Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC Lời giới thiệu 1 Phần I: Khái quát chung về ngân hàng công thương khu vực II Hai bà trưng : Kh¸i qu¸t chung vÒ ng©n hµng c«ng th¬ng khu vùc II Hai bµ trng 3 I. Chi nhánh ngân hàng công thương Hai Bà Trưng 10 năm hình thành và phát triển. 3 II. Lĩnh vực hoạt động. 4 III. Cơ cấu tổ chức của chi nhánh. 5 1. Phòng kế toán giao dịch. 5 2. Phòng tài trợ thương mại. 6 3. Phòng khách hàng số 1 ( Doanh nghiệp lớn ). 6 4. Phòng khách hàng số 2 ( Doanh nghiệp vừa và nhá). Chức năng: 7 5. Phòng khách hàng cá nhân. 7 6. Phòng khách hàng cá nhân 7 7. Phòng thông tin điện toán. 8 8. Phòng tiền tệ kho quỹ 8 10. Phòng kiểm tra nội bộ. 9 11. Phòng tổng hợp tiếp thị. 9 IV. Mục tiêu và phương hướng hoạt động của chi nhánh trong những năm tới. 10 phần II:Thực trạng các hoạt động kinh doanh của chi nhánh 11 A. Những thành tựu và hạn chế. 11 I. Những thành tựu đạt được. 11 1. Hoạt động huy động vốn. 11 2. Hoạt động cho vay và đầu tư kinh doanh khác. 12 3. Công tác kinh doanh đối ngoại. 14 B. Những hạn chế đối với hoạt động kinh doanh của ngân hàng 16 phần III:Thực trạng các hoạt động Marketing của chi nhánh 18 I. Thực trạng các hoạt động Marketing của chi nhánh trong những năm qua 18 1. P1: “ Sản phẩm ” . 18 2. P2 “ Giá”. 18 3. P3 “ Phân phối ”. 19 4. P4 “ Thúc đẩy các hoạt động xúc tiến dịch vụ”. 19 II. Một số thành tựu đạt được. 20 III. Những khó khăn đối với các hoạt động Marketing của chi nhánh 22 Phần IV:Một số kiến nghị nhằm đẩy mạnh hơn nữa hoạt động kinh doanh và hoạt động Marketing trong chi nhánh. :Mét sè kiÕn nghÞ nh»m ®Èy m¹nh h¬n n÷a ho¹t ®éng kinh doanh vµ ho¹t ®éng Marketing trong chi nh¸nh. 23 I. Một số kiến nghị cho hoạt động kinh doanh của chi nhánh. 23 II. Một số kiến nghị cho hoạt động Marketing của chi nhánh. 25 Kết luận 27 Danh mục tài liệu tham khảo 28
Lời giới thiệu Nhằm tạo điều kiện cho sinh viên năm cuối tự tin bước chân khái giảng đường đại học, trường ĐHKTQD kết hợp với khoa dành thời gian tháng từ 14/ 02/ 04 đến 22/ 05/ 04 cho sinh viên đến thực tập đơn vị, tổ chức kinh tế địa bàn thành phố Hà Nội địa bàn khác. Em nghĩ hoạt động bổ Ých. Nhận thấy năm gần hoạt động hệ thống ngân hàng nước ta ngày nở ré, đóng góp phần không nhỏ vào nghiệp công nghiệp hoá - đại hoá đất nước. Đáng kể phát triển vững lớn mạnh hệ thống ngân hàng quốc doanh, có Ngân hàng công thương Việt Nam. Bên cạnh hoạt động mang tính chuyên môn ngày chuyên nghiệp hoá, hoạt động Marketing toàn hệ thống ngân hàng ngày quan tâm hơn. Do đó, em định chọn nơi thực tập Chi nhánh Ngân hàng công thương Hai Bà Trưng- mét chi nhánh Ngân hàng công thương Việt Nam. Bản báo cáo thực tập giới thiệu tổng quát chi nhánh, lịch sử hình thành, hoạt động kinh doanh, hoạt động Marketing triển khai chi nhánh mà em ghi nhận suốt trình em thực tập từ 14/ 02 đến 15/ 03. Bài viết gồm nội dung sau đây: Phần I: Giới thiệu tổng quát Chi nhánh ngân hàng công thương Hai Bà Trưng. Phần II: Thực trạng hoạt động kinh doanh chi nhánh Phần III: Thực trạng hoạt động Marketing chi nhánh. Phần IV:Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh hoạt động Marketing chi nhánh. Trong trình thực tập, em nhận giúp đỡ, bảo tận tình cán bộ, nhân viên ngân hàng, đặc biệt cô phòng tổng hợp - tiếp thị quan tâm, hướng dẫn nhiệt tình thầy giáo - ThS Vò Minh Đức. Tuy nhiên, trình độ hiểu biết nhiều hạn chế nên viết em chắn không tránh khỏi thiếu sót. Kính mong thầy giáo đóng góp ý kiến sửa chữa để em hoàn thành tốt viết lần sau. Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo toàn thể cán bộ, nhân viên ngân hàng. Hà Nội - 20/ 03/ 04 Sinh viên Sinh viªn Nguyễn Thị Tâm ThÞ T©m NguyÔn Phần I Khái quát chung ngân hàng công thương khu vực II - Hai bà trưng Thực sách đổi chế quản lý theo nghị đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VI tháng 7/ 1998 Ngân hàng công thương Việt Nam thành lập theo nghị định số 53 HĐBT ngày 26 / 03 /1988 HĐBT ( Chính Phủ ). Trong 15 năm xây dựng trưởng thành, hệ thống NHCTVN vượt qua khó khăn thách thức, không ngừng đổi phát triển,đã thu kết to lớn, đóng góp tích cực cho nghiệp công nghiệp hoá, đại hoá đất nước. So với ngày thành lập, sau 15 năm hoạt động đến nay, NHCTVN có bước phát triển toàn diện mặt, giữ vững vai trò vị trí ngân hàng chủ đạo, chủ lực việc huy động vốn, cho vay đầu tư phát triển, cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng ngành sản xuất, công nghiệp, thương nghiệp Việt Nam. Đóng góp vào thành tựu to lớn NHCTVN không kể đến hệ thống chi nhánh ngân hàng, mà tiêu biểu chi nhánh ngân hàng công thương Hai Bà Trưng. Năm 2003 vừa qua, chi nhánh Hai Bà Trưng hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ mình, đóng góp phần không nhỏ vào việc tăng cường vốn huy động cho NHCTVN đạt danh hiệu thi đua: “ Chi nhánh giỏi ” hệ thống NHCTVN. I. Chi nhánh ngân hàng công thương Hai Bà Trưng - 10 năm hình thành phát triển. Ngân hàng công thương khu vực II Hai Bà Trưng chi nhánh NHCT Việt Nam. Sau thực nghị định số 53/ HĐBT ngày 26 / 3/ 1988 Hội đồng trưởng tổ chức máy NHNN Việt Nam chuyển sang chế ngân hàng hai cấp, từ chi nhánh ngân hàng cấp quận Hai Bà Trưng trực thuộc NHNN thành phố Hà Nội chuyển thành chi nhánh NHCT khu vực I II quận Hai Bà Trưng trực thuộc chi nhánh NHCT thành phố Hà Nội thuộc NHCT Việt Nam. Tại định số 93/ NHCT - TCCB ngày 1/ 4/ 1993 Tổng giám đốc ngân hàng Công thương Việt Nam xếp lại máy tổ chức NHCT địa bàn Hà Nội theo mô hình quản lý hai cấp NHCT Việt Nam, bỏ cấp thành phố, hai chi nhánh NHCT khu vực I II Hai Bà Trưng chi nhánh trực thuộc NHCT VIệt Nam tổ chức hạch toán kinh tế hoạt động chi nhánh NHCT cấp tỉnh, thành phố. Kể từ ngày 1/ 9/ 1993, theo định tổng giám đốc NHCT Việt Nam, sát nhập chi nhánh NHCT khu vực I chi nhánh NHCT khu vực II Hai Bà Trưng. Như kể từ ngày 1/ 9/ 1993 địa bàn quận Hai Bà Trưng ( Hà Nội ) chi nhánh NHCT. Hiện nay, NHCT khu vực II Hai Bà Trưng vượt qua khó khăn ban đầu khẳng định vị trí, vai trò kinh tế thị trường, đứng vững phát triển chế mới, chủ động mở rộng mạng lưới giao dịch, đa dạng hoá dịch vụ kinh doanh tiền tệ. Mặt khác ngân hàng thường tăng cường việc huy động vốn, thay đổi cấu phục vụ phát triển kinh tế hàng hoá nhiều thành phần theo định hướng công nghiệp hoá, đại hoá. Để thực chiến lược đa dạng hoá phương thức, hình thức, giải pháp huy động vốn nước, đa dạng hoá hình thức kinh doanh đầu tư, từ năm 1993 trở lại đây, NHCT Hai Bà Trưng không ngừng phấn đấu mặt, thu nhiều thành tựu hoạt động kinh doanh, bước khẳng định môi trường kinh doanh đầy tính cạnh tranh. II. Lĩnh vực hoạt động. Như trình bày trên, chi nhánh NHCT Hai Bà Trưng phấn đấu để đa dạng hoá hình thức, phương thức kinh doanh nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng. Hiện nay, số lĩnh vực kinh doanh truyền thống ngân hàng mở rộng hoạt động lĩnh vực mẻ hơn. Bao gồm: Huy động vốn : + Nhận tiền gửi có kỳ hạn kỳ hạn tổ chức khách hàng cá nhân tập thể. + Phát hành trái phiếu, kỳ phiếu hình thức huy động khác. Cho vay đầu tư cho dù án: Cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn phục vụ sản xuất kinh doanh, xây dựng cho vay thành phần kinh tế. Dịch vô kinh doanh khác: + Cho thuê, cầm cố, bảo lãnh tái bảo lãnh, bảo lãnh đấu thầu, bảo lãnh toán L/C dịch vụ bảo lãnh khác. + Thanh toán quốc tế kinh doanh ngoại tệ, vàng bạc. + Các dịch vụ ngân hàng khác như: dịch vụ toán, chuyển tiền nhanh qua mạng vi tính, chi trả kiều hối . Để đảm bảo thực tốt hoạt động kinh doanh trên, chi nhánh NHCT Hai Bà Trưng kể từ thành lập đến không ngừng nghiên cứu tổ chức tái tổ chức lại cấu cho phù hợp nhất. Đặc biệt năm 2003 vừa qua, thực chương trình “ Hiện đại hoá ngân hàng” toàn hệ thống, máy hoạt động chi nhánh có thay đổi rõ rệt, đóng góp phần không nhỏ vào việc nâng cao hoạt động ngân hàng. III. Cơ cấu tổ chức chi nhánh. Chức năng, nhiệm vụ phòng ban. 1. Phòng kế toán giao dịch. Chức năng: Là phòng nghiệp vụ thực giao dịch trực tiếp với khách hàng, tổ chức hạch toán kế toán theo qui định Nhà nước Ngân hàng Công thương Việt Nam; cung cấp dịch vụ ngân hàng theo qui định NHCT NHNN; quản lý hệ thống giao dịch máy; quản lý quĩ tiền mặt ngày; thực nhiệm vụ tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm ngân hàng. Nhiệm vô: 1/ Quản lý hệ thống giao dịch máy. 2/ Thực giao dịch trực tiếp với khách hàng. 3/ Thực công tác liên quan đến toán bù trừ , toán điện tử liên ngân hàng, lập phân tích báo cáo cuối ngày giao dịch viên chi nhánh . 2. Phòng tài trợ thương mại. Chức năng: Là phòng nghiệp vụ tổ chức thực nghiệp vụ tài trợ thương mại chi nhánh theo quy định Ngân hàng công thương Việt Nam. Nhiệm vô: 1/ Thực nghiệp vụ tài trợ thương mại theo hạn mức cấp. 2/ Thực nghiệp vụ mua bán ngoại tệ. 3/ Thực công tác tiếp thị để khai thác nguồn ngoại tệ cho chi nhánh. 4/ Tư vấn khách hàng sử dụng sản phẩm tài trợ thương mại. 3. Phòng khách hàng số ( Doanh nghiệp lớn ). Chức năng: Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng doanh nghiệp lớn để khai thác vốn VNĐ ngoại tệ, xử lý nghiệp vụ liên quan đến cho vay, quản lý sản phẩm cho vay phù hợp với chế độ, thể lệ hành hướng dẫn Ngân hàng công thương. Nhiệm vụ: 1/ Khai thác nguồn vốn VNĐ ngoại tệ từ khách hàng doanh nghiệp lớn. 2/Tiếp thị, hỗ trợ cho khách hàng. 3/ Thẩm định tính toán hạn mức tín dụng 4/ Thực nghiệp vụ cho vay xử lý giao dịch. 4. Phòng khách hàng số ( Doanh nghiệp vừa nhỏ). Chức năng: Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, xử lý nghiệp vụ liên quan đến cho vay, quản lý sản phẩm cho vay phù hợp chế độ, thể lệ hành Ngân hàng công thương. Nhiệm vô: 1/ Khai thác nguồn vốn VNĐ ngoại tệ từ khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ. 2/ Tiếp thị, hỗ trợ cho khách hàng. 3/ Thẩm định tính toán hạn mức tín dụng 4/ Phản ánh kịp thời vấn đề vướng mắc nghiệp vụ vấn đề nảy sinh, đề xuất biện pháp giải . 