TIỂU LUẬN: Tổ chức hoạt động quảng cáo doanh nghiệp (lấy ví dụ Tổng cơng ty viễn thông quân đội Viettel Mobile) Lời mở đầu Doanh nghiệp chủ thể kinh doanh, thể sống đời sống kinh tế Cơ thể cần “trao đổi chất”với mơi trường sống bên ngồi-thị trường Q trình trao đổi chất diễn thường xun, liên tục với quy mơ lớn thể khỏe mạnh Ngựợc lại trao đổi chất diễn yếu ớt thể quặt queọ chết yểu Một doanh nghiệp muốn tồn phải có họat động như: sản xuất, quản lý tài chính, quản lýnhân lực Bên cạnh muốn phát triển, thành đạt cần phải biết kết nối hoạt động doanh nghiệp với thị trường hay biết lấy thị trường_nhu cầu ước muốn cuả khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh Với tương quan quảng cáo hoạt động thiếu doanh nghiệp Tổ chức hoạt động quảng cáo khâu quan trọng kết nối khách hàng với doanh nghiệp Đặc biệt với doanh nghiệp viễn thông hay cụ thể Tổng công ty Viễn thông Quân đội (Viettel Mobile) Chúng ta ngiên cứu chiến dịch quảng cáo để thấy bước phát triển họ việc củng cố lòng tin với khách hàng khả giới thiệu dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày phức tạp khách hàng Được thành lập vào năm 2004 thời điểm Viettel mobile lập kỉ lục với triệu khách hàng Đó bước nhảy vọt mà khơng phải có Và phần quan trọng thành cơng có góp mặt hoạt động quảng cáo suốt thời gian qua Do nghiên cứu đề tài: Tổ chức hoạt động quảng cáo doanh nghiệp (lấy ví dụ Tổng cơng ty viễn thơng quân đội Viettel Mobile) nhằm tìm hiểu quảng cáo ứng dụng thực tế đem lại cho doanh nghiệp tương lai Đề án em gồm chương:  Chương I: Những vấn đề lý luận tổ chức hoạt động quảng cáo doanh nghiệp  Chương II: Tổ chức hoạt động quảng cáo Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel Mobie Chương I: Những vấn đề lý luận tổ chức hoạt động quảng cáo doanh nghiệp I Quảng cáo hình thức quảng cáo Khái niệm quảng cáo (sách giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại) Theo quan điểm quản lý, quảng cáo phương sách có tính chất chiến lược để đạt trì lợi cạnh tranh thị trường Trong nhiều trường hợp đầu tư cho quảng cáo đầu tư dài hạn Quảng cáo thương mại hoạt động xúc tiến thương mại thương nhân để giới thiệu với khách hàng hoạt động kinh doanh hàng hóa dịch vụ Quảng cáo trước hết hình thức truyền tin thương mại Quảng cáo thơng điệp sản phẩm hàng hóa dịch vụ tư tưởng hành động đén ngưòi nhận tin Đó hình thức truyền tin chiều phải trả tiền đồng thời diện không trực tiếp hàng hóa Đối tượng mà quảng cáo nhằm vào nhóm khách hàng đại đa số công chúng Thứ hai, thông điệp quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng đăng tải đài phát thanh, ti vi, báo tạp chí…cho đến phương tiện đại điện thoại di động, Internet để truyền tin đến khách hàng tiềm Thứ ba, mục đích quảng cáo nhằm lơi khách hàng, quảng cáo hình thức truyền thơng marketing Nó vừa cơng cụ giúp cho doanh nghiệp bán nhanh nhiều hàng Nó vừa phương tiện dẫn dắt khách hàng đến với doanh nghiệp Vì quảng cáo động lực bn bán Vai trị quảng cáo thể nhiều góc độ Nó dự tính để hướng người vào mua sản phẩm, để hỗ trợ cho mục tiêu chí để khuyến khích tiêu dùng đi, để tăng khoản thu cho việc thiện, cơng khai hóa cơng đồn hay quan điểm chủ đạo việc kinh doanh.Quảng cáo trình bày để giới thiệu hàng hóa cho người biết nhằm tranh thủ nhiều khách hàng Trong kinh doanh thương mại, quảng cáo khơng cịn “cái đi” buôn bán mà hệ thống phức tạp, cấu hỗn hợp lồng khít vào cấu tổng quát chế kinh doanh doanh nghiêjp thương mại Quảng cáo vừa cần thiết khách quan vừa nỗ lực chủ quan thân doanh nghiệp Nhờ có quảng cáo, khách hàng biết đến sản phẩm doanh nghiệp doanh nghiệp bán nhiều hàng hóa tương lai Điều tạo điều kiện cho doanh nghiệp giảm chi phí cho đơn vị hàng hóa bán ra, tăng doanh nghiệp lợi nhuận Đồng thời tạo khác biệt cho sản phẩm nâng cao uy tín doanh nghiệp Qua quảng cáo doanh nghiệp phải lựa chọn hay tốt hàng hóa để quảng cáo, từ so sánh với sản phẩm loại Điều giúp cho doanh nghiệp cải tiến lựa chọn sản phẩm kinh doanh, áp dụng tiến khoa học công nghệ mới, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu yêu cầu khách hàng Trong điều kiện kinh tế mở, với tiến khoa học công nghệ vũ bão, nhiều sản phẩm cải tiến với chất lượng cao đời nhằm thỏa mãn nhu cầu tiêu dung ngày phong phú, đa dạng, phức tạp với nhiều nguồn cung ứng, nên quảng cáo ngày trở nên quan trọng thiếu sống hàng ngày Sự phát triển quảng cáo phụ thuộc vào phát triển văn hoá, xã hội, phát triển nghệ thuật, phát triển trình độ dân trí, phương tiện thơng tin chế quản lí kinh tế quốc dân Các hình thức quảng cáo 2.1 Quảng cáo hướng tới người tiêu dùng 2.1.1 Quảng cáo quốc gia Quảng cáo quốc gia việc quảng cáo cuả chủ sở hữu sản phẩm dịch vụ nhãn hiệu thương mại bán thông qua nhà phân phối cửa hàng khác nơi Quảng cáo quốc gia khơng có nghĩa sản phẩm cần thiết phải bán phạm vi quốc gia Mục tiêu quảng cáo quốc gia làm cho người tiêu dùng biết tên sản phẩm hay dịch vụ, cơng dụng, lợi ích tiện lợi để người tiêu dùng nảy ý muốn mua đặt mua vào đâu tiện lợi Quảng cáo quốc gia hình thức chung nhất, thấy đăng tin giá cá biệt, dẫn mua sản phẩm dịch vụ bán đặc biệt kết hợp với việc mua sản phẩm Quảng cáo quốc gia hướng tới hình thành nhu cầu sản phẩm, sản phẩm bán qua cửa hàng tự phục vụ Khi người nói tới quảng cáo họ thường nghĩ quảng cáo quốc gia 2.1.2 Quảng cáo bán lẻ Quảng cáo bán lẻ không hướng vào việc bán sản phẩm mà hướng vào việc khuyến khích người mua cửa hàng đặc biệt Người làm công việc quảng cáo quốc gia vui mừng bán sản phẩm họ bất kỵ địa điểm Quảng cáo bán lẻ phải nêu lên cho người tiêu dùng biết lí mua hàngở cửa hàng đơn Vì quảng cáo bán lẻ có tính đạc thù cao xét theo khía cạnh có lợi cho người tiêu dùng Về mặt truyền thống, quảng cáo bán lẻ nhấn mạnh tới giá cả, mục bán Nó cho biết mở cửa hàng, sách tín dụng tin tức khác để phân biệt cửa hàng với cửa hàng khác bán loại hàng hóa Giá tiện lợi sản phẩm chủ đề trước hết loại quảng cáo Các kích cỡ có để bán, kiểu chọn cửa hàng chi nhánh có bán loại hàng cho phép người tiêu dùng nhận biết dược thông tin nhanh Vì người bán lẻ vào mua sắm tùy hứng để có tỷ lệ phần trăm cao doanh số bán họ nên thông tin quảng cáo thường thiết kế để đề cao hàng có bán, điều tạo bn bán tích trữ hàng với hy vọng khách hàng mua khoản mục định giá đầy đủ khác họ vào cửa hàng 2.1.3 Quảng cáo sản phẩm cuối Quảng cáo sản phẩm cuối kích thích hình thành nhu cầu tiêu dùng phận cấu thành mà chúng kết hợp lại với chế tạo sản phẩm khác Nhà quảng cáo sản phẩm cuối lớn E.I.Dupont de Nemours & Co Quảng cáo hang Dupont nhằm thay mặt người sản xuất kể lại trực tiếp câu chuyện cho người tiêu dùng thành phẩm cuối Trong việc tạo dựng nhu cầu tiêu dùng Dupont hy vọng nhhững người sản xuất có thiên hướng sử dụng phận cấu thành nhu cầu vào việc chế tạo sản phẩm họ Kiểu quảng cáo trực tiếp gọi quảng cáo sản phẩm cuối Bí mật dự án bẩt kỳ đề nỗ lực bán hàng để lôi kéo người sản xuất mua sản phẩm quảng cáo đưa vàio sản phẩm riêng họ, để sử dụng tên nhãn hiệu hàng họ Quảng cáo sản phẩm cuối phương án quảng cáo quốc gia thông thường, đề nghị người tuêu dùng mua sản phẩm qua tên hàng 2.1.4 Quảng cáo đáp ứng trực tiếp Một lĩnh vực phát triển nhanh kinh tế marketing trực tiếp, việc bán sản phẩm từ người tham gia thị trường tới người tiêu dùng không qua kênh bán lẻ Quảng cáo dùng marketing trựv tiếp quảng cáo đáp ứng trực tiếp Ngày nay, không thấy ví dụ quảng cáo đáp ứng trực tiếp phương tiện mà Telemarketing - phiếu bán hàng nhập hàng thực qua điện thoại – trở nên phổ biến 2.2 Quảng cáo hướng nghiệp kinh doanh Có giới quảng cáo mà hầu hết người tiêu dùng thấy, hãng kinh doanh tìm cách bán cho hãng khác kể việc quảng cáo hướng tới người chuyên môn nhà vật lí nhà kiến trúc người chuyên nghiên cứu sản phẩm nhà quảng cáo để người khác mua Hình thức quảng cáo thực để hỗ trợ cho việc quảng cáo sản phẩm hướng tới người tiêu dùng lợi ích cá nhân họ.Quảng cáo hướng tới kinh doanh bao gồm hình thức cụ thể sau: 2.2.1 Quảng cáo thương mại Tất mặt hàng cửa hàng phải mua trước chúng phân phát tới cửa hàng khác Quảng cáo thương mại thường đăng tạp chí thương mại thơng tin sản phẩm bao gồm: giá cả, vận hành đặc thù bao gói Quảng cáo kể lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng người bán lẻ khác mục tiêu công việc quảng cáo mang lại khoản lợi nhuận mà cửa hàng thu qua dự trữ sản phẩm Hoạt động quảng cáo thương mại hỗ trợ quan trọng cho chiến dịch quảng cáo quốc gia 2.2.2 Quảng cáo công nghiệp Người sản xuất người mua máy móc thiết bị, nguyên vật liệu yếu tố dầu vào để chế tạo sản phẩm hàng hóa mà bán Những có máy móc, thiết bị vật tư để bán cho người sản xuất khác cần phả gửi tin quảng cáo họ tạp chí cơng nghiệp để người mua biết Bản tin quảng cáo động điện tầu biển điển hình quảng cáo cơng nghiệp Nội dung mang tính chất kỹ thuật với nhấn mạnh hoàn toàn vào sản phẩm chủ đề tiết kiệm nhiên liệu, phận thay lẫn khơng địi hỏi phải bảo quản phức tạp kiểu chủ đề chung cho quảng cáo công nghiệp Quảng cáo công nghiệp bán sản phẩm Việc mua sắm thiêt