TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH -- NGUYỄN THỊ NGỌC DIỄN PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA NGƯỜI DÂN Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Mã số ngành: 52340201 Tháng 8, năm 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH -- NGUYỄN THỊ NGỌC DIỄN MSSV: 3087374 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA NGƯỜI DÂN Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Mã số ngành: 52340201 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS PHẠM LÊ THÔNG Tháng 8, năm 2013 LỜI CẢM TẠ  Sau thời gian nghiên cứu thực đến em hoàn thành luận văn tốt nghiệp. Trong trình làm đề tài em gặp khó khăn, giúp đỡ tận tình nên tất vượt qua. Em xin chân thành cảm ơn thầy cô Khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh trường Đại học Cần Thơ truyền đạt nhiều kiến thức quý báu suốt thời gian theo học trường không học để hiểu biết mà hành trang bước vào đời. Luận văn tốt nghiệp kiểm tra đánh giá kết học tập sinh viên trường sau năm học. Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp mình, cố gắng nỗ lực thân em xin chân thành cảm ơn Thầy Phạm Lê Thông hướng dẫn nhiệt tình thời gian vừa qua, Thầy tận tình dẫn, chỉnh sửa đề cương, nháp để giúp em hoàn thành tốt đề tài luận văn tốt nghiệp mình. Em xin cảm ơn đến anh/chị Ngân Hàng TMCP Phát Triển Nhà ĐBSCL – Chi nhánh Cần Thơ đặc biệt anh Điền chị Cẩm Lìl nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp nhiều tài liệu quý báu liên quan đến đề tài luận văn này. Tuy nhiên hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên thực đề tài không khỏi tránh sai sót. Em mong nhận ý kiến quý thầy cô bạn để viết hoàn chỉnh hơn. Một lần em xin kính gởi đến quý thầy cô lời chúc tốt đẹp chân thành nhất, nhiều sức khỏe, công tác tốt. Xin chân thành cảm ơn! Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2013 Sinh viên thực Nguyễn Thị Ngọc Diễn LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác. . Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2013 Sinh viên thực Nguyễn Thị Ngọc Diễn NỘI DUNG NHẬN XÉT 1. Tính phù hợp với chuyên ngành đào tạo: 2. Về hình thức: 3. Ý nghĩa khoa học, thực tiễn tính cấp thiết đề tài: 4. Độ tin cậy số liệu tính đại luận văn: 5. Nội dung kết đạt (theo mục tiêu nghiên cứu): . 6. Các nhận xét khác: . 7. Kết luận (cần ghi rõ mức độ đồng ý không đồng ý nội dung đề tài yêu cầu cần chỉnh sửa,…): Cần Thơ, ngày … tháng… năm 2013 Giáo viên hướng dẫn NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2013 Giáo viên phản biện MỤC LỤC Trang Chương 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu . 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu . 1.3.1. Phạm vi không gian 1.3.2. Phạm vi thời gian . 1.3.3. Đối tượng nghiên cứu . 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Lược khảo tài liệu Chương 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Phương pháp luận . 2.1.1 Tổng quan thẻ toán ngân hàng 2.1.1.1 Khái niệm thẻ toán 2.1.1.2 Đặc điểm cấu tạo thẻ toán . 2.1.1.3 Phân loại thẻ toán 2.1.2 Các chủ thể tham gia hoạt động phát hành sử dụng thẻ 11 2.1.2.1 Tổ chức thẻ quốc tế . 11 2.1.2.2 Ngân hàng phát hành thẻ . 11 2.1.2.3 Chủ thẻ . 11 2.1.2.4 Ngân hàng toán 11 2.1.2.5 Đơn vị chấp nhận thẻ 11 2.1.3 Quy trình phát hành toán thẻ toán . 12 2.1.3.1 Quy trình phát hành thẻ . 12 2.1.3.2 Quy trình toán thẻ . 12 2.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ khách hàng . 13 2.1.4.1 Phí làm thẻ 13 2.1.4.2 Sự nhận biết ngân hàng phát hành thẻ . 14 2.1.4.3 Số lượng thẻ khách hàng 14 2.1.4.4 Mạng lưới máy ATM máy POS 14 2.1.4.5 Tiện ích thẻ . 14 2.1.4.6 Thu nhập trình độ dân trí người sử dụng thẻ . 14 2.2 Phương pháp nghiên cứu . 15 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu . 15 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu . 15 Chương 3: TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH THANH TOÁN QUA THẺ CỦA CÁC NHTM Ở TPCT……… .17 3.1 Tình hình trang thiết bị cho dịch vụ thẻ ATM NHTM TPCT………… .……………………………………………………………17 3.2 Tình hình số lượng thẻ ATM số lượng ngân hàng có máy TPCT từ năm 2010 đến 2013………………………… .………………………… .18 Chương 4: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA NGƯỜI DÂN Ở TPCT 20 4.1 Đặc điểm người dân lựa chọn sử dụng thẻ TPCT . 20 4.1.1 Thu nhập 20 4.1.2 Nghề nghiệp . 21 4.1.3 Trình độ học vấn . 