NGUY N TH TUY T NGA CHUYÊN NGÀNH: 34.05 PGS.TS TP 11 L IC Tôi xin chân thành c Th truy t cho ki n th c nh i h c Kinh T c ng Tôi xin chân thành c ng b ph n toàn th nhân viên Công ty TNHH Schneider Electric Vi t Nam t tình t u ki n cho tơi kh o sát q trình th c hi n lu Tơi xin chân thành c ng Th ng d tơi hồn thành t t lu Và xin c ch ng gái tơi hồn thành lu n ng nghi c bi t c ng h tinh th n t u ki n t t nh t cho H c viên Nguy n Th Tuy t Nga L I CAM p t i Công ty TNHH Schneider Electric Vi t Nam u khoa h cl pc Th c s kinh t , chuyên ngành Qu n Tr Kinh Doanh Lu c công b i b t k hình th c Tác gi : Nguy n Th Tuy t Nga M CL C a Danh m c b ng bi u L im u 11 1.1 Khái quát v óa doanh Nghi p .11 1.1.1 .11 1.1.2 p 14 1.1.2.1 Khái ni m 14 1.1.2.2 Các m p 17 1.2 Vai trò c p 24 1.2.1 p t o l i th c nh tranh 24 1.2.2 p m t ngu n l c c a doanh nghi p .25 1.2.3 27 1.3 S c n thi p 28 1.3.1 S c nh tranh kh c li t 28 1.3.2 Kh ng .28 1.3.3 T o nên giá tr tinh th n .29 1.3.4 T o s c hút c a doanh nghi p 29 K T LU N CH NG 30 31 2.1 Gi i thi u v t 2.1.1 Gi i thi u v t 31 31 2.1.1.1 L ch s hình thành 31 2.1.1.2 Qui mô ho ng 33 2.1.2 Gi i thi u v Công ty TNHH Schneider Electric Vi t Nam (SEVN) .34 2.1.2.1 L ch s hình thành 34 2.1.2.2 c kinh doanh 34 2.1.2.3 Ngu n l c c a SEVN 37 2.1.2.4 K t qu ho ng kinh doanh nh 2.2 Th c tr 39 ghi p t i SEVN 40 p t i SEVN 40 c p t i công ty SEVN 40 2.2.2.1 M th nh t: Nh ng trình c u trúc h u hình c a doanh nghi p: 40 a Ki , s n ph m: 40 u t ch c, phòng ban 41 c nh nguyên t c ho d L k ni m l h e Kh u hi u, bi ng .41 42 ng, tài li u qu ng cáo, logo 42 f Ngôn ng i 44 g Emloyee handbook ( S tay nhân viên) .45 h H th ng qu n lý ch 2.2.2.2 M ng 46 th hai: Nh ng giá tr c ch p nh n 47 a T m nhìn 47 b S m nh .47 c M d ho ng 48 ng phát tri n 49 e Xây d ng ban hành nh ng quy t c v trách nhi m 50 f Nh 2.2.2.3 M c ghi nh n .51 th ba: Nh ng quan ni m chung .52 a o t ch c cán b 52 b u thu nh p 54 c ng 55 d K lu t 56 e Xây d ng t p th v ng m 2.2.3 r 56 p c a SEVN .57 2.2.3.1 p c a SEVN qua mơ hình phân tích SWOT 57 2.2.3.1 p c a SEVN thông qua o sát 60 a toàn th nhân viên v m a SEVN 61 2.2.3.1.2 K T LU N CH a khách hàng v m a SEVN 63 NG 66 TY TN NAM 68 3.1 Các m ng c .68 3.1.1 M c tiêu chung 68 3.1.2 M c tiêu riêng .68 3.1.3 ng 69 3.2 Các gi i pháp hoàn thi p t i SEVN .69 3.2.1 Gi i pháp hoàn thi n v c u trúc h u hình c a Cơng ty (m th nh t) 69 3.2.1.1 C n b c c a nhân viên theo h th ng m 69 3.2.1.2 C u l i t ch c phòng ban, m bày hàng hóa 70 3.2.1.3 C n trích l p qu ng phúc l ng vào ngày l Vi t Nam .71 3.2.1.4 C ng giao ti p theo hình th im iv i v quan tr ng 71 3.2.1.5 C n có kh u hi u tài li u qu ng bá b ng ti ng Vi t 72 3.2.1.6 C cho phù h p v ng giao ti p b ng ti ng Anh, c i thi c 73 3.2.1.7 C n gi i thi u k Emloyee handbook (S tay nhân viên) ti p nh n nhân viên m i .74 3.2.1.8 u ( Customers first) 74 3.2.2 Gi i pháp nâng cao th c hi n t t nh ng giá tr c ch p nh n (m th hai) 75 ho 3.2.2.1 C n t ch c gi i thi u v t m nhìn, s