Đang tải... (xem toàn văn)
Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học-công nghệ, các dịch vụ Internet tốc độ cao ngày càng được mở rộng và phát triển. Trên thế giới, dịch vụ Fiber VNN là một trong những dịch vụ Internet tốc độ cao có tỉ lệ tăng trưởng vượt bậc trong những năm qua. Năm 2010, tại thị trường viễn thông Việt Nam dịch vụ Fiber VNN chính thức được cung cấp, đánh dấu một bước phát triển mới trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ. Dịch vụ Fiber VNN với ưu điểm: tốc độ đường truyền nhanh, ổn định, khoảng cách truyền xa,.. đây là một trong những dịch vụ được lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp, các hộ gia đình có điều kiện sử dụng dịch vụ. Mặc dù dịch vụ Fiber VNN mới được cung cấp nhưng cũng đã có sự cạnh tranh gay gắt giữa nhà cung cấp dịch vụ: VNPT, Viettel, FPT.... Vì thế, để lôi kéo được khách hàng sử dụng dịch Fiber VNN thì các các hoạt động marketing cần được chú trọng. Công ty Điện thoại Hà Nội 1 trực thuộc VNPT Hà Nội, một đơn vị Thành viên của Tập đoàn Bưu Chính - Viễn Thông, là một trong những đơn vị cung cấp dịch vụ Fiber VNN có hiệu quả cao. Trong quá trình thực tập tại Công ty tôi nhận thấy hoạt động marketing dịch vụ Fiber VNN còn nhiều hạn chế. Chính vì vậy tôi lựa chọn thực hiện đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing dịch vụ Fiber VNN tại công ty Điện thoại Hà Nội 1”
Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC ATLĐ An toàn Lao Động 3 GTGT Giá trị gia tăng 3 NCTT Nghiên cứu thị trường 3 PCCC Phòng cháy chữa cháy 3 PTTB Phát triển thuê bao 3 QLCDA Quản lý các dự án 3 TT- BH Tiếp thị- Bán hàng 3 TTVT Trung tâm Viễn thông 3 VT- CNTT Viễn thông- Công nghệ thông tin 3 XDCB Xây dựng cơ bản 3 LỜI NÓI ĐẦU 1 3. Mục tiêu nghiên cứu 1 4. Đối tượng nghiên cứu: hoạt động marketing dịch vụ Fiber VNN 1 5. Phạm vi nghiên cứu: Công ty Điện thoại Hà Nội 1 2 6. Kết cấu khóa luận 2 1.1.3. Sự khác biệt của marketing dịch vụ so với marketing sản phẩm hữu hình 6 1.4. Hoạt động nghiên cứu thị trường 9 a) Vai trò của công tác nghiên cứu thị trường 9 1.5.4 Chính sách xúc tiến hợp (Promotion) 15 1.5.6 Sử dụng các yếu tố hữu hình (Physical Evidence) 18 1.5.7 Quá trình cung cấp dịch vụ (Process) 19 a.Môi trường nhân khẩu 20 b.Môi trường kinh tế 20 c.Môi trường tự nhiên 20 d.Môi trường khoa học kỹ thuật 20 e.Môi trường chính trị 21 1.6.2. Môi trường vi mô 21 Sinh viên thực hiện: Đỗ Thị Hồng Nhung - Lớp: D08QTBC2 Khóa luận tốt nghiệp Những yếu tố cơ bản của môi trường vi mô: 21 a.Các lực lượng bên trong Công ty 21 2.1.2 Giới thiệu Công ty Điện thoại Hà Nội 1 25 * Chức năng: 26 * Nhiệm vụ: 26 Chức năng nhiệm vụ của khối sản xuất 27 e.Mạng lưới kỹ thuật 29 2.1.3. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Điện thoại Hà Nội 1 30 Bảng 2.7: Tình hình khai thác dịch vụ Fiber VNN 41 của Công ty Điện thoại Hà Nội 1 giai đoạn 2010 – 2011 41 Bảng 2.8: Cơ cấu doanh thu từ dịch vụ Fiber VNN 42 của Công ty Điện thoại Hà Nội 1 giai đoạn 2010 – 2011 42 Đơn vị tính: triệu đồng 42 Tuyển dụng và đào tạo lao động 57 KẾT LUẬN 79 Sinh viên thực hiện: Đỗ Thị Hồng Nhung - Lớp: D08QTBC2 Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ATLĐ An toàn Lao Động CBCNV Cán bộ công nhân viên CN BCVT Công nghệ Bưu chính viễn thông GTGT Giá trị gia tăng NCTT Nghiên cứu thị trường PCCC Phòng cháy chữa cháy PTTB Phát triển thuê bao QLCDA Quản lý các dự án TT- BH Tiếp thị- Bán hàng TTVT Trung tâm Viễn thông SXKD Sản xuất kinh doanh VNPT Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam VT- CNTT Viễn thông- Công nghệ thông tin XDCB Xây dựng cơ bản Sinh viên thực hiện: Đỗ Thị Hồng Nhung - Lớp: D08QTBC2 Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU BẢNG ATLĐ An toàn Lao Động 3 ATLĐ An toàn Lao Động 3 GTGT Giá trị gia tăng 3 GTGT Giá trị gia tăng 3 NCTT Nghiên cứu thị trường 3 NCTT Nghiên cứu thị trường 3 PCCC Phòng cháy chữa cháy 3 PCCC Phòng cháy chữa cháy 3 PTTB Phát triển thuê bao 3 PTTB Phát triển thuê bao 3 QLCDA Quản lý các dự án 3 QLCDA Quản lý các dự án 3 TT- BH Tiếp thị- Bán hàng 3 TT- BH Tiếp thị- Bán hàng 3 TTVT Trung tâm Viễn thông 3 TTVT Trung tâm Viễn thông 3 VT- CNTT Viễn thông- Công nghệ thông tin 3 VT- CNTT Viễn thông- Công nghệ thông tin 3 XDCB Xây dựng cơ bản 3 XDCB Xây dựng cơ bản 3 LỜI NÓI ĐẦU 1 3. Mục tiêu nghiên cứu 1 3. Mục tiêu nghiên cứu 1 4. Đối tượng nghiên cứu: hoạt động marketing dịch vụ Fiber VNN 1 4. Đối tượng nghiên cứu: hoạt động marketing dịch vụ Fiber VNN 1 Sinh viên thực hiện: Đỗ Thị Hồng Nhung - Lớp: D08QTBC2 Khóa luận tốt nghiệp 5. Phạm vi nghiên cứu: Công ty Điện thoại Hà Nội 1 2 5. Phạm vi nghiên cứu: Công ty Điện thoại Hà Nội 1 2 6. Kết cấu khóa luận 2 6. Kết cấu khóa luận 2 1.1.3. Sự khác biệt của marketing dịch vụ so với marketing sản phẩm hữu hình 6 1.4. Hoạt động nghiên cứu thị trường 9 a) Vai trò của công tác nghiên cứu thị trường 9 1.5.4 Chính sách xúc tiến hợp (Promotion) 15 1.5.6 Sử dụng các yếu tố hữu hình (Physical Evidence) 18 1.5.7 Quá trình cung cấp dịch vụ (Process) 19 a.Môi trường nhân khẩu 20 b.Môi trường kinh tế 20 c.Môi trường tự nhiên 20 d.Môi trường khoa học kỹ thuật 20 e.Môi trường chính trị 21 1.6.2. Môi trường vi mô 21 Những yếu tố cơ bản của môi trường vi mô: 21 a.Các lực lượng bên trong Công ty 21 2.1.2 Giới thiệu Công ty Điện thoại Hà Nội 1 25 2.1.2 Giới thiệu Công ty Điện thoại Hà Nội 1 25 * Chức năng: 26 * Nhiệm vụ: 26 Chức năng nhiệm vụ của khối sản xuất 27 e.Mạng lưới kỹ thuật 29 2.1.3. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Điện thoại Hà Nội 1 30 Bảng 2.7: Tình hình khai thác dịch vụ Fiber VNN 41 Bảng 2.7: Tình hình khai thác dịch vụ Fiber VNN 41 của Công ty Điện thoại Hà Nội 1 giai đoạn 2010 – 2011 41 của Công ty Điện thoại Hà Nội 1 giai đoạn 2010 – 2011 41 Sinh viên thực hiện: Đỗ Thị Hồng Nhung - Lớp: D08QTBC2 Khóa luận tốt nghiệp Bảng 2.8: Cơ cấu doanh thu từ dịch vụ Fiber VNN 42 Bảng 2.8: Cơ cấu doanh thu từ dịch vụ Fiber VNN 42 của Công ty Điện thoại Hà Nội 1 giai đoạn 2010 – 2011 42 của Công ty Điện thoại Hà Nội 1 giai đoạn 2010 – 2011 42 Đơn vị tính: triệu đồng 42 Đơn vị tính: triệu đồng 42 Tuyển dụng và đào tạo lao động 57 KẾT LUẬN 79 KẾT LUẬN 79 HÌNH VẼ Hình 1.1 : Các đặc tính của dịch vụ Error: Reference source not found Hình 1.2: Kênh phân phối trực tiếp Error: Reference source not found Hình 1.3: Kênh phân phối gián tiếp Error: Reference source not found Hình 1.4: Các kênh truyền thông marketing dịch vụ. .Error: Reference source not found Hình 2.1: Mô hình VNPT Hà Nội tổng hợp Error: Reference source not found Hình 2.2 - Mô hình tổ chức Công ty Điện thoại Hà Nội 1. Error: Reference source not found Hình 2.3: Sơ đồ hoạt động của phòng tiếp thị - bán hàng Công ty Điện thoại Hà Nội 1 Error: Reference source not found Sinh viên thực hiện: Đỗ Thị Hồng Nhung - Lớp: D08QTBC2 Khóa luận tốt nghiệp LỜI NÓI ĐẦU Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học-công nghệ, các dịch vụ Internet tốc độ cao ngày càng được mở rộng và phát triển. Trên thế giới, dịch vụ Fiber VNN là một trong những dịch vụ Internet tốc độ cao có tỉ lệ tăng trưởng vượt bậc trong những năm qua. Năm 2010, tại thị trường viễn thông Việt Nam dịch vụ Fiber VNN chính thức được cung cấp, đánh dấu một bước phát triển mới trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ. Dịch vụ Fiber VNN với ưu điểm: tốc độ đường truyền nhanh, ổn định, khoảng cách truyền xa, đây là một trong những dịch vụ được lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp, các hộ gia đình có điều kiện sử dụng dịch vụ. Mặc dù dịch vụ Fiber VNN mới được cung cấp nhưng cũng đã có sự cạnh tranh gay gắt giữa nhà cung cấp dịch vụ: VNPT, Viettel, FPT Vì thế, để lôi kéo được khách hàng sử dụng dịch Fiber VNN thì các các hoạt động marketing cần được chú trọng. Công ty Điện thoại Hà Nội 1 trực thuộc VNPT Hà Nội, một đơn vị Thành viên của Tập đoàn Bưu Chính - Viễn Thông, là một trong những đơn vị cung cấp dịch vụ Fiber VNN có hiệu quả cao. Trong quá trình thực tập tại Công ty tôi nhận thấy hoạt động marketing dịch vụ Fiber VNN còn nhiều hạn chế. Chính vì vậy tôi lựa chọn thực hiện đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing dịch vụ Fiber VNN tại công ty Điện thoại Hà Nội 1” 2. Mục đích nghiên cứu Góp phần thúc đẩy cạnh tranh thắng lợi trên thị trường cung cấp dịch vụ dịch vụ Fiber VNN tại công ty Điện thoại Hà Nội 1. 3. Mục tiêu nghiên cứu - Xác định các nhân tố ảnh hưởng hoạt động marketing dịch vụ Fiber VNN. - Đánh giá thực trạng về hoạt động marketing dịch vụ Fiber VNN tại công ty Điện thoại Hà Nội 1. - Đưa ra giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing dịch vụ Fiber VNN Tại công ty Điện thoại Hà Nội 1. 4. Đối tượng nghiên cứu: hoạt động marketing dịch vụ Fiber VNN. Sinh viên thực hiện: Đỗ Thị Hồng Nhung - Lớp: D08QTBC2 1 Khóa luận tốt nghiệp 5. Phạm vi nghiên cứu: Công ty Điện thoại Hà Nội 1. 6. Kết cấu khóa luận Khóa luận gồm có 3 chương được trình bày với kết cấu như sau: - Chương 1: Cơ cơ lý luận về hoạt động marketing dịch vụ của doanh nghiệp viễn thông - Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing dịch vụ Fiber VNN của Công ty Điện Thoaị Hà Nội 1 - Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing dịch vụ Fiber VNN của Công ty Điện Thoại Hà Nội 1 Sinh viên thực hiện: Đỗ Thị Hồng Nhung - Lớp: D08QTBC2 2 Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1 . Các khái niệm 1.1.1. Dịch vụ a- Khái niệm Dịch vụ là một lĩnh vực kinh tế lớn nhất của xã hội hiện đại. Xã hội ngày càng phát triển, trình độ chuyên môn và phân công lao động xã hội càng cao thì lĩnh vực dịch vụ ngày càng mở rộng để đáp ứng nhu cầu đa dạng của xã hội. Có thể nói, trình độ phát triển cao của ngành dịch vụ là biểu hiện của một xã hội phát triển cao. Kotler và Arstrong (1991) đã đưa ra định nghĩa sau đây: “Một dịch vụ là một hoạt động hay một lợi ích mà một bên có thể cung cấp cho bên kia, trong đó nó có tính vô hình và không dẫn tới sự chuyển giao sở hữu nào cả.” PGS.TS Nguyễn Văn Thanh cho rằng: “Dịch vụ là một hoạt động lao động sáng tạo nhằm bổ sung giá trị cho phần vật chất và làm đa dạng hoá, phong phú hoá, khác biệt hoá, nổi trội hoá mà cao nhất trở thành những thương hiệu, những nét văn hoá kinh doanh và làm hài lòng cao cho người tiêu dùng để họ sẵn sàng trả tiền cao, nhờ đó kinh doanh có hiệu quả hơn”. Như vậy, dịch vụ là hoạt động sáng tạo của con người, là hoạt động có tính đặc thù riêng của con người trong xã hội phát triển, có sự cạnh tranh cao, có yếu tố bùng phát về công nghệ, minh bạch về pháp luật, minh bạch chính sách của chính quyền. b- Các đặc trưng của dịch vụ: - Tính vô hình: Hàng hóa có kích thước, hình dáng, màu sắc thậm chí cả mùi vị. Khách hàng có thể tự xem xét, đánh giá xem nó có phù hợp với nhu cầu của mình không. Ngược lại, dịch vụ không phải là mọt hàng hóa cụ thể mà mang tính vô hình. Tính vô hình của dịch vụ làm cho các giác quan của khách hàng không nhận biết được trước khi mua dịch vụ. Do vậy, dịch vụ khó bán hơn hàng hóa. Tính vô hình có ảnh hưởng lớn đến khách hàng, đến các chính sách Marketing của doanh nghiệp. Sinh viên thực hiện: Đỗ Thị Hồng Nhung - Lớp: D08QTBC2 3 Khóa luận tốt nghiệp - Tính không chia cắt được (Không chuyển giao quyền sở hữu): Dịch vụ thường được sản xuất ra và tiêu dùng đồng thời hay nói cách khác quá trình sản xuất và quá trình tiêu dùng diễn ra đồng thời. Thiếu mặt này thì sẽ không có mặt kia; Nếu dịch vụ do một người thực hiện, thì người cung ứng là một bộ phận của dịch vụ đó. Điều này có nghĩa là hành động sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng thời với nhau, đòi hỏi cả nhà sản xuất và người tiêu dùng cùng tham gia tại địa điểm của nhà sản xuất, vì vậy không chia cắt được dịch vụ hay nói cách khác dịch vụ có tính không chuyển giao sở hữu. Hình 1.1 : Các đặc tính của dịch vụ - Tính không ổn định, không đồng nhất: Không có chất lượng đồng nhất; Điều này cũng có nghĩa là hầu hết nhân viên của đơn vị cung cấp dịch vụ đều tiếp xúc với người tiêu dùng ở một mức độ nào đó và được khách hàng nhìn nhận như một phần không thể tách rời khỏi sản phẩm dịch vụ đó. Chất lượng nhiều dịch vụ được xác định bởi thái độ và hành vi của nhân viên mà không thể đưa ra được những bảo đảm thông thường cũng như không thể có sự ép buộc về pháp lý. Chẳng hạn như không thể ép nhân viên phải mỉm cười với khách. Một mục tiêu chính của hầu hết chiến lược marketing dịch vụ là tạo ra những cách thức để tách rời hành động mua sắm với hành động tiêu dùng. Vì tính chất này nên khó để đánh giá được chất lượng dịch vụ. - Tính không lưu trữ được (Inventory): Không lập kho để lưu trữ như hàng hóa Sinh viên thực hiện: Đỗ Thị Hồng Nhung - Lớp: D08QTBC2 Tính vô hình Tính không tách rời Không chuyển giao sở hữu Không lưu trữ được Không đồng nhất Dịch vụ 4 [...]... TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ FIBER VNN CỦA CÔNG TY ĐIỆN THOẠI HÀ NỘI 1 2 .1 Giới thiệu về Công ty Điện thoại Hà Nội 1 2 .1. 1 Giới thiệu về VNPT Hà Nội Ngày 6 /12 /2007, Hội đồng quản trị Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam đã có quyết định số 625/QĐ-TCCB/HĐQT về việc chính thức thành lập Bưu điện Thành phố Hà Nội Ngày 1/ 1/2008 Bưu điện thành phố Hà Nội (cũ) đã chính thức được chia làm 2 pháp nhân... PHÒNG MẠNG VÀ DỊCH VỤ BAN QLCDA công trình kiến trúc PHÒNG KẾ TOÁN THỐNG KÊTÀI CHÍNH BAN QLCDA hợp đồng hợp tác PHÒNG ĐẦU TƯ- XDCB PHỒNG KẾ NG- KINH DOANH PHÒNG TIẾP THỊ- BÁN HÀNG CÔNG TY ĐIỆN THOẠI HÀ NỘI 1 CÔNG TY ĐIỆN THOẠI HÀ NỘI 2 CÔNG TY ĐIỆN THOẠI HÀ NỘI 3 CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG Hà Nội CÔNG TY DỊCH VỤ VẬT TƯ TRUNG TÂM TIN HỌC TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH THÔNG TIN TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (Nguồn:... của tổng đài điện thoại - Dịch vụ truyền số liệu, thuê kênh riêng ( Freme Pelay, X25, LEASED LINE) - Các dịch vụ trên nền mạng thế hệ mới NGN 18 00, 19 00, 17 19… - Dịch vụ Điện thoại dùng thẻ - Dịch vụ ISDN - Dịch vụ ADSL ( Mega VNN, Mega WAN) Trong đó, dịch vụ Fiber VNN là dịch vụ hứa hẹn nhiều tiềm năng trong tương lai e Mạng lưới kỹ thuật Công ty điện thoại Hà Nội 1 là nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu trong... Viễn thông Các TT, Đội có nhiệm vụ xây dựng chức trách và phân công cụ thể nhiệm vụ cho từng tổ nhóm và cá nhân c) Chức năng nhiệm vụ Chức năng, nhiệm vụ của Công ty điện thoại Hà Nội 1: * Chức năng: Công ty điện thoại Hà Nội 1 làm chủ kinh doanh dịch vụ điện thoại và các dịch vụ viễn thông khác trên mạng điện thoại cố định do Công ty cung cấp * Nhiệm vụ: - Quản lý, vận hành, lắp đặt, sửa chữa và khai... chức – Cán bộ lao động – Viễn thông Hà Nội) Sinh viên thực hiện: Đỗ Thị Hồng Nhung - Lớp: D08QTBC2 24 Khóa luận tốt nghiệp 2 .1. 2 Giới thiệu Công ty Điện thoại Hà Nội 1 a Thông tin giao dịch Tên gọi và thông tin liên hệ - Tên công ty : CÔNG TY ĐIỆN THOẠI HÀ NỘI 1 - Tên giao dịch đối ngoại : HANOI TELEPHONE COMPANY 1 - Trụ sở chính : 811 Đường Giải Phóng, Quận Hoàng Mai – Hà Nội - Điện thoại : 84.4.3664... Tỷ lệ (người) 1 Cao học 10 1, 50% 2 Đại học 10 7 22 ,19 % 3 Cao đẳng 98 19 , 21% 4 Trung cấp 10 3 20,38% 5 Công nhân kỹ thuật 19 8 38,82% 6 Tổng cộng: 510 Bảng 2.2: Cơ cấu Lao động của Công ty Điện thoại Hà Nội 1 năm 2 011 Độ tuổi Tỉ lệ Từ 18 -30 tuổi 40% Từ 30-50 tuổi 45% Trên 50 tuổi 15 % Hiện nay, tổng số lao động có mặt tại Công ty Điện thoại Hà Nội 1 là 510 lao động với nhiều trình độ khác nhau từ sơ cấp... là Bưu điện TP Hà Nội (kinh doanh lĩnh vực Bưu chính) và VNPT Hà Nội (kinh doanh lĩnh vực viễn thông) Năm 2008 sáp nhập viễn thông Hà Tây vào VNPT Hà Nội thành Công ty điện thoại Hà Nội 3 (theo chủ trương mở rộng thủ đô Hà Nội) Mô hình tổ chức bộ máy của Viễn thông Hà Nội: Hình 2 .1: Mô hình VNPT Hà Nội tổng hợp BAN GIÁM ĐỐC VNPT HÀ NỘI VĂN PHÒNG ĐẢNG ỦY PHÒNG TỔ CHỨC CÁN BỘ- LAO ĐỘNG BAN QLCDA công trình... lý, lực lượng lao động trẻ, có trình độ, tay nghề Đây là một yếu tố quan trọng để quyết định sự thành công của Công ty 2 .1. 3 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Điện thoại Hà Nội 1 Một số kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh (SXKD) của Công ty Điện thoại Hà Nội 1 trong giai đoạn 2 010 - 2 011 như sau: Sinh viên thực hiện: Đỗ Thị Hồng Nhung - Lớp: D08QTBC2 30 ... nghiệp ty Điện thoại Hà Nội 1 - Phó giám đốc công ty: Giúp Giám đốc Công ty quản lý và điều hành một số lĩnh vực hoạt đông của Công ty theo phân công của Giám đốc, chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty và pháp luật về nhiệm vụ được phân công - Các phòng chức năng căn cứ vào nhiệm vụ công tác của từng đơn vị có thể tổ chức phân công lao động theo nhóm hoặc chuyên viên phụ trách từng lĩnh vực công tác... và đa dịch vụ tại các khu đô thị, các khu nhà cao tầng như: Khu đô thị mới Việt Hưng – Long Biên; Đặng Xá – Sài Đồng; tòa nhà Vincom 19 1 Bà Triệu… Sinh viên thực hiện: Đỗ Thị Hồng Nhung - Lớp: D08QTBC2 29 Khóa luận tốt nghiệp f Cơ cấu lao động Công ty Bảng 2 .1: Cơ cấu Lao động của Công ty Điện thoại Hà Nội 1 năm 2 011 STT Trình độ chuyên môn, nghiệp vụ CBCNV Số lượng Tỷ lệ (người) 1 Cao học 10 1, 50% . marketing dịch vụ Fiber VNN tại công ty Điện thoại Hà Nội 1. - Đưa ra giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing dịch vụ Fiber VNN Tại công ty Điện thoại Hà Nội 1. 4. Đối tượng nghiên cứu: hoạt động. thu từ dịch vụ Fiber VNN 42 Bảng 2.8: Cơ cấu doanh thu từ dịch vụ Fiber VNN 42 của Công ty Điện thoại Hà Nội 1 giai đoạn 2 010 – 2 011 42 của Công ty Điện thoại Hà Nội 1 giai đoạn 2 010 – 2 011 42 . thoại Hà Nội 1 30 Bảng 2.7: Tình hình khai thác dịch vụ Fiber VNN 41 của Công ty Điện thoại Hà Nội 1 giai đoạn 2 010 – 2 011 41 Bảng 2.8: Cơ cấu doanh thu từ dịch vụ Fiber VNN 42 của Công ty Điện thoại