TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ___________________________ NGUYỄN THÀNH TRUNG GIẢI PHÁP MARKETING TRÀ Ô LONG CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM TẠI CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Quản trị kinh doanh tổng hợp Mã số ngành: 52340101 Cần Thơ - 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THÀNH TRUNG MSSV/HV: 4104874 GIẢI PHÁP MARKETING TRÀ Ô LONG CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM TẠI CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Quản trị kinh doanh tổng hợp Mã số ngành: 52340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Th.S. HỒ LÊ THU TRANG Cần Thơ - 2013 LỜI CẢM TẠ Để hoàn thành luận văn này, em hỗ trợ hướng dẫn tận tình cô anh chị công ty nơi em thực tập. Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban chủ nhiệm Khoa Kinh Tế Quản trị kinh doanh tạo điều kiện để em thực luận văn tốt nghiệp. Em xin cảm ơn anh chị ban lãnh đạo chi nhánh công ty Suntory Pepsico Việt Nam Cần Thơ tạo điều kiện cho em thực tập công ty. Em xin cảm ơn anh chị phòng Marketing công ty nhiệt tình giúp đỡ em trình thu thập thông tin số liệu Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn luận văn – Th.S. Hồ Lê Thu Trang. Cô hướng dẫn hỗ trợ em nhiều giúp em hoàn thành luận văn này. Cần Thơ, ngày … tháng … năm … Người thực NGUYỄN THÀNH TRUNG i LỜI CAM KẾT Em xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác. Cần Thơ, ngày … tháng … năm … Người thực NGUYỄN THÀNH TRUNG ii MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU . 1.1. ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . 1.2.1. Mục tiêu chung: 1.2.2. Mục tiêu cụ thể: 1.3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Phạm vi không gian: . 1.3.3. Đối tượng nghiên cứu: . 1.4. LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU . CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 2.1. PHƯƠNG PHÁP LUẬN . 2.1.1. Khái niệm Marketing 2.1.2. Các chiến lược marketing . 2.1.2.1. Chiến lược cạnh tranh . 2.1.2.2. Định vị 2.1.2.3. Chiến lược markerting hỗn hợp 2.1.3. Quản trị Marketing . 2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 10 2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu: . 10 2.2.2. Phương pháp phân tích số liệu: . 11 CHƯƠNG 3: KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM TẠI CẦN THƠ 13 3.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY 13 3.1.1. Tầm nhìn . 13 3.1.2. Sứ mệnh 13 3.1.3. Lịch sử hình thành phát triển 14 3.1.3.1. Tổng công ty . 14 3.1.3.2. Chi nhánh Cần Thơ . 15 iii 3.1.4. Năng lực công ty 16 3.1.5. Chức nhiệm vụ . 17 3.1.5.1. Chức 17 3.1.5.2. Nhiệm vụ 17 3.1.5.3. Sơ đồ cấu tổ chức . 18 3.2. GIỚI THIỆU VỀ CÁC SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY 18 3.3. TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA TER TẠI CẦN THƠ . 20 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING TRÀ Ô LONG CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY 26 4.1. KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU . 26 4.2. CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ 26 4.3 CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP . 28 4.3.1. Chiến lược sản phẩm . 28 4.3.1.1. Chiến lược sản phẩm công ty . 28 4.3.1.2. Đánh giá khách hàng sản phẩm 30 4.3.2. Chiến lược giá . 33 4.3.2.1. Chiến lược giá công ty 33 4.3.2.2. Đánh giá khách hàng giá bán sản phẩm . 35 4.3.3. Chiến lược phân phối 36 4.3.3.1. Chiến lược phân phối công ty 36 4.3.3.2. Đánh giá khách hàng dịch vụ phân phối hàng hóa . 40 4.3.4. Chiến lược chiêu thị . 40 4.3.4.1. Chiến lược chiêu thị công ty 40 4.3.4.2. Khảo sát ý kiến khách hàng chiến lược chiêu thị 49 iv CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP MARKETING SẢN PHẨM TRÀ Ô LONG CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY . 55 5.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM TẠI CẦN THƠ 55 5.2. GIẢI PHÁP MARKETING SẢN PHẨM TRÀ Ô LONG CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY 55 5.2.1. Chú trọng cải tiến chất lượng sản phẩm . 55 5.2.2. Cải thiện tình trạng giảm giá bán sỉ sản phẩm tiết kiệm chi phí vận chuyển, áp đặt giá bán lẻ sản phẩm số điểm bán lẻ 56 5.2.3. Chú trọng mở rộng cải thiện chất lượng kênh phân phối 57 5.2.4. Cải thiện công tác chiêu thị . 59 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . 62 6.1. KẾT LUẬN 62 6.2. KIẾN NGHỊ 63 6.2.1. Đối với công ty 63 6.2.2. Đối với nhà nước 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO ……………………………………………….65 PHỤ LỤC ………………………………………………………………… .66 PHẦN A: BẢNG CÂU HỎI ……………………………………………….66 PHẦN B: BẢNG SỐ LIỆU THÔ ………………………………………….74 v DANH SÁCH BẢNG Bảng 3.1: Sản lượng cấu sản phẩm qua năm 2010 – 2012 tháng đầu năm 2013 21 Bảng 3.2: Sản lượng cấu trà Ô Long sau tháng tung thị trường 24 Bảng 4.1: Số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm trà Ô Long . 30 Bảng 4.2: Mức độ hài lòng chung sản phẩm khách hàng . 31 Bảng 4.3: Mức độ quan trọng tiêu chí ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm 30 Bảng 4.4: Nhận xét bao bì sản phẩm công ty 32 Bảng 4.5: Giá bán sỉ Trà Ô Long so với đối thủ cạnh tranh 33 Bảng 4.6: Số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm trà Ô Long . 35 Bảng 4.7: Mức độ hài lòng chung giá bán sản phẩm 35 Bảng 4.8: So sánh giá với sản phẩm trà loại khác 36 Bảng 4.9: Mức độ hài lòng chung phân phối sản phẩm 40 Bảng 4.10: Chương trình khuyến cụ thể cho siêu thị . 41 Bảng 4.11: Kết toán kinh phí kết đạt sau đợt khuyến . 41 Bảng 4.12: Chương trình dành cho nhà phân phối, đại lý điểm bán . 43 Bảng 4.13: Chi phí quảng cáo tháng đầu sau tung sản phẩm . 44 Bảng 4.14: Số lượng khách hàng xem mẫu quảng cáo trà Ô Long TEA+Plus Ti vi 49 Bảng 4.15: Nhận xét khách hàng mẫu quảng cáo trà Ô Long . 49 Bảng 4.16: Số lượng khách hàng biết đến mẫu quảng cáo trời 50 Bảng 4.17: Nhận xét khách hàng mẫu quảng cáo trời . 50 Bảng 4.18: Số lượng khách hàng biết đến chương trình khuyến . 51 Bảng 4.19: Nhận xét khách hàng chương trình khuyến 51 Bảng 4.20: Số lượng khách hàng biết đến chương trình . 52 Bảng 4.21: Nhận xét khách hàng chương trình phát dùng thử miễn phí trà Ô Long . 52 Bảng 4.22: Số lượng khách hàng biết đến chương trình . 53 vi Bảng 4.23: Nhận xét khách hàng chương trình . 53 Bảng 4.24: Số khách hàng biết đến sản phẩm trà Ô Long qua nhiều nguồn thông tin 54 vii DANH SÁCH HÌNH Hình 3.1: Cơ cấu tổ chức công ty Suntory Pepsico – chi nhánh Cần Thơ 18 Hình 3.2: Các sản phẩm nước giải khát công ty Suntory Pepsico VN . 19 Hình 3.3: Biểu đồ sản lượng tiêu thụ qua năm 22 Hình 3.4: Biểu đồ sản lượng trà Ô Long tháng năm 2013 24 Hình 4.1: Các bao bì sản phẩm trà Ô Long TEA+Plus . 30 Hình 4.2: Hệ thống kênh phân phối chi nhánh công ty Cần Thơ . 39 Hình 4.3: Mẫu quảng cáo trà Ô Long TEA+Plus Tivi . 