TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ------------ TRẦN THỊ NGỌC ÁNH NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ VINAFOOD MART – ĐỒNG THÁP LUẬN VẶN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Quản trị kinh doanh – Thƣơng mại Mã số ngành: 52340121 Tháng – 2013 TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ------------ TRẦN THỊ NGỌC ÁNH MSSV: 4104812 NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ VINAFOOD MART – ĐỒNG THÁP LUẬN VẶN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Quản trị kinh doanh – Thƣơng mại Mã số ngành: 52340121 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN HUỲNH NHỰT PHƢƠNG Tháng – 2013 LỜI CẢM TẠ Trong ba tháng vừa qua đƣợc giúp đỡ nhiệt tình, tạo điều kiện thuận lợi trƣờng Đại học Cần Thơ, thầy cô Khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh với chấp nhận giúp đỡ Công ty Lƣơng thực Đồng Tháp, Ban Giám đốc anh chị siêu thị Vinafood Mart đến em hoàn thành xong luận văn tốt nghiệp với đề tài “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng mua sắm siêu thị Vinafood Mart – Đồng Tháp”. Em xin chân thành cám ơn thầy cô trƣờng Đại học Cần Thơ, thầy cô khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh đặc biệt cô Huỳnh Nhựt Phƣơng tận tình hƣớng dẫn em suốt trình làm luận văn tốt nghiệp. Bên cạnh đó, em xin chân thành cám ơn Ban Giám đốc siêu thị Vinafood Mart, anh chị phòng ban siêu thị trực tiếp hƣớng dẫn tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình em thực tập siêu thị. Đồng thời em chân thành cám ơn ngƣời tiêu dùng Thành phố Cao Lãnh nhiệt tình trả lời câu hỏi nhƣ cung cấp thông tin cần thiết cho em thực vấn. Trong trình thực luận văn tốt nghiệp có nhiều cố gắng nhƣng không khỏi tránh khỏi sai sót, em mong nhận đƣợc đóng góp quý thầy cô để em khắc phục nhƣ có thêm kinh nghiệm kiến thức bổ ích phục vụ cho công việc sau nay. Cuối em xin kính chúc thầy cô trƣờng Đại học Cần Thơ, thầy cô Khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, Ban Giám đốc anh chị siêu thị dồi sức khỏe đạt nhiều thành công công việc sống. Cần Thơ, ngày … tháng … năm … Ngƣời thực Trần Thị Ngọc Ánh i TRANG CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn đƣợc hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chƣa đƣợc dùng cho luận văn cấp khác. Cần Thơ, ngày … tháng … năm … Ngƣời thực Trần Thị Ngọc Ánh ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ngày .tháng năm Thủ trƣởng đơn vị (Ký tên đóng dấu) iii MỤC LỤC Trang CHƢƠNG 1GIỚI THIỆU .1 1.1 LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI .1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .2 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU .3 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU .3 1.4.1 Câu hỏi nghiên cứu 1.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 1.5 LƢỢC KHẢO TÀI LIỆU .3 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .7 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Một số vấn đề hành vi tiêu dùng khách hàng .7 2.1.2 Một số vấn đề siêu thị 16 2.1.3 Mô hình nghiên cứu .19 2.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 26 2.2.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu .27 CHƢƠNG KHÁI QUÁT VỀ SIÊU THỊ VINAFOOD MART – ĐỒNG THÁP 31 3.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA SIÊU THỊ VINAFOOD MART .31 3.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA SIÊU THỊ VINAFOOD MART .32 3.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Vinafood Mart 32 3.2.2 Nhiệm vụ phận .33 3.3 CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA SIÊU THỊ VINAFOOD .35 3.3.1 Chức 35 3.3.2 Nhiệm vụ .35 iv 3.4 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA SIÊU THỊ VINAFOOD MART .36 3.5 THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN .40 3.5.1 Thuận lợi 40 3.5.2 Khó khăn 41 3.5.3 Định hƣớng phát triển 41 CHƢƠNG NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ VINAFOOD MART 42 4.1 TỔNG QUAN VỀ ĐẶC ĐIỂM CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG .42 4.1.1 Cơ cấu giới tính ngƣời tiêu dùng .42 4.1.2 Cơ cấu tuổi ngƣời tiêu dùng .42 4.1.3 Nghề nghiệp, trình độ học vấn tình trạng hôn nhân ngƣời tiêu dùng 43 4.1.4. Thu nhập chi tiêu trung bình hàng tháng đối tƣợng nghiên cứu 44 4.2 THỰC TRẠNG HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ VINAFOOD MART 45 4.2.1 Thói quen mua sắm siêu thị Vinafood Mart .45 4.2.2 Nhận thức nhu cầu tìm kiếm thông tin .49 4.2.3 Đánh giá phƣơng án lựa chọn định mua sắm .51 4.2.4 Hành vi sau mua 55 4.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ VINAFOOD MART 58 4.3.1 Thống kê mô tả 58 4.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 59 4.3.3 Xác định nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn siêu thị Vinafood Mart làm nơi mua sắm mua sắm ngƣời tiêu dùng 61 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐÁP ỨNG NHU CẦU TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG, ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ CỦA SIÊU THỊ VINAFOOD MART .67 5.1 CƠ SỞ ĐỀ RA GIẢI PHÁP .67 5.2 GIẢI PHÁP 68 v 5.2.1 Giải pháp dựa nhóm nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn siêu thị Vinafood Mart làm nơi mua sắm 68 5.2.2 Giải pháp dựa thống kê mô tả đặc điểm hành vi tiêu dùng khách hàng siêu thị 69 5.2.3 Giải pháp dựa ý kiến đóng góp khách hàng .71 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .72 6.1. KẾT LUẬN 72 6.2. KIẾN NGHỊ .73 TÀI LIỆU THAM KHẢO .74 PHỤ LỤC 76 vi DANH MỤC HÌNH Trang Hình 2.1 Mô hình hành vi ngƣời mua Hình 2.2 Mô hình yếu tố chi tiết ảnh hƣởng đến hành vi .8 Hình 2.3 Thứ bậc nhu cầu theo Maslow .12 Hình 2.4 Mô hình năm giai đoạn trình mua sắm .14 Hình 2.5 Quá trình biến chuyển tâm lý ngƣời mua 14 Hình 2.6 Những bƣớc từ giai đoạn đánh giá phƣơng án 15 đến giai đoạn định mua hàng .15 Hình 2.7 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi phản ứng ngƣời tiêu dùng .20 Hình 2.8 Mô hình năm giai đoạn trình mua sắm .20 Hình 2.9 Mô hình nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng mua sắm .24 siêu thị Vinafood Mart – Đồng Tháp .24 Hình 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức siêu thị Vinafood Mart 32 Hình 3.2 Mô hình siêu thị Vinafood Mart 33 Hình 4.1 Biểu đồ thể cấu giới tính .42 Hình 4.2 Biểu đồ thể cấu nhóm tuổi .43 Hình 4.3 Biểu đồ thể thu nhập trung bình tháng ngƣời tiêu dùng .44 Hình 4.4 Biểu đồ thể chi tiêu trung bình tháng ngƣời tiêu dùng .45 Hình 4.5 Biểu đồ thể số lần siêu thị tháng ngƣời tiêu dùng 45 Hình 4.6 Biểu đồ thể thời gian siêu thị ngày ngƣời tiêu dùng 48 Hình 