Đang tải... (xem toàn văn)
Một số giải pháp nhằm tăng cường quản trị tiêu thụ ở các doanh nghiệp thương mại trong nền kinh tế thị trường ở Việt Nam
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Lêi nãi đầu Tiêu thụ khâu cuối hoạt động kinh doanh cđa doanh nghiƯp Nã trùc tiÕp thùc hiƯn chức lu thông hàng hoá, phục vụ sản xuất đời sống xà hội Trong chế kinh tế tập trung quan liêu bao cấp, hoạt động tiêu thụ hàng hoá không đợc ý đến Đối với doanh nghiệp sản xuất sản xuất theo tiêu pháp lệnh Nhà nớc, không cần biết đến nhu cầu thị trờng hàng hoá mà doanh nghiệp sản xuất Còn doanh nghiệp thơng mại Nhà nớc định lợng bán dới dạng pháp lệnh, Nhà nớc ghép mối từ trớc đơn vị cung ứng ngời tiêu dùng Giá mua bán Nhà nớc quy định, cá nhân tiêu dùng sản phẩm Nhà nớc phân phối theo chế độ quy định Khi nớc ta thay đổi chế quản lý từ chế quản lý tập trung quan liêu bao cấp sang chế thị trờng có điêù tiết Nhà nớc (bắt đầu từ năm 1986), quy luật cạnh tranh, quy luật cung - cầu, quy luật giá trị kinh tế thị tr kinh tế thị tr ờng Nhà nớc không định lợng bán sản xuất cho đơn vị kinh tế nh trớc nữa, công tác tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp đợc ý đến để tiếp tục đợc chu kỳ sản xuất kinh doanh để tồn phát triển, doanh nghiệp buộc phải tiêu thụ đợc sản phẩm hàng hoá Tuy nhiên, kinh tế thị trờng nớc ta giai đoạn đầu nên nay, chất lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá doanh nghiệp Việt Nam cha cao, có nhiều bất cập Vấn đề đặt phải không ngừng nâng cao chất lợng công tác quản trị tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp nớc ta Mà doanh nghiệp thơng mại đóng vai trò quan trọng việc tiêu thụ hàng hoá giúp cho việc phát triển sản xuất hàng hoá, thoả mÃn kích thích nhu cầu làm nảy sinh nhu cầu đảm bảo cho trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp diễn ổn định Xuất phát từ vấn đề trên, em xin chọn đề tài nghiên cứu là: "Một số giải pháp nhằm tăng cờng quản trị tiêu thụ doanh nghiệp thơng mại kinh tế thị trờng Việt Nam" Bài viết từ việc nghiên cứu lý luận thực tiễn, nêu thực trạng công tác quản trị tiêu thụ doanh nghiệp thơng mại Việt Nam từ đa số giải pháp viết ứng dụng việc nghiên cứu đề tài vào phân tích hoạt động kinh doanh Công ty xăng dầu Hà Sơn Bình Bố cục việc bao gồm phần lớn sau: Phần I: Những vấn đề lý luận quản trị tiêu thụ doanh nghiệp thơng mại kinh tế thị trêng Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 PhÇn II: Thùc trạng giải pháp quản trị tiêu thụ doanh nghiệp thơng mại Phần III: Phân tích hoạt động quản trị tiêu thụ hàng hoá Công ty Xăng dầu Hà Sơn Bình Sau thời gian nghiên cứu đề tài đợc bảo, hớng dẫn tận tình PGS.TS Nguyễn Thành Độ, viết đà đợc hoàn thành Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Thành Độ đà giúp cho em hoàn thành viét này! Hà Nội, tháng 11 năm 2001 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Phần I: Những vấn đề lý luận lý luận quản trị tiêu thụ doanh nghiệp Thơng mại( DNTM) kinh tế thị trờng I a Một số khái niệm nội dung KTTT số nét KTTT Việt Nam KTTT đặc trng KTTT cách thức tổ chức kinh tế_ xà hội quan hệ kinh tế biểu qua mua,bán hàng hoá dịch vụ thị trờng Mục tiêu lâu dài chủ thể kinh doanh lợi nhuận để thực đợc mục tiêu chủ thể kinh doanh đèu tìm biện pháp làm cho việc sản xuất kinh doanh kh«ng ngõng më réng víi chi phÝ thÊp đối thủ cạnh tranh nhằm ổn định phát triển, tránh tình trạng phá sản Cơ chế thị trờng chế tự điều tiết kinh tế hàng hoá s tác động quy luật vốn có nó, chế giải vấn đề tổ chức kinh tế gì, nh cho Cơ chế thị trờng bao gồm nhân tố cung, cầu giá thị trờng Nền KTTT nớc có đặc điểm riêng biệt phụ thuộc vào đặc điểm cụ thể quốc gia nhiên, xét đến đặc điểm trung nhất, vốn có KTTT KTTT có đặc trng sau: - KTTT hệ thống kinh tế mở Nó đa dạng, phức tạp đợc điều chỉnh quy luật kinh tế nh quy luật cung cầu, quy luật giá trị với quản lý, tác động Nhà nớc Trong nỊn KTTT, tÝnh tù chđ cđa c¸c chđ thĨ kinh tÕ rÊt cao, c¸c chđ thĨ kinh tÕ tù bï đắp chi phí tự chịu trach nhiệm kết sản xuất kinh doanh Các chủ thể đợc tự liên kết, tự tổ chức trình hoạt động sản xuất kinh doanh theo pháp luật Trong KTTT, hàng hoá phong phú đa dạng, nhu cầu ngời tiêu dùng KTTT, mục tiêu bản, lớn chủ thể kinh tế lợi nhuận mà muốn thực đợc mục tiêu có cách thoả mÃn đợc nhu cầu khách hàng - Giá đợc hình thành thị trờng, giá thị trờng vừa biểu tiền giá trị, vừa chịu tác đọng quan hệ cạnh tranh quan hệ cung cầu hàng hoá dịch vụ Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - Cạnh tranh mét tÊt u cđa KTTT Nã diƠn ë c¶ lĩnh vực sản xuất lu thông Trong lĩnh vực sản xuất bao gồm: Cạnh tranh nội nghànhvà cạnh tranh nghành với Trong lĩnh vực lu thông bao gồm:Cạnh tranh ngời tham gia trao đổi hàng hoávà dịch vụ thị trờng Hình thức biện pháp cạnh phong phú nhng động lực mục đích cuối thoả mÃn đợc lợi ích chủ thể b Một số nét KTTT Việt nam Nền KTTT Việt nam có số nét sau: - Là kinh tế định hớng xà hội chủ nghĩa Nó vừa mang đặc trng chung KTTT vận hành theo quy luật khách quan KTTT (nh: quy luật giá trị, quy luật cung cầu, quy luật cạnh tranh ) vừa có quản lý nhà nớc để thực mục tiêu chủ nghĩa xà hội giai đoạn phát triển - Hai mặt kinh tế xà hội đợc chủ động kết hợp với từ đầu thông qua sách pháp luật, sách kinh tế xà hội tầm quản lý vĩ mô vi mô Nếu tầm quản lý vi mô, chủ thể lấy mục tiêu ;ợi nhuận để xác định hiệu sản xuất kinh doanh tầm vĩ mô Nhà nớc dùng hiệu Kinh tế xà hội làm mục tiêu quản lý nhằm phát triển công xà hội - Kinh tế Nhà nớc làm nòng cốt giữ vai trò chủ đạo, với kinh tế hợp tác tảng kinh tế để đảm bảo định hớng xà hội chủ nghĩakhông bị chệch hớng Cùng với hai thành phần kinh tế có thành phần kinh tế khác (nh: thành phần kinh tế dân doanh, thành phần kinh tế liên doanh ) tồn để phát huy đợc sức mạnh toàn diện để phát triển kinh tế đất nớc.các thành phần kinh tế phát triển bình đẳng với theo pháp luật Nhà nớc - Nhà nớc quản lý kinh té mục tiêu dân giàu, nớc mạnh, xà hội công văn minh Nó đợc thể hệ thống pháp luật nhằm bảo vệ quyền tự dân chủ, công xà hội mở rộng phúc lợi xà hội cho nhân dân - NỊn kinh tÕ níc ta lµ nỊn kinh tÕ dân tộc hoà nhập với kinh tế quốc tế, với xu hớng phát triển kinh tế mở Từ để phát hy đợclợi mặt vị trí địa lý, lao động tài nguyên thiên nhiên đồng thời tiếp thu thành tựu khoa học kỹ thuật đại thực công nghiệp hoá-hiện đại hoá đất nớc Doanh nghiệp thơng mại(DNTM) môi trờng kinh doanh Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 a DNTM hệ thống doanh nghiệp nói chung Doanh nghiệp đơn vị kinh doanh đợc thành lập nhằm mục đích chủ yếu thực hoạt động kinh doanh Trong đó, hoạt động kinh doanh đợc hiểu việc thực một, số tất công đoạn trình từ đầu t sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm thực nhiệm vụ thị trờng nhằm mục đích sinh lời Doanh nghiệp thơng mại doanh nghiệp chủ yếu thực công việc mua, bán hàng hoá DNTM khác với doanh nghiệp khác đợc thể số đặc trng sau: - Đối tợng lao động DNTM sản phẩm hàng hóa hoàn chỉnh nhiệm vụ DNTM tạo giá trị sử dụng giá trị mà thực giá trị - Hoạt động DNTM gièng h c¸c doanh nghiƯp kh¸c, bao gåm c¸c trình kinh tế tổ chức kỹ thuật nhng mặt kinh tế lên chủ yếu Nhân vật trung tâm DNTM khách hàng, hoạt động DNTM tập chung hớng tới khách hàng, tạo điều kiện thuạn lợi nhát cho họ thoả mÃn nhu cầu - Việc phân công chuyên môn hoá nội DNTM bị hạn chế nhiều so với DNTM sản xuất hoạt động DNTM hớng tới khách hàng - Tính chất liên kết tất yếu DNTM thể luật (có thể thành văn không thành văn) đợc thừa nhận tôn trọng Các loại hình doanh nghiệp thơng mại chủ yếu bao gồm: - Phân theo lĩnh vực thơng mại, DNTM bao gồm: + Các loại hình doanh nghiệp thơng mại bán lẻ hoạt động chủ yếu thị trờng bán lẻ cho ngời tiêu dùng cuối kết thúc trình lu thông + DNTM bán buôn hoạt động chủ yếu thị trờng bán buôn nhằm mục đích chuyển bán hợp lý hoá tổ chức phân phối Trong thực tế tồn doanh nghiệp thơng mại tuý bán lẻ bán buôn Vì vậy, phân loại cần vào mức doanh số theo lĩnh vực thơng mại vận dụng quy tắc bán để phân định - Căn vào tính chất phạm vi hoạt động kinh doanh có : + DNTM bán lẻ- bán buôn + DNTM bán buôn- bán lẻ + Doanh nghiệp sản xuất bán buôn Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 + Doanh nghiệp sản xuất bán lẻ - Phân theo phạm vi mặt hàng hình thức tổ chức kinh doanh có: + DNTM chuyên doanh + DNTM hỗn hợp liên doanh + DNTM tổng hợp - Phân theo hình thái kinh tế tổ chức sở hữu tài sản có : + DNTM nhà nớc + DNTM t nhân + DNTM cổ phần + DNTM trách nhiệm hữu hạn + DNTM liên doanh 100% vốn nớc Nh vậy, loại hình DNTM tạo thành hệ thống doanh nghiệp kinh tế, DNTM phận tách rời khỏi hệ thống Mỗi doanh nghiệp xác định mục tiêu cho hoạt động sản xuất kinh doanh cho phù hợp với quy mô đặc điểm mình, doanh nghiệp thơng mại có mục tiêu sau: - Mục tiêu lợi nhuận mục tiêu hàng đầu , định tồn phát triển doanh nghiệp Nếu lợi nhuận, doanh nghiệp không bù đắp đợc chi phí kinh doanh , dần khả cung cấp hàng hoá dịch vụ, dần khách hàng có khả phá sản - Mục tiêu cung