ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THU HƢƠNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – Năm 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM THU HƢƠNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN CHÍ ANH Hà Nội – Năm 2015 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ iii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Cạnh tranh ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh ngân hàng thƣơng mại 1.1.2 Những đặc trƣng cạnh tranh ngân hàng thƣơng mại 1.1.3 Các phƣơng thức cạnh tranh NHTM 10 1.2 Năng lực cạnh tranh ngân hàng thƣơng mại 14 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh ngân hàng thƣơng mại 14 1.2.2 Tầm quan trọng lực cạnh tranh 15 1.3 Các tiêu, yếu tố mơ hình đánh giá lực cạnh tranh NHTM 18 1.3.1 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh 18 1.3.2 Các yếu tố ảnh hƣởng 29 CHƢƠNG 46 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA 46 NH HTX VN - CN HẢI DƢƠNG 46 2.1 Khái quát Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam 46 2.1.1 Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam 46 2.1.2 Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam - Chi nhánh Hải Dƣơng 47 2.1.3 Quỹ tín dụng nhân dân sở 48 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh NH HTX VN-CN Hải Dƣơng 49 2.2.1 Năng lực tài 49 2.2.2 Năng lực hoạt động 51 2.2.3 Năng lực quản lý, điều hành 56 2.3 Phân tích mơi trƣờng ngành (Mơ hình Five Forces) 57 2.3.1 Đối thủ cạnh tranh 57 2.3.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm 60 2.3.3 Quyền khách hàng 60 2.3.4 Quyền nhà cung cấp 61 2.3.5 Sản phẩm thay 61 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh NH HTX VN-CN Hải Dƣơng mơ hình SWOT 62 2.4.1 Điểm mạnh 63 2.4.2 Điểm yếu 64 2.4.3 Cơ hội 64 2.4.4 Khó khăn thách thức 65 2.5 Thực trạng đánh giá lực cạnh tranh NH HTX VN-CN Hải Dƣơng 66 2.5.1 Phƣơng pháp khảo sát điều tra: 66 2.5.2 Kế t quả điề u tra 66 2.5.3 Phân tích, đánh giá nguồn lực NH HTX VN-CN Hải Dƣơng: 69 CHƢƠNG 84 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO 84 NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NH HTX VN-CN HẢI DƢƠNG 84 3.1 Mục tiêu chiến lƣợc phát triển NH HTX VN-CN Hải Dƣơng thời gian từ năm 2011-2015 84 3.1.1 Mục tiêu NH HTX VN từ năm 2011-2015 84 3.1.2 Mục tiêu NH HTX VN-CN Hải Dƣơng từ năm 2011-2015 86 3.1.3 Chiến lƣợc NH HTX VN-CN Hải Dƣơng đến năm 2015 87 3.2 Sử dụng mơ hình SWOT áp dụng vào NH HTX VN-CN Hải Dƣơng để nâng cao lực cạnh tranh 88 3.2.1 Phát huy điểm mạnh 88 3.2.2 Khắc phục điểm yếu 89 3.2.3 Tận dụng hội 90 3.2.4 Vƣợt qua thách thức 91 3.3 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam – Chi nhánh Hải Dƣơng 92 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU NGUYÊN NGHĨA WTO NHTM NH HTX VN ROA Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản ROE Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu NIM Tỷ lệ thu nhập lãi CBNV NHTM CP SWOT Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats 10 NHNN Ngân Hàng nhà Nƣớc 11 QTDND Quỹ tín dụng nhân dân Tổ chức thƣơng mại giới Ngân hàng thƣơng mại Ngân hàng hợp tác xã Việt Nam Cán nhân viên Ngân Hàng Thƣơng mại cổ phần i DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 - Khả sinh lời 49 Bảng 2.2 - Tình hình huy động vốn 52 Bảng 2.3 - Số liệu thức Ngân hàng Nhà nƣớc nguồn vốn NHTM địa bàn tỉnh Hải Dƣơng năm 2013 53 Bảng 2.4 - Hoạt động tín dụng 54 Bảng 2.5 - Cơ cấu lao động theo trình độ 57 Bảng 2.6 - Mơ hình phân tích SWOT 62 Bảng 2.7 - Kết điều tra CBNV NH HTX VN – CN Hải Dƣơng 67 Bảng 2.8 - Kế t quả khảo sát tiêu chí nguồn lực tài 69 Bảng 2.9 - Kế t quả khảo sát tiêu chí trang thiết bị công nghệ 70 Bảng 2.10 - Kế t quả khảo sát tiêu chí sở hạ tầng mạng lƣới 71 Bảng 2.11 - Kế t quả khảo sát tiêu chí nguồn nhân lực 73 Bảng 2.12 - Kế t quả khảo sát tiêu chí thƣơng hiệu danh tiếng 75 Bảng 2.13 - Kế t quả khảo sát tiêu chí mối quan hệ với khách hàng 77 Bảng 2.14 - Kế t quả khảo sát tiêu chí văn hóa doanh nghiệp 78 Bảng 2.15 - Kế t quả khảo sát tiêu chí quy trình nghiệp vụ 80 Bảng 2.16 - Kế t quả khảo sát tiêu chí cấu tổ chức máy 82 ii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.4: Biể u đồ đánh giá chung nguồn lực quan trọng NH HTX VN – CN Hải Dƣơng 67 Biểu đồ 2.5 : Biể u đồ mƣ́c ̣ đánh giá của nguồn lực tài 69 Biểu đồ 2.6: Biể u đồ mƣ́c đô ̣ đánh giá trang thiết bị công nghệ 71 Biểu đồ 2.7: Biể u đồ mƣ́c đô ̣ đánh giá sở hạ tầng mạng lƣới 72 Biểu đồ 2.8: Biể u đồ mƣ́c đô ̣ đánh giá nguồn nhân lực 74 Biểu đồ 2.9: Biể u đồ mƣ́c đô ̣ đánh giá thƣơng hiệu danh tiếng 76 Biểu đồ 2.10: Biể u đồ mƣ́c đô ̣ đánh giá mối quan hệ với khách hàng 78 Biểu đồ 2.11: Biể u đồ mƣ́c ̣ đánh giá văn hóa doanh nghiệp 80 Biểu đồ 2.12: Biể u đồ mƣ́c đô ̣ đánh giá quy trình nghiệp vụ 81 Biểu đồ 2.13: Biể u đồ mƣ́c đô ̣ đánh giá cấu tổ chức máy 83 iii LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Việt Nam gia nhập WTO-Tổ chức thƣơng mại giới ngày 07/11/2006, trở thành thành viên thứ 150, cho thấy hội thách thức nƣớc nói chung doanh nghiệp nói riêng Sự nỗ lực khơng thiếu để nâng cao khả cạnh tranh, hiệu hoạt động kinh doanh, có vị trí vững kinh tế đầy biến động Các ngân hàng thƣơng mại (NHTM) có giải pháp nâng cao lực cạnh tranh nhƣ: tăng vốn điều lệ, cấu lại nợ, làm bảng cân đối, đổi công tác quản trị, nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, đầu tƣ công nghệ Bên cạnh đó, xâm nhập ngày sâu rộng ngân hàng nƣớc vào thị trƣờng Việt Nam, nhƣ cam kết mở cửa khu vực ngân hàng tiến trình hội nhập ngày gần kề làm cho cạnh tranh NHTM Việt Nam ngày trở nên gay gắt khốc liệt Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam – Chi nhánh Hải Dƣơng (NH HTX VN-CN Hải Dƣơng) khơng nằm ngồi chủ trƣơng xu Mặc dù Chi nhánh có lợi cạnh tranh so với NHTM khác địa bàn, nhƣng tồn khơng yếu kém, nhƣ phải đối mặt với khó khăn thách thức phía trƣớc Làm để tận dụng tốt lợi sở xác định điểm yếu, tận dụng hội, lợi cạnh tranh để vƣợt qua thách thức? Tác giả chọn đề tài “Đánh giá lực cạnh tranh NH HTX VNCN Hải Dương” để nghiên cứu, phần đáp ứng đƣợc nhu cầu cấp thiết NH HTX VN -CN Hải Dƣơng nói riêng nhƣ NH HTX VN nói chung giai đoạn Mục đích nghiên cứu - Xác định rõ nguyên nhân vấn đ ề tồn lực cạnh tranh ta ̣i NH HTX VN – CN Hải Dƣơng - Đƣa các giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh NH HTX VN – CN Hải Dƣơng Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: lực cạnh tranh NHTM - Phạm vi nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu đánh giá lực cạnh tranh NH HTX VN – CN Hải Dƣơng Phƣơng pháp mô hình nghiên cứu Đề tài đƣợc hồn thành dựa việc thực phƣơng pháp nghiên cứu sau: Phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu nhƣ công trình có sẵn lực cạnh tranh; phƣơng pháp nhƣ vấn trực tiếp qua điện thoại, fax, quan sát thực tế, lập bảng câu hỏi; phân tích số liệu, thống kê so sánh Đóng góp luận văn Trên sở lý luận chung lực cạnh tranh NHTM, tác giả vận dụng vào thực tiễn hoạt động NH HTX VN – CN Hải Dƣơng để nắm đƣợc thực trạng lực cạnh tranh, xác định đƣợc ƣu điểm, nhƣợc điểm đơn vị Việc nghiên cứu cung cấp tranh toàn cảnh lực cạnh tranh NH HTX VN – CN Hải Dƣơng, từ đề