ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG – TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Báo cáo nghiên cứu khoa học Đề tài : Nghiên cứu chấp nhận khách hàng sản phẩm “nước hoa khô 100% tự nhiên” shop Petit Gift Online Nhóm – Lớp MR02 : Ngô Thái Bình 38k01.2 Nguyễn Thành Quý 38k01.1 Nguyễn Thị Quí 39k12 Trần Thị Thảo Trang 38k02.1 Trần Thu Nhi. 39k12 GVHD: TS. Đường Thị Liên Hà 5/5/2015 PHẦN 1: GIỚI THIỆU THÔNG TIN Ngày gửi bài: 05 – 05 – 2015 Tên tác giả: Ngô Thái Bình, Nguyễn Thành Quý, Nguyễn Thị Quí, Trần Thị Thảo Trang, Trần Thu Nhi. Học hàm/học vị: Sinh viên Tổ chức tác giả công tác: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Thông tin liên lạc: Địa 44 Phan Huy Ích – Đà Nẵng Email Map321cs@gmail.com Điện thoại 01626 240 364 Lĩnh vực nghiên cứu chuyên sâu tác giả: Tên viết: Nghiên cứu chấp nhận khách hàng sản phẩm “ Nước hoa khô 100% tự nhiên” shop Petit Gift Online. Ngôn ngữ: Tiếng Việt Lĩnh vực nghiên cứu viết: Nghiên cứu marketing. Số từ viết: Gần 5000 từ. Giới thiệu viết: Bài viết đời sau khảo sát chấp nhận khách hàng nước hoa khô, bảng báo cáo tổng hợp kết nghiên cứu nhóm tác giả. Nước hoa khô sản phẩm với thị trường, nhóm tác giả định chọn đề tài để nghiên cứu. Lời cam kết: Chúng cam kết quyền hợp pháp viết, cam kết viết chưa công bố trước đó, cam kết không gửi đến tạp chí khác thời gian xét duyệt. Page | PHẦN : NỘI DUNG BÀI VIẾT Ấ Ớ Ớ Ả Ớ ONLINE. RESEARCH THE CUSTOMER'S ACCEPTANCE OF NEW PRODUCT " DRY PERFUME 100% NATURAL " OF PETIT GIFT ONLINE SHOP. SVTH: Ngô Thái Bình, Nguyễn Thành Quý, Nguyễn Thị Quí, Trần Thị Thảo Trang, Trần Thu Nhi. Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng; Lớp : 38k01.2, 38k01.1, 39k12, 38k02.1, 39k12. Email: map321cs@gmail.com, thanhquykt38@gmail.com, nguyenthiqui95@gmail.com, thaotrang4t@gmail.com, nhi95t2n@gmail.com GVHD: TS. Đường Thị Liên Hà Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Email: voduongdba@gmail.com TÓM TẮT Theo tháp nhu cầu Maslow , người thỏa mãn nhu cầu sinh lý , an toàn , đủ no đủ ấm người ta vươn tới nhu cầu cao , thẩm mỹ nhu cầu . Cũng theo phát triển kinh tế khoa học kỹ thuật , mức sống trình độ dân trí người dân ngày tăng cao , sống ngày phong phú với nhu cầu làm đẹp khẳng định thân từ nước hoa . Bên cạnh , nỗi lo thường trực người ưa chuộng mỹ phẩm , nước hoa hóa chất độc hại hương liệu nhà sản xuất cho vào để tạo sản phẩm mang đến nhiều tác hại nguy hiểm sau .Ở dạng nhẹ dị ứng thông thường , nặng lâu dài âm ung thư bệnh lí nghiêm trọng khác .Từ lọ nước hoa khô không hóa chất 100% tự nhiên đời để đáp ứng nhu cầu đẹp an toàn khách hàng chưa biết đến rộng rãi. Xuất phát từ vấn đề , nhóm sau kì học với kiến thức truyền thụ từ Giảng viên Đường Thị Liên Hà tiến hành nghiên cứu Nghiên cứu chấp nhận khách hàng sản phẩm “nước hoa khô 100% tự nhiên” shop Petit Gift Online “ Từ khóa: Nước hoa khô, shop online, hành vi tiêu dùng khách hàng, chấp nhận khách hàng. ABSTRACT According to Maslow's hierarchy of needs, when people were fulfilling basic needs like physiological, safety, filled warm enough, people will reach higher demand, and aesthetics is one of its. According also to the economic development and science and technology, standards of living and educational level of the people is rising, life is more enriched with the