Đang tải... (xem toàn văn)
Quảng cáo là một phương tiện truyền tin có lãi nhằm tạo ra sự ưa thích cho sản phẩm và hình thành ở người tiêu dùng động cơ tiêu dùng sản phẩm.Quảng cáo được dùng để hình thành hình ảnh lâu dài cho công ty, làm nổi bật lâu dài một sản phẩm có thương hiệu cụ thể. Do đó, kế hoạch quảng cáo là thực sự cần thiết trong chiến lược Marketing của bất cứ loại hình kinh doanh nào. Kế hoạch quảng cáoQua các thông tin thứ cấp và sơ cấp thu thập được, kế hoạch quảng cáo cho sản phẩm thẻ Visa credit Techcombank được xây dựng. Kế hoạch bao gồm các công việc: xác định mục tiêu quảng cáo, xác định phương tiện truyền thông, xác định ngân sách, chiến lược thông điệp và kế hoạch đánh giá thử nghiệm quảng cáo.Mục tiêu của kế hoạch mô tả được đối tượng mục tiêu cần truyền đạt các thông điệp là các nhân viên, cán bộ các công ty trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh. Và ngân hàng cần tạo được sự nhận thức về sự có mặt của thẻ credit, tạo nên sự chú ý của khách hàng mục tiêu đến sản phẩm và khuyến khích đối tượng tìm hiểu về sản phẩm. Chiến lược quảng cáo nhắm đến là phải làm cho 91% số lượng công nhân viên chức có nhận thức về sự có mặt của thẻ visa credit Techcombank. Để khiến cho khách hàng quan tâm cũng như tạo nên nhu cầu cho đối tượng, chiến lược nêu lên các yếu tố mà khách hàng quan tâm là: tiện ích của thẻ, các ưu đãi khi sử dụng thẻ Visa credit Techcombank. Bên cạnh đó, để khiến cho khách hàng chọn lựa thẻ của ngân hàng thì các yếu tố liên quan đến sự thuận tiện trong việc sử dụng thẻ và uy tín của ngân hàng Kỹ Thương sẽ là một trong những điểm để thu hút khách hàng.Mỗi đối tượng mục tiêu khác nhau có các cách tiếp cận các phương tiện thông tin khác nhau. Kết quả nghiên cứu quá trình tìm kiếm thông tin, thói quen sử dụng phương tiện truyền thông và các nghiên cứu có sẵn đã cung cấp cho chiến lược quảng cáo các phương tiện thông tin quảng cáo hiệu quả đến đối tượng cán bộ viên chức. Trong chiến lược quảng cáo này, phương tiện thông tin được lựa chọn quảng cáo là truyền hình, báo ngày, báo điện tử và quảng cáo pano, băng rôn. Trong đó, kênh truyền hình được lựa chọn là HTV7 vì phạm vi của luận văn này chỉ giới hạn trong phạm vi thành phố Hồ Chí Minh mà đặc thù của các đối tượng ở các vùng khác nhau thì khác nhau, nên trong kế hoạch này, phạm vi quảng cáo được giới hạn trong thành phố và kênh HTV 7 là kênh truyền hình có độ bao phủ khắp thành phố và một số các tỉnh thành khác. Tuổi trẻ là tờ báo quảng cáo được lựa chọn vì sự phổ biến của báo, thói quen đọc báo của cán bộ, nhân viên qua nghiên cứu của luận văn và các nghiên cứu khác. Mặc dù, ở nước ta sự phổ cập tin học đặc biệt là Internet chưa cao như các nước khác, nhưng cán bộ, công nhân viên là những người có kiến thức, trình độ nên việc sử dụng Internet của họ là rất cao. Vì vậy, quảng cáo qua các trang web có liên kết (links) đến trang web của ngân hàng sẽ giúp cho việc khuyến khích sự tìm hiểu về thẻ credit trở nên dễ dàng hơn.Ngân sách cho quảng cáo được thiết lập dựa trên mục tiêu và công việc cần thực hiện để đạt được mục tiêu, và ngân sách cho quảng cáo hình thành dựa trên chi phí của quá trình thực hiện các công việc. Chi phí cho việc thực hiện quảng cáo trong năm được ước tính khoảng 5 tỷ đồng.
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO NĂM CHO THẺ VISA CREDIT CỦA TRUNG TÂM THẺ TECHCOMBANK KHU VỰC PHÍA NAM KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ACB Ngân hàng TMCP Á Châu (Asia commercial joint - stock bank) ATM Máy rút tiền tự động (Automatic teller machine) ANZ Ngân hàng liên doanh Úc và NewZealand (Australia and New Zealand Banking Group Limited) Banknet Công ty cổ phần Chuyển mạch tài chính quốc gia Việt Nam CBNV Cán bộ nhân viên ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ Eximbank Ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam ( VietNam Export and import joint - stock bank) HSBC Ngân hàng liên doanh Hồng Kông và Thượng Hải (Hong Kong and ShangHai bank corporation) NH TMCP Ngân hàng thương mại cổ phần POS Điểm bán hàng (Point of sale) Sacombank Ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín (SaiGon commercial joint - stock bank) Smartlink Công ty cổ phần Dịch vụ thẻ Smartlink Techcombank Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Vietnam technological and commercial joint - stock bank) Techcombank Visa Credit Thẻ tín dụng quốc tế được liên kết giữa tổ chức thẻ Visa và Techcombank TTT Trung tâm thẻ v Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại thương (VietNam commercial joint - stock bank) vi DANH MỤC CÁC BẢNG Trang DANH MỤC CÁC HÌNH Trang vii DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1. Phiếu khảo sát kế hoạch quảng cáo năm 2009 cho thẻ visa credit Phụ lục 2. Tiếng đáp ứng và quyết định mua của khách hàng Phụ lục 3. Thông tin thu thập về quảng cáo viii CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU 1.1. Đặt vấn đề Bắt kịp với xu thế của thị trường, sẵn sàng hội nhập với nền tài chính khu vực và thế giới, Ngân Hàng Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) đã và đang đẩy mạnh phát triển các loại hình dịch vụ ngân hàng cá nhân đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng trong đó có dịch vụ thẻ, một dịch vụ tiện ích được đánh giá là chiến lược của các ngân hàng Việt Nam trong tiến trình hội nhập. Đến nay, dịch vụ thẻ Techcombank đã được triển khai tại hơn 130 điểm giao dịch ở 21 tỉnh, thành phố lớn trên cả nước với mạng lưới gần 300 máy ATM. Có thể nói dịch vụ thẻ Techcombank đã phần nào khẳng định hoạt động của mình trên thị trường Việt Nam với các giải thưởng “Thẻ thanh toán đạt giải thưởng Sao vàng đất Việt 2005”, “Ngân hàng TMCP đầu tiên tại Việt Nam được xếp hạng bởi Moody’s”. “Trong số các ngân hàng được khảo sát, VCB và Techcombank là hai đơn vị có hệ thống ATM được xem là hoàn chỉnh, triển khai có bài bản với đầy đủ chức năng” (Công văn số 534/TTr-THNHH,6-7-2006, của Cục Công Nghệ ngân hàng). “Ngân hàng Việt Nam đầu tiên và duy nhất được Financial Insights công nhận thành tựu về ứng dụng công nghệ đi đầu trong giải pháp phát triển thị trường”. “Doanh nghiệp dịch vụ được hài lòng nhất – năm 2008” Các loại thẻ mà trung tâm thẻ Techcombank hiện có là F@st Access ATM và F@st Access Visa Debit. Hiện nay, trung tâm thẻ Techcombank cũng đang phát hành loại thẻ mới là Visa Credit (thẻ tín dụng quốc tế Visa) được xem như loại thẻ chiến lược nhằm mở rộng thị trường thanh toán thẻ của Techcombank trong năm 2008. Trong cuộc sống hiện đại, hầu hết mọi người đều mong muốn có một sản phẩm ngân hàng tiện ích, đáp ứng ngay nhu cầu chi tiêu trước mắt mà không cần phải chờ đợi tích lũy. Nắm bắt được nhu cầu này, Techcombank đã tiên phong trong việc phát triển các sản phẩm, dịch vụ cho vay tiêu dùng - một sản phẩm phổ biến của nền kinh tế phát triển. Hiện nay số lượng thẻ tín dụng trên thị trường vào khoảng trên 300.000 thẻ - rất khiêm tốn so với thị trường trên 80 triệu dân của Việt Nam. Sự tăng trưởng của thanh toán thẻ, nhất là thẻ tín dụng không những cung cấp cho khách hàng một phương thức quản lý tài chính hiệu quả và tiện lợi mà còn giúp nâng cao tính minh bạch của nền kinh tế, giảm nạn tham nhũng và nâng cao sự tin cậy của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng. Khách hàng có thể dùng thẻ thực hiện các giao dịch thanh toán bằng bất kỳ loại tiền tệ nào trên thế giới và sử dụng vào nhiều mục đích như mua hàng, du lịch trong và ngoài nước, thanh toán chi phí sinh hoạt, học tập ở nước ngoài,… Tuy nhiên, vì chỉ mới xuất hiện trên thị trường thẻ vào đầu tháng 3 năm 2008, muộn hơn thẻ tín dụng của các ngân hàng khác như ACB, Vietcombank, Eximbank, Sacombank … nên ít nhiều thẻ Visa credit của Techcombank vẫn còn khá mới mẻ đối với khách hàng cũng như có ít ưu thế trong thị phần thẻ tín dụng trên thị trường. Do đó, việc quảng cáo cho thẻ tín dụng Techcombank trong giai đoạn mới hình thành này là một công việc hết sức cần thiết. Bên cạnh marketing trực tiếp, quan hệ công chúng hay triển lãm thương mại, quảng cáo là một công cụ rất quan trọng của khuyếch trương trong hỗn hợp marketing. Quảng cáo là một hình thức truyền thông marketing hiệu quả nhằm thu hút sự chú ý của người tiêu dùng để mua sản phẩm. Trong xu hướng hiện đại, bất cứ một sản phẩm nào đều cũng cần đến quảng cáo như một hình thức kích thích sức mua của người tiêu dùng. Chính vì vậy, quảng cáo có một vai trò rất quan trọng quyết định chu kỳ sống cho một sản phẩm. Bản thân quảng cáo không bán được hàng nhưng nó là một công cụ tiếp thị ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng. Và quảng cáo đúng cũng quan trọng như đúng sản phẩm, đúng giá, đúng kênh phân phối… Muốn vậy, chúng ta cần phải xây dựng một kế hoạch quảng cáo đúng. Với tầm quan trọng của quảng cáo như vậy cùng với nhu cầu phát triển thẻ visa credit của ngân hàng Techcombank, tôi quyết định chọn đề tài “Xây dựng kế hoạch quảng cáo năm 2009 cho sản phẩm thẻ Visa credit của Trung tâm thẻ Techcombank khu vực phía Nam" làm đề tài tốt nghiệp, với hy vọng sẽ giúp ích 2 phần nào cho chiến lược mở rộng thị trường thẻ của ngân hàng Kỹ thương, giúp ngân hàng có thể phát triển lĩnh vực này tốt hơn nữa. 1.2. Mục tiêu nghiên cứu Lập kế hoạch quảng cáo cho thẻ tín dụng quốc tế của Techcombank để khách hàng nhận biết và sử dụng loại thẻ này của Techcombank. Nội dung nghiên cứu Thông qua việc giới thiệu và quảng bá cho thẻ Visa Credit, kế hoạch quảng cáo này sẽ giúp ngân hàng thu hút sự quan tâm của khách hàng trong việc thanh toán bằng thẻ, từ đó nâng cao được khả năng cạnh tranh trên thị trường thẻ Đề tài được tiến hành theo 6 bước: - Giới thiệu về thẻ tín dụng quốc tế. - Xác định các yếu tố cần có trong quảng cáo. - Nghiên cứu tiếng đáp ứng của khách hàng và thông tin về quảng cáo. - Phân tích môi trường marketing. - Xây dựng kế hoạch quảng cáo - Đề ra giải pháp để có kế hoạch quảng cáo hiệu quả. 1.3. Phạm vi nghiên cứu của khoá luận 1.3.1. Thời gian nghiên cứu Đề tài được thực hiện từ 18/03/2008 đến 20/06/2008 1.3.2. Địa bàn, đối tượng nghiên cúu Trung tâm Thẻ Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) số 97M, Nguyễn Duy Dương, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh. Đề tài hướng tới đối tượng là các cán bộ nhân viên tại TP.HCM chưa sử dụng thẻ tín dụng quốc tế của Techcombank. 