BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHAN QUỐC HUY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ SỬ DỤNG SẢN PHẨM THẺ THANH TOÁN CỦA SINH VIÊN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHAN QUỐC HUY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ SỬ DỤNG SẢN PHẨM THẺ THANH TOÁN CỦA SINH VIÊN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS VÕ THỊ QUÝ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố nơi Cơ sở lý thuyết cho nghiên cứu tham khảo từ nghiên cứu, sách, báo,… nêu phần tài liệu tham khảo Dữ liệu dùng phân tích luận văn tồn thông tin thu thập thông qua việc vấn sử dụng bảng câu hỏi khảo sát Tồn q trình phân tích liệu viết kết nghiên cứu tơi thực TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm … Học Viên Phan Quốc Huy MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, HÌNH DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi đối tuợng nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu .4 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu báo cáo nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giới thiệu .8 2.2 Tổng quan Ngân hàng thương mại Thẻ toán .8 2.2.1 Khái niệm Ngân hàng 2.2.2 Khái niệm Máy ATM 2.2.3 Khái niệm Thẻ ngân hàng, Thẻ toán 10 2.2.4 Phân loại thẻ 10 2.2.5 Khái niệm Dịch vụ ngân hàng điện tử .11 2.3 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 12 2.4 Một số nghiên cứu “các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng” .13 2.4.1 Các nghiên cứu định lựa chọn ngân hàng nhóm khách hàng chung 14 2.4.2 Các nghiên cứu định lựa chọn ngân hàng nhóm khách hàng sinh viên .15 2.4.3 2.5 Các nghiên cứu liên quan thị trường Việt Nam .21 Các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn ngân hàng 24 2.5.1 Sản phẩm - Dịch vụ .26 2.5.2 Khoảng cách 27 2.5.3 Sự lôi 28 2.5.4 Sự ảnh hưởng 28 2.5.5 Marketing 29 2.5.6 Cảm giác yên tâm 30 2.5.7 Lợi ích tài 30 2.6 Các giả thuyết nghiên cứu 31 2.7 Tóm tắt 32 CHƯƠNG 3: THU THẬP VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 33 3.1 Giới thiệu .33 3.2 Đo lường biến nghiên cứu .33 3.2.1 Quy trình xây dựng thang đo 33 3.2.2 Thang đo khái niệm nghiên cứu .36 3.3 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 37 3.4 Mẫu chọn mẫu 38 3.5 Mô tả đặc điểm mẫu khảo sát 39 3.6 Đánh giá thức thang đo 40 3.6.1 Hệ số tin cậy Cronbach alpha 40 3.6.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 43 3.7 Mô tả thống kê mẫu .46 3.7.1 Về yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng: 46 3.7.2 Về nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng 51 3.8 Tóm tắt 51 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 52 4.1 Giới thiệu .52 4.2 Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố 52 4.3 Khám phá khác biệt nhóm sinh viên 54 4.3.1 Kiểm định khác biệt nhóm phân theo tiêu chí “Giới tính” .54 4.3.2 Kiểm định khác biệt nhóm phân theo tiêu chí “Ngành học” .58 4.3.3 Kiểm định khác biệt nhóm phân theo tiêu chí “Năm học” .61 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu 63 4.5 Tóm tắt 65 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 67 5.1 Giới thiệu .67 5.2 Tóm tắt nghiên cứu 67 5.3 Kết ý nghĩa nghiên cứu 68 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phụ lục 1: Dàn thảo luận tay đơi Phụ lục 2: Tóm tắt kết nghiên cứu sơ định tính Phụ lục 3: Tóm tắt kết nghiên cứu định lượng sơ Phụ lục 4: Bảng