BỘ Y TÊ TRƯỜNG ĐAI HOC D c HÀ NÔI TRẦN THỊ HOA MAI KHẢO SÁT,7 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG VÀ ■ ■ XÂY DỰNG TIÊU CHUAN m ộ■t c n b ộ■ ■ TRÌNH DƯỢC VIÊN ■ ( KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Dược s ĩ KHOÁ 1999-2004) Qlụuòì hưềttạ (lần : PGS.TS. Nguyễn Thị Thái Hằng Qlút thưa ỉttítt : Bộ môn Quản lý Kinh tế Dược £7hồi t/itut thưe, ỉtìêti 2-5/2004 'ê/t ::Tháng inangz-s/zuu4 t ỉ Ì ư- HÀ NỘI, THÁNG 5-2004 NG 5-2604— ' ="■ . \ Ý ÌỈỂ ị Lc s ^ ./ / LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc lời cảm ơn chân thành tới: PGS.TS. Nguyễn Thị Thái Hằng: Chủ nhiệm Bộ môn Quản lý kinh tế dược, trường đại học dược Hà Nội, người thầy kính mến trực tiếp hướng dẫn tận tình bảo, giúp đỡ hoàn thành khoá luận. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến thầy cô môn Quản lý Kinh íế dược, thầy cô môn khác trường đại học Dược Hà Nội tận tình dạy dỗ tạo điều kiện cho suốt trình học tập. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến DS. Nguyễn Chiến Thắng, DS. Phạm Phương Thảo người giúp đỡ trình học tập, nghiên cứu, cảm ơn anh chị khoá trên, TDV, công ty dược phẩm bạn bè giúp đỡ hoàn thành khoá luận này. Và cuối cùng, xin cảm ơn người thân gia đình quan tâm sống nghiệp. Hà Nội, ngày 31 tháng năm 2004 Sinh viên Trần Thị Hoa Mai MỤC LỤC C ĩr a ttụ Đ ặt Vấn đề Phần 1. Tổng quan 1.1. Thông tin - Quảng cáo thuốc vai trò người giới thiệu thuốc 1.2. Thị trường thuốc Việt Nam hoạt động marketing thuốc Việt Nam 13 1.3. Quá trình kê đơn yếu tố ảnh hưởng . 17 Phần 2. Đối tượng phương pháp nghiên cứu .21 Phần 3. Kết nghiên cứu .23 3.1. Khảo sát, đánh giá nhiệm vụ hoạt động củaTDV công tv, văn phòng đại diện có đăng ký kinh doanh dược phẩm 23 3.1.1. Số lượng, phân bố TDV theo trình độ học vấn .23 3.1.2. Nhiệm vụ TD V . 24 3.1.3. Đánh giá hoạt động TDV . 26 3.2. Khảo sát chương trình đào tạo TDV công ty dược phẩm 28 3.2.1. Thời gian đợt tập huấn số lần tập huấn năm TDV30 3.2.2. Nội dung khoá đào tạo cho TD V . 30 3.3 Khảo sát hoạt động TDV khoa phòng bệnh viện, phòng khám, NT, HT . 33 3.3.1 .Việc chấp hành xuất trình thẻ TDV hợp l ệ 33 3.3.2. Cách thức, thời gian, tần số tiếp cận với BS, DS N T 35 3.3.3. Thông tin thuốc TDV giới thiệu . 36 3.3.4. Chức thu nhận thông tin phản h i 38 3.4. Tìm hiểu phẩm chất, lực TDV .39 3.4.1. Năng lực chuyên môn T D V . 39 3.4.2. Nguồn thông tin thuốc TDV .40 3.4.3. Sự hiểu biết việc chấp hành quv chế thông tin quảng cáo thuốc T D V . 41 3.4.4. Quan điểm TDV vấn đề sửdụng vật chất tác động đến BS kê đơn . 43 Phần 4. Xây dựng tiêu chuẩn cuả cán TDV 45 4.1. Tiêu chuẩn kiến thức chuyên m ô n . 45 4.2. Tiêu chuẩn kiến thức xã hội .47 4.3. Tiêu chuẩn phẩm chất cán TDV 48 4.4. Tiêu chuẩn kỹ T D V 49 Phần 5. Kết luận đề x u ấ t . 55 Phần 6. Tài liệu tham khảo Phần 7. Phu luc MỤC LỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT BS : Bác sỹ CSSK : Chăm sóc sức khoẻ Cục QLDVN : Cục quản lý dược Việt Nam Ctỵ TNHH : Công ty trách nhiệm hữu hạn DS : Dược sỹ đại học DSTH : Dược sỹ trung học HT : Hiệu thuốc NT : Nhà thuốc SDK : Số đăng kv KHÁI QUÁT NỘI DUNG KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP "Khảo sá t, đánh g iá h o i động v x â y dựng tiêu chuẩn củ a m ột c n TĐV" ĐẶT VẤN ĐỂ Thuốc loại hàng hoá đặc biệt, ảnh hưởng trực tiếp tới sức khoẻ người. Người bệnh tự điều trị mà chẩn đoán kê đơn bác sỹ. Thị trường thuốc Việt Nam với nhiều hoạt chất, biệt dược, dạng bào chế phong phú mạng ỉưới cung ứng thuốc rộng khắp đáp ứng tốt nhu cầu điều trị bệnh nhân. Sự bùng nổ khoảng 10.000 SDK lưu hành thuốc đòi hỏi thông tin thuốc phải cung cấp cách đầy đủ, trung thực, khách quan