PHẠM LỘC BLOG – BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP Xây dựng chiến lược Marketing Mix dịch vụ 3G Mobile Internet dành cho sinh viên Viettel http://phamlocblog.blogspot.com MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Bố cục đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Các khái niệm 2.2 Lý thuyết liên quan 2.2.1 Marketing Mix dịch vụ (7P) 2.2.2 Các yếu tố Marketing Mix dịch vụ CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12 3.1 Tổng quan trình nghiên cứu .12 3.2 Tiến trình nghiên cứu .12 3.3 Mơ hình nghiên cứu 14 3.4 Nghiên cứu sơ 15 3.5 Nghiên cứu thức .16 3.6 Phương pháp thu thập thông tin 16 3.7 Xử lý thông tin 16 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ 3G MOBILE INTERNET DÀNH CHO SINH VIÊN CỦA VIETTEL .18 4.1 Giới thiệu tổng quan Viettel dịch vụ 3G Mobile Internet dành cho sinh viên .18 4.1.1 Sơ lược Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) 18 4.1.2 Quá trình phát triển 18 4.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh 20 4.1.4 Dịch vụ 3G Mobile Internet dành cho sinh viên Viettel 20 4.2 Phân tích thực trạng kết nghiên cứu chiến lược Marketing Mix dịch vụ 3G Mobile Internet dành cho sinh viên Viettel 21 4.2.1 Thực trạng chiến lược Marketing Mix dịch vụ 3G Mobile Internet dành cho sinh viên Viettel 21 4.2.2 Kết nghiên cứu định lượng 28 CHƯƠNG 5: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ 3G MOBILE INTERNET DÀNH CHO SINH VIÊN CỦA VIETTEL GIAI ĐOẠN 2015 – 2020 .56 5.1 Định hướng phát triển 56 5.1.1 Mục tiêu chung Viettel 56 5.1.2 Mục tiêu dịch vụ 3G 56 5.1.3 Mục tiêu Marketing dịch vụ 3G Mobile Internet dành cho sinh viên 57 5.2 Đề xuất chiến lược cụ thể 57 5.2.1 Chiến lược quy trình 57 5.2.2 Chiến lược người 59 5.2.3 Chiến lược giá 60 5.2.4 Chiến lược chiêu thị 61 5.2.5 Chiến lược chứng hữu hình 62 5.2.6 Chiến lược phân phối 63 5.2.7 Chiến lược sản phẩm 64 5.3 Kết luận 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC 67 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát 63 Phụ lục 2: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 67 Phụ lục 3: Kết phân tích nhân tố EFA 71 Phụ lục 4: Kết tương quan Pearson 80 Phụ lục 5: Kết hồi quy đa biến 81 Phụ lục 6: Kết phân tích phương sai ANOVA 82 KÝ HIỆU VIẾT TẮT TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh CNTT-VT: Công nghệ thông tin – Viễn thông CNTT: Công nghệ thông tin DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 4.1: Bảng giá cước gói dịch vụ 3G Mobile Internet 20 Bảng 4.2: Chi tiết đặc điểm gói cước 3G Mobile Internet .22 Bảng 4.3: Tổng hợp kết kiểm định Cronbach’s Alpha lần 37 Bảng 4.4: Tổng hợp kết kiểm định Cronbach’s Alpha lần 37 Bảng 4.5: Kết phân tích EFA lần .39 Bảng 4.6: Kết phân tích EFA lần cuối 41 Bảng 4.7: Gom nhóm đ ặt tên biến .42 Bảng 4.8: Kết phân tích tương quan Pearson 45 Bảng 4.9: Kết phân tích hồi quy 46 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1: Kênh giao tiếp khách hàng 28 Biểu đồ 4.2: Mục đích sử dụng dịch vụ .29 Biểu đồ 4.3: Thời gian sử dụng dịch vụ 29 Biểu đồ 4.4: Chưa/Đã sử dụng dịch vụ khác 29 Biểu đồ 4.5: Giới tính 30 Biểu đồ 4.6 Thu nhập 30 Biểu đồ 4.7: Trung bình đánh giá yếu tố sản phẩm 31 Biểu đồ 4.8: Trung bình đánh giá yếu tố giá 32 Biểu đồ 4.9: Trung bình đánh giá yếu tố phân phối 33 Biểu đồ 4.10: Trung bình đánh giá yếu tố chiêu thị 34 Biểu đồ 