ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ***** TRẦN THỊ ÁNH TUYẾT CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG HẢI DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ch-¬ng tr×nh ®Þnh h-íng thùc hµnh Hµ Néi -2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ***** TRẦN THỊ ÁNH TUYẾT CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG HẢI DƢƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 603405 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ch-¬ng tr×nh ®Þnh h-íng thùc hµnh NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HOÀNG VĂN BẰNG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hµ Néi -2015 i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa 1 CLKD Chiến lƣợc kinh doanh 2 KH Khách hàng. 3 NH Ngân hàng. 4 NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc 5 NHTM Ngân hàng thƣơng mại 6 TMCP Thƣơng mại cổ phần 7 VCB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoa ̣ i thƣơng Việt Nam. 8 VCBHD Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoa ̣ i thƣơng Hải Dƣơng. ii DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang 1 Bảng 3.1 Ma trận SWOT 39 2 Bảng 3.2 Các loại chiến lƣợc cạnh tranh 40 3 Bảng 4.1 Một số chỉ tiêu kinh doanh chính của Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Hải Dƣơng 2010-2014 51 4 Bảng 4.2 Một số chỉ tiêu hoạt động của các ngân hàng tỉnh Hải Dƣơng năm 2013-2014 52 5 Bảng 4.3 Bảng xếp hạng vị trí cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng, BIDV và Sacombank tại Hải Dƣơng 61 6 Bảng 4.4 Bảng so sánh quy mô tổng tài sản của Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Hải Dƣơng và các đối thủ từ năm 2013-2014 65 7 Bảng 4.5 Tình hình triển khai dịch vụ thẻ và e-banking tại Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Hải Dƣơng 67 8 Bảng 4.6 Bảng so sánh quy mô lao động và lợi nhuận năm 2014 của Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Hải Dƣơng và các đối thủ 72 9 Bảng 4.7 Ma trận SWOT và CLKD áp dụng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Hải Dƣơng 76 iii DANH MU ̣ C CA ́ C HI ̀ NH VẼ, ĐỒ THỊ Hình Tên hình vẽ, đồ thị Trang Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu luận văn 9 Hình 3.1 Mô hình năm lực lƣợng cạnh tranh trong ngành của M.Porter 25 Hình 4.1 Trụ sở chính và các phòng giao dịch của Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Hải Dƣơng 47 Hình 4.2 Sơ đồ tổ chức của Vietcombank Hải Dƣơng 49 Hình 4.3 Một số chỉ tiêu kinh doanh chính của Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Hải Dƣơng 2010-2014 51 Hình 4.4 So sánh xếp hạng vị trí cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Hải Dƣơng và các đối thủ từ 2012-2014 62 Hình 4.5 So sánh một số chỉ tiêu chính năm 2014 của Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Hải Dƣơng và đối thủ 65 Hình 4.6 Năng lực cạnh tranh về sản phẩm của Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Hải Dƣơng 70 Hình 4.7 So sánh quy mô lao động và lợi nhuận năm 2014 của Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng, BIDV và Sacombank tại Hải Dƣơng 72 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MU ̣ C CA ́ C HNH VẼ, ĐỒ THỊ iii CHƢƠNG 1 GIỚI THIỆU VÀ TỔNG QUAN TNH HNH NGHIÊN CỨU 1 1.1. Tính cấp thiết của đề tài 1 1.2. Tổng quan tình hình nghiên cứu 2 1.2.1.Tình hình nghiên cứu ngoài nước 2 1.2.2. Tình hình nghiên cứu trong nước 2 1.3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 5 1.3.1. Mục đích nghiên cứu 5 1.3.2.Nhiệm vụ nghiên cứu 5 1.4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 6 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu 6 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu 6 1.5. Phƣơng pháp nghiên cứu 6 1.6. Những đóng góp của luận văn 6 1.7. Bố cục luận văn 7 CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 8 2.1. Câu hỏi nghiên cứu 8 2.2. Quy trình nghiên cứu 8 2.2.1. Xác định vấn đề cần nghiên cứu 9 2.2.2. Tìm hiểu cơ sở lý luận của vấn đề nghiên cứu 10 2.2.3. Thu thập dữ liệu nghiên cứu 10 2.2.4. Nghiên cứu định tính 10 2.2.5. Nghiên cứu định lượng 11 2.3.1. Phương pháp hệ thống hoá: 11 2.3.2. Phương pháp phân tích và tổng hợp: 11 2.3.3. Phương pháp quy nạp diễn dịch và loại suy: 11 2.3.4. Phương pháp chuyên gia: 11 2.4. Địa điểm nghiên cứu: 12 2.5. Nguồn dữ liệu 12 2.5.1. Dữ liệu thứ cấp: 12 2.5.2. Dữ liệu sơ cấp: 12 CHƢƠNG 3 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 13 3.1. Các quan niệm về chiến lƣợc kinh doanh và vai trò của chiến lƣợc kinh doanh 13 3.1.1. Các quan niệm về chiến lược kinh doanh 13 3.1.2. Vai trò của chiến lược kinh doanh 14 3.2. Các chiến lƣợc kinh doanh trong thực tiễn 16 3.2.1. Các chiến lược kết hợp trong thực tế 16 3.2.2. Các chiến lược chuyên sâu trong thực tiễn 16 3.2.3. Các chiến lược mở rộng hoạt động trong thực tiễn 16 3.2.4. Các chiến lược khác trong thực tiễn 17 3.3.Quy trình hoạch định chiến lƣợc kinh doanh 17 3.3.1.Xác định sứ mệnh và mục tiêu chiến lược 17 3.3.2. Phân tích môi trường bên ngoài 20 3.3.3. Phân tích tình hình nội bộ của doanh nghiệp 30 3.3.4. Phân tích và lựa chọn chiến lược 36 CHƢƠNG 4 PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG HẢI DƢƠNG 43 4.1. Giới thiệu khái quát về Ngân hàng TMCP ngoại thƣơng Việt Nam (VCB) 43 4.2. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Hải Dƣơng 45 4.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển 45 4.2.2. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý 46 4.2.3. Sản phẩm dịch vụ 50 4.2.4. Kết quả kinh doanh trong mấy năm gần đây 50 4.3. Phân tích môi trƣờng chiến lƣợc kinh doanh của NH TMCP Ngoại thƣơng Hải Dƣơng 53 4.3.1. Phân tích môi trường vĩ mô 54 4.3.2. Phân tích môi trường ngành 56 4.3.3. Cơ hội và thách thức 62 4.4. Phân tích môi trƣờng bên trong của NH TMCP Ngoại thƣơng Hải Dƣơng 64 4.4.1. Phân tích nguồn lực tài chính 64 4.4.2. Phân tích chất lượng sản phẩm - dịch vụ 66 4.4.3. Phân tích nguồn nhân lực 71 4.4.4. Phân tích trình độ tổ chức, quản lý 73 4.4.5. Hoạt động Marketing 73 4.4.6. Công nghệ thông tin 74 4.4.7. Nhận định điểm mạnh, điểm yếu 74 CHƢƠNG 5 GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI CÓ HIỆU QUẢ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG HẢI DƢƠNG 80 5.1. Hình thành các mục tiêu chiến lƣợc 80 5.1.1. Mục tiêu chung: 80 5.1.2. Mục tiêu cụ thể: 80 5.2. Các giải pháp để thực thi có hiệu quả chiến lƣợc kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Hải Dƣơng 82 5.2.1. Giải pháp tài chính 82 5.2.2. Giải pháp về đào tạo con người 83 5.2.3. Giải pháp về Marketing 85 5.2.4. Giải pháp về nghiên cứu phát triển 87 5.3. Một số kiến nghị 87 5.3.1. Kiến nghị với Hội sở chính 87 5.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 88 5.3.3. Về phía Chi nhánh 88 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 1 CHƢƠNG 1 GIỚI THIỆU VÀ TỔNG QUAN TNH HNH NGHIÊN CỨU 1.1. Tính cấp thiết của đề tài Ngày nay, hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp ngày càng đƣợc đặt vào những điều kiện mới và luôn biến động, đó là sự biến động của thị trƣờng và tiến bộ khoa học- công nghệ. Hoạt động của mỗi doanh nghiệp gắn liền với toàn cục của nền kinh tế với sự hội nhập khu vực và quốc tế và sự tìm kiếm, phát huy những lợi thế so sánh trong môi trƣờng cạnh tranh khốc liệt. Để nắm bắt và xử lý đúng những vấn đề trên, các nhà quản lý phải bắt đầu từ định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh. Trƣớc đây chiến lƣợc chủ yếu đƣợc các nhà lãnh đạo cấp cao xây dựng, nó đƣợc xem nhƣ công việc quản lý Nhà nƣớc mà không đƣợc các doanh nghiệp coi trọng, họ chỉ thừa hƣởng những gì quyết định từ trƣớc. Ngày nay, để kinh doanh thành đạt, các doanh nghiệp phải tự quyết định mục tiêu kinh doanh, hoạch định chiến lƣợc và thực thi chiến lƣợc đƣợc tiến hành thông qua thị trƣờng. Công việc này đảm bảo sự gắn bó giữa các hoạt động của bộ phận chức năng trong một tổng thể thống nhất, đồng thời đảm bảo tính hiệu quả của quản lý doanh nghiệp. Ngành ngân hàng luôn đƣợc coi là ngành huyết mạch, có ảnh hƣởng mạnh mẽ đến mọi mặt hoạt động của mỗi một nền kinh tế. Trong điều kiện mở cửa và hội nhập kinh tế khu vực và thế giới, ngành ngân hàng có rất nhiều cơ hội để vƣơn ra phát triển mang tầm khu vực và quốc tế, nhƣng đồng thời phải đối mặt với rất nhiều thách thức và hoạt động trong môi trƣờng cạnh tranh khốc liệt. Chính sự “bùng nổ” hoạt động cả về quy mô và mức độ đa dạng của các Ngân hàng thƣơng mại (NHTM) trong thời gian ngắn vừa qua đã tiềm ẩn những rủi ro và nguy cơ lớn tác động trực tiếp đến sự an toàn và lành mạnh của hệ thống ngân hàng. Với chủ trƣơng sắp xếp, cơ cấu lại ngành ngân hàng cũng nhƣ tăng cƣờng sự kiểm tra giám sát đối với các NHTM, Ngân hàng Nhà nƣớc (NHNN) mong muốn khắc phục những yếu kém tồn tại trong hệ thống, nhằm lành mạnh hóa toàn bộ hệ thống ngân hàng, đảm [...]... Loan, Luận văn thạc sĩ, 2009; Chiến lược kinh doanh công ty cổ phần Kinh Đô đến năm 2015 Võ Quốc Huy, trƣờng Đại học kinh tế TPHCM, Luận văn thạc sĩ, 2007; Xây dựng chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH MTV Xây dựng và Sản xuất vật liệu xây dựng Biên Hòa đến năm 2020 Lê Nam Trung, Luận văn thạc sĩ, 2009; Xây dựng chiến lược kinh doanh của Công ty cổ phần dược phẩm Sao Kim đến năm 2020 Lê Quang Hòa, Luận. .. Quang Hòa, Luận văn thạc sỹ, 2010 Chiến lược kinh doanh dịch vụ bảo hiểm của Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm dầu khí Việt Nam đến năm 2015 Đoàn Thị Thu Thanh, trƣờng Đại học Ngoại thƣơng, Luận văn thạc sĩ, 2011; 3 Chiến lược kinh doanh tại Tổng công ty cổ phần may Việt Tiến và các giải pháp thực hiện Nguyễn Thị Minh Hƣơng, trƣờng Đại học Ngoại thƣơng, Luận văn thạc sĩ, 2011; Chiến lược kinh doanh của Tập... học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp ô tô Việt Nam Phạm Thị Thu Thủy, trƣờng Đại học Ngoại thƣơng, Luận văn thạc sỹ, 2011; Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty TNHH Tàu dịch vụ dầu khí giai đoạn 2010-2015 Lê Vũ Hùng, trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội, Luận văn thạc sỹ, 2009; Chiến lược kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Sài gòn thương tín Chi nhánh Hải Dương Nguyễn Thị Thu Nga, Khoa Quản trị kinh doanh, ... luận về xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho các doanh nghiệp - Vận dụng cơ sở lý luận về xây dựng chiến lƣợc kinh doanh vào Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Hải Dƣơng để hoạch định chiến lƣợc kinh doanh cho Chi nhánh giai đoạn 2015-2020 - Đề xuất một số biện pháp nhằm hiện thực hóa chiến lƣợc kinh doanh của Ngân hàng TMCP Hải Dƣơng giai đoạn 2015 -2020 1.3.2.Nhiệm vụ nghiên cứu - Nghiên cứu về quản trị chiến. .. hiện luận văn Với đề tài « Chiến lƣợc kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Hải Dƣơng”, các vấn đề nghiên cứu đƣợc xác định thông qua các câu hỏi sau: 1 Thế nào là CLKD? 2 Tầm quan trọng của việc xây dựng CLKD đối với sự phát triển của các doanh nghiệp nói chung và đối với các NHTM nói riêng, trong đó có ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Hải Dƣơng? 3 Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Hải Dƣơng cần phải thực... thống 6 1.7 Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục viết tắt, bảng biểu, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn đƣợc trình bày gồm 5 chƣơng: Chƣơng 1: Giới thiệu và tổng quan tình hình nghiên cứu Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 3: Cơ sở lý luận về xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Chƣơng 4: Phân tích môi trƣờng chiến lƣợc kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Hải Dƣơng Chƣơng 5:... hƣớng kinh doanh cơ bản sẽ giúp VCBHD đƣa ra những giải pháp thực hiện đồng bộ, các quyết sách mạnh mẽ hơn, kịp thời hơn, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của Chi nhánh, góp phần hoàn thành mục tiêu kinh doanh chung của cả hệ thống Nhận thức đƣợc tầm quan trọng của việc hoạch định và xây dựng CLKD, tác giả đã lựa chọn đề tài Chiến lược kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Hải Dương làm đề tài luận. .. doanh nghiệp Đề xuất các chiến lƣợc bộ phận và cách thức thực hiện trong toàn doanh nghiệp 1.4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu của luận văn là: CLKD tại Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Hải Dƣơng 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu - Giới hạn về mặt không gian: Nghiên cứu việc xây dựng CLKD tại Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Hải Dƣơng - Giới hạn về mặt thời gian: Luận văn. .. dựng CLKD cho VCBHD 12 CHƢƠNG 3: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 3.1 Các quan niệm về chiến lƣợc kinh doanh và vai trò của chiến lƣợc kinh doanh 3.1.1 Các quan niệm về chiến lược kinh doanh Thuật ngữ chiến lƣợc” có nguồn gốc từ tiếng Hy lạp với hai từ “Stratos” có ý nghĩa là quân đội, bầy đoàn và từ “Agoss” có ý nghĩa là lãnh đạo, điều khiển Chiến lƣợc đƣợc sử dụng trƣớc tiên trong... nghiệm các luận chứng, phân tích, đánh giá thông qua các chuyên gia và nhà quản trị đầu ngành về lĩnh vực kinh tế, từ đó làm cơ sở để tác giả đề xuất chiến lƣợc kinh doanh của doanh nghiệp 11 2.4 Địa điểm nghiên cứu: Tác giả nghiên cứu trong nội bộ Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Hải Dƣơng tại Hải Dƣơng 2.5 Nguồn dữ liệu 2.5.1 Dữ liệu thứ cấp: - Các báo cáo, thống kê về các kết quả hoạt động kinh doanh của . CLKD Chiến lƣợc kinh doanh 2 KH Khách hàng. 3 NH Ngân hàng. 4 NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc 5 NHTM Ngân hàng thƣơng mại 6 TMCP Thƣơng mại cổ phần 7 VCB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần. HỌC KINH TẾ ***** TRẦN THỊ ÁNH TUYẾT CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG HẢI DƢƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 603405 LUẬN VĂN. ĐẠI HỌC KINH TẾ ***** TRẦN THỊ ÁNH TUYẾT CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG HẢI DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ch-¬ng