22 4.1.4 Độ tuổi 23 4.1.5 Một số đặc điểm khác . 23 4.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ người dân TPCT………………… .24 4.2.1 Nhóm yếu tố đặc điểm cá nhân …24 4.2.1.1 Giới tính . 24 4.2.1.2 Độ tuổi . 25 4.2.1.3 Trình độ học vấn 26 4.2.1.4 Nghề nghiệp . 27 4.2.1.5 Xuất thân quê quán 28 4.2.1.6 Tự chủ tài . 29 4.2.1.7 Thu nhập trung bình hàng tháng . 30 4.2.2 Nhóm yếu tố thuận lợi 31 4.2.2.1 Khoảng cách đến máy ATM gần 31 4.2.2.2 Thời gian lần thực giao dịch 32 4.2.2.3 Hình thức giao dịch tốn thời gian 32 4.2.2.4 Số người sử dụng thẻ ATM NHTM TPCT 33 4.2.3 Nhóm yếu tố thông tin . 34 4.2.3.1 Tiện ích thẻ 34 4.2.3.2 Phí mở thẻ 35 4.2.3.3 Phí lần giao dịch . 35 4.2.3.4 Phí thường niên 37 4.2.3.5 Số dư tài khoản thẻ . 37 4.2.4 Nhóm yếu tố đảm bảo độ tin cậy 38 4.2.4.1 Độ tin cậy 38 4.2.4.2 Một số rủi ro thường gặp 38 4.2.4.3 Lý mở thẻ 39 4.2.5 Nhóm yếu tố thuộc ngân hàng . 40 4.2.5.1 Một số yếu tố ngân hàng 40 4.2.5.2 Một số yếu tố thẻ ATM . 42 4.2.6 Nhóm yếu tố khuyến khích . 43 4.2.6.1 Tư vấn, khuyến khích dùng thẻ 43 4.2.6.2 Lý người dân không sử dụng thẻ ATM 44 4.2.6.3 Số người dùng thẻ ATM gia đình 45 4.2.6.4 Dự định dùng thẻ tương lai . 46 4.3 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG THẺ CỦA NGƯỜI DÂN TPCT . 46 4.3.1 Giải thích biến sử dụng mô hình Probit . 46 4.3.2 Kết xử lý mô hình Probit . 49 Chương 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ ATM CHO CÁC NHTM Ở TPCT 52 5.1 Giải pháp. 52 5.1.1 Tăng cường hoạt động marketing thu hút người dân dùng thẻ . 52 5.1.2 Cung cấp đầy đủ thông tin cho người dân mở thẻ 52 5.1.3 Nâng cao tiện ích cà đa dạng hóa sản phẩm . 53 5.1.4 Hỗ trợ phí làm thẻ cho khách hàng . 53 5.2.5 Cải thiện mạng lưới ATM, điểm POS kết nối với TCLMT 54 5.2.6 Tăng cường an ninh bảo mật thẻ 54 Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . 56 6.1 Kết luận . 56 6.2 Kiến nghị . 57 6.2.1 Đối với ngân hàng nhà nước . 57 6.2.2 Đối với NHTM TPCT 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 59 DANH SÁCH HÌNH Trang Hình 2.1 Mặt trước mặt sau thẻ ATM Ngân hàng MHB . Hình 2.2 Quy trình phát hành thẻ . 12 Hình 2.3 Quy trình toán thẻ . 12 Hình 4.1 Nghề nghiệp người dân vấn 21 Hình 4.2 Trình độ học vấn người dân vấn 22 Hình 4.3 Số người biết tiện ích thẻ ATM 34 Hình 4.4 Số người tin giao dịch máy ATM xác . 38 Hình 4.5 Lý mở thẻ người dân vấn 40 thi/Chi-thi-20-2007-CT-TTg-tra-luong-qua-tai-khoan-doi-tuong-huong-luongngan-sach-Nha-nuoc-vb54784t1.aspx> [Ngày truy cập: 19/9/2013] 13. Phạm Lê Thông, 2010. Hướng dẫn sử dụng Stata. Diễn đàn sinh viên kinh tế TP Cần Thơ. [online].< http://www.mediafire.com/?wdizjwz2tvd > [Ngày truy cập: 20/9/2013] 14. Nguyễn Khánh Duy, 2010. Khai thác liệu khảo sát mức sống hộ gia đình Việt Nam (VHLSS) để làm đề tài nghiên cứu – sử dụng phần mềm Stata. Chương trình giảng dạy Kinh tế Fulbright. Khoa Kinh tế Phát triển – Đại học Kinh tế TP HCM. [pdf]. [Ngày truy cập: 20/9/2013] 15. Văn Ngọc, 2013. Bắt người nước dùng thẻ ATM giả trộm tiền. Báo Sài Gòn giải phóng, đăng ngày 10/9/2013) [Ngày truy cập: 21/9/2013] 16. VietinBank E-Partner Thành Công dành cho khách hàng hộ gia đình [Ngày truy cập: 25/9/2013]  Danh mục tài liệu tiếng Anh 1. Ajzen, I. anh Fishbein, M, 1980. Understanding Attitudes and Predicting Social Behavior, Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ. Vol. 21 No. 3, pp. 213-25. 2. Barker, A. T. and Sekerkaya, A, 1992. “Globalization of credit card usage: The case of developing economy”, International Journal of Bank Marketing, 15, 4/5, 27-31. 3. Gerrard P. & Cunningham J. B, 2003. The diffusion of internet banking among Singapore consumer. International journal of Bank Marketing, số 21 (1) trang 16 - 28 4. Wendy W.N. Wan and Chung-Leung Luk and Cheris W.C. Chow, 2004. Adoption of banking channels, Customers’ adoption of banking channels in HongKong. [e-journal] . Available at: www.emeraldinsight.com/researchregister [Accepted December 2004]. 60 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI  Luận văn: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA NGƯỜI DÂN Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ BCH số: Ngày vấn: ……/ ……/2013 * Xin chào! Tôi tên Nguyễn Thị Ngọc Diễn, sinh viên Khoa Kinh tế QTKD, trường Đại học Cần Thơ. Do nhu cầu thu thập số liệu để hoàn thành luận văn tốt nghiệp nhằm nắm bắt “ Những yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ người dân TPCT”. Tôi xin phép hỏi anh/ chị vài câu hỏi. Tôi đảm bảo thông tin sử dụng cho mục đích hoàn thành luận văn tất thông tin cá nhân giữ bí mật. I. PHẦN SÀNG LỌC Xin vui lòng cho biết anh/ chị có biết thẻ ATM không?  Có  Tiếp tục  Không  Ngừng vấn II. PHẦN NỘI DUNG A. THÔNG TIN VỀ ĐÁP VIÊN 1. Họ tên:…………………………………… Tuổi:……………… 2. Giới tính:  Nam  Nữ 3. Anh/ chị học hết lớp mấy? …………………(trên lớp 12hỏi câu 4) 4. Trình độ học vấn:  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học  Sau đại học 5. Nghề nghiệp:  Kinh doanh  Quản lý  Nhân viên  Công nhân  Sinh viên  chưa có việc làm  Cán  Khác 6. Anh/ chị xuất thân từ:  Thành thị  Nông thôn 7. Nhà anh/ chị tỉnh (hay quận TPCT)……………………… 8. Thu nhập anh/ chị do:  Anh/ chị tự tạo  Gia đình cung cấp 9. Xin vui lòng cho biết thu nhập trung bình anh/ chị tháng? .………….đồng/ tháng B. VỀ SỬ DỤNG THẺ ATM 1. Khoảng cách từ nơi anh/ chị đến máy ATM gần bao nhiêu? .km 2. Anh/ chị có biết thẻ ATM có tiện ích không?  Rút tiền  Chuyển tiền  Xem in kê giao dịch gần  Thanh toán tiền điên, nước, mua hàng hóa, nạp tiền vào thuê bao di động trả trước 61  Khác:……………………………………………………… 3. Anh/ chị có biết sử dụng thẻ ATM không?  Có  Không 4. Anh/ chị có biết số dư tài khoản thẻ ATM trả lãi không, có bao nhiêu?  Có ……………  Không 5. Anh/ chị có biết chi phí sử dụng thẻ không? - Phí mở thẻ:………………………………………… - Phí lần giao dịch máy ATM:……………………………………… - Phí hàng năm (thường niên):……………………………………………… 6.Theo anh/ chị lý khiến anh/ chị mở thẻ ATM?  Có thùng ATM gần nhà  Cơ quan yêu cầu để trả lương qua thẻ  Có nhiều người quen sử dụng  Cất giữ tiền an toàn  Khác…………………………………………… 7. Thời gian mà anh/ chị giao dịch với máy ATM giờ/ngày? …………… giờ/ngày 8. Anh/ chị có tin giao dịch máy ATM thực xác không?  Có  Không 9. Anh/ chị có biết thời gian giao dịch lần (rút tiền, chuyển khoản…) không? .phút 10. So với thời gian đến ngân hàng giao dịch giao dịch máy ATM anh/ chị thấy hình thức tốn thời gian hơn?  ATM  Ngân hàng 11. Nhân viên ngân hàng, bạn bè có tư vấn, thuyết phục cho anh/chị mở thẻ ATM chưa? Bao nhiêu lần?  Có …… lần  Không 12. Hiện anh/ chị có sử dụng thẻ ATM Ngân hàng không? (Nếu có xin anh chị vui lòng cho biết tên ngân hàng đó)  Có, Tên NH……………………  Khônghỏi phần C 13. Khi giao dịch máy ATM anh/ chị có gặp rủi ro sau không?  Tiền tài khoản tự động  Lộ mật mã  Máy ATM bị hỏng không rút tiền  Thẻ bị hỏng  Chờ đợi lâu rút tiền  Máy nuốt thẻ  Không có rủi ro  Rút không số tiền  Khác: ……………………………… 14. Khi mở thẻ anh/ chị quan tâm yếu tố ngân hàng?  Thị phần, mức độ phổ biến NH  Số lượng máy ATM TPCT  Thái độ phục vụ nhân viên NH  Được nhiều người biết đến  Chi phí sử dụng thẻ  Khác…………………………. 15. Anh/ chị quan tâm yếu tố thẻ ATM ngân hàng?  Phí mở thẻ  Lãi suất tiền gửi  Tiện ích thẻ  Độ bảo mật thẻ  Thủ tục làm thẻ  Khác…………………………… 62 C. DÀNH CHO NGƯỜI DÂN KHÔNG SỬ DỤNG THẺ ATM 1. Xin vui lòng cho biết lý mà anh/ chị không sử dụng thẻ ATM?  Không có nhu cầu sử dụng  Sợ bị tiền tài khoản  Cách sử dụng phức tạp  Không biết thẻ ATM có công dụng gì?  Chi phí sử dụng thẻ cao  Sử dụng thẻ khó khăn phải đến ngân hàng nộp tiền, máy ATM xa nơi  Khác………………… 2. Gia đình anh/ chị có sử dụng thẻ ATM không? Bao nhiêu người?  Có …………… người  Không 3. Anh/ chị có dự định sử dụng thẻ ATM thời gian tới không? Khi nào?  Có ………….  Không HẾT XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN ANH/ CHỊ! 63 PHỤ LỤC 1. CÁC KẾT QUẢ THỐNG KÊ 1.1 ĐẶC ĐIỂM CỦA NGƯỜI DÂN SỬ DỤNG THẺ Ở TPCT 1.1.1 Thu nhập . tab taichinh thunhap | thunhap taichinh | | Total ------------------+---------------------------+---------Gia dinh cung cap | 17 0 | 19 Tu tao | 35 38 4 | 81 ------------------+---------------------------+---------Total | 52 40 4 | 100 1.1.2 Nghề nghiệp . tab nghenghiep nghenghiep | Freq. Percent Cum. --------------+----------------------------------kinhdoanh | 26 26.00 26.00 quanly | 8.00 34.00 nhanvien | 28 28.00 62.00 congnhan | 4.00 66.00 sinhvien | 7.00 73.00 chuacovieclam | 8.00 81.00 canbo | 6.00 87.00 nghekhac | 13 13.00 100.00 --------------+----------------------------------Total | 100 100.00 1.1.3 Trình độ học vấn . tab hocvan hocvan | Freq. Percent Cum. ------------+----------------------------------0 | 25 25.00 25.00 | 12 12.00 37.00 | 11 11.00 48.00 | 50 50.00 98.00 | 2.00 100.00 ------------+----------------------------------Total | 100 100.00 1.1.4 Giới tính độ tuổi . tab gioitinh tuoi | tuoi gioitinh | | Total -----------+---------------------------------+---------nu | 32 12 | 47 nam | 35 15 | 53 -----------+---------------------------------+---------Total | 67 27 | 100 1.1.5 Xuất thân quê quán . tab xuatthan quequan | quequan xuatthan | Tinh khac Can tho | Total -----------+----------------------+---------nong thon | 30 14 | 44 64 thi | 13 43 | 56 -----------+----------------------+---------Total | 43 57 | 100 1.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC DÙNG THẺ ATM CỦA NGƯỜI DÂN Ở TPCT 1.2.1 Giới tính . tab gioitinh pacau3 | su dung the gioitinh | | Total -----------+----------------------+---------nu | 11 36 | 47 nam | 48 | 53 -----------+----------------------+---------Total | 16 84 | 100 1.2.2 Độ tuổi . tab tuoi pacau3 | su dung the tuoi | | Total -----------+----------------------+---------1 | 62 | 67 | 20 | 27 | | -----------+----------------------+---------Total | 16 84 | 100 1.2.3 Trình độ học vấn . tab hocvan pacau3 | su dung the hocvan | | Total -------------+----------------------+---------duoitrungcap | 14 11 | 25 trungcap | 11 | 12 caodang | 11 | 11 daihoc | 49 | 50 saudaihoc | | -------------+----------------------+---------Total | 16 84 | 100 1.2.4 Nghề nghiệp . tab nghenghiep pacau3 | su dung the nghenghiep | | Total --------------+----------------------+---------kinhdoanh | 19 | 26 quanly | | nhanvien | 27 | 28 congnhan | | sinhvien | | chuacovieclam | | canbo | | nghekhac | | 13 --------------+----------------------+---------Total | 16 84 | 100 65 1.2.5 Xuất thân quê quán . tab xuatthan pacau3 | su dung the xuatthan | | Total -----------+----------------------+---------nong thon | 38 | 44 thi | 10 46 | 56 -----------+----------------------+---------Total | 16 84 | 100 . tab quequan pacau3 | su dung the quequan | | Total -----------+----------------------+---------Tinh khac | 37 | 43 Can tho | 10 47 | 57 -----------+----------------------+---------Total | 16 84 | 100 1.2.6 Tự chủ tài . tab taichinh pacau3 | su dung the taichinh | | Total ------------------+----------------------+---------Gia dinh cung cap | 12 | 19 Tu tao | 72 | 81 ------------------+----------------------+---------Total | 16 84 | 100 1.2.7 Thu nhập trung bình hàng tháng . tab thunhap pacau3 | su dung the thunhap | | Total -----------+----------------------+---------1 | 44 | 52 | 32 | 40 | | 4 | | -----------+----------------------+---------Total | 16 84 | 100 1.2.8 Khoảng cách đến máy ATM gần . tab pacau1 pacau3 khoang | su dung the cach | | Total -----------+----------------------+---------1 | 46 | 53 | 17 | 18 | 14 | 17 | | | | -----------+----------------------+---------Total | 16 84 | 100 1.2.9 Thời gian lần thực giao dịch . tab pacau9s pacau9s | Freq. Percent Cum. ------------+----------------------------------- 66 | 80 80.00 80.00 | 12 12.00 92.00 | 6.00 98.00 999 | 2.00 100.00 ------------+----------------------------------Total | 100 100.00 1.2.10 Hình thức giao dịch tốn thời gian . tab pacau10 pacau10 | Freq. Percent Cum. ------------+----------------------------------0 | 88 88.00 88.00 | 12 12.00 100.00 ------------+----------------------------------Total | 100 100.00 1.2.11 Số người dùng thẻ NHTM TPCT . tab pacau12 dung the | Freq. Percent Cum. ----------------------------------------+-----0 | 16 16.00 16.00 | 47 47.00 63.00 | 17 17.00 80.00 | 4.00 84.00 | 6.00 90.00 | 10 10.00 100.00 ----------------------------------------+-----Total | 100 100.00 1.2.12 Tiện ích thẻ ATM . tab pacau2a rut_tien | Freq. Percent Cum. ------------+----------------------------------khong biet | 1.00 1.00 biet | 99 99.00 100.00 ------------+----------------------------------Total | 100 100.00 . tab pacau2b chuyen_tien | Freq. Percent Cum. ------------+----------------------------------khong biet | 18 18.00 18.00 biet | 82 82.00 100.00 ------------+----------------------------------Total | 100 100.00 . tab pacau2c In ke | Freq. Percent Cum. ------------+----------------------------------khong biet | 40 40.00 40.00 biet | 60 60.00 100.00 ------------+----------------------------------Total | 100 100.00 . tab pacau2d toan | tien hang | hoa dich vu | Freq. Percent Cum. ------------+----------------------------------- 67 khong biet | 58 