m nh, m ng cho nhân viên .75 3.2.2.2 C n khai c th th c hi n s m nh tôn ch ho ng 76 3.2.3 Gi i pháp v o, t ch c cán b ng (m th ba) 79 3.2.3.1 C n có gi i pháp thu hút trì nhân viên làm vi c t i SEVN 79 3.2.3.2 C n có k lu ng giám sát ki m sốt n i b 84 3.2.3.3 C n nâng cao s ng v gi i công ty 85 3.2.3.4 Xây d ng t p th v ng m 3.2.3.5 Trách nhi m c K T LU N CH nh One Schneider 85 ng 86 NG 87 K T LU N 88 Tài li u tham kh o .90 Ph l c 91 DANH M C B NG BI U, BI U PH L C I U TRA B ng bi u B ng 2.1 Báo cáo k t qu ho B ng 2.2.1 T ng k t c a b ph n ch m sóc khách hàng n m 2010 B ng 2.2.2 Chi phí t o n m 2010 B ng 2.2.3 Ph c p khen th ng n m 2010 B ng 3.1 T ng h p chi phí tr cho chuyên gia n c n m 2010 Bi Bi 2.1 Ngu n l ng Ph l c Ph l c 1: Nh ng nguyên t c v trách nhi m Ph l c 2: M i cam k t th a thu n toàn c u Ph l c 3: Ý ki n c Chào m ng b n v i cu c kh o sát One voice Ph l c 4: Kh o sát khách hàng v m Electric Vi t Nam a Schneider L IM U àn vào Nhìn chung Schneider Electric l n, Schneider Electric ng m t h th i m i qu c gia ph i tuân theo có nh i cho phù h p Hi n Schneider Electric ty TNHH Schneider Electric Vi t Nam (SEVN) m t nh ng công ty c a t Schneider Electric ct hóa v a tuân th ph i hoàn thi ak th pv n t o l i th c nh tranh riêng th ng V i nh ng lý bên trên, tác gi m nh d n ch THI P T I CÔNG TY TNHH SCHNEIDER ELECTRIC VI t nghi p cho - H th c khái ni m n doanh nghi p - c tr p t i công ty TNHH Schneider Electric Vi t Nam - xu t gi i pháp hoàn thi TNHH Schneider Electric Vi t Nam p t i Công ty 86 nên quan tr qu c gia, b i k t h p gi a dân t c khác S ng m nh v i s quan tâm th a a c m o m t kh c bi t s làm cho i c m th y l c quan c ng hi n h t cho m c tiêu c a doanh nghi i ta không ch su có th th ng lý ch t n t i mà h a b n thân qua nh ng xã h i Trong m t t p th t t s m i cho m i có th h c t p l n mang l i nhi u giá tr v tinh th n Giá tr làm vi c h t c i v i m c tiêu c a doanh nghi p 3.2.3.5 Trách nhi m c ng Ti p t c trì phát tri th c hi a d thi mu n t t tích c c cho c khích l kh n vùng xa -Bop, n tr ng xã h i t i m c mà công ty hi n di n ng mong 87 K T LU N CH NG Tóm l i v n hóa doanh nghi p suy cho c ng ch b t ng u t i, c th nhà sáng l p doanh nghi p xây d ng nên cho t p th nhân viên k th a phát tri n nh m c k th a v n hóa t t a công ty t hi u qu cao nh t SEVN p t t p oàn Schneider Electric, hoàn thi n phù h p v i v n hóa kinh doanh tr ng h n n a ng i n y u t ng a ph v n ng h n n a c n i (nhân viên, khách hàng u c th a mãn h làm vi c h t kh n ng c ng hi n thành qu làm vi c t t nh t cho công ty 88 K T LU N Trong xu th tồn c u hóa hi nghi t n t i phát tri n, doanh c bi t nh ng doanh nghi p quy mô l n, nh c t c m t t p h p i khác v c nh n th c, quan h xã h i, v i s c nh tranh ngày gay g t c a n n kinh t th ng toàn c t n t i phát tri n ph i liên t c tìm tịi nh ng m i, sáng t i cho phù h p v i th c t i doanh nghi p ph i xây d ng trì m t n doanh nghi c thù nh m ys c a toàn th nhân viên vào vi v y vi c xây d c m c tiêu chung