B GIÁO D O I H C KINH T TP.H CHÍ MINH - Nguy n Th H ng Châu CÁC Y U T N LÒNG TRUNG THÀNH U D CH V GIÁO D IH C T I THÀNH PH H LU C S KINH T TP.H CHÍ MINH - CHÍ MINH B GIÁO D O I H C KINH T TP.H CHÍ MINH - Nguy n Th H ng Châu CÁC Y U T N LÒNG TRUNG THÀNH U D CH V GIÁO D T I THÀNH PH H IH C CHÍ MINH Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60.34.05 LU C S KINH T NG D N KHOA H C: TS HOÀNG LÂM T NH TP.H CHÍ MINH - i L “Các y u t u d ch v giáo d c cá nhân tôi, s li u thu th n lòng trung thành i h c t i Tp HCM” cơng trình nghiên c u c a c k t qu nghiên c u trình bày trung th c, tơi xin hồn tồn ch u trách nhi m v n i dung c c u Tp H Tác gi Nguy n Th H ng Châu tài tài nghiên ii L Sau th i gian h c t p nghiên c nghi p c a K t qu nh r t nhi u s h tr ã hồn thành lu c khơng ch t q trình n l c c a b n thân mà ng viên c a nh Tôi xin trân tr ng c i xung quanh ý Th y Cô k ih cc a i h c Kinh t Thành ph H Chí Minh, nh nhi u ki n th c kinh nghi công vi c c t cho tơi c s ng TS Hồng Lâm T nh Th c nh ãh ng g i l i c i th ng d ng gi i quy Tôi ã truy hành trang h u ích giúp tơi r t nhi u Tôi xin g i l i c tài li t ng d n tr c ti p c a ng nghiên c u, l a ch n ngu n tài n quý th y cô b n sinh viên t ng ti n hành kh o sát, thu th p d li u Cu i cùng, xin chân thành bi t ng nghi p b n h ã u ki n, khích l tơi q trình h c th c hi n lu M nh ình, ãr tc g c nh ng ý ki i sai sót R t mong a q Th y Cơ b n Tp H Tác gi Nguy n Th H ng Châu iii M CL C Trang i L ii L IC M C L C iii DANH M C CÁC CH VI T T T vii DANH M C CÁC B NG BI U viii TH x DANH M C CÁC HÌNH V DANH M C CÁC PH L C xi TÓM T T xii CH NG 1: M 1.1 Lý ch 1.2 M U tài tài it ng nghiên c u 1.4 Ph m vi ph ng pháp nghiên c u nghiên c u 1.5 Ý ngh a th c ti n c 1.6 C u trúc c a lu CH NG 2: C tài S LÝ LU N 2.1 Gi i thi u 2.2 Th ng hi u s n ph m 2.3 Giá tr th ng hi u 2.3.1 Khía c nh tài 2.3.2 Khía c nh nh n th c khách hàng 2.3.2.1 Giá tr th ng hi u theo qu m c a Aaker (1991,1996) 2.3.2.2 Giá tr th ng hi m c a Keller (1993) 10 2.3.2.3 Lòng trung thành th ng hi m c a Luarn Pin & Lin (2003) 10 2.3.2.4 Giá tr th ng hi m c a Kim & Kim (2005) 10 iv 2.3.2.5 Giá tr th ng hi m c a Nguy 2.3.2.6 Lịng trung thành th ng hi ình Th &ctg (2002) 10 m c a Ngô V Qu nh Thi 11 2.3.3 Khía c nh k t h p 12 2.4 Các thành ph n giá tr th ng hi u mơ hình nghiên c u 12 2.4.1 Nh n bi t th ng hi u 13 2.4.2 n t ng hi u 14 ng th 2.4.3 Ch t l ng c m nh n 15 2.4.4 Uy tín th ng hi u 15 2.4.5 Lòng trung thành th ng hi u 16 2.4.6 M i quan h lòng trung thành th th ng hi u thành ph n giá tr ng hi u 17 2.5 Các gi thuy t nghiên c u 18 2.6 Tóm t t ch CH ng 29 NG 3: PH NG PHÁP NGHIÊN C U 20 3.1 Gi i thi u 20 3.2 Thi t k nghiên c u 20 3.2.1 Ph ng pháp nghiên c u 20 3.2.1.1 Nghiên c u s b 20 3.2.1.2 Nghiên c u th c 21 nh m u nghiên c u 21 3.2.1.4 Quy trình nghiên c u 22 u ch 23 nh n bi t th nt tl ng th ng hi u 23 ng hi u 23 ng c m nh n th ng hi u 24 ng hi u 25 ng lòng trung thành th b ng hi u 26 26 3.4 Nghiên c u th c 31 3.4.1 Ph ng pháp phân tích d li u 32 v 3.4.1.1 B ng t n s …………………………… 32 3.4.1.2 Phân