tổng kết kinh nghiệm thực tiễn để đi đến các tư tưởng triết học về kinh doanh bằng triết lý kinh doanh; tác giả của triết lý kinh doanh thường là những người hoạt động kinh doanh – doanh nhân từng trải. Các triết lý kinh doanh có đặc thù nghề nghiệp cao; do vậy không thể coi các quy luật và nguyên tắc của triết học là triết lý kinh doanh; không phải cứ vận dụng triết học là rút ra được các triết lý kinh doanh. Các lĩnh vực khác của thế giới hay đời sống chính trị, tình cảm gia đình, tình yêu . đều không phải là triết lý kinh doanh. Tóm lại, triết lý kinh doanh của doanh nghiệp là tư tưởng, là phương châm hành động, là hệ giá trị và mục tiêu chung của cả doanh nghiệp chỉ dẫn cho hoạt động kinh doanh, nhằm làm cho doanh nghiệp đạt hiệu quả cao trong kinh doanh. Ví dụ về triết lý kinh doanh của tập đoàn Bảo Việt: “Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển” 2 . Của công ty Vinamilk: “Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được yêu thích nhất ở mọi khu vực, lãnh thổ. Vì thế chúng tôi tâm niệm rằng chất lượng và sáng tạo là bạn đồng hành của Vinamilk. 2 Mục tiêu phát triển của Bảo Việt - Tầm nhìn chiến lược - www.baoviet.com.vn. Nguyễn Thị Tuyến Lớp: Quản lý kinh tế 46B 5 Vinamilk xem khách hàng là trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng”. 3 Phân loại triết lý kinh doanh Kinh doanh là một lĩnh vực hoạt động và nghề nghiệp đầy khó khăn, phức tạp, thường xuyên biến đổi. Triết lý kinh doanh rất phong phú và nhiều thể loại khác nhau. Có thể phân loại triết lý kinh doanh dựa theo hai tiêu chí cơ bản: lĩnh vực hoạt động - nghiệp vụ và quy mô của chủ thể kinh doanh. + Dựa theo tiêu chí lĩnh vực hoạt động và nghiệp vụ chuyên ngành, kinh doanh được chia thành nhiều chức năng, công đoạn, chuyên môn hẹp . khác nhau. Do vậy có các triết lý kinh doanh về sản xuất nông nghiệp, công nghiệp dich vụ; triết lý về Marketing, quản lý chất lượng hàng hóa bán hàng; triết lý về lợi nhuận . + Dựa vào quy mô của các chủ thể kinh doanh – quy mô tổ chức – có thể chia các triết lý kinh doanh thành ba loại cơ bản: (1) Triết lý áp dụng cho các cá nhân kinh doanh. (2) Triết lý cho các tổ chức kinh doanh, chủ yếu là triết lý về quản lý doanh nghiệp. (3) Triết lý vừa áp dụng cho các cá nhân vừa áp dụng cho các tổ chức kinh doanh. Theo cách phân loại trên, triết lý kinh doanh của các cá nhân chính là các triết lý được rút ra những kinh nghiệm, bài học thành công và thất bại trong quá trình kinh doanh, có ích trước hết cho các chủ thể kinh doanh. Hai loại triết lý còn lai có thể trở thành triết lý chung của các tổ chức kinh doanh - triết lý kinh doanh của doanh nghiệp, nói gọn hơn là triết lý doanh nghiệp, triết lý công ty. Do đó, các phần sau sẽ đi sâu vào phân tích triết lý doanh nghiệp. Yêu cầu của triết lý doanh nghiệp 3 Triết lý kinh doanh - Giới thiệu - www.vinamilk.com.vn Nguyễn Thị Tuyến Lớp: Quản lý kinh tế 46B 6 Về nội dung Thông thường một bản triết lý doanh nghiệp của doanh nghiệp sẽ nêu nhứng nội dung như: tầm nhìn chiến lược, lý do tồn tại (sứ mệnh), nhiệm vụ tổng quát, văn hoá tổ chức. - Tầm nhìn chiến lược cho tổ chức “Chiến lược là việc xác định những định hướng và mục tiêu dài hạn cơ bản của tổ chức và đưa ra phương án hành động và sự phân bổ các nguồn lực cần thiết để đạt được những định hướng, mục tiêu đó”. Chiến lược là một kế hoạch/chương trình hành động tổng quát dài hạn, một hệ thống quản lý, hay một quá trình sáng tạo. Mục tiêu