5. Phòng khách hàng cá nhân. Chức năng: Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng cá nhân để huy động vốn VNĐ ngoại tệ; Xử lý nghiệp vụ liên quan đến cho vay; quản lý sản phẩm cho vay phù hợp với chế độ, thể lệ hành Ngân hàng nhà nước hướng dẫn Ngân hàng công thương . Nhiệm vụ: 1/ Khai thác nguồn vốn VNĐ ngoại tệ từ khách hàng cá nhân. 2/ Tổ chức huy động vốn dân cư. 3/ Nắm cập nhật phân tích toàn diện thông tin khách hàng. 6. Phòng khách hàng cá nhân Chức năng: Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng cá nhân để huy động vốn VNĐ ngoại tệ, xử lý nghiệp vụ liên quan đến cho vay; quản lý sản phẩm cho vay phù hợp với chế độ, thể lệ hành Ngân hàng Nhà nước hướng dẫn Ngân hàng Công thương; quản lý hoạt động quỹ tiết kiệm, điểm giao dịch. Nhiệm vô: 1/ Khai thác nguồn vốn đồng Việt Nam ngoại tệ từ khách hàng cá nhân. 2/ Tổ chức huy động vốn dân cư ( VNĐ ngoại tệ ). 3/ Tiếp thị, hỗ trợ khách hàng. 4/ Thực nghiệp vụ cho vay xử lý giao dịch. 5/ Kiểm tra giám sát hoạt động Quỹ tiết kiệm, Điểm giao dịch. 6/ Làm công tác khác Giám đốc giao. 7. Phòng thông tin điện toán. Chức năng: Thực công tác trì hệ thống, bảo trì bảo dưỡng máy tính đảm bảo thông suốt hoạt động hệ thống mạng máy tính chi nhánh. Nhiệm vô: 1/ Thực quản lý mặt công nghệ ký thuật toàn hệ thống mạng thông tin chi nhánh theo thẩm quyền giao. 2/ Bảo trì bảo dưỡng máy tính đảm bảo thông suốt hoạt động hệ thống mạng máy tính. 3/ Phối hợp với phòng chức để triển khai công tác đào tạo công nghệ thông tin chi nhánh. 4/ Làm số công tác khác Giám đốc giao. 8. Phòng tiền tệ kho quỹ Chức Là phòng nghiệp vụ quản lý an toàn kho quỹ, quản lý quỹ tiền mặt theo quy định NHNN NHCTVN; ứng thu tiền cho quỹ tiết kiệm, điểm giao dịch quầy, thu chi tiền mặt cho doanh nghiệp có thu, chi tiền mặt lớn. Nhiệm vụ: 1/ Quản lý an toàn kho quỹ. 2/ Thực ứng tiền thu tiền cho quỹ tiết kiệm, điểm giao dịch quầy ATM theo uỷ quyền kịp thời, xác, chế độ quy định. 3/ Phối hợp với phòng kế toán giao dịch. 10. Phòng kiểm tra nội bộ. Chức năng: Là phòng nghiệp vụ có chức giúp giám đốc giám sát, kiểm tra, kiểm toán mặt hoạt động kinh doanh chi nhánh nhằm đảm bảo thực theo pháp luật nhà nước chế quản lý ngành. Nhiệm vô: 1/ Thực giám sát, kiểm tra, kiểm toán theo chương trình, kế hoạch đạo trực tiếp giám đốc. 2/ Kiểm toán hàng ngày giao dịch lớn nghiệp vụ theo quy định. 3/ Tham mưu cho giám đốc công tác phòng, chống tham nhòng. 11. Phòng tổng hợp tiếp thị. Chức năng: Là phòng nghiệp vụ tham mưu cho giám đốc chi nhánh dự kiến kế hoạch kinh doanh, tổng hợp, phân tích đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, thực báo cáo hoạt động hàng năm chi nhánh. Nhiệm vụ: 1/ Tư vấn cho khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tư vấn đầu tư, tư vấn dịch vụ thẻ, tư vấn dịch vụ bảo hiểm. Hướng dẫn khách hàng tới giao dịch chi nhánh sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng. 2/ Thực nghiệp vụ đầu mối thẻ: Lắp đặt, vận hành, xử lý lỗi thẻ ATM, giải vướng mắc khách hàng, triển khai sản phẩm thẻ . 3/ Thực công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng . 4/ Làm công tác thi đua chi nhánh IV. Mục tiêu phương hướng hoạt động chi nhánh năm tới. Trong năm tới, thực định hướng chiến lược phát triển chung NHCTVN “ Xây dựng NHCTVN trở thành NHTM chủ lực đại, hoạt động kinh doanh có hiệu quả, tài lành mạnh, kỹ thuật công nghệ cao, kinh doanh đa chức năng, chiếm thị phần lớn Việt Nam hưởng ứng phương châm hành động NHCTVN : Giai đoạn 2002 đến 2005 “ Phát triển- An toàn- Hiệu ” , ngân hàng đạt trình độ trung bình khu vực. Giai đoạn sau 2005 “ Hội nhập phát triển vững ”, trở thành ngân hàng đạt trình độ trung bình tiên tiến khu vực. Chi nhánh ngân hàng công thương Hai Bà Trưng đề xuất số mục tiêu biện pháp động viên khuyến khích cán nhân viên thực tốt mục tiêu đó. Cụ thể là: 1. Tổng nguồn vốn huy động tăng 20%. 2. Tổng dư nợ đầu tư kinh doanh khác tăng 18%. 3. Không có nợ hạn phát sinh ( nợ tồn đọng cò ). 4. Tỷ trọng cho vay trung dài hạn chiếm 40%/ tổng dư nợ. 5. Lợi nhuận tăng 10%. rộng hoạt động tín dụng đối nội, tăng nguồn vốn ngoại tệ, tăng thu dịch vụ phí. Đây khoản thu an toàn phản ánh trình độ phát triển tiến Ngân hàng. Tình hình lao động. Tại chi nhánh chiến lược ban lãnh đạo quan tâm hàng đầu chiến lược phát triển nguồn nhân lực, công tác đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, nâng cao trình độ mặt cho cán nhân viên từ nhiều năm ý. Tại chi nhánh năm qua, ban giám đốc quan tâm có kế hoạch cử cán bộ, nhân viên đào tạo trường, trung tâm đào tạo ngành; tổ chức tập huấn, đào tạo khoá học nâng cao nghiệp vụ chi nhánh như: ngoại ngữ, vi tính, toán quốc tế, marketing, kiến thức tín dụng, luật .Bản thân nhiều cán tự liên hệ tự túc kinh phí học líp luật, ngoại ngữ vi tính, kế toán giê làm việc, thường vào buổi tối tuần. Nhiều cán tự liên hệ học líp lý luận cao cấp, cao học, làm nghiên cứu sinh .Hiện số cán ngân hàng công thương có đại học trở lên ngày tăng. Nhiều đồng chí có học vị thạc sỹ, tiến sĩ. Một số đồng chí tiếp tục trình bảo vệ luận án tiến sỹ, thạc sỹ. Năm 2003 vừa qua, công tác tổ chức cán tiếp tục hoàn thiện. Do đòi hỏi mô hình tổ chức để phù hợp với chương trình đại hoá ngân hàng, chi nhánh triển khai xếp lại mô hình tổ chức cán theo quy định NHCTVN. Việc bổ nhiệm cán vào vị trí thực theo quy chế, đảm bảo dân chủ công khai thống ban giám đốc, ban chấp hành Đảng uỷ, phát triển chi nhánh. Công tác đào tạo ý, Chi nhánh cử cán tham gia chương trình tập huấn, hội thảo NHCTVN triệu tập, tạo điều kiện cho cán nhân viên không ngừng bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ, nâng cao chất lượng cán để đáp ứng tốt nhu cầu kinh doanh ngày phát triển chi nhánh. Trong năm 2004 tới, nhiệm vụ hàng đầu ban lãnh đạo chi nhánh tiếp tục nâng cao chất lượng đội ngò cán công nhân viên - làm tảng vững cho hoạt động chi nhánh. Bên cạnh công tác đào tạo, hoạt động đoàn thể khác : khen thưởng, lập quỹ thi đua phát huy sôi nổi, tạo không khí hăng say công việc toàn chi nhánh. Đảng uỷ Ngân hàng công thương phát huy vai trò lãnh đạo Đảng, thường xuyên bồi dưỡng, nâng cao nhận thức đường lối, chủ trương đổi Đảng, Nhà nước, tạo điều kiện cho cán công nhân viên học tập quán triệt thị, nghị Đảng, quan tâm đến công tác xây dựng phát triển đội ngò Đảng viên. Công tác công đoàn, đoàn niên phong trào khác hoạt động sôi nổi, kết hợp tốt với chuyên môn để triển khai tốt hoạt động phong trào công tác xã hội, tham gia tích cực đạt giải cao hội thi: Thi nghiệp vụ giỏi, thi hội diễn văn nghệ, hội thao . Chi nhánh tham gia nhiệt tình hoạt động từ thiện. Cụ thể là: năm 2003 vừa qua, chi nhánh tiếp tục nhận phụng dưỡng đến hết đời bà mẹ Việt Nam anh hùng địa bàn quận Hai Bà Trưng với số tiền phùng dưỡng hàng năm 4,8 triệu đồng, xây dựng quỹ đền ơn đáp nghĩa, ủng hộ quỹ từ thiện ., quỹ người nghèo. Đây hoạt động thiết thực, góp phần không nhỏ làm tăng uy tín chi nhánh nhân dân, từ nâng cao tín nhiệm nhân dân ngân hàng. Cơ sở vật chất kỹ thuật. Từ thành lập đến nay, chi nhánh không ngừng đầu tư nhằm nâng cao điều kiện lao động để phục vụ cho cán công nhân viên cập nhật công nghệ để đáp ứng nhu cầu khách hàng. Năm 2003 vừa qua, chi nhánh triển khai chuyển đổi thành công chương trình đại hoá ngân hàng NHCTVN chọn chi nhánh đơn vị thí điểm. NHCT khu vực Hai Bà Trưng tiếp tục trì phát triển hệ thống công nghệ thông tin. Trong năm qua, chi nhánh triển khai lắp đặt số máy như: máy rút tiền mặt tự động, .tại điểm giao dịch phục vụ thực chương trình Hiện đại hoá , góp phần vào việc chuyển đổi thành công chương trình chi nhánh. Nhiều dự án ứng dụng công nghệ tin học vào nghiệp vụ ngân hàng, công tác thông tin điện toán triển khai thực tốt, yêu cầu NHCTVN. Bên cạnh thành tựu mà tập thể cán công nhân viên chi nhánh ngân hàng công thương Hai Bà Trưng đạt năm qua, số yếu tố gây ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh chi nhánh mà em xin kể đây. B. Những hạn chế hoạt động kinh doanh ngân hàng 1. Tỷ lệ cho vay bảo đảm chiếm tỷ lệ lớn, đặc biệt doanh nghiệp nhà nước, cần phải quan tâm để hạ thấp tỷ lệ này. Đây vấn đề quan trọng trình cổ phần hoá doanh nghiệp nhà nước, quyền ưu tiên phá sản doanh nghiệp 2. Sự nhạy bén kinh doanh số cán hạn chế. 3. Phong cách giao dịch tiếp tục phải đổi mới, xây dựng phong cách kinh doanh đại, văn minh để đáp ứng với chế thị trường. 4. Thu hồi lãi treo khó khăn, nên tốc độ thu chậm. Hi vọng năm tới, chi nhánh tìm giải pháp tháo gỡ cho vướng mắc trên. Có mục tiêu “ Phát triển - An toàn - Hiệu ” mà chi nhánh cam kết với toàn hệ thống NHCTVN sớm thực được. phần III Thực trạng hoạt động Marketing chi nhánh I. Thực trạng hoạt động Marketing chi nhánh năm qua. Sau số hoạt động Marketing cụ thể áp dụng chi nhánh năm qua xét phương diện 4P: 1. P1: “ Sản phẩm ” . Nhìn chung dịch vụ ngân hàng Việt Nam thuộc loại dịch vụ truyền thống giống với ngân hàng khác. Do đó, nhằm thu hót giữ chân khách hàng, Chi nhánh ý đến việc triển khai phát triển dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng. Một số loại hình dịch vụ triển khai chi nhánh năm gần như: dịch vụ rút tiền tự động ATM 2002, thẻ tín dụng 1998, chợ bất động sản 2002 .Tuy nhiên, kết hoạt động thường không cao, chủ yếu mức thử nghiệm. Nguyên nhân dẫn đến tình trạng hầu hết dịch vụ đời theo ý kiến chủ quan cá nhân, thị trường thâm nhập không đo lường trước, tiện Ých dịch vụ không phù hợp với nhu cầu khách hàng, chất lượng dịch vô không ổn định . 2. P2 “ Giá”. Khách hàng chủ yếu chi nhánh tổng công ty 90, 91, khách hàng lớn, doanh nghiệp quốc doanh như: nhà máy xi măng Hải Phòng, đường dẫn khí Nam Côn Sơn .nên chi nhánh ngân hàng thương mại khác có điều kiện thực việc giảm giá. Tuy nhiên, năm 2003, công tác huy động vốn gặp nhiều biến động lãi suất, có thời điểm mức lãi suất huy động cao thời gian gần đây, có thời điểm mức lãi suất lại xuống thấp nên ảnh hưởng không nhỏ đến tình hình huy động vốn chi nhánh, cạnh tranh sôi động lãi suất ngân hàng thương mại hoạt động địa bàn quận Hai Bà Trưng. Tuy nhiên, chi nhánh triển khai nhiều biện pháp, đa dạng hoá hình thức huy động vốn, phát hành tiết kiệm dự thưởng, phát hành trái phiếu, thực tốt sách khách hàng .để phát triển nguồn vốn. Từ biện pháp tích cực cụ thể chi nhánh, tổng nguồn vốn huy động tăng đáng kể ổn định, đáp ứng đầy đủ vốn tạo chủ động cho phát triển kinh doanh, thường xuyên nép vốn thừa theo kế hoạch bình quân 1000 tỷ đồng NHCTVN để điều hoà chung cho hệ thống. Như vậy, năm tới chi nhánh cần phải hợp tác với ngân hàng hệ thống, khu vực nhằm thống mặt giá dịch vụ giải pháp tốt nhằm đạt lúc mục đích: vừa thu hót khách hàng, vừa thu lợi nhuận cho thân ngân hàng. 3. P3 “ Phân phối ”. Với mục tiêu tăng cao số lượng dịch vụ cung ứng đến khách hàng, năm qua, chi nhánh ý phát triển mạng lưới cung ứng dịch vụ biện pháp mở rộng mạng lưới ( thành lập phòng giao dịch phòng giao dịch Chợ Hôm, phòng giao dịch Trương Định ) .vừa đa dạng hoá phương thức cung ứng dịch vụ như: nhận tiền gửi nhà, nhận tiền gửi trụ sở quan khách hàng, dịch vụ rút tiền tự động ( ATM ). Đây cố gắng lớn chi nhánh thời gian qua. Tuy nhiên, biện pháp phần lớn khai thác theo suy nghĩ chủ quan, không kết “ đo đạc ” thị trường sở phòng giao dịch lập song Ýt khách, doanh thu không đáng kể ( phòng giao dịch Trương Định ). 4. P4 “ Thúc đẩy hoạt động xúc tiến dịch vụ”. Trong năm qua, nói hoạt động Marketing diễn sôi lĩnh vực với biện pháp thường hay sử dụng là: quảng cáo, khuyến mại, tổ chức hội nghị khách hàng, tiếp thị . Biện pháp quảng cáo thường chi nhánh triển khai nhằm mục đích giới thiệu sản phẩm mới, tuyên truyền đợt thay đổi lãi suất, tăng cường củng cố hình ảnh ngân hàng với công chúng dịp Lễ, Tết. Trong năm gần đây, nội dung hình thức quảng cáo chi nhánh ý cải thiện song nhìn chung đơn điệu nội dung hình thức. Bên cạnh hoạt động quảng cáo, chi nhánh ý đến việc in Ên tờ rơi giới thiệu với khách hàng loại dịch vụ chào bán, thủ tục giao dịch, lãi suất, .Đây biện pháp mang lại hiệu cao, song tiếc không thực cách thường xuyên. Hỗ trợ cho công tác xúc tiến cung ứng dịch vụ, thời gian gần đây, chi nhánh tổ chức thường xuyên hội nghị khách hàng nhằm lắng nghe ý kiến góp ý khách hàng, tổ chức buổi thuyết trình hội họp nhằm thông tin đến khách hàng dịch vụ mới, quy chế Pháp lực ngân hàng .Thông thường, kết biện pháp thu cao, khách hàng hoan nghênh số lần thực chi nhánh lại Ýt ( năm tiến hành khoảng 2- lần ). II. Một số thành tựu đạt được. Tuy thực tế, việc thực hoạt động Marketing chi nhánh năm qua gặp không Ýt khó khăn với nỗ lực đội ngò lãnh đạo, cán nhân viên trog ngân hàng, chất lượng hoạt động Marketing chi nhánh ngày nâng lên cách đáng kể. Cụ thể là: 1/ Từ chỗ tổ có cấu nhỏ bé với số lượng cán nhân viên sơ sài, trình độ hiểu biết Marketing - mét lĩnh vực ngân hàng nhiều hạn chế chi nhánh thành lập hẳn phòng tổng hợp tiếp thị với cán nhân viên có chất lượng số lượng hẳn. Hầu hết cán nhân viên phòng đào tạo kiến thức chuyên ngành ngân hàng nghiệp vụ marketing. Ngoài phòng tổng hợp tiếp thị, hoạt động Marketing chi nhánh nâng cấp cách rõ rệt, biểu việc thành lập phòng khách hàng cách chi tiết cụ thể so với ngày thành lập - có phòng khách hàng. Hiện nay, Chi nhánh có phòng khách hàng (như trình bày là: phòng khách hàng doanh nghiệp lớn, phòng khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, phòng khách hàng cá nhân) nhằm đảm bảo tốt công tác chăm sóc khách hàng. Đây nỗ lực đáng kể mà doanh nghiệp làm được. Nhờ có kết hợp đồng phòng tổng hợp tiếp thị phòng khách hàng mà công tác chăm sóc khách hàng chi nhánh ngày tốt hơn: khách hàng tư vấn sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tư vấn đầu tư, tư vấn dịch vụ thẻ, tư vấn dịch vụ bảo hiểm, khách hàng hướng dẫn tới giao dịch chi nhánh. Tại chi nhánh triển khai số công tác chăm sóc khách hàng mà theo em hiệu như: + Đối với khách hàng truyền thống, chi nhánh tiến hành thiết lập hồ sơ tổ chức gặp gỡ khách hàng, đồng thời có biện pháp hỗ trợ, tháo gỡ khó khăn cho khách hàng quan hệ vay vốn toán như: vay với lãi suất ưu đãi, cho vay theo hạn mức . + Đối với khách hàng có quan hệ gửi tiền, chi nhánh thường xuyên có sách khuyến khích, động viên phù hợp. + Đối với khách hàng có số dư tiền gửi lớn, thời hạn dài chi nhánh có quà tặng vào dịp lễ, tết. + Đối với trường hợp khác có nhu cầu rút tiền trước hạn có nhu cầu vay vốn chi nhánh đáp ứng cách kịp thời, thủ tục thuận tiện với lãi suất hợp lý. Đặc biệt, năm vừa qua, chương trình INCAS thức triển khai thực chi nhánh bước đầu thu thành công định. Hoạt động Marketing chi nhánh nâng cao rõ rệt, điều thể qua việc ngày chóng ta bắt gặp hình ảnh chi nhánh báo, tạp chí như: Lao Động, tạp chí Ngân hàng .hay trang Web toàn hệ thống, tất nhiên chi phí dành cho hoạt động quảng cáo ngân hàng ngày chiếm tỷ lệ lớn tổng chi phí chung. 2. Thực chương trình: “ Hiện đại hoá ngân hàng” Ngân hàng công thương Việt Nam, sở vật chất điều kiện làm việc, chất lượng phục vụ quầy giao dịch ngân hàng nâng cấp cách rõ rệt. 3.Trong năm vừa qua, tỷ lệ thu nhập từ dịch vụ ngân hàng tổng thu nhập tăng lên rõ rệt ( 20% ). III. Những khó khăn hoạt động Marketing chi nhánh Mét trở ngại lớn cho việc đẩy mạnh việc thực hoạt động Marketing chi nhánh trình độ hiểu biết cán nhân viên nói chung nhân viên phòng tiếp thị nói riêng nhiều hạn chế, nhiều cán không đào tạo qua nghiệp vụ Marketing, qua đào tạo thêm đòi hỏi nghiệp vụ, nhiều cán hỏi trả lời không hiểu hoạt động Marketing ngân hàng làm gì. Đây thực toán khó cho công tác đào tạo chi nhánh. Bên cạnh khó khăn sở vật chất nhiều hạn chế, cập nhật công nghệ thông tin so với toàn hệ thống chậm. Trong chi nhánh ngân hàng khác như: Đống Đa .đã triển khai chương trình INCAS từ năm 1998 năm vừa qua chương trình triển khai chi nhánh, thái độ phục vụ nhân viên chưa ân cần, nhiệt tình với khách hàng, chưa ý thức khách hàng “ ân nhân” . Ngoài khó khăn ảnh hưởng môi trường vĩ mô mang lại. Những năm gần Việt Nam thực cam kết AFTA, hiệp định thương mại Việt Mỹ tiến tới gia nhập WTO, hệ thống NHTMVN nói chung NHCTVN nói riêng phải cạnh tranh trực tiếp với ngân hàng quốc tế khu vực với trình độ kỹ thuật công nghệ đại, lực tài mạnh. Ví dụ Citibank, gần họ cung cấp dịch vụ hỏi đáp thông tin qua điện thoại miễn phí cho khách hàng hay The bank of Tokyo, họ lôi kéo khách hàng hội nghị khách hàng thường xuyên, khoản tài trợ cho hội thảo khoa học .Rõ ràng với tiềm lực tài không dồi dào, ngân hàng thương mại quốc nội thực chiến lược này. Bên cạnh đó, thủ tục toán ngân hàng phức tạp, rườm rà, nhiều thời gian, gây khó khăn cho khách hàng đến giao dịch, cần phải đơn giản hoá. Tất khó khăn đòi hỏi ban lãnh đạo chi nhánh phải kết hợp tốt với ban lãnh đạo cấp hệ thống để tìm biện pháp khắc phục kịp thời. Phần IV Một số kiến nghị nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh hoạt động Marketing chi nhánh. I. Một số kiến nghị cho hoạt động kinh doanh chi nhánh. 1. Giải pháp quan trọng hàng đầu tiếp tục đẩy mạnh công tác huy động vốn, phấn đấu tăng trưởng nguồn vốn, đặc biệt nguồn vốn trung dài hạn. Triển khai thực tốt hình thức huy động vốn có tính cạnh tranh cao, xử lý linh hoạt việc áp dụng lãi suất theo đạo NHCTVN. Về tín dụng: Phấn đấu tăng trưởng dư Nợ lành mạnh,an toàn hiệu thành phần kinh tế. Phân tích đánh giá mạnh khu vực, ngành nghề, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có hiệu để chủ động tiếp thị, thu hót khách hàng, mở rộng đầu tư cho vay. Đặc biệt phải quan tâm đến chất lượng tín dụng, coi trọng tính an toàn khả thu hồi nợ khoản vay. 2. Chấp hành nghiêm túc quy chế cho vay, xây dựng lực lượng khách hàng chiến lược chi nhánh, thường xuyên phân tích, đánh giá định kỳ để xác định khách hàng mang lại hiệu quả, lợi Ých cao cho chi nhánh để thiết lập mối quan hệ lâu dài, bền vững. Nhiệm vụ phải phòng tiếp thị phối hợp với phòng khách hàng đảm nhiệm để trình lên ban giám đốc. Triển khai biện pháp quản lý tín dụng chặt chẽ, nâng cao ý thức trách nhiêm không để nợ hạn phát sinh. 3. Về công tác xử lý nợ tồn đọng: Tiếp tục triển khai tích cực biện pháp để hoàn thành kế hoạch xử lý dư nợ tồn đọng chi nhánh. Hiện nay, tỷ lệ khách hàng vay bảo đảm chi nhánh cao nên trước mắt nhiệm vụ đặt cho ngân hàng phải giảm đáng kể tỷ lệ này. Vì vậy, số giải pháp đặt cho thực tế là: + Chỉ cho vay bảo đảm tài sản khách hàng đem hết tài sản làm đảm bảo cho khoản vay trước đó. + Ưu tiên lùa chọn khách hàng kiểm toán độc lập vay bảo đảm tài sản. + Hạn chế cho vay đảm bảo dự án sản xuất sản phẩm mới, thị trường chưa ổn định. + Xây dựng tiêu chí lùa chọn khách hàng cho vay đảm bảo cần trọng đến nội dung mang tính chất. 4. Tiếp tục làm tốt công tác tổ chức cán bộ, xếp cán đáp ứng chất lượng phát triển kinh doanh. Quan tâm tạo điều kiện việc đào tạo cán phù hợp với nhu cầu ngày cao mặt nghiệp vụ. Xây dựng đội ngò cán nhân viên có phẩm chất đạo đức tốt, có lĩnh trị vững vàng, tâm huyết với ngành, có sách phù hợp, khuyến khích, thu hót cán bộ, nhân tài để đáp ứng yêu cầu phát triển kinh doanh hội nhập NHCTVN nói chung chi nhánh nói riêng. 5. Cơ cấu lại khách hàng danh mục đầu tư, cho vay theo hướng đa dạng hoá khách hàng, không tập trung dư nợ lớn. 6. Xây dựng phong cách văn hoá kinh doanh riêng NHCTVN theo phương châm “ Hiện đại - Văn minh - Hiệu ”, mang đặc trưng NHCTVN. 7. Bên cạnh đó, địa chi nhánh nằm trung tâm dân cư nên công tác bảo vệ quan cần phải quan tâm kịp thời nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối, đảm bảo an toàn kho quỹ lúc, nơi. Công tác đoàn thể cần quan tâm. Chi nhánh cần phối hợp chặt chẽ tổ chức Chính quyền, Đảng, Công đoàn, Đoàn niên phát huy sức mạnh tập thể; thực đoàn kết dân chủ, công khai; tổ chức chăm lo đời sống cho CBNV toàn chi nhánh tích cực tham gia công tác xã hội; phát động phong trào thi đua toàn thể CBNV nhằm hoàn thành tốt mục tiêu đề ra. II. Một số kiến nghị cho hoạt động Marketing chi nhánh. 1.Cần tăng cường việc xây dựng mô hình tổ chức kinh doanh ngân hàng theo định hướng khách hàng, có ngân hàng có điều kiện nắm bắt, nghiên cứu sâu sắc nhu cầu nhóm khách hàng từ giúp ngân hàng xây dựng sách khách hàng phù hợp nhóm khách hàng. Tăng cường hội nghị khách hàng nhằm tìm hiểu nhu cầu, mong muốn vấn đề mà họ chưa hài lòng để từ phục vụ tốt hơn. Tiếp cận khách hàng vay giải pháp động mà Ýt quan tâm ngân hàng. Trong thời gian tới, theo em ngân hàng nên tăng cường hoạt động này. Thực tốt sách khách hàng, hướng tới hoạt động khách hàng sở đánh giá khách hàng theo số tiêu chuẩn, từ có mức độ ưu đãi thích hợp, củng cố chăm sóc khách hàng truyền thống phát triển khách hàng mới. Chủ động tìm kiếm khách hàng, biết lắng nghe phân tích ý kiến đóng góp khách hàng để bước hoàn thiện, phát triển dịch vụ ngân hàng, nâng cao chất lượng phục vụ, đổi phong cách giao tiếp với khách hàng. 2. Nâng cao chất lượng hiệu lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ ngân hàng, cải tiến, hoàn thiện sản phẩm truyền thống cho phù hợp với yêu cầu thực tế thị trường đảm bảo lợi cạnh tranh với ngân hàng khu vực quận Hai Bà Trưng địa bàn khác. Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ tảng công nghệ tin học tiên tiến, đại, phù hợp với xu thương mại điện tử kinh tế tri thức. Tập trung nguồn lực thực dự án đại hoá ngân hàng để đáp ứng yêu cầu đại hoá , tù động hoá nghiệp vụ dịch vụ ngân hàng có chất lượng cao, phát triển sản phẩm dịch vụ toán mới: thẻ tín dụng, thẻ tiền lẻ, thẻ ATM, thẻ thương mại điện tử, ngân hàng trực tuyến, InternetBanking, dịch vụ tài điện tử .Trên sở đưa nguồn thu dịch vụ đạt từ 20-30%/ tổng thu nhập, tăng cường khả cạnh tranh thị trường, bước hôị nhập khu vực quốc tế. Tuy nhiên, đề xuất em cho chi nhánh chắn chưa thể thực tương lai gần ràng buộc sở vật chất, trình độ quản lý tại; điều thuộc chiến lược vĩ mô chi nhánh. 3. Chú trọng đào tạo bồi dưỡng kỹ thuật nghiệp vụ, quản trị điều hành, ngoại ngữ, tin học, đặc biệt nghiệp vụ dịch vụ ngân hàng cho cán nhân viên ngân hàng. 4. Đẩy mạnh công tác thông tin tuyên truyền, xây dựng quảng bá thương hiệu, uy tín chi nhánh khu vực toàn quốc để tất khách hàng, người dân biết, hợp tác, hỗ trợ cho lên chi nhánh. Xây dựng phong cách văn hoá kinh doanh riêng NHCTVN “ Hiện đại Văn minh- Hiệu quả”. 5. Học tập, liên kết với ngân hàng khác hoạt động nghiệp vụ hoạt động Marketing. 6. Tăng cường phối kết hợp phòng, phận chi nhánh để thúc đẩy hoạt động Marketing. 7. Tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức Đảng, đoàn thể xã hội hoạt động với vai trò vị trí tổ chức đó, phong trào thi đua thường xuyên phát động vào chiều sâu, động viên người lao động hướng tới thực tốt mục tiêu kinh doanh, tiêu đời sống xã hội, tham gia tích cực hoạt động Marketing đạo đức xã hội như: Quỹ ủng hộ người nghèo, ủng hộ đồng bào bão lụt . từ củng cố niềm tin nhân dân ngân hàng. Kết luận Hiện nay, mà hội nhập kinh tế xu hướng toàn cầu hoá diễn sôi động, Đảng Nhà nước ta xác định phát triển kinh tế nước phải đôi với mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế. Đây định hướng mẻ đắn Đảng Nhà nước ta. Hội nhập kinh tế giúp đẩy mạnh hoạt động kinh tế mang lại nhiều thách thức cho kinh tế nước ta nói chung hệ thống ngân hàng Việt Nam nói riêng. Đặc biệt Việt Nam nhập khối kinh tế APEC, ASEAN, AFTA, thực hiệp định thương mại Việt Mỹ tiến tới nhập WTO, hệ thống NHTMVN nói chung NHCTVN nói riêng phải cạnh tranh với ngân hàng quốc tế khu vực với trình độ kỹ thuật công nghệ đại, lực tài mạnh, .Nhưng từ khó khăn tao nhiều hội to lớn cho NHCTVN phải nhanh chóng hoàn thiện, cao lực cạnh tranh để tồn phát triển vững chắc. Đặc biệt, mà nay, trình độ nghiệp vụ ngân hàng nước mức ngang hoạt động Marketing trở thành công cụ hữu hiệu nâng cao vị cạnh tranh cho ngân hàng. Nhận thức điều này, năm qua, NHCTVN không ngừng nâng cao vai trò hoạt động toàn hệ thống. Là mét chi nhánh NHCTVN, chi nhánh NHCT Hai Bà Trưng nhận thức tầm quan trọng hoạt động Marketing phát triển chi nhánh mình. Trong trình thực tập, em nhận thấy hoạt động Marketing tiến hành chi nhánh phương thức toán không dùng tiền mặt. Em thấy vấn đề mẻ có nhiều điều thó vị. Chính em chọn đề tài: “Một số giải pháp Marketing Mix nhằm đẩy mạnh hoạt động toán thẻ ATM chi nhánh NHCT Hai Bà Trưng”. Em mong nhận giúp đỡ từ giáo viên hướng dẫn để em hoàn thành tốt đề tài mình. Em xin chân thành cảm ơn thầy. Danh mục tài liệu tham khảo 1. Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2002 đến 2004 chi nhánh NHCT Hai Bà Trưng. 2. Tạp chí ngân hàng số từ 2001 đến 2004. 3. Giáo trình Marketing ngân hàng- Trường Đại học Kinh tế quốc dân xuất năm 1999. 4. Website: www.icb.com.vn MỤC LỤC Lời giới thiệu .1 Phần I Khái quát chung ngân hàng công thương khu v ực II - Hai bà trưng I. Chi nhánh ngân hàng công thương Hai Bà Trưng - 10 năm hình thành phát triển . II. Lĩnh vực hoạt động .4 III. Cơ cấu tổ chức chi nhánh Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 1. Phòng kế toán giao dịch .5 2. Phòng tài trợ thương mại .6 3. Phòng khách hàng số ( Doanh nghiệp lớn ) .6 Chức năng: 4. Phòng khách hàng số ( Doanh nghiệp vừa nhỏ). Chức năng: Nhiệm vô: .7 5. Phòng khách hàng cá nhân 6. Phòng khách hàng cá nhân 7. Phòng thông tin điện toán 8. Phòng tiền tệ kho quỹ Chức 10. Phòng kiểm tra nội 11. Phòng tổng hợp tiếp thị .9 IV. Mục tiêu phương hướng hoạt động chi nhánh năm tới 10 phần II .11 Thực trạng hoạt động kinh doanh 11 chi nhánh .11 A. Những thành tựu hạn chế .11 I. Những thành tựu đạt .11 1. Hoạt động huy động vốn 12 2. Hoạt động cho vay đầu tư kinh doanh khác 12 Trong đó: .12 3. Công tác kinh doanh đối ngoại 14 B. Những hạn chế hoạt động kinh doanh ngân hàng .17 phần III 18 Thực trạng hoạt động Marketing .18 chi nhánh .18 I. Thực trạng hoạt động Marketing chi nhánh năm qua .18 1. P1: “ Sản phẩm ” .18 2. P2 “ Giá” 18 3. P3 “ Phân phối ” 19 4. P4 “ Thúc đẩy hoạt động xúc tiến dịch vụ” .19 II. Một số thành tựu đạt 20 III. Những khó khăn hoạt động Marketing chi nhánh .22 Phần IV .24 Một số kiến nghị nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh hoạt động Marketing chi nhánh 24 I. Một số kiến nghị cho hoạt động kinh doanh chi nhánh. .24 II. Một số kiến nghị cho hoạt động Marketing chi nhánh .26 Kết luận 28 Danh mục tài liệu tham khảo 29 [...]