ứng : cung ứng hoạt động doanh DNTM - Mục tiêu an toàn : để hoàn thành mục tiêu cần phải phân tích thị trờng phòng tránh yếu tố tiêu cực, phát huy yếu tố tích cực đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển bền vững , an toàn - Mục tiêu phát triển Ngoài DNTM có mục tiêu khác nh mục tiêu trách nhiệm xà hội, bảo vƯ m«i trêng b M«i trêng kinh doanh cđa DNTM mối quan hệ với môi trờng Môi trờng kinh doanh doanh nghiệp tổng hợp yếu tố( tự nhiên xà hội, trị kinh tế, tổ chức kỹ thuật ) tác động mối quan hệ ( bên trong, bên ngoài, víi ngoµi) cđa doanh nghiƯp Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 có liên quan đến tồn phát triĨn cđa doanh nghiƯp M«i trêng kinh doanh bao gåm môi trờng vi mô môi trờng vĩ mô Môi trờng vi mô bao gồm: - Các yếu tố lực lợng bên doanh nghiệp, cán công nhân viên - Những ngời cung ứng: doanh nghiệp cá nhân đảm bảo yếu tố cần thiết cho doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh để hàng hoá dịch vụ để tiêu thụ thị trờng - Các trung tâm Marketing: Đó tổ vhức dịch vụ, doanh nghiệp khác cá nhân giúp cho công ty tổ chức tốt việc tiêu thụ sản phẩm hàng hoá dịch vụ tới ngời mua cuối - Khách hàng: đối tợng mà doanh nghiệp phục vụ yếu tố định thành công hay thất bại doanh nghiệp - Đối thủ cạnh tranh: doanh nghiệp nghành khác nghành - Công chúng trực tiếp: Đó nhóm, tổ chức có mối quan tâm thực quan tâm hay ảnh hởng tới khả đạt mục tiêu doanh nghiệp Môi trờng Marketing bao gồm: - Môi trờng nhân học nh: quy mô, mật độ phân bố dân c, giíi tÝnh, nghỊ nghiƯp - M«i trêng kinh tÕ: bao gồm nhân tố ảnh hởng đến sức mua cấu chi tiêu ngời tiêu dùn Môi trờng kinh tế đợc phản ánh qua tốc độ tăng trởng kinh tế chung cấu vùng đợc phản ánh qua thu nhập thực tế bình quân đầu ngời - Môi trờng tự nhiên: bao gồm hệ thống yếu tố tự nhiên ảnh hởng nhiều mật tới nguồn lực đầu vào cần thiết cho nhà sản xuất kinh doanh chúng gây ảnh hởng cho hoạt động Marketing thị trờng - Môi trờng công nghệ kỹ thuật: Bao gồm nhân tố gây tác động ảnh hởng đến công nghệ mới, sáng tạo sản phẩm hội thị trờng - Môi trờng trị: bao gồm hệ thống luật văn dới luật, sách cụ thể nhà nớc, tổ chức máy chế điều hành phủ tổ chức trị- xà hội - Môi trờng văn hoá xà hội: văn hoá hệ thống giá trị, quan niệm, niềm tin, truyền thống chuẩn mực hành vi đơn với nhóm ngời cụ thể đợc chia sẻ cách tập thể Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Doanh nghiệp thơng mại môi trờng kinh doanh có mối quan hệ chặt chẽ, thờng xuyên tác động qua lại lẫn Môi trờng kinh doanh yếu tố biến động gây ảnh hởng mạnh tới hoạt động kinh donh doanh nghiệp nói chung DNTM nói riêng, định tới tồn tại, phát triển phá sản doanh nghiệp.Môi trờng kinh doanh ảnh hởng tới doanh nghiệp theo khía cạnh sau: - Môi trờng kinh doanh thờng xuyên biến đổi, có yếu tố thuộc môi trờng kinh doanh mà doanh nghiệp điều khiển đợc nhng có yếu tố mà doanh nghiệp điều khiển đợc nh: pháp luật, trị, sachs quy định nhà nớc doanh nghiệp phải thích nghi với yếu tố