Trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Khoa Thƣơng Mại – Du lịch – Marketing TIỂU LUẬN HƢỚNG NGHIỆP GVHD: ThS. Quách Thị Bửu Châu SVTH: Trần Thị Ngọc Tuyền Lớp Văn – Khóa 15 – MA001 Khóa 2012 - 2014 NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Mục lục CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN CÔNG TY HOFFMANN LA ROCHE LTD TẠI TPHCM 1.1 Những thông tin . 1.2 Sơ đồ tổ chức . CHƢƠNG 2: PHỎNG VẤN 03 CHỨC DANH TRONG CÔNG TY . 2.1 BỘ PHẬN TRUYỀN THÔNG . 2.1.1 Chi tiết công việc . 2.1.2 Những kiến thức kỹ cần thiết . 2.1.3 Thuận lợi công việc 2.1.4 Khó khăn công việc 2.1.5 Điều tâm đắc công việc . 2.1.6 Lời khuyên cho sinh viên trƣờng . 2.2 BỘ PHẬN KINH DOANH 2.2.1 Chi tiết công việc . 2.2.2 Những kiến thức kỹ cần thiết . 2.2.3 Thuận lợi công việc 2.2.4 Khó khăn công việc 2.2.5 Điều tâm đắc công việc 2.3 BỘ PHẬN MARKETING 2.2.1 Chi tiết công việc . 2.2.2 Những kiến thức kỹ cần thiết . 2.2.3 Thuận lợi công việc 2.2.4 Khó khăn công việc 2.2.5 Lời khuyên cho sinh viên trƣờng . CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT CHO NGÀNH HỌC MARKETING KẾT LUẬN . 10 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TAM ẤN 1.1 Những thông tin Tên đầy đủ: Công ty cổ phần Tam Ấn Địa chỉ: 74/58 Trương Quốc Dung, P.10, Q.Phú Nhuận, TP HCM. MST: 0310590126 Lĩnh vực hoạt động: - Phân phối mỹ phẩm Maybeline: Các cửa hàng công ty hầu hết đặt trung tâm thƣơng mại lớn trãi dài từ Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang, TP Hồ Chí Minh, Cần Thơ. - Kinh doanh hàng hóa bao gồm, bánh kẹo, thời trang, quà lƣu niệm shop sân bay Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng Phú Quốc. - Các trung tâm Games chơi xu chuỗi siêu thị Maximark Citimart. - Sản xuất, kinh doanh nhãn hàng thời trang mang thƣơng Valeen Byice. 1.2 Sơ đồ tổ chức Hệ thống quản lý công ty đƣợc tổ chức theo mô hình quản lý trực tuyến với cấp quản lý: Giám đốc, phó giám đốc, trƣởng phòng ban nhân viên phân. Hệ thống quản lý theo kiểu trực tuyến chức nhƣ công ty mang lại nhiều ƣu điểm nhƣ máy quản lý gọn nhẹ, giảm thiểu chi phí quản lý chung, hoạt động tiến hành cách nhịp nhàng, tránh đƣợc chồng chéo công tác quản lý đồng thời mang lại tập trung nhiều cho các làm quản lý. Giám Đốc Phó Trưởng phòng Trưởng phòng Giám Đốc Games Sale Sân Bay Phòng Mỹ Phẩm Kho Phòng Games Phòng Sân Bay Kho Phòng Marketing Trưởng phòng Sale Thời Trang Trưởng phòng Trưởng phòng kế toán nhân Phòng Phòng Phòng Thời Trang Kế Toán Nhân Kho CHƢƠNG 2: PHỎNG VẤN 03 CHỨC DANH TRONG CÔNG TY 2.1 BỘ PHẬN GAME Họ Tên NGUYỄN THỊ HIẾU Chức danh TRƢỞNG PHÒNG GAME Trình độ học vấn ĐẠI HỌC Hệ đào tạo CHÍNH QUY 01 2.1.1 Chi tiết công việc Lên kế hoạch, định hƣớng chiến lƣợc cho hoạt động cho phòng game, thúc đẩy doanh số phòng Game. Giám sát, phân tích, đánh giá hiệu hoạt động phòng Game. Phối hợp với phận khác công ty nhƣ kế toán, nhân .để xây dựng chiến lƣợc doanh thu cho phòng Game công ty. Phát triển chiến lƣợc, tối ƣu hóa quyền lợi chƣơng trình khuyến phòng Game công ty. Quản lý phát triển hệ thống phòng Game. 2.1.2 Những kiến thức kỹ cần thiết Kỹ lãnh đạo, làm việc độc lập theo nhóm. Đây kỹ quan trọng với ngƣời lãnh đạo, giúp ngƣời lãnh đạo phát huy hết kỷ hoàn thành công việc cách tốt nhất. Kỹ giao tiếp trình bày – kỹ giúp ngƣời dẫn đầu truyền đạt ý tƣởng định hƣớng đến cấp trên, nhƣ nhân viên cách tốt nhất. Có tƣ chiến lƣợc lớn, xây dựng kế hoạch kinh doanh, phân tích thị trƣờng tốt. Khả chịu áp lực cao, khả xử lý giải vấn đề. Kỹ quản lý mối quan hệ. Cần phải hợp thời để am hiểu xu hƣớng xã hội, khách hàng từ đƣa giải pháp kinh doanh tốt nhất. 2.1.3 Thuận lợi công việc Có nhiều mối quan hệ công việc. Có nhiều kiến thức chuyên sâu lĩnh vực kinh doanh. Có nhiều kinh nghiệm việc phát triển hoạt động kinh doanh. 2.1.4 Khó khăn công việc - Ngành điện tử sử dụng xu ngành đặc trƣng, nhiên thị trƣờng Việt Nam gặp nhiều trở ngại, việc phát triển, thời kỳ công nghệ số phát triển. - Bên cạnh đó, ngƣời làm ngành nghề này, cần có kiến thức mặt kỹ thuật tốt để giải vấn đề cách. - Vẫn nhiều kiến thức hàng ngày cần phải học hỏi để thích nghi làm tốt công việc. 2.1.5 Điều tâm đắc công việc Làm việc môi trƣờng thuận lợi, chị Hiếu cảm thấy công việc thú vị, am hiểu ngành nghề đặc trƣng này. Gắn bó với công ty công việc nhiều năm chị cảm thấy công việc phần sống mình. 2.1.6 Lời khuyên cho sinh viên trƣờng Đối với sinh viên trƣờng, theo ngành nên xem xét kỹ khả sở thích để phát triển tốt nghề. 2.2 BỘ PHẬN KINH DOANH THỜI TRANG Họ tên 02 NGUYỄN NGỌC THANH CHI Chức danh QUẢN LÝ BÁN HÀNG Trình độ học vấn ĐẠI HỌC Hệ đào tạo CHÍNH QUY 2.2.1 Chi tiết công việc Quản lý nhóm gồm nhân viên bán hàng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Hỗ trợ nhân viên bán hàng đạt đƣợc doanh số đƣợc phân công thông qua việc hƣớng dẫn, đào tạo, giúp đỡ nhân viên bán hàng hoàn thiện kĩ bán hàng. Nghiên cứu, tìm hiểu kiến thức sản phẩm để sử dụng công việc hàng ngày, mang lại hiệu tốt công việc. Thiết lập, củng cố trì mối quan hệ tốt với khách hàng có tầm ảnh hƣởng lớn đến sản phẩm. Theo dõi tình hình thị trƣờng, đảm bảo cho sản phẩm theo kịp với xu hƣớng thị trƣờng. Tìm kiếm khách hàng mới, phân chia công việc hợp lý cho nhân viên bán hàng. Tham gia khóa huấn luyện công ty để rèn luyện kĩ quản lý bán hàng. Hỗ trợ, động viên, khích lệ, khen thƣởng kỉ luật kịp thời. 2.2.2 Những kiến thức kỹ cần thiết Kỹ lãnh đạo, đặc biệt kĩ quản lý ngƣời thời gian. Kiến thức thị trƣờng sản phẩm thời trang nƣớc. Có kinh nghiệm quản lý điều hành kinh doanh. Có khả đàm phán, thƣơng lƣợng xử lý tình huống. Cần có kỹ xây dựng kế hoạch kinh doanh. Có khả sáng tạo, phân tích tốt. Khả chịu đƣợc áp lực cao. 2.2.3 Thuận lợi công việc Sản phẩm thiết kế sản xuất từ công ty, mang nét khác biệt rõ ràng, thiết kế đẹp đa dạng. Sự hỗ trợ phòng ban công ty. 2.2.4 Khó khăn công việc Cần thời gian để thiết lập thị trƣờng. Công việc tải, chiếm nhiều thời gian. 2.2.5 Điều tâm đắc công việc Thoải mái với mối quan hệ công việc. Công việc mang tính giao tiếp, tạo cảm giác lạ thú vị giao tiếp với khách hàng. 2.3 BỘ PHẬN MARKETING NGUYỄN LÊ MINH THƢ Họ tên Chức danh Marketing thời trang Trình độ học vấn Đại học Hệ Chính quy 03 2.2.1 Chi tiết công việc - Nghiên cứu sản phẩm công ty đối thủ cạnh tranh khác - Nghiên cứu nhu cầu ngƣời tiêu dùng sản phẩm phụ trách. - Hỗ trợ hoạt động Marketing cách soạn thảo, định dạng, báo cáo thông tin tài liệu. - Tổng hợp báo cáo đánh giá ngƣời tiêu dùng cách sọan thảo, tập hợp, định dạng tóm tắt thông tin, đồ thị, trình bày. - Cập nhật thông tin đối thủ cách nhập liệu từ doanh số chủng loại sản phẩm cách sọan thảo, tập hợp, định dạng tóm tắt thông tin, đồ thị, trình bày; phân phát báo cáo. - Lập kế hoạch, quy trình sản xuất kinh doanh sản phẩm. - Chuẩn bị thƣ từ catalog cách định dạng nội dung hình ảnh - Duy trì thƣ viện marketing cách kiểm tra cung cấp thêm sách báo. - Cung cấp thông tin nghiên cứu theo dõi Marketing cách thu thập, phân tích, tổng kết dự liệu xu hƣớng. - Đạt đƣợc mục tiêu marketing tổ chức cách đạt đƣợc kết doanh số theo yêu cầu, theo kế hoạch marketing, chƣơng trình quảng cáo khuyến mãi. - Thu thập thông tin khách hàng, nhu cầu khách hàng, khả khách hàng . - Thu thập xử lý thông tin đối thủ cạnh tranh 2.2.2 Những kiến thức kỹ cần thiết Về chuyên môn - Có kiến thức lĩnh vực marketing, hiểu biết khách hàng, thị trƣờng thông qua số liệu cụ thể phản hồi khách hàng. - Kỹ nghiên cứu, phân tích khách hàng & thị trƣờng - Kỹ xây dựng giải pháp dựa nghiên cứu, đánh giá - Kỹ xây dựng kế hoạch truyền thông quảng cáo. Kỹ mềm - Có khả làm việc nhóm, phối hợp với thành viên phòng chạy chiến dịch quảng cáo khác nhau. - Kỹ giao tiếp đóng vai trò quan trọng liên lạc phòng ban, giao tiếp ngôn ngữ nói, viết ứng biến xoay chuyển tình hình giúp mối quan hệ đƣợc hài hòa, tốt đẹp. - Kỹ giải vấn đề linh hoạt: ngƣời marketing cần phải nắm tay kỹ nắm bắt vấn đề - nghiên cứu giải pháp hành động cách linh hoạt nhạy bén. - Sự sáng tạo: kỹ cần thiết để lên kế hoạch truyền thông độc đáo, khác với đối thủ cạnh tranh. 2.2.3 Thuận lợi công việc - Đƣợc hỗ trợ động viên nhiệt tình cấp lãnh đạo. Bên cạnh đó, công ty liên tục có khóa huấn luyện kỹ năng, nghiệp vụ chuyên môn giúp cho Thƣ hoàn thiện hơn. - Môi trƣờng làm việc thân thiện, hòa đồng, phòng ban phối hợp nhịp nhàng, tạo điều kiện để công việc marketing đƣợc tiến hành nhanh chóng. - Những kiến thức ngành PR kinh nghiệm từ công ty trƣớc bổ trợ tốt cho công việc Thƣ. 2.2.4 Khó khăn công việc - Vì sản phẩm công ty hàng cao cấp nên việc tiếp cận thu thập thông tin khách hàng khó khăn. - Kiến thức mảng marketing mà đặc biệt marketing online Thƣ chƣa thực có độ chín, gặp khó khăn với công cụ marketing mới: SEO, GDN, Facebook… 2.2.5 Lời khuyên cho sinh viên trƣờng - Ngành marketing đòi hỏi phải bạn phải linh hoạt chịu khó học hỏi. Vì công cụ quảng cáo thay đổi bạn phải thích ứng để tiếp cận đƣợc khách hàng mục tiêu. Vì vậy, giữ lửa trƣờng liên tục tìm kiếm hội để học hỏi với ngƣời có kinh nghiệm, học khóa ngắn hạn để vào công việc không bị bỡ ngỡ. - Mỗi công ty có cách thức làm việc khác nhƣng đánh giá cao sáng tạo, đặc biệt ngành marketing, tập phƣơng pháp để bạn có ý tƣởng tốt, lạ. - Thêm nữa, vào môi trƣờng phải giữ hòa nhã, việc quan hệ với phòng ban quan trọng cần gắn kết nhiều để phát huy tốt công