Mục Lục Mục Lục .1 Lời mở đầu .2 Tuy nhiên thực tế cho thấy chương trình đào tạo gặt hái thành công. Một số chương trình đào tạo gặp thất bại nguyên nhân đơn giản không xác định mục tiêu đào tạo rõ ràng cụ thể. Việc xác định mục tiêu đào tạo bước nhỏ trình đào tạo lại có vai trò quan trọng. Đó lý mà nhóm sâu vào nghiên cứu khía cạnh “Chuyển đổi nhu cầu đào tạo thành mục tiêu đào tạo” để nắm rõ vai trò công tác đào tạo nguồn nhân lực .2 I.Sơ lược đào tạo trình đào tạo .3 1.Khái niệm đào tạo .3 2.Quá trình đào tạo 2.1.Giai đoạn đánh giá nhu cầu 2.2.Giai đoạn đào tạo 2.3.Giai đoạn đánh giá .4 II.Chuyển đổi nhu cầu đào tạo thành mục tiêu đào tạo .5 1.Nhu cầu đào tạo 2.Chuyển đổi nhu cầu đào tạo thành mục tiêu đào tạo .6 III.Các ví dụ minh họa cụ thể .9 1.Nhu cầu mục tiêu đào tạo nhân viên Apple 2.Nhu cầu mục tiêu đào tạo tập đoàn CSC 3.Đào tạo Công ty Cổ phần Dịch vụ Công nghệ Tin học HPT .10 4.Đào Tạo Kỹ Năng Cho Nhân Viên Công Ty HP Việt Nam .12 Trên thị truờng ngày xuất nhiều loại sản phẩm cạnh tranh với dòng sản phẩm công ty HP Dell, Apple, Vaio,… Chúng sản phẩm đối thủ cạnh tranh lớn giới. Không giới mà Việt Nam, sản phẩm trở nên cần thiết hữu ích. Do đó, để cạnh tranh với đối thủ mình, công ty HP Việt Nam tiến hành đạo tạo kỹ bán hàng cho nhân viên mình, giúp công ty nâng cao doanh số, mang lại lợi nhuận cho công ty tất đại lí phân phối cac dòng sản phẩm HP 12 Mục tiêu chương trình đào tạo là: .12 Trang bị cập nhật kiến dòng sản phẩm .12 Bổ sung kiến thức bán hàng thực tế từ chuyên gia đào tạo Trần Đình Tuấn 12 Nắm cách thức tạo ấn tượng với khách hàng, kỹ thuật nắm bắt tâm lí để có cách tiếp cận tư vấn cho phù hợp 12 Biết thêm số tình cụ thể tiến trình bán hàng nghệ thuật vượt qua lời từ chối, phản bác từ khách hàng .12 5.Công ty Kim Oanh tổ chức chương trình đào tạo cho nhân viên kinh doanh .12 Kết Luận .14 TÀI LIỆU THAM KHẢO 15 Đào tạo phát triển nhân viên Page Lời mở đầu Trước bối cảnh toàn cầu hóa nay, yêu cầu đặt chất lượng nguồn nhân lực yếu tố vô quan trọng để tạo nên mạnh quốc gia. Cho đến nay, sau nhiều năm thực chế mở cửa thị trường, kinh tế nước ta có chuyển dịch mạnh mẽ cấu kinh tế, với việc hình thành khu công nghiệp, khu chế xuất, vùng kinh tế trọng điểm, công nghệ ứng dụng, ngành nghề xuất nhiều đa dạng. Vì vậy, trọng phát triển nguồn nhân lực với chất lượng cao chìa khóa để phát triển kinh tế. Nguồn nhân lực nói chung, công nhân kỹ thuật, nhân viên nghiệp vụ có chất lượng cao nói riêng thực trở thành yếu tố cạnh tranh thị trường lao động nước, khu vực quốc tế. Và đào tạo nguồn nhân lực đề tài người quan tâm. Tuy nhiên thực tế cho thấy chương trình đào tạo gặt hái thành công. Một số chương trình đào tạo gặp thất bại nguyên nhân đơn giản không xác định mục tiêu đào tạo rõ ràng cụ thể. Việc xác định mục tiêu đào tạo bước nhỏ trình đào tạo lại có vai trò quan trọng. Đó lý mà nhóm sâu vào nghiên cứu khía cạnh “Chuyển đổi nhu cầu đào tạo thành mục tiêu đào tạo” để nắm rõ vai trò công tác đào tạo nguồn nhân lực nay. Đào tạo phát triển nhân viên Page I. Sơ lược đào tạo trình đào tạo 1. Khái niệm đào tạo Đào tạo định nghĩa nỗ lực để cải thiện kết nhân viên, dựa công việc họ nắm giữ, công việc có liên quan, giúp nhân viên hoàn thành công việc thực tốt hơn. Cải thiện kết thường có nghĩa thay đổi mặt kiến thức, kỹ năng, quan điểm, thái độ cụ thể. 2. Quá trình đào tạo Chương trình đào tạo cần xây dựng cách hệ thống xem xét nhu cầu thực tổ chức. Tuy nhiên, thường tổ chức không tiến hành mà mục tiêu đào tạo không xác định xác định mơ hồ chương trình đào tạo không đánh giá cách nghiêm khắc. Giải pháp để giải vấn đề xây dựng chương trình đào tạo theo cách tiếp cận hệ thống minh họa hình 1.1. Mô hình giai đoạn: (1) Giai đoạn đánh giá nhu cầu (2) Giai đoạn đào tạo (3) Giai đoạn đánh giá GIAI ĐOẠN ĐÁNH GIÁ NHU CẦU ĐÀO TẠO GIAI ĐOẠN ĐÀO TẠO GIAI ĐOẠN ĐÁNH GIÁ Đánh giá nhu cầu đào tạo  Phân tích tổ chức  Phân tích công việc  Phân tích cá nhân Xác định mục tiêu đào tạo Xây dựng tiêu chuẩn. Lựa chọn phương pháp đào tạo áp dụng nguyên tắc học Tiến hành đào tạo. Đo lường so sánh kết đào tạo với tiêu chuẩn. Phản hồi Đào tạo phát triển nhân viên Page Hình 1.1. Mô hình hệ thống đào tạo ( Nguồn: Training in Organizations,Goldstein, 1993) 2.1. Giai đoạn đánh giá nhu cầu Nếu phân tích kỹ lưỡng cần thiết phải tiến hành đào tạo hay không có khả không hiệu lãng phí tiền. Hơn nữa, đào tạo không thích hợp gây nên thái độ tiêu cực người đào tạo làm giảm thiểu mong muốn tham gia vào chương trình đào tạo tương lai. Cần phải đánh giá nhu cầu để loại trừ chương trình đào tạo không thích hợp, để nhận biết nhu cầu đào tạo thích hợp chưa đáp ứng để xây dựng mục tiêu đào tạo cho chương trình vạch ra. Xác định nhu cầu đào tạo xây dựng nào, phận cần phải đào tạo, đào tạo kỹ nào, cho loại lao động nào, người. Đỉnh điểm giai đoạn đánh giá thiết lập mục tiêu cụ thể hóa mục đich đào tạo lực mong muốn người nhân viên phải có sau hoàn tất chương trình đào tạo. 2.2. Giai đoạn đào tạo Một xác định nhu cầu đào tạo chuẩn bị mục tiêu hành vi, bước xây dựng chương trình đào tạo thích hợp nhằm đạt mục tiêu đề ra. Điều hoàn tất cách lựa chọn phương pháp đào tạo phát triển tài liệu đào tạo nhằm truyền tải kiến thức kỹ xác định mục tiêu thuộc hành vi. Điều không phần quan trọng làm để người học hiểu nguyên tắc học. Các nguyên tắc sở để thiết kế chương trình đào tạo hiệu quả. 2.3. Giai đoạn đánh giá Mục tiêu giai đoạn xem chương trình đào tạo có đạt hiệu việc đáp ứng mục tiêu nêu hay không. Giai đoạn đánh giá đòi hỏi phải đo lường so sánh kết đạt kết với tiêu chuẩn, nên bao gồm phản ứng người tham dự vào việc đào tạo, ước tính xem họ học chương trình đào tạo đánh giá thái độ họ sau đào tạo cho thấy kết tổ chức. Đào tạo phát triển nhân viên Page II. Chuyển đổi nhu cầu đào tạo thành mục tiêu đào tạo 1. Nhu cầu đào tạo Nhu cầu đào tạo thường đặt nhân viên không đủ kỹ cần thiết để thực công việc trong tương lai. Hay nói cách khác, nhu cầu đào tạo xuất nơi có khoảng trống kiến thức, kỹ yêu cầu với kiến thức, kỹ nhân viên có. Khoảng trống xác định thông qua trình phân tích nhu cầu đào tạo. Ngoài ra, nhu cầu đào tạo xuất phát từ việc: thảo luận với cấp quản lý, nhân viên, quan sát quản lý nhân sự, kết thống kê phân tích kiện thông tin nhân lực. Kết việc phân tích nhu cầu đào tạo phải đào tạo gì, mục tiêu nào, việc đào tạo phải đạt tới công việc khác phải làm để phát huy cách tốt kết mà đào tạo mang lại. • Biểu nhu cầu đào tạo  Doanh thu sụt giảm.  Tỷ lệ phần trăm chi phí lao động hay nguyên vật liệu tăng.  Số lượng than phiền khách hàng tăng.  Tỷ lệ chế phẩm tăng.  Thời gian ngừng sản xuất máy hỏng tăng.  Chu kỳ sản phẩm tăng.  Số lượng công nhân nghỉ việc hay vắng mặt tăng.  Chi phí bảo dưỡng tăng. • Các thông tin phát từ  Báo cáo tài chính.  Báo cáo sản xuất.  Nhật ký sử dụng máy.  Chất lượng sản phẩm.  Báo cáo ý kiến khách hàng. Đào tạo phát triển nhân viên Page 2. Chuyển đổi nhu cầu đào tạo thành mục tiêu đào tạo Bước cuối giai đoạn đánh giá chuyển nhu cầu đào tạo xác định việc phân tích tổ chức, cá nhân công việc thành mục tiêu đo lường được. Cấp độ đánh giá nhu cầu Nhu cầu đào tạo đào tạo Phân tích tổ chức Đào tạo cần thiết đâu tổ chức? Bộ phận đào tạo thành công nhất? Bộ phận đào tạo trước tiên? Khả trang trải tổ chức Thứ tự ưu tiên chương trình đào tạo Phân tích công việc Những phần việc không thực cách xác, kỹ năng, hành vi cần thiết Phân tích nhân viên Người cần thiết đào tạo Mục tiêu đào tạo Bộ phận cần đào tạo, cấu học viên Thời gian đào tạo, loại chương trình đào tạo Những nhiệm vụ, phần việc mà đào tạo cần đạt Đối tượng đào tạo,số lượng học viên Những kỹ năng, kiến Trình độ, kỹ sau thức cụ thể cần đào tạo đào tạo Xác định mục tiêu đào tạo xác định kết cần đạt chương trình đào tạo, bao gồm:  Những kỹ cụ thể cần đào tạo  Trình độ kỹ có sau đào tạo  Số lượng cấu học viên  Thời gian đào tạo Các mục tiêu sở để định hướng nỗ lực đào tạo. Đào tạo đánh giá cấp độ: phản ứng, kiến thức sau đào tạo, hành vi nhân viên công việc kết quả. Tương tự vậy, mục tiêu diễn giải trình bày cho cấp độ này. Ví dụ như: xem xét cấp độ “ phản ứng” tức tìm hiểu xem học viên phản ứng đào tạo có cảm giác thích thú hay thỏa mãn hay không . Mục tiêu phản ứng đánh giá theo thang bậc mức độ thỏa mãn người học. Kết cuối đào tạo kết đo lường mức độ nhóm hay tổ chức. Một mục tiêu kết giảm 20% số lượng sản phẩm bị hỏng từ kiểm tra. Đào tạo phát triển nhân viên Page Mục tiêu phản ứng kết thường giúp cho việc định rõ phải tiếp tục chương trình đào tạo mà cá nhân phải am hiểu. Mục tiêu hành vi giúp định rõ yêu cầu nghiêm ngặt là, điều mà người học học làm việc học minh họa sau đào tạo. Mục tiêu hành vi đề điều mà nhân viên làm, theo điều kiện làm việc mức độ thành thạo mà nhân viên thực hiện. Sau ví dụ không phù hợp với mục tiêu hành vi:  Có thể thực công việc giám sát sau đào tạo.  Phát huy kỹ thuật kiểm soát chất lượng thống kê cách xác. Những mục tiêu thất bại việc định rõ hành vi mà người học biểu vào cuối khóa học cá nhân trở lại với công việc. Chúng không định rõ mức độ thành thục điều kiện mà người học thực không giúp ích việc thiết kế chương trình đào tạo. Ví dụ sau đáp ứng tất yêu cầu cho mục tiêu hành vi điển hình: Trong vòng phút, có khả cửa thoát hiểm máy bay Boejng 747 Với mục tiêu hành vi trên, chuyên gia đào tạo bắt đầu với việc hoạch định việc đào tạo giai đoạn đánh giá theo chu kì đào tạo. Tóm lại, với mục tiêu đào tạo phải viết có bao hàm hành động quan sát (như thời gian dành cho mục tiêu, tỷ lệ sai sót điều nhận diện, thứ tự, lập biểu đồ), tiêu đo lường (thí dụ, tỷ lệ đúng) điều kiện hoạt động (như quy định hành vi nên xảy ra). Một số mục tiêu học tập mẫu chương trình đào tạo nhân viên kinh doanh là:  Sau đào tạo, nhân viên có khả mỉm cười với tất khách hàng họ bị kiệt sức đau yếu trừ trường hợp khách hàng giận.  