Đang tải... (xem toàn văn)
Giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing điện tử tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế athena giai đoạn 2015- 2018
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG THƯƠNG TP.HCM KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề tài: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI: TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA GIAI ĐOẠN 2015 - 2018 GVHD : TS. NGUYỄN THỊ TĨNH TP. Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2014 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng 03 năm 2014 GIÁM ĐỐC Trang 2 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng 03 năm 2014 GIẢNG VIÊN Trang 3 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỜI CẢM ƠN Kính gửi thầy cô, anh chị và các bạn, Sau ba năm học tại trường Cao đẳng Công Thương Thành phố Hồ Chí Minh và trải qua một tháng thực tập tại Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA, em cũng đã hoàn thành bài Báo cáo thực tập tốt nghiệp này. Để hoàn thành bài Báo cáo này, em đã được trang bị nhiều kiến thức bổ ích chuyên ngành quản trị kinh doanh ở trường và kinh nghiệm thực tế về marketing điện tử tại Trung tâm ATHENA. Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn đến tất cả thầy cô trường Cao đẳng Công Thương Tp.HCM đã dạy em trong các học kỳ vừa qua để em hoàn thành chương trình học tập và bây giờ được làm báo cáo thực tập tốt nghiệp. Đặc biệt, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến cô Nguyễn Thị Tĩnh, người đã dạy em hai môn học và cũng là người hướng dẫn cho em thực hiện tốt bài báo cáo này. Em không biết nói gì hơn khi sau khi hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghiệp này và cầm nó trên tay để nộp cho cô, thật là vui mừng và em muốn nói: “Cảm ơn cô thật nhiều, em chúc cô luôn hạnh phúc, mạnh khoẻ, vui vẻ và luôn đạt mọi thành công trong cuộc sống”. Và tất nhiên, em sẽ không quên gửi lời cảm ơn tha thiết nhất đến Trung tâm ATHENA, nơi có những con người mà em phải kính phục. Thầy Võ Đỗ thắng, chị Minh và tất cả các anh chị, bạn bè làm việc tại Trung tâm – những người đã tận tình giúp đỡ cho em trong suốt quá trình thực tập, mỗi lúc em cần sự giúp đỡ thì đều nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình mà hiệu quả. Em xin chúc Thầy, chị Minh, tất cả mọi người trong Trung tâm ATHENA một lời chúc sức khoẻ, luôn làm việc vui vẻ và đạt hiệu quả cao trong công việc. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đến tất cả các bạn của tôi đã đóng góp ý kiến cho tôi hoàn thành bài báo cáo này. Chúc các bạn vui. Thân ái, Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 03 năm 2014 Trang 4 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT ST T Từ viết tắt Diễn giải 1 B2B Giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp 2 B2C Giao dịch giữa doanh nghiệp với khách hàng cá nhân 3 C2C Giao dịch giữa các khách hàng cá nhân với nhau 4 CCNA Quản trị mạng Cisco - CCNA 5 CNTT Công nghệ thông tin 6 CSDL Cơ sở dữ liệu 7 DNS Hệ thống các tên miền 8 EFT Chuyển tiền điện tử 9 E- Ma rke tin g Marketing điện tử 10 EST Mua bán cổ phiếu điện tử 11 HTM L Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản 12 HTTP Giao thức truyền siêu văn bản 13 TMĐ T Thương mại điện tử 14 TP. HC M Thành phố Hồ Chí Minh 15 VNĐ Việt Nam đồng 16 WTO Tổ chức thương mại thế giới Trang 5 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU ST T Bảng Mô tả 1 Bảng 2. 1 Bảng so sánh giá các sản phẩm của Trung tâm ATHENA và Nhất Nghệ 2 Bảng 2. 2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm ATHENA trong 3 năm 2011-2013 3 Bảng 2. 3 Vị trí marketing của nhân viên của Trung tâm ATHENA 4 Bảng 3. 1 Kế hoạch doanh thu trong năm 2014 DANH SÁCH CÁC ĐỒ THỊ, HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ ST T Đồ th ị Mô tả 1 Biểu đồ 2. 1 Doanh thu theo thị trường của Trung tâm trong 3 năm 2 Biểu đồ 2. 2 Kết quả hoạt động kinh doanh DANH SÁCH CÁC HÌNH ẢNH ST T Hình ả n h Mô tả 1 Hình 1. 1 Vị trí e-marketing trong Thương mại điện tử 2 Hình 2. 1 Hình ảnh website của Trung tâm ATHENA DANH SÁCH CÁC SƠ ĐỒ Trang 6 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ST T Sơ đ ồ Mô tả 1 Sơ đồ 2. 1 Sơ đồ tổ chức quản lý 2 Sơ đồ 2. 2 Các hình thức marketing xếp theo mức độ nhận biết 3 Sơ đồ 3. 