ĐẠI HỌC HUẾ KHOA DU LỊCH  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH THAM QUAN TẠI ĐẠI NỘI VÀ CHÙA THIÊN MỤ Giảng viên hướng dẫn : Th.S KH Nguyễn Thị Ngọc Cẩm Sinh viên : Trần Quốc Phú Ngành : Quản lý lữ hành hướng dẫn du lịch Huế, 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài khơng trùng với đề tài nghiên cứu khoa học nào. Ngày tháng năm 2013 Sinh viên thực Trần Quốc Phú Lời Cảm Ơn Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo, giáo Khoa Du Lịch – Đại Học Huế hết lòng giảng dạy, trang bị kiến thức cho tơi suốt qua trình học tập trường. Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến ThS.KH Nguyễn Thị Ngọc Cẩm người trực tiếp hướng dẫn, nhiệt tình giúp đỡ, động viên suốt q trình làm khóa luận tốt nghiệp này. Tơi xin chân thành cảm ơn đến Trung Tâm Bảo Tồn Di Tích Cố Đơ Huế tạo điều kiện thuận lợi cho tơi thực tập, điều tra, thu thập số liệu, tài liệu phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp. Xin chân thành cám ơn đến chú, anh chị phòng Hướng Dẫn – Thuyết Minh, đặc biệt Nguyễn Viết Dũng – trưởng phòng, Phạm Văn Thanh giúp đỡ nhiệt tình thời gian tơi thực tập đây. Xin cám ơn hỗ trợ nhiệt tình, giúp đỡ, động viên tồn thể bạn bè, người thân suốt q trình làm khóa luận tốt nghiệp này. Mặc dù có cố gắng song khóa luận tốt nghiệp khơng thể tránh khỏi thiếu sót. Kính mong q thầy giáo, giáo tồn thể bạn bè góp ý để đề tài hồn thiện hơn. Sinh viên thực Trần Quốc Phú MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Danh mục bảng PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 10 I. Lý lựa chọn đề tài .10 II. Mục tiêu nghiên cứu 12 III. Đối tượng phạm vi nghiên cứu .12 IV Phương pháp nghiên cứu .13 V. Kết cấu đề tài nghiên cứu 13 PHẦN II : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined. Chương I: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU . Error! Bookmark not defined. A. CƠ SỞ LÝ LUẬN .Error! Bookmark not defined. I. Một số khái niệm du lịch khách du lịch .Error! Bookmark not defined. 1.1 Khái niệm du lịch loại hình du lịch .Error! Bookmark not defined. 1.1.1 Khái niệm du lịch Error! Bookmark not defined. 1.1.2. Các loại hình du lịch Error! Bookmark not defined. 1.2 Khái niệm phân loại khách du lịch Error! Bookmark not defined. 1.2.1. Khái niệm khách du lịch Error! Bookmark not defined. 1.2.2 Phân loại khách du lịch .Error! Bookmark not defined. II. Tác động du lịch Error! Bookmark not defined. 2.1. Tác động tới kinh tế .Error! Bookmark not defined. 2.2. Tác động tới văn hóa Error! Bookmark not defined. 2.3. Tác động tới xã hội .Error! Bookmark not defined. 2.4. Tác động tới mơi trường .Error! Bookmark not defined. 2.5. Tác động đến trị Error! Bookmark not defined. III. Hệ thống tiêu phương pháp đánh giá Error! Bookmark not defined. 3.1. Một số tiêu phản ánh kết kinh doanh du lịch Error! Bookmark not defined. 3.1.1 Số ngày khách .Error! Bookmark not defined. 3.1.2 Số lượt khách Error! Bookmark not defined. 3.1.3. Doanh thu du lịch .Error! Bookmark not defined. B. CƠ SỞ THỰC TIỄN .Error! Bookmark not defined. I. Tình hình phát triển ngành du lịch Việt Nam thời gian gần Error! Bookmark not defined. II. Tình hình phát triển du lịch Thừa Thiên Huế giai đoạn 2010-2012 . Error! Bookmark not defined. 