Đang tải... (xem toàn văn)
Nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán đổi với các dịch vụ viễn thông- tin học của tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam
B B é é gi gi ¸ ¸ o dơc v o dơc v µ µ ®µ ®µ o t o t ¹ ¹ o o Tr Tr − − êng êng ®¹ ®¹ i h i h ä ä c b c b ¸ ¸ ch khoa h ch khoa h µ µ n n é é i i ® ® Ị t Ị t µ µ i: i: Nghi Nghi ª ª n c n c ø ø u u ® ® Ị xt gi Ị xt gi ¶ ¶ i ph i ph ¸ ¸ p nh p nh » » m ho m ho µ µ n thi n thi Ư Ư n ho n ho ¹ ¹ t t ®é ®é ng x ng x ó ó c tiÕn b c tiÕn b ¸ ¸ n n ®è ®è i v i v í í i c i c ¸ ¸ c dÞch vơ viƠn th c dÞch vơ viƠn th « « ng ng - - tin h tin h ä ä c c c c đ đ a t a t Ë Ë p p ® ® o o µ µ n b n b − − u chÝnh viƠn th u chÝnh viƠn th « « ng vi ng vi Ư Ư t nam t nam Lu Lu Ë Ë n v n v ¨ ¨ n th n th ¹ ¹ c s c s ü ü khoa h khoa h ä ä c c Ng Ng µ µ nh: qu nh: qu ¶ ¶ n trÞ kinh doanh n trÞ kinh doanh Häc viªn: Hoµng Vò H−ng Ng−êi h−íng dÉn khoa häc: TS. Ng« TrÇn ¸nh Hµ Néi - 2006 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN S S ù ù c c Ç Ç n thiÕt n thiÕt Xt ph¸t tõ t×nh h×nh thÞ tr−êng viƠn th«ng – tin häc ViƯt Nam hiƯn nay ®ang diƠn ra hÕt søc gay g¾t, ho¹t ®éng hçn hỵp xóc tiÕn b¸n ®èi víi c¸c dÞch vơ viƠn th«ng – tin häc ®ang thùc sù lµ lỵi thÕ cđa c¸c doanh nghiƯp c¹nh tranh míi. Hoµn thiƯn ho¹t ®éng hçn hỵp xóc tiÕn b¸n ®èi víi c¸c dÞch vơ viƠn th«ng - tin häc cđa VNPT trong m«i tr−êng hiƯn nay thùc sù cã ý nghÜa trong viƯc tham kh¶o ®Ị ra c¸c chÝnh s¸ch, biƯn ph¸p nh»m gãp phÇn n©ng cao uy tÝn vµ hiƯu qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh ®èi víi c¸c dÞch vơ viƠn th«ng – tin häc cđa VNPT. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Mơc ti Mơc ti ª ª u nghi u nghi ª ª n c n c ø ø u u Nghiªn cøu lý ln c¬ b¶n vỊ ho¹t ®éng hçn hỵp xóc tiÕn b¸n trong ho¹t ®éng marketing cđa doanh nghiƯp. Nghiªn cøu kh¸i qu¸t vỊ thÞ tr−êng dÞch vơ viƠn th«ng – tin häc cđa ViƯt Nam hiƯn nay. Nghiªn cøu vỊ tỉ chøc s¶n xt kinh doanh vµ thùc tr¹ng ho¹t ®éng xóc tiÕn hçn hỵp ®èi víi c¸c dÞch vơ viƠn th«ng – tin häc cđa VNPT. §Ị xt c¸c gi¶i ph¸p nh»m hoµn thiƯn ho¹t ®éng hçn hỵp xóc tiÕn b¸n ®èi víi c¸c dÞch vơ VT-TH cđa VNPT. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN ®è ®è i t i t −ỵ −ỵ ng v ng v µ µ ph ph ¹ ¹ m vi nghi m vi nghi ª ª n c n c ø ø u u §èi t−ỵng nghiªn cøu: Ln v¨n nghiªn cøu c¸c c¨n cø, néi dung vµ gi¶i ph¸p nh»m hoµn thiƯn hçn hỵp xóc tiÕn b¸n ®èi víi c¸c dÞch vơ viƠn th«ng – tin häc do VNPT cung cÊp. Ph¹m vi nghiªn cøu: Chđ u nghiªn cøu thùc tr¹ng ho¹t ®éng xóc tiÕn b¸n ®èi víi c¸c dÞch vơ viƠn th«ng – tin häc chđ ®¹o cđa TËp ®oµn B−u chÝnh ViƯt Nam chiÕm tû träng lín trong doanh thu ViƠn th«ng – tin häc, cã kh¶ n¨ng ph¸t triĨn vµ cã tÝnh c¹nh tranh cao ®ã lµ: DÞch vơ ®iƯn tho¹i di ®éng vµ dÞch vơ Internet. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN ph ph −¬ −¬ ng ph ng ph ¸ ¸ p lu p lu Ë Ë n gi n gi ¶ ¶ i qut vÊn i qut vÊn ® ® Ị Ị Ph©n tÝch t×nh h×nh ho¹t ®éng SXKD, t×nh h×nh c¹nh tranh vµ thùc tr¹ng ho¹t ®éng hçn hỵp xóc tiÕn b¸n ®èi víi c¸c dÞch vơ VT-TH cđa VNPT Nghiªn cøu lý ln c¬ b¶n vỊ hçn hỵp xóc tiÕn b¸n trong ho¹t ®éng marketing cđa doanh nghiƯp. §Ị xt c¸c gi¶i ph¸p nh»m hoµn thiƯn ho¹t ®éng xóc tiÕn b¸n ®èi víi c¸c dÞch vơ viƠn th«ng – tin häc cđa TËp ®oµn B−u chÝnhViƠn th«ng ViƯt Nam. Ph Ph −¬ −¬ ng ph ng ph ¸ ¸ p th p th è è ng k ng k ª ª , so s , so s ¸ ¸ nh, ph nh, ph © © n tÝch, t n tÝch, t ỉ ỉ ng h ng h ỵ ỵ p p THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN §¸nh gi¸ thùc tr¹ng ho¹t ®éng hçn hỵp xóc tiÕn b¸n ®èi víi c¸c dÞch vơ viƠn th«ng - tin häc cđa VNPT. §Ị xt gi¶i ph¸p nh»m hoµn thiƯn ho¹t ®éng hçn hỵp xóc tiÕn b¸n ®èi víi c¸c dÞch vơ viƠn th«ng- tin häc cđa VNPT. C¬ së lý ln vỊ hçn hỵp xóc tiÕn b¸n trong ho¹t ®éng marketing cđa doanh nghiƯp. kÕt cÊu c kÕt cÊu c đ đ a lu a lu Ë Ë n v n v ¨ ¨ n n Ch−¬ng 1 Ch−¬ng 2 Ch−¬ng 3 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN ch ch −¬ −¬ ng I: ng I: c c ¬ ¬ s s ë ë lý lu lý lu Ë Ë n vỊ h n vỊ h ç ç n h n h ỵ ỵ p x p x ó ó c tiÕn b c tiÕn b ¸ ¸ n n trong ho trong ho ¹ ¹ t t ®é ®é ng marketing c ng marketing c đ đ a doanh nghi a doanh nghi Ư Ư p. p. Kh¸i qu¸t vỊ hçn hỵp xóc tiÕn b¸n (trun th«ng marketting) Mét sè u tè ¶nh h−ëng ®Õn ho¹t ®éng hçn hỵp xóc tiÕn b¸n. Kinh phÝ dµnh cho hçn hỵp xóc tiÕn b¸n. C¸c thµnh phÇn trong hçn hỵp xóc tiÕn b¸n. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Kh¸i qu¸t vỊ hçn hỵp xóc tiÕn b¸n (trun th«ng marketting) B¶n chÊt cđa hçn hỵp xóc tiÕn b¸n (trun th«ng marketing): HiƯn nay, c¸c doanh nghiƯp th−êng thùc hiƯn c¸c ho¹t ®éng trun th«ng Marketing ®Õn kh¸ch hµng, c¸c giíi trung gian vµ c«ng chóng kh¸c b»ng mét hçn hỵp trun th«ng Marketing (Marketing Communication-mix), hay cßn gäi lµ hçn hỵp xóc tiÕn b¸n (Promotion- mix) tr−íc ®©y lµ tht ng÷ cò còng ®−ỵc dïng song hµnh lµ xóc tiÕn b¸n (Promotion). Nh− vËy, vỊ lý ln tht ng÷ Hçn hỵp xóc tiÕn b¸n (Promotion – mix) ë mét møc ®é chung nhÊt ®−ỵc hiĨu lµ tËp hỵp c¸c ho¹t ®éng xóc tiÕn b¸n kh¸c nhau, ¸m chØ c¸c c«ng cơ trun th«ng vµ møc ®é sư dơng c¸c c«ng cơ ®ã trong mét ch−¬ng tr×nh xóc tiÕn b¸n gåm nhiỊu c«ng cơ. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN C¸c thµnh phÇn trong hçn hỵp xóc tiÕn b¸n Mét hçn hỵp xóc tiÕn b¸n bao gåm n¨m c«ng cơ chđ u sau ®©y: Ho¹t ®éng trun th«ng marketing mang tÝnh t−¬ng t¸c víi viƯc sư dơng mét hay nhiỊu ph−¬ng tiƯn qu¶ng c¸o ®· tạo ra nh÷ng ®¸p øng cã thĨ ®o ®−ỵc vµ/hc nh÷ng giao dÞch ë bÊt kú ®Þa ®iĨm nµo. Marketing trùc tiÕp (Direct Marketing) Ho¹t ®éng trun th«ng và b¸n hàng th«ng qua sù tiÕp xóc trùc tiÕp gi÷a lùc l−ỵng hàng cđa mét tỉ chøc vµ nh÷ng ng−êi mua tiỊm n¨ng. B¸n hµng trùc tiÕp (Personal Selling) Ho¹t ®éng trun th«ng tíi kh¸ch hµng vµ c«ng chóng nh»m b¶o vƯ hc ®Ị cao h×nh ¶nh cđa mét tỉ chøc và nh÷ng s¶n phÈm cđa nã. Quan hƯ c«ng chóng- PR (PublicRelations) Ho¹t ®éng kÝch thÝch viƯc mua s¾m hay dïng thư cđa kh¸ch hµng b»ng c¸ch dành cho kh¸ch hàng nh÷ng lỵi Ých t¨ng thªm so víi tr−ëng hỵp kh¸ch hµng kh«ng tham gia vµo ho¹t ®éng ®ã. Khun m·i (Sales Promotion) Ho¹t ®éng trun th«ng vỊ s¶n phÈm tíi kh¸ch hµng th«ng qua mét ph−¬ng tiƯn trun th«ng kh«ng ph¶i lµ c¸ nh©n, ®−ỵc tr¶ tiỊn bëi mét c¸ nh©n hay tỉ chøc x¸c ®Þnh. Qu¶ng c¸o (Advertising) THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN ch ch −¬ −¬ ng II: ng II: ®¸ ®¸ nh gi nh gi ¸ ¸ th th ù ù c tr c tr ¹ ¹ ng ho ng ho ¹ ¹ t t ®é ®é ng h ng h ç ç n h n h ỵ ỵ p x p x ó ó c c tiÕn b tiÕn b ¸ ¸ n n ®è ®è i v i v í í i c i c ¸ ¸ c dÞch vơ viƠn th c dÞch vơ viƠn th « « ng ng - - tin h tin h ä ä c c c c đ đ a vnpt. a vnpt. Tỉng quan vỊ dÞch vơ di ®éng vµ dÞch vơ Internet cđa VNPT. T×nh h×nh ho¹t ®éng s¶n xt kinh doanh viƠn th«ng – tin häc cđa VNPT trong thêi gian qua. T×nh h×nh c¹nh tranh vµ thÞ phÇn vỊ dÞch vơ ®iƯn tho¹i di ®éng vµ dÞch vơ Internet ë ViƯt Nam hiƯn nay. T×nh h×nh ho¹t ®éng hçn hỵp xóc tiÕn b¸n ®èi víi c¸c dÞch vơ ®iƯn tho¹i di ®éng vµ dÞch vơ Internet cđa VNPT. Tỉng quan vỊ TËp ®oµn B−u chÝnh ViƠn th«ng ViƯt Nam (VNPT). THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN [...]... các dịch vụ viễn thông- tin học của VNPT (tiếp theo) Các giải pháp hỗ trợ khác Giải pháp về đầu t phát triển, khai thác mạng lới viễn thông tin học Giải pháp về giá cớc Giải pháp về sản phẩm dịch vụ Giải pháp phân phối dịch vụ Giải pháp về nghiên cứu thị trờng THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN chơng III: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động hỗn hợp xúc tiến bán đối với các dịch vụ viễn thông- tin... dịch vụ viễn thông- tin học của VNPT Những căn cứ hoàn thiện hoạt động hỗn hợp xúc tiến bán - Môi trờng vĩ mô - Môi trờng cạnh tranh - áp lực từ phía khách hàng đối với các dịch vụ VT-TH - Các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh các dịch vụ viễn thông tin học của VNPT đến năm 2010 Đề xuất các giải pháp cơ bản nhằm hoàn thiện hoạt động hỗn hợp xúc tiến bán đối với các dịch vụ VT-TH của VNPT - Các giải pháp chủ... - Các giải pháp hỗ trợ khác THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN chơng III: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động hỗn hợp xúc tiến bán đối với các dịch vụ viễn thông- tin học của VNPT (tiếp theo) Các giải pháp chủ yếu Về hoạt động quảng cáo: - Định hớng chung cho hoạt động quảng cáo - Sắp xếp tổ chức và quản lý các hoạt động quảng cáo theo kế hoạch (theo các mẫu biểu) - Phân công, phân cấp tổ chức hoạt. .. Sự xuất hiện của một số doanh nghiệp viễn thông quốc tế Xu hớng hội tụ của các nhà cung cấp dịch vụ THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Tình hình hoạt động hỗn hợp xúc tiến bán đối với các dịch vụ điện thoại di động và dịch vụ Internet của VNPT Tình hình tổ chức và quản lý các hoạt động hỗn hợp xúc tiến bán của VNPT + Về phân cấp tổ chức và quản lý + Kinh phí cho hoạt động hỗn hợp xúc tiến bán đối với các dịch. .. dịch vụ di động và dịch vụ Internet của VNPT Dịch vụ điện thoại di động: Khái quát chung về dịch vụ thông tin di động: Dịch vụ thông tin di động là dịch vụ thông tin vô tuyến 2 chiều cho phép thuê bao đăng ký sử dụng dịch vụ có thể sử dụng nhiều loại hình dịch vụ (thoại và phi thoại) trong phạm vi vùng phủ sóng của nhà cung cấp dịch vụ Về dịch vụ điện thoại di động của VNPT: Dịch vụ điện thoại di động. .. dịch vụ viễn thông tin học của VNPT Thực trạng hoạt động hỗn hợp xúc tiến bán đối với các dịch vụ viễn thông tin học của VNPT + Dịch vụ điện thoại di động + Dịch vụ Internet Phân tích cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại di động và Internet của VNPT Nhận xét đánh giá chung THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Nhận xét đánh giá chung qua phân tích thực trạng hoạt động hỗn hợp xúc tiến bán đối với. .. Tệ TRệẽC TUYEN chơng III: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động hỗn hợp xúc tiến bán đối với các dịch vụ viễn thông- tin học của VNPT (tiếp theo) Về hoạt động bán hàng trực tiếp Đối với dịch vụ điện thoại di động -Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng -Tổ chức một đội ngũ bán thẻ di động trả trớc tại chỗ (tại nhà) cho khách hàng và chăm sóc khách hàng nh: hớng dẫn chuyển đổi thuê bao trả trớc sang... sửa chữa điện thoại Đối với dịch vụ Internet - Đầu t các phơng tiện lu động nh xe buýt IT, đến các nơi có sự kiện văn hoá, thể thao, các trờng học, khu đô thị mới để tuyên truyền, quảng cáo và bán hàng THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN chơng III: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động hỗn hợp xúc tiến bán đối với các dịch vụ viễn thông- tin học của VNPT (tiếp theo) Về hoạt động Marketing trực tiếp... với dịch vụ điện thoại di động và Internet của VNPT Về hoạt động quảng cáo Về hoạt động khuyến mãi Về hoạt động quan hệ công chúng Về Bán hàng trực tiếp Về công tác đầu t phát triển mạng lới Về công tác đầu t phát triển mạng lới Về giá cớc Về kênh phân phối Về sản phẩm, dịch vụ THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN chơng III: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động hỗn hợp xúc tiến bán đối với các dịch vụ. .. (theo các mẫu biểu kế hoạch hàng năm) - Phân công, phân cấp tổ chức hoạt động khuyến mãi (Từ tập đoàn đến các đơn vị thành viên) THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN chơng III: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động hỗn hợp xúc tiến bán đối với các dịch vụ viễn thông- tin học của VNPT (tiếp theo) Về hoạt động quan hệ công chúng - Xác định mục tiêu của hoạt động PR trong giai đoạn tới - Tăng cờng các điểm