VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA KINH TẾ *** BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đơn vị thực tập:Công ty CP Đại Lý Vận Tải Hàng Không Mai Linh Nghiệp vụ thực tập : Đào Tạo Và Phát Triển Nhân Lực GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: Nguyễn Thị Thu Hường SINH VIÊN THỰC HIỆN: Đỗ Vương Xuân Mai, NGÀY SINH: 21-04-1984 LỚP: K17, NGÀNH: Quản Trị Kinh Doanh, HỆ: Đại Học ĐỊA ĐIỂM HỌC: GDTX TÔN ĐỨC THẮNG TP.HCM, THÁNG 05/2015 1 PHẦN I: LỜI MỞ ĐẦU Hòa mình vào sự phát triển của nền kinh tế, doanh nghiệp này luôn tạo cho mình chỗ đứng vững chắc trên thị trường . Muốn vậy, doanh nghiệp phải đặt vai trò, nhiệm vụ quan trọng đối với đội ngũ cán bộ công nhân viên. Doanh nghiệp muốn tồn tại, phát triển và cạnh tranh đối với các doanh nghiệp khác thì đòi hỏi doanh nghiệp đó phải có một đội ngũ cán bộ công nhân viên trẻ, năng động, sáng tạo, nghiệp vụ vững vàng. Để làm được điều đó thì vấn đề sử dụng , quản lý, đào tạo … nguồn nhân lực phải luôn được doanh nghiệp đặt vào mục tiêu chính cho sự phát triển vững mạnh của doanh nghiệp. Cho nên công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực như: sử dụng con người, nâng cao trình độ chuyên môn lẫn đạo đức góp phần không nhỏ trong lợi ích chung của doanh nghiệp. Đào tạo là hoạt động nhằm giúp người lao động có được các kiến thức , kỹ năng, nâng cao trình độ hiểu biết, từ đó mà phát huy được năng lực của người lao động, đáp ứng được với những thay đổi của công nghệ , giúp họ có điều kiện ổn định công việc, nâng cao địa vị kinh tế xã hội. Bên cạnh đó Công ty có được nguồn nhân lực cao, tạo ra sức mạnh cốt lõi cho Công ty. Trong quá trình thực tập tại Công ty cổ phần đại lý vận tải hàng không Mai Linh tôi nhận thấy công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty bên cạnh mặt tích cực còn tồn tại một số hạn chế như: Nội dung của công tác đào tạo và phát triển còn hạn chế, chưa giúp ích được nhiều cho quá trình làm việc của nhân viện trong công ty. Mục tiêu của công ty là mở rộng thị trường quốc tế nhưng công ty chưa chú trọng đến công tác nâng cao trình độ ngoại ngữ cho nhân viên, đặc biệt là những cán bộ chủ chốt của công ty. Hơn nữa công ty chưa quan tâm đúng mức đến bộ phận chuyên trách làm công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực. Xuất phát từ thực trạng trên và với mong muốn được tìm hiêu thêm về lĩnh vực đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, cùng với sự hướng dẫn, giúp đỡ tận tình của giáo viên hướng dẫn và ban lãnh đạo Công ty, nên từ đó đã lựa chọn nghiệp vụ : “ Đào tạo và phát triển nhân lực” làm nghiệp vụ thực tập tốt nghiệp. 2 • Phạm vi nghiêm cứu: Đề tài tập trung nghiêm cứu bộ máy quản lý và công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại Công ty CP đại lý vận tải hàng không mai Linh. Về số liệu, đề tài cũng chỉ giới hạn trong vài năm trở lại đây cụ thể: …, 2013, 2014 • Nội dung của báo cáo gồm các phần: Phần 1: Mở đầu Phần 2: Khái quát chung về công ty CP Đại lý vận tải hàng không Mai Linh Phần 3: Thực trạng nghiệp vụ công tác đào tạo và phát triển nhân lực tại công ty cổ phần đại lý vận tải hàng không Mai Linh Phần 4 : Kết luận và Kiến nghị Tuy nhiên do khoảng thời gian hạn chế, kiến thức có hạn nên không thể tránh khỏi những sai sót, rất mong được sự chỉ bảo, góp ý của thầy, cô và ban quản lý Công ty. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến toàn thể cán bộ công nhân viên Công ty cổ phần đại lý vận tải hàng không Mai Linh và các giáo viên hướng dẫn đã tạo điều kiện để cho tôi hoàn thành tốt báo cáo này. 3 PHẦN II KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI LÝ VẬN TẢI HÀNG KHÔNG MAI LINH. 2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty CP Tập đoàn Mai Linh. Tên Công ty : CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH. Tên viết tắt : MLG Trụ sở chính : 64-68 Hai Bà Trưng, P. Bến Nghé, Quận 1, TP HCM. ĐT : 0838258888 Fax : 0838224496. 2.1.1 Công Ty Thành Viên Tên Công ty : Công ty CP Đại lý Vận tải Hàng không Mai Linh. Giám đốc : Hồ Thu Hương 2.1.2 Địa chỉ liên hệ : VP chính :182A Nguyễn Văn Trỗi, Q.Phú Nhuận, HCM ĐT : 08 38 441 168 Fax: 08 38 454 999 CN : 64-68 Hai Bà Trưng, quận 1, TP. HCM ĐT : 08 38 230 230 Fax: 08 38 275 999 Website : www.vemaybaymailinh.com. 2.1.3 Cơ sở pháp lý của Công ty. Ngày 01/01/2007 Trung tâm dịch vụ Hàng không Mai Linh đổi tên thành Công ty Cổ phần Đại lý Vận tải Hàng không Mai Linh. Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 4103003597 do SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ TP HỒ CHÍ MINH cấp ngày 22/11/2006. Với vốn điều lệ là 3.600.000.000 đồng. 2.1.4 Loại hình doanh nghiêp : Công ty cổ phần 2.1.5 Nhiệm vụ của doanh nghiệp: Tư vấn cho khách hành trình bay thuận lợi và kinh tế nhất. 4 Giao vé tận nơi theo yêu cầu của khách hoàn toàn miễn phí (trong nội thành). Với sự phát triển hiện tại Công ty đang định hướng phát triển để mở rộng thị trường ra các tỉnh lân cận như: Đồng Nai, Vũng Tàu, Cần Thơ. Là một Công ty thành viên của Công ty Cổ phần Tập Đoàn Mai Linh, Công ty Cổ phần CP Đại lý Vận tải Hàng không Mai Linh đã không ngừng cố gắng và phát triển. Với sự lớn mạnh của Công ty Mẹ, đang chiếm lĩnh thị trường trong nước và hoạt động đang dần chinh phuc những thị trường khó tính của nước ngoài như Trung Quốc, Campuchia, Lào và những thị trường khó tính khác như: Mỹ, Nhật. Với sự dẫn dắt của Công ty Mẹ thì Công ty thành viên đã đang và sẽ mở rộng hơn nữa thị trường trên khắp cả nước cũng như thị trường nước ngoài. Phương châm phục vụ: UY TÍN, CHẤT LƯỢNG, PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG MỌI LÚC MỌI NƠI 2.1.6 Lịch sử hình thành và phát triển: Được thành lập ngày 12/03/1993 với số vốn ban đầu chỉ là 300 triệu đồng, 2 chiếc xe du lịch 4 chỗ và 25 nhân viên. Năm 2002 vốn điều lệ là 68 tỷ đồng, tổng giá trị tài sản là 200 tỷ đồng trong đó gồm 2000 chiếc xe các loại. Năm 2006 đạt mức tăng trưởng vượt bậc, vốn điều lệ đã là 380 tỷ đồng, tổng gía trị tài sản là 1000 tỷ đồng, trong đó gồm 4000 xe taxi các loại, 250 xe tốc hành 16 chỗ, 250 xe cho thuê. Qua 15 năm phát triển đến năm 2007, vốn điều lệ của Mai Linh Group (MLG) đã tăng lên 980 tỷ đồng, phát hành được 32.716.427 cổ phần nâng tổng vốn lên 707.164.270.000 đồng. Với trên 100 Công ty thành viên thuộc 8 lĩnh vực ngành nghề, Mai Linh đã thu hút được trên 15.000 cán bộ nhân viên làm việc tại 6 khu vực trong nước và nước ngoài. Trung Tâm Dịch Vụ Hàng không Mai Linh là một trong những Công ty thành viên của MLG, được thành lập ngày 12/07/1995, là một đơn vị chuyên về dịch vụ vé máy bay TRONG NƯỚC và QUỐC TẾ, là đại lý chính thức của Vietnam Airlines và tất cả các hãng Hàng không đang hoạt động tại Việt Nam. Ngày 01/01/2007 Trung tâm dịch vụ Hàng không Mai Linh đổi tên thành Công ty Cổ phần Đại lý Vận tải Hàng không Mai Linh. Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 5 4103003597 do SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ TP HỒ CHÍ MINH cấp ngày 22/11/2006. Với vốn điều lệ là 3.600.000.000 đồng. Sau hơn 10 năm hoạt động, với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tình, đáp ứng nhanh chóng uy tín nhu cầu của khách hàng mọi lúc, mọi nơi, Trung tâm Dịch vụ Hàng không Mai Linh đã tạo được uy tín và tin tưởng với khách hàng trong và ngoài nước. 2.2 Tổ chức bộ máy quản lý tại Công ty. 2.2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý doanh nghiệp Số nhân viên tại Công ty là 35 CBNV trong đó: + Ban Giám Đốc 2 CBNV. + Hành chính nhân sự 3 CBNV. + Phòng tài chính kế toán + thủ quỹ 4 CBNV. + Bộ phận tiếp thị và kinh doanh 1 CBNV. + Phòng bán vé 19 CBNV. + Phòng giao vé 6 CBNV. Sơ đồ 1: Các phòng ban của Công ty: 6 Ban Giám Đốc Phòng hành chính nhân sự Phòng tài chính kế toán Phòng tiếp thị kinh doanh Phòng bán vé Phòng giao vé Nguồn: Phòng nhân sự. 2.2.2 Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban: Ban Giám Đốc: Báo cáo công việc và chịu trách nhiệm về toàn bộ các chương trình, chính sách, quy chế - hoạt động nhân sự, công tác quản trị hành chính và công nghệ thông tin của các bộ phận, chi nhánh trực thuộc Công ty. Phòng hành chính nhân sự: Tuyển dụng: - Quản lý hồ sơ CBNV; - Lập và theo dõi hợp đồng lao động; - Kiểm soát việc tuyển dụng và biến động nhân sự của các đơn vị thành viên, chi nhánh theo đúng quy chế, chính sách của Công ty. Đào tạo: - Theo dõi tiến bộ về trình độ năng lực của CBNV trong toàn Công ty; - Xác định sự khác biệt về trình độ, năng lực của CBNV so với tiêu chuẩn cần thiết trong mô tả công việc; 7 - Lập kế hoạch, các chương trình đào tạo tại chỗ cho khối cán bộ quản lý và nhân viên văn phòng; tổ chức và theo dõi công tác đào tạo cho CBNV, đánh giá hiệu quả đào tạo; - Kiểm tra việc lập kế hoạch, tổ chức đào tạo, huấn luyện và bồi dưỡng CBNV trong Công ty theo chính sách, quy định của Công ty. Đánh giá đề bạt CBNV: - Đánh giá năng lực làm việc của CBQL và đề xuất việc đề bạt CBNV trong Công ty theo quy chế và quy trình đánh giá CBNV của hệ thống MLG; - Bổ nhiệm – sắp xếp – bố trí nhân viên hợp lý, phù hợp với năng lực của từng nhân viên và bộ máy tổ chức; - Áp dụng các quy trình đánh giá nhân viên nhằm đảm bảo chất lượng của toàn hệ thống Công ty theo ISO 9001:2008; - Hướng dẫn, tư vấn cho Giám Đốc các đơn vị thành viên, chi nhánh và các phòng chức năng trong việc thực hiện quy trình, kỹ năng đánh giá kết quả làm việc của nhân viên; - Kiểm soát việc thực hiện đánh giá kết quả làm việc của nhân viên theo đúng quy định của Công ty. Định mức, lương thưởng. - Tham gia áp dụng các quy trình định mức lao động, quy trình tính lương nhằm đảm bảo chất lượng của toàn hệ thống Công ty; - Quản lý về công tác chế độ chính sách về lương, khen thưởng, kỷ luật, chăm sóc – đãi ngộ tại Công ty và kiểm soát các đơn vị thành viên trực thuộc; - Kiểm soát việc chấm công và thực hiện việc tính lương, chế độ phụ cấp, khen thưởng , BHXH, BHYT cho CBNV trong toàn hệ thống Công ty; - Hướng dẫn cho Giám Đốc các đơn vị thành viên về các chiến lược, chính sách nguồn nhân lực về định mức lao động, các chính sách lương thưởng theo quy định của hệ thống MLG ban hành áp dụng; - Thực hiện chế độ lương thưởng thống nhất theo quy định. Quan hệ lao động và tạo môi trường làm việc. 8 - Thiết lập các chính sách về quan hệ lao động trong toàn Công ty; - Xây dựng quy chế, nội quy của hệ thống Công ty; - Giải quyết khiếu nại, thắc mắc của nhân viên theo quy định Luật pháp và chính sách Công ty; - Câp nhật, tuyên