H MARKETING -N MARKETING doanh 60340102 TS TP H L Gi thi n ho t ng marketing n Vi t Nam uc li u lu trung th t qu u a b t k lu b t k 27 01 ng M U .1 M u m vi c u K t c I: N .5 1.1 D ch v 1.1.1 m 1.1.2 m c a d ch v l 1.1.3 ng d ch v 1.1.4 N i dung d ch v ch y u 1.1.4.1 D ch v ng v n 1.1.4.2 D ch v 1.1.4.3 D ch v th 1.1.4.4 D ch v ng 1.1.4.5 D ch v n t 1.1.4.6 1.1.5 ch v u ki n d ch v 1.2 Marketing d ch v 1.2.1 m 1.2.2 m c a marketing d ch v 10 1.2.3 S c n thi t c a marketing d ch v 10 1.2.4 N i dung marketing d ch v 1.2.4.1 n th 1.2.4.2 1.2.4.3 11 ng 11 nh v ch v 12 Th c hi n marketing mix d ch v 1.2.5 ut 12 n ho 18 1.2.5.1 ut 18 1.2.5.2 ut 23 25 II: TH C TR NG HO L NG MARKETING N VI T NAM - CHI 26 T 2.1 K B N D TMCP P n Vi t Nam C 26 2.1.1 L ch s m v 26 2.1.1.1 L ch s 26 2.1.1.2 Ch m v 26 ch c 28 ng kinh doanh 29 2.2 ng c n ho ng kinh doanh c a chi 31 2.2.1 ng c 31 2.2.2 ng c 41 2.3 Th c tr ng marketing d ch v 2.3.1 Thu th 2.3.2 44 li u 44 n th nh v t ng 45 ch v 46 2.3.4 Th c tr n khai th c hi n marketing mix t 47 2.3.4 n ph m 47 2.3.4 49 2.3.4 i 52 2.3.4 n h n h p 54 i 55 2.3.4 ch v 57 2.3.4.7 Th c tr ng v t ch t 59 ng marketing d ch v c 60 2.4.1 S n ph m 60 61 i 61 i 62 i 62 p d ch v 62 v t ch t 63 T 64 N HO T NAM N VI T 65 3.1 D 65 nc 66 3.3 M 67 3.4 Gi n ho ng marketing d ch v t i 68 n ph ch v 68 ch 69 c hi u qu 70 n h n h p 71 n ngu i m i , c i ti 3.4.7 c 72 t c cung c n ph m d ch v 74 v t ch t, trang thi t b c a m i giao d ch 74 3.5 Ki n ngh 75 3.5.1 Ki n ngh v c 75 3.5.2 Ki n ngh v c 75 3.5.3 Ki n ngh v n Vi t Nam 78 79 K T LU N 80 u tham kh o DANH M u Gi Agribank t Nam ATM nt ng BIDV BSMS i C ph n D ch v tin nh n Vi t Nam n tho i CNTT DongAbank DPRR i C ph n D i ro NH NHBL NHNN c NHTM i NHTMCP i c ph n PGD QHKH ch Quan h POS PR m ch p nh n th Ho ng quan h Sacombank i C ph n TCTD T ch TCKT T ch c kinh t TMCP VND ng i c ph n ng Vi t Nam Vietcombank i C ph n Ngo t Nam Vietinbank i C ph t Nam WTO T ch i Th gi i DANH M C B NG B B B c B B B B B B B B B ng 2.1 K t qu th c hi ho 2013 29 ng 2.2 K t qu th c hi n d ch v 2013 31 ng 2.3 B ng t ng h p m t s ch im ts i th 37 tu i c 42 a d ch v NHBL c 48 m ch v c 50 ng 2.7 B s nh 52 ho ic 53 ng 2.9 B ng khuy n m i c 55 ph c v c 56 ng 2.11 p d ch v NHBL c 58 v t ch t c 59 DANH M a s n ph m d ch v ch c c 13 28 76 nh th c v qu n tr c ti s ng r t l i v n ho u d ch v ng danh m ng thay ng c khuy n ngh ch v ch pv i nc qu c t p v i vi h th m b c c ys tri n d ch v nh chung v chu , t o d vi c ph i h S ng nhu c u c a vi c ng d m thay th ng ch y u ph c v gi y t ch th i nhi u lo i p v ph c t p Ti p t c c n khu ch u ki nh h i nh p qu c t d m b pv n ph ng b th ng nh t, minh b t qu c t ng, n a Vi t Nam t tr t tc n u qu qu c v d ch v n t ng c a n n kinh t th Cn l nh xu ng ti n t u ng b , nh v n, d tr b t bu c, p v n ng, linh ho t, th n tr u ki n th c t c a th c th t kh ng, b nt pv im n kinh t 77 ng h th nh cho ho ng d ch v nt , p h th ng c mbo cho h th u qu c hi nm vi n v ng Lu t giao d ch b ng ti n m t n n kinh t kho u Lu c hi th c hi n ch nl c c v ti n t ch ch v ti n t Khi lu t giao d ch b ng ti n m b ng ti n m t n n kinh t i s c ho n ch ng kinh t a ti n, tr n thu t ki ng n, v n chuy n, b o qu n ti n m b p v qu c t u ki NHTM m r ng ho ng tri t ch c, qu th Qu c h nm d ng l i n n kinh t h th nm nm x ng th ph i is m ng th thi n h th th nt t c a n n kinh t tri n hi n M r ng ph l nt n ch ng, H kh c s v n th ng th , ph i h p n qu n m ch th th ng nh t ng l n nhi u n hi n h t ng th qu ih pv 78 huy n m ch th th ng nh t, k t n c th ng NHTM t h th ng nh s d ng th ng ho c ch c i h pv nh c m v nt n c tr h t ng k thu t ph c v th ng NHTM Ph i h p v ch h c h i kinh nghi m v k thu ngh , ch gi p v nh ng d ch v tk i thi ng chung c a th gi i 3.5.3 P Th nh c c th cho vi c m r r ng c c th b nh m nt Th u, th kinh doanh p trung v n d ch v ng, r ng kh tri ph n ti p th ngu n v marketing v th ng nh d ng m n s n ph m d ch v m P ng hi u qu Th nghi a; c ch c qu ng b , ng c t ih is ch/Qu ti t ki m tr p quan h ph i h p v p ch t ch a ch h tr kinh doanh NHBL v 79 BIDV mix 7P, BIDV nh 80 K T LU N Trong nh nhi th c p nm i Vi c bi cm i, th pc c nh ng kinh nghi m qu ti n t i i m t v i nh ng kinh doanh c v i s xu t hi n c a nhi t tr i v v , d ch v i c ph ng n l c c a c t p th od t c ch i nh tranh gay g t gi nh vi n nay, u hi n n ho t ng Marketing mix cho d ch v n giai n hi t, th c tr ng ho ng marketing t i BIDV v i kinh nghi m th c ti n c ng h p m n th n t i c n kh c ph c ho t ng marketing d ch v NHBL t n ph t h y n ph u th t i nhu ng s n ph m d ch v m i t n khai d ch v minh b c v t tc hi ch v t ch ng n h n h p, t ng khuy n m ch cho g n ngu c m 81 cb tm ts iv gi m thi u th i gian giao d ch t ng, b h i kho di ch t ch M i m thu nh p h th ng ATM, h th t b t nh s n ph m, th m i t p trung ch y t s gi uv h i ti p t cho chi ng m t chi tc g i nh th s c kinh doanh t ng th M ph c v t lu r t mong nh cs ng, SPSS Chi qua Kinh Philip Kotler, 2008 t 10 N Website: http://www.bidv.com.vn http://www.economy.com.vn http://www.sbv.gov.vn - PH L C B NG KH D CH V C A BIDV ng, h c hi lu Hi cs Gi thi n ho t ng n Vi t Nam l ib i ho ch h NG D N TR Anh/ch anh (ch ) H Gi a ch a Anh/ch ! L I l Nam p nh t v i nh nh c a N L I m t -5 M Trung STT u ng ng S n ph m Theo Anh/ch s n ph m d ch v a