BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN XUÂN PHONG ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY XUẤT NHẬP KHẨU CÀ PHÊ ĐĂK HÀ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2015 Cơng trình hồn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Xuân Lãn Phản biện 1: TS Đặng Văn Mỹ Phản biện 2: GS.TS Lương Xuân Quỳ Luận văn bảo vệ trước hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh phát triển họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 15 tháng năm 2015 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thơng tin – học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết Huyện Đắk Hà địa phương đứng đầu diện tích Cà phê Tỉnh Kon Tum với 7.000 Cà phê Đăk Hà trông loại đất đỏ BaZan màu mỡ với khí hậu phù hơp núi rừng Tây Nguyên chăm sóc cách đặc biệt nên có hương vị thơm ngon khiết,chất lượng đảm bảo.Nhưng chưa có sách Marketing phù hợp, tên tuổi chưa biết đến nhiều nên việc tiêu thụ sản phẩm chưa thực tốt Mặt khác,trong năm gần đây, việc quảng bá cho sản phẩm Cà phê Đắk Hà trọng, công ty áp dụng biện pháp Marketing quảng cáo - truyền thông qua báo, tivi , áp phích, tờ rơi…Và số công cụ thuộc marketing trực tuyến chưa thực đem lại hiệu Từ xuất Internet, ngành Cơng nghiệp Quảng cáo có thay đổi vô lớn Đi với phát triển Internet marketing trực tuyến lựa chọn thời đại : 1) Marketing trực tuyến phù hợp với xu hướng phát triển thời đại ngày 2) Marketing trực tuyến có chi phí thấp & giúp DN giảm chi phí cho hoạt động in ấn, lưu trữ, trưng bày, giao dịch, bán hàng… 3) Marketing trực tuyến giúp rút ngắn khoảng cách không gian , thời gian từ giúp cho q trình tiếp cận khách hàng diễn dễ dàng Nhận thấy ưu điểm phù hợp mơ hình Marketing trực tuyến áp dụng vào doanh nghiệp, giúp cho thương hiệu doanh nghiệp ngày nhiều người biết đến, đồng thời gia tăng tìm kiếm khách hàng cách dễ dàng, nhanh chóng, tiện lợi.Em đề xuất đề tài “Ứng dụng Marketing trực tuyến để phát triển thƣơng hiệu cà phê Đăk Hà”.Việc nghiên cứu ứng dụng thành cơng có ý nghĩa lớn phát triển lâu dài doanh nghiệp, số lượng sản phẩm bán lượng khách hàng tăng mạnh kéo theo gia tăng cao doanh số lợi nhuận Mang lại cho doanh nghiệp vị thị trường nước quốc tế Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận công cụ Marketing trực tuyến nhằm quảng bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ Cơng ty - Tìm hiểu đánh giá thực trạng hoạt động Marketing công tác ứng dụng Marketing trực tuyến công ty XNK cà phê Đăk Hà - Đưa số ứng dụng cụ thể Marketing trực tuyến cho công ty Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu : đề tài tập trung nghiên cứu vào hoạt động liên quan đến hoạt động Marketing công tác ứng dụng Marketing trực tuyến công ty XNK cà phê Đăk Hà - Phạm vi nghiên cứu : Đề tài nghiên cứu : ứng dụng Marketing trực tuyến CT XNK Cà phê Đắk Hà Phƣơng pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập số liệu + Thu thập số liệu sơ cấp: cách quan sát thực tế công ty + Thu thập số liệu thứ cấp: thu thập từ báo cáo, tài liệu quan thực tập, niên giám thống kê, thơng tin báo chí, tryền hình, internet nghiên cứu trước - Phương pháp so sánh, tổng hợp - Phương pháp thống kê bảng, biểu 5.Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, phần kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm chương, cụ thể sau: Chương 1: Những vấn đề lý luận Marketing trực tuyến Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing ứng dụng Marketing trực tuyến công ty XNK cà phê Đăk Hà Chương 3: Ứng dụng Marketing trực tuyến công ty XNK cà phê Đăk Hà Tổng quan tài liệu Về thuật ngữ Marketing trực tuyến có nhiều tên gọi khác có nghiên cứu sử dụng để định nghĩa theo quan điểm sau : “ Marketing trực tuyến ( Online Marketing ) hoạt động Marketing cho sản phẩm & dịch vụ thông qua kênh truyền thông Internet.”