Đang tải... (xem toàn văn)
1. Lý do chọn đề tàiHiện nay Internet đang trở nên rất phổ biến trên thế giới cũng như ở Việt Nam. Internet không chỉ mang đến thông tin nhanh chóng cho hàng tỉ người trên thế giới mà nó còn thúc đẩy kinh doanh phát triển thương hiệu cho các cá nhân và doanh nghiệp toàn cầu. Theo thống kê mới nhất của trung tâm internet Việt Nam, nước ta đã có 36 triệu người tương đương 13 dân số đã tham gia vào internet. Tốc độ phát triển mạnh mẽ của thương mại internet trên toàn thế giới thúc đẩy nhiều doanh nghiệp nhanh chóng ứng dụng để đạt được hiệu quả cao trong quá trình kinh doanh của mình.Nắm bắt được vấn đề này, Công ty cổ phần truyền thông trực tuyến Netlink cũng đã sử dụng Internet để cung cấp các dịch vụ truyền thông quảng cáo và cả trong chiến lược marketing để phát triển và khẳng định tên tuổi trên thị trường. Tuy nhiên Netlink cũng đang mới thành lập nên tiềm lực vốn và tài chính còn hạn chế, cùng tác động từ môi trường bên ngoài nên thực tế hiện nay các chiến lược Công ty đang thực hiện vẫn chưa hoàn thiện, chính sách sản phẩm chưa tạo ra được sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh; hơn nữa các hình thức quảng cáo, khuyến mại công ty đang áp dụng chưa thật sự mang lại hiệu quả. Cũng chính vì thế, trong quá trình thực tập tại đây em đã chọn đề tài: “Hoạt động maketing internet của Công ty cổ phần truyền thông trực tuyến Netlink Thực trạng và giải pháp”.2. Mục đích nghiên cứuThông qua vận dụng kiến thức cơ bản về marketing nói chung và marketing internet nói riêng để phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing ở Công ty Netlink, chuyên đề đề xuất các giải pháp chung và giải pháp về marketing đề nâng cao hiệu quả hoạt động marketing này ở doanh nghiệp mà em thực tập cũng như các doanh nghiệp khác trong ngành.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứuĐối tượng nghiên cứu của chuyên đề là thực trạng và các chính sách hoạt động marketing internet của Công ty cổ phần truyền thông trực tuyến Netlink trong quá trình phát triển.Phạm vi nghiên cứu của chuyên đề giới hạn ở Công ty Netlink. Về khung thời gian là những năm gần đây từ năm 2010 đến năm 2012.4. Phương pháp nghiên cứuBài chuyên đề sử dụng kết hợp các phương pháp nghiên cứu như: phương pháp thống kê, phân tích, so sánh….. để làm rõ nội dung nghiên cứu.5. Kết cấu của đề tàiNgoài lời mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung của chuyên đề gồm 3 chương:Chương 1: Giới thiệu chung về Công ty cổ phần truyền thông trực tuyến NetlinkChương 2: Thực trạng hoạt động marketing internet tại Công ty cổ phần truyền thông trực tuyến NetlinkChương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing internet của công ty cổ phần truyền thông trực tuyến Netlink trong thời gian tới.Em xin cảm ơn các thầy cô giáo trường Học Viện Ngân hàng đã luôn hết lòng giảng dạy, cung cấp những kiến thức quý báu trong suốt thời gian em học tập tại trường. Xin gửi lời cảm ơn tới các anh chị công tác tại Công ty cổ phần truyền thông trực tuyến Netlink đã cung cấp cho em tài liệu có liên quan để hoàn thành chuyên đề.Do hạn chế nhất định về mặt thời gian, địa lý và những mặt hạn chế khách quan của bản thân em nên bài chuyên đề chỉ dừng lại ở việc tìm hiểu hoạt động marketing online ở doanh nghiệp Netlink. Mong được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo và bạn đọc để bài chuyên đề được hoàn thiện hơn.
Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan bài chuyên đề tốt nghiệp là công trình nghiên cứu thực sự của riêng em, được hình thành và phát triển trên cơ sở lý thuyết và thực hành thực tế. Chuyên đề được thực hiện cùng với sự hướng dẫn của các anh chị bên công ty cổ phần truyền thông trực tuyến Netlink. Mọi tham khảo trong chuyên đề đều được trích dẫn rõ ràng. Mọi sao chép không hợp lệ, vi phạm quy chế hay gian trá em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm Một lần nữa em xin khẳng định về sự trung thực của cam kết trên! Tác giả chuyên đề NGÔ THỊ KIM CHI SV: Ngô Thị Kim Chi Lớp: QTMA – K12 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng MỤC LỤC SV: Ngô Thị Kim Chi Lớp: QTMA – K12 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Nội dung tiếng anh Nội dung tiếng việt CPM Cost Per Miller ( Cost Per Thousand) Chi phí cho mỗi một nghìn người xem CPC Cost Per Click Chi phí cho mỗi một lần Click SEO Search Engines Optimization Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm PMS Property Management System Hệ thống quản lí trên nền máy tính SCM Supply Chain Management Quản lí chuỗi cung ứng PR Public relations Quan hệ công chúng SV: Ngô Thị Kim Chi Lớp: QTMA – K12 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng DANH MỤC BIỂU ĐỒ SV: Ngô Thị Kim Chi Lớp: QTMA – K12 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Hiện nay Internet đang trở nên rất phổ biến trên thế giới cũng như ở Việt Nam. Internet không chỉ mang đến thông tin nhanh chóng cho hàng tỉ người trên thế giới mà nó còn thúc đẩy kinh doanh phát triển thương hiệu cho các cá nhân và doanh nghiệp toàn cầu. Theo thống kê mới nhất của trung tâm internet Việt Nam, nước ta đã có 36 triệu người tương đương 1/3 dân số đã tham gia vào internet. Tốc độ phát triển mạnh mẽ của thương mại internet trên toàn thế giới thúc đẩy nhiều doanh nghiệp nhanh chóng ứng dụng để đạt được hiệu quả cao trong quá trình kinh doanh của mình. Nắm bắt được vấn đề này, Công ty cổ phần truyền thông trực tuyến Netlink cũng đã sử dụng Internet để cung cấp các dịch vụ truyền thông quảng cáo và cả trong chiến lược marketing để phát triển và khẳng định tên tuổi trên thị trường. Tuy nhiên Netlink cũng đang mới thành lập nên tiềm lực vốn và tài chính còn hạn chế, cùng tác động từ môi trường bên ngoài nên thực tế hiện nay các chiến lược Công ty đang thực hiện vẫn chưa hoàn thiện, chính sách sản phẩm chưa tạo ra được sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh; hơn nữa các hình thức quảng cáo, khuyến mại công ty đang áp dụng chưa thật sự mang lại hiệu quả. Cũng chính vì thế, trong quá trình thực tập tại đây em đã chọn đề tài: “Hoạt động maketing internet của Công ty cổ phần truyền thông trực tuyến Netlink - Thực trạng và giải pháp”. 2. Mục đích nghiên cứu Thông qua vận dụng kiến thức cơ bản về marketing nói chung và marketing internet nói riêng để phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing ở Công ty Netlink, chuyên đề đề xuất các giải pháp chung và giải pháp về marketing đề nâng cao hiệu quả hoạt động marketing này ở doanh nghiệp mà em thực tập cũng như các doanh nghiệp khác trong ngành. SV: Ngô Thị Kim Chi Lớp: QTMA – K12 1 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của chuyên đề là thực trạng và các chính sách hoạt động marketing internet của Công ty cổ phần truyền thông trực tuyến Netlink trong quá trình phát triển. Phạm vi nghiên cứu của chuyên đề giới hạn ở Công ty Netlink. Về khung thời gian là những năm gần đây từ năm 2010 đến năm 2012. 4. Phương pháp nghiên cứu Bài chuyên đề sử dụng kết hợp các phương pháp nghiên cứu như: phương pháp thống kê, phân tích, so sánh… để làm rõ nội dung nghiên cứu. 5. Kết cấu của đề tài Ngoài lời mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung của chuyên đề gồm 3 chương: Chương 1: Giới thiệu chung về Công ty cổ phần truyền thông trực tuyến Netlink Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing internet tại Công ty cổ phần truyền thông trực tuyến Netlink Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing internet của công ty cổ phần truyền thông trực tuyến Netlink trong thời gian tới. Em xin cảm ơn các thầy cô giáo trường Học Viện Ngân hàng đã luôn hết lòng giảng dạy, cung