truyền các quy định của Nhà Nước, các bộ phận và chi nhánh trong hệ thống Công ty liên quan đến quyền lợi và nghĩa vụ của người lao động; - Cung cấp thông tin cần thiết thuộc nghiệp vụ của Phòng cho Ban lãnh đạo và các phòng ban chức năng có thẩm quyền; - Xem xét, xử lý các vi phạm về quản lý, điều hành nguồn nhân lực theo đúng thẩm quyền quy định trong công tác quản lý nguồn nhân lực; - Tư vấn, hướng dẫn cho Giám đốc các đơn vị thành viên về việc triển khai chế độ chính sách của Nhà Nước và của toàn Công ty về quyền lơi, nghĩa vụ của nhân viên. Đảm bảo chính sách trên phải được thực hiện tốt, đầy đủ, tuyệt đối không còn xảy ra tranh chấp, xung đột về vi phạm quyền lợi của nhân viên; - Kiểm tra, giám sát việc thực hiện các quy định Luật pháp và nội quy, chính sách Công ty. Văn thư, tổng hợp. - Soạn thảo văn bản, thư tín giao dịch về quản trị nguồn nhân lực; - Thống kê, phân tích, tổng hợp các báo cáo về biến động nhân sự, tiền lương, định mức và tình hình thực hiện của các đơn vị trong toàn Công ty cho Ban lãnh đạo Công ty và các bộ phận chức năng của MLG theo quản lý ngành dọc và lưu hồ sơ; - Kiểm tra tình hình thực hiện so với chỉ tiêu, kế hoạch đã đề ra trong công tác quản trị nguồn nhân lực và nhận xét, đánh giá, chỉ đạo cho các đơn vị thành viên. Các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của ban lãnh đạo. Phòng tài chính kế toán: - Điều động và bố trí nhân viên. 9 - Ứng tiền cho các hoạt đông của phòng và công tác phí cho CBNV đi công tác. Phòng tiếp thị kinh doanh: - Điều động và bố trí nhân viên cho các hoạt động nhằm nâng cao uy tín, chất lượng dịch vụ và thương hiệu của Công ty. - Trao đổi thông tin, xác nhận kế hoạch và mục tiêu của Công ty. Phòng bán vé: Tiếp nhận thông tin, đặt chỗ, xác nhận lại với khách, xuất vé, giao vé, thu tiền, báo cáo. Phòng giao vé: Giao vé cho những khách hàng có yêu cầu. 2.2.3 Phân tích mối quan hệ giữa các bộ phận trong hệ thống quản lý : Bộ máy quản lý của công ty theo mô hình kết hợp. Các phòng ban phải phối hơp chặt chẽ với nhau để hoạt động. Ban giám đốc đưa ra chỉ tiêu hoạt đông trong quý, phòng nhân sự triển khai với các phòng ban và thực hiện. Phòng kinh doanh năng nổ tìm thêm khách hàng và chăm sóc các khách hàng đã có. Phòng bán vé làm việc tích cực, lấy thông tin khách hàng chính xác để chuyển sang bộ phận giao vé. Bộ phân giao vé vận chuyển vé đến tay khách hàng và thu tiền về nôp báo cáo cho phòng tài chính kế toán. Phòng tài chính kế toán sẽ phải rà soát lại thu chi, đôn đốc thu hồi công nợ và báo cáo doanh thu lên cấp trên. 2.3 Quá trình hoạt động kinh doanh chính. - Mua bán ký gửi hàng hóa. - Vận tải hàng hóa bằng đường hàng không. - Bán vé máy bay, vé tàu lửa, vé tàu thủy, tàu cánh ngầm. - Kinh doanh lữ hành nội địa. - Dịch vụ nhận và chi trả ngoại tệ. - Đại lý đổi ngoại tệ. 10 [...]... về công tác tuyển dụng nhân viên tại Công ty CP Đại lý Vận tải Hàng không Mai Linh Đối với Công ty CP Vận tải Hàng không Mai Linh là một Công ty với lượng nhân viên trẻ chiếm đa số và lĩnh vực hoạt động của Công ty là Vận tải Hàng không, lĩnh vực luôn đòi hỏi trình độ chuyên môn nhất định nên công tác tuyển dụng là một trong những bước quan trọng trong quản trị nhân sự Trong thời gian qua Công ty đã... 3.4.5 Chính sách tuyển dụng của Công ty Cổ phần Đại lý Vận tải Hàng không Mai Linh - Công ty CP Đại lý Vận tải Hàng không là một Công ty chuyên bán vé máy bay trong nước và quốc tế, đến với Công ty bạn sẽ có cơ hội: 21 - Được làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, thân thiện, nhân viên chủ động trong công việc, được khuyến khích sáng tạo cũng như phát triển năng lực cá nhân - Được hưởng đầy đủ các... Giới thiệu về phòng nhân sự Thực tế hiện nay có rất nhiều Công ty Đại lý Hàng không ra đời Tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn, vì vậy vấn đề thu hút nguồn nhân lực được các doanh nghiệp quan tâm nhiều Do đó để tồn tại và phát triển các doanh nghiệp trong ngành Vận tải Hàng không nói chung và Công ty CP Đại lý Vận tải Hàng không Mai Linh nói riêng phải có chiến lược sản xuất kinh doanh của mình,... khách hàng lớn, thường xuyên của Công ty có thể kể đến như: Công ty Juki, Apave, Atlas Copco, Dược phẩm 3A, TaylorNelson, United pharmar, Mega Thị trường phát triển của Công ty ngoài việc mở rộng ra tỉnh lân cận thì hiện Công ty đang có một số đại lý tại Miền Bắc (Hà Nội), Miền Trung (Đà Nẵng, Nha Trang), Miền Tây (Cần Thơ) 2.4 Quy trình bán vé tại Công ty: Công ty CP Đại lý Vận tải Hàng không Mai Linh. .. hình kinh doanh của Công ty cũng bị ảnh hưởng đáng kể đặc biệt trong năm 2014 Công ty 14 cần phải có những chính sách phù hợp hơn nữa để DT tăng nhưng không phải tốn quá nhiều chi phí để dẫn đến LN sau thuế của Công ty bị giảm sút đáng kể PHẦN III THỰC TRẠNG NGHIỆP VỤ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI LÝ VẬN TẢI HÀNG KHÔNG MAI LINH 3.1 Giới thiệu về phòng nhân sự Thực tế hiện... Năng lực cá nhân, khả năng phát triển và đáp ứng được yêu cầu của công việc là tiêu chí quan trọng nhất để quyết định nâng lương và khen thưởng, không phải dựa trên số năm kinh nghiệm và học vấn hay học vị - Công ty tạo điều kiện đào tạo và định hướng phát triển cho mỗi cá nhân để tối ưu hóa năng lực phát triển của từng nhân viên - Công ty luôn cố gắng trong việc sử dụng công nghệ, kỹ thuật phát triển. .. năng động, nhiệt tình, sáng tạo nên nhân viên của Công ty trẻ tuổi là chủ yếu - Nguồn tuyển dụng khá dồi dào và phong phú Tuy nhiên vì quá trình tuyển dụng là khá đơn giản nên đôi khi tuyển những nhân viên có trình độ thấp nên không hoàn thành tốt công việc, phải tốn thời gian đào tạo 3.6 Tìm hiểu về công tác đào tạo nhân viên tại Công ty CP Đại lý Vận tải Hàng không Mai Linh Trong thị trường lao động... nhu cầu nhân lực nhưng hiện nay vẫn  chưa có cách thức cụ thể để có thể xác định nhu cầu tuyển dụng một cách rõ ràng, chính xác 3.5.2 Nguồn tuyển dụng Hiện nay Công ty CP Vận tải Hàng không Mai Linh tuyển nhân viên từ các nguồn sau: - Trường trung cấp Hàng không: nguồn này tương đối ổn định, được đào tạo các nghiệp vụ Hàng không cơ bản - Người thân, người quen của nhân viên trong Công ty: Những nhân. .. thế Công ty luôn coi trọng công tác đào tạo nhân viên 3.6.1 Mục tiêu và nhiệm vụ của công tác đào tạo nhân viên • Mục tiêu của công tác đào tạo nhân viên - Trực tiếp giúp nhân viên thực hiện công việc tốt hơn, đặc biệt khi nhân viên thực hiện công việc không đáp ứng được các tiêu chuẩn mẫu hoặc khi nhân viên nhận công việc mới - Cập nhật các kỹ năng kiến thức mới cho nhân viên giúp họ áp dụng thành công. .. Giám đốc Công ty sẽ căn cứ vào chiến lược phát triển nguồn nhân lực và nhiệm vụ kinh doanh ngắn hạn, dài hạn của mình, kết hợp yêu cầu thực tế về nhân lực (từ kết quả tập hợp đề nghị bổ sung nhân lực do phòng nhân sự trình) để cân đối, hoặc là điều phối nội bộ, hoặc là lập kế hoạch tuyển dụng lao động cho phù hợp với nhu cầu công việc chung của công ty Sau khi được Giám đốc phê duyệt, công ty tiến hành