44 Hình 4.4: Các mẫu quảng cáo trời siêu thị 45 viii TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Philip Kotler, 2003, Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê Hà Nội 2. Lê Thế Giới Nguyễn Xuân Lãn, 2008, Quản trị Marketing, Nhà xuất Giáo dục Hà Nội 3. TS. Lưu Thanh Đức Hải, 2007, Marketing ứng dụng, Trường Đại Học Cần Thơ, Nhà xuất Thống Kê 4. Nguyễn Phạm Thanh Nam Trương Chí Tiến, 2007, Quản trị học, Nhà xuất Thống kê 5. Ngô Minh Cách (2009), Quản trị marketing, Nhà xuất Tài Hà Nội 6. Các trang web: http://www.doko.vn/luan-van/cong-ty-pepsico-viet-nam-34795 http://vietnamnet.vn/vn/doi-song/141528/ngay-nhe-nhang-voi---vua-tra--olong.html http://www.tienphong.vn/xa-hoi/tin-tuc/647403/Tra-O-Long-TEA-Plus-Langio-moi-cua-tra-uong-lien-trong-gioi-tre-tpp.html 65 PHỤ LỤC PHẦN A: BẢNG CÂU HỎI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BẢNG CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÀ Ô LONG CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM TẠI CẦN THƠ Xin chào anh (chị)! Tôi tên Nguyễn Thành Trung, sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Cần Thơ. Hiện thực khảo sát để tìm hiểu mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm công ty, để từ công ty cải thiện tốt có sách khuyến khích có lợi cho người tiêu dùng. Anh /chị vui lòng cho biết số thông tin ý kiến sau. Chúng hoan nghênh cộng tác anh/chị yên tâm câu trả lời Anh/chị giữ bí mật tuyệt đối. 1. PHẦN QUẢN LÝ Tên người trả lời:………………………….…………………… Giới tính: 1. Nam 2. Nữ Độ tuổi : 1. 18 – 30 2. 31 – 40 3. 41 – 50 4. 51 – 60 Nghề nghiệp: ………………………………………………… . Trình độ: 1. 12/12 2. Trung cấp 3. Cao đẳng 4. Đại học 5. Cao học Thu nhập: 1. Chưa có 2. triệu 3. – triệu 4. – triệu 5. triệu 66 2. PHẦN CÂU HỎI CHÍNH A. Đối với sản phẩm Q1. Khi nghĩ đến sản phẩm nước giải khát anh/chị nghĩ đến sản phẩm công ty …………? (một lựa chọn A). Doanh nghiệp anh/chị nhớ đến tiếp theo?(nhiều lựa chọn B). Và Anh/chị có nhận biết doanh nghiệp sản xuất sản phẩm nước giải khát không? (nhiều lựa chọn C) Thương hiệu Pepsico Cocacola Tân Hiệp Phát Tribeco Wonderfarm URC Việt Nam Khác:………… … Nhớ đến (A) Sản phẩm nhớ đến (B)               Có trợ giúp (C ) Có trợ giúp               Q2. Anh/chị sử dụng trà Ô Long sản phẩm công ty chưa ? 1. Có  tiếp tục Q3,Q4,Q5,Q6,Q7 2. Không  qua Q6,Q7 bỏ Q13 Q3. Anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng chung sản phẩm Trà Ô Long công ty Suntory Pepsico Việt Nam ? 1.Rất không hài lòng 2.Không hài lòng 3.Bình thường4.Hài lòng5.Rất hài lòng Q4. Anh/chị vui lòng cho biết so với sản phẩm trà khác hương vị trà Ô Long có điểm khác biệt ? ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………. 67 Q5. Theo Anh/chị mức độ quan trọng tiêu chí ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm trà Ô Long nào? Ở có mức độ: Các tiêu chí đánh giá Hàm lượng dinh dưỡng thức uống Hàm lượng thành phần tự nhiên nước uống Hàm lượng trà thức uống Độ thức uống Hương vị trà thức uống Hậu vị sau uống Không sử dụng chất độn, chất bảo quản, Công dụng sản phẩm ( làm đẹp da, làm mát thể, chống lão hóa, hạn chế hấp thu chất béo, tốt cho sức khỏe, ) Khác (ghi rõ) ……………… Hoàn toàn không quan trọng Không quan trọng Bình thường Quan trọng Rất quan trọng 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Q6. Anh/chị nhận xét bao bì sản phẩm công ty ? 1.Rất không đồng ý 2.Không đồng ý 3.Bình thường 4.Đồng ý 5.Rất đồng ý Đặc điểm Mức độ đồng ý 1. Cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm 2. Dễ dàng nhận biết sản phẩm công ty 3. Dễ phân biệt với sản phẩm khác 4. Màu sắc đẹp, bắt mắt 5. Dễ vận chuyển 6. Bảo quản tốt sản phẩm, tái sử dụng 7. Chai nhựa tiện lợi cho người tiêu dùng 8. Khác (ghi rõ)……………………………… Q7. Nếu Anh/chị không hài lòng với yếu tố sản phẩm, vui lòng cho biết Anh/chị muốn công ty cải tiến ? .………………………………………… ………………………………………………………………………………… 68 B. Đối với giá Q8. Anh/chị có biết giá bán lẻ chai Ô Long khoảng không ? 1. Có  tiếp Q9 2. Không  qua Q10 Q9. Theo Anh/Chị giá bán sản phẩm Trà Ô Long công ty ? 1.Rất không hợp lí 2.Không hợp lí 3.Bình thường 4.Hợp lí 5.Rất hợp lí ( Nếu trả lời – hỏi tiếp Q10, ngược lại qua Q11 ) Q10. Theo Anh/Chị mức phù hợp ? 1. 5.000–7.000 2. 8.000–10.000 3. 11.000–13.000 4. 14.000–16.000 Q11. Theo Anh/Chị giá bán Trà Ô Long so với sản phẩm trà loại ? 1. Giá thấp sản phẩm trà khác 2. Giá cao sản phẩm trà khác chất lượng tốt 3. Giá sản phẩm trà khác 4. Ý kiến khác ( ghi rõ ) ……………………………………. C. Đối với phân phối Q12. Anh/Chị vui lòng cho biết sản phẩm Trà Ô Long công ty dàng mua không ? 1.Rất không đồng ý 2.Không đồng ý 3.Bình thường 4.Đồng ý 5.Rất đồng ý Q13. Anh/chị thường mua sản phẩm trà Ô Long đâu? (nhiều lựa chọn A).Và anh/chị thường mua kênh nhiều nhất?(một lựa chọn B) Kênh mua Tiệm tạp hóa gần nhà Mua mối quen biết Mua nơi đâu Siêu thị Cửa hàng chợ Cửa hàng tiện lợi Trong quán ăn, quán café Trong tin quan trường học Cửa hàng chuyên doanh công ty Khác (ghi rõ)………………………… 69 QA           QB           D. Đối với chiêu thị Q14. Anh/Chị có xem mẫu quảng cáo sản phẩm trà Ô Long TV (HTV3) không? 1. Có  tiếp Q15,Q16 2. Không  qua Q17 Q15. Theo Anh/Chị chương trình quảng cáo có hấp dẫn không ? 1.Rất không hấp dẫn 2.Không hấp dẫn 3.Bình thường 4.Hấp dẫn 5.Rất hấp dẫn Q16. Theo Anh/Chị chương trình quảng cáo có kích thích anh/chị mua sản phẩm không ? 1.Rất không đồng ý 2.Không đồng ý 3.Bình thường 4.Đồng ý 5.Rất đồng ý Q17. Anh/chị có biết đến mẫu quảng cáo trời công ty treo bảng hiệu tòa nhà cao tầng đường Mậu Thân (đối diện chợ Xuân Khánh), treo băng đôn, áp phích siêu thị hay tranh treo tường quán cf, quán ăn, nhà hàng,…. 1. Có  tiếp Q18, Q19 2. Không  qua Q20 Q18. Theo Anh/Chị chương trình quảng cáo có hấp dẫn không ? 1.Rất không hấp dẫn 2.Không hấp dẫn 3.Bình thường 4.Hấp dẫn 5.Rất hấp dẫn Q19. Theo Anh/Chị chương trình quảng cáo có kích thích anh/chị mua sản phẩm không ? 1.Rất không đồng ý 2.Không đồng ý 3.Bình thường 4.Đồng ý 5.Rất đồng ý Q20. Anh/chị vui lòng chi biết anh/chị có ý kiến hay góp ý chương trình quảng cáo công ty không ? ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………. Q21. Anh/chị có biết chương trình khuyến Mua lốc Ô Long tặng ly thủy tinh cao cấp siêu thị không ? 1. Có  tiếp Q22, Q23 2. Không  qua Q24 Q22. Theo Anh/Chị chương trình khuyến có hấp dẫn không ? 1.Rất không hấp dẫn 2.Không hấp dẫn 3.Bình thường 4.Hấp dẫn 5.Rất hấp dẫn Q23. Theo Anh/Chị chương trình khuyến có kích thích anh/chị mua sản phẩm không ? 1.Rất không đồng ý 2.Không đồng ý 3.Bình thường 4.Đồng ý 5.Rất đồng ý 70 Q24. Anh/Chị muốn công ty đưa chương trình khuyến cho sản phẩm trà Ô Long ? ( nhiều lựa chọn QA ). Và chương trình khuyến mà Anh/Chị thích ? ( lựa chọn QB ) Các chương trình Bốc thăm trúng nhà, xe,… Bốc thăm trúng điện thoại, ti vi,… Bật nắp trúng chai Ô Long miễn phí Đổi nắp lấy phiếu xem ca nhạc Đổi nắp lấy thẻ chơi game siêu thị Bốc thăm trúng chuyến du lịch Bật nắp có hội gặp siêu sao, thần tượng Bật nắp trúng cặp da, tập vở, viết bút,… Bật nắp trúng phiếu mua hàng siêu thị hay cửa hàng,… Mua thùng ( 24chai ) tặng áo thun Khác (ghi rõ) ……………………………… QA        QB                Q25. Mới công ty có tổ chức chương trình hội nghị khách hàng tết 2014 Ninh Kiều 2. Trong có quảng bá giới thiệu trà Ô Long. Anh/chị có mời hay biết tới chương trình không ? 1. Có  tiếp Q26, Q27 2. Không  qua Q28 Q26. Theo Anh/Chị chương trình có hấp dẫn không ? 1.Rất không hấp dẫn 2.Không hấp dẫn 3.Bình thường 4.Hấp dẫn 5.Rất hấp dẫn Q27. Theo Anh/Chị chương trình có kích thích anh/chị mua sản phẩm không ? 1.Rất không đồng ý 2.Không đồng ý 3.Bình thường 4.Đồng ý 5.Rất đồng ý Q28. Anh/Chị có biết đến chương trình phát dùng thử miễn phí trà Ô Long quán cà phê, quán ăn, nhà hàng,…trên địa bàn quận Ninh Kiều không ? 1. Có  tiếp Q29, Q30 2. Không  qua Q31 Q29. Theo Anh/Chị chương trình có hấp dẫn không ? 1.Rất không hấp dẫn 2.Không hấp dẫn 3.Bình thường 4.Hấp dẫn 5.Rất hấp dẫn Q30. Theo Anh/Chị chương trình có kích thích anh/chị mua sản phẩm không ? 1.Rất không đồng ý 2.Không đồng ý 3.Bình thường 4.Đồng ý 5.Rất đồng ý 71 Q31. Anh/Chị có biết đến chương trình tuyên truyền, tài trợ sản phẩm trà Ô Long cho Ngày hội Văn hóa-Thể thao 2013 Nhà văn hóa thiếu nhi quận Ninh Kiều không ? 1. Có  tiếp Q32, Q33 2. Không  qua Q34 Q32. Theo Anh/Chị chương trình có hấp dẫn không ? 1.Rất không hấp dẫn 2.Không hấp dẫn 3.Bình thường 4.Hấp dẫn 5.Rất hấp dẫn Q33. Theo Anh/Chị chương trình có kích thích anh/chị mua sản phẩm không ? 1.Rất không đồng ý 2.Không đồng ý 3.Bình thường 4.Đồng ý 5.Rất đồng ý Q34. Anh/Chị có biết đến chương trình văn nghệ gồm ca sĩ tiếng từ tp. HCM công viên Lưu Hữu Phước, quận Ninh Kiều nhằm quảng cáo cho sản phẩm trà Ô Long không ? 1. Có  tiếp Q35, Q36 2. Không  qua Q37 Q35. Theo Anh/Chị chương trình có hấp dẫn không ? 1.Rất không hấp dẫn 2.Không hấp dẫn 3.Bình thường 4.Hấp dẫn 5.Rất hấp dẫn Q36. Theo Anh/Chị chương trình có kích thích anh/chị mua sản phẩm không ? 1.Rất không đồng ý 2.Không đồng ý 3.Bình thường 4.Đồng ý 5.Rất đồng ý Q37. Anh/chị vui lòng cho biết ý kiến Anh/chị chương trình công ty? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Q38. Theo Anh/Chị Công ty nên thực công việc để làm tốt việc phân phối sản phẩm đến với người tiêu dùng? (nhiều lựa chọn) Các tiêu Tăng cường trưng bày sản phẩm kênh phân phối Tăng cường đội ngũ tiếp thị đến với người tiêu dùng Tăng cường quảng cáo Tăng cường hoạt động khuyến Làm tốt công tác quan hệ khách hàng Khác:…………………………………………………. 72 Q       Q39. Anh/Chị biết đến sản phẩm trà Ô Long công ty qua nguồn tin nào? ( QA nhiều lựa chọn ). Và theo Anh/chị nguồn quan trọng ( QB lựa chọn ) Các nguồn tin 1. Đài truyền hình Việt Nam 2. Đài truyền hình HTV 3. Đài truyền hình địa phương 4. Báo Tuổi trẻ 5. Tạp chí tiêu dùng 6. Tạp chí Tiếp thị Gia đình 7. Cẩm nang mua sắm 8. Báo, tạp chí khác:……………… 9. Bạn bè, đồng nghiệp 10. Người thân gia đình 11. Tự tìm đến sản phẩm 12. Internet 13. Thông tin khác: … .………………. QA              QB              Q40. Anh/chị có kiến nghị loại thức uống thị trường không ? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Q41. Anh/chị vui lòng cho biết, vấn đề phát sinh (nếu có) trình sử dụng sản phẩm? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN! PHẦN GHI NHẬN THÊM CỦA PHỎNG VẤN VIÊN (nếu có): ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 73 PHẦN B: BẢNG SỐ LIỆU THÔ Bảng 1: Số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm trà Ô Long Trà Ô Long Frequency Percent Valid Percent Valid co 26 65.0 65.0 Missing System 14 35.0 35.0 Total 40 100.0 100.0 Bảng 2: Mức độ hài lòng chung sản phẩm Trà Ô Long Descriptive Statistics N Minimum Maximum Muc hai long sp Valid N (listwise) 26 3.00 5.00 3.77 Std. Deviation .65163 26 Muc hai long sp Frequency Percent Valid Mean Cumulative Percent 65.0 100.0 binh thuong hai long rat hai long Total 12 26 34.6 46.2 19.2 100.0 Valid Percent 34.6 46.2 19.2 100.0 Cumulative Percent 34.6 80.8 100.0 Bảng 3: Mức độ quan trọng tiêu chí ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm trà Ô Long Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Ham luong dinh duong 26 1.00 5.00 3.3846 1.02281 nuoc uong Ham luong phan tu 26 1.00 5.00 3.5769 1.06770 nhien nuoc uong Ham luong tra thuc 26 1.00 5.00 3.1923 1.05903 uong Đo ngot cua thuc uong 26 2.00 5.00 3.4615 1.02881 Huong vi tra sau uong 26 2.00 5.00 3.6154 1.06120 Hau vi sau uong 26 2.00 5.00 3.5000 1.14018 Khong su dung chat don, 26 3.00 5.00 4.3462 .79711 chat bao quan Cong dung san pham (lam 26 2.00 5.00 4.3077 .88405 dep, chong lao hoa, han che hap thu chat beo,…. 74 Bảng 4: Nhận xét bao bì sản phẩm công ty Descriptive Statistics N Minimum Maximum Cung cap day du thong tin san pham De dang nhan biet la san pham cong ty De phan biet voi cac san pham khac Mau sac dep, bat mat De van chuyen Bao quan tot san pham, co the tai su dung Chai nhua tien loi cho nguoi tieu dung Valid N (listwise) Mean 40 2.00 5.00 3.45 Std. Deviation .84580 40 2.00 5.00 3.4 .78446 40 2.00 5.00 3.675 .79703 40 40 40 1.00 2.00 1.00 5.00 5.00 5.00 3.475 3.415 3.75 .96043 .90263 .92681 40 2.00 5.00 4.215 .96576 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 40 Bảng 5: Số lượng khách hàng biết giá bán lẻ chai Ô Long Trà Ô Long Frequency Percent Valid Missing Total co System 18 22 40 45.0 55.0 Bảng 6: Mức độ hài lòng khách hàng giá bán sản phẩm Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Nhan xet gia ban Valid N (listwise) 18 18 3.00 5.00 Nhan xet gia ban Frequency Percent Valid binh thuong hop li rat hop li Total 14 18 75 16.67 77.78 5.55 100.00 3.889 Valid Percent 16.67 77.78 5.55 100.00 Std. Deviation .47140 Cumulative Percent 16.67 94.45 100.00 Bảng 7: So sánh giá với sản phẩm trà loại đối thủ cạnh tranh Mức độ Responses N Gia thap hon san pham khac Gia cao hon san pham khac Gia bang san pham khac Total Percent 10 18 Bảng 8: Mức độ hài lòng khách hàng việc phân phối công ty Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Hai long ve phan phoi Valid N (listwise) 40 2.00 5.00 3.35 Std. Deviation .89299 Cumulative Percent 17.5 57.5 90.0 100.0 40 Hai long ve kenh phan phoi Frequency Percent Valid 16.66 27.78 55.56 100.00 khong hai long binh thuong hai long rat hai long Total 17.5 Valid Percent 17.5 16 13 40 40.0 32.5 10.0 100.0 40.0 32.5 10.0 100.0 Bảng 9: Số lượng khách hàng xem mẫu quảng cáo trà Ô Long TEA+Plus TV Trà Ô Long Frequency Percent Valid Missing Total co System 21 19 40 76 52.5 47.5 100.0 Valid Percent 52.5 47.5 100.0 Cumulative Percent 52.5 100.0 Bảng 10: Nhận xét khách hàng mẫu quảng cáo trà Ô Long TEA+Plus TV Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Nhan xet ve mau 21 2.00 5.00 3.43 .81064 quang cao tren TV Valid N (listwise) 21 Valid Nhan xet ve mau quang cao tren TV Frequency Percent Valid Percent khong hap 14.29 14.29 dan binh thuong 33.33 33.33 hap dan 10 47.62 47.62 rat hap dan 4.76 4.76 Total 21 100.00 100.00 Cumulative Percent 14.29 47.62 95.24 100.00 Bảng 11: Số lượng khách hàng biết đến mẫu quảng cáo trời hay siêu thị, quán ăn, cà phê,… Trà Ô Long Frequency Percent Valid Missing Total co System 20 20 40 50.0 50.0 100.0 Valid Percent 50.0 50.0 100.0 Cumulative Percent 50.0 100.0 Bảng 12: Nhận xét khách hàng mẫu quảng cáo trời hay siêu thị, quán ăn, cà phê,… Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Nhan xet ve mau 20 2.00 5.00 3.55 .75915 quang cao ngoai troi Valid N (listwise) 20 Valid Nhan xet ve mau quang cao ngoai troi Frequency Percent Valid Percent khong hap 10.0 10.0 dan binh thuong 30.0 30.0 hap dan 11 55.0 55.0 rat hap dan 5.0 5.0 Total 20 100.0 100.0 77 Cumulative Percent 10.0 40.0 95.0 100.0 Bảng 13: Số lượng khách hàng biết đến chương trình khuyến siêu thị Trà Ô Long Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid co 17 42.5 42.5 42.5 Missing System 23 57.5 57.5 100.0 Total 40 100.0 100.0 Bảng 14: Nhận xét khách hàng chương trình khuyến siêu thị Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Nhan xet ve 17 3.00 5.00 3.94 .82694 chuong trinh khuyen mai Valid N (listwise) Valid Nhan xet ve chuong trinh khuyen mai Frequency Percent Valid Percent binh thuong 35.29 35.29 hap dan 35.29 35.29 rat hap dan 29.42 29.42 Total 17 100.00 100.00 Cumulative Percent 35.29 70.58 100.00 Bảng 15: Số lượng khách hàng biết đến chương trình hội nghị khách hàng tết 2014 Trà Ô Long Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid co 11 27.5 27.5 27.5 Missing System 29 72.5 72.5 100.0 Total 40 100.0 100.0 Bảng 16: Nhận xét khách hàng chương trình hội nghị tết 2014 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Nhan xet ve hoi nghi khach hang Valid N (listwise) Valid 11 3.00 5.00 4.09 Nhan xet ve chuong trinh hoi nghi khach hang Frequency Percent Valid Percent binh thuong 18.18 18.18 hap dan 54.55 54.55 rat hap dan 27.27 27.27 Total 11 100.00 100.00 78 Std. Deviation .70065 Cumulative Percent 18.18 72.73 100.00 Bảng 17: Số lượng khách hàng biết đến chương trình phát dùng thử miễn phí trà Ô Long Trà Ô Long Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid co 17 42.5 42.5 42.5 Missing System 23 57.5 57.5 100.0 Total 40 100.0 100.0 Bảng 18: Nhận xét khách hàng chương trình phát dùng thử miễn phí trà Ô Long Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Nhan xet chuong 17 3.00 5.00 4.23 .72761 trinh dung thu mien phi Valid N (listwise) 17 Nhan xet ve chuong trinh dung thu mien phi Frequency Percent Valid Percent binh thuong 5.89 5.89 hap dan 11 64.70 64.70 rat hap dan 29.41 29.41 Total 17 100.00 100.00 Cumulative Percent 5.89 70.59 100.00 Bảng 19: Số lượng khách hàng biết đến chương trình tuyên truyền, tài trợ cho Ngày hội Văn hóa-Thể thao Trà Ô Long Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid co 12 30.0 30.0 30.0 Missing System 28 70.0 70.0 100.0 Total 40 100.0 100.0 79 Bảng 20: Nhận xét khách hàng chương trình tài trơ Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Nhan xet ve chuong trinh tai tro Valid N (listwise) Valid 12 3.00 5.00 3.83 Std. Deviation .57735 12 Nhan xet ve chuong trinh tai tro Frequency Percent Valid Percent binh thuong 25.00 25.00 hap dan 66.67 66.67 rat hap dan 8.33 8.33 Total 12 100.00 100.00 Cumulative Percent 25.00 91.67 100.00 Bảng 21: Số khách hàng biết đến sản phẩm trà Ô Long qua nhiều nguồn thông tin Responses N Percent Cach thuc Đai truyen hinh VN 18 15.93 khach hang biet Đai truyen hinh HTV 15 13.27 den san pham Đai truyen hinh đia phuong 10 8.86 moi tra O Long Bao tuoi tre 4.43 cua cong ty Tap chi tieu dung 1.77 Tap chi tiep thi va gia đinh 7.08 Cam nang mua sam 2.65 Ban be, dong nghiep 21 18.58 Nguoi than gia dinh 12 10.62 Tu tim den san pham 2.65 Internet 16 14.16 Total 113 100.00 80 [...]... Green 14 10/2012 – Công ty Suntory Pepsico Việt Nam được thành lập do liên doanh giữa công ty pepsico Việt Nam với tập đoàn Suntory của Nhật với tỷ lệ vốn góp là 49% - 51% 3.1.3.2 Chi nhánh Cần Thơ a/ Thông tin về chi nhánh công ty - Tên công ty: Chi nhánh công ty Suntory Pepsico Việt Nam tại Cần Thơ - Địa chỉ: Lô 2.19B, 2.19D, 2.19D1, KCN Trà Nóc 2, P.Phước Thới, Q .Ô Môn, Tp .Cần Thơ - Điện thoại: 0710.3842227... nhánh công ty Suntory Pepsico Việt Nam tại Cần Thơ - Mục tiêu 2: Phân tích và đánh giá hoạt động Marketing sản phẩm trà Ô Long được công ty sử dụng tại thị trường Cần Thơ - Mục tiêu 3: Đề xuất một số giải pháp marketing cho sản phẩm trà Ô Long của công ty 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu được thực hiện tại chi nhánh công ty Suntory Pepsico Việt Nam tại Cần Thơ 1.3.2... Mục tiêu 3: Dùng phương pháp tự luận để đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác marketing cho sản phẩm mới của công ty 12 CHƯƠNG 3 KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM TẠI CẦN THƠ 3.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY 3.1.1 Tầm nhìn Tầm nhìn của công ty là tận dụng nền tảng sức mạnh của PepsiCo và xây dựng dựa trên nền tảng này để tạo nên một công ty vừa tạo ra lợi nhuận... ra giải pháp Marketing hiệu quả cho sản phẩm này là hết sức cần thiết Chính vì lẽ đó, việc nghiên cứu đề tài: Giải pháp marketing trà Ô Long của chi nhánh công ty Suntory Pepsico Việt Nam tại Cần Thơ là thật sự cấp thiết, một đề tài mang tính chất thực tế, gần gũi với đời sống hiện tại 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung: Đề tài nghiên cứu thực trạng Marketing sản phẩm trà Ô Long của chi nhánh. .. và của việc kinh doanh Thường xuyên chăm lo cải thiện đời sống tinh thần vật chất của các nhân viên công ty 17 3.1.5.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Tổng công ty Suntory Pepsico Việt Nam Chi nhánh Cần Thơ Giám đốc chi nhánh Phòng nhân sự Phòng Marketing 9 TER KV Mekong Phòng kinh doanh Phòng điều vận Phòng kế toán Phòng huấn luyện Kho Trà Nóc Nguồn: Phòng nhân sự công ty Suntory Pepsico – chi nhánh Cần Thơ. .. thành công của Poca cũng mang lại bước tiến vượt bậc 18 Hình 3.2: Các sản phẩm nước giải khát của công ty Suntory Pepsico VN 19 3.3 TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TẠI THỊ TRƯỜNG CẦN THƠ 3.3.1 Sản lượng tiêu thụ của chi nhánh công ty tại thị trường Cần Thơ Công ty tính bằng đơn vị ket (thùng) đối với sản lượng của các sản phẩm Cứ 24 chai, lon sẽ được tính là 1 ket (thùng) Các số liệu trong... đến sự tồn tại của công ty Đối với chi nhánh công ty Suntory Pepsico Việt Nam tại Cần Thơ, là một công ty đã có mặt khá lâu trên thị trường Việt Nam nói chung và thị trường Cần Thơ nói riêng Với những sản phẩm nước giải khát làm nên thương hiệu như: pepsi, 7up, sting, twister, Aquafina,…Hiện nay Pepsico đã trở thành công ty có thị phần nước giải khát lớn nhất tại Việt Nam Tuy nhiên, gần đây người tiêu... nay công ty đã không còn hàng để bán Sắp tới công ty sẽ tiếp tục nhận hàng từ tổng công ty trên Thành phố Hồ Chí Minh để bán tại thị trường Cần Thơ cũng như khu vực Mekong và dây chuyền sản xuất trà Ô Long sẽ sớm được đưa vào nhà máy sản xuất Dự kiến năm 2014 chi nhánh công ty sẽ đột phá và tăng sản lượng trà Ô Long bán ra tại tất cả các điểm bán trên khắp các tỉnh khu vực Mekong cũng như Cần Thơ 25... hình sản phẩm của công ty và của các đối thủ cạnh tranh 3.1.5.2 Nhiệm vụ Căn cứ vào năng lực chi nhánh, nhu cầu thị trường và lãnh đạo của chi nhánh công ty Suntory Pepsico Việt Nam tại Cần Thơ có trách nhiệm hoàn thành các chỉ tiêu được giao và xây dựng các chi n lược ngắn hạn, dài hạn của chi nhánh Thực hiện đầy đủ chế độ của Nhà nước quy định đối với người Lao động, hoàn thành nghĩa vụ của mình với... nhánh công ty Suntory Pepsico Việt Nam tại Cần Thơ, tình hình biến động môi trường kinh doanh từ đó tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức để làm cơ sở đưa ra giải pháp Marketing cho sản phẩm trà Ô Long, giúp công ty nâng cao vị thế cạnh tranh so với đối thủ cũng như đứng vững trên thị trường 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: - Mục tiêu 1: Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của chi nhánh công . và giao hàng. Xử lý đơn hàng, thu thập chứng từ và lập hoá đơn (Lưu Thanh Đức Hải, 20 07, trang 77 -79 ) d/ Chiến lược chiêu thị : Các quyết định liên quan đến kích thích tiêu thụ - Tầm. + Định giá tại nơi tiêu thụ. + Định giá phân phối giống nhau (Lưu Thanh Đức Hải, 20 07, trang 70 -71 ) c/ Chiến lược phân phối : Mô tả những quyết định về phân phối để đưa sản phẩm ra thị. Thơ 15 iv 3.1.4. Năng lực của công ty 16 3.1.5. Chức năng và nhiệm vụ 17 3.1.5.1. Chức năng 17 3.1.5.2. Nhiệm vụ 17 3.1.5.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức 18 3.2. GIỚI THIỆU VỀ CÁC SẢN PHẨM CỦA