Thông tin tài liệu
M CL C DANH M C B NG i DANH M C BI DANH M C T TV ii VI T T T . ii LÝ LU N C A VI HÀI LÒNG C A DU KHÁCH V CH C A CÔNG TY C PH N DU L CH HU 1.1. Khái ni m v du l ch khách du l ch . 1.1.1. Khái ni m v du l ch 1.1.2. Khái ni m phân lo i khách du l ch 1.1.2.1. Khái ni m khách du l ch 1.1.2.2. Phân lo i khách du l ch . 1.2. Khái ni m v u l ch . 1.2.1. ch 1.2.2. Phân lo ch . vào ngu n g c phát sinh . vào m c giá . 10 vào n i dung m n du l ch 10 vào tiêu th c khác . 10 1.2.3. Quy trình xây d ch . 11 1.2.4. T ch c th c hi ch . 11 1.3. Nh ng y u t ch c a công ty l hành . 12 1.3.1. Nhóm y u t bên trong: cán b qu b , quy trình công ngh t . 12 1.3.2. Nhóm y u t bên ngoài: . 14 Khách du l ch, nhà cung c i lý du l ng t nhiên xã h i. 14 C TR TRÌNH DU L CH CÔNG TY C K43 KTDL GIÁ C A DU KHÁCH V PH N DU L CH HU . 15 70 2.1. Khái quát chung tình hình xu th phát tri n khách du l ch Vi t Nam 15 2.2. Tình hình phát tri n du l ch hi n c a t nh Th a Thiên Hu 16 c v du l ch . 17 2.2.2. Ngu n l c du l ch 19 2.2.3. Doanh thu du l ch 20 2.2.4. S n Hu 2.2.5. K t qu ho n 2010-2012 21 ng kinh doanh du l ch Th a Thiên Hu t - 2012 23 2.3. Quá trình hình thành phát tri n c a công ty C Ph n Du L ch Hu 24 2.3.1. Khái quát v công ty . 24 2.3.2. Quá trình hình thành phát tri n 25 u t ch c qu n lý 26 2.3.4. Th ng m c tiêu 28 2.3.5. K t qu kinh doanh c a Công ty C ph n du l ch t 2.4. Th c tr ng xây d 2012 28 ch c a công ty C Ph n Du L ch Hu 29 2.4.1. Các lo ch . 29 2.4.2. Cách th c xây d ng 31 2.4.3 M t s n hình công ty cung c p . 32 2.4.3.1. Du l ch n a inbound 32 2.4.3.2. Du l ch outbound . 33 2.5. Thông tin v u tra m u . 34 mc ng nghiên c u . 35 2.5.2. Thông tin v chuy a Du khách 37 a du khách v ch 40 ng h s hài lòng c 40 i v i d ch v ng d n . 44 a du khách v d ch v v n chuy n 47 a du khách v d ch v 49 a du khách v d ch v ng 51 a du khách v ch . 53 d ng l i d ch v c a Công ty C Ph n Du L ch Hu 55 K43 KTDL 71 I PHÁP HOÀN THI C A CÔNG TY C CH PH N DU L CH HU . 57 3.1. Nâng cao thi t k ch . 57 3.2.Nâng cao bi n pháp ti p th . 59 3.3. Xây d ng c ng c trang Website v công ty 60 ng t i khách hàng . 61 3.5. Gi i pháp hoàn thi 3.6. Nâng cao ch ng qu v t ch t . 63 u hành cung c p d ch v 63 K T LU N VÀ KI N NGH 65 1.K t lu n . 65 2. Ki n ngh 65 K43 KTDL 72 1. Lý ch tài H i nh p vào xu th chung c a th gi i, ngành du l ch ngày phát tri n nhanh, chi m v trí quan tr ng n n kinh t qu kinh t n.Trong ho bi t ho c coi m t ngành ng kinh doanh du l ch ho ng l c ng kinh doanh l hành qu c t h t s c quan tr ng. Trong nh qua nh ng sách m c a n n kinh t v i nh ng sách, bi n pháp c c nh y n n kinh t du l ch l hành qu c t vào Vi u ki n phát tri n ng khách Vi ng khách qu c t c n Vi t Nam th p so v i nhi u c khu v c th gi i. S phát tri n s n ph m du l ch c a Vi t Nam nghèo p d n du khách, công ty l hành qu c t y u v kinh nghi m qu n lý, c s n ph ng th nghiên c u th ng, t ch c qu ng cáo khu c y m nh ho ng n ph m h n ch . t cho công ty l hành qu c t Vi t Nam m t lo t v c n gi i quy t cho s t n t i phát tri n c a b n thân mình. Gi Công ty l hành qu c t khác, công ty l l n ho p nh ng thách th c ng.Sau th i gian h c t p tìm hi u t i công ty l hành Huetravel,xu t phát t nh trình h c t p th c t ho (HUETRAVEL)" làm ng ki n th c ng kinh doanh l hành qu c t c a công ty l tài: A KHÁCH DU L CH V A CÔNG TY C PH N DU L CH HU tài t t nghi p, nh m th nghi m phân tích th c tr ng xu t m t s gi i pháp nh m góp ph y m nh ho ng kinh doanh l hành c a công ty. 2. M u: Em ch n nghiên c tài v i m xu t bi n pháp hi u qu nh m giúp Trung tâm d ch v du l ch Hu xây d ng t ch du l ch v i ch ng cao, t o uy tín v i khách. T nh tranh th K43 KTDL ng du l c nh u qu kinh c hi n t i. ng ph m vi nghiên c u ng nghiên c u: Là s hài lòng c a du khách d trình du l ch c a công ty C Ph n Du L ch Hu . 3.2 Ph m vi nghiên c u - V n i dung: Nghiên c u v lòng c a du khách v lý lu n th c ti n s hài ch c a Công ty C Ph n Du L ch Hu . - V ph Ph n Du L ch Hu - V th i gian: t n 4/2013 u - p x lí s li u. S li u th c c thu th p qua báo cáo c a s Du l ch t nh Th a Thiên Hu ho n 2010 Th thao 2012 báo cáo tình hình ng kinh doanh c a công ty C Ph n Du L ch Hu S li c thu th p b ng cách phát phi khách s d u tra cho du ch c a Công ty C Ph n Du L ch Hu pháp ch n m u ng u nhiên - áp th ng kê, so sánh, phân tích s li u Công th c tính quy mô m u c a Linus Yamane n N N *e2 o n: quy mô m u c t ng th , N =1900 (t d sai l ch. Ch n kho ng tin c y 90% nên m sai l ch e = 0,1 o trình du l ch c o Áp d ng công th c ta có quy mô m u n cs 1900 = 95 (m u) 1900 * 0.12 ng m u c n thi n hành phát 150 phi u 145 phi u không h p l . V y s m u l i cho phân tích 140 m u K43 KTDL ng - S li u thu th p t phi u kh o sát ý ki c x lí b ng ph n m m SPSS 16.0 v + Th ng kê t n s (Frequency), tính toán giá tr trung bình (Descriptive) tin c + Ki 5. K t c u c ng Cronbach Alpha nh One-way ANOVA tài N i dung c tài g m ph n lý lu n c a vi ánh giá c a du khách v l ch c a Công ty C Ph n Du L ch Hu Th c tr ánh giá c a khách du l ch v ch c a Công ty C Ph n Du L ch Hu : M t s giái pháp hoàn thi n C Ph n Du L ch Hu . K43 KTDL ch c a Công ty K T LU N VÀ KI N NGH Vi t Nam m c có n v i nh ng c nh quan k c thiên nhiên ban t ng, m ch phong phú. Nh tri n s c dân t c a qua ngành du l khích l . Tuy nhiên so v i ti du l ch nhi u v c có ti m c phát ic c ngành c n gi i quy t. Hu m t thành ph v phát tri n du l nh quan thiên nhiên tr thành lo i hình di s n không thua di s n ki n trúc s mà Hu h u. Th c bi t khu du l ch sinh thái ch y u v n d ng ti th c tr thành s n ph m du l ch mang l i hi u qu ch Vi t Nam. Ngành du l n kinh t thành ph nói riêng c Ph n Du L ch Hu nh cho s phát tri n du l ch c a thành ph . Tuy v y công ty nh nh ng v i c a c ng c n quan tâm t i l n v a thi t y u v a c p bách hi n làm th c nhi thu hút ch c ng d ch v , m r ng th c nh ng m c tiêu trên, v ng hoá ng tiêu th . t m u ch t ph i nâng cao tay ngh , tinh th n làm vi c c a cán b qu n lý, nhân viên c a công ty. m t s phân tích v s hai lòng c iv trình c a Công ty C Ph n Du L ch Hu , ch c ch n vi thi u xót. Mong nh cs c a th 2. Ki n ngh t u ki n cho vi c th c hi n nh ng gi xin có nh ng ki n ngh i v i c p quy K43 KTDL 65 có nhi u vi ct i v i UBND t nh Th a Thiên Hu M c tiêu: ch th c s tr thành ngành kinh t ng l y phát tri n kinh t xã h i; xây d ng hình nh du l ch Th a Thiên Hu x t - n h p d n, m t trung tâm du l ch l n c a Vi t Nam. - Phát tri n du l ch ph i g n v i b o t n, khai thác phát huy giá tr hóa dân t i n khôi ph c làng ngh truy n th ng, m r -T n th thao, i ngo i, b o v ng sinh thái . c xây d ng Hu thành thành ph a Vi t Nam. Gi i pháp ki n ngh - Tri n khai t án Quy ho ch t ng th phát tri n du l ch t nh Th a Thiên Hu - Hoàn thành xây d ng quy ho ch m t s khu du l ch tr khu du l ch t m du l ch thành ph Hu vùng ph c n, vùng sinh thái Tam Giang - C u Hai. ng hoá nâng cao ch ti ng s n ph m du l ch phù h p v i m nh c a t nh; trì phát tri n tour du l n khai có hi u qu qua k Festival. - Tri án phát tri n ngu n nhân l c du l o nhà qu n lý, ng d n viên, nhân viên ph c v o ngu n nhân l c ch t ng cao nh m ph c v d án du l ch l n chu n b quy t d m tình tr ng thi ng d n viên ti ng; gi i c, Nh t, Trung, Nga, Tây Ban Nha, Ý, Hàn Qu c . - Phát tri n nâng cao ch ch Hu , Nhà hát r - T ch c khai thác ho khu v ng ho c, nhóm bi u di n ca Hu sông . ng ph c v i N i. - Xây d ng hoàn thi n thi t ch ho ng c thao b thao có t m c qu c gia qu c t K43 KTDL 66 - Xây d m b o tr t t tr an, v m tham quan du l ng t i ng (b n xe, b n thuy m a bàn thành ph Hu t i khu v m di tích, khu d ch v công c ng. - Xây d n cho Th a Thiên Hu k Festival. - Xây d c bi h tr ph c h i làng ngh truy n th ng, thu hút ngh nhân, chuyên gia khoa h n làm vi c b o t n di s - Chú tr ng công tác tuyên truy n, v b o t n di tích, b o v c . i dân tham gia công tác ng c nh quan bên xung quanh cá m di tích. - Ph i h p v i ban ngành ch ch c ho ng du l ch, g n vi c khai thác du l ch v i vi c b o t n phát huy giá tr ng th i, c n có nh ng bi n pháp h gi i quy t nhanh, g n, d . mn n t m quan c a thành ph du l ch. - Chú tr ng m t ph n kinh phí vào công tác qu ng bá hình nh du l ch Hu nói chung hình m Hu iv iS - n v i b n bè qu c t . - Th thao Du l ch t nh Th a Thiên Hu ng xuyên t ch c h i ngh , h i th o du l ch xoay quanh vi c b o t n phát huy giá tr di s m gi i quy t k p th i v c p thi t. - C n có nh ng chi c lâu dài b n v ng v quy ho ch du l ch nói chung, công tác b o t n phát huy ti phát tri n du l ch s n có nói riêng nh m ng b n v ng. - Ti n hành bu i t p hu cho cán b qu n lý khu di tích, trau d i thêm kh th c c a nh m chuyên môn, nh m nâng cao nh n ng tr c ti p ph c v khách. i v i Công ty C Ph n Du L ch Hu K43 KTDL 67 - ng xây d ng h th c v t ch t, trang thi t b hi nh m cung c - ng ho i; c ng làm hài lòng khách du l ch. ng xúc ti n, qu nh c a Công ty nv - Không ng ng c ng c c bi ki n th c chuyên môn c a nhân ng d n viên. - Gi gìn nâng cao m i quan h v i nhà cung ng d ch v . - Chú tr ng t i t t c y u t K43 KTDL n ch 68 ch. . DU KHÁCH V CH C A CÔNG TY C PH N DU L CH HU 4 1.1. Khái ni m v du l ch và khách du l ch 4 1.1.1. Khái ni m v du l ch 4 1.1.2. Khái ni m và phân lo i khách du l ch 6 1.1.2.1. Khái ni m khách. 1.3.2. Nhóm các y u t bên ngoài: 14 Khách du l ch, các nhà cung c i lý du l ng t nhiên xã h i. 14 C TR GIÁ C A DU KHÁCH V TRÌNH DU L CH CÔNG TY C PH N DU L CH HU 15 K43 KTDL 71 2.1 i v i d ch v ng d n 44 a du khách v d ch v v n chuy n 47 a du khách v d ch v 49 a du khách v d ch v ng 51 a du khách v ch 53 d ng l i d ch v c a Công ty C Ph n Du L ch Hu 55 K43
Ngày đăng: 09/09/2015, 10:08
Xem thêm: Đánh giá của khách du lịch về chương trình tour của công ty cổ phần du lịch huế (huetravel), Đánh giá của khách du lịch về chương trình tour của công ty cổ phần du lịch huế (huetravel)