4.7 Biểu đồ thể nơi mua sắm chủ yếu ngƣời tiêu dùng .50 Hình 4.8 Biểu đồ thể hình thức biết đến siêu thị ngƣời tiêu dùng 51 Hình 4.9 Biểu đồ thể nhận xét ngƣời tiêu dùng mức giá siêu thị .52 Hình 4.10 Biểu đồ thể mức độ quan tâm đến tiêu chí 55 ngƣời tiêu dùng mua sắm siêu thị .55 Hình 4.11 Biểu đồ thể mức độ hài lòng ngƣời tiêu dùng .55 siêu thị Vinafood Mart .55 Hình 4.12 Biểu đồ thể mức độ đồng ý hành vi sau mua sắm 57 vii siêu thị ngƣời tiêu dùng .57 Hình 4.13 Biểu đồ thể lý thay đổi nơi mua sắm ngƣời tiêu dùng 57 viii Phát biểu 1. Lần sau có nhu cầu tiếp tục trở lại mua sắm sử dụng dịch vụ siêu thị Vinafood Mart      2. Tôi sẵn sàng giới thiệu cho ngƣời quen có nhu cầu đến mua sắm sử dụng dịch vụ siêu thị Vinafood Mart      3. Nếu có siêu thị khác xuất địa bàn thay đổi địa điểm mua sắm      Q16. Anh (chị) thay đổi nơi mua sắm lý gì? (có thể chọn nhiều câu trả lời) 1. Giá rẻ 2. Không gian mua sắm thoải mái 3. Sản phẩm đa dạng 4. Vị trí thuận tiện hơnn 5. Có nhiều ƣu đãi hơn: chƣơng trình khuyến mãi, hậu mãi… 6. Khác:……… 2. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SIÊU THỊ VINAFOOD MART LÀM NƠI MUA SẮM CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG Q17. Anh (chị) vui lòng đánh giá mức độ quan trọng yếu tố sau đến định lựa chọn siêu thị Vinafood Mart làm nơi mua sắm theo thang điểm từ đến sau : 1. Rất không quan trọng 2. Không quan trọng 4. Quan trọng 5. Rất quan trọng Các tiêu chí đánh giá 3. Trung bình 1. Sản phẩm đảm bảo chất lƣợng      2. Sản phẩm có thƣơng hiệu tiếng      3. Bao bì sản phẩm đẹp, bắt mắt      4. Sản phẩm đảm bảo an toàn, vệ sinh      5. Thông tin sản phẩm đầy đủ, rõ rang      6. Sự đa dạng chủng loại sản phẩm      I. Sản phẩm: 79 II. Giá :      8. Mức giá tƣơng đƣơng với giá nơi khác:  chợ truyền thống, cửa hàng bách hóa…     7. Giá hợp lý, rõ rang III. Sự tiện lợi: 9. Trƣng bày hàng hóa thuận lợi      10. Không gian mua sắm sẽ, thoáng mát      11. Thiết bị toán đại, nhanh chóng      12. Có nơi giữ đồ cho khách hàng      13. Có dịch vụ giao hàng tận nhà tốt      14. Bãi giữ xe rộng rãi, an toàn      15. Có vị trí thuận lợi           17. Những chƣơng trình khuyến diễn thƣờng  xuyên          19. Chế độ hậu tốt (giao hàng tận nơi, gói quà,  đổi lại sản phẩm….)          21. Nhân viên giải đáp thắc mắc tƣ vấn sản  phẩm cho khách hàng          23. Nhân viên xử lý phàn nàn, khiếu nại khách  hàng nhanh chóng     IV. Chƣơng trình khuyến 16. Có chƣơng trình khuyến hấp dẫn 18. Thông tin khuyến rõ rang V. Thái độ phục vụ: 20. Sự thân thiện, lịch nhân viên 22. Nhân viên nhiệt tình giúp đỡ khách hàng VI. Kinh nghiệm ngƣời tiêu dùng 24. Kinh nghiệm mua sắm thân      25. Kinh nghiệm mua sắm từ ngƣời khác      26. Sự tƣ vấn nhân viên bán hàng      Q18. Mức độ hài lòng anh (chị) siêu thị Vinafood Mart nhƣ nào? 1. Rất không hài lòng 2. Không hài lòng 4. Hài lòng 5. Rất hài lòng 80 3. Trung bình Q19. Anh (chị) có ý kiến khác đóng góp cho siêu thị Vinafood Mart hay không? ……………………………………………………………………………… …… .… ……………………………………………………………………… .