xuất, giúp lãnh đạo đƣa giải pháp nâng cao lực cạnh tranh phù hợp với thực tế hoạt động đơn vị Những hạn chế luận văn - Hạn chế thời gian, tập trung nghiên cứu liệu năm, 2011-2013 - Nguồn số liệu chƣa đầy đủ khuôn khổ nghiên cứu giới hạn; - Phạm vi nghiên cứu giới hạn đơn vị làm việc địa bàn Kết cấu luận văn Ngoài phần Mở đầu phần Kết luận, luận văn đƣợc bố cục làm 03 phần nhƣ sau: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận lực cạnh tranh NHTM Chƣơng 2: Đánh giá lực cạnh tranh NH HTX VN – CN Hải Dƣơng Chƣơng 3: Đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh NH HTX VN – CN Hải Dƣơng QTDNDCS ngày bộc lộ rõ nét gắn kết hiệu Điều đáng quan ngại hoạt động toàn hệ thống đơn điệu, chƣa khai thác hết tiềm năng, hoạt động QTDNDCS chủ yếu huy động cho vay Riêng NH HTX VN có triển khai nhiều sản phẩm, dịch vụ tiện ích hơn; song so với yêu cầu phát triển hội nhập hạn chế, chƣa hỗ trợ đƣợc nhiều cho QTDNDCS mở rộng, khai thác tiềm nội lực tiện ích ngân hàng đại Đáp ứng yêu cầu phát triển chuẩn bị cho việc chuyển đổi NH HTX VN thành Ngân hàng Hợp tác giai đoạn 2011-2015, cần phải có đột phá mạnh mẽ, tạo giá trị gia tăng phong phú từ hoạt động nghiệp vụ, bƣớc tiếp cận nhiều dịch vụ, phục vụ nhiều đối tƣợng theo mục tiêu, định hƣớng, nâng cao vị thế, vai trị Ngân hàng hợp tác, góp phần thúc đẩy mạnh mẽ nghiệp phát triển nông nghiệp – nông thôn Một là, quán triệt mục tiêu, nâng cao nhận thức, xây dựng mơ hình Ngân hàng Hợp tác, mở rộng đối tƣợng phạm vi bao gồm khối kinh tế hợp tác xã Nhằm hỗ trợ thúc đẩy Hợp tác xã phát triển sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, tăng giá trị sản xuất hàng hóa phục vụ xã viên Hai là, nâng cao lực tài chính, tạo bước đột phá nguồn vốn, đảm bảo đầu mối vốn vững mạnh, đơn vị phải có kế hoạch , giải pháp tiêu cụ thể để thúc đẩy mạnh hơn, tạo bƣớc tăng trƣởng đột phá huy động vốn Ba là, hướng tới xây dựng chuẩn mực Ngân hàng Hợp tác đa năng, đại Phát triển nhanh sản phẩm dịch vụ tiện ích ngân hàng đại nhằm phục vụ nhiều đối tƣợng, nhiều nhóm khách hàng Trong tiện ích ngân hàng đƣợc đa dạng hóa nhƣ : tốn, chuyển tiền, kiều hối, bảo lãnh, thu chi hộ, tƣ vấn tài chính, ký gửi … cần đƣợc đa dạng tập trung đầu tƣ phát triển nhằm đáp ứng yêu cầu kinh tế hợp tác 85 hội nhập Bốn là, phát triển mạng lưới, mở rộng khả tiếp cận sở Hiện mạng lƣới NH HTX VN có 26 Chi nhánh tỉnh, thành phố; QTDNDCS lại trải rộng 56 tỉnh, thành phố, hạn chế đáng quan tâm Khơng có mạng lƣới hạn chế phát triển nguồn vốn, mở rộng sản phẩm sịch vụ quảng bá thƣơng hiệu, cạnh tranh… Vì cần ý lựa chọn địa bàn, môi trƣờng yếu tố khác để xây dựng mạng lƣới ổn định, lâu dài vững Năm là, đẩy mạnh đào tạo nguồn nhân lực bước chuyên nghiệp không nắm vững chun mơn nghiệp vụ mà cịn cần phải có hiểu biết sâu rộng nhiều lĩnh vực để đáp ứng yêu cầu công việc Đào tạo phải gắn với giáo dục, đạo đức nghề nghiệp, kiến thức bản, cần phải kết hợp với khả sử dụng thành thạo công nghệ, ngoại ngữ Đây điều kiện để nguồn nhân lực tiếp cận đƣợc với hoạt động ngân hàng đại, đa Sáu là, hoàn thiện chế, quy chế, sách chuyển từ mơ hình QTDTW sang Ngân hàng Hợp tác nội dung mới, phạm vi, chức năng, nhiệm vụ đối tƣợng phục vụ có điều chỉnh, năm 2011 cần tập trung xây dựng, chuẩn bị sở pháp lý để phục vụ chuyển đổi Đây nội dung toàn hệ thống từ Hội sở đến Chi nhánh để đảm bảo tính đồng hoạt động, quản lý điều hành 3.1.2 Mục tiêu NH HTX VN-CN Hải Dương từ năm 2011-2015 NH HTX VN-CN Hải Dƣơng Chi nhánh NH HTX VN, mục tiêu riêng khơng nằm ngồi mục tiêu chung NH HTX VN Trong tiến trình chuyển đổi thành ngân hàng hợp tác sau chuyển đổi xong cần phải khẳng định rõ vị Thực tốt giải pháp đạo Nhà nƣớc NH HTX VN, góp phần thúc đẩy tăng 86 trƣởng kinh tế góp phần phát triển nơng nghiệp, nơng thơn Tiếp tục trì tốc độ tăng trƣởng mức hợp lí, đảm bảo cân đối, an toàn khả sinh lời Nâng cao lực tài phát triển giá trị thƣơng hiệu Mở rộng nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng, đủ lực cạnh tranh để tăng thu dịch vụ Tập trung đầu tƣ đào tạo nguồn nhân lực, đổi công nghệ nâng cao lực cạnh tranh hội nhập; đảm bảo thu nhập đời sống CBNV Chỉ tiêu phấn đấu: 1- Nguồn vốn tăng tối thiểu 15-20% (năm so với năm trƣớc) 2- Tổng nguồn vốn huy động tăng 15% trở lên (trong đó: tiền gửi dân cƣ chiếm 70% trở lên/ tổng nguồn vốn) 3- Tổng dƣ nợ tăng 10-13% (năm so với năm trƣớc) 4- Tỉ lệ nợ xấu (nhóm 3+4+5): dƣới 3%/ tổng dƣ nợ 5- Thu dịch vụ tăng 20% (năm so với năm trƣớc) 6- Lợi nhuận tối thiểu tăng 15% (năm so với năm trƣớc) 7- Thu nhập ngƣời lao động tăng thêm 15% 3.1.3 Chiến lược NH HTX VN-CN Hải Dương đến năm 2015 Với vai trò đầu mối điều hịa giữ vững an tồn hệ thống, định hƣớng phát triển chiến lƣợc NH HTX VN giai đoạn tới trở thành ngân hàng hợp tác hoạt động kinh doanh đa năng, có đủ lực tài khả phục vụ tồn hệ thống QTDNDCS Để thực đƣợc định hƣớng phát triển nêu trên, NH HTX VN cần phải có lực tài đủ mạnh để mở rộng nâng cao hiệu hoạt động, kinh doanh Vì để thực đƣợc mục tiêu chung hội sở, chiến lƣợc Chi nhánh cụ thể nhƣ sau: - Giữ vững phát triển vị chủ đạo vai trị quan trọng cung cấp tài chính, tín dụng cho khu vực nông nghiệp nông thôn; - Đẩy mạnh phát triển dịch vụ nhƣ thẻ ATM, kết nối hệ thống toán banknet, mở rộng loại tiền giao dịch (đồng USD ), phát triển đa dạng 87 loại sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng; - Phát triển thƣơng hiệu “Ngân hàng Hợp Tác, đa năng, đại”, với phƣơng châm “cùng hợp tác, phát triển”; - Triển khai áp dụng công nghệ thông tin, nâng cấp sở hạ tầng công nghệ; - Nâng cao suất chất lƣợng lao động Khuyến khích hỗ trợ cho việc tự học nâng cao trình độ nghiệp vụ nhân viên Nâng cao chất lƣợng tin học ngoại ngữ, đáp ứng cho điều kiện mở rộng mạng lƣới chuyển đổi tên - Nâng cao lực điều hành phát triển kỹ quản trị ngân hàng đại; nâng cao chất lƣợng, hiệu công tác kiểm tra, kiểm sốt nội 3.2 Sử dụng mơ hình SWOT áp dụng vào NH HTX VN-CN Hải Dƣơng để nâng cao lực cạnh tranh 3.2.1 Phát huy điểm mạnh Trong kinh tế có nhiều biến động lớn, tham gia ngân hàng ngày nhiều, mật độ ngân hàng dày đặc, áp lực cạnh tranh điều tránh khỏi Để đứng vững phát triển đƣợc điều kiện kinh tế cạnh tranh khốc liệt nhƣ vậy, việc tận dụng lợi sẵn có, phát huy sức mạnh điều vô cần thiết NH HTX VN-CN tiếp tục phát huy thực nhƣ sau: Thứ nhất, đẩy mạnh phát triển thƣơng hiệu Tiếp tục củng cố phát triển tinh thần hoạt động mục tiêu tƣơng trợ cộng đồng, nhằm hạn chế cho vay nặng lãi, góp phần xóa đói giảm nghèo, nâng cao đời sống ngƣời dân khu vực nông thôn; Thứ hai, tận dụng mạng lƣới rộng đến tận xã, phƣờng, địa bàn hoạt động tƣơng đối rộng để phát triển sản phẩm dịch vụ, tiếp tục phát triển giữ 88 vững tổ chức tín dụng bán lẻ hàng đầu địa bàn; Thứ ba, tranh thủ hỗ trợ Chính phủ Tổ chức quốc tế để tiếp cận sử dụng nguồn vốn “giá rẻ” để giúp thành viên phát triển sản xuất kinh doanh, phát triển nông nghiệp, nông thôn 3.2.2 Khắc phục điểm yếu Đối với tổ chức kinh doanh yếu tố: tiềm lực tài - cơng nghệ - ngƣời đóng vai trị quan trọng phát triển Không thể phát triển sản phẩm dịch vụ, mở rộng mạng lƣới nâng cao lực quản trị điều hành lại thiếu yếu tố Đây tác động lôgic nhƣ cặp phạm trù lý thuyết