B TR NG GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH *********** HU NH NH T NGH A CÁC NHÂN T NH H NG NS HÀI LÒNG C A SINH VIÊN NGÀNH QU N TR KINH DOANH V CH T L NG ÀO T O T IM TS H TR NG IH C THÀNH PH Chun ngành: Chính sách cơng Mã s : CHÍ MINH 603114 LU N V N TH C S KINH T Ng ih ng d n khoa h c: PGS TS Nguy n Tr ng Hoài TP H CHÍ MINH – N M 2010 i L IC M Tôi xin chân thành g i l i c m n Kinh t Fulbright N n Quý Th y, Cô Ch c bi t th y PGS TS Nguy n Tr ng Hoài, ng h c c a lu n v n, ã giúp ti p c n th c ti n, phát hi n ng trình gi ng d y ih ng d n khoa tài ã t n tình h ng d n tơi hồn thành lu n v n Sau cùng, xin chân thành c m n ng i thân ã t n tình h tr , góp ý giúp n nh ng ng i b n, nh ng ng nghi p su t th i gian h c t p nghiên c u Xin g i l i c m n chân thành n t t c m i ng i Tác gi : Hu nh Nh t Ngh a ii L I CAM OAN Tơi cam oan lu n v n hồn tồn tơi th c hi n Các o n trích d n s li u s d ng lu n v n u c d n ngu n có xác cao nh t ph m vi hi u bi t c a Lu n v n không nh t thi t ph n ánh quan i m c a Tr t thành ph H Chí Minh hay Ch ng i h c Kinh ng trình Gi ng d y Kinh t Fulbright Tác gi : Hu nh Nh t Ngh a iii M CL C Trang Trang ph bìa L i c m n………………………………………………………………………………… i L i cam oan….…………………………………………………………………… ….… ii M c l c ………………………………………………………………………… ……… iii Danh m c ch vi t t t……………….……………………………………………….….… v Danh m c b ng bi u…………………… …………………………………………….… vi vii th …………………………………………………………………… Danh m c hình CH NG 1: T NG QUAN NGHIÊN C U…………………………………………… 1.1 B i c nh sách……………………………………………….……………… 1.2 M c tiêu nghiên c u…………………………………………….………………… 1.3 Ph ng pháp nghiên c u……………………………………… ………………… 1.4 Ph m vi nghiên c u…………………………………………………… …….…… 1.5 óng góp c a 1.6 B c c CH tài…………………………………………………….……….… tài…………………………………………………………….………… NG 2: C S LÝ THUY T……………………………………………………… 2.1 Ch t l ng ch t l ng giáo d c i h c…………………………………………5 2.1.1 Ch t l ng………………………………………………………………… 2.1.2 Ch t l ng giáo d c 2.2 Các y u t nh h ng i h c……………………………………………… n ch t l ng giáo d c 2.2.1 Nhóm nhân t thu c tr 2.2.2 Nhóm nhân t thu c sách c a nhà n 2.2.3 Nhóm nhân t thu c v kinh t - xã h i…………………………………… 2.3 M i quan h gi a ch t l ng i h c…………………………… i h c…………………………………… c v giáo d c i h c……… ng s hài lịng…………………………………… 10 2.3.1 Mơ hình nh n th c c a khách hàng v ch t l 2.3.2 Mơ hình phân tích kho ng cách ch t l 2.3.3 Mơ hình SERVPERF………………………………………………………13 2.4 M i quan h gi a y u t nh h ng ng s th a mãn………… 10 ng d ch v ………………… 12 n ch t l ng giáo d c i h c s hài lòng c a sinh viên………………………………………….