bị cơng nghiệp thường q trình phức tạp, đòi hỏi tham gia số nhà sản xuất định Công việc quảng cáo công nghiệp thiết lập nên tưởng tượng chất tạo dựng nên nhận biết tên sản phẩm; thông tin lợi chủ yếu mà sản phẩm đem lại 2.2.3 Quảng cáo có tính chất nghiệp vụ Người quan trọng trình bán sản phẩm người cố vấn chuyên môn cho người mua nhà vật lý hay nhà kiến trúc.Lời giới thiệu thầy thuốc lý tác động tốt để người bệnh mua sản phẩm Quảng cáo có tính chất nghiệp vụ dùng theo cách gián tiếp Trong vài trường hợp cơng ty tạo dựng uy tín nhờ khách hàng chun mơn qua việc tầm quan trọng khách hàng cho công chúng biết Những quảng cáo dịch vụ cơng cộng có tác dụng hướng dẫn, giáo dục công chúng tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp công ty khách hàng chuyên môn họ 2.2.4 Quảng cáo có tổ chức Quảng cáo có tổ chức hay quảng cáo phường hội có số mục đích riêng thể nhiều hình thức Ở mặt hàng tiêu dùng tạo hình tượng cơng dân có tính tập thể tốt Nó tìm cách việc nghiên cứu sản phẩm diễn nào, khơng nhằm tìm sản phẩm tốt mà giải vấn đề xã hội mơi trường Khi cơng tác quảng cáo hướng trực tiếp tới ủy viên điều hành hiệp hội thường nhấn mạnh tới chất lượng sản phẩm cơng ty Thơng thường quảng cáo có tổ chức vạch vai trị cơng ty lĩnh vực kỹ thuật cao Mục tiêu đẻ chứng minh cơng ty chế tạo thiết bị đặc biệt có kỹ năng, kỹ sảo để làm việc lĩnh vực khác Quảng cáo có tổ chức thường phân biệt với quảng cáo kinh doanh chỗ xuất phạm vi rộng lớn viết cho đông đảo khán giả so với quảng cáo kinh doanh khác 2.3 Quảng cáo dịch vụ Một số dịch vụ quảng cáo quốc gia dịch vụ hàng không, ô tô cho thuê, hệ thống hotel motel, địa danh du lịch…Hưởng ứng quảng cáo dịch vụ có nghĩa trực tiếp từ triển vọng qua nhiều khâu trung gian Bên cạnh quảng cáo dịch vụ tạo độc quyền lẽ khơng dịch vụ quảng cáo theo nhiều cách khác để tạo ấn tượng cho khách hàng, thu hút khách hàng đến với sản phẩm công ty Quảng cáo có tính mềm dẻo linh hoạt nên điều quan trọng người làm công tác quảng cáo phải xác định cách xác xem quảng cáo đóng vai trị tồn chương trình marketing Để làm điều cần thiết phải định rõ điều kiện làm cho quảng cáo thành công Một danh mục giới hạn điều kiện bao gồm sản phẩm có chất lượng dán nhãn với phân biệt lợi ích so với đối thủ cạnh tranh bán theo giá hợp lí II Những giai đoạn quảng cáo Giai đoạn mở đường Đặc điểm bật quảng cáo sản phẩm giai đoạn mở đường phải cho người tiêu dùng thấy nhu cầu họ thỏa mãn theo cách hơn, có hiệu Quảng cáo giai đoạn thể cải thiện giúp cho người tiêu dùng tiến tới thực điều hiệu hơn, an tồn hơn, hinh tế thoải mái vui vẻ Giai đoạn mở đường sản phẩm thường bất lợi cho người sản xuất Người bán phải mở rộng công việc phân phối sản phẩm, phải tạo đợt thử ngiệm tiêu dùng mở rộng thị trường mặt địa lý Cùng lúc này, hầu hết vật phẩm tiêu dùng địi hỏi chi phí quảng cáo xúc tiến lớn suốt giai đoạn mở đường Thời gian sản phẩm dùng giai đoạn mở đường lợi tài người sản xuất lớn Do quảng cáo mở đường thúc đẩy việc tiêu thụ sản phẩm cản phẩm xuất thị trường Lợi chắn người quảng cáo mở đường thời gian, hội để trở thành người đứng đầu lĩnh vực Tên người khởi đầu điều để nhắc nhở loại sản phẩm tạo nên lơi khách hàng trước đối thủ cạnh tranh tiến vào Người ta quen với nhãn hiệu người khởi xướng nhãn hiệu thương mại người Họ tin tưởng vào sản phẩm người đầu họ cảm thấy tốt hơn, có lợi hơn, có kinh nghiệm Giai đoạn cạnh tranh Hiếm có sản phẩm thành cơng nàomà khơng qua chạy đua gay gắt đối thủ kinh doanh loại hàng hóa Người mở đường giới thiệu sản phẩm chịu tỷ lệ chi phí cao cho việc phát triển xúc tiến sản phẩm, phải chịu rủi ro gắn liền với thất bạicó thể có sản phẩm Tuy nhiên, người mở đường thu hẹp lại bất trắc sản phẩm việc giới thiệu thành cơng thị trường mở cho người tiềm bước vào Khi người tiêu dùng khơng cịn phân vân “sản phẩm để làm gì?” mà “mình mua kiểu nào?” sản phẩm bước vàop giai đoạn cạnh tranh Chúng ta nói quảng cáo cho sản phẩm giai đoạn cạnh tranh quảng cáo cạnh tranh Mục đích quảng cáo giai đoạn cạnh tranh để nét thống hay hoàn thiện loại hàng hóa làm cho tốt hàng hóa khác Giai đoạn trì Khi sản phẩm đạt đến độ chín muồi dã có chấp nhận rộng rãi bước vào giai đoạn trì Những nhà quảngcáo có kinh nghiệm biết có sản phẩm bước vững vào giai đoạn mở đường giai đoạn cạnh tranh sẵn sang thách thức với “kẻ đứng đầu” Trong thực tế, sản phẩm bạn thực giai đoạn trì trở thành nguyên nhân gây lo lắng Điều vó thể loại sản phẩm bạn dang suy giảm nhà sản xuất khác nhận tiềm bán nhỏ bé thị trường Giai đoạn trì ln giai đoạn chuyển tiếp Sản phẩm bạn cuối suy giảm trước đối thủ cạnh tranh thích nghi thông qua việc ứng dụng công nghệ mới, tiến hành marketing hay xúc tiến bán để lại tiếp thêm sức mạnh cho Mục tiêu quảng cáo trì đảm bảo giữ thị phần ngăn ngừa việc thí điểm sử dụng sản phẩm khác người tiêu dùng Sản phẩm giai đoạn không thiết phải cắt giảm bớt việc quảng cáo mà chúng cần sử dụng chiến lược marketing xúc tiến bán khác so với chiến lược sử dụng giai đoạn mở đường cạnh tranh Giai đoạn trì đặc trưng giai đoạn có lợi Các chi phí phát triển sản phẩm trừ dần, kênh phân phối dã hình thành, quan hệ bán hàng thành lập Các cơng ty ln có gắng gữ cho sản phẩm giai đoạn trì lâu tốt Như sản phẩm giống người Chúng sinh ra, trưởng thành Quảng cáo có vai trị khác giai đoạn phát triển sản phẩm Quảng cáo dẫn giai đoạn giới thiệu mở đường khác cách tiếp cận so với việc quảng cáo cho sản phẩm có uy tín cạnh tranh với đối thủ khác so với người đứng đầu lĩnh vực tìm cách trì vih trí Vì sản phẩm chuyển dịch từ giai đoạn sang giai đoạn khác, chấp nhận người tiêu dùng thay đổi nên điều cần phải phản ánh quảng cáo III Những định hoạt động quảng cáo Xác định mục tiêu quảng cáo Bước phải thực xác định mục tiêu quảng cáo Mục tiêu chi phối tồn q trình hoạt động quảng cáo Những mục tiêu xuất phát từ định thị trường mục tiêu, việc định vị sản phẩm hàng hóa doanh nghiệp thị truờng Marketing- Mix Tùy theo điều kiện cụ thể mà doanh nghiệp có mục tiêu quảng cáo khác Mục tiêu quảng cáo phụ thuộc vào yêu cầu hỗn hợp truyền thông doanh kinh tế hay công dụng chức Tiềm thị trường nguồn lực công ty phải đảm bảo hoạt động quảng cáo Công ty phải tiềm năng, doanh số bán ra, doanh thu lợi nhuận từ sản phẩm Trong ngiên cứu sản phẩm công nghiệp, người ta nhận thấy việc giới thiệu sản phẩm thị trường làm cho chi phí quảng cáo tăng lên cách đáng kể Do cân nhắc kỹ doanh thu chi phí để tạo lợi nhuận Mức độ hoạt động cao sản phẩm thị trường làm tăng chi phí quảng cáp lên cách đáng kể đối thủ cạnh tranh phải thông báo cho khách hàng tiềm lợi ích đặc điểm sản phẩm họ Chi phí quảng cáo phần quan trọng tổng chi phí quảng cáo lại có vai trị vơ quan trọng đầu sản phẩm Do việc xem xét tiềm doanh số bán ra, doanh thu lợi nhuận từ sản phẩm điều cần thiết Thời hạn sản phẩm Một yếu tố quan trọng đảm bảo thành cơng sản phẩm thời hạn Quảng cáo để bán sản phẩm hoàn toàn thời vụ điều khó khăn Tuy nhiên, quảng cáo xã hội hóa nâng cao khả chấp nhận với tỷ lệ thực sản phẩm định Việc sử dụng xác thực nhanh phương pháp tạo tưởng tượng tập trung sản phẩm Quảng cáo thành công thường vấn đề nêu lên mức cho sản phẩm vào thời điểm thích hợp Đa số sản phẩm thành cơng thực có mặt trước thời điểm cần chút Chúng đạt tới hướng xu Nhưng chúng đưa sớm lại có nhiều điểm khác biệt chúng lại địi hỏi thay đổi thói quen Điều lại trở nên khó khăn Để có thành cơng thực sự, sản phẩm phải có hai thuộc tính tốt có tính khác biệt Ngày tiện lợi chủ đề công tác quảng cáo sản phẩm chỗ dựa cho sản phẩm cũ muốn xác định lại vị trí chúng Thực phẩm, lương thực, thiết bị máy móc dịch vụ Ngân hàng tất tập trung vào để làm giảm nhẹ, thuận tiện cho việc mua hàng, vận hành, sửa chữa bảo quản Người sản xuất phải tham gia vào việc bán sản phẩm mang tên Người sản xuất có cần phải phân phối sản phẩm mang tên hiệu riêng khơng? Có cần phải tạo nhãn hiệu cho hay bán qua đại lý bán lẻ lớn theo nhãn hiệu riêng họ? Vì có số sản phẩm bán thị trường cách thành cơng hàng hóa mang nhãn hiệu cửa hàn, lựa chọn nhà sản xuất liệu có nên dùng tên hiệu họ hay không? Trước đây, công ty thường nghĩ bán sản phẩm thị trường theo tên hàng khác với nhãn hiệu hàng hóa có uy tín họ khôn ngoan Lý sản phẩm khơng thành cơng không làm tổn hại danh tiếng sản phẩm khác công ty Tuy vậy, gần môi trường cạnh tranh chi phí tạo dựng uy tín cho nhận dạng mặt hàng đòi hỏi người sản xuất phải xem xét lại chiến lược đa dạng hóa mặt hàng Ngày nay, xu tiếp tục marketing số sản phẩm có tên nhãn: Diet coke, Diet pepsi, Gillette daisy…chỉ số ví dụ sản phẩm mà giữ tên hiệu trước Các nhà sản xuất tìm cách đồng hóa nhãn hàng họ với cơng ty như: General Foods, General Electric & ITT hoạt động theo chiến dịch công ty nhã hiệu hàng riêng họ Sản phẩm cần có nhận dạng có lợi cho người tiêu dùng Khi có sản phẩm xuất hiện, phải thể giá trị mà sản phẩm tồn khơng có Nếu giống sản phẩm khác có thực tế người ta lại cần chọn nó? Tại người bn bán lại phải mua tích chúng Một cách chắn bỏ tiền vào quảng cáo