đến cán y tế. Một hình thức thông tin quảng cáo thuốc phổ biến giới thiệu thuốc thông qua đội ngũ trình dược viên. Trên thị trường dược phẩm Việt Nam năm gần đây, công ty dược phẩm nước thường có đội ngũ trình dược viên mạnh, đào tạo sản phẩm, kỹ tiếp thị nghệ thuật bán hàng. Họ làm việc có hiệu góp phần không nhỏ vào việc tăng doanh thu công ty. Ngược lại doanh nghiệp dược Việt Nam nhiều lúng túng vấn đề thiếu nhiều kinh nghiệm. Trình dược viên công ty nước chưa đào tạo cách bản, làm việc chưa mang tính chuyên nghiệp, kiêm giới thiệu thuốc đưa hàng. Bộ y tế ban hành quy chế thông tin quảng cáo thuốc mv phẩm dùng cho người, quy định tiêu chuẩn người giới thiệu thuốc: - Là bác sỹ, dược sỹ lương y, lương dược thuốc y học cổ truyền. - Được đơn vị tuyển dụng đào tạo, huấn luyện sở y tế tỉnh kiểm tra, xác nhận. - Có đủ sức khoẻ không bị truy cứu trách nhiệm hình Tuy nhiên tiêu chuẩn đơn vị tuyển dụng huấn luyện, đào tạo gì, nào, đâu Bộ y tế chưa quy định rõ. Vì việc đào tạo trình dược viên công ty dược phẩm nước ta chưa có thống nhất, mang tính chủ quan. Chính lý trên, với mong muốn cụ thể hoá tiêu chuẩn cán trình dược viên, góp phần nâng cao hiệu hoạt động đội ngũ người giới thiệu thuốc, tiến hành nghiên cứu đề tài: “Phân tích, đánh giá hoạt động xây dựng tiêu chuẩn cán môt cán trình dược viền” với mục tiêu: * Bước đầu khảo sát, đánh giá hoạt động trình dược viên số công ty dược phẩm địa bàn Hà Nội. * Phân tích, đánh giá mặt tích cực, tiêu cực hoạt động trình dược viên. * Bước đầu xây dựng tiêu chuẩn cán trình dược viên bổ xung thêm vào tiêu chuẩn quy định Bộ Y tế. \y PHẦN 1: TỔNG QUAN 1.1. THÔNG TIN - QUẢNG CÁO THUỐC VÀ VAI TRÒ CỦA NGƯỜI GIỚI THIỆU THUỐC 1.1.1. Thông tin - quảng cáo thuốc 1.1.1.1. Thông tín thuốc Thông tin liệu, số liệu mang thông tin khoa học, chứa đựng số thống kê tin tức diễn biến biểu thị tình hình mới, biến động trình Thông tin hàng hoá tất liệu đặc tính hàng hoá (Thông tin hàng hoá - Bài giảng marketing - trường đại học kinh tế quốc dân Hà Nội) Có thể định nghĩa thông tin thuốc sau: “Thông tin loại thuốc tất liệu đặc tính loại thuốc ” * Hai liệu đặc trưng cho thuốc là: - Chất lượng thuốc - Cách sử dụng * Yêu cầu loại thông tin thuốc > Khách quan, trung thực > Chính xác, đầy đủ > Được phân tích so sánh > Được biểu diễn dạng bảng biểu, hình vẽ > Được định hướng thông tin cần cho > Luôn cập nhật, theo dõi > Luôn hệ thống hoá 'r Luôn phân phối * Ý nghĩa - mục đích thông tin thuốc Thông tin thuốc giúp cung cấp thông tin cụ thể việc sử dụng loại thuốc đó, bao gồm: công dụng, định, liều dùng . Khi phải dùng thuốc thận trọng, xem xét kỹ lưỡng dẫn trước dùng, phải tuân thủ nghiêm ngặt định BS hướng dẫn DS. Đồng thời cán y tế, trước hết thầy thuốc điều trị, nhân viên ỵ tế chăm sóc bệnh nhân, dược sỹ lâm sàng, người cấp phát thuốc nhà quản lý, nhà sản xuất kinh doanh thuốc cẩn có thồng tin thuốc để thực hoạch định sách, hướng tới việc sử dụng thuốc an toàn, hợp lý hiệu quả. Hơn nữa, thông tin thuốc có ý nghĩa quan trọng thời kv “bùng nổ thuốc”, “bùng nổ thông tin thuốc” nay. Tính đến tháng 12/2003, tổng số có 10.000 tên thuốc cấp số đăng ký lưu hành, đó: - Thuốc sản xuất nước cấp 6107 SDK với 393 hoạt chất đáp ứng 35-40 % nhu cầu sử dụng thuốc nhân dân - Thuốc nước cấp số đăng ký 4656 SDK với khoảng 902 hoạt chất chiếm 60-65% nhu cầu sử dụng thuốc [5] Thị trường thuốc Việt Nam ngày phong phú, đa dạng mặt đem lại lợi ích phủ nhận cho công tác CSSK cộng đồng, đáp ứng nhu cầu điều trị mô hình bệnh tật phức tạp ngày nay. Mặt khác, hãng sản xuất giới tung dạng bào chế khôn sửa đổi ảo tưởng đem lại từ quảng cáo luôn gây nhiễu cho định hướng