câu hỏi khảo sát Phụ lục 5: Kết Cronbach’s alpha_Sơ bộ_Lần Phụ lục 6: Kết phân tích EFA_Sơ bộ_ lần Phụ lục 7: Kết Cronbach’s alpha_Sơ bộ_Lần Phụ lục 8: Kết phân tích EFA_Sơ bộ_Lần Phụ lục 9: Kết Cronbach’s alpha_Chính thức Phụ lục 10: Kết phân tích EFA_Chính thức Phụ lục 11: Kết kiểm định Friedman Phụ lục 12: Kết kiểm định T-test theo yếu tố “giới tính” Phụ lục 13: Kết kiểm định T-test theo yếu tố “ngành học” Phụ lục 14: Kết kiểm định ANOVA theo yếu tố “năm học” DANH MỤC BẢNG, HÌNH Bảng 2-1: Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng nam nữ - kết nghiên cứu Narteh & Owusu-Frimpong (2011) .19 Bảng 2-2: Tổng hợp kết nghiên cứu yếu tố tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng sinh viên .21 Bảng 2-3: So sánh kết nghiên cứu Chigamba & Fatoki (2011) Mokhlis (2009) 23 Bảng 3-1: Tiến độ thực nghiên cứu 33 Bảng 3-2: Mô tả mẫu .40 Bảng 3-3: Kết kiểm định hệ số tin cậy Cronbach alpha – thức 42 Bảng 3-4: Kết phân tích EFA – thức 44 Bảng 3-5: Các nhân tố quan trọng liên quan đến định lựa chọn ngân hàng 45 Bảng 3-6: Giá trị trung bình độ lệch chuẩn yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng 47 Bảng 3-7: Thống kê yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng sinh viên nam nữ .49 Bảng 3-8: Thống kê yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng sinh viên ngành kinh tế ngành khác 50 Bảng 3-9: Thống kê mô tả nhân tố .51 Bảng 4-1: Kết kiểm định Friedman 53 Bảng 4-2: Kết kiểm định T-test với yếu tố “giới tính” theo nhân tố 55 Bảng 4-3: Giá trị trung bình nhân tố theo nhóm giới tính 56 Bảng 4-4: Kết kiểm định T-test với yếu tố “giới tính” theo biến quan sát 57 Bảng 4-5: Giá trị trung bình yếu tố theo nhóm giới tính .58 Bảng 4-6: Kết kiểm định T-test với yếu tố “ngành học” theo nhân tố .59 Bảng 4-7: Kết kiểm định T-test với yếu tố “Ngành học” theo biến quan sát 60 Bảng 4-8: Giá trị trung bình yếu tố theo nhóm Ngành học 61 Bảng 4-9: Kết kiểm định Levene .62 Bảng 4-10: Kết phân tích ANOVA 62 Bảng 4-11: So sánh yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng dựa giá trị trung bình 63 Bảng 4-12: So sánh yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng dựa giá trị trung bình 64 Bảng 4-13: So sánh nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng .65 Bảng 6-1: Kết đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s alpha – Sơ Bảng 6-2: Kết phân tích EFA – Sơ – Lần Bảng 6-3: Kết phân tích EFA Cronbach’s alpha – Sơ – Lần Bảng 6-4: Thang đo thức Hình 1-1: Quy trình thực nghiên cứu Hình 2-1: Mơ hình hành vi người mua .12 Hình 2-2: Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi 13 Hình 3-1: Quy trình xây dựng đánh giá thang đo 34 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ACB : Ngân Hàng Á Châu Agribank : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn ATM : Automatic Teller Machine - Máy rút tiền tự động DongAbank : Ngân hàng Đông Á E-Banking : Dịch vụ ngân hàng điện tử EFA : Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại Sacombank : Ngân hàng Sài gịn Thương Tín Vietcombank : Ngân hàng Ngoại Thương Vietinbank : Ngân hàng Công Thương Kiểm định theo biến quan sát Group Statistics Giới tính N Mean Std Deviation Std Error Mean 01 Khơng khí ngân Nam 103 3,69 ,919 ,091 hàng 122 3,50 ,874 ,079 02 Thiết kế trang trí bên Nam 103 3,33 ,933 ,092 trụ sở ngân hàng 122 3,28 ,855 ,077 03 Diện mạo trang phục Nam 