PHM TH TRANG CHÂU MT S GII PHÁP NHM NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA NGÂN HÀNG THNG MI C PHN Á CHÂU Chuyên ngành: QUN TR KINH DOANH LUN VN THC S KINH T TP.H CHÍ MINH – NM 2011 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH vx(yw B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM vx(yw PHM TH TRANG CHÂU MT S GII PHÁP NHM NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA NGÂN HÀNG THNG MI C PHN Á CHÂU Chuyên ngành: QUN TR KINH DOANH Mã s : 60.34.05 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC TS. PHM TH HÀ TP.H CHÍ MINH – NM 2011 LI CM N  Lun vn này đc hoàn thành, tôi đã nhn đc s giúp đ rt nhiu t các cá nhân, đn v. Xin chân thành cm n Ban Giám hiu, Ban Ging viên Khoa Sau i hc Trng i hc Kinh t TPHCM đã hng dn, ging dy tôi sut khóa hc Thc s. c bit, tôi xin gi li cm n chân thành, sâu sc nht đn TS. Phm Th Hà, ngi đã hng dn, đnh hng tôi trong sut quá trình thc hin Lun vn. Tôi cng xin cm n Ban Lãnh đo Ngân hàng Thng mi C phn Á Châu đã to mi điu kin thun li cho tôi làm Lun vn. Qua đây, tôi cng xin gi li cm n đn tt c ngi thân, bn bè, đng nghip và khách hàng đã h tr, đng viên tôi hoàn thành tt Lun vn này. MC LC Trang bìa ph LI CM N MC LC DANH MC CÁC CH VIT TT DANH MC BNG DANH MC S  LI M U CHNG 1. C S LÝ LUN V NNG LC CNH TRANH CA NGÂN HÀNG THNG MI 1.1 TNG QUAN V CNH TRANH 1 1.1.1 Các khái nim c bn 1 1.1.2 Các yu t nh hng đ n nng lc cnh tranh ca doanh nghip 2 1.2 CÁC TIÊU CHÍ ÁNH GIÁ NNG LC CNH TRANH CA MT NGÂN HÀNG THNG MI 4 1.2.1 Th phn 4 1.2.2 Sn phm dch v 5 1.2.3 Kênh phân phi 5 1.2.4 Hot đng bán và marketing 5 1.2.5 Sc mnh tài chính 8 1.2.6 Qun lý chi phí kinh doanh 8 1.2.7 Công ngh 9 1.2.8 Kh nng nghiên cu phát trin 9 1.2.9 T chc 9 1.2.10 Ngun nhân lc 9 1.3 TM QUAN TRNG CA VIC NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA NGÂN HÀNG THNG MAI TRONG BI CNH HIN NAY 10 Kt lun chng 1 11 CHNG 2. THC TRNG NNG LC CNH TRANH CA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) 2.1 GII THIU CHUNG V ACB 12 2.1.1 Lch s hình thành và phát trin 12 2.1.2 Chc nng - nhim v - quyn hn ca ACB 13 2.1.3 C cu t chc qun lý 13 2.1.4 C s vt cht k thut ca ACB 15 2.1.5 Kt qu hot đng kinh doanh c a ACB 17 2.2 THC TRNG NNG LC CNH TRANH CA ACB 21 2.2.1 Th phn 21 2.2.2 Sn phm dch v 24 2.2.3 Kênh phân phi 27 2.2.4 Hot đng bán và marketing 32 2.2.5 Sc mnh tài chính 38 2.2.6 Qun lý chi phí kinh doanh 40 2.2.7 Công ngh 40 2.2.8 Kh nng nghiên cu phát trin 42 2.2.9 T  chc 42 2.2.10 Ngun nhân lc 43 2.3 MA TRN HÌNH NH CNH TRANH 47 2.4 ÁNH GIÁ NHNG U VÀ NHC IM V NNG LC CNH TRANH CA ACB 48 2.4.1 u đim 48 2.4.2 Nhc đim 51 Kt lun chng 2 53 CHNG 3. CÁC GI I PHÁP NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA ACB 3.1 NH HNG PHÁT TRIN CA ACB 54 3.2 QUAN IM NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA ACB 54 3.3 CÁC GII PHÁP NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA ACB 55 3.3.1 Tng tim lc tài chính 55 3.3.2 M rng kênh phân phi 58 3.3.3 Nâng cao tính cnh tranh ca công c giá 60 3.4 Mt s kin ngh vi các c quan chc nng 62 Kt lun chng 3 64 KT LUN 65 TÀI LIU THAM KH O 67 PH LC DANH MC CÁC CH VIT TT ABBank : Ngân hàng An Bình ACB : NHTM C phn Á Châu ATM : máy rút tin t đng BaoVietBank : Ngân hàng TMCP Bo Vit BS : bt đng sn BIDV : Ngân hàng u t và Phát trin Vit Nam BVSC : Công ty chng khoán Bo Vit CK : chng khoán CN-PGD : Chi nhánh-Phòng giao dch CPI : ch s giá tiêu dùng CSH : ch s hu CTG/Vietinbank : Ngân hàng Công thng Vit Nam CV : cho vay DN : doanh nghip DV : dch v VT : đn v tính EIB : Ngân hàng XNK Vit Nam EU : Liên minh châu Âu GPBank : Ngân hàng Du khí toàn cu Habubank/HBB : Ngân hàng TMCP nhà Hà Ni H : huy đng HDBank : Ngân hàng TMCP Phát trin nhà TP.HCM KH : khách hàng KPP : kênh phân phi Khách hàng VIP : khách hàng quan trng MB : Ngân hàng Quân đi MaritimeBank : Ngân hàng TMCP Hàng hi NASBank : Ngân hàng TMCP Bc Á NaviBank : Ngân hàng Nam Vit NH : ngân hàng NHTM : NHTM NLCT : nng lc cnh tranh NHTMCP : NHTM c phn OCB : Ngân hàng TMCP Phng ông OceanBank : Ngân hàng TMCP i Dng PGBank : Ngân hàng TMCP Xng du Petrolimex ROA : Li nhun trc thu/TTS bình quân ROE : Li nhun trc thu/vn CSH bình quân SBV : Ngân hàng Nhà nc Vit Nam SCB : Ngân hàng TMCP Sài Gòn SGD : S giao dch SHB : Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Ni STB/Sacombank : Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thng tín SouthernBank : Ngân hàng TMCP Phng Nam TCB/Techcombank : Ngân hàng K thng Vit Nam TCTC : t chc tài chính TCTD : t chc tín dng TD : tín dng TN : thu nhp TinNghiaBank : Ngân hàng TMCP Vit Nam Tín Ngha TienPhongBank : Ngân hàng TMCP Tiên Phong TMCP : thng m i c phn TRUSTBank : Ngân hàng TMCP i Tín VAB : Ngân hàng TMCP Vit Á VCB/Vietcombank : NHTM C phn Ngoi thng Vit Nam VN : Vit Nam VPBank : Ngân hàng TMCP các Doanh nghip ngoài quc doanh WesternBank : Ngân hàng TMCP min Tây W.U : Western Union DANH MC BNG Bng 2.1: Tình hình thc hin mt s ch tiêu trong hot đng kinh doanh ca ACB giai đon t nm 2008 đn nm 2010 17 Bng 2.2: N xu ca ACB t nm 2008 đn nm 2010 19 Bng 2.3: T l an toàn vn ca ACB t nm 2008 đn nm 2010 19 Bng 2.4: Ch tiêu v li nhun ca ACB giai đon t nm 2008 đn nm 2010 20 Bng 2.5: Th  phn tín dng và huy đng vn ca EIB, STB, ACB, VCB và CTG t nm 2008 đn nm 2010 21 Bng 2.6: Mc đ tng trng tín dng và huy đng vn ca EIB, STB, ACB, VCB và CTG giai đon t nm 2008 đn nm 2010 22 Bng 2.7: S lng ngân hàng qua các nm 23 Bng 2.8: Danh mc và c cu sn phm tin gi ca ACB giai đon t nm 2008 đn nm 2010 24 Bng 2.9: C cu sn phm tín dng ca ACB giai đon t nm 2008 đn nm 2010 25 Bng 2.10: Danh mc các sn phm phái sinh ca ACB đn 31/12/2010 26 Bng 2.11: S lng CN-PGD ca ACB giai đon t nm 2008 đn nm 2010 28 Bng 2.12: S lng CN-PGD ca mt s Ngân hàng đn 31/12/2010. 29 Bng 2.13: S lng máy ATM và im đt máy ATM ca NH khác có liên kt ca ACB đn 31/12/2010. 30 Bng 2.14: Các gii thng uy tín mà ACB nhn đc qua các nm 37 Bng 2.15: C cu thu nhp ca ACB giai đon t nm 2008 đn nm 2010 39 Bng 2.16: Kh nng thanh khon ca ACB giai đon t nm 2008 - nm 2010…39 Bng 2.17: Tình hình qun lý chi phí kinh doanh ca ACB giai đon t nm 2008 đn nm 2010 40 Bng 2.18: Tình hình nhân s ca ACB nm 2009 và nm 2010 43 Bng 2.19: Ti n lng và chi phí liên quan đn nhân viên ca ACB giai đon t nm 2008 đn nm 2010 46 Bng 2.20: Ma trn hình nh cnh tranh 48 Bng 2.21: Các ch tiêu c bn trong hot đng tài chính ca ACB giai đon t nm 2008 đn nm 2010 50 Bng 2.22: Các bc x lý n 57 DANH MC S  S đ 1.1: S tng tác gia các nhân t liên quan đn sc cnh tranh 4 S đ 2.1: C cu b máy t chc qun lý ca ACB 14 [...]... N NG L C C NH TRANH C A NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU” 2 M c tiêu tài Làm rõ kh n ng c nh tranh c a Ngân hàng TMCP Á Châu hi n nay, trên c s ó, xu t gi i pháp nâng cao n ng l c c nh tranh cho Ngân hàng TMCP Á Châu 3 - it it ng và ph m vi nghiên c u ng nghiên c u: N ng l c c nh tranh c a Ngân hàng TMCP Á Châu - Ph m vi nghiên c u: Ho t ng c nh tranh và n ng l c c nh tranh c a Ngân hàng TMCP Á Châu t n m 2008... NH TRANH C A NGÂN HÀNG THU NG M I Ch ng 2 TH C TR NG N NG L C C NH TRANH C A NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU Ch ng 3 CÁC GI I PHÁP NÂNG CAO N NG L C C NH TRANH C A NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 1 CH NG 1 C S LÝ LU N V N NG L C C NH TRANH C A NGÂN HÀNG TH NG M I 1.1 T NG QUAN V C NH TRANH 1.1.1 Các khái ni m c b n - C nh tranh: là m t quy lu t t t y u mà các ngân hàng (NH) u ph i th c hi n t n t i và phát tri n Tùy... ng ngân hàng Vi t Nam có 3 ngân hàng th nhà n c, 40 ngân hàng th 100% v n n ng m i c ph n, 5 ngân hàng liên doanh, 5 ngân hàng c ngồi, 48 chi nhánh ngân hàng n chính và 56 v n phòng ng m i i di n n c ngồi c ngồi, 8 cơng ty cho th tài i u này ch ng t l nh v c tài chính ngân hàng c a Vi t Nam ang ngày càng h i nh p sâu r ng v i th gi i theo cam k t WTO Vi c nâng cao n ng l c c nh tranh c a h th ng ngân. .. 4 Ph Các ph v n: ph ph ng pháp nghiên c u ng pháp nghiên c u ch y u c v n d ng trong q trình th c hi n lu n ng pháp th ng kê mơ t , so sánh – ng pháp chun gia và ph i chi u, kh o sát khách hàng, ng pháp ma tr n hình nh c nh tranh 5 K t c u c a lu n v n Ngoài l i mở đầu, kết luận, phụ lục, luận văn gồm 68 trang Nội dung của luận văn bao gồm 3 chương như sau : Ch ng 1 C S LÝ LU N V N NG L C C NH TRANH. .. S phát tri n các ng DN s thành cơng n u có ng phù h p và kích thích các DN s là y u t thúc l ng d ch v và ch t l i th c nh tranh: ây là nh ng v n c s qu n lý và t ch c trong m t mơi c các l i th c nh tranh c a nó S c nh tranh gi a y s c i ti n và thay ng ph c v KH i nh m h chi phí, nâng cao ch t 4 S 1.1: S t ng tác gi a các nhân t liên quan 1.2 CÁC TIÊU CHÍ NGÂN HÀNG TH n s c c nh tranh ÁNH GIÁ N NG... a vi c nâng cao NLCT c a NHTM trong b i c nh hi n nay Nh ng tìm hi u và nh n nh c a tác gi t ch ng này ã t o c s v m t lý lu n cho tác gi trong q trình nghiên c u và phát tri n ch ng 3 tài này ch ng 2 và 12 CH NG 2 TH C TR NG N NG L C C NH TRANH C A NGÂN HÀNG TH NG M I C 2.1 GI I THI U CHUNG V NGÂN HÀNG TH PH N Á CHÂU NG M I C PH N Á CHÂU 2.1.1 L ch s hình thành và phát tri n Tên g i : Ngân hàng Th... phát tri n NH, xây d ng các k ho ch s n xu t kinh doanh, xây d ng c c u t ch c, quy ch qu n lý NH, quy t nh nh m t c các m c tiêu do H C - Ban ki m sốt: do H C a ra các bi n pháp, các ra b u ra, có nhi m v ki m tra ho t NH; giám sát vi c ch p hành ch h ch tốn, k tốn; ho t ki m tra ki m tốn n i b c a NH; th m ng tài chính c a ng c a h th ng nh báo cáo tài chính hàng n m; báo cáo cho H C tính chính xác,... nh tranh có các khái ni m khác nhau Khi nói n c nh tranh, ng i ta th ng phân làm ba c p : c nh tranh c a qu c gia, c nh tranh c a DN (DN) và c nh tranh c a s n ph m (SP) Trong ph m vi nghiên c u c a tài, Lu n v n t p trung vào c nh tranh c a DN và SP ng trên quan i m ng i bán, Paul Samuelson ch gi a các DN v i nhau h n giành khách hàng (KH), th tr n tính ch t c nh tranh và ph Thiêm cho r ng: “C nh tranh. .. cơng ngh và trình tác n bán thêm, bán chéo SP, qu n lý t các NH n c nhanh chóng và chính xác h n kho ng cách gi a hai kh i “n i” và “ngo i” ng th i, t c ngồi và các i ó c ng rút ng n 11 K T LU N CH Trong ch ng này, Lu n v n ã c p NG 1: n lý lu n c b n v NLCT c a NHTM, bao g m các khái ni m v c nh tranh, các y u t nh h ng n n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p; các tiêu chí ánh giá NLCT c a NHTM và... và giám sát các ch tiêu tài chính, TD phù h p v i chi n l c kinh doanh c a NH - T ng Giám tr c: do H QT b nhi m, là ng c pháp lu t v ho t các Phó T ng giám i ch u trách nhi m tr c H QT và ng hàng ngày c a NH Giúp vi c cho T ng giám c, các Giám c kh i, k tốn tr c là ng và b máy chun mơn nghi p v 2.1.4 C s v t ch t k thu t c a ACB - V v n: tính n 31/12/2010, v n i u l c a ACB t 9.377 t ng, thu c hàng . CNH TRANH CA NGÂN HÀNG THUNG MI. Chng 2. THC TRNG NNG LC CNH TRANH CA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU. Chng 3. CÁC GII PHÁP NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU. 1. : khách hàng KPP : kênh phân phi Khách hàng VIP : khách hàng quan trng MB : Ngân hàng Quân đi MaritimeBank : Ngân hàng TMCP Hàng hi NASBank : Ngân hàng TMCP Bc Á NaviBank : Ngân hàng. 3. CÁC GI I PHÁP NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA ACB 3.1 NH HNG PHÁT TRIN CA ACB 54 3.2 QUAN IM NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA ACB 54 3.3 CÁC GII PHÁP NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH