1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN KHOA HỌC GIÁO DỤC VIỆT NAM - ĐỖ TRỌNG TUẤN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƯ THỤC KHU VỰC MIỀN TRUNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản lý Giáo dục Mã số: 62.14.01.14 TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ KHOA HỌC GIÁO DỤC Hà Nội, 2015 Cơng trình hồn thành tại: Viện Khoa học giáo dục Việt Nam Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Khánh Đức TS Lê Phương Đông Phản biện 1: Phản biện 2: Phản biên 3: Luận án bảo vệ trước Hội đồng chấm luận án cấp Viện họp Viện Khoa học Giáo dục Việt Nam, 101 Trần Hưng Đạo, Hà Nội Vào hồi ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận án tại: Thư viện Quốc Gia Thư viện Viện Khoa học Giáo dục Việt Nam MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Trong thập kỷ gần đây, phong trào đảm bảo chất lượng (ĐBCL) giáo dục đại học (GDĐH) giới có bước phát triển mạnh mẽ Nền kinh tế tri thức địi hỏi phải có đội ngũ nhân lực qua ĐT làm việc mơi trường khác có trình độ chấp nhận rộng rãi tồn giới Chính vậy, trường đại học phải phấn đấu liên tục đạt tiêu chuẩn quốc gia, quốc tế để đảm bảo sinh viên (SV) có CLĐT cao quốc tế cơng nhận Do ĐBCL trở thành trung tâm mối quan tâm tất tổ chức GDĐH Tại Việt Nam, CLĐT mối quan tâm toàn xã hội trở thành yếu tố quan trọng hàng đầu chế thị trường Thực tế, thời gian qua, CLĐT chưa đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế xã hội, nguyên nhân gây nên CL QL nhà trường nói chung QLCLĐT nói riêng Nâng cao CLĐT, đáp ứng chủ trương đổi bản, toàn diện GDĐH tinh thần Đảng Nhà nước đề Đây nhiệm vụ cấp bách trường ĐH Chủ trương xã hội hóa GD hình thành hệ thống GDTT Thời gian qua, ĐHTT phát triển nhanh SL, lẫn quy mô ĐT Đến lúc này, trường ĐHTT phải lựa chọn, CL thấp (nằm đáy hệ thống GDĐH) chiếm đỉnh cao GD trường ĐHTT vài nước giới thực Một số lý khiến trường ĐHTT phải QLCL ĐT: 1/Nâng cao khả cạnh tranh 2/Mang lại hài lòng cho bên liên quan 3/Duy trì nâng cao CL 4/Nâng cao tinh thần tạo động lực cho CBGV 5/Sự tín nhiệm cộng đồng… Đây lý chọn đề tài: “QLCLĐT trường ĐHTT khu vực Miền Trung Việt Nam” Mục đích nghiên cứu Xây dựng khung lý thuyết QLCL ĐT trường ĐH sở ứng dụng mơ hình ĐBCL AUN-QA Phân tích thực tiễn Việt Nam QLCL ĐT trường ĐHTT, từ đề xuất giải pháp QLCL ĐT phù hợp với đặc điểm trường ĐHTT khu vực miền Trung Việt Nam, đáp ứng yêu cầu chuẩn đầu cho SV, nâng cao hiệu QLCLĐT, góp phần phát triển bền vững hệ thống trường ĐHTT Khách thể, đối tượng nghiên cứu 3.1 Khách thể nghiên cứu: CLĐT trường ĐHTT 3.2 Đối tượng nghiên cứu: QLCL ĐT trường ĐHTT khu vực miền Trung Việt Nam bối cảnh Giả thuyết khoa học Hiện nay, SL trường ĐH tăng nhanh ngày mở rộng quy mơ, địi hỏi xã hội CLĐT ngày nâng cao, người học tìm đến sở có CL QLCL ĐT nhân tố định CL đầu SV, trường ĐHTT không thực QLCL ĐT rơi vào tốp hệ thống GD tồn Nếu thực QLCL ĐT cấp độ ĐBCL dựa yêu cầu hệ thống ĐBCL trường ĐH ASEAN bước ĐB nâng cao CLĐT, đáp ứng nhu cầu nhân lực xã hội, tạo tiền đề cho trường ĐHTT phát triển, hội nhập khu vực quốc tế Nhiệm vụ nghiên cứu Về lý luận: Phân tích tổng hợp sở lý luận QLCL ĐT giải nhu cầu, mong muốn người học điều kiện ĐBCL trường; Sự cần thiết phải thực QLCL ĐT trường ĐHTT theo mơ hình ĐBCL AUN - QA Về thực tiễn: Làm rõ nét đặc trưng thực trạng QLCL ĐT trường ĐHTT khu vực miền Trung Việt Nam; phân tích, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, thời thách thức công tác khả áp dụng thực tiễn ĐT dựa u cầu ĐBCL theo mơ hình AUN – QA Đề xuất giải pháp QLCL ĐT trường ĐHTT khu vực miền Trung Việt Nam nói chung thử nghiệm giải pháp trường ĐHTT Đơng Á nói riêng dựa u cầu ĐBCL theo mơ hình AUN - QA Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu QLCL theo đặc điểm chung nét đặc thù riêng trường sở lý luận chung, đề tài sâu nghiên cứu QLCL ĐT trường ĐHTT Địa bàn nghiên cứu chủ yếu: trường ĐHTT khu vực miền Trung Việt Nam nghiên cứu điển hình Trường ĐH Đơng Á, Đà Nẵng Thời gian nghiên cứu: 2011 đến Phương pháp (PP) luận PP nghiên cứu 7.1 PP luận cách tiếp cận: PP luận vật biện chứng lịch sử Cách tiếp cận: Hệ thống, Thị trường ĐBCL 7.2 Nhóm PP nghiên cứu lý luận 7.3 PP nghiên cứu thực tiễn: PP điều tra khảo sát phiếu hỏi, PP sản