Đang tải... (xem toàn văn)
Tìm hiểu về quá trình QTKDDV của ngân hàng
8/10/15 1 BÁO CÁO ĐỀ TÀI Tìm hiểu về quá trình QTKDDV của ngân hàng Giảng viên: Nguyễn Công Dũng Nhóm 3: 8/10/15 2 NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ 8/10/15 3 Sơ lược về Techcombank Thành lập ngày 27-09-1993. Hội sở tại 70-72 Bà Triệu, Hoàn Kiếm, Hà Nội Vốn điều lệ ban đầu là 20 tỷ đồng. Năm 2004 là 412.7 tỷ đồng. Đến T12/ 2006 là 1500 tỷ đồng Năm 1995, Thành lập CN Techcombank Hồ Chí Minh Giải thưởng “Thương hiệu mạnh Việt Nam 2006” 8/10/15 4 Sơ lược về Techcombank Năm 2006, Nhận giải thưởng về thanh toán quốc tế từ the Bank of NewYorks, Citibank, Wachovia. Tháng 5/2006: Nhận cúp vàng “Vì sự tiến bộ xã hội và phát triển bền vững” do Tổng liên đoàn lao động Việt Nam trao. Tháng 8/2006, Techcombank là ngân hàng đầu tiên của VN được xếp hạng tín nhiệm bởi Moody’s – hãng xếp hạng tín nhiệm hàng đầu thế giới. 8/10/15 5 TECHCOMBANK là ngân hàng thương mại đô thị đa năng, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính đồng bộ, đa dạng và có tính cạnh tranh cao cho dân cư và doanh nghiệp nhằm các mục đích thoả mãn khách hàng, tạo giá trị gia tăng cho cổ đông, lợi ích và phát triển cho nhân viên và đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng. SỨ MỆNH PHÁT TRIỂN 8/10/15 6 GIÁ TRỊ CỐT LÕI Định hướng khách hàng là nền tảng mọi hoạt động Kết hợp hài hoà lợi ích của khách hàng, nhân viên và cổ đông là đảm bảo cho sự thành công Tập thể luôn học hỏi, không ngừng cải tiến Thông tin và trao đổi là phương tiện cơ bản để biến đổi ngân hàng Sự tin tưởng và cam kết, tính minh bạch và trách nhiệm, sự chuyên nghiệp và sáng tạo là nền tảng tạo nên quy tắc ứng xử và văn hoá kinh doanh của ngân hàng. 8/10/15 7 TECHCOMBANK phấn đấu thuộc nhóm ngân hàng đô thị hàng đầu về độ tin cậy, chất lượng và hiệu quả. TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2010 8/10/15 8 CHIẾN LƯỢC THỰC HIỆN Techcombank tập trung chủ yếu: Khả năng quản lý Quản trị rủi ro Phát triển sản phẩm Phát triển cơ sở khách hàng Và tìm kiếm những đối tác chiến lược có thể mang lại giá trị cho ngân hàng 8/10/15 9 MARKETING 8/10/15 10 ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG Khách hàng doanh nghiệp: nhu cầu bổ sung vốn kinh doanh, tài trợ thực hiện dự án, thanh toán quốc tế… Khách hàng cá nhân: nhu cầu bổ sung vốn kinh doanh cá thể, mua sắm nhà, xe, vay du học… => Phân khúc chủ yếu của TCB là thị trường bán lẻ và khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ. [...]... Phí dịch vụ ngân hàng 8/10/15 17 GIÁ - ĐIỀU KIỆN VAY – P2 Điều kiện vay: Uy tín khách hàng: Qua CIC, thẩm định Khả năng tài chính Mục đích vay: hợp lý TSĐB: bất động sản, giấy tờ có giá, xe Ôtô, hàng hóa, quyền đòi nợ, dòng tiền… 8/10/15 18 PHÂN PHỐI – P3 Khách hàng có thể gửi tiền 1 nơi, rút nhiều nơi Khách hàng có thể vay vốn 1 nơi, trả nợ ở nhiều nơi Đối với những khách hàng ở xa, có... NGƯỜI – P5 8/10/15 25 CON NGƯỜI – P5 Đội ngũ nhân viên giao dịch với đồng phục màu đỏ luôn ân cần, niềm nở với khách hàng Hiểu biết về dịch vụ để tư vấn cẩn thận tỉ mỉ cho khách hàng Cảm thông và chia sẻ đối với khó khăn của khách hàng Nhanh chóng, kịp thời để thỏa mãn nhu cầu khách hàng 8/10/15 26 YẾU TỐ HỮU HÌNH – P6 8/10/15 27 YẾU TỐ HỮU HÌNH – P6 8/10/15 28 YẾU TỐ HỮU HÌNH – P6 8/10/15 29 YẾU... tầng của Techcombank phục vụ nhu cầu khách hàng 1 cách nhanh chóng Môi trường mát mẻ, sạch, ngăn nắp tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng khi đến giao dịch tại Techcombank 8/10/15 30 YẾU TỐ HỮU HÌNH – P6 Triển khai phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ với Compass Plus từ năm 2004 Hệ thống máy ATM mới, đẹp, hiện đại Liên kết với nhiều ngân hàng sử dụng hệ thống thẻ ATM, tức sử dụng thẻ ATM của. .. Tóm lại và Giải pháp Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng: tặng quà sinh nhật (KH cá nhân thân thiết), xếp hạng khách hàng tốt hàng năm (thưởng, ưu đãi về lãi suất, chi phí cho 10 khách hàng tốt nhất của mỗi chi nhánh)… Thành lập bộ phận tư vấn doanh nghiệp -> giúp khách hàng hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn, giảm rủi ro trong việc thu hồi nợ… 8/10/15 34 QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH 8/10/15 35 QUẢN TRỊ... tin nhắn điện thoại di động 8/10/15 31 TIẾN TRÌNH THỰC HIỆN – P7 Bảo vệ xếp xe khi khách hàng đến giao dịch Giao dịch tài khoản: Giao dịch viên sẽ hướng dẫn và đáp ứng nhanh chóng yêu cầu khách hàng Nhu cầu vay vốn: chuyên viên khách hàng sẽ tư vấn sản phẩm dịch vụ phù hợp với yêu cầu, hướng dẫn hồ sơ, tiến hành thẩm định và thông báo kết quả cho khách hàng trong thời gian ngắn nhất… => Mục đích:... một ngân hàng tầm cỡ, có tên tuổi và đã lọt vào top 500 thương hiệu hàng đầu Việt Nam 2006, và nhiều giải thưởng thương hiệu khác điều này chứng tỏ công việc Marketing của NH rất tốt Tuy nhiên để đẩy mạnh thương hiệu hơn nữa nên tăng cường các hoạt động tài trợ quảng cáo trên kênh truyền hình, đưa thương hiệu đến nhiều người hơn 8/10/15 33 Tóm lại và Giải pháp Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng: ... cạnh => triết lý phương đông: may mắn, phát tài, phát lộc Hai hình vuông đỏ lồng vào nhau, sinh ra hình vuông nhỏ ở giữa => Sự sáng tạo, phát triển không ngừng của ngân hàng 8/10/15 Màu đỏ của 2 hình vuông lớn => Sự nhiệt thành Màu trắng của hình vuông nhỏ => cái tâm trong sáng và minh bạch 16 GIÁ - ĐIỀU KIỆN VAY – P2 Giá: Lãi suất tiền gửi: tiền gửi thanh toán, các loại tiền gửi khác nhau thì...SẢN PHẨM – P1 Ngân hàng doanh nghiệp: Cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn Bao thanh toán Thanh toán quốc tế: LC, TT, DP… Các loại bảo lãnh Tài trợ trọn gói dự án Dịch vụ kho vận trọn gói Dịch vụ thu chi hộ, trả lương qua tài khoản… 8/10/15 Giao dịch tài khoản: UNC, TGTT, Séc… Thấu chi doanh nghiệp 11 SẢN PHẨM – P1 Ngân hàng cá nhân: Vay mua nhà trả góp... như: Cho vay bổ sung vốn lưu động, vay mua nhà… 1 Số sản phẩm có tên riêng: Chương trình Ôtô xịn, SP “Gia Đình trẻ”, Thẻ F@st Access, F@st Advance… mang đặc trưng riêng của Techcombank để phân biệt với đối thủ cạnh tranh 8/10/15 14 CAM KẾT THƯƠNG HIỆU “SÁNG TẠO GIÁ TRỊ, CHIA SẺ THÀNH CÔNG” ⇒ Cam kết đối với khách hàng: VỮNG CHẮC, TIN CẬY, CHUYÊN NGHIỆP, HIỆN ĐẠI, NHIỆT THÀNH VÀ CHĂM LO 8/10/15 15... kiệm 12 SẢN PHẨM – P1 Ngân hàng điện tử: F@st i-Bank: tra cứu tài khoản, chuyển khoản, đăng ký sử dụng sản phẩm dịch vụ qua www.techcombank.com.vn F@stMobiPay: Thanh toán qua tin nhắn ĐTDĐ 19001590 Homebanking: Tra cứu tài khoản, Tỉ giá, lãi suất qua Internet, ĐTDĐ, Email và tổng đài tự động 19001590 8/10/15 Telebank: hệ thống thanh toán trực tiếp từ xa dành cho khách hàng doanh nghiệp 13 SẢN . ĐỀ TÀI Tìm hiểu về quá trình QTKDDV của ngân hàng Giảng viên: Nguyễn Công Dũng Nhóm 3: 8/10/15 2 NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ 8/10/15 3 Sơ lược về Techcombank Thành. nền tảng tạo nên quy tắc ứng xử và văn hoá kinh doanh của ngân hàng. 8/10/15 7 TECHCOMBANK phấn đấu thuộc nhóm ngân hàng đô thị hàng đầu về độ tin cậy, chất lượng và hiệu quả. TẦM NHÌN ĐẾN NĂM. Tháng 8/2006, Techcombank là ngân hàng đầu tiên của VN được xếp hạng tín nhiệm bởi Moody’s – hãng xếp hạng tín nhiệm hàng đầu thế giới. 8/10/15 5 TECHCOMBANK là ngân hàng thương mại đô thị đa năng,