nàythì đảm bảo đợc ổn định phát triển - Trong môi trờng kinh doanh nghành, có cạnh tranh doanh nghiệp nghành buộc doanh nghiệp muốn tồn tại, đứng vững phát triển thị trờng cần phải cải tiến sản phẩm, nghiên cứu sản phẩm đáp ứng cách sớm nhu cầu ngày đa dạng ngời tiêu dùng đồng thời phải không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm, hạ thấp chi phí, nâng cao chất lợng dịch vụ cách áp dụng công nghệ đại áp dụng hình thức tổ chức khoa học khách hàng , phải có biện pháp Marketing để thu hút khách hàng có nh doanh nghiệp thắng cạnh tranh đứng vững phát triển Trên tác động môi trờng kinh doanh đến doanh nghiệp Ngợc lại doanh nghiệp có tác động đến môi trờng kinh doanh thể điểm sau: - Trong trình hoạt động kinh dpanh với mục tiêu ổn định phát triển, doanh nghiệp có biện pháp thu hút khách hàng cho sản phẩm, dịch vụ đợc tiêu thụ mạnh thị trờng tạo cạnh tranh thị trờng tạo cân cung-cầu thị trờng để xác định giá sản lợng thúc đẩy kinh tế phát triển - Trong trình hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp trực tiếp, gián tiếp tác động vò môi trờng văn hoá nh lối sống, quan niệm thẩm mỹ, thói quen tiêu dùng Thông qua sắc văn hoá doanh nghiệp - Tham gia vào hoạt động kinh tế, doanh nghiệp thực nghĩa vụ thuế, giao nộp cho ngân sách nhà nớc đồng thời doanh nghiệp có hoạt động xà hội, nhân đạo từ thiện.Thông qua góp phần phân phối lại thu nhập quốc dân, tạo bình đẳng x· héi Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - B¶n thân doanh nghiệp tác động vào môi trờng kinh doanh nội thông qua việc tự hoàn thiƯn bé m¸y tỉ chøc, ¸p dơng chÝnh s¸ch kinh doanh hợp lý Nh vậy, doanh nghiệp môi trờng kinh doanh có tác động qua lại với song chủ yếu doanh nghiệp phải thích nghi tuân theo quy luật thị trờng đồng thời hoàn thiện cấu tổ chức trình kinh doanh c DNTM kinh tế thị trờng có quản lý Nhà nớc Trong kinh tế thị trờng có quản lý Nhà nớc theo định hớng XHCN doanh nghiệp hoạt động kinh doanh với mục tiêu lợi ích cụ thể khác nhng mục tiêu chung lợi nhuận Nhà nớc mặt khuyến khích doanh nghiệp tham gia thị trờng, mặt khác, định hớng, xếp để hoạt động theo khung khổ pháp lý Trong trình hoạt động, doanh nghiệp bị chi phối quy luật kinh tế kinh tế thị trờng nói chung có điều tiết Nhà nớc Tất nhiên, doanh nghiệp tham gia hoạt động kinh doanh thị trờng đợc tôn trọng phải tuân thủ theo pháp luật Tuy nhiên, doanh nghiệp có quyền tự chủ kinh doanh, Nhà nớc điều tiết tầm vĩ mô thông qua sách kinh tế, hệ thống pháp luật Từ thực tiễn đổi kinh tế nớc ta 10 năm qua cho thấy kinh tế thị trờng đà tạo chuyển biến tốt lĩnh vực kinh tếxà hội Trong đó, DNTM phận quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế nói chung góp phần ổn định trị-xà hội Tuy nhiên, bất cập kinh tế thị trờng sách Nhà nớc đà dẫn đến hoạt động không lành mạnh nh tình trạng buôn bán hàng hoá bị Nhà nớc cấm, tình trạng trốn thuế bất cập cần đợc giải để có phù hợp mục đích DNTM với mục đích Nhà nớc Tiêu thụ hàng hoá (TTHH) nhân tố ảnh hởng đến TTHH DNTM a Khái niệm TTHH Trong hoạt động kinh doanh nãi chung cã nhiỊu c¸ch hiĨu vỊ TTHH, song phạm vi hoạt động kinh doanh DNTM TTHH đợc hiểu theo góc độ sau: - Trên góc độ hoạt động nghiệp vụ DNTM, TTHH khâu cuối hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nó trực tiếp thực chức lu thông hàng hoá, phục vụ sản xuất đời sống xà hội Qua hoạt động này, hàng hoá đợc chuyển từ hình thái vật chất sang hình thái Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 tiỊn tƯ, vßng chu chun vèn cđa doanh nghiệp đợc hoàn thành, doanh nghiệp tiếp tục chu trình hoạt động kinh doanh - Trên góc độ nhà quản trị doanh nghiệp, TTHH việc tạo đáp ứng nhu cầu loại hàng hoá cách có hệ thống tìm biện pháp để làm tăng nhu cầu sản phẩm hàng hoá Nh vậy, TTHH đánh dấu kết thúc chu trình kinh doanh định hớng cho hoạt động chu trình tiếp b Vai trò TTHH phát triển DNTM THH có vai trò sau: - TTHH yếu tố định tồn phát triển doanh nghiệp có tiêu thụ đợc sản phẩm doanh nghiƯp míi cã thĨ kÕt thóc mét chu tr×nh kinh doanh, giá trị hàng hoá đợc thực doanh nghiệp có đợc lợi nhuận để từ tái đầu t mở rộng hoạt động kinh doanh Sức tiêu thụ sản phẩm doanh nghiƯp thĨ hiƯn møc b¸n ra, uy tÝn cđa doanh nghiệp, chất lợng sản phẩm, thích ứng với nhu cầu ngời tiêu dùng hoàn thiện dịch vụ Hay nói cách khác, tiêu thụ sản phẩm phản ánh điểm mạnh, nh điểm yếu doanh nghiệp giúp cho ban quản trị doanh nghiệp có đợc biện pháp, sánh kinh doanh hợp lý - Thông qua TTHH dự đoán đợc nhu cầu tiêu dùng xà héi nãi chung vµ tõng khu vùc thĨ nãi riêng loại sản phẩm từ giúp doanh nghiệp có đợc phơng hớng kế hoach khối lợng sản phẩm cung cấp thị trờng cho giai đoạn tiếp theo, cho phù hợp đạt hiệu cao - TTHH khâu có quan hệ mật thiết với khách hàng nên ảnh hởng trực tiếp đến niềm tin khách hàng doanh nghiệp Chủ yếu phản ứng ngời tiêu dùng doanh nghiệp thông qua chất lợng sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Do việc giữ đợc thị trờng cũ góp phần củng cố vị kinh doanh, từ tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp - Tiêu thụ hàng hoá chi phối hầu hết hoạt động doanh nghiệp Thơng mại nh mua, dự trữ, nghiên cứu thị trờng, quảng cáo vậy, doanh nghiệp phải đánh giá vai trò tiêu thụ hàng hoá từ tập chung thực tốt hoạt động Việt nam thành viên ASEAN, tham gia vào khu vực mậu dịch tự AFTA, thêi gian tíi, ViƯt nam sÏ tham gia vµo tổ chức th ơng mại giới WTO.Đó thuận lợi hội tốt để Việt nam hoà vào kinh tế giới Tuy nhiên, Việt nam phải đơng đầu với nhiều Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 a Nghiên cứu thị trờng Nghiên cứu quy mô thị trờng, cấu thị trờng, xác định thị trờng mục tiêu, phát thời nguy từ phía thị trờng doanh nghiệp Đồng thời phải nghiên cứu khách hàng, nhu cầu thị hiếu ngời tiêu dùng, nghiên cứu tâm lý khách hàng để có đợc sách sản phẩm giá cho phù hợp Bên cạnh đó, phải tìm hiểu hoạt động đối thủ cạnh tranh để có đợc sách thắng cạnh tranh b Hoàn thiện chế kinh doanh * Mặt hàng kinh doanh: Do nhu cầu, thị hiếu ngời tiêu dùng thờng xuyên thay đổi, xuất phát từ khâu nghiên cứu thị trờng doanh nghiệp nhận biết đợc thay đổi để có đợc cải tiến đặc điểm,tính chất giá mặt hàng kinh doanh cho phù hợp với thay đổi Đồng thời, doanh nghiệp phải nhận biết đợc nhu cầu tiềm tàng ngời tiêu dùng để trở thành ngời khai phá thị trờng điều sễ tạo vị cạnh tranh lớn đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp * Chính sách tiêu thụ sản phẩm Để có đợc sách gia phù hợp, doanh nghiệp cần phải xác định giá từ phía ngời mua tức xác định đợc mức giá nh ngời mua chấp nhận đợc Muốn doanh nghiệp cần phải điều tra mức sống thu nhập bình quân dân c thị trờng mà doanh nghiệp hớng tới Đồng thời, với việc xác định giá từ phía ngời mua doanh nghiệp phải nghiên cứu sách giá đối thủ cạnh tranh từ so sánh đợc giá sản phẩm doanh nghiệp với đối thủ so sánh đặc tính, tính chất sản phẩm từ doanh nghiệp đa đợc mức giá hợp lý tạo lợi cạnh tranh * Cơ chế kinh doanh: Cơ chế kinh doanh phải sở nhằm để ngời phát huy tôn trọng ngời trung tâm quản lý cđa doanh nghiƯp C¬ chÕ kinh doanh nh»m thèng nhÊt ý chí hành động, môi trờng để đào luyện nhân tài bảo đảm tăng trởng ổn định lâu dài doanh nghiệp Một chế kinh doanh tối u phát huy khả lÃnh đạo nhà quản trị doanh nghiệp, giúp họ đa t tởng kinh doanh thâm nhập tới cá nhân, phận doanh nghiệp để họ lấy làm chuẩn cho hoạt động, phối hợp hoạt động với tạo nên sức tăng trởng thờng xuyên cho doanh nghiệp Ngời quản lý phải phát huy vai trò tổ chức nh phối hợp điều hành hoạt động tập thể nhằm đạt đợc mục tiêu đà ®Þnh Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Nhân viên đợc lựa chọn vào tiêu chuẩn hiệu quả,thúc đẩy ngời lao động phát huy lực hoạt động thân nh lựa chọn phơng thức hoạt động Cơ chế phân phối kết lao động đánh giá mặt số lợng chất lợng lao động dựa tiêu chuẩn khách quan, công c Hoàn thiện tỉ chøc bé m¸y kinh doanh ViƯc tỉ chøc bé máy kinh doanh doanh nghiệp cần đảm bảo tối u kết hợp sử dụng yếu tố: ngời, vốn hàng hoá Cơ cấu quản lý cần phải theo đáp ứng nhu cầu chiến lợc Phải không ngừng xây dựng hoàn thiện cấu tổ chức máy kinh doanh động, hiệu quả, nhạy cảm có tính thích nghi cao với môi trờng kinh doanh Đảm bảo nhịp nhàng, đồng hoạt động, phát huy cao độ tính tự chủ, tài sáng tạo cá nhân, phận hoạt động kinh doanh Có cấu tổ chức sau: + Cấu trúc tổ chức đơn giản + Cấu trúc tổ chức theo chức + Cấu trúc tổ chức theo mặt hàng ( ngành hàng) + Cấu trúc tổ chức theo định hớng khách hàng + Cấu trúc tổ chức theo khu vực + Cấu trúc tổ chức theo ma trận Trên số kiểu cấu trúc tổ chức áp dụng tỉ chøc bé m¸y kinh doanh cđa doanh nghiƯp Thơng mại Nhà quản tri áp dụng kết hợp tất loại cấu trúc tuỳ theo điều kiện riêng doanh nghiệp Đó cấu tổ chức thức doanh nghiệp Vì vậy, Trong trình hoạt động, doanh nghiệp phải chăm lo hoàn thiện nhằm kiện toàn máy kinh doanh góp phần nâng cao chất lợng QTTTHH DNTM d Hoàn thiện mạng lới tiêu thụ Mạng lới tiêu thụ bao gồm : cửa hàng , kho hàng, đại lý phận tác nhập nh lực lợng bán hàng, phận Marketing DNTM cần thực số việc sau: - Đầu t sở vật chất kĩ thuật phục vụ tiêu thụ hàng hoá nhu cầu khách quan, tiền đề để thực hoạt động TTHH có hiệu việc đầu Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 t ph¶i có trọng điểm, hợp lý vào việc nhằm đáp ứng nhu cầu thị trờng hay chiến lợc kinh doanh cđa doanh nghiƯp - Më réng m¹ng líi TTHH tức mở rộng thị trờng TTHH để chiếm lĩnh thị trờng dành u cạnh tranh Doanh nghiệp cần phải nắm trắc nhu cầu diễn biến thị trờng - Tổ chức thiết lập hệ thống thông tin nhân viên bán hàng hợp lý hoạt động quan trọng chế thị trờng Các công cụ phơng tiện xử lý thông tin hữu hiệu cho phát sớm hội rủi ro xảy từ gắn bó hoạt độngTTHH doanh nghiệp với thị trờng, thu thập thông tin phản hồi từ thị trờng bên sách hoạt động kinh doanh doanh nghiệp để điều chỉnh bất cập tổ chức hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp cần có đội ngũ nhân viên bán hàng đáp ứng yêu cầu thực tế đồng thời doanh nghiệp phải đào tạo đội ngũ bán hàng, Marketing phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng e Đẩy mạnh hoạt động Marketing tiếp thị Tiếp thị hoạt động nhằm thoả mÃn nhu cầu khách hàng Tiêu thụ hàng hoá thông qua tiếp thị nhằm đa định kinh doanh trọng yếu để tác động vào khách hàng thị trờng, từ thúc đẩy tiêu thụ hàng hoá Trong hoạt động Marketing, doanh nghiệp hớng theo thị trờng tập trung ý vào số khách hàng, thông thờng doanh nghiệp hớng hoạt động doanh nghiệp theo thị trờng, cố gắng cung cấp hàng hoá theo nhu cầu thị trờng Trái lại, Marketing lại muốn bán hàng hoá sản phẩm mà doanh nghiệp có Hoạt động Marketing tiếp thị cần chủ động đến việc hình thành nhu cầu, định hớng dẫn dắt nhu cầu thị trờng cách không ngừng hoàn thiện sản phẩm, nghiên cứu nhu cầu thị trờng để đa sản phẩm có đặc tính giá phù hợp, thắng cạnh tranh Cần trọng đến việc nghiên cứu khách hàng nhu cầu, sở thích, tập quán, thị hiếu, thói quen tiêu dùng, mức thu nhập, tâm lý khách hàng Từ có biện pháp thúc đẩy mua hàng khách hàng trung thành với sản phẩm hàng hoá doanh nghiệp f Tổ chức hoạt động quảng cáo (QC) Quảng cáo nhằm đa thông tin sản phẩm doanh nghiệp tới ngời tiêu dùng phơng tiện thông tin đại chúng số phơng tiện truyền tin khác đồng thời QC làm tăng uy tín doanh nghiệp thị trờng bán đợc nhiều hàng hoá hơn, đáp ứng nhu cầu kịp thời h¬n Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 ... luận quản trị tiêu thụ doanh nghiệp Thơng mại( DNTM) kinh tế thị trờng I a Một số khái niệm nội dung KTTT số nét KTTT Việt Nam KTTT đặc trng KTTT cách thức tổ chức kinh tế_ xà hội quan hệ kinh tế. .. phần kinh tế có thành phần kinh tế khác (nh: thành phần kinh tế dân doanh, thành phần kinh tế liên doanh ) tồn để phát huy đợc sức mạnh toàn diện để phát triển kinh tế đất nớc .các thành phần kinh. .. kinh doanh đến doanh nghiệp Ngợc lại doanh nghiệp có tác động đến môi trờng kinh doanh thể điểm sau: - Trong trình hoạt động kinh dpanh với mục tiêu ổn định phát triển, doanh nghiệp có biện pháp