…………… . …………………………………………………………………… . IV. PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Q20. Giới tính : 1. Nam 2. Nữ Q21. Anh (chị) thuộc nhóm tuổi nào? 1. Dƣới 18 tuổi 2. Từ 18 – 30 tuổi 3. Từ 31 – 50 tuổi 4. Trên 50 tuổi Q22. Tình trạng hôn nhân anh (chị): 1. Độc thân 2. Đã kết hôn 3. Đã ly hôn 4. Khác:……………. Q23. Trình độ học vấn 1. Tiểu học 2. Trung học sở 3. Phổ thông 4. Trung cấp, Cao đẳng Đại học trở lên. Q24. Nghề nghiệp : 1. Nhân viên/công nhân 2. Sinh viên/học sinh 3. Tự kinh doanh, mua bán nhỏ 4. Nội trợ 5. Khác : ………… Q25. Xin vui lòng cho biết thu nhập trung bình tháng anh (chị)? ……………………………………………đồng. Q26. Xin anh (chị) vui lòng cho biết mức chi tiêu trung bình tháng bao nhiêu? ……………………………………………đồng. CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA ANH (CHỊ) KÍNH CHÚC ANH (CHỊ) LUÔN THÀNH CÔNG TRONG CUỘC SỐNG! 81 PHỤ LỤC 2: PHỤ LỤC CHẠY SỐ LIỆU 1. Kiểm định thang đo a) Kiểm định thang đo Sản phẩm Case Processing Summary Reliability Statistics Cases Valid N % 168 100,0 Cronbach's Alpha N of Items a Excluded ,0 Total 168 ,634 100,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Scale Statistics Mean 22,9524 Variance 12,537 Std. Deviation N of Items 3,54071 Item Statistics Mean Std. Deviation N Q17.1.SPluondambaoCL 4,0119 ,99091 168 Q17.2.Spcothuonghieunoitieng 3,4821 ,94757 168 Q17.3.BaobiSPdepvabatmat 3,4167 Q17.4.Spdambaoantoanvavesinh 4,3214 ,90456 168 Q17.5.ThongtinSPdayduvarorang 3,9762 ,92828 168 Q17.6.SudadangvechungloaiSP 3,7440 ,96649 168 82 1,19087 168 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Q17.1.SPluondambaoCL 18,9405 9,505 ,335 ,602 Q17.2.SPcothuonghieunoitieng 19,4702 9,484 ,369 ,589 Q17.3.BaobiSPdepvabatmat 19,5357 8,885 ,315 ,618 Q17.4.SPdambaoantoanvavesinh 18,6310 9,420 ,414 ,574 Q17.5.ThongtinSPdayduvarorang 18,9762 9,137 ,452 ,559 Q17.6.SudadangvechungloaiSP 19,2083 9,627 ,329 ,604 Kiểm định thang đo Giá b) Case Processing Summary N Cases Valid Reliability Statistics % 168 Cronbach's 100,0 Alpha a Excluded Total 168 ,651 100,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Scale Statistics Mean 7,3036 Variance 2,680 N of Items ,0 Std. Deviation 1,63699 N of Items 83 Item Statistics Mean Std. Deviation N Q17.7.Giacahoplyvarorang 3,9524 ,91435 168 Q17.8.Mucgiatuongduongvoinhungnoikhac 3,3512 ,98577 168 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Q17.7.Giacahoplyvarorang 3,3512 ,972 ,484 . a Q17.8.Mucgiatuongduongvoinhungnoikhac 3,9524 ,836 ,484 . a a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This violates reliability model assumptions. You may want to check item codings c) Kiểm định thang đo Sự tiện lợi Case Processing Summary Reliability Statistics N Cases Valid % 168 Cronbach's 100,0 Alpha a Excluded N of Ite ms ,0 ,756 Total 168 100,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Scale Statistics Mean 27,2262 Variance Std. Deviation 17,182 4,14513 84 N of Items Item Statistics Mean Q17.9.Trungbayhanghoathuanloi Std. Deviation N 3,8036 ,82809 168 3,9405 ,81676 168 3,9524 ,89449 168 Q17.12.Conoigiudochokhachhang 3,9702 ,91838 168 Q17.13.Codichvugiaohangtannha 3,8036 Q17.14.Baigiuxerongraivaantoan 3,7381 ,91716 168 Q17.15.Covitrithuanloi 4,0179 ,99383 168 Q17.10.Khonggianmuasamsachsev athoangmat Q17.11.Thietbithanhtoanhiendaivan hanhchong 1,10664 168 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Q17.9.Trungbayhanghoathuanloi 23,4226 13,838 ,431 ,735 Q17.10.Khonggianmuasamsachsevathoangmat 23,2857 13,475 ,507 ,721 Q17.11.Thietbithanhtoanhiendaivanhanhchong 23,2738 13,182 ,493 ,722 Q17.12.Conoigiudochokhachhang 23,2560 12,742 ,548 ,710 Q17.13.Codichvugiaohangtannha 23,4226 13,144 ,351 ,759 Q17.14.Baigiuxerongraivaantoan 23,4881 12,647 ,566 ,706 Q17.15.Covitrithuanloi 23,2083 12,932 ,456 ,730 d) Kiểm định thang đo Chƣơng trình khuyến Case Processing Summary N Reliability Statistics % Cronbach’s Cases Valid 168 100,0 Excludeda ,0 Total 168 100, Alpha ,683 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. 85 N of Items Scale Statistics Mean 15,0952 Variance Std. Deviation 6,997 N of Items 2,64516 Item Statistics Mean Std. Deviation N Q17.16.CochuongtrinhKMhapdan 3,8036 ,84951 168 Q17.17.CochuongtrinhKMdienrathuongxuyen 3,6726 ,95087 168 Q17.18.ThongtinKMrorang 3,7381 ,89066 168 Q17.19.Chedohaumaitot 3,8810 ,99586 168 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Q17.16.CochuongtrinhKMhapdan 11,2917 4,555 ,474 ,614 Q17.17.CochuongtrinhKMdienrathuongxuyen 11,4226 4,210 ,483 ,607 Q17.18.ThongtinKMrorang 11,3571 4,626 ,412 ,651 Q17.19.Chedohaumaitot 11,2143 4,014 ,499 ,596 e) Kiểm định thang đo Thái độ phục vụ 86 Case Processing Summary N Cases Valid % 168 Excludeda 100,0 Total Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,0 168 N of Items ,710 100,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Scale Statistics Mean Variance 15,8452 Std. Deviation 5,772 N of Items 2,40256 Item Statistics Std. Mean Deviation N Q17.20.SuthanhthienvalichsucuaNV 4,0655 ,84867 168 Q17.21.NVgiaidapthacmacvatuvanchoKH 3,8155 ,84513 168 Q17.22.NVnhiettinhgiupdoKH 3,9345 ,82723 168 Q17.23.NVxulyphannanvakhieunainhanhchong 4,0298 ,76154 168 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Q17.20.SuthanhthienvalichsucuaNV 11,7798 3,299 ,569 ,600 Q17.21.NVgiaidapthacmacvatuvanchoKH 12,0298 3,610 ,451 ,675 Q17.22.NVnhiettinhgiupdoKH 11,9107 3,136 ,666 ,536 11,8155 4,199 ,318 ,743 Q17.23.NVxulyphannanvakhieunainhanhchong 87 e) Kiểm định thang đo Thái độ phục vụ sau loại biến không đạt Case Processing Summary N Cases Valid Reliability Statistics % 168 Cronbach's 100,0 Alpha a Excluded N of Items ,0 ,743 Total 168 100,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Scale Statistics Mean 11,8155 Variance Std. Deviation 4,199 N of Items 2,04921 Item Statistics Mean Std. Deviation N Q17.20.SuthanhthienvalichsucuaNV 4,0655 ,84867 168 Q17.21.NVgiaidapthacmacvatuvanchoKH 3,8155 ,84513 168 Q17.22.NVnhiettinhgiupdoKH 3,9345 ,82723 168 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Cronbach's Scale Mean if Item Item-Total Alpha if Item Item Deleted Deleted Correlation Deleted Q17.20.SuthanhthienvalichsucuaNV 7,7500 2,081 ,571 ,656 Q17.21.NVgiaidapthacmacvatuvanchoKH 8,0000 2,287 ,468 ,772 Q17.22.NVnhiettinhgiupdoKH 7,8810 1,950 ,677 ,529 f) Kiểm định thang đo Kinh nghiệm ngƣời tiêu dùng 88 Case Processing Summary N % 168 100,0 Reliability Statistics Cases Valid Cronbach's a Excluded ,0 Total Alpha 168 N of Items 100,0 ,332 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Scale Statistics Mean Variance 10,9464 Std. Deviation 3,177 N of Items 1,78234 Item Statistics Mean Std. Deviation N Q17.24.Kinhnghiemmuasamtubanthan 3,9345 ,92949 168 Q17.25.Kinhnghiemmuasamtunguoikhac 3,4464 ,78732 168 Q17.26.KinhnghiemmuasamtuNVBH 3,5655 ,99484 168 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Q17.24.Kinhnghiemmuasamtubanthan 7,0119 1,988 ,124 ,381 Q17.25.Kinhnghiemmuasamtunguoikhac 7,5000 1,928 ,288 ,077 Q17.26.KinhnghiemmuasamtuNVBH 7,3810 1,734 ,173 ,289 89 2. Phân tích nhân tố Descriptive Statistics Mean Std. Deviation Analysis N Q17.1.SPluondambaoCL 4,0119 ,99091 Q17.3.BaobiSPdepvabatmat 3,4167 Q17.4.SPdambaoantoanvavesinh 4,3214 ,90456 168 Q17.10.Khonggianmuasamsachsevathoangmat 3,9405 ,81676 168 Q17.11.Thietbithanhtoanhiendaivanhanhchong 3,9524 ,89449 168 Q17.12.Conoigiudochokhachhang 3,9702 ,91838 168 Q17.13.Codichvugiaohangtannha 3,8036 Q17.14.Baigiuxerongraivaantoan 3,7381 ,91716 168 Q17.15.Covitrithuanloi 4,0179 ,99383 168 Q17.16.CochuongtrinhKMhapdan 3,8036 ,84951 168 Q17.17.CochuongtrinhKMdienrathuongxuyen 3,6726 ,95087 168 Q17.18.ThongtinKMrorang 3,7381 ,89066 168 Q17.19.Chedohaumaitot 3,8810 ,99586 168 Q17.20.SuthanhthienvalichsucuaNV 4,0655 ,84867 168 Q17.21.NVgiaidapthacmacvatuvanchoKH 3,8155 ,84513 168 Q17.22.NVnhiettinhgiupdoKH 3,9345 ,82723 168 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,789 Adequacy. Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi- 762, Square 665 df 120 Sig. ,000 90 168 1,19087 1,10664 168 168 Communalities Initial Extraction Q17.1.SPluondambaoCL 1,000 ,642 Q17.3.BaobiSPdepvabatmat 1,000 ,506 Q17.4.SPdambaoantoanvavesinh 1,000 ,664 Q17.10.Khonggianmuasamsachsevathoangmat 1,000 ,627 Q17.11.Thietbithanhtoanhiendaivanhanhchong 1,000 ,467 Q17.12.Conoigiudochokhachhang 1,000 ,733 Q17.13.Codichvugiaohangtannha 1,000 ,653 Q17.14.Baigiuxerongraivaantoan 1,000 ,697 Q17.15.Covitrithuanloi 1,000 ,546 Q17.16.CochuongtrinhKMhapdan 1,000 ,673 Q17.17.CochuongtrinhKMdienrathuongxuyen 1,000 ,615 Q17.18.ThongtinKMrorang 1,000 ,553 Q17.19.Chedohaumaitot 1,000 ,664 Q17.20.SuthanhthienvalichsucuaNV 1,000 ,657 Q17.21.NVgiaidapthacmacvatuvanchoKH 1,000 ,634 Q17.22.NVnhiettinhgiupdoKH 1,000 ,749 Extraction Method: Principal Component Analysis. 91 Total Variance Explained Extraction Sums of Initial Eigenvalues Compon % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Squared Loadings % of Cumulative Variance % % of ent Total 4,483 28,019 28,019 4,483 28,019 28,019 2,419 15,118 15,118 1,957 12,232 40,251 1,957 12,232 40,251 2,112 13,201 28,319 1,312 8,198 48,449 1,312 8,198 48,449 1,969 12,306 40,625 1,264 7,902 56,351 1,264 7,902 56,351 1,927 12,041 52,666 1,063 6,647 62,998 1,063 6,647 62,998 1,653 10,332 62,998 ,859 5,370 68,368 ,826 5,162 73,530 ,660 4,124 77,654 ,629 3,931 81,585 10 ,570 3,562 85,147 11 ,525 3,279 88,426 12 ,472 2,948 91,374 13 ,428 2,673 94,047 14 ,340 2,123 96,170 15 ,328 2,051 98,221 16 ,285 1,779 100,000 Extraction Total Loadings Method: Principal Component Analysis. 92 Total Variance Cumulative % Rotated Component Matrix a Component Q17.1.SPluondambaoCL ,073 Q17.3.BaobiSPdepvabatmat ,071 Q17.4.SPdambaoantoanvavesinh -,006 ,118 ,108 ,782 ,107 ,058 ,673 ,183 ,159 ,167 ,101 ,126 ,765 ,595 ,333 Q17.11.Thietbithanhtoanhiendaivanhanhchong ,601 ,132 Q17.12.Conoigiudochokhachhang ,830 ,116 Q17.13.Codichvugiaohangtannha ,087 ,303 ,184 ,720 -,019 Q17.14.Baigiuxerongraivaantoan ,787 ,171 ,083 ,183 -,085 Q17.15.Covitrithuanloi ,365 -,090 ,021 ,625 Q17.16.CochuongtrinhKMhapdan ,031 Q17.10.Khonggianmuasamsachsevathoangma t Q17.17.CochuongtrinhKMdienrathuongxuyen Q17.18.ThongtinKMrorang ,155 -,144 ,161 -,024 ,400 ,210 ,137 -,076 ,039 ,151 ,736 ,116 -,127 ,300 -,083 ,722 ,257 ,028 ,066 ,662 ,067 ,026 -,015 ,191 ,595 ,522 ,326 Q17.19.Chedohaumaitot -,029 Q17.20.SuthanhthienvalichsucuaNV ,191 ,673 ,039 ,285 Q17.21.NVgiaidapthacmacvatuvanchoKH ,147 ,772 ,102 ,025 Q17.22.NVnhiettinhgiupdoKH ,179 ,825 ,044 ,126 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in iterations. 