tích nhân t khám phá 32 3.4.1.3 Tính tốn Cronbach Anpha 33 3.4.1.4 Phân tích h i quy 33 3.4.1.5 Ki 3.5 Tóm t t ch CH nh T-test Anova 34 ng 34 NG 4: K T QU NGHIÊN C U 35 4.1 Gi i thi u 35 4.2 Thông tin m u nghiên c u 35 4.3 Ki 38 4.3.1 Phân tích nhân t 38 4.3.1.1 Phân tích nhóm nhân t n lịng trung thành th 4.3.1.2 Phân tích nhân t lịng trung thành th u 38 u 42 4.3.2 Phân tích Cronbach Anpha .43 u ch nh mơ hình nghiên c u gi thuy t 45 4.5 Phân tích h i quy 47 4.5.1 Mơ hình h i quy n tính b i 48 4.5.2 Phân tích gi thuy t mơ hình 48 4.5.2.1 Ki phù h p c a mơ hình 48 4.5.2.2 Ý ngh a h s h i quy riêng ph n mơ hình 49 4.5.2.3 Ki nh gi thuy t nghiên c u 50 4.6 Phân tích s khác bi t v m òng trung thành th ng hi u c a h c viên………………………………………………………………………………51 4.6.1 Phân tích s khác bi t v m c a h c viên tr òng trung thành th ng hi u ng ngồi cơng l p 51 4.6.1.1 ng gi n lòng trung thành 4.6.1.2 ng ngành h 4.6.1.3 ng k t qu h c t 4.6.1.4 ng th i gian h 4.6.1.5 ng tr ng h u 51 n lòng trung thành 52 n lòng trung thành .55 n lòng trung thành 56 n lòng trung thành 58 vi 4.6.2 Phân tích s khác bi t v m c a h c viên hai nhóm tr 4.7 Tóm t t ch CH ịng trung thành th ng hi u ng cơng l p ngồi cơng l p 60 ng 61 NG 5: K T LU N VÀ KI N NGH 62 5.1 Gi i thi u 62 5.2 Tóm t t k t qu m t s xu t 62 5.2.1 K t qu 62 5.2.2 M t s xu t cho nhà qu n lý giáo d c 64 m m i c a lu 5.2.4 H n ch c tài h 66 ng nghiên c u ti p theo .67 TÀI LI U THAM KH O 68 vii DANH M C CÁC CH VI T T T ANOVA : AT : CL : Ch CSVC : D : Tr Dk : -Waston : EFA : Phân tích nhân t khám phá (Exploratory Factor Analysis) GV : Gi ng viên KMO : H s Kaiser – Mayer – Olkin NB : Nh Sig : M c ý ngh SPSS : Ph n m m th ng kê cho khoa h c xã h i (Statistical Package for the Social Sciences) SV : Sinh viên T-Test : Ki ng h p m nh gi thuy t v s b ng gi a hai trung bình m u c l p (Independent – Sample T-Test) TB : Trung bình TT : Trung thành Tp HCM : Thành ph TTDH : Thu NBT : Nh NBHD : Nh UT : Uy tín VIF : H s ành ình dung viii DANH M Trang B ng 2.1 B ng tóm t t mơ hình nghiên c u 11 B nh n bi B ng 3.2 ng X 23 u 24 B ng c m nh u 25 B ng c m nh u 25 B òng trung thành th u 26 B ng 3.6 K t qu Cronbach Anpha c n bi B ng 3.7 K t qu Cronbach Anpha c u (NB) 27 u (AT) 28 B ng 3.8 K t qu Cronbach Anpha c ng c m nh hi u (CL) ……………………………………….29 B ng 3.9 K t qu Cronbach Anpha c u (UT) 30 B ng 3.10 K t qu Cronbach Anpha c u (TT) 31 B ng 4.1 B ng th ng kê m u nghiên c u 35 B ng 4.2 B ng k t qu phân tích nhân t n lòng trung thành th hi u 39 B ng 4.3 B ng phân tích nhân t lịng trung thành th u 42 B ng 4.4 B ng k t qu phân tích nhân Cronbach Anpha 43 B m nghiên c u 45 B ng 4.6 B ng tóm t t mơ hình 48 B 7B phù h p cu mơ hình 49 B ng 4.8 B ng thông s c a mơ hình h i quy 50 B ng 4.9 B ng k t qu T-Test bi n gi i tính 52 B ng 4.10 B ng k t qu ki nh Anova ngành h i v i lòng trung thành 53 B ng 4.11 B ng so sánh s khác bi t lòng trung thành B ng 4.12 B ng k t qu ki nh Anova ngành h i v i ngành h c 54 i v i lòng trung thành …… 55 98 L n7 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 916 Approx Chi-Square 3836.004 df 378 Sig .000 Rotated Component Matrixa Bi n quan sát Component CL24 Cac mon hoc duoc phan bo hop ly 650 AT9 Nhan vien co phong cach chuyen nghiep 631 367 CL28 Khoa hoc dap ung duoc mong doi 627 613 UT34 Nha truong thuc hien dung cam ket cua minh 600 AT14 Dich vu ho tro hoc tap tot 592 AT8 CSVC hien dai 545 AT15 Dich vu ho tro sinh hoat 530 400 CL26 SV de dang tiep can cac thong tin nha truong 641 CL23 Noi dung chuong trinh luon cap nhat doi moi 769 CL27 Y kien thac mac SV duoc nha truong giai dap 305 324 314 346 320 545 344 527 CL19 GV nam vung kien thuc chuyen mon 767 CL18 Giang vien co hoc vi cao 731 CL21 GV gan gui de tiep xac 322 645 CL20 GV co PP giang day hieu qua 392 638 AT11 Hoat dong quang ba truong tot 592 CL22 Cac nganh hoc X da dang dap ung nhu cau xa hoi 584 99 UT33 Thuong hieu X la thuong hieu tin cay 309 770 UT31 Lich su hinh va phat trien cua truong dang tu hao 722 UT32 Thuong hieu X la thuong hieu noi tieng 677 UT29 Truong co lien ket voi cac truong quoc te danh tieng 653 UT30 Truong co to chuc su kien cho SV giao luu voi chuyen gia 648 AT17 Su dat cuu sinh vien 526 348 NB2 Toi co the nho mot so nganh hoc cua truong 781 NB3 Toi co the phan biet truong voi truong khac 737 NB1 Toi biet truong truoc vao hoc 572 NB4 Cac dac diem cua truong co the den voi toi mot cach nhanh chong 701 NB6 Khi nhac den truong toi de dang hinh dung 696 NB5 Toi nho va nhan biet logo truong 323 594 L n (l n cu i) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 913 Approx Chi-Square 3597.818 df 351 Sig .000 Rotated Component Matrixa Component CL24 Cac mon hoc duoc phan bo hop ly 725 AT9 Nhan vien co phong cach chuyen nghiep 697 AT14 Dich vu ho tro hoc tap tot 684 100 CL27 Y kien thac mac SV duoc nha truong giai dap 667 307 CL26 SV de dang tiep can cac thong tin nha truong 634 317 CL28 Khoa hoc dap ung duoc mong doi 612 AT8 CSVC hien dai 605 UT34 Nha truong thuc hien dung cam ket cua minh 570 363 CL23 Noi dung chuong trinh luon cap nhat doi moi 564 404 UT33 Thuong hieu X la thuong hieu tin cay 301 311 408 367 341 762 UT31 Lich su hinh va phat trien cua truong dang tu hao 717 UT29 Truong co lien ket voi cac truong quoc te danh tieng 678 UT30 Truong co to chuc su kien cho SV giao luu voi chuyen gia 669 UT32 Thuong hieu X la thuong hieu noi tieng 645 AT17 Su dat cuu sinh vien 570 CL19 GV nam vung kien thuc chuyen mon 749 CL18 Giang vien co hoc vi cao 719 CL20 GV co PP giang day hieu qua 388 633 CL21 GV gan gui de tiep xuc 335 630 CL22 Cac nganh hoc X da dang dap ung nhu cau xa hoi 608 AT11 Hoat dong quang ba truong tot 580 NB2 Toi co the nho mot so nganh hoc cua truong 787 NB3 Toi co the phan biet truong voi truong khac 719 NB1 Toi biet truong truoc vao hoc 610 NB6 Khi nhac den truong toi de dang hinh dung 695 NB4 Cac dac diem cua truong co the den voi toi mot cach nhanh chong 687 NB5 Toi nho va nhan biet logo truong Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .346 581 101 B: Phân tích nhân t lịng trung thành KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 903 Approx Chi-Square 1289.236 df 15 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 4.434 73.896 73.896 473 7.886 435 7.243 89.024 248 4.132 93.156 230 3.837 96.993 180 3.007 4.434 Cumulative % 81.781 Total % of Variance 73.896 73.896 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TT39 Toi hoan toan hai long hoc tai truong 903 TT37 Toi se gioi thieu truong voi nguoi quen cua toi 899 TT36 Toi thich hoc tai truong 878 TT35 Truong lua chon hang dau cua toi 847 TT40 Toi la sinh viên trung cua truong 829 TT38 Toi se hoc cao hoc tai truong neu co dk 796 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 102 PH L C 7: Các gi nh Ki nh h i quy n tính b i Model Summaryb Change Statistics Model R R Square 794a 631 Adjuste Std Error R F dR of the Square Chan Square Estimate Change ge df1 624 61298070 631 93.705 Durbi Sig F nChang Watso df2 e n 274 000 1.688 a Predictors: (Constant), NBHD nhan biet hinh dung, NBT Nhan biet truong, CL Chat luong, UT Uy tin, TTDH Thuoc tinh dong hanh b Dependent Variable: TT Trung thuong hieu ANOVAb Model Sum of Squares Mean Square df Regression 176.046 35.209 Residual 102.954 274 279.000 93.705 Sig .000a 376 Total F 279 Coefficientsa Standar dized Unstandardized Coeffici Coefficients ents Model Std Error B (Constant) Beta Correlations t Sig Collinearity Statistics Zero- Partia Toler order l Part ance VIF -6.265E-17 037 000 1.000 TTDH Thuoc tinh dong hanh 511 037 511 13.924 000 511 644 511 1.000 1.000 UT Uy tin 519 037 519 14.152 000 519 650 519 1.000 1.000 CL Chat luong 307 037 307 8.366 000 307 451 307 1.000 1.000 NBT Nhan biet truong 010 037 010 260 795 010 016 010 1.000 1.000 NBHD nhan biet hinh dung 076 037 076 2.078 039 076 125 076 1.000 1.000 a Dependent Variable: TT Trung thuong hieu 103 104 105 PH L C 8: Thông tin m ng công l p TRUONG Frequency Valid KINH TE Percent Valid Percent Cumulative Percent 62 39.7 39.7 39.7 DHMO 49 31.4 31.4 71.2 QUOCGIA 45 28.8 28.8 100.0 156 100.0 100.0 Total GIOITINH Frequency Valid nu Percent Valid Percent Cumulative Percent 95 60.9 60.9 60.9 nam 61 39.1 39.1 100.0 Total 156 100.0 100.0 106 PH L C 9: So sánh s khác bi t ng gi n lòng trung thành th u Group Statistics GIOITINH N Trung nu Mean Std Deviation Std Error Mean 166 1.00590 07807 114 nam 3.1777 3.0117 92855 08697 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Trung Equal variances assumed Sig 1.335 t 249 1.400 df 95% Confidence Std Mean Error Interval of the Difference Sig (2- Differe Differ tailed) nce ence Lower Upper ng ngành h c 278 163 16601 11862 -.06750 39953 1.421 255.073 Equal variances not assumed nh h t-test for Equality of Means 157 16601 11687 -.06414 39617 n lòng trung thành Trung ng hi u Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Between- Std N Kinh te Mean Std Lower Upper Mini Maxi Component Deviation Error Bound Bound mum mum 128 3.0534 1.02568 09066 2.8740 3.2328 1.00 5.00 Dieu duong 10 3.4667 68403 21631 2.9773 3.9560 2.17 4.50 Du lich 56 2.9494 88815 11868 2.7116 3.1873 1.00 5.00 CNTT 54 2.9136 99671 13564 2.6415 3.1856 1.00 5.00 Ngon ngu va Van hoa PD 32 3.8385 57343 10137 3.6318 4.0453 2.50 5.00 280 3.1101 97687 05838 2.9952 3.2250 1.00 5.00 94205 05630 2.9993 3.2209 17826 2.6152 3.6051 Variance Total Model Fixed Effects Random Effects 09520 107 Test of Homogeneity of Variances Trung Levene Statistic 3.705 df1 df2 Sig 275 Trung 006 ANOVA Sum of Squares Between Groups Mean Square df 22.195 5.549 Within Groups 244.049 275 266.244 6.252 Sig .887 Total F 000 279 Multiple Comparisons Trung Tamhane (I) KHOA (J) KHOA Kinh te Dieu duong Mean Difference Std (I-J) Error 95% Confidence Interval Sig Lower Bound Upper Bound -.41328 23454 661 -1.2088 3822 Du lich 10398 14935 999 -.3220 5299 CNTT 13981 16314 993 -.3270 6066 -.78516* 13600 000 -1.1758 -.3945 Kinh te 41328 23454 661 -.3822 1.2088 Du lich 51726 24673 422 -.2906 1.3252 CNTT 55309 25532 367 -.2668 1.3730 Ngon ngu va Van hoa PD -.37188 23888 787 -1.1723 4285 Kinh te -.10398 14935 999 -.5299 3220 Dieu duong -.51726 24673 422 -1.3252 2906 Ngon ngu va Van hoa PD Dieu duong Du lich 108 CNTT 03582 18023 1.000 -.4795 5512 -.88914* 15608 000 -1.3378 -.4405 Kinh te -.13981 16314 993 -.6066 3270 Dieu duong -.55309 25532 367 -1.3730 2668 Du lich -.03582 18023 1.000 -.5512 4795 -.92496* 16933 000 -1.4118 -.4381 78516* 13600 000 3945 1.1758 37188 23888 787 -.4285 1.1723 Du lich 88914* 15608 000 4405 1.3378 CNTT 92496* 16933 000 4381 1.4118 Ngon ngu va Van hoa PD CNTT Ngon ngu va Van hoa PD Ngon ngu va Van hoa PD Kinh te Dieu duong * The mean difference is significant at the 0.05 level t qu h c t Trung n lòng trung thành Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Std Mean Deviation N Std Error Lower Bound Upper Bound Mini Maxim mum um GIOI 23 3.3478 1.08817 22690 2.8773 3.8184 1.17 5.00 KHA 120 3.2722 97660 08915 3.0957 3.4488 1.00 5.00 TRUNGBINHKHA 115 2.9159 93928 08759 2.7424 3.0895 1.00 5.00 TRUNG BINH 22 2.9924 90044 19197 2.5932 3.3917 1.00 4.33 280 3.1101 97687 05838 2.9952 3.2250 1.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances Trung Levene Statistic 255 df1 df2 276 Sig .858 109 Trung ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 9.094 3.031 Within Groups 257.150 276 266.244 Sig .932 Total F 3.253 022 279 Post Hoc Multiple Comparisons Trung Tukey HSD (I) KQHT (J) KQHT Mean Difference (I-J) Std Error 95% Confidence Interval Sig Lower Bound Upper Bound 07560 21971 986 -.4923 6435 43188 22048 206 -.1380 1.0018 35540 28785 605 -.3886 1.0994 GIOI -.07560 21971 986 -.6435 4923 TRUNGBINH- 35628* 12596 026 0307 6819 27980 22386 596 -.2988 8584 TRUNGBINH-KHA GIOI -.43188 22048 206 -1.0018 1380 KHA -.35628* 12596 026 -.6819 -.0307 TRUNG BINH -.07648 22461 986 -.6571 5041 GIOI -.35540 28785 605 -1.0994 3886 KHA -.27980 22386 596 -.8584 2988 07648 22461 986 -.5041 6571 GIOI KHA TRUNGBINHKHA TRUNG BINH KHA KHA TRUNG BINH TRUNG BINH TRUNGBINHKHA * The mean difference is significant at the 0.05 level 110 th i gian h n lòng trung thành Descriptives Trung N 95% Confidence Interval for Mean Std Std Deviation Error Mean Lower Bound Upper Bound Mini Maxim mum um nam 97 3.2646 97532 09903 3.0680 3.4612 1.00 5.00 nam3 119 3.2199 97712 08957 3.0425 3.3973 1.00 5.00 nam 64 2.6719 85654 10707 2.4579 2.8858 1.00 5.00 Total 280 3.1101 97687 05838 2.9952 3.2250 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances Trung Levene Statistic 861 Trung df1 df2 Sig 277 424 ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 16.041 8.020 Within Groups 250.203 277 266.244 Sig 8.87 000 903 Total F 279 Multiple Comparisons Trung Tukey HSD (J) Mean (I) NAMTH Difference NAMTHU U (I-J) Std Error nam 95% Confidence Interval Sig Lower Bound Upper Bound 13001 937 -.2616 3511 59273* 15305 000 2321 9534 nam -.04472 13001 937 -.3511 2616 nam 54801* 14732 001 2009 8952 nam -.59273* 15305 000 -.9534 -.2321 nam3 nam 04472 nam nam3 nam3 -.54801* 14732 001 -.8952 -.2009 * The mean difference is significant at the 0.05 level 111 t ng h n lòng trung thành Trung Descriptives N 95% Confidence Interval for Mean Minimu Maximu m m Lower Upper Std Std Deviation Error Mean Bound NNTH Bound 61 1.00435 12859 2.9012 3.4157 1.00 5.00 128 2.7240 84556 07474 2.5761 2.8719 1.00 5.00 91 3.6209 89410 09373 3.4347 3.8071 1.00 5.00 280 HONGBANG 3.1585 3.1101 97687 05838 2.9952 3.2250 1.00 5.00 HOASEN Total Test of Homogeneity of Variances Trung Levene Statistic df1 1.311 df2 Sig 277 271 Trung ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 42.970 21.485 Within Groups 223.274 277 266.244 Sig .806 Total F 26.655 000 279 Multiple Comparisons Trung Tukey HSD (I) TRUONG (J) TRUONG NNTH HONGBANG HOASEN HONGBANG NNTH HOASEN HOASEN NNTH HONGBANG Mean Difference Std Error (I-J) 95% Confidence Interval Sig Lower Bound Upper Bound 43451* 13968 006 1054 7637 -.46241* 14856 006 -.8125 -.1123 -.43451 * 13968 006 -.7637 -.1054 -.89692 * 12310 000 -1.1870 -.6068 46241 * 14856 006 1123 8125 89692 * 12310 000 6068 1.1870 * The mean difference is significant at the 0.05 level 112 So sánh m òng trung thành th u c a sinh viên hai ng công l p ngồi cơng l p Group Statistics Loai hinh truong TrT N Mean Std Deviation Std Error Mean Ngoai cong lap 280 3.1101 97687 05838 Cong lap 156 3.6571 54943 04399 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F TrT Equal variances assumed Equal variances not assumed 47.455 Sig t-test for Equality of Means t 000 -6.446 df Std 95% Confidence Mean Error Interval of the Difference Sig (2- Differe Differe tailed) nce nce Lower Upper 434 000 -.54693 08485 -.71370 -.38016 -7.482 433.952 000 -.54693 07310 -.69060 -.40326 ... lòng trung thành 4.6.1.2 ng ngành h 4.6.1.3 ng k t qu h c t 4.6.1.4 ng th i gian h 4.6.1.5 ng tr ng h u 51 n lòng trung thành 52 n lòng trung thành .55 n lòng trung thành 56 n lòng. ..B GIÁO D O I H C KINH T TP.H CHÍ MINH - Nguy n Th H ng Châu CÁC Y U T N LÒNG TRUNG THÀNH U D CH V GIÁO D T I THÀNH PH H IH C CHÍ MINH Chuyên ngành: Qu n tr... cung c p thêm thông tin v y u t c u thành lòng trung thành u l c giáo d c i h c t y vi c nâng cao ch t ng giáo d c K t qu nghiên c u u l ng lòng trung thành c giáo d c i h c h c t i th th i, k