Đang tải... (xem toàn văn)
Đề tài; Nghiên cứu marketing công nghiệp và phát triển, thử nghiệm dịch vụ
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Môc lôc Chơng i: Lý luận chung nghiên cứu Marketing công nghiệp phát triển, thử nghiệm dịch vụ I- Khái niệm nghiên cứu Marketing công nghiiệp Khái niệm tính chất đặc biệt nghiên cứu Marketing công nghiệp Vai trò ứng dụng nghiên cứu Marketing II- Quá trình nghiên cứu Marketing Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu Thiết kế dự án nghiªn cøu chÝnh thøc Thùc hiƯn viƯc thu thËp liệu trờng Xử lý liệu Trình bày báo cáo kết nghiên cứu Marketing III- Nghiên cứu phát triển thử nghiệm quan niệm dịch vụ Các giai đoạn trình phát triển dịch vụ Nội dung nghiên cứu phát triển thử nghiệm quan niệm dịch vụ Sự cần thiết nghiên cứu phát triển thử nghiệm dịch vụ chơng II: Thực trạng triển khai dự án nghiên cứu hà nội IPhát triển thử nghiệm quan niệm dịch vụ toán hộ qua Bu điện: Lý tiến hành nghiên cứu Phát triển thử nghiệm dịch vụ toán hộ qua Bu điện II- Tình hình triển khai dự án nghiên cứu Marketing thị trờng HN Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 VÊn đề mục tiêu nghiên cứu Thiết kế dự ¸n nghiªn cøu chÝnh thøc Thùc hiƯn viƯc thu thập liệu trờng Xử lý liệu Trình bày báo cáo kết nghiên cứu Marketing Chơng III: Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình nghiên cứu phát triển, thử nghiệm dịch vụ toán hộ qua Bu điện Trung tâm Chuyển tiền INhận xét kết luận dự án nghiên cứu Marketing vừa triển khai Trung tâm Chuyển tiền IIMột số kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình nghiên cứu phát triển, thử nghiệm dịch vụ toán hộ qua Bu điện Trung tâm Chuyển tiền Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu Thiết kế dự án nghiên cứu thức 2.1 Nguồn gèc th«ng tin 2.2 Kü thuËt thu thËp th«ng tin Thu thập thông tin trờng III- Những giải pháp tổ chức quản lý vĩ mô hoạt động nghiên cứu phát triển thử nghiệm dịch vụ Kết luận Phụ lục Tài liệu tham kh¶o Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Lời mở đầu Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt chế thị tr ờng nay, doanh nghiệp muốn thành công phải biết tận dụng hội thị tr ờng tiềm mình, phải bám sát triết lý Marketing hoạt động kinh doanh phải xuất phát từ thị trờng, từ khách hàng Để làm đ ợc điều doanh nghiệp phải có định hớng phát triển rõ ràng, đặc biệt phải có hoạt động nghiên cứu cụ thể để nắm bắt biến động thị tr ờng nhằm sửa đổi hay hoàn thiện giải pháp Marketing cho phù hợp Khi xà hội phát triển, đời sống nh thu nhập đợc nâng cao tăng lên quỹ thời gian ngày hạn hẹp nhu cầu dịch vụ Bu tài có điều kiện xuất Việt Nam năm gần đây, đất n ớc chuyển theo chế thị tr ờng, mà ng ời ta đà tính đến hiệu công việc, nhu cầu việc thu nộp tiền hộ đà phát sinh nhng cha có tổ chức hay cá nhân chuyên cung cấp dịch vụ Mặc dù số nhà cung cấp dịch vụ đà thực việc thu tiền địa chØ ng êi sư dơng nhng vÉn cßn mét sè bất cập: thu đ ợc phạm vi hẹp số ng ời ngời cung cấp dịch vụ thuê thu tiền đà chiếm dụng số tiền mà họ thu đợc, gây tổn thất cho nhà cung cấp dịch vụ Phát đợc ý tởng dịch vụ toán hộ qua B u điện từ tình hình ch a đủ điều kiện để thành công mà Trung tâm Chuyển tiền phải biết xác định chi tiết ý t ởng thành trình dịch vụ khác kịch dịch vụ míi NÕu nh ý tëng to¸n cã thĨ có nguy lạc hậu đ ợc phát chi tiết ý t ởng đó, Trung tâm Chuyển tiền phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh cụ thể Do đó, việc chi tiết ý tởng toán hộ thành trình dịch vụ cụ thể Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 với mức độ cung cấp cụ thể vô cần thiết để ng ời tiêu dùng hiểu đ ợc phân biệt đợc dịch vụ với dịch vụ đối thủ cạnh tranh Sự chi tiết thành trình dịch vụ cụ thể phải trả lời đ ợc câu hỏi nh : Thị trờng mục tiêu đợc xác định đánh giá nh nào? Yêu cầu dịch vụ toán hộ qua Bu điện gì? Dịch vụ toán hộ qua B u điện mang lại lợi ích chủ yếu nào? mức độ thành công đợc tăng lên câu hỏi đ ợc trả lời thông qua việc triển khai nghiên cứu có sở Để từ đó, Trung tâm Chuyển tiền tiến hành mô hình hoá trình dịch vụ, thiết kế hệ thống cung ứng dịch vụ cho phù hợp nh định Marketing khác Trong trình thực tập tốt nghiệp Trung tâm Chuyển tiền, nhận thấy nghiên cứu phát triển thử nghiệm dịch vụ toán hộ qua Bu điện hoạt động nghiên cứu Marketing đợc triển khai lần Trung tâm Chuyển tiền thu hút đ ợc quan tâm Trung tâm nh toàn ngành Bu Viễn thông dịch vụ toán hộ nói riêng dịch vụ khác nói chung, đà tập trung nghiên cứu lựa chọn hoạt động làm mục tiêu cho trình thực tập mình, hình thành chuyên đề thực tập mang tên: Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu phát triển thử nghiệm dịch vụ toán hộ qua Bu điện Bản chuyên đề thực tập tốt nghiệp đ ợc viết dựa lý thuyết giai đoạn phát triển sản phẩm, dịch vụ lý thuyết nghiên cứu Marketing nh tài liệu hoạt động nghiên cứu thực tế Trung tâm Chuyển tiền Trong có đề số kiến nghị nhằm giúp cho hoạt động nghiên cứu Marketing Trung tâm đạt hiệu cao Kết cấu chuyên đề thực tập tốt nghiệp gồm ba phần: Chơng i : Lý luận chung nghiên cứu Marketing thị trờng công nghiệp phát triển, thử nghiệm dịch vụ Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Ch¬ng II: Thực trạng triển khai hoạt động nghiên cứu Hà Nội Chơng III: Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động nghiên cứu phát triển, thử nghiệm dịch vụ toán hộ qua Bu điện Trung tâm Chuyển tiền Tôi xin chân thành cảm ơn TS Tăng Văn Bền Giảng viên Phạm Hồng Hoa toàn thể cô chú, anh chị thuộc Trung tâm Chuyển tiền đà tận tình giúp đỡ h ớng dẫn hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp nµy Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chơng i: Lý luận chung nghiên cứu Marketing công nghiệp nghiên cứu phát triển, thử nghiệm dịch vụ I- Khái nghiiệp niệm nghiên Khái niệm tính chất Marketing công nghiệp cứu đặc Marketing biệt công nghiên cứu 1.1 Khái niệmvà thực chất: Cùng với phát triển kinh tế thị trờng, hoạt động nghiên cứu Marketing ngày đợc áp dụng rộng rÃi Nếu nh tríc kia, nghiªn cøu Marketing chØ míi dõng ë việc áp dụng để nghiên cứu hoạt động xà hội cho phủ ngày trở thành công cụ quan trọng để hoạch định sản xuất, phát triển thị trờng cho doanh nghiệp Nghiên cứu Marketing đợc định nghĩa " trình thu thập, ghi chép phân tích hệ thống liệu vấn đề liên quan đến Marketing hàng hoá dịch vụ " (Hiệp hội Marketing Mỹ, Định nghĩa Marketing, Từ điển thuật ngữ Marketing, 1996) Nếu so sánh với hệ thống thông tin Marketing, nghiên cứu Marketing chặt chẽ độ sâu nói chung đ ỵc coi nh lµ mét bé phËn cđa hƯ thèng Cũng nh thành phần khác hệ thống thông tin Marketing, nghiên cứu Marketing thực chất trình tìm kiếm thu thập thông tin cần thiết phục vụ cho việc định Marketing nhà quản trị Tuy nhiên, trình thu thập tìm kiếm có nét đặc thù riêng: Một là, đợc tiến hành