phẩm hoạt động, tổng kết kinh nghiệm, trường hợp điển hình, chuyên gia; vấn sâu 7.4 Các PP bổ trợ: phần mềm tin học; thống kê toán học Luận điểm bảo vệ CL trường ĐHTT chưa đáp ứng nhu cầu xã hội số nguyên nhân, có nguyên nhân bất cập QLCL ĐT trường ĐHTT Để trường ĐHTT bước nâng tầm, đáp ứng yêu cầu ngày cao CLĐT cho đất nước khu vực; trường ĐHTT cần có giải pháp QLCL ĐT tiếp cận ĐBCL theo mơ hình AUN- QA phù hợp với đặc điểm bối cảnh Chứng minh ưu điểm hiệu việc hình thành bước triển khai QLCL ĐT theo mơ hình ĐBCL AUN-QA giúp trường ĐHTT nhanh chóng đáp ứng yêu cầu ĐBCL nước tiến tới ĐBCL khu vực (AUN-QA) Đóng góp luận án Luận án góp phần làm sáng tỏ thêm hệ thống hóa vấn đề lý luận, tổng kết kinh nghiệm quốc tế QLCL ĐT trường ĐHTT dựa theo yêu cầu ĐBCL AUN-QA, góp phần phát triển sở lý luận QLCL ĐT trường ĐHTT Việt Nam Xác định bất cập QLCL ĐT trường ĐHTT, từ đề xuất xây dựng triển khai giải pháp QLCL ĐT theo yêu cầu ĐBCL AUNQA… góp phần nâng cao CLĐT đạt chuẩn đầu bối cảnh trường ĐHTT đối mặt với thách thức hội Việt Nam Luận án đề xuất giải pháp, xây dựng bước triển khai giải pháp QLCL ĐT trường ĐHTT dựa yêu cầu mơ hình ĐBCL AUN - QA bối cảnh CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QLCL ĐT TRONG NHÀ TRƯỜNG ĐH 1.1 Tổng quan nghiên cứu vấn đề 1.1.1 Ngoài nước Bảng 1.1 Mốc thời gian phong trào phát triển CL Thời kỳ Nội dung Trước-1900 CL yếu tố thiếu ngành tiểu thủ cơng nghiệp 1900-1920 Kiểm sốt CL người thợ 1920-1940 Kiểm tra dựa kiểm soát CL 1940-1960 Thống kê q trình kiểm sốt 1960-1980 ISO, ĐBCL/kiểm sốt CL tồn diện(các phận CL) 1980-1990 QLCL tổng thể (TQM) 1990-2000 TQM, văn hóa CL, cải tiến liên tục… 2000- QL tổ chức CL tổng thể Sự kết hợp nhu cầu sử dụng lao động khả hạn chế tài phủ hình thành GD ĐHTT Nền kinh tế thị trường tư tưởng tư nhân hóa đóng góp vào hồi sinh phát triển GD ĐHTT Tại Châu Á, GD ĐHTT phát triển nhanh chiếm vị trí chủ yếu nước: Nhật bản, Hàn quốc, Đài loan, Philippin, Thái lan, Trung quốc Châu Mỹ la tinh có 50% SV nước Brazin, Mexico, Colombia, Peru Venezuela… học trường TT ĐHTT lan rộng sang Trung Đông Âu Đa phần trường ĐH tiếng Mỹ ĐHTT Tổng quan phát triển QLCL giới tổng kết bảng 1.1 1.1.2 Việt Nam Lịch sử QLCL GDĐH Việt Nam: Từ 1985 trở trước hệ thống khép kín, GD tinh hoa trường công lập SV tuyển chọn với tỷ lệ sàng lọc cao CL kiểm soát đầu vào QLCL thực PP kiểm soát CL Từ 1986-2003 qui mơ ĐT tăng, hình thành hệ thống trường ĐH dân lập Các trường chưa quan tâm đến QLCL Từ 2004 đến nay, loạt văn QL nhà nước đổi QL cách áp dụng kiểm định CL Có nhiều cơng trình nghiên cứu QLCL ĐBCL GDĐH Tuy nhiên chưa có Luận án nghiên cứu sâu QLCL ĐT trường ĐHTT Miền Trung Việt Nam 1.2 Một số khái niệm liên quan 1.2.1 Khái niệm CL GDĐH: 1/CL vượt trội 2/CL phù hợp với mục tiêu 3/CL xem ngưỡng 4/CL giá trị gia tăng 5/CL giá trị đồng tiền 6/CL hài lòng khách hàng (hình 1.1) CHẤT LƯỢNG Sự hài lịng khách Xuất sắc: quan hàng, quan điểm điểm giới học người sử dụng lao độn thuật SV Phù hợp với mục đích quan Giá trị thành tiền quan điểm người đánh giá điểm người đóng ngồi để phát triển thuế phủ Ngưỡng quan điểm Giá trị gia tăng quan người thẩm định điểm SV Hình 1.1 Các quan điểm khác chất lượng 1.2.2 Các quan điểm đánh giá CLĐT: 1/Đầu vào 2/Đầu 3/Giá trị gia tăng 4/Giá trị học thuật 5/Văn hoá tổ chức riêng 6/Kiểm toán 1.2.3 CLĐT, QLCL QLCLĐT CLĐT: Quan điểm tiếp cận thị trường, mức độ đạt so với mục tiêu ĐT đề nhằm thỏa mãn yêu cầu khách hàng QLCL: phương thức QL, khác với QL truyền thống QL chức (kế hoạch, tổ chức, đạo kiểm tra) QLCL thực chất xây dựng vận hành hệ thống QL sở tiêu chuẩn Hệ thống bao gồm phương pháp quy trình tác động tới tất khâu q trình ĐT với mục đích tạo CL sản phẩm q trình Đồng thời, QLCL trách nhiệm thành viên tổ chức, song trước hết phải cấp lãnh đạo cao nhận thức đầy đủ triển khai đồng QLCL ĐT: Đây QLCL hoạt động cốt lõi nhằm đạt CL “sản phẩm” đầu (CLĐT) QLCL ĐT trường ĐH QL ĐT; QL nghiên cứu QL dịch vụ Nếu phân theo chức QLCL: CTĐT, đội ngũ CBGV, SV, CSVC, dịch vụ hỗ trợ, QL điều hành chung… 1.3.Các cấp độ QLCL: có cấp độ từ thấp đến cao: 1/Kiểm sốt CL 2/Kiểm sốt q trình 3/ĐBCL 4/QLCL tổng thể (TQM) QLCL TỔNG THỂ (TQM) TOTAL QUALITY MANAGEMENT ĐBCL QUALITY ASSURANCE Phòng ngừa cải tiến liên tục Phịng ngừa cải tiến KIỂM SỐT Q TRÌNH PROCESS CONTROL KIỂM SỐT CHẤT LƯỢNG Phát loại bỏ QUALITY CONTROL Hình 1.2 Các cấp độ quản lý chất lượng 1.4 Giới thiệu AUN_QA mô hình ĐBCL AUN-QA 1.4.1 Giới thiệu AUN-QA: AUN mạng lưới trường ĐH ASEAN (Viết tắt AUN) thành lập năm 1995, đến năm 2014 có 27 ĐH hàng đầu 10 nước thành viên ASEAN tham gia Mơ hình AUN-QA gồm: ĐBCL bên trong, ĐBCL cấp chương trình ĐBCL cấp trường 1.4.2 Mơ hình ĐBCL cấp trường (hình 1.3) Hình 1.3 Mơ hình ĐBCL AUN_QA cấp trường Mơ hình cho thấy QLCL việc xác định sứ mệnh mục tiêu tiếp đến hình thành sách kế hoạch, QL, nguồn nhân lực tài tác động đến hoạt động cốt lõi nhà trường tạo nên kết sở làm hài lòng đối tượng liên quan ĐB chuẩn mực nước quốc tế 1.4.3 Mơ hình ĐBCL bên (hình 1.4) bao gồm: Hình 1.4 Mơ hình ĐBCL bên AUN_QA Khuôn khổ ĐBCL nội bộ: yếu tố chung; Các công cụ giám sát: tiến người học; tỷ lệ tốt nghiệp bỏ học; phản hồi thị trường lao động; cựu SV; … Các công cụ đánh giá: SV; CTĐT; nghiên cứu; dịch vụ;… Các quy trình ĐBCL chuyên biệt: SV, đội ngũ, CSVC; dịch vụ Các công cụ đặc biệt: Báo cáo SWOT; đánh giá nội bộ; liên trường; QL thông tin; Sổ tay ĐBCL; Thực cải tiến CL 1.4.4.Mơ hình đảm bảo chất lượng cấp chương trình (hình1.5) Hình1.5 Mơ hình ĐBCL AUN _QA cấp chương trình Mơ hình trọng vào hoạt động giảng dạy học tập với hướng tiếp cận: CL đầu vào; CL trình; CL đầu 1.5 Nội dung QLCLĐT trường ĐHTT theo tiếp cận mơ hình AUNQA 1.5.1 Lý ứng dụng mơ hình ĐBCL AUN- QA Ứng dụng AUN_QA cấp trường xây dựng hệ thống QLCL ĐT tiên tiến tăng sức mạnh cạnh tranh Ứng dụng AUN-QA cấp chương trình giúp cho nhà trường có lộ trình bước đáp ứng tiêu chuẩn đầu vào, đầu tiến trình ĐT khu vực ASEAN Ứng dụng ĐBCL bên AUN_QA xây dựng hệ thống giám sát, đánh giá CLĐT cách xác hiệu Đáp ứng hội nhập khu vực quốc tế SV cấp nước ASEAN quốc tế công nhận Xác định vị trí tồn hệ thống QLCL nhà trường so với trường khu vực Làm thỏa mãn đối tượng liên quan để thu hút tuyển sinh 1.5.2 Nội dụng QLCL ĐT theo tiếp cận ĐBCL AUN-QA Nhằm hạn chế trùng lập áp dung mơ hình ĐBCL AUN-QA nên nội dung đề nghị sau: 12 lực thí sinh đầu vào nên chưa tổ chức đánh giá đầu vào Đánh giá trình ĐT chủ yếu kiểm tra, thi học phần Đề thi có nội dung chưa bao trùm hết kiến thức học phần Đánh giá đầu ra: sử dụng hình thức: thi tốt nghiệp luận văn Cả hình thức chưa phản ánh lực đầu Hầu hết, trường xây dựng tiêu chí, trọng số, hình thức đánh giá cho loại học phần Phương pháp đánh giá theo truyền thống, Có đủ quy trình tổ chức đánh giá, giải khiếu nại 2.3.3 Thực trạng quản lý chất lượng bên - Thực trạng công cụ giám sát: trường thực giám sát thành tố theo mơ hình ĐBCL bên AUN-QA: Theo dõi tiến SV: chủ yếu điểm số, thực riêng lẻ theo học phần Chưa xây dựng bảng lực đạt theo giai đoạn nên chưa phản ảnh hết tiến SV Tỷ lệ bỏ học: Có thống kê số liệu SV bỏ học vào cuối học kỳ chưa thu thập phân tích rõ lý SV bỏ học Tỷ lệ đậu, rớt tốt nghiệp: Thực xét tốt nghiệp theo quy chế ĐT hành Phản hồi có tổ chức thị trường lao động cựu SV: Hầu hết trường chưa quan tâm xây dựng hệ thống thu nhận xử lý số liệu Quy trình giám sát sơ sài, chưa giám sát thực chất vấn đề Việc sử dụng kết giám sát để cải tiến nâng cao CL chưa quan tâm - Thực trạng công cụ đánh giá: Công cụ trường sử dụng gồm, phân tích số liệu thống kê; biểu đồ kiểm soát; kiểm toán (khảo sát, thị sát, tổ chức buổi họp tham vấn…) Đối tượng thu thập số liệu CB, GV, SV doanh nghiệp Nội dung thu thập số liệu đánh giá hạn chế Đánh giá hoạt động giảng dạy học tập: có 4/6 trường ban hành quy trình, biểu mẫu đánh giá, tồn nhiều vấn đề Đánh giá hoạt động nghiên cứu: Các trường có văn hướng dẫn CBGV SV tham gia nghiên cứu, chưa bắt buộc Kinh phí phục vụ cho nghiên cứu cịn hạn chế 13 Đánh giá hoạt động cộng đồng: đa phần trường tham gia hoạt động cộng đồng với mục đích xây dựng hình ảnh để nâng tầm hay tuyển sinh Qui trình, biểu mẫu đội ngũ thực đánh giá chưa đáp ứng nhiệm vụ - Thực trạng QL công cụ ĐBCL cụ thể Có 5/6 trường tổ chức tự đánh giá, viết báo cáo phân tích SWOT theo tiêu chí ĐBCL Bộ GDĐT Số liệu minh chứng báo cáo chưa rõ ràng Hệ thống thông tin công bố thông tin trường quam tâm xây dựng, nhiên nhiều bất cập cần khắc phục, đến có 1/6 trường ban hành sổ tay ĐBCL 2.4 Nghiên cứu điền hình thực trạng QLCLĐT trường ĐH Đông Á Trường ĐH Đông Á thành lập theo định 644/TTg ngày 21/05/2009 Năm 2010, Nhà trường tổ chức tự đánh giá lập báo cáo gửi Bộ GDĐT Năm 2011, trường hướng đến ĐBCL theo khu vực AUN-QA bước hoàn thiện hệ thống QLCL Trải qua năm thực hiện, nhà trường tự đánh giá cải tiến lần Nhận xét mặt mạnh tồn tại: Mặt mạnh: Quản trị cấp thống QL theo CL, nên rễ ràng áp dụng QLCL ĐT theo mơ hình ĐBCL AUN-QA Đã ban hành hoạch định nâng cao CL hoạt động nhà trường CTĐT, đội ngũ, CSVC, dịch vụ hỗ trợ SV Hạn chế: Nguồn lực tài thấp nhiều ảnh hưởng QL nâng cao CL PP giảng dạy thụ động tồn thành kỹ GV, khó thay đổi Nâng cao lực GV theo chuẩn khu vực ASEAN đổi PP giảng dạy tạo lơi cuốn, thu hút SV tham gia học có CL việc làm nhà trường nhiều năm đến 2.5 Đánh giá chung thực trạng QLCLĐT 2.5.1 Cơ hội Xu phát triển QL GD ĐBCL cao QLCL tổng thể CLĐT nhiều đối tượng liên quan quan tâm; Internet liên kết trường ĐH khu vực tạo hội trao đổi thông tin, học hỏi kinh nghiệm QLCL ĐT Mơ hình ĐBCL AUN -QA có đầy đủ tài liệu dịch vụ tư vấn hỗ 14 trợ ĐBCL theo AUN –QA nhiều trường ĐH lớn áp dụng có nhiều kinh nghiệm để lại cho trường sau Không bị ràng buộc chế QL tài nhà nước nên thu hút nguồn đầu tư để phát triển nhanh chóng 2.5.2 Thách thức Chính sách nhà nước chưa cơng bằng, nên trường cịn lo ngại Áp lực cộng đồng CLĐT trường ĐHTT ngày tăng Cạnh tranh với ĐH công lập ĐH có vốn 100% nước ngồi Trách nhiệm thực mục tiêu nhà nước giao 2.5.3 Điểm mạnh Chủ sở hữu người có học vị, kinh nghiệm QL điều hành nên rễ ràng triển khai công tác ĐBCL Đội ngũ CBGV nhận thức tầm quan trọng QLCL ĐT Đang đầu tư ĐBCL nguồn lực để nâng cao CL Có kinh nghiệm ĐBCL, tự đánh giá theo tiêu chí Bộ GDĐT nên QLCL theo mơ hình ĐBCL bên AUN- QA thuận lợi Dễ dàng định liên kết, hợp tác chuyển giao công nghệ hay CTĐT để nâng cao CLĐT 2.5.4 Điểm yếu Văn QL nhiều bất cập, nội dung chưa gắn kết, chồng chéo Phân công công việc chưa rõ ràng, chưa đáp ứng cho yêu cầu QLCL QLCL tùy tiện, rời rạc có nhiều bất cập cơng cụ giám sát, đánh giá thực cải tiến sơ sài Năng lực đội ngũ chưa đáp ứng Các thói quen hình thành QL tùy tiện trước tạo thành kỹ làm việc thụ động Việc cải tiến, đổi tiêu tốn nhiều thời gian chi phí Vốn đầu tư nhỏ, tập trung chủ yếu vào đầu tư CSVC, phương tiện dạy học Thiếu trang thiết bị thí nghiệm thực hành Bên cạnh cịn có thách thức tiêu tốn kinh phí, thời gian, cơng sức hiệu ĐBCL Chưa có phối hợp, hợp tác hỗ trợ sử dụng chung nguồn lực để phát triển Tiểu kết chương Từ thực trạng QLCLĐT cho thấy: 15 QL nhà trường theo kiểu truyền thống Chưa ứng dụng mô hình QL khoa học, ngồi việc tự đánh giá theo tiêu chí Bộ GDĐT Chính sách, phân cơng, quy định, quy trình ban hành có cải tiến Nhưng, nội dung chồng chéo, chưa gắn kết Quy trình chưa nêu rõ tiêu chuẩn, mục tiêu hay số cần đạt qua công việc Đánh giá cải tiến văn QL chưa theo kịp nhu cầu Hệ thống giám sát, đánh giá, quy trình ĐBCL,… trường quan tâm thiết lập thực nhiều bất cập, sơ sài chưa trọng tâm Thực trạng nội dung ĐBCL ĐT cịn thấp Luận án áp dụng mơ hình ĐBCL AUN–QA tiếp tục đề giải pháp QLCL ĐT chương CHƯƠNG - GIẢI PHÁP QLCL ĐT TẠI CÁC TRƯỜNG ĐHTT MIỀN TRUNG THEO AUN_QA 3.1 Vài nét định hướng phát triển GDĐH nói chung, ĐHTT nói riêng lý việc đề xuất nhóm giải pháp Quyết định số 37/2013/QĐ-TTg ngày 26/06/2013 Thủ tướng phủ Phê duyệt điều chỉnh Quy hoạch mạng lưới trường ĐH cao đẳng giai đoạn năm 2006 – 2020: Bắc miền Trung: dự kiến có thêm 38 trường ĐH; Định hướng 2020 SL SV khối NCL chiếm khoảng 40%; Sẽ tạo môi trường pháp lý lành mạnh để trường cơng lập NCL cạnh tranh bình đẳng với nhau… Lý do: QLCL ĐT trường ĐHTT có tính hệ thống nhằm ĐBCL hoạt động nhà trường yếu tố cấp bách cần phải có giải pháp phù hợp nhà trường 3.2 Nguyên tắc lựa chọn giải pháp: tính kế thừa, tính thực tiễn, tính khả thi, tính hệ thống 3.3 Giải pháp QLCL ĐT trường ĐHTT miền Trung theo AUN QA 3.3.1 Giải pháp 1: Hoàn thiện văn QL nhà trường theo AUN-QA cấp trường a.Mục tiêu: Qui hoạch công bố đầy đủ văn QL để hoàn thiện QL theo khoa học tạo điều kiện cho giải pháp QLCL ĐT có 16 thể triển khai tốt b Ý nghĩa: QLCL trình xuyên suốt phát triển nhà trường việc thiết lập sứ mạng, tầm nhìn giá trị cốt lõi