93 -,029 ,291 -,075 ,136 Component Score Coefficient Matrix Component Q17.1.SPluondambaoCL -,084 -,113 -,025 ,015 ,550 Q17.3.BaobiSPdepvabatmat -,087 -,045 -,121 ,424 ,085 Q17.4.SPdambaoantoanvavesinh -,068 -,018 -,044 ,001 ,508 Q17.10.Khonggianmuasamsachsevathoangmat ,214 Q17.11.Thietbithanhtoanhiendaivanhanhchong ,272 -,073 ,057 Q17.12.Conoigiudochokhachhang ,414 -,094 Q17.13.Codichvugiaohangtannha ,067 -,050 ,403 -,053 ,041 Q17.15.Covitrithuanloi ,128 -,210 Q17.17.CochuongtrinhKMdienrathuongxuyen -,075 Q17.18.ThongtinKMrorang ,182 -,081 ,034 Q17.20.SuthanhthienvalichsucuaNV -,092 ,326 Q17.21.NVgiaidapthacmacvatuvanchoKH -,046,460 Q17.22.NVnhiettinhgiupdoKH -,085 ,459 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. Component Scores. 94 -,077 -,019 -,100 -,003 -,107 ,389 ,437 -,212 ,016 -,268 ,132 -,097 ,385 ,058 -,063 ,395 Q17.19.Chedohaumaitot -,026 -,044 ,414 Q17.14.Baigiuxerongraivaantoan -,015 ,040 ,020 -,046 -,084 ,083 Q17.16.CochuongtrinhKMhapdan -,136 ,176 -,031 -,135 ,250 -,106 ,220 -,116 -,091 ,076 ,030 -,049 ,105 -,109 -,164 -,046 -,017 [...]... lƣơng thực Đồng Tháp - Thời gian: Đề tài sẽ đƣợc nghiên cứu và hoàn thành từ 08/2013 đến 12/2013 - Đối tƣợng: Đối tƣợng nghiên cứu của đề tài là hành vi tiêu dùng của khách hàng khi mua sắm ở siêu thị Vinafood Mart - Đồng Tháp 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 1.4.1 Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi 1: Hành vi tiêu dùng hiện tại của ngƣời tiêu dùng khi mua sắm ở siêu thị Vinafood Mart hiện nay... đến hành vi tiêu dùng của khách hàng Sau khi tham khảo tài liệu về lý thuyết về hành vi tiêu dùng và các nghiên cứu có liên quan về các nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng, tác giả thực hiện nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng khi mua sắm ở siêu thị Vinafood Mart - Đồng Tháp, nghiên cứu này đƣợc tiếp cận dựa trên lý thuyết hành vi tiêu dùng thông qua quá trình quyết định mua. .. tƣơng lai MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2 1.2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Vinafood Mart – Đồng Tháp để tiếp cận và hiểu rõ hành vi ngƣời tiêu dùng đồng thời nhận biết các nhân tố thúc đẩy khách hàng mua sắm và sử dụng sản phẩm ở siêu thị, từ đó đƣa ra giải pháp hơn nhằm đáp ứng nhu cầu ngƣời tiêu dùng và đẩy mạnh tiêu thụ cho siêu thị 1.2.2 Mục tiêu cụ thể... ảnh hƣởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Vinafood Mart 1.5 LƢỢC KHẢO TÀI LIỆU Chủ đề nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng trong thời gian qua đã thu hút nhiều tác giả tham gia nghiên cứu Các nghiên cứu đã sử dụng nhiều phƣơng pháp khác nhau để nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng trên nhiều khía cạnh và ở những địa phƣơng khác nhau: [1] Nguyễn Thị Thùy Dung... đến hành vi mua sắm bốc đồng của ngƣời tiêu dùng tại siêu thị ở Bangladesh 2.1.3.3 Xây dựng mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Vinafood Mart – Đồng Tháp Hành vi tiêu dùng của khách hàng chịu ảnh hƣởng của 5 yếu tố chất lƣợng sản phẩm, giá cả phù hợp, thƣơng hiệu sản phẩm, hình thức khuyến mãi và yếu tố gia đình (Nguyễn Thị Thùy Dung,... trong hành vi tiêu dùng, từ http://www.tritri.org/Pages/Consulting/NewsDetail.aspx?ID=176&&Type=77#.Uh8JB9LIYuB [29/08/2013] 2 (3) Đề xuất một số giải pháp giúp đáp ứng tốt nhất nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, đẩy mạnh tiêu thụ và khẳng định vị thế của siêu thị Vinafood Mart Đồng Tháp 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Không gian: Đề tài nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng tại siêu thị Vinafood Mart – đơn... vi c thực hiện đề tài: Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Vinafood Mart – Đồng Tháp là rất cấp thiết Bên cạnh vi c hiểu rõ hành vi ngƣời tiêu dùng từ đó đƣa ra những chiến lƣợc thích hợp hơn nhằm đáp ứng nhu cầu ngƣời tiêu dùng, đẩy mạnh tiêu thụ trong giai đoạn sắp tới, nghiên cứu còn giúp khẳng định vị thế của siêu thị trong lòng khách hàng và cạnh tranh với đối... tiêu cụ thể Để đạt đƣợc mục tiêu chung, đề tài tập trung vào những mục tiêu cụ thể nhƣ sau: (1) Tìm hiểu thực trạng hành vi tiêu dùng của khách hàng khi mua sắm ở siêu thị Vinafood Mart – Đồng Tháp (2) Xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn siêu thị Vinafood Mart - Đồng Tháp làm nơi mua sắm của ngƣời tiêu dùng 3 Nhƣ Ý (7/2/2013), Cao Lãnh: Sự chuyển mình của một thành phố trẻ từ http://dongthap.gov.vn/wps/wcm/connect/DTP/sitinternet/sitabaodientu/sitatintucsukien/sitanoibat/20130207... đến hành vi tiêu dùng của khách hàng  Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của tác giả Wahida Shahan Tinne Nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi tiêu dùng đối với hành vi mua sắm bốc đồng tại siêu thị ở Bangladseh, các kết quả nghiên cứu của Wahida Shahan Tinne chỉ ra rằng chiến lƣợc giá cả, đặc điểm cửa hàng, các yếu tố tình huống và hoạt động quảng bá ảnh hƣởng đến hành vi mua. .. Nông Lâm Thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu nghiên cứu nhằm đánh giá thị hiếu và hành vi mua của khách hàng dành riêng cho sản phẩm thủy sản đông lạnh tại các siêu thị ở TPHCM Số liệu nghiên đƣợc thu thập tại ba siêu thị Maximark 3-2, Sài Gòn, CoopMart Nguyễn Đình Chiểu với tổng số là 350 mẫu Cụ thể 115 khách hàng ở siêu thị Maximark, 95 khách hàng ở siêu thị Sài Gòn và 140 khách hàng ở siêu thị CoopMart Nguyễn . đạt yêu cầu 61 Bảng 4.15 KMO và kiểm định Barlett (KMO and Barlett‟s test) 62 Bảng 4. 16 Ma trận nhân tố đã xoay (Rotated Component Matrix a ) 63 Bảng 4.17 Tóm tắt các nhóm nhân tố 66 . ngƣời tiêu dùng 61 CHƢƠNG 5 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐÁP ỨNG NHU CẦU TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG, ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ CỦA SIÊU THỊ VINAFOOD MART 67 5.1 CƠ SỞ ĐỀ RA GIẢI PHÁP 67 5.2 GIẢI PHÁP 68 vi . mua sắm 68 5.2.2 Giải pháp dựa trên thống kê mô tả về đặc điểm hành vi tiêu dùng của khách hàng siêu thị 69 5.2.3 Giải pháp dựa trên những ý kiến đóng góp của khách hàng 71 CHƢƠNG 6 KẾT LUẬN