- Hội Marketing Việt Nam “ Internet Marketing chiến lược dùng Internet làm phương tiện cho hoạt động marketing trao đổi thông tin” – Asia Digital Marketing Association “ Marketing điện tử trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng ạnhu cầu tổ chức cá nhân - dựa phương tiện điện tử internet ” - P.Kotler “ Digital Marketing đề cập đến nhiều lĩnh vực rộng so với marketing truyền thống, chúng tiếp cận người dùng theo phong cách kĩ thuật số – Wikipedia Luận văn dựa quan điểm Marketing trực tuyến nhà nghiên cứu : Peltier, Drago Schibrowsky, 2003 ; El-Gohary (2010) ; Finnemann (2011) qua tìm thấy tương đồng định nghĩa : thuật ngữ Marketing trực tuyến : Internet Marketing, Marketing điện tử hay Digital Marketing Về vấn đề ứng dụng Marketing trực tuyến , theo quan điểm Ab Hamid (2008) việc sử dụng môi trường Internet để triển khai chiến lược Marketing cách sử dụng công cụ trực tuyến Trên cở sở này, đề tài nghiên cứu Đinh Thị Kim Anh (2009) , “ Ứng dụng Marketing trực để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 – 2015 ” Quan điểm đề tài cho Marketing trực tuyến có tác động tích cực việc phát triển thương hiệu mốc thời gian nghiên cứu Một nghiên cứu khác Lê Thị Kim Chi (2014) , “ Giải pháp Marketing trực tuyến Công ty Du Lịch Việt Nam Vitours ”, đề tài đề xuất giải pháp Marketing trực tuyến cho hoạt động du lịch Công ty Du Lịch Việt Nam Vitours cách sử dụng cơng cụ trực tuyến Bên cạnh đó, mơ hình Marketing trực tuyến Website http://eqvn.net/ , trang web công ty cổ phẩn Phát triển công nghệ truyền thông EQ (EQVN) EQVN đơn vị hoạt động lĩnh vực đào tạo Marketing trực tuyến Cho thấy nhìn tổng quan việc ứng dụng Marketing trực tuyến mà công cụ Website thành tố quan trọng CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 CÁC KHÁI NIỆM 1.1.1 Marketing a Quá trình đời & phát triển Marketing “ Marketing từ tiếng Anh chấp nhận sử dụng phổ biến toàn giới.Thuật ngữ sử dụng vào năm 1902 giảng đường trường đại học Michigan Mỹ, đến 1910 tất trường đại học quạn trọng Mỹ bắt đầu giảng dạy môn học Marketing Marketing truyền bá vào Nhật Tây Âu vào năm 50 Đến cuối năm 60, Marketing ứng dụng Ba Lan, Hungari, Rumani, Nam Tư…Ở Việt Nam, từ năm 1955- 1956, Mỹ đưa vào sử dụng Miền Nam Việt Nam.Mãi đến 1979- 1980, Marketing nghiên cứu áp dụng rộng rãi phạm vi nước ” b Khái niệm Marketing Marketing gì? Marketing theo nghĩa rộng Marketing hoạt động thiết kế để tạo thúc đẩy trao đổi nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn người Marketing theo nghĩa hẹp “ Marketing hệ thống tổng thể hoạt động tổ chức thiết kế nhằm hoạch định, đặt giá, xúc tiến phân phối sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu đạt mục tiêu tổ chức 2.” GS.TS Trần Minh Đạo (2013) Giáo trình Marketing , NXB Đại học kinh tế quốc dân Định nghĩa Marketing theo Hiệp hội Marketing Mỹ - AMA (2007) c Vai trò & chức Marketing - Vai trò Marketing doanh nghiệp - Chức Marketing doanh nghiệp - Mối quan hệ Marketing với chức khác d Phân loại 1.1.2 Mareting trực tuyến a Khái niệm “E-Marketing hay Marketing trực tuyến ( Online Marketing ) hoạt động Marketing cho sản phẩm & dịch vụ thông qua kênh truyền thông Internet 3” “ Internet Marketing chiến lược dùng Internet làm phương tiện cho hoạt động marketing trao đổi thông tin 4” “ Marketing điện tử trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân - dựa phương tiện điện tử internet ” “ Digital Marketing đề cập đến nhiều lĩnh vực rộng so với marketing truyền thống, chúng tiếp cận người dùng theo phong cách kĩ thuật số 6” b Bản chất Marketing trực tuyến - Môi trường: Marketing môi trường mới, môi trường internet - Phương tiện: Internet thiết bị thông tin kết nối vào internet - Bản chất: giữ nguyên chất marketing truyền thống thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng, nhiên người tiêu dùng thời đại công