làm sở cho hoạt động tiếptheo hình thành mục tiêu, kế hoạch- sách dài hạn, ngắn han Hồn thiện máy QL phân công chức nhiệm vụ Xây dựng, ban hành quy định - quy trình để trường có đủ điều kiện hồn thiện ĐBCL theo AUN_QA cấp trường c Nội dung tổ chức thực hiện: Giải pháp có nội dung Nội dung Cơng bố Sứ mạng, tầm nhìn giá trị cốt lõi Sứ mệnh, tầm nhìn tuyên bố giá trị hoạch định khớp nối cho tất người tham gia, động lực để tạo văn hóa CL Đây văn QL quan trọng để thiết lập chương trình nghị cho tất trình QLCL Vì phải tổ chức truyền thông để CBGV thấu hiểu phấn đấu thực Lãnh đạo cấp cao hoạch định sứ mệnh tầm nhìn giá trị cốt lõi Nên cập nhật cải tiến năm/1lần theo chu kỳ kế hoạch dài hạn Nội dung Hoạch định mục tiêu, kế hoạch sách Hoạch định mục tiêu: Bước tiếp QL cụ thể hóa sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi thành hệ thống mục tiêu Khi hoạch định mục tiêu cần ý: 1/Mục tiêu phải cụ thể rõ ràng mặt CL, có khung thời gian thực 2/Phải đo lường ước lượng (có SL) 3/Tận dụng tối ưu nguồn lực tại, tạo thách thức 4/Có tính khả thi 5/Có đồng thuận từ xuống từ lên 6/Tạo hành động cụ thể để đạt Khi hoạch định kế hoạch nên: 1/Thiết lập ban quản trị phải cam kết QL theo CL 2/Làm cho tất người có hội để tự nguyện tham gia hiểu cách thức QL theo CL 3/Tạo sở hạ tầng cần thiết để thực cải tiến CL 4/Cơng cụ quy trình cơng bố rộng rãi 5/Các kế hoạch kết nối rõ ràng, cần xem xét để cải tiến Hoạch định sách: sách phục vụ cho đội ngũ CBGV sinh viên tương ứng với kế hoạch phát triển Tất CBGV tham gia góp ý tạo nên đồng thuận and công bố rộng rãi cho đối tượng liên quan biết để thực Thành lập ban xây dựng kế hoạch – sách có đầy đủ quản trị viên cấp tham gia Nên cập nhật cải tiến 1lần/năm 17 Nội dung Bộ máy QL phân công chức nhiệm vụ Hoạch định máy QL đảm bảo: gọn nhẹ động; tập trung làm hài lòng đối tượng liên quan; gia tăng môi trường học thuật; đảm bảo thơng tin văn hóa CL Phân cơng chức năng, nhiệm vụ cho đơn vị hay chức danh cần phải qui hoạch tiến hành bước: 1/Phân tích dịng chảy cơng việc: từ cấp độ QL cao xuống thấp Đầu tiên hình thành chức nhiệm vụ Ban giám hiêu Tiếp đến lãnh đạo phòng/khoa/tổ cuối đến CBGV 2/Phát huy lực sở trường, khắc phục sở đoản 3/Một công việc ln người đảm nhận để tránh thụ động Nội dung Hoạch định quy định - quy trình Quy định quy trình: Khi xây dựng cần phải xác định tiêu chuẩn, mục tiêu hay số cần đạt qua công việc, mẫu biểu thu thập hay báo cáo điều quan trọng hướng dẫn người liên quan thấu hiểu để hành động quy trình 12 bước cải tiến quy trình: 1/Xác định nhu cầu cần cải thiện 2/Hiểu rõ cách thức đo lường đánh giá thành công CL 3/Phác thảo sơ đồ quy trình chi tiết tốt 4/Thu thập liệu theo biện pháp sử dụng, (bước 2) 5/Xác định số cho mục tiêu kỳ vọng đạt 6/Xem lại sơ đồ quy trình để xác định, để làm giảm loại trừ hoạt động không cần thiết 7.Phân tích sơ đồ nhân để xác định nguyên nhân mức độ chi tiết ảnh hưởng xấu đến kết 8/Phân tích xác định nguyên nhân họp tham vấn 9/Làm phiên động não để xác định giải pháp giải 10/ Thực giải pháp vừa đề xuất.11/Tiếp tục thu thập liệu đầu ra, (bước 4) để kiểm tra đảm bảo bạn nhận kết mong muốn 12/Nếu kết mong muốn không đạt được, làm lại tất bước Lãnh đạo cấp cao quy hoạch phạm vi, lĩnh vực đối tượng cho quy trình - quy định phân cơng cho quản trị khoa/phịng /ban soạn thảo Tổ chức góp ý, tập huấn hướng dẫn cho người thấu hiểu Cập nhật cải tiến kết thúc năm học d Điều kiện để thực thành công giải pháp: Hội đồng quản trị quản trị viên cấp thống cam kết QL theo CL Mọi người nhà trường phải tham gia để làm lên CL Tuy nhiên QL có thay đổi sáng tạo, khơng cố định chế vĩnh viễn 18 3.3.2.Giải pháp 2: Nâng cao CLĐT theo yêu cầu ĐBCL AUN- QA a Mục tiêu: Tạo CLĐT cao đối thủ cạnh tranh với chi phí ngang Đồng thời có lộ trình hồn thiện đầu vào, đầu tiến trình ĐT theo chuẩn nước khu vực ASEAN Đáp ứng yêu cầu đào tạo theo hệ thống tín b.