BIDV r t SP1 s n ph m d ch v u c a 2 SP2 SP3 SP4 CP1 CP2 CP3 CP4 CP5 XT1 Anh/ch Theo Anh/ch t t c ch v Theo Anh/ch t x d ch t qua m c x n d ch v ch v cung c p c a BIDV Anh/ch c ch v cung c x ng v i ch ng d ch v t c M ng v n c a i M t cho vay c i 10 n m ng d ch v ng d 11 n XT2 XT3 PP1 Anh/ch PP2 n ti n cho Anh/ch PP3 CN1 CN2 CN3 CN4 n m i n m i cho 12 c quan ph i s n ph m 13 C ch c r ng kh p Theo Anh/ch 14 ch m thu n th c hi n giao d ch C 15 t th c hi ch qua th i C ix v i m 16 C ng d n t 17 c hi ch t i Theo Anh/ch a 18 th c m c, u n i c C 19 nhi t n t y giao ti p v im p d ch v Theo Anh/ch ch t m giao d ch c 20 Theo Anh/ch QT1 QT2 CS1 CS2 CS3 CS4 CS5 t c, gi y t th c hi n t 21 c th c hi n m t i gi c v t ch t m giao d ch c c trang b 22 t b hi n i m giao d 23 24 25 26 d u c a Anh/ch ch Anh/ch c n d ch v r t thu p m t PH L C K T QU KH NHBL l ch N nh nh t l n nh t chu n SP1 235 3.40 988 SP2 235 3.30 819 SP3 235 3.50 859 SP4 235 3.23 1.054 Valid N (listwise) 235 l ch N nh nh t l n nh t chu n CP1 235 2.65 1.070 CP2 235 3.05 1.043 CP3 235 3.46 1.013 CP4 235 3.06 1.313 CP5 235 3.08 1.226 Valid N (listwise) 235 N nh nh t l ch chu n l n nh t PP1 235 3.11 1.044 PP2 235 3.12 1.077 PP3 235 3.57 1.049 Valid N (listwise) 235 N l ch chu n nh nh t l n nh t XT1 235 3.11 1.021 XT2 235 2.99 987 XT3 235 2.97 1.122 Valid N (listwise) 235 N nh nh t l ch chu n l n nh t CN1 235 3.35 946 CN2 235 3.21 1.032 CN3 235 2.84 1.101 CN4 235 3.45 966 Valid N (listwise) 235 N QT1 QT2 235 235 Valid N (listwise) l ch chu n nh nh t l n nh t 1 5 2.65 2.66 1.053 1.115 235 N l ch chu n nh nh t l n nh t CS1 CS2 CS3 235 235 235 1 5 3.08 2.89 3.55 1.083 1.075 892 CS4 CS5 Valid N (listwise) 235 235 235 1 5 3.26 3.68 967 860 PH L C BI T TI N G VND LO I K H N USD ch h n 1,00 0,08 0,20 1,00 0,08 1,00 1,00 0,08 1,00 1,00 0,08 1,00 5,00 0,41 1,00 5,50 0,45 1,00 6,00 0,50 1,00 5,91 0,49 6,50 0,54 6,30 0,525 6,50 0,54 6,50 0,54 6,20 0,51 7,25 0,60 7,36 0,61 7,50 0,625 7,30 0,6 6,98 0,58 7,50 0,625 1,00 7,50 0,625 1,00 7,50 0,625 1,00 7,50 0,625 1,00 7,50 ng t 0,10 1,00 06 0,08 0,625 1,00 1,00 1,00 1,00 ... marketing c a m mang i th c nh tranh, ti ng marketing c a ng, l ng tr c marketing tv ng gi s nh n h p ti ut h s 26 II - 2.1 K B N TMCP P V t Nam C D i il nh Nam a BIDV c hi n ch t nh ng bi pv i i... 12 Th c hi n marketing mix d ch v 1.2.5 ut 12 n ho 18 1.2.5.1 ut 18 1.2.5.2 ut 23 25 II: TH C TR NG HO L NG MARKETING N VI T NAM - CHI ... NHTM i NHTMCP i c ph n PGD QHKH ch Quan h POS PR m ch p nh n th Ho ng quan h Sacombank i C ph n TCTD T ch TCKT T ch c kinh t TMCP VND ng i c ph n ng Vi t Nam Vietcombank i C ph n Ngo t Nam Vietinbank