cách có hệ thống, theo trật tự, lôgic định phải đảm bảo tính khách quan, xác cao, phải phản ánh thực Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Hai là, không đơn giản việc thu thập, tìm kiếm thông tin mà bao gồm nhiều khâu công việc khác diễn tr ớc sau hoạt động Đó công tác thiết kế, lập kế hoạch cho việc tìm kiếm thông tin, việc phân tích xử lý thông báo thông tin kết tìm đ ợc để cung cấp cho nhà quản trị định cách thuận lợi Ba là, điều có nghĩa đ ợc tiến hành có chủ đích, có định hớng tiến hành cách thức phục vụ cho mục đích xác định nh : phát hội nh vấn đề cụ thể Marketing vạch giải pháp có hiệu Định nghĩa nghiên cứu Marketing áp dụng cho thị tr ờng tiêu dùng thị trờng công nghiệp Có thể cộng thêm từ "công nghiệp" vào định nghĩa chỗ cần đ a định nghĩa chấp nhận đợc nghiên cứu Marketing công nghiệp Vì vậy, nghiên cứu Marketing công nghiệp trình thu thập, ghi chép phân tích có hệ thống liệu vấn đề liên quan đến Marketing hàng hoá dịch vụ công nghiệp (T.S Robert W HaaS, Marketing công nghiệp Tài liệu dịch NXB Thống Kê) Nghiên cứu Marketing sử dụng ph ơng pháp khoa học để tìm giải pháp cho vấn đề liên quan tới khách hàng tổ chức Nói cách khác, có nghĩa sử dụng kỹ thuật nghiên cứu có mục tiêu để thu thập liệu phân tích thông tin thu đ ợc Sự giải thích ngụ ý nghiên cứu Marketing cho dù thị tr ờng tiêu dùng hay công nghiệp có nhiều điều t ơng tự điều khác biệt hai loại 1.2 Tính chất đặc biệt nghiên cứu Marketing công nghiệp: Mặc dù mục tiêu nghiên cứu Marketing t ơng tự cho hai thị tr ờng, vài nguyên tắc đ ợc áp dụng cho thị trờng, nhng thị trờng công nghiệp có vài tính chất riêng biệt Chính tính riêng biệt làm cho nghiên cứu Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Marketing c«ng nghiƯp khác cần thiết so với nghiên cứu tiến hành hàng dịch vụ tiêu dùng Nhu cầu gián tiếp: Phần lớn ngời nghiên cứu Marketing tiêu dùng liên quan với nhu cầu trực tiếp sản phẩm dịch vụ Ngời nghiên cứu Marketing công nghiệp, nhiên, liên quan đến dự tính nhu cầu trực tiếp gián tiếp Vì nhà nghiên cứu Marketing công nghiệp phải biết đ ợc hai nhu cầu xác Nhìn nhận từ khía cạnh này, ng ời nghiên cứu Marketing công nghiệp th ờng kết thúc việc nghiên cứu khách hàng - tổ chức khách hàng cuối cïng Hµnh vi mua thc vỊ tỉ chøc : Ngời nghiên cứu Marketing công nghiệp liên quan tới tỉ chøc kinh doanh, viƯn, chÝnh phđ §Ĩ thùc hiƯn tốt công việc, ng ời nghiên cứu phải hiểu đợc hành vi tổ chức liên quan điểm ng ời ảnh hởng mua thức không thức, trình mua, ngời ảnh hởng mua chủ chốt, cân nhắc ngân sách điều hành mua, sách mua cấp công ty Những ngời ảnh hởng mua đa dạng Kiến thức kỹ thuật Những trở ngại ngân sách Về việc chọn mẫu Các nguồn liệu Trên thực tế có nhiều khác biệt tồn tại, nh ng tính chất đặc biệt d ờng nh quan trọng Bảng1 đ a phân tích so sánh số khác biệt lớn nghiên cứu Marketing tiêu dùng công nghiệp Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 B¶ng Nghiên cứu Marketing công nghiệp so với tiêu dùng: Những Tiêu dùng khác biệt? Công nghiệp Quy Lớn Phụ thuộc vào loại điều Nhỏ Giới hạn dân c chí nhỏ mô/số l- tra nhng thờng giới ngành công nghiệp ợng ngời hạn phạm trù SIC Tiếp cận Tơng đối dễ Có thể vấn Khó Thờng vào lúc làm việc phân tới ngời đ- nhà, điện thoại xởng, phòng làm việc đờng Ngời ợc th đa vấn thờng có nhiều việc cần vấn Sự hợp tác Trong năm gần trở Liên quan lớn Do lợng nhỏ dân số ngời với ngời