điều trị. Tinh hình đòi hỏi tổ chức tốt mạng lưới thông tin thuốc, thu nhận, xử lý phân phối đến người dùng thuốc. Cần phải có hệ thống thông tirí thuốc đầy đủ, hai chiều, thông suốt dựa sở khoa học tin học cung cấp thu nhận thông tin dịch tễ học phục vụ cho côns tác CSSK phù hợp với kinh tế thị trường. Mục tiêu * Để nghe Yêu cầu Sự công nhận: lời nói, hành động suy nghĩ làm giảm nhẹ không tập trung * Để hiểu ■=> Phân tích tìm nhu cầu thực khách hàng đồng thời loại bỏ thông tin Ị không liên quan Để truyền đạt ■=> Diễn giải yêu cầu 4.4.I.3. Kỹ giải thông tin phản hồi Đạt xử lý phản hồi tích cực lẫn tiêu cực kỹ mà hầu hết người kinh doanh thành công có chung. Yêu cầu BS phản hồi, lắng nghe sau trả lời thích hợp chìa khoá hướng người thầv thuốc đến trình kê đơn. Sự phản hồi tiêu cực điều mà TDV không thích nhận lại khía cạnh tự nhiên phổ biến. Điều nhiều nguyên nhân thường rơi vào bốn loại sau: * Sự nghi ngờ ■=>Khách hàng không bị thuyết phục * Sự hiểu lầm Khách hàng chưa đủ thông tin thông tin bị sai lệch * Sự thoả mãn ^ Khách hàng hài lòng với sản phẩm * Nhu cầu không đáp ứng ^ Khách hàng không tìm thấy nhu cầu sản phẩm Mục tiêu việc giải phản hồi tiêu cực TDV phải xác định rõ giai đoạn mà khách hàng trở lại (7 bước trình bán hàng) sử dụng thích hợp kỹ bán hàng để hướng người thầy thuốc vào giai đoạn lần nữa, tởi trình kê đơn tiến trình theo đường thẳng. 4.4.2. Kỹ truyền đạt thông tin sản phẩm LÝ tưởng cho nhân viên bán hàng gặp khách hàng môi trường mong muốn 20 phút tập trung liên tục khách hàng. Tuy nhiên qua khảo sát thực tế hoạt động trình dược, điều không thường xảy ra. Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến tập trung thời gian tiếp xúc với BS (NT) : phụ thuộc vào công việc vị BS (BS bận ca trực, BS thời gian .), phụ thuộc vào hoàn cảnh (vào lúc cuối ngày, BS kiên nhẫn phân tâm .), phụ thuộc mối quan hệ BS - TDV . Một trình dược kéo dài 3,5 phút . đòi hỏi TDV phải có kỹ cung cấp thông tin sản phẩm phù hợp để đạt hiệu công việc cao nhất. * Phân loại kỹ truyền đạt thông tin sản phẩm • Kỹ giới thiệu thuốc buổi hội thảo, giao ban • Kỹ giới thiệu thuốc cho BS • Kỹ giới thiệu thuốc NT • Kỹ giới thiệu lặp lại Dù trường hợp thông tin sản phẩm thuốc phải trình bày cách ngắn gọn, súc tích, mang đầy đủ thôns tin sản phẩm. Lời giới thiệu phải mạch lạc, rõ ràng, dễ nghe, kết hợp với ngữ điệu, ngôn ngữ hình thể, nói nhấn giọng tạo cho BS ấn tượng ban đầu niềm tin với sản phẩm mình. 52 4.4.3. Kỹ tổ chức hoạt động Ngân quv trình dược L . . . _ :.' Tần xuất buổi trình dược Phương thức giao tiếp Kế hoạch trình dược Bước 1: Khái quát thông tin khách hàng Bước 2: Kế hoạch trình bày Kế hoạch trước buổi trình dược Kê hoạch sau buổi trình dược 1. Mục tiêu 1. Đạt hav không đạt mục tiêu 2. Phân tích tình 2. Thông tin khách hàng 3. Xác định nhu cầu dựa câu hỏi 3. Cảm giác 4. Liên hệ củng cố lợi ích 4. Điều làm tốt chưa tốt 5. Đạt cam kết 5. Ghi cho buổi trình dược tới 53 TIÊU CHUẨN CỦA TRÌNH Dược VIÊN (Quy định y tế) - Là BS, DS, lương y, lương dược (Y học cổ truyền) - Được đơn vị tuyển dụng đào tạo huấn luyện????? - Sở y tế kiểm tra xác nhận Đủ tiêu chuẩn sức khoẻ, pháp luật Không bị truy cứu trách nhiệm hình Tiêu chuẩn đào tạo huấn luyện Cơ sở đào tạo * Kiến thức chuyên mòn - Luật hành nghề V, dược - Thị trường - maketing - Bệnh chuyên sâu - Thuốc - Đại học y, đại học dược - Đại học dược - Công ty tuyển dụng - Công ty tuyển dụng Quá trình * Kiến thức kinh tế xã hội - KT - XH, KHKT, LS, V H . - Kiến thức công tv - Kiến thức khách hàng - Kiến thức đối thủ cạnh tranh tự - TDV tự học - Công ty tuyển dụng - Công ty tuyển dụng - Công ty tuyển dụng * Kv bán hàng - Kỹ giao tiếp - KỸ truvền đạt thông tin - Kv nâng tổ chức hoạt động hoàn thiện Công ty tuvển dụng thân TDV * Phẩm chất - Tư cách đạo đức - TĐV tự tu dưỡng - Tác phong - Công ty tuyển dụng BS, DS Kiến thức chuvên môn y dược Đại học y, đại học dược, tự học Kiến thức VH, KHKT, LS, XH, Đ Đ . Nhà trường PT, XH, cha m ẹ . Chú thích: - KT: Kinh tế - VH: Văn hoá KHKT: Khoa học kỹ thuật ĐĐ: Đạo đức 54 LS: Lịch sử - PT: Phổ thông PHẦN KẾT LUẬN VÀ ĐỂ XUẤT Ý KIÊN 5.1. KẾT LUẬN Qua kết khảo sát phần IV, khoá luận rút số kết luận sau: tM 5.1.1. Việc cử TDV giới thiệu thuốc hình thức thông tin quảng cáo thuốc phổ biến công ty dược phẩm. Tổng số TDV 18 cồng ty khảo sát 216 người, tính trung bình công ty có 12 TDV - người giới thiệu thuốc. 5.1.2.* Việc tuyển dụng TDV số công ty dược phẩm chưa thực quy chế thông tin quảng cáo thuốc. Có tói 31,94% TDV BS, DS, lương y, lương dược số chủ yếu DSTH, dược tá(22,22%) phận 6,02% TDV người không thuộc ngành y tế. * Phần lớn TDV (64,13%) hoạt động theo phương thức vừa giới thiệu thuốc vừa bán hàng. * Hình thức quản lý hoạt động TDV 18/18 công ty dược phẩm khảo sát chủ yếu dựa vào doanh số bán hàng mà TDV đạt kỳ. 5.1.3. Chương trình đào tạo, huấn luyện TDV công ty dược phẩm nước thực tương đối bản, hệ thống, đặc biệt chuvên sâu kiến thức sản phẩm kỹ trình dược. Các công ty nước cùns •'» số công ty Ân Độ, Hàn Quốc .nội dung đào tạo sơ sài, tập trung vào vấn đề chuyên môn mà thường quan tâm nhiều tới phương thức cạnh tranh, hình thức khuyên mại để kích thích tiêu thụ sản phẩm. 5.1.4. * Hoạt động TDV khoa phòng bệnh viện, NT, HT chưa thực quy định ban hành, có 21,74% TDV xuất trình thẻ người giới thiệu thuốc. 55 * Thông tin mà TDV giới thiệu với NT, HT chưa đầy đủ, đề cập đến vấn đề hướng dẫn sử dụng thuốc. Chỉ có 18,90% TDV giói thiệu tác dụng phụ phản ứng có hại thuốc; 24,41% TDV giới thiệu chống định điều phải đề phòng sử dụng. Thông tin thuốc cung cấp cho BS, DS khoa phòng bệnh viện TDV giới thiệu đầy đủ hơn: tên biệt dược 92%, định công dụng 100%. 5.1.5. * Nguồn thông tin thuốc TDV chủ yếu thông qua đợt tập huấn tài liệu công tỵ (100%). * Có 42,93% TDV thực chức thu thập thông tin phản hồi. * Có 62,50% TDV nắm quy chế thông tin quảng cáo thuốc cho người. Tuv nhiên việc thực quy chế bị buông lỏng dẫn đến nhiều hoạt động vi phạm số TDV. * Quan điểm TDV vấn đề công ty dược phẩm sử dụng vật chất để tác động đến BS kê đơn có khác nhìn chung mang tính tích cực với mong muốn xâv dựng ngành y tế sạch, vững mạnh. 5.2. ĐỂ XUẤT Ý KIẾN 5.2.1. Với công ty dược phẩm: * Chấp hành nghiêm chỉnh quy định quy chế thồng tin quảng cáo thuốc thị 05 Bộ ỵ tế việc chấn chỉnh công tác cung ứng thuốc bệnh viện hoạt động kinh doanh dược phẩm. - Nghiên cứu, xây dựng mức giá bán thuốc hợp lý, quy định, đúns hành lang pháp lý cho kinh doanh có hiệu song phải đảm bảo quvền lợi người bệnh. - Nghiên cứu phương thức trình dược thích ứng với quy định vãn Bộ y tế ban hành để nâng cao hiệu hoạt động phát huy vai trò tích cực TDV. 56 * Thường xuyên tổ chức chương trình đào tạo, tập huấn TDV toàn diện mặt: chuyên môn, phẩm chất kiến thức xã hội, bồi dưỡng đầy đủ kỹ cần thiết, bước nâng cao địa vị, uy tín TDV nói riêng công ty dược phẩm nói chung. * Tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động TDV đồng thời tiến hành xử lý nghiêm minh hình thức vi phạm quy chế ban hành. 5.2.2. Với quan quản lý nhà nước * Bộ y tế cần có quy định cụ thể nội dung tiêu chuẩn đào tạo, huấn luyện TDV công ty dược phẩm. Đồng thời có quy định cụ thể việc sở chuyên trách (trường đại học, sở y tế, công ty tuyển dụng .) đảm nhiệm nội dung chương trình đào tạo TDV cho có đồng bộ, thống đạt hiệu quả. * Luôn nghiên cứu, xem xét đặc điểm xu hướng phát triển marketing dược, chủ động đưa biện pháp, sách nhằm quản lý hiệu hoạt động marketing thuốc nói chung hoạt động TDV nói riêng. Đồng thời bổ sung chế tài xử lý đủ mạnh trường hợp vi phạm vào quv chế hành. * Tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động cuả công ty dược phẩm, đặc biệt ĩĩnh vực thông tin quảng cáo thuốc, đào tạo, huẵn luvện TDV. * Nghiên cứu, xây dựng phát triển phận thông tin thuốc bệnh viện, có tổ chức, cấu, biên chế kinh phí hoạt động nhằm cung cấp thông tin thuốc cách khoa học, kịp thời, đầy đủ, khách quan, trung thực tới Y, BS điều trị, DS người bán thuốc. Kết hợp với việc sử dụng thông tin thuốc kiểm soát từ công ty dược phẩm thông qua hoạt động TDV - giúp hoàn thiện nguồn thông tin thuốc, làm cho TDV thực trở thành cầu nối nhà sản xuất, phân phối với người tiêu dùng. 57 PHẦN 6: TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Bộ môn Quản lý kinh tế dược (2001), Giáo trình kinh tế dược, Trường đại học Dược Hà nội. 2. Bộ môn Quản lý kinh tế dược (2002), Giáo trình pháp chế hành nghề dược, Trường đại học Dược Hà nội. 3. Bộ môn Quản lý kinh tế dược (2001), Giáo trình dịch tễ dượ /ỉớc,Trườnơ đại học Dược Hà nội. 4. Bộ môn Quản lý kinh tế dược (2002), Giáo trình dược xã hội học, Trường đại học Dược Hà nội. 5. Bộ ỵ tế (2003), Hội nghị tổng kết công tác dược năm 2003, triển khai kế hoạch công tác dược năm 2004, trang 4, trang 8. 6. Bộ y tế (2003), Hệ thống văn y tế, Nhà xuất trị quốc gia, trang 1441, 1442. 7. Fedinand F. Foumiers, Nhân Văn (biên dịch) (2003), Nghệ thuật bán hàng, Nhà xuất Thành phố Hồ Chí Minh. 8. Nguyễn Hoàng Hải (1996), Tìm hiểu hoạt động đội ngũ trình dược viên - giới thiệu thuốc, Khoá luận tốt nghiệp dược sỹ đại học, Trường đại học Dược Hà Nội. 9. Nguyễn Thị Thái Hằng (2002), Bài giảng chuyên đề mcirketing, Bộ môn Quản lý kinh tế dược,Ttrường đại học Dược Hà Nội. 10. Phan Văn Hiệu (2002), Khảo sát đánh giá hoạt động mcirketing số thuốc thuộc nhóm tim mạch thị trường Việt Nam vài năm gần đây. Khoá luận tốt nghiệp dược sỹ đại học, Trường đại học Dược Hà nội. 11. Philip Kotler (2000), Quản trị marketing, Nhà xuất thống kê thành phố Hồ Chí Minh. 12. Philip Koler (1997), Marketing bản, Nhà xuất thống kê thành phố Hồ Chí Minh. 13. Lê Thị Tuyết Lan (2003), Khảo sát đánh giá hoạt động công ty dược phẩm nước Việt Nam thời gian 2000 - 2002, Khoá luận tốt nghiệp dược sỹ đại học, Trường đại học Dược Hà Nội, trang 30. 14. Khổng Đức Mạnh (2001), Nghiên cứu việc ứng dụng sách marketing số công ty dược phẩm hàng đầu giới Việt Nam. Luận văn thạc sỹ dược học, Trường đại học Dược Hà nội, trang 83, 84. 15. Nguyễn Văn Nhận (2001), Tâm lý học y học, Nhà xuất V học, trang 74 -78. 16. Phạm Văn Quyết, Nguyễn Quý Thanh (2001), Phương pháp nghiên cứii xã hội học, Nhà xuất đại học Quốc gia Hà Nội. 17. Nguyễn Xuân Sơn (2003), “Một số suy nghĩ hướng phát triển ngành dược Việt Nam giai đoạn 2002 - 2010", Tạp chí dược học số 1/2003, trang 3, 4. 18. Nguyễn Xuân Sơn (2003), “Một số ỷ kiến bàn luận nhà sản xuất dược phẩm Việt Nam giai đoạn hội nhập”, Tạp chí dược học số 2/2003, trang 9, 11. 19. Lê Quốc Thịnh (2002), “Đôi điều bàn thêm công tác dược bệnh viện ”, Tạp chí dược học số 3/2003, trang 5. 20. Tiêu chuẩn đạo đức thông tin quảng cáo thuốc tổ chức ỵ tế giới (WTO). 21. Nguỵễn Hồng Uy (2002), Nghiên cứu đánh giá chiến lược marketing công ty cổ phẩn dược phẩm Nam Hà (giai đoạn 1998 - 2001), Luận văn thạc sỹ dược học, Trường đại học Dược Hà Nội, trang 37, 38. 22. Đỗ Hoàng Vân, Nguyễn Xuân Sơn (2003), Một vài ý kiến giải pháp cho việc bình ổn giá thuốc, Tạp chí dược học số 8/2003, trang 7. 23. Sterky G., Tomson G., Diwan V.K. and Sacks L (1991), “ Drug use and the role of patients and prescribers”, Gỉin. Epidemiol. 24. Ndeki s.s, Towle A., Engle C.E.and Parry E.H.O (1995), “Doctor ‘s continuing education in Tanzania Distance leaming”, World Health Forum. PHẦN 7: PHỤ LỤC BỘ Y TÊ TDƯÒNG ĐẠI HỌC D ợ c HÀ NỘI --------------------------oOo-------------------------- P H IẾ U Đ IỂ u TR A Khảo sát đốnh giá hoạt động xây dựng tiêu chuẩn cán TDV Dối tượng cán TDV Xin anh ị chị) vui lòng trả lời câu hỏi phiếu điều tra đánh dấu s v o ô trống. Chúng xin đảm bảo thông tin mà anh (chị) cung cấp tuyệt đối giữ bí mật. Chúng xin chân thành cảm ơn! Họ tên: Giới tính: □ Nam □ Nữ T u ổ i: . Tên công tỵ hoạt động: . (nếu công ty nước xin ghi rõ tên nước) 1/ Trình độ học vấn anh (chị): □ bác sỹ □ lương y □ y tá/ y sĩ □ dược sỹ đại học □ lương dược □ DSTH, dược tá □ ngành khác (xin ghi rõ) Nếu chưa tốt nghiệp xin ghi rõ tên trường học 2/ Kết trung bình năm học đại học cao đẳng, truns học, anh (chị) xếp vào loại: □ Giỏi □ Trung bình □ Yếu □ Khá □ Trung bình □ Kém 3/ Xin anh (chị) cho biết môn học sử dụng chủ yếu công việc anh (chị) tại: □ v s - KS □ Dược lý □ Bệnh học □ Dược liệu □ Dược lâm sàng □ Quản lý dược □ Y-DHCT □ Bào chế □ □ Sinh lý bệnh □ Giải phẫu sinh lý Hoá sinh 4/ Trình độ ngoại ngữ anh (chị): -Tiếng Anh □ Tốt □ Khá □ TB □ Không biết -Tiếng Pháp □ Tốt □ Khá □ TB n Không biết 5/ Anh (chị) có thường sử dụng ngoại ngữ công việc hay không : □ Rất thường xuyên □ Thỉnh thoảng □ Thường xuyên □ Hiếm □ Không 6/ Trước hoạt động giới thiệu giới thiệu thuốc, anh (chị) công tv trang bị kiến thức chủ yếu vấn đề: □ Kiến thức sản phẩm □ Kiến thức bệnh học □ Kỹ bán hàng □ Thị trường đối thủ cạnh tranh □ Chính sách khuyên mại hỗ trợ sản phẩm Theo anh (chị) đánh giá nội dung quan trọng hoạt động cửa anh (chị): . 7/ Thời gian khoá huấn luyện anh (chị): ngày, số lần: . /năm 8/ Anh (chị) có nghĩ cần phải đào tạo thích hợp để thực công việc giao phó: □ Có □ Không 9/ Anh (chị) phân công hoạt động giới thiệu thuốc theo: □ Địa bàn (BV, HT) □ Sản phẩm (Nhóm thuốc) □ Khách hàng □ Hỗn hợp 10/ Nhiệm vụ chủ yếu anh (chị): □ Giới thiệu thuốc □ Vừa giới thiệu vừa bán hàng □ Bán hàng 11/ Cách thức tiếp cận chủ yếu với bác sỹ, người bán thuốc anh (chị) tại: □ Tiếp xúc trực tiếp khoa phòng, NT - HT □ Tiếp xúc nhà □ Tiếp xúc qua điện thoại □ Hình thức khác 12/ Khi giới thiệu thuốc cho BS (NT) anh (chị) thường cung cấp thông tin số thông tin đây: Các đặc tính Đối tượng BS NT - Tên biệt dược □ □ - Tên hoạt chất □ □ - Dạng bào chế, công thức bào chế □ □ - Chỉ định □ □ - Công dụng □ □ - Tác dụng phụ phản ứng có hại □ □ - CCĐ điều phải đề phòng □ □ - Tương tác thuốc □ □ - Tài liệu tham khảo □ □ - Giác ả □ □ - Tên địa nhà sản xuất, phân phối □ □ - Chính sách khuyến mại hỗ trợ sản phẩm □ □ - Phương thức phân phối □ □ 13/ Theo anh (chị) đặc tính thuốc ảnh hưởng đến kê đơn bác sỹ (NT>: □ Hiệu tác dụng thuốc □ Nguồn gốc thuốc (công ty sản xuất) □ Giá □ Tỷ lệ hoa hồng cho bác sỹ (NT) □ Hình thức, mẫu mã □ Đặc tính khác 15/ Bác sỹ có sẩn sàng cộng rắc vói anh (chị) hoạt động giới thiệu thuốc: □ Rất sẩn sàng □ Không nhiệt tình □ Sẩn sàng □ Từ chối 16/ Anh (chị) có kế hoạch chuẩn bị trước trình dược không: □ Có □ Không 17/ Anh (chị) có thường xuyên tham gia hội thảo giới thiệu thuốc buổi sinh hoạt khoa học công ty anh (chị) tổ chức: □ Rấtthường xuyên □ Thỉnh thoảng □ Thường xuyên □ Hiếm □ Không 18/ Anh (chị) thường lấy nguồn thông tin thuốc từ: □ Đợt huấn luyện □ Tài liệu công tv □ Tài liệu chuyên môn độc lập □ Phương tiện truyền thông đại chúng (Internet, .) 19/ Anh (chị) có nắm rõ quy chế TTQC thuốc cho cán y tế không: □ Có □ Không 20/ Khi hoạt động giới thiệu thuốc, anh (chị) có xuất thẻ "Người giới thiệu thuốc" không: □ Có □ Không 21/ Thời gian tiếp xúc trung bình anh (chị) BS: phút/lần lần/tuần NT: phút/lần . lần/tuần 22/ Phẩm chất anh (chị) có ý nghĩa quan trọng tron hoại độns giới thiệu thuốc: □ Sự tự tin □ Sự kiên trì □ Khả thuyết phục □ Kinh nghiệm □ Tính hài hước □ Khả giải vấn đề 23/ Anh (chị) có thường xuyên ghi lại sau tiếp xúc với BS, NT: □ Thường xuyên □ Hiếm □ Thỉnh thoảng □ Không 24/ Bản thân anh (chị) có hiểu rõ mục tiêu, chiến lược công ty không: □ Có □ Không 25/ Anh (chị) có thường xuyên liên hệ với BS, NT sau bán hàng không: □ Có □ Không 26/ Khoảng thời gian anh (chị) báo cáo kết hoạt động với người quản lý: ngàv/ tuần hình thức: lần/ tháng lần/ quý 27/ Anh (chị) có thường xuyên thu thập tác dụng phụ phản ứng có hại sản phẩm thuốc mà anh (chị) giới thiệu: □ Có □ Không 28/ Anh ( chị ) có quan điểm tình trạng số công ty sử dụng vật chất để thuyết phục bác sỹ kê đơn: 29/ Trong trường hợp bác sỹ coi trọng tỷ lệ trích thưởng, anh (chị) có biện pháp mà đảm bảo doanh số: . 30/ Nghề TDV nghề không ổn định, anh (chị) có đồng ý với ý kiến không: □ Có □ Không 31/ Anh (chị) làm việc cho hay nhiều công ty: □ □ 2-3 □ >3 30/ Anh (chị) có dự định tương l a i . Chúng xỉn chân thành cảm ơn anh (chị) ẩã cộng tác . Chúc anh (chị) thành công ỉ PHỤ LỤC 2. DANH SÁCH CÁC CÔNG TY Dược PHẨM đ ợ c t iế n h n h k h ả o sá t Stt Tên công ty Địa liên hệ 1. Bristol - Myers Squibb 44B Lý Thường Kiệt 2. Dr.Reddy’s 3. Eisai 23 Láng Hạ 4. GlaxoSmithKline 28 Yết Kiêu 5. IC Việt Nam 25/10 Láng Hạ 6. Mega Products Ltd. 35 Giáp Bát, Giải Phóng 7. Roche 6A Trần Quốc Toản 8. Sanoíi - Synthelabo 104 Thái Thịnh 9. Tedis Số Hàng Bài 10. United Pharma 11. Zuellig Pharma 12. Công ty Dược liệu TW I 13. 14. 15. 16. 17. 18. Công ty cổ phần Dược phẩm Traphaco Công ty TNHH dược phẩm Đông Á Công ty dịch vụ đầu tư phát triển y tế Hà Nội Hapharco Xí nghiệp DPTW I Công ty TNHH Minh Tiến 35A Nguyên Hồng Khu công nghiệp Sài Đồng B, Gia Lâm 358 Đường Giải Phóng 75 Yên Ninh, Ba Đình C6TT Triển lãm Giảng Võ 62/74 Ngõ Thịnh Hào I Tôn Đức Thắng Số Hàng Bài 160 Tôn Đức Thắng [...]... việc theo nhóm một cách có hiệu quả 26 3.1.3 Đánh giá hoạt động của TDV TDV hoạt động giới thiệu thuốc thường không làm việc theo giờ hành chính, họ ít bị quản lý về mặt thời gian Khảo sát về tiêu chuẩn đánh giá hoạt động của TDV tại 18 công ty dược phẩm thu được kết quả sau: Bảng 3.3 Các hình thức quản lý hoạt động cuả TDV tại một số công ty dược phẩm Hình thức quản lý SL công ty SL cty khảo sát Tỷ lệ... 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT 3.1 KHẢO SÁT, ĐÁNH GIÁ VỂ CHỨC NĂNG, NHIỆM v ụ VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA ĐỘI NGŨ TDV TẠI CÁC CÔNG TY, VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN CÓ ĐÃNG KÝ KINH DOANH Dược PHẨM 3.1.1 Khảo sát về số lượng, sự phân bô TDV theo trình độ học vấn Tiến hành khảo sát về số lượng và trình độ học vấn của các TDV ở 18 công ty dược phẩm, trong đó có 11 công ty nước ngoài và 7 công ty trong nước, thu được số liệu trình bàv... 20 PHẦN 2 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN c ứ u 2.1 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN c ứ u Khoá luận sẽ đi sâu tìm hiểu và phân tích một số hoạt động của TDV tại các công ty dược phẩm, bao gồm một số công ty dược phẩm đa quốc gia, công ty dược phẩm của các nước đang phát triển và một vài công ty dược phẩm trong nước Đối tượng nghiên cứu chủ yếu là các TDV làm việc tại các công ty dược phẩm, và một số