103 3,43 1,044 ,103 nhân viên 122 3,36 ,844 ,076 04 Trang trí nội thất bên Nam 103 3,34 1,005 ,099 trụ sở ngân hàng 122 3,18 ,833 ,075 05 Cung cấp dịch vụ nhanh Nam 103 3,74 1,038 ,102 chóng hiệu Nữ 122 3,52 ,883 ,080 Nam 103 3,83 ,909 ,090 Nữ 122 3,69 ,863 ,078 Nam 103 3,98 ,970 ,096 Nữ 122 3,66 ,896 ,081 103 4,03 1,024 ,101 122 3,82 ,853 ,077 09 Có dịch vụ Internet Nam 103 3,97 ,975 ,096 banking 122 3,73 ,891 ,081 10 Có dịch vụ tốn Nam 103 4,04 ,989 ,097 thẻ qua máy ATM 122 4,01 ,877 ,079 11 Có máy ATM nhiều Nam 103 3,89 ,999 ,098 địa điểm 122 4,13 ,843 ,076 12 Dịch vụ ATM hoạt động Nam 103 3,77 1,139 ,112 suốt 24h 122 3,99 ,983 ,089 13 Vị trí đặt máy ATM thuận Nam 103 3,81 1,010 ,100 tiện 122 4,10 ,847 ,077 14 Ảnh hưởng từ Nam 103 3,00 1,180 ,116 người liên quan Nữ 122 2,91 1,135 ,103 Nam 103 2,84 1,144 ,113 Nữ 122 2,76 1,053 ,095 16 Vị trí chi nhánh NH gần Nam 103 3,81 1,010 ,100 trường học 122 3,80 1,088 ,099 17 Vị trí chi nhánh NH gần Nam 103 3,62 1,021 ,101 chỗ 122 3,98 ,895 ,081 Nữ Nữ 06 Sự ổn định tài 07 Tính bảo mật 08 Có dịch Nữ vụ Nữ Mobile Nam banking 15 Ảnh hưởng từ bạn bè Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower 01 Khơng khí ngân Equal variances assumed hàng ,972 trụ sở ngân hàng 04 Trang trí nội thất bên Equal variances assumed trụ sở ngân hàng Có banking dịch Equal variances assumed ,797 Equal variances not assumed Equal variances assumed ,652 ,420 Equal variances not assumed vụ Mobile Equal variances assumed ,040 ,841 Equal variances not assumed 09 Có dịch vụ Internet Equal variances assumed banking ,067 Equal variances not assumed ,238 ,626 212,779 ,117 ,189 ,120 -,048 ,426 ,431 223 ,667 ,051 ,119 -,184 ,287 209,290 ,669 ,051 ,120 -,186 ,288 ,529 223 ,598 ,067 ,126 -,182 ,315 195,395 ,604 ,067 ,128 -,186 ,319 1,301 223 ,195 ,159 ,123 -,082 ,401 198,381 ,202 ,159 ,125 -,086 ,405 1,665 223 ,097 ,213 ,128 -,039 ,466 201,389 ,102 ,213 ,130 -,043 ,469 1,238 223 ,217 ,146 ,118 -,087 ,380 212,617 ,219 ,146 ,119 -,088 ,381 2,542 223 ,012 ,317 ,125 ,071 ,562 210,060 ,012 ,317 ,125 ,069 ,564 1,674 223 ,096 ,209 ,125 -,037 ,456 1,649 ,363 ,425 2,526 ,830 Equal variances not assumed 06 Sự ổn định tài 07.Tính bảo mật ,007 Equal variances not assumed 05 Cung cấp dịch vụ nhanh Equal variances assumed chóng hiệu 7,348 -,047 1,232 Equal variances not assumed ,120 1,643 ,014 ,189 1,281 6,095 ,115 ,519 Equal variances not assumed 03 Diện mạo trang phục Equal variances assumed nhân viên ,220 223 ,428 1,513 1,581 1,575 Equal variances not assumed 02 Thiết kế trang trí bên Equal variances assumed 08 ,001 Upper 198,974 ,101 ,209 ,127 -,041 ,460 1,939 223 ,054 ,241 ,124 -,004 ,487 1,924 209,002 ,056 ,241 ,125 -,006 ,489 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower 10 Có dịch vụ toán Equal variances assumed thẻ qua máy ATM 15 Ảnh hưởng từ bạn bè Equal variances assumed ,502 Equal variances not assumed 2,114 ,147 Equal variances not assumed 17 Vị trí chi nhánh NH gần Equal variances assumed chỗ ,453 Equal variances not assumed 3,265 ,072 ,276 205,809 ,808 ,031 ,126 -,217 ,278 -1,938 223 ,054 -,238 ,123 -,480 ,004 200,364 ,057 -,238 ,125 -,484 ,008 -1,589 223 ,114 -,225 ,142 -,504 ,054 202,961 ,118 -,225 ,143 -,507 ,058 -2,363 223 ,019 -,293 ,124 -,537 -,049 199,700 ,021 -,293 ,126 -,540 -,045 ,583 223 ,561 ,090 ,155 -,215 ,395 213,722 ,562 ,090 ,155 -,216 ,396 ,562 223 ,575 ,082 ,147 -,207 ,371 209,644 ,577 ,082 ,148 -,209 ,373 ,018 223 ,986 ,003 ,141 -,275 ,280 ,018 Equal variances not assumed 16 Vị trí chi nhánh NH gần Equal variances assumed trường học ,766 -,215 ,558 ,089 ,124 ,581 ,048 Equal variances not assumed 14 Ảnh hưởng từ Equal variances assumed người liên quan 3,953 ,031 -2,328 ,014 Equal variances not assumed 13 Vị trí đặt máy ATM Equal variances assumed thuận tiện 6,109 ,806 -1,569 ,120 223 -1,911 2,434 ,246 ,244 Equal variances not assumed 12 Dịch vụ ATM hoạt động Equal variances assumed suốt 24h ,610 Equal variances not assumed 11 Có máy ATM nhiều Equal variances assumed địa điểm ,260 Upper 220,965 ,986 ,003 ,140 -,273 ,279 -2,772 223 ,006 -,354 ,128 -,606 -,102 -2,742 204,712 ,007 -,354 ,129 -,609 -,099 Phụ lục 13: Kết kiểm định T-test theo yếu tố “ngành học” Kiểm định theo nhân tố Group Statistics Ngành học Kinh tế N Mean Std Deviation Std Error Mean 167 3,3922 ,73452 ,05684 58 3,3578 ,72565 ,09528 167 3,7325 ,82078 ,06351 58 3,7184 ,66609 ,08746 167 3,9222 ,81645 ,06318 58 3,9368 ,64423 ,08459 167 4,0180 ,80349 ,06218 58 3,7874 ,81338 ,10680 167 2,8353 1,02299 ,07916 58 2,9914 1,04500 ,13722 167 3,7575 ,88129 ,06820 58 3,9569 ,86999 ,11424 Sự Lôi Cuốn Khác Cảm giác yên tâm Dịch vụ Ngân hàng điện tử Máy ATM Sự ảnh hưởng Kinh tế Khác Kinh tế Khác Kinh tế Khác Kinh tế Khác Kinh tế Khoảng cách Khác Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower Equal variances assumed ,001 ,975 Upper ,309 223 ,758 ,03446 ,11161 -,18548 ,25439 ,311 100,419 ,757 ,03446 ,11095 -,18565 ,25456 ,118 223 ,906 ,01414 ,11951 -,22138 ,24966 ,131 121,380 ,896 ,01414 ,10809 -,19984 ,22813 -,124 223 ,902 -,01463 ,11828 -,24772 ,21847 -,139 124,974 ,890 -,01463 ,10558 -,22358 ,19433 1,877 223 ,062 ,23061 ,12285 -,01148 ,47270 1,866 98,305 ,065 ,23061 ,12358 -,01463 ,47584 -,995 223 ,321 -,15605 ,15678 -,46501 ,15291 -,985 97,546 ,327 -,15605 ,15841 -,47043 ,15833 -1,489 223 ,138 -,19941 ,13388 -,46325 ,06442 -1,499 100,486 ,137 -,19941 ,13304 -,46335 ,06453 Sự Lôi Cuốn Equal variances not assumed Cảm giác yên tâm Dịch vụ Ngân hàng điện tử Máy ATM Sự ảnh hưởng Equal variances assumed 2,374 ,125 Equal variances not assumed Equal variances assumed 6,609 ,011 Equal variances not assumed Equal variances assumed ,009 ,924 Equal variances not assumed Equal variances assumed ,127 ,722 Equal variances not assumed Equal variances assumed ,110 ,740 Khoảng cách Equal variances not assumed Kiểm định theo biến quan sát Group Statistics Ngành học Kinh tế N Mean Std Deviation Std Error Mean 167 3,58 ,921 ,071 58 3,60 ,836 ,110 167 3,33 ,867 ,067 58 3,22 ,956 ,126 167 3,41 ,970 ,075 58 3,34 ,849 ,112 167 3,25 ,936 ,072 58 3,26 ,870 ,114 167 3,59 ,989 ,077 58 3,72 ,874 ,115 167 3,77 ,905 ,070 58 3,72 ,833 ,109 167 3,84 ,994 ,077 58 3,71 ,773 ,101 167 3,91 ,981 ,076 58 3,93 ,814 ,107 167 3,82 ,971 ,075 58 3,90 ,831 ,109 167 4,04 ,956 ,074 58 3,98 ,848 ,111 167 4,07 ,913 ,071 58 3,90 ,949 ,125 167 3,95 1,080 ,084 58 3,71 ,991 ,130 167 4,04 ,904 ,070 58 3,76 ,997 ,131 167 2,90 1,142 ,088 58 3,09 1,189 ,156 167 2,77 1,086 ,084 58 2,90 1,119 ,147 167 3,71 1,060 ,082 58 4,09 ,978 ,128 167 3,81 ,944 ,073 58 3,83 1,045 ,137 01 Khơng khí ngân hàng Khác 02 Thiết kế trang trí bên ngồi Kinh tế trụ sở ngân hàng Khác 03 Diện mạo trang phục Kinh tế nhân viên Khác 04 Trang trí nội thất bên