cấp những kiến thức quý báu trong suốt thời gian em học tập tại trường. Xin gửi lời cảm ơn tới các anh chị công tác tại Công ty cổ phần truyền thông trực tuyến Netlink đã cung cấp cho em tài liệu có liên quan để hoàn thành chuyên đề. Do hạn chế nhất định về mặt thời gian, địa lý và những mặt hạn chế khách quan của bản thân em nên bài chuyên đề chỉ dừng lại ở việc tìm hiểu hoạt động marketing online ở doanh nghiệp Netlink. Mong được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo và bạn đọc để bài chuyên đề được hoàn thiện hơn. SV: Ngô Thị Kim Chi Lớp: QTMA – K12 2 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN NETLINK 1.1 Giới thiệu chung - Tên gọi: Công ty cổ phần truyền thông trực tuyến Netlink - Tên quốc tế: Netlink Online Communication - Địa chỉ: Tầng 15, Grand Plaza Tower, 117 Trần Duy Hưng, Cầu giấy, Hà Nội - Điện thoại: 04.6269 8999/ Fax: 04.6269 1999 - Email: info@netlink.vn - Facebook: http://www.facebook.com/NetlinkOnline - Các lĩnh vực hoạt động chính: + Đầu tư vào các dự án và Công ty tiềm năng trong lĩnh vực Internet: Thị trường internet trên thế giới phát triển rất nhanh chóng nên cũng kéo theo thị trường Internet ở Việt Nam việc đầu tư vào các dự án internet là lĩnh vực đang còn khá mới mẻ ở Việt Nam. Với kinh nghiệm cùng với sự am hiểu thị trường Netlink luôn tìm kiếm cơ hội đầu tư nhắm tới những đơn vị hoạt động có tiềm năng trong lĩnh vực Internet và đóng vai trò tư vấn chiến lược , thúc đẩy dự án bằng các sức mạnh sẵn có của Netlink. Công Ty Netlink cũng là một trong những đối tác chiến lược được lựa chọn đầu tư bởi các nhà đầu tư và các quỹ đầu tư mạo hiểm trong và ngoài nước. + Cung cấp giải pháp Internet marketing, quảng cáo trực tuyến, web services, Netlink cũng đã tận dụng thế mạnh truyền thông và lợi thế về đội ngũ nhân sự có nhiều kinh nghiệm và hiểu rõ về chuyên môn khi cung cấp các dịch vụ truyền thông quảng cáo. Hiện nay Netlink đã cho ra mắt các dịch vụ truyền thông mới như: Digital Maketing, Ad Network, Email Maketing, Social marketing,… + Xây dựng và phát triển các dự án kênh truyền thông, Internet và công nghệ: SV: Ngô Thị Kim Chi Lớp: QTMA – K12 3 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng Tập trung nguồn lực đầu tư và các dự án công nghệ, thương mại điện tử và xây dựng các kênh truyền thông trực tuyến. Hiện nay Netlink đã có hơn 30 dự án lớn nhỏ đang trong quá trình dần hoàn thiện và phát triển như www.tinmoi.vn, www.yeutretho.com, www.uptin.vn, www.vietnamtravelforum.net w, ww.vươngquocgame.com, www.lookatvietnam.com, Netlink đang phấn đấu để trở thành hệ thống kênh truyền thông hiệu quả mang lại lợi ích kinh tế cho công ty và sức mạnh thu hút đầu tư lớn. Không chỉ dừng lại ở đó mà Netlink còn đang sở hữu phát triển các kênh truyền thông ra thị trường quốc tế, phối hợp khai thác và cùng phát triển với các đối tác nước ngoài…. Tầm nhìn: “Trở thành tập đoàn truyền thông internet hàng đầu khu vực Châu Á, thu hút sự quan tâm của hàng triệu người và góp phần làm phong phú thêm cho cuộc sống thông qua các hệ thống nền tảng của Netlink.” Sứ mệnh của Netlink: “Khơi nguồn cảm hứng cho hàng triệu người, góp phần làm phong phú thêm cho cuộc sống!” Netlink không ngừng đa dạng hóa các sản phẩm đưa ra các giải pháp tốt và toàn diện nhất để đáp ứng được đa số yêu cầu của khách hàng cũng như tạo ra các giá trị to lớn khác mà có thể ngay cả bản thân khách hàng còn chưa nghĩ tới Với sứ mệnh đó Netlink luôn cam kết yếu tố chất lượng khi hợp tác cùng khách hàng, đối tác và nhà đầu tư. 1.2 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty Cổ phần Truyền thông Trực tuyến Netlink được thành lập ngày 28/08/ 2007 theo Giấy Đăng ký Kinh doanh số 0102349978 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp. Netlink là một trong những công ty hàng đầu Việt Nam về lĩnh vực truyền thông, công nghệ và internet. Netlink có rất nhiều dự án đầu tư, sản phẩm dịch vụ cung cấp cho thị trường Việt Nam và quốc tế. Ngày 24/06/2008 Công ty mở thêm chi nhánh tại Đà Nẵng, địa chỉ: Tầng 1 Tòa Nhà Indochina, Số 74 Bạch Đằng, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng.Ngày 29/12/ 2009 Công ty mở Chi nhánh số 2 tại Thành phố Hồ Chí SV: Ngô Thị Kim Chi Lớp: QTMA – K12 4 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng Minh. Địa chỉ: 184 đường Hà Huy Giáp, Phường Thạnh Lộc Quận 12, thành phố Hồ Chí Minh. Cùng với việc mở rộng hệ thống kinh doanh, sau gần 5 năm trưởng thành và phát triển, ngày 30 tháng 9 năm 2012 Công ty đã ký hợp đồng với đại diện báo Tiền Phong, Netlink chính thức trở thành nhà khai thác độc quyền quảng cáo trên báo điện tử Tiền Phòng (Website: www.tienphong.vn). Đây là một dấu mốc quan trọng trong chặng đường phát triển của đơn vị. 1.3 Cơ cấu tổ chức Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần Truyền thông Trực tuyến Netlink (Nguồn: http://netlink.vn/so-do-to-chuc.html) SV: Ngô Thị Kim Chi Lớp: QTMA – K12 5 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng Bộ máy tổ chức của Công ty được phân chia thành 3 bộ phận rõ rệt, gắn với từng chức năng, nhiệm vụ nhất định. - Hội đồng quản trị: là cơ quan quản lý Công ty có toàn quyền nhân danh Công ty để quyết định thực hiện những quyền và nghĩa vụ của công ty không thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông. Hội đồng thực hiện chức năng quản lý, kiểm tra và giám sát hoạt động của công ty, tạo mọi điều kiện thuận lợi cho ban điều hành thực hiện Nghị quyết, quyết định của Hội đồng quản trị. - Ban điều hành: gồm có tổng giám đốc, các phó tổng giám đốc và kế toán trưởng. Cùng với việc điều hành chung các hoạt động của công ty, ban điều hành trực tiếp phụ trách công tác chiến lược, kế hoạch trung và dài hạn, mô hình tổ chức – nhân sự, kinh doanh – quản lý nguồn vốn và dòng tiền, quản trị rủi ro, công tác đối ngoại. - Khối tham mưu: gồm có khối dự án, khối đầu tư, khối kinh doanh và khối kế toán – hành chính nhân sự. - Khối dự án: Xây dựng, quản lý, theo dõi và triển khai thực hiện các dự án của Công ty (bao gồm: các Dự án ngắn hạn, trung hạn, dài hạn). - Khối kinh doanh: Có nhiệm vụ nắm bắt các biến động trên thị trường, tìm kiếm khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ, sản phẩm của công ty để ký kết hợp đồng. - Khối đầu tư: định hướng quản lý và điều hành về chiến lược đầu tư, phát triển Công ty. - Khối kế toán – hành chính nhân sự: thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến công tác kế toán và hành chính nhân sự, cụ thể là: •Quản lý tài chính: Tham mưu cho ban giám đốc trong lĩnh vực quản lý tài chính theo chính sách chế độ của nhà nước và các qui định của công ty cụ thể trong các lĩnh vực sau: Phân bổ, quản lý sử dụng các tài sản và các nguồn SV: Ngô Thị Kim Chi Lớp: QTMA – K12 6 [...]... trong lĩnh vực truyền thông, kênh gián tiếp nó cũng gần như chỉ mang tính chất quảng cáo và tuyên truyền, chỉ mang tính chất hỗ trợ cho kênh phân phối trực tiếp nhiều hơn Bảng 2.5: Danh sách một số đơn vị với vai trò là trung gian phân phối của Netlink TT Tên đơn vị 1 Công ty cổ phần giải pháp trực tuyến VNET COM 2 Công ty TNHH công nghệ truyền thông LINO 3 4 Công ty sản xuất Phần mềm và Nghiên cứu... trình hoạt động kinh doanh và phát triển của doanh nghiệp tuy nhiên hiện tại công ty vẫn chưa có phòng marketing để thực hiện các chuyên môn nghiệp vụ về thị trường SV: Ngô Thị Kim Chi Lớp: QTMA – K12 Chuyên đề tốt nghiệp 31 Học viện Ngân Hàng CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN NETLINK 3.1 Định hướng phát triển của công ty. .. bằng các công ty truyền thông trước Điều này cũng làm giảm đi phần nào hiệu quả hoạt động maketing của Netlink - Nguyên nhân chủ quan + Vì công ty cũng mới đi vào hoạt động chưa lâu nên Netlink chưa có tiềm lực tài chính đủ mạnh để đầu tư và mở rộng hoạt động kinh doanh và để thay đổi nâng cao chất lượng dịch vụ mà trong khi đó yêu cầu của khách hàng ngày càng đòi hỏi cao về yếu tố này + Hoạt động marketing... II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING INTERNET CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN NETLINK 2.1 Các hoạt động marketing internet công ty đang áp dụng 2.1.1 Chính sách sản phẩm Trong môi trường maketing internet cùng với những cái riêng biệt của nó Netlink phải xây dựng chiến lược sản phẩm đa dạng phù hợp để làm tăng sự lựa chọn cho khách hàng Mấy năm vừa qua, công ty đã coi chính sách sản phẩm là... cũng là các hoạt động maketinh trực tuyến quan trọng được lồng ghép vào các hoạt động xã hội 2.2 Đánh giá hoạt động marketing internet tại công ty 2.2.1 Những kết quả đạt được Netlink đã trải qua một chặng đường chưa phải là dài nhưng công ty cũng đã gặt hái được một số kết quả và thành công nhất định trong những hoạt động maketing: - Danh mục sản phẩm và dịch vụ mà công ty đã cung cấp tương đối phong... vững như công ty cổ phần truyền thông và công nghệ Novas, công ty truyền thông Vcorp, Fpt online công ty dich vụ SEO, PBS, Do vậy sức ép cạnh tranh trong ngành này rất cao và rất khốc liệt Vì so với các đối thủ cạnh tranh Netlink đi sau thị trường nên phần lớn thị phần lớn chủ yếu cũng là của Vcrop, FPT online Cũng chính vì thế cũng rất khó khăn cho Netlink khi mọi thứ bắt đầu mới dần hoàn thiện và chưa... phù hợp 2.1.3 Chính sách phân phối Sơ đồ 2.1: Hệ thống kênh phân phối của công ty Netlink CÁC ĐỐI TÁC CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN NETLINK CÁC TRUNG GIAN PHÂN PHỐI KHÁCH HÀNG (Nguồn: Phòng Kinh doanh Công ty) Với đặc thù liên quan đến lĩnh vực hoạt động trên internet là chủ yếu nên việc xây dựng hệ thống kênh phân phối của Netlink nó cũng có những nét riêng , nét khác biệt nhất định.Về hệ thống... Adwords Công ty TNHH thiết bị kỹ thuật tin học Quảng cáo Google Adwords Trường Chinh Công ty TNHH thương mại Tú Nhẫn E – marketing Công ty cổ phần vật tư, thiết bị y tế Gia Long Quảng cáo Google Adwords Công Ty Baby Dream Quảng cáo baner + E- Maketing Công ty TNHH Ngôi sao xanh Quảng cáo baner E – marketing + Quảng cáo Công ty cổ phần thương mại Trường Vũ Google Adwords E – marketing + Quảng cáo Công ty. .. thiệu đầy đủ các thông tin liên quan đến hoạt động của công ty, từ phần giới thiệu cho đến phần quan trọng nhất đó là các sản phẩm, dịch vụ công ty đang cung cấp Bên cạnh các thông tin nội bộ mang tính chất nội bộ đó thì website còn cập nhật thêm được các thông tin liên quan đến các ngành công nghệ và truyền thông như : các xu hướng marketing trực tuyến đang sử dụng phổ biến hiện nay và các ứng dụng... là việc công ty chưa có dịch vụ cung cấp trọn gói cho các hoạt động marketing internet đến các doanh nghiệp từ các khâu tư vấn đến tổ chức thực hiện và đánh giá hiệu quả của hoạt động marketing internet mang lại Trên thực tế hiện nay kiến thức về marketing internet tại nhiều đơn vị nó vẫn còn mang tính chất sơ sài và họ chưa nhận thức được tầm phát triển mạnh mẽ và lợi ích to lớn mà maketing internet . về Công ty cổ phần truyền thông trực tuyến Netlink Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing internet tại Công ty cổ phần truyền thông trực tuyến Netlink Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt. CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN NETLINK 1.1 Giới thiệu chung - Tên gọi: Công ty cổ phần truyền thông trực tuyến Netlink - Tên quốc tế: Netlink Online Communication - Địa chỉ:. Hàng 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của chuyên đề là thực trạng và các chính sách hoạt động marketing internet của Công ty cổ phần truyền thông trực tuyến Netlink trong quá