58.00 58.00 biet | 42 42.00 100.00 ------------+----------------------------------Total | 100 100.00 . tab pacau2e tien ich | khac | Freq. Percent Cum. ------------+----------------------------------khong biet | 100 100.00 100.00 ------------+----------------------------------Total | 100 100.00 1.2.13 Phí mở thẻ ATM . tab pacau3 pacau5a | pacau5a pacau3 | | Total -----------+----------------------+---------0 | | 16 | 80 | 84 -----------+----------------------+---------Total | 11 89 | 100 1.2.14 Phí lần giao dịch . tab pacau3 pacau5b1 | pacau5b1 pacau3 | | Total -----------+----------------------+---------0 | 14 | 16 | 30 54 | 84 -----------+----------------------+---------Total | 44 56 | 100 . tab pacau3 pacau5b2 | pacau5b2 pacau3 | | Total -----------+----------------------+---------0 | 15 | 16 | 61 23 | 84 -----------+----------------------+---------Total | 76 24 | 100 1.2.15 Phí thường niên . tab pacau3 pacau5c | pacau5c pacau3 | | Total -----------+----------------------+---------0 | 14 | 16 | 60 24 | 84 -----------+----------------------+---------Total | 74 26 | 100 1.2.16 Số dư tài khoản thẻ có trả lãi . tab pacau3 pacau4 | pacau4 pacau3 | | Total -----------+----------------------+---------0 | 12 | 16 68 | 18 66 | 84 -----------+----------------------+---------Total | 30 70 | 100 1.2.17 Độ tin cậy . tab pacau8 pacau8 | Freq. Percent Cum. ------------+----------------------------------0 | 24 24.00 24.00 | 76 76.00 100.00 ------------+----------------------------------Total | 100 100.00 1.2.18 Một số rủi ro thường gặp . tab pacau13a tien tu dong mat | Freq. Percent Cum. --------------------+----------------------------------khong bi rui ro | 80 95.24 95.24 Gap rui ro | 4.76 100.00 --------------------+----------------------------------Total | 84 100.00 . tab pacau13b lo mat ma | Freq. Percent Cum. --------------------+----------------------------------khong bi rui ro | 78 92.86 92.86 Gap rui ro | 7.14 100.00 --------------------+----------------------------------Total | 84 100.00 . tab pacau13c may ATM bi hong | Freq. Percent Cum. --------------------+----------------------------------khong bi rui ro | 42 50.00 50.00 Gap rui ro | 42 50.00 100.00 --------------------+----------------------------------Total | 84 100.00 . tab pacau13d the bi hong | Freq. Percent Cum. --------------------+----------------------------------khong bi rui ro | 73 87.95 87.95 Gap rui ro | 10 12.05 100.00 --------------------+----------------------------------Total | 83 100.00 . tab pacau13e cho doi lau | Freq. Percent Cum. --------------------+----------------------------------khong bi rui ro | 45 53.57 53.57 Gap rui ro | 39 46.43 100.00 --------------------+----------------------------------Total | 84 100.00 . tab pacau13f may nuot the | Freq. Percent Cum. --------------------+----------------------------------khong bi rui ro | 44 52.38 52.38 Gap rui ro | 40 47.62 100.00 --------------------+----------------------------------- 69 Total | 84 100.00 . tab pacau13g khong rui ro | Freq. Percent Cum. --------------------+----------------------------------khong bi rui ro | 66 78.57 78.57 Gap rui ro | 18 21.43 100.00 --------------------+----------------------------------Total | 84 100.00 . tab pacau13h rut khong dung so | tien | Freq. Percent Cum. --------------------+----------------------------------khong bi rui ro | 79 94.05 94.05 Gap rui ro | 5.95 100.00 --------------------+----------------------------------Total | 84 100.00 . tab pacau13i rui ro khac | Freq. Percent Cum. -------------------------------+--------------------------0 | 71 84.52 84.52 bi khoa pin | 1.19 88.10 khong thuc hien duoc giao dich | 3.57 89.29 mat the | 1.19 90.48 may het tien | 9.52 100.00 -------------------------------+-----------------------Total | 84 100.00 1.2.19 Lý mở thẻ . tab pacau6a thung ATM | gan nha | Freq. Percent Cum. ------------+----------------------------------0 | 84 84.00 84.00 | 16 16.00 100.00 ------------+----------------------------------Total | 100 100.00 . tab pacau6b co quan tra | luong | Freq. Percent Cum. ------------+----------------------------------0 | 46 46.00 46.00 | 54 54.00 100.00 ------------+----------------------------------Total | 100 100.00 . tab pacau6c nguoi quen | su dung | Freq. Percent Cum. ------------+----------------------------------0 | 71 71.00 71.00 | 29 29.00 100.00 ------------+----------------------------------Total | 100 100.00 . tab pacau6d 70 cat giu | tien an | toan | Freq. Percent Cum. ------------+----------------------------------0 | 43 43.00 43.00 | 57 57.00 100.00 ------------+----------------------------------Total | 100 100.00 . tab pacau6e khac | Freq. Percent Cum. -----------------------+----------------------------------0 | 74 74.00 74.00 Phuc vu cong viec | 11 11.00 75.00 Xai cho biet | 1.00 76.00 de gui tien | 1.00 77.00 giao dich, mua hang | 1.00 78.00 gui tien cho nguoi nha | 1.00 79.00 mien phi, thuan tien | 1.00 80.00 nguoi than gui tien | 9.00 89.00 tien loi di xa | 1.00 100.00 -----------------------+----------------------------------Total | 100 100.00 1.2.20 Một số yếu tố ngân hàng . tab pacau14a thi phan | lon nh | Freq. Percent Cum. ---------------+----------------------------------khong quan tam | 44 52.38 52.38 Quan tam | 40 47.62 100.00 ---------------+----------------------------------Total | 84 100.00 . tab pacau14b so luong may | ATM | Freq. Percent Cum. ---------------+----------------------------------khong quan tam | 31 36.90 36.90 Quan tam | 53 63.10 100.00 ---------------+----------------------------------Total | 84 100.00 . tab pacau14c thai phuc | vu nhan vien | Freq. Percent Cum. ---------------+----------------------------------khong quan tam | 57 67.86 67.86 Quan tam | 27 32.14 100.00 ---------------+----------------------------------Total | 84 100.00 . tab pacau14d duoc nhieu | nguoi biet | Freq. Percent Cum. ---------------+----------------------------------khong quan tam | 43 51.19 51.19 Quan tam | 41 48.81 100.00 71 ---------------+----------------------------------Total | 84 100.00 . tab pacau14e chi phi dung | the | Freq. Percent Cum. --------------+----------------------------------0 | 54 64.29 64.29 | 30 35.71 100.00 --------------+----------------------------------Total | 84 100.00 . tab pacau14f yeu to khac | Freq. Percent Cum. ----------------------------+----------------------------------0 | 77 91.67 91.67 | 2.38 94.05 de chuyen tien dong hoc phi | 1.19 95.24 khong quan tam | 2.38 97.62 ngan hang o duoi que co | 1.19 98.81 the rut thung nao cung duoc | 1.19 100.00 ----------------------------+----------------------------------Total | 84 100.00 1.2.21 Một số yếu tố thẻ ATM . tab pacau15a phi lam the | Freq. Percent Cum. ---------------+----------------------------------khong quan tam | 54 64.29 64.29 Quan tam | 30 35.71 100.00 ---------------+----------------------------------Total | 84 100.00 . tab pacau15b ls tien gui | Freq. Percent Cum. ---------------+----------------------------------khong quan tam | 55 65.48 65.48 Quan tam | 29 34.52 100.00 ---------------+----------------------------------Total | 84 100.00 . tab pacau15c tien ich cua | the | Freq. Percent Cum. ---------------+----------------------------------khong quan tam | 36 42.86 42.86 Quan tam | 48 57.14 100.00 ---------------+----------------------------------Total | 84 100.00 . tab pacau15d bao mat | Freq. Percent Cum. ---------------+----------------------------------khong quan tam | 34 40.48 40.48 Quan tam | 50 59.52 100.00 ---------------+----------------------------------Total | 84 100.00 . tab pacau15e thu tuc lam | 72 the | Freq. Percent Cum. ---------------+----------------------------------khong quan tam | 71 84.52 84.52 Quan tam | 13 15.48 100.00 ---------------+----------------------------------Total | 84 100.00 . tab pacau15f yeuto khac | Freq. Percent Cum. ---------------+----------------------------------0 | 81 96.43 96.43 | 1.19 97.62 khong quan tam | 2.38 100.00 ---------------+----------------------------------Total | 84 100.00 1.2.22 Tư vấn, khuyến khích dùng thẻ . tab pacau3 pacau11 | pacau11 pacau3 | | Total -----------+----------------------+---------0 | 11 | 16 | 44 40 | 84 -----------+----------------------+---------Total | 55 45 | 100 1.2.23 Lý người dân không sử dụng thẻ ATM . tab pbcau1a khong co nhu cau | dung | Freq. Percent Cum. ---------------------+----------------------------------khong phai ly | 12.50 12.50 ly khong mo the | 14 87.50 100.00 ---------------------+----------------------------------Total | 16 100.00 . tab pbcau1b so mat tien tk | Freq. Percent Cum. ---------------------+----------------------------------khong phai ly | 13 81.25 81.25 ly khong mo the | 18.75 100.00 ---------------------+----------------------------------Total | 16 100.00 . tab pbcau1c cach dung phuc tap | Freq. Percent Cum. ---------------------+----------------------------------khong phai ly | 50.00 50.00 ly khong mo the | 50.00 100.00 ---------------------+----------------------------------Total | 16 100.00 . tab pbcau1d khong biet cong dung | the | Freq. Percent Cum. ---------------------+----------------------------------khong phai ly | 14 87.50 87.50 ly khong mo the | 12.50 100.00 ---------------------+----------------------------------- 73 Total | 16 100.00 . tab pbcau1e chi phi dung cao | Freq. Percent Cum. ---------------------+----------------------------------khong phai ly | 14 87.50 87.50 ly khong mo the | 12.50 100.00 ---------------------+----------------------------------Total | 16 100.00 . tab pbcau1f su dung kho khan | Freq. Percent Cum. ---------------------+----------------------------------khong phai ly | 14 87.50 87.50 ly khong mo the | 12.50 100.00 ---------------------+----------------------------------Total | 16 100.00 1.2.24 Số người dùng thẻ ATM gia đình tab pbcau2 so nguoi | Freq. Percent Cum. ------------+----------------------------------0 | 50.00 50.00 | 25.00 75.00 | 18.75 93.75 | 6.25 100.00 ------------+----------------------------------Total | 16 100.00 1.2.25 Dự định dùng thẻ tương lai tab pbcau3 du dinh dung the | Freq. Percent Cum. ------------------+----------------------------------0 | 43.75 43.75 thang | 6.25 50.00 thang nua | 6.25 56.25 duoc tu van | 6.25 62.50 co dieu kien | 18.75 81.25 co nhu cau | 6.25 87.50 co viec lam | 6.25 93.75 cong viec can | 6.25 100.00 ------------------+----------------------------------Total | 16 100.00 1.3 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA NGƯỜI DÂN TP CẦN THƠ 1.3.1 Giải thích biến sử dụng mô hình Probit 74 sum cau32 gt2 tuoi xthan2 thunhap trinhdo1 trinhdo2 nnghiep1 nnghiep2 nnghiep3 tralai2 phigd2 phitn2 pacau1 pacau9 dotincay2 tuvan2 Variable | Obs Mean Std. Dev. Min Max -------------+-------------------------------------------------------cau32 | 100 .84 .3684529 gt2 | 100 .53 .5016136 tuoi | 100 29.52 8.734559 18 60 xthan2 | 100 .56 .4988877 thunhap | 100 5.626 4.718192 30 -------------+-------------------------------------------------------tralai2 | 100 .7 .4605662 phigd2 | 100 .56 .4988877 phitn2 | 100 .26 .440844 pacau1 | 100 1.4232 2.041322 .01 10 pacau9 | 100 4.605 3.836491 15 -------------+-------------------------------------------------------dotincay2 | 100 .76 .4292347 tuvan2 | 100 .45 .5 1.3.2 Kết xử lý mô hình . probit pacau3 gt2 tuoi thunhap tralai2 phigd2 phitn2 dotincay2 tuvan2 Iteration Iteration Iteration Iteration Iteration Iteration Iteration 0: 1: 2: 3: 4: 5: 6: log log log log log log log likelihood likelihood likelihood likelihood likelihood likelihood likelihood = = = = = = = -43.966988 -19.742848 -15.034764 -14.287563 -14.260168 -14.260105 -14.260105 Probit regression Number of obs LR chi2(8) Prob > chi2 Log likelihood = -14.260105 Pseudo R2 = = = 100 59.41 0.0000 = 0.6757 -------------------------------------------------------------------------pacau3 | Coef. Std. Err. z P>|z| [95% Conf. Interval] -------------+-----------------------------------------------------------gt2 | 1.074112 .7229622 1.49 0.137 -.342868 2.491092 tuoi | -.1760561 .0726145 -2.42 0.015 -.3183779 -.0337342 thunhap | .5571439 .305969 1.82 0.069 -.0425444 1.156832 tralai2 | .7633891 .6482208 1.18 0.239 -.5071004 2.033879 phigd2 | 3.579989 1.337366 2.68 0.007 .9587998 6.201178 phitn2 | -.8525284 .7610625 -1.12 0.263 -2.344184 .6391268 dotincay2 | 1.630973 .8680929 1.88 0.060 -.0704578 3.332404 tuvan2 | -1.234873 .7369853 -1.68 0.094 -2.679338 .2095917 cons | 1.56694 1.265514 1.24 0.216 -.9134222 4.047302 ----------------------------------------------------------------------------- 75 [...]