... chi nhánh sẽ tìm ra được giải pháp tháo gỡ cho những vướng mắc trên Có như vậy thì mục tiêu “ Phát triển - An toàn - Hiệu quả ” mà chi nhánh đã cam kết cùng với toàn bộ hệ thống NHCTVN mới sớm thực hiện được phần III Thực trạng các hoạt động Marketing của chi nhánh I Thực trạng các hoạt động Marketing của chi nhánh trong những năm qua Sau đây là một số hoạt động Marketing cụ thể được áp dụng tại chi. .. quát chung về ngân hàng công thương khu v ực II - Hai bà trưng 3 I Chi nhánh ngân hàng công thương Hai Bà Trưng - 10 năm hình thành và phát triển 3 II Lĩnh vực hoạt động 4 III Cơ cấu tổ chức của chi nhánh 5 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban 5 1 Phòng kế toán giao dịch .5 2 Phòng tài trợ thương mại .6 3 Phòng khách hàng số 1 (... 18 Thực trạng các hoạt động Marketing 18 của chi nhánh 18 I Thực trạng các hoạt động Marketing của chi nhánh trong những năm qua 18 1 P1: “ Sản phẩm ” 18 2 P2 “ Giá” 18 3 P3 “ Phân phối ” 19 4 P4 “ Thúc đẩy các hoạt động xúc tiến dịch vụ” 19 II Một số thành tựu đạt được 20 III Những khó khăn đối với các hoạt động Marketing của chi nhánh. .. như: Lao Động, tạp chí Ngân hàng hay trên các trang Web của toàn bộ hệ thống, tất nhiên là do đó chi phí dành cho các hoạt động quảng cáo của ngân hàng ngày càng chi m một tỷ lệ lớn hơn trong tổng chi phí chung 2 Thực hiện chương trình: “ Hiện đại hoá ngân hàng của Ngân hàng công thương Việt Nam, cơ sở vật chất cũng như các điều kiện làm việc, chất lượng phục vụ của các quầy giao dịch tại ngân hàng đã... của các ngân hàng trong nước đều ở mức ngang bằng nhau thì hoạt động Marketing đã trở thành một công cụ hữu hiệu nâng cao vị thế cạnh tranh cho các ngân hàng Nhận thức được điều này, trong những năm qua, NHCTVN đã không ngừng nâng cao vai trò của hoạt động này trong toàn bộ hệ thống Là mét trong những chi nhánh của NHCTVN, chi nhánh NHCT Hai Bà Trưng cũng đã nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động. .. án được ứng dụng công nghệ tin học vào các nghiệp vụ ngân hàng, công tác thông tin điện toán đã được triển khai và thực hiện tốt, đúng yêu cầu của NHCTVN Bên cạnh những thành tựu mà tập thể cán bộ công nhân viên trong chi nhánh ngân hàng công thương Hai Bà Trưng đã đạt được trong những năm qua, thì vẫn còn một số những yếu tố đã gây ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của chi nhánh mà em xin... tình hình huy động vốn của chi nhánh, nhất là sự cạnh tranh hết sức sôi động về lãi suất giữa các NHTM hoạt động trên địa bàn quận Hai Bà Trưng Tuy nhiên chi nhánh đã triển khai nhiều biện pháp, đa dạng hoá các hình thức huy động vốn: Phát hành tiết kiệm dự thưởng, phát hành trái phiếu, thực hiện tốt chính sách khách hàng để phát triển nguồn vốn Từ những biện pháp tích cực và uy tín của chi nhánh , tổng... khách hàng trên mà công tác chăm sóc khách hàng của chi nhánh đã ngày một tốt hơn: khách hàng đã được tư vấn các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tư vấn đầu tư, tư vấn dịch vụ thẻ, tư vấn dịch vụ bảo hiểm, khách hàng được hướng dẫn khi tới giao dịch tại chi nhánh Tại chi nhánh đã triển khai một số công tác chăm sóc khách hàng mà theo em là hết sức hiệu quả như: + Đối với các khách hàng truyền thống, chi nhánh. .. điểm mức lãi suất huy động cao nhất trong thời gian gần đây, có thời điểm mức lãi suất lại xuống rất thấp nên đã ảnh hưởng không nhỏ đến tình hình huy động vốn của chi nhánh, nhất là sự cạnh tranh hết sức sôi động về lãi suất giữa các ngân hàng thương mại hoạt động trên địa bàn quận Hai Bà Trưng Tuy nhiên, chi nhánh đã triển khai nhiều biện pháp, đa dạng hoá các hình thức huy động vốn, phát hành tiết...Bên cạnh đó là rất nhiều mục tiêu khác mà các cán bộ trong ngân hàng cần đạt được trong những năm tới về các dịch vụ ngân hàng, chất lượng hoạt động dịch vụ ngân hàng, hoạt động kinh doanh ngoại tệ phần II Thực trạng các hoạt động kinh doanh của chi nhánh Năm 2003, với ý nghĩa là năm bản lề thực hiện kế hoạch 5 năm, nền kinh tế nước ta đã đạt được những thành tựu rực rỡ trong . của ngân hàng cũng ngày càng được quan tâm hơn. Do đó, em quyết định chọn nơi thực tập tại Chi nhánh Ngân hàng công thương Hai Bà Trưng- mét chi nhánh của Ngân hàng công thương Việt Nam. Bản báo. đua: “ Chi nhánh giỏi ” trong hệ thống NHCTVN. I. Chi nhánh ngân hàng công thương Hai Bà Trưng - 10 năm hình thành và phát triển. Ngân hàng công thương khu vực II Hai Bà Trưng là một chi nhánh. đến hệ thống các chi nhánh của ngân hàng, mà tiêu biểu là chi nhánh ngân hàng công thương Hai Bà Trưng. Năm 2003 vừa qua, chi nhánh Hai Bà Trưng đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ của mình, đóng góp