Sau đào tạo, nhân viên có khả tính toán cách giảm giá toàn hàng hóa kinh doanh( giảm giá 30%) 100% thời gian. • Các đặc tính mục tiêu đào tạo  Cụ thể (Specific)  Đo lường (Measurable)  Khả thi ( Achievable)  Phù hợp (Relevant)  Thời hạn (Timed) Đào tạo phát triển nhân viên Page Lợi ích xây dựng mục tiêu: Dù xây dựng chương trình đào tạo mà từ không rút mục tiêu đào tạo có vài lợi xây dựng chúng. Trước hết, trình xác định mục tiêu đào tạo giúp nhà đào tạo nhận tiêu chuẩn để đánh giá chương trình đào tạo. Thí dụ, xác định rõ mục tiêu đào tạo giảm bớt 20% lãng phí thể thước đo lãng phí số quan trọng tính hiệu chương trình. Thứ hai, mục tiêu đào tạo dẫn dắt nhà đào tạo đến với vấn đề cụ thể nội dung để tập trung vào. Điều này đảm bảo nhà đào tạo nhắm đến chủ đề quan trọng nhận thông qua kế hoạch chiến lược. Cũng vậy, mục tiêu học tập hướng dẫn người đào tạo, cách xác định rõ người ta mong đợi kết thúc khóa đào tạo. Cuối cùng, việc xác định rõ mục tiêu khiến ban đào tạo chịu trách nhiệm giải trình nhiều hơn, liên kết rõ ràng hoạt động nguồn nhân lực khác, làm cho chương trình đào tạo dễ thuyết phục nhà quản lý trực tiếp. Đào tạo phát triển nhân viên Page III. Các ví dụ minh họa cụ thể 1. Nhu cầu mục tiêu đào tạo nhân viên Apple Tại cửa hàng bán lẻ mang thương hiệu Apple, công ty thiết kế quầy phục vụ khách hàng với tên Genius Bar (Quầy Thiên tài). Tại đây, nhân viên gọi Genius (Thiên tài). Họ có nhiệm vụ sửa chữa chỗ, giải đáp thắc mắc phần cứng lẫn phần mềm đồng thời hỗ trợ khách hàng theo cách có thể. Để trở thành nhân viên quầy này, nhân viên tuyển vào phải trải qua chương trình đào tạo đặc biệt có chứng chỉ. a. Xác định nhu cầu Theo quan điểm công ty cửa hàng bán lẻ mang thương hiệu Apple doanh thu hoàn toàn không quan trọng uy tín – điều quan trọng làm khách hàng hạnh phúc. Chính vậy, yêu cầu đặt quầy phục vụ khách hàng nhân viên quầy phải có kỹ giao tiếp hiểu người: nhận biết cảm xúc qua ngôn ngữ cử đến kỹ an ủi người đối diện quan trọng làm cho khách hàng hài lòng. Nhưng thực tế cho thấy, nhân viên đạt toàn diện yêu cầu đó, chương trình đạo tạo trước nhân viên thức vào làm việc vô cần thiết. b. Mục tiêu đào tạo Dựa nhu cầu đó, công ty xây dựng chương trình huấn luyện đặc biệt với mục tiêu sau: Sau 14 ngày, nhân viên phải sở hữu phẩm chất khả hành động Thiên tài: cứng rắn biết đồng cảm, có khả thuyết phục tình bị động luôn thấu hiểu đối phương, không bất đồng với khách hàng khách hàng sai rõ ràng, đặc biệt nhớ rõ câu từ cấm kỵ không nên dùng. 2. Nhu cầu mục tiêu đào tạo tập đoàn CSC Tập đoàn CSC công ty hàng đầu giới chuyên cung cấp giải pháp quản trị kinh doanh dịch vụ tiên tiến tảng công nghệ qua lĩnh vực dịch vụ chính: Dịch vụ Giải pháp kinh doanh, Dịch vụ Gia công Quản lý kinh doanh, Dịch vụ Công cho Thị trường Bắc Mỹ. Các lực vượt trội CSC bao gồm thiết kế tích hợp hệ thống; gia công dịch vụ CNTT quy trình kinh doanh, gia công phần mềm; trang Web ứng dụng; hỗ trợ nghiệp vụ tư vấn quản lý kinh doanh. CSC có trụ sở Fall Churchs, bang Đào tạo phát triển nhân viên Page Virginia, Mỹ với 95.000 nhân viên, doanh thu cho năm tài khóa tính đến ngày 28 tháng năm 2012 đạt 15.7 tỷ USD. Nhu cầu đào tạo Làm việc môi trường quốc tế đòi hỏi nhân viên tập đoàn phải có vốn liếng ngoại ngữ vững chắc. Đặc biệt nay, tiếng Anh trở thành ngôn ngữ giao tiếp phổ biến giới. Điều