Đang tải... (xem toàn văn)
Trong xu thế hội nhập quốc tế như hiện nay thì việc đứng yên ở một vị thế cũng đồng nghĩa với việc bị thụt hậu về phía sau. Do đó, doanh nghiệp cần thiết phải biết vận động thích hợp sử dụng các chiến lược cho riêng mình trong đó có chiến lược marketing để có thể tiếp tục đứng vững và phát triển.Năm 2007 là một năm phát triển rất thuận lợi của công ty, tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh đạt hiệu quả rất cao thông qua mối quan hệ thị trường ngày càng mở rộng, lợi nhuận tăng qua các năm và sự tin cậy ngày càng cao của khách hàng. Thương hiệu Thế Giới Di Động ngày càng được nhắc đến nhiều hơn trong thị trường bán lẻ điện thoại di động laptop. Thành quả trên có được là nhờ vào toàn thể đội ngũ nhân viên cùng ban lãnh đạo của công ty đã cùng nhau nỗ lực góp sức phát huy, sáng tạo và tận dụng triệt để các lợi thế và cơ hội của mình. Trong những năm vừa qua, công ty đã không ngừng đào tạo đội ngũ nhân viên để làm hài lòng khách hàng cũng như không ngừng mở rộng hệ thống siêu thị để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.Tuy nhiên, công ty vẫn còn nhiều hạn chế trong hoạt động marketing, kinh phí dành cho hoạt động marketing còn thấp (1% doanh thu), các phòng ban khác nhiều lúc không thực sự hợp tác với phòng marketing để thực hiện những kế hoạch mà phòng marketing đề ra nhằm nâng cao hình ảnh công ty. 5.2 Kiến nghị5.2.1 Đối với nhà nước Tạo mọi điều kiện thuận lợi để công ty hoạt động tốt Giảm bớt các chi phí hạ tầng, thông tin liên lạc như: cước phí điện thoại, cước phí Internet, chi phí điện nước… Có chính sách ưu đãi cho vay vốn với lãi suất thấp để giúp doanh nghiệp tăng cường nguồn vốn kinh doanh và vị thế cạnh tranh.
NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT Ý KIẾN NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỤC LỤC Trang Danh mục các chữ viết tắt vii Danh mục các bảng ix Danh mục các hình xi Danh mục phụ lục xiii CHƯƠNG 1. MỞ ĐẦU 1.1. Lý do chọn đề tài 1 1.2. Mục tiêu đề tài 2 1.3. Phạm vi nghiên cứu 2 1.4. Cấu trúc của khóa luận 2 CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN 2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty cổ phần Thế Giới Di Động 4 2.1.1 Giới thiệu chung về công ty 4 2.1.2 Logo của công ty 4 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 4 2.1.4 Lịch sử hình thành của công ty cổ phần Thế Giới Di Động 4 2.1.5 Quá trình phát triển 5 2.2 Mục tiêu phát triển của công ty đến cuối năm 2008 6 2.3 Bộ máy tổ chức của công ty 6 2.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty 6 2.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các khối 6 a. Khối hành chính nhân sự 7 b. Khối tài chính kế toán 7 c. Khối kinh doanh tiếp thị 7 d. Khối cung ứng mua hàng 7 e. Khối công nghệ thông tin 8 2.3.3 Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban 8 a. Phòng phát triển kinh doanh 8 b. Phòng cung ứng hậu cần 8 v c. Phòng bán hàng 9 d. Phòng bán hàng phi truyền thống 9 e. Phòng marketing 9 f. Phòng sửa chữa bảo hành 9 2.4 Trụ sở chính và các chi nhánh 9 2.5 Doanh thu 11 2.6 Lợi nhuận 11 2.7 Triết lý kinh doanh 11 CHƯƠNG 3. NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1. Cơ sở lý luận 12 3.1.1. Khái niệm chung về marketing 12 3.1.2. Marketing truyền thống và marketing hiện đại 13 3.1.3. Tầm quan trọng của Marketing đối với doanh nghiệp 14 3.1.4. Mục tiêu và chức năng của Marketing 14 3.1.5. Marketing-mix 15 3.2. Phương pháp nghiên cứu 25 CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 4.1. Nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của công ty 26 4.1.1 Môi trường bên ngoài 26 4.1.2 Môi trường bên trong 27 4.1.3 Môi trường cạnh tranh 32 4.2. Chân dung một số đối thủ cạnh tranh của công ty 33 4.2.1. Công ty Viễn Thông A 33 4.2.2. Trung tâm mua sắm Sài Gòn - Nguyễn Kim 35 4.2.3. Công ty TNHH bán lẻ FPT 36 4.3. Thông tin về những hoạt động của công ty trong những năm gần đây 38 4.3.1.Thị trường của công ty 38 4.3.2. Doanh thu 39 4.3.3 Lợi nhuận 40 4.3.4 Năng suất lao động 42 4.4. Tổng quan hoạt động Marketing của công ty năm 2004 - 2007 43 vi 4.5. Chiến lược Marketing-mix của công ty 43 4.5.1. Chiến lược sản phẩm 43 4.5.2. Chiến lược giá cả 49 4.5.3. Chiến lược phân phối 52 4.5.4. Chiến lược chiêu thị cổ động 55 4.6. Đánh giá chiến lược Marketing-mix của công ty 59 4.7 Phân tích ma trận SWOT 62 4.8 Đề xuất một số ý kiến nhằm hoàn thiện hoạt động 64 Marketing-mix của công ty CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1. Kết luận 66 5.2. Kiến nghị 66 5.2.1. Đối với nhà nước 66 5.2.2. Đối với công ty 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ASEAN Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á (Association of Southeast Asean Nations) ASM Quản lý bán hàng theo khu vực (Area Sales Manager) CNTT Công nghệ thông tin CNXD Công nghiệp, xây dựng CPI Chỉ số giá tiêu dùng (Cusumer Price Index) DV Dịch vụ ĐTDĐ Điện thoại di động ĐVT Đơn vị tính ERP Giải pháp tổng thể quản lý nguồn tài nguyên doanh nghiệp FDI Đầu tư trực tiếp nước ngoài (Foreign Direct Investment) HCNS Hành chánh nhân sự HĐQT Hội đồng quản trị IT Công nghệ thông tin (Information Technology) JBIC Ngân hàng hợp tác quốc tế Nhật Bản (Japan Bank For International Cooperation) GDP Tổng thu nhập quốc dân (Gross Domestic Product) KCS Kiểm tra chất lượng sản phẩm KSNB Kiểm soát nội bộ NLTS Nông, Lâm, Thảy sản PR Quan hệ cộng đồng (Public Relation) PTCS Phổ thông cơ sở PTST Phát triển siêu thị PTTH Phổ thông trung học SWOT Ma trận điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, đe dọa TC Tài chính TNHH Trách nhiệm hữu hạn TGDĐ Thế giới di động TTTH Tính toán tổng hợp TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh viii VIP Người quan trọng (Very Important Person) WTO Tổ chức thương mại thế giới (World Trade Organization) ix DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 4.1 Tốc độ tăng trưởng kinh tế (GDP) năm từ 1997 – 2007 (%) 27 Bảng 4.2 Số lượng nhân sự và tốc độ tăng nhân sự từ năm 2004 – 2007 29 Bảng 4.3 Tình hình sử dụng lao động của công ty phân theo trình độ và chức năng trong năm 2007 30 Bảng 4.4 Tình hình sử dụng lao động phân theo độ tuổi 31 Bảng 4.5 Thị phần thị trường của công ty cổ phần Thế Giới Di Động 38 Bảng 4.6 Tình hình doanh thu của công ty từ năm 2004 đến 2007 39 Bảng 4.7 Tình hình lợi nhuận của công ty từ năm 2004 đến 2007 40 Bảng 4.8 Năng suất lao động qua 2 năm 2006 và 2007 42 Bảng 4.9 Thống kê đánh giá của khách hàng đối với chất lượng phục vụ nhân viên công ty 47 Bảng 4.10 Thống kê đánh giá mức hài lòng của khách hàng về dịch vụ sửa chữa và bảo hành của công ty 49 Bảng 4.11 Thống kê đánh giá của khách hàng về giá cả của công ty so với các cửa hàng khác 51 Bảng 4.12 Số lượng cửa hàng của công ty ở Tp.Hồ Chí Minh 53 Bảng 4.13 Số lượng cửa hàng qua các năm 53 Bảng 4.14 Doanh thu của các khu vực qua 2 năm 2006 và 2007 54 Bảng 4.15 Ngân sách dành cho chiêu thị cổ động của công ty năm 2006 và 2007 57 Bảng 4.16 Ngân sách dành cho các hoạt động chiêu thị cổ động phân theo hình thức năm 2006 và năm 2007 57 Bảng 4.17 Thống kê đánh giá của khách hàng đối với hình thức khuyến mãi của công ty so với các cửa hàng khác 59 x DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 4.1 Số lượng nhân sự của công ty từ năm 2004 – 2007 29 Hình 4.2 Thị phần thị trường của công ty cổ phần Thế Giới Di Động 39 Hình 4.3 Tình hình doanh thu của công ty từ năm 2004 – 2007 40 Hình 4.4 Tốc độ gia tăng doanh thu và lợi nhuận từ năm 2004 đến năm 2007 41 Hình 4.5 Một số logo của nhà sản xuất sản phẩm mà công ty đang kinh doanh 45 Hình 4.6 Thống kê đánh giá của khách hàng đối với chất lượng phục vụ của nhân viên công ty 47 Hình 4.7 Thống kê đánh giá mức hài lòng của khách hàng về dịch vụ sữa chữa và bảo hành của công ty 49 Hình 4.8 Thống kê đánh giá của khách hàng về giá cả của công ty so với các cửa hàng khác 52 Hình 4.9 Số lượng cửa hàng qua các năm 53 Hình 4.10 Doanh thu của các khu vực qua 2 năm 2006 và 2007 54 Hình 4.11 Ngân sách dành cho các hoạt động chiêu thị cổ động phân theo hình thức năm 2006 và 2007 58 Hình 4.12 Thống kê đánh giá của khách hàng đối với hình thức khuyến mãi của công ty so với các cửa hàng khác 59 xi DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1 Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng 69 Phụ lục 2 Bảng phân tích chi phí nghiên cứu thị trường 71 Phụ lục 3 Quang cảnh showroom và các quà khuyến mãi 72 xii CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU 1.1Lý do chọn đề tài: Việc trở thành thành viên chính thức thứ 150 của tổ chức thương mại thế giới WTO đang tạo ra cho Việt Nam một môi trường kinh doanh mới nhiều cơ hội nhưng thách thức cũng không nhỏ, cạnh tranh giữa các doanh ngiệp sẽ ngày càng gay gắt hơn. Do đó môi trường kinh doanh sẽ biến động hơn, phức tạp hơn và cũng tồn tại nhiều rủi ro hơn. Bên cạnh đó, trong bối cảnh nền kinh tế phát triển như vậy thì những nhu cầu về đời sống xã hội hằng ngày của người dân cũng từng bước được nâng cao hơn và ngày càng phong phú hơn. Chính vì thế để đảm bảo sự tồn tại và phát triển của mình mỗi doanh nghiệp phải biết chắc những ưu thế tương đối, xác định được ưu nhược điểm của đối thủ cạnh tranh, cũng như hiểu được thị hiếu của khách hàng, thị trường và khả năng đáp ứng của công ty. Để từ đó đáp ứng về chất lượng chủng loại, cũng như mẫu mã sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng, đòi hỏi mỗi doanh nghiệp cần phải có các chiến lược marketing hợp lí. Trong bối cảnh thị trường “muôn hình vạn trạng” người nào nắm bắt được thị hiếu của khách hàng, thỏa mãn được các nhu cầu mới của khách hàng và mang lại lợi nhuận cao nhất cho khách hàng thì sẽ dành được vị thế tốt trong tâm trí người tiêu dùng. Muốn được như thế thì việc dùng công cụ Marketing-mix là một vũ khí chiến lược, là nòng cốt trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu. Nó là khâu quan trọng ảnh hưởng rất lớn đến khả năng thành công của doanh nghiệp, tạo cơ hội chiếm lĩnh thị phần, mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm, tăng nguồn vốn cho doanh nghiệp. Tuy mới bắt đầu kinh doanh bán lẻ điện thoại di động vào tháng 10/2004 nhưng với quy trình quản lý chặt chẽ đảm bảo độ tin cậy trong công việc cùng với đội ngũ nhân viên trẻ trung, chuyên nghiệp và tận tâm, luôn phục vụ hết mình nhằm mang đến sự hài lòng cho khách hàng, Công ty Cổ phần Thế giới di động đã không ngừng đạt được những thành tựu vượt bậc, nhanh chóng trở thành một trong những nhà bán lẻ điện thoại di động hàng đầu ở Việt Nam với gần 20% thị phần hàng chính hãng ở Thành phố Hồ Chí Minh. Hiện nay công ty đang trong quá trình phát triển thương hiệu nên thiết nghĩ việc xem xét lại quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong thời gian vừa 1 [...]... hoạt động Marketing-mix của công ty cổ phần Thế Giới Di Động Chương 5: Kết luận và kiến nghị Dựa vào kết quả nghiên cứu để kết luận và đề xuất một số ý kiến nhằm hoàn thiện hơn nữa hoạt động Marketing-mix của công ty cổ phần Thế Giới Di Động 3 CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN 2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty cổ phần Thế Giới Di Động: 2.1.1 Giới thiệu chung về công ty: - Tên công ty: Công ty cổ phần Thế. .. số ý kiến nhằm hoàn thiện hơn hoạt động marketing-mix của công ty cổ phần Thế Giới Di Động 1.2 Mục tiêu của đề tài: Nghiên cứu các hoạt động marketing của công ty cổ phần Thế giới di động nhằm tìm ra điểm mạnh, điểm yếu trong các hoạt động marketing của công ty Trên cơ sở đó có một số ý kiến đề xuất nhằm hoàn thiện hơn nữa công tác marketing tại công ty 1.3 Phạm vi nghiên cứu: 1.3.1 Không gian nghiên. .. gian nghiên cứu: Tại công ty cổ phần Thế Giới Di Động tọa lạc tại toà nhà E-town 2 - 364 Cộng Hoà - P.13 – Q.Tân Bình - Lầu 6 – Phòng 6.5 và cửa hàng Thế Giới Di Động tại 330 Cộng Hòa Q.Tân Bình 1.3.2 Thời gian nghiên cứu: Từ tháng 3/2008 đến tháng 6/2008 1.4 Cấu trúc của khóa văn: Đề tài Nghiên cứu và đề xuất ý kiến nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing-mix của công ty cổ phần Thế Giới Di Động bao gồm... chữa điện thoại di động, các loại cổng, cáp kết nối máy tính của điện thoại di động - Sửa chữa và bảo trì điện thoại di động – laptop - Tư vấn, hổ trợ các vấn đề liên quan đến điện thoại di động – laptop 2.1.4 Lịch sử hình thành của công ty cổ phần Thế Giới Di Động: 4 Thế Giới Di Động được thành lập vào ngày 25/3/2004 dưới hình thức là Công ty trách nhiệm hữu hạn Cửa hàng đầu tiên của công ty ở 89A Nguyễn... lý do chọn đề tài, chọn công ty và mục tiêu thực hiện đề tài Chương 2: Tổng quan Khái quát lịch sử hình thành, phát triển và sơ đồ tổ chức của công ty cổ phần Thế Giới Di Động Chương 3: Nội dung và phương pháp nghiên cứu Cung cấp cơ sở lý luận thông qua các thành phần marketing và phương pháp thực hiện đề tài 2 Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận Trình bày nội dung và kết quả nghiên cứu về hoạt. .. và bù trừ hay vô hiệu hóa các hoạt động chiêu thị cổ động của đối thủ cạnh tranh Như vậy, trong thị trường cạnh tranh hiện nay các hoạt động chiêu thị cổ động sẽ giúp công ty đứng vững trên thị trường, giữ vững khách hàng hiện có và tăng cường khả năng thu hút khách hàng về phía công ty Mục tiêu của chiêu thị cổ động: Mục tiêu của chiêu thị cổ động phải phù hợp với mục tiêu chung của doanh nghiệp và. .. Q.3 TPHCM được mở vào tháng 8/2004 và bắt đầu kinh doanh bán lẻ ĐTDĐ vào tháng 10/2004 Với sự thành công vượt bậc của cửa hàng này, Công ty đã khai trương thêm cửa hàng thứ hai trên đường Cộng Hòa gần 1 năm sau Từ đó, các cửa hàng trong hệ thống tăng lên một cách nhanh chóng Vào đầu tháng 1/2007, Công ty chính thức chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động Hiện nay, công ty đang có một chuỗi... để công ty có thể nhận ra những gì mình đã làm tốt và những gì mình chưa làm tốt, trên cơ sở đó công ty có thể xây dựng một thương hiệu vững vàng trong tâm trí người tiêu dùng Với mong muốn được tham gia vào đội ngũ nhân viên trẻ trung, chuyên nghiệp cũng như đóng góp một phần sức của mình nhằm giúp phát triển thương hiệu Thế giới di động ngày càng lớn mạnh hơn Tôi đã chọn đề tài Nghiên cứu và đề xuất. .. phủ, báo đài, các thành viên phân phối, nhân viên và những nhóm công chúng khác Hoạt động PR có thể mang tính cá nhân, phải trả tiền và có thể chịu sự kiểm soát hay không của các nhà tài trợ 24 Mục tiêu của PR là đều hướng theo hình ảnh của sản phẩm, công ty 3.2 Phương pháp nghiên cứu: - Thu thập và xử lí số liệu từ sổ sách, chứng từ và báo cáo của công ty qua 4 năm 2004 – 2005 – 2006 - 2007 - Tham khảo... tâm lý yên tâm cho các nhà đầu tư nước ngoài khi đầu tư vào Việt Nam 4.1.2 Môi trường bên trong: a Công tác hoạch định quản trị của công ty Trong các chức năng quản trị của một nhà quản trị cấp cao, chức năng hoạch định được xem là quan trọng và ảnh hưởng đến toàn bộ chiến lược, công tác tổ chức thực hiện chiến lược, doanh thu và lợi nhuận của toàn bộ hoạt động sản xuất và kinh doanh của công ty Vì