beauty needs and assert oneself from perfume. Besides, the permanent concern of the cosmetic consumers ,mostly perfume is the toxic chemical that perfume manufacturers used to create products that bring a lot of harm after, mild form is common allergic reaction , more severe and long-lasting are negative cancer and other serious illness after .From the dry perfume not 100% natural chemical was born to meet the needs and safety of customers but not yet widely known. From the above issues, group after a semester with the basic knowledge to be imparted from Lecturer Duong Thi Lien Ha has conducted research "study of customer acceptance for the products dry perfume 100% natural by Petit Gift shop Online" Keywords: Dry purfume, shop online, customer consumption behavior, customer acceptance. phẩm điển hình bị chi phối mạnh xu hướng 1. ặt vấn đề đẹp mà phải chất lượng an toàn Dưới áp lực cạnh tranh ngày lớn thị cho sức khỏe nước hoa .Kịp thời nắm bắt trường việc làm bán hàng nhu cầu khách hàng Đà Nẵng , Petit Gift hóa cho người tiêu dùng giá thành không cho đời sản phẩm nước hoa khô , khắc phục hầu ưu tiên hàng đầu mà dần bị thay chất lượng hết nhược điểm nước hoa dạng xịt thông đặt cho nhà sản xuất câu hỏi khó .Một sản thường đặc biệt tạo thành từ 100% nguyên Page | liệu tự nhiên an toàn tuyệt đối cho sức khỏe người tiêu dùng .Vì sản phẩm nên sau tháng tung thị trường , Petit cần thực nghiên cứu xem xét chấp nhận khách hàng đứa tinh thần để đưa định marketing quản trị hướng. - 97% hộp nước hoa khô từ nguyên liệu thiên nhiên giàu dinh dưỡng hoàn toàn an toàn cho da, kể cho da trẻ em, có: dầu hạnh nhân, bơ shea, vitamin E sáp đậu nành. 3% lại loại hương liệu qa kiểm định độ an toàn cho da. 1.1 Giới thiệu Petit sản phẩm nước hoa khô shop - Nhỏ gọn, dễ mang theo - Mùi hương nhẹ nhàng, tinh tế, nữ tính. Không nồng gắt nước hoa xịt, không gây khó chịu với người xung quanh. - Kiểu dáng xinh xắn, đáng yêu - Dạng khô sử dụng lâu, tiết kiệm, dễ dàng kiểm soát lượng nước hoa sử dụng PETIT GIFT ONLINE Mô tả ngắn gọn shop “ Chúng mang đến cho bạn sản phẩm làm đẹp từ thiên nhiên tay thực dòng sản phẩm từ THIÊN NHIÊN 100% làm THỦ CÔNG tay Đà N ng” Hotline : 0918.981.209 ( Diệu Linh ) Wedsite : http://www.petitgiftonline.com/ Địa : 77 Nguyễn Bỉnh Khiêm - Sơn Trà - Đà Nẵng. Sản phẩm : Son môi, Xà phòng, Dầu dừa, Yến mạch, Nước hoa khô , ♥ Cách sử dụng: bôi nước hoa lên điểm tim đập rõ cổ tay, sau vành tai, cổ, ngực . Không nên thoa nước hoa mồ hôi nắng. Không nên thoa lên quần áo, đặc biệt chất liệu len, sợi tổng hợp, tơ tắm ♥ Sản phẩm sử dụng tốt năm kể từ ngày sản xuất. Bảo quản nơi thoáng mát, đậy kín, không để nơi nhiệt độ cao có ánh sáng trực tiếp Sản phẩm shop làm thủ công với số lượng ít, từ khâu pha trộn nguyên liệu tới làm dãn nhãn, để đảm bảo chất lượng lọ nước hoa. 1.2 Vấn đề quản trị Thế mạnh Petit : + Là shop chuyên bán mỹ phẩm 100% tự nhiên uy tín Đà Nẵng ( facebook với 19k lượt thích nhiều tương tác ) + Đã có nhiều sản phẩm làm đẹp trội son môi ,kem dưỡng thiên nhiên khách hàng ưa chuộng nên tung sản phẩm nước hoa khô shop có lượng khách hàng định Thị trường : Đà Nẵng “thành phố đáng sống Việt Nam” với dân số khoảng gần triệu người với GDP bình quân đầu người khoảng 2300USD , cao so với trung bình chung nước thị trường tiềm để bán sản phẩm