Đang tải... (xem toàn văn)
Phân tích, lấy ví dụ minh họa thực tế về yếu tố tâm lý ảnh hưởng tới quá trình giao tiếp trong hoạt động kinh doanh của công ty honda
MỤC LỤC lời mở đầu chương 1: sở lý thuyết 1.1 khái niệm, mục đích ý nghĩa giao tiếp kinh doanh 1.2 Nhận thức giao tiếp 1.3 Tình cảm cảm xúc giao tiếp 1.4 Ấn tượng ban đầu 1.5 Trạng thái ngã giao tiếp .9 1.6 Sự hòa hợp tâm lý bên giao tiếp 10 chương 2: Thực trạng công ty Honda 11 2.1 Giới thiệu chung Honda 11 2.2 Nhận thức giao tiếp 11 2.3 tình cảm cảm xúc giao tiếp 12 2.4 ấn tượng ban đầu 14 2.5 Sự tương hợp tâm lý bên giao tiếp .15 chương 3: đề xuất giải pháp cải thiện q trình giao tiếp cơng ty 18 3.1 giải pháp với ban lãnh đạo công ty .18 3.2 giải pháp với nhân viên công ty 21 kết luận 24 LỜI MỞ ĐẦU Quản trị kinh doanh trở thành hoạt động quan trọng kinh tế nhiều xã hội, vốn tri thức tâm lý học quản trị kinh doanh cách không lâu không nhà quản trị coi trọng Một kỹ quan trọng cần có nhà quản trị kỹ giao tiếp kinh doanh Khi kinh tế nước ta giai đoạn phát triển, kéo theo thay đổi tâm lý người xã hội giao tiếp kinh doanh Vấn đề đòi hỏi nhà quản trị phải tạo dựng cho kỹ giao tiếp tốt nhằm tạo dựng phong cách đổi kinh doanh Ngày nay, quản trị trị kinh doanh trở thành ngành kinh tế quan trọng giao tiếp kinh nhu cầu cần thiết cho nhà quản trị Nó đóng góp to lớn vào thành công nhà quản trị phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội Để hiểu biết rõ hoạt động giao thiếp kinh doanh vai trò giao tiếp kinh doanh bạn nghiên đề tài: “Phân tích, lấy ví dụ minh họa thực tế yếu tố tâm lý ảnh hưởng tới trình giao tiếp hoạt động kinh doanh cơng ty Honda” CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 khái niệm, mục đích ý nghĩa giao tiếp kinh doanh 1.1.1 khái niệm Khái niệm giao tiếp: Giao tiếp tiếp xúc người người, thơng qua mà người trao đổi với thơng tin, cảm xúc, tìm hiểu lẫn nhau, tác động qua lại với Giao tiếp kinh doanh mối quan hệ hay tiếp xúc người với hoạt động kinh doanh Trong kinh doanh, giao tiếp có chức thu nhận trao đổi thơng tin kinh doanh diễn thương trường Trên sở tiếp nhận thông tin, nhà kinh doanh xây dựng điều chỉnh kế hoạch chiến lược kinh doanh, đồng thời điều chỉnh hành vi ứng xử, cử tình cảm thân trình giao tiếp Ngồi chức trên, giao tiếp cịn có chức phụ giao lưu tình cảm, tư tưởng, văn hóa Mức độ giao tiếp rộng hay hẹp tùy thuộc vào phạm vi mức độ kinh doanh 1.1.2 Mục đích giao tiếp kinh doanh Trong kinh doanh, mục đích giao tiếp là: - Để đàm phán, bàn bạc, thảo luận đến định, ký kết hợp đồng kinh tế mục đích giao tiếp quản trị truyền đạt thị, mệnh lệnh - Tìm hiểu tiếp nhận thơng tin, từ đề định xác kịp thời cho hoạt động kinh doanh - Trao đổi tâm tư, tình cảm, ý nghĩ - Trong hoạt động kinh doanh đại, giao tiếp đóng vai trị quan trọng đặc biệt, nhà kinh doanh thường dành từ 60% - 90% thời gian cho giao tiếp, người có chức vụ cao thời gian dành cho giao tiếp lớn Do có thay đổi to lớn từ mơi trường kinh doanh, nội dung phong cách quản lý đòi hỏi nhà quản lý phải xác lập cho chuẩn mực ứng xử, phù hợp với hoàn cảnh nước 1.1.3 Ý nghĩa giao tiếp kinh doanh Giao tiếp kinh doanh có ý nghĩa sau: - Giao tiếp kinh doanh có tác dụng thúc đẩy kinh tế phát triển, giải mâu thuẫn nội bộ, tạo nhân hịa để kinh doanh có hiệu - Giao tiếp kinh doanh tạo nên mối quan hệ tốt đẹp với đối tác khách hàng, với cấp cộng Trong thực tế nghệ thuật giao tiếp tiêu chuẩn quan trọng để lựa chọn nhà lãnh đạo - Giao tiếp kinh doanh có tác dùng truyền bá, giao lưu văn hóa dân tộc giới, phản ánh trình độ người, đất nước, lối sống, phong tục, tập quán mối dân tộc, thúc đẩy xã hội phát triển, tạo điều kiện hội nhập với giới 1.2 Nhận thức giao tiếp Khi giao tiếp với nhau, phải nhận thức Trước hết chủ thể giao tiếp tri giác lẫn nhau: quan sát tướng mạo, vẻ mặt, dáng điệu, tư thế, tác phong, cách ăn mặc, cách trang điểm, ánh mắt, lời nói, nụ cười… Chính hình ảnh tri giác ảnh hưởng lớn đến việc đánh giá nhân cách, trình độ văn hố, tình cảm Khi bắt đầu quan hệ, dù thuộc lĩnh vực tình cảm hay kinh doanh, hình ảnh ban đầu diện mạo bên ngoài, cách ăn mặc để lại nhiều ảnh hưởng giao tiếp sau Tuy nhiên, thơng tin cảm tính ban đầu khơng phải ln ln xác Cho nên muốn hiểu chất bên (phẩm chất nhân cách) đối tượng, phải dùng tư duy, tưởng tượng để suy xét, đánh giá, nhận định cách đầy đủ, xác Trong suốt q trình giao tiếp, luôn tri giác lẫn nhau, sở tài liệu tri giác đem lại, tư giúp ta phán đốn tình hình để lựa chọn phương án giao tiếp Chẳng hạn, giao tiếp, người có cử hành động ta ta phải có cử hành động đáp lại Khi tình địi hỏi ta phải suy nghĩ, tư thật nhanh để định để có cử hay hành động đáp lại đúng, tốt, cao thượng, tự trọng… Trong giao tiếp, tư giúp ta nắm chất câu nói, hành động, nắm ý nghĩa sâu xa tìm ẩn chúng Trong thực tế, có người người ta “ nói khơng phải vậy”, buộc phải suy nghĩ, phải phán đoán hiểu nghĩa đích thực câu nói Tóm lại, giao tiếp bên tham gia phải nhận thức Trong giao tiếp vừa chủ thể, vừa khách thể trình nhận thức, nên ta phải thận trọng cử chỉ, lời ăn tiếng nói, phải tập nhận thức người khác Biết quan sát, phản ứng nhanh phán đốn tình hình giỏi 1.3 Tình cảm cảm xúc giao tiếp *Khái niệm chung : +cảm xúc : Cảm xúc hay xúc cảm hình thức trải nghiệm người thái độ vật, tượng thực khách quan, với người khác với thân Sự hình thành cảm xúc điều kiện tất yếu phát triển người nhân cách.