Kinh tế trụ sở ngân hàng Khác 05 Cung cấp dịch vụ nhanh Kinh tế chóng hiệu Khác 06 Sự ổn định tài 07 Tính bảo mật 08 Có dịch vụ Mobile banking 09 Có dịch vụ Internet banking Kinh tế Khác Kinh tế Khác Kinh tế Khác Kinh tế Khác 10 Có dịch vụ tốn Kinh tế thẻ qua máy ATM Khác 11 Có máy ATM nhiều địa Kinh tế điểm Khác 12 Dịch vụ ATM hoạt động suốt Kinh tế 24h Khác 13 Vị trí đặt máy ATM thuận tiện Kinh tế Khác 14 Ảnh hưởng từ người Kinh tế liên quan Khác 15 Ảnh hưởng từ bạn bè Kinh tế Khác 16 Vị trí chi nhánh NH gần Kinh tế trường học Khác 17 Vị trí chi nhánh NH gần chỗ Kinh tế Khác Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence Interval of tailed) Difference Difference the Difference Lower 01 Khơng khí ngân Equal variances assumed hàng Equal variances not assumed 02 Thiết kế trang trí bên Equal variances assumed ngồi trụ sở ngân hàng Equal variances not assumed 03 Diện mạo trang phục Equal variances assumed nhân viên Equal variances assumed trụ sở ngân hàng 05 Cung cấp dịch vụ nhanh Equal variances assumed chóng hiệu 06 Sự ổn định tài 07 Tính bảo mật Equal variances assumed ,292 ,589 Equal variances not assumed Equal variances assumed 1,415 ,236 Equal variances not assumed 08 Có dịch vụ Mobile Equal variances assumed banking Equal variances not assumed 09 Có dịch vụ Internet Equal variances assumed banking Equal variances not assumed 5,491 3,257 ,020 ,072 108,448 ,863 -,023 ,131 -,282 ,237 ,775 223 ,439 ,105 ,136 -,162 ,373 91,683 ,462 ,105 ,142 -,178 ,388 ,435 223 ,664 ,062 ,143 -,220 ,345 112,480 ,644 ,062 ,134 -,204 ,329 -,051 223 ,960 -,007 ,140 -,283 ,269 106,177 ,958 -,007 ,135 -,275 ,261 -,937 223 ,350 -,137 ,147 -,426 ,151 111,390 ,322 -,137 ,138 -,411 ,136 ,313 223 ,755 ,042 ,135 -,224 ,309 107,061 ,745 ,042 ,130 -,215 ,300 ,957 223 ,340 ,137 ,144 -,146 ,420 126,953 ,282 ,137 ,127 -,114 ,389 -,145 223 ,884 -,021 ,143 -,303 ,262 -,159 Equal variances not assumed ,248 1,080 ,180 -,293 ,326 1,809 ,600 ,137 -,995 Equal variances not assumed ,275 -,023 -,053 ,158 ,869 ,464 2,005 223 ,739 ,321 -,165 -,173 ,988 ,305 Equal variances not assumed 04 Trang trí nội thất bên 1,056 Upper 118,675 ,874 -,021 ,131 -,280 ,239 -,533 223 ,594 -,076 ,143 -,358 ,205 -,575 115,006 ,566 -,076 ,133 -,339 ,186 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence Interval of tailed) Difference Difference the Difference Lower 10 Có dịch vụ toán Equal variances assumed thẻ qua máy ATM Equal variances not assumed 11 Có máy ATM nhiều Equal variances assumed địa điểm Equal variances not assumed 12 Dịch vụ ATM hoạt động Equal variances assumed suốt 24h Equal variances not assumed 13 Vị trí đặt máy ATM Equal variances assumed thuận tiện Equal variances not assumed 14 Ảnh hưởng từ Equal variances assumed người liên quan Equal variances not assumed 15 Ảnh hưởng từ bạn bè Equal variances assumed 4,297 Equal variances not assumed 16 Vị trí chi nhánh NH gần Equal variances assumed trường học Equal variances not assumed 17 Vị trí chi nhánh NH gần Equal variances assumed chỗ Equal variances not assumed 1,634 ,457 ,202 ,500 ,332 111,033 ,692 ,053 ,134 -,212 ,318 1,205 223 ,230 ,169 ,141 -,108 ,446 96,062 ,240 ,169 ,143 -,115 ,454 1,521 223 ,130 ,245 ,161 -,073 ,563 107,408 ,116 ,245 ,155 -,061 ,552 1,959 223 ,051 ,277 ,142 -,002 ,556 91,690 ,065 ,277 ,148 -,017 ,572 -1,035 223 ,302 -,182 ,176 -,529 ,165 95,994 ,313 -,182 ,179 -,538 ,174 -,780 223 ,436 -,130 ,167 -,459 ,199 96,853 ,444 -,130 ,169 -,466 ,206 -2,395 223 ,017 -,380 ,159 -,692 -,067 -2,490 ,658 -,226 -,768 ,196 ,881 ,142 -1,015 ,022 ,108 ,053 1,869 2,609 ,912 ,708 1,585 ,012 223 1,182 ,787 ,375 ,398 ,073 ,039 Upper 106,872 ,014 -,380 ,152 -,682 -,077 -,130 223 ,897 -,019 ,148 -,311 ,272 -,124 91,336 ,902 -,019 ,155 -,328 ,290 Phụ lục 14: Kết kiểm định ANOVA theo yếu tố “năm học” Kiểm định theo nhân tố Descriptives N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean Lower Bound Sự Lôi Cuốn Min Max Upper Bound 11 3,6136 ,47911 ,14446 3,2918 3,9355 2,75 4,25 47 3,5106 ,74264 ,10833 3,2926 3,7287 1,75 5,00 51 3,2941 ,67769 ,09490 3,1035 3,4847 2,00 4,50 116 3,3491 ,76391 ,07093 3,2086 3,4896 1,50 5,00 Total 225 3,3833 ,73078 ,04872 3,2873 3,4793 1,50 5,00 Cảm giác yên 11 3,6667 ,61464 ,18532 3,2537 4,0796 3,00 5,00 tâm 47 3,7305 ,81543 ,11894 3,4911 3,9699 1,67 5,00 51 3,7451 ,68828 ,09638 3,5515 3,9387 2,00 5,00 116 3,7270 ,82894 ,07697 3,5746 3,8795 1,00 5,00 Total 225 3,7289 ,78242 ,05216 3,6261 3,8317 1,00 5,00 Dịch vụ Ngân 11 4,0000 ,80277 ,24205 3,4607 4,5393 2,33 5,00 hàng điện tử 47 3,8298 ,97770 ,14261 3,5427 4,1169 1,00 5,00 51 3,7843 ,68256 ,09558 3,5923 3,9763 2,67 5,00 116 4,0201 ,71057 ,06597 3,8894 4,1508 2,33 5,00 Total 225 3,9259 ,77437 ,05162 3,8242 4,0277 1,00 5,00 11 3,9394 ,74264 ,22391 3,4405 4,4383 2,67 5,00 47 4,1277 ,76944 ,11223 3,9017 4,3536 2,00 5,00 51 3,9281 ,69702 ,09760 3,7321 4,1241 2,33 5,00 116 3,9052 ,87676 ,08141 3,7439 4,0664 1,00 5,00 Total 225 3,9585 ,81056 ,05404 3,8520 4,0650 1,00 5,00 Máy ATM Sự ảnh 11 2,5909 1,11396 ,33587 1,8425 3,3393 1,00 4,00 hưởng 47 2,7872 1,05678 ,15415 2,4770 3,0975 1,00 5,00 51 3,0196 ,74136 ,10381 2,8111 3,2281 1,00 4,00 116 2,8750 1,11682 ,10369 2,6696 3,0804 1,00 5,00 Total 225 2,8756 1,02864 ,06858 2,7404 3,0107 1,00 5,00 11 3,8636 ,50452 ,15212 3,5247 4,2026 3,00 5,00 47 3,9574 ,99907 ,14573 3,6641 4,2508 1,00 5,00 51 3,9118 ,85852 ,12022 3,6703 4,1532 2,00 5,00 116 3,6983 ,86195 ,08003 3,5398 3,8568 1,00 5,00 Total 225 3,8089 ,88080 ,05872 3,6932 3,9246 1,00 5,00 Khoảng cách Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Sự Lôi Cuốn df1 df2 Sig 1,056 221 ,369 ,611 221 ,608 3,850 221 ,010 ,746 221 ,525 Sự ảnh hưởng 4,029 221 ,008 Khoảng cách 2,336 221 ,075 Cảm giác yên tâm Dịch vụ Ngân hàng điện tử Máy ATM ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,629 Within Groups 117,738 221 119,625 224 ,057 ,019 Within Groups 137,072 221 ,620 Total 137,129 224 2,547 ,849 Within Groups 131,774 221 ,596 Total 134,321 224 1,726 ,575 Within Groups 145,442 221 ,658 Total 147,168 224 2,316 ,772 Within Groups 234,699 221 1,062 Total 237,016 224 3,029 1,010 Within Groups 170,753 221 ,773 Total 173,782 224 Between Groups Cảm giác yên tâm Between Groups Dịch vụ Ngân hàng điện tử Between Groups Máy ATM Between Groups Sự ảnh hưởng Between Groups Khoảng cách Sig ,533 Total Sự Lôi Cuốn 1,887 F 1,180 ,318 ,030 ,993 1,424 ,237 ,874 ,455 ,727 ,537 1,307 ,273 Kiểm định theo biến quan sát Descriptives N Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Max Upper Bound Min Bound 11 3,91 ,831 ,251 3,35 4,47 47 3,74 ,896 ,131 3,48 4,01 51 3,51 ,857 ,120 3,27 3,75 116 3,53 ,918 ,085 3,36 3,69 Total 225 3,59 ,898 ,060 3,47 3,70 11 3,27 ,647 ,195 2,84 3,71 47 3,38 ,848 ,124 3,13 3,63 51 3,29 ,807 ,113 3,07 3,52 116 3,28 ,965 ,090 3,10 3,45 Total 225 3,30 ,890 ,059 3,19 3,42 11 3,64 ,674 ,203 3,18 4,09 03 Diện mạo 47 3,62 ,922 ,134 3,35 3,89 trang phục 51 3,24 ,929 ,130 2,97 3,50 nhân viên 116 3,34 ,961 ,089 3,17 3,52 Total 225 3,39 ,939 ,063 3,27 3,51 11 3,64 ,674 ,203 3,18 4,09 04 Trang trí nội 47 3,30 1,020 ,149 3,00 3,60 thất bên 51 3,14 ,775 ,109 2,92 3,36 trụ sở ngân hàng 116 3,25 ,950 ,088 3,08 3,42 Total 225 3,25 ,917 ,061 3,13 3,37 11 3,55 1,036 ,312 2,85 4,24 47 3,70 ,998 ,146 3,41 4,00 vụ nhanh chóng 51 3,49 ,880 ,123 3,24 3,74 116 3,66 ,979 ,091 3,48 3,84 Total 225 3,62 ,961 ,064 3,50 3,75 11 4,00 ,775 ,234 3,48 4,52 47 3,66 ,915 ,134 3,39 3,93 51 3,82 ,865 ,121 3,58 4,07 116 3,74 ,896 ,083 3,58 3,91 Total 225 3,76 ,885 ,059 3,64 3,87 01 Khơng khí ngân hàng 02 Thiết kế trang trí bên ngồi trụ sở ngân hàng 05 Cung cấp dịch hiệu 06 Sự ổn định tài Descriptives N Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Max Upper Bound Min Bound 11 3,45 ,934 ,282 2,83 4,08 47 3,83 ,985 ,144 3,54 4,12 51 3,92 ,821 ,115 3,69 4,15 116 3,78 ,976 ,091 3,60 3,96 Total 225 3,81 ,942 ,063 3,69 3,93 11 4,00 1,183 ,357 3,21 4,79 47 3,81 1,135 ,166 3,48 4,14 51 3,69 ,883 ,124 3,44 3,93 116 4,05 ,832 ,077 3,90 4,20 Total 225 3,92 ,939 ,063 3,79 4,04 11 3,82 1,168 ,352 3,03 4,60 47 3,79 1,082 ,158 3,47 4,10 51 3,73 ,827 ,116 3,49 3,96 116 3,91 ,900 ,084 3,75 4,08 Total 225 3,84 ,936 ,062 3,72 3,96 11 4,18 ,982 ,296 3,52 4,84 10 Có dịch vụ 47 3,89 1,127 ,164 3,56 4,22 toán 51 3,94 ,947 ,133 3,67 4,21 thẻ qua máy ATM 116 4,09 ,823 ,076 3,94 4,25 Total 225 4,02 ,928 ,062 3,90 4,14 11 4,09 ,831 ,251 3,53 4,65 47 4,23 ,914 ,133 3,97 4,50 51 4,04 ,747 ,105 3,83 4,25 116 3,92 ,997 ,093 3,74 4,11 Total 225 4,02 ,923 ,062 3,90 4,14 11 3,73 ,905 ,273 3,12 4,33 47 4,23 ,960 ,140 3,95 4,52 51 3,67 ,993 ,139 3,39 3,95 116 3,86 1,118 ,104 3,66 4,07 Total 225 3,89 1,061 ,071 3,75 4,03 11 4,00 1,000 ,302 3,33 4,67 47 3,91 ,974 ,142 3,63 4,20 51 4,08 ,868 ,122 3,83 4,32 116 3,93 ,948 ,088 3,76 4,11 Total 225 3,96 ,935 ,062 3,84 4,09 07.Tính bảo mật 08 Có dịch vụ Mobile banking 09 Có dịch vụ Internet banking 11 Có máy ATM nhiều địa điểm 12 Dịch vụ ATM hoạt động suốt 24h 13 Vị trí đặt máy ATM thuận tiện Descriptives N Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Max Upper Bound Min Bound 11 2,82 1,250 ,377 1,98 3,66 14 Ảnh hưởng từ 47 2,91 1,248 ,182 2,55 3,28 người liên 51 3,14 ,895 ,125 2,89 3,39 quan 116 2,90 1,211 ,112 2,67 3,12 Total 225 2,95 1,154 ,077 2,80 3,10 11 2,36 1,433 ,432 1,40 3,33 47 2,66 1,069 ,156 2,35 2,97 51 2,90 ,878 ,123 2,66 3,15 4 116 2,85 1,152 ,107 2,64 3,07 Total 225 2,80 1,094 ,073 2,66 2,94 11 4,09 ,701 ,211 3,62 4,56 47 3,94 1,223 ,178 3,58 4,30 51 3,88 ,993 ,139 3,60 4,16 116 3,69 1,025 ,095 3,50 3,88 Total 225 3,80 1,051 ,070 3,67 3,94 11 3,64 ,924 ,279 3,02 4,26 47 3,98 1,073 ,157 3,66 4,29 51 3,94 ,968 ,136 3,67 4,21 116 3,71 ,923 ,086 3,54 3,88 Total 225 3,81 ,969 ,065 3,69 3,94 df1 df2 15 Ảnh hưởng từ bạn bè 16 Vị trí chi nhánh NH gần trường học 17 Vị trí chi nhánh NH gần chỗ Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 01 Khơng khí ngân hàng Sig ,424 221 ,736 1,279 221 ,282 ,460 221 ,711 2,078 221 ,104 05 Cung cấp dịch vụ nhanh chóng hiệu ,226 221 ,878 06 Sự ổn định tài ,694 221 ,557 07 Tính bảo mật ,614 221 ,606 08 Có dịch vụ Mobile