1.4. Cấu trúc của khoá luận Luận văn gồm 5 chương: Chưong 1. Đặt vấn đề Nêu lên lý do và ý nghĩa của đề tài đã chọn, trình bày đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu. Chương 2. Tổng quan Giới thiệu sơ lược ngân hàng Techcombank cùng với các sản phẩm dịch vụ thẻ thanh toán mà ngân hàng hiện có. Qua đó, có một cái nhìn khách quan để đánh giá 3 được triển vọng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tín dụng của ngân hàng Kỹ Thương tại một thị trường tiềm năng là TP.Hồ Chí Minh. Chương 3. Nội dung và phương pháp nghiên cứu Trình bày các cơ sở lý luận liên quan đến đề tài như khái niệm thẻ Credit, môi trường quảng cáo, kế hoạch quảng cáo … để khẳng định vấn đề cần nghiên cứu là hợp lý. Đồng thời, trình bày cách tiến hành thu thập thông tin sơ cấp để giúp xác định nhu cầu của khách hàng về thẻ Visa Credit tại TP.Hồ Chí Minh , từ đó làm cơ sở để lập kế hoạch quảng cáo. Chương 4. Kết quả nghiên cứu và thảo luận Đây là phần chính của khóa luận, bao gồm việc phân tích môi trường cạnh tranh và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hình thành thẻ visa credit Techcombank. Trên cơ sở đó, đề ra kế hoạch quảng cáo cho thẻ visa credit và giải pháp để có một kế hoạch quảng cáo hiệu quả. Chương 5. Kết luận và kiến nghị Dựa vào kết quả nghiên cứu để đưa ra một số kết luận đánh giá kế hoạch quảng cáo và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả phát hành thẻ tín dụng, giúp ngân hàng Kỹ Thương mở rộng và phát triển thị trường. 4 CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN 2.1. Sơ lược về Ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam Được thành lập vào ngày 27 tháng 09 năm 1993, Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Techcombank là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên của Việt Nam được thành lập trong bối cảnh đất nước đang chuyển sang nền kinh tế thị trường. Đội ngũ 2.400 cán bộ nhân viên của Techcombank đang phục vụ gần 250.000 khách hàng cá nhân và gần 12.000 khách hàng doanh nghiệp tại hơn 130 điểm giao dịch ở 21 tỉnh thành trên toàn quốc. Số vốn điều lệ ban đầu là 20 tỷ đồng và trụ sở chính ban đầu được đặt tại số 24 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội. Techcombank là Ngân hàng thương mại đô thị đa năng hàng đầu ở Việt Nam có vốn góp của các cổ đông lớn trong và ngoài nước như The Hong Kong and Shanghai Corporation (HSBC), Tổng Công ty Hàng Không Việt Nam (Vietnam Airlines)… Hội sở Techcombank 70-72 Bà Triệu, Hoàn Kiếm, Hà Nội Tel: +84(4) 844638 Fax:+84(4) 9446362 Email: ho@techcombank.com.vn Hiện nay Techcombank là NH Việt Nam đầu tiên và duy nhất được Financial Insights công nhận thành tựu về ứng dụng công nghệ đi đầu trong giải pháp phát triển thị trường. 2.2. Tổng quan về trung tâm thẻ Techcombank Thành lập ngày 01 tháng 05 năm 2004 theo quyết định số 220/TCB.HĐQT ngày 22-04-2004 Quyết định số 0382/QĐ-HĐQT ngày 3 tháng 6 năm 2006 của Hội đồng Quản trị về việc thành lập Trung tâm Thẻ và Dịch vụ Tín dụng Tiêu dùng. [...]... động thẻ và dịch vụ thanh toán thẻ của Techcombank cho địa bàn khu vực phía Nam - Thực hiện trực tiếp các nghiệp vụ thẻ khác - Đầu mối Trung tâm thẻ khu vực TP.HCM 2.3 Các sản phẩm thẻ hiện có của Trung tâm thẻ Techcombank TP.Hồ Chí Minh a) Thẻ Fast Access ATM Thẻ F@st Access là loại thẻ thanh toán nội địa do Techcombank phát hành trên cơ sở tài khoản tiền gửi không kỳ hạn của khách hàng; và được sử dụng... Thành viên chính thức của Visa Tháng 2 năm 2006: Chính thức phát hành thẻ qua Compass Plus Đạt 50.000 thẻ Tháng 9 năm 2006: Kết nối thành công với Visa Tháng 10 năm 2006: Phát hành thẻ thứ 100.000 Tháng 11 năm 2006: Phát hành thẻ Visa Debit Tháng 3 năm 2008: Phát hành Thẻ Visa Credit 2.2.2 