Ý nghĩa: Nâng cao CLĐT phép nhà trường theo kịp đáp ứng mức CL (AUN-QA), tạo hài lòng bên liên quan Giải pháp giúp trường ĐH tận dụng nguồn lực bên bên để nâng tiêu chuẩn CL với chi phí hợp lý c Nội dung: giải pháp pháp có nội dung: Nội dung Thiết kế chương trình đào tạo Khi thiết kế CTĐT trường cần thực theo hướng dẫn AUN – QA Đồng thời bổ sung thêm đặc thù riêng kỹ sống giao tiếp, ứng xử, làm việc nhóm, Tiếng Anh… có lộ trình nâng chuẩn đầu hướng đến đạt chuẩn khu vực ASEAN Đáp ứng yêu cầu đào tạo theo hệ thống tín Nội dung Nâng cao CL đội ngũ giảng viên cán hỗ trợ Quy hoạch tuyển chọn đủ GV CB hỗ trợ phù hợp cấu trình độ, kinh nghiệm, khả năng, tuổi,… QL đội ngũ CBGV: Hoạch định lộ trình đáp ứng số lượng chất lượng, Xây dưng quy trình QL nhân từ khâu: tuyển dụng, phân công, đánh giá, sàng lọc bồi dưỡng đến giải chế độ sách… Thực đánh giá cải tiến hàng năm Cần bồi dưỡng đủ lực cho GV: 1/Thiết kế cung cấp hồ sơ môn học chặt chẽ 2/Ứng dụng PP giảng dạy học tập tích cực lựa chọn PP giảng dạy thích hợp để người học có kết học tập mong muốn 3/Phát triển sử dụng nhiều phương tiện truyền thông giảng dạy 4/Sử dụng loạt kỹ thuật để đánh giá việc học tập SV 5/Giám sát đánh giá hoạt động giảng dạy hồ sơ giảng dạy 6/ Tự đánh giá việc thực hành giảng dạy riêng 7/Khơng ngừng hồn thiện chân dung GV, lực tự học ý thức học hỏi Nội dung Nâng cao CL sở vật chất, phương tiện dạy - học Quy hoạch mặt đảm bảo diện tích tối thiểu cho hạng mục, giao 19 thông hợp lý, thuận tiện cho việc cung cấp điện, cấp thoát nước phịng cháy chữa cháy an ninh mơi trường… Bố trí thiết bị, dụng cụ thí nghiệm thực hành theo tiến trình thực CTĐT Ban hành đầy đủ tài liệu hướng dẫn… Có kế hoạch sử dụng phòng, trang thiết bị hợp lý Ban hành truyền thơng quy định, quy trình QL CSVC, trang thiết bị Đối với trang thiết bị thiếu, cần quy hoạch trang thiết bị doanh nghiệp tiến hành liên kết, hợp tác thuê mượn đáp ứng thực hành Tài liệu học tập: Tối thiểu học phần cần xuất bản: 1/Sách hướng dẫn GV giảng dạy 2/Bài giảng hay giáo trình 3/Tài liệu tham khảo 4/Sách tập rèn luyện Để QLCL tài liệu học tập, nhà trường cần ban hành quy định, quy trình: xuất bản, đánh giá cải tiến… Cần số hóa để rễ ràng cung cấp cho SV Thư viện: Qui hoạch đầu tư sách cuốn, số hóa sách thành file tin học, xây dựng thư viện điện tử Liên kết thư viện Hồn thiện qui trình QL thư viện Quy hoạch nguồn tài chính, lựa chọn thứ tự ưu tiên để tập trung đầu tư Tìm kiếm nguồn tài trợ để phát triển Nội dung Nâng cao CL học tập dịch vụ hỗ trợ học tập Các trường cần: 1/Tổ chức buổi tư vấn PP học tập CL, hướng dẫn SV xây dựng kế hoạch học tập chuẩn bị điều kiện đeo đuổi nó; 2/Thiết lập mơi trường học tập phù hợp với người trưởng thành 3/Thiết lập hệ thống kiểm sốt tự học 4/Hồn thiện tổ chức tư vấn học tập 5/Xây dựng quy trình, phân cơng trách nhiệm tư vấn đến với người 6/Thực đánh giá định kỳ để cải tiến Tổ chức dịch vụ hỗ trợ học tập: dịch vụ thư viện; cung cấp phương tiện phòng tự học; dịch vụ hỗ trợ khác … Dịch vụ hỗ trợ khác: tư vấn tâm lý, sức khỏe, tình yêu, tổ chức họp giải đáp thắc mắc, tư vấn giới thiệu việc làm… Nội dung Nâng cao CL đánh giá sinh viên Xây dựng lộ trình hồn thiện QL đánh giá SV từ đầu vào, trình học đến đầu Ban hành đầy đủ qui trình qui định lựa chọn hình thức, tiêu chí, phương pháp để đánh giá phù hợp với người trưởng thành Đảm bảo khách quan lực SV Hướng dẫn CBGV SV thấu hiểu 20 d Điều kiện để thực thành công giải pháp: Mục tiêu nhà đầu tư lợi nhuận, nhà GD phát triển nhà trường Giải tốt mối quan hệ nhà đầu tư nhà GD có chung mục đích đầu tư phát triển lâu dài để thu lợi nhuận Giải pháp yêu cầu tất người cam kết, tham gia tạo nên CL QL cấp cần thường xuyên trao đổi, học hỏi kinh nghiệm để tránh chi phí sai lầm 3.3.3 Giải pháp 3: Hồn thiện QLCL ĐT theo mơ hình ĐBCL bên AUN-QA a.Mục tiêu: Hoàn thiện hệ thống giám sát, đo lường đánh giá bên nhà trường Đồng thời xây dựng hệ thống thông tin, truyền thông yêu cầu QL b.Ý nghĩa: Thiết lập tầm nhìn cho CBGV SV Thiết lập tiêu chuẩn, mục tiêu số CL cho hoạt động giám sát, đánh giá, tự đánh giá… Xây dựng động lực phát triển nhà trường Trang bị đầy đủ kiến thức, thông tin giúp CBGV, SV thực cải tiến CL Tạo văn hóa CL nhà trường c Nội dung: giải pháp có nội dung Nội dung 10 Thiết kế hệ thống giám sát, đánh giá ĐT đội ngũ QLCL QLCL phải giám sát, đo lường đánh giá hoạt động nhà trường Sau bước thiết kế công cụ cho QLCL: 1/Hiểu rõ tiến trình hoạt động cốt lõi nhà trường 2/Phát triển thứ tự ưu tiên hiệu 3/Hiểu biết hoạt đông giám sát hay đánh giá 4/Xây dựng tiêu chuẩn, tiêu chí số hoạt động 5/Quyết định cách thu thập liệu cần thiết 6/Thiết kế báo cáo thực định dạng liệu đại diện 7/Kiểm tra điều chỉnh hoạt động sai lệch 8/Thực giám sát hay đánh giá Các trường xếp ưu tiên, giảm tăng bước cho phù hợp Đội ngũ QLCL cần có lực: phát triển quy trình, đo lường mục tiêu truyền cảm hứng cho CBGV QL cấp cần tổ chức ĐT để thống nội dung phương thức QLCL ĐT đội ngũ QLCL đòi hỏi CBGV phải thấu hiểu thực quy định quy trình để tạo hay kiểm sốt CL Ngồi lớp học cung cấp kiến thức kỹ QLCL ĐT bao gồm thảo luận, tham luận vấn đề thực hàng ngày ảnh hưởng đến CL Phải hướng dẫn CBGV sử dụng thành thạo 21 công cụ QLCL rõ làm để CBGV nâng thêm CL cho nhà trường Nội dung 11 Hoàn thiện tự đánh giá hoạt động nhà trường theo hướng dẫn AUN-QA Tự đánh giá thực theo hoạt động tổ/ phòng/ khoa tự đánh giá tồn nhà trường Trình tự thực đúc kết theo7 bước: 1/Xác định mục đích phạm vi tự đánh giá 2/Thành lập Hội đồng tự đánh giá 3/Lập kế hoạch tự đánh giá 4/Truyền thông, hướng dẫn, yêu cầu công cụ tự đánh giá 5/Thu thập thơng tin, minh chứng phân tích, xử lí 6/Viết hoàn thiện báo cáo tự đánh giá 7/Các hành động sau hoàn thành tự đánh giá Nội dung 12 Xây dựng hệ thống thông tin công bố thông tin Đối tượng cung cấp thông tin: tất bên liên quan nhà trường Các điều kiện cần để phát triển hệ thống thông tin: 1/Thiết kế - phát triển phải tích hợp thơng tin khứ 2/ Đủ sức chứa sử dụng mơi trường nội internet 3/ Đáp ứng tiêu chuẩn thông tin chung 4/Đảm bảo thống cập nhật, thay thế, chỉnh sửa 5/ Có thể cải tiến cần Hồn thiện phần mềm QL: 1/Có đủ tính sử dụng phù hợp 2/Đúng quy trình, rõ trách nhiệm 3/Ngăn chặn lãng phí 4/Phân quyền rộng rãi cho người 5/Phù hợp với hạ tầng sở 6/Nguồn kinh phí tương ứng Cần xuất sổ tay CL, truyền thông rộng rãi tới đối tượng liên quan d Điều kiện để thực thành công giải pháp: Không cứng nhắc với phương pháp đo lường, giám sát hay đánh giá Cải tiến liên tục cân nhắc kỹ vấn đề ĐT thường xuyên đội ngũ QLCL để thấm nhuần việc xảy nhà trường 3.4 Khảo sát tính cấp thiết khả thi giải pháp 3.4.1 Mục đích khảo sát: nhằm đánh giá mức độ cấp thiết khả thi giải pháp QLCL ĐT trường ĐHTT miền Trung 3.4.2 Nội dung khảo sát: Thể qua phiếu tham khảo ý kiến Đối tượng 166 người gồm: CBQL 118 người, chuyên gia: 48 người 3.4.3 PP xử lý kết quả: thống kê 3.4.4 Kết thu được: Tính cấp thiết: rõ tính hệ thống giải pháp hướng đến bền vững 22 lâu dài Tỷ lệ đánh giá cấp thiết cao 85.9% nội dung 10 11, thấp 79.3% nội dung Tính khả thi: khả thi cao 84.6% nội dung 10 Thấp 79.3% nội dung 3.5 Thử nghiệm 3.5.1 Mục đích: Nhằm kiểm chứng phù hợp tính khả thi giải pháp QLCL ĐT trường ĐHTT miền Trung Việt Nam đồng thời để chứng minh cho giả thiết khoa học đề 3.5.2 Nội dung: giải pháp 12 nội dung 3.5.3 Địa điểm thời gian thử nghiệm: Khoa Kế toán - Trường ĐH Đông Á Thời gian :18 tháng, từ 09/2013 - 04/2015 3.5.4 PP quy trình tiến hành thử nghiệm (bảng 3.1) Bảng 3.1 Quy trình lộ trình triển khai thử nghiệm TT Quy trình Lộ trình Thống chủ trương thử nghiệm khoa kế toán với lãnh đạo nhà trường tồn thể GV khoa kế tốn 09/2013 Đào tạo hướng dẫn cho tất thành viên khoa 10/2013 11/2013 Thiết lập hệ thống QLCL ĐT theo dẫn giải pháp 12/2013 luận án 01/2014 Triển khai áp dụng giải pháp, thu thập kết để so 02/2014 sánh đối chiếu với trước 01/2015 Đánh giá hiệu giải pháp áp dụng khoa 01/2015 kế toán 04/2015 Giai đoạn 2: Tiếp tục triển khai, đánh giá để áp dụng toàn 04/2015 trường cách bền vững 04/2016 3.5.6 Kết thử nghiệm: Hiệu QLCL ĐT, thể hiện: CL chi phí bỏ Mọi CBGV thấu hiểu thực quy trình; CL tăng lên, sai sót bị hạn chế nên khơng phát sinh thêm chi phí Hình thành tiêu chuẩn, mục tiêu, số CL cho CBGV Giúp cho họ chủ động tự hoàn thiện phối hợp thực đạt CL mong muốn Tuy chưa thống kê đầy đủ tất loại chi phí qua số loại chi phí cho thấy: Chi phí bổ túc lại kiến thức, khắc phục hậu dạy – học chưa đạt CL giảm so với kỳ trước Chi phí xây dựng, cải tiến CTĐTcũng giảm thực bước quy trình thu thập phân tích số liệu 23 (khơng phải thực lại) Tổng chi phí QL chung khoa giảm đáng kể Riêng chi phí ĐT đội ngũ có tăng, nguyên triển khai ứng dụng phải thực ĐT hướng dẫn Mức độ hài lòng GV CB hỗ trợ: Có QLCL, nhiệm vụ thực theo chuẩn mực, tạo lề lối, trách nhiệm nên hài lòng CBGV tăng lên CLĐT tăng, làm cho CBGV SV tin tưởng lẫn nhau, động lực thúc đẩy CL Nâng cao CLĐT: Áp dụng giải pháp QLCL ĐT tạo chuyển biến nhận thức trách nhiệm CBGV SV CL hoạt động dần tăng lên, Khoa kiểm soát, đánh giá cải tiến CL Tỷ lệ SV có học lực yếu giảm từ 19.2% xuống 10.8% Mức độ hài lòng sinh viên: Qua kết theo dõi phàn nàn SV cho thấy: SL ý kiến phàn nàn giảm Tỷ lệ SV tham gia học lớp so với trước (81.4% tăng 89.2%) Tỷ lệ SV bỏ học giảm (trước 19.6% 11.2%), cho thấy SV hài lịng bị lơi vào học tập có CL 3.5.7 Đánh giá giải pháp qua kết thử nghiệm - Tính cấp thiết: QLCL ĐT để ĐBCL hoạt động làm CBGV SV hài lòng nguồn truyền thông mạnh mẽ tới cộng đồng - Tính khả thi CLĐT nâng cao chi phí thực không đổi Khi CLĐT đạt được, QLCL cho phép khoa theo kịp CL cơng bố - Tính hiệu quả: Để lượng hóa tồn kết trình áp dụng cần tiêu tốn thời gian khóa học (4 năm) Tuy vậy, kết phân tích cho thấy giải pháp có hiệu Tiểu kết chương Qua nghiên cứu chương cho thấy: Chính sách chế áp dụng cho ĐHTT không thuận lợi, bối cảnh nhiều áp lực; thế, giải pháp QLCL ĐT hướng đến tính hệ thống, đồng bộ; có lộ trình để tránh sai lầm tiết kiệm chi phí Giải pháp QLCL ĐT phải đặt hệ thống thực đồng bộ, cân đối nguồn lực ĐB theo lộ trình thực CLĐT nâng lên Khi thực giải pháp giúp nhà trường bước khắc phục bất cập triển khai tốt theo mơ hình ĐBCL AUN-QA Liên kết hợp tác để ĐBCL nhân lực nguồn lực 24 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ Kết luận 1/Các trường ĐHTT phải nhận mạnh; điểm yếu, thời thách thức để có giải pháp QL CLĐT riêng 2/Coi trọng QL CLĐT định tồn phát triển nhà trường 3/ĐHTT có tính mềm dẻo; tự chủ; tự chịu trách nhiệm nên tận dụng để nâng cao CL 4/Các Giải pháp QLCLĐT có tính hệ thống, đồng Luận án đưa giải pháp QL chung làm tảng cho giải pháp nâng cao CL giải pháp Hoàn thiện QLCLĐT theo tiêu chuẩn AUN-QA Khâu then chốt để khắc phục bất cập; tồn 2.Khuyến nghị 2.1 Chính phủ:1./Có sách, chế QL cơng ĐHTT công lập 2/Phân cấp cho ĐH công lập ĐT nhân lực đạt chuẩn ASEAN để cạnh tranh 3/Xây dựng nguồn học liệu sử dụng chung 2.2 Bộ GDĐT: 1/Tham mưu với phủ sách, chế 2/Kiểm tra, giám sát, điều chỉnh hoạt động sai phạm 3/Quy hoạch tiêu, tiêu chí CL đầu vào theo phân cấp trường ĐH 2.3 UBND tỉnh /thành phố: 1/Tạo điều kiện sách thuế, cho thuê đất ưu đãi GD 2/Kiểm tra, giám sát hoạt động theo phân cấp 3/Có kế hoạch giúp trường ĐHTT truyền thông tuyển sinh 2.4.Nhà trường: 1/Chuyển đổi QL theo CL thực đồng giải pháp 2/ Quy hoạch lộ trình ĐBCL theo AUN –QA Khai thác tối đa nguồn lực có để nâng cao CLĐT 3/Thực liên kết với quan, tổ chức để ĐBCL đội ngũ, CSVC 4/Liên kết ĐHTT thành thể thống để tạo dựng sức mạnh chung, chia sẻ nguồn lực để phát triển 2.5 Lãnh đạo, nhà QL: 1/Cam kết thực QL theo CL, đầu cải tiến nâng cao CL; 2/Làm gia tăng động lực tâm để thúc đẩy CBGV, SV nâng cao CL, khuyến khích họ cải thiện CL 25 CÁC CƠNG TRÌNH Đà CƠNG BỐ Stt TÊN CƠNG TRÌNH Đỗ Trọng Tuấn (2014) ”Quản lý chất lượng giảng dạy học phần theo mô hình đảm bảo chất lượng chương trình đào tạo AUN-QA” Tạp chí khoa học giáo dục Số đặc biệt tháng 10/2014 Đỗ Trọng Tuấn (2015) ”Đội ngũ Giảng viên thỉnh giảng nhân tố quan trọng việc đảm bảo chất lượng đội ngũ giảng viên trường đại học tư thục khu vực miền Trung” Tạp chí khoa học giáo dục số 112 tháng 1/2015 Đỗ Trọng Tuấn (2015) ”Thiết kế chương trình đào tạo theo mơ hình đảm bảo chất lượng AUN-QA cấp chương trình” Tạp chí Giáo chức Việt Nam số 93 tháng 1/2015 Đỗ Trọng Tuấn (2015) ”Thiết kế hệ thống quản lý chất lượng đào tạo nhà trường đại học theo theo tiếp cận mơ hình đảm bảo chất lượng bên AUN-QA” Tạp chí khoa học giáo dục số 114 tháng 3/2015 26 ... pháp Các vấn đề tiếp tục làm rõ chương luận án CHƯƠNG - THỰC TRẠNG QLCL ĐT TRONG CÁC TRƯỜNG ĐHTT KHU VỰC MIỀN TRUNG 2.1 ĐHTT Việt Nam ĐHTT miền Trung Việt Nam 10 2.1.1 Trường ĐHTT Việt Nam Đặc... thiệu trường ĐHTT miền Trung Việt Nam Miền Trung Việt Nam có trường ĐHTT Thành lập ĐH Duy Tân (1994), gần ĐH Đông Á (2009) Tỷ lệ SV ĐHTT miền Trung chiếm 15,89% SV trường ĐHTT nước Tất trường. .. tinh thần tạo động lực cho CBGV 5/Sự tín nhiệm cộng đồng… Đây lý chọn đề tài: “QLCLĐT trường ĐHTT khu vực Miền Trung Việt Nam? ?? Mục đích nghiên cứu Xây dựng khung lý thuyết QLCL ĐT trường ĐH sở