đặt yêu cầu cấp thiết tập đoàn, nhân viên tập đoàn phải sở hữu trình độ Anh văn đinh nhằm phục vụ cho trình làm việc khu vực, chi nhánh toàn giới đồng thời giúp cho việc giao tiếp với khách hàng đạt hiệu tốt nhất. Bên cạnh đó, công ty hoạt động nhiều lĩnh vực với môi trường luôn thay đổi công nghệ, kinh tế, trị,…do công ty cần nhân viên hội đủ kiến thức chuyên môn cần thiết với lực làm việc độc lập chuyên nghiệp. Chính tập đoàn thường xuyên tổ chức chương trình đào tạo với mục tiêu sau: • Nâng cao kiến thức nghề nghiệp, kỹ quản lý cho đội ngũ nhân viên. • Đào tạo kỹ sư chuyên nghiệp, làm việc độc lập hiệu môi trường quốc tế • Nâng cao kỹ phát âm lưu loát tiếng Anh để nhân viên giao tiếp trực tiếp với khách hàng nước 3. Đào tạo Công ty Cổ phần Dịch vụ Công nghệ Tin học HPT Được thành lập vào năm 1995, Công ty Cổ phần Dich vụ Công nghệ Tin học HPT ngày trở thành công ty tin học hàng đầu Việt Nam. Công ty cung cấp dịch vụ Công nghệ Thông tin (CNTT) cho nhiều khách hàng nước. HPT tạo điều kiện để cán nhân viên có hội đào tạo, phát triển nghề nghiệp chuyên môn nhằm xây dựng đội ngũ cán nhân viên làm chủ khoa học, am tường công nghệ, thấu hiểu thông tin, có chuyên môn giỏi, có đạo đức nghề nghiệp. Hàng năm, công ty xây dựng kế hoạch đào tạo đến cán nhân viên phù hợp với chiến lược phát triển công ty. Đào tạo hội nhập: Thông thường nhân viên vào làm việc công ty hiểu rõ toàn công ty. Họ nắm số thông tin công ty lĩnh vực hoạt động, thành tựu đạt được,… không hiểu hết trình hình thành, phát triển môi trường làm việc công ty. Mới đầu vô làm họ có nhiều bỡ ngỡ, chí có người khó hòa nhập Đào tạo phát triển nhân viên Page 10 đựợc. Chính vị vậy, 100% cán nhân viên tuyển dụng vào HPT tham gia chương trình đào tạo hội nhập với mục tiêu giúp cán nhân viên hiểu rõ lịch sử hình thành phát triển HPT, hiểu rõ quy định, quy trình, nội quy làm việc môi trường, văn hóa HPT để cán nhân viên nắm bắt hòa nhập nhanh với công việc HPT. Đào tạo chuyên môn, kỹ thuật: Nhận thấy môi trường kinh doanh thay đổi với tốc độ nhanh chóng, đặc biệt phát triển khoa học kỹ thuật công nghệ. Chính thế, HPT thường xuyên phối hợp với hãng Công nghệ thông tin hàng đầu giới (HP, Oracle, IBM, Microsoft, Cisco,….) để tổ chức khóa đào tạo nước chuyên môn kỹ thuật, sản phẩm dịch vụ, công nghệ mới… cho đội ngũ cán kỹ thuật, cán kinh doanh công ty. Mục tiêu khóa học bổ sung thêm kiến thức, kỹ cho nhân viên nhằm giúp nhân viên công ty theo kịp tốc độ phát triển bên ngoài. Đào tạo cán quản lý: Ngày công ty ngày quan tâm đến công tác quản lý nhân tài. Bởi nhân tài nguồn nhân lực vô quan trọng, ảnh hưởng đến phát triển công ty tương lai. Công ty HPT vậy, công ty quan tâm đến đội ngũ kế thừa mình. Đối với cán quản lý nhân viên xuất sắc có tiềm phát triển, HPT tạo điều kiện dành nguồn ngân sách đáng kể cho cán tham gia khoá đào tạo, bồi dưỡng kỹ lãnh đạo, quản lý, kỹ lập kế hoạch, tổ chức công việc kỹ quản lý khác . Hàng năm, công ty HPT tổ chức hội nghị cán quản lý với tham gia đầy đủ cán quản lý cấp cán quản lý tiềm năng. Tại hội nghị, Ban lãnh đạo công ty chia sẻ tầm nhìn, chia sẻ định hướng chiến lược phát triển công ty. Ngoài có khách mời chuyên gia có tên tuổi lĩnh vực khác chia sẻ kinh nghiệm quản trị, sức khoẻ, cân sống…giúp cho hội nghị cán quản lý thực