... Mục tiêu 2: - Sử dụng phần mềm Stata để phục vụ cho việc phân tích và đánh giá số 15 liệu sơ cấp thu được - Sử dụng mô hình Probit để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của người dân ở TPCT - Đưa ra mô hình cụ thể với các biến số * Mục tiêu 3: - Sử dụng phương pháp phân tích, suy luận để đề ra giải pháp từ những nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ của người dân nhằm nâng... khách hàng có sử dụng thẻ ATM để giao dịch với các siêu thị trong Thành phố Cần Thơ, tác giả nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM connect24 bằng cách sử dụng phần mềm SPSS để thống kê lại số liệu thu được và phương pháp phân tích mô hình hồi quy Binary logistic để xác định lại các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng Tác giả xác định các nhân tố có ảnh hưởng đó là:... nghiên cứu chủ yếu là người dân ở Thành phố Cần Thơ 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU - Tình hình hoạt động kinh doanh thẻ của các NHTM qua 3 năm 2010 2011, 2012 và 6 tháng đầu năm 2013 như thế nào? - Yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của người dân ở Thành phố Cần Thơ? Ảnh hưởng như thế nào? - Các giải pháp nào mà các NHTM sử dụng có thể thu hút được khách hàng đăng ký mở thẻ ATM? 1.5 LƯỢC KHẢO... trường trong Thành phố Cần Thơ Tác giả đã sử dụng mô hình Probit để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ Kết 4 quả nghiên cứu cho thấy tỷ lệ sinh viên sử dụng thẻ ATM tương đối cao chiếm hơn 75% tổng số sinh viên Việc sử dụng mô hình xác suất Probit cho thấy những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên là xuất thân, nghề nghiệp của cha mẹ, biết số dư trong thẻ ATM có... liên mạng sẽ góp phần bù đắp rủi ro cho các thẻ chết 19 CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA NGƯỜI DÂN TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ Qua quá trình trình thực hiện phỏng vấn 100 cá nhân là người dân của TPCT ở các khu dân cư như 586, khu dân cư Hưng Phú, phụ huynh học sinh chờ đón con ở cổng trường THCS Lương Thế Vinh, người dân đi mua sắm ở các siêu thị Big C, siêu thị Coopmart... câu hỏi phỏng vấn người dân ở TPCT có biết về thẻ ATM bao gồm những người dân có sử dụng thẻ ATM và những người dân chưa sử dụng thẻ của các NHTM ở TPCT phát hành - Phương pháp chọn mẫu: sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên thuận tiện + Cỡ mẫu: Số lượng cá nhân được phỏng vấn là 100 người + Địa bàn thu mẫu: Thành phố Cần Thơ Tác giả đến các nhà người dân ở khu dân cư 586 và khu dân cư Hưng phú để... nhanh và bền vững Vì vậy việc xác định các yếu tố và xu hướng tác động đến quyết định sử dụng thẻ của khách hàng là cần thiết cho tình hình kinh doanh của ngân hàng Từ những lí do trên tôi quyết định chọn đề tài Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ ATM của người dân ở Thành phố Cần Thơ ” để nghiên cứu, nhằm thông qua đề tài có thể đề xuất một số giải pháp giúp các Ngân hàng đưa ra những... lựa chọn mở thẻ Thông qua kết quả nghiên cứu tác giả đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ cho VCB Cần Thơ 3 Trần Phạm Tính và Phạm Lê Thông 2012 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên tại Thành phố Cần Thơ Tạp chí công nghệ ngân hàng số 70+71 trang 48 – 54 Nội dung: tìm hiểu về các nhân tố ảnh đến quyết định sử dụng thẻ ATM của 289 sinh viên các trường... tính và việc sử dụng thẻ ATM 25 Bảng 4.5 Mối tương quan giữa độ tuổi và việc sử dụng thẻ ATM 25 Bảng 4.6 Mối tương quan giữa học vấn và việc sử dụng thẻ ATM của người dân TPCT 26 Bảng 4.7 Mối tương quan giữa nghề nghiệp và việc sử dụng thẻ ATM 27 Bảng 4.8 Mối tương quan giữa xuất thân và việc sử dụng thẻ ATM 28 Bảng 4.9 Mối tương quan giữa quê quán và việc sử dụng thẻ ATM 29 Bảng... thẻ được sử dụng không 2.1.4.4 Mạng lưới máy ATM và máy POS Thẻ ATM chỉ thực sự phát huy tác dụng khi được trang bị hệ thống máy ATM và máy POS, nó ảnh hưởng đến sự tiện lợi của khách hàng khi lựa chọn sử dụng thẻ ATM của ngân hàng 2.1.4.5 Tiện ích của thẻ Khi lựa chọn sử dụng thẻ ATM của một ngân hàng nào khách hàng sẽ quan tâm đến tiện ích mà thẻ mang lại khi sử dụng Do đó, đây là yếu tố có ảnh hưởng . nối với TCLMT 54 5.2 .6 Tăng cường an ninh và bảo mật thẻ 54 Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 56 6. 1 Kết luận 56 6. 2 Kiến nghị 57 6. 2.1 Đối với ngân hàng nhà nước 57 6. 2.2 Đối với các NHTM. 4.2 .6 Nhóm yếu tố về sự khuyến khích 43 4.2 .6. 1 Tư vấn, khuyến khích dùng thẻ 43 4.2 .6. 2 Lý do người dân không sử dụng thẻ ATM 44 4.2 .6. 3 Số người dùng thẻ ATM trong gia đình 45 4.2 .6. 4. dùng thẻ trong tương lai 46 4.3 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG THẺ CỦA NGƯỜI DÂN TPCT 46 4.3.1 Giải thích các biến sử dụng trong mô hình Probit 46 4.3.2 Kết quả xử lý mô