banking 2,850 221 ,038 09 Có dịch vụ Internet banking 2,354 221 ,073 02 Thiết kế trang trí bên ngồi trụ sở ngân hàng 03 Diện mạo trang phục nhân viên 04 Trang trí nội thất bên trụ sở ngân hàng Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig 10 Có dịch vụ tốn thẻ qua máy ATM 3,471 221 ,017 11 Có máy ATM nhiều địa điểm 1,539 221 ,205 12 Dịch vụ ATM hoạt động suốt 24h ,382 221 ,766 13 Vị trí đặt máy ATM thuận tiện ,290 221 ,833 14 Ảnh hưởng từ người liên quan 1,871 221 ,135 15 Ảnh hưởng từ bạn bè 2,900 221 ,036 16 Vị trí chi nhánh NH gần trường học 2,666 221 ,049 ,400 221 ,753 F Sig 17 Vị trí chi nhánh NH gần chỗ ANOVA Sum of df Mean Square Squares Between Groups ngân hàng 3,047 1,016 Within Groups 177,513 221 ,803 Total 01 Khơng khí 180,560 224 ,400 ,133 ,801 02 Thiết kế trang Between Groups trí bên ngồi trụ Within Groups 177,049 221 sở ngân hàng Total 177,449 Between Groups 4,547 1,516 trang phục nhân Within Groups 193,035 221 Total 197,582 Between Groups 2,396 ,799 bên trụ sở Within Groups 186,164 221 Total 188,560 ,460 nhanh chóng hiệu Within Groups 205,509 221 206,889 ,450 Within Groups 174,206 221 175,556 ,706 Within Groups 196,664 221 198,782 1,816 Within Groups 191,947 221 ,869 Total 197,396 224 ,635 ,793 ,499 2,091 ,102 224 5,449 ,571 ,890 Total ,686 224 2,118 ,495 ,788 Total ,418 224 1,349 ,948 ,930 ,161 224 1,380 1,735 ,842 ngân hàng ,919 224 04 Trang trí nội thất ,166 ,873 viên ,287 224 03 Diện mạo 1,265 05 Cung cấp dịch vụ Between Groups 06 Sự ổn định tài Total Between Groups Between Groups 07 Tính bảo mật 08 Có dịch vụ Mobile banking Between Groups ANOVA Sum of df Mean Square F Sig Squares 09 Có dịch vụ Internet banking Between Groups 1,437 ,479 Within Groups 194,803 221 ,881 Total 196,240 224 2,004 ,668 ,864 10 Có dịch vụ Between Groups toán thẻ qua Within Groups 190,885 221 máy ATM Total 192,889 1,110 Within Groups 187,558 221 190,889 2,829 Within Groups 243,734 221 252,222 ,307 Within Groups 194,794 221 195,716 ,789 ,055 ,348 ,790 ,589 ,623 1,083 ,357 1,074 ,361 1,348 ,260 224 2,368 2,566 ,881 Total ,273 224 ,921 1,308 1,103 Total ,510 224 8,488 ,773 ,849 Total ,653 224 3,331 ,543 1,340 11 Có máy ATM nhiều địa điểm 12 Dịch vụ ATM hoạt động suốt 24h 13 Vị trí đặt máy ATM thuận tiện Between Groups Between Groups Between Groups 14 Ảnh hưởng từ Between Groups người liên Within Groups 296,094 221 quan Total 298,462 224 3,883 1,294 Within Groups 264,117 221 1,195 Total 268,000 224 3,556 1,185 Within Groups 243,839 221 1,103 Total 247,396 224 3,778 1,259 Within Groups 206,382 221 ,934 Total 210,160 224 15 Ảnh hưởng từ bạn bè 16 Vị trí chi nhánh NH gần trường học Between Groups Between Groups Between Groups 17 Vị trí chi nhánh NH gần chỗ ... cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng thực thị trường khác 2.4 Một số nghiên cứu ? ?các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng? ?? Các nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân. .. ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHAN QUỐC HUY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ SỬ DỤNG SẢN PHẨM THẺ THANH TOÁN CỦA SINH VIÊN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TẠI THÀNH... đến định lựa hàng chọn ngân nhóm khách hàng sinh viên đại học Thành phố Hồ Chí Minh  Xác định mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để sử dụng thẻ tốn nhóm khách hàng sinh