phát triển Thực tiễn chung hệ thống QTDNDCS NH HTX VN nhƣ nêu câu hỏi Khó khăn thân chúng tơi, NH HTX VN, QTDNDCS nhìn thấy xác định thật trở ngại lớn cho phát triển chung kể chƣa gia nhập WTO Để khắc phục phần bất cập toàn hệ thống tập trung giải số vấn đề nhƣ: Thứ nhất, trƣớc, sau tiến trình trở thành Ngân hàng Hợp tác, cần mở rộng, phát triển nhiều loại sản phẩm dịch vụ Hiện NH HTX VN thời kỳ đầu thực dịch vụ chuyển tiền, mở thẻ rút tiền ATM (trong hệ thống), tiến tới tiếp tục triển khai rút tiền ATM qua hệ thống liên ngân hàng (banknet), rút tiền qua internet (ebanking), gửi tiền nơi rút nhiều nơi, cho vay mua sản phẩm trả góp, Thứ hai, Hằng năm có kế hoạch cụ thể chi tiêu cho việc quảng bá hình ảnh, qua chƣơng trình quảng cáo, trao học học bổng cho cháu học sinh giỏi, học sinh nghèo vƣợt khó, đặt biển quảng cáo số nơi tập trung lƣợng lớn ngƣời nhƣ sân vận động, nhà thi đấu, siêu thị Thứ ba, tăng cƣờng lực tài mà trƣớc hết nâng cao 89 lực vốn tự có tập trung bổ sung cho NH HTX VN để làm sở phát triển mở rộng dịch vụ, củng cố sở vật chất, công nghệ; Thứ tư, tập trung để bƣớc cải tiến, áp dụng công nghệ quản lý, điều hành kinh doanh, trƣớc hết NH HTX VN để tạo điều kiện giúp đỡ tốt cho QTDNDCS; trọng đào tạo cán theo hƣớng chuẩn hoá đội ngũ cán theo quy chuẩn NHNN (Chủ yếu cho QTDNDCS); thƣờng xuyên tổ chức lớp tập huấn cho đối tƣợng quản lý, nhân viên, mảng chuyên sâu Vận động, khuyến khích cán nhân viên tham gia lớp tập huấn, lớp đào tạo chuyên môn, lớp tự học (đối với cán nhân viên tự học ngồi hỗ trợ kinh phí đào tạo) Thứ năm, việc mở rộng quy mô vốn hoạt động, cân nhắc khảo sát mở rộng địa bàn hoạt động (đây yếu tố then chốt cho việc tăng vốn hoạt động), đề xuất khuyến khích nhân viên tham gia ý kiến cho việc huy động vốn Giao tiêu huy động vốn cho phịng Thứ sáu, tiếp tục hồn thiện mơ hình tổ chức, củng cố, nâng cao vai trị Hiệp hội QTDND Việt Nam để tiến tới xác lập thể chế đảm bảo an toàn cho hoạt động hệ thống nhƣ: Thành lập Quỹ an toàn hệ thống; Quỹ dự phòng khả chi trả, hệ thống kiểm toán nội ; Thứ bảy, tiếp tục phát triển QTDNDCS vùng có đủ điều kiện đồng thời mở rộng địa bàn hoạt động cho QTDNDCS hoạt động an toàn hiệu để tăng cƣờng mạng lƣới, tiếp cận thành viên; Thực tổ chức liên kết chặt chẽ cấp hệ thống 3.2.3 Tận dụng hội Việt Nam hội nhập WTO mở cho kinh tế hội khơng hệ thống tín dụng mà với tất thành phần kinh tế nƣớc Nông nghiệp, nông thôn Việt Nam ngày xuất nhiều mặt hàng, ngƣời nông dân có điều kiện tiếp nhận đƣợc luồng 90 thơng tin nhanh chóng, dần bắt kịp đƣợc xu biến động kinh tế QTDTW thực xong trình chuyển đổi thành Ngân hàng Hợp Tác, lộ trình tất QTDNDCS đƣợc hợp lại vào hệ thống NH HTX VN, hội lớn, tạo sức mạnh cho hệ thống QTDND Địa bàn cạnh tranh với Chi nhánh NHTM khác Để biến hội thành chìa khóa cho thành cơng NH HTX VN-CN Hải Dƣơng cần phải: Thứ nhất, tận dụng mạng lƣới rộng khắp để đẩy mạnh phát triển lợi ngân hàng bán lẻ, nhanh chóng phát triển sản phẩm mang tính cơng nghệ cao, ví dụ: banknet, mobile_banking, internet_banking, E_banking Thứ hai, tranh thủ hỗ trợ Ngân hàng Nhà nƣớc, dự án hỗ trợ vốn nƣớc ngồi, hợp tác cơng nghệ thông tin với nƣớc bạn để tiếp cận phƣơng pháp quản lý chuyên nghiệp, công nghệ nhằm nâng cao sức mạnh cạnh tranh 3.2.4 Vượt qua thách thức Mơ hình hệ thống NH HTX VN cấp bao gồm: NH HTX VN QTDNDCS nhƣ phù hợp, thuận tiện cho hoạt động, nâng cao liên kết hệ thống Đặc biệt, đời Hiệp hội QTDND Việt Nam - tổ chức xã hội nghề nghiệp đại diện cho hệ thống QTDNDCS bƣớc đánh dấu hồn thiện mơ hình tổ chức hệ thống Tuy nhiên, để đáp ứng nhu cầu cạnh tranh, để biến lợi có, hội, điểm mạnh, điểm yếu để vƣợt qua thách thức để tạo lợi cạnh tranh mà đảm bảo an tồn, hoạt động tơn chỉ, mục đích hệ thống QTDNDCS cần phải: Thứ nhất, tăng tính tự chủ cho QTDNDCS, tiếp tục phát triển QTDNDCS vùng hội đủ điều kiện; đồng thời có sách mở rộng địa bàn hoạt động cho quỹ có đủ điều kiện, tiềm lực (liên xã, liên 91 phƣờng); Thiết lập chế, thiết chế hỗ trợ hoạt động hệ thống nhƣ: Quỹ an tồn, Quỹ dự phịng hỗ trợ khả chi trả ; Chuyên nghiệp hoá đội ngũ cán để tăng hiệu công việc; Xây dựng NH HTX VN thành Ngân hàng Hợp tác tƣơng trợ không cho hệ thống QTDNDCS thành viên mà hỗ trợ loại hình kinh tế hợp tác khác; Tiếp tục củng cố hồn thiện mơ hình tổ chức Hiệp hội QTDND Việt Nam trở thành tổ chức liên kết đủ mạnh hệ thống để trợ giúp QTDNDCS phát triển vững mạnh, hiệu an toàn Thứ hai, tăng cƣờng đầu tƣ phát triển công nghệ mới, hoàn thiện sở hạ tầng, nâng cấp trang thiết bị nhằm nâng cao chất lƣợng truyền tải liệu, đảm bảo an tồn, xác nhanh chóng giao dịch Hạn chế xảy trƣờng hợp chậm trễ, gây thiệt hại cho khách hàng ảnh hƣởng đến uy tín đơn vị Thứ ba, quan tâm, hỗ trợ cho đội ngũ nhân viên việc nâng cao trình độ, thu hút nguồn nhân lực giỏi, đủ lực quản lý điểu hành công việc Thứ tư, ln tìm tịi, phát huy lợi thế, sản phẩm khác biệt hoạt động kinh doanh dựa ngƣời, sản phẩm, chất lƣợng dịch vụ 3.3 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam – Chi nhánh Hải Dƣơng Để nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam – Chi nhánh Hải Dƣơng thúc đẩy phát triển lành mạnh, bền vững Ngân hàng giai đoạn tới, tác giả đƣa giải pháp trọng tâm sau: Thứ nhất, tăng quy mô vốn điều lệ: Là yếu tố quan trọng để đảm bảo hệ số an toàn vốn tối thiểu theo quy định Ngân hàng Nhà nƣớc đảm bảo an toàn cho hoạt động thân ngân hàng trình hoạt 92 động tín dụng Vốn tăng cho phép ngân hàng đầu tƣ phát triển công nghệ, đào tạo nguồn nhân lực mở rộng đƣợc kênh phân phối Đây yếu tố thiếu muốn nâng cao lực cạnh tranh NHTM Việt Nam Thứ hai, Phát triển bền vững dịch vụ ngân hàng – tầ m quan tro ̣ng chiế n lƣơ ̣c Một đặc điểm riêng kinh doanh ngân hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng mang tính bổ trợ cao Mỗi sản phẩm đời dựa phát triển dịch vụ truyền thống kéo theo phát triển nhiều loại hình dịch vụ Dịch vụ ngân hàng phát triển giúp cho hoạt động huy động vốn đầu tƣ phát triển theo Đến với ngân hàng, khách hàng mở tài khoản giao dịch, thực giao dịch từ tài khoản Qua tài khoản khách hàng, ngân hàng tăng huy động vốn, tận dụng tối đa sử dụng tiền nhàn rỗi cho đầu tƣ Qua đó, ngân hàng tạo điều kiện cho khách hàng sử dụng nhiều loại hình dịch vụ, nhƣ tƣ vấn đầu tƣ cho khách hàng v.v Đối với khách hàng: Dịch vụ ngân hàng đời mang đến nhiều tiện ích Khơng có tham gia ngân hàng, để thực toán khách hàng phải dùng tiền mặt, phát sinh rủi ro chi phí cao Dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng giảm thiểu hạn chế Dịch vụ thẻ ATM, thẻ ghi nợ… thực sản phẩm cần thiết ví khách hàng Đối với giao dịch xuất nhập khẩu, việc sử dụng dịch vụ ngân hàng có lợi ích trội Khách hàng đƣợc tƣ vấn thông lệ quốc tế, hƣớng dẫn kỹ thuật tốn quốc tế từ giảm rủi ro, tăng lợi nhuận, tạo tin tƣởng, thân thiết với bạn hàng nƣớc Ngày nay, với tiến khoa học kỹ thuật, khách hàng không cần phải đến ngân hàng giao dịch mà cần sử dụng máy vi tính, sử dụng dịch vụ đại, nhƣ internet banking, home banking, phone banking Dịch vụ ngân hàng thực có vai trị lớn 93 phát triển kinh tế, thân ngân hàng khách hàng, mang lại lợi nhuận tiện ích Phát triển dịch vụ hƣớng bền vững cho NHTM Trong ba lĩnh vực hoạt động NHTM (tín dụng, đầu tƣ dịch vụ), hoạt động tín dụng hoạt động truyền thống đƣợc NHTMVN khai thác cách triệt để Hoạt động đầu tƣ có nhiều rủi ro, thị trƣờng biến động Hoạt động dịch vụ mang lại khoản thu nhập đáng kể với rủi ro kiểm sốt đƣợc Đây điểm mạnh dịch vụ ngân hàng cần đƣợc khai thác, đặc biệt thị trƣờng có dân số cao nhƣ Việt Nam Có thể nhận thấy hoạt động tín dụng gặp khó khăn, khơng thể tiếp tục phát triển, cấu thu nhập ngân hàng trƣờng hợp bị thay đổi theo hƣớng tiêu cực Khi đó, ngân hàng có mảng hoạt động dịch vụ chƣa đƣợc đầu tƣ phát triển đáng kể, tảng dịch vụ yếu khơng đủ sức để đảm bảo cân tình hình tài ngân hàng Do đó, tất yếu địi hỏi ngân hàng cần có tầm nhìn xa việc định hƣớng nghiên cứu phát triển mạnh hoạt động dịch vụ Thứ ba, đầu tƣ phát triển công nghệ.Trong môi trƣờng cạnh tranh đại, công nghệ yếu tố quan trọng ảnh hƣởng tới thành công ngân hàng Cùng với việc tăng vốn chủ sở hữu, Ngân hàng HTX Việt Nam- CN Hải Dƣơng cần nâng cấp đầu tƣ phát triển công nghệ đại có khả liên kết hệ thống, để nâng cao nặng lực cạnh tranh trƣớc xu NHTM cạnh tranh ngày gay gắt… Thứ tư, nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực - Tuyển dụng: Tiếp tục trì sách tuyển dụng trọng dụng nhân tài để tuyển dụng đƣợc ngƣời có đủ đức đủ tài, để đảm nhiệm cơng việc địi hỏi ngày cao hệ thống ngân hàng 94 - Đào tạo: Có sách khuyến khích cán bộ, nhân viên ngân hàng tự học để nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ; cử ngƣời có lực quản trị giỏi đào tạo học tập phƣơng thức làm việc, cách tổ chức, quản lý nƣớc phát triển giới Thứ năm, tăng cƣờng hợp tác với ngân hàng nƣớc Trong bối cảnh hội nhập kinh tế ngày sâu rộng, NH HTX Việt Nam cần đẩy mạNH HTX VN với ngân hàng nƣớc để học hỏi kinh nghiệm quản lý, điều hành phần mềm ứng dụng công nghệ Điều giúp kiểm sốt tốt giao dịch đảm bảo an tồn, ổn định 95 KẾT LUẬN Gia nhập WTO, không ngân hàng thƣơng mại phải đƣơng đầu với cạnh tranh từ tổ chức tài nƣớc ngồi mà hệ thống QTDNDCS phải đối đầu với cạnh tranh Vì việc đánh giá lực cạnh tranh lựa chọn cho chiến lƣợc cạnh tranh phù hợp có ý nghĩa quan trọng, yếu tố then chốt đảm bảo tồn thành công doanh nghiệp Từ việc nghiên cứu, ứng dụng sở lý luận, học thuyết cạnh tranh mơ hình lực cạnh tranh Trong giai đoạn hội nhập NH HTX VN-CN Hải Dƣơng cịn phải thực có nhiều nỗ lực việc củng cố, nâng cao trình độ quản lý chất lƣợng nguồn nhân lực, ứng dụng công nghệ phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ đẩy mạnh xây dựng thƣơng hiệu thị trƣờng địa bàn Với giới hạn nhiều mặt, thân tác giả đƣa số giải pháp mang tính khái qt để hồn thiện nâng cao lực cạnh tranh NH HTX VN-CN Hải Dƣơng cở điểm mạnh, điểm yếu, thời thách thức so với ngân hàng thƣơng mại địa bàn, Chi nhánh phải có giải pháp để tạo uy tín, vị thị trƣờng Dù cố gắng để hoàn thiện tốt nghiên cứu mình, song việc hồn thiện luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu xót Rất mong góp ý Thầy, Cơ giáo bạn đọc để giúp đề tài đƣợc hoàn thiện tốt Một lần xin trân trọng cám ơn Ban lãnh đạo, thầy, cô giáo tập thể cán giảng viên Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội, tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành chƣơng trình đào tạo thạc sỹ Quản trị kinh doanh 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bộ Thƣơng Mại (2006), Cạnh tranh khu vực ngân hàng dự án hỗ trợ thương mại đa biên II, báo cáo quy định liên quan đến cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng Việt Nam, 15/12/2006 Bộ thƣơng mại phối hợp Ủy Ban Châu Âu thực hiện; Dƣơng