làm đẹp . ỚC HOA DẠNG KHÔ Giá bán : 90k Các mùi hương có : chanel, viva la juicy amber romance . ♥ Nước hoa dạng khô an toàn gây kích ứng với da khứu giác người sử dụng, việc bạn sở hữu mùi hương tuyệt vời mô hãng nước hoa tiếng với giá thành hợp lí sản phẩm thực đáng dành chỗ hộp trang điểm bạn nhờ nhiều ưu điểm : - 100% không chứa chì hay chất bảo quản. Ra định điều kiện đầy đủ thông tin rủi ro sở .Hiểu rõ điều , Petit , biết lực mạnh riêng cần nghiên cứu cụ thể để nắm thông tin ,nhất phản hồi góp ý người tiêu dùng . Đứng trước nguy bị thu hẹp thị phần khách hàng shop phần lớn nữ giới độ tuổi 1835 với nghề nghiệp sinh viên hay nhân viên văn phòng dần bị đối thủ truyền thống sản phẩm nước hoa hàng hiệu xách tay với giá hấp dẫn hay dòng nước hoa giá Thái Lan , Hàn Quốc với nhiều mùi hương quyến rũ thu Page | hút .Trong sản phẩm nước hoa khô Petit tốt chưa nhiều người biết đến số hạn chế định mùi hương hay thời gian lưu hương ngắn , bao bì đơn giản khó chọn để làm quà tặng khách ưa chuộng sang trọng … Với đầu óc kinh doanh nhạy bén , chị chủ shop định cần có tiếp thu đổi cực lớn để cạnh tranh với đối thủ mạnh này. Từ , vấn đề quản trị đời : Petit có nên phát triển thêm nhiều mùi hương mới, thay đổi hình thức sản phẩm để tạo sức cạnh tranh cho sản phẩm đối thủ ? 2. sở lý luận 2.1 Sự chấp nhận người tiêu dùng. Nghiên cứu tập trung tìm hiểu hành vi, thói quen thực tế sử dụng mỹ phẩm, mà cụ thể nước hoa; thái độ, ý kiến phái nữ địa bàn Đà Nẵng sản phẩm nước hoa khô 100% thiên nhiên Shop Petit Online. Nhận định tần suất sử dụng mỹ phẩm nói chung nước hoa nói riêng. Tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến việc mua nước hoa, mức độ biết đánh giá sử dụng họ sản phẩm nước hoa khô 100% thiên nhiên shop Petit Online. 2.4 Lợi ích việc nghiên cứu. Kết dự án nghiên cứu mang lại lợi ích cho shop Petit Online, ngành nghiên cứu Marketing, người nghiên cứu. Quá trình chấp nhận người tiêu dùng chỗ trình đổi Công ty chấm dứt. Nó mô tả cách thức khách hàng tiềm ẩn tìm hiểu sản phẩm mới, dùng thử chấp nhận hay từ chối nó. Ban lãnh đạo phải hiểu trình để xây dựng chiến lược hiệu nhằm xâm nhập sớm thị trường. Tiếp sau trình chấp nhận người tiêu dùng qúa trình trung thành người tiêu dùng, mối quan tâm nhà sản xuất ổn định ối với shop Petit Online: Kết nghiên cứu cung cấp thông tin cụ thể thói quen sử dụng mỹ phẩm nói chung nước hoa nói riêng phái địa bàn Tp Đà Nẵng, mức độ sử dụng, cách tiếp cận sản phẩm, đánh giá họ sản phẩm nước hoa khô shop Petit Online. Cụ thể, nghiên cứu làm rõ: Kết quan sát người chấp nhận sản phẩm cho thấy họ trải qua năm giai đoạn sau: + Biết đến: Người tiêu dùng biết đến đổi mới, thiếu thông tin nó. + Quan tâm: Người tiêu dùng bị kích thích để tìm kiếm thông tin đổi mới. + Đánh giá: Người tiêu dùng xem xét có nên dùng thứ sản phẩm không. + Dùng thử: người tiêu dùng dùng thử sản phẩm để đánh giá giá trị kỹ hơn. + Chấp nhận: Người tiêu dùng định sử dụng thường xuyên hoàn toàn sản phẩm đó.    Quá trình tiến triển cho thấy người làm Marketing cần nhắm vào việc tạo thuận lợi để người tiêu dùng chuyển từ giai đoạn sang giai đoạn khác. Nghiên cứu chấp nhận giúp doanh nghiệp hiểu rõ vễ sản phẩm thị trường tiền đề để phát triển sản phẩm mới.  2.2 Phạm vị nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu dự án cá nhân biết đến, có quan tâm đến shop, chưa sử dụng sản phẩm nước hoa khô shop. Phạm vi nghiên cứu dự án tập trung nghiên cứu thói quen sử dụng nước hoa khách hàng Đà Nẵng chấp nhận nước hoa khô 100% thiên nhiên shop Petit Online. 2.3 Mục tiêu nghiên cứu.       Mức độ sử dụng mỹ phẩm nói chung nước hoa nói riêng. Những loại mỹ phẩm hay dùng. Mục đích sử dụng nước hoa. Cách tìm hiểu thông tin cách để mua nước hoa. Nhân tố ảnh hưởng đến việc mua sử dụng nước hoa. Mức độ biết, cách tiếp cận sử dụng sản phẩm nước hoa khô 100% thiên nhiên shop Petit Online. Đánh giá cho sản phẩm nước hoa khô 100% thiên nhiên shop Petit Online phương thức giao dịch shop. Ý định mua tiếp tục sử dụng sản phẩm nước hoa khô 100% thiên nhiên shop. Ý kiến đóng góp cho sản phẩm phương thức giao dịch shop. Đối tượng khách hàng tiềm ẩn shop. Những thông tin sở giúp cho nhà quản trị Shop Petit Online hiểu rõ thói quen thái độ sử dụng mức độ biết đến sử dụng cảu phái nữ Đà Nẵng sản phẩm nước hoa khô shop. Từ giúp cho shop có chiến lược cụ thể phù hợp cho việc mở rộng quy mô cải cách chiến lược kinh doanh mỹ phẩm nói chung nước hoa nói riêng cách hợp lí. ối với ngành nghiên cứu Marketing, kết dự án nghiên cứu mô tả thói quen, thái độ sử dụng mỹ phẩm, cụ thể nước hoa, nghiên cứu mức độ nhận biết thái độ sử dụng sản phẩm nước hoa khô 100% thiên nhiên shop Petit Online, trở thành Page | cở sở cho việc nghiên cứu hành vi sử dụng nước hoa phái nữ sau này.  ối với người thực dự án nghiên cứu: Bài khảo sát giúp cho người làm nghiên cứu sau có thêm số hiểu biết hành vi thái độ sử dụng nước hoa, chấp nhận khách hàng để có nghiên cứu sâu tốt hơn. Mặt khác góp phần giúp cho người thực đề tài có thêm kinh nghiệm quý báu cho lần nghiên cứu sau này.  3. hương pháp luận nghiên cứu. 3.1 ác giai đoạn nghiên cứu Đối với đề tài này, dự án nghiên cứu thực thông qua giai đoạn: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức. Nghiên cứu sơ bộ: Bước đầu sử dụng nghiên cứu thăm dò, tìm hiểu thông tin khái quát thị trường nước hoa, tạo tiền đề cho việc tiếp xúc trực tiếp trảo đổi sơ với người tiêu dùng. Tiếp theo tiến hành nghiên cứu định tính thu thập từ việc vấn sâu – sinh viên nữ trường Đại học Kinh tế - Đà Nẵng, ghi nhận thông tin liên quan, làm sở cho việc thiết kế bảng câu hỏi chi tiết. Sau tham khảo ý kiến Giảng viên hướng dẫn Ts. Đường Thị Liên Hà để hoàn thiện bảng câu hỏi. Nghiên cứu thức: Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng cách dùng bảng câu hỏi hoàn chỉnh tiến hành vấn thư tín. (Online qua biểu mẫu). Thực nghiên cứu thăm dò xây dựng ý tưởng câu hỏi nghiên cứu sơ bộ. Tham khảo ý kiến GVHD hoàn chỉnh bảng câu hỏi. Xây dựng tiêu chí đánh giá bảng câu hỏi, thiết kế bảng câu hỏi. Thực điều tra thức để thu thập câu trả lời cho nghiên cứu. Tổng hợp xử lí liệu; diễn giải kết điều tra được. Báo cáo kết dự án nghiên cứu.    3.3 hương pháp thu thập liệu Phương pháp thu thập liệu lựa chọn cho phù hợp với giai đoạn nghiên cứu. iai đoạn : iều tra sơ bộ, xác định tiêu chí khảo sát ý kiến khách hàng sản phẩm nước hoa khô 100% thiên nhiên shop PETIT GIFT ẵng. Đối với giai đoạn 1, phương pháp thu thập liệu sử dụng vấn sâu. Như nói trên. Nguồn liệu sơ cấp lựa chọn 4-5 sinh viên nữ trường Đại học Kinh tế - Đà Nẵng. Đã Phương pháp thu thập liệu dùng phương pháp vấn sâu. Các câu