chiến lược của nhiều công ty là nhằm đạt được lợi thế cạnh tranh bền vững. Tầm nhìn chiến lược cho tổ chức do bộ phận quản lý cấp cao nhất vạch ra cho tổ chức nhằm nắm bắt được những mối quan tâm và hoạt động trong tổ chức này. Ở cấp này, các câu hỏi thường đặt ra là: Tổ chức nên hoạt động trong lĩnh vực nào? Mục tiêu và kỳ vọng của lĩnh vực đó? Phân bổ như thế nào để đạt được mục tiêu đó? Như vậy, chiến lược là tập hợp những quyết định và hành động hướng mục tiêu để các năng lực và nguồn lực của tổ chức đáp ứng được những cơ hội và thách thức từ bên ngoài và tận dụng được nguồn lực ở bên trong. - Xác định lý do để tồn tại Xác định lý do để tồn tại hay sứ mệnh của doanh nghiệp còn gọi là tôn chỉ, mục đích của nó. Sứ mệnh kinh doanh là một bản tuyên bố “lý do tồn tại” của doanh nghiệp, còn là quan điểm, tôn chỉ, tín điều, nguyên tắc, mục đích kinh doanh của doanh nghiệp. Sứ mệnh là phát biểu của doanh nghiệp mô tả doanh nghiệp là ai, doanh nghiệp làm những gì, làm vì ai và làm như thế nào. Thực chất của nội dung này là trả lời câu hỏi: + Doanh nghiệp của chúng ta làm gì? + Doanh nghiệp muốn thành một tổ chức như thế nào? + Công việc kinh doanh của chúng ta là gì? Nguyễn Thị Tuyến Lớp: Quản lý kinh tế 46B 7 + Tại sao chúng ta lại tồn tại? (Vì sao có công ty này?) + Doanh nghiệp chúng ta tồn tại vì cái gì? + Doanh nghiệp có nghĩa vụ gi? Doanh nghiệp sẽ đi về đâu? + Doanh nghiệp hoạt động theo mục đích nào? + Các mục tiêu định hướng của doanh nghiệp là gi? Câu trả lời cho vấn đề này xuất phát từ quan điểm của người sáng lập, lãnh đạo công ty về vai trò mục đích kinh doanh và lý tưởng mà công ty muốn vươn tới. Ví dụ về sứ mệnh: Sứ mệnh của công ty Trung Nguyên: Tạo dựng thương hiệu hàng đầu qua việc mang đến cho người thưởng thức cà phê và là nguồn cảm hứng sáng tạo và niềm tự hào trong phong cách Trung Nguyên đậm đà văn hoá Việt Nam. 4 Tầm nhìn FPT – chính là tuyên bố sứ mệnh của công ty: “FPT mong muốn trở thành tổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lực lao động, sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và công nghệ, làm khách hàng hài lòng, góp phần hưng thịnh quốc gia. Mục tiêu của công ty là nhằm đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển tốt nhất về tài năng, một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần” 5 Sứ mệnh, mục tiêu của doanh nghiệp thường được cụ thể hoá bằng các mục tiêu chính, có tính chiến lược của nó. - Xác định nhiệm vụ tổng quát. + Tổ chức phát triển trong lĩnh vực nào, sản phẩm nào, địa bàn nào? + Nguồn lực cơ bản mà tổ chức đang sử dụng. 4 Triết lý kinh doanh - Giới thiệu - www.vinamilk.com.vn 5 Phong cách làm việc FPT - Những giá trị bền vững - văn hoá công ty - www.fpt.net Nguyễn Thị Tuyến Lớp: Quản lý kinh tế 46B 8 Doanh nghiệp cần trả lời câu hỏi: doanh nghiệp sẽ đạt tới các mục tiêu của nó như thế nào, bằng những nguồn lực nào và phương tiện gì? Nội dung chính của nhiệm vụ tổng quát cũng chính là phương thức hành động, là hệ thống các giá trị và các biện pháp quản lý doanh nghiệp. +Hệ thống các giá trị của doanh nghiệp bao gồm: → Những nguyên tắc của doanh nghiệp, như chính sách xã hội, các cam kết với khách hàng. → Lòng trung thành và cam kết ( ví dụ như những người làm công cảm thấy thoả mãn được những mục tiêu cá nhân trong lợi ích chung của doanh nghiệp hay không? Và doanh nghiệp có chứng tỏ được sự tôn trọng cam kết và lòng trung thành đối với những nhân viên của mình