4.11: Trung bình đánh giá yếu tố người 34 Biểu đồ 4.12: Trung bình đánh giá yếu tố quy trình 35 Biểu đồ 4.13: Trung bình đánh giá yếu tố chứng cứu hữu hình 36 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Mơ hình hệ thống sản xuất cung cấp dịch vụ Sơ đồ 3.1: Tiến trình nghiên cứu 12 Sơ đồ 3.2: Mô hình phức hợp 7P Marketing Mix 14 PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Trong năm vừa qua, thị trường viễn thông Thế giới Việt Nam có bước chuyển sôi động Sự phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ kéo theo phát triển ngành viễn thông, đặc biệt viễn thông di động, với công nghệ như: GSM, CDMA (công nghệ 2G) Tuy nhiên, công nghệ đáp ứng nhu cầu người mức có giới hạn nghe, gọi, truy cập Internet….Chính đời công nghệ 3G kết tất yếu để thỏa mãn nhu cầu người Thế giới thông tin Công nghệ 3G phát triển Thế giới khoảng chục năm Và công nghệ thu hút quan tâm người tiêu dùng, đặc biệt học sinh, sinh viên việc tìm kiếm thơng tin học tập tham gia trang mạng xã hội Tuy nhiên, dịch vụ 3G dành cho sinh viên chưa thực phát triển đối tượng ưu tiên sử dụng Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chưa đáp ứng kì vọng đưa dịch vụ 3G Xuất phát từ vấn đề nêu trên, sau thời gian nghiên cứu nhận thấy Công ty viễn thông Viettel nhà cung cấp dịch vụ 3G hàng đầu Việt Nam chưa khai thác thị trường 3G dành cho học sinh, đặc biệt sinh viên cách triệt để Chính chúng tơi chọn đề tài “Xây dựng chiến lược Marketing Mix dịch vụ 3G Mobile Internet dành cho sinh viên Viettel giai đoạn 2015 – 2020” để thực hiên tiểu luận môn Quản trị Marketing Chúng hy vọng góp phần nhỏ bé vào việc thảo luận rút số kiến nghị, phương hướng nhằm phát triển chiến lược kinh doanh dịch vụ 3G dành cho sinh viên Viettel 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Một là, hệ thống lại kiến thức Marketing, đặc biệt Marketing Mix sản phẩm dịch vụ để làm rõ vai trò, chức hoạt động Marketing Mix hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Phạm Lộc Blog – Blog Chia sẻ tài liệu học tập My Blog: phamlocblog.blogspot.com | My Facebook: facebook.com/phamloc120893 PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP - Hai là, tìm hiểu khái qt cơng ty, hoạt động Marketing, phân tích thực trạng hoạt động Marketing Mix dịch vụ 3G Mobile Internet dành cho sinh viên Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel - Ba là, qua đánh giá khách hàng tính hợp lý việc phối thức 7P Marketing Mix dịch vụ 3G Mobile Internet dành cho sinh viên Viettel, từ đề chiến lược nhằm khắc phục hạn chế, phát huy điểm mạnh, góp phần nâng cao hiệu hoạt động Marketing Mix công ty 1.3 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài: Thực trạng chiến lược Marketing Mix dịch vụ 3G Mobile Internet dành cho sinh viên Viettel - Đối tượng khảo sát: Sinh viên sử dụng dịch vụ 3G Mobile Internet dành cho sinh viên Viettel 1.4 Phạm vi nghiên cứu - Thời gian: Từ 01/09/2014 đến 18/12/2014 - Không gian: Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM 1.5 Phương pháp nghiên cứu - Nghiên cứu sơ thực thông qua phương pháp nghiên cứu định tính hỏi ý kiến chuyên gia nhân viên bán hàng thực tế công ty, kết hợp với vấn trực tiếp 50 sinh viên đồng tình bảng câu hỏi đề xuất - Nghiên cứu thức: thực phương pháp nghiên cứu định lượng với việc khảo sát trực tiếp thông qua bảng câu hỏi soạn sẵn Tiến hành xử lý số liệu nghiên cứu phần mềm SPSS 20, dựa vào kết phân tích định lượng đề xuất giải pháp chiến lược - Ngoài nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp, thống kê, so sánh vận dụng lý thuyết môn quản trị marketing kết hợp với liệu thứ cấp thu thập từ nguồn cơng ty để phân tích diễn giải quan điểm tiếp cận hệ thống Phạm Lộc Blog – Blog Chia sẻ tài liệu học tập My Blog: phamlocblog.blogspot.com | My Facebook: facebook.com/phamloc120893 PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP 1.6 Bố cục đề tài Đề tài gồ m chương: Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý luận Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Phân tích thực trạng kết nghiên cứu chiến lược Marketing Mix dịch vụ 3G Mobile Internet dành cho sinh viên Viettel Chương 5: Xây dựng chiến lược Marketing Mix dịch vụ 3G Mobile Internet dành cho sinh viên Viettel giai đoạn 2015 – 2020 Phạm Lộc Blog – Blog Chia sẻ tài liệu học tập My Blog: phamlocblog.blogspot.com | My Facebook: facebook.com/phamloc120893 PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Các khái niệm - Marketing: Marketing hoạt động người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu ước muốn người tiêu dùng thông qua trình trao đổi (Phillip Kotler) - Dịch vụ: Một dịch vụ hoạt động hay lợi ích mà bên cung cấp cho bên kia, có tính vơ hình khơng dẫn đến chuyển giao sở hữu (Kotler & Armstrong – 1991) - Quản trị marketing: Là trình lập thực kế hoạch, định giá, khuyến phân phối sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để tạo trao đổi, thỏa mãn mục tiêu khách hàng tổ chức (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ - 1985) - 3G (Third Generation Technology): Là công nghệ truyền thông hệ thứ ba, cho phép truyền liệu thoại liệu phi thoại (tải liệu, gửi email, tin nhắn nhanh, hình ảnh ) Hệ thống thông tin di động hệ ba cung cấp dịch vụ với tốc độ nhanh từ 2Mbps đến 14.4Mbps (Wikipedia) - Dịch vụ 3G Mobile Internet Viettel: Là dịch vụ truy cập Internet trực tiếp từ máy điện thoại di động có sử dụng số điện thoại di động Viettel 2.2 Lý thuyết liên quan 2.2.1 Marketing Mix dịch vụ (7P) Marketing Mix sản phẩm dịch vụ tập hợp phương thức Marketing kiểm sốt mà doanh nghiệp phối hợp sử dụng để tạo nên đáp ứng cần thiết thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu Marketing Tuy nhiên, đặc điểm riêng dịch vụ, hệ thống Marketing Mix cho hàng hóa khơng hồn tồn phù hợp với tổ chức cung ứng dịch vụ Khơng cịn bó hẹp cơng thức 4P truyền thống mà mở rộng thêm 3P thành 7P Công thức 7P là: Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place), Chiêu thị (Promotion), Con người (People), Quy trình (Process), Cơ sở vật chất (Physical Evidence) (Giáo trình Marketing dịch vụ Học viện Bưu viễn thơng) Phạm Lộc Blog – Blog Chia sẻ tài liệu học tập My Blog: phamlocblog.blogspot.com | My Facebook: facebook.com/phamloc120893 PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP G3 623 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component 7.074 22.821 22.821 7.074 22.821 22.821 3.260 10.517 33.338 3.260 10.517 33.338 1.995 6.435 39.773 1.995 6.435 39.773 1.621 5.230 45.002 1.621 5.230 45.002 1.381 4.455 49.458 1.381 4.455 49.458 1.359 4.384 53.842 1.359 4.384 53.842 1.240 3.999 57.841 1.240 3.999 57.841 1.030 3.324 61.165 1.030 3.324 61.165 980 3.161 64.325 10 945 3.050 67.375 LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .826 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2377.366 df 435 Sig .000 Rotated Component Matrix a Component E3 581 E6 585 E1 607 E2 695 E4 721 E5 566 G1 795 G2 751 A4 508 C4 506 Phạm Lộc Blog – Blog Chia sẻ tài liệu học tập My Blog: phamlocblog.blogspot.com | My Facebook: facebook.com/phamloc120893 PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP A5 B2 802 B1 707 B3 681 B4 654 D2 756 D5 743 D3 738 D4 622 C3 742 C1 735 C2 686 A1 719 A2 654 A3 644 H2 822 H3 789 H1 701 C5 665 G3 619 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component 7.074 23.581 23.581 7.074 23.581 23.581 3.030 10.101 33.682 3.030 10.101 33.682 1.934 6.448 40.130 1.934 6.448 40.130 1.602 5.339 45.469 1.602 5.339 45.469 1.380 4.599 50.068 1.380 4.599 50.068 1.356 4.519 54.587 1.356 4.519 54.587 1.224 4.080 58.667 1.224 4.080 58.667 1.025 3.416 62.083 1.025 3.416 62.083 977 3.257 65.340 10 876 2.919 68.259 11 818 2.726 70.984 Phạm Lộc Blog – Blog Chia sẻ tài liệu học tập My Blog: phamlocblog.blogspot.com | My Facebook: facebook.com/phamloc120893 PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .820 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2271.199 df 406 Sig .000 Rotated Component Matrix a Component E5 589 E2 605 E1 663 E6 677 E3 708 E4 562 C5 G2 795 G1 747 C4 523 G3 502 A4 B2 805 B1 712 B3 683 B4 648 D2 781 D3 769 D5 740 D4 575 C3 739 C1 731 C2 691 H3 795 H2 772 H1 707 A1 750 A2 684 A3 566 Phạm Lộc Blog – Blog Chia sẻ tài liệu học tập My Blog: phamlocblog.blogspot.com | My Facebook: facebook.com/phamloc120893 PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component 6.775 23.362 23.362 6.775 23.362 23.362 3.015 10.397 33.759 3.015 10.397 33.759 1.934 6.670 40.429 1.934 6.670 40.429 1.600 5.518 45.947 1.600 5.518 45.947 1.371 4.727 50.673 1.371 4.727 50.673 1.336 4.607 55.281 1.336 4.607 55.281 1.200 4.137 59.418 1.200 4.137 59.418 994 3.429 62.847 964 3.324 66.171 10 840 2.897 69.068 11 810 2.794 71.861 LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 811 2133.724 df 378 Sig .000 Rotated Component Matrix a Component E5 590 E2 619 E1 658 E6 684 E3 722 E4 558 C5 B2 807 B1 713 B3 683 B4 650 Phạm Lộc Blog – Blog Chia sẻ tài liệu học tập My Blog: phamlocblog.blogspot.com | My Facebook: facebook.com/phamloc120893 PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP G2 794 G1 733 C4 524 G3 515 D2 778 D3 772 D5 736 D4 586 C3 756 C1 724 C2 696 H3 798 H2 771 H1 714 A1 763 A2 700 A3 573 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component 6.380 22.787 22.787 6.380 22.787 22.787 3.011 10.752 33.539 3.011 10.752 33.539 1.933 6.904 40.443 1.933 6.904 40.443 1.566 5.594 46.037 1.566 5.594 46.037 1.371 4.895 50.932 1.371 4.895 50.932 1.329 4.747 55.679 1.329 4.747 55.679 1.189 4.245 59.925 1.189 4.245 59.925 991 3.540 63.465 960 3.427 66.892 10 810 2.894 69.786 11 792 2.827 72.613 LẦN – LẦN CUỐI KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 814 2026.585 Phạm Lộc Blog – Blog Chia sẻ tài liệu học tập My Blog: phamlocblog.blogspot.com | My Facebook: facebook.com/phamloc120893 PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP df 351 Sig .000 Rotated Component Matrix a Component E5 620 E2 630 E1 665 E6 675 E3 728 E4 583 B2 808 B1 723 B3 680 B4 639 G2 801 G1 760 G3 511 D2 774 D3 763 D5 751 D4 595 