hỏi mở sử dụng là: "Bạn mua nước hoa để làm gì?" " Bạn đánh mùi nước hoa?' . iai đoạn 2: iều tra thức Đối với giai đoạn 2, phương pháp thu thập liệu sử dụng phương pháp định lượng, thông qua bảng câu hỏi phát cho đối tượng nghiên cứu cá nhân chưa sử dụng nước hoa khô shop, có biết đến shop. 3.4 Nghiên cứu thực từ tháng đến tháng năm 2015 Tp. Đà Nẵng 3.2 Bố cục dự án Báo cáo dự án nghiên cứu gồm bước sau:  Xác định vấn đề quản trị. hương pháp chọn mẫu quy mô mẫu. Nhằm thuận tiện cho công tác điều tra, phương pháp chọn mẫu lựa chọn chọn mẫu thuận tiện. Do giới hạn thời gian thu thập liệu nguồn lực tài chính, quy mô mẫu xác định 40-60 bạn. Thông qua sàn lọc giữ lại 40 phiếu khảo sát có chất lượng tốt, sai sót trình trả lời phiếu khảo sát. 4. Kết nghiên cứu. 4. hái độ, hành vi người tiêu dùng nước hoa nói chung. Về mức độ sử dụng mỹ phẩm, qua thống kê, nhận câu trả lời : Mức độ sử dung mỹ phẩm phổ biến chiếm 55%, theo sau mức độ thường xuyên chiếm 28%. Ít sử dụng mỹ phẩm chiếm tỉ lệ nhỏ 2% tổng số người hỏi trả lời.Mọi người dành tương đối nhiều quan tâm đến việc chăm sóc sức khỏe, làm đẹp. Page | Bảng : Mức độ sử dụng mỹ phẩm khách hàng Mức độ Số người Rất Ít Thỉnh thoảng 22 hường xuyên 11 Tổng cộng 40 Đồ thị : Mức độ sử dụng mỹ phẩm khách hàng Ít 15% Thườn g xuyên 28% Rất 2% Thỉnh thoảng 55% Qua khảo sát tỉ lệ sử dụng nước hoa phân hóa đáng kể. Bảng : Mức độ sử dụng nước hoa khách hàng Mức độ sử dụng nước hoa Số người % Rất Ít 15 Thỉnh thoảng 29 72.5 7.5 40 100 hường xuyên Tổng cộng ức độ sử dụng nước hoa khách hàng ục đích sử dụng nước hoa Đi chơi bạn bè, người thân 30 Đi dự tiệc sinh nhật 25 Đi học 20 15 Toàn ý 10 3% 10% 45% 42% Rất Ít Thỉnh Thường thoảng xuyên Đồ thị 2: Mức độ sử dụng nước hoa khách hàng Đồ thị : Mục đích sử dụng nước hoa khách hàng. Sự quan tâm người cho nước hoa tương tự mỹ phẩm. Họ “thỉnh thoảng” “sài” nước hoa ( bảng 2) dùng cho việc chơi bạn bè, dự tiệc sinh nhật -là mục đích phổ biến Page | chiếm 45%, 42% (bảng 3). Các tỉ lệ “thường xuyên” ( chiếm 7.5%) hay “ít khi”( chiếm 15%) (bảng 2) cho thấy nước hoa lựa chọn mỹ phẩm hàng đầu cho chị em đường. Bảng : Mục đích sử dụng nướchoa khách hàng. Mục đích sử dụng nước hoa vào việc Số người % i chơi bạn bè, người thân 18 45 i dự tiệc sinh nhật 17 42.5 i học 2.5 Toàn ý 10 Tổng cộng 40 100 Bảng : Thống kê Địa điểm mua nước hoa nhiều : ịa điểm mua nước hoa Số người % 10 25 17 42.5 Mua shop online 10 25 Khác 2.5 Tất ý kiến Tổng cộng 40 100 Chợ, siêu thị ác cửa hàng m phẩm h ng Page | 18 16 14 12 10 Mua shop online 25% Chợ, siêu thị Tất ý Khác kiến 3% 5% Chợ, siêu thị 25% Các cửa hàng mỹ phẩm chính hãng 42% Các Mua Khác Tất cửa ý kiến hàng shop mỹ online phẩm hãng Đồ thị 4.1 – 4.2 : Thống kê Địa điểm mua nước hoa nhiều nhất. Người tiêu dùng thích cửa hàng hãng (bảng 4) để trải nghiêm việc mua nước hoa chiếm 42%. Đáng bất ngờ hơn, với việc mua sắm phi truyền thồng- mua shop online- hình thức shop triển khai kinh doanh chiếm tỉ lệ tương đối 25% số người hỏi mua chợ siêu thị truyền thống. Điều chứng tỏ khách hàng ngày quan tâm đến phương thức mua sắm mới, lạ, đại. ia đình Bạn bè gười bán hàng Bản thân anh gười yêu (%) (%) (%) chị (%) (%) Có 37.5 12.5 62.5 22.5 Không 62.5 95 87.5 37.5 77.5 Tổng 100 100 100 100 Bảng : Người ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng. 100 Page | 25/40 người trả lời có 25 15 Bạn bè Gia đình Người Bản bán thân hàng anh chị Người yêu Đồ thị : Người ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng. Đa phần người hỏi xem thân người định mua nước hoa( 25/40 người trả lời có), bạn bè (15/40 trả lời có), người yêu, người bán hàng, gia đình 9; 5; 2. Người tiêu dùng cảm thấy thân người ảnh hưởng mạnh đến hành vi mua họ biết sỏi sở thích, cá tính, thói quen, môi trường công việc cá nhân. Bạn bè “chuyên gia” đánh giá khách quan nên không khó hiều cho vị trị người gây ảnh hưởng thứ hai. hương hiệu Mùi Mức độ Kiểu dáng Giá Khả giữ mùi Số % người Số ngư ời 19 % Số người % Số người % Số người % 47.5 12.5 7.5 Quan tâm 10 15 7.5 Bình thường Ít quan tâm 7.5 22.5 15 12 13 32.5 17.5 Ít quan tâm 12 30 10 25 20 50 Tổng cộng 40 100 Quan tâm Xuất xứ Số người % 15 13 32.5 30 10 17.5 11 27.5 20 17.5 11 27.5 13 32.5 18 45 40 100 40 100 40 100 40 Bảng 6: Điều quan tâm mua nước hoa khách hàng 100 40 100 Page | 20 15 Mức độ 10 Quan tâm Bình thường Mức độ Quan tâm Bình thường Ít quan tâm Ít quan tâm Đồ thị : Mức độ quan tâm khách hàng. Mùi (chiếm 47.5%) giữ vị trí độc tôn yếu tố định mua nước hoa người tiêu dùng , xuất xứ chiếm 15%, kiểu dáng điều quan tâm (50%) Giá, thương hiệu vấn đề lớn cân nhắc lựa chọn sản phẩm nước hoa (bảng 5). Nhìn chung, khách hàng xem trọng đến chất lượng sản phẩm hình thức bề ngoài, hách hàng đ mua sử dụng nước hoa khô shop chưa 4.2 hái độ, hành vi người tiêu dùng nước hoa khô Theo kết khảo sát, 40 người trả lời có 21 người sử dụng nước hoa khô shop petit gift online. Đây số đáng mừng nước hoa khô shop sản phẩm tung thị trường người biết đến. Trong số 40 người khảo sát có 24 người sinh viên, lại đa số nhân viên,giáo viên chị bán hàng lẻ, shop cá nhân. Và 21 người hỏi nều họ có muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm shop không, có 19 người trả lời có, động lực để shop tiếp tục phát triển sản phẩm handmade shop. Khi hỏi nguồn thông tin shop, đa số khách hàng biết đến shop thông qua người thân, bạn bè (41%) mạng xã hội ( 59 %), nguồn thông tin báo,tạp chí bảng hiệu trời đến (0%). Shop chủ yếu quảng cáo thông qua trang : Facebook : https://www.facebook.com/petitgiftonline?fref=ts Nên điều dễ hiểu, shop không đầu tư nhiều vào phương tiện truyền thông cổ điển nên hầu hết khách hàng biết chủ yếu qua mạng người quen giới thiệu lại. hưa 50% Rồi 52.5 % Đồ thị : Số % khách hàng dùng nước hoa khô guồn thông tin shop khách hàng Người thân, bạn bè 41% Mạng xã hội 59% Đồ thị : NguồnPage thông|tin 10về shop. Về mục đích sử dụng sử dụng nước hoa khô, đa số khách hàng sử dụng cho thân ( 71%). Số lại dùng để tặng quà cho người khác, nước hoa khô sản phẩm lạ với người tiêu dùng, việc khách hàng đem tặng người khác phần chứng tỏ loại sản phẩm làm khách hàng hài lòng, điều giúp shop marketing truyền miệng thông qua khách hàng. ục đích sử dụng nước hoa Đánh giá thái độ khách hàng đối vớp shop, tiêu chí đưa khảo sát : Làm quà 6% Cả hai 23% + Nước hoa khô Petit rẻ so với loại nước hoa khác (1) Sử dụng cho thân 71% + Công tác giao dịch nhanh gọn (2) + Thái độ nhân viên tốt.(3) + Khuyến hấp dẫn. (4) + Kiểu dáng bao bì nhỏ gọn, dễ mang theo bên người. (5) + Khả giữ mùi lâu.