không.) → Hướng dẫn hành vi ứng xử mong đợi - một ý nghĩa to lớn của sứ mệnh giúp tạo ra một môi trường làm việc trong đó có những mục đích chung. Dưới đây là hệ thống các giá trị mà Trung Nguyên theo đuổi: 6 1. Khơi nguồn sáng tạo. 2. Phát triển và bảo vệ thương hiệu. 3. Lấy người tiêu dùng làm tâm. 4. Gây dựng thành công cùng đối tác. 5. Phát triển nguồn nhân lực mạnh. 6. Lấy hiệu quả làm nền tảng. 7. Góp phần xây dựng cộng đồng. Mỗi công ty thành công đều có các giá trị văn hoá của mình.Các giá trị này được sắp xếp theo một thang bậc nhất định tuỳ thuộc vào tầm quan trọng của nó tạo nên một hệ thống các giá trị của công ty. Khái niệm giá trị ở đây được hiểu là những phẩm chất, năng lực tốt đẹp có tính chuẩn mực mà mỗi 6 Giới thiệu - lịch sử - giá trị cốt lõi - www.trungnguyen.com.vn Nguyễn Thị Tuyến Lớp: Quản lý kinh tế 46B 9 thành viên cũng như toàn công ty phấn đấu và đạt tới và phải bảo vệ, giữ gìn. Các giá trị vừa có tính pháp quy vừa có tính giáo quy, song tính giáo quy có vai trò quan trọng hơn. Hệ thống các giá trị là cơ sở để quy định, xác lập nên các tiêu chuẩn về đạo đức trong hoạt động của công ty. Trong một nền văn hoá thì hệ thống các giá trị là thành phần cốt lõi và là cái rất ít biến đổi. Các doanh nghiệp kinh doanh có văn hoá đều có đặc điểm chung là đề cao nguồn lực con người, coi trọng các đức tính trung thực, kinh doanh chính đáng, chất lượng . như những mục tiêu cao cả cần vươn tới. Đó là những giá trị kinh doanh chung của lối kinh doanh có văn hoá phù hợp với đạo lý xã hội. Đó cũng chính là những chuẩn mực chung định hướng cho các hoạt động của tất cả thành viên trong doanh nghiệp. + Các biện pháp và phong cách quản lý Trả lời cho câu hỏi: “Doanh nghiệp hoàn thành sứ mệnh kinh doanh bằng con đường nào? Với những nguồn lực gì? Tổ chức quản lý doanh nghiệp là nhiệm vụ trung tâm và có vai trò quyết định đối với việc thực hiện sứ mệnh và mục tiêu lâu dài của doanh nghiệp. Phong cách và các biện pháp quản lý của mỗi công ty đều có những điểm đặc thù, sự khác biệt so với công ty khác. Nguyên nhân của sự khác biệt này xuất phát từ nhiều nhân tố khác nhau như quy định thị trường, môi trường kinh doanh, văn hoá dân tộc và đặc biệt là các tư tưởng triết học về quản lý của người lãnh đạo. Triết lý quản lý của doanh nghiệp là cơ sở để lựa chọn, đề xuất các biện pháp quản lý, qua đó nó củng cố một phong cách kinh doanh đặc thù của công ty. Một số triết lý quản lý doanh nghiệp của một số hãng trên thế giới: 7 Matsushita: “ Phục vụ dân tộc bằng con đường hoàn thiện sản xuất”. Honda: “Đương đầu với những thách thức gay go nhất trước tiên”. 7 Bài giảng Triết lý kinh doanh - ĐHKTQD - Trang 59 Nguyễn Thị Tuyến Lớp: Quản lý kinh tế 46B 10 [...]... ĐÁNH GIÁ VIỆC XÂY DỰNG TRIẾT LÝ KINH DOANH Ở NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM HIỆN NAY 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 1.1 Lịch sử phát triển Ngân hàng Công Thương Việt Nam được thành lập năm 1988, là một ngân hàng Thương mại Nhà nước lớn nhất của Việt Nam, là ngân hàng truyền thống phục vụ các tập đoàn lớn, tổng công ty lớn Tên pháp lý : Ngân hàng Công thương Việt Nam Tên đầy... thể chế hoá triết lý kinh doanh Sau khi đã lựa chọn được phương án tối ưu, bản triết lý kinh doanh được ban quản trị thông qua và đưa vào thực hiện Sơ đồ quy trình xây dựng triết lý kinh doanh: Nghiên cứu và dự báo môi trường Phân tích kế hoạch bậc cao hơn Xây dựng các phương án để xâytriết l triết