mang lại giá trị hữu ích cho thành viên tham gia. Mục tiêu tất hoạt động trau dồi bổ sung thêm kỹ cần thiết hỗ trợ cho công tác quản lý lãnh đạo. Đào tạo kỹ mềm khác: Làm việc với khách hàng nước, nhân viên phải thường xuyên tiếp xúc giao tiếp với khách hàng. Do đó, HPT trọng đến công tác đào tạo kỹ mềm khác kỹ giao tiếp, kỹ thuyết trình, kỹ thương thảo, đàm phán…nhằm trang bị cho nhân viên kỹ cần thiết đồng thời giúp cán nhân viên tự tin thành công công việc. Đào tạo phát triển nhân viên Page 11 4. Đào Tạo Kỹ Năng Cho Nhân Viên Công Ty HP Việt Nam Trên thị truờng ngày xuất nhiều loại sản phẩm cạnh tranh với dòng sản phẩm công ty HP Dell, Apple, Vaio,… Chúng sản phẩm đối thủ cạnh tranh lớn giới. Không giới mà Việt Nam, sản phẩm trở nên cần thiết hữu ích. Do đó, để cạnh tranh với đối thủ mình, công ty HP Việt Nam tiến hành đạo tạo kỹ bán hàng cho nhân viên mình, giúp công ty nâng cao doanh số, mang lại lợi nhuận cho công ty tất đại lí phân phối cac dòng sản phẩm HP. Mục tiêu chương trình đào tạo là: • Trang bị cập nhật kiến dòng sản phẩm • Bổ sung kiến thức bán hàng thực tế từ chuyên gia đào tạo Trần Đình Tuấn • Nắm cách thức tạo ấn tượng với khách hàng, kỹ thuật nắm bắt tâm lí để có cách tiếp cận tư vấn cho phù hợp • Biết thêm số tình cụ thể tiến trình bán hàng nghệ thuật vượt qua lời từ chối, phản bác từ khách hàng. 5. Công ty Kim Oanh tổ chức chương trình đào tạo cho nhân viên kinh doanh Được thành lập từ năm 2004, từ Văn phòng dịch vụ Bất động sản nhỏ Mỹ Phước, Kim Oanh phát triển lên công ty cổ phần với chi nhánh đặt Bình Dương TP.HCM hàng trăm nhân viên động, chuyên nghiệp, tận tâm đáp ứng nhu cầu khách hàng. Kim Oanh có bước phát triển đột phá ngày vươn xa hơn, khẳng định giá trị thương hiệu thị trường bất động sản khu vực phía Nam nói riêng toàn quốc nói chung. Không dừng lại thành tựu có, Kim Oanh hướng đến mục tiêu cao hơn, trở thành công ty bất động sản uy tín bậc nhất, thương hiệu mang tầm quốc gia. Hiện tại, Kim Oanh tập trung nỗ lực phát triển nguồn nhân lực song song với việc nâng cao tiềm lực tài chính, mở rộng qui mô công ty không ngừng tiếp thu, ứng dụng công nghệ đại quản lý kinh doanh. Bên cạnh việc phát triển kinh doanh, Kim Oanh tập trung nghiên cứu triển khai loại hình sản phẩ5m, dịch vụ, phương thức bán hàng nhằm tối ưu hóa lợi ích cho Quý đối tác, Quý nhà đầu tư Quý khách hàng. Có thể nói, phận kinh doanh phận quan trọng công ty, lĩnh vực bất động sản. Đội ngũ sales tinh nhuệ góp phần định thành công công ty. Công ty Kim Oanh vậy, Đào tạo phát triển nhân viên Page 12 có thành công hôm nhờ phần vào đóng góp nỗ lực phận Sales. Chính vậy, công ty tổ chức chương trình đào tạo dành cho đội ngũ Sales nhằm phục vụ tốt cho khách hàng tương lai đáp ứng nhu cầu mở rộng thị trường mà công ty hướng tới. Có thể nói, chương trình đào tạo “Tinh thần người sales bất động sản tinh nhuệ” họat động vô bổ ích, cần thiết để đội ngũ nhân viên kinh doanh nâng cao kiến thức kỹ người làm sales đáp ứng kịp thời cho thị trường. Mục tiêu chương trình là: • Nhân viên có chuyên nghiệp lĩnh • Trang bị kỹ cần thiết, nâng cao lực bán hàng nhân viên • Bổ sung thêm kỹ cần thiết khác cách tăng lượng tích cực cho nhân viên, cải thiện lực thân, xoay sở tình khó tiếp xúc với khách hàng, cách giành thiện cảm lòng tin