nhà quản lý TDV... nước khi ngành dược buộc phải hội nhập mà còn làm cho người tiêu dùng phải chịu giá cao 1.2.2 Hoạt động Marketing thuốc ở Việt Nam Sự có mặt của các hãng dược phẩm nước ngoài vào đầu những năm 9Ơ của thế kỷ trước đã đem lại những thay đổi lớn trong hoạt động kinh doanh dược phẩm ở nước ta Đi cùng với những sản phẩm mới là những hoạt động marketing mạnh mẽ và bài bản, với cách làm việc và tư duy mới... lệ (%) Báo cáo hoạt động của TDV 18 18 100,00 Điều tra qua doanh số bán hàng 18 18 100,00 Người quản lý trực tiếp kiểm tra 13 18 72,22 100% các công ty dược phẩm đánh giá hoạt động của TDV thông qua báo cáo hoạt động và thông qua doanh số bán hàng mà họ đạt được; 72,22% số công tỵ kiểm tra đột xuất các buổi làm việc của TDV qua đó đánh giá và so sánh với báo cáo, phương pháp này có thể giám sát chặt... điều tra Xây dựng phiếu điều tra về hoạt động của TDV dựa trên sự phàn tích, đánh giá tình hình thực tế và qua nghiên cứu, tham khảo một số tài liệu, kết hợp với việc phát thử để kiểm định tính chính xác và khách quan Chi tiết: phần phụ lục 2.3 PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ s ố LIỆU Tiến hành xử lý các số liệu thu được bằng phương pháp thống kê đơn giản, đếm số lần xuất hiện, thống kê, so sánh và đánh giá 22 PHẦN... viện đa khoa Cần Thơ cũng hoạt động giới thiệu thuốc cho các công ty dược phẩm Bản thân họ cắt xén thời gian giảng dạv và điều đáng buồn hơn nữa là họ đã gieo hình ảnh giảng viên "hoa hồng" vào một thế hệ sinh viên (Báo tuổi trẻ, số ra ngày 6/5/2004) 1.2 THỊ TRƯỜNG THUỐC VIỆT NAM VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THUỐC Ở VIỆT NAM 1.2.1 Thị trường thuốc Việt Nam trong những năm gần đây Trong vài năm gần đây, với xu... động quá mức cho phép của TDV tới BS điều trị và DS bán thuốc (cả về vật chất và tinh thần) là nguyên nhân gâv thiệt thòi cho người tiêu dùng, điển hình là giá thuốc đã và đang tăng lên rất cao, đồng thời cũng là nguyên nhân trực tiếp dẫn đến việc kê đơn thuốc không đúng quv chế kê đơn và bán thuốc theo đơn của một bộ phận BS 3.2 KHẢO SÁT CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO, TẬP HUẤN Đ ố i VỚI TDV Ở CÁC CÔNG TY DƯỢC... 3.1 S ố lượng và sự phân bố TDV theo trình độ học vấn Trình độ học vấn SLTDV Tỷ lệ(%) BS 78 36,11% DS 66 30,56% Lương y, Lương dược 3 1,39% Y tá, Y sỹ 8 3,7% DSTH, Dược tá 48 22,22% Ngành khác 13 6,02% Tổng cộng 216 100,00% BS DS Lương y, Y tá, Y sĩ Ngành khác Lương dược Hình 3.1: Sô lượng và sự phân bô TDV theo trình độ học vấn 23 Theo quy định của Bộ y tế, chỉ có DS và BS (đối với tân dược) hoặc lương... thể không nhận thấy những mặt tiến bộ của lĩnh vực thông tin thuốc ở nước ta Bên cạnh việc xây dựng, phổ biến các văn bản, quy chế về dược, từ giữa năm 2003 cục QLDVN đã xuất bản và phát hành tờ thông tin dược nhằm tăng cường chuyển tải thông tin chính thức công tác quản lv nhà nước về dược cũng như các hoạt động sản xuất kinh doanh thuốc tới các cơ quan, tổ chức và các đối tượng hành nghề sản xuất . mục tiêu: * Bước đầu khảo sát, đánh giá hoạt động của trình dược viên tại một số công ty dược phẩm trên địa bàn Hà Nội. * Phân tích, đánh giá mặt tích cực, tiêu cực trong hoạt động của trình dược. hiệu quả hoạt động của đội ngũ người giới thiệu thuốc, chúng tôi tiến hành nghiên cứu đề tài: “Phân tích, đánh giá hoạt động và xây dựng tiêu chuẩn của một cán môt cán bộ trình y dược viền”. BỘ Y TÊ TRƯỜNG ĐAI HOC D ư ơc HÀ NÔI TRẦN THỊ HOA MAI KHẢO SÁT, ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG VÀ 7 ■ ■ XÂY DỰNG TIÊU CHUAN m ộ t c á n bộ ■ ■ ■ TRÌNH DƯỢC VIÊN ■ ( KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Dược sĩ