lý kinh doanh Xây dựng các phương án dựng kinh doanh Lựa chọn phương án triết lý kinh doanh tối ưu Quyết... là chiến lược của ngành để xác định được các triết lý kinh doanh mà doanh nghiệp sẽ theo đuổi Các triết lý này cũng cần được sắp xếp theo thứ tự ưu tiên khác nhau Bước 3 – Xây dựng các phương án triết lý kinh doanh Giả sử các triết lý kinh doanh sẽ được thực hiện, tổ chức sẽ tìm ra và nghiên cứu các phương án thực hiện triết lý kinh doanh Khi xây dựng phương án thực hiện triết lý kinh doanh cần giảm... định số 67/QĐ-NH5 của thống đốc NHNN Việt Nam thành lập doanh nghiệp Nhà nước có tên là Ngân hàng Công Thương Việt Nam Đến ngày 21/09/1996, thành lập lại Ngân hàng Công Thương theo nghị định số 53/HĐBT của hội đồng bộ trưởng Là một trong 4 Ngân hàng thương mại lớn nhất tại Việt Nam, Incombank có tổng tài sản chiếm hơn 25% thị phần trong toàn bộ hệ thống ngân hàng Việt Nam Nguồn vốn của Incombank luôn... triển, triết lý kinh doanh rất phổ biến, được sử dụng rộng rãi và phát huy tác dụng tốt trong việc kinh doanh Ví như ở Nhật Bản rất hiếm doanh nghiệp Nhật Bản không có triết lý kinh doanh Triết lý kinh doanh đối với doanh nghiệp Nhật Bản có vai trò như sứ mệnh kinh doanh; là hình ảnh của doanh nghiệp trong ngành và trong xã hội; là mục tiêu định hướng cho một thời kỳ phát triển dài Mặt khác các doanh. .. nhất Triết lý kinh doanh cũng chính là thông điệp mà doanh nghiệp muốn gửi tới khách hàng của mình 2 QUY TRÌNH XÂY DỰNG TRIẾT LÝ KINH DOANH Quy trình xây dựng triết lý kinh doanh bao gồm các bước cơ bản sau: Bước 1- Nghiên cứu và dự báo môi trường Bước đầu tiên để xây dựng triết lý kinh doanh là nghiên cứu và dự báo môi trường Môi trường là tất cả các yếu tố có ảnh hưởng tới sự tồn tại và phát triển của. .. có những bản triết lý kinh doanh cho mình và khẳng định thương hiệu Về khả năng thực thi “Không có khách hàng sẽ không có bất cứ công ty nào tồn tại” Nhận định của nhà kinh tế nổi tiếng Erwin Frand đã cho thấy vai trò của khách hàng trong mọi hoạt động kinh doanh Khi xây dựng một bản triết lý cho doanh nghiệp cần đặt sự thỏa mãn của khách hàng lên hàng đầu thì mới mong công việc kinh doanh có kết quả... Nguyễn Thị Tuyến Lớp: Quản lý kinh tế 46B 34 Là hội viên chính thức của ngân hàng Châu Á, Hiệp hội các ngân hàng Việt Nam (VNBA), Hiệp hội thanh toán viễn thông liên ngân hàng toàn cầu (SWIFT), Hiệp hội thẻ Visa/Master, Phòng công nghệ và thương mại Việt Nam (VCCI), Hiệp hội các định chế tài chính cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ APEC, Hiệp hội các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam 1.2 Các hoạt động chính... để phục vụ khách hàng tốt nhất Triết lý kinh doanh gần gũi với khách hàng, quan tâm tới nhu cầu, mong muốn của khách hàng; nói cách khác là triết lý kinh doanh cần có tính xã hội hoá cao Một doanh nghiệp có tính xã hội hoá cao là hướng tới một Nguyễn Thị Tuyến Lớp: Quản lý kinh tế 46B 16 triết lý kinh doanh mà quan tâm tới lợi ích của khách hàng, là cũng để đảm bảo được lợi nhuận cho doanh nghiệp Ở các... quản lý, song ông ta không dám hoặc không nói lên quan điểm cá nhân, chủ kiến của bản thân về công việc kinh doanh của công ty thì cũng không thể có được triết lý của công ty - Văn hoá doanh nghiệp ảnh hưởng tới xây dựng triết lý kinh doanh Trong thực tế, đã đang và có sự chuyển dịch lớn về nhân sự ở các doanh nghiệp vì nhiều lý do khác nhau như thu nhập, môi trường làm việc, cơ hội thăng tiến Vậy doanh