bị nên khó khăn hơn, có hàng bị vấn công nghiệp đợc xem xét tới vấn triệu khách hàng cha đợc vấn Kích mẫu cỡ Vạch đủ lớn cho độ tin cậy Thờng nhỏ mẫu ngời tiêu dùng nhiều thống kê Các khái niệm ngời đợc vấn Thờng tơng đối đơn giản Họ nhận thức mà loại, sử dụng loại m· hµng Ngêi mua ci cïng cịng lµ ngêi sư dụng phần lớn sản phẩm dịch vụ tiêu dùng Khó khăn hơn.Trong phần lớn trờng hợp, ngời sử dụng ngời định mua Những ngời sử dụng đánh giá tốt sản phẩm dịch vụ nhng họkhông có ảnh hởng lên trình định phần lớn trờng hợp Những ng- Có thể dễ dàng đào tạo họ Họ Khó đợc chuyên viên vấn ời ngời tiêu dung quen cần kiến thức làm việc loại sản vấn thuộc mức với lĩnh phẩm chủ đề đợc khảo sát vực điều tra phần lớn chủng loại Các chi Các số chi phí chủ chốt phí nghiên kích cỡ biểu hiƯn mÉu Sù sư cøu dơng biĨu hiƯn thÊp c¸c loại tiêu chuẩn sàng lọc địa lý hoặchành vi làm tăng chi phí đáng kể Tơng đối nh nghiên cứu ngời tiêu dùng, yếu tố quan trọng dẫn tới tăng đáng kể chi phí vấn mức biểu thấp, khó khăn xác định ngời cần vấn (đó ngời định mua) bảo đảm hợp tác (thời gian cố gắng) cho cc pháng vÊn Ngn: Martin Kat¬, "sư dơng cïng lý thuyết kỹ cho nghiên cứu Marketing ng ời tiêu dùng công nghiệp" Tin tức Marketing 12 (12/1979) Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 MỈc dù với khác biệt nh vậy, kỹ yêu cầu để chuẩn bị thiết kế nghiên cứu, xây dựng bảng câu hỏi vấn, thiết lập quy cách chế biến, h ớng dẫn ng ời vấn phân tích liệu thu thập đ ợc cho dự án Marketing nào, cho dù nghiên cứu thị tr ờng ngời tiêu dùng hay công nghiệp Vai trò ứng dụng nghiên cứu Marketing công nghiệp 2.1 Vai trò: Xác định vai trò nghiên cứu Marketing thị trờng công nghiệp công việc khó Thực tế đà có nhiều quan điểm khác vấn đề Các quan điểm thờng tập trung vào hai thái cực: đề cao vai trò nghiên cứu Marketing có nghi ngờ nghiên cứu, đặc biệt nghi ngờ hiệu hoạt động thử nghiệm thị trờng Song thực ra, quan niệm đắn vai trò nghiên cứu Marketing phải nằm hai thái cực Nghiên cứu Marketing thờng đảm nhiệm vai trò sau thị trờng tiêu dùng công nghiệp, cho dù, nghiên cứu thị trờng công nghiệp thờng tính thức so với thị trờng tiêu dùng Những vai trò là: - Cung cấp thông tin cần thiết cho việc định Marketing doanh nghiệp, làm giảm rủi ro, gia tăng tính chắn việc định Nhng không làm thay cán quản trị Marketing việc đa định - Nghiên cứu Marketing có vai trò quan trọng trình quản trị Marketing doanh nghiệp Nó cung cấp cho nhà quản trị phơng tiện để nhận dạng thực thay đổi cần thiết sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trờng để đợc thị trờng chấp nhận, đồng thời cịng gióp tiÕt kiƯm thêi gian, chi phÝ qu¸ trình thu thập thông tin 2.2 ứng dụng: Các ứng dụng chủ yếu nghiên cứu Marketing trình quản trị đợc thể tất giai đoạn trình quản trị Marketing, cụ thể: 10 ... hoạt động nghiên cứu phát triển thử nghiệm dịch vụ toán hộ qua Bu điện Bản chuyên đề thực tập tốt nghiệp đ ợc viết dựa lý thuyết giai đoạn phát triển sản phẩm, dịch vụ lý thuyết nghiên cứu Marketing. .. tập tốt nghiệp nµy Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chơng i: Lý luận chung nghiên cứu Marketing công nghiệp nghiên cứu phát triển, thử nghiệm dịch vụ I- Khái... nghiiệp niệm nghiên Khái niệm tính chất Marketing công nghiệp cứu đặc Marketing biệt công nghiên cứu 1.1 Khái niệmvà thực chất: Cùng với phát triển kinh tế thị trờng, hoạt động nghiên cứu Marketing