……………… ……… 14 2.5 Quy trình nghiên c u………………………………………………………………15 iv CH NG 3: K T QU NGHIÊN C U…………………………………………………21 3.1 Th ng kê mô t …………………………………………………………………… 21 3.1.1 Thông tin m u kh o sát……………………………………………………21 3.1.2 Ph 3.1.3 S li u th ng kê mô t ……………………………………………………… 22 3.2 Ki m ng pháp thu th p x lý s li u…………………………………… 22 24 nh thang o………………………………………………………………… 3.2.1 tin c y (Cronbach’s Alpha) ……………………………………………24 3.2.2 Phân tích nhân t khám phá (EFA) ………………………………………… 25 3.3 Mơ hình nghiên c u i u ch nh……………………………………………………27 3.3.1 Mơ hình khái ni m…………………………………………………………27 3.3.2 Các gi thuy t nghiên c u…………………………………………………28 3.3.3 Phân tích m i quan h gi a bi n………………………………………28 3.4 Phân tích h i quy………………………………………………………………… 29 3.4.1 29 Mơ hình h i quy…………………………………………………………… 3.4.2 K t qu h i quy……………………………………………………………29 3.4.3 Ki m nh gi thuy t nghiên c u…………………………………………… 30 3.4.4 Th t u tiên c a nhân t mơ hình……………………………… 31 3.4.5 ánh giá s phù h p c a mơ hình…………………………………………31 3.4.6 Ki m nh gi thuy t v 3.4.7 Ki m nh gi thuy t v s b ng c a trung bình nhi u t ng th (Phân tích ph phù h p c a mơ hình…………………………31 ng sai ANOVA) ……………… …………………………… 32 3.5 Th o lu n k t qu nghiên c u …………………………………………………… 33 CH NG 4: K T LU N VÀ G I Ý CHÍNH SÁCH……………………………………37 4.1 K t lu n……………………………………………………………………………37 5.2 G i ý sách……………………….………………………………………… 37 Tài li u tham kh o…………………………………………………………………………40 Ph l c…………………………………………………………………………………… 42 v DANH M C CÁC KÝ HI U, CH ACSI: VI T T T The American Customer Satisfaction Index, Ch s hài lòng khách hàng c a M C - H: Cao ng - ih c GATS: The General Agreement on Trade in Services, Hi p nh chung v th ng m i d ch v GD – T: Giáo d c t o L -TB-XH: Lao NQRC: National Quality Research Center, Trung tâm nghiên c u ch t l ng Th ng binh Xã h i gia TP.HCM: Thành ph H Chí Minh ng qu c vi DANH M C CÁC B NG BI U B ng 3.1 B ng s l ng m u kh o sát……………………………………………… 21 B ng 3.2: B ng s li u th ng kê mô t ………………………………………………… 23 B ng 3.3: B ng h s Cronbach Alpha thành ph n c a thang o ch t l ng d ch v t o………………………………………………………………………………… 25 B ng 3.4: B ng k t qu xoay nhân t …………………………………………………… 26 B ng 3.5: B ng phân tích t ng quan………………………………………………… 28 B ng 3.6: B ng k t qu h i quy ……………………………………………………… 30 B ng 3.7: B ng ánh giá s phù h p c a mơ hình……………………………………… 31 B ng 3.8 B ng phân tích ph ng sai ANOVA………………………………………… 32 B ng 3.9: B ng k t qu phân tích ANOVA…………………………………………… 32 B ng 3.10: B ng so sánh gi a tr ng v c s v t ch t…………………………… 33 B ng 3.11: B ng so sánh m t s ch tiêu v ho t tr ng t o gi ng d y gi a ng…………………………………………………………………………………… 35 vii DANH M C HÌNH VÀ Hình 2.1: S y u t nh h ng n ch t l ng giáo d c Hình 2.2: Mơ hình nh n th c c a khách hàng v ch t l Hình 2.3 Mơ hình kho n cách ch t l TH i h c………………… ng s th a mãn …………… 11 ng d ch v …………………………… ……… 12 Hình 2.4: Quy trình nghiên c u………………………………………………… ……… 16 Hình 3.1: Mơ hình o l ng s hài lịng c a sinh viên v ch t l ng t o c a tr ng 27 CH 1.1 NG 1: T NG QUAN NGHIÊN C U B I C NH CHÍNH SÁCH Th c t hi n cho th y, a s sinh viên tr ng khơng có vi c làm ho c ph i làm trái ngành, i u gây s lãng phí t n th t cho xã h i Có nhi u nghiên c u kh o sát cho th y “… ch có kho ng 30% gi i tr qua t o tìm ngh , nh ng có n 50% có vi c làm khơng phù h p ngành ngh Nguy n Duy, Báo Ng u cho r ng ch t l ng giáo d c b c th y, h th ng giáo d c tn c phát tri n giáo d c 2001 – 2009 cho ng n m 2001 lên thành 403 tr ng ngồi cơng l p t ng t 23 tr ng n m 2001 lên 77 tr i u cho th y quy mô v s l ng tr ng n m 2009 ó s ng t ng k V hình th c u - quy, t i ch c - ã có hình th c t o theo h v a làm v a h c, h liên thông, h ng sinh viên tr h c n m 2001 n n m 2009 ã 246.600 sinh viên/n m chóng v s l ng ã d n ng, i h c c n tv m c i i u ã óng góp c Tuy nhiên, s phát tri n nhanh n nh ng h qu ch t l ng ch a theo k p v i s phát tri n t o v tình tr ng c s v t ch t c a tr c cho th y, ch có 15,5% phịng thí nghi m ng thi t b t t và, ch có 39% tr i (chi m 3,21%), Ti n s 6.217 ng c ánh ng có th vi n i n t V gi ng d y có h n 61 nghìn, ó Giáo s ch có 320 ng ng c ánh giá áp ng nhu c u nghiên c u khoa h c, 22,5% phịng thí nghi m giá có ch t l 1.966 ng ng, tn ó Theo kh o sát c a B Giáo d c cao n t o t ng m i n m c ng t ng t 168.900 sinh viên cao không nh phát tri n kinh t - xã h i c a ng ng n m 2009 (Ngu n t C c t o c ng phát tri n t ch có m t vài hình th c t o ban xa… S l c i h c ã phát tri n rõ r t v quy mô, a d ng v lo i hình tr hình th c t o, t 191 tr Th ng kê) n i h c ch a c nhu c u c a doanh nghi p s phát tri n kinh t - xã h i c a Th t v y, theo t ng k t n m th c hi n chi n l tr t o.” (Trích t ng, www.vietbao.vn) Có nhi u ngun nhân d n i Lao th c tr ng trên, nhiên a s áp ng c vi c làm phù h p ngành i ng i (chi m 0,52%), Phó Giáo s i (chi m 10,16%) (Ngu n t C c Th ng kê) T phân tích cho th y, ch t l v i nh ng tiêu chí l ng ch t l h c cho n m b o ch t l ng c a tr ng ng giáo d c ih cc an ng mong c ta ch a áp ng i c a xã h i Tuy nhiên, n âu làm nâng cao ch t l c có th o ng giáo d c i c nhà nh ng câu h i ang gây nhi u tranh c i hi n B i có r t nhi u quan i m khác v ch t l ng; ch t l ng s v t tr i, ch t l ng s hoàn h o, ch t l ng s phù h p v i m c tiêu, v.v H n n a, “quan i m v ch t l không ng ng thay th k tr ch t l ng s v nh ng n m 90 th k tr khách hàng i h c, 2010) ch t l ng” “Qu n lý ch t l c p qu n lý ch t l ng có “Ki m sốt ch t l ng tồn di n” Trong ó qu n lý ch t l ng cao nh t hi n “Qu n lý ch t l ng, n i mà m c ích c a m i ng nhiên, làm th làm hài lòng ng ng giáo d c y u t sách giáo d c có liên quan nh h 1.2 ng giáo d c ng vi c t o n n v n ng ng i h c v n câu h i ch a có t cho tài là: Các nhân ng t o c a tr n ch t l ng? Các ng t o? Các g i ý i h c c a Vi t Nam? M C TIÊU NGHIÊN C U tr l i cho nh ng câu h i nghiên c u - c n s hài lòng c a sinh viên v ch t l sách nh m nâng cao ch t l ng toàn di n i h c” (Ph m Xuân Thanh, 2010) Tuy câu tr l i th ng nh t Vì v y, câu h i nghiên c u ng mb o i h c hay nói khác h n y u t nh n s hài lòng c a sinh viên v ch t l t nh h ng” , “ i t ch c kinh doanh hay nhà tr làm hài lòng khách hàng hay làm hài lòng ng ng m b o phù h p v i m c tiêu c a i h c (van Damme, 2003)” (d n theo Lê H u Ngh a, nh ng quan ni m v ng giáo d c hoá ch t l u tú c a nh ng n m 80 c - quan i m thiên v vi c th a mãn nhu c u c a Ngồi ra, mơ hình qu n lý ch t l h t tr i, s c, ã chuy n sang vi c tìm cách s a sai ng ch t l i T vi c xem ch t l ng c ng Xác nh nhân t nh h ng tài xác nh m c tiêu nghiên c u nh sau: n s hài lòng c a sinh viên v ch t l ng t o thông qua vi c kh o sát th c t ý ki n c a sinh viên c a chuyên gia - D a vào k t qu kh o sát th c t d c có liên quan l 1.3 ng giáo d c PH làm c s cho vi c ih c g i ý sách nh m nâng cao ch t Vi t Nam NG PHÁP NGHIÊN C U tài s d ng ph - tài ti n hành th o lu n y u t sách giáo ng pháp Ph nh tính dùng ng pháp nh tính nh l ng phân tích: khám phá, tinh ch nh b sung mơ hình thơng qua k thu t th o lu n nhóm, ph ng v n tay ơi, ph ng v n chuyên gia T k t qu th o lu n ph ng v n s xây d ng thang o s b ti n hành kh o sát s b cu i tr c ti n hành kh o sát th c Ph mô t il ng th ng kê mô t ki m ng pháp nh thang o nh tính cịn i u ch nh l n c dùng 50 Ph l c 4: K t qu phân tích nhân t khám phá EFA Descriptive Statistics Mean Communalities Initial Std Deviation Analysis N Extraction T1 3,08 1,019 400 T1 1,000 ,568 T2 2,65 1,017 400 T2 1,000 ,567 T3 2,45 1,044 400 T3 1,000 ,713 T4 2,97 ,975 400 T4 1,000 ,483 T5 2,73 1,098 400 T5 1,000 ,586 T6 2,87 1,032 400 T6 1,000 ,566 T7 2,72 1,155 400 T7 1,000 ,529 R1 3,22 ,813 400 R1 1,000 ,594 R2 3,34 ,785 400 R2 1,000 ,376 R3 3,17 ,866 400 R3 1,000 ,628 R4 3,10 ,854 400 R4 1,000 ,574 R5 3,34 ,789 400 R5 1,000 ,497 R6 3,44 ,918 400 R6 1,000 ,513 RS1 2,96 ,926 400 RS1 1,000 ,570 RS2 3,11 ,858 400 RS2 1,000 ,562 RS3 2,93 ,864 400 RS3 1,000 ,662 RS4 3,06 ,930 400 RS4 1,000 ,467 RS5 3,09 ,915 400 RS5 1,000 ,577 E1 3,14 ,849 400 E1 1,000 ,622 E2 3,20 ,854 400 E2 1,000 ,630 E3 3,41 ,790 400 E3 1,000 ,589 E4 3,31 ,818 400 E4 1,000 ,575 E5 3,33 ,888 400 E5 1,000 ,587 A1 3,50 ,813 400 A1 1,000 ,625 A2 3,09 ,899 400 A2 1,000 ,706 A3 3,05 ,941 400 A3 1,000 ,694 A4 3,45 ,770 400 A4 1,000 ,613 A5 3,25 ,878 400 A5 1,000 ,632 51 Extraction Method: Principal Component Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure ,932 of Sampling Adequacy Bartlett's Test Approx Chi- of Sphericity Square 6161,394 df 378 Sig ,000 Total Variance Explained Comp onent Extraction Sums of Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings Cumul % of Total % 11,254 2,298 8,208 48,401 1,399 Total 40,193 40,193 11,254 % of Cumul % of ative Variance Cumul ative Varianc ative Variance % e % Total 40,193 40,193 4,647 16,596 16,596 2,298 8,208 48,401 4,279 15,283 31,878 4,997 53,398 1,399 4,997 53,398 3,710 13,250 45,128 1,351 4,826 58,224 1,351 4,826 58,224 3,667 13,096 58,224 ,963 3,440 61,664 ,869 3,102 64,766 ,836 2,987 67,753 ,792 2,827 70,581 ,685 2,446 73,026 10 ,656 2,342 75,368 11 ,622 2,223 77,592 12 ,588 2,098 79,690 13 ,561 2,005 81,695 14 ,506 1,808 83,503 15 ,499 1,784 85,287 16 ,477 1,704 86,991 52 17 ,438 1,563 88,554 18 ,397 1,419 89,973 19 ,387 1,382 91,355 20 ,361 1,288 92,643 21 ,315 1,126 93,769 22 ,306 1,092 94,861 23 ,269 ,960 95,822 24 ,258 ,920 96,742 25 ,244 ,872 97,614 26 ,238 ,851 98,465 27 ,216 ,770 99,235 ,214 ,765 28 100,00 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix(a) Component E2 ,717 E1 ,679 A1 ,662 RS2 ,647 R3 ,615 RS3 ,568 RS1 ,552 R4 ,542 R1 RS4 T3 ,759 T5 ,739 T2 ,672 53 T7 ,666 T4 ,598 T6 ,587 R2 A3 ,752 A2 ,752 A5 ,699 A4 ,562 RS5 E3 ,660 E5 ,611 R6 ,606 T1 ,560 E4 ,557 R5 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 10 iterations Component Transformation Matrix Component ,574 ,475 ,475 ,468 -,134 ,857 -,312 -,388 -,628 ,122 ,759 -,125 -,509 ,160 -,318 ,784 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Score Coefficient Matrix Component T1 -,062 ,100 -,133 ,231 T2 -,067 ,200 -,038 ,034 54 Extraction Method: Principal Component T3 -,037 ,246 ,103 -,214 T4 -,132 ,194 -,079 ,142 T5 -,145 ,265 ,067 -,081 T6 ,025 ,153 -,143 ,081 T7 ,005 ,198 -,025 -,078 R1 ,090 ,069 -,149 ,106 R2 -,010 ,097 -,095 ,114 Compo R3 ,190 ,046 -,155 ,013 nent R4 ,139 ,056 -,119 ,028 R5 ,076 -,078 -,048 ,151 R6 ,039 -,089 -,093 RS1 ,177 -,006 RS2 ,220 RS3 Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores Component Score Covariance Matrix 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 ,241 ,000 ,000 1,000 ,000 ,133 -,227 ,000 ,000 ,000 1,000 -,029 -,071 -,039 Extraction Method: Principal Component ,160 ,013 ,139 -,217 Analysis RS4 ,036 ,014 ,042 ,028 Rotation Method: Varimax with Kaiser RS5 ,006 -,003 ,127 ,008 Normalization E1 ,231 -,057 ,000 -,092 E2 ,269 -,063 -,020 -,116 E3 -,154 -,027 ,054 ,274 E4 -,153 ,017 ,100 ,193 E5 -,143 -,022 ,086 ,229 A1 ,250 -,165 -,075 ,049 A2 -,111 -,003 ,322 -,059 A3 -,114 -,023 ,322 -,038 A4 -,014 -,122 ,176 ,081 A5 -,049 -,042 ,286 -,062 Component Scores 55 Ph l c 5: K t qu phân tích t ng quan Descriptive Statistics Descriptive Statistics Mini N Maxi Std mum mum Mean Deviation Std EDU 400 3,14 ,639 TAN 400 2,73 ,771 ASS 400 3,21 ,725 SAT 3,28 ,733 400 EMP 400 3,32 ,634 EDU 3,14 ,639 400 SAT 400 3,28 ,733 TAN 2,73 ,771 400 ASS 3,21 ,725 400 EMP 3,32 ,634 400 Valid N (listwise) 400 Mean Deviation Correlations SAT TAN ASS RES ,562(**) ,500(**) ,639(**) ,578(**) ,000 ,000 ,000 ,000 214,197 104,953 112,785 135,398 106,998 Covariance ,537 ,263 ,283 ,339 ,268 N SAT EDU 400 400 400 400 400 ,562(**) ,583(**) ,645(**) ,671(**) ,000 ,000 ,000 Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Cross-products EDU Pearson Correlation Sig (2-tailed) ,000 Sum of Squares and 104,953 162,919 114,542 119,308 108,389 Covariance ,263 ,408 ,287 ,299 ,272 N 400 400 400 400 400 ,500(**) ,583(**) ,437(**) ,483(**) Cross-products TAN Pearson N 56 Correlation Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 112,785 114,542 237,254 97,505 94,140 Covariance ,283 ,287 ,595 ,244 ,236 N 400 400 400 400 400 ,639(**) ,645(**) ,437(**) ,664(**) ,000 ,000 ,000 135,398 119,308 97,505 209,861 121,749 Covariance ,339 ,299 ,244 ,526 ,305 N 400 400 400 400 400 ,578(**) ,671(**) ,483(**) ,664(**) ,000 ,000 ,000 ,000 106,998 108,389 94,140 121,749 160,188 Covariance ,268 ,272 ,236 ,305 ,401 N 400 400 400 400 400 Sum of Squares and Cross-products ASS Pearson Correlation Sig (2-tailed) ,000 Sum of Squares and Cross-products EMP Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Cross-products ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Correlations SAT SAT Pearson Correlation EDU TAN ASS RES ,562(**) ,500(**) ,639(**) ,578(**) ,000 ,000 ,000 ,000 400 400 400 400 400 ,562(**) ,583(**) ,645(**) ,671(**) Sig (2-tailed) N EDU Pearson 57 Correlation Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 400 400 400 400 400 ,500(**) ,583(**) ,437(**) ,483(**) Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 400 400 400 400 400 ,639(**) ,645(**) ,437(**) ,664(**) Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 400 400 400 400 400 ,578(**) ,671(**) ,483(**) ,664(**) Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 400 400 400 400 TAN Pearson Correlation ASS Pearson Correlation EMP Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ,000 400 58 Ph l c 6: K t qu phân tích h i quy Variables Entered/Removed(b) Variables Model Variables Entered Removed EMP, TAN, ASS, EDU(a) Method Enter Backward (criterion: EDU Probability of F-to-remove >= ,100) a All requested variables entered b Dependent Variable: SAT Model Summary Std Error Mod el Adjusted R R Square R Square of the Estimate ,701(a) ,491 ,486 ,525 ,699(b) ,488 ,484 ,526 a Predictors: (Constant), RES, TAN, ASS, EDU b Predictors: (Constant), RES, TAN, ASS ANOVA(c) Model Sum of Mean Squares df Square Regression 105,159 26,290 Residual 109,039 395 ,276 Total 214,197 399 a Predictors: (Constant), EMP, TAN, ASS, EDU b Predictors: (Constant), EMP, TAN, ASS c Dependent Variable: SAT Coefficients(a) F 95,236 Sig ,000(a) 59 Standardi zed Unstandardized Coefficien Coefficients ts Mod Std el t B (Consta Error ,560 EDU ,094 ,064 TAN ,193 ASS EMP Std Beta ,150 nt) Sig B Error 3,732 ,000 ,082 1,468 ,143 ,043 ,203 4,532 ,000 ,389 ,052 ,385 7,471 ,000 ,196 ,062 ,169 3,169 ,002 a Dependent Variable: SAT Excluded Variables(b) 60 Ph l c 7: K t qu phân tích ANOVA Descriptives SAT Lowe Upp Std Std r Deviati Erro Boun N marketing Mean on r er Bou Minim Maxim d nd um um 78 3,04 ,633 ,072 2,90 3,18 105 3,17 ,740 ,072 3,03 3,31 62 3,34 ,809 ,103 3,13 3,54 dh ngan hang 73 3,52 ,556 ,065 3,39 3,65 dh quoc gia 82 3,38 ,811 ,090 3,20 3,56 400 3,28 ,733 ,037 3,21 3,35 dhkt dh ky thuat cong nghe Total Table Caption Test of Homogeneity of Variances SAT Levene Statistic 6,264 df1 df2 Sig 395 ,000 ANOVA SAT Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean df Square 11,012 2,753 203,186 395 ,514 214,198 F 5,352 399 Descriptives Sig ,000 61 EDU dh ky thuat marketing N dh ngan dh quoc cong nghe hang gia dhkt Total 78 105 62 73 82 400 Mean 2,97 2,97 3,30 3,58 3,00 3,14 Std Deviation ,542 ,625 ,568 ,418 ,741 ,639 Std Error ,061 ,061 ,072 ,049 ,082 ,032 2,85 2,84 3,15 3,49 2,84 3,08 3,09 3,09 3,44 3,68 3,16 3,20 Minimum 2 1 Maximum 5 5 F Sig 95% Lower Confiden Bound ce Interval for Mean Upper Bound Table Caption Test of Homogeneity of Variances EDU Levene Statistic 3,198 df1 df2 Sig 395 ,013 ANOVA EDU Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 22,928 5,732 139,991 395 ,354 162,919 399 16,173 ,000 62 Descriptives TAN dh ky thuat marketing N dh quoc cong nghe dhkt dh ngan hang gia Total 78 105 62 73 82 400 Mean 2,51 2,58 2,58 3,39 2,66 2,73 Std Deviation ,663 ,748 ,766 ,406 ,847 ,771 Std Error ,075 ,073 ,097 ,047 ,094 ,039 2,37 2,44 2,39 3,30 2,47 2,66 2,66 2,73 2,78 3,49 2,84 2,81 Minimum 1 1 Maximum 5 5 95% Lower Confidence Bound Interval for Mean Upper Bound Table Caption Test of Homogeneity of Variances TAN Levene Statistic df1 7,083 df2 Sig 395 ,000 ANOVA TAN Sum of Squares Between Groups df Mean Square 39,554 9,888 Within Groups 197,701 395 ,501 Total 237,254 399 F 19,757 Sig ,000 63 Descriptives ASS marketin dh ky thuat cong g N dh ngan dh quoc nghe hang gia dhkt Total 78 105 62 73 82 400 Mean 2,95 3,07 3,43 3,51 3,20 3,21 Std Deviation ,697 ,730 ,805 ,535 ,700 ,725 Std Error ,079 ,071 ,102 ,063 ,077 ,036 2,79 2,93 3,22 3,39 3,04 3,14 3,11 3,21 3,63 3,64 3,35 3,28 Minimum 1 1 Maximum 5 5 5 F Sig 95% Lower Confiden Bound ce Interval for Mean Upper Bound Table Caption Test of Homogeneity of Variances ASS Levene Statistic df1 1,541 df2 Sig 395 ,189 ANOVA ASS Sum of Squares Between Groups df Mean Square 17,156 4,289 Within Groups 192,705 395 ,488 Total 209,861 399 8,791 ,000 64 Descriptives EMP dh ky thuat marketing N dh quoc cong nghe dhkt dh ngan hang gia Total 78 105 62 73 82 400 Mean 3,24 3,23 3,38 3,53 3,26 3,32 Std Deviation ,689 ,614 ,654 ,395 ,720 ,634 Std Error ,078 ,060 ,083 ,046 ,080 ,032 3,09 3,11 3,22 3,44 3,10 3,26 3,40 3,35 3,55 3,62 3,42 3,38 Minimum 2 1 Maximum 5 5 5 95% Lower Confidence Bound Interval for Mean Upper Bound Table Caption Test of Homogeneity of Variances EMP Levene Statistic df1 3,909 df2 Sig 395 ,004 ANOVA RES Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5,099 1,275 Within Groups 155,088 395 ,393 Total 160,188 399 F 3,247 Sig ,012 ... “Gi ng viên khơng bao gi xúc ph m nhân cách sinh viên? ?? B i a s cho r ng hi n ph ng ti n truy n thông th ph m ng nghe, th y tin nói v gi ng viên xúc n nhân cách c a sinh viên nh la m ng sinh viên. .. hình c a tr ng c sinh viên ánh giá t ng ho c gi m s hài lòng c a sinh viên c ng t ng ho c gi m t - H3: Khi s m b o c a tr ng c sinh viên ánh giá t ng ho c gi m s hài lòng c a sinh viên c ng t ng... máy tính Ngồi sinh viên c ng ch a hài lòng v phong cách ph c v c a nhân viên b ph n có trách nhi m c a tr Th ba, Trong nhân t c a tr ng nh h ng ng nhân t “s n s hài lịng c a sinh viên v ch t l