việc. CHƢƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM Sau thời gian thực tập công ty, em rút đƣợc số kinh nghiệm sau: Thứ nhất, cần phải thể thái độ nổ nhiệt tình tình huống, với công việc đƣợc giao. Trong lúc giải vấn đề, gặp khó khăn liên quan đến hình ảnh công ty không đƣợc tự giải quyết, mà phải hỏi ý kiến ngƣời có kinh nghiệm cấp lãnh đạo. Để công việc đƣợc suôn đạt đƣợc kết tốt đẹp. Thứ hai, phải biết cách quan sát, học hỏi. Là sinh viên trƣờng vào môi trƣờng thực tế gặp nhiều bỡ ngỡ thấy lạ so với học ghế nhà trƣờng. Tuy nhiên, trƣớc muốn hỏi công ty phải biết tìm hiều trƣớc hỏi, tránh gây cản trở công việc ngƣời khác họ phải trả lời nhiều câu hỏi. Và phải biết hỏi lúc, nơi. Thứ ba, phải có thái độ hòa đồng, thân thiện với tất nhân viên công ty ngƣời bạn thực tập chung. Vì mới, phải học hỏi nhiều từ ngƣời có kinh nghiệm. Điều giúp cho không khí làm việc đƣợc thoải mái, ngƣời thấy đƣợc khả sẵn sàng giúp đỡ tình để có kết công việc đƣợc thành công. Thứ tƣ, phải biết tự học hỏi thiết bị đại văn phòng nhƣ: Máy in, máy photo, máy fax, máy scan để chủ động công viêc thân. CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT CHO NGÀNH HỌC MARKETING Trong suốt thời gian học tập Trƣờng Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh thuộc khoa Thƣơng mại – Du Lịch – Marketing. Mặc dù hệ học văn nhƣng em đƣợc tiếp thu nhiều kiến thức quý báu bổ ích từ ngành học, có định hƣớng rõ ràng cho nghề nghiệp tƣơng lai. Bên cạnh đó, em có đề xuất cho ngành học mình. Thứ nhất, hệ học văn hai, đa phần bạn làm tranh thủ thời gian học buổi tối nên chƣơng trình học đƣợc trƣờng giảm tải nhiều so với hệ quy, đó, gây nên thiếu hụt kiến thức bản. Do đó, em đề xuất trƣờng dành thêm vài tín để vào chi tiết môn học cần thiết nhƣ quản trị Marketing, Quan hệ công chúng, quảng cáo… Thứ hai, cần phải tăng cƣờng kỹ thuyết trình kinh nghiệm thực tế từ giảng. Để cho sinh viên tự nghiên cứu tình thực tế nhiều lý thuyết. Điều giúp sinh viên nắm vững nghiệp vụ mình. Vì hệ hoàn chỉnh họ có trình tiếp xúc thực tế công việc họ. Thứ ba, tiếng anh điều kiện để giúp thân có thêm nhiều hội nghề nghiệp, em đề xuất cần đƣa môn học Anh văn vào môn thức môn điều kiện để đƣợc trƣờng. Trên đề xuất chủ quan em đƣa ra, hy vọng năm tới ngành Marketing trƣờng ngày cải thiện đề chƣơng trình học ngày thu hút nhiều sinh viên tham gia với lòng đam mê thực Marketing. KẾT LUẬN Sau thời gian thực tập công ty, em thu thập đƣợc nhiều kiến thức, đặc biệt kiến thức thực tế từ ngành học mình. Hiểu đƣợc quy trình làm việc công ty nhƣ môi trƣờng kinh doanh cạnh tranh gay gắt nay. Muốn tồn phát triển phải dám đƣơng đầu với thất bại trƣớc mắt để vƣơn đến thành công. Tất kiến thức mà anh chị công ty Tam Ấn truyền đạt, hiểu biết thực tế thân đòn bẩy để em bƣớc đƣờng nghiệp sau này. Em xin chân thành cảm ơn tất ngƣời công ty tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành Tiểu luận hƣớng nghiệp này. Và đặc biệt gửi lời cám ơn đến ThS. Quách Thị Bửu Châu tận tình hƣớng dẫn em để Tiểu luận em đƣợc trở nên hoàn thiện hơn. [...]