khách hàng từ lần đầu gặp gỡ, tâm lý tự tin để mang đến an tâm cho khách hàng kỹ quan trọng khác. Đào tạo phát triển nhân viên Page 13 Kết Luận Trong giới lý tưởng, bạn tìm nhân viên giỏi đáp ứng yêu cầu tổ chức. Tuy nhiên, thị trường cạnh tranh nay, khó tìm ứng viên đáp ứng đầy đủ kỹ lực cần thiết để hoàn thành công việc. Đây lúc doanh nghiệp cần phải tiến hành đào tạo. Đào tạo nguồn nhân lực nhân tố định tồn doanh nghiệp thị trường cạnh tranh nay. Và để có chương trình đào tạo thành công, việc doanh nghiệp cần phải làm xác định đắn nhu cầu đào tạo . Tuy nhiên bước đầu . Yếu tố đóng vai trò quan trọng không chuyển đổi nhu cầu đào tạo thành mục tiêu đào tạo . mục tiêu đào tạo cần xác định cách rõ ràng,cụ thể dựa nhu cầu đào tạo xác định để làm sở cho nỗ lực đào tạo sở để đánh giá hiệu công tác đào tạo doanh nghiệp . Đào tạo phát triển nhân viên Page 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO • http://www.csc.com/vn_vn/ds/26893/26901-%C4%91%C3%A0o_t %E1%BA%A1o_ph%C3%A1t_tri%E1%BB%83n • http://www.cphud.danang.gov.vn/index.php? option=com_content&view=article&id=1572:nguon-nhan-luc-chatluong-cao&catid=194:tham-khao&Itemid=557 • http://giaoduc.edu.vn/news/van-de-su-kien-655/dao-tao-nguon-nhanluc-gan-voi-nhu-cau-xa-hoi-200378.aspx • http://genk.vn/kham-pha/apple-dao-tao-doi-ngu-thien-tai-cua-ho-nhuthe-nao--20120904105158374.chn • http://www.hpt.vn/page-115-0-vn-dao-tao-va-phat-trien.html • http://cuocsongdungnghia.com/dao-tao-ky-nang-cho-nhan-vien-cong-tyhp-viet-nam/ • http://diaockimoanh.com.vn/vn/tin-tuc-kim-oanh/cong-ty-kim-oanh-tochuc-chuong-trinh-dao-tao-cho-nhan-vien-kinh-doanh.html • http://www.voer.edu.vn/bai-viet/kinh-te/van-de-dao-tao-va-phat-triennguon-nhan-luc-trong-thuc-te-hien-nay.html Đào tạo phát triển nhân viên Page 15 [...]...đựợc Chính vị vậy, 100% cán bộ nhân viên mới tuyển dụng vào HPT sẽ được tham gia chương trình đào tạo hội nhập với mục tiêu giúp cán bộ nhân viên hiểu rõ lịch sử hình thành và phát triển của HPT, hiểu rõ được quy định, quy trình, nội quy làm việc và môi trường, văn hóa của HPT để cán bộ nhân viên nắm bắt và hòa nhập nhanh nhất với công việc tại HPT Đào tạo chuyên môn, kỹ thuật: Nhận thấy môi... hành đào tạo Đào tạo nguồn nhân lực chính là nhân tố quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp trong thị trường cạnh tranh hiện nay Và để có được một chương trình đào tạo thành công, một trong những việc doanh nghiệp cần phải làm đó là xác định đúng đắn nhu cầu đào tạo Tuy nhiên đó mới chỉ là bước đầu Yếu tố đóng vai trò quan trọng không kém đó chính là chuyển đổi nhu cầu đào tạo thành mục tiêu đào tạo. .. không kém đó chính là chuyển đổi nhu cầu đào tạo thành mục tiêu đào tạo mục tiêu đào tạo cần được xác định một cách rõ ràng,cụ thể dựa trên những nhu cầu đào tạo đã xác định để làm cơ sở cho các nỗ lực đào tạo cũng như là cơ sở để đánh giá hiệu quả của công tác đào tạo của chính doanh nghiệp Đào tạo và phát triển nhân viên Page 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO • http://www.csc.com/vn_vn/ds/26893/26901-%C4%91%C3%A0o_t... là bổ sung thêm những kiến thức, kỹ năng mới cho nhân viên nhằm giúp nhân viên của công ty có thể theo kịp tốc độ phát triển bên ngoài Đào tạo cán bộ quản lý: Ngày nay các công ty ngày càng quan tâm đến công tác quản lý nhân tài Bởi nhân tài là một trong những nguồn nhân lực vô cùng quan trọng, ảnh hưởng đến sự phát triển của công ty trong hiện tại và tương lai Công ty HPT cũng vậy, công ty luôn quan... lãnh đạo Đào tạo các kỹ năng mềm khác: Làm việc với khách hàng trong và ngoài nước, nhân viên phải thường xuyên tiếp xúc và giao tiếp với khách hàng Do đó, HPT luôn chú trọng đến công tác đào tạo các kỹ năng mềm khác như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng thương thảo, đàm phán…nhằm trang bị cho nhân viên của mình những kỹ năng cần thiết đồng thời giúp cán bộ nhân viên tự tin và thành... trong công việc Đào tạo và phát triển nhân viên Page 11 4 Đào Tạo Kỹ Năng Cho Nhân Viên Công Ty HP Việt Nam Trên thị truờng ngày càng xuất hiện càng nhiều các loại sản phẩm cạnh tranh với các dòng sản phẩm của công ty HP như Dell, Apple, Vaio,… Chúng đều là sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh lớn trên thế giới Không những trên thế giới mà tại Việt Nam, các sản phẩm này trở nên rất cần thiết và hữu ích Do... Oanh cũng vậy, Đào tạo và phát triển nhân viên Page 12 có được thành công hôm nay là nhờ một phần vào sự đóng góp nỗ lực của bộ phận Sales Chính vì vậy, công ty đã tổ chức một chương trình đào tạo dành cho đội ngũ Sales của mình nhằm phục vụ tốt hơn nữa cho khách hàng trong tương lai cũng như đáp ứng được nhu cầu mở rộng thị trường mà công ty đang hướng tới Có thể nói, chương trình đào tạo “Tinh thần... với các cán bộ quản lý và các nhân viên xuất sắc có tiềm năng phát triển, HPT luôn tạo điều kiện và dành nguồn ngân sách đáng kể cho các cán bộ tham gia các khoá đào tạo, bồi dưỡng về kỹ năng lãnh đạo, quản lý, kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức công việc và các kỹ năng quản lý khác Hàng năm, công ty HPT tổ chức hội nghị cán bộ quản lý với sự tham gia đầy đủ của cán bộ quản lý các cấp và các cán bộ quản lý... cách giành thiện cảm và lòng tin của khách hàng ngay từ lần đầu gặp gỡ, tâm lý tự tin để mang đến sự an tâm cho khách hàng cùng các kỹ năng quan trọng khác Đào tạo và phát triển nhân viên Page 13 Kết Luận Trong thế giới lý tưởng, bạn có thể tìm được những nhân viên giỏi đáp ứng được các yêu cầu của tổ chức Tuy nhiên, trong thị trường cạnh tranh hiện nay, khó có thể tìm được các ứng viên đáp ứng được đầy... bổ ích, cần thiết để đội ngũ nhân viên kinh doanh nâng cao kiến thức và kỹ năng người làm sales đáp ứng kịp thời cho thị trường Mục tiêu của chương trình chính là: • Nhân viên có sự chuyên nghiệp và bản lĩnh • Trang bị các kỹ năng cần thiết, nâng cao năng lực bán hàng của các nhân viên • Bổ sung thêm các kỹ năng cần thiết khác như cách tăng năng lượng tích cực cho nhân viên, cải thiện năng lực bản . trò của nó trong công tác đào tạo nguồn nhân lực hiện nay. Đào tạo và phát triển nhân viên Page 2 I. Sơ lược về đào tạo và quá trình đào tạo 1. Khái niệm đào tạo Đào tạo được định nghĩa là bất. sau khi đào tạo và cho thấy những kết quả của tổ chức. Đào tạo và phát triển nhân viên Page 4 II. Chuyển đổi nhu cầu đào tạo thành mục tiêu đào tạo 1. Nhu cầu đào tạo Nhu cầu đào tạo thường. cho nhân viên của mình những kỹ năng cần thiết đồng thời giúp cán bộ nhân viên tự tin và thành công hơn trong công việc. Đào tạo và phát triển nhân viên Page 11 4. Đào Tạo Kỹ Năng Cho Nhân Viên