phải nghĩ có khác biệt quảng cáo để tìm điểm khác biệt cịn thiếu giá trị sản phẩm Các cách phân biệt sản phẩm Phân biệt sản phẩm chia thành bốn loại, loại lại tạo hội riêng cho hoạt động quảng cáo là: + Phân biệt theo lợi ích, chứng lợi ích chứng so với đối thủ cạnh tranh thường thấy thành cơng Các sản phẩm thuộc loại tương đối dễ quảng cáo phải làm cho người tiêu dùng nhận biết chúng tồn đủ + Phân biệt sản phẩm theo lợi ích khơng có chứng Ở có lẽ quảng cáo có ý nghĩa định thành công sản phẩm Khả làm bật đặc điểm có lợi cho người tiêu dùng giấu cách sáng tạo thông thường định thành công sản phẩm Những ôtô chạy tốn xăng, sản phẩm thuốc có hàm lượng nicơtin thấp thiết bị dùng lượng ví dụ điển hình kiểu phân biệt + Phân biệt sản phẩm khơng theo lợi ích rõ rang Có lẽ phê phán nhiều sản phẩm đương thời chúng thay đổi mà khơng có lý donào cả, để đề cao đặc điểm quan trọng Mạ thêm crôm vào xe ôtô thay đổi nhãn hiệu hay bao gói ví dụ điển hình loại phân biệt + Phân biệt sản phẩm không theo lợi ích khơng nói rõ rang Khi có khác biệt nhỏ nhãn hiệu hàng hóa khác sản phẩm có điều để quảng cáo Đường ví dụ tốt sản phẩm có khác biệt nhỏ nhãn hiệu hàng hóa, kết việc quảng cáo nhãn hiệu hàng hóa nhỏ, đặc biệt theo quan điểm tiêu thụ đường mạnh Giá hợp lý Giá biến số marketing mà chịu kiểm sốt quảng cáo, có tính định thành cơng quảng cáo Nói chung, giá phải nằm ngạch hợp lý có tính cạnh tranh kiểu mẫu, chất lượng sản phẩm Trong hầu hết trường hợp, sản phẩm bạn định giá thấp đối thủ cạnh tranh trực tiếp phân biệt quan trọng cần phải nhấn mạnh quảng cáo V Những lỗi quảng cáo nên tránh Quảng cáo cách nhanh để đến với thị trường bành truớng tổ chức việc kinh doanh, cách nhanh khiến bạn bị đẩy khỏi thị trường Để cơng việc kinh doanh phát triển bạn cần lôi ý khách hàng tương lai Quảng cáo có thể giúp bạn thực điều với điều kiện phải sử dụng phù hợp Đáng tiếc thay số doanh nghiệp nhỏ tiêu tốn tiền vào quảng cáo mà thu kết khiêm tốn Do cần biết lỗi nên tránh gặp phải để đạt thành công quảng cáo Quá tập trung ý vào sản phẩm bán Nếu muốn lôi kéo ý khách hàng tương lai nói với họ nhu cầu ham muốn họ đừng nói đến sản phẩm Mối liên hệ ban đầu với khách hàng tương lai có suốt năm qua, mà vấn đề họ muốn đáp ứng Hãy sử dụng quảng cáo để nhận dạng vấn đề chung khách hàng tương lai lợi ích việc sử dụng sản phẩm bạn Có thơng điệp Marketing thuyết phục Chúng ta thường nghe quảng cáo nhiều sản phẩm khác Mỗi quảng cáo mang theo thơng điệp thể tiêu chí nhà sản xuất gợi vài suy nghĩ phía người tiêu dùng Hãy chắn quảng cáo bạn bao gồm 7-10 từ miêu tả quyền bạn đáp ứng, vấn đề bạn giải để người đọc, người nghe quảng cáo biết bạn đem lại cho họ điều Dùng từ sai Khi bạn chi tiền cho quảng cáo kãy kiểm tra copy để chắn tất từ ngữ viết lựa chọn hoàn hảo Lỗi sai dùng từ lỗi in điểm nên tránh để khơng gây khó chịu cho khách hàng đọc chúng khiến họ có ác cảm với cơng ty với riêng sản phẩm Từ dẫn đến việc sản phẩm, hàng hóa khơng bán thị trường, từ uy tín doanh nghiệp bị giảm sút Quên thúc đẩy Hầu hết quảng cáo dễ bỏ qua mục đích thúc đẩy khách hàng tương lai hành động Nếu bạn muốn thúc đẩy khách hàng tiềm tới thăm wedside hay cửa hàng bạn hay tiếp xúc trực tiếp với bạn thêm vào quảng cáo lời đề nghị kích thích họ hành động theo mà bạn muốn Một số công ty nhỏ hướng khách hàng thăm quan wedside mà họ quảng cáo có nhiều thơng tin chi tiết, cụ thể có nhiều sản phẩm cập nhật cách thường xuyên Một số khách hàng tiềm tới thăm trang wed công ty, doanh nghiệp, bạn chắn nội dung cách trí hình ảnh wedside đủ mạnh để thu hút, lôi kéo khách hàng tới mua hàng Xuất khơng đủ nhiều Ngồi định mua hàng tức thời hầu hết khách hàng cần trở nên thân thuộc với sản phẩm công ty bạn trước điều phải có thời gian Nếu bạn muốn quảng cáo bạn phát huy tác dụng, bạn cần đảm bảo khách hàng tiềm nhìn nghe thấy chúng ngày Thiếu bám sát Thỉnh thoảng thúc đẩy bán đòi hỏi phải gửi thư hay điện thoại để liên lạc với khách hàng tương lai Nếu bạn có chiến lược hiệu khách hàng tiềm cung cáp cho bạn nhiều thông tin giá trị liên quan dến mong muốn, sở thích họ Hãy sử dụng wedside, email, điện thoại để theo sát khách hàng Thiếu theo dõi Nếu bạn kiếm từ quảng cáo nhiều số tiền bạn phải bỏ có nghĩa bạn dang hoàn cảnh thuận lợi chiến dịch quảng cáo bạn tương đối thành công Những công ty nhỏ thường khơng thể nói cho bạn biết nỗ lực để đem lại kết Theo dõi chiến dịch quảng cáo bạn biết nên tập trung vào đẩutong chiến dịch tương lai, bạn cần thay đổi? Cái bạn cần hạn chế? - Bạn có biết bạn bán thêm hàng hóa doanh số tăng lên sau chiến dịch quảng cáo? - Bạn có mắc lỗi số lỗi không? - Yếu tố Marketing bạn nên thay đổi? Thiếu người chuyên nghiệp Ấn định chiến lược phương tiện tiến hành cho quảng cáo, việc dễ dàng Và đơi nằm ngồi khả bạn bạn phải thay gì? Thay đổi nào? Hãy cầu cứu tới chuyên gia để họ giúp bạn lập chiến lược viết lời cho quảng cáo, hình ảnh minh họa đặt phương tiện truyền thông Tránh lỗi bạn có thêm lượng khách hàng không nhỏ kết thu chắn nhiều so với bạn bỏ cho chiến dịch quảng cáo Chương II Tổ chức hoạt động quảng cáo Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel Mobile I Giới thiệu Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel Mobile Công ty điện thoại di động Viettel (Viettel Mobile) thành lập ngày 31-5-2002 trụ sở “Công ty Viễn thơng Qn đội” Trung tâm có nhiệm vụ xây dựng phát triển dự án, quảng lý tổ chức khai thác mạng lưới di động toàn quốc Năm 1989 Công ty Điện tử thiết bị thông tin , tiền thân Tổng công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) dược thành lập Năm 1995 Công ty Điện tử thiết bị viễn thông đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội (tên giao dịch Viettel) trở thành nhà khai thác viễn thông Việt Nam Năm 2000 cung cấp thử nghiệm thành công dịch vụ đường dài tuyến VolP tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh với thương hiệu 178 Năm 2001 Có giấy phép cung cấp thức dich vụ VolP nước Thương hiệu 178 gây tiếng vang lớn dư luận khách hàng tiện lợi Năm 2002 thức khai trương cung cấp dịch vụ truuy cập Internet trở thành dịch vụ Internet Việt Nam dụng công nghệ mạng hệ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Ngày 7-6-2004 Mạng di động 098 bắt đầu thử nghiệm tạo điều kiện để vào kinh doanh Ngày 15-10-2004 mạng di động 098chính thức vào hoạt động đánh dấu bước ngoặt phát triển Viettel Mobile Ngày 18-6-2007 Viettel Telecom thành lập sở sát nhập Công ty Điện thoại đường dài Viettel (chuyên cung cấp Internet điện thoại cố định) Công ty Điện thoại Di động Viettel (cung cấp dịch vụ di động với đầu số 097,098) Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu Việt Nam Viettel coi sáng tạo tiên phong tiêu chí hàng đầu cho việc kinh doanh Đó khơng đứng đầu mặt cơng nghệ mà cịn sáng tạo triết lý kinh doanh, thấu hiểu nhu cầu khách hàng Quan điểm phát triển Viettel là: + Kết hợp lợi ích quốc gia An ninh Quốc phòng + Đầu tư phát triển nhanh sở hạ tầng viễn thông + Phát triển Kinh doanh theo định hướng thị trường hướng tới lợi ích đáng khách hàng +Lấy yếu tố người làm chủ đạo, có sách đào tạo, phát triển thu hút nhân tài Viettel nói chung Viettel Mobile nói riêng ln coi khách hàng người có nhu cầu lắng nghe, chia sẻ, đáp ứng, phục vụ cách tận tình đối xử công Bởi Viettel nỗ lực mức cao để khách hàng đuợc “Hãy nói theo cách bạn” Đối với họ tin cậy khách hàng khởi nguồn cho thịnh vượng Viettel II Các chiến dịch quảng cáo Tổng công ty Viễn thông Quân đội sử dụng thời gian qua Chiến dịch “Cõng sóng bn” Ngay từ thành lập không giống mạng di động khác Viettel lại tâm “đánh mạnh” vào vùng nông thôn, vùng sâu vùng xa Và mảnh đất nhiều miền cao nguyên đất đỏ, Viettel phải đầu tư tiền tỷ để phục vụ vài trăm thuê bao di động với số tiền từ thuê bao khiêm tốn Nhưng bù lại Viettel ngày bắt rễ sâu vào vùng đất Tây Ngun phóng khống Sau loạt khó khăn nghẽn mạng, Viettel Đăk Lăk đẩy mạnh việc xây dựng lắp ráp trạm BTS trải rộng xuống vùng huyện chí xã Hiện xây dựng 74 trạm tính đến hết tháng 5-2007 đưa vào phát sóng trạm “Đến thời điểm song Viettel phủ kín địa bàn, kể vùng sâu, vùng xa” Bên cạnh đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng trọng đặc biệt Trong năm 2005 Viettel Đăk Lăk đặt cửa hàng, đại lý 100% số huyện đến có 8/10 huyện có đại lý thức Viettel kinh doanh bán hàng Chiến dịch dành riêng cho giới sinh viên Phục vụ nhu cầu sử dụng di động ngày rộng rãi sinh viên Viettel cho đời dịch vụ trả trước đặc biệt gói cước Z60 (gói cước trả trước khốn thời lượng) Viettel Mobile dành cho nhóm khách hàng có nhu cầu nghe nhắn tin nhiều gọi Chỉ với 8.300 đồng/tháng khách hàng sử dụng di động Viettel Mobile Hiện Viettel áp dụng gói cước dành riêng cho nhóm khách hàng Bao gồm: + Gói cước BONUS với khách hàng gọi từ 3900 đồng/ngày trở lên +Gói cước SPEEP thích hợp gọi nhiều thời gian ngắn khách hàng du lịch + Gói cước ECONOMY khách hàng phải trả cước cho gọi + Gói cước FRIEND bạn muốn gọi nhiều đến số định với Friend bạn hưởng giá cước ưu đãi 1390/phút gọi số di động cố định đăng kí trước +Gói cước DAILY gói cước trả trước có tính cước th bao theo ngày +Gói cước CÀ CHUA không giới hạn ngày gọi ngày nghe +Gói cước BASIS CARD dịch vụ trả trước với giá cước trả sau +Gói cước Z60 Chiến dịch “Nghe tặng tiền” Kể từ ngày 21-5-2007 Viettel Mobile thực chiến dịch “Nghe tặng tiền” Bạn nghe phút tặng 100 đồng tài khoản khơng kể sử dụng gói cước Do số lượng lớn khách hàng nhận khoản tiền không nhỏ từ việc nghe điện thoại Với phương châm “Người nghe phần thiếu để tạo nên dịch vụ hoàn hảo” Viettel bước nâng số lượng thuê bao lên số triệu thuê bao Trong tương lai không xa Viettel dự định dến hết năm 2007 đạt 10 triệu thuê bao Bên cạnh đó, Viettel áp dụng chiến dịch khuyến lớn chưa có từ 20-92005 đến 3-11-2005 Viettel miễn giảm 100% phí hịa mạng trả sau (179000 đồng) nhân đôi tài khoản trả trước Nạp thẻ trị giá 100000 đồng nhân đôi lên thành 200000 đồng Và ngày miễn phí gọi nội mạng cho khách hàng sử dụng Chiến dịch khuyến đặc biệt giúp cho lượng khách hàng tăng lên cách chóng mặt Tuy nhiên, Viettel gặp phải khơng khó khăn lượng khách hàng gọi khung từ 19h – 21h dẫn đến tượng nghẽn mạng có lỗi đường truyền Do đôi với chiến dịch khuyến nhiều rắc rối Viettel thức xin lỗi khách hàng Cùng với chiến dịch quảng cáo mạng di động, Viettel thực chiến dịch “rải thảm” quảng cáo dịch vụ Internet điện thoại cố định Nhân viên tiếp thị Viettel khắp nẻo đường phát tờ bướm quảng cáo “Viettel khuến lớn” theo thơng tin trơng rõ rang khuến lớn thật: 100% phí lắp đặt ban đầu tặng nhay 100000 đồng vào tài khoản cho khách hàng sử dụng ADSL gói HOME C, 200000 đồng cho gói OFFICE C, NET C, NET +, tặng 1005 phí lắp đặt dịch vụ cịn lại miễn phí hồn tồn phí th bao cho dịch vụ khách hàng sử dụng III Thành công đạt công ty từ hoạt động quảng cáo Cách năm, thương hiệu Viettel đời góp phần tạo nên thay đổi tích cực thị trường viễn thơng Việt Nam Nay, Viettel thương hiệu lớn thuộc loại hàng đầu thị trường viễn thông Việt Nam “Gây sốc” sản phẩm mới, giá cước rẻ hàng loạt dịch vụ giá trị gia tăng, dư luận có lúc lo ngại cho hụt thương hiệu phát triển “nóng” Tuy nhiên, Tổng công ty Viễn thông quân đội(Viettel) chưa vấp phải cú ngã để lại vết thương * Khả thích ứng Đối với bất lỳ doanh nghiệp sinh sau đẻ muộn nào, điều kiện phải thích ứng nhanh với thị trường không muốn bị “ngã đau” sau mở cánh cửa cạnh tranh Khi bắt đầu xây dựng hạ tầng cho dịch vụ thông tin di động, vốn ít, kinh nghiệm chưa nhiều, Viettel định theo bước chân doanh nghiệp trước đầu tư, xây dựng mạng lưới tỉnh, thành phố lớn thu nhầp người dân cao, khả thu hồi vốn nhanh chóng Nhưng học từ doanh nghiệp viễn thơng nước ngồi cho thấy, bước theo đường có sẵn, kẻ đến sau n bình hơn, “an tồn” song mãi khơng vượt lên Do vạch đường phải nhiệm vụ Từ Viettel nhanh chóng đầu tư gây dựng mạng lưới đồng loạt 64/64 tỉnh, thành phố Sau năm kinh doanh dịch vụ di động, với việc áp dụng triệt để kinh nghiệm học hỏi Viettel dã thực tạo dấu ấn với 3300 trạm phát song (bằng 1,5 lần phát triển hầu hết doanh nghiệp khác vòng 13 năm) tạonên ưu để cạnh tranh với nhà khai thác khác Chính yếu tố “mở màn” cho chạy đua phr song ngành viễn thông Việt Nam Các “vận động viên” Viettel, Vinaphone, MobiFone thành viên HT Mobile cúng tham gia cách tích cực * Con linh dương Châu Phi triết lý Quả cà chua Ở Viettel, vị Phó tổng giám đốc Nguyễn Mạnh Hùng danh người hay chữ, nhiệt huyết ln gây cảm tình lồng hoạt động doanh nghiệp vào “câu chuyện”có cốt chuyện Và phương châm sáng tạo nhà khai thác viễn thông bắt đầu câu chuyện linh dương Châu Phi “Mỗi sáng Châu Phi, linh dương thức đậy, biết phải chạy nhanh sư tử chạy nhanh không bị giết Mỗi sáng sư tử thức dậy, biết phải chạy nhanh linh dương chậm bị chết đói Điều quan trọng khơng phải việc bạn sư tử hay linh dương Khi mặt trời mọc, bạn nên bắt đầu chạy Đây câu trả lời tốt cho việc Viettel tung gói sản phẩm kèm theo giá cước “gây sốc”, việc liên tục đưa dịch vụ giá trị gia tăng - mạng di động Như biết, cà chua thứ thực phẩm bình dân nhất, cũnng ăn, chế biến nhiều ngon…Nếu sản phẩm viễn thông giống cà chua, nghĩa rẻ (đến mức không), quen thuộc bữa ăn hàng ngày gia đình dù giàu hay nghèo, quen thuộc đến mức không nghĩ đến nó… sản phẩm chắn thành cơng Đồng thời, cịn góp phần phát triển thương hiệu công ty điều quan trọng giúp doanh nghiệp đưa viễn thơng đến người nơng dân nghèo – tính đại chúng phúc lợi – họ không đồng cước mà sử dụng Tất nhiên, để chế biến nhiều ngon người đầu bếp phải sang