B GIÁO DCăVĨOăĨO TO TRNGăI HC KINH T TP.HCM LÊ THANH HIU CHINăLC KINH DOANH DCH V BNGăRNG CA CÔNG TY C PHN VINăTHÔNGăFPTăNăNMă2020 LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP. H Chí Minh - Nm 2012 B GIÁO DCăVĨOăĨO TO TRNGăI HC KINH T TP.HCM LÊ THANH HIU CHINăLC KINH DOANH DCH V BNGăRNG CA CÔNG TY C PHN VINăTHÔNGăFPTăNăNMă2020 Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60.34.05 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGIăHNG DN KHOA HC TS TRNăNGăKHOA TP. H Chí Minh - Nm 2012 LIăCÁMăN TôiăxinăchơnăthƠnhăcámănăQuỦăthy cô gingăviênătrngăi hc kinh t Thành ph H ChíăMinhăđƣănhit tình ging dy, truynăđt cho tôi nhiu kin thc b ích trong sut quá trình hc tp tiătrng. XinăchơnăthƠnhăcámănăTS.TrnăngăKhoaăđƣătnătìnhăhng dn tôi thc hin đ tài nghiên cu này. XinăchơnăthƠnhăcámănăQuỦăthy cô trong hiăđng chm lunăvnătt nghip đƣăcóănhiuăđóng góp ý kin thit thcăđ đ tài nghiên cuăđc hoàn thin. Xinăcámănăcác bn hc viên,ăcácăđng nghip ti FPT Telecom đƣăh tr tôi v mtăthôngătinăđ hoƠnăthƠnhăđ tài này. LIăCAMăOAN €€ TôiăxinăcamăđoanăđơyălƠăcôngătrìnhănghiênăcu ca tôi, s liu và kt qu nghiên cu caăđ tài này là trung thc, niădungăđ tài nƠyăchaăđc công b ti bt k công trình nào khác. Tp H Chí Minh, ngày 12 tháng 06  TÁC GI Lê Thanh Hiu MC LC LIăCÁMăN LIăCAMăOAN DANH MC CÁC BNG ậ BIU DANH MC CÁC T VIT TT M U 1. CăsăchnăđătƠi 1 2. Mcătiêuănghiênăcu 2 3. iătngăvƠăphmăviănghiênăcu 3 4. Phngăphápănghiênăcu 3 5. ụănghaăthcătinăcaăđătƠi 3 6. Ktăcuălunăvn 3 CHNGă1:ăTNGăQUANăVăCHINăLCăKINHăDOANHăVĨăLNHăVCăKINHă DOANHăDCHăVăBNGăRNG 4 1.1 TNGăQUANăVăCHINăLCăKINHăDOANH 4 1.1.1 Kháiănimăchinălc 4 1.1.2 Vaiătròăchinălcătrong kinh doanh 4 1.1.3 Phơnăloi 5 1.1.3.1 Cácăcpăchinălc 5 1.1.3.2 Cácăloiăchinălc 6 1.1.4 Qunătrăchinălcăkinhădoanh 8 1.1.4.1 GiaiăđonănhpăvƠo 10 1.1.4.2 Giaiăđonăktăhp 14 1.1.4.3 Giaiăđonăquytăđnh 20 1.2 TỌNGăQUANăVăLNHăVCăKINHăDOANHăDCHăVăBNGăRNG 22 1.2.1 căđimălnhăvcăkinhădoanhădchăvăbngărng 22 1.2.2 Cácăloiăhìnhăkinhădoanhădchăvăbngărng 23 1.2.4.1 DchăvăInternetăbngărng 23 1.2.4.2 DchăvăthoiăVOIP 24 1.2.4.3 DchăvăIPTV 24 CHNGă2:ăPHỂNăTệCHăMỌIăTRNGăKINHăDOANHăCAăFPTăTELECOM 26 2.1 GIIăTHIUăCỌNGăTYăFPTăTELECOM 26 2.1.1 Tngăquanăvădoanhănghip 26 2.1.2 Căcuătăchc 28 2.2 CHINăLCăKINHăDOANHăCAăFPTăTELECOMăTHIăGIANăQUA 28 2.2.1 ChinălcăcaăFPTăTelecomăthcăhinăthiăgianăqua 28 2.2.2 Ktăquăđtăđcăcaăchinălcăhinăti 29 2.2.3 BƠiăhcăkinhănghimătăquáătrìnhătrinăkhaiăchinălc 31 2.3 PHỂNăTệCHăMỌIăTRNGăKINHăDOANHăCAăFPT TELECOM 32 2.3.1 MôiătrngăbênăngoƠi 32 2.3.1.1 Môiătrngăvămô 32 2.3.1.2 Môiătrngăviămô 35 2.3.1.3 MaătrnăđánhăgiáăcácăyuătăbênăngoƠiă(EFE) 39 2.3.2 Môiătrngăbênătrong 40 2.3.2.1 Ngunănhơnălc 40 2.3.2.2 Tài chính 41 2.3.2.3 Ngunăcungăng 44 2.3.2.4 NghiênăcuăvƠăphátătrin 45 2.3.2.5 Thăphn 46 2.3.2.6 Thngăhiu 47 2.3.2.7 Căsăhătng 48 2.3.2.8 Marketing 48 2.3.2.9 Vnăhóaădoanhănghip 49 2.3.2.10 Maătrnăđánhăgiáăcácăyuătăbênătrongă(IFE) 50 2.3.2.11 ánhăgiáănngălcăcaăFPTăTelecom 51 2.4 PHỂNăTệCHăCHUIăGIÁăTRăCAăFPTăTELECOM 52 CHNGă3:ăCHINăLCăKINHăDOANHăCAăFPTăTELECOMăGIAIăONă2012- 2020 58 3.1 DăBÁOăCHăTIểUăHOTăNGăKINHăDOANHăCAăFPTăTELECOM 58 3.1.1 Dăbáoăchung 58 3.1.2 DăbáoăchătiêuăcaăFPTăTelecom 59 3.2 SăMNGăVĨăMCăTIểUăCAăFPTăTELECOM 60 3.2.1 Sămng 60 3.2.2 Mcătiêu 60 3.3 CHINăLCăKINHăDOANHăBNGăRNGăCAăFPTăTELECOM 61 3.3.1 MaătrnăSWOT 61 3.3.2 MaătrnăQSPM 63 3.3.2.1 Laăchnănhómăchinălcăchuyênăsơu 63 3.3.2.2 Laăchnănhómăchinălcăktăhp 65 3.3.2.3 Laăchnănhómăchinălcămărngăhotăđng 66 3.3.2.4 Laăchnănhómăchinălcăcnhătranh 67 3.4 CÁCăGIIăPHÁPăTHCăHINăCHINăLCăKINHăDOANHăGIAIăONă 2012 - 2020 68 3.4.1 Giiăphápăthcăhinăchinălcăphátătrinăthătrng 68 3.4.2 Giiăphápăthcăhinăchinălcăktăhpăvăphíaătrc 70 3.4.3 Giiăphápăthcăhinăchinălcăđaădngăhóaăđngătâm 72 3.4.4 GiiăphápăthcăhinăchinălcătpătrungăvƠoăsăkhácăbităhóa 73 3.5 KINăNGH 75 3.5.1 KinănghăviătpăđoƠnăFPT 75 3.5.2 KinănghăviăBăthôngătinăậ Truynăthông 75 3.5.3 KinănghăviăChínhăph 76 KTăLUN 78 TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH MC CÁC BNG ậ BIU I. DANH MC HÌNH NH ậ  TH STT TÊN HÌNH - BIUă TRANG Hình 1.1 Quy trình hochăđnh chinălc 09 Hình 1.2 Môăhìnhănmăápălcăcnhătranh 11 Hình 1.3 Săđ chui giá tr 13 Hình 1.4 Ma trn BCG 19 Hình 2.1 Căcu t chc nhân s ca FPT Telecom 28 Hình 2.2 Săđ chui giá tr ca FPT Telecom 52 Biuăđ 2.1 Tălădoanh thuăcácămngăkinhădoanhăcaăFPTă Telecom 31 Biuăđ 2.2 Biuăđ tngătrng nhân s ca FPT Telecom 41 Biuăđ 2.3 Th phnăInternetăbngărng ca các ISP Vit Nam nmă2010 46 Biuăđ 2.4 Th phn dch v thoi c đnh ca các nhà mng nmă2010 47 Biu đ 3.1 D báo lng thuê bao dch v internet ADSL ti Vit Nam 64 II. DANH MC BNG BIU STT TÊN BNG BIU TRANG Bng 1.1 Quy trình hochăđnh chinălc 10 Bng 1.2 Ma trn các yu t bên ngoài 15 Bng 1.3 Ma trn các yu t bên trong 16 Bng 1.4 Ma trn hình nh cnh tranh 16 Bng 1.5 Ma trn SWOT 17 Bng 1.6 Ma trn QSPM 21 Bng 2.1 Kt qu kinh doanh caăFPTăTelecomăquaăcácănm 30 Bng 2.2 Các s liu v kinh t vămôăca Vit Nam t 2007-2011 32 Bng 2.3 Ma trn hình nh cnh tranh ca FPT Telecom 37 Bng 2.4 Ma trnăđánhăgiáăcácăyu t bên ngoài ca FPT Telecom 39 Bng 2.5 TrìnhăđăhcăvnăcaănhơnăviênăFPTăTelecom 41 Bng 2.6 ánhăgiáăcácăch s tài chính ca FPT Telecom 42 Bng 2.7 Ma trnăđánhăgiáăcácăyu t bên ngoài ca FPT Telecom 50 Bng 2.8 ánh giá chui giá tr ca 3 nhà cung cp dch v 56 Bng 3.1 D báo ch tiêu caăFPTăTelecomăđnănmă2020 60 Bng 3.2 Mc tiêu ca FPT Telecom trongăcácănmă2015ăvƠă2020 60 Bng 3.3 Ma trn SWOT ca FPT Telecom 61 Bng 3.4 Ma trn QSPM v nhóm chinălc chuyên sâu 64 Bng 3.5 Ma trn QSPM v nhóm chinălc kt hp 65 Bng 3.6 Ma trn QSPM v nhóm chinălc m rng hotăđng 66 Bng 3.7 Ma trn QSPM v nhóm chinălc cpăđnăv kinh doanh 67 DANH MC CÁC T VIT TT a) 3G : Third Generation ậ Th h th ba b) ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line ậ ng thuê bao s btăđi xng c) ARPU : Average Revenue Per User - Doanhăthuăbìnhăquơnătínhătrênăđuăngi s dng d) CATV : Cable Television ậ Truyn hình cáp hu tuyn e) EFE : External Factor Evaluation Matrix ậ Ma trnăđánhăgiáăcácăyu t bên ngoài f) EVN Telecom : Công ty vinăthôngăđin lc g) FMC : Fixed-Mobile Convergence - Dch v hi t c đnhăvƠădiăđng h) FPT : Công ty c phnăđuătăFPT i) FPT Telecom : Công ty c phn vin thông FPT j) IFE : Internal Factor Evaluation Matrixậ Ma trnăđánhăgiáăcácăyu t bên trong k) ISP : Internet Service Provider ậ Nhà cung cp dch v truy cp Internet l) IP : IP Protocol ậ Giao thc Internet m) IP Centrex : Gii pháp kt ni tngăđƠiăchoăcácădoanhănhip nhiu chi nhánh qua VOIP n) SPT : Saigon Post and Telecommunications ậ Công ty c phn dch v Buă chính Vin thông Sài Gòn o) TCP/IP : Transmission Control Protocol/Internet Protocol ậ Giao thcăđiu khin truyn dn/Giao thc Internet p) UNDP : United Nations Development Programme - ChngătrìnhăPhátătrin Liên Hp Quc q) VIETTEL : TpăđoƠnăvinăthôngăquơnăđi r) VOIP : Voice over Internet Protocol ậ Thoi trên nn Internet s) VNPT : Vietnam Post and Telecommunication Corporation ậ TpăđoƠnăBuă chính Vin thông Vit Nam t) WTO : World Trade Organization - T chcăthngămi th gii 1 M U 1. Căs chnăđ tài  hu ht các quc gia, các mng truyn thông hinănayăthng ch cung cp mt vài loi dch v thông tin. Trongăkhiăđó,ănhuăcuătraoăđi thông tin ca ngi dùngăngƠyăcƠngăgiaătng vƠăđaădng,ăđòiăhi kh nngăkt ni mi lúc mi niăvƠătcăđ truy cp cao. Vì th, mng bngărng (broadband network) là mt hng phát trin có nhiu timănngăđ đápăng nhu cu này. Hin ti, khách hàng rt mong mun có mt mngăđnăl cung cp tt c các dch v thông tin liên lcă nhă đin thoi, e-mail, truy cp Internet, xem phim, nghe nhcầăđ tn dng hiu qu ca vic chia s tài nguyên mng. Yu t kinh t nƠyăđƣălƠăđngăcăthúcăđy vic phát trin mt mng dch v tích hp. S tích hp s giúp đnăgin hóa vic qun lý mng,ătngătínhălinhăhot trong vic ci tin các dch v hin huă cngă nhă gii thiu các dch v mi. Mt mng vinăthôngălỦătng cnăcóăcácăđc tính:ăbngăthôngărng, truynăthôngăđaă phngătin, truy cpăđaăđim, tcăđ truyn ti  nhiu cpăđ, nhiu dch v. Mt trong nhng dch v bngărng đangăđc nhiuănc trên th gii trin khai là mngăcápăquangăđn tn nhà (Fiber To The Home ậ FTTH), đơyălƠă mt công ngh bngărng có tcăđ rt cao. Tháng 9-2005, hãng Verizon  Bc M đƣăgii thiu d án Fiber Optic Service, mt dch v vin thông s dng mt đng cáp quang chy thngăđnănhƠăngi tiêu dùng, cung cp mi dch v t thoi, d liuăInternetăđn TV cóăđ phân gii cao. Theo nhnăđnh ca công ty Redback, trong khong thi gian này s có ba lƠnăsóngăcăhi phát trin cho mng bngărng. Làn sóng th nht là s giaătngă trin khai các dch v tripleplay. Làn sóng th hai là kt hp các mng dành cho doanh nghip vi mng caăngi s dngăđ hp nht vic thông tin liên lc và ci thin các hotăđng ca doanh nghip. Làn sóng th ba là gii thiu nhng mng bngărng diăđng tcăđ nhanhăhn t 14 - 144 Mbps đ căđng hóa kh nngăsn xut ca doanh nghip và các dch v triple-playăchoăngi s dng. C ba làn sóng này s giúp cho vic m rng th trng bngărng viăhnă250ă triuă ngi s dng. Công ty Redback tin rng s có khong hai t ngi s dngăcácăphngătin truyn thông có dây và không dây chuyn sang dùng các mng bngă rng đaădch v trong vòng 5 nm ti. Vì th,ă cácă nhƠăđiu hành [...]... i nhu n v Telecom 6 c kinh doanh phù h p c kinh doanh ng cho FPT n 2012 -2020 K t c u lu K tc uc a tài nghiên c u g ngoài các ph n m u, k t lu n và các ph l c) g m: : T ng quan v chi c kinh doanh ng kinh doanh c a FPT Telecom : Chi c kinh doanh c a FPT Telecom n 2012 -2020 4 1: T NG QUAN V CHI C KINH DOANH VÀ C KINH DOANH D CH V 1.1 T NG QUAN V CHI 1.1.1 Khái ni m chi Chi C KINH DOANH c c là m t thu t... c a công ty c ph n vi n thông FPT 2020 2 M c tiêu nghiên c u tài nghiên c Xây d ng chi th c hi n chi c th c hi n nh c kinh doanh nt tc th thách trên, FPT Telecom c kinh doanh m i, hi u qu doanh d ch v u c m c tiêu này, FPT Telecom c n ph i n l c nt các vùng mi c c kinh doanh hi n t m c tiêu sau: xu t c kinh doanh cho FPT Telecom gi c kinh 3 3 ng và ph m vi nghiên c u ng nghiên c u: chi c kinh doanh. .. thành công ty Truy n thông FPT (FPT Communications) và thành l p chi nhánh t i TP HCM Công ty truy ph n vi n thông FPT, và c chuy n i thành công ty c c c p gi y phép thi t l p m ng và cung c p d ch v vi n thông vào tháng 9 c c p các gi y phép tri n khai th nghi m d ch v Wimax và thi t l p m ng cung c p d ch v vi n thông c nh n i h t Thành l p công ty c ph n d ch v tr c tuy n FPT (FPT Online), công ty. .. dài h n Chi n c kinh doanh là chi Chi NG c th c hi ng kinh doanh c kinh doanh có th g m có s phát tri n v ng hóa ho t ng, s h u hóa, phát tri n s n ph m, thâm nh p th ng, c t gi m chi tiêu, thanh lý và liên doanh [4, tr.20] Chi c kinh doanh là m t t p h p nh ng m c tiêu và các chính sách ho ch ch y c các m c c s th c hi n các ho thu y rõ công ng kinh doanh gì và công ty s ho c s c kinh doanh gì [3, tr.14]... ty TNHH vi n thông FPT Mi n B c, công ty TNHH vi n thông FPT Mi n Nam, công ty TNHH d li u tr c tuy n FPT FPT Telecom chính th c tr thành thành viên c a Liên minh AAG (Asia American Gate n cáp quang bi n qu c t trên bi ng th i, FPT Telecom phép kinh doanh d ch v ch ng b các lo i d ch v vi n thông trên cùng m t h t n c c p ng tri n c i d ch v trên m t k t n n khai thành công d án th nghi m công ngh ng... ng phân h th ng chi c trong công ty thành 3 c p [9, tr.30]: o Chi c c p công ty (Corporate strategy) o Chi cc o Chi c c p ch kinh doanh (Strategic Business Unit - SBU) Chi c c p công ty Chi cc vi công ty ng t i các m c p này, chi n dài h n trong ph m c ph i tr l i câu h i: các ho c kh ic tri n? Vì v y, có vô s chi ng nào có th i, giúp công ty t n t i và phát c c p công ty v i nh ng tên g i khác nhau,... hàng m i d) Nhóm chi c khác Liên doanh Liên doanh là m t chi c ph bi nhi u công ty thành l p nên m t công ty th c s d ng khi hai hay c l p v i các công ty m ) nh m m ng toàn c u hóa, các hình th c liên doanh, liên k t, h h ng c s d ng ngày càng nhi u Hình th c này cho phép các công ty c i ti n h th ng thông tin, phát tri n quan h h p tác, s d ng có hi u qu ngu n v n và công ngh Thu h p b t ho ng phát... i có th doanh nghi nh nh a ti m tàng cho i m t trong nhi u y u t này có th doanh s , khuôn m u tiêu khi n, khuôn m u hành vi xã h i ph m ch t n ho t i s ng, c ng kinh doanh n ng 11 - Các y u t công ngh và k thu t quy nh r t l n s thành công c a nhi u doanh nghi p S còn nhi u công ngh tiên ti h i, t i v i t t c các ngành công nghi p và các doanh nghi p nh nh Các doanh nghi i c nh giác v i các công ngh... doanh d ch v a ch n các chi ng cho FPT Telecom trong tác gi còn trình bày t ng quan v quát ng kinh doanh và các l i th c nh mn ib cc c phù h p cho vi c kinh p theo Bên c c kinh doanh d ch v ng, khái c này và cùng v i vi c gi i thi u các s n ph m - d ch v có th cung c p cho khách hàng 26 2: FPT TELECOM 2.1 GI I THI U CÔNG TY FPT TELECOM 2.1.1 T ng quan v doanh nghi p FPT Telecom c thành l p ngày 31/01/1997... ch ng d ch v ng hóa s n ph m Trong s các doanh nghi p kinh doanh d ch v công ty c ph n vi n thông FPT (FPT Telecom) công ngh m i nh m khai thác t ng Vi t Nam, u trong vi c ng d ng i ích c a lo i hình d ch v này c , c m t s k t qu kh n s p t i, n u FPT Telecom v n ti p t c áp d ng các chi t i thì s g p r t nhi m Telecom c n ph trong ngành i th c nh tranh Vì v y, FPT i nh m duy trì v th và góp ph n t nhi . Telecom : Công ty vin thông đin lc g) FMC : Fixed-Mobile Convergence - Dch v hi t c đnhăvƠădiăđng h) FPT : Công ty c phnăđuăt FPT i) FPT Telecom : Công ty c phn vin thông FPT j). chinălc kinh doanh Chngă2:ăPhơnătíchămôiătrng kinh doanh ca FPT Telecom Chngă3: Chinălc kinh doanh ca FPT Telecom giaiăđon 2012 -2020 4 CHNGă1: TNG QUAN V CHINăLC KINH DOANH. TRNGăI HC KINH T TP.HCM LÊ THANH HIU CHINăLC KINH DOANH DCH V BNGăRNG CA CÔNG TY C PHN VINăTHÔNG FPT NăNM 2020 Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60.34.05