ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC VŨ THỊ THÚY QUẢN LÝ TRƯỜNG MẦM NON TƯ THỤC “MẸ YÊU CON” QUẬN BA ĐÌNH, THÀNH PHỐ HÀ NỘI THEO TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ GIÁO DỤC HÀ NỘI – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC VŨ THỊ THÚY QUẢN LÝ TRƯỜNG MẦM NON TƯ THỤC “MẸ YÊU CON” QUẬN BA ĐÌNH, THÀNH PHỐ HÀ NỘI THEO TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ GIÁO DỤC Chuyên ngành: QUẢN LÝ GIÁO DỤC Mã số: 60 14 01 14 Cán hướng dẫn khoa học: PGS.TS. Nguyễn Văn Lê HÀ NỘI – 2015 LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới: Các Thầy, Cô giáo Khoa sau đại học trường Đại học giáo dục, Đại học Quốc gia Hà Nội tham gia giảng dạy, tư vấn giúp đỡ tác giả trình học tập nghiên cứu. Đặc biệt, tác giả xin cảm ơn Thầy giáo PGS.TS. Nguyễn Văn Lê, người trực tiếp hướng dẫn luận văn khoa học tận tình dẫn, giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn này. Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới Phòng GD & ĐT quận Ba Đình, bạn đồng nghiệp khối mầm non công lập quận Ba Đình, bạn bè đồng nghiệp trường mầm non tư thục “Mẹ Yêu Con” động viên, tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn “Quản lý trường mầm non tư thục “Mẹ Yêu Con” quận Ba Đình, thành phố Hà Nội tiếp cận quản lý chất lượng”. Tuy thân cố gắng, song luận văn tránh khỏi thiếu sót.Tác giả mong nhận cảm thông dẫn góp ý. Hà Nội, tháng 11 năm 2014 Tác giả Vũ Thị Thúy DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CSGD : Cơ sở giáo dục CSND : Chăm sóc nuôi dưỡng CSVC : Cơ sở vật chất GD – ĐT : Giáo dục đào tạo GDMN : Giáo dục mầm non GV : Giáo viên HS : Học sinh ISO : International Standard Organization MG : Mẫu giáo NCL : Ngoài công lập NT : Nhà trẻ MNTT : Mầm non tư thục PH : Phụ huynh PHHS : Phụ huynh học sinh QLGD : Quản lý giáo dục QLCL : Quản lý chất lượng TQM : Total Quality Management UBND : Ủy ban nhân dân MỤC LỤC Lời cảm ơn i Danh mục chữ viết tắt . ii Mục lục iii Danh mục bảng . vi Danh mục hình vi MỞ ĐẦU . Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ TRƯỜNG MẦM NON THEO TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG … . 1.1. Vài nét tổng quan nghiên cứu vấn đề … . ………………………….5 1.2. Các khải niệm . ……………………………………………… 13 1.2.1. Quản lý 13 1.2.2. Quản lý giáo dục . 14 1.2.3. Quản lý nhà trường . 18 1.2.4. Chất lượng . 19 1.2.5. Quản lý chất lượng . ……………………………………………… .21 1.3. Lý thuyết quản lý trường mầm non theo tiếp cận quản lý chất lượng… . .28 1.3.1. Trường mầm non . 28 1.3.2. Quản lý trường mầm non theo tiếp cận quản lý chất lượng … .…… 31 Kết luận chương ……………………………………………………… 41 Chương 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ TRƯỜNG MẦM NON TƯ THỤC “MẸ YÊU CON” QUẬN BA ĐÌNH, THÀNH PHỐ HÀ NỘI THEO TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 43 2.1. Vài nét trường MNTT “Mẹ Yêu Con” quận Ba Đình, thành phố Hà Nội . 43 2.1.1. Lịch sử hình thành phát triển nhà trường giai đoạn 43 2.1.2. Những khó khăn 45 2.1.3. Những thuận lợi . 47 2.2. Thực trạng quản lý trường MNTT “Mẹ Yêu Con” theo tiếp cận quản lý chất lượng ……………………………………………………………… 48 2.2.1. Thực trạng thực phương châm “Hướng vào khách hàng” để quản lý nhà trường ………………………………………….………………… . 48 2.2.2. Thực trạng vận dụng nguyên tắc “Sự lãnh đạo ” vào quản lý nhà trường 54 2.2.3. Thực trạng huy động “ Sự tham gia người” vào quản lý nhà trường … …………………………………………………… .56 2.2.4. Thực trạng vận dụng kết hợp nguyên tắc“ Cách tiếp cận theo trình” “Cách tiếp cận theo hệ thống quản lý” vào quản lý nhà trường ……57 2.2.5. Thực trạng thực “Cải tiến liên tục” vào quản lý nhà trường … . ………61 2.2.6. Thực trạng vận dụng nguyên tắc “Quyết định dựa kiện” quản lý nhà trường …………………………………….…… ………………… .62 2.2.7. Thực trạng vận dụng nguyên tắc “Hợp tác có lợi với nhà cung ứng” vào quản lý nhà trường ……… .………… . ……………………….64 2.3. Đánh giá thực trạng …… …………………………………………… 65 2.3.1. Ưu điểm ……………………… . ………………………………….65 2.3.2. Tồn tại, hạn chế ……………………………………… . ………… .69 2.3.3. Nguyên nhân …………………………… .………………………… . 