nghệ thơng tin có đặc điểm khác với người tiêu dùng Định nghĩa Marketing trực tuyến theo Hội Marketing Việt Nam Định nghĩa Marketing trực tuyến theo Asia Digital Marketing Association P.Kotler (2012) Quản trị Marketing, NXB Lao động – xã hội Định nghĩa Marketing trực tuyến theo website Wikipedia truyền thống (bình cũ, rượu mới); họ có thói quen tiếp cận thơng tin khác, đánh giá dựa nguồn thông tin mới, hành động mua hàng khác c Đặc điểm lợi Marketing trực tuyến - Rút ngắn khoảng cách - Tiếp thị toàn cầu - Giảm thời gian - Giảm chi phí d Các cơng cụ Marketing trực tuyến - Quảng bá website - E-mail marketing - Quảng cáo trực tuyến - Nhật ký điện tử (Blog) - Mạng xã hội - Diễn đàn điện tử (Forum) - Trị chuyện trực tuyến (Chat Live) e Mơ hình Marketing trực tuyến Mơ hình cho thấy nhìn tổng quan việc ứng dụng Marketing trực tuyến mà cơng cụ Website thành tố quan trọng Bằng cách sử dụng công cụ Marketing truyền thống trực tuyến , doanh nghiệp tác động đến khách hàng để họ tìm đến Website doanh nghiệp, nơi mà doanh nghiệp thiết kế sẵn tất thứ cần thiết để khách hàng tương tác, sau qua trình mua bán diễn Trong trình tương tác doanh nghiệp có thơng tin khách hàng thơng qua website mình, điều giúp doanh nghiệp thực việc chăm sóc khách hàn sau bán hay trì quan hệ thường xuyên với khách hàng 1.2 NỘI DUNG ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN 1.2.1.Xác định mục tiêu chiến lƣợc Marketing trực tuyến Doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu bắt đầu tham gia vào marketing trực tuyến, mục tiêu rõ ràng cụ thể giúp doanh nghiệp có định hướng rõ ràng cho kế hoạch 1.2.2 Một số nhân tố ảnh hƣởng đến Marketing trực tuyến a Các nhân tố bên  Nguồn nhân lực  Cơ sở vật chất - kỹ thuật  Đặc điểm sản phẩm b Các nhân tố bên  Đặc điểm khách hàng  Đối thủ cạnh tranh  Nhân tố công nghệ  Nhân tố pháp luật 1.2.4 Lựa chọn đối tƣợng khách hàng mục tiêu Khơng giống hình thức Marketing truyền thống, Marketing trực tuyến hình thức Marketing đại, sử dụng Internet làm phương tiện truyền thơng, tương tác Do đó, doanh nghiệp chủ động lựa chọn đối tượng khách hàng trực tuyến phù hợp Đặc điểm khách hàng trực tuyến : Độ tuổi tập trung khoảng từ 18 – 45 ; Trình độ tri thức cao ; Số lượng đông đảo ; Tập trung phần lớn khu đô thị lớn ; Có điều kiện tiếp cận mạng Internet ; Am hiểu cơng nghệ ; Có nghề nghiệp sống bận rộn Việc lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu trực tuyến tiến hành với nội dung trình tự sau : - Nhận dạng hội bên ngồi - Phân tích SWOT - Xác định đoạn thị trường có khả tận dụng lợi bên hội bên doanh nghiệp Yêu cầu đoạn thị 10 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY XNK CÀ PHÊ ĐĂK HÀ 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY XNK CÀ PHÊ ĐĂK HÀ 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển CT Xuất Nhập Khẩu Cà phê Đăk Hà thành lập thức ngày 20 tháng 06 năm 2007 theo Quyết định số: 178/TCT - TCCB/QĐ Hội đồng quản trị Tổng CT Cà phê Việt Nam - Lo go : - Giấy phép KD số: 3816000020 sở Kế hoạch Đầu tư tỉnh Kon Tum cấp ngày 09 tháng 07 năm 2007 - Tên CT: Chi nhánh Tổng CT Cà phê Việt Nam - CT Xuất Nhập Khẩu Cà phê Đăk Hà - Tên giao dịch tiếng Anh: Dak Ha Coffee Import - Export Company - Tên viết tắt: VINACAPHE ĐĂK HÀ - Trụ sở chính: Số 9, Chu Văn An, Thị trấn Đăk Hà, Đăk Hà, Kon Tum 2.1.2 Chức nhiệm vụ - Tổ chức thu mua cà phê nguyên liệu, sản xuất chế biến cà phê bột - Tổ chức cung ứng, xuất nhập vật tư, trang thiết bị - KD phân bón, thuốc trừ sâu, trừ cỏ, vật tư xăng dầu hàng hóa phục vụ sản xuất, tiêu dùng - KD thương mại, du lịch dịch vụ 2.1.3 Tổ chức máy quản l - Giám đốc phụ trách chung trực tiếp phụ trách 02 phận: Tài kế tốn Kế hoạch KD 11 - 02 phó giám đốc, phụ trách Tổ chức hành nhân CT, phụ trách sản xuất, hoạt động thu mua nguyên liệu, trình sản xuất chế biến sản phẩm cà phê - 03 phịng chun mơn Tổ chức- Hành chính, Kế hoạch - Kinh doanh, Tài - Kế tốn - Ngồi ra, CT cịn có 01 xưởng chế biến cà phê rang xay; 03 trạm thu mua chế biến cà phê thô số cửa hàng giới thiệu sản phẩm CT Hà Nội, Đà Nẵng, thành phố Kon Tum thị trấn Đăk Hà 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh a Sản phẩm Sản phẩm cơng ty : sản phẩm cà phê bột mang thương hiệu “Vinacafe Đăk Hà” b Thị trường tiêu thụ Hiện cơng ty có thị trường tiêu thụ thị trường tỉnh Kon Tum,các tỉnh lân cận thuộc khu vực Tây Nguyên : Gia Lai, Đăk Nơng…Tại khu vực miền trung có Đà Nẵng miền Bắc Hà Nội c Kết kinh doanh công ty thời gian qua Bảng 2.1 Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty từ 2011-2013 (ĐVT:Ngàn đồng) TT Chỉ tiêu Doanh thu Lợi nhuận sau thuế Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 42.604.339,974 36.290.051,688 134.929.299,263 568.098,5774 (817.703,6003) 98.431,34875 Nhận thấy doanh thu lợi nhuận công ty năm tăng không : Doanh thu công ty năm 2013 tăng mạnh công ty có sách tích cực Marketing dành cho sản phẩm Lợi nhuận biến động lớn : năm 2011, lợi nhuận sau thuế đạt gần 600 triệu động vào năm sau lại lỗ gần tỷ đồng, năm 2012 đạt mức khiêm tốn gần 100 triệu đồng Nguyên nhân đến từ năm trước, hoạt động công ty chủ yếu thu mua sản xuất cà phê 12 nhân thô nen kết sản xuất kinh doanh phụ thuộc vào nhiều yếu tố : sản lượng cà phê địa bàn , sách vay vốn ngân hàng, giá cà phê giới 2.2 PHÂN TÍCH CÁC ĐẶC ĐIỂM MARKETING CỦA CƠNG TY 2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến đặc điểm Marketing công ty a Các nhân tố bên  Sản phẩm Như giới thiệu phần trước sản phẩm công ty XNK cà phê Đăk Hà sản phẩm cà phê bột mang thương hiệu “ Vinacafe Đăk Hà ” Đây sản phẩm mang tính chất đặc thù thói quen tiêu dùng người dân Việt Nam loại sản phẩm Họ không uống cà phê nhà mà thường uống cà phê bột chế thành phin cà phê quán cà phê quen thuộc, gần chỗ làm việc , gần chỗ gặp bạn bè, đối tác…  Nguồn nhân lực • Học vị :  Thạc sĩ : người  Đại học : người  Cao đẳng : 10 người  Trung cấp : 20 người  Cơng nhân : 20 người Cơng ty chưa có phận chuyên trách Marketing, mà nhân viên phòng kế hoạch kinh doanh tiến hành.Các hoạt động họ không tiến hành thường xuyên, nhân viên chưa có nhiều chun mơn lĩnh vực Marketing nên kết đạt chưa thực xứng đáng với tiềm có cơng ty, hiệu kinh doanh hạn chế b Các nhân tố bên  Khách hàng 13 Do đặc điểm sản phẩm nên đối tượng khách hàng mà công ty hướng đến khách hàng tổ chức chủ yếu đại lý tạp hóa có quy mơ lớn, trung bình ; qn cà phê nằm địa bàn khu vực Trung - Tây Nguyên  Nhà cung cấp Số lượng hộ dân địa bàn trồng cà phê nhiều tính hiệu kinh tế nó.Mặt khác, năm qua,chính quyền địa phương ln có sách hộ trợ khuyến khích hộ dân nhằm nâng cao chất lượng cà phê hạt địa bàn Điều mang lại cho công ty nguồn cung cấp nguyên liệu đầu vào tương đối ổn định đảm bảo chất lượng  Đối thủ cạnh tranh Các đối thủ trực tiếp cạnh tranh với công ty tập trung chủ yếu hai thành phố Buôn Ma Thuật , Gia Lai Có thể kể đến : cơng ty cà phê Phước An, cà phê Thu Hà Các công ty có chiến lược Marketing cho sản phẩm bản, tập trung vào chất lượng sản phẩm mang hương vị cà phê tây nguyên  Điều kiện kinh tế Kon Tum Kinh tế tỉnh Kon Tum năm gần có bước chuyển lớn Tổng GDP tỉnh năm 2010 ước tăng 15,61% so với năm 2009 Thu nhập bình quân đầu người tăng từ 11,45 triệu đồng năm 2009 lên 13 triệu đồng (khoảng 684 USD) năm 2010 2.2.2 Đặc điểm Marketing công ty a Đặc điểm phân phối Hiện mạng lưới phân phối công ty khiêm tốn : tập rải rác cửa hàng đại lý thị trấn Đăk Hà, thành phố Kon Tum, Đà Nẵng Hà Nội Việc xác định khách hàng khách hàng tổ chức : đại lý tạp hóa có quy mơ lớn, trung bình ; qn cà phê nên cơng ty hình thành nên đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp có khả tư vấn giới thiệu sản phẩm thuyết phục khách hàng 14 Các nhân viên vừa có nhiệm vụ giới thiệu sản phẩm vừa giao hàng cho khách hàng yêu cầu tạp hóa hay quán cà phê b Đặc điểm xúc tiến bán hàng Các công cụ xúc tiến mà công ty sử dụng: quảng cáo, Marketing trực tiếp, Mạng Internet, bán hàng trực tiếp Nhận xét : Công ty tiến sử dụng nhiều phương tiện truyền thông khác để truyền tải thông điệp, hỉnh ảnh “Vinacafe Đắk Hà” đạt thành công định, song công ty chưa cho thấy chiến lược truyền thông rõ ràng, có trọng tâm Có thể nhận thấy : - Công ty sử dụng nhiều phương tiện truyền thông khác khơng có trọng tâm khơng rõ ràng, kinh phí có hạn - Việc phối hợp chương trình truyền thơng khác chưa cao, chưa tạo hiệu ứng mạnh mẽ công chúng người tiêu dùng - Hoạt động quảng cáo qua mạng Internet chưa đầu tư thỏa đáng - Chưa tổ chức hội nghị khách hàng c Nhận xét ảnh hưởng đặc điểm Marketing đến Marketing trực tuyến + Việc phân phối cho đối tượng khách hàng tổ chức địi hỏi cơng ty phải có chuẩn bị hình thức Marketing trực tuyến thật kĩ lýỡng , chuyên nghiệp Nhất là, việc thiết kế Website có ðầy ðủ thơng tin cơng cụ tiện ích + Ở hoạt động xúc tiến, thấy cơng ty khơng tiến hành hoạt động Marketing truyền thống , mà kết hợp với số công cụ Marketing trực tuyến Tuy nhiên, phân tích, việc bán hàng trực tuyến địi hỏi cơng ty phải có đầu tư hợp lý vào nhiều yếu tố Với sản phẩm cà phê Đăk Hà mục tiêu quảng bá thương 15 hiệu mạng Internet nên xây dựng sách trực tuyến xoay quanh mục tiêu + Cơng ty chưa có phận chun trách Marketing, mà nhân viên phịng kế hoạch kinh doanh tiến hành.Các hoạt động họ không tiến hành thường xuyên, nhân viên chưa có nhiều chuyên môn lĩnh vực Marketing nên kết chưa cao Điều dẫn đến việc lựa chọn công cụ Marketing trực tuyến chưa với đối tượng khách hàng mục tiêu 2.3 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY 2.3.1 Mục tiêu chiến lƣợc Marketing trực tuyến Là công ty thành lập chưa lâu công ty XNK cà phê Đăk Hà xác định mục tiêu việc ứng dụng Marketing trực tuyến để quảng bá thương hiệu, hình ảnh cơng ty Đồng thời, giảm chi phí nâng cao doanh số bán hàng khơng hiệu từ sách Marketing truyền thống 2.3.2 Các điều kiện công ty + Nguồn nhân lực: Nhân viên công ty người trẻ tuổi, động, có kiến thức chun mơn nghiệp vụ, có kỹ đàm phán bán sản phẩm tốt Tuy nhiên, họ bị hạn chế khả công nghệ thông tin Điểu làm giảm hiệu hoạt động Marketing trực tuyến.Đặc biệt, cơng ty chưa có đội ngũ chun ngành cơng tác nghiên cứu Marketing + Về tài chính: Cơng ty XNK cà phê Đăk Hà thành lập chưa lâu nên khả tài cịn hạn hẹp, nên việc đầu tư vào hoạt động hoạt động Marketing, hoạt động quảng cáo, đầu tư để xây dựng sở vật chất kỹ thuật hạn chế, chưa phát triển rộng rãi, đầu tư manh mún, nhỏ lẻ + Về sở vật chất kỹ thuật: Cơng ty có hệ thống máy tính trang bị cho phận nhân viên văn phòng , gồm máy kết nối mạng 16 Internet tốc độ cao Ngồi cịn có máy fax, hệ thống điện thoại bàn lúc tình trạng sẵn sàng liên lạc 2.3.3 Phân tích khách hàng Các đối tượng khách hàng công ty đại lý tạp hóa có quy mơ lớn, trung bình Ngày nay, với bận rộn đời sống – công việc, công việc buôn bán đỏi hỏi chủ cửa hàng phải có mặt lúc nơi mà khác hàng cần đến…Do việc sử dụng Internet để đặt hàng hay giao dịch mua bán xem giải pháp tối ưu cho chủ đại lý tạp hóa… 2.3.4 Các hình thức Marketing trực tuyến công ty XNK cà phê Đăk Hà sử dụng a Nhật kí Blog Hiện cơng ty XNK cà phê Đăk Hà có trang Blog quảng cáo có địa :caphedakhavn.blogspot.com , xây dựng vào năm 2011.Dưới trang Blog cơng ty : Hình 2.2 Trang Blog công ty XNK cà phê Đăk Hà - Về hình thức : cơng ty sử dụng ba tông màu chủ đạo đen, nâu trắng Dưới phơng ta nhận thấy bật lên màu nâu trường mục để khách hàng tương tác.Đây ý đồ công ty sử dụng màu nâu : màu đặc trưng cà phê.Các 17 trương mục tin tức xếp gọn gàng nhiên mục hình ảnh trang bị lỗi làm hình ảnh gây thẩm mĩ cho tồn trang Hình 2.5 Trang Facebook công ty XNK cà phê Đăk Hà - Về nội dung : trường mục (trang chủ, sản phẩm, đặt mua,liên hệ) để khách hàng tương tác bị lỗi,khi click chuột khơng có hiệu lực, mục lại chứa đựng thông tin quan trọng cơng ty Các tin tức cũ không cập nhật b Mạng xã hội - Nội dung quảng cáo : hình ảnh sản phẩm hoạt động doanh nghiệp cập nhật đầy đủ.Trong năm 2013, công ty làm tốt nội dung liên tục cập nhật đến khách hàng quảng cáo,các hoạt động công ty cẩm nang tiêu dùng chất lượng.Nhưng năm 2014 cơng ty có chững lại nội bị cách quãng đến vài tháng, điều gây lỗng trang tạo tâm lý khơng tốt cho khách hàng tìm đến trang.Nguyên nhân đến từ việc cơng ty chưa tuyển quản trị viên thích hợp để quản lý nội dung trang 18 Tương tác với khách hàng : công ty làm tốt, giải đáp hầu hết thắc mắc khách hàng cung cấp thông tin đầy đủ cho khách hàng với nhiệt tinh tâm lý thoải mái vui vẻ - Về sức lan tỏa : thấp , mạng xã hội phát tán thông tin cực nhanh facebook cơng ty có lượt like cao 2.3.5 Ngân sách cho hoạt động Marketing trực tuyến Hiện cơng ty khơng có phận chun trách triển khai thực hoạt động Marketing trực tuyến Hầu hết nhân viên công ty tham gia vào hoạt động Các chi phí hạch tốn vào hoạt động Marketing trực tuyến kể đến như: Chi phí văn phịng, trang thiết bị kỹ thuật: chi phí lắp đặt máy tính hệthống Internet Chi phí lắp đặt gói cước mạng cho cơng ty nhà mạng FPT 1.000.000 VNĐ/ tháng Chi phí vận hành Blog : 500.000VNĐ/năm, Chi phí cho nhân viên Hầu hết chi phí tính chung cho chi phí hoạt động cơng ty, cần phân bổ chi phí cho hoạt động Tuy nhiên, việc xác định tỷ lệ phân bổ vơ khó khăn 2.3.6 Đánh giá kết đạt đƣợc Việc lựa chọn hình thức Marketing trực tuyến công ty chưa thực phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu Mặt khác, quan trọng cơng ty chưa có trang Website thức để thực hoạt động Marketing trực tuyến Qua phân tích ba hình thức Marketing trực tuyến cơng ty, thấy hoạt động Marketing trực tuyến tiến hành sơ sài, chưa quan tâm mực, thực cách, dẫn đến chưa thực phát huy hết hiệu góp phần làm cho hoạt động kinh doanh công ty XNK cà phê Đăk Hà có tiến triển tốt hơn, thể mức doanh thu tăng cao vào năm 2013 19 CHƢƠNG ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY XNK CÀ PHÊ ĐĂK HÀ 3.1 MỤC TIÊU CỦA KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN Trong giai đoạn nay, công ty nên xác định hai mục tiêu là: - Mức độ nhận diện thương hiệu Cà phê Đăk Hà : gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu Cà phê Đăk Hà môi trường Internet thông qua số thông số như: Số lượt truy cập vào website công ty, số lượt xem, phản hồi qua PR Cà phê Đăk Hà - Niềm tin chất lượng: Tạo tin tưởng khách hàng chất lượng sản phẩm công ty 3.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY XNK CÀ PHÊ ĐĂK HÀ 3.2.1 Các nhân tố bên a Phân tích đặc điểm sản phẩm Với ổn định tăng trưởng sản phẩm cà phê bột tương lại ngày cải tiến chất lượng , trình đóng gói bảo quản, dễ dàng để giao dịch trực tuyến nhỏ gọn, dễ dàng, tạo tiện lợi vận chuyển b Nguồn nhân lực Nhân lực tương lai công ty cân phải có kĩ cụ thể cập nhật đầy đủ tính cơng nghệ c Cơ sở vật chất Công nghệ truyền dẫn thông tin tương lai có bước phát triển vượt bậc Hiện nay, công ty sử dụng mangh cáp quang với tốc độ đường truyền cực cao Hoạt động Marketing trực tuyến doanh nghiệp diễn thiết bị cách trơn tru, với tốc độ xử lý cao Trong đó, đời hàng loạt thiết bị kết nối mạng tồn cầu : Smartphone, tablet , laptop, máy tính bảng… đa dạng dẫn đến máy tính để bàn khơng cịn cơng cụ để kết nối internet 20 3.2.2 Các nhân tố bên a Phân tích đặc điểm khách hàng Dựa vào đặc điểm chung khách trực tuyến phần trước, khách hàng trực tuyến công ty XNK cà phê Đăk Hà có đặc điểm đặc trưng khách hàng trực tuyến Tuy nhiên, sản phẩm đặc thù cà phê bột, khách hàng trực tuyến công ty khách hàng tổ chức Họ quan tâm đến cà phê sử dụng vào mục đích khác : tiêu dùng kinh doanh kiếm lời Về nơi sinh sống : khách hàng sinh sơng hai miền miền Bắc miền Trung – Tây Nguyên Đồng thời tập trung khu vực thành thị, nơi đơng dân cư có môi trường tương tác với Internet sôi động Về ngành nghề khách hàng : quán cà phê kinh doanh nước giải khát ; siêu thị, cửa hàng đại lý, tạp hóa ; quan, đoàn thể  Trào lƣu hiệu ứng đám đông mạng Internet Ngày nay, học tập làm việc sinh viên, niên, doanh nhân internet công cụ thiếu Nhu cầu sử dụng internet ngày tăng nhanh mạnh, trở thành xu hướng giới trẻ, sinh viên, giới công chức, văn phòng Như khiến cho marketing trực tuyến dễ dàng tiếp cận nhiều loại khách hàng Hiệu ứng đám đông : làm cho tâm lý đánh giá chủ quan cá nhân bị theo số đơng hệ lụy tất hùa theo tán dương hay trích vấn đề mà khơng cần suy nghĩ quan điểm hay phương diện khác Doanh nghiệp tiến hành Marketing trực tuyến nên xem xét kĩ vấn đề cho biện pháp ứng phó cần thiết 21 b Phân tích đối thủ cạnh tranh Các công ty cạnh tranh trực tiếp với công ty cà phê Thu Hà, cà phê Phước An… thời gian tới liên tục sử dụng công cụ Marketing trực tuyến để quảng bá thương hiệu Đặc biệt website công ty ngày chuyên nghiệp Bên cạnh số doanh nghiệp khác nhận thấy lợi ích rào cản thị trường cà phê thấp nên tìm hiểu để thâm nhập thị trường Có thể nói rằng, ngành cà phê Việt Nam có cạnh tranh gay gắt, dễ thâm nhập khó để tồn phát triển c Tình hình sử dụng Internet  Trên toàn cầu - Số người sử dụng Internet toàn cầu : Số liệu từ ITU, Internet Live Stats World Bank Group cho thấy, đến 1/7/2014, số người dùng Internet toàn cầu mức 2.944.5xx.xxx (gần tỉ), tiếp tục tăng nhanh giây Con số tương đương 40% dân số toàn cầu, so với 1% vào năm 1995, tăng 200 triệu so với năm 2013 (2,7 tỉ) - Con người làm Inernet : Tải file, Email, Tìm kiếm, Mạng xã hội, Mua sắm… Nhận xét : Marketing trực tuyến phát triển mạnh mẽ toàn cầu, ngày ảnh hưởng đến đời sống người Đây thời tốt để ứng dụng Marketing trực tuyến công ty  Tại Việt Nam Trong suốt 17 năm trở lại đây, Việt Nam nằm top 20 quốc gia có tốc độ tăng trưởng Internet nhanh giới Tính đến tháng 3/2013, số người sử dụng Internet Việt Nam 16 triệu, tăng thêm triệu so với kỳ năm 2012 Tốc độ tăng trưởng đạt 14%/năm, cao Đông Nam Á, xếp Indonesia, Malaysia, Thái Lan, Phillippines Singapore Việt Nam nước có lượng người dùng Internet cao khu vực Trung bình, người dùng nước truy cập internet 26,2 tháng 22 Kết luận : qua phân tích Internet gi Việt Nam phát triển với tốc độ vũ bão, số người sử dụng Internet mức độ sử dụng hàng ngày tăng chóng mặt gần Internet trở thành phần thiếu đời sống ngày người dân Việt Nam Điều mang lại thuận lợi lớn cho việc phát triển Marketing trực tuyến doanh nghiệp d Quy định pháp luật Marketing trực tuyến Hệ thống luật thương mại điện tử ngày hoàn thiện tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển tạo niềm tin khách hàng tham gia giao dịch Môi trường pháp lý cho ứng dụng phát triển CNTT cải thiện Chỉ thị 58 tảng cho đời nhiều chế, sách thuận lợi, thúc đẩy việc ứng dụng phát triển CNTT nước ta Cùng với chiến lược phát triển TMĐT phủ giai đoạn 2006 – 2010.Chiến lược nêu rõ sách giải pháp cụ thể để phát triển TMĐT Việt Nam 3.2.3 Nhận thức điểm mạnh – điểm yếu - hội – thách thức 3.3 LỰA CHỌN ĐỐI TƢỢNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU Đối tượng khách hàng mục tiêu mà cơng ty nên hướng đến : Các qn cà phê, đại lý – tạp hóa, quan đoàn thể : họ sinh sống khu vực miền Bắc miền Trung – Tây Nguyên tập trung khu vực thành nơi có mơi trường Internet phát triển mạnh, độ tương tác cao Họ ưa thích tiện lợi mua hàng, toán…sự độc đáo, tinh khiết đến từ chất lượng , hương vị, giá sản phẩm cà phê bột chế phin 3.4 CÁC HÌNH THỨC MARKETING TRỰC TUYẾN MÀ CƠNG TY NÊN ÁP DỤNG 3.4.1 Xây dựng Website công ty chuyên nghiệp phục vụ Marketing trực tuyến Trang web yếu tố quan trọng Marketing trực tuyến Do đó, cơng ty cần định lựa chọn loại trang web cần thiết kế, xây dựng trang web 23 Cơng ty cần thực theo quy trình, bước hành động lên kế hoạch từ trước để tạo dựng website, thiết lập đầy đủ trương mục cần thiết để phụ vụ mục tiêu đề sách Marketing trực tuyến 3.4.2 Email- Marketing Tạo chiến lược Email- Marketing hiệu cần phải có lập kế hoạch cụ thể theo sơ đồ quy trình sau triển khai bao gồm bước : Xây dựng danh sách email, thiết kế Email gửi, đánh giá kết 3.4.3 Cơng cụ tìm kiếm Để tìm kiếm website phần lớn người lướt web nhờ đến công cụ tìm kiếm Internet Trong phần trình bày phương pháp để cơng cụ tìm kiếm Google, Yahoo, MSN, Ask.com… lưu ý đến website công ty Để tạo điều website công ty phải bật kết tìm kiếm hợp lệ 3.4.4.Chăm sóc khách hàng trực tuyến Cơng ty chăm sóc khách hàng thơng qua hình thức: Cập nhật thông tin website: nơi mà khách hàng tự tìm hiểu thơng tin liên quan đến doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ.Thường xuyên phúc đáp câu hỏi khách hàng: thông tin thắc mắc khách hàng cần phải trả lời cách nhanh chóng xác ; Hỗ trợ qua email ; Diễn đàn thảo luận 3.5 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.5.1 Các lựa chọn kết nối Internet đăng tải trang web Ở Việt Nam, lựa chọn số nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) VNPT, HPT, Viettel, OCI, SPT, NetNam, FPT, TIENET, VNPT đứng đầu thị trường với khoảng 40% thị phần 3.5.2 Hiểu rõ khách hàng Nghiên cứu xác định khách hàng trực tuyến thơng qua điều tra trực tuyến, nhóm nghiên cứu hay đơn giản gọi điện cho khách hàng Khi định tiến hành hoạt động Marketing trực tuyến, cần phải hiểu hành vi khách hàng Internet 24 3.5.3 Quảng cáo Internet Cơng ty sử dụng công cụ quảng cáo Internet banner quảng cáo trang web doanh nghiệp trang web nhiều người truy cập trang web ISP lớn VDC, FPT, NetNam trang trang tin tức trực tuyến VietnamNet, VNExpress, 24h.com.vn NgoiSao.net.Cũng trao đổi banner với đối tác kinh doanh khác, cần quan tâm tới lượng truy cập vào trang web họ ngày so với cơng ty KẾT LUẬN Sự bùng nổ Internet kỉ XXI đưa người đến với ứng dụng vơ tiện ích triển khai với chi phí thấp Trong bối cảnh chung doanh nghiệp Việt Nam việc ứng dụng công cụ Marketing trực tuyến triển khai rầm rộ chất lượng cịn hạn chế Doanh nghiệp cần phân tích tình hình thị trường khả công ty để lựa chọn liến lược Marketing trực tuyến phù hợp Mà song hành với sử dụng công cụ Marketing cách khoa học, hiệu phù hợp với mục tiêu khách hàng tiềm mà doanh nghiệp muốn hướng tới Qua thời gian thực tập Công ty XNK cà phê Đăk Hà , tơi học tập tìm hiểu cơng ty hoạt động Marketing nói chung hoạt động Marketing trực tuyến nói riêng Nhìn chung, cơng ty thực tốt vai trị với xã hội kinh tế mà cụ thể ngành cà phê Việt Nam Việc ứng dụng Marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh công ty đem lại số thành công định Nhưng bước đầu thực nên nhiều thiếu sót cần bổ sung Qua phân tích tìm hiểu đưa số giải pháp giúp phát triển Marketing trực tuyến cơng ty Mặc dù chưa thực chi tiết cụ thể mong đóng góp cho phát triển cơng ty ... MARKETING VÀ ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY XNK CÀ PHÊ ĐĂK HÀ 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY XNK CÀ PHÊ ĐĂK HÀ 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển CT Xuất Nhập Khẩu Cà phê Đăk Hà thành lập... luận Marketing trực tuyến Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing ứng dụng Marketing trực tuyến công ty XNK cà phê Đăk Hà Chương 3: Ứng dụng Marketing trực tuyến công ty XNK cà phê Đăk Hà Tổng... vụ Cơng ty - Tìm hiểu đánh giá thực trạng hoạt động Marketing công tác ứng dụng Marketing trực tuyến công ty XNK cà phê Đăk Hà - Đưa số ứng dụng cụ thể Marketing trực tuyến cho công ty Đối tƣợng