C3 761 C1 723 C2 700 H2 805 H3 798 H1 735 A1 759 A2 695 A3 585 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component 6.173 22.863 22.863 6.173 22.863 22.863 Phạm Lộc Blog – Blog Chia sẻ tài liệu học tập My Blog: phamlocblog.blogspot.com | My Facebook: facebook.com/phamloc120893 PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP 2.992 11.082 33.946 2.992 11.082 33.946 1.922 7.118 41.063 1.922 7.118 41.063 1.564 5.791 46.854 1.564 5.791 46.854 1.371 5.076 51.931 1.371 5.076 51.931 1.281 4.746 56.676 1.281 4.746 56.676 1.170 4.334 61.010 1.170 4.334 61.010 963 3.565 64.575 863 3.197 67.772 10 792 2.932 70.705 11 743 2.752 73.457 Phụ lục 4: Kết tương quan Pearson Correlations Y Y Sig (2-tailed) N 220 Pearson Correlation X1 458 ** X2 X3 X4 X5 X6 X7 458 ** 508 ** 468 ** 206 ** 608 ** 626 ** 404** 000 Pearson Correlation X1 000 000 002 000 000 000 220 220 220 220 220 220 220 485 ** 272 ** -.090 424 ** 370 ** -.071 000 000 185 000 000 297 Sig (2-tailed) 000 N 220 220 220 220 220 220 220 220 508 ** 485 ** 248 ** -.089 420 ** 357 ** -.095 Sig (2-tailed) 000 000 000 187 000 000 161 N 220 220 220 220 220 220 220 220 468 ** 272 ** 248 ** 029 439 ** 433 ** -.053 Sig (2-tailed) 000 000 000 668 000 000 430 N 220 220 220 220 220 220 220 220 ** -.090 -.089 029 -.006 014 386 ** Sig (2-tailed) 002 185 187 668 926 834 000 N 220 220 220 220 220 220 220 ** ** ** ** -.006 ** -.155 * 000 022 Pearson Correlation X2 Pearson Correlation X3 Pearson Correlation X4 Pearson Correlation X5 206 608 424 420 439 220 516 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 926 N 220 220 220 220 220 220 220 220 626 ** 370 ** 357 ** 433 ** 014 516 ** -.068 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 834 000 N 220 220 220 220 220 220 220 220 Pearson Correlation 404 -.071 -.095 -.053 386 ** -.155 * -.068 Sig (2-tailed) 000 297 161 430 000 022 312 N 220 220 220 220 220 220 220 Pearson Correlation X6 X7 312 220 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phạm Lộc Blog – Blog Chia sẻ tài liệu học tập My Blog: phamlocblog.blogspot.com | My Facebook: facebook.com/phamloc120893 PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phạm Lộc Blog – Blog Chia sẻ tài liệu học tập My Blog: phamlocblog.blogspot.com | My Facebook: facebook.com/phamloc120893 PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP Phụ lục 5: Kết hồi quy đa biến Model Summaryh Model R R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate 626 a 391 389 387 709 b 502 498 351 741 c 549 543 335 775 d 600 593 316 785 e 616 607 310 793 f 630 619 306 798 g 637 625 Durbin-Watson 303 2.199 Coefficients a Model Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients Beta Tolerance (Constant) 11.321 000 11.843 000 6.965 VIF 000 X6 626 (Constant) 1.000 1.000 X6 425 7.600 000 733 1.363 X5 389 6.957 000 733 1.363 5.542 000 (Constant) X6 379 6.985 000 710 1.409 X5 311 5.569 000 670 1.493 X2 242 4.734 000 797 1.255 1.323 187 (Constant) X6 7.193 000 709 1.411 X5 307 5.822 000 669 1.494 X2 268 5.517 000 789 1.268 X4 369 227 5.229 000 989 1.011 -.526 600 (Constant) X6 368 7.308 000 709 1.411 X5 329 6.285 000 656 1.523 Phạm Lộc Blog – Blog Chia sẻ tài liệu học tập My Blog: phamlocblog.blogspot.com | My Facebook: facebook.com/phamloc120893 PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP X2 267 5.607 000 789 1.268 X4 173 3.750 000 840 1.190 X7 139 2.979 003 828 1.208 -1.027 305 (Constant) X6 6.451 000 662 1.512 X5 291 5.457 000 613 1.630 X2 263 5.594 000 788 1.270 X4 169 3.719 000 839 1.191 X7 139 3.023 003 828 1.208 X3 331 134 2.786 006 748 1.337 -1.337 183 (Constant) X6 317 6.184 000 651 1.536 X5 270 5.016 000 593 1.687 X2 227 4.568 000 695 1.438 X4 177 3.911 000 834 1.199 X7 135 2.971 003 827 1.210 X3 129 2.698 008 746 1.341 X1 107 2.136 034 686 1.458 a Dependent Variable: Y Phụ lục 6: Kết phân tích phương sai ANOVA GIẢ THUYẾT H1 Descriptives S N Qua cửa hàng, đại lý Qua phương tiện truyền thông Qua hoạt động bán hàng trực tiếp Qua giới thiệu bạn bè Mean Std Deviation Std Error Minimum Maximum 34 3.35 485 083 92 3.35 543 057 34 3.18 387 066 60 3.33 475 061 Phạm Lộc Blog – Blog Chia sẻ tài liệu học tập My Blog: phamlocblog.blogspot.com | My Facebook: facebook.com/phamloc120893 PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP Total 220 3.32 495 033 Mean Std Error Test of Homogeneity of Variances S Levene Statistic df1 7.018 df2 Sig 216 000 Multiple Comparisons Dependent Variable: S Tamhane (I) Biết dịch vụ qua đâu? (J) Biết dịch vụ qua đâu? Sig Difference (I-J) Qua phương tiện truyền thông Qua cửa hàng, đại lý Qua hoạt động bán hàng trực tiếp Qua giới thiệu bạn bè Qua cửa hàng, đại lý Qua phương tiện truyền thông Qua hoạt động bán hàng trực tiếp Qua giới thiệu bạn bè Qua cửa hàng, đại lý Qua hoạt động bán hàng trực tiếp Qua phương tiện truyền thông Qua giới thiệu bạn bè Qua cửa hàng, đại lý Qua giới thiệu bạn bè Qua phương tiện truyền thông Qua hoạt động bán hàng trực tiếp 005 101 1.000 176 106 476 020 103 1.000 -.005 101 1.000 171 087 278 014 084 1.000 -.176 106 476 -.171 087 278 -.157 090 419 -.020 103 1.000 -.014 084 1.000 157 090 419 GIẢ THUYẾT H2 Descriptives S Phạm Lộc Blog – Blog Chia sẻ tài liệu học tập My Blog: phamlocblog.blogspot.com | My Facebook: facebook.com/phamloc120893 PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP N Mean Std Deviation Std Error Minimum Maximum Công việc 25 3.56 583 117 Liên lạc 40 3.20 405 064 Học tập 88 3.32 515 055 Giải trí 64 3.30 460 058 Khác 3.33 577 333 Total 220 3.32 495 033 Test of Homogeneity of Variances S Levene Statistic df1 4.433 df2 Sig 215 002 Multiple Comparisons Dependent Variable: S Tamhane (I) Mục đích sử dụng dịch vụ (J) Mục đích sử dụng dịch vụ Mean Std Error Sig Difference (I-J) Liên lạc 360 133 097 Học tập 242 129 510 Giải trí 263 130 404 Khác 227 353 1.000 Công việc -.360 133 097 Học tập -.118 084 834 Giải trí -.097 086 953 Khác -.133 339 1.000 Công việc -.242 129 510 Liên lạc 118 084 834 Giải trí 021 080 1.000 Khác -.015 338 1.000 Cơng việc -.263 130 404 Liên lạc 097 086 953 Học tập -.021 080 1.000 Khác -.036 338 1.000 Công việc -.227 353 1.000 Liên lạc 133 339 1.000 Học tập 015 338 1.000 Giải trí 036 338 1.000 Cơng việc Liên lạc Học tập Giải trí Khác GIẢ THUYẾT H3 Phạm Lộc Blog – Blog Chia sẻ tài liệu học tập My Blog: phamlocblog.blogspot.com | My Facebook: facebook.com/phamloc120893 PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP Descriptives S N Mean Std Deviation Std Error Minimum Maximum Dưới tháng 38 3.26 446 072 Từ đến tháng 40 3.25 439 069 Từ đến12 tháng 57 3.19 398 053 Từ 12 tháng trở lên 85 3.46 568 062 220 3.32 495 033 Total Test of Homogeneity of Variances S Levene Statistic df1 13.203 df2 Sig 216 000 Multiple Comparisons Dependent Variable: S Tamhane (I) Thời gian sử dụng dịch (J) Thời gian sử dụng dịch vụ Mean vụ Std Error Sig Difference (I-J) Từ đến tháng Từ đến12 tháng 070 090 968 -.196 095 229 -.013 100 1.000 Từ đến12 tháng 057 087 987 Từ 12 tháng trở lên -.209 093 150 Dưới tháng -.070 090 968 Từ đến tháng -.057 087 987 * 081 008 Dưới tháng 196 095 229 Từ đến tháng 209 093 150 Từ đến12 tháng Từ đến12 tháng 1.000 Dưới tháng Từ đến tháng 100 Từ 12 tháng trở lên Dưới tháng 013 266 * 081 008 Từ 12 tháng trở lên Từ 12 tháng trở lên -.266 * The mean difference is significant at the 0.05 level GIẢ THUYẾT H4 Group Statistics Đã sử dụng dịch vụ khác N Mean Std Deviation Std Error Mean chưa? Chưa sử dụng S 100 3.36 482 048 Đã sử dụng 116 3.29 511 047 Phạm Lộc Blog – Blog Chia sẻ tài liệu học tập My Blog: phamlocblog.blogspot.com | My Facebook: facebook.com/phamloc120893 PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means Variances F Equal variances Sig .688 t Sig (2-tailed) 984 214 326 989 assumed 408 df 212.220 324 S Equal variances not assumed GIẢ THUYẾT H5 Group Statistics Giới tính N Mean Nam Std Deviation Std Error Mean 92 3.29 504 053 128 3.34 490 043 S Nữ Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means Variances F Sig Equal variances assumed S 973 t 325 df Sig (2-tailed) assumed 218 532 -.624 Equal variances not -.626 193.088 534 GIẢ THUYẾT H6 Descriptives S N Dưới triệu đồng Std Deviation Std Error Minimum Maximum 76 Từ triệu đồng đến triệu đồng Từ triệu đồng trở lên 574 066 81 3.32 470 052 41 3.15 358 056 3.23 429 091 220 đồng 3.43 22 Từ triệu đồng đến triệu Total Mean 3.32 495 033 Test of Homogeneity of Variances Phạm Lộc Blog – Blog Chia sẻ tài liệu học tập My Blog: phamlocblog.blogspot.com | My Facebook: facebook.com/phamloc120893 PHẠM LỘC BLOG - BLOG CHIA SẺ TÀI LIỆU HỌC TẬP S Levene Statistic df1 df2 16.983 Sig 216 000 Multiple Comparisons Dependent Variable: S Tamhane (I) Thu nhập (J) Thu nhập Mean Std Error Sig Difference (I-J) Từ triệu đồng đến triệu 113 084 695 288 * 086 007 207 113 365 -.113 084 695 175 076 138 094 105 943 -.288 * 086 007 -.175 076 138 Từ triệu đồng trở lên -.081 107 974 Dưới triệu đồng -.207 113 365 -.094 105 943 081 107 974 đồng Dưới triệu đồng Từ triệu đồng đến triệu đồng Từ triệu đồng trở lên Dưới triệu đồng Từ triệu đồng đến triệu Từ triệu đồng đến triệu đồng đồng Từ triệu đồng trở lên Dưới triệu đồng Từ triệu đồng đến triệu Từ triệu đồng đến triệu đồng đồng Từ triệu đồng đến triệu Từ triệu đồng trở lên đồng Từ triệu đồng đến triệu đồng * The mean difference is significant at the 0.05 level Phạm Lộc Blog – Blog Chia sẻ tài liệu học tập My Blog: phamlocblog.blogspot.com | My Facebook: facebook.com/phamloc120893 ... cứu chiến lược Marketing Mix dịch vụ 3G Mobile Internet dành cho sinh viên Viettel Chương 5: Xây dựng chiến lược Marketing Mix dịch vụ 3G Mobile Internet dành cho sinh viên Viettel giai đoạn 2015. .. nghiên cứu chiến lược Marketing Mix dịch vụ 3G Mobile Internet dành cho sinh viên Viettel 21 4.2.1 Thực trạng chiến lược Marketing Mix dịch vụ 3G Mobile Internet dành cho sinh viên Viettel ... NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ 3G MOBILE INTERNET DÀNH CHO SINH VIÊN CỦA VIETTEL 4.1 Giới thiệu tổng quan Viettel dịch vụ 3G Mobile Internet dành cho sinh viên 4.1.1 Sơ lược Tập