tạo Câu chuyện dịch vụ 178 điện thoại di động góp phần chứng minh nhận định Khi triển khai dịch vụ điện thoại đường dài 178, dịch vụ đầu tư thu lãi lớn, dịch vụ “nhàn” tất dịch vụ viễn thông, có lúc mang doanh thu gần 1000 tỷ, chiếm gần 90% doanh thu Viettel, lợi nhuận chiếm gần 40% Cịn dịch vụ di động đó, buổi sáng mở mắt Viettel vài trăm triệu đồng để trì máy tổ chức mà chưa tạo đồng doanh thu Nhiều người cho cần kinh doanh dịch vụ 178 mà không cần phải vất vả triển khai dịch vụ khác Nhưng chất thị trường thay đổi, sản phẩm hôm có lãi chưa ngày mai có lãi Chính vậy, dù biết tự triển khai xây dựng mạng lưới để cung cấp dịch vụ di đơng vơ mạo hiểm tốn (vì tất công ty khác hợp tác kinh doanh với nước ngoài, Viettel tâm Và đến hôm không tăng cường giá trị cho thương hiệu Viettel, dịch vụ di động mang cho Viettel nguồn doanh thu lớn gấp nhiều lần doanh thu từ 178 Việc “giải mã” vài yếu tố thành cơng Viettel vừa để rút học kinh tế thị trường vừa lời chúc mừng doanh nghiệp nhận danh hiệu Anh Lao động vầòngy 27-4-2007 Viettel hướng đến đích gần trở thành tập đồn kinh tế hùng mạnh vào năm 2010 từ nâng tầm lên thương trường tồn cầu IV Hạn chế biện pháp khắc phục Hạn chế Trong suốt thời gian hoạt động khó khăn lớn Viettel cố nghẽn mạng Một lí xuyên suốt cho cố là: khuyến mại lớn lượng thuê bao tăng vọt đặc biệt thời gian miễn phí gọi có q nhiều thuê bao hoạt động khiến trạm thu phát sóng tải gây nên tượng nghẽn mạng lỗi mạng Chính khơng khách hàng có cảm giác bị nhà cung ứng lừa dối, gây tâm lý nghi ngờ chiến dịch quảng cáo có thật hay khơng? Dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa tốt thiếu nhiều nhân lực Mặt khác nhân viên hướng dẫn nhiều chưa chu đáo Các chiến dịch quảng cáo chưa thực để lại ấn tượng lòng khách hàng Điều thực để lại dấu ấn chiến dịch khuyến lớn, ưu đãi lớn khách hàng Viettel cũnng bắt đầu nhận “sở đoản” cồng kềnh máy liên tục mở rộng hoạt động Không rút tay mà Viettel hướng khác tăng cường linh hoạt chuyên nghiệp hóa hoạt động Biện pháp khắc phục Để khắc phục hạn chế Viettel bước thay đổi hồn thiện cho phù hợp với yêu cầu thị trường Cụ thể, năm 2006, mô hình tổ chức Viettel giảm từ lớp quản lý xuống lớp, bỏ trung tâm khu vực, tách chi nhánh viễn thông tỉnh từ công ty dọc trực thuộc tổng công ty Các công ty dọc trở thành máy tổng công ty, giảm phận quản lý gián tiếp Viettel thực chiến lược mạng lưới tập trung, kinh doanh phân tán Với thay đổi này, chi nhánh viễn thơng tỉnh trở nên lớn mạnh, trưởng thành, góp phần quan trọng việc phát triển mạng lưới, khoảng gần 60% hoạt động kinh doanh Viettel Kết luận Chọn cách thức quảng cáo cho hiệu việc làm khó, khơng phải hình ảnh, thơng tin, thời điểm để lại ấn tượng cho người tiêu dùng Với mức quảng cáo khoảng 15-30 triệu đồng cho trang màu báo lớn 30 giây truyền hình nay, nhiều doanh nhân nêu câu hỏi “Liệu thêm bớt vài trang hay vài lần phát hình quảng cáo doanh số lợi nhuận có ảnh hưởng lớn khơng?” Câu trả lời khơng đơn giản có q nhiều yếu tố ảnh hưởng tới doanh số lợi nhuận Do doanh nghiệp cần trọng vào yếu tố ảnh hưởng tới hiệu quảng cáo là: Thứ tần suất, quảng cáo xuất nhiều lần người biết tới ghi nhớ Thứ hai nội dung quảng cáo, người không đếm số lần quảng cáo mà nhớ ấn tượng mà tạo Cuối môi trường hay phương tiện quảng cáo, quảng cáo truyền hình, báo, tạp chí, biển lớn, nhỏ, hay đài phát tạo hiệu ứng khác với người nhận thông tin Làm tốt cơng tác phân tích, lựa chọn, phương thức, chiến dịch quảng cáo tạo nên thương hiệu, lòng tin khách hàng với sản phẩm nói riêng doanh nghiệp nói chung Tài liệu tham khảo Báo Diễn đàn doanh nghiệp Giáo trình Marketing (PGS.TS Trần Minh Đạo) Giáo trình Quản trị Doanh nghiệp Thương mại tập II PGS.TS Hoàng Minh Đường PGS.TS nguyễn Thừa Lộc Sách “Công nghệ quảng cáo” Wedside: - SGGP Online - Vietnamnet - Viettel Mobile - Vn express ... luận tổ chức hoạt động quảng cáo doanh nghiệp  Chương II: Tổ chức hoạt động quảng cáo Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel Mobie Chương I: Những vấn đề lý luận tổ chức hoạt động quảng cáo doanh. .. chức hoạt động quảng cáo Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel Mobile I Giới thiệu Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel Mobile Công ty điện thoại di động Viettel (Viettel Mobile) thành... cứu đề tài: Tổ chức hoạt động quảng cáo doanh nghiệp (lấy ví dụ Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel Mobile) nhằm tìm hiểu quảng cáo ứng dụng thực tế đem lại cho doanh nghiệp tương lai Đề