... hiểu biết thực tế của bản thân sẽ là đòn bẩy để em bƣớc đi trên con đƣờng sự nghiệp của mình sau này 1 Em xin chân thành cảm ơn tất cả mọi ngƣời trong công ty đã tạo mọi điều kiện thuận lợi để em hoàn thành Tiểu luận hƣớng nghiệp này Và đặc biệt gửi lời cám ơn đến ThS Quách Thị Bửu Châu đã tận tình hƣớng dẫn em để bài Tiểu luận của em đƣợc trở nên hoàn thiện hơn 1 ... càng thu hút nhiều sinh viên tham gia với lòng đam mê thực sự về Marketing KẾT LUẬN Sau thời gian thực tập tại công ty, em đã thu thập đƣợc nhiều kiến thức, đặc biệt là những kiến thức thực tế từ ngành học của mình Hiểu đƣợc quy trình làm việc của công ty cũng nhƣ môi trƣờng kinh doanh cạnh tranh gay gắt hiện nay Muốn tồn tại và phát triển thì phải dám đƣơng đầu với những thất bại trƣớc mắt để vƣơn... Minh thuộc khoa Thƣơng mại – Du Lịch – Marketing Mặc dù là hệ học văn bằng 2 nhƣng em đã đƣợc tiếp thu nhiều kiến thức quý báu và bổ ích từ ngành học, và có những định hƣớng rõ ràng cho nghề nghiệp trong tƣơng lai Bên cạnh đó, em cũng có những đề xuất cho ngành học của mình 1 Thứ nhất, vì là hệ học văn bằng hai, đa phần là các bạn đã đi làm và tranh thủ thời gian học buổi tối nên chƣơng trình học đƣợc... tự nghiên cứu các tình huống thực tế nhiều hơn là các lý thuyết Điều đó sẽ giúp các sinh viên nắm vững hơn về nghiệp vụ của mình Vì hệ hoàn chỉnh họ đã có quá trình tiếp xúc thực tế trong công việc của họ Thứ ba, tiếng anh luôn là một điều kiện để giúp bản thân có thêm nhiều cơ hội trong nghề nghiệp, em đề xuất cần đƣa môn học Anh văn vào môn chính thức chứ không phải là môn điều kiện để đƣợc ra trƣờng... tục có những khóa huấn luyện kỹ năng, nghiệp vụ chuyên môn giúp cho Thƣ hoàn thiện mình hơn 1 - Môi trƣờng làm việc thân thiện, hòa đồng, các phòng ban phối hợp cùng nhau nhịp nhàng, tạo điều kiện để công việc của marketing đƣợc tiến hành nhanh chóng - Những kiến thức trong ngành PR và những kinh nghiệm từ các công ty trƣớc đó bổ trợ khá tốt cho công việc hiện tại của Thƣ 2.2.4 Khó khăn trong công... mọi tình huống để có kết quả công việc đƣợc thành công Thứ tƣ, là phải biết tự mình học hỏi các thiết bị hiện đại tại văn phòng nhƣ: Máy in, máy photo, máy fax, máy scan để chủ động trong mọi công viêc của bản thân CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT CHO NGÀNH HỌC MARKETING Trong suốt thời gian học tập tại Trƣờng Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh thuộc khoa Thƣơng mại – Du Lịch – Marketing Mặc dù là hệ học văn bằng... khi vào môi trƣờng mới phải luôn giữ sự hòa nhã, việc quan hệ với các phòng ban rất quan trọng và cần gắn kết nhiều hơn để phát huy tốt công việc 1 CHƢƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM Sau thời gian thực tập tại công ty, em rút ra đƣợc một số kinh nghiệm sau: Thứ nhất, là cần phải thể hiện thái độ năng nổ nhiệt tình trong mọi tình huống, với bất kỳ công việc nào đƣợc giao Trong lúc giải quyết các vấn đề, nếu . CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Mục lục CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN CÔNG TY HOFFMANN LA ROCHE LTD TẠI TPHCM 1 1.1 Những thông tin cơ bản 1 1.2 Sơ đồ tổ chức 1 CHƢƠNG 2: PHỎNG VẤN 03.