NGUYN TN LUÂN CÁC YU T NH HNG N Ý NH MUA TRANG PHC QUA MNG CA NGI DÂN TP.HCM LUN VN THC S KINH T TP.H Chí Minh – Nm 2015 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. HCM NGUYN TN LUÂN CÁC YU T NH HNG N Ý NH MUA TRANG PHC QUA MNG CA NGI DÂN TP.HCM Chuyên ngành : QUN TR KINH DOANH Mã s : 60340102 LUN VN THC S KINH T Ngi hng dn khoa hc: PGS.TS BÙI TH THANH TP. H Chí Minh – Nm 2015 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. HCM LI CAM OAN Trc tiên, tôi xin chân thành cm n Cô PGS.TS Bùi Th Thanh ã tn tình hng dn, truyn t kin thc, kinh nghim cho tôi trong sut quá trình thc hin lun vn tt nghip này. Xin gi li cm n n quí thy cô Khoa Qun Tr Kinh Doanh Trng i hc Kinh t TP.HCM, nhng ngi ã truyn t kin thc quí báu cho tôi trong thi gian hc cao hc va qua. Sau cùng, xin tng món quà nh này cho v tôi, ngi ã luôn quan tâm, ng viên  tôi hoàn thành lun vn tt nghip này. Tôi cam oan ây là công trình nghiên cu ca tôi, các s liu và kt qu trong lun vn này trung thc. TP.H Chí Minh, tháng 5 nm 2015 Tác gi Nguyn Tn Luân MC LC TRANG PH BÌA LI CAM OAN MC LC DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT DANH MC CÁC BNG, BIU DANH MC CÁC HÌNH V TÓM TT LUN VN CHNG 1: TNG QUAN V NGHIÊN CU 1 1.1 Tính cp thit ca  tài 1 1.2 Mc tiêu nghiên cu 4 1.3 i tng nghiên cu và phm vi nghiên cu 4 1.4 Phng pháp nghiên cu 5 1.5 Ý ngha thc ti n ca nghiên cu 6 1.6 Kt cu ca lu!n v∀n 6 CHNG 2: C S# LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 7 2.1 Khái ni∃m 7 2.1.1. Khái ni∃m v trang phc 7 2.1.2 Các khái ni∃m mua hàng qua mng 7 2.2 Phng thc thanh toán và giao nh!n 8 2.3 Ý %nh mua hàng qua mng 9 2.4 Các lý thuyt v ý %nh hành vi, ý %nh mua hàng trc tuyn 10 2.4.1 Thuyt hành &ng hp lý (TRA–Theory of Reasoned Action) 10 2.4.2 Thuyt hành vi d %nh (TPB – Theory of Planned Behaviour) 11 2.4.3 Mô hình chp nh!n công ngh∃ (TAM-Technology Acceptance Model) 12 2.4.4 Thuyt nh!n thc ri ro (TPR-Theory of Perceived Risk) 13 2.5 Các nghiên cu tr∋c có liên quan 14 2.5.1 Nghiên cu d báo ý %nh (t mua hàng qua mng cho s)n ph∗m trang phc ca Kim E.Y.và Kim Y.K. (2003) 14 2.5.2 Nghiên cu tâm lý và hành vi chi phi vi∃c mua trang phc qua mng ca Ronald E.G. và Leisa R.F. (2004) 15 2.5.3 Nghiên cu v các yu t )nh h+ng n ý %nh (t mua trang phc ca ng,i tiêu dùng trong th% tr,ng thng mi i∃n t− C2C ca Kim J.Y.K. (2005) 17 2.5.4 Nghiên cu s chp nh!n trc tuyn theo yêu c.u ca khách hàng mua s/m trang phc ca Cho H.và Susan S.F. (2008) 19 2.6 Mô hình nghiên cu  xut 21 Tóm t/t chng 2 28 CHNG 3: PHNG PHÁP NGHIÊN CU 30 3.1 Quy trình nghiên cu 30 3.2 Nghiên cu %nh tính 31 3.2.1 Thit k nghiên cu %nh tính 31 3.2.2 Kt qu) nghiên cu %nh tính 31 3.2.3 Xây dng thang o 34 3.2.3.1 Thang o giao d%ch an toàn 34 3.2.3.2 Thang o mua hàng thu!n ti∃n 35 3.2.3.3 Thang o chng trình khuyn mãi 36 3.2.3.4 Thang o giá c)m nh!n 36 3.2.3.5 Thang o thông tin s)n ph∗m 37 3.2.3.6 Thang o nh!n thc tính d s− dng 37 3.2.3.7 Thang o ý %nh mua hàng trang phc qua mng 38 3.3 Nghiên cu %nh lng 38 3.3.1 Thit k m0u nghiên cu 39 3.3.2 Thit k b)ng câu h1i, phng pháp thu th!p và phân tích d2 li∃u 40 3.3.2.1 Thit k b)ng câu h1i 40 3.3.2.2 Phng pháp thu th!p d2 li∃u 40 3.3.2.3 Phng pháp phân tích d2 li∃u 40 Tóm t/t chng 3 44 CHNG 4: KT QU NGHIÊN CU 45 4.1 Thng kê m0u nghiên cu 45 4.2 Ki3m %nh & tin c!y ca thang o 46 4.3 Phân tích nhân t khám phá (EFA) 48 4.3.1 Kt qu) phân tích nhân t khám phá (EFA) ca các nhân t )nh h+ng n ý %nh mua trang phc qua mng 48 4.3.2 Kt qu) phân tích nhân t khám phá (EFA) ca bin ph thu&c 51 4.4 Phân tích h4i qui b&i MLR (Multiple Linear Regression) 52 4.4.1 Phân tích tng quan 52 4.4.2 Phân tích h4i qui b&i 54 4.4.3 Ki3m %nh mc & phù hp ca mô hình 57 4.4.4 Xác %nh t.m quan tr5ng ca các bin trong mô hình nghiên cu 57 4.4.5 Dò tìm s vi phm các gi) %nh c.n thit trong h4i quy tuyn tính 58 4.4.5.1 Ki3m tra gi) %nh liên h∃ tuyn tính 58 4.4.5.2 Ki3m tra gi) %nh v phân phi chu∗n ca ph.n d 59 4.4.5.3 Ki3m tra gi) %nh v tính &c l!p ca sai s 61 4.4.5.4 Ki3m tra gi) %nh không có mi tng quan gi2a các bin &c l!p (o l,ng a c&ng tuyn) 61 4.5 Ki3m %nh s khác bi∃t v ý %nh mua trang phc qua mng ca ng,i tiêu dùng TP.HCM theo (c i3m nhân kh∗u. 62 4.5.1 Ki3m %nh s khác bi∃t v gi∋i tính 62 4.5.2 Ki3m %nh s khác bi∃t v & tu6i 63 4.5.3 Ki3m %nh s khác bi∃t v thu nh!p 64 Tóm t/t chng 4 65 CHNG 5: THO LUN KT QU NGHIÊN CU VÀ KT LUN 66 5.1 Tóm t/t n&i dung nghiên cu 66 5.2 Nh2ng kt qu) t c ca nghiên cu 68 5.3 Th)o lu!n kt qu) nghiên cu 68 5.3.1 Giao d%ch an toàn 69 5.3.2 Mua hàng thu!n ti∃n 69 5.3.3 Chng trình khuyn mãi 69 5.3.4 Thông tin s)n ph∗m 70 5.3.5 Giá c)m nh!n 70 5.3.6 Nh!n thc tính d s− dng 71 5.4 Kin ngh% 71 5.4.1 Giao d%ch an toàn 72 5.4.2 Mua hàng thu!n ti∃n 73 5.4.3 Chng trình khuyn mãi 74 5.4.4 Thông tin s)n ph∗m 74 5.4.5 Giá c)m nh!n 75 5.5 Hn ch ca nghiên cu và h∋ng nghiên cu tip theo 75 TÀI LIU THAM KHO PH LC Ph lc 1: N&i dung th)o lu!n nhóm Ph lc 2: B)ng câu h1i nghiên cu %nh lng Ph lc 3: Kt qu) phân tích d2 li∃u nghiên cu DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT ANOVA: Phân tích phng sai (ANalysis Of VAriance) APEC: T chc Din àn hp tác kinh t châu Á-Thái Bình Dng (Asia-Pacific Economic Cooperation) LISREL: Linear Structural Relationship Analysis AMOS: Analysis of MOment Structures SPSS: Statistical Package for the Social Sciences EFA: Exploratory Factor Analysis C2C: Consumer To Consumer GDAT: Giao dch an toàn MHTT: Mua hàng thun tin CTKM: Chng trình khuyn mãi GIA: Giá cm nhn TTSP: Thông tin sn phm DSD: Nhn thc tính d s dng YDMH: Ý nh mua trang phc qua mng KMO: H s Kaiser-Meyer-Olkin MLR: Hi quy bi (Multiple Linear Regression) Sig: Mc ý ngha (Significant level) TP.HCM: Thành ph H Chí Minh TRA: Thuyt hành ng hp lý (Theory of Reasoned Action) TPB: Thuyt hành vi d nh (Theory of Planned Behaviour) TAM: Mô hình chp nhn công ngh (Technology Acceptance Model) TPR: Thuyt nhn thc ri ro (Theory of Perceived Risk) VIF: H s phóng i phng sai (Variance Inflation Factor) DANH MC CÁC BNG, BIU Bng 2.1: Bng tng kt các im chính ca các nghiên cu trc 20 Bng 3.1: Thang o giao dch an toàn 35 Bng 3.2: Thang o mua hàng thun tin 35 Bng 3.3: Thang o chng trình khuyn mãi 36 Bng 3.4: Thang o giá cm nhn 36 Bng 3.5: Thang o thông tin sn phm 37 Bng 3.6: Thang o nhn thc tính d s dng 38 Bng 3.7: Thang o ý nh mua trang phc qua mng 38 Bng 4.1: Thng kê mu nghiên cu theo c im nhân khu 46 Bng 4.2: Kt qu kim nh Cronbach’s Alpha ca các thang o 47 Bng 4.3: Kt qu kim nh Cronbach’s Alpha ca thang o GDAT ln 2 49 Bng 4.4: KMO và kim nh Bartlett ca các bin c lp 49 Bng 4.5: Kt qu phân tích nhân t khám phá (EFA) ca các bin c lp 50 Bng 4.6: KMO và kim nh Bartlett ca bin ph thuc 51 Bng 4.7: Kt qu phân tích nhân t khám phá (EFA) ca bin ph thuc 52 Bng 4.8: Ma trn h s tng quan Pearson 53 Bng 4.9: Kt qu ca mô hình hi qui bi 55 Bng 4.10: Kt qu phân tích ANOVA 56 Bng 4.11: H s hi qui bi 56 Bng 4.12: Kt qu kim nh các gi thuyt nghiên cu chính thc 58 Bng 4.13: Kt qu kim nh theo gii tính 62 Bng 4.14: Kim nh Levene phng sai ng nht 63 Bng 4.15: Kim nh Levene phng sai ng nht 64 Bng 4.16: Kt qu kim nh ANOVA 64 Bng 5.1: Mc  quan tr ng và giá tr trung bình ca các yu t 72 DANH MC CÁC HÌNH V Hình 2.1: Mô hình thuyt hành ng hp lý TRA (Ajzen và Fishbein, 1975) 10 Hình 2.2: Mô hình lý thuyt hành vi d nh TPB (Ajzen, 1991) 11 Hình 2.3: Mô hình chp nhn công ngh TAM (Davis, 1986) 12 Hình 2.4: Thuyt nhn thc ri ro TPR (Bauer, 1967) 13 Hình 2.5: Mô hình d báo ý nh t mua hàng qua mng cho sn phm trang phc ca Kim E.Y. và Kim Y.K. (2003) 14 Hình 2.6: Mô hình tâm lý và hành vi chi phi vic t mua trang phc qua mng ca Ronald E.G. và Leisa R.F. (2004) 17 Hình 2.7: Mô hình các yu t nh hng n ý nh t mua trang phc ca khách hàng trong th trng thng mi in t C2C ca Kim J.Y.K. (2005) 18 Hình 2.8: Mô hình s chp nhn ca trc tuyn tùy bin cho vic mua trang phc ca Cho H.và Susan S.F. (2008) 19 Hình 2.9: Mô hình nghiên cu các yu t nh hng n ý nh mua trang phc qua mng ca ngi dân TP.HCM 28 Hình 3.1: Quy trình nghiên cu 30 Hình 4.1:  th phân tán Scatterplot 59 Hình 4.2:  th tn s Histogram 59 Hình 4.3: Biu  P-P plot 60 [...]...2.5 Các nghiên cu tr∋c có liên quan 14 2.5.1 Nghiên cu d báo ý %nh (t mua hàng qua mng cho s)n ph∗m trang phc ca Kim E.Y.và Kim Y.K (2003) 14 2.5.2 Nghiên cu tâm lý và hành vi chi phi vi∃c mua trang phc qua mng ca Ronald E.G và Leisa R.F (2004) 15 2.5.3 Nghiên cu v các yu t )nh h+ng n ý %nh (t mua trang phc ca ng,i tiêu dùng... n th c tính d s dng YDMH: Ý nh mua trang phc qua mng KMO: H s Kaiser-Meyer-Olkin MLR: Hi quy bi (Multiple Linear Regression) Sig: M c ý ngha (Significant level) TP. HCM: Thành ph H Chí Minh TRA: Thuy t hành ng h p lý (Theory of Reasoned Action) TPB: Thuy t hành vi d nh (Theory of Planned Behaviour) TAM: Mô hình chp nh n công ngh (Technology Acceptance Model) TPR: Thuy t nh n th c ri ro... phá (EFA) ca các nhân t )nh h+ng n ý %nh mua trang phc qua mng 48 4.3.2 Kt qu) phân tích nhân t khám phá (EFA) ca bin ph thu&c 51 4.4 Phân tích h4i qui b&i MLR (Multiple Linear Regression) 52 4.4.1 Phân tích tng quan 52 4.4.2 Phân tích h4i qui b&i 54 4.4.3 Ki3m %nh mc & phù hp ca mô hình 57 4.4.4 Xác %nh t.m quan tr5ng ca các bin trong... phm các gi) %nh c.n thit trong h4i quy tuyn tính 58 4.4.5.1 Ki3m tra gi) %nh liên h∃ tuyn tính 58 4.4.5.2 Ki3m tra gi) %nh v phân phi chu∗n ca ph.n d 59 4.4.5.3 Ki3m tra gi) %nh v tính &c l!p ca sai s 61 4.4.5.4 Ki3m tra gi) %nh không có mi tng quan gi2a các bin &c l!p (o l,ng a c&ng tuyn) 61 4.5 Ki3m %nh s khác bi∃t v ý %nh mua trang phc qua. .. C CÁC B NG, BI U Bng 2.1: Bng t ng k t các im chính ca các nghiên c u tr c 20 Bng 3.1: Thang o giao d ch an toàn 35 Bng 3.2: Thang o mua hàng thu n tin 35 Bng 3.3: Thang o ch ng trình khuy n mãi 36 Bng 3.4: Thang o giá cm nh n 36 Bng 3.5: Thang o thông tin sn ph m 37 Bng 3.6: Thang o nh n th c tính d s dng 38 Bng 3.7: Thang o ý nh mua. .. 34 3.2.3.1 Thang o giao d%ch an toàn 34 3.2.3.2 Thang o mua hàng thu!n ti∃n 35 3.2.3.3 Thang o chng trình khuyn mãi 36 3.2.3.4 Thang o giá c)m nh!n 36 3.2.3.5 Thang o thông tin s)n ph∗m 37 3.2.3.6 Thang o nh!n thc tính d s− dng 37 3.2.3.7 Thang o ý %nh mua hàng trang phc qua mng 38 3.3 Nghiên cu %nh lng 38 3.3.1 Thit k... 38 Bng 3.7: Thang o ý nh mua trang phc qua mng 38 Bng 4.1: Thng kê mu nghiên c u theo c im nhân kh u 46 Bng 4.2: K t qu kim nh Cronbach’s Alpha ca các thang o 47 Bng 4.3: K t qu kim nh Cronbach’s Alpha ca thang o GDAT ln 2 49 Bng 4.4: KMO và kim nh Bartlett ca các bi n c l p 49 Bng 4.5: K t qu phân tích nhân t khám phá (EFA) ca các bi n c l p 50 B... M C CÁC KÝ HI U, CH ANOVA: Phân tích ph VI T T T ng sai (ANalysis Of VAriance) APEC: T ch c Di n àn h p tác kinh t châu Á-Thái Bình D ng (Asia-Pacific Economic Cooperation) LISREL: Linear Structural Relationship Analysis AMOS: Analysis of MOment Structures SPSS: Statistical Package for the Social Sciences EFA: Exploratory Factor Analysis C2C: Consumer To Consumer GDAT: Giao d ch an toàn MHTT: Mua hàng... t )nh h+ng n ý %nh (t mua trang phc ca ng,i tiêu dùng trong th% tr,ng thng mi i∃n t− C2C ca Kim J.Y.K (2005) 17 2.5.4 Nghiên cu s chp nh!n trc tuyn theo yêu c.u ca khách hàng mua s/m trang phc ca Cho H.và Susan S.F (2008) 19 2.6 Mô hình nghiên cu  xut 21 Tóm t/t chng 2 28 CH NG 3: PH NG PHÁP NGHIÊN CU 30 3.1 Quy trình nghiên cu ... nghiên cu 68 5.3.1 Giao d%ch an toàn 69 5.3.2 Mua hàng thu!n ti∃n 69 5.3.3 Chng trình khuyn mãi 69 5.3.4 Thông tin s)n ph∗m 70 5.3.5 Giá c)m nh!n 70 5.3.6 Nh!n thc tính d s− dng 71 5.4 Kin ngh% 71 5.4.1 Giao d%ch an toàn 72 5.4.2 Mua hàng thu!n ti∃n 73 5.4.3 Chng trình khuyn mãi . ra các mc tiêu c th sau: - Xác ∀nh các yu t tác ng n ý ∀nh mua trang phc qua mng ca ngi dân TP. HCM. - o lng mc  nh hng ca các yu t n ý ∀nh mua trang phc qua. thuc ý nh mua trang phc qua mng ca ngi dân TP. HCM. Bên cnh ó, mô hình nghiên cu cng chng t& không có khác bit có ý ngh+a thng kê v ý nh mua trang phc qua mng ca ngi dân. là ý ∀nh mua trang phc qua mng và các yu t nh hng n ý ∀nh mua trang phc qua mng. T% ó, xây d∃ng thang o và kim ∀nh mô hình nghiên cu v nh hng ca các yu t n ý ∀nh mua