Ngọc Dũng (2009), Chiến lƣợc cạnh tranh theo lý thuyết Michael E.Porter, Nxb Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh; Dƣơng Ngọc Dũng (2005), Chiến lƣợc cạnh tranh theo tác giả Micheal E.Porter; NXB tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Trần Hùng (2010), Tài liệu giảng dạy Chiến lƣợc cạnh tranh, Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐH Quốc gia Hà Nội; Koler Philip (2003), Quản trị Marketing, Nxb Thống kê (Sách dịch); Phạm Quốc Khánh(2010) “Hồn thiện hoạt động phân tích đối thủ cạnh tranh” – Tạp chí Ngân hàng (Số 15/2010) Michael E.Porter (1996), Chiến lƣợc cạnh tranh, Nxb Khoa học Kỹ thuật Hà Nội; Ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam (2005), QĐ493/NHNN-QĐ Nhà xuất tài (2004), Quản trị ngân hàng thƣơng mại Peter Rose 10 Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam, Vụ chiến lƣợc phát triển ngân hàng (2005), Kỷ yếu hội thảo khoa học, Tăng cƣờng gắn kết đào tạo nguồn nhân lực hoạt động Tổ chức Tín dụng Việt Nam, NXB Thống kê 11 Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam, Vụ chiến lƣợc phát triển ngân hàng (2007), Kỷ yếu hội thảo khoa học, Phát triển dịch vụ bán lẻ Ngân hàng thƣơng mại Việt Nam, NXB Văn hóa - Thơng tin 12 NH HTX VN-CN Hải Dƣơng (2008, 2009, 2010), Báo cáo kết hoạt 97 động kinh doanh; 13 Ngân hàng Nhà nƣớc Chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng (2008, 2009, 2010), Số liệu thức tổ chức tín dụng Nhà nước, tổ chức tín dụng ngồi quốc doanh; 14 Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam (2007), Đề án phát triển ngành ngân hàng đến 2010 định hướng đến 2020, Hà Nội 15 Tạp chí Ngân hàng số năm 2006, 2007, 2008; 16 Nguyễn Thị Phƣơng Trâm (2008), Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử: So sánh mơ hình SERVQUAL GRONROOS, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM Tiếng Anh 17 Ajitabh, A, and K Momaya, (2002), “Competitiveness of firms : Review of Theory, frameworks and models”, singapore Manage, Rev, 26 4558 18 Irma, A., 2000 Development of market orientation and competitiveness of Ukrainianfirms.Eur J Market., 34: 1128-1148 19 Amadeh H and M Jafarpoor, 2009 " Specification of obstacles and solutions of electronic banking development within the framework of Iran at 1104 prospective.J Knowledge Dev., 26, 1-43 20 Hempell, H.S., 2002 Testing for Competition among German Banks Economic Research Centre of the Deutsche Bundesbank, Germany 21 Hondroyiannis, G., L Sarantis and P Evangelia, 1999 Assessing competitive conditionsin the Greek banking system J Int Financial Markets Inst Money,9:377 22 Jun-Yang, X and L Wei-jiang, 2002 Banks in China from the world rankings ofInternationalcompetitiveness J Shanghai Finance, Vol 12 98 23 Guan J.C., R Yam, C.K Mok and N Ma, 2004 A study of the relationship between competitiveness and technological innovation capability based on DEA models Eur J Operat Res., 4: 24-38 Internet 24 Website: http://co-opbank.vn/; 25 Website: http://www.vapcf.org.vn (www.hiephoiqtdnd.org.vn); 26 Website: http://www.sbv.gov.vn; 99 ... 46 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA 46 NH HTX VN - CN HẢI DƢƠNG 46 2.1 Khái quát Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam 46 2.1.1 Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam 46 2.1.2 Ngân hàng. .. nâng cao lực cạnh tranh NH HTX VN – CN Hải Dƣơng CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Cạnh tranh ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh ngân hàng thương... - PHẠM THU HƢƠNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH