B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH NGÔ TRNG CHINH HOÀN THIN H THNG QUN LÝ CHT LNG THEO TIÊU CHUN ISO 9001:2008 TI CÔNG TY XP POWER VIT NAM LUN VN THC S KINH T TP. H Chí Minh - Nm 2011 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH NGÔ TRNG CHINH HOÀN THIN H THNG QUN LÝ CHT LNG THEO TIÊU CHUN ISO 9001:2008 TI CÔNG TY XP POWER VIT NAM Chuyên ngƠnh: Qun tr kinh doanh Mƣ s: 60.34.05 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TS. NGÔ TH ÁNH Tp. H Chí Minh - Nm 2011 LI CM N u tiên tôi xin gi li cm n và tri ân đn quý Thy, Cô trong khoa Qun tr kinh doanh - Trng i hc Kinh t Thành ph H Chí Minh đã tn tình truyn đt kin thc trong sut nhng nm hc qua. Vi vn kin thc đc tip thu trong quá trình hc không ch là nn tng cho quá trình nghiên cu mà còn là hành trang quý báu đ tôi bc vào đi mt cách vng chc và t tin. c bit, tôi chân thành cm n Cô TS. Ngô Th Ánh, ngi đã hng dn tn tình v phng pháp nghiên cu khoa hc cng nh giúp tôi có nhng hng đi thích hp trong sut quá trình nghiên cu vit lun vn. Tôi chân thành cm n Ban giám đc, các Anh/Ch đang làm vic ti Công ty XP Power Vit Nam đã cho phép, to điu kin thun li và đóng góp ý kin trong quá trình thc hin lun vn này. Cui cùng, tôi kính chúc quý Thy, Cô di dào sc khe và thành công trong s nghip cao quý. ng kính chúc các Anh/Ch đang công tác ti Công ty XP Power Vit Nam luôn di dào sc khe, đt đc nhiu thành công tt đp trong công vic. Trân trng kính chào MC LC Trang Li cm n Mc lc i Danh mc các bng iv Danh mc các hình v v Các t vit tt vi M đu 1 1. Lý do chn đ tài 1 2. Mc tiêu ca đ tài 2 3. i tng và phm vi nghiên cu ca đ tài 2 4. Phng pháp nghiên cu đ tài 2 5. Kt cu ca đ tài 3 CHNG 1: TNG QUAN V H THNG QUN LÝ CHT LNG THEO ISO 9001:2008 1.1 Khái nim v cht lng, qun lỦ cht lng, h thng qun lỦ cht lng theo tiêu chun (HTQLCL) 4 1.2 Khái quát v ISO 9000 6 1.2.1 Khái quát v ISO 6 1.2.2 Khái quát v ISO 9000 6 i 1.3 Áp dng h thng qun lỦ cht lng theo tiêu chun ISO 9001:2008 . 15 1.3.1 S cn thit ca vic áp dng ISO 9001:2008 15 1.3.2 Các nguyên tc qun lý cht lng 15 1.3.3 Các bc trin khai xây dng và áp dng HTQLCL theo ISO 9001:2008 16 1.3.4 Bn cht và li ích ca vic áp dng HTQLCL 19 CHNG 2: THC TRNG ÁP DNG H THNG QUN LÝ CHT LNG THEO TIÊU CHUN ISO 9001:2008 TI CÔNG TY XP POWER VIÊT NAM 2.1 Gii thiu tng quát v XP Power Vit Nam 22 2.1.1 Quá trình hình thành và phát trin ca tp đoàn XP Power 22 2.1.2 Quá trình hình thành và phát trin ca công ty XP Power Vit Nam. 23 2.1.3 C cu t chc, chc nng nhim v các Phòng/Ban 25 2.1.4 Tình hình hot đng kinh doanh ca XPVN 29 2.2 Phân tích tình hình áp dng HTQLCL theo ISO 9001:2008 ti công ty XPVN 30 2.2.1 Gii thiu v HTQLCL theo ISO 9001:2008 ti công ty XPVN 30 2.2.2 Tình hình áp dng HTQLCL theo ISO 9001:2008 ti XPVN 31 2.2.3 ánh giá chung thc trng áp dng h thng qun lý cht lng theo ISO 9001:2008 ti XPVN 51 ii CHNG 3: GII PHÁP HOÀN THIN HTQLCL THEO TIÊU CHUN ISO 9001:2008 TI CÔNG TY XP POWER VIT NAM 3.1 Mc tiêu, phng hng phát trin ca XPVN 56 3.1.1 Mc tiêu, phng hng phát trin chung 56 3.1.2 nh hng phát trin các chng trình cht lng đn nm 2015 56 3.2 Gii pháp hoƠn thin HTQLCL theo ISO 9001:2008 56 3.2.1 Hoàn thin h thng tài liu, hot đng kim soát tài liu, qun lý h s 57 3.2.2 Hoàn thin vic lp mc tiêu hot đng và KPIs cho tng phòng ban theo chin lc và mc tiêu hot đng ca công ty 59 3.2.3 Hoàn thin công tác qun lý ngun lc 63 3.2.4 y mnh vic áp dng các công c, k thut thng kê 64 3.2.5 Trin khai xây dng và áp dng chng trình 5S 66 3.2.6 Thành lp nhóm cht lng 70 3.2.7 Mt s gii pháp khác 71 KT LUN 73 TÀI LIU THAM KHO PH LC iii DANH MC CÁC BNG Trang BNG 2.1: C CU NHỂN S CÔNG TY XPVN 24 BNG 2.2 BÁO CÁO KT QU HOT NG 2008 ậ 2010 29 BNG 2.3 S IM KHÔNG PHỐ HP QUA CÁC LN ÁNH GIÁ NI B 48 BNG 3.1: KPIs CA CÁC B PHN KIM TRA NGUYểN VT LIU U VẨO 61 BNG 3.2: KPIs CA B PHN KIM TRA SN PHM U VẨO 61 BNG 3.3: KPIs CA B PHN SN XUT 61 BNG 3.4: CÁC CÔNG C, K THUT THNG Kể 64 BNG 3.5: QUÁ TRÌNH/ HOT NG CH YU CN S DNG SPC 65 iv DANH MC CÁC HÌNH V Trang HÌNH 1.1: CU TRÚC CA B TIểU CHUN ISO 9000 8 HÌNH 1.2: MÔ HÌNH QUN LÝ THEO QUÁ TRÌNH CA H THNG QUN LÝ CHT LNG ISO 9000 9 HÌNH 2.1: LOGO XPVN 22 HÌNH 2.2: S  T CHC CÔNG TY XPVN 25 HÌNH 2.3: CU TRÚC H THNG TẨI LIU CÔNG TY XPVN 32 HÌNH 2.4: H THNG TẨI LIU CÔNG TY XPVN TRểN MNG LOTUS NOTES 34 HÌNH 3.1 QUI TRÌNH XỂY DNG VẨ TRIN KHAI MC TIểU 59 HÌNH 3.2 CHU TRÌNH QUN LÝ DEMING - PDCA 60 v CÁC T VIT TT XPVN: Công ty XP Power Vit Nam CBCNV: Cán b công nhân viên V: n v HTQLCL: H thng qun lý cht lng PDP: Performance Development Plan ậ K hoch phát trin thành tích cá nhân NV: Nhân viên STCL: S tay cht lng TG: Tng giám đc QM: Quality Manual ậ S tay cht lng QP: Quality Procedeur ậ Th tc (Qui trình) QF: Quality Form ậ Biu mu WI: Working Instruction ậ Hng dn công vic vi 1 M U 1. LỦ do chn đ tƠi Trong xu hng hi nhp vào nn kinh t khu vc và toàn cu, cht lng ca sn phm có vai trò ht sc quan trng trong sn xut và kinh doanh ca doanh nghip. Cuc cnh tranh trên th trng ngày càng quyt lit và s thng bi gia các doanh nghip ch yu ph thuc vào mc đ phù hp ca cht lng sn phm, s hp lý v giá c và dch v thun tin. Chin thng s thuc v sn phm tho mãn đc nhu cu ngày càng phong phú ca khách hàng. Nu cht lng sn phm thng là yêu cu xut phát t phía khách hàng, các tiêu chun sn phm, các tho thun ghi trong hp đng hay các yêu cu ca pháp ch, thì đ đm bo cung cp sn phm có cht lng, to nim tin cho khách hàng các doanh nghip phi có đc mt h thng qun lý cht lng (HTQLCL) t đó hng toàn b n lc ca mình cho mc tiêu phc v khách hàng ngày càng tt hn. S ra đi ca b tiêu chun ISO 9000 (nm 1987) đã to điu kin thun li cho quá trình hình thành h thng qun lý cht lng  mi doanh nghip. u nhng nm 90, các doanh nghip Vit Nam đã bt đu tip cn vi b tiêu chun này và đn nhng nm cui ca thp niên 90 b tiêu chun đã ngày càng đc nhiu doanh nghip quan tâm nhiu hn. Phn ln các doanh nghip sn xut ti Vit Nam đã tìm hiu và bt tay vào vic xây dng HTQLCL theo ISO 9000 đ đáp ng kp thi các yêu cu trên th trng quc t. Nó h tr trong công tác qun lý điu hành nh: trách nhim và quyn hn ca các b phn/phòng ban đc xác đnh rõ ràng hn và tránh đc s chng chéo công vic trong khi vn hành hot đng, các quy trình làm vic đc chun hóa, các hot đng kim soát cht lng tng bc cng đc chun hóa. Chính vì lý do đó, Công ty XP Power Vit Nam (XPVN) đã trin khai xây dng áp dng và đt đc chng nhn h thng qun lý cht lng theo tiêu chun ISO 9001:2008 vào nm 2009. Tuy nhiên, qua thi gian vn hành h thng, XPVN vn còn tn ti mt s vn đ cn phi hoàn thin đin hình nht là hin công ty đang gp khó khn khi khách hàng đn đánh giá HTQLCL trc khi ký kt hp đng mua hàng thng không đt yêu cu nên s lng hp đng b gim gây [...]... 21 22 2 ISO 9001: 2008 CÔNG TY XP POWER V NAM VIETNAM HÌNH 2.1: LOGO XPVN 2.1 XP 2.1.1 Q X là kinh doanh, p chính XP Power T 2003, XP Power 2006, này, kinh doanh, nghiên và khánh thành 23 2008, XP Power + + + XP ISO 9001 là - tên t XP Power (Vietnam) Company Limited 6 : Lô D, 4Q: +84 650 3 555 556 Website: http://xppower.com ,q - 24 công ty XPVN Khi XPVN 11 XPVN là 230 100 tháng 06/2011 XPVN là 800... công ty g 1 có không ít công ty có trong ta công ty 1 công ty và cách t Tiêu 1 ng công ty các công ty 1.3.2 vào khách hàng: các công ty công ty mà còn 16 n công ty công ty theo quá trình: (Plan Check phân tích có tính logic : nhau, 1.3.3 hai bên và HTQLCL theo ISO 9001: 2008 1 :2008 Cam Do 17 18 Sau thì 19 T a mãn các yêu t Giám sát 1.3.4 20 Thông qua quá trình áp liên quan sâu s ý phù 21 22 2 ISO. .. 230 100 tháng 06/2011 XPVN là 800 nhân viên th CÔNG TY XPVN (%) 15 78 20,3 545 68,1 76 12,0 724 Nhân viên 9,8 162 thong 1,9 88,0 Ngu XPVN tháng 06 1 Qui trình Các qui trình 2008 V Singapore Sau XPVN công ty công ty XPVN XPVN % và 25 2.1.3 C 2.1.3 XPVN ác Phòng, Ban XP Power (Vietnam) Organization XP Power (Singapore) CEO XP Power (HongKong/KunShan/Vietnam) General Manager ( G IT HR Admin Material Custom...2 tài XPVN XPVN và nguyên nhân theo , XPVN quan sát, các d liên quan I) 3 ha t 200 185 180 chính sau: ISO 9001: 2008 4 THEO ISO 9001: 2008 Theo W.E Deming: [3] [5] Theo TCVN ISO 9000:2007 [10] 5 (Kaoru Ishikawa - [8] (P Crosby)[5] Theo TCVN ISO 8402:1999: [9] [10] Theo TCVN ISO 9000:2007: [10] [1] 6 1.2 K ISO 9000 1.2.1 [1] rên 163 23/2/1947 chính hác Pháp, Tây Ban Nha 8 c ISO 1.2.2 Khái... quát 1.2.2.1 ISO 9000 [1] [1] : chính sách 7 (British Standard Institute Technical Committee 17 1985, 4 hành vào ngày 15/12/2000 TCVN ISO 9000 1.2.2.2 00 ISO 9000: 2005 ISO 9001: 2008 ISO 9004: 2009 ISO 19011: 2002 1 8 ISO 9000:2005 ISO 9001: 2008 ISO 9004:2009 ISO 19011:2002 HÌNH 1.1: - 9 Trách KHÁCH HÀNG (VÀ CÁC BÊN LIÊN QUAN) KHÁCH HÀNG (VÀ CÁC BÊN LIÊN QUAN) Yêu mãn HÌNH 1.2: N LÝ THEO QUÁ TRÌNH... HR Admin Material Custom Purchasing HÌNH 2.2: Planning & WH Production Engineering CÔNG TY XPVN Quality Finance 26 2.1.3.2 C phòng ban a Phòng hàng, l q ng khách hàng các + + b Phòng Q máy móc 9001 27 9001 trong toàn nhà máy c Phòng cho các phòng ban XPVN ngân hàng XPVN XPVN g tin, báo phòng ban mà XPVN . chun ISO 9001: 2008 Chng 2: Thc trng áp dng h thng qun lý cht lng theo tiêu chun ISO 9001: 2008 ti công ty XP Power Vit nam Chng 3: Gii pháp hoàn thin HTQLCL theo tiêu chun ISO. ca XPVN 29 2.2 Phân tích tình hình áp dng HTQLCL theo ISO 9001: 2008 ti công ty XPVN 30 2.2.1 Gii thiu v HTQLCL theo ISO 9001: 2008 ti công ty XPVN 30 2.2.2 Tình hình áp dng HTQLCL theo. HTQLCL theo ISO 9001: 2008 16 1.3.4 Bn cht và li ích ca vic áp dng HTQLCL 19 CHNG 2: THC TRNG ÁP DNG H THNG QUN LÝ CHT LNG THEO TIÊU CHUN ISO 9001: 2008 TI CÔNG TY XP POWER