Chức năng của Trung Tâm Thẻ TTT là đầu mối hướng dẫn, quản lý và triển khai hoạt động phát triển thẻ và dịch vụ tín... lẫn nhau, thứ tứ là tần suất quảng cáo, thứ năm là tính thay thế của sản phẩm Trình tự dự tính chi phí quảng cáo thường bao gồm 4 bước: - Bước 1: Điều tra giá cả Điều tra giá cả của tư liệu quảng cáo bao gồm giá phương tiện quảng cáo, chi phí đãi ngộ nhân viên quảng cáo, chi phí thiết kế quảng cáo và các chi phí có liên quan khác Trước khi lập kế hoạch quảng cáo, nhà quảng cáo cần hiểu rõ việc dự toán... triển của trung tâm thẻ Techcombank Năm 2002: thành lập tổ thẻ nghiên cứu đề án thẻ Tháng 6 năm 2003: Ngân hàng nhà nước phê chuẩn giấy phép phát hành thẻ Tháng 7 năm 2003: Bản ghi nhớ về hợp tác thẻ với Vietcombank Tháng 10 năm 2003: Phát hành thẻ F@stAccess đầu tiên Tháng 5 năm 2004: Thành lập Trung Tâm Thẻ Tháng 12 năm 2004:Hợp đồng mua hệ thống chuyển mạch và quản lý thẻ (Compass Plus) Tháng 5 năm. .. Việt Nam - Thời hạn hiệu lực: 2 năm - Biểu tượng thẻ: có logo của Techcombank và logo Visa Debit trên mặt trước của thẻ - Đồng tiền thanh toán: tất cả các trị giá giao dịch thẻ và phí phát sinh được quy đổi về đồng Việt Nam (VND) để ghi vào tài khoản - Hạng thẻ: gồm 2 hạng thẻ là Chuẩn (Classic) và Vàng (Gold) 2.4 Sơ lược thẻ visa credit của Techcombank 2.4.1 Giới thiệu về thẻ Techcombank Visa Credit. .. nam Nguồn: Trung tâm thẻ Techcombank khu vực phía Nam * Phòng vận hành dịch vụ thẻ - Quản lý, triển khai vận hành hệ thống phát hành thẻ, ĐVCNT, tra soát khiếu nại của khách hàng - Quản lý vận hành thẻ và hệ thống kết nối thẻ của Techcombank với đối tác - Đầu mối làm việc với IT về phát hành và thanh toán thẻ * Phòng kế toán thẻ và tín dụng cá nhân - Thực hiện các nghiệp vụ kế toán về dịch vụ thẻ, ĐVCNT,... quảng cáo Môi trường quảng cáo cho thấy khả năng thành công và hiệu quả của quảng cáo Nó phản ảnh toàn bộ các yếu tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp tác động trực tiếp hay gián tiếp đến việc tiếp nhận, mức đánh giá và sự phản ứng đối với một kế hoạch quảng cáo Vì vậy, trước khi xây dựng một kế hoạch quảng cáo cho sản phẩm nào đó của doanh nghiệp thì việc phân tích môi trường quảng cáo là điều hết sức... vậy, kế hoạch quảng cáo cho thẻ visa credit Techcombank sẽ rất cần thiết nhằm thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng vì thị phần thẻ tín dụng ở Việt Nam còn quá rộng 11 CHƯƠNG 3 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lý luận 3.1.1 Khái niệm và lợi ích của thẻ tín dụng (credit card) a) Khái niệm Thẻ tín dụng (Credit Card) thực chất là bằng chứng của một mối quan hệ vay nợ giữa người cầm thẻ (Cardholder)... Techcombank Visa credit Techcombank Visa Credit là sản phẩm liên kết giữa Techcombank và Visa International - tổ chức thẻ lớn nhất thế giới, chiếm đến 60% thị phần thẻ toàn cầu Khách hàng sử dụng thẻ này có thể thanh toán hóa đơn hàng hóa, dịch vụ tại các đại lý chấp nhận thẻ Visa tại Việt Nam và trên toàn cầu Ông Phillip Murphy, Giám đốc Trung tâm thẻ và Dịch vụ tín dụng tiêu dùng Techcombank cho biết... chức trung tâm thẻ Techcombank GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM THẺ VÀ DỊCH VỤ TÍN DỤNG TIÊU DÙNG Phó giám đốc vận hành và kế toán Phòng vận hành dịch vụ thẻ Phòng kế toán thẻ và tín dụng cá nhân Phòng nghiên cứu, phát triển và quản lý dự án Đại lý thanh toán thẻ và thương mại điện tử Phòng sản phẩm tín dụng cá nhân Phòng phát triển sản phẩm liên kết đối tác Phòng dịch vụ thẻ tín dụng Phòng thẻ khu vực phía nam Nguồn: