BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG PHẠM NGỌC TÍN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH KHOÁNG NÓNG NHA TRANG SEAFOOD- F17 ( I- RESORT NHA TRANG) LUẬN VĂN THẠC SĨ Khánh Hòa - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG PHẠM NGỌC TÍN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH KHOÁNG NÓNG NHA TRANG SEAFOOD- F17 ( I- RESORT NHA TRANG) LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60 34 01 02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: T.S PHẠM XUÂN THỦY Th.S PHẠM THẾ ANH CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG KHOA SAU ĐẠI HỌC Khánh Hòa - 2015 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng: Luận văn thạc sĩ: “Quản trị nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần du lịch khoáng nóng Nha Trang Seafood – F17( I- Resort Nha Trang)” là công trình nghiên cứu độc lập do chính tôi hoàn thành. Các tài liệu, trích dẫn, số liệu trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan trên! Học viên Phạm Ngọc Tín ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy Phạm Xuân Thủy và Thầy Phạm Thế Anh, người trực tiếp hướng dẫn tôi thực hiện đề tài, các thầy đã cung cấp nhiều tài liệu tham khảo quan trọng, tận tình truyền đạt kiến thức và đưa ra những lời khuyên, lời góp ý, phê bình sâu sắc giúp tôi hoàn thành nghiên cứu này. Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý Thầy, Cô tại Trường Đại học Nha Trang đã nhiệt tình giảng dạy, hướng dẫn và tạo điều kiện cho tôi tiếp thu những kiến thức quý báu trong suốt hai năm qua. Xin cảm ơn lãnh đạo Công ty Cổ phần Du lịch Khoáng nóng Nha Trang Seafood F- 17 đã tạo điều kiện và hỗ trợ trong suốt thời gian tôi thực hiện đề tài. Cuối cùng là lời biết ơn sâu sắc dành cho Cha Mẹ tôi, đã vượt qua nhiều khó khăn để nuôi, dạy tôi trưởng thành dù chịu nhiều vất vả nhưng vẫn luôn ủng hộ và động viên tôi học tập trong suốt những năm qua. iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ - SƠ ĐỒ viii LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 8 1.1. Khái niệm, vai trò, mục tiêu và chức năng của công tác quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 8 1.1.1. Khái niệm nguồn nhân lực 8 1.1.2. Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 8 1.1.3. Mục tiêu của quản trị nguồn nhân lực 8 1.1.4. Vai trò của quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 9 1.1.5. Chức năng của quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 9 1.1.6. Mối quan hệ giữa chiến lược quản trị nguồn nhân lực với chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp 11 1.2. Nội dung công tác quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 11 1.2.1. Hoạch định nguồn nhân lực 11 1.2.2. Phân tích công việc 14 1.2.3. Tuyển dụng nhân viên 15 1.2.4. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 18 1.2.5. Thù lao lao động 20 1.2.6. Tổ chức phục vụ nơi làm việc 26 1.2.7. KPI trong công tác quản trị nguồn nhân lực 27 Kết luận chương 1 38 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH KHOÁNG NÓNG NHA TRANG SEAFOOS - F17 (I- RESORT NHATRANG) 39 2.1. Khái quát chung về công ty I – Resort Nha Trang 39 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty. 39 iv 2.1.2. Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty 39 2.1.3. Chức năng và nhiệm vụ của công ty I – Resort Nha Trang. 44 2.1.4. Sản phẩm, dịch vụ 44 2.1.5. Phương châm hoạt động 47 2.1.6. Cam kết 47 2.1.7. Định hướng chiến lược 47 2.2. Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại công ty 48 2.2.1. Thực trạng nguồn nhân lực tại công ty I –Resort 48 2.2.2. Thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại công ty I – Resort. 52 2.3. Quan điểm, mức độ thỏa mãn của nhân viên về các chính sách quản trị nguồn nhân lực ở công ty. 61 2.3.1. Vấn đề thăng tiến 61 2.3.2. Chính sách đào tạo 62 2.3.3. Vấn đề thu nhập 64 2.3.4. Vấn đề phúc lợi 65 2.3.5. Đánh giá năng lực làm việc của nhân viên 67 2.3.6. Vấn đề môi trường và không khí làm việc 68 2.3.7. Vấn đề sự thỏa mãn của nhân viên 70 2.4. Những thành tựu và tồn tại trong công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty I - Resort Nha Trang. 72 Kết luận chương 2 73 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY I – RESORT NHA TRANG. 74 3.1. Quan điểm và mục tiêu phát triển nguồn nhân lực tại công ty I - Resort Nha Trang. 74 3.1.1. Quan điểm 74 3.1.2. Mục tiêu 74 3.2. Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty I - Resort Nha Trang. 74 3.2.1. Giải pháp hoàn thiện chức năng thu hút, bố trí nhân lực 74 3.2.2. Giải pháp hoàn thiện chức năng đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 81 3.3. Một số đề xuất đối với công tác đào tạo 86 3.3.1. Công tác xây dựng kế hoạch đào tạo 86 v 3.3.2. Kế hoạch đào tạo nâng cao kiến thức 87 3.3.3. Kế hoạch đào tạo nâng cao kỹ năng 87 3.3.4. Đào tạo kỹ năng phát triển cá nhân 88 3.4. Cần tổ chức tốt việc cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên 88 3.4.1. Tổ chức đánh giá sau đào tạo 89 3.4.2. Thực hiện đúng quy trình đào tạo lại, bồi dưỡng 89 3.5. Hoàn thiện và nâng cao hiệu quả trong việc trả lương, thưởng 91 3.5.1. Hoàn thiện chế độ tiền lương 91 3.5.2. Hoàn thiện việc đánh giá thi đua cho các phòng ban, đơn vị 92 3.5.3. Áp dụng các thành tựu của công nghệ thông tin 92 Kết luận chương 3 93 KẾT LUẬN 94 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế. CB CNV : Cán bộ- công nhân viên. CEO : Giám đốc điều hành (Chief Executive Officer ). HSĐC : Hệ số điều chỉnh. HĐQT : Hội đồng quản trị. ILO : Tổ chức lao động quốc tế (International Labour Organization). KDL : Khu du lịch. KPI : Chỉ số đánh giá kết quả thực hiện công việc ( Key Performance Indicators) SXKD : Sản xuất kinh doanh. VNĐ : Việt Nam đồng. vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo nghiệp vụ của I – Resort, năm 2014 49 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo của I – Resort, năm 2014 49 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi của I – Resort, năm 2014 51 Bảng 2.4: Chính sách thăng tiến của công ty. 62 Bảng 2.5: Chính sách đào tạo của công ty. 63 Bảng 2.6: Vấn đề thu nhập của công ty 64 Bảng 2.7: Vấn đề phúc lợi của công ty 66 Bảng 2.8: Năng lực làm việc của CBCNV của công ty 67 Bảng 2.9: Vấn đề môi trường và không khí làm việc công ty 69 Bảng 2.10: Sự thỏa mãn của nhân viên công ty 71 Bảng 3.1: Kết quả điều tra về “Năng lực phát triển cá nhân” tại công ty. 84 Bảng 3.2: Kết quả điều tra về “Kỹ năng cần đào tạo bổ sung” tại công ty. 85 [...]... trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty I- Resort Nha Trang - Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản lý nguồn nhân lực cho công ty I- Resort Nha Trang 8 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trò, mục tiêu và chức năng của công tác quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực Nguồn nhân lực. .. Quản trị nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần du lịch khoáng nóng Nha Trang Seafood F17 (I- Resort Nha Trang) ” cho luận văn tốt nghiệp của mình 2 Mục tiêu nghiên cứu: 2 1 Mục tiêu chung: Mục tiêu tổng quát của nghiên cứu này là phân tích thực trạng, đánh giá kết quả hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại công ty I – Resort Nha Trang; chỉ ra những thành công, hạn chế chủ yếu trong việc quản lý nguồn nhân. .. lữ hành du lịch Như vậy vấn đề nghiên cứu về quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp tương đối nhiều, nhưng riêng về nghiên cứu công tác quản trị nhân lực của các công ty du lịch tại Nha Trang còn hạn chế và ít được đề cập đến Do đó nghiên cứu công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty du lịch ở Nha Trang là rất cần thiết và có ý nghĩa về mặt thực tiễn, sẽ giúp cho cấp quản lý của công ty tìm ra... Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty Thương mại và dịch vụ Thanh Xuân, Đại học Kinh tế TP.HCM, đã chỉ ra những thành tựu cũng như những hạn chế của công tác quản trị nhân lực tại công ty du lịch Thanh Xuân, đồng thời chỉ rõ những nguyên nhân dẫn đến sự biến động nhân lực trong một công ty du lịch là do các chính sách tuyển dụng, và công tác hoạch định nhân lực chưa được công ty chú trọng... của nước khoáng nóng mặn và bùn khoáng vô cơ có tác dụng tốt cho sức khỏe Từ đó, các thành viên của Công ty cổ phần Nha Trang Seafood - F17 đã quyết định thành lập công ty du lịch để tạo ra một sản phẩm du lịch độc đáo đó là Tắm bùn và Tắm nước khoáng nóng thiên nhiên Tuy nhiên vì công ty mới thành lập nên công tác quản trị nhân lực của công ty còn nhiều điểm hạn chế Phải sử dụng nguồn nhân lực như... bộ nhân viên - Đánh giá kết quả hoạt động quản trị nguồn nhân lực theo quá trình và chức năng; tuyển dụng và bố trí, đào tạo; tiền lương, thưởng, phúc lợi; quan hệ lao động,… - Gợi ý các chính sách nhằm nâng cao hiệu quả quản lý nguồn nhân lực cho công ty I- Resort Nha Trang 6 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Công tác quản lý nguồn nhân lực tại công ty cổ phần du lịch khoáng. .. nguồn nhân lực của công ty, từ đó đưa ra những gợi ý chính sách nhằm nâng cao hiệu quả quản lý nguồn nhân lực cho công ty 2.2 Mục tiêu cụ thể: - Phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực của công ty I -Resort Nha Trang hiện nay; chỉ ra những thành công, hạn chế chủ yếu và các nguyên nhân của nó - Đánh giá mức độ thỏa mãn của cán bộ nhân viên trong công ty trên các khía cạnh về công việc,... trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty I – Resort Nha Trang, đánh giá những mặt mạnh và những hạn chế trong công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty Qua đó những mặt mạnh sẽ được cũng cố và phát huy, những mặt yếu sẽ được khắc phục bằng những giải pháp cụ thể 7 Luận văn có thể là căn cứ để cho ban lãnh đạo công ty tham khảo và ứng dụng vào thực tiễn nhằm hoàn thiện hơn nữa công tác quản. .. thì công tác quản trị nguồn nhân lực phải được coi trọng và nghiên cứu một cách cụ thể đối với từng công ty Quản trị nguồn nhân lực thành công, là nền tảng bền vững cho thành công của mọi hoạt động trong tổ chức Những năm trở lại đây đã có nhiều nghiên cứu trên thế giới cũng như ở Việt Nam về công tác quản trị nguồn nhân lực ở doanh nghiệp, tập trung vào công tác sử dụng và đào tạo nguồn nhân lực một... nỗ lực hay bất cứ đặc điểm nào khác của người lao động Nguồn nhân lực của một tổ chức được hình thành trên cơ sở của các cá nhân có vai trò khác nhau và được liên kết với nhau theo những mục tiêu nhất định 1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực Nguồn nhân lực ngày này đã trở thành vũ khí cạnh tranh của các doanh nghiệp Có rất nhiều khái niệm khác nhau về quản trị nguồn nhân lực: - Quản trị nguồn nhân . công tác quản trị nguồn nhân lực 27 Kết luận chương 1 38 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH KHOÁNG NÓNG NHA TRANG SEAFOOS - F17 (I- RESORT NHATRANG). HỌC NHA TRANG PHẠM NGỌC TÍN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH KHOÁNG NÓNG NHA TRANG SEAFOOD- F17 ( I- RESORT NHA TRANG) LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản. ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG PHẠM NGỌC TÍN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH KHOÁNG NÓNG NHA TRANG SEAFOOD- F17 ( I- RESORT NHA TRANG) LUẬN VĂN