70 Kết luận chương ………… . …………………………………………… .71 Chương 3: CÁC BIỆN PHÁP QUẢN LÝ TRƯỜNG MNTT “MẸ YÊU CON” QUẬN BA ĐÌNH, THÀNH PHỐ HÀ NỘI THEO TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG… 72 3.1. Nguyên tắc đề xuất biện pháp …… . ………………………………72 3.2. Các biện pháp quản lý chất lượng trường MNTT “Mẹ Yêu Con” theo tiếp cận quản lý chất lượng ………… . ……………………………………73 3.2.1. Triển khai việc đưa quản lý chất lượng vào kế hoạch chiến lược phát triển trường MNTT “Mẹ Yêu Con” … …………………………… .……73 3.2.2. Thực tiêu chuẩn hóa quy trình hóa mặt công tác nhà trường …………………… …………………………….………………….79 3.2.3. Tổ chức chương trình đào tạo quản lý chất lượng cho toàn thể đội ngũ để biến quản lý thành tự quản. ……… …………… …………….83 3.2.4. Xây dựng phát huy vai trò tổ nhóm cấu tổ chức quản lý chất lượng … …………………………………………………… 86 3.2.5. Xây dựng cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng . ………. 89 3.2.6. Sử dụng chuyên gia quản lý chất lượng . … …………………….92 3.3. Mối quan hệ biện pháp …………………………………… .93 3.4. Khảo nghiệm tính cần thiết tính khả thi biện pháp .…….94 Kết luận chương … .…………………………………………………… .93 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ . ……………………………………98 1. Kết luận ……………………………………………………98 2. Khuyến nghị . …………………………………………… .100 TÀI LIỆU THAM KHẢO …………………………………………103 PHỤ LỤC . ………………………………………………… …………….105 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1. Tiêu chí đánh giá quản lý trường mầm non tiếp cận quản lý chất lượng . 39 Bảng 2.1: Số lớp học số học sinh năm học 2011 – 2013 2012– 2013 44 Bảng 2.2: Số cán giáo viên, nhân viên năm học 2011 – 2012 2012 – 201344 Bảng 2.3: Hướng dẫn quy trình theo dõi thông tin sức khỏe trẻ ngày tiêu chí chất lượng khâu đón trẻ . 59 Bảng 2.4: Kết khảo sát mức độ hài lòng PHHS năm học 2012- 2013 66 Bảng 2.5: Kết khảo sát nhận thức, suy nghĩ ý kiến giáo viên, nhân viên quản lý chất lượng năm học 2012– 2013 . 67 Bảng 3.1. Hướng dẫn thực quy trình đón trẻ . 81 Bảng 3.2. Khảo nghiệm tính cần thiết biện pháp 95 Bảng 3.3. Khảo nghiệm tính khả thi biện pháp . 96 DANH MỤC HÌNH Hình 2.2. Biểu đồ tỉ lệ giáo viên tính theo số năm kinh nghiệm dạy học 44 Hình 3.1. Mô tả tôn mục đích sứ mạng nhà trường 74 MỞ ĐẦU 1. Lý chọn đề tài Công đổi toàn diện giáo dục Việt Nam thành công huy động tham gia cấp học, đơn vị, sở giáo dục toàn xã hội. Cấp học mầm non cấp học có vai trò đặc biệt trình hình thành nhân cách cho hệ tương lai. Nếu từ nơi đây, chất lượng chăm sóc nuôi dưỡng giáo dục trẻ mầm non đảm bảo tạo tảng sâu gốc bền rễ cho trình phát triển đứa trẻ hệ. Đảng nhà nước xác định lấy đổi quản lý khâu then chốt để đổi nghiệp giáo dục. Bởi lẽ hoạt động quản lý tầm vĩ mô hay vi mô tác động trực tiếp đến chất lượng giáo dục, chất lượng nhà trường, chất lượng sản phẩm giáo dục. Muốn đảm bảo chất lượng giáo dục, phải đảm bảo hoạt động quản lý thực có hiệu quả, có tầm nhìn, có chiến lược đắn.Quản lý chất lượng phương thức quản lý ứng dụng nhiều lĩnh vực sản xuất kinh doanh.Sự hình thành phát triển ngày ưu việt hệ thống quản lý chất lượng chứng minh cho tính hiệu phương thức quản lý này.Chất lượng sản phẩm hàng hóa dịch vụ ngày nâng cao, đáp ứng vượt qua mong đợi khách hàng.Việc ứng dụng quản lý chất lượng vào quản lý giáo dục thực tiễn biện pháp mang lại hiệu cao việc đổi mô hình quản lý, nâng cao chất lượng giáo dục. Các tiêu chuẩn chất lượng giáo dục chuẩn giáo viên, chuẩn nhà trường, chuẩn đầu cấp học … hệ thống tiêu chuẩn, tiêu chí chất lượng giáo dục xác định từ đầu, làm thước đo, làm định hướng cho công tác quản lý. Nó đòi hỏi thay đổi phương thức quản lý nhằm hướng tới chuẩn mực định.Do vậy, tiếp cận phương thức quản lý chất lượng đòi hỏi thực tiễn. Trong tình hình thực tế nay, hệ thống sở mầm non công lập quy mô lớn mạng lưới rộng khắp đáp ứng đầy đủ nhu cầu xã hội đáp ứng mục tiêu giáo dục đất nước. Với chủ trương xã hội hóa nghiệp giáo dục, hệ thống giáo dục mầm non công lập phát triển mạnh mẽ có đóng góp không nhỏ việc thỏa mãn nhu cầu chăm sóc giáo dục trẻ nhân dân đặc biệt khu vực thành phố, khu đô thị lớn. Do đầu tư xây dựng vận hành nguồn vốn cá nhân tổ chức xã hội nên tính chất kinh doanh giáo dục điều tránh khỏi. Hoạt động quản lý trường tư thục không đòi hỏi đáp ứng tiêu chuẩn, tiêu chí chất lượng cấp học mà hướng tới đáp ứng yêu cầu cao chất lượng, nhu cầu đa dạng, phong phú xuất sắc, ưu việt sản phẩm giáo dục phận người học, phụ huynh học sinh xã hội. Người quản lý phải điều hành tổ chức sở giáo dục để đáp ứng nhu cầu ngày cao đổi mới, đại hóa giáo dục, tiếp cận hình thức, triết lý giáo dục đại nhằm phát triển hệ trẻ em tương lai khỏe mạnh, thông minh, động, sáng tạo, chung sống thân ái, hoà bình, trở thành công dân toàn cầu.Hoạt động quản lý phải nhằm đảm bảo chất lượng chăm sóc nuôi dưỡng giáo dục trẻ, tạo xuất sắc mô hình nhà trường.Người quản lý tổ chức nhà trường tạo nên cạnh tranh lành mạnh hệ thống nhà trường, thúc đẩy mô hình giáo dục ngày ưu việt hơn, đem lại sản phẩm giáo dục ưu việt cho đất nước.Then chốt vấn đề chất lượng, cách thức tiếp cận chất lượng công tác quản lý, xây dựng văn hóa chất lượng tổ chức nhà trường, không ngừng nâng cao chất lượng, tốt tốt nữa, ưu việt ưu việt nữa, xuất sắc xuất sắc nữa. Là người trực tiếp làm công tác quản lý sở mầm non tư thục, nhận thấy vấn đề chất lượng vấn đề sống nhà trường, chất lượng cần trở thành mục tiêu, quản lý chất lượng cần trở thành phương thức quan trọng hoạt động quản lý nhà trường. Chính vậy, “Quản lý trường mầm non tư thục “Mẹ Yêu Con” quận Ba Đình, thành phố Hà Nội theo tiếp cận 10 kiến cán bộ, giáo viên, nhân viên trường. Số người hỏi 32 người. Cách thức tổ chức lấy phiếu hỏi thông qua họp chuyên môn nhà trường, tác giả giới thiệu tóm tắt nội dung kết nghiên cứu đề tài, sau phát phiếu hỏi. Kết tổng hợp ý kiến cần thiết tính khả thi biện pháp thể bảng sau: Bảng 3.2. Khảo nghiệm tính cần thiết biện pháp STT BIỆN PHÁP TÍNH CẦN THIẾT CỦA CÁC BIỆN PHÁP Cần thiết Đưa quản lý chất lượng vào kế Ít cần Không cần thiết thiết Tỉ lệ % Tỉ lệ % Tỉ lệ % 91 3% 98 96 80 20 95 100 hoạch chiến lược phát triển nhà trường Tiêu chuẩn hóa quy trình hóa mặt công tác trường MNTT “Mẹ Yêu Con” Đào tạo quản lý chất lượng cho toàn thể đội ngũ để biến quản lý thành tự quản, đa dạng hóa hình thức đào tạo Xây dựng phát huy vai trò tổ nhóm cấu tổ chức quản lý chất lượng Xây dựng cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng Sử dụng chuyên gia 103 Kết khảo nghiệm cho thấy đại đa số cán giáo viên, nhân viên trường cho biện pháp quản lý trường MNTT “Mẹ Yêu Con” theo tiếp cận quản lý chất lượng cần thiết. Chỉ có biện pháp thứ 4: Xây dựng phát huy vai trò tổ nhóm cấu tổ chức quản lý chất lượng có 20 % số người hỏi cho không cần thiết, số nêu ý kiến lí không cần thiết quy mô tổ chức độ ngũ nhà trường nhỏ, số lượng 40 người nhận thức đại đa số giáo viên chất lượng công việc tinh thần thái độ tâm huyết với nghề cao nên không cần phải có thêm tổ nhóm chuyên quản lý chất lượng để tránh thêm chồng chéo rườm rà máy tổ chức. Bảng 3.3. Khảo nghiệm tính khả thi biện pháp STT BIỆN PHÁP TÍNH KHẢ THI CỦA CÁC BIỆN PHÁP Khả thi Ít khả thi Không khả thi Tỉ lệ % Tỉ lệ % Tỉ lệ % 96 80 20 96 68 32 95 100 Đưa quản lý chất lượng vào kế hoạch chiến lược phát triển nhà trường Tiêu chuẩn hóa quy trình hóa mặt công tác trường MNTT “Mẹ Yêu Con” Đào tạo quản lý chất lượng cho toàn thể đội ngũ để biến quản lý thành tự quản, đa dạng hóa hình thức đào tạo Xây dựng phát huy vai trò tổ nhóm cấu tổ chức quản lý chất lượng Xây dựng cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng Sử dụng chuyên gia 104 Từ kết khảo nghiệm tính khả thi biện pháp cho thấy: - Tính khả thi biện pháp cao, trung bình: 89 %, lại 11 % khả thi, biện pháp không khả thi. - Biện pháp có tỉ lệ cao biện pháp: 6, 5, 3,1. Cả biện pháp liên quan đến phương thức thực hiện, triển khai sâu phương thức quản lý tiếp cận quản lý chất lượng. Cho nên phương thức rõ ràng, phù hợp với đặc thù nhà trường, có phận chuyên gia hỗ trợ tạo điều kiện giúp thành viên trường MNTT “Mẹ Yêu Con” thấu hiểu, tin tưởng hưởng ứng xây dựng văn hóa chất lượng môi trường làm việc mình. Trên sở tỷ lệ tính khả thi biện pháp, công tác quản lý nhà trường, tác giả tiếp tục nghiên cứu tìm giải pháp hỗ trợ để biện pháp thực cách đồng đạt hiệu cao. Kết luận chương Các biện pháp cần tiến hành đồng với cam kết mang tính chiến lược lãnh đạo nhà trường. Việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng đôi với tiêu chuẩn hóa quy trình hóa, đào tạo bồi dưỡng đội ngũ quản lý chất lượng, xây dựng phát huy vai trò tổ nhóm chất lượng với bước thích hợp. Tiếp cận quản lý chất lượng quản lý dịch vụ chăm sóc nuôi dạy trẻ mầm non việc có khả mang lại hiệu lớn, cần tâm, kiên trì không nên nóng vội. Then chốt việc vấn đề người. Sự thành công quản lý dù vận dụng phương thức quản lý phải dựa nghệ thuật điều hành quản lý nhân tố người. Vì vậy, lãnh đạo nhà trường phải nỗ lực tuyên truyền, thay đổi nhận thức cho đội ngũ, bồi dưỡng lực đủ để người giáo viên thành viên khác tự tin, chủ động, biết cách phối hợp quy trình công việc. 105 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 1. Kết luận Chất lượng giáo dục vấn đề toàn xã hội quan tâm. Chất lượng sở giáo dục mầm non công lập năm gần vấn đề quan tâm mà vấn đề nóng bỏng đòi hỏi vào hệ thống quản lý nhà nước giáo dục nhằm đảm bảo quyền lợi trẻ em, hệ tương lai đất nước. Tuy nhiên, tác động quản lý từ xuống nhà nước, ngành sở giáo dục mầm non công lập thực có hiệu thân sở giáo dục công lập ý thức đầy đủ có biện pháp đắn để tự quản lý thực mục tiêu chất lượng cho sở mình. Vì vậy, nghiên cứu tiếp cận phương thức quản lý trực tiếp hướng vào chất lượng đảm bảo chất lượng chăm sóc, nuôi dưỡng, giáo dục trẻ em sở giáo dục mầm non tư thục việc làm thiết thực có ý nghĩa việc nâng cao chất lượng giáo dục mầm non. Mặt khác, đà phát triển hệ thống sở giáo dục công lập, tính cạnh tranh ngày cao, phát triển dựa vào chất lượng giáo dục đào tạo sở điều thực tế ngày khẳng định. Chiến lược phát triển giáo dục 2011 – 2020 đất nước nói chung Thủ Đô Hà nội nói riêng đặt yêu cầu nhiệm vụ cho giáo dục mầm non. Vị trí, vai trò sở giáo dục mầm non công lập ngày khẳng định phận cần đượckhuyến khích phát huy để đáp ứng nhu cầu số lượng chất lượng hệ thống sở giáo dục.Chính vậy, nghiên cứu, ứng dụng biện pháp quản lý tiếp cận quản lý chất lượng hướng có tính khả thi việc đảm bảo ổn định phát triển sở giáo dục mầm non công lập. Trường mầm non “Mẹ Yêu Con” sở GDMN công lập cần vận dụng phương thức quản lý chất lượng để đảm bảo ổn định phát triển nhà trường, thích ứng với yêu cầu ngày cao giáo 106 dục mầm non Thủ đô. Chúng đề xuất hệ thống biện pháp quản lý chất lượng cụ thể : Một là, đưa quản lý chất lượng vào kế hoạch chiến lược nhà trường. Hai là, tiêu chuẩn hóa quy trình hóa mặt công tác nhà trường. Ba là, tổ chức chương trình đào tạo quản lý chất lượng cho toàn thể đội ngũ để biến quản lý thành tự quản. Bốn là, xây dựng phát huy vai trò tổ nhóm cấu tổ chức quản lý chất lượng. Năm là, xây dựng cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng. Sáu là, sử dụng chuyên gia quản lý chất lượng. Với hệ thống biện pháp đây, lãnh đạo nhà trường bước vững thiết lập chế quản lý nhà trường hướng vào chất lượng công việc, đo lường cụ thể kết chăm sóc nuôi dưỡng giáo dục trẻ mầm non. Cơ chế quản lý không trói buộc người giáo viên mầm non quy định hà khắc mà cung cấp đầy đủ dẫn để họ hoàn thành tốt công việc, cải tiến công việc, làm việc chủ động theo định hướng mục tiêu chất lượng, đề cao mối quan hệ “Tôi chất lượng công việc”, gạt bỏ e dè sợ hãi quan hệ chủ thể - đối tượng quản lý, tạo văn hóa chất lượng nhà trường. Toàn luận văn nghiên cứu lý thuyết, phân tích thực trạng đề xuất biện pháp sở học tập nghiêm túc, kết hợp với kinh nghiệm công tác quản lý trường MNTT “Mẹ Yêu Con” quận Ba Đình, thành phố Hà Nội thân tác giả. Mặc dù quản lý chất lượng bắt nguồn từ quản lý sản xuất kinh doanh vấn đề chất lượng vấn đề then chốt lĩnh vực hoạt động xã hội.Thực tiễn việc áp dụng quản lý chất lượng vào quản lý nhà trường khẳng định ưu điểm đạt thành công định.Chính vậy, luận văn có sở khoa học thực tiễn để khẳng định quản lý trường MNTT “Mẹ Yêu Con” tiếp cận quản lý chất 107 lượng hướng thích hợp để phát triển nhà trường.Mặt khác, kết nghiên cứu luận văn có đóng góp định cho khoa học quản lý giáo dục, quản lý nhà trường. 2. Khuyến nghị 2.1. Đối với cán quản lý trường mầm non tư thục Sự tồn phát triển trường mầm non tư thục đặc biệt phụ thuộc vào khả thỏa mãn nhu cầu phụ huynh học sinh. Chất lượng nhà trường để phụ huynh định gửi con. Và chất lượng việc đảm bảo mục tiêu chương trình giáo dục mầm non phải xây dựng dựa nhu cầu thực tế khách hàng.Chính vậy, quản lý chất lượng không vấn đề mẻ mà hướng tất yếu tổ chức tồn nhờ vào khách hàng. Quản lý trường mầm non theo tiếp cận quản lý chất lượng tất yếu, vận dụng nào, mức độ lại tùy vào đặc thù, điều kiện, lực mô hình quản lý trường. Các biện pháp quản lý trường MNTT “Mẹ Yêu Con” theo tiếp cận quản lý chất lượng kết việc nghiên cứu lý thuyết phân tích thực trạng quản lý nhà trường sau áp dụng nguyên tắc quản lý chất lượng vào hoạt động quản lý nhà trường năm vừa qua mô hình thực tế để tham khảo tiếp tục nghiên cứu. Đối với cán quản lý trường MNTT “Mẹ Yêu Con”, kết khả quan đạt được, Ban giám hiệu, tổ trưởng, trưởng ban cần phối hợp thực biện pháp khả thi để trì, đảm bảo chất lượng chăm sóc nuôi dưỡng trẻ ngày nâng cao hiệu lực quản lý nhà trường theo tiếp cận quản lý chất lượng, phấn đấu đạt mục tiêu cấp chứng nhận ISO quản lý chất lượng. Bản thân người quản lý cần quán triệt nguyên tắc “Cải tiến liên tục” quan điểm hệ thống quản lý chất lượng làm lần xong. Để đạt mục tiêu chiến lược, đội ngũ cán quản lý phải học hỏi, trau dồi kiến thức, kĩ bồi dưỡng đạo đức nghề nghiệp để góp phần thực tốt đổi quản lý, nâng cao chất lượng giáo dục. 108 2.2. Khuyến nghị lãnh đạo Phòng giáo dục đào tạo Quản lý trường mầm non theo tiếp cận quản lý chất lượng hướng có khả mang lại kết tốt nhằm nâng cao chất lượng giáo dục mầm non sở công lập. Mặt khác, số lượng sở GDMN công lập ngày tăng, tạo môi trường cạnh tranh giáo dục, nhà trường có hướng khác để nâng cao chất lượng, gia tăng sức mạnh thương hiệu tăng sức cạnh tranh thị trường. Vì vậy, trường có cách thức khác tổ chức máy hệ thống quản lý, dẫn đến hệ thống hồ sơ sổ sách có điều chỉnh, xếp phù hợp với đặc thù sở. Căn vào kết nghiên cứu đề tài “Quản lý trường MNTT “Mẹ Yêu Con” quận Ba Đình, thành phố Hà Nội theo tiếp cận quản lý chất lượng”, tác giả xin đề xuất ý kiến tham mưu với lãnh đạo phòng giáo dục đào tạo cấp công tác quản lý chất lượng giáo dục sở giáo dục công lập nói chung với trường mầm non tư thục nói riêng. Một là, khuyến khích trường đưa lý thuyết quản lý chất lượng vào quản lý nhà trường nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc nuôi dạy trẻ nầm non. Hai là, công tác tra, kiểm tra, không áp đặt yêu cầu thủ tục, quy trình quản lý hồ sơ trường mầm non công lập. Ví dụ: số trường mầm non tư thục thu học phí toán tiền ăn với phụ huynh học sinh theo quý không thiết phải tách thêm phần toán theo tháng quy định nay. Hoặc : số trường mầm non cho trẻ ăn theo nhu cầu, hình thức tổ chức bữa ăn bup – phê (tức trẻ lựa chọn thức ăn mà muốn ăn thức ăn không thích) dẫn đến lượng thức ăn xuất nhiều lượng thức ăn tiêu thụ việc giao nhận thức ăn chín theo xuất ăn việc tính phần ăn không theo cách tính trường có chế độ thực đơn áp đặt (không có thứ 2, cho trẻ lựa chọn). Sự linh hoạt kiểm tra, tra cấp lãnh đạo quản lý sở giáo dục mầm non công lập có tác dụng khuyến khích cách làm mới, đáp ứng cao nhu cầu trẻ phụ huynh học sinh. Chỉ cần đảm bảo quyền trẻ em, chất lượng theo hạng mục việc tính minh bạch 109 quản lý, trường tự chịu trách nhiệm công việc mình. Với cách làm khác với quy định hành, trường phải có thuyết minh, giải trình đủ chặt chẽ, đủ có minh chứng thực tế đầy đủ việc đảm bảo quyền lợi đáng trẻ tham gia sinh hoạt học tập trường lớp mầm non công lập. Có thể cấp lãnh đạo, quản lý sở giáo dục mầm non công lập nên có sách riêng cho mô hình công lập để phù hợp với thực tiễn, khuyến khích cách làm mới, cải tiến nhằm nâng cao chất lượng giáo dục mầm non khối mầm non công lập nói riêng giáo dục mầm non nói chung. 