B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.H CHÍ MINH APHAKONE PHACHANTHA XÂY DNG CHIN LC KINH DOANH CA CÔNG TY DU LCH LAN XANG NC CHDCND LÀO N NM 2020 LUN VN THC S KINH T TP H CHÍ MINH, NM 2015 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.H CHÍ MINH APHAKONE PHACHANTHA XÂY DNG CHIN LC KINH DOANH CA CÔNG TY DU LCH LAN XANG NC CHDCND LÀO N NM 2020 Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh hng ngh nghip Mã s : 60340102 LUN VN THC S KINH T Ngi hng dn khoa hc: PGS.TS V CÔNG TUN TP H CHÍ MINH, NM 2015 LI CAM OAN Tôi cam đoan rng, lun vn thc s kinh t “ XÂY DNG CHIN LC KINH DOANH CA CÔNG TY DU LCH LAN XANG NC CHDCND LÀO N NM 2020 ” là công trình nghiên cu ca riêng tôi. Có s h tr t Giáo viên hng là PGS.TS V CÔNG TUN. Nhng s liu đc s dng đc ch rõ ngun trích dn. Kt qun nghiên cu này cha đc công b trong bt k công trình nghiên cu nào t trc đn nay. TP.HCM, ngày tháng …… nm……… APHAKONE MC LC TRANG PH BÌA LI CAM OAN MC LC PHN M U CHNG 1 1 C S LÝ LUN V CHIN LC KINH DOANH CA DOANH NGHIP 1 1.1 KHÁI NIM V CHIN LC KINH DOANH CA DOANH NGHIP 1 1.1.1 Khái nim v chin lc kinh doanh 1 1.1.2 Vai trò ca chin lc kinh doanh đi vi doanh nghip 3 1.2 PHÂN LOI CHIN LC KINH DOANH. 5 1.2.1 Phân loi chin lc kinh doanh theo cp qun tr. 5 1.2.1.1 Chin lc cp công ty 5 1.2.1.2 Chin lc cp kinh doanh 5 1.2.1.3 Chin lc cp chc nng 6 1.2.2 Phân loi chin lc kinh doanh theo phm vi 7 1.2.2.1 Chin lc chung ( chin lc tng quát) 7 1.2.2.2 Chin lc b phn 7 1.3 QUY TRÌNH VÀ CÔNG C XÂY DNG CHIN LC KINH DOANH 8 1.3.1 Xác đnh tm nhìn - s mnh và mc tiêu kinh doanh. 8 1.3.2. Nghiên cu môi trng kinh doanh 8 1.3.2.1 Nghiên cu môi trng bên ngoài 8 1.3.2.2. Nghiên cu môi trng bên trong 18 1.3.3 Giai đon hình thành chin lc 21 1.3.3 La chn chin lc 24 CHNG 2 28 PHÂN TÍCH THC TRNG MÔI TRNG KINH DOANH CA CÔNG TY DU LCH LAN XANG LÀO 28 2.1 GII THIU KHÁI QUÁT V CÔNG TY DU LCH LAN XANG 28 2.1.1 Lch s hình thành và phát trin 28 2.1.2 Các lnh vc hot đng chính ca công ty 29 2.1.3 C cu t chc 29 2.1.4 H tng c s vt cht k thut. 31 2.1.5 Tình hình hot đng trong thi gian qua 31 2.1.6 Mt s vn đ cn lu ý trong lch s phát trin ca Lan Xang Travel 32 2.2 PHÂN TÍCH CÁC YU T BÊN NGOÀI CÔNG TY LAN XANG TRAVEL. 33 2.2.1 Môi trng v mô 33 2.2.1.1 Các yu t kinh t 33 2.2.1.2 Yu t chính tr - pháp lý. 34 2.2.1.3 Các yu t vn hóa – xã hi. 34 2.2.1.4 Các yu t công ngh 35 2.2.1.5 Các yu t v nhân lc 35 2.2.2 Các yu t vi mô 36 2.2.2.1 Các yu t v đi th cnh tranh. 36 2.2.2.2 Các nhà cung ng 36 2.2.2.3 Khách hàng 39 2.2.2.4 Sn phm thay th. 40 2.2.3 Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài (EFE). 40 2.2.4 Ma trn hình nh cnh tranh 42 2.3 PHÂN TÍCH MÔI TRNG NI B CÔNG TY LAN XANG TRAVEL 44 2.3.1 Qun tr 44 2.3.2 Ngun nhân lc 46 2.3.3 H tng công ngh 46 2.3.4 Sn phm và dch v ca công ty 47 2.3.4.1 Tuor chn gói. 47 2.3.4.2 Dch v vn chuyn hàng không. 47 2.3.4.3 Dch v đt gi ch khách sn 47 2.3.4.4 MICE ( Meeting, Incentives, Conference, Exhibition ) 47 2.3.4.5 Du lch b sung 47 2.3.4.6 Hot đng marketing 48 2.3.4.7 Ma trn đánh giá các yu t bên trong (IFE) 49 CHNG 3 52 XÂY DNG CHIN LC KINH DOANH CA CÔNG TY DU LCH LAN XANG TRAVEL N NM 2020 52 3.1 MC TIÊU KINH DONH CA CÔNG TY DU LCH LAN XANG LÀO N NM 2020. 52 3.1.1 Mc tiêu tng quát 52 3.1.2 Các ch tiêu c th 52 3.2 XÂY DNG CHIN LC KINH DOANH BNG PHÂN TÍCH SWOT. 53 3.3 LA CHN CHIN LC THÔNG QUA MA TRN QSPM 56 3.6. CÁC GII PHÁP NHM THC HIN CÁC CHIN LC KINH DOANH. -61 3.6.2 Gii pháp 2: Áp dng công ngh tiên tin 62 3.6.3 Gii pháp 3: Hoàn thin hot đng Marketing 63 3.3.3.1 La chn phân khúc th trng. 63 3.6.3.2 a dng hóa sn phm – dch v 64 3.6.3.3 Gii pháp giá c hp lý 65 3.6.3.4 Hoàn thin kênh phân phi 65 3.6.3.5. Tng cng hot đng chiêu th 66 3.5.3.6. Xây dng và đnh v thng hiu 68 3.6.4. Gii pháp 4: Hoàn thin công tác điu hành – t chc. 69 3.6.5. Gii pháp 5: Phát trin công tác nghiên cu và trin khai (R & D). 70 3.7. CÁC KIN NGH 70 3.7.1. i vi nhà nc 70 3.7.2. i vi ngành du lch Lào 71 KT LUN 74 Tài liu tham kho 75 PHN M U 1. Tính cp thit ca đ tài Nn kinh t Lào đang trên đà hi nhp vi nn kinh t trong khu vc và th gii, môi trng kinh doanh ca các doanh nghip đc m rng song s cnh tranh cng ngày càng tr nên khc lit hn. iu này va to ra các c hi kinh doanh đng thi cng cha đng nhng nguy c tim tàng đe da s phát trin ca các doanh nghip. Lào là mt đt nc có lch s hàng ngàn nm vi 14 tc 12 l quc gia đc sc din khp quanh nm và Lào là đim đn du lch vn còn mi m vi đa s cng đng khách du lch trên th gii. iu đó to nên s phong phú và sc hút tim tàng ca sn phm du lch Lào. Thành lp và đi vào hot đng t gia nm 1997 – thi đim nhà nc Lào thc hin m ca và xúc tin du lch, công ty Lan Xang Travel đã sm nm bt, tn dng li th trên và đã mang li nhng thành công nht đnh trong th trng du lch ti Lào. Tuy nhiên, trong điu kin th trng có nhiu bin đng, b qua các yu t ngu nhiên thì vn đ quyt đnh nh hng đn thành công ca doanh nghip là la chn mt hng đi đúng, xác đnh đc mt chin lc kinh doanh cho hp lý và kp thi. Và đ công ty tip tc hot đng hiu qu hn na - phát trin mnh hn na trong th trng du lch ti Lào, xa hn na là ti khu vc ông Nam Á và th gii thì vic xây dng mt chin lc kinh doanh dài hn cho công ty Lan Xang Travel trong tng lai là ht sc cn thit. Vi nhn thc v tm quan trng ca vic hoch đnh chin lc kinh doanh trong doanh nghip và mong mun đc áp dng các kin thc lý lun vào thc tin kinh doanh, xut phát t tình hình thc t ca công ty Lan Xang Travel, tôi quyt đnh chn đ tài: “Xây dng chin lc kinh doanh cho công ty Lan Xang Travel – CHDCND Lào đn nm 2020” làm lun vn tt nghip ca mình. 2. Mc đích nghiên cu Nghiên cu c s lý lun chung v chin lc kinh doanh, quy trình xây dng chin lc kinh doanh, đnh hng cho vic xây dng chin lc kinh doanh ca công ty Lan Xang Travel nhm nâng cao nng lc cnh tranh ca công ty trên th trng trong và ngoài nc. 3. i tng và phm vi nghiên cu i tng nghiên cu chính là Chin lc kinh doanh ca Công ty Lan Xang Travel và các yu t nh hng đn quá trình xây dng chin lc ca Công ty. Phm vi nghiên cu: V không gian: Nghiên cu đánh giá và xây dng chin lc cho Công ty Lan Xang Travel V thi gian:  tài nghiên cu, đánh giá các s liu ca Công ty Lan Xang Travel trong 3 nm tr li đây t 2012 đn 2014. 4. Phng pháp nghiên cu Là mt đ tài nghiên cu ng dng khoa hc kinh t vào mt doanh nghip c th, vì vy các phng pháp nghiên cu đc s dng trong lun vn gm: Phng pháp ng dng lý thuyt thng kê; d báo; phân tích tng hp (kt hp đnh tính, đnh lng); thng kê, so sánh. C th: - Phng pháp ng dng lý thuyt h thng đc áp dng trong vic thit lp qui trình xây dng chin lc kinh doanh theo mô hình qun tr chin lc toàn din, và khung phân tích hình thành chin lc. - Phng pháp phân tích tng hp đc áp dng trong đánh giá môi trng kinh doanh, và xác đnh đim phân loi ca các yu t trong các ma trn ca khung phân tích hình thành chin lc - Phng pháp thng kê, so sánh đc áp dng trong vic thu thp và x lý các s liu, các báo cáo tài chính, các kt qu điu tra sau đây đc gi chung là c s d liu trong vic phân tích môi trng kinh doanh, phân tích đi th cnh tranh và phân tích ni b - Các s liu th cp đc thu thp ti tng công ty Lan Xang Travel và mt s công ty khác là đi th cnh tranh trc tip. Bên cnh đó lun vn còn s dng các s liu, tài liu ca Tng Cc Thng Kê, Hip hi du lch Lào. - Các s liu s cp đc thu thp theo phng pháp xin ý kin chuyên gia nhm: (1) Xác đnh các yu t môi trng, yu t ni b có nh hng đn kt qu SXKD ca doanh nghip, các yu t có nh hng quyt đnh đn nng lc cnh tranh ca các doanh nghip dt may; (2) Xác đnh đim mc đ quan trng ca các yu t. - Nghiên cu, phân tích các yu t nh hng t môi tng v mô, môi trng ngành và ma trn SWOT. 5. Ý ngha khoa hc và thc tin ca lun vn - Ý ngha khoa hc: Vi cách tip cn h thng các vn đ lý lun v xây dng chin lc ca công ty, cùng vi nhng đánh giá tng th và phân tích toàn din v tình hình hot đng cng nh các yu t nh hng đn hot đng ca công ty. T đó, tác gi đ ra các gii pháp thit thc nhm giúp công ty phát trin đúng hng. - Ý ngha thc tin: Kt qu thc t ca lun vn đã nhn din đc thc trng cng nh các hn ch ca Công ty Lan Xang Travel, đng thi xây dng chin lc và đ xut h thng các gii pháp quan trng nhm giúp công ty có hng đi đúng phù hp vi kh nng ca công ty. 6. Kt cu ca lun vn Lun vn ngoài phn m đu và kt lun đã bao gm 3 chng : - Chng 1: C s lý lun v chin lc kinh doanh ca doanh nghip. - Chng 2: Phân tích thc trng môi trng kinh doanh ca công ty du lch Lan Xang Lào. - Chng 3: Xây dng chin lc kinh doanh ca công ty du lch Lan Xang Travel đn nm 2020. [...]... là có l i hay có h i t i công ty - Y u t chính ph và lu t pháp: th ch chính tr gi chi ph i toàn b các ho v chính tr v ho ng kinh doanh, trái l i s b t n ng b t l i cho kinh doanh Công ty c ng xuyên ng c a chính ph , nh t là các chính sách nh m n m b ch n, h n ch y u t này Trong ch ng m c nh th v i tho i v ng ng, i ho nh, các công ty có t i hay h n ch t th i cho ngành và công ty - : - - Y u t t nhiên:... m nh hay tuyên b nghi p v doanh nghi p là th hi n t m nhìn c a doanh nghi i d ng vi t Nó th hi n chi ti ng lãnh o và m c tiêu c a doanh nghi p Nhi m v c a vi c kinh doanh là t o l tiên, các chi c, các k ho ch và vi c phân b công vi c” - nh m nh nh k t qu c a kinh doanh mà doanh nghi p mu m nh, chúng ph t t i M c tiêu xu t phát t s c riêng bi t và c th 1.3.2 Nghiên c ng kinh doanh 1.3.2.1 Nghiên c ng... c b ph n liên k t v i nhau thành m t chi n c kinh doanh hoàn ch nh Không th coi là m t chi 7 c kinh doanh, n u ch có chi c chung mà không có chi tiêu và m i m c tiêu l c b ph c th hi n b ng các m c c th hi n b ng m t s ch tiêu nh 1.3 QUY TRÌNH VÀ CÔNG C XÂY D NG CHI 1.3.1 nh C KINH DOANH nh t m nhìn - s m nh và m c tiêu kinh doanh M i t ch u có m c tiêu duy nh t nt c th hi n m t cách t t nh t trong... y doanh nghi p c n ph i cân nh c, xem xét khi ho l a ch n chi nh và c kinh doanh cho phù h p - Y u t k thu t -công ngh : S phát tri trong nh ng th p niên g a công ngh và k thu t o ra nhi cho t t c các doanh nghi p, s phát tri n công ngh m i làm cho các công ngh tr nên l c h u S phát tri n c a công ngh và k thu t tiên ti n làm rút ng n vòng i s n ph i ph i thích ng nhanh chóng Doanh nghi p ph i m i công. .. (mission) c a t ch c M t nghiên c u c a Fortune v g n 500 công ty làm ty có k t qu kinh doanh t ng có t m nhìn và b n tuyên b s m nh toàn di - m t n i dung: “ T m nhìn c a doanh nghi p là m t phát bi u ng n g n, súc tích và có kh tinh th n nh bi t cho th y các công ng t i m t thành t ng có th hi n tính c nh tranh cao T m nhìn c a doanh nghi t i ph ng v m t doanh nghi p có m c tiêu rõ rà ó là hình nh nh cách... ng thu th p và x c kh c xem là khâu u c a quá trình xây d ng và qu n tr chi Các y u t c a m t doanh nghi p bao g m các n i dung sau: a doanh nghi p: 8 c Vi c nghiên c Doanh nghi p tr l i cho câu h i: c di n v i nh ng gì ? Các nhà qu n tr chi n c c a doanh nghi y ng ch n các y u t ch nghiên c u: - Y u t kinh t : c kinh t bao g m t t c m i s li u kinh t s li u th ng kê hi n nay, các xu th n ra Nh ng... l n các công trình nghiên c u cho th y các công ty nào v n d ng qu n tr chi c k t qu t u so v i k t qu mà h t qu c a công ty không v n d ng qu n tr chi v n d ng qu n tr chi các v u c s không g p ph i , th m chí có th b phá s n, mà nó ch chi t c v n d ng qu n tr c s gi m b t nh ng r i ro g p ph i các v tr m tr a công ty trong vi c tranh th ng khi chúng xu t hi n 1.2 PHÂN LO I CHI 1.2.1 C KINH DOANH Phân...1.1 KHÁI NI M V CHI 1.1.1 Khái ni m v chi C KINH DOANH C A DOANH NGHI P c kinh doanh Theo Alfred Chandler Theo thanh lý và liên doanh ng châm hành 1 Các quan h ngành hàng 2 làm và k 1.1.2 Vai trò c a chi Không th i v i doanh nghi p c m i liên h tr c ti p c a qu n tr chi i nhu n c ph c t c v i s gia ng có r t nhi u bi n s c cô l p s l i nhu n c a công ty là không th ng c a ch riêng nhân t qu n tr... c các m c tiêu ng (thâm nh p th ng, phát tri n s n ph m m i); chi nh chi c riêng c a mình c c p kinh doanh 5 c c p công ty, các t ch c s 1.2.1.3 Chi Chi c c p ch c ch c i vi c t ng b ph n ch ch c (R&D, H u c n, S n xu th c hi c t ch ng chi trong doanh nghi p Chi c c ch c doanh nghi p và t ng SBU m t l i công b chi ti t v các m c ng ng n h nh nào c ch d ng c các m c tiêu ng n h n c a các SBU và m c... tác nghi p Th hai nào, các chi b 6 - Thông tin C kinh doanh - Thông tin C ch n ng - Hình 1-1: Các c p chi 1.2.2 Phân lo i chi N Chi c kinh doanh theo ph m vi vào ph m vi cua chi 1.2.2.1 Chi c c thì ta chia chi c chung ( chi c thành 2 lo i: c t ng quát) c chung c a doanh nghi tr ng nh t, bao trùm nh c hi n nh ng v c chung quy quan nh v s ng còn c a doanh nghi p 1.2.2.2 Chi Là chi s n ph m, chi Chi . kinh doanh ca doanh nghip. - Chng 2: Phân tích thc trng môi trng kinh doanh ca công ty du lch Lan Xang Lào. - Chng 3: Xây dng chin lc kinh doanh ca công ty du lch Lan Xang. KINH DOANH CA CÔNG TY DU LCH LAN XANG LÀO 28 2.1 GII THIU KHÁI QUÁT V CÔNG TY DU LCH LAN XANG 28 2.1.1 Lch s hình thành và phát trin 28 2.1.2 Các lnh vc hot đng chính ca công. XÂY DNG CHIN LC KINH DOANH CA CÔNG TY DU LCH LAN XANG NC CHDCND LÀO N NM 2020 Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh hng ngh nghip Mã s : 60340102 LUN VN THC S KINH