2.1 Nguồn lực du lịch Error! Bookmark not defined. 2.2. Số lượng khách đến Huế giai đoạn 2010-2012 .Error! Bookmark not defined. Chương II: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH THAM QUAN TẠI ĐẠI NỘI VÀ CHÙA THIÊN MỤ .Error! Bookmark not defined. I. Thực trạng khai thác du lịch Đại Nội Chùa Thiên Mụ Error! Bookmark not defined. 1.1. Giới thiệu Đại Nội Chùa Thiên Mụ .Error! Bookmark not defined. 1.2. Tình hình khách tham quan Đại Nội chùa Thiên Mụ giai đoạn 2010 – 2012 .Error! Bookmark not defined. 1.2.1. Tỷ trọng khách du lịch đến tham quan lăng Đại Nội Chùa Thiên Mụ tổng số điểm di tích Huế giai đoạn 2010 – 2012 . Error! Bookmark not defined. 1.2.2. Tình hình khách đến tham quan Đại Nội Chùa Thiên Mụ giai đoạn 2010-2012 Error! Bookmark not defined. 1.3. Một số thuận lợi, khó khăn ảnh hưởng đến hài lòng du khách tham quan Đại Nội Chùa Thiên Mụ .Error! Bookmark not defined. II. Phân tích đánh giá khách tham quan Đại Nội Chùa Thiên Mụ. Error! Bookmark not defined. 2.1. Mơ tả mẫu điều tra .Error! Bookmark not defined. 2.2 Mục đích mà du khách muốn đến tam quan hai di tích Đại Nội chùa Thiên Mụ .Error! Bookmark not defined. 2.2.1 Mục đích du khách đến tham quan Đại Nội Error! Bookmark not defined. 2.2.1.1 Mức độ đồng ý chung mục đích đến tham quan Đại Nội. .Error! Bookmark not defined. 2.2.1.2 Kiểm định ANOVA mức độ đồng ý mục đích mà khách du lịch đến tham quan Đại Nội. Error! Bookmark not defined. 2.2.2 Mục đích du khách đến tham quan chùa Thiên Mụ. . Error! Bookmark not defined. 2.2.2.1 Mức độ đồng ý chung mục đích đến tham quan chùa Thiên Mụ. Error! Bookmark not defined. 2.2.2.2 Kiểm định ANOVA mức độ đồng ý mục đích nhân tố khách du lịch đến tham quan chùa Thiên Mụ .Error! Bookmark not defined. 2.3 Sự mong đợi du khách Đại Nội Thiên Mụ .Error! Bookmark not defined. 2.3.1 Sự mong đợi du khách Đại Nội Error! Bookmark not defined. 2.3.1.1 Mức độ mong đợi chung du khách Đại Nội . Error! Bookmark not defined. 2.3.1.2 Kiểm định ANOVA mức độ mong đợi du khách tham quan Đại Nội .Error! Bookmark not defined. 2.3.2 Sự mong đợi khách du lịch chùa Thiên Mụ Error! Bookmark not defined. 2.3.2.1 Mức độ mong đợi chung du khách đến tham quan chùa Thiên Mụ Error! Bookmark not defined. 2.3.2.2 Kiểm định ANOVA mức độ mong đợi khách du lịch tham quan chùa Thiên Mụ .Error! Bookmark not defined. 2.4 Sự hài lòng du khách Đại Nội chùa Thiên Mụ . Error! Bookmark not defined. 2.4.1 Sự hài lòng du khách Đại Nội .Error! Bookmark not defined. 2.4.1.1 Mức độ hài lòng chung khách du lịch đến tham quan Đại Nội .Error! Bookmark not defined. 2.4.1.2 Kiểm định ANOVA mức độ hài lòng yếu tố du lịch nhóm du khách đến tham quan Đại Nội Error! Bookmark not defined. 2.4.2 Sự hài lòng khách du lịch Thiên Mụ Error! Bookmark not defined. 2.4.2.1 Mức độ hài lòng chung du khách chùa Thiên Mụ Error! Bookmark not defined. 2.4.2.2 Kiểm định ANOVA mức độ hài lòng về yếu tố du lịch nhóm du khách đến tham quan chùa Thiên Mụ . Error! Bookmark not defined. Chương III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TẠI ĐẠI NỘI VÀ CHÙA THIÊN MỤ Error! Bookmark not defined. 3.1. Về cơng tác bảo tồn phát huy giá trị di sản Error! Bookmark not defined. 3.2. Về cơng tác quảng bá, tiếp thị cung cấp thơng tin .Error! Bookmark not defined. 3.3. Về phát triển nguồn nhân lực .Error! Bookmark not defined. 3.4. Về hồn thiện đa dạng hố dịch vụ bổ sung Error! Bookmark not defined. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 14 I. Kết luận 14 II. Kiến nghị .15 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Lao động ngành du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2010 - 2012 Bảng 2: Biến động lượng khách đến Huế qua năm 2010-2012 Bảng 3: Số lượng khách tỷ trọng khách điểm di tích Huế giai đoạn 2010 – 2012 Bảng 4: Số lượng khách đến tham quan Đại Nội chùa Thiên Mụ giai đoạn 2010 - 2012 Bảng 5: Số lượng khách đến tham quan Đại Nội giai đoạn 2010 - 2012 Bảng 6: Thơng tin chung khách du lịch Bảng 7: Các di tích khác mà du khách tham quan ngồi Đại Nội Chùa Thiên Mụ Bảng 8: Nguồn lấy thơng tin khách Bảng : Mức độ đồng ý chung mục đích du khách tham quan Đại Nội Bảng 10: Kiểm định ANOVA mức độ đồng ý mục đích tham quan Đại Nội nhóm du khách. Bảng 11: So sánh mức độ đồng ý mục đích nhóm giới tính, độ tuổi, hình thức du khách đến tham quan Đại Nội Bảng 12: Mức độ đồng ý chung mục đích du khách tham quan chùa Thiên Mụ Bảng 13: So sánh mức độ đồng ý mục đích nhóm quốc tịch du khách đến tham quan chùa Thiên Mụ Bảng 14: So sánh mức độ đồng ý mục đích nhóm giới tính, độ tuổi, hình thức du khách đến tham quan chùa Thiên Mụ Bảng 15 Mức độ mong đợi chung du khách Đại Nội Bảng 16: So sánh mức độ mong đợi yếu tố nhóm quốc tịch du khách đến tham quan Đại Nội Bảng 17: Kiểm định mức độ mong đợi yếu tố nhóm giới tính, độ tuổi, hình thức du khách đến tham quan Đại Nội Bảng 18 Mức độ mong đợi du khách chùa Thiên Mụ Bảng 19: So sánh mức độ mong đợi yếu tố nhóm quốc tịch du khách đến tham quan chùa Thiên Mụ Bảng 20: So sánh mức độ mong đợi yếu tố nhóm giới tính, độ tuổi, hình thức du khách đến tham quan chùa Thiên Mụ Bảng 21 Mức độ hài lòng chung du khách Đại Nội Bảng 22: So sánh mức độ hài lòng yếu tố nhóm quốc tịch du khách đến tham quan Đại Nội Bảng 23: Kiểm định mức độ hài lòng yếu tố nhóm giới tính, độ tuổi, hình thức du khách đến tham quan Đại Nội Bảng 24 Mức độ hài lòng chung du khách chùa Thiên Mụ Bảng 25: Kiểm định mức độ hài lòng yếu tố nhóm quốc tịch du khách đến tham quan chùa Thiên Mụ Bảng 26: Kiểm định mức độ hài lòng yếu tố nhóm giới tính, độ tuổi, hình thức du khách đến tham quan chùa Thiên Mụ PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ I. LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Ngày nay, với tiến khoa học kỹ thuật tình hình phát triển kinh tế ngày tăng lên nên nhu cầu chất lượng sống người ngày nâng lên, người đòi hỏi nhu cầu, thỏa mãn ham muốn, học hỏi họ, khơng gọi “ ăn no, mặc ấm” mà trở thành “ăn ngon, mặc đẹp” ngồi nhu cầu tất yếu ăn, uống, mặc, cư trú… nhu cầu khác quan tâm người chất lượng đời sống nâng cao nghỉ ngơi, giải trí, du lịch. Biết tình hình phát triển du lịch giới quan trọng du lịch phát triển kinh tế Việt Nam thời kỳ hội nhập. Nhà nước có sách, biện pháp giúp du lịch trở thành ngành cơng nghiệp mũi nhọn, ngành “cơng nghiệp khơng khói” đóng góp lớn vào ngân sách đất nước, ngồi du lịch bảo tồn giá trị văn hóa, giá trị lịch sử, giá trị nhân văn… mang tính giáo dục tới cộng đồng, đẩy mạnh cơng cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, quảng bá hình ảnh đất nước, người Việt Nam tồn giới, bước đưa nước ta trở thành trung tâm du lịch lớn khu vực. Cùng với phát triển du lịch đất nước Huế điểm đến hấp dẫn du lịch Thừa Thiên Huế tận dụng ưu điểm, thuận lợi, khai thác hệ thống tài ngun thiên nhiên tài ngun nhân văn phong phú đa dạng để tạo nên thương hiệu riêng, dấu ấn đặc biệt lòng du khách. Nằm dải đất miền Trung Việt Nam đầy nắng gió, trải qua thăng trầm biến cố lịch sử, Huế từ lâu biết đến điểm du lịch hấp dẫn lòng du khách ngồi nước. Bởi lẽ Huế tiếng danh lam thắng cảnh, bờ biển xanh, núi rừng hùng vỹ, hệ thống đầm phá Tam Giang… Bên cạnh đó, Huế trung tâm du lịch - văn hóa – lịch sử quan trọng đất nước. Mang nét dịu dàng, thâm trầm sâu lắng in sâu vào tiềm thức người Huế xưa nay, người dân Huế đưa nét văn hóa đặc trưng vào sống thường ngày qua ẩm thực, văn hóa dân gian, qua điệu hò ca Huế khúc “Nam nam bằng”, qua lối sống, sinh hoạt, qua kiến trúc nhà ở… Một thời Kinh Phú Xn triều đại phong kiến cuối đất nước, triều đại nhà Nguyễn để lại cho người sau kho tàng triến trúc vơ giá Quần thể di tích cố Huế với 23 cơng trình kiến trúc Thủ tướng phủ đưa vào danh sách xếp hạng di tích quốc gia đặc biệt quan trọng UNESCO cơng nhận di sản văn hóa giới vào ngày 11 tháng 12 năm 1993. Quần thể di tích cố Huế thu hút nhiều khác tham quan nhà nghiên cứu phát triển du lịch, hệ thống di tích phong phú đa dạng kiểu dáng, quy mơ, kiểu kiến trúc…, di tích tiêu biểu nhất, có quy mơ xây dựng lớn bao gồm cơng trình độc đáo xem nơi dừng chân khách du lịch Đại Nội – nơi làm việc sinh sống Vua nhà Nguyễn. Sơng Hương linh hồn mảnh đất Cố đơ, thổi vào Huế người dân Huế nét nên thơ, dịu dàng, êm đềm, sâu lắng, sơng gương soi bóng Chùa Thiên Mụ cổ kính - di tích tiếng mang giá trị lịch sử - văn hóa tâm linh. Mặc dầu số lượng khách tham quan di tích lớn, việc khai thác gần đặn ngày, việc đầu tư, nâng cấp, bảo tồn điểm di tích chưa quan tâm đáng kể. Đa số khách đến tham quan lần đầu tỷ lệ khách quay lại ít. Những ngun nhân dẫn tới tình trạng hoạt động du lịch thiếu tính chun nghiệp, chưa đa dạng, dịch vụ bổ sung chưa phong phú đáp ứng nhu cầu khách tham quan du lịch. Hạn chế lớn ngành du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế cơng tác tiếp thị, quảng bá du lịch chưa thật có hiệu quả. Mặt khác, du lịch ngày phát triển, khách du lịch ngày có nhiều kinh nghiệm hơn, nhiều lựa chọn hơn, họ trở nên khắc khe việc chọn lựa loại hình du lịch phù hợp với sở thích khả chi tiêu mình. Ngày nhiều điểm tham quan lý thú, cạnh tranh ngày gay gắt. Chính việc đưa sách, tìm kiếm biện pháp, nghiên cứu phát triển, bảo tồn quan trọng cấp bách, để loại hình du lịch văn hóa - lịch sử phát triển, đồng thời tạo nên kết hợp hồn hảo khai thác hai di tích với điểm du lịch khác tạo nên điểm nhấn du lịch Huế. Để làm điều cần phải nắm bắt nhu cầu, đặc điểm tâm sinh lý, thị hiếu khách tham quan. Nghiên cứu đánh giá hài lòng khách hàng nói chung khách tham quan nói riêng Đó việc hiểu rõ lợi ích từ hai di tích Đại Nội Chùa Thiên Mụ mang lại cho du lịch Huế nói riêng du lịch Việt Nam nói chung. Xuất phát từ u cầu thực tế đó, tơi chọn đề tài: “Đánh giá hài lòng khách tham quan Đại Nội Chùa Thiên Mụ” làm nội dung cho khố luận tốt nghiệp tơi. II. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đề tài “Đánh giá hài lòng khách tham quan Đại Nội Chùa Thiên Mụ” chọn nhằm góp phần giải vấn đề đặt phần lý do. Trên sở khái qt số vấn đề lý luận, tìm hiểu đánh giá khách tham quan dựa sở thực nghiệm, đề tài tiến hành nghiên cứu, phân tích thực trạng để xác định ưu điểm, hạn chế, ngun nhân cơng tác phục vụ khách tham quan. Từ đó, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu phục vụ, thoả mãn tối đa nhu cầu khách, đem đến hài lòng trọn vẹn suốt chuyến tham quan. III. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1. Đối tượng nghiên cứu: khách du lịch nội địa quốc tế đến tham quan sử dụng chương trình du lịch có đến tham quan Đại Nội Chùa Thiên Mụ thời gian Huế. 2. Phạm vi nghiên cứu : - Đề tài chọn hai điểm di tích thuộc Quần thể di tích Cố Huế Đại Nội Chùa Thiên Mụ để đánh giá hài lòng du khách sau chuyến tham quan họ. Sỡ dĩ chọn hai di tích xây dựng theo kiến trúc ảnh hưởng Nho giáo dể dàng tìm điểm chung kiến trúc, từ đánh giá hài lòng du khách đến tham qua hai di tích dự kiến hai điểm du lịch hấp dẫn thường kết hợp với chương trình du lịch. - Đề tài tập trung phân tích, đánh giá hài lòng khách tham quan điểm di tích Đại Nội Chùa Thiên Mụ khía cạnh: Kinh tế, trị, văn hố, xã hội mơi trường - Với điều kiện có hạn thời gian, đề tài đưa số giải pháp tình góp phần cải thiện tình hình tại, xây dựng điểm đến hấp dẫn, lý tưởng mắt du khách góp phần thu hút ngày nhiều khách đến tham quan điểm di tích. - Thời gian : học tập khảo sát thực tế khoảng thời gian từ 01/02/2013 đến 15/05/2013 hai di tích Đại Nội chùa Thiên Mụ. IV PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Để thực nội dung nghiên cứu trên, đề tài sử dụng số phương pháp chủ yếu như: - Phương pháp nghiên cứu tài liệu - Phương pháp điều tra chọn mẫu - Phương pháp quan sát, tổng hợp, thu thập thơng tin - Phương pháp phân tích thống kê xử lý phần mềm SPSS 16.0 Ngồi ra, đề tài có sử dụng tài liệu số liệu thứ cấp liên quan từ Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố Huế, Tổng Cục Du Lịch (VNAT), Sở Thể Thao - Văn Hố – Du Lịch Thừa Thiên Huế…là nguồn tài liệu sử dụng đề tài rõ làm sở cho hoạt động nghiên cứu. V. KẾT CẤU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU - Chương I : Cơ sở khoa học vấn đề nghiên cứu - Chương II : Đánh giá hài lòng khách tham quan Đại Nội Chùa Thiên Mụ - Chương III : Một số giải pháp nâng cao khả thu hút khách du lịch quốc tế Đại Nội Chùa Thiên Mụ Do hạn chế thời gian, kiến thức kinh nghiệm thực tế thân nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót. Rất mong nhận giúp đỡ, đóng góp ý kiến q thầy bạn. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ I. Kết luận Với điều kiện tài ngun du lịch phong phú đa dạng, du lịch Huế có bước phát triển đáng kể quy mơ lẫn chất lượng dịch vụ du lịch. Tuy nhiên, khn khổ hội nhập kinh tế khu vực quốc tế, du lịch Huế phải đương đầu với nhiều khó khăn thách thức cạnh tranh khu vực quốc tế. Nằm bên cạnh “cường quốc du lịch” Trung Quốc, Thái Lan, Singapore, Malaysia, Indonesia . nơi mà tài ngun du lịch tự nhiên, văn hố lịch sử có nhiều nét tương đồng, du lịch Huế nói riêng du lịch Việt Nam nói chung phải khơng ngừng nâng cao khả cạnh tranh hồ nhập thị trường khu vực giới. Đặc biệt, Thừa Thiên Huế với quần thể di tích cố UNESCO cơng nhận Di sản Văn hố Thế giới - tâm điểm “Hành trình Di sản Thế giới” (Would Heritage Road - Việt Nam), du lịch Huế có điều kiện thuận lợi để giới thiệu quảng bá hình ảnh Huế điểm đến hấp dẫn với nhiều loại hình du lịch đa dạng, bậc du lịch văn hố. Mặt khác, cần thường xun nghiên cứu đặc điểm tâm lý, thị hiếu khách. Từ có phương hướng, biện pháp nâng cao khả phục vụ khách, đáp ứng tối đa nhu cầu khách. Phân đoạn thị trường đặc trưng đoạn thị trường du khách đến Huế theo đặc tính dân số học (quốc tịch, độ tuổi, giới tính, hình thức chuyến đi…) mục đích chuyến đi, số lần đến Huế. Kiểm định thống kê cho thấy có khác biệt có ý nghĩa đoạn thị trường đánh giá nhân tố bản, nhiên, khác biệt giới tạo khác biệt đáng kể, khác biệt quốc tịch, tuổi tác, hình thức chuyến đi, mục đích lại đem lại ý nghĩa sâu sắc. Nghiên cứu, đánh giá hài lòng khách tham quan di tích mà đặc biệt Đại Nội chùa Thiên Mụ giúp cho người quản lý, người làm cơng tác du lịch có giải pháp thích ứng nâng cao hài lòng khách, thu hút khách đến trở lại ngày nhiều hơn. Khách tham quan di tích lịch sử văn hố nói chung di tích Triều Nguyễn nói riêng cho thấy tiếp cận tồn diện di dản văn hóa giới: hài lòng tổng thể cao hài lòng phận riêng lẻ. Những phận cụ thể khơng thể gợi lên cảm xúc tồn diện mạnh mẽ. Bài nghiên cứu đánh giá hài lòng khách tham quan phân tích ảnh hưởng đặc điểm cá nhân đến hài lòng khách tham quan Đại Nội chùa Thiên Mụ. Nhìn chung, khách tham quan có ấn tượng tốt đẹp Đại Nội chùa Thiên Mụ. Bên cạnh đó, tồn số khơng hạn chế cần phải khắc phục. Từ kết nghiên cứu, chúng tơi nêu lên số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách tham quan. Mong thời gian tới, điểm tham quan di tích Đại Nội chùa Thiên Mụ có bước tiến q trình phục vụ khách, thu hút nhiều khách đến trở lại tham quan. II. Kiến nghị Để tạo điều kiện cho việc thực giải pháp nêu trên, chúng tơi xin có kiến nghị sau cấp quyền quan chức sau: * Đối với Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố Huế - Thực cơng tác trùng tu bảo vệ tơn tạo di tích cách có hiệu quả; phù hợp với cảnh quan kiến trúc ban đầu. - Nhanh chóng trùng tu đưa cơng trình Đại Nội lại vào hoạt động du lịch thức với quản lý Trung tâm. - Có chế tuyển chọn đào tạo nhân viên có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao. Thường xun bồi dưỡng nâng cao trình độ cho cán bộ, nhân viên. - Tăng cường cơng tác kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh du lịch, giữ gìn di tích bảo vệ mơi trường xung quanh di tích, đặc biệt Đại Nội chùa Thiên Mụ. - Đẩy mạnh tun truyền, giới thiệu di tích phương tiện truyền thơng đại chúng. - Phối hợp với Sở Văn hố - Thể thao Du lịch nhà cung cấp dịch vụ du lịch tổ chức nhiều chương trình du lịch văn hố hấp dẫn, lạ, độc đáo có liên quan. - Cần tăng cường cơng tác tun truyền, vận động người dân tham gia cơng tác bảo vệ mơi trường tự nhiên, kinh tế, văn hố-xã hội cộng đồng địa phương đặc biệt điểm du lịch. * Đối với Sở Văn hố - Thể thao Du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế - Thường xun tổ chức hội nghị, hội thảo du lịch xoay quanh việc bảo tồn phát huy giá trị di sản văn hố nhằm giải kịp thời vấn đề cấp thiết. - Cần có chiến lược lâu dài bền vững quy hoạch du lịch nói chung, cơng tác bảo tồn phát huy tiềm du lịch sẵn có nói riêng nhằm phát triển du lịch theo hướng bền vững. - Tiến hành buổi tập huấn nâng cao trình độ cho cán quản lý khu di tích, trau dồi thêm khả kinh nghiệm chun mơn, nhằm nâng cao nhận thức đối tượng trực tiếp phục vụ khách. * Đối với UBND tỉnh Thừa Thiên Huế - Quan tâm đạo hoạt động du lịch khn khổ pháp luật nhằm khai thác tốt loại hình du lịch, đặc biệt loại hình du lịch văn hố. - Điều tiết, phân cơng, phân cấp quản lý di tích; xây dựng chế, sách mở rộng tạo điều kiện cho hoạt động bảo tồn trùng tu khu di tích tiến hành thuận lợi. - Xây dựng sách đặc biệt để hỗ trợ phục hồi làng nghề truyền thống, thu hút nghệ nhân, chun gia khoa học ngồi nước đến làm việc đóng góp cho cơng bảo tồn di sản văn hố Huế. - Nghiên cứu, cải tiến nâng cao hiệu hoạt động máy quản lý di sản văn hố Huế theo chế tách bạch, rành rọt, thực ba chức lớn: bảo vệ, trùng tu khai thác. - Chú trọng cơng tác tun truyền, vận động người dân tham gia cơng tác bảo tồn di tích, bảo vệ mơi trường cảnh quan bên xung quanh điểm di tích. - Phối hợp với ban ngành chức cơng tác tổ chức hoạt động du lịch, gắn việc khai thác du lịch với việc bảo tồn phát huy giá trị văn hố Huế. Đồng thời, cần có biện pháp hợp lý, để giải nhanh, gọn, dứt điểm nạn ăn xin, chèo kéo khách, nạn bán hàng rong…làm mỹ quan thành phố du lịch. - Chú trọng phần kinh phí vào cơng tác quảng bá hình ảnh du lịch Huế nói chung hình ảnh lăng tẩm Huế nói riêng đến với bạn bè quốc tế [...]... thị hiếu của khách tham quan Nghiên cứu và đánh giá sự hài lòng của khách hàng nói chung và khách tham quan nói riêng Đó chính là việc hiểu rõ những lợi ích từ hai di tích Đại Nội và Chùa Thiên Mụ mang lại cho du lịch Huế nói riêng và du lịch Việt Nam nói chung Xuất phát từ những yêu cầu thực tế đó, tôi đã chọn đề tài: Đánh giá sự hài lòng của khách tham quan tại Đại Nội và Chùa Thiên Mụ làm nội dung... phân tích ảnh hưởng của những đặc điểm cá nhân đến sự hài lòng của khách tham quan đối với Đại Nội và chùa Thiên Mụ Nhìn chung, khách tham quan có ấn tượng rất tốt đẹp về Đại Nội và chùa Thiên Mụ Bên cạnh đó, vẫn còn tồn tại một số không ít hạn chế cần phải khắc phục Từ kết quả nghiên cứu, chúng tôi cũng đã nêu lên một số giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách tham quan Mong rằng trong... thuộc Quần thể di tích Cố đô Huế là Đại Nội và Chùa Thiên Mụ để đánh giá sự hài lòng của du khách sau chuyến tham quan của họ Sỡ dĩ chọn như vậy là do hai di tích này được xây dựng theo kiến trúc ảnh hưởng của Nho giáo và dể dàng tìm được những điểm chung trong kiến trúc, từ đó có thể đánh giá sự hài lòng của du khách khi đến tham qua hai di tích này như dự kiến và hai điểm du lịch hấp dẫn này thường... nhân của nó trong công tác phục vụ khách tham quan Từ đó, đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ, thoả mãn tối đa nhu cầu của khách, đem đến sự hài lòng trọn vẹn trong suốt chuyến tham quan III ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1 Đối tượng nghiên cứu: khách du lịch nội địa và quốc tế khi đến tham quan hoặc sử dụng các chương trình du lịch có đến tham quan Đại Nội và Chùa Thiên Mụ trong... hút