110 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Đỗ Quỳnh Anh (2013), Quản lý chất lượng giáo dục mầm non Trường mẫu giáo Việt – Triều hữu nghị , thành phố Hà Nội. Luận văn thạc sỹ QLGD. 2. Đặng Quốc Bảo, Nguyễn Thành Vinh (2010),Quản lý nhà trường(Sách chuyên khảo giáo dục quản lý giáo dục dành cho hệ đào tạo cử nhân quản lý).Nxb Giáo dục Việt Nam. 3. Bộ giáo dục vào đào tạo (2010),Chuẩn phát triển trẻ tuổi, Ban hành theo thông tư số 23/2010/TT – BGDĐT ngày 23/7/2010 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo. 4. Bộ giáo dục đào tạo (2008),Chuẩn giáo viên mầm non, Ban hành theo định số 02/2008/ QĐ – BGDĐT ngày 22/1/2008. 5. Bộ giáo dục đào tạo (2014),Quy chế công nhận trường mầm non đạt chuẩn quốc gia, Ban hành theo Thông tư 02/ 2014/ TT – BGDĐT Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo. 6. Bộ giáo dục đào tạo (2008),Điều lệ trường mầm non, Ban hành theo Quyết định số 14/2008/QĐ-BGDĐT ngày 07 tháng năm 2008 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo. 7. Bộ Khoa học Công nghệ (2008). TCVN ISO 9001 : 2008 8. Phạm Thị Châu (2008),Quản lý giáo dục mầm non (Giáo trình dành cho hệ cao đẳng sư phạm mầm non). Nxb Giáo dục. 9. Nguyễn Quốc Chí – Nguyễn Thị Mỹ Lộc (2010),Đại cương khoa học quản lý, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 10. Nguyễn Đức Chính (2012),Tập giảng Quản lý chất lượng giáo dục, Trường đại học giáo dục Đại học quốc gia Hà Nội. 11. Nguyễn Đức Chính (2012),“Những thách thức giáo dục kỉ 21: cách nhìn chất lượng”, Trường đại học giáo dục, Đại học quốc gia Hà Nội. 111 12. Trần Khánh Đức (2011), Giáo trình Sự phát triển quan điểm giáo dục (dùng cho khóa đào tạo sau đại học giáo dục quản lý giáo dục). Nxb Đại học quốc gia Hà Nội. 13. Đặng Xuân Hải (2011),Quản lý giáo dục, quản lý nhà trường bối cảnh thay đổi ( Tập giảng). Đại học Giáo dục, Đại học quốc gia Hà Nội. 14. Nguyễn Trọng Hậu (2010),Tập giảng Những sở Lý luận quản lý giáo dục. Trường Đại học giáo dục Đại học Quốc gia Hà Nội. 15. Phạm Quang Huân(2002), “Ứng dụng khoa học quản lý chất lượng, xu quản lý giáo dục nay”, Tạp chí thông tin KHGD. Viện KHGD, số 91/2002. 16. Phạm Quang Huân (2003), “Sự phát triển phương thức quản lý chất lượng”, Tạp chí Phát triển giáo dục, Số tháng 10/2003. 17. Phạm Quang Huân (2004), “Tiếp cận ISO 9000 Trong đổi quản lý giáo dục phổ thông nước ta”, Tạp chí Giáo dục số 96/2004 18. Phạm Quang Huân (2006), “Vận dụng nguyên tắc quản lý chất lượng theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9000 vào nhà trưởng phổ thông”, Tạp chí Thông tin Khoa học sư phạm – ĐHSP Hà Nội. Số 16, tháng 12/2006. 19. Nguyễn Thị Bích Liên (2008),Biện pháp quản lý chất lượng trường mầm non A theo quan điểm quản lý chất lượng tổng thể. Luận văn thạc sỹ QLGD. 20. Phan Thế Sủng, Lưu Xuân Mới (2000),Tình cách ứng xử tình quản lý giáo dục đào tạo. Nxb Đại học quốc gia Hà Nội. 21. Lục Thị Nga (2004),Những tình thường gặp quản lý trường học (cách suy nghĩ ứng xử thành công). Nxb Giáo dục. 22. UNESCO (1996), Học tập, kho báu tiềm ẩn (Báo cáo gửi UNESCO hội đồng quốc tế giáo dục thể kỉ XXI) (2002) NXB Giáo dục. 23. Thủ tướng phủ, Chiến lược phát triển giáo dục 2011 – 2020, phê quyệt theo định 771/ QĐ – TTg Thủ tướng phủ, ngày 13/6/2012. PHỤ LỤC 112 PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN PHỤ HUYNH HỌC SINH Kính gửi: Quý phụ huynh học sinh Để nâng cao chất lượng chăm sóc nuôi dạy trẻ đáp ứng nhu cầu mong mỏi bậc phụ huynh, Nhà trường tổ chức đợt thăm dò ý kiến phụ huynh học kì II, năm học 2012 – 2013. Rất mong bậc phụ huynh phối hợp thực để đợt thăm dò đạt kết tốt, giúp nhà trường định hướng phát triển giai đoạn tiếp theo. STT Nội dung thăm dò ý kiến phụ huynh Quý vị yên tâm với chất lượng bữa ăn trẻ Quý vị yên tâm với môi trường sinh hoạt chất lượng vệ sinh phòng dịch nhà trường Quý vị yên tâm với chất lượng hoạt động học tập trẻ Nhà trường có cải tiến quản lý, tổ chức phụ huynh, học sinh nhận lợi ích từ điều chỉnh đó. Quý vị cảm thấy em nhận phù hợp với mong muốn gia đình Quý vị cảm thấy em nhận phù hợp với mức chi phí gia đình đóng góp Mức học phí khoản thu nhà trường phù hợp với mức thu nhập quý vị Hệ thống thông tin gia đình trường đảm bảo kịp thời, hiệu Nhà trường quan