c a t ch c Vì óa doanh nghi p ngày tr nên c n thi t h t s c quan tr ng, s c m nh c nh tranh c a doanh nghi p t k m t doanh nghi p thi khó có th óa ng v hi n t i ut c c t n t doanh nghi p v ng ch c t t c h c h i r t nhi hịa nh Vi t Nam tồn th nhân viên có th hi u làm theo c n ph i có th i gian Vì b trình ho phát tri n xuyên su t ng V i mong mu n góp ph n vào vi c hồn thi nghi p t i SEVN, tơi quy t tâm ch tài t t nghi ng pt tài sâu r ng nên c i nghiên c u nghiên c có k t qu t nghiên c u ng n, ch m t ph n nh cs hoàn thi Xin chân thành c c nhi u i gian i pháp nêu lu n góp c p thi t cho SEVN, tác gi mong mu n a Quý Th y Cô b p t i SEVN ng nghi 89 Báo th n quanh ta, k n 21 c a SEVN Th Phi Hồi (2009), Ngơ Quang Thu t (2006), Xây d Nguy n H u Lam (2007), Ngh thu p, Nxb Tài Chính im p o, Nxb H c Tr n Kim Dung (2009), Qu n tr ngu n nhân l c, Nxb Th ng Kê Ti ng Anh Company culture, what it is and how to change it by F.John Reh Company profile by Schneider Electric Employee handbook (2004) by Schneider Electric Global compettiveness report 2008-2009 bye world economic forum Principle of Responsibility (PoR) Schneider Electric Các website: http://www.nhansu.com.vn www.schneider-electric.com 90 Ph l c 1: Nh ng nguyên t c v trách nhi m i v i nhân viên - Xác l p, c p nh t th c thi sách nhân s t cơng ty - T ng cho t t c m - Khuy n khích th o lu n thi n chí v i i di n c qui trình lu - mb u ki n làm vi c an tồn thích h p, c i thi n s c kh e a T ch c Y t Th gi i (WHO) - m b o b t c lúc kh thi, t i t t c Schneider Electric ho c b o hi m v tai n n, b nh t t tàn t - c có cơng ty ng m b o s phát tri n v k - i ngh nghi p ng c a công ty qua vi c cung c ng c bi t v nh ng thách th c m c tiêu - B om n nhân viên gi i h n t vi c ti c l nh c a lu - n nguyên t quan h v i nh ng tôn tr ng cá nhân i báo cáo tr c ti p, v ng nghi p, qu n lý, khách hàng nhà cung c p - Nhân viên hồn tồn trung thành v i cơng ty - i di iv c a Schneider Electric i tác kinh doanh - Mang h t n l - Tiên li - u qu công vi c cho khách hàng n nh i c a khách hàng ng v i s tr c tơn tr ng t t c m i quan h kinh doanh 91 - Tuân th n cam k t an toàn - C i ti n s n ph m, d ch v công ngh nh m h tr hài lòng c a khách hàng - Tôn tr ng nguyên t c t c nh tranh n n kinh t m - ng v i s tr c xác l p m i quan h công b ng theo h - ng cao nh ng cam k a thu n Toàn c nhân quy n, chu n m - n ng ch n hóa nh ng nhà cung c cao trách nhi m xã h i ng - Schneider Electric gi quy n tri n khai nh ng bi n pháp c n thi xác minh vi c nhà cung c p tuân th nh pháp lu t nghiêm ng cam k t h ng - Áp d ng qui trình Qu n lý cung c p ch ng c a Schneider Electric - Nhân viên gi m i liên h liêm v i nhà cung c p c a công ty Nhân viên ch c khích l c nh ng giao d ch v i nh ng u kho n có l i nh t cho công ty - n quy n l i cá nhân, tr c ti p hay gián ti p, ch n nhà cung c p i v i c - Nhân viên s không s d ng tài s n công ty cho b t c ho n ho ng ng kinh doanh m c tiêu c a công ty - ng ý b o v gi gìn tài s n trí tu ký, b ng sáng ch , b n quy n nh ng thông tin m t khác), c a t t 92 c d án, bí quy t s n xu i m i hình th c c a Schneider Electric - Nhân viên tôn tr ng t t c n vi c ban hành phân ph i thông tin m t - Nhân viên s tránh b t c t l i ích cá nhân tr c ti p hay gián ti p (bao g m v /ch n i ph thu c) v i l i ích c a Schneider Electric - Nhân viên áp d ng nghiêm ng t th t c s sách k tốn tài - Nhân viên ph i tôn tr ng - Nhân vi i Quy t c s d ng ngân qu hay tài s n c a công ty nh ng ho c ngh nghi p n l i ích c a công ty i v i hành tinh xã h i - L ng nghe xã h i s ti n hóa c a xã h ph c v nhu c u xã h it - Tham gia ho ng c a c có m t - Quan tâm b o v ng quy nh chi c ng, s n xu t, phân ph i qui trình tái ch - ng s n ph ng s ng an toàn s d ng u qu nh t - , v k t qu ho i tác liên quan (stakeholders) ng c - Áp d ng lu nhi m t ng n ho c hi n ng trách 93 - Gi m thi u h t m ty ho ng tiêu c ng t i m ng - Tiên phong th c hi o, hòa nh p, h tr ch ng l i s cô l p v m t xã h i - m nh n vai trị tích c c t ch c t Nh ng nguyên t c v trách nhi m - T t c nhân viên ph cao tính trung th c trách nhi c - Schneider Electric cam k t tri n khai nh ng nguyên t c v trách nhi m B t c nhân viên không tơn tr ng ngun t c có th ch u s phán xét theo thông l th ng pháp lu t t i m i qu c gia - Nhân viên bi t có vi ph m nghiêm tr ng nh ng nguyên t c nên báo cáo nh ng vi ph - Nh p t c ys thù Thông tin nh cs x c b o v tránh s tr b o m t h t m c có th c Ph l i cam k t th a thu n Toàn c u Nhân quy n: Nguyên t c 1: Doanh nghi p ph i h tr tôn tr ng vi c b o v tuyên ngôn nhân quy n qu c t Nguyên t c 2: B m r ng doanh nghi c vi ph m nhân quy n Tiêu chu ng: Nguyên t c 3: Doanh nghi p ph i ng h s t quy công nh n ng t p th Nguyên t c 4: Bãi b t t c hình th ng b c ép bu c 94 Nguyên t c 5: Bãi b ng tr em Nguyên t c 6: Lo i b vi c phân bi i x v n d i ngh nghi p ng Nguyên t c 7: Doanh nghi p ph i ng h m t bi n pháp phòng ng v iv i ng Nguyên t cao vi c có trách nhi m nhi mơi ng Nguyên t c 9: khuy n khích vi c phát tri n truy n bá nh ng công ngh thân thi ng Ch Nguyên t c 10: Doanh nghi p ph i làm vi c ch ng l i t t c hình th c m c vi c t ng ti n h i l Ph l c 3: Ý ki n c kh o sát One voice Chào m ng b n v i cu c Vì chúng tơi quan tâ n s g n bó c a b n, chúng tơi quy t nh t ch c m t cu c kh o sát ng n l ng nghe ý ki n c a b n v môi tr ng làm vi c Ph n h i c a b n s giúp chúng tơi d n d t ch ng trình nh m vào vi c nâng cao s hài lòng n i làm vi c c a t ng nhân viên m t Hãy n m l y c h i c l ng nghe Kh o sát sao? R bày t ý ki n cùa b n bây gi c h i cho b n n gi B m vào nút d i c a trang c k t ng m c Ch n nh t v i ý ki n c a b n Ti p theo gì? Ti ng nói c a b c l ng nghe 95 Ti p sau cu c kh o sát, phòng ban có liên quan s thơng báo k t qu cu c kh o sát ph n h i c a b n s giúp nh h ng cho k ho ch nh ng n m t i Cu i nh ng không ph n quan tr ng, cu c kh o sát ch m t phút thơ ì v y tham gia! Cùng s làm y ý ngh a tr thành One Team Và mong b n tr thành nh ng ng i i di n c a Schneider Electric cho ý ki n tiêu bi u nh t! Thơng tin h u ích Tr c b t u cu c kh o sát, documents ch p nh n tuyên b pháp lý d i ây: t t c câu tr l i c a b n cho cu c kh o sát u c gi bí m t nghiêm ng t vơ danh B n thu c phịng ban o o o o o Nhân s Marketing Kinh doanh Tài Logistic Hãy nêu gi i tính c a b n o Nam o N Hãy nêu tu i c a b n o 19 tu i tr xu ng o n 29 tu i o n 39 tu i o n 49 tu i o n 59 tu i o 60 tu i tr lên Th i gian b n c n d ng t i Schneider Electric bao lâu? 96 o D o o o o o H Vui lòng nêu rõ b n vi c làm vi c t i ng ý n m c v i t ng câu iv ib n ây v ý ngh a c a Không R t ng ng ý ng ý b t không b c b trí r t t t thu n l i S n ph ng t t ti t ki Logo r t d nh n di t ch t ng ur t n i ti ng Slogan r t d hi u r T m nhìn, s m c tơi quan tâm th c hi n Qu n lý c p tr c ti p c a cho ph n h i giúp làm vi c t R t ý ng ng b t n g 97 Ch ng i c a o nh m ph c v t t cho công vi c hi n t i Nh ng ý ki n c c c p cân nh c Tơi nhìn th c s liên k t rõ ràng gi a nh i m Tơi có m i h tr c n thi y vi c phát tri n ngh nghi p c a c s ph i h p gi a b ph c khuy n khích Tơi s n lịng n l giúp công ty c m c tiêu N u có d p b n mu n gi i thi b n bè nh m t n i làm vi c t t? Trên thang i m c k mu n c a n m c cho n 10, mà ngh a c k không mu n ác i m kho ng gi a cho phép b n bi n 10 ngh a i s suy xét 98 C c k không mu n C c k mu n 10 Vui lòng cho bi n b n mu n gi i thi u Schneider Electric cho b n bè nh m t n i làm vi c t t o o o o o o o o o o o Phát tri n ngh nghi p Thông tin giao ti p Các giá tr chu n m c công ty S o Công vi c c a nh/Th t c S an tồn B trí nhân s Chi n l c Cân b ng gi a công vi i s ng cá nhân Lý khác Cám n b Chúng th c s trông c y vào ý ki n c a m i ng c a tr thành One Team i t o d ng t ng lai 99 Ph l c 4: Kh o sát khách hàng v m Electric Vi t Nam a Schneider Kính chào Quý khách hàng! i v i Schneider Electric, khách hàng s Chúng ti n hành b ng kh o thu th p thông tin c i ti n v i m nâng cao s th a mãn nhu c u c a Vì v y quý khách hàng dành th i n thông tin vào b n nh n Không ng ý R t ng ng không ý ý b t ng c b trí r t t t thu n l i cho quý khách giao d ch S n ph ti t ki t ch ng Logo r t d nh n di ti ng u r t n i Slogan r t d hi u r Cu c g i c ng t t c tr l R t b t b t ng ng 100 c nhu c i ph c v c a nhân viên t n tâm, vui v c x lý nhan ng k p th i gian giao hàng Chính sách toán linh ho t Ch b o hành t t i c a Khách hàng v Schneider Electric hoàn toàn t t Xin chân thành ... n doanh nghi p - c tr p t i công ty TNHH Schneider Electric Vi t Nam - xu t gi i pháp hoàn thi TNHH Schneider Electric Vi t Nam p t i Công ty 10 - ng nghiên c doanh nghi p c a Công ty TNHH Schneider. .. hình a gi i pháp hồn thi n v n hóa doanh nghi p t i Công ty TNHH Schneider Electric Vi t Nam 31 NG TH C TR DOANH NGHI P T I CÔNG TY TNHH SCHNEIDER ELECTRIC VI T NAM c n thi t xây d p nêu khái... chung Schneider Electric l n, Schneider Electric ng m t h th i m i qu c gia ph i tuân theo có nh i cho phù h p Hi n Schneider Electric ty TNHH Schneider Electric Vi t Nam (SEVN) m t nh ng công ty