[1] Cảm xúc có nhiều loại: cảm xúc đạo đức, cảm xúc thẩm mỹ, cảm xúc trí tuệ Một đặc trưng cảm xúc có tính đối cực: u ghét, ưa thích khơng ưa thích, xúc động dửng dưng +Tình cảm : Tình cảm thái độ thể rung cảm ổn định người vật tượng có liên quan đến nhu cầu động họ -Tác động cảm xúc tình cảm giao tiếp : Trên sở nhận thức, cảm xúc tình cảm nảy sinh biểu lộ giao tiếp hai người Những cảm xúc tích cực (vui mừng, phấn khởi, sung sướng, khâm phục…), tiêu cực (lo lắng, sợ hãi, tức giận… ) chúng ảnh hưởng đến nhận thức đến vấn đề tâm lý khác Chẳng hạn, xúc động mà ta khơng kiểm sốt hành vi Nếu cảm xúc định lặp lặp lại qua lần giao tiếp khác hình thành nên tình cảm tương ứng Mặt khác, sở tình cảm có từ trước với nhau, lần giao tiếp hai người lại nảy sinh cảm xúc rung động, thể nghiệm tình cảm Những tình cảm tích cực, dương tính (như yêu thương, quý trọng….) cảm xúc dễ chịu nảy sinh sở tình cảm làm cho hai người có nhu cầu gặp nhau, giao tiếp với Ngược lại, tình cảm tiêu cực, âm tính (như ghét, căm thù, khinh bỉ…) cảm xúc khó chịu nảy sinh sở tình cảm làm cho hai người xa lánh nhau, ngại giao tiếp Để giao tiếp tốt cần phải biết kiềm chế cảm xúc mình, tránh khơng cho chúng lấn lướt lý trí ta phải biết tác động vào cảm xúc đối tượng Những ấn tượng ban đầu quan trọng, chúng hình thành đầu óc ta khơng chịu chi phối lý trí ấn tượng ban đầu thường đánh giá, hình ảnh, nhận xét, thái độ đối tượng hình thành từ giây phút đầu gặp gỡ hay lần gặp gỡ 1.4 Ấn tượng ban đầu giao tiếp Bên cạnh yếu tố ấn tượng ban đầu giao tiếp có ảnh hưởng khơng nhỏ đến q trình giao tiếp sau, làm biến đổi thái độ, hành vi kỹ xảo chủ thể giao tiếp Ấn tượng ban đầu tốt đẹp chìa khố thành cơng giai đoạn *Khái niệm ấn tượng ban đầu - Định nghĩa ấn tượng ban đầu Trong qúa trình người hoạt động liên hệ với nhận thức yếu tố vô quan trọng Con người nhận thức nhờ trình tri giác xã hội: họ quan sát, phân tích vẻ mặt, dáng điệu, lời ăn tiếng nói, hành động… nhau, để từ mà nhận thức người khác Từ nhận thức mà chủ thể giao tiếp xác định phương thức ứng xử mình: cách xưng hô, thái độ, cử hành vi cho phù hợp với đối tượng Kết trình tri giác bị chi phối nhiều yếu tố ấn tượng ban đầu, quy gán hành vi, định kiến định khuôn khác cộng đồng, văn hố Nói chung, tri giác người khác thường dựa vào tìm kiếm ấn tượng phản ánh đặc tính chủ yếu nhân cách Một đặc tính rõ ràng cho phép giải thích khác đối tượng khiến phù hợp với ấn tượng Trong qúa trình tri giác ấn tượng quan trọng, thường hay kéo dài chi phối thái độ hành vi suốt trình giao tiếp tiếp theo.Cũng có nhiều cách hiểu khác ấn tượng ban đầu Bùi Tiến Quý cho rằng: ấn tượng ban đầu mà “khi gặp đồng thời người ta vừa nhận xét vừa đánh giá vừa có ác cảm hay thiện cảm từ phút không chờ phải nghiên cứu, khảo sát hay thí nghiệm lại đánh giá ấy”.Hoặc định nghĩa khác: “ấn tượng ban đấu thường đánh giá hình ảnh, nhận xét thái độ đối tượng hình thành từ phút đầu gặp gỡ hay lần gặp gỡ” Hai định nghĩa gần tương tự nhau, nội dung ấn tượng ban đầu “nhận xét”, “đánh giá” “thái độ” chủ thể đối tượng, điểm xuất phát “phút đầu gặp gỡ” hay “lần gặp gỡ” Cần phải xác định rõ ấn tượng ban đầu “phút đầu gặp gỡ” hay “lần gặp gỡ” Nếu hiểu ấn tượng ban đầu “phút đầu gặp gỡ “thì nói gặp gỡ có, hai bên quen biết từ lâu, gặp gỡ nhiều lần có “ấn tượng phút đầu gặp gỡ”, chẳng hạn bàn đến lĩnh vực mà hai bên chưa bàn, hai bên có ấn tượng mẻ nhau, am hiểu lĩnh vực Ở cần khẳng định ấn tượng ban đầu đọng lại chủ thể đối tượng sau lần gặp gỡ tiếp xúc với Với cách hiểu ấn tượng ban đầu định nghĩa Nguyễn Thanh Hương nói hợp lý nhất: “ấn tượng người hình ảnh tổng thể sở ta nhìn nhận họ cách toàn diện, quaviệc cảm nhận biểu như: diện mạo, lời nói, tác phong, ánh mắt, nụ cười, thái độ… Sau lần tiếp xúc ban đầu, ta có ấn tượng định đối tượng ” - Đặc điểm ấn tượng ban đầu + Đặc điểm bật ấn tượng ban đầu có sau lần tiếp xúc Nghĩa hoàn cảnh hai bên chưa quen nhau, chưa gặp gỡ lần cả, có số thơng tin chí chưa có thơng tin Những thơng tin có thông qua bạn bè, từ người xung quanh, có trường hợp hai bên biết rõ qua nghiên cứu hồ sơ Trên sở thông tin ấy, họ dùng làm sở để đánh giá phân tích tổng hợp đối tượng Vì buổi tiếp xúc đầu tiên, thời gian giới hạn buổi tiếp xúc mà chủ thể có ấn tượng rõ nét hay mơ hồ đối tượng + Ấn tượng ban đầu những ấn tượng chung, tổng thể đối tượng, nét khái quát đối tượng nét riêng lẻ đối tượng, chẳng hạn nụ cười rạng rỡ hay dạng lôi thôi, mà nét khái quát sở ta nhìn nhận tồn diện họ, chẳng hạn người cởi mở hay lạnh lùng, điềm đạm hay nóng nảy, thơng minh hay ngốc nghếch…Như nói ấn tượng ban đầu mang tính khái quát cao, hình ảnh chung đối tượng sau lần tiếp xúc + Ấn tượng ban đầu mang tính chủ quan cảm tính Đây nhược điểm khó tránh khỏi ần tượng ban đầu Do điều kiện thiếu thông tin, thời gian tiếp xúc lại ngắn, hai bên bộc lộ hết tính cách mình, khó khăn nhận diện đối tượng Chỉ dựa vào quan sát bề tác phong, cử chỉ, lời nói… Rồi dựa vào kinh nghiệm đẻ phán đốn đối tượng khỏi chủ quan phiến diện Trong đối tượng lại người, phức tạp, hành động với động khác nhau, lời nói suy nghĩ đơi khơng khớp nhau, hịng đánh lừa cảm nhận người khác, nhằm mục đích hay mục đích khác Do việc đưa đánh giá người khác tốt hay không tốt, hay người thông minh người ngây thơ… từ buổi tiếp xúc đầu tiênmột cách chinh xac thật khó Cái khó khơng nằm điều kiện chủ quan người tri giác: nhạy cảm, kinh nghiệm , bị chi phối nững động khác nhau…nó cịn nằm hồn cảnh thiế hụt thơng tin đối tượng, gị bó thời gian để quan sát đối tượng, khó ỏ chỗ đối tượng thường cố tình nguỵ trang khuyết điểm thơng thường người nhạy cẳm, người có nhiều kinh nghiệm giao tiếp thường có ấn tượng ban đầu xác , nhứng người va vấp trải giao tiếp + Ấn tượng ban đầu thể đánh giá, thái độ chủ thể đối tượng Thường thường ấn tượng ban đầu mang đậm màu sắc chủ quan, chủ thể khơng có điều kiện soi xét đối tượng từ nhiều phía ấn tượng ban đầu chứa đựng nhận thức đối tượng, kèm theo xúc cảm, tình cảm: q mến hay gét, thích hay khơng thích, hài lịng hay khơng hài lịng Thừ thái độ chi phối cách ứng xử trình giao tiếp sau Nếu có ấn tượng ban đầu tốt họ hào hứng tiếp tục quan hệ cịn khơng thi quan hệ tiến triển khó khăn, khơng quan hệ nữa, người ta thường tìm kiếm thơng tin phù hợp với thái độ sẵn có đối tượng *Vai trò ấn tượng ban đầu giao tiếp kinh doanh Kinh doanh nghề khắc nghiệt, địi hỏi nhà kinh doanh phải có óc phán đốn, có đốn, đưa định xác kịp thời, khơng để trượt hội quý giá cho phát triển doanh nghiệp, đơi cịn ảnh hưởng đến sống doanh nghiệp Chẳng hạn để lại ấn tượng không tốt cho đối cho đối tác, đối tác nghi ngờ khả ta, không hợp tác ta hợp đồng quan trọng Hoặc có ấn tượng sai lầm đối tác, trao cho đối tác vấn đề quan trọng dẫn tới thất bại cơng việc Do ấn tượng ban đầu giao tiếp kinh doanh có vai trị quan trọng kinh doanh nói chung giao tiếp kinh doanh nói riêng Cũng giống giao tiếp thơng thường, giao tiếp kinh doanh ấn tượng ban đầu có ảnh hưởng tới việc có hay khơng có tiếp xúc, hợp tác Chẳng hạn khách hàng đến mua hàng cửa hàng, có ấn tượng ban đầu không tốt nhân viên bán hàng: cẩu thả, coi thường người khác… định khơng tới hàng Hoặc nhà đầu tư không cảm thấy tin tưởng vào khả kinh doanh nhà sản xuất (không đốn, khơng nhạy bén với thị trường…) định không đầu tư chẳng có giao tiếp, đàm phán Ấn tượng ban đầu buổi giao tiếp xúc tạo tâm thế, thái độ chủ thể thông tin thu buổi giao tiếp Thái độ chi phối việc thu nhận thông tin đối tác, thường người ta thu nhận thông tin phù hợp thái độ sẵn có Do trở nên đặc biệt quan trọng Ấn tượng ban đầu mà chủ thể tạo đối tượng có tác dụng chi phối điều khiển thái độ, hành vi đối tượng thực theo mục đích Ấn tượng ban đầu giúp nhà kinh doanh nắm bắt đặc trưng đối tác tạo tự tin đưa ứng xử mình, yên tâm hành vi khải trả giá thấp phù hợp với đặc trưng đối tượng Vì đặc điểm hoạt động kinh doanh địi hỏi phải nhanh chóng đưa định xác Việc nắm bắt đặc điểm đặc trưng đối tượng giúp chủ thể đưa định cách đốn tự tin ấn tượng ban đầu giúp chủ thể định hướng, điều khiển, lựa chọn phương thức hành vi thích hợp với đối tượng để đạt mục đích cuối 1.5 Trạng thái ngã giao tiếp Trong giao tiếp, cá tính người gồm có trạng thái trạng thái ngã phụ mẫu, trạng thái ngã thành niên trạng thái ngã nhi đồng Dù môi trường giao tiếp nào, người ba trạng thái chuyển từ trạng thái sang trạng thái khác *Trạng thái ngã phụ mẫu Đó đặc trưng cá tính nhận biết quyền hạn mạnh thể giao tiếp Biểu cụ thể sống giao tiếp hay lệnh, huấn thị Ở trạng thái này, đối tượng giao tiếp cấp tăng vẻ uy nghiêm, đối tượng giao tiếp đồng nghiệp gây phản ứng bất mãn * trạng thái ngã thành niên Đó đặc trưng cá tính biết bình tĩnh khách quan phân tích việc theo lý trình giao tiếp *Trạng thái ngã nhi đồng Đó đặc trưng cá tính hay xúc động hành động theo xui khiến tình cảm trình giao tiếp Trong bối cảnh xã hội phức tạp, trình giao tiếp, nên phân tích trạng thái ngã đối tượng Phải phân tích trạng thái ngã chủ động xuyên suốt trình giao tiếp để tự giác loại bỏ trạng thái vô ý thức vơ ý trí Đó sở nâng cao hiệu giao tiếp Đồng thời phải học cách kiềm chế trạng thái ngã mình, trường hợp ta cố gắng trì trạng thái ngã thành niên 1.6 Sự hòa hợp tâm lý bên giao tiếp Kết trình giao tiếp phụ thuộc vào người tham gia giao tiếp.Nếu bên không hợp khó nói chuyện,bàn bạc,giải cơng việc chung với ngược lại Sự hòa hợp tâm lý trường hợp mặt như: nhu cầu,sở thích,lý tưởng,thế giới quan,tính cách Những tương hợp tạo điều kiện thuận lợi dễ dàng giao tiếp ban đầu lâu dài Sự khác nhau nawgn lực gây khó khăn hợp tác hay đối tác với công việc.Tuy nhiên số trường hợp khác chuyện bình thường,thậm chí cần thiết để người huy,hướng dẫn dìu dắt người Hai người hợp thường có tính khí khác nhau,nhưng bù trừ cho nhau,ví dụ người sôi ưu tư,người linh hoạt người điềm tĩnh 10 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP TẠI CÔNG TY HONDA 2.1 Giới thiệu chung Honda Công ty Động Honda thành lập ngày 24 tháng năm 1948 Ông Soichiro Honda nhân hội nước Nhật có nhu cầu lại nhiều, cho dù kinh tế Nhật vốn bị hủy hoại sau Thế chiến thứ hai lúc thiếu thốn nhiên liệu tiền bạc, để thành lập công ty Công ty gắn động vào xe đạp tạo phương tiện lại hiệu rẻ tiền Cuối thập niên 1960, Honda chiếm lĩnh thị trường xe máy giới Đến thập niên 1970 công ty trở thành nhà sản xuất xe máy lớn giới từ đến chưa để danh hiệu Hãng bắt đầu sản xuất xe vào năm 1960 với dự định dành cho thị trường Nhật Bản chủ yếu Không dừng đó, Honda tiếp tục phát triển nghiên cứu thêm, nhằm hoàn thiện đưa sản phẩm tốt cho khách hàng, đưa ra, định hướng sản phẩm tương lai Ngoài ra, thông qua việc tài trợ cho hoạt động xã hội, giải đấu, với nỗ lực quốc tế mình, Honda phát triển lớn mạnh, mang tầm vóc ảnh hưởng lớn tồn cầu 2.2 Nhân thức giao tiếp Là doanh nghiệp Nhật, nên Honda mang văn hóa đậm chất Nhật Do vậy, q trình hoạt động cơng ty, trình giao tiếp người với nhau, thể nên sắc riêng giao tiếp mà chi có người Nhật có Với người Nhật, giao tiếp khơng q trình trao đổi thơng tin cho nhau, qua lời nói, cử đơn thuần, mà cịn tổng hợp loạt hành động, cách thức, xây dựng nên từ lâu, hành động, cách thức giao tiếp đó, bắt buộc với người Nhật, làm sai, trở thành hành động xúc phạm người đối diện Điều đó, thể từ trang phục: Ngày Nhật Bản, nam nữ lứa tuổi sống thành phố, thị trấn nông thôn mặc quần áo kiểu phương Tây thuận tiện cho sinh hoạt hàng ngày Trang phục nói chung trang phục nơi cơng sở nói riêng khơng có nghĩa giấu phong cách riêng mà phải tôn tạo vẻ lịch lãm, chuyên nghiệp người mặc Thực tế cho thấy, công ty doanh nghiệp Nhật dành nhiều mối quan tâm cho vấn đề ăn mặc nhân viên, nên công ty đánh giá cao 11 tạo thiện cảm từ phía đối tác, nhà đầu tư Rồi đến cách cúi chào với người khác: tùy vào đối tượng tiếp xúc ai? Tuổi tác nào? Mà người Nhật tiến hành hình thức cúi chào khác để thể tơn trọng người đối diện Trong cách thể vấn đề vậy, không đến mức vòng vo tam quốc, hay thẳng vào vấn đề chính, mà họ ln sử dụng câu chuyện liên quan, ngôn ngữ liên quan, nhằm gợi cho người tiếp xúc hiểu ý tứ vấn đề mà truyền đạt Kết luận lại, phong cách giao tiếp người Nhật đầy thu hút, có nguyên tắc, trang trọng lịch Khơng nét văn hóa thể gia đình, mà cịn tỏ rõ nơi công sở Trên thương trường, ln muốn khẳng định sắc văn hóa dân tộc, nên lời ăn tiếng nói hành động mang nặng dấu ấn phong cách người Nhật Những điều tưởng chừng đơn giản, dễ bị coi nhẹ nhiều nước khác, đến với Nhật, lại thứ tạo nên nét riêng biệt, yếu tố quan trọng việc định mối quan hệ lâu dài với đối tác Do đó, với Honda, doanh nghiệp chất Nhật, họ khơng khỏi lề đó, mà họ phải tn theo, thực theo, sắc họ 2.3 Tình cảm cảm xúc giao tiếp (Bức thư vấn nhân viên kế tốn số liệu nhập xe cơng ty Honda Thanh Xuân Hà Nội) Ngày 25.10.2014 Một ngày bắt đầu sống mới, xin việc vào phịng kế tốn cơng ty Honda Thanh Xn Hà Nội Thực tế tơi khơng hiểu tơi tin vào làm Khi đến, gặp bác bảo vệ với nụ cười trìu mến Bác hỏi thăm tơi bắt đầu giới thiệu cho tơi tiến trình xin việc Khi gặp chị quản lý nhân công ty: Chị hỏi tên tôi, quê quán trình độ làm việc tơi tơi trả lời rõ ràng, tỉ mỉ chị bắt đầu hỏi kỹ chuyên môn, hiểu biết cơng ty tơi có chuẩn bị tìm hiểu gọi vấn Ngày 30.10.2014 Tôi gọi làm việc công việc tơi nhân viên kế tốn số liệu nhập xe 12 Với thực không hiểu loại xe tơi thống kê sử dụng mã model Phịng tơi gồm người: tơi- nhân viên kế tốn số liệu nhập xe, nhân viên kế toán kho, nhân viên quản lý, nhân viên tiếp thị máy với khách hàng Ngày làm thấy vui Mọi người q mến bảo ban tơi tận tình gặp cố công việc Và tơi thấy cơng việc có thú vị riêng Khi chị nhân viên tiếp thị trao đổi với khách hàng loại máy công ty, chị giới thiệu loại xe giá tiền xuất hàng Khi khách hàng hỏi giá trị hình thức bảo trì, bảo hành chị nhân viên trả lời cách thành thạo chuẩn xác Chị nhờ đưa cho chị castanal mẫu xe tơi vui vẻ tìm kiếm đưa cho chị Sau thời gian giám đốc gọi lên, tơi đỗi bàng hồng tơi lến đến phịng anh giám đốc mời ngồi bắt đầu nói chuyện với câu hỏi vui vẻ gia đình, sống tình hình làm việc anh hỏi tơi trình độ giao tiếp khả ứng xử tơi khẳng định cịn khiêm tốn với anh Cuộc nói chuyện dứt đoạn điện thoại anh đề nghị chuẩn bị số tài liệu hình ảnh để dự hội nghị trưng bày giới thiệu loại xe thịnh hành Việt Nam Thực vui cảm thấy khẳng định cơng việc Khái quát thái độ giám đốc: Vui vẻ, dứt khốt cơng việc, quan tâm, tín nhiệm nhân viên, lịch sự, an cần với người, cởi mở giao tiếp hai chiều Giúp đỡ, giới thiệu người đến với nhân viên khác văn phịng vó dịp Đánh giá lực làm việc đạo đức, chuyên môn - Nắm bắt tâm tư, nguyện vọng nhân viên - Khái quát thái độ nhân viên: Vui vẻ, biết giúp đỡ đồng nghiệp, tôn trọng, biết quan tâm thực nguyên tắc làm việc rõ rang, không vược khả năng, vượt cấp Giao tiếp với cấp trên: tuân theo trật tự, đẳng cấp, nguyên tắc làm việc, không vượt cấp Giao tiếp ứng xử với khách hàng: Làm cho khách hàng vui sướng (khi đáp ứng vượt mong đợi mong đợi họ vài biện pháp chiêu thị), cho - 13 khách hàng thấy khách hàng quan trọng khéo léo, biết sử dụng mạnh nói chuyện trọng tâm, nhanh chóng đặc biệt giải quyêt vấn đề tn thủ ngun tắc đơi bên có lợi 2.4 Ấn tượng ban đầu Không phải tự dưng mà Honda người biết đến có thiện cảm nhiều Ngồi chất lượng cịn chất lượng phục vụ nhân viên Honda Cơng ty có quy định nghiêm ngặt đồng phục, tác phong làm việc phải chuyên nghiệp Trang phục Hoda màu trắng làm chủ đạo, xen màu đỏ Màu trắng lịch, nhẹ nhàng, màu đỏ bật Nhân viên Honda thân thiện từ lúc bước vào với nụ cười niềm nở, ân cần đón khách, dẫn khách loại sản phẩm.Nhân viên sửa chữa Nếu đến đại lý Honda thấy, từ trang phục cách phục vụ Hoda thân thiện, nhẹ nhàng Bước vào đại lý Honda khách hàng ấn tượng thân thiện nhân viên nơi với nụ cười ln nở hân hạnh đón tiếp, ánh nhìn trìu mến khiến họ có cảm giác an tâm định sử dụng sản phẩm công ty Chúng ta phải đặt câu hỏi: "nếu Honda không giao tiếp, quan hệ tốt với khách hàng liệu họ có tín nhiệm khách hàng ngày hơm khơng? Tuy nhiên có số khách hàng phàn nàn cảm thấy không hài lòng giao tiếp với số nhân viên hệ thống phân phối Honda Bác Long Bắc Ninh có chia sẻ:" tơi muốn mua xe Dream để biết an tồn tiết kiệm nhiên liệu Nhưng bước chân vào đại lý Honda để chọn mua nhân viên nhìn tơi với nét mặt khó chịu làm tơi cảm giác không thoải mái chút nên định mua xe đại lý khác" Chị Hoa Hà Nội chia sẻ:"tôi mua xe Honda tháng nên đem đến sở bảo dưỡng công ty để thay dầu Tôi mang xe tới cửa sở bảo dưỡng thấy nhân viên mặt cau có khơng để ý đến tơi tơi đứng chờ lúc có nhân viên khác tới làm việc với tôi" Từ ấn tượng ban đầu nhân viên cơng ty ghi dấu ấn tâm trí khách hàng, đối tác ấn tượng công ty nhân viên công ty mặt công ty 14 2.5 Sự tương hợp tâm lí bên Tập đoàn Honda với lãnh đạo người Nhật Bản mở chi nhánh Việt Nam có giao thoa hai văn hóa Việt – Nhật Vì vậy, trình giao tiếp mối quan hệ: Doanh nghiệp - Xã hội; Doanh nghiệp – Khách hàng; Doanh nghiệp – doanh nghiệp đối tác; Cấp – cấp dưới… phần có ảnh hưởng phong cách quản lý Nhật Bản Có thể xem xét tương hợp tâm lí q trình giao tiếp mối quan hệ như: đồng nghiệp, cấp – cấp dưới… - Trước hết, xem xét mối quan hệ đồng nghiệp công ty Honda Họ hịa hợp tâm lí – tương hợp mặt: chung nhu cầu – theo Maslow nhu cầu thể lý, nhu cầu an tồn, nhu cầu giao lưu tình cảm, nhu cầu quý trọng kính mến nhu cầu tự thể thân Sự tương hợp nhu cầu tạo điều kiện thuận lợi dễ dàng giao tiếp, từ thành viên gắn kết với tinh thần chia xẻ trách nhiệm, hướng tới miêu cơng ty Có người chung sở thích, lý tưởng, giới quan… tự gắn bó với nhau, tạo nên mối quan hệ đồng nghiệp tốt đẹp công ty tự khắc làm cho bầu khơng khí làm việc thoải mái, có động lực để làm việc Bản thân công nhân viên mang lý tưởng cơng danh Nếu biết giúp đỡ để phát huy mạnh, hạn chế điểm yếu vừa đạt hồi bão, đồng thời góp phần phát triển cơng ty Nhưng ngược lại, khơng có hịa hợp tâm lí, nảy sinh mâu thuẫn, ganh ghét lẫn gây bất hòa thành viên Để giải vấn đề vậy, Honda thường tìm cách mở rộng đường tham khảo bên, tránh gây xung đột đối đầu Các bên đưa định tinh thần giữ chữ Tình sở hợp lí đa phương Các qui định Pháp luật hay quy chế doanh nghiệp soạn thảo “ lỏng lẻo “ dễ linh hoạt trường hợp lạm dụng bên - Trong mối quan hệ cấp – cấp dưới: Người Nhật Bản quan niệm rằng: đồng thời tồn mặt tốt lẫn mặt xấu, tài dù đầu, khả dù nhỏ nằm bàn tay, Tâm cịn hạn hẹp ẩn trái tim Nhiều dạng tiềm ẩn, cản trở khách quan hay chủ quan Vấn đề gọi thành tên, định vị chuẩn mực tổ chức, tạo điều kiện, môi trường làm việc thuận lợi, thúc đẩy đào tạo, sẵn sàng cho người tham gia vào việc định theo nhóm từ lên Như vậy, lãnh đạo Honda biết phát huy tính tích cực nhân viên lẽ sáng kiến thuộc người, tích cực đề xuất sáng kiến quan trọng khơng tính hiệu nó, điều cốt yếu khiến người ln suy nghĩ cải tiến cơng việc người 15 khác Một doanh nghiệp thất bại người khơng có động lực khơng tìm thấy chỗ họ đóng góp Honda thành cơng chỗ, nhà quản trị quan tâm nhân viên lúc, lắng nghe giải vấn đề cho nhân viên mình, biết động viên, thúc họ làm việc, khen – chê lúc, kịp thời nhằm mục tiêu chiến lược công ty - Trong quan hệ công ty với đối tác: lãnh đạo Honda chấp nhận người khác mắc sai lầm, ln cho đối tác hiểu điều khơng phép lặp lại tinh thần sửa chữa thể kết cuối Để có hịa hợp giao tiếp nhà quản trị cấp cao Honda ln tránh phạm phải lời nói kiên kị dẫn đến khó khăn đàm phán Trên giới, quốc gia, dân tộc có sắc thái ngơn ngữ khác đặc điểm địa lý, phát triển lịch sử, tơn giáo tín ngưỡng, phong tục tập quán khác Dân tộc có cấm kị ngôn ngữ Khéo léo sử dụng ngôn ngữ, nắm rõ cấm kị biểu thục nhà đàm phán điều kiện định công đàm phán Bên cạnh đó, tránh phạm phải kiêng kị văn hóa quốc gia, vùng lãnh thổ đàm phán vấn đề quan tâm: Ở quốc gia phải ý đến phong tục tập quán quốc gia Khi đàm phán, tránh chạm vào điều kiêng kị Mỗi địa phương có dặc trưng riêng văn hóa, chuẩn mực sống Do đó, trước đàm phán phải chuẩn bị đầy đủ thứ không tùy tiện hủy bỏ cam đoan; lắng nghe nhiều, nhìn nhiều, hiểu nhiều để có tác động phù hợp đến đàm phán Thương lượng tránh đối diện với điều khó giải quyết, bế tắc: đưa ý kiến phản đối bạn nên suy nghĩ cẩn thận, phân tích kỹ càng, gợi ý cho đối phương nói mục tiêu tham gia đàm phán, tránh làm mặt đối phương làm cho đàm phán vào bế tắc Làm điều đồng nghĩa doanh nghiệp tạo nên tương hợp với đối tác, điều kiện thuận lợi cho việc hợp tác lâu dài - Trong mối quan hệ công ty với khách hàng: Honda theo kịp xu hướng thị trường, đáp ứng nhu cầu khách hàng Họ đặt vào địa vị người tiêu dùng sản phẩm để có ý tưởng cho thiết kế mình, kể đến dịng sản phẩm thực lấy lòng khách hàng như: Xe máy (Sh mode, Lead 125 cc, Wase RSX…), ôtô (City, Civic, Accord…) Khuyến khích khách hàng tiêu dùng sản phẩm việc đưa phần thưởng chương trình mà công ty tổ chức vừa đưa sản phẩm đến gần với khách hàng, vừa thúc khách hàng mua sản phẩm công ty - Honda đẩy mạnh hoạt động xã hội thực chương trình hỗ trợ giáo dục y tế Đây công cụ marketing công ty, phủ 16 nhận hành động nhân văn, mang nhiều ý nghĩa mà công ty có hịa hợp, cảm thơng với cộng đồng Cụ thể, tháng 9, tháng 10 năm 2010, công ty trao tặng 940 suất học bổng mang tên Honda tới em học sinh nghèo vượt khó với tổng giá trị 470 triệu đồng, trao tặng dụng cụ phẫu thuật tim trị giá 658 triệu đồng tới bệnh viện Nhi Trung Ương… Năm 2014, với mong muốn chung tay cộng đồng giảm thiểu tình trạng giao thơng nước, Honda cịn tổ chức chương trình nhằm bồi dưỡng kiến thức an tồn giao thơng, kỹ phán đốn, phịng tránh tình nguy hiểm tham gia giao thông cho người… Từ tương hợp tâm lí mà Honda cịn thành cơng thị trường Việt Nam nói riêng tồn giới 17 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP TRONG CÔNG TY 3.1 Giải pháp với ban lãnh đạo công ty Lắng nghe đánh giá Tất biết nên tìm cách hiểu quan điểm người phát ngôn trước đánh giá quan điểm họ Bạn chờ đến kết thúc trò chuyện đánh giá không cần thiết phải đưa định Đừng vội đánh giá, định hay đưa kết luận chưa chắn điều nghe Sẽ khó giao tiếp với người nhạy cảm người khó tập trung lắng nghe từ đầu đến cuối.Vì nhà quản trị nên viết thư để lại lại tin nhắn cho họ trước muốn trực tiếp trao đổi Ngồi ra, người gặp khó khăn diễn đạt lời nói sử dụng cách để giao tiếp hiệu (thông tin đơn giản dễ hiểu) Việc chuyển tải nội dung thơng tin bước q trình giao tiếp Cả người nói nghe khuyến khích người phản hồi.Phản hồi giúp bạn biết người đối thoại có thực nắm bắt vấn đề trao đổi hay khơng, có hiểu khơng Từ bạn khẳng định lại thơng tin chưa hiểu đúng, tránh việc thực thi sai hiểu nhầm(xây dựng niềm tin tôn trọng lẫn nhau) Bất ai, giao tiếp với tinh thần tin tưởng tôn trọng lẫn thấy rõ ràng hiệu giao tiếp tốt Với niềm tin tôn trọng, bạn trao đổi cởi mở thẳng thắn Do hội thoại bạn đối tác mang tính tương đối nhiều tất nhiên hiệu Khi nói chuyện với cấp ln giải thích chi tiết vấn đề đừng quên hỏi xem cấp họ nghĩ phản hồi vấn đề với mối quan hệ nơi làm việc Hãy để ý người xung quanh xác định người giao tiếp tốt, người léo ăn nói Từ thực tế họ, bạn rút kinh nghiệm cho thân: học hỏi ưu điểm người giao tiếp tốt tránh sai lầm người léo Tuy nhiên, bạn khơng nên copy y ngun cách nói chuyện người khác Hãy tự tạo cho phong cách tự tin, riêng biệt để nhận thấy bạn cương vị nhà quản lí, tạo ấn tượng tốt với đối tác Chân thành : Cấp phải hiểu, cảm nhận chia sẻ với khó khăn, nguy hiểm nhân viên đối mặt Tình cảm chân thành người lãnh đạo tạo dấu ấn quan trọng long người Một chuyến thăm nhân viên làm việc công trường xây 18 dựng đêm giá lạnh ,một q nhỏ sau chuyến cơng tác, tin nhắn chúc mừng thành công mà nhân viên đạt được…có thể điều nhỏ, tác động lớn đến tinh thần làm việc, gắn kết nhân viên với lãnh đạo Cũng dành thời gian để hỏi thăm nhân viên bắt đầu ngày mới.Đó liều thuốc tinh thần tốt ,thúc đẩy họ làm việc hiệu Linh hoạt: Nếu quản lý đội ngũ nhiều hệ, bạn cần có nhiều cách giao tiếp khác để đảm bảo người cảm thấy tôn trọng Các bậc bô lão giàu kinh nghiệm, giao việc cho họ, bạn lo lắng Tuy nhiên, tuổi tác yếu tố cản trở sáng tạo người lớn tuổi Ngoài ra, bạn phải đoán định giao nhiệm vụ cho họ Nên lắng nghe, tôn trọng ý kiến người cao tuổi, điều cần thiết với nhà quản trị giỏi Lớp người trẻ trung, động, sáng tạo lợi khác doanh nghiệp Cơng việc có tính sáng tạo đất dụng võ, nơi để họ thể nhiệt huyết Hãy động viên cấp lời khen lúc, mực họ làm tốt Tuy nhiên ,tuổi trẻ khó tránh khỏi hành động bồng bột ,vì ,bạn nên góp ý cách kín đáo tế nhị Hay vận dụng cơng thức phê bình bánh sandwich tức khen chê khen Chẳng hạn,khi làm báo cáo ,nhân viên tự ý sáng tạo vài chỗ ,khiến bạn hiếu gà vịt ,hãy góp ý em làm tốt cịn vài chỗ tơi không rõ ,lần sau nhớ tuân thủ nguyên tắc làm báo cáo công ty 19 Minh bạch: Để nhân viên làm việc hiệu ,điều quan trọng giúp họ hiểu rõ công việc giao Khi giải thích vấn đề ,người lãnh đạo phải trình bày rõ ràng ,dứt khốt khơng để lộ cảm xúc Mặt khác ,cần kích thích họ đặt câu hỏi ,bày tỏ mối quan tâm ,sau bạn giải thích thật logic Khi đặt vấn đề ,khẳng định điều chia sẻ ý tưởng … bạn tránh để nhân viên cảm thấy bị áp đặt ,ép buộc Nếu có tâm lí thoải mái ,cấp thường xuyên chia sẻ với xếp thắc mắc ,quan tâm ,bởi họ tin bạn muốn tạo môi trường làm việc an tồn tích cực Tơn trọng: Đừng để tâm trạng ảnh hưởng đến khơng khí làm việc chung.Điều khiến người làm việc khơng hiệu mà cịn vơ tình tạo hình ảnh lãnh đạo không tốt mắt họ Là lãnh đạo bạn nên thận trọng mối quan hệ giao tiếp với nhân viên Đừng tỏ lạnh lùng ,xa cách không nên thân mật mức.Điều khiến nhân viên khó xử lờn mặt ,xem thường bạn.Bên cạnh ,để người tơn trọng bạn phải giữ chữ tín Đừng viện lí nhiều việc nên quên lời hứa Cho dù điều nhỏ ,nhưng giữ lời ,bạn khiến nhân viên cảm thấy quan tâm sẵn sang cống hiến cho doanh nghiệp Công bằng: Đây điều vô quan trọng giao tiếp sếp với nhân viên.Hãy đánh giá lực làm việc nhân viên để có chế độ đãi ngộ mức Nếu thiên vị người này,miệt thị người ,bạn tạo chuyên nịnh hót Bạn cần lắng nghe hai tai để thưởng ,phạt công tâm nhân viên nể phục Giao tiếp nghệ thuật mà không học hết Để hoàn thiện thân ,bạn phải học đời người quản lí Đừng qn,sự thành cơng bạn khơng tách khỏi khả giao tiếp hàng ngày Với mối quan hệ nơi công sở ,thất bại giao tiếp thường nguyên nhân bất đồng hiểu lầm đối tợng giao tiếp.Theo nhiều kết khảo sát ,thất bại giao tiếp thường khơng phải khác biệt văn hóa hay bất đồng ngơn ngữ Nhiều người gặp khó khăn giao tiếp với cấp cấp ,dù họ nói thứ tiếng có chung văn hóa Tuy nhiên,chúng ta giao tiếp hiệu hai phía biết lắng nghe thấu hiểu lẫn nhau.Xây dựng niềm tin tơn trọng lẫn bí thành cơng giao tiếp 3.2 Giải pháp với nhân viên cơng ty 20 3.2.1 Bí thành cơng giao tiếp với khách hàng: 1/ Cười thật nhiều: Luôn tươi cười giao tiếp tạo niềm tin thiện cảm với khách hàng bạn nhận thái độ tươi cười đáp lại khách hàng khiến người khách hàng nhanh chóng định mua mặt hàng cơng ty thay cịn phân vân với mặt hàng đối thủ cạnh tranh khác 2/ Hãy lắng nghe thật chân tình: “Nói bạc, im lặng vàng, lắng nghe kim cương” Trong giao tiếp, khách hàng phát bạn giả vờ lắng nghe họ, nỗ lực bạn trao đổi với người thất bại Thay vào đó, việc lắng nghe giúp ta nắm bắt nhu cầu khách hàng đáp ứng phù hợp với nhu cầu 3/ Hãy khiến họ nghĩ họ quan trọng: Nếu bạn tỏ quý họ, cho họ thấy họ đáng q họ thích mua hàng bạn 4/ Thể lòng biết ơn bạn: Có cách dễ để làm cho khách hàng, sếp đồng nghiệp vui vẻ, thể lòng biết ơn bạn họ Hãy cho họ thấy rằng, khơng có họ, bạn khó có thành cơng Hãy biết cảm ơn khách hàng họ tin tưởng sử dụng sản phẩm công ty bạn, cảm ơn người làm cơng tác phục vụ văn phịng, cảm ơn người làm dọn dẹp vệ sinh công sở bạn 5/ Hãy nói sở thích họ: Cái TƠI khiến người thích nói thân Vì vậy, để tạo thân thiện với khách hàng giao tiếp, hiểu nói đến sở thích họ Tuy nhiên, nói sở thích họ, phải quan sát thái độ khách hàng để có cách ứng xử cho phù hợp Nếu thấy họ hưởng ứng nghĩa bạn tạo thân thiện Nếu họ khơng phản ứng họ dè chừng họ khó tính, lúc bạn nên dừng việc nói sở thích họ 6/ Hãy ghi nhớ tên: Cái tên vị khách từ ngữ ngào mà người ta muốn nghe bạn nói chuyện với họ Nếu bạn trót quên nó, thay từ ngào khác: “Chào anh, may mà có anh giúp tơi hồn thành cơng việc đó,…” 7/ Đừng ngắt lời người khác không cắt đứt suy nghĩ họ: Ngắt lời cắt đứt suy nghĩ người khác giao tiếp làm họ tức giận Hãy tỏ tôn trọng lối suy nghĩ khách hàng 21 3.2.2 Nhân viên với nhân viên Ứng xử với đồng nghiệp phòng, đơn vị cần có cách ứng sử sau: 1/ Hy sinh người khác: Hy sinh lợi ích lợi ích người khác cách để họ nhớ đến bạn sẵn sàng giúp đỡ bạn bạn gặp khó khăn Hãy tốt bụng nhiệt tình với người khác trước, đừng chờ đợi người khác làm điều tốt với trước Ln tơn trọng, bảo vệ uy tín, danh dự đồng nghiệp Biết lắng nghe ý kiến góp ý đồng nghiệp Khi xong việc mình, tất nhiên bạn phép nghỉ ngơi thư giãn chút Nhưng bạn tận dụng khoảng thời gian để giúp đồng nghiệp “ngập đầu” giải phàn nàn khách hàng, đồng nghiệp bạn khơng cảm kích mà chắn tình tương tự, họ hỗ trợ bạn 2/ Chân thành hợp tác giải công việc: Đồng cảm sẵn sàng chia sẻ khó khăn với đồng nghiệp cơng tác sống Cùng đồng nghiệp xây dựng đơn vị đoàn kết, môi trường làm việc thân thiện Chân thành thẳng thắn góp ý cho đồng nghiệp Thường xuyên trao đổi cơng việc với đồng nghiệp phịng, đơn vị để học hỏi chia sẻ kinh nghiệm nâng cao hiểu biết lĩnh vực khơng đảm nhiệm Khi giao đồng nghiệp giải công việc phải chủ động phối hợp, hỗ trợ đồng nghiệp để thực tốt nhiệm vụ giao Khi bất đồng quan điểm phải báo cáo trực tiếp với người quản lý giao việc để người quản lý định 3/ Dùng câu đùa làm giảm giá trị thân: Đừng ngại tự chọc quê Trong giới người ln nghĩ quan trọng câu bơng đùa tự làm giảm giá trị bạn tức khắc khiến bạn trở nên thu hút Chế nhạo khuyết điểm cách thừa nhận nhẹ nhàng nhất, lại không làm người khác bị sốc Sếp chẳng quan tâm tới lời tự trào nhân viên 4/ Tạo tương đồng: Nếu bạn đối tác có điểm tương đồng quê, có nhỏ, sở thích, quan tâm tới trị,… Trong giao tiếp bạn biết sử dụng tương đồng đó, tự khắc mối quan hệ hai người trở nên khăng khít hơn, giao tiếp nhờ trở lên tốt đẹp 22 5/ Tạo “sự thư giãn thân mật”: Khi nói chuyện căng thẳng, mời họ ly trà nóng, khéo léo gợi câu chuyện vui vẻ, cách để “hạ hỏa” đối tác, giúp họ nhìn nhận bạn gần gũi Ln niềm nở chào hỏi đồng nghiệp vào buổi sáng đến Công ty chào tạm biệt trước rời Công ty 6/ Khơng nói “Bạn sai rồi”: Có nhiều cách để nói lỗi người, câu phủ nhận thẳng thừng làm hỏng giao tiếp NV 7/ Đừng trò chuyện/ trao đổi giận: Lúc giận, hầu hết khó làm chủ lời nói khó trình bày quan điểm Tương tự vậy, đừng đến gặp gỡ làm phiền người khác họ không vui 8/ Đặt thân vào hồn cảnh người khác: Bạn cải thiện mối quan hệ với nhân viên khác, cách nhìn nhận vấn đề từ hồn cảnh họ (Ví dụ, Bạn thấy bực đồng nghiệp trả lời cụt lủn bạn gửi email trình bày chi tiết, cụ thể) Nhưng đặt vào vị trí họ bạn biết họ bận trăm cơng nghìn việc khơng có thời gian nghỉ ngơi, nên khơng có thời gian viết lại cho bạn thư dài dòng bạn mong đợi Họ cảm thấy thoải mái đánh giá cao, bạn trình bày ngắn gọn vào trọng tâm vấn đề nói chuyện Ứng xử với đồng nghiệp khác phịng, đơn vị: Ln cởi mở, hịa nhã, thân thiện hợp tác Sẵn sàng, nhanh chóng phối hợp công việc cách hiệu Đồng cảm, chia sẻ khó khăn sống Khơng có thái độ gây khó khăn, cản trở, thiếu hợp tác giải phối hợp công việc Khi phát đồng nghiệp khác có hành động thiếu hợp tác giải công việc phải kịp thời báo cáo Lãnh đạo bên liên quan 3.2.3 Nhân viên với Lãnh đạo Giữ thái độ nghiêm túc, lịch sự, tôn trọng giao tiếp với lãnh đạo Nhân viên phải tự khẳng định vai trị mình, phải trở thành người hỗ trợ đắc lực cho lãnh đạo 23 Chấp hành nghiêm túc ý kiến đạo, hướng dẫn thực nhiệm vụ phân công Thực chức trách, nhiệm vụ, quyền hạn theo quy định Trung thực, thẳng thắn, thiện chí báo cáo, đề xuất với cấp Tôn trọng ý kiến cấp Giữ gìn bảo vệ uy tín, danh dự cấp Khi có ý kiến đóng góp cần trình bày trực tiếp, thẳng thắn thiện chí Khơng lợi dụng việc góp ý, phê bình sử dụng đơn thư nặc danh làm tổn hại uy tín cấp Khi thực định cấp trên, phát định trái pháp luật, làm ảnh hưởng tới lợi ích chung, khơng phù hợp với thực tế phải báo cáo với người định Trong trường hợp chấp hành định mà trái pháp luật phải báo cáo với cấp trực tiếp người định, đồng thời chịu trách nhiệm hậu gây việc thực định 24 KẾT LUẬN Có thể nói tâm lý học quản trị kinh doanh ngày phát triển với xu hướng tốt nhiều kinh doanh Vấn đề giao tiếp kinh doanh không ngừng cải thiện phát triển đến địch cao nghệ thuật Hơn thách thức trước tình hình kinh tế giới phức tạp ngày động lực để nhà quản trị hiểu rõ hoàn thiện kỹ giao tiếp Đề tài chúng tơi phân tích nghiên cứu kỹ Các giải pháp mà đưa dựa thực tiễn mang tính chất lý thuyết, việc thực giải pháp cịn phụ thuộc vào hồn cảnh cụ thể, cơng việc cụ thể nhà quản trị Chúng xin trân thành cảm ơn quan tâm đạo, giúp đỡ Cô Giáo nhiệt tình giúp đỡ chúng tơi hồn thành thảo luận Do kinh nghiệm vấn đề thực tế cịn non nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót mặt Chúng tơi mong nhận giúp đỡ, góp ý q thầy bạn để thảo luận hoàn chỉnh 25