1 Các bước đánh giá chương trình đào tạo nội bộ Trang 7 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MỤC LỤC Trang 8 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỜI MỞ ĐẦU 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Thứ nhất: Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, nhất là từ sau khi Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO vào năm 2007, sự kiện này đã mở ra cho Việt Nam những cơ hội phát triển và thách thực sự mới trên thương trường trong và ngoài nước. Các hình thức kinh doanh, tiếp thị trong tất cả các ngành nghề ở Việt Nam ngày càng trở nên đa dạng và phong phú hơn. Cùng với đó, từ khi ra đời, mạng Internet cũng thể hiện những ưu điểm vượt bậc của nó như nhanh chóng, gọn, dễ dàng phục vụ mọi lúc mọi nơi trên toàn thế giới, mở rộng thị trường phát triển… Dựa vào những ưu điểm của Internet thì ngày nay, trên thế giới nói chung và ở Việt Nam nói riêng các doanh nghiệp đang sử dụng Marketing điện tử (gọi tắt là e- marketing) làm công cụ hữu ích để quảng bá hình ảnh công ty và sản phẩm của mình tới các khách hàng không còn là điều xa lạ, thậm chí đó còn là hình thức quảng cáo mang lại doanh thu lớn nhưng với chi phí rất thấp và hiệu rất quả cao. Trong khi các nguyên tắc tiếp thị cơ bản như định vị và phân khúc vẫn được duy trì thì các kênh ứng dụng phương tiện điện tử sẽ mở rộng và tăng cường cách tiếp cận của nhà tiếp thị tới khách hàng. Tiếp thị điện tử được biến hoá và sử dụng dưới nhiều cách khác nhau bời sự phong phú và linh hoạt trong việc truyền tải nội dung. Trên môi trường Internet, khái niệm về không gian và thời gian còn mờ nhạt và e-marketing đã tận dụng đặc điểm này để phát huy thế mạnh của mình, củng cố lợi ích mang lại cho doanh nghiệp ứng dụng. Thứ hai: CNTT, Internet ở Việt Nam đã, đang và sẽ phát triển nhanh. Việt Nam là Quốc gia có tỷ lệ tăng trưởng Internet nhanh nhất trong khu vực và nằm trong số các quốc gia có tỷ lệ tăng trưởng cao nhất trên Thế giới. Số người sử dụng Internet ở Việt nam cho đến nay đã đạt trên mức 34 triệu người và vẫn tiếp tục trên đà tăng trưởng mạnh. Với con số này, cho thấy cơ hội kinh doanh cũng như giá trị tiềm năng mà các giải pháp, sản phẩm và dịch vụ liên quan đến CNTT hay ứng dụng phương tiện điện tử mang lại. Đây cũng là cơ hội hiếm có để các nhà làm chiến lược marketing, thương hiệu sản phẩm giảm được chi phí đầu tư mà vẫn mang lại hiệu quả cao. E-marketing bắt đầu xuất hiện tại Việt Nam khoảng 6 năm trước đây và hiệu quả mang lại cho doanh nghiệp trong những năm vừa qua được đánh giá là tích cực. Song, e- marketing vẫn chưa thực sự tạo ra những bước tăng trưởng ngoạn mục do rào cản nhận thức từ người tiêu dùng và các nhà làm tiếp thị khi chưa có cái nhìn thấu đáo và đúng Trang 9 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH đắn về tiếp thị điện tử như e-marketing. Hơn nữa, tiếp thị điện tử là một vấn đề còn mới mẻ và chỉ đi cùng với sự phát triển mạnh mẽ của CNTT, đặc biệt trong TMĐT. Từ hai lý do trên và mong muốn vận dụng những kiến thức đã học chuyên ngành quản trị kinh doanh ở trường thì trong quá trình thực tập tại Trung tâm ATHENA em đã quyết định chọn nghiên cứu đề tài “GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA GIAI ĐOẠN 2014-2018”. Hy vọng đề tài này sẽ trở thành một tài liệu tham khảo mang tính thực tiễn cao về các công cụ e-marketing cũng như việc vận dụng e-marketing vào hoạt động sản xuất kinh doanh. Do giới hạn về thời gian, kiến thức còn hạn chế và chỉ nghiên cứu tập trung e- marketing, một chiến lược marketing hiện đại khá mới mẻ nên em đã cố gắng hết sức để hoàn thành nhưng chắc chắn bài Báo cáo này không thể tránh khỏi những sai sót nhất định. Em mong rằng thầy cô cũng như anh chị trong Trung tâm ATHENA bỏ qua và góp ý kiến cho em. Em xin chân thành cảm ơn! 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI - Hệ thống cơ sở lý luận về Thương mại điện tử và E-marketing, chỉ rõ những lợi thế của E-marketing so với marketing truyền thống. - Tìm hiểu, phân tích, đánh giá các hoạt động và môi trường E-marketing tại Trung tâm ATHENA. - Sau đó, vận dụng các kiến thức đã được học ở trường cũng như kinh nghiệm làm việc và quan sát trực tiếp trong quá trình thực tập tại Trung tâm để đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược E-marketing tại Trung tâm ATHENA trong thời gian tới. 3. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu của đề tài là lý thuyết cũng như hoạt động về E-marketing tại Trung tâm ATHENA. 4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Phạm vi: Do đề tài có giới hạn nên chủ yếu nghiên cứu trong hoạt động của lĩnh vực E-marketing tại Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA chứ không nghiên cứu về marketing nói chung. Địa chỉ: số 92, Nguyễn Đình Chiểu, Phường ĐaKao, Quận 1, Tp. HCM Trang 10 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH [...]... lại và rút ra điểm mạnh, yếu của chiến lược Marketing điện tử, từ đó làm ra cơ sở để đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện đề tài 6 KẾT CẤU ĐỀ TÀI Đề tài”GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA gồm có 3 chương sau: CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ (E -MARKETING) CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI... THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Logo của Trung tâm 2 Các chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm ATHENA 2.1 Chiến lược, mục tiêu về chất lượng của Trung tâm Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA (gọi tắt là Trung tâm ATHENA) tiền thân là Công ty TNHH tư vấn và đào tạo quản trị mạng Việt Năng Trung tâm được chính thức thành lập theo giấy phép kinh doanh số 4102025253 của... TẠI TRUNG TÂM ATHENA GIAI ĐOẠN 2011-2013 CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI TRUNG TÂM ATHENA GIAI ĐOẠN 2014 -2018 Trang 12 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ (E -MARKETING) II NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1 Sự hình thành và phát triển của mạng Internet Internet là mạng. .. QUẢN TRỊ KINH DOANH tất cả đều đang cạnh tranh rất khốc liệt Do vậy, khả năng xử lý thông tin và đưa ra những giải quyết kịp thời là yếu tố vô cung quan trọng Trang 24 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC... diện tại số 92 Nguyễn Đình Chiểu, Phường ĐaKao, Quận 1, Tp HCM Với sự lãnh đạo tài ba và óc chiến lược của ông Võ Đỗ Thắng, Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA đã dần phục hồi và trở lại quỹ đạo hoạt động của mình Trung tâm đã trở thành nơi đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông tin đáng tin cậy Năm 2012: Trung tâm mở thêm chi nhánh mang tên Trung tâm đào tạo quản. .. Trang 29 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Website: www .ATHENA. edu.vn Điện thoại: (08)38244041 - 094 323 00 99 Chi nhánh 1: Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA Địa chỉ: Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, Quận 1 Website: www .ATHENA. com.vn Điện thoại: 094 320 00 88 - 094 323 00 99 - Chi nhánh 2: Trung tâm đào tạo quản trị mạng và. .. tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA – Nha Trang ITT tại số 218 Thống Nhất, Nha Trang, Khánh Hoà ATHENA hiện đã và đang trở thành một trong những Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng tốt nhất Việt Nam, với đội ngũ giảng viên có kiến thức và nhiều kinh nghiệm thực tế từng tu nghiệp và cập nhật kiến thức công nghệ mới từ Mỹ, Pháp, Singapore… Lực lượng học viên của ATHENA sau khi... khách hàng mới tin tưởng và sử dụng dịch vụ của Trung tâm Có khách hàng thì Trung tâm mới tồn tại, phát triển và đáp ứng nhu cầu thị trường trong nền kinh tế hiện nay 2.2 Nghành nghề kinh doanh của Trung tâm ATHENA đã và đang tập trung chủ yếu vào các họat động sau: Huấn luyện, đào tạo kiến thức tin học, đặc biệt chuyên sâu quản trị mạng và an ninh mạng theo tiêu chuẩn quốc tế của các hãng như Microsoft,... Network Manager Administrator) Các khoá học ngắn hạn Về quản trị mạng: - Quản trị mạng MCSA 2003 – 2008 - Quản trị mạng Cisco – CCNA - Quản trị mạng Microsoft nâng cao – MCSE - Quản trị hệ thống mạng Linux 1 và Linux 2 - Quản trị mạng cơ bản và cài đặt máy tính – ACBN Về an ninh mạng: - System Hacking – xâm nhập và khai thác lỗ hỏng hệ điều hành - Hacking và bảo mật máy tính Windows - Bảo mật mạng Wi-Fi... học tại Trung tâm vẫn có thể học được qua hình thức trực tuyến với sự chỉ dẫn nhiệt tình của đội ngũ giảng dạy 6.2 Sản phẩm và dịch vụ của Trung tâm 6.2.1 Sản phẩm Các khoá học dài hạn + Chương trình đào tạo chuyên gia an ninh mạng AN2 S (ATHENA Network Security Specialist) + Chương trình quản trị viên an ninh mạng ANST (ATHENA Network Security Technician) + Chuyên viên quản trị mạng nâng cao ANMA (ATHENA . TP.HCM KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề tài: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI: TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA GIAI ĐOẠN 2015 - 2018 GVHD :. ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện đề tài. 6. KẾT CẤU ĐỀ TÀI Đề tài”GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA gồm. VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ (E -MARKETING) CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI TRUNG TÂM ATHENA GIAI ĐOẠN 201 1-2 013 CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI TRUNG