(6) + Mùi nước hoa dễ chịu, thoải mái (7) Kết khảo sát trình bày đây: Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý (1)% 4.8 28.6 57.1 4.8 4.8 (2)% 15.0 65.0 10.0 10.0 (3)%% 4.8 66.7 19.0 9.5 (4)% 23.8 61.9 9.5 4.8 Đồ thị : Mục đích sử dụng nước hoa khô (5)% 4.8 19.0 33.3 38.1 4.8 (6)% 9.5 47.6 38.1 4.8 (7)% 4.8 42.9 38.1 14.3 Bảng : Đánh giá người tiêu dùng shop Qua bảng trên, ta thấy khách hàng đánh giá cao Thái độ nhân viên(3), Khả giữ mùi (6), Mùi nước hoa (7) shop.Tuy nhiên, giá thành(1),chương trình khuyến mãi(4) (5) Kiểu dáng bao bì, có nhiều khách hàng chưa hài lòng. Về công tác giao dịch mức tầm trung, không đặc biệt. Rất đồng ý 8% Đồng ý 23% Rất kết tiêu chí không đồng ý 2% Không đồng ý 14% Bình thường 53% Đồ thị 10 : Tổng hợp đánh giá khách hàng shop Page | 11 Đồ thị tổng kết tiêu chí Bảng 1.  31% mức đồng ý trở lên.  53% mức bình thường.  16% mức không đồng ý trở xuống. Như shop đáp ứng số tiêu chí cho khách hàng. Khách hàng shop góp ý độ đa dạng sản phẩm cần thêm số mùi hương cỏ, trái cây. Các ý kiến phàn nàn chủ yếu giá thành sản phẩm, phàn nàn công tác ship hàng chậm hiếm. Đây dấu hiệu đáng mừng cho shop. 5. Kết luận giải pháp đề xuất. Qua nghiên cứu khảo sát, thấy khách hàng sử dụng nước hoa khô shop chưa thật đánh giá cao nước hoa khô dịch vụ kèm shop. Khách hàng đòi hỏi cao đa dạng giá thành sản phẩm, tiện lợi yếu tố chủ chốt việc phát triển sản phẩm tới. Về giải pháp, tương lai shop giảm dung tích sản phẩm để giảm giá thành, đồng thời giúp sản phẩm nhỏ gọn để khách hàng dễ mang theo. Dung tích đa dạng sản phẩm tạo cho khách hàng nhiều lựa chọn, giúp đẩy mạnh nhu cầu tiêu thụ khách hàng. Về dịch vụ kèm với shop, chương trình khuyến thật để thu hút khách hàng, tới mua du lịch. Đây hội để shop tung chương trình khuyến mãi, trước mắt, shop phải xem sản phẩm phù hợp cho chương trình tới. 6. Danh mục tài liệu tham khảo : “ Factor considered by customer for purchase of perfumes of perfumes/ fragances : A case study of consumers in twin cities of Islamabad & Rawalpindi ” by Hamid Ali Raza, Zekeriya Nas, Khalid Javaid Anwer. “ Perfume purchase behavior – a gender study ” bỵ Julian Albano, Jake Goodelman, Larisssa Kunes, Bill O’Rourke. “ Hành vi tiêu dùng nước hoa nữ khu vực Long Xuyên” – Lê Văn Sở “ Yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua sắm nước hoa người tiêu dùng “ – Nhóm MST5 “ Tinh tế đơn giản : Nước hoa khô ” – Lê Thị Mỹ Hạnh. “ 10 loại nước hoa khô xịn ” - Eve Nguyễn “ Nghiên cứu Marketing : Lý thuyết ứng dụng” – PGS.TS. Lê Thế Giới ( Chủ biên) Page | 12 [...]... khi mua nước hoa đối với người tiêu dùng , tiếp theo xuất xứ chiếm 15%, kiểu dáng là điều ít quan tâm nhất (50%) Giá, thương hiệu không phải là vấn đề lớn khi cân nhắc lựa chọn một sản phẩm nước hoa (bảng 5) Nhìn chung, khách hàng xem trọng đến chất lượng sản phẩm hơn là hình thức bề ngoài, hách hàng đ mua và sử dụng nước hoa khô ở shop chưa 4.2 hái độ, hành vi người tiêu dùng đối với nước hoa khô Theo... dùng nước hoa khô guồn thông tin về shop của khách hàng Người thân, bạn bè 41% Mạng xã hội 59% Đồ thị 8 : NguồnPage |tin về shop thông 10 Về mục đích sử dụng khi sử dụng nước hoa khô, thì đa số khách hàng sử dụng cho bản thân ( 71%) Số còn lại thì dùng để tặng quà cho người khác, nước hoa khô là sản phẩm còn khá lạ với người tiêu dùng, việc khách hàng đem tặng người khác phần nào chứng tỏ đây là loại sản. .. khách