khách đến và trở lại ngày càng nhiều hơn Khách tham quan các di tích lịch sử văn hoá nói chung và những di tích Triều Nguyễn nói riêng đều cho thấy sự tiếp cận toàn diện về di dản văn hóa của thế giới: sự hài lòng của tổng thể cao hơn sự hài lòng đối với từng bộ phận riêng lẻ Những bộ phận cụ thể không thể gợi lên cảm xúc toàn diện mạnh mẽ Bài nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của khách tham quan. .. quan tại Đại Nội và Chùa Thiên Mụ làm nội dung cho khoá luận tốt nghiệp của tôi II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đề tài Đánh giá sự hài lòng của khách tham quan tại Đại Nội và Chùa Thiên Mụ được chọn nhằm góp phần giải quyết những vấn đề đặt ra ở phần lý do Trên cơ sở khái quát một số vấn đề lý luận, tìm hiểu những đánh giá của khách tham quan dựa trên những cơ sở thực nghiệm, đề tài tiến hành nghiên cứu, phân... nhiên, sự khác biệt về giới ít tạo ra sự khác biệt đáng kể, trong khi những khác biệt về quốc tịch, tuổi tác, hình thức chuyến đi, mục đích lại đem lại những ý nghĩa sâu sắc Nghiên cứu, đánh giá sự hài lòng của khách tham quan các di tích mà đặc biệt là Đại Nội và chùa Thiên Mụ sẽ giúp cho những người quản lý, những người làm công tác du lịch có những giải pháp thích ứng nâng cao sự hài lòng của khách, ... tích, đánh giá về sự hài lòng của khách tham quan đối với các điểm di tích Đại Nội và Chùa Thiên Mụ trên các khía cạnh: Kinh tế, chính trị, văn hoá, xã hội và môi trường - Với điều kiện có hạn về thời gian, đề tài chỉ đưa ra một số giải pháp tình thế góp phần cải thiện tình hình hiện tại, xây dựng một điểm đến hấp dẫn, lý tưởng trong mắt du khách và góp phần thu hút ngày càng nhiều hơn khách đến tham quan. .. liệu và số liệu thứ cấp liên quan từ của Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế, Tổng Cục Du Lịch (VNAT), của Sở Thể Thao - Văn Hoá – Du Lịch Thừa Thiên Huế…là những nguồn tài liệu được sử dụng trong đề tài và được chỉ rõ làm cơ sở cho hoạt động nghiên cứu V KẾT CẤU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU - Chương I : Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu - Chương II : Đánh giá sự hài lòng của khách tham quan tại Đại Nội và Chùa. .. Chùa Thiên Mụ - Chương III : Một số giải pháp nâng cao khả năng thu hút khách du lịch quốc tế tại Đại Nội và Chùa Thiên Mụ Do hạn chế về thời gian, kiến thức và kinh nghiệm thực tế của bản thân nên đề tài không tránh khỏi những thiếu sót Rất mong nhận được sự giúp đỡ, đóng góp ý kiến của quý thầy cô và các bạn PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ I Kết luận Với điều kiện tài nguyên du lịch phong phú và đa . ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách khi tham quan tại Đại Nội và Chùa Thiên Mụ Error! Bookmark not defined. II. Phân tích đánh giá của khách tham quan tại Đại Nội và Chùa Thiên Mụ. Error! Bookmark. defined. Chương II: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH THAM QUAN TẠI ĐẠI NỘI VÀ CHÙA THIÊN MỤ Error! Bookmark not defined. I. Thực trạng khai thác du lịch tại Đại Nội và Chùa Thiên Mụ Error! Bookmark. nhân đến sự hài lòng của khách tham quan đối với Đại Nội và chùa Thiên Mụ. Nhìn chung, khách tham quan có ấn tượng rất tốt đẹp về Đại Nội và chùa Thiên Mụ. Bên cạnh đó, vẫn còn tồn tại một số