tâm, lắng nghe xử lý tốt thông tin, yêu cầu, đề nghị từ phía phụ 113 Đồng Phân Không ý vân đồng ý huynh học sinh 10 Tác phong, cử giáo viên thể quan tâm, chu đáo, ân cần trẻ tôn trọng, chia sẻ phụ huynh 11 Cơ sở vật chất cải thiện, bổ sung thường xuyên 12 Quý vị cảm thấy chất lượng chung nhà trường có cải thiện so với năm trước. PHỤ LỤC 114 PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA GIÁO VIÊN VỀ ĐỊNH HƯỚNG TỔ CHỨC CÔNG VIỆC THEO PHƯƠNG CHÂM CHẤT LƯỢNG “HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG” Kính gửi: Quý thầy cô Nhằm nâng cao chất lượng công tác tổ chức công việc nhà trường, phát huy vai trò tích cực chủ động thầy cô giáo việc tổ chức công việc theo phương châm chất lượng “Hướng vào khách hàng”, nhà trường tổ chức đợt tham dò ý kiến Quý thầy cô. Rất mong Quý thầy cô hợp tác thực để đợt thăm dò đạt kết nhằm nâng cao chất lượng Nhà trường. STT Nội dung thăm dò ý kiến giáo viên, nhân viên Đúng Không Không hoàn toàn Đồng chí nhận thấy làm việc tốt theo mô hình nhà trường hướng tới thỏa mãn nhu cầu phụ huynh học sinh Đồng chí thấy phương pháp tổ chức công việc nhà trường rõ ràng dễ thực Đồng chí nhận hỗ trợ phương pháp cung ứng phương tiện làm việc đầy đủ từ phía nhà trường Đồng chí nhận khen thưởng phê bình lúc, việc Bản thân đồng chí hiểu rõ yêu cầu chất lượng công việc mà thực Bản thân đồng chí thực công việc theo yêu cầu để đảm bảo tiêu chí chất đề 115 Đồng chí có suy nghĩ đến việc cải tiến công việc đề xuất cải tiến lên ban giám hiệu nhà trường Hệ thống thống kê làm cho việc đánh giá trở nên rõ ràng, xác định tốt Hệ thống sổ sách giấy tờ theo dõi công việc giúp người giáo viên chủ động với công việc 10 Kết công việc trở nên tốt nhà trường áp dụng tiêu chí chất lượng quy trình chất lượng  Ý kiến đóng góp: ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn ! PHỤ LỤC 116 PHIẾU HỎI Về tính cần thiết tính khả thi biện pháp quản lý trường MNTT “Mẹ Yêu Con” quận Ba Đình, thành phố Hà Nội. Sau thông tin nội dung kết nghiên cứu đề tài “Quản lý trường MNTT “Mẹ Yêu Con” tiếp cận quản lý chất lượng”, vị cho biết ý kiến tính cần thiết khả thi biện pháp cách đánh dấu X vào lựa chọn: 1. STT Về tính khả thi biện pháp: BIỆN PHÁP TÍNH KHẢ THI Khả thi Ít Không khả thi khả thi Đưa quản lý chất lượng vào kế hoạch chiến lược phát triển nhà trường Tiêu chuẩn hóa quy trình hóa mặt công tác trường MNTT “Mẹ Yêu Con” Đào tạo quản lý chất lượng cho toàn thể đội ngũ để biến quản lý thành tự quản, đa dạng hóa hình thức đào tạo Xây dựng phát huy vai trò tổ nhóm cấu tổ chức quản lý chất lượng Xây dựng cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng Sử dụng chuyên gia  Ý kiến đóng góp: ……………………………………………………………………… 2. STT Về tính cần thiết biện pháp: BIỆN PHÁP TÍNH CẦN THIẾT 117 Cần Ít Không thiết cần cần thiết thiết Đưa quản lý chất lượng vào kế hoạch chiến lược phát triển nhà trường Tiêu chuẩn hóa quy trình hóa mặt công tác trường MNTT “Mẹ Yêu Con” Đào tạo quản lý chất lượng cho toàn thể đội ngũ để biến quản lý thành tự quản, đa dạng hóa hình thức đào tạo Xây dựng phát huy vai trò tổ nhóm cấu tổ chức quản lý chất lượng Xây dựng cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng Sử dụng chuyên gia  Ý kiến đóng góp: ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn ! 118 [...]... phố Hà Nội 4 Nhiệm vụ nghiên cứu Luận văn xác định những nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể sau: 4.1 Nghiên cứu cơ sở lý luận về quản lý chất lượng, quản lý giáo dục, quản lý nhà trường và lý thuyết về quản lý nhà trường theotiếp cận quản lý chất lượng 4.2 Đánh giá thực trạngquản lý trường mầm non tư thục Mẹ Yêu Con theo tiếp cận quản lý chất lượng 4.3 Xây dựng các biện pháp quản lý trường mầm non tư thục Mẹ. .. mầm non tư thục Mẹ Yêu Con , quận Ba Đình, thành phố Hà Nội theo tiếp cận quản lý chất lượng Chương 3: Các biện pháp quản lý chất lượng trường mầm non tư thục Mẹ Yêu Con , quận Ba Đình, thành phố Hà Nộitheo tiếp cận quản lý chất lượng trong giai đoạn hiện nay 12 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ TRƯỜNG MẦM NON THEOTIẾPCẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1.1.Vài nét tổng quan về nghiên cứu vấn đề Chủ tịch Hồ... hóa chất lượng trong nhà trường, làm cho chất lượng trở thành mục tiêu cụ thể trong từng khâu của quá trình chăm sóc nuôi dưỡng và giáo dục trẻ mầm non ở đây 3 Khách thể và đối tư ng nghiên cứu 3.1 Khách thể nghiên cứu: Quản lý trường mầm non tư thục trong bối cảnh hiện nay 3.2 Đối tư ng nghiên cứu: Việc tiếp cận quản lý chất lượng trong công tác quản lý trường MNTT Mẹ Yêu Con quận Ba Đình, thành phố. .. lệ hài lòng/ không hài lòng/ kì vọng cao hơn để kết luận mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng 7 Cấu trúc luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận, khuyến nghị, tài liệu tham khảo và phụ lục, luận văn được cấu trúc thành 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về quản lý trường mầm non theo tiếp cận quản lý chất lượng Chương 2: Thực trạng quản lý trường mầm non tư thục Mẹ Yêu Con , quận Ba Đình, thành phố Hà Nội. .. mầm non tư thục Mẹ Yêu Con theotiếp cận quản lý chất lượng trong giai đoạn hiện nay 5 Giả thuyết khoa học Tiếp cận quản lý chất lượng, vận dụng một cách thích hợp các nguyên tắc của quản lý chất lượng trong quản lý trường MNTT Mẹ Yêu Con và xây dựng được một hệ thống biện pháp quản lý chất lượng sẽ góp phần cải tiến nâng cao hiệu lực của hệ thống quản lý, nâng cao chất lượng nhà trường, tạo ra sức... tiếp cận quản lý chất lượng là một hướng đi cho các đề tài nghiên cứu mang tính ứng dụng, như: “Biện pháp quản lý chất lượng trường mầm non A theo quan điểm quản lý chất lượng tổng thể” của Nguyễn Thị Bích Liên (Hà Nội, 2008), Quản lý chất lượng giáo dục mầm non tại Trường mẫu giáo Việt – Triều hữu nghị , thành phố Hà Nội (Hà Nội, 2013) Tóm lại việc nâng cao chất lượng giáo dục mầm non không chỉ... Mẹ Yêu Con quận Ba Đình, thành phố Hà Nội theo tiếp cận quản lý chất lượng là việc làm cần thiết để áp dụng cho chính cơ sở giáo dục này và còn có thể có những ứng dụng nhất định cho các trường MNTT khác Trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết về quản lý, quản lý chất lượng, quản lý nhà trường, những kết quả nghiên cứu của các nhà khoa học đi trước, cùng với việc nghiên cứu thực tiễn điều hành quản lý nhà... sinh của trẻ mầm non được triển khai thành công tác trọng tâm Hệ thống quản lý, theo dõi, kiểm tra, đánh giá kết quả chăm sóc nuôi dưỡng là một phần công việc trọng tâm của người quản lý mầm non Đó là đặc thù của nội dung quản lý trường mầm non Trường mầm non là cơ sở giáo dục kết hợp nhà trẻ và mẫu giáo, nhận trẻ em từ 3 tháng tuổi đến 6 tuổi Theo điều lệ trường mầm non ,Trường mầm non có tư cách pháp... nhà trường, quản lý nhà trường là đặc trưng nổi bật của đổi mới quản lý nhà trường hiện nay” [2, tr107] Một trong những yêu cầu của việc quán triệt tư duy kinh tế đó là người lãnh đạo quản lý nhà trường phải “nắm vững các mô hình quản lý chất lượng từ lĩnh vực kinh tế và vận dụng 17 vào quản lý chất lượng nhà trường phù hợp với hoàn cảnh địa phương ” [2, tr107] Tác giả Nguyễn Trọng Hậu cũng nêu ra yêu. .. Liên tục cải tiến - Thành công bền vững 35 1.3 Lý thuyết về quản lý trường mầm non theo tiếp cận quản lý chất lượng 1.3.1 Trường mầm non Theo luật giáo dục, Giáo dục mầm non là cấp học đầu tiên của hệ thống giáo dục quốc dân.Giáo dục mầm non thực hiện việc nuôi dưỡng, chăm sóc, giáo dục trẻ em từ ba tháng tuổi đến 6 tuổi.Mục tiêu của giáo dục mầm non là giúp trẻ em phát triển về thể chất, tình cảm, trí . TRẠNG QUẢN LÝ TRƯỜNG MẦM NON TƯ THỤC “MẸ YÊU CON QUẬN BA ĐÌNH, THÀNH PHỐ HÀ NỘI THEO TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 43 2.1. Vài nét về trường MNTT Mẹ Yêu Con quận Ba Đình, thành phố Hà Nội 43. phố Hà Nội theo tiếp cận quản lý chất lượng. Chương 3: Các biện pháp quản lý chất lượng trường mầm non tư thục Mẹ Yêu Con , quận Ba Đình, thành phố Hà Nộitheo tiếp cận quản lý chất lượng. trúc thành 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về quản lý trường mầm non theo tiếp cận quản lý chất lượng Chương 2: Thực trạng quản lý trường mầm non tư thục Mẹ Yêu Con , quận Ba Đình, thành phố