hàng sử dụng nước hoa khô của shop vẫn chưa thật sự đánh giá cao về nước hoa khô cũng như các dịch vụ đi kèm của shop Khách hàng đòi hỏi cao hơn về sự đa dạng cũng như giá thành của sản phẩm, sự tiện lợi là một yếu tố chủ chốt trong việc phát triển sản phẩm sắp tới Về giải pháp, trong tương lai shop có thể sẽ giảm dung tích mỗi sản phẩm để giảm giá thành, đồng thời cũng giúp sản phẩm nhỏ gọn hơn... Albano, Jake Goodelman, Larisssa Kunes, Bill O’Rourke “ Hành vi tiêu dùng nước hoa của nữ khu vực Long Xuyên” – Lê Văn Sở “ Yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua sắm nước hoa của người tiêu dùng “ – Nhóm MST5 “ Tinh tế và đơn giản như : Nước hoa khô ” – Lê Thị Mỹ Hạnh “ 10 loại nước hoa khô xịn nhất hiện nay ” - Eve Nguyễn “ Nghiên cứu Marketing : Lý thuyết và ứng dụng” – PGS.TS Lê Thế Giới ( Chủ biên)... có 21 người đã sử dụng nước hoa khô của shop petit gift online Đây là một con số đáng mừng bởi vì nước hoa khô của shop là sản phẩm mới tung ra thị trường và ít người còn biết đến Trong số 40 người khảo sát có 24 người là sinh viên, còn lại đa số là nhân viên,giáo viên các chị bán hàng lẻ, shop cá nhân Và trong 21 người được hỏi nều họ có muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm tại shop không, có 19 người trả... tặng người khác phần nào chứng tỏ đây là loại sản phẩm làm khách hàng hài lòng, điều này còn giúp shop marketing truyền miệng thông qua khách hàng ục đích sử dụng nước hoa Đánh giá về thái độ của khách hàng đối vớp shop, các tiêu chí được đưa ra khảo sát là : Làm quà 6% Cả hai 23% + Nước hoa khô của Petit rẻ hơn so với các loại nước hoa khác (1) Sử dụng cho bản thân 71% + Công tác giao dịch nhanh gọn... là ở mức không đồng ý trở xuống Như vậy là về cơ bản shop đã đáp ứng được một số tiêu chí cho khách hàng Khách hàng của shop cũng đã góp ý về độ đa dạng của sản phẩm như cần thêm một số mùi hương như cỏ, trái cây Các ý kiến phàn nàn chủ yếu là về giá thành sản phẩm, sự phàn nàn về công tác ship hàng chậm rất hiếm Đây là dấu hiệu đáng mừng cho shop 5 Kết luận và giải pháp đề xuất Qua nghiên cứu khảo... gọn, dễ mang theo bên người (5) + Khả năng giữ mùi lâu.(6) + Mùi nước hoa dễ chịu, thoải mái (7) Kết quả khảo sát được trình bày dưới đây: Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý (1)% 4.8 28.6 57.1 4.8 4.8 (2)% 0 15.0 65.0 10.0 10.0 (3)%% 4.8 0 66.7 19.0 9.5 (4)% 0 23.8 61.9 9.5 4.8 Đồ thị 9 : Mục đích sử dụng nước hoa khô (5)% 4.8 19.0 33.3 38.1 4.8 (6)% 0 9.5 47.6 38.1 4.8 (7)% 0... mang theo Dung tích ít và sự đa dạng sản phẩm sẽ tạo cho khách hàng nhiều sự lựa chọn, giúp đẩy mạnh nhu cầu tiêu thụ của khách hàng Về các dịch vụ đi kèm với shop, các chương trình khuyến mãi thật sự ít để thu hút khách hàng, sắp tới sẽ là mua du lịch Đây là cơ hội để shop tung ra các chương trình khuyến mãi, nhưng trước mắt, shop phải xem sản phẩm nào là phù hợp cho các chương trình sắp tới 6 Danh... phát triển sản phẩm handmade của shop Khi được hỏi về nguồn thông tin về shop, đa số khách hàng biết đến shop là thông qua người thân, bạn bè (41%) và mạng xã hội ( 59 %), nguồn thông tin là báo, tạp chí và bảng hiệu ngoài trời hầu như không ai biết đến (0%) Shop hiện nay chủ yếu quảng cáo thông qua trang : Facebook : https://www.facebook.com/petitgiftonline?fref=ts Nên điều này là dễ hiểu, shop không đầu